Asignatura Asignatur a Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Datos del alumno alumno
Fecha
Apellidos: Holguín Morrillo 29/01/2018 Nombre: Dolores Mercedes
Caso prácico !raba"o: #a Ablana 1$ %eali&ar un análisis del cone'o de la organi&aci(n) ano a ni*el inerno como e'erno uili&ando la +erramiena DA,-) es decir) ideni.ica las debilidades .orale&as de la empresa las amena&as oporunidades del enorno) represnalo en la mari& DA,-$
FOR#A$%&AS
D%'I$IDAD%S
roducos de ala calidad n.raesrucura n.raesrucura propia
Falta de personal
3bicaci(n geográ.ica esragica 4er*icio de pos*ena 4er*icio de aenci(n al cliene 5'periencia en el mercado 5nrega in siu
Poco accionar al resolver quejas o reclamos
Personal no actualizado acorde a los nuevos requerimientos del mercado Falta de control para la distribución y entrega de los productos
nsalaciones sin re.ormas ni manenimieno Precios no compevos No hay determinación de responsabilidades claras No se evidencia una mejora connua
O(OR#)*IDAD%S
AM5NA6A4
Aumenar la paricipaci(n en el Mercado %egional %egional Nacional Nacional
7ariaci(n de la economía) en el secor de la consrucci(n$
Apro*ec+ar la e'periencia e'periencia laboral de los empleados empleados acuales acuales
recios más compeii*os compeii*os de oras oras empresas) denro denro del polígono$ %eraso en el ser*icio de enrega) disribuci(n$
Capaci Capaciar ar a !-D!-D- el person personal al en las respec respeci* i*as as áreas áreas de raba"o en aenci(n al cliene Aduirir un so.are so.are para regisro regisro conrol de la empresa nno*ar en el mercado con producos nue*os$ osibi osibilid lidad ad de esab esablec lecer er alian& alian&as as esra esragi gicas cas con oras oras empresas del mismo secor$ enerar esraegias de mar;ein
,ala de conocimieno conocimieno de la .ormaci(n del personal de disribuci(n$ Clienes insais.ec+os$ rdida de clienes$
2$ %e %eal ali& i&a a un po posi sibl blee ma mapa pa de pr proc oces esos os pa para ra la em empr pres esa) a) id iden eni i.i .ica cand ndo o lo loss pr proc oces esos os esragicos) operai*os operai*os de apoo$
<$
5sablece una
#%!A + Caso pr-ctico
políica
de
Asignatura Asignatur a
Datos del alumno alumno
Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Fecha
Apellidos: Holguín Morrillo 29/01/2018 Nombre: Dolores Mercedes
calidad adecuada a la organi&aci(n ue cumpla con odos los reuisios de la Norma 49001:201=$
La Ablan Ablana, a, S.L. es una empresa empresa que se dedica dedica a la venta y distri distribuc bución ión de materiale materialess de construcción a nivel regional con principios de alta calidad. Nos especializamos en la venta de
materiales materiales y equipos equipos
para
la
construcción construcción.. Este Sistema Sistema Integrado Integrado de Gestión tiene
como como inalid inalidad ad la satisac satisacció ción n de sus client clientes, es, gracias gracias al cumpli cumplimie miento nto de los requis requisito itoss establecidos, y en los plazos y precios i!ados" la eicacia en la utilización de los recursos y la dismin disminuci ución ón de los impacto impactoss negati negativos vos de los proceso procesos" s" y, por #ltimo #ltimo,, increm increment entar ar la competitividad de la empresa y me!orar el servicio a la sociedad mediante, para ello, la alta $irección se plantea los compromisos de%
Crecer al menos un >0? en sus ganancias neas sin incurrir en despidos de personal$ ncursionar en las *enas on@line con un margen de 'io sosenible$ %educir al mínimo los gasos super.luos recorar el d.ici en al menos un 10?$ ncremenar ncremenar el personal .i"o conraado e'pandir coordinaciones coordinaciones a ni*el regional$ ,omenar enre los empleados la culura del crecimieno) el a+orro la educaci(n de manera sosenida$ Capaciaci(n a odo el personal en odas las áreas compeenes reparar a los deparamenos de .inan&as de cobro para la audioría anual con el menor margen de irregularidades posible$ Disear una esrucura empresarial no*edosa ue permia la e'pansi(n de la empresa luego de su cambio de direci*a$ 5sa políica será publicada di*ulgada a odos los miembros) *isianes demás ineresados de nuesra empresa$ Aenamene) Aenamene) D$ Aruro 7alledor$ erene eneral de Ablana 4$#
>$ En co&erencia con la pol'tica que &ayas elaborado y con la situación de la empresa que se
plantea en el enunciado, realiza un programa para la planiicación y el control de tres ob!e ob!etiv tivos os de calid calidad ad.. (ecu (ecuerd erdaa que que los los ob!e ob!eti tivo voss de calid calidad ad debe deben n segui seguirr la regl reglaa
#%!A + Caso pr-ctico
Asignatura Asignatur a Regulación de la Calidad y Seguridad Industrial, Implantación ISO 9001 y erramientas de Calidad para la !e"ora Continua
Datos del alumno alumno
Fecha
Apellidos: Holguín Morrillo 29/01/2018 Nombre: Dolores Mercedes
)s.m.a.r.t*, deben ser, por lo tanto, espec'icos, medibles, alcanzables, realizables, realistas y limitados en el tiempo.
$a A.lana S/$/
Áreas
Objetvos
(oltica de Calidad/
Específcos
Mediable
Alcanzable
Inormación2 001 Re3isión2 01 Fecha2 20/01/2018 Fecha2 20/01/2018 %stado2 7igene %stado2 7igene Relevane Tiempo
&i ya que $na vez realizado el desean Gastos Gastos superfujo De ! pasar al "#! an%lisis se concluye mejorar con que se puede cumplir relación del a'o pasado Financiero &i ya que se $na vez realizado el desea tener +vitar ,alances -nancieros *uditorias an%lisis se concluye una mayor irregularidades posivos en .#! que se puede cumplir control -nanciero 0ncrementar las $na vez realizado el &i ya que no /entas +n un .#! respecto al ventas an%lisis se concluye hab1a un mensuales periodo anterior mensuales que se puede cumplir mejoramiento Comercial &i ya que no $na vez realizado el hab1a un plan /enta entass /enta entass 2n(l 2n(lin ine e *lca *lcanz nzar ar un 3#! 3#! de vent ventas as an%lisis se concluye de ventas on( que se puede cumplir line 4apacitar al %rea $na vez realizado el &i ya que 4apacitación 4ompletar al menos el comercial y an%lisis se concluye nunca hubo recibida "##! del plan operava que se puede cumplir capacitaciones Recursos umanos $na vez realizado el &i ya que 0ncrementar Personal para 6legar a un ! an%lisis se concluye nunca hubo personal e5pansión que se puede cumplir +5pansión Objetvo Financiero! Disminuir los gastos de un ! a "#!7 8ealizar 9 auditor1as internas por a'o para evitar irregularidades Objetvo Comercial! 0ncrementar las ventas mensuales de un .#! respecto al periodo anterior a diciembre 9#") Objetvo Recursos umanos! 4ompletar el plan de capacitación por :uncionario al "##! a diciembre 9#")
dic(")
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%la.ora2
Re3isa2
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0ng7 ;ercedes
8esponsable de &G4
D7 *rturo /alledor
'I'$IO4RAFIA2 arcía) arcía) C$) Del Del Casillo) Casillo) B$) Cima) Cima) D$ 201E$ 201E$ %egulaci( %egulaci(n n de la calidad calidad seguridad seguridad indu indus sri rial al$$
mpl mplan ana aci ci(n (n del sise sisema ma de gesi gesi(n (n de la cali calida dad d 44-
9001 9001
+erramienas +erramienas de calidad para la me"ora coninua$ Madrid) 5spaa$ 3N% #ecci(n magisral) 201E) 3N%) %egulaci(n de la Calidad 4eguridad ndusrial) mplanaci(n del 4isema de esi(n de la Calidad 4- 9001 Herramienas de Calidad para la Me"ora Coninua$ 4isemas de gesi(n de Calidad) 4- 9001:201=) re*isado re*isado el 29/01/2018$
#%!A + Caso pr-ctico