Kuesioner Pasien Rawat Inap

KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI KLINIK HARIANTARY MEDAN HELVETIA TAHUN 2008

I. Identitas pasien

Nama

No

: :

Umur

:

Pendidikan

:

Pekerjaan

:

Alamat

:

Universitas Sumatera Utara

II. Pelayanan Kesehatan A. Pelayanan Dokter

1. Bagaimana dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat rapi

c. Tidak rapi

b. Rapi

d. Sangat tidak rapi

2. Bagaimana sikap dokter terhadap saudara ? a. Sangat ramah

c. Tidak Ramah

b. Ramah

d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian dokter sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara? a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian

4. Bagaimana ketepatan jadwal dokter dalam melakukan pemeriksaan terhadap saudara? a. Sangat tepat waktu b. Tepat waktu c. Kurang tepat waktu d. Tidak tepat waktu

5. Bagaimana

menurut

saudara

mengenai

keteraturan

dokter

yang

mengunjungi saudara setiap harinya? a. Teratur b. Kadang-kadang teratur c. Jarang teratur d. Sangat tidak teratur


6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan sehubungan tindakan medis yang diberikan dokter kepada saudara? a. Sangat dimengerti b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti

7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan dokter yang menangani saudara? a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya

B. Pelayanan Perawat

1. Bagaimana dengan penampilan perawat yang menangani saudara? a. Sangat rapi

c. Tidak rapi

b. Rapi


2. Bagaimana sikap perawat terhadap saudara ? a. Sangat ramah

c. Tidak Ramah

b. Ramah

d. Sangat tidak Ramah

3. Bagaimana perhatian perawat sewaktu saudara mengutarakan keluhan penyakit saudara? a. Sangat perhatian dan memberikan motivasi saudara untuk kesembuhan b. Perhatian c. Tidak perhatian d. Sangat tidak perhatian 4. Dalam pengamatan saudara, apakah perawat bekerja dengan rapi? a. Sangat rapi

c. Tidak rapi

b. Rapi



5. Bagaimana kerja perawat selama menangani saudara? a. Bekerja dengan cepat b. Biasa saja c. Bekerja dengan lambat d. Bekerja sangat lambat 6. Bagaimana menurut saudara mengenai penjelasan-penjelasan diberikan perawat kepada saudara? a. Sangat dimengerti dan jelas b. Dimengerti c. Tidak dimengerti d. Sangat tidak dimengerti dan tidak jelas 7. Apakah saudara menaruh kepercayaan atas kemampuan perawat yang menangani saudara? a. Sangat percaya b. Percaya saja c. Tidak percaya d. Sangat tidak percaya 8. Berapa lama perawat akan datang jika saudara / pihak keluarga memanggil? a. Segera datang b. Menunggu sebentar (< 30 menit) c. Menunggu lama (> 30 menit) d. Tidak akan datang sebelum dipanggil kembali C. Pelayanan Administrasi

1. Bagaimana sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran? a. Sangat ramah b. Ramah c. Tidak ramah d. Sangat tidak ramah


2. Bagaimana dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya? a. Sangat jelas dan pasti b. Cukup jelas c. Kurang jelas jelas d. Tidak jelas 3. Bagaimana menurut saudara tentang alur pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan? a. Sangat mudah dan cepat b. Mudah c. Lambat dan rumit d. Sangat lambat dan terlalu rumit 4. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan) a. Cepat dan mudah b. Biasa-biasa saja c. Lama d. Sangat lama dan bertele-tele 5. Bagaimana menurut saudara tentang prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan? e. Sangat sederhana dan cepat f. Mudah g. Terlalu rumit h. Terlalu rumit dan bertele-tele

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

1. Bagaimana menurut saudara tentang kelengkapan alat di Klinik Hariantary? a. Sangat lengkap


b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap

2. Bagaimana menurut saudara kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara? a. Sangat lengkap b. Lengkap c. Tidak lengkap d. Sangat tidak lengkap

3. Bagaimana dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary? a. Sangat canggih b. Canggih c. Tidak canggih d. Sangat tidak canggih 4. Bagaimana pengamatan saudara mengenai kondisi/ keadaan dari alat-alat tersebut? a. Sangat baik dan terawat b. Baik c. Tidak baik d. Sangat tidak baik

5. Bagaimana dengan ketersediaan peralatan (baik penunjang medis maupun non medis ) di Klinik Hariantary ketika saudara perlukan? a. Sangat tersedia b. Tersedia c. Tidak tersedia d. Sangat tidak tersedia


C. Lingkungan Fisik

1. Bagaimana menurut saudara tentang kebersihan ruangan yang saudara tempati? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 2. Bagaimana kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 3. Bagaimana menurut saudara mengenai kebersihan sprei dan selimut? a. Sangat bersih b. Bersih c. Tidak bersih d. Sangat tidak bersih 4. Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan tempat tidur? a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman 5.

Bagaimana menurut saudara mengenai kenyamanan/ ketentraman yang ada di Klinik Hariantary a. Sangat nyaman b. Nyaman c. Tidak nyaman d. Sangat tidak nyaman


6. Bagaimana menurut saudara dengan keamanan Klinik Hariantari ? a. Sangat aman b. Aman c. Tidak aman d. Sangat tidak aman

III. Kepuasan Pasien A. Pelayanan Dokter

1. Apakah saudara puas dengan penampilan dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas

c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


3. Apakah saudara puas dengan ketepatan dan keteraturan jadwal dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


5. Apakah saudara puas dengan kemampuan dokter yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


B. Pelayanan Perawat

1.

Apakah saudara puas dengan penampilan perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas

c. Tidak puas


b. Puas

d. Sangat tidak puas

2. Apakah saudara puas dengan sikap dan perhatian perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


3. Apakah saudara puas dengan pelayanan yang diberikan perawat selama menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


4. Apakah saudara puas dengan penjelasan yang diberikan perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


5. Apakah saudara puas dengan kemampuan perawat yang menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


6. Apakah saudara puas dengan kesigapan perawat selama menangani saudara? a. Sangat puas

b. Puas


C. Pelayanan Administrasi

1. Apakah saudara puas dengan sikap petugas administrasi ketika melayani saudara dalam proses pendaftaran? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas


2. Apakah saudara puas dengan kejelasan dan kepastian tata cara pembayaran biaya pengobatan atau administrasi lainnya? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 3. Apakah saudara puas dengan proses pendaftaran yang anda jalani sebelum masuk ke ruang rawatan? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 4. Apakah saudara puas dengan prosedur penerimaan pasien dari proses pelayanan yang diberikan? (Misalnya; prosedur pengobatan dan tindakan medis yang dilakukan) a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 5. Apakah saudara puas dengan prosedur pembelian dan pembayaran biaya pengobatan? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

D. Ketersediaan Sarana dan Prasarana

1. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat di Klinik Hariantary? a. Sangat puas b. Puas


c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 2. Apakah saudara puas dengan kelengkapan alat (penunjang non medis) yang disediakan di dalam ruang rawatan saudara? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas

3. Apakah saudara puas dengan kecanggihan alat penunjang medis atau non medis di Klinik Hariantary? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas E. Lingkungan Fisik

1. Apakah saudara puas dengan kebersihan ruangan yang saudara te mpati? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 2. Apakah saudara puas dengan kebersihan kamar mandi/ WC? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 3. Apakah saudara puas dengan kenyamanan tempat tidur? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas


d. Sangat tidak puas 4.

Apakah saudara puas dengan kenyamanan/ ketentraman yang ada

di

Klinik Hariantary ? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas 5. Apakah saudara puas dengan keamanan Klinik Hariantari ? a. Sangat puas b. Puas c. Tidak puas d. Sangat tidak puas


Crosstabs Case Processing Summary Cases Valid N

Missing

Percent

N

Total

Percent

N

Percent

Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

43

100.0%

0

.0%

43

100.0%

Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

43

100.0%

0

.0%

43

100.0%

Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

43

100.0%

0

.0%

43

100.0%

Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

43

100.0%

0

.0%

43

100.0%

43

100.0%

0

.0%

43

100.0%

43

100.0%

0

.0%

43

100.0%

Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Kategori Pelayanan Dokter * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Kategori Pelayanan Dokter Total

Baik Sangat baik

9 0

Sangat Puas 12 22

Total 21 22

9

34

43


Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association

Value 11.924b 9.475 15.439

1 1 1

11.647

N of Valid Cases

Asymp. Sig. (2-sided) .001 .002 .000

df

1

Exact Sig. (2-sided)


.001

.001

.001

43

a. Computed only for a 2x2 table b. 2 cells (50.0%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 4. 40.

Kategori Pelayanan Perawat * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Kategori Pelayanan Perawat

Baik

7 2 9

Sangat baik

Total

Sangat Puas 12 22 34

Total 19 24 43

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio

Value 5.208b 3.628 5.344

1

Asymp. Sig. (2-sided) .022

1 1

.057 .021

df

Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

5.087

1



.030

.028

.024

43



Kategori Pelayanan Administrasi * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count

Kategori Pelayanan Administrasi

Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 7 17

Baik Sangat baik

Total

Total 24

2

17

19

9

34

43

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test

Value 2.226b

2.175

N of Valid Cases

43

1 1

.265 .125

df

1.243 2.359

Linear-by-Linear Association

1


1



.257

.132

.140


Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Kategori Pelayanan Sarana dan prasarana Total

Baik

8

Sangat Puas 30

Sangat baik

1 9

4 34

Total 38 5 43


Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio

Value .003b .000 .003

Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association

1 1 1

.003

N of Valid Cases

Asymp. Sig. (2-sided) .957 1.000 .956

df

1



1.000

.723

.957

43


Kategori Lingkungan Fisik * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Crosstab Count Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Kategori Lingkungan Fisik

Baik

4 5 9

Sangat baik

Total

Sangat Puas 7 27 34

Total 11 32 43

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test Linear-by-Linear Association N of Valid Cases

Value 2.127b 1.059 1.963

2.078

1


1 1

.303 .161

df

1



.201

.152

.149

43


Kategori Pelayanan Kesehatan * Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap


Crosstab Count

Kategori Pelayanan Kesehatan

Baik Sangat baik

Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap Puas Sangat Puas 9 12 0 9

Total

22 34

Total 21 22 43

Chi-Square Tests

Pearson Chi-Square Continuity Correctiona Likelihood Ratio Fisher's Exact Test

Value 11.924b 9.475 15.439

Linear-by-Linear Association

11.647

N of Valid Cases

43

1 1

Asymp. Sig. (2-sided) .001 .002

1

.000

df

1



.001

.001

.001



Frequencies Statistics ategor atego atego ategor ategoratego atego atego ategorersedi atego atego puas puas puasa puas puas atego ingkaJenis layan layan layan rana d gkung layan layan layan layan gkung asien mur ndidik kerj okter erawaministr asaran Fisik sehat okter eraw ministr Fisik wat In Valid 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 43 Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

N

Std. Error of Me.256 .123 Std. Deviation .679 .804 Variance .819 .647 Range

.077 .077 .506 .502

.077 .502

.049 .067 .077 .075 .077 .324 .441 .506 .489 .502

.077 .071 .063 .502 .465 .412

.256 .252

.252

.105 .195 .256 .239 .252

.252 .216 .169

Minimum

5 1

3 1

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

1 3

Maximum

6

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

Kategori Umur

Valid

17 - 25 tahun

Frequency 9

Percent 20.9

Valid Percent 20.9

Cumulative Percent 20.9

26 - 34 tahun

15

34.9

34.9

55.8

35 - 43 tahun

6

14.0

14.0

69.8

44 - 52 tahun

3

7.0

7.0

76.7

53 - 61 tahun

5

11.6

11.6

88.4

62 - 70 tahun

5

11.6

11.6

100.0

43

100.0

100.0

Total

Tingkat Pendidikan

Valid

Frequency 1

Percent 2.3

Valid Percent 2.3


SLTP/ sederajat

8

18.6

18.6

20.9

SLTA/sederajat

18

41.9

41.9

62.8

Perguruan tinggi

16

37.2

37.2

100.0

Total

43

100.0

100.0

SD/sederajat

Jenis Pekerjaa

Valid

Frequency 8

Percent 18.6

Valid Percent 18.6


mhsswa

6

14.0

14.0

32.6

Pelajar

1

2.3

2.3

34.9

Pensiuna

2

4.7

4.7

39.5

pg.swsta

9

20.9

20.9

60.5

IRT

PNS

7

16.3

16.3

76.7

wiraswt

10

23.3

23.3

100.0

Total

43

100.0

100.0


Kategori Pelayanan Dokter

Valid

Frequency 21

Percent 48.8

Valid Percent 48.8


Sangat Baik

22

51.2

51.2

100.0

Total

43

100.0

100.0

Baik

Kategori Pelayanan Perawat

Valid

Frequency 19

Percent 44.2

Valid Percent 44.2


Sangat Baik

24

55.8

55.8

100.0

Total

43

100.0

100.0

Baik

Kategori Pelayanan Administrasi

Valid

Frequency 24

Percent 55.8

Valid Percent 55.8


Sangat Baik

19

44.2

44.2

100.0

Total

43

100.0

100.0

Baik

Kategori Ketersediaan Sarana dan Prasarana

Valid

Baik Sangat Baik Total

Frequency 38

Percent 88.4

Valid Percent 88.4


5

11.6

11.6

100.0

43

100.0

100.0

Kategori Lingkungan Fisik

Valid

Frequency 11

Percent 25.6

Valid Percent 25.6


Sangat Baik

32

74.4

74.4

100.0

Total

43

100.0

100.0

Baik

Kategori Pelayanan Kesehatan

Valid

Frequency 21

Percent 48.8

Valid Percent 48.8


Sangat Baik

22

51.2

51.2

100.0

Total

43

100.0

100.0

Baik


Kategori Kepuasan Pelayanan Dokter

Valid

Frequency 16

Percent 37.2

Valid Percent 37.2


Sangat Puas

27

62.8

62.8

100.0

Total

43

100.0

100.0

Puas

Kategori Kepuasan Pelayanan Perawat

Valid

Frequency 19

Percent 44.2

Valid Percent 44.2


Sangat Puas

24

55.8

55.8

100.0

Total

43

100.0

100.0

Puas

Kategori Kepuasan Pelayanan Administrasi

Valid

Frequency 24

Percent 55.8

Valid Percent 55.8


Sangat Puas

19

44.2

44.2

100.0

Total

43

100.0

100.0

Puas

Kategori Kepuasan Lingkungan Fisik

Valid

Frequency 13

Percent 30.2

Valid Percent 30.2


Sangat Puas

30

69.8

69.8

100.0

Total

43

100.0

100.0

Puas

Kategori Kepuasan Pasien Rawat Inap

Valid

Frequency 9

Percent 20.9

Valid Percent 20.9


Sangat Puas

34

79.1

79.1

100.0

Total

43

100.0

100.0

Puas


Kuesioner Pasien Rawat Inap

Recommend Documents