UMPAN BALIK M MASYA ASYARAKAT RAKAT
Dinkes Kab.Pandeglan g
Nomor Terbit ke KERANGKA No. Revisi Tgl. Diberlakukan ACUAN KERJA
Ditetapkan Kepala UPTD Puskesmas Cadasari
Halaman
: : : :
UPTD Puskesmas Cadasari
:
dr. H. Joko Suranto N!P. "#$#%&"".'%%$%(.".%%$
TTD
A. PEND PENDAH AHUL ULUA UAN N
Untuk mendapatkan umpan balik) pemba*asan dan tindak lan+ut ter*adap umpan balik masarakat ter*adap mutu dan kepuasan adala* dengan ,ara pengumpulan in-ormasi dalam rangka mengeta*ui *arapan pelanggan ter*adap pelaanan puskesmas. Cara ang dilakukan untuk mengumpulkan in-ormasi umpan balik masarakat adala* melalui kotak saran) surve kepuasan kepuasan pelaanan pelaanan dengan kuesioner kuesioner sebagai sebagai panduan panduan aan,ara aan,ara dan pesan singkat /S0S1 melalui
SMS Center )
in-ormasi se,ara langsung dari
masarakat melalui pembi,araan) telpon dan S0S. Umpan balik) pemba*asan dan tindak lan+ut ter*adap masarakat dilaksanakan ole* ,oordinator administrasi dalam *al ini ditun+uk ole* Kepala Puskesmas. Pengambilan in-ormasi umpan balik dilaksanakan setiap *ari ker+a melalui kotak saran2 aduan) aduan) pembi,araan pembi,araan langsung) langsung) S0S) sedangkan sedangkan surve kepuasan kepuasan via
SMS center dilakukan dilakukan
per 3 bulan) melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada pada *ari Sabtu. B. TUJUAN
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan in-ormasi *arapan pelanggan. Sebagai pedoman dalam pelaksanaan ,ara mendapatkan umpan balik) pemba*asan dan tindak lan+ut ter*adap umpan balik masarakat tentang kepuasan dan mutu pelaanan. C. KEGIAT KEGIATAN POKOK POKOK DAN RINCIAN RINCIAN KEGIAT KEGIATAN
Kegiatan ang dilakukan aitu dengan langka* 4 langka* sebagai berikut: ". Cara mendap mendapat at umpan umpan balik balik dari dari pelanggan pelanggan melalui melalui kotak kotak saran : a. Koordi Koordinat nator or kelompok kelompok ker+a ker+a 5dminis 5dministras trasii dan 0ana+eme 0ana+emen n /5dmen /5dmen11 Puskes Puskesmas mas membuka kotak saran 2aduan Puskesmas setiap minggu. b. Koordinator 5dmen merekap isi kotak saran didalam rekapan *arapan pelanggan Puskesmas. ,. Koor Koordi dina nato torr 5dme 5dmen n memi memisa* sa*ka kan2 n2 memi memila la* * 6 mila* mila* sesu sesuai ai deng dengan an pela pelaan anan an program ang diinginkan.
d. Koordinator 5dmen men,atat umpan balik ang diberikan pelanggan kebuku ,atatan. '. 0elalui in-ormasi langsung dari pelanggan: a. Koordinator dan anggota tim admen menerima in-ormasi langsung dari pelanggan) baik bi,ara langsung dan telepon maupun S0S. b. Setiap in-ormasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan *arapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator 5dmen. ,. Koordinator menerima rekapan *arapan pelanggan se,ara individu direkap kedalam rekapan koordinator. 3. 0elalui kotak kepuasan pelanggan 2 SMS Center : a. 5nggota tim 5dmen mempersila*kan pelanggan untuk memberikan umpan balik *arapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui
SMS Center .
b. 5nggota 5dmen men,atat umpan balik ang diberikan pelanggan kedalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis *asil umpan balik melalui S0S ke -ile program di komputer data. ,. 5nggota tim 5dmen melaporkan *asil umpan balik ang diberikan pelanggan. d. Koordinator 5dmen menerima laporan *asil umpan balik pelanggan. (. Koordinator setiap ak*ir bulan mengundang anggota tim 5dmen untuk memba*as *asil umpan balik *arapan pelanggan ter*adap pelaanan puskesmas. 7. Koordinator dan anggota tim 5dmen membuat ren,ana tindak lan+ut *asil pemba*asan umpan balik *arapan pelanggan puskesmas. $. Koordinator 5dmen membagi tugas kepada anggota tim didalam menelesaikan permasala*an umpan balik *arapan pelanggan. &. 5nggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas ang tela* diterima dengan men,atat pada buku kegiatan individu. 8. Koordinator 5dmen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang *asil ba*asan umpan balik *arapan pelanggan puskesmas. #. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lan+ut atas laporan Koordinator 5dmen. 10. Koordinator 5dmen men,atat *asil tindak lan+ut atas laporan ang diberikan.
D. SASARAN
0asarakat di ilaa* ker+a Puskesmas Cadasari.
E. BIAYA
9iaa di bebankan pada anggaran 5P9D !!.
F. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan di+adikan sebua* laporan dan men+adi ba*an a,uan kegiatan UK0 di Puskesmas Cadasari.
G. PENUTUP
Demikian kerangka a,uan ini dibuat sebagai ba*an a,uan dalam kegiatan identi-ikasi pemba*asan umpan balik baik individu2 kelompok ter*adap program kese*atan.