“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS CENTRO ULADECH - AYACUCHO ASIGNATURA: ADMINISRACION ADMINISRACION LOGISTICA TEMA: LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS CICLO: VIII “A”
DOCENTE TUTORA: TIPE HERRERA, CARLOS CELSO INTEGRANTES:
HUAMAN YARANGA, Kelly
HUARCAYA PUJAICO, Isabel Jasmin
MEZA EMPINOZA Mary Florencia
MEDINA RIVERA,Marisol AYACUCHO-PERÚ 2017
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INTRUDUCCION Es una función esencial de las empresas y su optimización contribuye a la creación de ventaja competitiva (creación del área funcional de logística); Pone en contacto a casi todos los departamentos de la empresa y su buena administración favorécela optimización de los eslabones entre las diferentes funciones de las misma, lo que también contribuye a crear ventaja competitiva. El objetivo de la logística es aumentar las ventajas competitivas captando y reteniendo clientes y generando un incremento en los beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción de bienes y servicios, mediante la interacción de actividades logísticas La importancia logística que toda empresa busca lo esencial para lograr mantenerse en el mercado que es cantidad, calidad, costo y tiempo, ya que el servicio al cliente y su satisfacción, en un aspecto se debe constituir en la piedra angular de las estrategias de mercadotecnia. Las mejoras en la tecnología de la información, este aspecto relacionado a la creciente utilización de computadoras, scanners, códigos de barras, transferencias electrónicas de fondos, etc. Este trabajo contiene los siguientes: definiciones de logística, funciones de la logística, objetivo de la logística, la importancia de la logística en los negocios, la logística como fuente de ventajas competitivas, la logística como instrumento de diferenciación, enfoque organizativo para el área logística, cómo usar la logística para crear una ventaja competitiva, importancia de la logística en las empresas como ventaja competitiva.
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LA LOGÍSTICA COMO FUENTES DE VENTAJAS COMPETITIVAS DEFINICIONES DE LOGÍSTICA. La logística es el
proceso de planificar, implementar y controlar el flujo y
almacenamiento de materias primas, productos semielaborados o terminados y de manejar la información relacionada con ese proceso, desde el lugar de origen hasta el lugar de consumo, con el propósito de satisfacer en forma adecuada los requerimientos de los clientes. Logística es la gerencia de la cadena de abastecimiento, desde la materia prima hasta el punto donde el producto es finalmente consumido o utilizado. Como función gerencial, la logística debe proveer el producto correcto, en la cantidad requerida, en condiciones adecuadas, en el lugar preciso, en el tiempo exigido. De acuerdo con lo anterior, el proceso Logístico atraviesa las cuatro áreas básicas que conforman la misión de las empresas manufactureras:
Fabricar el producto que corresponda a lo demandado por la clientela.
Hacer que ese producto esté disponible para los requerimientos del cliente. Trasladar el producto hasta el lugar donde el cliente lo solicite. Entregar el producto según el plazo acordado con el cliente.
FUNCIONES DE LA LOGÍSTICA Almacenamiento, transporte, control de inventarios, servicio al cliente planeación de la producción pronósticos y compras.
OBJETIVO DE LA LOGÍSTICA El objetivo de la logística es aumentar las ventajas competitivas captando y reteniendo clientes y generando un incremento en los beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción de bienes y servicios, mediant e la interacción de actividades logísticas
LA IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN LOS NEGOCIOS Paralelo a la evolución empresarial, la Logística ha tenido su propio desarrollo, observado por James L. Heskett, de Harvard, en las siguientes etapas: I.
En la época de la “Revolución Industrial”, la Logística fue un subproducto que posibilitaba minimizar los costos de posesión de inventarios. 3
II. III.
IV. V.
Luego surgió la era de la administración de los transportes, en la que la mayor preocupación fue la de disminuir los costos en esta área. Por la década del ´60, el campo de la Logística se amplió con la era administrativa de la distribución física, en la que se reúnen el manejo de los costos de fabricación, de inventarios y de transporte. luego aparece la era de la administración del material, en la que mediante la Logística se hace el abastecimiento de las materias primas. Por último, ha aparecido la era del Servicio al Cliente, en la que el proceso Logístico abarca una variada gama de funciones, desde el suministro de materias primas, su transformación y, finalmente, la disposición, distribución y entrega del producto terminado a quien lo demanda. En esta etapa predomina la optimización de los beneficios de la Logística, con la introducción de un nuevo criterio calificativo.
LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS La logística puede ser fuente de ventajas competitivas para la empresa mediante:
El factor coste (permite ajustar los precios de venta).
El factor tiempo, centrado en la reducción del lead time (tiempo que media desde que se inicia un proceso hasta que se lo entrega al cliente del bien o servicio).
Es una función esencial de las empresas y su optimización contribuye a la creación de ventaja competitiva (creación del área funcional de logística); Pone en contacto a casi todos los departamentos de la empresa y su buena administración favorécela optimización de los eslabones entre las diferentes funciones de las misma, lo que también contribuye a crear ventaja competitiva. Los clientes compran un servicio basándose en el valor que reciben en comparación con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo de cualquier empresa es mejorar su oferta de valor al cliente. Para ello, el éxito depende de varios factores clave. El primero de ellos es que la compañía debe adoptar una estrategia de satisfacción del cliente. El segundo es la calidad del servicio. Por consiguiente, cuando una empresa persigue una estrategia de satisfacción del cliente y elige la calidad del servicio como un elemento diferenciador, los procesos logísticos deben ser el elemento clave de la ejecución de esta estrategia.
LA LOGÍSTICA COMO INSTRUMENTO DE DIFERENCIACIÓN La esencia de la calidad del servicio se encuentra en el cumplimiento de las expectativas de los clientes. Para los procesos logísticos, estos significan facilitar la realización de pedidos por parte de los clientes. Para conseguirlo, hay que seguir cuatro reglas: - poner 4
a disposición de los clientes información actualizada del estado de sus pedidos. - realiza una entrega fiable y a tiempo de los pedidos con una buena comunicación a los clientes. -asegurar que los pedidos llegan completos y sin daños, con facturas correctas. -prestar unos servicios de reparación y de asistencia técnica adecuados. La verdadera satisfacción del cliente se logra cuando se identifican unas pocas dimensiones de servicio que son diferenciales para los clientes para lograr alternativas que permitan exceder sus expectativas para tener éxito, diferenciarnos de la competencia y crear ventajas competitivas.
Enfoque organizativo para el área logística Las empresas con orientación al cliente utilizan los procesos logísticos como elemento generador de satisfacción del cliente. Con independencia de como se articulen las Relaciones entre las distintas unidades organizativas, estas empresas son conscientes de la necesidad de dar una respuesta integrada a las actividades que se ejecutan desde el momento en el que un cliente realiza un pedido hasta el momento en que se hace entrega de este y se factura por los servicios prestados. Las mejores empresas han establecido una estructura organizativa que incluye una posición responsable de coordinar las distintas áreas funcionales que atraviesan los procesos logísticos. En las empresas líderes, el responsable de la logística se encarga de la planificación, compra del transporte, servicios logísticos y sistemas de información. Esto requiere del soporte de unos sistemas de información que permitan compartir información para la toma de decisiones de una forma concurrente frente al tradicional sistema secuencial.
Cómo usar la logística para crear una ventaja competitiva Para lograr una ventaja, una empresa puede competir mediante costo o logrando que los clientes perciban que la oferta es diferente a la de los competidores. Michael Porter explica que en ambos casos el cliente debe pagar un precio mayor al que le costó a la empresa generar el valor provisto. Compitiendo por costo, la empresa debe proveer un servicio a precio cada vez menor dado que nuevas alternativas y nuevos competidores suelen ejercer una presión constante. Competir por costo (a precio cada vez más bajo) muchas empresas utilizan los mercados secundarios (entran y salen del mercado) para comercializar productos excedentes a precios reducidos (usualmente buscando generar una contribución que cuando se utilice el mercado secundario de manera marginal, la empresa que compite ofreciendo precio bajo, puede quedar afuera del mercado sin aviso. Competir mediante la diferenciación, también tiene sus desafíos. Por un lado es necesario diseñar una oferta diferente a ojos de los clientes y, por el otro, es necesario lograr que los clientes quieran pagar un precio premium por el servicio.
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IMPORTANCIA DE LA LOGÍSTICA EN LAS EMPRESAS COMO VENTAJA COMPETITIVA Por qué hoy la logística es parte esencial para las empresas nos lo presenta Flores de la siguiente manera:
El servicio al cliente y su satisfacción, ya que este aspecto se debe constituir en la piedra angular de las estrategias de mercadotecnia.
La disminución de costos, esto debido a que es necesario coordinar de manera adecuada los niveles de inventario, medios de transporte, ubicaciones de plantas y puntos de venta.
La explosión en la variedad de productos, esto se debe a que los gerentes actuales ya no llevan el control de inventarios de sus productos en un trozo de papel, sino que, debido a la gran cantidad de productos que algunas empresas manejan, estas requieren un adecuado control lo que significa un auténtico reto logístico.
Las mejoras en la tecnología de la información, este aspecto relacionado a la creciente utilización de computadoras, scanners, códigos de barras, transferencias electrónicas de fondos, etc.
Toda empresa busca lo esencial para lograr mantenerse en el mercado que es cantidad, calidad, costo y tiempo.
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BIBLIOGRAFIA
http://cicloempresas.blogspot.pe/2015/09/2-la-logistica-como-fuente-deventajas.html http://www.logisticamx.enfasis.com/notas/17168-como-usar-la-logistica-crearuna-ventaja-competitiva http://reflexionesestrategicas2011.blogspot.pe/2011/10/importancia-de-lalogistica-en-las.html http://files.uladech.edu.pe/docente/18174193/Curso%20Administraci%C3%B3n %20de%20Logistica%20Presencial/CONTENIDO_2.pdf
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