LIVRO PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL.doc

Psicologia Organizacional

Andréa Duarte Pesca

UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP PRÓREITORIA DE GRADUA!"O N#$%EO DE EDU$A!"O A DIST&N$IA – NEaD

Psicologia Organizacional %i'rote(to EaD

Natal)RN

*+,,

DIRIGENTES DA UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP Reitoria S-.ela Sora/a Go.es de Oli'eira Pró-Reitoria de Graduação e Ação Comunitária Sandra A.aral de Ara01o Pró-Reitoria de Pe!uia" E#tenão e Pó-Graduação Aar2o %/ra N$C%EO DE EDUCA&'O A DIST(NCIA DA UNIVERSIDADE UNIVERSIDADE POTIGUAR – UnP Coor Coorde dena nação ção Ge Gera ra)) 3arne/ Sil'eira Arruda %uciana %uciana %o4es %o4es 5a'ier 5a'ier Coordenação Peda+ó+i,a Edilene $-ndido da Sil'a Coordenação de Produção de Re,uro Didáti,o 6ic7elle $ristine 6azzetto 3etti Coordenação de Produção de V/deo 3runa 3runa
Re*ião Re*i ão de de %in+ %in+ua ua+e +em m e Etrutura em EaD Priscill Priscilla a $arla $arla Sil'eira Sil'eira 6enezes 6enezes T7al/ta 6a8el No8re 3ar8osa #rsula Andréa de Ara01o Sil'a Aoio A,ad.mi,o 9l:'ia ;elena 6iranda de Ara01o 9reire Aitente Adminitrati*o Eliane 9erreira de Santana Ga8riella Souza de Aze'edo Gi8so Gi8son n 6arcel 6arcelo o Gal'2o Gal'2o de de Sousa Sousa Gisell/ =ordan Virginia Portella

Coordenação de %o+/ti,a ;elionara %ucena Nunes

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Pesc Pesca a André ndréa a Duar Duarte teBB Psicologia organizacional ) Andréa Duarte PescaB – NatalC Edun4 *+,,B *4B C ilB F *+ c. E8oo – %i'ro eletrHnico dis4on'el onlineB IS3N J?K,,>+??J ,B Psicologia organizacionalB IBTtuloB

RN)UnP)3$S9

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Andréa Duarte Pesca

Psicologia Organizacional a

, EdiL2o

Natal)RN

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E0UIPE DE PRODU&'O DE RECURSOS DID1TICOS DA UnP

Coordenação de Produção de Re,uro Didáti,o 6ic7elle $ristine 6azzetto 3etti Re*ião de %in+ua+em e Etrutura em EaD Priscilla $arla Sil'eira 6enezes I)utração do 2a,ote %ucio 6asaai 6atsuno E0UIPE DE PRODU&'O DE 2ATERIA% DID1TICO Delinea  Tecnologia Educacional Coordenação Peda+ó+i,a 6argarete %azzaris Mleis Coordenação de Editoração $7arlie Anderson Olsen %arissa Mleis Pereira Coordenação de Re*ião e %in+ua+em em EaD Si.one Regina Dias Re*ião Gramati,a) e %in+ua+em em EaD Eduard 6aruardt Coordenação de Dia+ramação $ristina Assu.4L2o Dia+ramação Valdir Siueira I)utraç3e Ale(andre 3ec

ANDR4A DUARTE PESCA Ol: Sou doutoranda e. Psicologia 4ela Uni'ersidade 9ederal de Santa $atarina instituiL2o onde ta.8é. rece8i o ttulo de 6estre na .es.a :rea e. *++>B 9iz graduaL2o na Uni'ersidade do Vale do Ita1a ,JJJQ e e. *++, conclu o curso de es4ecializaL2o e. Gest2o de Pessoas nas OrganizaLes U9S$9EPESEQB Ta.8é. sou es4ecialista e. 9isiologia do E(erccio 4ela Uni'ersidade Veiga de Al.eida do Rio de =aneiroB Ten7o e(4erincia na :rea de Psicologia co. nase e. Psicologia do Es4orte e E(erccio Desen'ol'i.ento Pessoal e Proissional e e. Treina.ento de PessoalB No .o.ento atuo co.o 4roessora no $esusc $o.4le(o de Ensino Su4erior de Santa $atarinaQ de 9lorian4olisB Su4er'isiono est:gios na :rea de 4sicologia do es4orte recursos 7u.anos co.4orta.ento organizacional e orientaL2o 'ocacionalB Presto consultoria ainda e. e.4resas co. oco e. desen'ol'i.ento 7u.anoB

R O T U A O O D N E C E 5 N O C

PSICO%OGIA ORGANI6ACIONA% co. satisaL2o ue a4resento a disci4lina de Psicologia Organizacional 4re4arada co. u. .aterial consistente e din-.ico 4ara 'ocB Es4ero ue este li'rote(to se1a a4ro'eitado 4or todos e ue o .es.o enriueLaos e. seu uturo 4roissionalB É

Na disci4lina 'oc con7ecer: a 'ida dentro das organizaLes tendo contato co. os conceitos 8:sicos so8re organizaL2o co.4orta.ento organizacional e 4sicologia organizacional 8uscando entender o indi'duo na organizaL2o seus 4a4éis sua interaL2o co. o .eio e co. sua eui4e de tra8al7oB $on7ecere.os os 'alores e atitudes das 4essoas e da organizaL2o assi. co.o a 4ersonalidade de seus cola8oradores incluindo uestes unda.entais de satisaL2o no tra8al7o co.4ro.eti.ento organizacional e e.oLesB

Para isso é 4reciso con7ecer os 4rocessos de tens2o e conlito das organizaLes 4rocurando entendlos dentro das uestes .acro e .icroorganizacionaisB Ta.8é. os as4ectos inerentes aos indi'duos dentro das organizaLes co.o sa8er dar e rece8er feedback durante os 4rocessos de tra8al7o os as4ectos da sa0de 4suica do tra8al7ador 8e. co.o os 4oss'eis transtornos .entaisB U. ator ue considero i.4ortante ao inal desta disci4lina é 'oc sa8er situar os 4rocessos 4sicolgicos indi'iduais no conte(to das interaLes sociais e. curso e. -.8itos inter4essoal gru4al organizacional e social assi. co.o identiicar e analisar as necessidades de natureza 4sicolgica sa8endo diagnosticar e 4lane1ar 4ara 4oder inter'ir de or.a coerente co. reerncias tericas e caractersticas da 4o4ulaL2o al'oB $o.o alunoaQ 'oc de'er: sa8er atuar 4roissional.ente e. dierentes n'eis de inter'enL2o considerando as situaLes e 4ro8le.as es4ecicos co. os uais se de4ara dentro das organizaLesB 3ons estudos

A N I % P I C S I D A O D N E C E 5 N O C

Ca/tu)o 7 - Con,eito 8undamentai............................................................79 ,B, $onte(tualizando............................................................................................... ,@ ,B* $on7ecendo a teoria ........................................................................................ ,> ,B*B, O ue é organizaL2o ............................................................................,> ,B*B* Ti4os de organizaLes teorias organizacionaisQ .......................... ,K ,B*B@ An:lise dos n'eis organizacionais.................................................... *+ ,B*B> Os o81eti'os de u.a organizaL2o ......................................................*> ,B*BK 6udanLas organizacionais ................................................................... *? ,B*B $o.4orta.ento organizacional .......................................................... @+ ,B*B? O ue é 4sicologia organizacional .................................................. @* ,B*B Wual o 4a4el do 4siclogo organizacional na eui4e interdisci4linar de u.a organizaL2o.......................................................... @> ,B@ A4licando a teoria na 4r:tica ......................................................................... @J ,B> Para sa8er .ais ................................................................................................. >, ,BK Rele.8rando.......................................................................................................>, ,B Testando os seus con7eci.entos ................................................................ >* Onde encontrar ..........................................................................................................>@ Ca/tu)o : - O indi*/duo na or+ani;ação< a=i e interação............ >? *B, $onte(tualizando............................................................................................... >K *B* $on7ecendo a teoria ........................................................................................ > *B*B, $ogniL2o 7u.ana ................................................................................... >? *B*B* A natureza do 7o.e............................................................................. K+ *B*B@ $o.4orta.ento 7u.ano nas organizaLes .................................. K, *B*B> Reci4rocidade entre indi'duo e organizaL2o ................................ K *B*BK RelaL2o de interc-.8io entre indi'duo e organizaL2o .............. ? *B@ A4licando a teoria na 4r:tica ......................................................................... J *B> Para sa8er .ais ................................................................................................. ?+ *BK Rele.8rando.......................................................................................................?, *B Testando os seus con7eci.entos ................................................................ ?* Onde encontrar ..........................................................................................................?* Ca/tu)o 9 - Gruo e e!uie de tra@a)o.................................................B9 @B, $onte(tualizando............................................................................................... ?@ @B* $on7ecendo a teoria ........................................................................................ ?> @B*B, Gru4o de tra8al7o 5 eui4e de tra8al7o ..........................................?> @B*B* Dese.4en7o do gru4o .......................................................................... * @B*B@ Di'ersidade gru4al.................................................................................. ? @B*B> Inter'enLes co. gru4os de tra8al7os nas organizaLesCgru4o de tra8al7o autHno.o crculos de ualidade e criaL2o de eui4e .........J @B*BK En'ol'i.ento de eui4e ........................................................................ J@ @B*B 6odelo .ental de eui4e ..................................................................... J> As eui4es uanto a sua inalidade.................................................... JK Vantagens do tra8al7o e. eui4e .......................................................JK Poss'eis as4ectos negati'os do tra8al7o e. eui4e ..................J? @B@ A4licando a teoria na 4r:tica ......................................................................... J

O I R 1 2 U S

@B> Para sa8er .ais ..................................................................................................................... ,++ @BK Rele.8rando........................................................................................................................... ,++ @B Testando os seus con7eci.entos .................................................................................... ,+, Onde encontrar .............................................................................................................................. ,+*

Ca/tu)o > - Va)ore" atitude" erona)idade................................................................ 79 >B, $onte(tualizando................................................................................................................... ,+@ >B* $on7ecendo a teoria .............................................................................................................,+> >B*B, SatisaL2o no tra8al7o ................................................................................................,+> >B*B* $o.4ro.eti.ento organizacional .......................................................................... ,,+ >B*B@ E.oLes no tra8al7o .................................................................................................. ,,* >B*B> Personalidade e tra8al7o ...........................................................................................,,K >B*BK $ogniLes no tra8al7o ................................................................................................,*@ >B@ A4licando a teoria na 4r:tica .............................................................................................. ,*K >B> Para sa8er .ais ..................................................................................................................... ,* >BK Rele.8rando........................................................................................................................... ,*? >B Testando os seus con7eci.entos .................................................................................... ,* Onde encontrar .............................................................................................................................. ,*J Ca/tu)o ? - Pro,eo de er,eção" moti*ação e )iderança............................... 797 KB, $onte(tualizando................................................................................................................... ,@, KB* $on7ecendo a teoria .............................................................................................................,@* KB*B, 6oti'aL2o no tra8al7o ................................................................................................ ,@K KB*B* Perce4L2o no tra8al7o ............................................................................................... ,>, KB*B@ %ideranLas no a.8iente de tra8al7o ..................................................................... ,>? KB@ A4licando a teoria na 4r:tica .............................................................................................. ,K? KB> Para sa8er .ais ..................................................................................................................... ,K KBK Rele.8rando........................................................................................................................... ,KJ KB Testando os seus con7eci.entos .................................................................................... ,+ Onde encontrar .............................................................................................................................. ,* Ca/tu)o  - Tenão e ,on8)ito............................................................................................... 7? B, $onte(tualizando................................................................................................................... ,K B* $on7ecendo a teoria ............................................................................................................., B*B, $ultura organizacional ................................................................................................ , B*B* Poder nas organizaLes............................................................................................ ,?? B*B@ $onlito nas organizaLes ......................................................................................... ,, B*B> As4ectos .icroorganizacionais .............................................................................. ,J B*BK As4ectos .icroorganizacionais .............................................................................. ,J+ B@ A4licando a teoria na 4r:tica .............................................................................................. ,J, B> Para sa8er .ais ..................................................................................................................... ,J* BK Rele.8rando........................................................................................................................... ,J> B Testando os seus con7eci.entos .................................................................................... ,JK Onde encontrar .............................................................................................................................. ,J

Ca/tu)o B - eed@a,F...............................................................................................................7 ?B, $onte(tualizando................................................................................................................... ,JJ ?B* $on7ecendo a teoria .............................................................................................................*++ ?B*B, $onceitos de eed8ac ...............................................................................................*+ ?B*B* E.4atia co.o 4rocesso do eed8ac ................................................................... *+J ?B*B@ 9unLes do eed8ac ................................................................................................. *,+ ?B*B> A i.4ort-ncia do eed8ac 4ara o dese.4en7o no tra8al7o ........................ *,@ ?B@ A4licando a teoria na 4r:tica .............................................................................................. **+ ?B> Para sa8er .ais ..................................................................................................................... **, ?BK Rele.8rando........................................................................................................................... *** ?B Testando os seus con7eci.entos .................................................................................... **@ Onde encontrar .............................................................................................................................. **> Ca/tu)o H - Trantorno mentai no tra@a)o ...............................................................::? B, $onte(tualizando................................................................................................................... **K B* $on7ecendo a teoria .............................................................................................................** B*B, Tra8al7o e sa0de 4suicaC adoeci.ento e desgaste ..................................... ** B*B* Princi4ais teorias e. sa0de .ental e tra8al7oC a a8ordage. do estresse ocu4acional a a8ordage. da 4sicodin-.ica do tra8al7o e a a8ordage. do desgaste .ental ................................................................................................................ *@@ B*B@ OrganizaL2o do tra8al7o e seus i.4actos so8re a sa0de do tra8al7ador ...................................................................................................................................................... *>* B*B> As4ectos 4sicolgicos da carga de tra8al7o .......................................................*>> B*BK Eeitos negati'os so8re a sa0de .............................................................................*>K B@ A4licando a teoria na 4r:tica .............................................................................................. *K, B> Para sa8er .ais ..................................................................................................................... *K@ BK Rele.8rando........................................................................................................................... *K> B Testando os seus con7eci.entos .................................................................................... *KK Onde encontrar .............................................................................................................................. *K

Re8er.n,ia................................................................................................................................... :?

Ca/tu)o 7

CAPTU%O 7 CONCEITOS UNDA2ENTAIS

7J7 Conte#tua)i;ando A 4sicologia inserida nas organizaLes a8range uestes intr/ne,a 4r4riasQ e e#tr/ne,a .eio a.8ienteQ das 4essoas nelas inseridas a8ordando as4ectos 4r4rios da 4sicologia e da ad.inistraL2oB A 4sicologia 8usca .ensurar e(4licar e .odiicar o co.4orta.ento 7u.ano ou se1a segundo 9iorelli *++J 4B ,,Q Xa 4sicologia co.o cincia 4ossui uatro o81eti'os 4rinci4aisC descre'er e(4licar 4redizer e .odiicar o co.4orta.ento 7u.anoYB

A res4eito da ad.inistraL2o de'e.os nos 4erguntar se a .es.a 4ode ser considerada u.a cincia u.a arte ou u.a técnicaB Partese do 4rinc4io ue ad.inistrar é o .étodo de to.ar decises realizar e alcanLar aLes ue e.4regue. recursos 4ara o alcance de o81eti'osB A 4rinci4al 1ustiicati'a 4ara o estudo da ad.inistraL2o é o seu i.4acto so8re o dese.4en7o das organizaLesB Dessa .aneira sa8ese ue a ad.inistraL2o 4ode azer 4arte das cincias 7u.anas .ais es4eciica.ente as sociais 4ois a8orda os agru4a.entos 7u.anos 8uscando gerar coerncia entre 4essoas estrutura e recursosB Por sua 'ez a técnica ad.inistrati'a utiliza con7eci.entos de outras :reas direito conta8ilidade econo.ia .ate.:tica e estatstica 4or e(e.4loQ 4ara assi. atingir os as4ectos organizacionais da or.a .ais a.4la 4oss'elB

Ao i. deste ca4tulo 'oc 'ai co.4reender os 4rinci4ais conceitos 4ara se 4ensar a 4sicologia dentro das organizaLesB Ent2o 8ons estudos

Pi,o)o+ia Or+ani;a,iona)

79

Ca/tu)o 7

7J: Cone,endo a teoria Podese dizer ent2o ue a 4sicologia organizacional é a disci4lina ue une os ele.entos inseridos tanto na 4sicologia co.o na ad.inistraL2o e dessa .aneira o estudo do co.4orta.ento 7u.ano dentro das organizaLesB A seguir 'a.os desen'ol'er nossa rele(2o e discuss2o e. torno de u. conceito i.4ortante 4ara adentra.os e entender.os .el7or a co.4reens2o dos as4ectos essenciais Z 4sicologia organizacionalB

7J:J7 O !ue = or+ani;açãoK u. siste.a social orientado 4ara se atingir o81eti'os es4ecicosB OrganizaLes co.o siste.as sociais co.4le(os a8orda. atores do co.4orta.ento 7u.ano indi'idual ue necessita. oco so8 a 4ers4ecti'a do siste.a social co.o u. todo S$;EIN ,J* apud RO33INS *++KQB É

$ON$EITO XA or+ani;ação é u.a entidade social consciente.ente coordenada co. u.a ronteira relati'a.ente identiic:'el ue unciona nu.a 8ase relati'a.ente contnua co. intuito de atingir u. o81eti'o co.u.Y RO33INS *++K 4B *QB

U.a organizaL2o é or.ada 4or 4essoas constitudas co.o u. ser 0nico ue na interaL2o co. o .eio desen'ol'e. o 4r4rio 4ensa.ento sendo conseuente.ente res4ons:'eis 4or suas aLes e reaLesB Alé. de 4essoas u.a organizaL2o ta.8é. é or.ada 4or recursos inanceiros e estrutura sica 4or e(e.4lo co.o os eui4a.entosQ i.4licando na interaL2o desses trs ele.entos 4essoa estrutura e recursos inanceirosQ 'oltados a u. o81eti'o co.u.B Estudar estes deter.inantes é unda.ental 4ara ue as organizaLes tra8al7e. co. eic:ciaB

7>


Ca/tu)o 7

RE9%E5"O

Se ad.inistraL2o é u.a cincia e u.a técnica o ato de se ad.inistrar n2o 4ode englo8ar a arte de ad.inistrar

Para entender.os .el7or o unciona.ento de u.a organizaL2o é necess:rio reletir so8re os ti4os organizacionais e co.o cada u. deles oca a organizaL2o e constitui as eui4es de tra8al7oB Ve1a.osB

7J:J: Tio de or+ani;aç3e Lteoria or+ani;a,ionaiM As teorias organizacionais descre'e. a estrutura e o unciona.ento das organizaLes lidando co. uestes tais co.oC • • • •

dierentes caractersticasF a estruturaF as relaLes entre 4essoasF as interaLes entre as 4essoas e a tecnologiaB

Para co.4reender.os .el7or estes as4ectos é necess:rio con7ecer.os os ti4os de teorias organizacionais e entender.os co.o cada terico age e 4ensa so8re as uestes reerentes Zs organizaLesB S4ector *++Q deter.inou uatro ti4os de teorias organizacionaisB Ve1a.osB

Teoria da @uro,ra,ia< inicia co. 6a(
di*ião do tra@a)o< cargos es4ecicos da organizaL2o cada uncion:rio 4ossui tareas dierentes 4essoas e de4arta.entos dierentesQF

•

de)e+ação de autoridade< organizaL2o estruturada 7ieraruica.ente


7?

Ca/tu)o 7

co. u.a 4essoa no to4o co. controle e autoridade .:(i.aF •

am)itude de ,ontro)e< corres4onde ao n0.ero de su8ordinados ue res4onde. a cada su4er'isorB A uantidade de 4essoas ue algué. 4ode su4er'isionar co. eic:cia de4ende de dois atoresC aQ uanto .aior as 7a8ilidades dos su8ordinados .enos te.4o de su4er'is2o eles e(ige. e 8Q o estilo de su4er'is2o a1uda a deter.inar a a.4litude de controle idealF

•

)ina  e!uie< cada cargo 4ode ser deinido co.o de )ina ou de eui4eB O cargo de lin7a est: en'ol'ido direta.ente co.o 4ro4sito 8:sico da organizaL2oB =: o de e!uie ou staff é auele ue d: a4oio a todos os n'eis de su4er'is2o aci.a destas 4osiLesB

Teoria < esta teoria oi criada 4or 6cGregor e. ,J+ e diz res4eito Z teoria das relaLes 7u.anas 4reocu4ada co. a interaL2o entre su4er'isores e su8ordinados tendo co.o 4rinc4io 8:sico as atitudes e crenLas dos su4er'isores so8re seus su8ordinadosB As atitudes deter.ina. a a8ordage. da gerncia da organizaL2o o ue conseuente.ente aeta o co.4orta.ento dos su8ordinadosB Su8di'idindo esta teoria te.osC •

•

7

Teoria < re4resenta a 'is2o con'encional do 4a4el dos gerentes res4ons:'eis 4or organizar os ele.entos 7u.anos e n2o 7u.anos da organizaL2oB De'e. guiar e .oti'ar seus su8ordinadosF Teoria < 4ro4orciona uncion:rios .ais satiseitos e organizaLes .ais eicazesB De acordo co. esta teoria os gerentes s2o res4ons:'eis 4or organizar e. 'ez de orientar os di'ersos ele.entos 7u.anos e n2o 7u.anos da organizaL2o sendo ainda unL2o dos gerentes ornecer condiLes 4ara ue seus uncion:rios 8usue. seus 4r4rios o81eti'os 4elo direciona.ento de esorLo 4ara os interesses da organizaL2oB


Ca/tu)o 7

Para 'isualizar .el7or estas duas teorias re4roduzo a8ai(o o uadro dierencial das 4ro4osiLes da Teoria 5 e da Teoria [ de 6cGregor ,JJQ segundo S4ector *++QB TEORIA 

TEORIA 

Gerente

Gerente

s2o res4ons:'eis 4ara ordenar os ele.entos da organizaL2oF • de'e. orientar seus su8ordinadosB

s2o res4ons:'eis 4or ordenar os ele.entos da organizaL2oF • de'e. tornar 4oss'el aos seus su8ordinados re,one,er e deen*o)*er suas 7a8ilidades organizacionaisF

•

un,ionário s2o reitente Zs necessidades da organizaL2oB

•

un,ionário m=dio •

de'e. criar condiLes organizacionais 4ara ue os su8ordinados alcance. seus 4r4rios o81eti'os 4ela 8usca dos interesses da organizaL2oB •

s2o 4reguiLososF

n2o t. a.8iL2o e n2o gosta. de ter res4onsa8ilidadesF • s se 4reocu4a. consigo .es.o e n2o co. a organizaL2oF • s2o resistentes Zs .udanLasF •

•

•

un,ionário n2o s2o resistentes Zs necessidades da organizaL2o isto de'ido Zs suas e(4erincias e. outras organizaLesB •

s2o crédulos e 4ouco inteligentesB

0uadro 7 - Teoria  e+undo 2,Gre+or L7M 9onteC S4ector *++QB

Assi. é 4oss'el 'isualizar .el7or a dierenLa e(istente entre as duas teorias ue se une. 4or azere. 4arte da teoria das relaLes 7u.anas 4reocu4ada co. a interaL2o entre su4er'isores e su8ordinadosB


7B

Ca/tu)o 7

Teoria do itema a@erto< ela8orada 4or Matz e Ma7n e. ,J? esta teoria air.a ue u.a organizaL2o 4ode ser 'ista co.o u. ti4o de siste.a a8erto 4or co.4artil7ar .uitas caractersticas co. os organis.os 'i'osB Os autores ela8orara. u.a lista de dez caractersticas organizacionais 'e1aC ,Q i.4ortar energia \ contatar 4essoasF *Q transor.ar energia \ azer 4rodutosF @Q 4roduzir \ 'ender os 4rodutosF >Q ciclos de e'entos \ seria o turno de tra8al7oF KQ ugir Z entro4ia \ 4er.anecer lucrati'oF Q ornecer inor.aLes \ seria 4esuisar o .ercadoF ?Q 7o.eostase \ euili8rar o orLa.ento anualF Q es4ecializaL2o \ criar tra8al7os es4ecializadosF JQ coordenaL2o e integraL2o \ su4er'isionar os uncion:riosF ,+Q inalidade euitati'a \ as di'ersas or.as eicazes de ad.inistrar u.a organizaL2oB As organizaLes assi. co.o os siste.as a8ertos 4assa. 4or u. ciclo de e'entosB Grande 4arte das e.4resas organiza suas inanLas 8aseandose nos iscaisB Os uncion:rios 4ossue. 4rogra.aLes se.anais de tra8al7o e o dia é di'idido e. dois turnosB Para inalizar de acordo co. S4ector *++ 4B KK* grio nossoQ Xa teoria dos siste.as a8ertos é descrita ao 8orne,er uma etrutura ara a ,omreenão da ,ara,ter/ti,a da or+ani;açãoB Ela n2o d: 'ises 4rescriti'as de co.o u.a organizaL2o de'e ser ad.inistrada co.o a teoria 5)[ de 6cGregorYB

Por i. a 0lti.a teoria organizacional descrita 4or S4ector *++Q é a teoria dos siste.as sociotécnicosB

7H


Ca/tu)o 7

Teoria do itema o,iot=,ni,o< esta teoria ' a organizaL2o do 4onto de 'ista de suas relaLes entre as 4essoas e as tecnologias no a.8iente organizacional sendo ueC •

eoa< s2o os uncion:rios da organizaL2o e o relaciona.ento de uns co. os outrosF

•

te,no)o+ia< s2o eui4a.entos .ateriais erra.entas e outros o81etos inseridos na organizaL2oF

•

am@iente< s2o as condiLes sicas e sociais e. ue a organizaL2o de'e tra8al7arB

$oncluise ent2o ue a teoria dos siste.as sociotécnicos trata da or.a co.o as 4essoas aeta. a tecnologia e co.o a tecnologia aeta as 4essoasB

DESA9IO De4ois de con7ecer as teorias e(4licitadas

4or

S4ector *++Q res4ondaC se 'oc osse 4ro4riet:rio de u.a e.4resa co. u. grande n0.ero de uncion:rios e esti'esse 4reocu4ado co. a realidade do .ercado atual ual dessas teorias unda.entaria o tra8al7o de sua e.4resa

i+ura 7 – 0ua) teoria 8undamentaria eu tra@a)oK 9onteC ]7tt4C))nestle,,B8logs4otBco.^


7

Ca/tu)o 7

7J:J9 Aná)ie do n/*ei or+ani;a,ionai As estruturas ou n'eis organizacionais de u.a e.4resa de'e. ser descritos le'ando e. consideraL2o os o81eti'os e estratégias 4reesta8elecidos 4ois as estruturas organizacionais s2o su8sdios utilizados 4ara alcanLar as .etas esta8elecidas 4ela organizaL2oB Estruturarse é o 4rocedi.ento 4ara a consolidaL2o do 4rocesso organizacional .as 4ara isso é necess:rio antes conceituar o ue é organizaL2oB A organizaL2o de u.a e.4resa é a classiicaL2o e a aglo.eraL2o de ati'idades e recursos tendo e. 'ista a auisiL2o dos o81eti'os e resultados esta8elecidos O%IVEIRA *++?QB De'ese considerar alguns as4ectos i.4ortantes 4ara o 8o. desen'ol'i.ento da organizaL2o de u.a e.4resa co.o as rotinas e os 4rocedi.entos ad.inistrati'os adotadosB Voc sa8e dizer o ue aze. os e(ecuti'os dentro de u.a e.4resa

i+ura : - E!uie de e#e,uti*o de uma emrea 9onteC ]___Bdi1ande8arrosB_ord4ressBco.^B

Os e#e,uti*o tra8al7a. e. u.a organizaL2o onde @u,am atin+ir meta or meio do tra@a)o de outra eoa to.ando decises reser'ando recursos e conduzindo as ati'idades de outros co. a inalidade de alcanLar deter.inados o81eti'os RO33INS *++KQB O .es.o autor ainda acrescenta ue os e(ecuti'os s2o ta.8é. c7a.ados de Xad.inistradoresYB

:


Ca/tu)o 7

Os e(ecuti'os t. 4or inalidade organizar toda a e.4resa – se1a ela ind0stria escola 7os4ital igre1a unidade .ilitar lo1a delegacia de 4olcia 8e. co.o todo e ualuer rg2o 408lico estadual ou ederal – 4ara o e(ato unciona.ento da .es.a alé. de azer todo 4lane1a.ento dirigir orientar coordenar .oti'ar os uncion:rios etcB $a8e a eles ainda controlar aco.4an7ar e a'aliar todos os resultados da e.4resa ue est2o ad.inistrando O%IVEIRA *++?QB Para Ro88ins *++KQ a unL2o de 4lane1a.ento conglo.era a deiniL2o dos o81eti'os da organizaL2o o esta8eleci.ento de u.a t:tica 4ara a o8tenL2o dos o81eti'os 4ro4ostos e o desen'ol'i.ento de u.a co.4reensi'a 7ieraruia de n'el 4ara agregar e distri8uir as ati'idadesB O .es.o autor air.a ue 4ara garantir ue as ati'idades da e.4resa ca.in7e. de .aneira adeuada o e(ecuti'o 4recisa .onitorar o dese.4en7o da organizaL2oB XO dese.4en7o real te. de ser co.4arado co. as .etas esta8elecidas 4re'ia.enteBY Se 7ou'er algu.a irregularidade signiicati'a é res4onsa8ilidade do e(ecuti'o azer co. ue a organizaL2o nor.alize o 4rocesso esta é a unL2o de controle ue os e(ecuti'os e(erce.B

6intz8erg apud RO33INS *++KQ na década de + a4s azer u. estudo so8re os 4a4éis dos e(ecuti'os concluiu ue estes dese.4en7a. ,+ 4a4éis ue 4ode. ser agru4ados de acordo co. suas caractersticas 4rinci4ais relacionadas aos relaciona.entos inter4essoais Z transerncia de inor.aLes ou Z to.ada de decisesC •

a=i de re)a,ionamento intereoa)< todos os e(ecuti'os dese.4en7a. u. 4a4el de )iderança ou se1a contratar treinar .oti'ar e disci4linar seus uncion:riosF

•

a=i de in8ormação< todo e(ecuti'o de algu. .odo o8té. inor.aLes de outras organizaLes o ue 6intz8erg c7a.a de monitor  4ois estes 4roissionais tra8al7a. co.o se osse. u. canal de trans.iss2o dessas inor.aLes 4ara os de.ais .e.8ros da organizaL2o o ue 1: caracteriza o 4a4el de dieminador  4or dese.4en7are. o 4a4el de orta-*o;e uando re4resenta. suas e.4resas e. e'entos e(ternosF


:7

Ca/tu)o 7

•

a=i de de,ião< 4or i. 6intz8erg identiica uatro 4a4éis includos co. a unL2o de escol7erC co.o emreendedor  o e(ecuti'o inicia e su4er'isiona no'os 4ro1etosB $o.o +eren,iador de tur@u).n,ia o e(ecuti'o e(erce atitudes de 4enalidade e. relaL2o aos 4ro8le.as i.4re'istosB $o.o a)o,ador de re,uro é res4ons:'el 4ela o8tenL2o dos recursos sicos 7u.anos e inanceirosB Por i. o e(ecuti'o dese.4en7a ta.8é. o 4a4el de ne+o,iador  no ual de8ate e negocia co. as de.ais unidades da organizaL2o 4ara dessa or.a o8ter 'antagens 4ara a sua 4r4ria unidadeB

DE9INI!"O Edgar Sc7ein .encionou ue u.a or+ani;ação é a coordenaL2o racional das ati'idades de certo n0.ero de 4essoas ue dese1a. alcanLar u. o81eti'o co.u. e e(4lcito .ediante a di'is2o das unLes e do tra8al7o e 4or .eio da 7ieraruizaL2o da autoridade e da res4onsa8ilidadeB das E organizar é 1usta.ente u.a res4onsa8ilidades do ad.inistradorB

Para .el7or entender.os os 4a4éis dos e(ecuti'os segundo 6intz8erg o8ser'e o uadro a seguirB

::


Ca/tu)o 7

PAPE% INTERPESSOA% 9igura de 4roa

DESCRI&'O

EE2P%O

` o s.8olo da lideranLaF necess:rio 4ara o dese.4en7o de di'ersas ati'idades rotineiras de natureza legal ou socialB

$o.ando de ceri.Hnias e(igncias de status e outras solicitaLes do gneroB

%der

Res4ons:'el 4ela .oti'aL2o e direL2o dos su8ordinadosB

Dese.4en7o de 4ratica.ente todas as ati'idades gerenciais ue en'ol'e. os su8ordinadosB

%igaL2o

6anté. u.a rede e(terna de contatos ue ornece. a'ores e inor.aLesB

$orres4ondncias e tra8al7os e. instituiLes e(ternasB

6onitor

Rece8e grande 'ariedade de inor.aLesF unciona co.o o siste.a ner'oso central 4ara as inor.aLes internas e e(ternas da organizaL2oB

$uida de toda a corres4ondncia e dos contatos ue diga. res4eito ao rece8i.ento de inor.aLesB

Disse.inador

Trans.ite as inor.aLes rece8idas de ontes e(ternas ou de su8ordinados 4ara os de.ais .e.8ros da organizaL2oB

$uida da corres4ondncia ue entra na organizaL2o co. 4ro4sitos inor.ati'osF az contatos 'er8ais ue en'ol'e. o lu(o de inor.aLes 4ara os su8ordinados co.o sesses de re'is2oB

E.4reendedor

3usca o4ortunidades dentro do a.8iente organizacional e inicia 4ro1etos 4ara .udanLasB

$onduz reunies estratégicas ou de re'is2o e en'ol'e. o desen7o ou o incio de 4ro1eto de .el7oriaB

Gerenciador de tur8ulncias

` res4ons:'el 4elas aLes correti'as uando a organizaL2o enrenta dist0r8ios sérios e ines4eradosB

$onduz reunies estratégicas ou de re'is2o e en'ol'e. crises e tur8ulnciasB

Alocador de recursos

To.a decises organizacionais signiicati'as ou d: a4oio a elasB

$uida dos cronogra.asF 4edidos de autorizaL2oF orLa.entoF 4rogra.aL2o do tra8al7o dos su8ordinadosB

Porta'oz

Trans.ite e(terna.ente inor.aLes so8re 4lanos 4olticas aLes e resultados da organizaL2oF ser'e co.o es4ecialista no setor econH.ico ao ual 4ertence a organizaL2oB

Partici4a de reunies de consel7oF cuida dos contatos ue en'ol'e. a trans.iss2o de inor.aLes 4ara 4essoas de ora da organizaL2oB

INOR2A&'O

DECISQES

0uadro :  Pa=i do e#e,uti*o e+undo 2int;@er+ 9onteC Ro88ins *++KQB


:9

Ca/tu)o 7

Oli'eira *++?Q air.a ue toda organizaL2o 4ossui dois ti4os de estruturaC a or.al e a inor.alB A etrutura 8orma) é Xdeli8erada.ente 4lane1ada e or.al.ente re4resentadaY e. alguns as4ectos de seu organogra.aB $o.o destaue nas unLes de autoridade e res4onsa8ilidade 4ossui controle e é est:'elB ` re4resentada 4elo organogra.a da e.4resa recon7ecida 1udicial.ente e 4ossui u.a estrutura organizadaB A etrutura in8orma) 4assa a e(istir 4or .eio da interaL2o social das 4essoasB Estes relaciona.entos n2o s2o recon7ecidos oicial.ente entre os uncion:rios de u.a e.4resaB ` u.a relaL2o natural das 4essoas e os lderes neste caso s2o inor.ais e 4ossue. senti.entosB A *anta+em da estrutura inor.al é a .aior ra4idez no 4rocesso o ue aca8a 4or contri8uir na estrutura or.al di.inuindo a carga de co.unicaL2o dos c7ees .oti'ando e integrando as 4essoas nas organizaLesB A de*anta+em é ue n2o e(iste c7eia 7: diiculdade e. se ter controle e a8re 'antage. 4ara a 4ossi8ilidade de conlito entre as 4essoasB Os e(ecuti'os 4recisa. desen'ol'er suas 7a8ilidades 7u.anas tanto e. as4ectos 4essoais uanto 4roissionais 4ara ue se consiga ser eicaz e 4ro.o'er u. 8o. desen'ol'i.ento 4essoal de sua 4r4ria eui4e e estrutura organizacional contri8uindo integral.ente 4ara o co.4orta.ento organizacional das e.4resasB

7J:J> O o@eti*o de uma or+ani;ação Por deiniL2o de construto e. u.a organizaL2o é necess:rio ue as aLes desen'ol'idas 4or seus .e.8ros ue geral.ente or.a. siste.as coo4erati'os alcance. u. 4ro4sito e. co.u. ta.8é. c7a.ado de o81eti'o organizacional 3ARNARD ,J?JQB E. u.a organizaL2o esses o81eti'os s2o unda.entais 4ois e(erce. .uitas unLes i.4ortantes tanto 4ara o dese.4en7o geral uanto 4ara o rendi.ento es4ecico das eui4es de tra8al7oB Etzioni ,JJQ lista algu.as das unLes .ais destacadas dos o81eti'os organizacionaisC

:>


Ca/tu)o 7

• • •

indica. u.a orientaL2o a seguirF s2o onte de legiti.idade da 1ustiicati'a das ati'idades da e.4resa eF ser'e. co.o 4adres de a'aliaL2o dos (itos da organizaL2oB

E.8ora nas organizaLes e(ista u.a de4endncia no alcance dos o81eti'os organizacionais e o (ito dessa aL2o o o81eti'o original ou auele ue nasceu 1unto co. a organizaL2o 4ode ser alterado ou a8andonado a ualuer .o.ento 4ara ue a .es.a 4ossa so8re'i'er Z realidade do .ercado de tra8al7o ue 4ode ser .oti'ador de .udanLas dentro de deter.inada organizaL2oB

9igura @  O81eti'os organizacionais 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^B

RE9%E5"O

` 4oss'el a e(istncia de u.a e.4resa ue n2o ten7a o81eti'os organizacionais no .ercado de tra8al7o atual

$aroaQ alunoaQ sai8a ue os o81eti'os organizacionais s2o situaLes dese1adas 4ela organizaL2o .etas ou algo ue se tenta atingirB N2o é algo ue a e.4resa 4ossui .as u. estado ue esta 4rocuraB As situaLes dese1adas t. u.a orLa sociolgica e 4sicolgica ue unda.enta. e inluencia. a ga.a de aLes e reaLes no a.8iente de tra8al7oB


:?

Ca/tu)o 7

Alé. de listar as unLes .ais destacada dos o81eti'os Etzioni ,JJQ ta.8é. destaca algu.as ontes de diiculdades na identiicaL2o dos o81eti'os ou situaLesB S2o elasC

:

•

ual a i.age. ue a organizaL2o 4rocura Os o81eti'os de seg.entos n2o 4ode. ser conundidos co. ue. é seu gestor 4ois ue. ala 4ela organizaL2o geral.ente traLar: a .eta .as essa ser: real.ente a situaL2o dese1ada 4ela e.4resa e. geral

•

geral.ente as organizaLes 4ossue. setores ou u. rg2o or.al ue é res4ons:'el 4ela gest2o e criaL2o de o81eti'os organizacionais considerando ue a e.4resa n2o e(istir: a4enas co. seu o81eti'o inicial .as 4ode .odiic:lo e criar no'as situaLes dese1adas 4ela organizaL2oB A diiculdade est: no ato de ue essa gest2o e criaL2o de o81eti'os est: en'ol'ida e. u. 1ogo co.4le(o de 4oder ue en'ol'e gru4os e indi'duos ue 4ode. ou n2o estar dentro da e.4resaB Pessoas inluentes 4resses e(ternas 4ode. aetar a autono.ia da e.4resaF

•

7: u.a .arcante dierenLa entre os o81eti'os reais e os 4roessionadosB Os gestores 4ode. e(4licitar o81eti'os ue diere. do o81eti'o real.ente e. 8usca 4ela e.4resa 4ois 7: u.a 4ossi8ilidade de u.a seg.entaL2o de ser'iLos .aior da e.4resa 4or e(e.4lo u.a instituiL2o de ensino su4erior 4ode di'ulgar ue oerece educaL2o ualiicada .as eeti'a.ente ser guiada 4elo o81eti'o do lucroF

•

as e.4resas si.ult-nea e legiti.a.ente 4ode. 4ossuir .ais de u. o81eti'o 4ode. acrescentar o81eti'os aos iniciais co.o u.a or.a de so8re'i'ncia ao .ercadoB A diiculdade e. identiicar os o81eti'os nessa caracterstica é si.4les .uitas 'ezes .es.o todos os o81eti'os n2o s2o co.4artil7ados 4or todos os .e.8ros da organizaL2o 1: ue se 4ode tra8al7ar a4enas e. u. seg.ento da e.4resa ou 8uscar a4enas u. o81eti'o organizacional 4or sua unL2oF

•

a 8usca reuente de u. o81eti'o conigura o au.ento signiicati'o da 4ossi8ilidade de atingir outroB 6as e(iste u. li.ite e. atingir no'os o81eti'os 4ois 7: o risco de u. do.inar co.4leta.ente o outro i.4edindo ue este se1a atingidoB


Ca/tu)o 7

DE9INI!"O XO@eti*o s2o 4ro4sitos 4er.anentes a sere. atingidos constitue. a 4ri.eira eta4a no 4rocesso de 4lane1a.ento sendo conseuncia direta das 4re.issas 8:sicasB As .etas s2o esta8elecidas co.o conseuncia dos o81eti'os dos diagnsticos e das 4ro1eLesBY %A$O63EF ;EI%3ORN *++ 4B ,JQ

i+ura > – In*eti+ação do o@eti*o 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^B É unda.ental

no caso de 7a'er a inter'enL2o na organizaL2o de u. 4siclogo ou u. gestor de Recursos ;u.anos con7ecer todos os seg.entos aces e o81eti'os de u.a organizaL2o sa8er co.o ela unciona e co.o as suas .udanLas s2o enrentadas 4elo gru4o e 4elas 4essoas dentro da e.4resaB A inter'enL2o s te. 'alidade se esses atores ore. considerados e alé. disso ue se1a. unda.entos do 4rocesso de a'aliaL2o e de .udanLasB

7J:J? 2udança or+ani;a,ionai Voc sa8ia ue os o81eti'os organizacionais .es.o os iniciais ou originais s2o 4ass'eis de .udanLas Wualuer seg.ento das e.4resas est: e(4osto a .udanLasB Essas .udanLas 4ode. estar ligadas a di'ersiicados atores ue 4ode. ser desde u.a alteraL2o no o81eti'o da organizaL2o ue torne necess:rias


:B

Ca/tu)o 7

.udanLas na or.a de o4eracionalizaL2o nos in'esti.entos da e.4resa até u.a .udanLa de diretoria 4or u.a no'a de.anda do .ercado de tra8al7oB 3ressan *++>Q air.a ue a reuncia de .udanLas organizacionais no 0lti.o século oi altaB A autora e(e.4liica ue as e.4resas ue antes adota'a. u.a 7ieraruia e estrutura rgida oi aos 4oucos su8stituda 4elas eui4es de tra8al7o e ue os 4rocessos o4eracionalizados total.ente de or.a .anual ora. su8stitudos 4elos 4rocessos total.ente tecnolgicosB Nestes a o4eracionalizaL2o .anual est: ligada Z .anutenL2o das .:uinas ue de or.a geral aze. a .aior 4arte sen2o o total do 4rodutoB ;: u.a e(igncia 4ara ue as e.4resas ten7a. 4lena ca4acidade de ada4taL2oB ;: necessidade de a e.4resa desen'ol'er a le(i8ilidade de lidar co. .udanLas r:4idas e .uitas 'ezes i.4re'is'eisB Essa e(igncia é 1ustiicada 4or 3ressan *++>Q co.o u. rele(o das .udanLas do a.8iente e(terno ue 4ode. aetar a 4roduti'idade da e.4resa e 4ara ue esta 4ossa so8re'i'er ela de'e sa8er atender Zs necessidades do a.8iente e(ternoB 6as 4reste atenL2oC os gestores da organizaL2o n2o 4ode. esuecer ue no a.8iente e(terno est: 4arte ou a totalidade de seus clientes e essa transor.aL2o constante na organizaL2o é necess:ria 4ara ue ela so8re'i'a e ascenda no .ercado atual u. .ercado co.4etiti'o glo8al e .utante 3RESSAN *++>QB Voc 4ode estar se 4erguntandoC 4or ue é i.4ortante 4ara o 4siclogo organizacional sa8er do .ercado de tra8al7o e das .udanLas e transor.aLes nas e.4resas Na 'erdade esse con7eci.ento é unda.ental 4ois in'estigar e co.4reender as .udanLas organizacionais a.4lia o seu ol7ar 4ara os o81eti'os e 4ara a or.a de unciona.ento da e.4resa 4ois se o o81eti'o dessa e.4resa é alcanLar u.a situaL2o dese1ada 4elo gru4o de 4essoas ue tra8al7a. nela as .udanLas de'er2o acontecer 4ara ue esse o81eti'o continue 4oss'elB

Por e(e.4lo se u. dos o81eti'os da e.4resa é lucro e essa e.4resa co.ercializa 4etrleo se os 4reLos das concorrentes a8ai(a. no a.8iente e(terno surge u.a necessidade i.ediata de se ada4tar Z no'a realidade do .ercado 4ara ue o lucro n2o 'ire 4re1uzo tornando o o81eti'o da e.4resa .ais distante de ser alcanLadoB

:H


Ca/tu)o 7

i+ura ? – Grande emrea em 8aturamento 9onteC]___Breedigital47otosBnet^B

$ON$EITO 2udança or+ani;a,ionai s2o res4ostas da organizaL2o Zs transor.aLes ue 'igora. no a.8iente co. o intuito de .anter a congruncia entre os co.4onentes organizacionais tra8al7o 4essoas arran1os)estrutura e culturaQ NAD%ER et alB ,JJK apud 3RESSER *++>QB

i+ura  – Geren,iamento da mudança or+ani;a,ionai 9onteC ]___Breedigital47otosBnet^


:

Ca/tu)o 7

As .udanLas organizacionais 4ara 3resser *++>Q 4ode. ser resultantes de sori.ento e da 'ontade de 8uscar a .udanLa .as s2o i.4rescind'eis 4ara a ascens2o da organizaL2o e de seus .e.8ros rente ao .ercado de tra8al7oB

7J:J Comortamento or+ani;a,iona) $o.4orta.entos) aLes

Valores

$o.4orta.entos e(4lcitos ;a8ilidades

$renLas

E.oL2o

i+ura B - Ana)o+ia do indi*/duo ,om um i,e@er+ ara rereentar o ,omortamento or+ani;a,iona) 9onteC ]7tt4C))sa8erBsa4oBao^B

$o.4orta.ento organizacional é o ca.4o de estudo ue in'estiga o i.4acto ue indi'duos gru4os e estrutura t. so8re o co.4orta.ento dentro das organizaLes co. a inalidade de e.4regar esse con7eci.ento 4ara 4ro.o'er o 4rogresso da eic:cia organizacional RO33INS *++KQ ou se1a a1uda a 4re'er e(4licar e co.4reender os co.4orta.entos nas organizaLesB Dentro destas t.se deter.inantes de co.4orta.ento e ue necessita. de u.a atenL2o es4ecial ou .el7or seus 4ontos de estudo rele'antes 4ara o desen'ol'i.entoC indi'duo gru4os e estruturaB Diante disso 4ergunto a 'ocC o !ue a eoa 8a;em na emreaK Ou ainda< ,omo o ,omortamento da eoa a8eta o deemeno da emrea Lor+ani;aç3eMK Ro88ins *++KQ air.a ue o co.4orta.ento organizacional oca o seu estudo no ue as 4essoas aze. e no ue isso aeta o dese.4en7o das organizaLesB Por esse .oti'o é 4ri.ordial a'aliar dentro das organizaLes as4ectos tais co.o unLes de cada uncion:rio tra8al7o a8sentes.o rotati'idade 4roduti'idade dese.4en7o 7u.ano e a .aneira co.o é ad.inistrada a organizaL2oB

9


Ca/tu)o 7

Alé. destes as4ectos de concentraL2o o co.4orta.ento organizacional ainda considera :reas co.o .oti'aL2o 4oder de lideranLa co.unicaL2o inter4essoal estrutura e 4rocessos de gru4os a4rendizado desen'ol'i.ento de atitudes e 4erce4L2o 4rocessos de .udanLas conlitos 4lane1a.ento estresse etcB Algu.as destas :reas ser2o discutidas e. ca4tulos 4osterioresBQ

Para ue todos estes as4ectos se1a. 8e. tra8al7ados e desen'ol'idos os .es.os s2o 4autados 4or disci4linas ue contri8ue. 4ara o a4ereiLoa.ento do co.4orta.ento organizacional co.o descrito 4or Ro88ins *++KQB Ve1a.osB

Pi,o)o+ia Xé a cincia ue 8usca .edir e(4licar e .odiicar o co.4orta.ento 7u.anoY RO33INS *++K 4B JQB Essa cincia contri8ui 4ara o co.4orta.ento organizacional 4or .eio da 4sicologia industrial 7o1e 4sicologia organizacional trazendo 4ro4osiLes tericas so8re as 'ari:'eis de satisaL2o no tra8al7o e co.4ro.eti.ento organizacionalB A 4sicologia social inclui conceitos da 4sicologia e da sociologia ocando na inluncia de u. indi'duo so8re o outro e. as4ectos co.o a .udanLa co.4orta.ental a .udanLa de atitude co.unicaL2o 4rocessos gru4ais e to.adas de decis2o e. gru4oB

So,io)o+ia Xestuda o siste.a social no ual os indi'duos dese.4en7a. seus 4a4éis dierente.ente da 4sicologia ue oca no indi'duoYB Estuda as 4essoas e. relaL2o u.as Zs outras ou se1a contri8ue. nos estudos dos gru4os dentro das organizaLesB Antroo)o+ia Xé o estudo das sociedades 4ara co.4reender os seres 7u.anos e suas ati'idadesY au(iliando a .el7or co.4reens2o dos 'alores atitudes e co.4orta.entos di'ersos das 4essoas nas organizaLesB Ci.n,ia o)/ti,a Xestuda. o co.4orta.ento dos indi'duos e dos gru4os dentro de u. a.8iente 4olticoYB Wuestes es4ecicas e res4eit:'eis dessa :rea s2oC a estruturaL2o de conlitos a alocaL2o de 4oder e co.o as 4essoas .ani4ula. o 4oder 4ara o atendi.ento de seus 4r4rios interessesB


97

Ca/tu)o 7

Para ue 4ossa.os entender .el7or a i.4ort-ncia do co.4orta.ento organizacional é necess:rio analisar.os todos os as4ectos inseridos nas disci4linas citadas anterior.ente e ue contri8ue. 4ara o entendi.ento e a co.4reens2o dos trs t4icos de grande i.4ort-ncia 4ara o estudo desse enH.enoC 4essoa gru4o e estrutura co.o 'i.os no decorrer deste te(toB

7J:JB O !ue = i,o)o+ia or+ani;a,iona)K Para iniciar.os este t4ico é 4reciso 4ri.eira.ente u.a 8re'e retros4ecti'a a res4eito da 7istria da 4sicologia no 3rasilB $o.eLando 4ela década de @+ co. o surgi.ento das 4ri.eiras uni'ersidades 8rasileiras acontecendo 1unta.ente co. a ascens2o da 8urguesia industrial ueda do setor agrcola cresci.ento da classe .édia e intensiicaL2o da i.igraL2o ANE%%I *++>QB Vale ressaltar de acordo co. anelli u. 8ai(o dese.4en7o 4or 4arte dos 4siclogos inseridos dentro das organizaLes ocasionando u. i.4acto negati'o 4ara igura do 4siclogoB anelli descre'e alguns atores ue e(4lica. a inadeuaL2o entre a or.aL2o e a 4r:tica do 4siclogo organizacionalC • • •

criaL2o de .uitos cursos de 4sicologia na década de ?+F 4olticas educacionais do go'erno .ilitarF 4roessores recé.or.adosB

De tal .odo 4erce8ese ue algu.as aculdades dei(a. de ensinar dentro de disci4linas 8:sicas de sua .atriz curricular conte0dos ue 4oderia. ser associados aos conceitos ou Z 4r:tica e. organizaLesB Atual.ente o8ser'a u. a'anLo e. relaL2o a este as4ecto u.a 'ez ue as uni'ersidades 4rocura. inserir 1: no 4ri.eiro se.estre disci4linas ue en'ol'a. 4rinci4al.ente as uestes 4r:ticas da grande 4arte dos conte(tos e. ue a 4sicologia est: introduzidaB A 4sicologia organizacional oi e.anci4ada da 4sicologia geral 4or .eio de 4u8licaLes co.o Pi,o)o+ia e e8i,i.n,ia indutria) lanLada na Ale.an7a e seguida 4or ':rias outras 4u8licaLes ue introduze. este .es.o te.a co. autores co.o ;ugo 6bnster8erg disc4ulo de
9:


Ca/tu)o 7

co.o 4recursor
i,o)o+ia eoa)< tra8al7a co. as dierenLas indi'iduais e o dese.4en7o 4essoal de cada uncion:rioF

•

,omortamento or+ani;a,iona)C a organizaL2o deter.ina e é deter.inada 4elos indi'duos e gru4os ue nela atua. sendo ta.8é. inluenciada 4ela estruturaF

•

er+onomia< 4rocura co.4reender o dese.4en7o 7u.ano no tra8al7o estudando a relaL2o 7o.e..:uinaF

•

a,one)amento de ,arreira e *o,a,iona)C 8usca tra8al7ar a integraL2o da 4essoa e do tra8al7o resultando na satisaL2o no tra8al7oF


99

Ca/tu)o 7

•

deen*o)*imento or+ani;a,iona)< 8uscase a eicincia da organizaL2o 4or .eio do diagnstico de seus 4ro8le.as e o 4lane1a.ento de .udanLas no siste.a 4sicossocial técnico e nos 4rocedi.entos de tra8al7oF

•

re)aç3e indutriai< reerese aos 4ro8le.as res4ecti'os a e.4regados e e.4regadores assi. co.o é 4reciso ter con7eci.ento da legislaL2o tra8al7ista 4or 4arte do 4siclogo ue de'e interagir co. os sindicatos e .ediar as negociaLesB

Para S4ector *++Q a 4sicologia organizacional reerese ao desen'ol'i.ento e Z a4licaL2o de as4ectos cienticos no conte(to de tra8al7oB Esta disci4lina n2o lida direta.ente co. os 4ro8le.as e.ocionais ou 4essoais do uncion:rio 4ois isto é unL2o da 4sicologia clnicaB 6as nada i.4ede caso a organizaL2o 'eriiue a necessidade de u. es4ecialista nesta :rea e o 4siclogo organizacional indicar a contrataL2o de u. 4siclogo clnico su8di'idindo o tra8al7o dentro das necessidades 'eriicadasB É 4ri.ordial

esclarecer.os uais as unLes do 4siclogo organizacional e. u.a eui4e interdisci4linar 4or se tratar de u. 4roissional ue atua .ediante os 4ro8le.as e situaLes de u.a deter.inada e.4resa ue en'ol'e. todos os uncion:riosB Dessa .aneira ao atuar e. u.a organizaL2o sa8e.os clara.ente a dierenLa dos 4a4éis dessas duas :reas de atuaL2o da 4sicologiaB

7J:JH 0ua) o ae) do i,ó)o+o or+ani;a,iona) na e!uie interdi,i)inar de uma or+ani;açãoK Ve1a.osC 4ara 'oc ual o 4a4el do 4siclogo Para .uitos este 4a4el resu.ese a4enas Z uest2o clnica sendo o 4siclogo res4ons:'el 4elas 4ertur8aLes ou conlitos e.ocionais reduzindo a unL2o a4enas a trata.entos de uestes 4sico4atolgicas dos as4ectos 4suicosB 6as enganase ue. ainda nos dias atuais 4ensa dessa or.a 4ois a 4sicologia co.o cincia est: inserida na .aioria dos conte(tos e dentre eles u. dos .ais reuisitados é o conte(to organizacionalB O 4siclogo organizacional est: 7a8ilitado 4ara analisar a'aliar inter4retar e inter'ir nas uestes e.ocionais e .entais das 4essoas inseridas nas organizaLesB

9>


Ca/tu)o 7

A seguir a air.aL2o de anelli *++> 4B @KQ conir.a as colocaLes recé.e(4ostasC Xos 4ro8le.as organizacionais de.anda. a 4resenLa do 4siclogo ue sai8a lanLar .2o dos con7eci.entos acu.ulados 4ela 4sicologia e. u. conte(to social co.4le(o e interdisci4linarYB O .es.o autor *++* 4B @Q identiica trs orientaLes ético4olticas dos 4siclogos organizacionaisC XBBB concorda. co. a estrutura de do.inaL2o interna Zs organizaLes e atua. i.4lcita ou e(4licita.ente 4ara 4reser':laY alé. de ser auele ue recon7ece as diiculdades enrentadas 4or XBBB uestes geradas dentro do conte(to organizacional e 8usca. in loco .odos de e.anci4aL2o do tra8al7ador e .el7oria da ualidade de 'idaYB Por 0lti.o o 4siclogo organizacional é auele ue 4or .eio da atuaL2o nas organizaLes e(erce u. 4a4el .ediador ou até .es.o XBBB a.ortecedor de conlitos e. detri.ento do tra8al7adorYB Ao descre'er.os o 4a4el do 4siclogo organizacional n2o 4ode.os nos esuecer de .encionar este 4roissional co.o integrante de u.a eui4e .ulti ou interdisci4linar cu1a .iss2o é a'aliar analisar inter4retar e desen'ol'er o co.4orta.ento 7u.ano dentro das e.4resasB Dessa or.a Guerra *++?Q descre'e o 4siclogo co.o u. 4roundo con7ecedor dos co.4orta.entos 7u.anos a4resentando as seguintes unLesC

•

,ata)iador< 4ro.o'e e acilita os 4rocessos de co.unicaL2o nas organizaLes recorrendo a 4rocedi.entos e técnicas ue a4onte. dina.izar todo este 4rocesso es4ecial.ente e. situaLes de .udanLa e enuadra.entoF

•

aeor< te. co.o unL2o Xsensi8ilizar alertar 4restar aconsel7a.ento e coac7ing ao e.4res:rio no sentido de l7e 4otencializar as co.4etncias de lideranLa no.eada.ente as ue se 4rende. co. a .oti'aL2o indi'idual e coleti'a dos cola8oradoresYF

•

,onu)tor< diagnosticar 4ro8le.as ao Xn'el do cli.a organizacional necessidades de or.aL2o e todo o ti4o de disuncionalidades de orde. scioaeti'a e co.4orta.ental ue 4ossa. 4or e. causa o 8o. a.8ientef organizacionalYF


9?

Ca/tu)o 7

•

•

t=,ni,o< e(ercer o recruta.ento interno e e(terno assi. co.o selecionar os .el7ores recursos na 4ers4ecti'a do Xalin7a.ento da .iss2o da e.4resa co. a estratégia e 4oltica de R; 4re'istaYF a*a)iador< a'aliar o dese.4en7o e au(iliar os ad.inistradores a regular as Xco.4etncias e(4ectati'as e as carreiras dos recursos 7u.anos recon7ecendo os talentos e criando .ecanis.os de co.4ensaL2o ue 'alorize. e 4otencie. as ca4acidades dos su1eitos de or.a a tornar a organizaL2o .ais co.4etiti'aYB

A res4eito do 4a4el do 4siclogo organizacional anelli ,JJ*Q az algu.as consideraLes e. sua tese de doutorado 4ela Unica.4 so8re a or.aL2o 4roissional e ati'idades de tra8al7o co. an:lise das necessidades identiicadas 4or 4siclogos organizacionaisB Neste estudo o autor te'e co.o o81eti'o 4rinci4al identiicar e analisar as necessidades deri'adas das ati'idades de tra8al7o do 4siclogo organizacional 8rasileiro e suas interrelaLes co. a or.aL2o 4roissional alé. das condiLes e i.4licaLes das reeridas necessidadesB

Esta interrelaL2o dos atores dentro do enoue dos siste.as sociais oi a noL2o 8:sica utilizada 4ara co.4reender e siste.atizar os co.4orta.entos 'er8ais codiicados 4or .eio de entre'istas indi'iduais e recorrentes sendo ue a a.ostra oi co.4osta 4or sete 4artici4antesB As necessidades ora. a4reendidas co.o a'erses entre a situaL2o atual e a situaL2o dese1ada da or.aL2o 4roissional e das ati'idades de tra8al7o do 4siclogo organizacional .as 'ale ressaltar ue e(iste u.a discre4-ncia entre as duas situaLesB $o. 8ase nisso a resoluL2o do 4ro8le.a d: a entender ue é necess:rio or.ar aLes e. 8usca de u. 4adr2o dese1adoB Salientase o desen'ol'i.ento da 4essoa 4or .eio de .udanLas delineadas e 4artici4ati'as e. ue o 7o.e. 4ossa aduirir .aior controle de seu a.8ienteB A'eriguouse ue o 4siclogo organizacional 8rasileiro realiza u. n0.ero .enor de 4ro8a8ilidades de a4licaL2o ue a :rea dis4eB O 4roissional de 4sicologia continua distante dos .odelos e(4licati'os da realidade das organizaLes n2o 4ossui 4ar-.etros de a'aliaL2o do 4r4rio tra8al7o e .anté.se aastado do 4a4el de agente de transor.aL2oB É necess:rio

8uscar re'erter a e(4ectati'a generalizada nas organizaLes e a estereoti4ia ue e(iste nos cursos e. relaL2o ao 4a4el do 4siclogo

9


Ca/tu)o 7

organizacionalB Perce8ese co. este estudo ue 7: décadas 1: se 'e. rea'aliando o 4a4el do 4siclogo organizacional 4ara ue a i.age. e a atuaL2o deste 4roissional 'en7a a ter u. desen'ol'i.ento cada 'ez .aiorB Alé. dessas unLes os 4siclogos 4ode. e(ercer a unL2o de coaching, .ais con7ecida no .undo do es4orte co.o técnicotreinadorB Tratase de u. personal trainner do .undo dos negcios sendo u. 4roissional es4ecializado 4ara treinar as 4essoas 'isando organiz:las 4ara u. tra8al7o es4ecicoB O coaching 4ode ser u. 4roissional n2o necessaria.ente 4siclogo ue se co.4ro.eta a a.4arar as 4essoas e. 4rol da .el7ora de seu dese.4en7o e co. isso agenciar seu desen'ol'i.ento 4roissional e 4essoalB O coaching te. co.o o81eti'o au(iliar na desco8erta do .el7or 4otencial de tra8al7o ornecer a4oio necess:rio 4ara ad.itir a ad.inistraL2o do 4r4rio .edo a1udar a esta8elecer o81eti'os realistas e desaiadores e 4or i. au(iliar a su4erar o8st:culos ue 4ossa. i.4edir a 4assage. 4ara a realizaL2o 4roissionalB

O coaching organizacionalcolocaaatenL2onos4ro8le.asdedese.4en7o 4roissional d: nase ao uturo tornase .ais r:4ido e su4ericial ou se1a n2o a8sor'e as4ectos .ais 4roundos das uestes e.ocionais se. ocar nas 4sico4atologias 8uscando .odiicar as aLesB Diere assi. dos 4rocessos tera4uticos desen'ol'idos 4or 4siclogos clnicos e de alguns as4ectos dierenciais do 4siclogo organizacional se. es4ecializaL2o e. coaching B A4s conceituar.os o coaching organizacional é i.4ortante deinir.os coaching e(ecuti'o ue segundo ;unt e

9B

Ca/tu)o 7

•

mo*imento – reerese Z e(4loraL2o de ca.in7os 4ara a4rendizage. e .udanLaF

•

re)a,ionamento – diz res4eito Z conianLa ao a4oio e a rele(2o co.o instru.entos de a4rendizage.F

•

ro,eo – se d: 4or .eio do di:logoF

,onte#to – diz res4eito ao entendi.ento das condiLes nas uais o coac7 age GONA%ES *++KQB •

O coaching 4assou a e(istir co.o u.a ati'idade 4roissional e. ntegra a.4liaL2o tanto nacional co.o internacional.enteB Este enH.eno é caracterizado co.o u.a .etodologia de orientaL2o 4ara o desen'ol'i.ento 7u.ano e organizacionalB Ao estudar os ele.entos 4rocessuais técnicos tericos e .etodolgicos do coaching  é 4oss'el ue 'oc constate se.el7anLas co. a 4r:tica do ser'iLo social e. es4ecico da orientaL2o social e do .étodo cl:ssico de estudo de caso social indi'idualB ;: 4esuisas so8re coaching e ser'iLo social ue tenta. es8oLar as se.el7anLas entre as duas :reasB Assi. o coaching 4ode ser considerado u. Xno'oY es4aLo 4roissional ue 4ode ser ocu4ado 4elo assistente social e a4ro'eitado co.o u.a estratégia de inter'enL2oB

i+ura H – O ae) do ,oa,in+ 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^

9H


Ca/tu)o 7

Desta or.a s2o di'ersos os es4aLos da 4r:tica 4roissional isto 4or .eio da orientaL2o social ue co.4e u.a co.4etncia 4roissional caracterstica do assistente social ue te. o a.4aro e a garantia legal co. a %ei B*),JJ@ ue regula.enta a 4roiss2oB

7J9 A)i,ando a teoria na ráti,a %eia o caso a seguirB A or+ani;aç3e @em u,edida ,o)o,am a eoa em rimeiro )u+arJ A Intel az istoB $o.o ta.8é. a 6icrosot a 6otorola a Q essas e.4resas ortalece. seus uncion:riosB A autoridade e a res4onsa8ilidade s2o transeridas 4ara os n'eis .ais 8ai(os da estrutura da organizaL2oB A or+ani;aç3e !ue ,o)o,am a eoa em rimeiro )u+ar ouem uma 8orça de tra@a)o mai dedi,ada e ,omrometidaJ Isto 4or sua 'ez se traduz e. uncion:rios .ais 4roduti'os e satiseitosB Esses uncion:rios est2o dis4ostos a todos os esorLos necess:rios 4ara ue seu tra8al7o se1a realizado da .el7or .aneira 4oss'elB Esse ti4o de atitude ta.8é. 4ossi8ilita ue a organizaL2o recrute uncion:rios .ais conscientes ca4acitados e leaisB Seu o81eti'o é .anter a e.4resa Xen(uta e 4ronta 4ara a aL2oYB 9onteC RO33INS SB PB Comortamento or+ani;a,iona)B S2o PauloC Pearson Prentice ;all *++K 4B *KB


9

Ca/tu)o 7

A+ora re8)ita< é co.u. no atual cen:rio de .ercado as e.4resas colocare. as 4essoas e. 4ri.eiro lugar E ent2o 4ensou ;o1e e. dia a tHnica ue 4re4ondera nos discursos uando ala.os e. gest2o é Xcolocar as 4essoas e. 4ri.eiro lugarYB 6as isso ne. se.4re acontece nas organizaLesB Ro88ins *++KQ c7a.a a atenL2o 4ara o ato de ue .uitos t. discursos distintos das aLesB O autor e(4lica ser necess:rio recon7ecer ue colocar as 4essoas e. 4ri.eiro lugar n2o é a rigor consistente co. a co.4etiti'idade de longo 4razoB Os e(ecuti'os recon7ece. esse ato acrescenta e cada 'ez .ais to.a. atitudes e. relaL2o a istoB Por isso as e.4resas est2o adotando .uito .ais u.a estratégia de X.ini.izaL2o de custos tra8al7istasY do ue de Xas 4essoas e. 4ri.eiro lugarYB Diria ue 4ode.os e de'e.osQ discordar destas 4r:ticas ainal o ca4ital 7u.ano é a riueza .aior de u.a organizaL2oB 6as .uitas e.4resas est2o .ais 4reocu4adas co. o corte de custos azendo a reengen7aria de seus 4rocessos e reduzindo o ta.an7o de sua orLa de tra8al7o 4er.anenteB Ro88ins *++KQ e(4lica ue essa estratégia de .ini.izaL2o dos custos co. 4essoal 4arece estar se alastrando .undial.enteB Agora é 4reciso ue 'oc relita se essa 4r:tica de X.ini.izaL2o dos custos tra8al7istasY é 4erce4t'el no .ercado de tra8al7o de sua regi2oB

>


Ca/tu)o 7

7J> Para a@er mai Sugiro algu.as leituras 4ara ue 'oc se atualize so8re o te.a estudado no ca4tulo ,B

Site< Comortamento or+ani;a,iona) UR%C 7tt4C))___BgerencoBco.B8r) e 7tt4C))___Bad.inistradoresBco.B8r) S2o sites 4ara co.4le.entar o seu estudo na :rea de co.4orta.ento organizacionalB

Site< Etrutura da or+ani;aç3e UR%C 7tt4C))___BcedetBco.B8r) e 7tt4C))___Bad.inistradoresBco.B8r) inor.ese)artigos)co.4orta.entoorganizacional4rinci4ios),@J,,)

Estes sites co.4le.enta. as inor.aLes deste ca4tulo acrescentando tanto na teoria uanto na 4r:tica 4ara o seu uturo 4roissionalB S2o sites 4lane1ados e coordenados 4or 4roissionais da :rea da ad.inistraL2o .ostrando artigos cienticos e 4r:ticos na :rea do tra8al7oB

7J? Re)em@rando Neste ca4tulo 'oc 'iu ueC •

de .aneira geral organizaL2o é o .odo co.o se organiza u. siste.a é a co.8inaL2o de esorLos indi'iduais ue te. 4or o81eti'o realizar ins coleti'osF

•

o co.4orta.ento organizacional é o estudo ue te. 4or o81eti'o co.4reender 4re'er e(4licar o co.4orta.ento das 4essoas dentro das organizaLesB $onclu.os ue 4ara se estudar o co.4orta.ento organizacional é necess:rio estudar.os outras disci4linas ue s2o unda.entais 4ara seu entendi.entoB A ainidade entre a 4sicologia e o co.4orta.ento organizacional é ntida e intensa co.o air.a 3erga.ini *+,+ 4B ,@QC Xa 4sicologia do co.4orta.ento organizacional te. atual.ente co.o o81eti'o 4rinci4al a4roundarse no estudo do 7o.e. ue tra8al7a de or.a .enos generalistaYB Seguindo essa lin7a de 4ensa.ento é i.4ortante ressaltar.os e a'aliar.os o ue real.ente é a 4sicologia organizacional e o ue az o 4siclogo inserido e. u.a eui4e interdisci4linar de u.a organizaL2oF


>7

Ca/tu)o 7

•

a ideia de ue o 4siclogo organizacional te. 4or unL2o a'aliar analisar inter4retar e desen'ol'er o co.4orta.ento 7u.ano dentro das e.4resasB O coaching é u. 4roissional es4ecializado 4ara treinar as 4essoas 'isando organiz:las 4ara u. tra8al7o es4ecicoB $o. isso 4ode.os o8ser'ar ue o 4siclogo co. es4ecializaL2o e. coac7ing aca8a sendo u. 4roissional .ais co.4leto 4ara 'ir a tra8al7ar e. organizaLes de tra8al7oB

7J Tetando o eu ,one,imento ,Q $oloue V 'erdadeiroQ e 9 alsoQ e 1ustiiue as air.aLes alsasC  Q $o.4orta.ento organizacional é u. ca.4o de estudos ue in'estiga o i.4acto ue indi'duos gru4os e a estrutura t. so8re o co.4orta.ento dentro das organizaLes co. o 4ro4sito de utilizar esse con7eci.ento 4ara 4ro.o'er a .el7oria da eic:cia organizacionalB P Q A 4sicologia social contri8ui 4ara o entendi.ento do co.4orta.ento organizacional co. .udanLa de atitude co.unicaL2o 4rocessos gru4ais 4oder cultura organizacional e an:lise de 4ersonalidadeB Todos t. co.o resultado a4enas o indi'duoB P Q A teoria da 8urocracia te. co.o 4rocessos ad.inistrati'os delegaL2o de autoridade ue diz res4eito a u.a or.a n2o estruturada e Z di'is2o do tra8al7o ue i.4lica cargos es4ecicos cada u. co. tareas dierentesB P Q O co.4orta.ento organizacional te. co.o 4ontos de estudo o indi'duo o gru4o e a estrutura organizacionalB Estes 4ontos s2o unda.entais 4ara ue as organizaLes tra8al7e. co. eic:ciaB P Q As teorias organizacionais descre'e. co.o os indi'duos se co.4orta. ora do conte(to organizacionalB *Q So8re as teorias organizacionais é incorreto air.arC aQ Di'is2o de tra8al7o delegaL2o de autoridade a.4litude de controle e lin7a 5 eui4e aze. 4arte dos .odelos ad.inistrati'os 4ro4ostos 4or
>:


Ca/tu)o 7

cQ A Teoria 5)[ é u.a teoria das relaLes 7u.anas 4reocu4ada co. a interaL2o entre su4er'isores e su8ordinadosB dQ Os gerentes na Teoria [ n2o s2o resistentes Zs necessidades da organizaL2o isto de'ido Zs suas e(4erincias e. outras organizaLesB @Q Identiiue e co.4are os trs 4rinci4ais 4a4éis dos e(ecuti'osB

Onde en,ontrar 3ARNARD $B IB A 8unç3e do e#e,uti*oB S2o PauloC Atlas ,J?JB 3ERGA6INI $B B edB S2o PauloC Atlas *+,+B 3RESSAN $B %B 6udanLa organizacionalC u.a 'is2o gerencialB *++>B Dis4on'el e.C ]___BaeBedu^ Acesso e.C , .aio *+,+B ETIONI AB Or+ani;aç3e modernaB B edB S2o PauloC Pioneira ,JJB GONA%ES AB %B E(ecuti'e coac7ing as a 4a7t7 or leardes7i4 de'elo4.entB Dis4on'el e.C ]7tt4C))___Bt7egro_t7coac7Bco.)^B Acesso e.C @, .arB *+,,B ;UNT =BF
O%IVEIRA DB PB RB Sitema" or+ani;ação e m=todo< u.a a8ordage. gerencialB ,?B edB S2o PauloC Atlas *++?B O%IVEIRA EB 6B $oac7ing e ser'iLo socialC u. Xno'oY es4aLo e estratégia de inter'enL2o 4roissionalB Dis4on'el e.C ]7tt4C))cac474BunioesteB8r^B Acesso e.C , .arB *+,,B


>9

Ca/tu)o 7

RO33INS SB PB Comortamento or+ani;a,iona)J S2o PauloC Pearson Prentice ;all *++KB SPE$TOR PB EB Pi,o)o+ia na or+ani;aç3eJ S2o PauloC Sarai'a *++B

<;ITERSPOON RBF <;ITE RB PB E(ecuti'e $oac7ing a continuu. o rolesB Conu)tin+ Pa,o)o+ Wourna) C Practice and Researc7 nB > ,JJ 4B ,*>,@@B ANE%%I =B $B Pi,o)o+ia" or+ani;aç3e e tra@a)o no Xrai)J S2o PauloC Art.ed *++>B

>>


Ca/tu)o :

CAPTU%O : O INDIVDUO NA ORGANI6A&'O< PAP4IS E INTERA&'O

:J7 Conte#tua)i;ando Toda organizaL2o é or.ada 4or 4essoas e estas s2o i.4rescind'eis 4ara o cresci.ento a continuidade e o sucesso da e.4resaB N2o e(iste organizaL2o se. 4essoas 1usta.ente 4or sere. elas necess:rias 4ara dirigir controlar o4erar e azer uncionar a organizaL2o $;IAVENATO *++QB Segundo 3erga.ini *+,+ 4B ,?Q as 4essoas se co.4orta. de .aneira dierente dentro das organizaLes ou se1a Xé e'idente BBB o as4ecto das dierenLas indi'iduais de co.4orta.entosYB A .es.a autora descre'e duas 'ari:'eis co.o deter.inantes e ue aeta. o co.4orta.ento dos indi'duos inseridos e. u.a e.4resaC •

*ariá*ei indi*iduai – a in-ncia a adolescncia e a ase adulta de cada 4essoaF

•

*ariá*ei am@ientai – o gru4o social a cultura os atores do a.8iente sico entre outrosB

Vale le.8rar ue as 4essoas 4assa. a .aior 4arte do seu te.4o 'i'endo tra8al7andoQ dentro das organizaLes ou .el7or elas a.adurece. se educa. e aci.a de tudo tra8al7a. dentro de tais e.4resas se1a 4or ual o81eti'o orB As organizaLes en'ol'e. as 4essoas ue se torna. .ais e .ais su8.issas no e(erccio organizacionalB Para entender.os .el7or este ca4tulo é necess:rio rele.8rar.os alguns conceitos do ca4tulo anteriorB


>?

Ca/tu)o :

Vi.os ue a or+ani;ação é u. siste.a co.4le(o de ati'idades 7u.anas consciente.ente e.4regadas 4or duas ou .ais 4essoas e. di'ersos as4ectos de a4reciaL2oC 4ersonalidades 4euenos gru4os intergru4os nor.asB U. as4ecto de e(tre.a i.4ort-ncia entre as 4essoas e a organizaL2o é a coo4eraL2o ele.ento essencial 4ara a 'ida dentro de u.a e.4resa ou instituiL2oB

Ao i. deste ca4tulo 'oc de'er: estar a4to a recon7ecer os as4ectos inerentes Zs 4essoas dentro das organizaLes e os as4ectos ue 4ode. estar 4resentes na inserL2o das 4essoas e. u.a relaL2oB

:J: Cone,endo a teoria Para co.4reender.os .el7or a i.4ort-ncia de estudar a eoa inerida em uma or+ani;ação 'ale a 4ena lanLar u. desaioB

DESA9IO O 4residente de u.a grande .ultinacional 4ensa e. .odiicar integral.ente o relaciona.ento da e.4resa co. seus cola8oradores uncion:riosQB Dessa or.a ele est: reela8orando a estrutura organizacional 4ara tornar a e.4resa .ais :gil din-.ica e co.4etiti'aB Para aco.4an7ar esta .udanLa ele uer alterar a atitude das 4essoas co. relaL2o Z e.4resa e isso i.4lica e. transor.ar os 4a4éis e(ercidos 4elas 4essoas uncion:rios) cola8oradoresQB $olouese agora no 4a4el desse 4residente e assi. relita e descre'a co.o a8ordaria suas ideias Z diretoria da e.4resaB 9onteC ada4tado de $7ia'enato *++QB

3aseandose na rele(2o anterior 4assare.os a con7ecer a teoria so8re o 4a4el das 4essoas inseridas nas organizaLes 4ara ue dessa or.a se1a 4oss'el co.4reender .el7or os as4ectos inerentes Zs suas unLesB

>


Ca/tu)o :

:J:J7 Co+nição umana

i+ura 7 – Co+nição umana 9onteC ]___B4edagogiadoencontroB8logs4otBco.^B

A cogniL2o organiza o Xiltro 4essoalY 4or .eio do ual a 4essoa ' sente e 4erce8e o .undo ao seu redor alé. de ser a or.a co. ue 4erce8e e inter4reta a si 4r4ria ou o .eio e(terno $;IAVENATO *++QB

A eoa na or+ani;ação

ATORES INTERNOS h 4ersonalidade h h a4rendizage. h h .oti'aL2o h

ATORES ETERNOS a.8iente organizacional regras e regula.entos cultura

h

4erce4L2o

h

4oltica

h

'alores

h h h

.étodos e 4rocessos reco.4ensas e 4uniLes grau de conianLa

O ,omortamento da eoa dentro da or+ani;ação

0uadro 7 – Variá*ei inter*eniente< 8atore interno e e#terno !ue in8)uen,iam o ,omortamento umano

9onteC $7ia'enato *++QB

Para $7ia'enato *++Q 7: duas teorias 4ri.ordiais 4ara se co.4reender o co.4orta.ento 7u.ano no do.nio da cogniL2o 7u.anaB A 4ri.eira é a teoria de ,amo de %e_in ue air.a ue o co.4orta.ento 7u.ano de4ende unda.ental.ente de dois atoresC •

as 4essoas se co.4orta. co. o oco e. u.a situaL2o total incluindo atos e e'entos ue or.a. seu a.8ienteF


>B

Ca/tu)o :

•

os atos e e'entos d2o a caracterstica de u. ca.4o din-.ico de orLas no ual cada u. deles 4ossui u.a interrelaL2o din-.ica co. os de.ais inluenciandoos ou sendo inluenciado 4or elesB

A segunda é a teoria da dionYn,ia ,o+niti*a de 9estinger 8aseada na 4re.issa de ue as 4essoas se esorLa. 4ara constituir u. estado de acordo ou coerncia co. elas 4r4riasB Para .el7or entender essa teoria i.agine ue a 4essoa te. 4erce4Les cogniLesQ so8re ela 4r4ria e o a.8iente ue s2o contraditrias entre si ocorrendo a u. etado de dionYn,ia ,o+niti*a B

$ON$EITO DionYn,ia ,o+niti*a é u.a das 4rinci4ais ontes de inconsistncia no co.4orta.ento $;IAVENATO *++QB

Este conceito trata de uando as 4essoas n2o tolera. a contradiL2oB E se a contradiL2o ocorre a 4essoa .oti'ase 4ara reduzir o conlitoB Este conlito é c7a.ado de dionYn,iaB Nesse sentido o e)emento ,o+niti*o é u. ti4o de crenLa con7eci.ento ou o4ini2o ue a 4essoa te. dela 4r4ria e do .eio ue a cercaB Tais ele.entos 4ode. estar relacionados de trs or.asC

>H

•

re)ação dionante – uando o indi'duo acredita ue u.ar é .aléico .as continua u.andoF

•

re)ação ,onoante – uando a 4essoa acredita ue u.ar é .aléico e assi. dei(a de u.arF

•

re)ação irre)e*ante – uando considera o u.o .aléico e gosta de 4assear ele.entos e. u.a relaL2o irrele'anteQB


Ca/tu)o :

Wuando ocorre a relaL2o dissonante ou se1a uando essa relaL2o é desar.Hnica a 4essoa 4ro'a'el.ente se sente .al e 4ara n2o entrar e. conlito consigo .es.a 8usca adotar u.a das trs alternati'as a seguirB •

a 4essoa .udar: seu co.4orta.ento assi. reduzir: a desar.onia 4ara dessa .aneira se ada4tar Z realidade e(ternaF

•

a 4essoa continua co. o .es.o co.4orta.ento .antendo suas con'icLes .as tentando .odiicar o .undo Z sua 'olta 4ara ada4t:lo Zs suas con'icLesF

•

ao n2o conseguir .odiicar suas con'icLes ne. o a.8iente e(terno a 4essoa 4assa a con'i'er co. a desar.onia ou se1a co. o conlito interno da relaL2o dissonante desar.Hnica inconsistente $;IAVENATO *++QB

E. resu.o $7ia'enato *++Q air.a ue das duas a8ordagens relatadas anterior.ente a teoria de ,amo e a teoria da dionYn,ia ,o+niti*a  o co.4orta.ento das 4essoas 8aseiase .ais e. suas 4r4rias 4erce4Les do ue e. atos o81eti'os 4ois a realidade n2o conta .uito e si. a .aneira indi'idual ue cada u. te. de 'er 4erce8er cada situaL2o e assi. analisar e inter4retar de sua 4r4ria .aneiraB Va.os agora a4ro'eitar 4ara interagir e re.etendose ao caso e(4lanado no ca4tulo anterior i.agine o ue 'oc aria na situaL2o ue segueB

INTERAGINDO I.agine ue 'oc é o 4residente da e.4resa e ue te. 4or o81eti'o .odiicar as atitudes das 4essoasB Para isso é necess:rio azer co. ue seus uncion:rios 4erce8a. e co.4reenda. 4orue eles de'e. .udar de atitudeB A sua e.4resa 4recisa dei(ar de si.4les.ente ser u.a e.4regadora 4ara si. ser u.a organizaL2o de a4rendizage. e de o4ortunidadesB Dessa .aneira 'oc dese1a transor.ar uncion:rios e e.4regados e. cola8oradores e 4arceirosB Sa8endo ue n2o é tarea :cil .odiicar o co.4orta.ento 7u.ano i.agine e discuta co. seus colegas no a.8iente 'irtual de ue .odo é 4oss'el azer issoB


>

Ca/tu)o :

:J:J: A nature;a do omem Atual.ente o 7o.e. conte.4or-neo 4or razes dele 4r4rio de seu gru4o e o a.8iente ue o cerca te. a4resentado u. au.ento nos transtornos 4suicos ansiedade estresse ang0stiaQ causados 4elo diaadiaB O .alestar caracterstico desses estados 4sicolgicos te. eito co. ue o 7o.e. 8usue soluLes 4ara esses atores e.8ora ne. se.4re consiga atingir estratégias .ais sadiasB

3erga.ini *+,+ 4B @Q ressalta co.o é notrio ue cada 4essoa ten7a u.a tendncia natural de considerar sua 4ro8le.:tica indi'idual de or.a 4riorit:riaB ` 4or isso ue cada u. az de si e de suas 'i'ncias o 4onto de reerncia do uni'erso no ual se encontraB Para su4le.entar suas 4r4rias diiculdades cada ser 7u.ano est: constante.ente 8uscando conseguir ele.entos ue 4ossa. ornecerl7es inor.aLes esclarecer e euacionar .el7or suas 4reocu4aLes .ais nti.asB Alguns .ecanis.os 4sicolgicos aeta. as atitudes e co.4orta.entos do ser 7u.ano dentro da organizaL2o cola8orando 4ara a air.aL2o de o8st:culos entre o 4roissional e seus clientes co.o até .es.o co. a 4r4ria organizaL2o 9IORE%%I *++JQB A autora air.a ue a 4essoa traz consigo 4ara a organizaL2o sua X8agage. 4sicolgicaY seu con7eci.ento suas caractersticas 4reconceitos e e(4erincias anteriores e. outras e.4resas 4elas uais 1: 4assouB A 'is2o de .undo ue desen'ol'eu o aco.4an7a dentro da ca.in7ada organizacionalB A 4essoa aeta a organizaL2o e rece8e inluncia da .es.a 8uscando .odiicar seus co.4orta.entos atitudes e 'is2o de .undo co.o decorrncia da atuaL2o de 4a4éis e de suas e(4erincias anteriores co.4artil7ada e. di'ersas situaLes 9IORE%%I *++JQB

DE9INI!"O A deiniL2o 4ara o ae) na or+ani;aç3e é o con1unto total de e(4ectati'as deinido tanto 4ela 4essoa co.o 4elos de.ais 4artici4antes do a.8iente social incluindo as4ectos or.ais e inor.ais do tra8al7o QB

?


Ca/tu)o :

Sc7ein ,J*Q coloca ue Murt %e_in a4resenta o ser 7u.ano co.o u. articio dentro de u. ,amo de 8orça co. o ual interage inluenciando e sorendo seus eeitosB Os di'ersos ti4os de interaL2o 4ro.o'e. dierentes caractersticas de co.4orta.ento do ser 7u.ano ue aco.4an7a. os 4a4éis a ele coneridos le'ando e. consideraL2o a natureza das inluncias .0tuas os o81eti'os do 4roissional assi. co.o dos clientes internos e e(ternos da organizaL2o 9IORE%%I *++JQB Ao e(4licar o e(erccio dos 4a4éis na 'ida de cada ser 7u.ano Sc7ein ,J*Q a4onta dois as4ectos i.4ortantesC •

a organizaL2o esta8elece 4ara as 4essoas u. a.8iente 4ara ue elas 4ossa. atingir seus o81eti'osF

• 1:

4or 4arte dos e.4res:rios da organizaL2oQ ue se 'ale. das 4essoas 4ara atingire. resultados 4or eles al.e1ados isso 4assa a azer 4arte do co.4orta.ento organizacional o co.4orta.ento da estrutura 7u.ana da organizaL2oB

:J:J9 Comortamento umano na or+ani;aç3e

i+ura : – Re,uro umano 9onteC ]___B.oti'acaonaorganizacaoB8logs4otBco.^B


?7

Ca/tu)o :

Se analisar.os no conte(to organizacional o ere umano ão o rin,iai a+ente de tran8ormação 4ois 4or inter.édio de seu dese.4en7o 8usca. to.ar decises e realizar .udanLas ue co.4ro.ete. os do.nios indi'iduais e coleti'os 8e. co.o os as4ectos tecnolgicos e de estrutura sica das organizaLesB A autono.ia da atuaL2o 7u.ana nas organizaLes est: inscrita e. certos li.ites atri8udos 4ela racionalizaL2o e organizaL2o dos n'eis de 4roduL2o e 4elas contingncias e 4rocessos a.8ientais co. as uais essas organizaLes lida. ANGE%ONI *++*QB A .es.a autora air.a ainda ue a interaL2o das trs di.enses 4essoa tecnologia e inraestruturaQ é inerente Z din-.ica organizacional e ue 1untas elas co.4e. a orLa .otriz da organizaL2o enuanto organis.o 'i'o co.4le(o .utanteB A integraL2o entre 4essoas inraestrutura e tecnologia é co.4leta essencial e de car:ter crtico 4ara a e(istncia de cada di.ens2o e. 4articular ANGE%ONI *++* 4B JQB

Dentro dessas trs di.enses e(4ostas anterior.ente destaca.os aui a dimenão eoa sendo ue dentro desta e(iste. algu.as 'ari:'eis 4reli.inares sugeridas 4or Angeloni *++*QC • • • •

co.4artil7a.ento do con7eci.entoF criati'idade e ino'aL2oF .odelos .entaisF a4rendizage. e intuiL2oB

É necess:rio

estud:las 4ois cada u.a é constituda de caractersticas 0nicas e solicita. das 4essoas o uso de dierentes a4tides 7u.anasB Nesse ite. e. es4ecial dare.os atenL2o Z 'ari:'el a4rendizage. organizacionalB

A a4rendizage. organizacional 4arece 4er.itir Z organizaL2o o alcance o co.4artil7a.ento e a .odiicaL2o do con7eci.ento 4ossi8ilitando u.a 4er4etuaL2o organizacional 4or .eio da luidez co. ue a e.4resa consegue lidar co. os ciclos de .udanLasB ` not:'el ue toda organizaL2o a4renda natural.ente 4oré. so.ente auelas ue consegue. situar estruturas siste.:ticas de gerencia.ento desse a4rendizado é ue real.ente a8orda. o desen'ol'i.ento do con7eci.entoB

?:


Ca/tu)o :

Nesse desen'ol'i.ento a a4rendizage. 4ossui duas .etodologias u.a e. n'el indi'idual e outra e. n'el organizacionalB Nesse 4rocesso ocorre a transerncia da 4ri.eira 4ara a segunda 4ois assi. é 4oss'el gerenciar dirigindoo Zs estratégiasB $o. isso se cria u.a cultura organizacional ue 8eneicia a a4rendizage. 9ERNANDES *++*QB Para entender.os .el7or esse 4rocesso de transerncia é necess:rio conceituar.os a4rendizage.B

$ON$EITO Arendi;a+em é u. 4rocesso de .udanLa resultante de 4r:tica ou e(4erincia anterior ue 4ode 'ir ou n2o a .aniestarse e. u.a .udanLa 4erce4t'el de co.4orta.ento 9%EUR[F 9%EUR[ ,JJK apud 9ERNANDES *++* 4B JJQB

Para co.4reender.os .el7or 'e1a.os a a4rendizage. 4or .eio dos .odelos @ea*iorita cogniti'o e da arendi;a+em e#erien,ia)B O .odelo @ea*iorita oca no ,omortamento o@er*á*e) e menurá*e)J Tal a4rendizado ocorre Z .edida ue as 4essoas .uda. seu co.4orta.ento e. res4osta a est.ulos do a.8ienteB Por sua 'ez o .odelo cogniti'o oca nos as4ectos o81eti'os e nos as4ectos su81eti'os do co.4orta.ento alé. de le'ar e. consideraL2o as crenLas e 4erce4Les dos indi'duos ue inluencia. seu 4rocesso de a4reens2o da realidadeB O a4rendizado ocorre a 4artir de insig7ts e da co.4reens2o das relaLes lgicas entre .eios e ins e entre causa e eeitoB =: o arendi;ado e#erien,ia) ad'é. 4or natureza é u. 4rocesso de tens2o e conlito ue ocorre 4or .eio da interaL2o entre o indi'duo e o a.8ienteB Esse ti4o de a4rendizado en'ol'e e(4erincias concretas o8ser'aL2o e rele(2o ue gera. u.a 4er.anente re'is2o dos conceitos a4rendidosB Neste .odelo o a4rendizado é u. 4rocesso e n2o u. 4rodutoB Dessa or.a e 4artindo do 4rinc4io de ue a4rendizage. é u. 4rocesso de .udanLa azse necess:rio deinir.os o ro,eo de arendi;a+em indi*idua) o ual é considerado o 4ri.eiro n'el do 4rocesso de a4rendizage.F e o ro,eo de arendi;a+em or+ani;a,iona)  4ara ent2o entender.os co.o ocorre a transerncia de u. 4rocesso 4ara o outroB


?9

Ca/tu)o :

DE9INI!"O Arendi;a+em indi*idua) é o 4rocesso 4elo ual o indi'duo traz le.8ranLas do 4assado relacionadas Zs reaLes do a.8iente 4resente c7egando a algu.as concluses so8re o no'o rag.ento de inor.aLes e e. seguida as ar.azena e. seus .odelos .entais indi'iduaisB Ao inal do 4rocesso o no'o a4rendizado 4ode gerar ou n2o u.a aL2o 9%EUR[F 9%EUR[ ,JJK apud 9ERNANDES *++* 4B JJQB

i+ura 9 – Arendi;a+em indi*idua)

A igura @ re4resenta si.8olica.ente o 4rocesso de a4rendizage. indi'idual 4rinci4al.ente ao se i.aginar ue o garoto ao estudar est: utilizando recursos 4assados e 4resentes 4ara dessa or.a atingir seus o81eti'os da .el7or .aneira 4oss'elB Tais o81eti'os 4ode. de certa or.a le'ar resultados ta.8é. Z organizaL2oB Pode.os 'eriicar na igura seguinte co.o se esta8elece o 4rocesso de a4rendizado indi'idualB

?>


Ca/tu)o :

APRENDI6ADO INDIVIDUA%

APRENDIAGE6

INTERPRETA!"O signiicado dos dados ornecidosQ

6E6ÓRIA 2ODE%OS INDIVIDUAIS 2ENTAIS

REA&'O DO A2XIENTE PRO$URA coleta de dadosQ

A!"O TO6ADA

A&'O DO A2XIENTE

i+ura > – Pro,eo de arendi;a+em indi*idua) 9onteC Mi. ,JJ@ apud 9ERNANDES *++* 4B ,++QB

$o.ooi.encionadonasigurasanterioreso4rocessodea4rendizage. indi'idual le'a de certa or.a ao 4rocesso de a4rendizage. organizacional 4ois 4ode.os o8ser'ar ue o segundo é u.a continuaL2o do 4ri.eiro 4or ter u.a caracterstica 4eculiar de coleti'idade 8e. co.o na a8sorL2o e re4artiL2o do con7eci.ento 4or todos os .e.8ros da organizaL2oB E. outras 4ala'ras o 4rocessos de a4rendizage. indi'idual de co.4reens2o e inter4retaL2o 4artil7ado 4elo gru4o se institucionaliza e se e(4ressa e. di'ersos arteatos organizacionaisB

$ON$EITO XArendi;a+em or+ani;a,iona) é a ca4acidade de criar no'as ideias .ulti4licadas 4ela ca4acidade de generaliz:las 4or toda e.4resaY STE

??

Ca/tu)o :

i+ura ? – Arendi;a+em or+ani;a,iona) 9onteC ]___B8logandosegurancaB8logs4otBco.^B

Para entender.os .el7or o 4rocesso de a4rendizage. organizacional 'isualizare.os o esue.a a seguir ue re4resenta o ciclo desse a4rendizadoB Nele 4ode.os 'eriicar ue as aLes das 4essoas se transor.a. e. aLes organizacionais 4roduzindo resultados os uais s2o deno.inados reaLes a.8ientaisB Essas reaLes tra8al7a. co.o u.a retroali.entaL2o do a4rendizado de cada u. ue inluencia os .odelos .entais indi'iduais e a .e.ria organizacional 9ERNANDES *++* 4B ,+,QB

APRENDI6ADO INDIVIDUA%

REA&'O AO A2XIENTE

2ODE%OS 2ENTAIS INDIVIDUAIS

A&'O INDIVIDUA%

2E2ZRIA ORGANI6ACIONA%

A&'O DA ORGANI6A&'O

A4rendizado organizacional

i+ura  – Pro,eo de arendi;a+em or+ani;a,iona) 9onteC Mi. ,JJ@ apud 9ERNANDES *++* 4B ,+,QB

?


Ca/tu)o :

A4s con7ecer.os os 4rocessos de a4rendizage. indi'idual e organizacional 4ode.os 'eriicar ue eles s2o a'or:'eis ao cresci.ento das e.4resas e dos cola8oradores u.a 'ez ue estes s2o X4eLasY unda.entais 4ara o desen'ol'i.ento das organizaLes e conseuente.ente 4ara o ortaleci.ento e a.adureci.ento 4essoal e 4roissional dessas 4essoasB

9azse necess:rio ainda 'eriicar.os ra4ida.ente co.o acontece o 4rocesso de transiL2o dos n'eis de a4rendizage. indi'idual 4ara o organizacionalB Mi. ,JJ@ apud 9ERNANDES *++*Q 4ro4e dois n'eis de a4rendizage. indi'idualC o4eracional e conceitualB A a4rendizage. o4eracional reerese ao n'el 4rocedi.ental 4assos 4ara co.4letar u.a tarea o no_ 7o_ enuanto a a4rendizage. conceitual est: relacionada ao 4oru de as coisas sere. eitas algu.as 'ezes desaiando a natureza ou e(istncia de 4rocedi.entos ou conce4Les 4ossi8ilitando solucionar u. 4ro8le.a de .aneira radical.ente dierenteB

Pri.eira.ente te.se a arendi;a+em oera,iona) ue se reere à auisiL2o e ao desen'ol'i.ento de 7a8ilidades sicas 4ara 4roduzir aLesB O segundo ti4o nessa transiL2o é a arendi;a+em ,on,eitua) ue ocorre co. a auisiL2o e o desen'ol'i.ento da ca4acidade 4ara articular con7eci.entos conceituais so8re u.a e(4erinciaB A associaL2o do con7eci.ento o4eracional ao conceitual é ue deter.ina a a4rendizage. organizacional e ue8ra o 4aradig.a ta/lorista ue 4rega a se4araL2o entre o 4ensa.ento e a aL2oB

SAI3A WUE 6odelos .entais s2o i.agens 4ressu4ostos e 7istrias ue traze.os e. nossas .entes acerca de ns .es.os de outras 4essoas das intuiLes e de di'ersos outros as4ectos do .undo e da 'ida Eles constitue. 'erdadeiros X.a4as .entaisY cogniti'os co. os uais na'ega.os atra'és de a.8ientes co.4le(os do .undo da 'ida SARTOR apud ANGE%ONI *++* 4B ,,,QB


?B

Ca/tu)o :

Desde a década de J+ es4ecialistas da :rea de recursos 7u.anos '. estudando e a4ri.orando as 4esuisas e. torno da te.:tica eoa e da !ua)idade atra*= da eoa co.o $laus 6llerB U. dos es4ecialistas .ais consultados no .undo a res4eito dessas te.:ticas este 4siclogo e econo.ista dina.arus au(iliou di'ersas organizaLes internacionais dentre elas a 3ritis7 Air_a/s eleita a co.4an7ia :rea do ano ao i.4le.entar o 4rogra.a XAs 4essoas e. 4ri.eiro lugarYB O es4ecialista air.a ue o 7:8ito de se alar .uito e azer 4ouco a res4eito da ualidade de'ese a u. 4ro8le.a de or.aL2oC XAs 4essoas n2o s2o treinadas desde 4euenas a 4restar atenL2o no ue dize. os 4roessoresYB Ele ainda air.a ue e. u. .ercado co.4etiti'o caso a e.4resa n2o ten7a u.a cultura ue esti.ule e XsegureY os uncion:rios eles tra8al7ar2o 4ara o seu concorrenteB $oloca ue .uitas e.4resas e.4rega. 4essoas erradas e u.a das razes é o ato de 8uscare. a4enas o ue c7a.a.os de caractersticas hard  ou se1a técnicas de u.a 4essoa e n2o seus as4ectos soft  7u.anosB Os as4ectos hard est2o relacionados ao n'el de escolaridade Zs e(4erincias e a4tides e os as4ectos soft reere.se Z c7a.ada inteligncia e.ocionalB Para tanto te.os u.a 4ossi8ilidade ue seria tentar .udar os 'alores de u.a eui4e e le'ar seus .e.8ros a azer 4ress2o so8re os outros caso ten7a.os deinido 4or e(e.4lo ue ti4o de cultura gostara.os ue 4redo.inasse e. nossa e.4resaB ` até :cil a4ri.orar caractersticas técnicas ensinar no'as tecnologias e no'os .étodos .as n2o é :cil .udar as atitudes 8:sicas de algué. e. relaL2o Z 'ida a n2o ser ue a 4essoa 4asse 4or u.a e(4erincia e.ocional intensa air.a 6llerB O 4siclogo dina.arus ainda ressalta ue utura.ente as e.4resas co.4etir2o entre si n2o a4enas 4elos clientes .as ta.8é. 4or recursos 7u.anos 4ois o sucesso da e.4resa n2o ser: 4oss'el se. ue 7a1a sucesso 4essoalB No ute8ol 4or e(e.4lo cada 1ogador acredita ue se ele gan7ar todos gan7ar2o – o ue real.ente est: ocorrendo ,@ anos a4s a air.aL2o do es4ecialistaB Ele ainda salienta ue as 4essoas ue rece8e. 4oucos XreorLosY co.eLa. a desco8rir .aneiras estran7as de conseguilos 4rinci4al.ente 4or .eio de s.8olos de status co.o u.a casa .aior ou u. carro no'oB

?H


Ca/tu)o :

Esses trec7os da entre'ista de 6ller Z re'ista 5S2 2ana+ement ,JJ?Q ressalta. 1: nauela é4oca a i.4ort-ncia de se tra8al7ar as 4essoas de a4ereiLo:las e in'estir nelas 4ara o cresci.ento e a.adureci.ento das organizaLes ue 4ensa'a. e 4ensa. no uturo e no desen'ol'i.ento de todos os atores 4ri.ordiais ue aze. u.a organizaL2o andarB $onor.e a8ordado anterior.ente uando ora. a4resentadas as 'ari:'eis inter'enientes internas e e(ternas a .oti'aL2o a4arece co.o u. enH.eno interno de car:ter essencial uando estuda.os os co.4orta.entos 7u.anos dentro das organizaLesB 6es.o ue no t4ico 4assado essa te.:tica ten7a sido a8ordada esse enH.eno e)ou construto .erece u. destaue e. nosso ol7ar so8re as 4essoas na organizaL2oB Gondi. e Sil'a apud ANE%%I *++>Q air.a. ue os 4siclogos acredita. ue dentre as razes 4rinci4ais da di'ersidade e 'ariaL2o 4ontual das condutas 7u.anas nas organizaLes a .oti'aL2o é considerada co.o ator do.inanteB

SAI3A WUE Ao contr:rio do ue se acredita o local de tra8al7o ou organizaL2o e. ue u.a 4essoa ela8ora e o4eracionaliza suas ati'idades la8orais n2o deter.ina ue todos tra8al7ar2o de u.a .es.a or.a se ocu4ar u.a .es.a unL2oB As 4essoas 4ode. alterar a or.a de tra8al7o 4or di'ersos atores internos e e(ternos e u. ator ue 4ode ser deter.inante 4ara essa .udanLa é a .oti'aL2o de cada tra8al7adorB É i.4ortante le.8rar neste .o.ento ue a .oti'aL2o é u. ator intrnseco e est: ligado à or.a de ser da 4essoa da sua construL2o do seu 4r4rio euB O ue signiica isso Wue cada 4essoa i.4ri.ir: n2o s sua or.a de atuar e se 4ortar ao local de tra8al7o ela usar: sua 'ontade de e(ercer u.a unL2o seu tHnus dis4on'el ao tra8al7o ou se1a sua .oti'aL2o ar: de suas condutas to.adas de decis2o e dese.4en7o no tra8al7o ele.entos 4r4rios e originais .es.o e. u. tra8al7o essencial.ente o4eracional 4ode ocorrer o a4areci.ento de condutas originais GONDI6F SI%VA apud ANE%%I *++>QB


?

Ca/tu)o :

i+ura B – Aç3e umana na or+ani;aç3e 9onteC ]___Breei.agesBco.^B

A 4re.issa a4resentada 4or Gondi. e Sil'a  apud ANE%%I *++>Q é de ue o au.ento dos n'eis de .oti'aL2o de u. indi'duo é ca4az de .el7orar seu dese.4en7o geral ou es4ecico e. algu.a tarea ue l7e interessaB Os .es.os autores air.a. ue a aL2o 7u.ana é .ulticausal .as o ue signiica isso Wue os atores sicos 4sicolgicos sociais lgicos 7istricos culturais 4ode. ser e(tre.a.ente rele'antes uando u.a aL2o 7u.ana é ela8orada 4or u.a 4essoaB Isso n2o é dierente nas organizaLesB

DESA9IO Se considerar.os ue a 4re.issa dos autores est: correta 4odese air.ar ue a aL2o é .ulticausalB Va.os azer u. e(erccio $onsidere ent2o ue u.a aL2o 7u.ana 4ode ter di'ersiicados .oti'os 1: ue a ga.a de causas ue 4ode. .oti':las é ininita considerando aui as di'ersas 4ossi8ilidades de dierenLas de reaL2o de cada 4essoa rente a u.a situaL2o ue e(i1a u.a aL2oB $laro ue n2o 4ode.os e(cluir ue duas 4essoas 4ossa. ter u.a aL2o igual 4or causas iguais .as se 4ensar.os e. u.a organizaL2o ue é or.ada 4or 4essoas e suas aLes é 4oss'el i.aginar ue todas as aLes 4ode. ser iguais uando e(ecutadas 4or 4essoas dierentes dentro de u.a .es.a e.4resa




Ca/tu)o :

A teoria de u. ator .ulticausal 4ode reorLar a ideia de ue a .oti'aL2o 4ara a realizaL2o de u.a aL2o de4ende essencial.ente da or.a co. ue a 4essoa lida co. seus atores intrnsecos .es.o ue atores e(ternos n2o de'a. ser e(cludos nesse 4rocessoB A a4reens2o de as4ectos relacionados Z co.4le(idade da aL2o 7u.ana e a a.4liaL2o da co.4reens2o da conduta 7u.ana s2o atores ue 1ustiica. a i.4ort-ncia do estudo da .oti'aL2o de .aneira geralB A.8rose e Muli ,JJJ apud ANE%%I *++>Q air.a. ue esse construto c7egou a ser associado a alguns conceitos di'ersiicados na tentati'a de sua conceituaL2o tais co.o a satisaL2o o dese1o as reco.4ensas intrnsecas e e(trnsecas o co.4ro.eti.ento o en'ol'i.ento o a1usta.ento o reorLo a necessidade as .etas a criati'idade a cultura o aeto e o tra8al7o e. eui4eB Pode.os associar esse construto a conceitos di'ersos na tentati'a a4enas de Xrotul:loY A a4ro(i.aL2o de ter.os e(iste .as nen7u. desses ter.os 4ode ser con7ecido 4or sinHni.o de .oti'aL2oB 6as ual é a deiniL2o ent2o de .oti'aL2o

$ON$EITO A moti*ação 4ode ser deinida co.o Xu.a aL2o dirigida a o81eti'os sendo autoregulada 8iolgica ou cogniti'a.ente 4ersistente no te.4o e ati'ada 4or u. con1unto de necessidades e.oLes 'alores e e(4ectati'asY SA%ANOVAF ;ONTANGASF PEIRÓ ,JJ apud ANE%%I *++> 4B ,>QB

No estudo da .oti'aL2o ou nas teorias so8re o construto s2o .encionadas uatro nases ue au(ilia. na sua deiniL2o ANE%%I *++>QB S2o elasC

Primeira .n8ae< ati*ação Essa nase se reere ao estado inicial de est.ulo e. ue a 4essoa se encontraB A 4ergunta central do estudo so8re essa nase é a uest2o so8re o ue é ca4az de desencadear o n'el de ati'aL2o de u.a 4essoaB O ue estaria .oti'ando a 4essoa a icar alé. do 7or:rio de tra8al7o 4re'ia.ente esti4ulado


7

Ca/tu)o :

Dentre as in0.eras razes duas 4ode. se a4resentarC a 4ri.eira é a e(4ectati'a de rece8er u.a a'aliaL2o 4ositi'a de sua aL2o resultando e. u.a 4ro.oL2o ator e(trnsecoQ e a segunda é a 'ontade de inalizar sua tarea antes do 4razo ator intrnsecoQB

RE9%E5"O Para 'oc a .oti'aL2o de conseguir u.a 4ro.oL2o ou inalizar u.a tarea anterior ao 4razo é deter.inante 4ara seu n'el de ati'aL2o ou 4otencial de aL2o se1a desencadeado O ue é .ais orte 4ara 'oc os atores e(trnsecos ou os atores intrnsecos

Se+unda .n8ae< direção Esta nase diz res4eito ao o81eto ou al'o da aL2oB A 4ergunta eita 4ara entender.os essa uest2o é se 7: e(istncia da escol7a de u. al'o e ual o n'el de conscincia da 4essoa na escol7a do o81eto da aL2oB A 4essoa dirige e controla o al'o Ou a direL2o do al'o a conduz E se a conduz est: ora do alcance do seu controle consciente

DESA9IO 9or.uladas as 4erguntas ue descre'e. a

segunda

nase o ue ou ue. deine o al'o da .oti'aL2o Voc Ou 'oc é conduzido inconsciente.ente 4ara al'os e o81etos da aL2o se. ter controle desse 4rocesso

Usare.os o .es.o e(e.4lo da 4ri.eira naseB Se a 8usca de u.a 4ro.oL2o

o .oti'o das 7oras e(tras realizadas diaria.ente tratase de u.a .oti'aL2o consciente ou se1a o al'o da aL2o é direcionado co. controle da 4essoaB Se essa .es.a 4essoa tra8al7a de .aneira co.4ulsria se. sa8er o .oti'o .as sente a necessidade de tra8al7ar a direL2o da .oti'aL2o é intrnsecaB Nesse 0lti.o caso a direL2o da aL2o conduz o co.4orta.ento do su1eitoB é

:


Ca/tu)o :

RE9%E5"O A direL2o da aL2o 4ode ser conduzida 4elo su1eito 4ortanto de controle consciente .as 4ode conduzir as aLes desse .es.o su1eitoB Se 'oc 4ensar no seu cotidiano uantas 'ezes 'oc az algo sa8endo o .oti'o Voc sa8e uais os o81eti'os de cada decis2o to.ada Ou 'oc sa8e uais os gan7os ou 4erdas de cada aL2o to.ada

Ter,eira .n8ae< intenidade A terceira nase est: relacionada Z 'aria8ilidade da orLa da aL2o essa orLa 4ode estar ligada a u. estado anterior ao 4rocesso de ela8oraL2o da aL2o necessidade dese1o ou aetoQ ou de u. estado 4osterior a ser alcanLado al'o .eta ou o81eti'oQB No 4ri.eiro caso é rele'ante ue a 'ontade dese1o de realizar a aL2o au.enta a intensidade da .oti'aL2o da .es.aB No segundo caso a so.atria ou a'aliaL2o dos 8enecios da aL2o do alcance do al'o é o ator ue deter.inar: a sua intensidadeB

SAI3A WUE Nessa nase 7: 4elo .enos u. as4ecto ue .erece destaue o ue .o'i.enta a intensidade da .oti'aL2o é u.a necessidade de realizar a aL2o ou u.a 4ro1eL2o dos gan7os de alcanLar deter.inado al'oB Voc 4erce8e esses dois e(e.4los e. sua atuaL2o uando sua .oti'aL2o é au.entada 4or u. dese1o ou 4elos gan7os uturos de deter.inada aL2oB O ue 4ode ser destacado aui é ue a.8os os .oti'os 4ode. ser suicientes 4ara ue o su1eito .o8ilizar orLas 4ara e(ecuL2o de u.a aL2oB


9

Ca/tu)o :

0uarta .n8ae< erit.n,ia da ação A 0lti.a nase é reerente Z .anutenL2o da aL2oB Nada .ais é ue a tentati'a de co.4reens2o da relaL2o entre as outras nases 8uscando encontrar a res4osta 4ara a seguinte 4erguntaC o ue .anté. deter.inada aL2o Ainal os atores ligados Z 4ersistncia da aL2o s2o relati'os a as4ectos indi'iduais da 4essoa co.o necessidade dese1o traLos de 4ersonalidade ou o a.8iente e. ue a aL2o é realizada 4ro4orciona u. 4adr2o 1: ue atores culturais sociais e até 4ro(i.idade de unLes 4ode .oti'ar a re.iss2o de deter.inadas aLes Essa uest2o a4ontada re4resentando a 0lti.a nase é i.4ortante 4ois alé. de nossas caractersticas indi'iduais nossos .o'i.entos 4ertinentes a nossos dese1os egoicos o a.8iente 4ode gerar a re.iss2o de aLes 4ois as condiLes sicas a eui4e de tra8al7o sal:rio reco.4ensas entre outros atores s2o suicientes 4ara atingir as nases da .oti'aL2oB Se os atores do a.8iente 4ode. inerir na re.iss2o das aLes .udanLas no a.8iente 4ode. .odiicar o n'el da .oti'aL2o O ue 'oc 4ensa a res4eito disso

INTERAGINDO I.agine ue 'oc é 4ro4riet:rio de u.a e.4resa e u.a de.anda identiicada 4or 'oc e. relaL2o ao seu gru4o de tra8al7o é de ue a .oti'aL2o no alcance de .etas est: a8ai(o do es4erado 4ara ue o o81eti'o de sua e.4resa se1a alcanLadoB $o.4reendendo o ue 4ode .oti'ar a aL2o dirigida aos o81eti'os ou .oti'aL2o uais ti4os de in'esti.entos ou .udanLas organizacionais 'oc 4oderia incor4orar e. sua e.4resa 4artindo da 4re.issa de ue o in'esti.ento no ca4ital 7u.ano se adeuado 4ode gerar lucrati'idade 4ara a sua e.4resa

>


Ca/tu)o :

:J:J> Re,iro,idade entre indi*/duo e or+ani;ação

i+ura B - Re,iro,idade 7tt4C))___Breedigital47otosBnet)i.ages)agreeter.sB474

A reci4rocidade entre indi'duo e organizaL2o é u. 4rocesso ue 8aseia a interação i,o)ó+i,a entre cola8orador uncion:rioQ e e.4resaB A organizaL2o alcanLa certas coisas 4ara e 4elo cola8orador re.unerao d:l7e seguranLa e i.4ort-ncia statusQF .utua.ente o uncion:rio res4onde tra8al7ando e dese.4en7ando suas tareasB A organizaL2o te. a e(4ectati'a de ue o e.4regado corres4onda ao seu co.ando e o uncion:rio 4or sua 'ez acredita ue a organizaL2o se1a X8e. co.4ortadaY co. ele e a1a co. 7onestidadeB A organizaL2o reorLa sua e(4ectati'a co. 8ase na sua autoridade e no 4oder ue 4ossui enuanto cola8orador uncion:rioQ reorLa sua e(4ectati'a 4or .eio de tentati'as de inluir na organizaL2o ou de li.itar sua 4artici4aL2oB

As 4artes dessa interaL2o s2o guiadas 4or regras e nor.as ue deine. o ue est: certo ou errado $;IAVENATO *++QB O .es.o autor ainda air.a ue o X,ontrato i,o)ó+i,o é a e(4ectati'a rec4roca do indi'duo e da organizaL2o de estenderse .uito alé. de ualuer contrato or.al de e.4regado ue esta8eleLa o tra8al7o a ser realizado e a reco.4ensa a ser rece8idaY $;IAVENATO *++ 4B JQB Esse contrato 4sicolgico reerese ainda a u. co.4onente 4ri.ordial e. ualuer relaL2o de tra8al7o e de inluncia entre a.8as as 4artes e o co.4orta.ento das .es.as ou se1a é u. acordo entre duas ou .ais 4essoas e cada u.a delas é 4arte desse contrato desse acordoB


?

Ca/tu)o :

$URIOSIDADE A deiniL2o de contrato surgiu na 4sicologia de gru4os 4ois 4ara deter.inados autores dessa teoria a 'ida 7u.ana co.o u. todo é 8aseada e. contratos e acordos ue as 4essoas .ant. consigo .es.as e co. as de.ais 4essoas a sua 'oltaB Dessa .aneira contrato é u. .étodo de criaL2o e troca de 'alores entre as 4essoas $;IAVENATO *++QB

Por i. concluise ue as 4essoas se insere. nas e.4resas 4orue de certa .aneira es4era. ue sua interaL2o dentro da organizaL2o agrade algu.as uestes 4essoais e assi. satisaLa suas necessidadesB 6as é claro ue 4ara isso as 4essoas est2o dis4ostas a se esorLar e de certa or.a in'estir uestes 4essoais 4ara conuistar o ue dese1a.B Para co.4reender.os .el7or a 4ostura das 4essoas nas organizaLes de'e.os 4erce8las co.o 4essoas e co.o recursoB ` o ue se o8ser'a na igura a seguirB Como -eoa

4ersonalidade e indi'idualidade as4iraLes 'alores atitudes .oti'aLes e o81eti'os 4essoais

trata.ento indi'idual e 4ersonalizado

Como re,uro

7a8ilidades ca4acidades e(4erincias destrezas e con7eci.entos necess:rios

trata.ento 4ela .édia igual e genérico

PESSOAS

i+ura H – Peoa ,omo eoa e eoa ,omo re,uro 9onteC $7ia'enato *++QB




Ca/tu)o :

:J:J? Re)ação de inter,Ym@io entre indi*/duo e or+ani;ação

i+ura  – Inter,Ym@io 9onteC ]___Basine_tec7nolog/B8logs4otBco.^B

i.4ortante ue 'oc sai8a ue as relaLes de interc-.8io s2o co.o siste.as sociais e estes s2o encarados co.o gru4o de 4essoas ue ocu4a. u.a es4écie de inluncia .0tua de recursos con7eci.ento senti.entos 'alores ideias 7a8ilidades entre outros 8aseados e. e(4ectati'as geradas 4or esta interrelaL2oB É

Nessa relaL2o de interc-.8io dentro dos siste.as sociais s2o desen'ol'idos os c7a.ados contratos 4sicolgicos relatados anterior.enteB Nesses casos esses contratos 4sicolgicos s2o desen'ol'idos 4or 7o.ens gru4os siste.as e su8siste.as 4re4onderando o senti.ento de reci4rocidade ue segundo $7ia'enato *++ 4B JQ signiica ue Xcada u. a'alia o ue est: oerecendo e o ue est: rece8endo e. trocaY 4ois nesse ti4o de 4er.uta de recursos .ini.iza ou até .es.o desa4arece o senti.ento de reci4rocidade acontecendo u.a .udanLa dentro do siste.a socialB

A seguir o8ser'are.os as e(4ectati'as das 4essoas 4ara co. a organizaL2o e da organizaL2o 4ara co. as 4essoasB Ve1aC


B

Ca/tu)o :

O 0UE AS PESSOAS ESPERA2 DA ORGANI6A&'O •

E(celente lugar 4ara tra8al7arF

•

O4ortunidade de cresci.ento 4essoal e 4roissionalF

•

Recon7eci.ento e reco.4ensasF %i8erdade e autono.iaF

• • •

A4oio e su4orte 4or 4arte dos lderesF E.4rega8ilidade e ocu4a8ilidadeF

•

$oleguis.oF

•

Wualidade de 'ida no tra8al7oF

•

Partici4aL2o nas decisesF

•

Di'erti.ento alegria e satisaL2oB

O 0UE A ORGANI6A&'O ESPERA DAS PESSOAS •

9oco na .iss2o organizacionalF

•

9oco na 'is2o de uturo da organizaL2oF

•

9oco no cliente interno e e(ternoF 9oco e. .etas e resultados a alcanLarF

• •

AtenL2o na .el7oria e desen'ol'i.ento contnuoF

•

Tra8al7o 4artici4ati'o e. eui4eF

•

$o.4ro.eti.ento e dedicaL2oF Talento 7a8ilidade e co.4etnciasF

• • •

A4rendizado constante e cresci.ento 4roissionalF `tica e res4onsa8ilidade socialB

0uadro : – E#e,tati*a 9onteC ada4tado de $7ia'enato *++ 4B J?QB

$o.o 'i.os as 4essoas se insere. e. u.a organizaL2o 4ara atender a .etas e e(4ectati'as 4essoais e est2o dis4ostas a incidir e. custos in'esti.entos e esorLos na organizaL2o 4or acreditar ue tais e(4ectati'as 4essoais se1a. .aiores do ue o HnusB Para concluir destaca.os ue as 4essoas analisa. suas satisaLes es4eradaseoscustos4orinter.édiodeseussiste.ase'aloresBSucessi'a.ente ocorrer: u. 4rocesso de 4er.uta entre as 4essoas e a organizaL2oB A .aneira co.o os o81eti'os indi'iduais s2o agradados origina a 4erce4L2o desse ti4o de relaciona.ento ue 4ode ser o8ser'ado 4elas 4essoas ue entende. ue suas gratiicaLes e(tra4olara. as uestes eitas so8re elasB O indi'duo s se insere na organizaL2o Z .edida ue 4erce8e ue suas e(4ectati'as se1a. .aiores ue seus esorLos 4essoais $;IAVENATO *++QB

H


Ca/tu)o :

:J9 A)i,ando a teoria na ráti,a O dea8io do +erente de Re,uro 5umano LR5M Agora ser: descrito u. estudo de caso so8re o Gerente de R; de u.a grande e.4resa nacionalB A .iss2o desse gerente é ,on*erter a ua emrea no me)or )u+ar ara e tra@a)ar B Para isso ele sa8e ue 4recisa agir co. 8ase e. trs rentesC

.el7orar a estrutura organizacional e 4re4arar o tra8al7o de or.a criati'a e ino'adora 4or .eio do tra8al7o e. eui4eF

-

re'igorar os costu.es da organizaL2o 4ara esti.ular u. cli.a de.ocr:tico e 4artici4ati'o dentro da e.4resaF

-

ca4acitar as 4essoas ue ali tra8al7a. 4ara ue a4renda. no'as 7a8ilidades aduira. no'as co.4etncias e atitudes e 4ara ue seu co.4orta.ento se torne .ais social criati'o e ino'adorB

-

$o. 8ase e. tudo o ue oi 'isto até o .o.ento or onde ee +erente de*e ,omeçar ta) tran8ormaçãoK 9onteC $;IAVENATO IB Re,uro umano< o ca4ital 7u.ano das organizaLesB B edB S2o PauloC Atlas *++B

E ent2o 'a.os Z res4osta 3aseandonos nas 4ers4ecti'as 'istas até o .o.ento inclusi'e no ca4tulo , o .el7or 4ara esse gerente seria a'anLar si.ultanea.ente nas trs rentes de tra8al7o o ue signiica azer .udanLas na e.4resa e e. seus costu.es na .entalidade dos gerentes e cola8oradores uncion:riosQB Para tanto é necess:rio contar co. o a4oio da diretoria da e.4resaB Alé. disso utilizar os .étodos de a4rendizage. indi'idual e organizacional 4ara incenti'ar as 4essoas e assi. conseuente.ente esti.ular a organizaL2o 4ara as .udanLas necess:rias e 4ara o a.adureci.ento dos cola8oradores e da 4r4ria organizaL2o co.o u. todoB




Ca/tu)o :

:J> Para a@er mai Sugiro algu.as leituras 4ara ue 'oc se atualize so8re o te.a estudado no ca4tulo *B

Site< Sato Adminitração UR%C 7tt4C))___BsatoBad.B8r) Acesse o site e leia o artigo XO no'o e i.4ortante 4a4el dos recursos 7u.anos nas organizaLesY de Paulo Ro8erto VieiraB O artigo reorLa as inor.aLes deste ca4tulo

Site< Adminitradore - O orta) da adminitração UR%C 7tt4C))___Bad.inistradoresBco.B8r) Sugiro ta.8é. ue 'oc acesse este siteB Na seL2o XInor.eseY 7: dois artigos de nosso interesseC XA i.4ort-ncia das 4essoas nas organizaLesY de Israel $rissto.o e XA i.4ort-ncia na interaL2o entre 4essoas e organizaLesY de izete 9alc2o NogueiraB A.8os os artigos a8orda. as4ectos i.4ortantes da inserL2o das 4essoas nas organizaLes e 4ara o cresci.ento de seu instru.ental 7u.anoB

T/tu)o< Re,uro umano< o ,aita) umano da or+ani;aç3e AutorC $;IAVENATO IB

EditoraC Atlas SP

AnoC *++

Sugiro ta.8é. a leitura do ca4tulo * deste li'ro ue descre'e e. detal7e os 4rocessos das 4essoas nas organizaLesB

T/tu)o< Or+ani;aç3e do ,one,imento< in8raetrutura" eoa e te,no)o+ia AutorC ANGE%ONI 6BTB

EditoraC Sarai'a SP

AnoC *++*

O li'ro trata da gest2o do con7eci.ento e ressalta a i.4ort-ncia da a4rendizage. no a.8iente da organizaL2o tanto 4ara o cola8orador uncion:rioQ uanto 4ara o ad.inistradorB

B


Ca/tu)o :

:J? Re)em@rando Neste ca4tulo 'oc a4rendeu ueC •

as organizaLes n2o s2o a4enas a inraestrutura e a tecnologiaB ` necess:rioterco.oco.4onenteunda.entalas4essoasindis4ens:'eis 4ara o desen'ol'i.ento a assiduidade e o sucesso da e.4resaB N2o e(iste organizaL2o se. 4essoas até 4orue estas s2o i.4rescind'eis 4ara ad.inistrar controlar atuar e azer tra8al7ar a organizaL2oF

•

cogniL2o diz res4eito Z 4erce4L2o Z crenLa ue a 4essoa te. de si .es.a e do a.8iente ao seu redorB Dessa .aneira é i.4ortante salientar ue o co.4orta.ento 7u.ano é .odiic:'el e e(iste. atores internos e e(ternos ue contri8ue. 4ara essa .odiicaL2oF

•

4ara co.4reender o co.4orta.ento 7u.ano no do.nio da cogniL2o 7u.ana é necess:rio estudar a teoria de ca.4o de %e_in ue air.a ue o co.4orta.ento 7u.ano de4ende de dois atoresC o 4ri.eiro diz ue as 4essoas se co.4orta. centradas e. u.a situaL2o incluindo atos e e'entos ue or.a. seu a.8ienteF o segundo air.a ue os atos e e'entos d2o a caracterstica de u. ca.4o din-.ico de orLasB Outra teoria rele'ante é da disson-ncia cogniti'a de 9estinger e. ue as 4essoas se esorLa. 4ara constituir u. estado de acordo ou coerncia co. elas 4r4riasF

•

a4rendizage. indi'idual é o 4rocesso 4or .eio do ual o indi'duo t raz le.8ranLa do 4assado relacionada Zs reaLes do a.8iente 4resente c7egando a algu.as concluses so8re o no'o rag.ento de inor.aLes ar.azenandoas e. seguida e. seus .odelos .entais indi'iduaisB A4rendizage. organizacional é u.a es4écie de continuidade da a4rendizage. indi'idual 4ois se trata da ca4acidade de criar no'as ideias .ulti4licadas 4ela ca4acidade de generaliz:las 4or toda e.4resaB


B7

Ca/tu)o :

:J Tetando o eu ,one,imento ,Q A4s o estudo do ite. *B*B, $ogniL2o 7u.ana e(4liue co. suas 4ala'ras a teoria do ca.4o e a teoria da disson-ncia cogniti'aB *Q Descre'a co. suas 4ala'ras os ele.entos 4sicolgicos ue aeta. o co.4orta.ento do 7o.e. inserido nas organizaLesB @Q Por ue a a4rendizage. organizacional é t2o i.4ortante 4ara as organizaLes

>Q E(4liue o 4a4el do 4rocesso de a4rendizage. indi'idual do 4rocesso de a4rendizage. organizacional e a interaL2o entre a.8os os 4rocessosB KQ $o.ente o ue 'oc entende 4or contrato 4sicolgico e a relaL2o do .es.o co. reci4rocidade entre indi'duo e organizaL2oB

Onde en,ontrar ANGE%ONI 6B TB Di.ens2o 4essoasB InC ANGE%ONI 6B TB $oordBQ Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *++* 4B JJ?B

3ERGA6INI $B B edB S2o PauloC Atlas *++B $;IAVENATO IB Re,uro umano< o ca4ital 7u.ano das organizaLesB B edB S2o PauloC Atlas *++B 9ERNANDES $B 3B A4rendizage. organizacional co.o u. 4rocesso 4ara ala'ancar o con7eci.ento nas organizaLesB InC ANGE%ONI 6B TB $oordBQ Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *++* 4B J,,+B 9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB S$;EIN EB ;B Pi,o)o+ia or+ani;a,iona)J @B edB Rio de =aneiroC Prentice ;all ,J*B SPE$TOR PB EB Pi,o)o+ia na or+ani;aç3eB S2o PauloC Sarai'a *++B

B:


Ca/tu)o 9

CAPTU%O 9 GRUPOS E E0UIPES DE TRAXA%5O

9J7 Conte#tua)i;ando O co.4orta.ento 7u.ano é u. dos 4rinci4ais o81etos de estudo da cincia 4sicolgicaB No conte(to das organizaLes n2o é dierente 4ois o co.4orta.ento dos indi'duos 4resentes e. u.a organizaL2o é aetado direta ou indireta.ente 4elo co.4orta.ento de outras 4essoas e. seu a.8iente de tra8al7oB Portanto a 4sicologia au(ilia na co.4reens2o do co.4orta.ento de u. indi'duo considerando a inluncia das 4essoas u.as so8re as outras uando ala.os delas e. con1unto e. deter.inado a.8iente SPE$TOR *++QB As relaLes inter4essoais se constitue. co.o o contato entre as 4essoas dentro das organizaLes e 4ossi8ilita a inluncia dos .e.8ros de u. gru4o so8re as 4essoas ue est2o nele 4resentesB Assi. iniciase 4or .eio dessas relaLes o 4rocesso de interaL2o gru4al ue 4ode ou n2o resultar na or.aL2o de eui4es ou gru4os de 4essoas no -.8ito do tra8al7oB

Estudar e co.4reender os enH.enos 4sicolgicos en'ol'idos na interaL2o gru4al dentro das e.4resas é unda.ental 4ara entender o unciona.ento delas 4ois u.a e.4resa é or.ada 4or 4essoas e no conte(to do tra8al7o estas con'i'e. e de4ende. u.as das outras 4ara alcanLar a 4roduti'idade necess:ria Z eeti'a realizaL2o das unLesB Nesse sentido o as4ecto gru4al é ator deter.inante 4ara ue os o81eti'os dentro de u.a e.4resa se1a. alcanLados co. sucesso ou n2o reletindo ta.8é. na 4roduti'idade e lucrati'idade da e.4resa 3ERGA6INI *+,+QB


B9

Ca/tu)o 9

O o81eti'o deste ca4tulo é ue 'oc 4ossa desen'ol'er u.a co.4reens2o dos enH.enos de or.aL2o de u. gru4o e de u.a eui4e 4ossa distinguilos e ter noL2o de suas 4rinci4ais conceituaLesB Outro as4ecto ue ser: a8ordado a i. de acilitar a co.4reens2o é o 4a4el ue cada u. dos ti4os de or.aL2o de gru4o ou eui4e ocu4a no desen'ol'i.ento do tra8al7oB Va.os l:

9J: Cone,endo a teoria 9J:J7 Gruo de tra@a)o  e!uie de tra@a)o Neste t4ico discutire.os o ue é gru4o de tra8al7o e o ue é eui4e de tra8al7oB E.8ora 7a1a autores ue n2o dierencia. os ter.os +ruo e e!uie a4resentare.os a conce4L2o de QB

$ON$EITO XU.a e!uie de tra@a)o é u. ti4o de gru4o de tra8al7o .as ela te. trs 4ro4riedades es4ecicasC ,Q as aLes dos indi'duos de'e. ser interde4endentes e coordenadasF *Q cada .e.8ro de'e ter u. 4a4el es4ecico deter.inadoF @Q de'e 7a'er tareas co. o .es.o o81eti'oBY SPE$TOR *++ 4B >KQ

Nessa conce4L2o de eui4e os .e.8ros s2o res4ons:'eis 4elo dese.4en7o do gru4o e ocu4a. cada u. deles unLes dierentesB Outro as4ecto es4ecico da eui4e é ue as co.4etncias 4essoais o con7eci.ento a e(4erincia e a inor.aL2o 4or e(e.4lo se distri8ue. entre os .e.8ros de .aneira desigualB

B>


Ca/tu)o 9

i+ura 7 – Re)aç3e intereoai tran8ormam o mundo 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

Vergara ,JJJ apud 9IORE%%I *++JQ a4resenta u.a 'is2o dierente so8re os gru4os e eui4es de 4essoasB Para a autora u. con1unto de 4essoas s 4ode ser considerado u.a eui4e se 7ou'er u. senti.ento de identidade u. ele.ento de natureza si.8lica ue 'incule os .e.8ros desse con1unto inde4endente se 7: 4ro(i.idade sica entre estesB Na tentati'a de deinir u. conceito de gru4os e eui4es no conte(to de tra8al7o notase ue .es.o alguns dos autores ue air.a. n2o 7a'er distinL2o entre os ter.os a4onta. condiLes es4ecicas ue segrega. os signiicados de u. con1unto u. gru4o e u.a eui4e de 4essoasB $o.o 4ode.os deinir ent2o os gru4os de tra8al7o

$ON$EITO XU. +ruo de tra@a)o é a uni2o de duas ou .ais 4essoas ue interage. u.as co. as outras e di'ide. algu.as tareas 'isando o81eti'os interrelacionadosB Essas duas caractersticas interaL2o e interrelaciona.ento distingue. u. gru4o de u.a si.4les uni2o de 4essoasBY SPE$TOR *++ 4B >KQB


B?

Ca/tu)o 9

i+ura : – Gruo de tra@a)o 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

E ual o signiicado de eui4e de tra8al7o

$ON$EITO XU.a e!uie de tra@a)o é u. con1unto de 4essoasC ,Q co. senso de identidade .aniesto e. co.4orta.entos desen'ol'idos e .antidos 4ara o 8e. co.u.F *Q e. 8usca de resultados de interesse co.u. a todos os seus integrantes decorrentes da necessidade .0tua de atingir o81eti'os e .etas es4eciicadosBY 9IORE%%I *++ 4B ,KKQ

$o. esses conceitos 4ode.os esta8elecer u.a relaL2o entre os dois ter.os e ta.8é. u.a distinL2o 1: ue a.8os s2o or.ados 4or duas ou .ais 4essoas e. con1unto e ue estas t. u. o81eti'o e. co.u. 4ara alcanLarB Poré. é i.4ortante ue iue claro ue todas as eui4es 4ode. ser consideradas co.o gru4os .as ne. todos os gru4os s2o eui4esB U. gru4o consiste e. 4essoas ue .es.o tra8al7ando 1untas 4ode. e(ercer seus tra8al7os e unLes se4arada.enteB No caso das eui4es os .e.8ros ue as co.4e. n2o 4ode. de .aneira eiciente alcanLar seus o81eti'os se. a 4artici4aL2o dos outros integrantes SPE$TOR *++QB

B


Ca/tu)o 9

RE9%E5"O Va.os e(ercitar essa distinL2o entre gru4os e eui4es de tra8al7o E. u.a 4artida de 'olei8ol 4or e(e.4lo costu.a.os dizer ue os 1ogadores or.a. u.a eui4e de atletasB Por ue se trata de u.a eui4e e n2o de u. gru4o

i+ura 9 – E!uie de *o)ei@o) 9onteC ]___Bc8'Bco.B8r^B

U. ele.ento unda.ental na construL2o de u.a eui4e é a aL2o ou esorLo ue u. indi'duo e(ercer: indi'idual.ente ou coleti'a.ente 4ara realizaL2o de suas tareas e unLes e. seu tra8al7o 9IORE%%I *++JQB Per.eadas ent2o 4or suas aLes as 4essoas nor.al.ente or.a. gru4os dentro das e.4resas se1a ual or a interaL2oB Se dois ele.entos esti'ere. 4resentes nesse 4rocesso esse gru4o 4ode se tornar u.a eui4e co. a e(istncia de 'nculo e.ocional e interde4endncia 4ara o alcance de .etas ou o81eti'os 9IORE%%I *++JQB Por essas situaLes o conceito de'e ser entendido de u.a or.a din-.ica 4ois o 'nculo e a interde4endncia 4ode. dei(ar de e(istir na eui4eB Nessas condiLes a eui4e dei(a de ser eui4e 4ara se conigurar no'a.ente co.o gru4o 9IORE%%I *++JQB


BB

Ca/tu)o 9

Essa .udanLa é conduzida 4or dois enH.enos unda.entaisC as transor.aLes e. lideranLa e as .udanLas situacionaisB

A tran8ormaç3e em )iderança – aui u. as4ecto i.4ortante é ue o lder transor.ar: u. gru4o desarticulado e se. nen7u.a coes2o a4arente e. u. gru4o coeso de tra8al7o e co. ca4acidade de articular as tareas .ais diceis ue e(i1a. tra8al7o e. gru4o e e. ue todos ou uase todos 4artici4e.B O seu aasta.ento do gru4o signiica o o4ostoF se ningué. é 4osto no 4a4el de lideranLa esse lder .anté. o laLo e.ocional do gru4o atadoB Nessa 4ers4ecti'a ta.8é. n2o 7: eui4e se. lideranLa 4ois o lder te. o 4oder de ortalecer ou enrauecer os laLos 4resentes no gru4o alé. dos 'nculos 4resentes ue d2o a este a consistncia e a coes2o necess:rias a u. gru4o eeti'a.ente uncionalB Isso au.enta a i.4ort-ncia de ol7ar 4ara o 4a4el ue u.a lideranLa eicaz ou n2o e(erce so8re deter.inado gru4o o ue é unda.ental ao ad.inistrador con7ecerB 2udança itua,ionai – essas .udanLas aeta. o unciona.ento da eui4e tanto uanto o 4ri.eiro as4ecto e essa inluncia 4ode ser de car:ter 4ositi'o ou negati'o 4ara a e.4resa – e geral.ente te. car:ter negati'oB Alé. disso e(iste. trs situaLes 4ontuais ue ser2o deter.inantes no gru4o e)ou eui4esB S2o elasC reengen7aria de 4rocessos alteraLes de estruturas e transor.aLes tecnolgicasB Essas .udanLas situacionais de'e. rece8er u. enoue grande na organizaL2o e 4ortanto neste ca4tuloB A4resentare.os agora as dierenLas uanto Zs suas caractersticas 4ontuaisC a reen+enaria de ro,eo est: ligada ao desarran1ar dos laLos organizacionais 4resentes nas relaLes .oti'ado 4elas .udanLas introduzidas nos 4rocessos azendo co. ue as eui4es se desestruture.F

as a)teraç3e de etrutura aco.4an7a. os 4rocessos de us2o incor4oraLes 4ri'atizaLes ou se1a ualuer e'ento ue de or.a 8rusca altere a gerncia a 4oltica e unciona.ento da e.4resaB Essas alteraLes .odiica. os arran1os ad.inistrati'os e uncionais da e.4resa azendo co. ue os uncion:rios 4erca. .ais acil.ente suas reernciasF

BH


Ca/tu)o 9

as tran8ormaç3e te,no)ó+i,a '. ocorrendo co. .aior reuncia .oti'adas 4ela glo8alizaL2o e consu.is.oB Os .ateriais tecnolgicos sore. a'anLos e estes s2o incor4orados Z e.4resa alterando seu unciona.ento e 4roduL2oB E. todas essas situaLes o no'o e o incerto a4arece. co.o ator 4otencial.ente negati'o uando ala.os da ansiedade e da e(4ectati'a ue 4ode. acarretar nos uncion:rios ou 4ositi'o uando estes 4ode. se a4ro4riar da situaL2o e desen'ol'er u. .el7or tra8al7o 1usta.ente 4or esse ator ou situaL2oB Essas transor.aLes aeta. o 4ensa.ento e a 4erce4L2o de tra8al7o das 4essoas en'ol'idas na organizaL2oB Se u. gru4o n2o esti'er coeso o suiciente 4ara ue os .e.8ros se a1ude. a crescer e desen'ol'er u.a .udanLa a'or:'el ao cresci.ento o tra8al7o 4ode ser aetado 9IORE%%I *++JQB

Agora ue deini.os e distingui.os o ue é eui4e e o ue é gru4o de tra8al7o con7ecere.os alguns conceitos i.4ortantes 4ara a co.4reens2o de alguns co.4orta.entos 4resentes nas eui4es e nos gru4os SPE$TOR *++QB Wuatro desses conceitos 4ode. ser utilizados de acordo co. S4ector *++Q tanto nas eui4es uanto nos gru4osB Ve1aC os 4a4éisF as nor.as)regras inor.aisF a coes2o do gru4oF e a 4erda no 4rocessoB O 4ri.eiro é di'idido entre os a=i 8ormai e o s a=i in8ormai dentro de u. gru4o ou eui4eB Esse conceito 4rediz ue ne. todas as unLes ou 4ro4sitos dos integrantes do gru4o s2o iguaisB Para ue 7a1a di'is2o de encargos e res4onsa8ilidades s2o deinidos cargos e geral.ente cada .e.8ro ocu4a u. 4a4el es4ecico SPE$TOR *++QB Os a=i 8ormai s2o aueles deter.inados 4ela organizaL2oF s2o 4arte da descriL2o or.al do tra8al7o e 4ode.os usar co.o e(e.4lo os cargos de gerente secret:ria su4er'isor entre outrosB


B

Ca/tu)o 9

Os a=i in8ormai s2o aueles construdos 4elo gru4o de tra8al7o n2o aze. 4arte da descriL2o or.al .as aze. 4arte do gru4oB Pode.os usar co.o e(e.4lo u.a secret:ria considerada 4elo gru4o co.o a ue .el7or organiza estas ela é ent2o XcondecoradaY co. o 4a4el inor.al de organizadora dos c7urrascos de inais de ano e esse encargo n2o az 4arte de suas o8rigaLes or.ais co.o secret:ria na organizaL2o e.8ora o gru4o ten7a deter.inado ue esse 4a4el e(ista 4ara elaB Portanto ela se identiica co. esse 4a4el ou entra e. conlito co. o gru4oB Esses 4a4éis .es.o os or.ais n2o s2o 4er.anentes eles 4ode. .udar 4ois algué. 4ode ser transerido ou 4ro.o'ido 4ara u. cargo de dierentes res4onsa8ilidades e essa .udanLa e(ige ta.8é. u. 4rocesso ada4tati'o SPE$TOR *++QB O segundo conceito s2o as norma ou re+ra in8ormai aceitas 4elo gru4o de tra8al7o – uando nos reeri.os a u. gru4o ta.8é. nos reeri.os a todos os seus integrantesB Esse conceito 4ode ter grande inluncia no co.4orta.ento das 4essoas 4ertencentes a u. gru4o 4ois essas nor.as 4ode. ser insistente.ente reorLadas 4elo gru4o ou 4ela organizaL2o e a 'iolaL2o dessas nor.as gera conlito e 4ress2o so8re o inratorB Inclusi'e caso as inraLes continue. o gru4o 4ode e(ercer ti4os de 'iolncia e segregaL2o do inratorB S4ector *++Q de.onstra as 4ro'idncias co.uns to.adas 4elos gru4os no esue.a seguinteB

In8ormar

Rereender

Punir

Xanir

i+ura > – O in8ratore ão in8ormado" rereendido" unido e 8ina)mente @anido do +ruo 9onteC 6oor7eadF 9erenceF Nec  apud SPE$TOR *++ 4B >,QB

Os 4assos de inor.ar re4reender 4unir e 8anir total.ente o inrator das regras torna. 'is'el a inluncia das nor.as ou inraL2o delas no unciona.ento e co.4orta.ento dos co.4onentes do gru4o so8re esseB Assi. co.o as nor.as de co.4orta.ento 'estu:rio 'oca8ul:rio e(iste. as nor.as c7a.adas de .oti'adoras ue deine. reco.4ensas aos uncion:rios ue alcance. u. 8o. dese.4en7o ou 4ara o gru4o caso ten7a atingido a .eta coleti'a anualB

H


Ca/tu)o 9

Esse siste.a de incenti'o ne. se.4re relete u.a .el7ora no dese.4en7o coleti'o ou indi'idual 4ois as nor.as do gru4o de tra8al7o 4ode. ser .ais i.4actantes do ue as ordens de su4er'isores ou 4r:ticas dentro da organizaL2oB Por e(e.4lo u. uncion:rio 4ode ser designado a tra8al7ar e. u. dia de c7urrasco do gru4o 4ara rece8er u. e(tra e. seu sal:rio ou u. au.entoB A nor.a da 4r:tica coleti'a ue sugere ue todos os uncion:rios do gru4o de tra8al7o de'e. 4artici4ar do c7urrasco 4ode ser u. .oti'o desse uncion:rio sacriicar a 'antage. inanceira SPE$TOR *++QB S4ector *++ 4B >*Q cita Sundstro. De 6euse e 9utrell co.o autores ue sugere. ue Xdeter.inar o81eti'os é u.a 8oa or.a de azer co. ue os gru4os adote. nor.as consistentes co. o unciona.ento eiciente da organizaL2oYB Poré. esse o81eti'o de'e ser coleti'o e n2o indi'idualB Alé. disso esse o81eti'o de'e en'ol'er os .e.8ros do gru4o .o8ilizar o co.4ro.eti.ento 4ara co. os o81eti'os da e.4resa ou organizaL2oB ` i.4ortante destacar o ue 9iorelli *++JQ air.a so8re o gru4o e. conlitoC se a co.4etiL2o e isola.ento continuare. a eui4e n2o uncionar: .es.o ue se1a. or.uladas .etas .uito 8e. deinidasB A ,oeão do +ruo  terceiro conceito concerne ao con1unto de orLas ue .ant. o gru4o unido ue atrai os seus .e.8ros considerando ue 4ara ue ela e(ista todos os .e.8ros de'e. uerer 4ertencer a esse gru4oB O n'el de coes2o de u. gru4o te. inluncia rele'ante no co.4orta.ento do .es.o e as nor.as tende. a ser enatizadas co.o se osse. u. 4onto de 'nculo entre os .e.8rosB A 'iolaL2o de u.a nor.a 4ode ser a.eaLadora 4ara a coes2o e e(istncia da eui4e 4ois é co.o se o 'nculo osse ue8rado SPE$TOR *++QB A coes2o ta.8é. est: relacionada Z satisaL2o no tra8al7oB Gru4os alta.ente coesos geral.ente s2o or.ados 4or 4essoas satiseitas co. o ue aze. SPE$TOR *++QB O 0lti.o conceito .encionado 4elos autores co.o rele'ante na co.4reens2o do unciona.ento das eui4es é a erda no ro,eo  ue i.4lica todo o te.4o de esorLo n2o utilizado 4elos .e.8ros 'oltado Z 4roduL2o ou alcance do o81eti'o da organizaL2oB


H7

Ca/tu)o 9

Esseconceito4odeterinluncianaino4er-nciaou8ai(a4roduti'idade do gru4o de tra8al7o ou uncion:rios 4oré. u. deter.inado n'el de 4erda no 4rocesso é necess:rio e 4ode resultar e. .el7or 4roduti'idade e dese.4en7o no uturo 4ara o gru4o SPE$TOR *++QB

DESA9IO Va.os azer u. e(erccioB I.agine ue 'oc é o diretor de u.a grande e.4resa e ue no seu setor 'oc é res4ons:'el 4ela 4roduL2o de uinze uncion:rios ue tra8al7a. 1untos 7: 4elo .enos dois anosB A 4roduti'idade do seu setor est: a8ai(o de outros da e.4resaB Voc 4recisa Xin'erter esse 1ogoY .as a e.4resa n2o dei(a 'oc de.itir ne. contratar ningué.B De ue or.as 'oc 4ode tra8al7ar 4ara .el7orar a 4roduti'idade de seu gru4o de uncion:rios utilizando as inor.aLes dis4ostas até agora

9J:J: Deemeno do +ruo Agora ue entende.os co.o se caracteriza u. gru4o e u.a eui4e 4erguntaseC no ue isso au(ilia a ad.inistraL2o de u.a e.4resa ou no au.ento de 4roduti'idade Por ue é i.4ortante co.4reender o 4a4el do gru4o de tra8al7o na e.4resa .es.o se a sua 4roduti'idade est: e. n'el alto ou satisatrio ;: u.a crenLa a4resentada 4or S4ector *++Q ue diz ue o dese.4en7o dos gru4os é su4erior ao dese.4en7o indi'idual e. di'ersas tareasB A crenLa est: 8aseada na 4re.issa de ue na interaL2o das 4essoas surge algo ue aeta o seu dese.4en7o 4ossi8ilitando ue o gru4o ten7a u. rendi.ento .el7or do ue todos os seus .e.8ros eetuando a .es.a tarea se4arada.enteB E. resu.o acreditase ue as 4essoas ins4ira. u.as nas outras sere. .el7ores do ue se esti'esse. sozin7asB 6as n2o é necessaria.ente e. todas as tareas ue o indi'idual 4roduz .enos ue o gru4o até 4orue e(iste. os gru4os coesos e os n2o t2o coesos os gru4os ue 4assa. 4or .uita 4erda no 4rocesso e gru4os co. .e.8ros n2o co.4ro.etidos co. seu 4a4el e co. as nor.as coleti'asB

H:


Ca/tu)o 9

RE9%E5"O A seu 'er o ue resulta e. .aior 4roduti'idadeC o tra8al7o uando eetuado indi'idual.ente ou o tra8al7o e. gru4o Ou 'oc ac7a ue nen7u. desses atores é deter.inante

Dei(ando a crenLa de lado 'olte.os a alar de dados cienticos so8re a relaL2o entre o dese.4en7o do gru4o e o dese.4en7o indi'idualB U. dos 4ri.eiros dados con7ecidos na 4sicologia so8re o dese.4en7o e. gru4o é o de ue o indi'duo é aetado 4ela 4resenLa de outrosB Nor.an Tri4lett no inal do século 5I5 realizou u. estudo co. ciclistas e encontrou u. dado interessanteC os ciclistas corria. .ais r:4ido uando esta'a. co.4etindo co. outros atletas do ue uando corria. sozin7os – e.8ora esse resultado n2o ten7a sido co.4ro'ado e. 4esuisas 4osteriores SPE$TOR *++ 4B >?QB

i+ura ? – Indi*idua) # +ruo 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B


H9

Ca/tu)o 9

U. 4esuisador c7a.ado a1onc SPE$TOR *++ 4B >?Q realizou e. ,JK u. estudo ue era co.4at'el co. o resultado da 4esuisa de Tri4lettB Ele o8ser'ou ue o rendi.ento real.ente 4ode ser aetado 4ela 4resenLa de outras 4essoas e a4ontou trs 4ossi8ilidades de eeitos a sa8erC eeito da acilitaL2o socialF eeito da ini8iL2o socialF negligncia socialB Antes de a8ordar os eeitos é i.4ortante localizar dois conceitosB U. gru4o cu1os .e.8ros n2o interage. entre si rece8e o no.e de +ruo nomina)[ 1: auele e. ue a interaL2o e(iste rece8e o no.e de +ruo interati*oJ

E. alguns casos o dese.4en7o é .el7orado uando a tarea é si.4les e 8e. a4rendidaB Nessas condiLes o eeito de outras 4essoas é a 8a,i)itação o,ia) ou se1a a 4roduti'idade das 4essoas au.enta ou é acilitada 4ela 4resenLa de outra 4essoaB 6as uando as 4essoas s2o atores 4rodutores de distraL2o na e(ecuL2o da ati'idade o eeito é a ini@ição o,ia) 4iorando o dese.4en7o SPE$TOR *++QB Outro ator ue 4ode resultar e. u.a di.inuiL2o do dese.4en7o do 4a4el indi'idual dentro de u. gru4o é deno.inado 4or S4ector *++Q co.o ne+)i+.n,ia socialB Nesta a 4roduL2o indi'idual di.inui uanto .aior or o gru4o 4ois uanto .ais 4essoas 4artici4ando .enor o esorLo a4licado 4ara eetuar a ati'idadeB

DESA9IO

Voc consegue e(4licar e. suas 4ala'ras o ue é acilitaL2o social ini8iL2o social e negligncia social

H>


Ca/tu)o 9

U.a técnica utilizada 4ara .el7ora do dese.4en7o de u. gru4o na geraL2o de ideias é o brainstorming B O ter.o signiica na traduL2o 4ara o 4ortugus Xte.4estade cere8ralY ou Xte.4estade de ideiasYB Essa técnica acontece da seguinte or.aC o gru4o rece8e a instruL2o 4ara gerar ideias se. e.itir nen7u. 1uzo e elas n2o 4recisa. azer sentido algu.B As ideias a4resentadas s2o analisadas e. .o.ento 4osterior e .odiicadas 4ara ue 4ossa. ser utilizadas co.o or.a de inter'enL2o e. as4ectos i.4ortantes na organizaL2o co.o no 4lane1a.ento na resoluL2o de 4ro8le.as do gru4o entre outros SPE$TOR *++QB

i+ura  – Brainstorming 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

PRATI$ANDO Agora ue a4rende.os o ue é brainstorming, 'a.os 4ratic:lo 9or.ule ideias e. u. 4a4el ue n2o 4recisa. azer sentido nen7u. so8re co.o 4ossa.os resol'er o seguinte 4ro8le.aC na sua e.4resa alé. da alta de 4roduti'idade da eui4e .uitos uncion:rios dize. estar insatiseitos co. suas unLes dentro da e.4resaB Se 'oc n2o izer nada eles 4edir2o de.iss2oB S2o uncion:rios i.4ortantes 4ara a e.4resa e 'oc n2o 4ode a8rir .2o deles ne. dei(ar as suas unLes desocu4adasB O ue 'oc sugere azer 4ara re'erter essa insatisaL2o e n2o 4erder essas 4essoas

Wualuer gru4o ou eui4e ter: e. deter.inado .o.ento 4ro8le.as a su4erarB Para ue a resoluL2o desses 4ro8le.as n2o se1a u. .oti'o de conlito .aior entre os .e.8ros os gestores da organizaL2o 4ode. utilizar técnicas ue reuere. a soluL2o 4ara deter.inada situaL2oB


H?

Ca/tu)o 9

O ue au(iliar: nesse 4rocesso é ue ne. se.4re 7: a4enas u.a resoluL2o 4ara o 4ro8le.a e si. ':rias 4ossi8ilidades de resol'loB Assi. o gru4o 4ode tentar encontrar u.a res4osta razo:'el no .enor te.4o 4oss'el ue ser: a or.a de .ensurar o dese.4en7o do gru4o na resoluL2o de 4ro8le.asB Geral.ente o gru4o te. u. .el7or dese.4en7o nessa técnica do ue seus .el7ores .e.8ros SPE$TOR *++QB Para ue o gru4o 4ossa resol'er u. 4ro8le.a é necess:rio desen'ol'er a ca4acidade de to.ada de decis2oB Os gru4os dentro de organizaLes reuente.ente to.a. decisesB Essas decises 4ode. ser na conce4L2o de S4ector *++Q

de en8o!ue auto,ráti,o – uando deinidas 4or gerentes e)ou gestores e. or.ato indi'idualF de en8o!ue demo,ráti,o – uando deinidas 4or gru4os de tra8al7o de or.a coleti'aB 6es.o nas decises de enoue autocr:tico é 4oss'el ue o gestor ou diretor da e.4resa consulte seu ga8inete ou u. co.itB 6as e. geral sua decis2o é .antida e. car:ter indi'idual 4ois o gru4o de tra8al7o n2o é consultado ou considerado SPE$TOR *++QB A ualidade de u.a decis2o de4ende direta.ente dos 'alores daueles ue a to.a. e dos critérios consideradosB Portanto a'aliar essa ualidade é u. 4rocedi.ento .uito co.4le(o SPE$TOR *++QB Alé. dos enoues relati'os Z to.ada de decises e. gru4o duas :reas das decises gru4ais s2o unda.entais 4ara discutir.os nesse .o.entoB S2o elasC

o)ari;ação do +ruo – u.a decis2o to.ada e. gru4o ue ocu4ar: o es4aLo de di'ersas 4ossi8ilidades de escol7a en'ol'er: u. risco 4otencial 4ois as escol7as gru4ais s2o reuente.ente dierentes das escol7as dos .e.8ros dos gru4osB A 4olarizaL2o do gru4o acontece uando a .aioria do gru4o escol7e u.a o4L2o e a .inoria a4esar de discordar acata total.ente a decis2o do restanteB Esse 4rocesso e'idencia ue a 4osiL2o do gru4o é .ais e(tre.a do ue a .édia de seus .e.8rosF

H


Ca/tu)o 9

enamento em +ruo – e. ualuer gru4o ou eui4e 4ode ocorrer o 4ensa.ento e. gru4oB Tratase de u. enH.eno ue acontece uando o gru4o to.a u.a decis2o .as os indi'duos sa8e. ue ela é rui.B Os atores ue 4ode. inluenciar a ocorrncia do 4ensa.ento e. gru4o 4ode. ser 'isualizados no esue.a a seguirB

Coeão de +ru-o

Preão -ara o@ter ,on,ordYn,ia Xanir

Io)amento do +ru-o

%/der 8orte

i+ura B – Vário 8atore odem )e*ar ao enamento em +ruo 9onteC 6oor7eadF 9erenceF Nec  apud SPE$TOR *++ 4B >,QB

A coes2o n2o é 4otencial.ente inluente na ocorrncia do 4ensa.ento do gru4o e nesse 4rocesso uanto .ais 4ontos de 'ista ore. considerados .aior ualidade de'er: ter a decis2oB Sendo assi. uanto .ais e(4erientes os .e.8ros do gru4o .ais :cil ser: a to.ada de decis2o A%DAGF 9U%%ER ,JJ@QB U. gru4o 7eterogneo 4ro'a'el.ente ter: 4ers4ecti'as dierenciadas so8re u. 4ro8le.a e so8re suas 4oss'eis soluLes SPE$TOR *++QB

9J:J9 Di*eridade +rua) Os gru4os nas organizaLes s2o or.ados 4or uncion:rios gestores diretores inclusi'e 4or terceirizados e. alguns casosB Essas 4essoas est2o inseridas e. conte(tos sociais e t. 7istrias de 'ida anteriores ao ingresso delas na organizaL2oB Esses atores 'alores dos uncion:rios uestes culturais a.8iente da e.4resa caractersticas de.ogr:icas 7a8ilidadesQ torna. o local de tra8al7o u. a.8iente .ais di'ersiicado e ocu4ado 4or 4essoas distintas SPE$TOR *++QB As di'ersidades ou dierenLas entre as 4essoas das organizaLes co.4ete. e. dois seg.entos as di'ersidades ,o+niti*a e as demo+rá8i,aB A 4ri.eira concerne aos 'alores 7a8ilidades e con7eci.ento das 4essoasB A segunda consiste nas ualidades .ais 'is'eis nas 4essoas co.o a idade o se(o e a etniaB


HB

Ca/tu)o 9

6as e. ue as4ecto a di'ersidade gru4al 4ode aetar o dese.4en7o de u.a eui4e de tra8al7o S4ector *++ 4B >??Q a4onta estudos ue sugere. ue a di'ersidade 4ode e(ercer eeito negati'o uando n2o 7: e. u. integrante o co.4ro.isso e. 4er.anecer na eui4e se1a 4or o81eti'os di'ergentes ou 4or tra8al7os inde4endentesB Poré. uando esse integrante te. necessidade e interesse de estar nessa eui4e esse eeito negati'o é cancelado e 4ode ser su8stitudo 4elo desen'ol'i.ento de 'antagens signiicati'as no dese.4en7o e na satisaL2o desse .e.8ro do gru4oB

i+ura H – Di*eridade 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

RE9%E5"O Se cada 4essoa de u.a organizaL2o te. u.a or.a de 4ensar de se 4osicionar rente a u. 4ro8le.a ou situaL2o ela te. a sua 4r4ria su81eti'idadeB ` i.4ortante ue uando 4ensa.os na or.aL2o de u. gru4o tra8al7o essas caractersticas 4essoais ue s2o di'ergentes e. cada integrante do gru4o a4areLa. co.o 4onto de 'nculo ue n2o se1a. escondidas 4ois s2o elas ue constitue. o gru4oB

HH


Ca/tu)o 9

9J:J> Inter*enç3e ,om +ruo de tra@a)o na or+ani;aç3e< +ruo de tra@a)o aut\nomo" ,/r,u)o de !ua)idade e ,riação de e!uie No cen:rio atual a .aioria das organizaLes é or.ada 4or u.a rede de gru4os de tra8al7o interrelacionadosB Esses gru4os de'e. coordenar seus esorLos entre si e 4ara sere. eicientes seus .e.8ros de'e. ta.8é. coordenar seus 4r4rios esorLos indi'iduaisB A4resentare.os trs técnicas unda.entais esti4uladas 4or S4ector *++Q 4ara a .el7ora no unciona.ento dos gru4os e eui4esB S2o elasC

+ruo de tra@a)o aut\nomo – u.a alternati'a 4ara a organizaL2o do tra8al7o e. conte(tos industriaisF ,/r,u)o de !ua)idade – gru4os de uncion:rios co. a res4onsa8ilidade de ornecer sugestes 4ara os gestores e gernciaF ,riação de e!uie – consiste e. u.a série de 4rocedi.entos utilizados 4ara .el7orar o unciona.ento das eui4esB Gruo de tra@a)o aut\nomo Nas ind0strias cada uncion:rio de .aneira geral e(erce u.a unL2o es4ecica e geral.ente 4ontualB A 4roduL2o e geraL2o do 4roduto s2o eitas 4or deter.inada uantidade de o4eraLes 4ortanto a a8ricaL2o de u. 4roduto de4ende do esorLo de u. grande gru4o de 4essoas ue e(ecutar: as o4eraLes 4ontuais a ue s2o encarregadosB Poré. o uncion:rio ue ocu4a u.a dessas o4eraLes 4ode n2o ter contato co. o 4roduto inal de seus esorLos dei(ando o tra8al7o se. tanto sentido 4ara esse .e.8ro do gru4o SPE$TOR *++QB

Nesse 'iés o gru4o de tra8al7o autHno.o a4arece co.o u. siste.a alternati'o e. ue u. 4eueno gru4o de uncion:rios realizar: a a8ricaL2o do 4roduto inteiroB A :8rica nessa 4re.issa ser: or.ada 4or di'ersos gru4os de tra8al7o e cada gru4o a8ricar: u. 4rodutoB Essa di'is2o e. gru4o tornar: .ais :cil o tra8al7o de su4er'is2o 1: ue a coordenaL2o ser: realizada 4or 4oucos .e.8ros 4ois os gru4os ser2o res4ons:'eis 4elo 4r4rio gerencia.ento e(igindo 4ouco dos su4er'isores SPE$TOR *++QB


H

Ca/tu)o 9

;ac.an e Old7a. ,J+Q a4onta. caractersticas 4r4rias dos gru4os de tra8al7o autHno.os dentro de u.a e.4resaB Os autores listara. estas co.o as 4rinci4aisC os uncion:rios reuente.ente se alterna. nos tra8al7osF a4s a4ro(i.ada.ente , .eses a .aioria dos uncion:rios con7ece o 4rocesso de 4roduL2o co.4letoF os gru4os 4ro1eta. e co.4ra. suas 4r4rias erra.entasF os .e.8ros do gru4o atende. a c7a.ados 4ara azer re4aros dentro do 4razo de garantiaF a ins4eL2o de controle de ualidade é eita 4elos .e.8ros do gru4oB 7: 4oucos su4er'isoresF os .e.8ros do gru4o 4artici4a. da contrataL2o e da de.iss2oF os su4er'isores ser'e. co.o treinadores oerecendo aconsel7a.ento e treina.entoF 7: reunies se.anais dos gru4os e .ensais do 4essoal da :8ricaF 7: gru4os de aconsel7a.ento de uncion:rios na ad.inistraL2oB Os autores constatara. ue essa técnica 8eneicia os uncion:rios e a organizaL2oB Resulta na .el7ora da satisaL2o no tra8al7o e no dese.4en7o ue é .antido ou .el7oraB A di.inuiL2o da necessidade de su4er'is2o 4ro.o'ida 4or essa técnica 4ode resultar e. u.a .aior eicincia glo8al do tra8al7o .es.o uando a 4roduti'idade é a .es.aB Portanto as organizaLes ue utiliza. a técnica de gru4os de tra8al7o autHno.os de .aneira geral t. dese.4en7o .el7or do ue as tradicionais organizaLes n2o .anuaturadasB




Ca/tu)o 9

C/r,u)o de !ua)idade

i+ura  – C/r,u)o de !ua)idade 9onteC ]___Breedigital47otosBnet^B

$ON$EITO XU. ,/r,u)o de !ua)idade é u.a inter'enL2o e. gru4o ue d: aos uncion:rios a o4ortunidade de ter .aior 4artici4aL2o e. uestes do tra8al7oBY SPE$TOR *++ 4B >,QB

Os crculos s2o gru4os de 4essoas ue se re0ne. e. 4eriodicidade or.al co. a inalidade de reletir discutir e 4ro4or soluLes ou ideias rele'antes ao tra8al7o da eui4eB Nor.al.ente esses crculos s2o or.ados 4or 4essoas ue ocu4a. cargos se.el7antes na eui4e e as discusses s2o acerca da ualidade do 4roduto e eicincia na 4roduL2o SPE$TOR *++QB Essa técnica de .el7ora no unciona.ento do gru4o 4er.ite aos indi'duos u.a .aior 4artici4aL2o no 4lane1a.ento do tra8al7o ue .uitos 4ode. considerar algo esti.ulante e agrad:'el 4odendo gerar .udanLas i.4ortantes na rotina de tra8al7o de acordo co. as necessidades dos .e.8ros do gru4o SPE$TOR *++QB Poucos estudos ora. eitos 4ara co.4ro'ar a eicincia dessa técnica .as alguns estudos a4ontados 4or S4ector *++Q a4onta. ue os dados so8re essa técnica s2o 4ro.issores concluindo ue 7: u.a .el7ora na 4roduti'idade e até u.a di.inuiL2o do a8sentes.o ausncias ou altas nos 4ostos de tra8al7oQB


7

Ca/tu)o 9

Outro as4ecto 4ositi'o dessa técnica é a sua acilidade de i.4le.entaL2o e 4ouca necessidade de in'esti.entos e recursos 4ara sua utilizaL2o SPE$TOR *++QB

Criação de e!uie A terceira e 0lti.a técnica de inter'enL2o 4ara u. .el7or unciona.ento do gru4o é a criaL2o de eui4eB

i+ura 7 – Criação de e!uie 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

As ati'idades 4ode. ser criadas 4ara su4rir ualuer necessidade do gru4o de tra8al7o 4oré. as .ais co.uns est2o relacionadas Zuelas co.4artil7adas 4elo gru4o ou se1a as ati'idades s2o or.uladas 4ara .el7orar a or.a co. ue os .e.8ros da eui4e lida. co. u.a tareaB Outro te.a é a interaL2o 4essoal 4ois a ualidade da co.unicaL2o e interaL2o é unda.ental e. u. 4rocesso gru4al de tra8al7oB Essa técnica é sustentada na 4re.issa de ue uanto .el7or os .e.8ros de u.a eui4e se co.unica. e interage. .el7or é o dese.4en7o no a.8iente de tr a8al7oB A4esar de n2o 7a'er u. or.ato i(o 4ara a or.ulaL2o das ati'idades 3uller ,JQ deine trs caractersticasB S2o elasC a criaL2o de eui4e é u.a ati'idade 4lane1ada 4ortanto de'e ter u. o81eti'o ue a norteieF ela é nor.al.ente conduzida ou acilitada 4or u. consultor ou orientadorF

:


Ca/tu)o 9

os indi'duos en'ol'idos 4ela técnica nor.al.ente 1: tra8al7a. 1untos 4re'ia.ente e s2o treinados 4ara essa coniguraL2o de técnicaB

9J:J? En*o)*imento de e!uie O co.4ro.eti.ento dentro das organizaLes te. se estendido a u.a série de entidades dierentes dentre elas as eui4es de tra8al7oB U. dos as4ectos 'is'eis do 4rocesso de co.4ro.eti.ento do gru4o é o en'ol'i.ento dos .e.8ros ue o co.4e.B

i+ura 77 – En*o)*imento de e!uie 9onteC ]___Bca.4alBco.B8r^B

$ON$EITO En'ol'i.ento de eui4e a8range a aceitaL2o de .etas e o81eti'os co.4artil7adosB Este conceito est: 4resente no gru4o co.o u.a orLa ue en'ol'e o indi'duo e. u.a eui4e e deine a dis4osiL2o desse indi'duo e. tra8al7ar co. essa eui4e e nela 4er.anecer 3IS;OPF S$OTT *+++QB

Por ue é i.4ortante a8ordar o conceito de en'ol'i.ento de eui4e Esti.ase ue u. alto en'ol'i.ento da eui4e est: inti.a.ente relacionado ao alto dese.4en7o da .es.a ao au.ento da satisaL2o dos .e.8ros e Z 8ai(a rotati'idade na organizaL2o  turnover Q SPE$TOR *++QB


9

Ca/tu)o 9

O en'ol'i.ento e coes2o de eui4e s2o conceitos .uito 4arecidos 4oré. o en'ol'i.ento é .ais a.4lo 4ois a coes2o é a atraL2o das 4essoas 4ara o gru4oB O en'ol'i.ento alé. da atraL2o i.4lica na aceitaL2o de cada indi'duo 4elas .etas do gru4o e inluencia na dis4osiL2o desse indi'duo e. se e.4en7ar 4ara o cresci.ento da eui4eB Assi. gru4os .ais coesos na 4r:tica 4ossi'el.ente ter2o u. grande en'ol'i.ento SPE$TOR *++QB

9J:J 2ode)o menta) de e!uie Para ue as 4essoas 4ossa. tra8al7ar e. eui4e considerando suas di'ersidades seus en'ol'i.entos gru4ais ou a altaQ e suas caractersticas 4essoais elas 4recisa. ter algu.a noL2o do ue de'e. azer 1untas de onde de'e. c7egar e co.o azerB O entendi.ento e. co.u. entre os .e.8ros da eui4e uanto aos gru4os suas tareas co.o desen'ol'er caracteriza o mode)o menta) de e!uieB O .odelo n2o 4recisa ser idntico 4ara todos os .e.8ros da eui4e a4enas 4recisa ser coerente e azer sentido 4ara todos SPE$TOR *++QB Para e(e.4liicar o conceito na 4r:tica 4ense nu.a eui4e de ute8olC os 1ogadores dessa eui4e t. co.o .odelo .ental alcanLar a 'itria u. desses 1ogadores 4ode al.e1ar u.a 'itria si.4les 4ois 4ara ele auele é u. 1ogo dicilB Ao .es.o te.4o na .es.a eui4e outro 1ogador al.e1a u.a 'itria :cil 4ois ele acredita ue sua eui4e 1: 'enceu ad'ers:rios .ais diceisB E. resu.o os dois atletas s2o coerentes e. al.e1ar a 'itria co.o os outros 1ogadores da eui4e .as suas e(4ectati'as 4essoais e seus 'alores estar2o 4resentes e. suas .etas indi'iduais tornandoas le'e.ente di'ergentes SPE$TOR *++QB Para ue o .odelo .ental de eui4e acilite o dese.4en7o da .es.a e ue o seu tra8al7o 4ossa ser eetuado co. eic:cia ele de'e ser co.4artil7ado suiciente.ente 4or todos os .e.8rosB Se or insuiciente ou inadeuado a eui4e n2o conseguir: coordenar e isso 4ode gerar conlitos no gru4o ou erros indi'iduais e coleti'osB $onlitos 4ode. gerar .alentendidos e rustraL2o entre os .e.8ros assi. co.o a insatisaL2o dentro da eui4e de tra8al7oB Estudos a4onta. ue a ualidade do .odelo .ental da eui4e resulta na .el7or ualidade do dese.4en7o SPE$TOR *++QB

>


Ca/tu)o 9

A e!uie !uanto a ua 8ina)idade A inalidade da tarea de u.a eui4e inluencia signiicati'a.ente no unciona.ento da .es.a e 4ortanto no co.4orta.ento de seus integrantesB Aui discutire.os uatro ti4os a sa8erC

de rodução – cada indi'duo 4artici4a na e(ecuL2o ou res4onde 4or u.a 4arcela do 4roduto ou ser'iLo oerecido aos clientesF de deen*o)*imento de roduto e er*iço – cada 4roissional 4ossui a c7ance de ser o 0nico es4ecialista e. sua ati'idade ou :rea de con7eci.entoB Assi. aetar: na totalidade dos resultadosF de arendi;a+em – o eeti'o tra8al7o e. eui4e .aniestase na 4reocu4aL2o dos 4r4rios uncion:rios co. o sucesso na ualiicaL2o de cada u. dos colegasB Reerese a integraLes 4roissionais e treina.entos es4ecializadosF de +erente – co.4reende 4roissionais co. autoridade so8re 4essoas e 4atri.Hnio da organizaL2o 4ois os gerentes co.4ro.ete. direta.ente a ualidade das decisesB

E5P%ORANDO Sugiro a4roundar a leitura no t4ico XAs eui4es uanto a sua inalidadeY do li'ro de =osé Os.ir 9iorelli Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:tica *++JQB $onira

Vanta+en do tra@a)o em e!uie As eui4es 4ode. ser 'anta1osas 4ara as organizaLes e. di'ersos as4ectos 4odendo ta.8é. ser 4re1udiciais e. outrosB Neste e no 4r(i.o t4ico desen'ol'ere.os a 4erce4L2o so8re alguns 4ontos 4rinci4ais a res4eito do car:ter do tra8al7o e. eui4e dentro das organizaLesB So8re os as4ectos 'anta1osos de u.a eui4e coesa e uncional segundo 9iorelli *++JQ 4ode.os destacar o seguinteC


?

Ca/tu)o 9

me)or tratamento da in8ormaç3e – os integrantes de u.a eui4e geral.ente co.4ara. co. .aior acilidade e trans4arncia suas 4erce4Les e 4ensa.entos so8re deter.inado dado 4resente na organizaL2oF isso au.entar: 4ro'a'el.ente o ndice de inter4retaLes 4ontuais e o81eti'as co.4artil7adas 4elos .e.8ros da eui4e gerando .enor n0.ero de eu'ocos no gru4o e a'orecendo a co.unicaL2o e. reunies de8ates e discusses so8re 4ontos de 'ista dierentes se.el7antes co.4le.entares e o4ostosF redução de aniedade na ituaç3e de in,erte;a – as eui4es a'orece. o a4oio .0tuo contri8ue. 4ara eli.inar eu'ocos na co.unicaL2o e se constitue. e. u. local onde no'os co.4orta.entos e transor.aLes 4ode. ser treinados co. .enor i.4actoF maior +eração de ideia – o res4eito rente Zs o4inies di'ergentes 4ro4iciar: u. a.8iente rico e. criaLes coleti'as e soluLes .el7ores 4ara deter.inadas situaLes enrentadas 4ela eui4e de tra8al7oF interretação mai 8)e#/*e) do 8ato e ituaç3e – as eui4es se 4rende. a .enos esue.as rgidos de tra8al7o or.alizaLes e 4ensa.entos inle('eis 4oré. uando a eui4e desen'ol'e algu.a dessas caractersticas é .uito .ais dicil .odiic:laF maior ro@a@i)idade de e*itar erro de u)+amento – cada indi'duo utiliza u.a or.a de 4ensar 4erce8er e se localizar no .undoB E. con1unto as 4essoas .ulti4lica. as 4ossi8ilidades de 4ensar de or.a .ais dialética e essa di'ersidade e. con1unto enriuece a ca4acidade de a'aliaL2o dos .e.8ros do gru4oF im)i8i,ação da uer*ião – eui4es coesas t. o81eti'os e .etas 8e. deinidos e co. isso 4ossue. .aior eic:cia e. aduirir co.4orta.entos adeuados co.o o co.4ro.eti.entoB U. gru4o de 4essoas co.4ro.etidas torna .ais :cil e .enos necess:ria a su4er'is2oF

im)i8i,ação da ,omuni,aç3e intereoai – eui4es 4ro.o'e. e. seus .e.8ros a necessidade de desen'ol'er relaLes inter4essoaisB $o. o te.4o essas relaLes se torna. .ais inor.ais e :ceis 4ara os .e.8ros o ue acilita a rece4L2o e en'io de inor.aLes entre o gru4oF




Ca/tu)o 9

8ide)idade  de,i3e tomada – os integrantes de u.a eui4e costu.a. ser .ais iéis a decises coleti'as do ue a decises indi'iduaisF

maior a,eitação da di8erença indi*iduai – o senti.ento de identidade entre os .e.8ros de u.a eui4e acilita a aceitaL2o das dierenLas 4resentes nas relaLes uando o senti.ento ue 4re'alece é o de coo4eraL2oB 6as caso se instaure dentro da eui4e u. senti.ento de co.4etiL2o as dierenLas n2o ser2o aceitas e ser2o usadas co.o or.a de atingir o indi'idual do outro no caso de u.a dis4uta 4or cargo de c7eia 4or e(e.4loF maior aro*eitamento da oten,ia)idade indi*iduai – a integraL2o entre os .e.8ros de u.a eui4e coesa au.enta a 4roduti'idade e d: .aior o4ortunidade 4ara o a4areci.ento de 4roduLes e destaues n2o s coleti'os co.o indi'iduaisF maior ,an,e de u,eo ara aç3e ,om)e#a – o unciona.ento organizacional uando conduzido 4or eui4es 4ossui .aior c7ance de sucesso do ue se conduzido 4or indi'duos isoladosB Isso se de'e a ':rios atores e u. deles é ue as decises to.adas e. gru4o s2o .ais consideradas do ue as to.adas indi'idual.enteB U. gru4o de 4essoas te. .aior ca4acidade e. inluenciar 4essoas do ue indi'duos isoladosB

Po/*ei ae,to ne+ati*o do tra@a)o em e!uie U.a eui4e .al conduzida ou .uito inle('el ou ainda 4ouco coesa 4ode e(ercer inluncias negati'as na 4roduL2o do tra8al7o ou no unciona.ento das organizaLesB Alé. disso o senti.ento de eui4e desen'ol'e e. algu.as situaLes .ecanis.os de deesa no gru4o uando os .e.8ros sente. ualuer a.eaLaB Nesse t4ico destacare.os alguns 4ontos de acordo co. 9iorelli *++JQB S2o elesC

ini@ição do e#er,/,io da er/,ia – o e(cesso de coes2o no gru4o 4ode ini8ir a .aniestaL2o de 4essoas cu1o con7eci.ento 'ai alé. do .ero consensualB O 4erito atua co. .ais ra4idez e eic:cia do ue u. gru4o de leigos .es.o ue coesosF ,riação da ,u)tura de ],oneno o@ri+atório^ – os .ecanis.os de deesa do ti4o racionalizaL2o todos sa8e. ue o gru4o 4ensa .el7orQ e


B

Ca/tu)o 9

negaL2o da realidade n2o e(iste nen7u.a 4ossi8ilidade ue n2o estaQ cria. u. esue.a rgido de crenLas co.4le(as e Zs 'ezes irracionais 4ois de t2o inle('eis 4ode. se tornar se. ne(o ou raz2oB

redução e#,ei*a da uer*ião – o gru4o 4or ser t2o coeso e e.itir .uita conianLa Z gerncia aca8a n2o tendo de ser t2o su4er'isionadoB Isso co.4ro.ete as 4erce4Les do gru4o e os con7eci.entos do cotidiano organizacional 1: ue n2o conta. co. nen7u.a 'is2o de ora s a dos .e.8rosF radi,a)i;ação em torno de de,i3e tomada – a ades2o Z decis2o to.ada e. eui4e 4ode ser t2o orte ue .es.o ue 7a1a inadeuaL2o ser: dicil re'ertlaF entimento de identidade e#,ei*o – u. orte senti.ento de identidade 4ode diicultar no'as incor4oraLes de ideias e tendncias co.4ro.etendo o desen'ol'i.ento da eui4e 4ela criaL2o de esue.as rgidos de 4ensa.entoF ,omrometimento do ro8iiona)imo – o en'ol'i.ento e.ocional e(cessi'o co. a eui4e 4ro'oca alncia da 'is2o de cliente e gera o81eti'os ora de sintonia co. os da organizaL2oF redução na ouadia em tomada de de,ião – as decises da eui4e gira. e. torno se.4re na .es.a 4ers4ecti'a do gru4oB Portanto a criati'idade e ousadia nas decises ica. co.4ro.etidasB Agora ue 'oc 1: sa8e ao ue de'e estar atento no .o.ento e. ue izer 4arte de u.a eui4e sugiro ue ensaie u.a res4osta ao estudo de caso 4ro4osto a seguirB

9J9 A)i,ando a teoria na ráti,a I.agine ue 'oc é contratado 4ara desen'ol'er o es4rito de eui4e de u. gru4o de uncion:rios de u.a .ultinacionalB A ideia é au(iliar os diretores e gerentes a desen'ol'er .aior coes2o gru4al entre seus su4er'isores e cola8oradores o ue no 4assado 1: oi .oti'o de 4ro8le.as e conlitos no setorB $o.o 'oc desen'ol'eria esse 4rogra.a

H


Ca/tu)o 9

E a algu.a ideia U.a or.a 4ara desen'ol'er este ti4o de 4rogra.a 4ode ser 8aseandose no .odelo $arron  $ol ,JJ@ apud
etá+io ,on,eitua) – a4resentase u. .odelo conceitual co. coes2o de gru4o sendo o rendi.ento ou o 4roduto de condiLes e. trs categoriasC o a.8iente do gru4o a estrutura do gru4o e os 4rocessos do gru4oB ` de su.a i.4ort-ncia ue atores es4ecicos dentro de cada categoria 4ossa. deerir u.a situaL2o 4ara a outra 4ois a i.4ort-ncia do 4rocesso gru4al é dierente de u. gru4o 4ara o outroB Por e(e.4lo a aceitaL2o e clareza dos 4a4éis a sere. dese.4en7ados s2o atores i.4ortantes e. es4ortes coleti'os e. eui4es de tra8al7oQ enuanto n2o s2o i.4ortantes 4ara u. gru4o de e(erccios gru4o de uncion:rios dese.4en7ando u. 4a4el social dentro da e.4resaQF etá+io ráti,o – os lderes tenta. gerar o .:(i.o de estratégias es4ecicas e. u.a sess2o de de8ate interati'o  brainstorming Q  as uais ser2o usadas no desen'ol'i.ento de eui4e e. seus gru4osF etá+io de inter*enção – as estratégias es4ecicas de desen'ol'i.ento de eui4e s2o a4resentadas 4elos lderes Z sua res4ecti'a eui4eB ` 8o. ue assistentes treinados .onitore. as sesses de desen'ol'i.ento da eui4e se.anal.ente 4ara assegurare.se de ue as estratégias este1a. sendo a4licadasB




Ca/tu)o 9

9J> Para a@er mai Sugiro algu.as leituras 4ara ue 'oc sai8a .ais so8re o te.a estudado no ca4tulo @B

Site< _e@Getão UR%C ]___B_e8gestaoB1i.doBco.^ Os artigos do site co.4le.enta. o seu estudo na :rea de co.4orta.ento organizacional co. artigos so8re gru4os e eui4es de tra8al7oB

Site< Centro de Deen*o)*imento Pro8iiona) e Te,no)ó+i,o UR%C 7tt4C))___BcedetBco.B8r) O site conté. ':rias inor.aLes a res4eito das estruturas das organizaLesB Vale a 4ena acessarB

9J? Re)em@rando O ca4tulo @ a4resentou a 'ocC as dierenLas entre +ruo e e!uie de tra8al7o suas 'antagens e des'antagens no unciona.ento das organizaLesF ue u. gru4o de tra8al7o é a uni2o de duas ou .ais 4essoas ue interage. u.as co. as outras e di'ide. algu.as tareas 'isando o81eti'os interrelacionadosF ue u.a eui4e de tra8al7o é u. ti4o de gru4o de tra8al7o .as co. trs 4ro4riedades es4ecicasC ,Q as aLes dos indi'duos de'e. ser interde4endentes e coordenadasF *Q cada .e.8ro de'e ter u. 4a4el es4ecico deter.inado e @Q de'e 7a'er tareas co. o .es.o o81eti'oF ue 7: di'ersos ti4os de gru4os e eui4es nas organizaLes cada u. deles inluindo no unciona.ento do tra8al7o e da organizaL2oF ue 7: 'antagens e. adotar .étodos 4ara o unciona.ento da eui4e assi. co.o des'antagensB

7


Ca/tu)o 9

9J Tetando o eu ,one,imento ,Q $oloue V 'erdadeiroQ e 9 alsoQ e 1ustiiue as air.aLes alsasB 

Q O co.4ro.eti.ento dentro das organizaLes te. se estendido a u.a série de entidades dierentes entre elas as eui4es de tra8al7oB  Q Todo gru4o é u.a eui4eB  Q Toda eui4e é u. gru4oB  Q Deter.inar o81eti'os é u.a 8oa or.a de azer co. ue os gru4os adote. nor.as consistentes co. o unciona.ento eiciente da organizaL2o  Q U.a técnica usada 4ara a .el7ora do dese.4en7o de u. gru4o na geraL2o de ideias é o mindstorming B *Q So8re as 'antagens e des'antagens de u.a eui4e de tra8al7o é incorreto air.ar ueC aQ O senti.ento de identidade entre os .e.8ros de u.a eui4e acilita a aceitaL2o das dierenLas 4resentes nas relaLes uando o senti.ento ue 4re'alece é o da coo4eraL2oB 8Q Os .ecanis.os de deesa do ti4o racionalizaL2o todos sa8e. ue o gru4o 4ensa .el7orQ e negaL2o da realidade n2o e(iste nen7u.a 4ossi8ilidade alé. destaQ cria. u. esue.a rgido e crenLas co.4le(as e até irracionais 4ois de t2o inle('eis 4ode. se tornar se. ne(o ou raz2oB cQ O en'ol'i.ento e.ocional e(cessi'o co. a eui4e 4ro'oca alncia da 'is2o de cliente e gera o81eti'os ora de sintonia co. os da organizaL2oB dQ O res4eito rente Zs o4inies di'ergentes n2o 4ro4iciar: u. a.8iente rico e. criaLes coleti'as 4ois na eui4e 4re'alece. os senti.entos indi'iduais e. todos os sentidosB @Q E(4liue co. suas 4ala'ras o ue é o brainstorming e cite uais suas 'antagens na 4roduL2o de u. gru4o de tra8al7oB


77

Ca/tu)o 9

Onde en,ontrar A%DAG RB =BF 9U%%ER SB RB 3e/ond iascoC a rea44raisal o t7e grou4t7in 47eno.enon and a ne_ .odel o grou4 decision 4rocessesB P,o)o+i,a) Xu))etin nB ,,@ ,JJ@ 4B K@@K*B Dis4on'el e.C ]___Bliuid8rieingBco.^B Acesso e.C ** no'B *+,+B 3ERGA6INI $B B edB S2o PauloC Atlas *+,+B 3IS;OP =B @JK+B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___Bnc8iBnl.Bni7B go'^B Acesso e.C ** no'B *+,+B 3U%%ER EB EB T7e tea. 8uildingtas 4eror.ance relationC so.e conce4tual and .et7odological reine.entsB Grou and Or+ani;ation Studie , nB ,, 4B ,>?, ,JB Dis4on'el e.C ]7tt4C))go.Bsage4u8Bco.^B Acesso e.C ** no'B *+,+B

9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB ;A$M6AN =B RBF O%D;A6 GB RB _orF redei+nJ ReadingC Addison

7:


Ca/tu)o >

CAPTU%O > VA%ORES" ATITUDES" PERSONA%IDADE

>J7 Conte#tua)i;ando Dentre os co.4onentes .ais co.4le(os do a.8iente de tra8al7o est2o as 4essoasB Personalidades dierentes gostos 4reerncias e atitudes o4ostas u.as das outrasB Dentro das teorias ue lida. co. os enH.enos organizacionais a satisaL2o do tra8al7o segundo S4ector *++Q é u.a 'ari:'el central assi. co.o a natureza do tra8al7o a su4er'is2o e o a.8ienteB Essa 'ari:'el 4or sua 'ez igura co.o u. agente dos 4rinci4ais eitos das organizaLes e de seus uncion:rios do dese.4en7o do tra8al7o Z sa0de e longe'idade SPE$TOR *++QB E(iste. outras 'ari:'eis ue relete. as atitudes ue as 4essoas t. no tra8al7o u.a delas é o co.4ro.eti.ento direta.ente relacionado Z agregaL2o na organizaL2oB E n2o 4ode.os esuecer de u. as4ecto decisi'o na 'ida dos seres 7u.anos e ue interere direta.ente e. sua esta8ilidade ue é o caso das e.oLes negati'as ou 4ositi'asB Es4erase ue ao i. deste ca4tulo 'oc instru.entalize .ecanis.os e noLes 4ara entender a i.4ort-ncia da satisaL2o no tra8al7o e entenda de ue .odo ela est: atrelada ao co.4orta.ento organizacionalB


79

Ca/tu)o >

>J: Cone,endo a teoria O estudo do co.4orta.ento 7u.ano dentro das organizaLes 4ossui dois ocosC u. considera as 4essoas e. circunst-ncias de tra8al7oF o outro oerece i.4ortantes inor.aLes so8re aueles ue est2o ora desse conte(to tais co.o clientes consu.idores e ornecedores 3ERGA6INI *+,+QB O ca.4o do co.4orta.ento 7u.ano nas cincias 4sicolgicas é 'isto na atualidade de .aneira 8astante clara 4rinci4al.ente e. se tratando da 4ersonalidade das 4essoasB Os 4siclogos geral.ente 'ee. a 4ersonalidade co.o u. 4adr2o 0nico e duradouro de 4ensa.entos senti.entos e aLes ue caracteriza. u.a 4essoaB O estudo da 4ersonalidade 4or sua 'ez te. co.o 4onto central a co.4reens2o das origens ou causas das se.el7anLas e dierenLas entre as 4essoas uanto aos seus 4adres de con7eci.ento e.oL2o e co.4orta.ento 3ERNSTIN *+++ 4B >@ apud 3ERGA6INI *+,+ 4B >>QB

Para ue 4ossa.os o8ter u.a co.4reens2o geral da 4ersonalidade das 4essoas é necess:rio entendlas co.4reendlas e con7eclas suas e(4erincias gostos e 4reerncias durante seu 4rocesso de desen'ol'i.entoB Dessa or.a 4ode.os 'eriicar co.o é 'asto o ca.4o do co.4orta.ento 7u.anoB

>J:J7 Sati8ação no tra@a)o A satisaL2o diz res4eito Z atitude ue e(4ressa co.o a 4essoa est: se sentindo no tra8al7o ou se1a o uanto a 4essoa gosta e te. 4razer co. seu cargo e tareasB

$ON$EITO A ati8ação no tra@a)o é u. enH.eno 'asta.ente estudado no ual esse interesse 4ro'é. da inluncia ue essa 'ari:'el 4ode dese.4en7ar so8re o tra8al7ador co.4ro.etendo sua sa0de sica e .ental atitudes co.4orta.ento 4roissional social

tanto co. re4ercusses 4ara a 'ida 4essoal e a.iliar do indi'duo co.o 4ara as organizaLes SPE$TOR *++QB

7>


Ca/tu)o >

i+ura 7 – Rereentação da ati8ação no am@iente de tra@a)oJ Um etá aena ati8eito e o outro etá mai !ue ]ó ati8eito^" etá 8e)i;J 9onteC ]___Becantolu.inosoB8logs4otBco.^B

Os estudos siste.atizados so8re satisaL2o no tra8al7o iniciara.se na década de @+ e desde ent2o t. des4ertado o interesse de 4roissionais da :rea da sa0de e de 4esuisadoresB Nos estudos do te.a e. uest2o e(iste. dois enoues 4ri.ordiaisC ,Q en8o!ue +)o@a)" ue i.4lica u. senti.ento 0nico e geral e. relaL2o ao tra8al7o e *Q en8o!ue da 8a,eta" ue a8range dierentes as4ectos do tra8al7o tais co.o reco.4ensas sal:riosQ o4ortunidades de 4ro.oL2o e 8eneciosF 4essoas relacionadas a ele su4er'is2o e co.4an7eiros de tra8al7oQ e condiLes de tra8al7o natureza do tra8al7o co.unicaL2o e seguranLaQB

Comet.n,ia

Pai#ão

A)e+ria

Se+urança

Ser*iço

Ri+or i+ura : – A)+uma da ,ara,ter/ti,a imre,ind/*ei  eoa dentro de uma or+ani;ação 9onteC ada4tado de ]___BcolegiosaogoncaloB4iB4t^B


7?

Ca/tu)o >

E. ,J> ;ostede  apud SPE$TOR *++Q a'aliou e. uarenta 4ases alguns 'alores i.4ortantes no local de tra8al7o direta.ente relacionados Z satisaL2oB Os 'alores culturais s2oC •

indi*idua)imo – o uanto u. 4essoa se concentra e. seus 4r4rios interesses e necessidadesF

•

,o)eti*imo – a 4reocu4aL2o é co. as de.ais 4essoasF

•

ma,u)inidade – .edida ue as organizaLes d2o atenL2o na realizaL2o e no dese.4en7o do tra8al7o e. o4osiL2o Z sa0de e 8e. estar dos uncion:riosF

•

ditan,iamento do oder – toler-ncia de 4oder e status ue as 4essoas 4ossue. e. relaL2o aos n'eis da organizaL2oF

•

re*enção !uanto a in,erte;a – o n'el de conorto e. situaLes i.4re'is'eisB S2o orientados 4or regras os 4ases ue a4resentara. n'el .ais ele'ado nesta di.ens2o SPE$TOR *++QB

SAI3A WUE Dentro da 4sicologia organizacional u.a das 4rinci4ais unLes do 4roissional da :rea é a'aliar a satisaL2o dos uncion:rios no tra8al7o 4ois dessa .aneira as organizaLes 4ode. ar.ar estratégias 4ara .el7orar a relaL2o entre os cola8oradoresB

Segundo S4ector *++Q 4esuisadores da :rea de 4sicologia organizacional 4rocura. estudar cada 'ez .ais as causas e conseuncias da satisaL2o no tra8al7oB A a'aliaL2o de satisaL2o no tra8al7o é realizada co. 4erguntas e. torno de co.o a 4essoa se sente e. seu a.8iente de tra8al7oB Esse ti4o de a'aliaL2o é eito 4or .eio de uestion:rios escalas in'ent:rios e)ou entre'istasB ` i.4ortante ressaltar ue a entre'ista é u. .eio unda.ental 4ara tal a'aliaL2oB Podese ta.8é. e. alguns casos solicitar a a'aliaL2o ou .el7or a o4ini2o de u. su4er'isor ou outra 4essoa 4ara ue dessa or.a se 4ossa .ensurar a satisaL2o co.o

7


Ca/tu)o >

.ostra. as 4esuisas realizadas 4or S4ector D_/er e =e( ,J apud SPE$TOR *++Q e Glic =enins e Gu4ta ,J apud SPE$TOR *++QB A escala 'alidada .ais utilizada e considerada indicador geral de satisaL2o no tra8al7o .ensura cinco acetas sendoC tra@a)o" uer*ião" a)ário" ,o)e+a de tra@a)o e oortunidade de romoção SPE$TOR *++QB i.4ortante ressaltar ue u. dos desen'ol'edores da escala n2o a reco.enda .ais e. unL2o de considerar a4enas as cinco acetasB Segundo S4ector *++ 4B @*?Q Xora. eitas crticas no sentindo de ue alguns itens e. 4articular 4ode. n2o se a4licar a todos os gru4os de uncion:rios .as essa crtica 4ro'a'el.ente se a4lica a todas as escalas de satisaL2o no tra8al7oYB É

i+ura 9 – 0uanto maior a ati8ação no tra@a)o" maior ua e+urança ara a de*ida tomada de de,iãoJ 9onteC ]___Boranges44Bco.B8r^B

A 4esuisa so8re satisaL2o no tra8al7o de $ar'al7o 9ernandes Oli'eira e a.8erlan *++Q 4artiu de u.a inde(aL2o 8i8liogr:ica de car:ter e(4loratrio e. li'ros e artigos cienticos ue tin7a. .enL2o ao te.a e cu1o o81eti'o central era 'eriicar até ue 4onto a satisaL2o no tra8al7o é inluenciada 4elo lder diretoB Posterior.ente oi a4licado u. or.ul:rio a res4eito de satisaL2o no tra8al7o e. u.a 4o4ulaL2o de ser'idores da Secretaria das 9inanLas na Preeitura 6unici4al de Santa 6ariaB O 4rotocolo consta'a de no'e uestes so8re satisaL2o no tra8al7o e. relaL2o ao seu lder diretoB $ada ite. contin7a ao seu lado u. lugar onde assinalar a res4osta de acordo co. seu conceito no ual o n0.ero , re4resenta'a di,ordo tota)mente e o n0.ero  ,on,ordo tota)menteF os n0.eros de * a K ar.azena. os n'eis graduais de aceitaL2o entre elesB


7B

Ca/tu)o >

Note o seguinteC a 4esuisa te'e co.o resultado uanto Z satis aL2o no tra8al7o e. relaL2o ao seu lder diretoC •

>,j air.a. ue X6eu lder 8usca resol'er conlitos entre uncion:riosYF

•

?J>j relatara. XTen7o u. ti.o relaciona.ento co. .eu lder diretoYF

•

?@j air.ara. X6in7a satisaL2o no tra8al7o é esti.ulada 4elo .eu lderYF

•

K?j X6eu lder .e a4oia e. relaL2o a 4ro8le.as 4essoaisYF

•

>*j air.ara. ue X6eu lder direto 8usca co. a organizaL2o .el7orias 4ara .in7as condiLes de tra8al7oYF

•

>,j coloca. ue XO .aterial necess:rio 4ara desen'ol'i.ento de .in7as tareas é 4ro'idenciado co. agilidade 4elo .eu lderYF

•

?@j air.a. ue X6eu lder direto .ostrase interessado 4elo desen'ol'i.ento do .eu tra8al7oYF

•

•

>*j relata. ue X6eu lder direto se.4re encora1a .eu a4ereiLoa.ento 4roissionalYF e 4or i. K?Jj colocara. ue X6eu lder direto esti.ula as 4ro.oLes no setorYB

Os autores conclura. ue de acordo co. as 4esuisas realizadas e. di'ersas reerncias 8i8liogr:icas 'eriicouse ue e(iste. di'ersos atores ue inluencia. 4ara a satisaL2o no tra8al7oB Dentre eles azse necess:rio destacar.os o dese.4en7o do lder dentro das organizaLes ue é essencial 4ara a.4liar a satisaL2o no local de tra8al7oB O lder ue 4ensa so.ente e. lucros inanceiros aca8a esuecendo e dei(ando de lado a .oti'aL2o 4ara co. os uncion:rios tornandoos insatiseitosB =: o lder ue desen'ol'e estratégias 4ara ue seus uncion:rios este1a. .oti'ados a organizaL2o ter: retorno inanceiro e ta.8é. seus cola8oradores satiseitos co. o tra8al7o ue é 4ri.ordial 4ara u. 8o. unciona.ento da e.4resa $ARVA%;O et al B *++QB

7H


Ca/tu)o >

A grade .aioria dos 4esuisados concorda. ue a satisaL2o no tra8al7o é instigada 4elo lderB E(iste a consideraL2o ue o trata.ento e o relaciona.ento co. res4ecti'as c7eias constitue.se nu.a onte de contenta.entoB Por i. concluise ue o 4a4el do lder é 4ri.ordial 4ara a satisaL2o no tra8al7o $ARVA%;O et al B *++QB

Ante,edente da ati8ação no tra@a)o O ato de a 4essoa gostar ou n2o de seu tra8al7o te. sido u. uesito .uito considerado e. 4esuisas ue englo8a. 4ers4ecti'as co.o 4ersonalidade e interaL2o 4essoas)tra8al7oB Di'ersas 4esuisas SPE$TOR *++Q relata. ue o ato de as 4essoas gostare. ou n2o de seus tra8al7os 'aria .uito .es.o e. se tratando de 4essoas co. o .es.o ti4o de e.4rego e condiLes de tra8al7oB O ue se 4ode de ato air.ar é ue a satisaL2o é ruto do euil8rio entre indi'duo e tra8al7o so8 trs 4ers4ecti'asC am@iente" erona)idade e interaçãoJ 3aseandose nessas di.enses 'eriica.se dois ti4os de antecedentesC

•

•

am@ientai – caracterstica do tra8al7oF 'ari:'eis do 4a4el a.8iguidade do 4a4el e conlito de 4a4elQF conlito a.lia)tra8al7oF eoai – 4ersonalidadeF aeti'idade negati'aF locus de controleF gneroF idadeF dierenLas culturais e étnicasB

Alé. da satisaL2o no tra8al7o 7: outra 'ari:'el a ser le'ada e. consideraL2o 4ois ta.8é. lida co. rele(es de co.o as 4essoas se sente.B Essa 'ari:'el diz res4eito ao co.4ro.eti.ento organizacional atitude ue est: relacionada aos senti.entos de agregaL2o ue as 4essoas t. co. suas unLes SPE$TOR *++QB A res4eito do enH.eno satisaL2o no tra8al7o gostaria de co.entar co. 'oc u. artigo ue relata o caso de u.a e.4resa .adeireira e ue te'e 4or o81eti'o geral 'eriicar os antecedentes do .es.oB O .étodo concentrouse e. u.a 4esuisa de ti4o conclusi'a caracterizada co.o uantitati'a e 4ara isso ora. entre'istados ,* uncion:rios de u.a grande e.4resa .adeireira do oeste de Santa $atarinaB Os resultados o8tidos 4osterior.ente Z an:lise de regress2o identiicara. ue cli.a


7

Ca/tu)o >

organizacional 8enecios sociais e re.uneraL2o 4ara o tra8al7o ora. as 'ari:'eis ue o8ti'era. u.a relaL2o 4ositi'a e signiicati'a VIEIRAF APPIOF S%ONGO *++?QB

>J:J: Comrometimento or+ani;a,iona) Dierente.entedasatisaL2onotra8al7oa'ari:'elco.4ro.eti.ento organizacional 4ossuiu di'ersos conceitos ue se des'ia. a4arente.ente de sua deiniL2o .as ue n2o dei(a. de ter relaL2o co. o indi'duo e a organizaL2oB Segundo S4ector *++Q a co.4reens2o .ais utilizada é a 4ro4osta 4or 6o_da/ Steers e Porter ,J?JQB $onsidera. os autores ue essa 'ari:'el 4ossui trs ele.entos i.4rescind'eis ue s2oC •

a aceitaL2o dos o81eti'os organizacionaisF

•

a dis4osiL2o 4ara tra8al7ar co. ainco 4ela organizaL2oF

•

o dese1o de 4er.anecer na organizaL2oB

i+ura > – Comrometimento or+ani;a,iona) 9onteC ]___B.areting8logBco.B8r^B

6e/er Allen e S.it7 ,JJ@ apud SPE$TOR *++Q desen'ol'era. outros trs ele.entos 4ara a 'ari:'el co.4ro.eti.ento organizacional os uais s2oC aeti'o contnuo e nor.ati'oB Ve1a.osB

Comrometimento a8eti*o acontece uando o uncion:rio al.e1a continuar na organizaL2o de'ido a ligaLes e.ocionaisB

77


Ca/tu)o >

Comrometimento ,ont/nuo ocorre uando a 4essoa necessita continuar na organizaL2o 4orue carece dos 8enecios e do sal:rio ou n2o consegue encontrar outra o4ortunidade de e.4regoB Por i. o ,omrometimento normati*o az 4arte dos 'alores e das crenLas do uncion:rio 4ois ele acredita ue de'e esse co.4ro.eti.ento 4ara a organizaL2oB O esue.a a seguir ela8orado 4or 6o_da/ Steers e Porter ,J?JQ 4rocura .ostrar a inluncia de cada u. desses ti4os de co.4ro.eti.entoB S4ector *++ 4B @K+Q ressalta ue os atores en'ol'idos s2o distintos e. cada u. dos co.4onentesB O co.4ro.eti.ento aeti'o surge das co das cond ndiL iLes es de tr tra8a a8al7o l7o e da dass e(4 e(4ect ectati ati'a 'ass ati ating ngida idasF sF BB BBB B o co.4r co .4ro.e o.eti. ti.en ento to con contn tnuo uo re resul sulta ta dos 8e 8ene nec cios ios o8t o8tid idos os 4e 4elo lo tra8al tra 8al7o 7o 4ar 4ara a a or organ ganiza izaL2o L2o e a al alta ta de alt alter ernat nati'a i'a de tra tra8al 8al7o 7o dis4on' dis4 on'elF elF BBB 1: o co.4 co.4ro. ro.eti.e eti.ento nto nor nor.ati .ati'o 'o 'e. dos 'alo 'alores res 4essoais do uncion:rio e das o8rigaLes ue a 4essoa 1ulga ter 4ara co. seu e.4regador BBB SPE$TOR *++ 4B @K+QB

,ondiç3e de tra@a)o Comrometimento a8eti*o e#e,tati*a atin+ida

@ene8/,io o@tido Comrometimento ,ont/nuo emre+o dion/*ei *a)ore eoai Comrometimento normati*o o@ri+aç3e aumida i+ura ? - 0uatro iten do !uetionário de ,omrometimento or+ani;a,iona) 9onteC 6o_da/ Steers e Porter ,J?J apud SPE$TOR SPE$TOR *++QB


7777 77

Ca/tu)o >

A di.ens2o co.4ro.eti.ento organizacional é .ensurada 4or .eio de escalas de autorrelato 4ara a'aliar a satisaL2o no tra8al7oB O co.4ro.eti.ento organizacional 4ode ser relacionado a outras 'ari:'eis co.o a rotati'idade 4or estar relacionado Zs 4essoas e tra8al7oQF i.age. organizacionalF internalizaL2o dos 'aloresF dese1o de continuar .e.8ro 4or e(4ressar dese1o de continuar na organizaL2oQB $o.o se 4ode 4erce8er cada u.a dessas 'ari:'eis est: ligada a cada ca da u. do doss tr trs s el ele. e.en ento toss da co conc nce4 e4L2 L2o o at atua uall de co co.4 .4ro ro.e .etiti.e .ent nto o organizacionalB Os est estudo udoss ue ati atinge nge. . o con constr struto uto co. co.4ro 4ro.et .eti.e i.ento nto org organi anizac zacion ional al a4resenta. co.o indicador i.4ortante a e(cessi'a rag.entaL2o e 4ul'erizaL2o de .edid .edidas as torna tornandos ndose e unda unda.ental .ental a nece necessida ssidade de de se anali analisar sar e. ter.o ter.oss conc co ncei eitu tuai aiss os 4e 4er r.e .etr tros os do 4r 4r4 4ri rio o co conc ncei eito to de co co.4 .4ro ro.e .etiti.e .ent nto o die di ere renc ncia iand ndoo oo de ou outro tross co cons nstru trutos tos us usad ados os na 4e 4es sui uisa sa or orga gani niza zaci cion onal al 3ASTOSF 3RAND"OF PIN;O ,JJ?QB Outro estudo ue .erece ser co.entado é o de De.os *++@Q ue a4resentou u.a 4esuisa 8i8liogr:ica so8re co.4ro.eti.ento no tra8al7o co. o o81eti'o de analisar os estudos e.4ricos 4roduzidos e. n'el nacional e ta.8é. internacionalB A 4esuisa 8i8liogr:ica co.4reendeu os anos de ,JJ a *++, e as 4u8licaLes 4esuisadas esta'a. inseridas nas :reas de 4sicologia orga or gani niza zaci cion onal alBB $o $o.o .o re resu sulta ltado doss en enco cont ntra rado dos s a au auto tora ra a4 a4on onta ta o gr gran ande de cresci.ento de 4esuisas so8re o enH.eno 4rinci4al.ente ue integra. as di'ersas 8ases e ocos do construtoB

>J:J9 Emoç3e no tra@a)o Inicio este t4ico co. u. uestiona.entoC ainal as e.oLes interere. no tra8al7o E.oLes reere.se a u. as4ecto su81eti'o da 4ersonalidade de cada indi'duoB

77:


Ca/tu)o >

$ON$EITO XAs emoç3e emoç3e caracteriza.se caracteriza.se co.o u.a unL2o 4suica de dicil acesso u.a 'ez ue n2o é 4oss'el estud:la de .aneira diretaB diretaB BBB N2o se 4ode conseguir ue a 4essoa e(4eri.ente u. ti4o de estado e.ocional co.o 4or e(e.4lo alegria ou a tristeza 4ara se 4oder estud:lasY 3ERGA6INI *+,+ 4B ,,?QB

i+ura  – Emoç3e no tra@a)o Os estudos so8re as e.oLes 7u.anas ora. na Antiguidade retirados das o8ras de arte ue de certa or.a s2o de.onstraLes e.ocionais de seus criadoresB

Para Ma4lan e Sadoc ,JJ@ 4B *@+Q tratase de Xu. co.4le(o estado de sent se nti. i.en ento to co co. . co co.4 .4on onen ente tess so so.: .:titico cos s 4s 4s ui uico coss e co co.4 .4or orta ta.e .ent ntai ais s relacionados ao aeto e ao 7u.orYB Vale le.8rar ue aeto é u.a e(4erincia o8ser':'el no co.4orta.ento 7u.ano a4enas enuanto é su81eti'oB Di'ersos estudos co.o os de ;u.an Verno/ e Verno/ *++@Q a4onta. trs as4ectos 8:sicos 4ara o co.4le(o estudo das e.oLesC •

•

4ensa. sa.ent entos os cre crenLa nLass e e( e(4ec 4ectati tati'as 'as dos ae,t ae ,to o ,o ,o+n +nit iti* i*o o – 4en indi'duosF ser: a co.8inaL2o entre os trs ue causar: a intensidade e o ti4o de res4osta e.ocionalF

ae,to 8iio)ó+i,o – s2o as .udanLas internas no organis.o ue s2o resultados das alteraLes e.ocionaisF


7799 77

Ca/tu)o >

•

ae,to ,omortamentai – sinais e(ternos das e.oLes e(4erienciadas 4elo indi'duoB

T7o.as ,J@Q considera ue as e(4resses da e.oL2o 4ode. distinguir trs or.as dierentes de senti.ento de e.oLesC •

8orma de *i*.n,ia emo,iona) – o indi'duo 'i'encia a alegria da 'itria ou a dece4L2o da derrotaF

•

8orma do ,omortamento emo,iona) – u. e(e.4lo ntido é no es4orte de contato uando o indi'iduo co.ete u.a agress2o ao ad'ers:rio ou a8raLa o co.4an7eiro 4or ter o8tido (ito e. u.a 1ogada ou lanceF

•

8orma de tran8ormação 8iio)ó+i,a no ,oro – o indi'duo Xtre.e de .edoY da diiculdade de a'aliaL2o ou das conseuncias do racassoB

As e.oLes s2o a'aliadas co.o res4ons:'ei res4ons:'eiss 4elos senti.entos 7u.anos sendo u. ator 4rinci4al na co.4osiL2o do co.4orta.ento de cada indi'duoB $ratt/ ,J> apud 3E 3ERG RGA6 A6IN INI I *+ *+,+ ,+Q Q e. se seus us es estu tudo doss so so8r 8re e os at atle leta tass de al alto to rend re ndi. i.en ento to 4r 4roc ocur urou ou a' a'al alia iarr a in inllu unc ncia ia da dass te tens nse es s es es4e 4eci ciiica ca.e .ent nte e no dese.4en7o desses indi'duosB $onsiderou os seguintes atoresC •

de*e-e a*a)iar o etado de e#,itação emo,iona) do indi*/duo" untamente ,om ua atid3e atid3e 8/i,a" ne,eidade i,o)ó+i,a i,o)ó+i,a – u.a 8re'e relaL2o entre as duas :reas de con7eci.ento da 4sicologia es4orte e tra8al7oB Nesse sentido 4erce8ese u.a ligaL2o direta 4ois ao .es.o te.4o e. ue o atleta 4ossui u.a e(citaL2o e.ocional e. suas co.4etiLes o cola8orador)uncion:rio de u.a organizaL2o 4ode 'ir a ter a e(citaL2o e.ocional durante u. 4rocesso de .ercado co.4etiti'o se1a este interno ou e(terno isso e. se tratando do n'el de .ercado coor4orati'o ue te.os 7o1e no .undo onde a eui4e te. de 8ater .etas organizacionais co. rebnciaF

•

de*e-e o@ter in8ormaç3e a,er,a da nature;a o@eti*a da tenão – sa8er e(ata.ente sa8er e(ata.ente ue ti4o de e.oL2o est: causando a tens2o des'endando o 4oru e co.o essa tens2o ocorreF •

imortante< a interretação !ue o indi*/duo dá o@re a tenão e eu

entimento a reeito de*em er a*a)iado direta ou indiretamente – até

77>


Ca/tu)o >

4orue a 4essoa transere e. tenses no .es.o n'el e. ue ela 1ulga estar sendo atingidaF •

ode-e emre+ar di*era medida 8iio)ó+i,a ara o ,anaço – as tenses e.ocionais 4ode. iniciarse 4or atores 4sicolgicos o ue é o .ais co.u. ao se tratar t ratar de e.4resasQ e atores sicosF isso de4ende 0nica e(clusi'a.ente da carga e.ocional e sica de tra8al7o de cada indi'duo se4arada.enteF

•

o re!uiito ara o deemeno e a o,i)ação do memo – u.a 'ez atingido 4ela tens2o e.ocional e saindo do 4onto de euil8rio a 4essoa 4assa a a8alar seu dese.4en7o no tra8al7o 4or n2o sa8er controlar as e.oLes ue alige. nauele .o.entoB

A .aturaL2o e.ocional n2o é :cil de ser alcanLadaF 4ressu4ese ue a 4essoa a4renda e acu.ule suas e(4erincias so8re e(4erincias anteriores isto é a ca4acidade de e'oluir conor.e os anos 4assa.

>J:J> Perona)idade e tra@a)o Personalidade surge da 4ala'ra 4ersona u. ter.o grego reerente Z .:scara utilizada 4elos atores nas 4eLas de teatro .as ue no decorrer dos te.4os oi rece8endo no'as lin7as co.o a de re4resentar n2o .ais a .:scara e si. a 4essoa real ue 4ossui caractersticas 4r4rias e'identesB A4s esta no'a lin7a de 4ensa.en 4ensa.ento to surge a deiniL2o de ue 4ersonalidade diz res4eito Zs caracterstic caractersticas as encontradas na essncia do ser 7u.anoB Tod Toda a esta e'oluL2o .arcou u.a .udanLa de atenL2o ue se arrasta'a 4elas caractersticas e'identes 4ara as ualidades 4sicolgicas 4ri'adas de u. indi'duo 3E$MER *+,,QB

i+ura B – O tio de erona)idade e#itente e#itente no ]___Breedigital47otosBne reedigital47otosBnet^B t^B am@iente de tra@a)o 9onteC ]___B


77?? 77

Ca/tu)o >

Podese dizer ue 4ersonalidade é a so.a das caractersticas ue torna. u.a 4essoa 0nica co. singularidades 4r4rias de seu desen'ol'i.ento ao longo de sua e(istnciaB O estudo da 4ersonalidade a1udanos a tra8al7ar .el7or co. os indi'duos a i. de sa8er o ue os .oti'a. uais s2o seus 'alores crenLas e interesses 4ara dessa .aneira a1udar de or.a .ais eicaz 4rinci4al.ente e. tra8al7os de .édio e longo 4razoB

$ON$EITO XO etudo da erona)idade é o :4ice da 4sicologiaB Todo o con7eci.ento 4sicolgico e. 0lti.a an:lise contri8ui 4ara a co.4reens2o da 4ersonalidadeC o ue or.a 4or ue diere de indi'duo 4ara indi'duo co.o se desen'ol'e e se transor.aY MRE$;F $RUT$;9IE%D ,J@ apud 3ERGA6INI *+,+ 4B *J@QB

Este é o 4ri.eiro conceito de unda.ental i.4ort-ncia ue de'e.os le'ar e. consideraL2o 4ara estudar.os ou tra8al7ar.os co. co.4orta.ento 7u.anoB

Para 3erga.ini *+,+ 4B ,+*Q e(iste. di'ersas teorias so8re o ue 4ode ser entendido co.o 4ersonalidade sendo ue estas de'e. estar 8aseadas nas 4rinci4ais correntes do 4ensa.ento 4sicolgico 4ois é 4or .eio delas ue se 4ode deinila co.o o Xresultado de u. reduto inato de caractersticas 8:sicas acrescido de 'i'ncias e(4erienciadasY ue concede Zs 4essoas u.a isiono.ia co.4orta.ental .4arB

$ON$EITO XA @u,a de etrutura de erona)idade é u.a 8usca de algu.as caracterizaL2o ou algu. 4rinci4io uniicador ue e(4ri.a a unidade essencial da 4essoa 8e. co.o sua singularidadeY ;I%GARDF ATMINSONS ,J?J apud 3ERGA6INI *+,+ 4B >?JQB

Desde o 4rinc4io dos estudos da 4sicologia co.o cincia o te.a 4ersonalidade 'e. sendo consolidado e estudado 4or di'ersos 4esuisadores .as .es.o co. os no'os resultados e ru.os dos estudos so8re esse enH.eno é i.4ortante ressaltar uatro das 4rinci4ais a8ordagens de autores co.o 3erga.ini *+,+Q 9iorelli *++JQ S4ector *++Q e Ro88ins *++,QB As essenciais s2oC

77


Ca/tu)o >

•

a@orda+em i,odinYmi,a – te. co.o 4rinci4ais e(4oentes Sig.und 9reud $arl =ung e Eric Ericson ue ressalta. sere. enatizados os deter.inantes inconscientes do co.4orta.ento ocalizando .ais no entendi.ento da 4essoa co.o u. todo do ue na identiicaL2o de traLosF

•

a@orda+em de traço – n2o le'a e. consideraL2o as situaLes 4articulares ue ta.8é. 4oderia. inluenciar o co.4orta.ento de u. indi'duoB Os 4siclogos considera. ue as causas dos co.4orta.entos geral.ente reside. dentro da 4essoaF

•

a@orda+em itua,iona) – enatiza ue e. grande 4arte o co.4orta.ento 7u.ano é deter.inado 4ela situaL2o ou 4elo a.8iente sendo ue inluncias e reorLos a.8ientais .olda. a or.a co.o a 4essoa se co.4orta .as essa inluncia do a.8iente é suiciente.ente orte e o eeito dos traLos de 4ersonalidades ser: .ni.oF

•

a@orda+em intera,iona) – considera a situaL2o e a 4essoa co.o co deter.inantes do co.4orta.entoB De'ese con7ecer os traLos 4sicolgicos e a situaL2o 4articular de u. indi'duoB

Alé. das a8ordagens ue 'i.os anterior.ente é i.4ortante analisar.os as 4rinci4ais teorias da 4ersonalidadeB Ve1a.osB

Teoria i,ana)/ti,a da erona)idade As conce4Les 4sicanalticas d2o 8ase a u.a teoria 4sicodin-.ica da 4ersonalidadeB Essas teorias dize. res4eito Zs XorLas e organizaLes internas do 4siuis.o e os arran1os entre essas orLas e organizaLes ue ir2o caracterizar o 4siuis.oY 3E$MER *+,, 4B *@QB A teoria da 4ersonalidade 4sicanaltica geral.ente é identiicada 4ela segunda teoria t4ica 4ro4osta 4or 9reud ue concerne Z di'is2o das estruturas de unciona.ento do 4siuis.o id ego e superego 9REUD ,J*@ apud 3E$MER *+,,QB 6as 'ale le.8rar ue a teoria da 4ersonalidade n2o se restringe Z estrutura do a4arel7o 4suicoF ela 4oderia ser .el7or entendida na or.a de relaciona.ento entre as inst-ncias dessa estruturaB Essas inst-ncias de.onstra. unLes indi'idualizadas e s2o entendidas co.o XlugaresY onde deter.inadas ati'idades do 4siuis.o se cu.4re.B $ontudo


77B

Ca/tu)o >

estes lugares n2o est2o e. u.a a4urada 4arte do cére8ro ou do cor4o e antes de ualuer coisa s2o Xlugares din-.icosY 3E$MER *+,,QB Ainda de acordo co. a .es.a autora ao 4ensar.os no unciona.ento do 4siuis.o a articulaL2o entre os ':rios es4aLos do unciona.ento do 4siuis.o n2o se d: de or.a serena 4ri.eira.ente 4or estare. ad.inistrados 4or 4rinc4ios dierentes co.o o 4rinc4io do 4razer e o 4rinc4io da realidade ou o 4rocesso 4ri.:rio e o 4rocesso secund:rioB Posterior.ente 4orue os .0lti4los i.4ulsos e necessidades ou 4ulsos 4resentes no organis.o '2o co.4etir entre si 4or seu contenta.entoB Tais X4ulses 4ode. 4ossuir car:ter contraditrio co.o nos casos das 4ulses da 'ida ue 8usca. a auto4reser'aL2o e a uni2o co. as 4essoas e coisas e as de .orte ue 8usca. a destruiL2o e a se4araL2oY 9REUD ,J*+ apud 3E$MER *+,, 4B *>QB

Teoria umanita da erona)idade $aroaQ alunoaQ sai8a ue esta teoria da 4ersonalidade oi ela8orada co. 8ase nos estudos de $arl Rogers ,J+*,J?Q e co.o todas as outras 4ro4orciona dicoto.iasB Tal teoria insere u.a intenL2o Z desagregaL2o e Z desorde.B Por outro lado insere ta.8é. u.a intenL2o 4ara a 4rocura do acrésci.o de sua co.4le(idadeB Todo ato das 4essoas carece ser includo dentro de u.a tendncia ao reina.ento e Z .aior inteligncia e co.4le(idade de organizaL2o 3E$MER *+,,QB O su1eito ao internalizar as regras e 'alores sociais causa 4re1uzo ao 4rocesso organs.ico de 'alorizaL2oB Esse desacerto entre o 1ulga.ento interior e as regras sociais 'ai alterar as uestes e.ocionais tais co.o o .edo e as atitudes deensi'as ue se4ara. a 4essoa de u.a 'ida .ais 8enéica ROGERS *++,QB Para 3ecer *+,,Q o 4rocesso organs.ico de 'alorizaL2o designa u. Xeu realY no ual a 4essoa se entende co.o é e assi. se utiliza de sua co.4reens2o 4ara dirigir suas aLesB $ontudo contra4ese u. Xeu idealY 4rocedente das e(4ectati'as 'alores e .edos intro1etados da sociedadeB A o4osiL2o entre esses dois XeusY ser: c7a.ada de XincongrunciaY ou .el7or a es4era do conlito entre o ue se é e o ue se uer serB

77H


Ca/tu)o >

A .es.a autora coloca a 4ersonalidade na teoria 7u.anista sendo co.4reendida co.o u.a sino4se su81eti'a ue o su1eito az de sua e(4erincia de 'idaB Tal sino4se 4er.ite ou n2o ue o su1eito 4ossa se desen'ol'er de or.a inde4endente e atuar e. unL2o dos 1ulga.entos realizados co. .aior a8rangncia e aceitaL2o de si da situaL2o real na ual se de4ara e da 4ersonalidade real ue ele te. 4or siB

Teoria da arendi;a+em o,ia) As teorias da a4rendizage. 4rocurara. se 8asear e. atos 4ois consiste. e. a 4artir de u.a .etodologia de in'estigaL2o adeuada aos .odelos e(4eri.entais correlacionais 4erseguir os o81eti'os de indicar os 4rinc4ios 8:sicos da conduta 7u.anaB No caso es4ecico da 4ersonalidade 8uscouse co.4ro'ar os 4rocessos e(4ressi'os 4ara o a1usta.ento 7u.anoB O8ser'e ue as teorias da a4rendizage. assinala. ue o co.4orta.ento 7u.ano é a4rendido e assi. o estudo da 4ersonalidade a8range a o8ser'aL2o de Xco.oY e Xe. ueY condiLes isso se d:B Diante disso air.ase ue cada co.4orta.ento 7u.ano e'olui so8 di'ersos con1untos de condiLes a.8ientaisB A 4ersonalidade 7u.ana 4ara esta teoria é deno.inada de 4adr2o de co.4orta.ento singular o8tido no decorrer da 'ida de u. indi'duo 3E$MER *++@QB A teoria da a4rendizage. social 8aseiase na 4re.issa de ue o co.4orta.ento 7u.ano é a.4la.ente aduirido e ue os 4rinc4ios de a4rendizage. s2o suicientes 4ara e(4licar o desen'ol'i.ento e a .anutenL2o desse co.4orta.ento 3ANDURAF AIF PO%[DORO *++QB Esta teoria conceitua co.4orta.ento e. unL2o e. ter.os de u. deter.inis.o rec4rocoC as inluncias 4essoais as orLas a.8ientais e o 4r4rio co.4orta.ento unciona. co.o deter.inantes interde4endentes ao in'és de autHno.os RANG` ,JJQB 3andura ,J?Q air.a ue u.a 'ez ue as co.4reenses das 4essoas seus co.4orta.entos e seus a.8ientes s2o deter.inantes rec4rocos uns co. o outro os indi'duos n2o s2o o81etos ineicazes regidos 4or orLas a.8ientais ne. ad.inistradores inteira.ente li'res ue 4ode. azer o ue uisere.B Desta .aneira essa teoria n2o ignora os deter.inantes 4essoais e e. 'ez de conceitualiz:la co.o Xdi.enses est:ticas de traLoY trata dos atores cogniti'os din-.icos ue regula. e s2o regulados 4elo co.4orta.ento e 4elo a.8ienteB


77

Ca/tu)o >

Para 3andura ,J?Q as técnicas 8aseadas na teoria da a4rendizage. 4ode. ser eeti'as 4ara .odiicar os co.4orta.entos indese1:'eis 4ois segundo ele o ue institui u. 4ro8le.a 4ara o indi'duo ue est: 4adecendo de .edo ou de u. co.4orta.ento de uga é a crenLa de ue ele é i.4ossi8ilitado de lidar 8e. co. u.a circunst-nciaB Segundo Rangé ,JJQ os 7o.ens aduire. 7a8ilidades e co.4orta.entos o8ser'ando o co.4orta.ento dos outrosB Tratase da arendi;a+em o@er*a,iona) ou mode)ação a ual é go'ernada 4or uatro 4rocessos constituintesC atençãoF retenção i.agens .entais e re4resentaLes 'er8aisQF rodução traduzir con7eci.ento e. aL2oQ e .oti'aL2oB A e(4osiL2o 4or .odelos 4er.ite outro ti4o de a4rendizage.C reota emo,ionai ,)ai8i,amente ,ondi,ionadaB Na uest2o da 4ersonalidade so8 o enoue co.4orta.ental azse necess:rio considerar.os uatro ontes i.4ortantes de estudo so8re 4ersonalidade ;A%%F %INDE[ ,J>QB •

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•

•

7` 8onteC estudo a 4artir de o8ser'aLes clnicas siste.:ticas 'indas de u.a orientaL2o .édicaB :` 8onteC estuda o co.4orta.ento enuanto u.a unidade n2o rag.ent:'elB 9` 8onteC re4resenta a tradiL2o 4sico.étricaF est: 4reocu4ada e. .edir e estudar as dierenLas indi'iduaisB >` 8onteC 4ro'inda da 4sicologia e(4eri.ental e das teorias de a4rendizage.F 8usca a e(4licaL2o do co.4orta.ento 7u.ano 4or .eio da o8ser'aL2o e da e(4eri.entaL2o siste.:tica e cuidadosa desteB

O estudo da 4ersonalidade dentro do 8e7a'ioris.o 'e. tendo u.a orientaL2o cientica e e(4eri.ental interessada nas relaLes entre o co.4orta.ento e as condiLes ue o controla.B As teorias co.4orta.entais so8re 4ersonalidade 4ossue. dois enouesC as 8aseadas no 8e7a'ioris.o .etodolgico e as 8aseadas do 8e7a'ioris.o radicalB Para 3ecer *+,, 4B @,Q Xo 8e7a'ioris.o .etodolgico co.4reende a 4ersonalidade co.o u. con1unto de co.4orta.entos en'ol'endo 8asica.ente

7:


Ca/tu)o >

res4ostas 408licas do organis.oYB A autora coloca ue 4ersonalidade de'eria ser co.4reendida e a'eriguada a 4artir de suas di.enses direta.ente o8ser':'eis e 4ass'eis de re4licaL2oB O 8e7a'ioris.o radical de Sinner 4or e(e.4lo constitui os 4rinc4ios 8:sicos do co.4orta.ento e. dois gru4os de inluncia .0tuaC os 4rinc4ios reerentes ao co.4orta.ento condiciona.entoQ res4ondente e do co.4orta.ento condiciona.entoQ o4eranteB O ,ondi,ionamento oerante é auele ue ns e.iti.os e ue s de4ois ser: reorLadoB Este co.4orta.ento é controlado 4or suas conseuncias as uais s2o c7a.adas de reorLosB O co.4orta.ento o4erante o4era no a.8iente ue 4roduz conseuncias – e(e.4lo disso é o tocar 4iano ue e.ite so. no a.8ienteB Este condiciona.ento é c7a.ado ta.8é. de condiciona.ento instru.ental 4orue ele é instru.ental na .udanLa do a.8iente e na 4roduL2o de conseunciaB O ,ondi,ionamento reondente  4or sua 'ez é auele ue u. est.ulo es4ecico 4ro'oca u.a res4osta es4ecica sendo ue o est.ulo est: direta.ente relacionado Z res4osta SMINNER ,J?>QB A 4ersonalidade era tratada dentro de .oldes tradicionais acreditando se.4re na 4ossi8ilidade de u. estudo uantiic:'el dela e c7egando ao .olde de an:lise atorial co.o a .el7or .aneira de azloB Diante disso 4ode.os dizer ue a 4ersonalidade 4ara as teorias co.4orta.entais é o con1unto de 7:8itos aduiridos 4or condiciona.ento res4ondente 4elo indi'duo e. contato co. o .eioB De acordo co. ;all e %indze/ ,J>Q a teoria da 4ersonalidade n2o te. a 4reocu4aL2o de classiicar ti4os 4sicolgicos .as se interessa 4elo desen'ol'i.ento da 4ersonalidade na 7istria dos indi'duosB A or.ulaL2o da 4ersonalidade 4ara estes autores te. u. enoue .etodolgico descriti'o .as aigurase co.o u.a traduL2o ou adeuaL2o de outras teorias a u. .odelo terico do ti4o res4ondenteB 9oi a teoria da a4rendizage. social de 3andura ue inluenciou nas atuais or.ulaLes so8re 4ersonalidade no enoue co.4orta.ental assi. co.o a teoria de Sinner so8re co.4orta.ento 7u.anoB 3andura oi inluenciado


7:7

Ca/tu)o >

4ela teoria .oti'acional de ;ull ue air.a ue os indi'duos n2o agiria. de acordo co. u. siste.a SR est.ulores4ostaQB Ele 4ro4e a r.ula SOR est.uloorganis.ores4ostaQ e. ue os est.ulos aeta. o organis.o e as res4ostas de4ende. tanto do est.ulo uanto do organis.oB 3andura 4ro4e a a4rendizage. 4or o8ser'aL2o ue se d: 4ela o8ser'aL2o de u. co.4orta.ento e. deter.inada situaL2o e sua conseunciaB Para ele as 4essoas s2o 'istas co.o autorreguladoras do co.4orta.ento e assi. s2o ca4azes de .ani4ular o a.8iente da .es.a or.a ue este os .ani4ula 3ANDURA ,JQB Por i. 4ara o co.4orta.entalis.o o indi'duo é co.4reendido co. 8ase nas deter.inaLes da 7istria da es4écie da 7istria do indi'duo e da cultura na ual est: inserido SMINNER ,J, apud 3E$MER *+,,QB 3aseandonos nas relaLes 4odese ad.itir as 'ari:'eis das uais o co.4orta.ento te. seu dese.4en7o e sendo assi. o ter.o 4ersonalidade n2o 4assa de u.a e(4ress2o ue diz res4eito a u. 4adr2o de co.4orta.ento o8tido e .antido 4or c ontingncias n2o a8andonando a alteraL2o ue esses 4adres 4ode. aduirir 3E$MER *+,,QB

Teoria ,o+niti*a da erona)idade As teorias cogniti'as 8usca. a8ordar ele.entos da teoria da a4rendizage. so.ando ele.entos reerentes aos 4rocessos .entaisB A a8ordage. cogniti'a dentro da 4sicologia te. co.o oco 4rinci4al Xsiste.atizar os 4rocessos .entais en'ol'idos na cogniL2o geral tais co.o sensaL2o 4erce4L2o e .e.riaY 3E$MER *+,, 4B @QB A autora ainda salienta ue a 4sicologia cogniti'a 8usca adotar o .odelo de ro,eamento de in8ormação o ual é co.4arado 4rocessa.ento de inor.aL2o 7u.ana cére8ro.enteQ ao siste.a de inor.aL2o co.4utacional  hardware-softwareQB Wuando a .eta ue se te. é con7ecer a 4ersonalidade do outro o co.eLo de tudo de'e 7a8itar na inor.aL2o de si 4r4rio ou se1a auilo ue é c7a.ado de auto4erce4L2oB Esse as4ecto 8:sico consiste e. dierenciar as caractersticas 4essoais dauelas ue os de.ais indi'duos 4ossue. 4ara dessa .aneira c7egar .ais 4r(i.o do 'erdadeiro con7eci.ento das 4essoasB

O sentido 4sicolgico do conceito de 4ersonalidade te. 8ase na orige. do ter.o ue eti.ologica.ente alando originase do teatro ro.ano no .o.ento e. ue os atores si.ula'a. suas cenas de .:scarasB

7::


Ca/tu)o >

A 4artir da a .:scara 4assou a se c7a.ar 4ersona e 4or conseuncia uando o ator se a4ro(i.a'a co. o 4a4el re4resentado 4ela .:scara ele .es.o 4assa'a a se c7a.ar persona assi. dei(ando de re4resentar a .:scara 4ara re4resentar a 4essoa ue esta'a atr:s da .:scaraB Dessa or.a nasce a 4ala'ra 4ersonalidadeB Personalidade descre'e e deter.ina as caractersticas intrnsecas e e(trnsecas de u.a 4essoa ou se1a deter.ina as caractersticas internas e e(ternas de cada u. 3ERGA6INI *+,+QB

$ON$EITO XPerona)idade é a organizaL2o din-.ica dentro do indi'duo daueles siste.as 4sicosicos ue deter.ina. seu a1usta.ento 0nico ao seu a.8ienteY A%%PORT apud RO33INS ,JJJ 4B @>QB

Por i. e(iste todo u. e.8asa.ento cientico e a8ordagens siste.:ticas ue 4rocura. le'ar as 4essoas a co.4reendere. de or.a .ais es4ecica as dierenLas indi'iduais de 4ersonalidadeB

>J:J? Co+niç3e no tra@a)o GonLal'es e $a.arotto *++Q destaca. ue co. a an:lise dos as4ectos cogniti'os do tra8al7o in'estiga.se os 4rocessos .entais ou .ecanis.os ue os su1eitos utiliza. 4ara gerir suas situaLes de tra8al7o e res4onder Zs e(igncias concernentes aos resultadosB Nesse caso a 4reocu4aL2o est: 'oltada 4ara os as4ectos relacionados co. a auisiL2o a conser'aL2o e a gest2o de con7eci.entos DADO[ et al B ,JJ+ apud GON!A%VESF $A6AROTTO *++QB Est2o i.4licadas a segundo GonLal'es e $a.arotto *++ 4B >Q as co.4etncias ue s2o articulaLes de con7eci.entos 7a8ilidades e e(4erincia ue o indi'duo constri e .odiica durante o decorrer da sua ati'idadeB ` a co.4etncia ue 4er.ite dar signiicado e 4ro4iciar a aL2o 7u.ana no conte(to realB Ao sa8er esse signiicado 4ode.os sugerir alteraLes no conte(to da situaL2o de tra8al7o .ais ada4tadasB


7:9

Ca/tu)o >

S2o ta.8é. necess:rias estratégias GON!A%VESF $A6AROTTO *++ 4B>QB O conceito de estratégias de or.a geral 4ode ser entendido co.o u. con1unto ordenado de 4assos ue en'ol'e. o raciocnio e a resoluL2o de 4ro8le.as 4ossi8ilitando a aL2o 6ONT6O%%IN ,JJK apud GON!A%VESF $A6AROTTO *++ 4B >QB As estratégias o4eratrias s2o deinidas 4or Sil'ino e A8ra72o *++KQ co.o sendo u. 4rocesso de regulaL2o ue 4ressu4e .ecanis.os cogniti'os co.o a categorizaL2o a resoluL2o de 4ro8le.as e a to.ada de decis2oB As estratégias resulta. entre outros atores das 4ossi8ilidades de inter4retaL2o das inor.aLes do a.8iente de tra8al7o e da e'ocaL2o de con7eci.entos e e(4erincias contidas na .e.ria do tra8al7adorB De .odo ue a4s a seleL2o das estratégias o indi'duo é ca4az de o4eracionalizar u. con1unto de 4rocedi.entos 4ara alcanLar o o81eti'o 4lane1adoB Aos 4rocedi.entos d:se o no.e de .odos o4eratrios conseuncia de u.a regulaL2o entre o ue de'e ser eito as condiLes dis4on'eis 4ara sua e(ecuL2o e o estado interno do indi'duoB Portanto a .o8ilizaL2o das co.4etncias aduiridas co. a e(4erincia estaria na 8ase da ela8oraL2o dos .odos o4eratrios os uais 4ode. ser considerados estratégias 4ara co.4ensar certos declnios nas unLes 4sicoisiolgicasB $o. a e(4erincia se a organizaL2o do tra8al7o 4er.itir os o4eradores ada4ta. cada 'ez .ais suas estratégias e. unL2o do seu custo sico e. ter.os de esorLos a ornecer e do te.4o destinado Z realizaL2o das tareasB Estudos .ostra. u.a .udanLa das estratégias 4ara e'itar a .o8ilizaL2o de unLes degradadas nas situaLes con7ecidas ASSUN!"OF %I6A *++* apud GON!A%VESF $A6AROTTO *++ 4B >QB Para a cincia da cogniL2o as situaLes de coo4eraL2o 7o.e..:uina no conte(to 4roissional a4resenta. 4ro4riedades 7eursticas incontest:'eisB Elas constitue. u. 8anco de testes de instru.entos no'os e u. re'elador de 4ro8le.as inclusi'e tericosB Todo instru.ento cogniti'o traduz certa re4resentaL2o de seu utilizador e da tarea a ser e(ecutadaC testar este instru.ento é colocar a 4ro'a este .odelo cogniti'o ;O$ ,JJ+QB

O unciona.ento cogniti'o do su1eito e. situaL2o de tra8al7o de4ende n2o s de sua e(4erincia ou dos seus con7eci.entos .as é ta.8é. orte.ente inluenciado 4elas 4ro4riedades das situaLes 4elas caractersticas do conte(to scioorganizacional 4elos .eios de tra8al7o

7:>


Ca/tu)o >

dis4oni8ilizadosB A interaL2o de tais 'ari:'eis i.4acta so8re as e(igncias cogniti'as do tra8al7o 4odendo acilitar ou diicultar a construL2o dos .odos o4eratrios a4ro4riados 4ara res4onder aos i.4erati'os das tareas GON!A%VES et al B *++, apud GON!A%VESF $A6AROTTO *++QB A ideia i.4ortante ue 'oc de'e i(ar é ue os 4rocessos cogniti'os s2o de4endentes ou s2o 8astante deter.inados 4elo a.8iente e 4ela aL2o do organis.o situado nesse a.8ienteB A cada situaL2o o indi'iduo é e(igido a criar co.4etncias dierenciadas 4ara a aL2oB E. outras 4ala'ras a or.a de o8tenL2o de deter.inado con7eci.ento e a situaL2o na ual ele se desen'ol'eu torna.se as 4artes unda.entais desse con7eci.ento GON!A%VESF $A6AROTTO *++ 4B ,+QB

>J9 A)i,ando a teoria na ráti,a O caso seguinte aconteceu nu.a ilial de u.a cor4oraL2o a.ericana do ra.o ar.acutico sediada na cidade de S2o Paulo tendo e. seu cor4o de uncion:rios a4ro(i.ada.ente @* 4roissionais de alta ualiicaL2oB Segundo a gerente de recursos 7u.anos a e.4resa te. 4or ilosoia e estratégia ca4tar reter e ualiicar os .el7ores talentos do .ercadoB No entanto u. .aior contato de.onstra ue n2o 7: real.ente u. 4rogra.a deinido e estruturado e si. u.a série de aLes to.adas co. o te.4o ue retrata. .ais as caractersticas da e.4resa do ue ualuer outra coisaB A orige. do 4rogra.a é atri8uda a de.andas internas e e(ternas 4or .el7or ca4acitaL2o e retenL2o de recursos 7u.anos crticos no es4aLo de u. a dois anosB E. 4arte esse 4rogra.a oi realizado e(terna.ente 4or consultorias incluindo 4esuisas so8re o cli.a organizacional e co.4ro.eti.ento ue ser'e. co.o 8ase de discuss2o so8re as 4r:ticas gerenciais 4ara de4arta.entos e diretoriasB $o.o 'oc a'alia a estratégia adotada 4ela e.4resa 9unciona $o. o 4rogra.a realizado 4elas consultorias conir.ouse e. 4ri.eiro lugar ue a .aioria dos entre'istados e 4réselecionados 4ela gerncia da organizaL2o co.o sendo alta.ente co.4ro.etidos ad.itia e es4al7a'a u. discurso Xgerencial acrticoY e. ue 4re'alecia. assuntos de legiti.aL2o do


7:?

Ca/tu)o >

X pop-management YB Os .e.8ros da organizaL2o da'a. nase a u. discurso .estre social ue segundo estudos reere.se a 'alores 7u.anos co.o conianLa ir.andade ca.aradage. ualidade de 'ida entre outrosB Essa 'is2o 4ossui orte inluncia da escola das relaLes 7u.anas co.o as4ecto do Xconlito co.o enH.eno transitrio e 4atolgicoY e da 'alorizaL2o das relaLes cordiais no dia a dia n2o dando es4aLo 4ara o 4olticoB Posterior.ente a4esar dos elogios Zs e(ecuLes realizadas 4elo R; recursos 7u.anosQ nen7u. dos entre'istados conseguiu dizer se na e.4resa e(iste u. 4rogra.a estruturado de retenL2o de talentos 4ois .es.o a4esar de .uitos sere. considerados X4essoas talentosasY n2o sa8ia. dizer sua 4osiL2o dentro da e.4resa co.o sendo de ato de XtalentoYB Isso conir.a os resultados dos 4esuisadores consultoresQ de ue a e.4resa e. uest2o n2o 4ossui e(ecuLes Xcoordenadas e coerentesY co.o dizia. os gerentesB Ta.8é. ue o discurso dos entre'istados oi organizado 4ara ins de an:lise segundo trs di.enses ue co.4e. conor.e a literatura a deiniL2o de co.4ro.eti.ento organizacional ou se1a a identiicaL2o do uncion:rio co. a i.age. da organizaL2o a internalizaL2o de 'alores o81eti'os e o dese1o de continuar .e.8ro da organizaL2o SPE$TOR *++ 4B @K>QB

>J> Para a@er mai T/tu)o< ]Comet.n,ia indi*iduai" modernidade or+ani;a,iona) e ati8ação no tra@a)o< um etudo de dia+nóti,o ,omarati*o^ AutorC SANTfANNA AB SBF 6ORAES %B 9B RBF MI%I6NIM B 6B Re'istaC RAE EletrHnica

EditoraC RAE SPQ

AnoC *++K

No site ]7tt4C))___BscieloB8r)4d)raeel)'>n,)'>n,a+,B4d^ 'oc acessa o artigo ue se 4ro4e a descre'er os 4rocedi.entos e resultados de 'alidaL2o de escalas destinadas Z .ensuraL2o das co.4etncias indi'iduais reueridas .odernidade organizacional e satisaL2o no tra8al7oB Posterior.ente diagnostica o 4ro8le.a 1unto a u.a a.ostra de K> 4roissionais da :rea da ad.inistraL2oB

7:


Ca/tu)o >

Site< Uni*eridade %uterana do Xrai) UR%C 7tt4C))___Bul8raB8r) Sugiro a leitura do artigo XSatisaL2o no tra8al7oY de $ar'al7o 9ernandes Oli'eira e a.8erlan *++QB Tratase de u.a 4esuisa 8i8liogr:ica acerca do enH.eno satisaL2o no tra8al7o 4or .eio da a4licaL2o de u. or.ul:rio contendo air.ati'as a res4eito do te.a a u. gru4o ser'idores da Secretaria das 9inanLas na Preeitura 6unici4al de Santa 6ariaB

Site< Porta) do 2arFetin+ UR%C 7tt4C))___B4ortaldo.aretingBco.B8r) Sugiro a leitura do artigo so8re e.oLes no tra8al7o escrito 4or Gra.igna *++?Q 4ara co.4le.entar o ue 'i.os neste ca4tuloB

>J? Re)em@rando Neste ca4tulo 'i.os ueC •

o estudo do co.4orta.ento 7u.ano dentro das organizaLes 4ossui dois ocos distintosC u. ue considera as 4essoas e. circunst-ncias de tra8al7o e outro ue 4ro4orciona inor.aLes rele'antes so8re todos aueles ue est2o ora do conte(to organizacionalF

•

satisaL2o no tra8al7o é u. enH.eno a.4la.ente estudado no ual o interesse 4ro'é. da inluncia ue essa 'ari:'el 4ode dese.4en7ar so8re o tra8al7ador co.4ro.etendo sua sa0de sica e .ental atitudes co.4orta.ento 4roissional e socialF

•

co.4ro.eti.ento organizacional 4ossui trs ele.entos i.4rescind'eisC aceitaL2o dos o81eti'os organizacionais dis4osiL2o 4ara tra8al7ar co. ainco 4ela organizaL2o e dese1o de nela 4er.anecerF

•

7: di'ersos estudos so8re o as4ecto e.oL2o no tra8al7o tais co.o o de ;u.an Verno/ e Verno/ *++@Q ue a4onta. trs as4ectos 8:sicos 4ara o co.4le(o estudo das e.oLesC cogniti'o isiolgico e co.4orta.entalF

•

o estudo da 4ersonalidade é o auge da 4sicologia 4ois todo o con7eci.ento 4sicolgico e. 0lti.a an:lise cola8ora 4ara o entendi.ento da


7:B

Ca/tu)o >

4ersonalidade 4rocurando sa8er o ue a or.a 4or ue diere de indi'duo 4ara indi'duo co.o se desen'ol'e e se transor.aF •

as a8ordagens essenciais 4ara o estudo da 4ersonalidade s2oC 4sicodin-.ica de traLo e situacionalB

>J Tetando o eu ,one,imento ,Q De acordo co. a natureza da satisaL2o no tra8al7o é correto air.ar ueC aQ tratase de u.a 'ari:'el de atitude ue e(4ressa co.o a 4essoa est: se sentindo no tra8al7o ou se1a o uanto a 4essoa gosta e te. 4razer co. seu tra8al7oB 8Q o estudo da satisaL2o no tra8al7o deté.se a4enas so8re o enoue glo8al 4ois 7: u. senti.ento 0nico e geral e. relaL2o ao tra8al7oB cQ é ntido co.o 4essoas co. a .es.a unL2o e tra8al7ando na .es.a e.4resa 4ossue. senti.entos idnticos e. relaL2o ao tra8al7oB dQ as acetas co.uns de satisaL2o no tra8al7o s2oC sal:rio e seguranLaB *Q So8re a 4esuisa realizada 4or ;ostede e. ,J> co. >+ 4ases é correto air.ar ueC aQ indi'idualis.o é o uanto os gerentes se concentra. e. seus 4r4rios interesses e necessidadesB 8Q distancia.ento do 4oder é a toler-ncia de 4oder e status ue as 4essoas t. e. relaL2o aos n'eis da organizaL2oB cQ ;ostede a'aliou seis 'alores i.4ortantes ue se torna. 'ari:'eis no local de tra8al7oB dQ a4esar de os indi'duos se dierenciare. uanto aos 'alores de cada 4as n2o e(iste. dierenLas relacionadas ao local de tra8al7oB @Q E(4liue co. suas 4ala'ras 8aseandose na literatura cientica da :rea o ue 'oc entende 4or co.4ro.eti.ento organizacional e co.o ele aeta a 'ida do uncion:rio e da e.4resa e. siB >Q Deina 4ersonalidade e e.oLes no tra8al7o 4rocurando relacionar esses dois enH.enos e e(4lic:los assi. co.o suas relaLes alé. de alar dos as4ectos 8:sicos da e.oL2oB

7:H


Ca/tu)o >

Onde en,ontrar 3ANDURA AB Percei'ed eecti'enessC an e(4lanator/ .ec7anis. o 8e7a'ioral c7angeB InC %INDE[ GBF ;A%% $B SBF T;O6PSON RB 9B P,o)o+B Ne_ [orC B edB S2o PauloC Atlas *+,+B

9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB GON!A%VES =B 6BF $A6AROTTO =B AB Discuss2o so8re os as4ectos cogniti'os en'ol'idos no tra8al7o re4etiti'oB Anai VIII En,ontro Na,iona) de En+enaria de Produção C A integraL2o de cadeias 4roduti'as co. a a8ordage. da .anuatura sustent:'elB Rio de =aneiro ,@, outB *++B

DE6O GB $o.4ro.eti.ento no tra8al7oC u.a sntese do estado da arte u.a re'is2o de 4roduL2o nacionalB Pi,o)o+ia< Or+ani;aç3e e Tra@a)o 'B @ nB * 1ulB)dezB *++@B ;U996AN MBF VERNO[ 6BF VERNO[ =B Pi,o)o+iaJ S2o PauloC Atlas *++@B MAP%AN ;B IBF SADO$M 3B =B Com.ndio de i!uiatriaB B edB Porto AlegreC Artes 6édicas ,JJ@B


7:

Ca/tu)o >

RANG` 3B Pi,oteraia ,omortamenta) e ,o+niti*aC 4esuisa 4r:tica a4licaLes e 4ro8le.asB S2o PauloC Editorial Ps/ ,JJB RO33INS SB PB Comortamento or+ani;a,iona)J S2o PauloC Pearson Prentice ;all ,JJJB SPE$TOR PB EB Pi,o)o+ia na or+ani;aç3eJ S2o PauloC Sarai'a *++B

79


Ca/tu)o ?

CAPTU%O ? PROCESSOS DE PERCEP&'O" 2OTIVA&'O E %IDERAN&A

?J7 Conte#tua)i;ando I.agine u.a 4essoa co.o o Oscar 1ogador de 8asuete u. 1ogador de altssi.a ualidade técnica t:tica e sica ue se.4re 4rocurou azer seu .el7or dentro de uadra sendo alé. de u. ti.o 1ogador u. a.igo u. incenti'ador nato de sua eui4eB Todo dia a4s o tér.ino do treino uando todo .undo se dirige ao 'esti:rio 4ara se arru.ar e 'oltar 4ara casa curtir a a.lia a.igos na.orada Oscar 4reeria icar e. uadra 4or .ais trinta .inutos treinando lances li'res 4or 4ura 'ontade 4r4riaB Ent2o 4erguntoC 4or ue ser: ue u. grande 1ogador co. ta.an7a ualidade técnica 4er.anece .ais te.4o diaria.ente treinando sozin7o e. uadra Essa es4écie de 4essoa e atleta te. u. 4rocesso interno de .oti'aL2o 4ara alé. do necess:rio 8uscando a4ri.orar seu talento co. seu esorLo e 'ontade 4r4riaB Ele 4erce8e o ue é 4reciso 4ara c7egar onde uer e sa8e ue o talento n2o 8asta é 4reciso o8stinaL2o dese1o entusias.o caris.a e aci.a de tudo 'ontade 4r4riaB O 4rocesso de .oti'aL2o no a.8iente de tra8al7o consegue e(4licar 4orue isso ocorre co. 4essoas ue inicial.ente n2o 4recisa. tra8al7ar .ais e .ais .as o aze. 4or razes 4articulares e 'ontades 4r4riasB As teorias .oti'acionais descre'e. 4or ue os indi'duos necessita. e.4en7arse cada 'ez .ais ou aduirir outros co.4orta.entos ue n2o se relacione. direta.ente co. dese.4en7oB Alé. disso esse e(e.4lo de.onstra ta.8é. u. lder nato ou se1a ue trans.ite natural.ente aos


797

Ca/tu)o ?

colegas u.a ati'aL2o incenti'o e 'ontade de su4erar as .etas esta8elecidas 4or cada u. sendo assi. u. lder cor4orati'o ou se1a auele ue 4rocura entender escutar e 1unta.ente co. os de.ais integrantes de sua eui4e de tra8al7o decidir o ue é .el7orB 6as 'oc 4ode estar se 4erguntandoC ue ti4o de lideranLa 4ode e(istir dentro das organizaLes Ser: ue todos os lderes s2o .oti'adores natos Todas as 4essoas sendo lderes s2o de.ocr:ticas Esses e outros as4ectos ser2o descritos nas 4:ginas a seguirB Es4erase ue ao inal deste ca4tulo 'oc co.4reenda a i.4ort-ncia de u. lder e. .ane1ar adeuada.ente os 4rocessos de 4erce4L2o .oti'aL2o e lideranLaB 3o. tra8al7o

?J: Cone,endo a teoria Ao se alar de 4rocessos .oti'acionais 4erce4ti'os e de lideranLa é i.4ortante .encionar ue cada u. desses as4ectos relacionase entre si de .aneira ue u. contri8ui 4ara o desen'ol'i.ento e a4ereiLoa.ento do outroB 6as n2o se de'e conundir co. de4endncia 4ois relacionarse n2o i.4lica de4ender do outro 4ara acontecerF 4elo contr:rio eles 4ode. ocorrer 1untos ou e. .o.entos distintos .as n2o necessaria.ente atreladosB

i+ura 7 – A moti*ação e o en+aamento no am@iente de tra@a)o

79:


Ca/tu)o ?

RE9%E5"O Relita so8re o ue é .oti'aL2o 4ara 'ocC co.o 'oc co.4reende o ter.o $o.o ele se a4lica na 4r:tica E. su.a 4or ue 'oc ac7a ue a .oti'aL2o 4ode ser i.4ortante dentro de u.a e.4resa

E(iste. di'ersas 4erguntas ue 4ode.os azer 4ara c7egar a u.a deiniL2o de .oti'aL2o e 4erce4L2oB Pense.os no .undo es4orti'o no'a.ente relacionandoo ao .undo do tra8al7oC 4or ue alguns atletas s realiza. seu dese.4en7o .:(i.o 4erante sua torcida ou uando 7: 4r.ios altos enuanto outros a4resenta. dese.4en7o constante inde4endente.ente das situaLes anterior.ente .encionadas Pode.os ainda or.ular a 4ergunta da seguinte .aneiraC 4or ue u.a 4essoa e. deter.inado te.4o escol7e u.a deter.inada or.a de co.4orta.ento e a realiza co. deter.inada intensidade e 4ersistncia A .oti'aL2o é ualiicada co.o u. .étodo ati'o intencional e orientado a u.a .eta e de4ende da interaL2o de atores 4essoais intrnsecosQ e a.8ientais e(trnsecosQ SPE$TOR *++F 9IORE%%I *++JF 3ERGA6INI *++QB

No .o.ento e. ue dize.os ue a .oti'aL2o é dirigida a u.a .eta dize.os ue ela te. de ter u.a direL2o e intensidade 4ara conuistar tal o81eti'oB Nisso entra. os 4rocessos 4erce4ti'os u.a 'ez ue a 4essoa necessita ocar e. algo ue ela dese1a 4ara conuistarF azse necess:rio ue essa 4essoa 4erce8a a sua necessidade de ir Z 8usca de tal .etaB O o81eti'o 4rinci4al do 4rocesso 4erce4ti'o se instala no ato de ue os relaciona.entos entre as 4essoas est: a.arrado Z .aneira co.o 4erce8e.se u.as as outras 3ERGA6INI *++QB Ao se .encionar relaciona.ento inter e intra4essoal n2o 4ode.os esuecer outro as4ecto i.4ortante e inerente aos outros dois .encionadosC as 4essoas 8usca. o8ter resultados 4or .eio de seus relaciona.entos e dessa or.a alguns 4roissionais con'i'e. co. a .iss2o de liderar outras 4essoas)eui4esB


799

Ca/tu)o ?

Pode.os assi. 'isualizar a relaL2o entre os trs as4ectos rele'antes deste ca4tuloBVa.os conceitu:losB Pri.eira.ente o 4rocesso de .oti'aL2oB

$ON$EITO X2oti*ação é u. estado interior ue induz u.a 4essoa a assu.ir deter.inados ti4os de co.4orta.entosB Visada 4or u.a 4ers4ecti'a ela te. a 'er co. a direL2o intensidade e 4ersistncia de u. co.4orta.ento ao longo do te.4oBY SPE$TOR *++ 4B *>Q

i+ura : – Pro,eo de moti*ação" er,eção e )iderança no am@iente de tra@a)o 9onteC ]___BcarreiradetiBco.B8r^B

Passe.os agora Z 4erce4L2oB

$ON$EITO Per,eção diz res4eito a u.a unL2o cere8ral ue conere est.ulos sensoriais relacionados a 'i'ncias 4assadasB Por .eio da 4erce4L2o u.a 4essoa 4re4ara e e(4lica as suas i.4resses sensoriais 4ara a4licar u. signiicado ao seu .eioB Dentro das cincias 4sicolgicas a 4erce4L2o a8range ta.8é. os .ecanis.os .entaisB A .e.ria entre outros as4ectos inluencia na e(4lanaL2o dos dados 4erce8idos 3ERGA6INI *++F 9IORE%%I *++JQB

79>


Ca/tu)o ?

Por 0lti.o e n2o .enos i.4ortante 4recisa.os co.4reender o conceito de lideranLaB

$ON$EITO X%iderança é a ca4acidade de e(ercer inluncia so8re 4essoasBY VERGARA ,JJJ 4B ?>Q X` a ca4acidade ue algu.as 4essoas 4ossue. de conseguir ue outras de .odo es4ont-neo ultra4asse. o esta8elecido or.al.enteBY 9IORE%%I *++J 4B ,KQ

A4s a deiniL2o de cada as4ecto i.4ortante do a.8iente de tra8al7o é necess:rio entrar e. detal7e so8re cada u. deles 4rocurando resgatar 4ontos es4ecicos dentro da teoria de cada u. dos 4rocessosB

?J:J7 2oti*ação no tra@a)o

i+ura 9 – A moti*ação" in+rediente indiená*e) no am@iente de tra@a)o 9onteC ]___Bad.ceet.gB8logs4otBco.^B

Antiga.ente a .oti'aL2o era 'ista co.o 4uniL2o gerando .edo no a.8iente de tra8al7oB Essas 4uniLes atingia. trs di.ensesC 4sicolgica o e.ocional do indi'duoQ social a uest2o inanceira dos uncion:riosQ e 8iolgica a estrutura sica da 4essoaQB A 4uniL2o co.o or.a de .oti'aL2o oi e(tinta 4ois as e.4resas usa'a. o din7eiro co.o a 4rinci4al onte de incenti'o Z .oti'aL2o 4ara


79?

Ca/tu)o ?

conseuente .aior 4roduti'idadeB E. 4lena Re'oluL2o Industrial era. realizados in'esti.entos cada 'ez .ais altos nos uncion:rios 8uscandose assi. retornos .aiores e .el7ores 4ara a organizaL2oB 6as os tra8al7adores 4erce8era. ue 4oderia. estar arriscando sua 4r4ria seguranLa no tra8al7oB É 'erdade ue 4oderia. rece8er sal:rios 8e. .el7ores .as 4ara isso era necess:rio 7a'er u. n0.ero reduzido de tra8al7adores atingindo a .es.a 4roduti'idade 3ERGA6INI *++QB $o. o 4assar dos anos estudiosos da :rea 4rocurara. desen'ol'er teorias e conce4Les ue 8uscasse. outras lin7as de trata.ento da .oti'aL2o nos uncion:riosB U. dos grandes estudiosos na :rea do tra8al7o Elton 6a/o deende a no'a ilosoia ad.inistrati'a na ual ele considera a 4essoa e. sua totalidade .oti'ando os uncion:rios co. destaue e. seu co.4orta.ento socialB Essa no'a ilosoia é c7a.ada escola das relaLes 7u.anas e sua nase é de ue a .oti'aL2o no tra8al7o orienta as 4essoas 4ara sentire.se 0teis e i.4ortantes 4ara co. isso satisazer o dese1o natural dos tra8al7adores de se sentire. integrados ao gru4o social se. é claro esuecer do recon7eci.ento indi'idual SPE$TOR *++QB A 4artir desta no'a co.4reens2o do ser 7u.ano nas organizaLes co.eLouse a dar 'alor aos canais de co.unicaL2o 4odendo assi. o4inar so8re estratégias de 4roduti'idade e uestes ad.inistrati'as a 4artir das diretrizes da organizaL2oB $ontudo a .oti'aL2o 4assou a ser 4arte integrante de u. 4rocesso gru4al – relacionando a .oti'aL2o a u. 0nico atorC din7eiro ou relaciona.ento inter4essoalB $o. o 4assar dos anos cada 'ez .ais a4arecera. 4esuisas estudos e. torno dos 4ro8le.as de .oti'aL2o e c7egouse Z conclus2o de ue a .oti'aL2o é atual.ente considerada u. 4rocesso intr/ne,o das 4essoas do sentido ue a 4essoa d: ao tra8al7oB A .oti'aL2o 7o1e é entendida co.o u. enH.eno co.4orta.ental 0nico e natural sorendo signiicati'o i.4ulso RO33INS *++KQB

Ulti.a.ente o co.4orta.ento .oti'acional no tra8al7o 'e. atingindo n'eis .ais ele'ados e segundo Glasser ,JJ> apud RO33INS *++KQ o racasso da .aioria das organizaLes n2o est: na alta de con7eci.ento técnico .as si. no .odo de lidar co. as 4essoasB

79


Ca/tu)o ?

Pro8le.as co.4orta.entais nas organizaLes e(iste. 7: anos .as co. a disse.inaL2o do uso da tecnologia 4erce8euse ser necess:rio dar .ais atenL2o aos recursos 7u.anos 4ara dessa or.a 4roduzir .ais n2o a4enas co. tecnologia a'anLada .as ta.8é. co. recursos 7u.anos de ualidadeB É 4reciso

considerar ue or.a cada 4essoa dese1a 4ersistir na conuista de seu o81eti'o .as ta.8é. se trata de 4or ue e co.o az 4ara ir e. 8usca de sua .eta ou se1a ual a direL2o e a intensidade de cada u. uando se trata de atingir os o81eti'os 4ro4ostosB A direção é a escol7a de u. co.4orta.ento es4ecico dentre ':rios co.4orta.entos 4oss'eisB E(e.4lo disso é uando u. uncion:rio 4ode decidir ir Z e.4resa e. u. deter.inado dia e. 'ez de ligar e dizer ue est: XdoenteYB =: a intenidade é o esorLo ue u.a 4essoa 4e no dese.4en7o de u.a tareaB Por i. erit.n,ia é o contnuo enga1a.ento e. u. deter.inado ti4o de co.4orta.ento ao longo do te.4oB Por e(e.4loC os uncion:rios 4ode. uerer azer 7ora e(tra 4ara concluir u.a tarea ue ainda n2o ter.inara.B

A .oti'aL2o no tra8al7o se asse.el7a Z .oti'aL2o 4ara a X4r:tica es4orti'aYC de4ende da interaL2o entre a 4ersonalidade e(4ectati'as .oti'os necessidades interessesQ e atores do .eio a.8iente tais co.o acilidades tareas atraentes desaios e inluncias sociaisB Durante a 'ida da 4essoa a i.4ort-ncia dos atores 4essoais e situacionais 4ode .udar de4endendo das necessidades e o4ortunidades atuais 

79B

Ca/tu)o ?

$o. 8ase e. tudo o ue oi 'isto so8re .oti'aL2o descre'ere.os a seguir as teoria da moti*ação no tra@a)o ue 4arte. de 4ers4ecti'as distintas o ue n2o uer dizer ue le'a. Z 4re'is2o dierente so8re o co.4orta.ento SPE$TOR *++F RO33INS *++KQB As teorias de necessidade 4reocu4a.se co. os ti4os de coisas ue as 4essoas s2o .oti'adas a alcanLar tais co.o o sustento ou recol7i.entoB Analisase ue as necessidades das 4essoas 4ode. ser distintas tanto 4ara a .es.a 4essoa co. o 4assar dos anos uanto 4ara 4essoas dierentesB A teoria da necessidade se di'ide e. duasC a teoria da ierar!uia da ne,eidade ue se 4reocu4a co. as alteraLes nas necessidades 4articulares das 4essoas co. o 4assar dos anos salientando ue a satisaL2o das necessidades 7u.anas é 4ri.ordial 4ara a sa0de sica e .ental do indi'duo 4or estare. organizadas 7ieraruica.ente e. necessidades sicas sociais e 4sicolgicasB Essa teoria descre'e do n'el .ais 8ai(o ue diz res4eito ao as4ecto sico ao .ais alto o as4ecto 4sicolgicoB A segunda teoria da necessidade é a teoria dos dois atores desen'ol'ida 4or ;erz8erg ue salienta ue a .oti'aL2o deri'a do car:ter do 4r4rio tra8al7o e n2o de gratiicaLes e(teriores ou das condiLes de tra8al7oB A teoria do re8orço ' o co.4orta.ento co.o resultado de reco.4ensasB Descre'e a .oti'aL2o co.o resultado de inluncias a.8ientais e n2o de estados internosF 4or este .oti'o se diz tratarse de u.a teoria n2o .oti'acionalB Seu 4rinc4io .or é a c7a.ada )ei do e8eitoJ XA lei do eeito reerese Z 4ro8a8ilidade de ue a ocorrncia de u. deter.inado co.4orta.ento au.enta se or seguida 4or u.a reco.4ensaF in'ersa.ente a 4ro8a8ilidade de u. co.4orta.ento di.inui se ele or seguido de 4uniL2oY SPE$TOR *++ 4B *JQB

A teoria da e#e,tati*a 4rocura descre'er de ue or.a as reco.4ensas induze. deter.inados co.4orta.entos enocando os estados cogniti'os interiores ue gera. a .oti'aL2oB Essa teoria e(4lica uando e 4or ue os co.4orta.entos ocorre.B A teoria e. uest2o te. co.o 4rinc4io 8:sico o ato de ue as 4essoas so.ente s2o .oti'adas uando conia. ue seu co.4orta.ento deri'ar: e. gratiicaLes ou resultados al.e1adosF caso contr:rio n2o se sentir2o .oti'adas a aceitar esse co.4orta.entoB

79H


Ca/tu)o ?

A teoria da autoe8i,á,ia se 4reocu4a e. estudar co.o as crenLas das 4essoas so8re suas 4r4rias 7a8ilidades 4ode. aetar o seu co.4orta.entoB Wuanto .aior a crenLa da 4essoa ou se1a uanto .ais ele'ada a sua autoeic:cia .ais ela acreditar: ser ca4az de dese.4en7ar deter.inadas tareas e .ais ainda ser: .oti'ada a concentraroesorLonecess:rio4aratantoBEssateoriai.4licaa4resentar a a4tid2o necess:ria 4ara ue os o8st:culos se1a. i.4erce4t'eisB A deiniL2o de autoeic:cia est: relacionada direta.ente co. a e(ecuL2o de u.a deter.inada tarea e. u. deter.inado .o.ento e 4or isso 4ode 'ariar de 4essoa 4ara 4essoa e de u. .o.ento 4ara outro e. u.a .es.a 4essoaB Tratase de u. 1ulga.ento da 4r4ria 4essoa so8re sua ca4acidade de organizar e e(ecutar cursos de aL2o a i. de atingir deter.inado o81eti'oB As crenLas ue as 4essoas 4ossue. so8re suas ca4acidades co.4ro.ete. a uantidade de estresse e de4ress2o ue 4ode. su4ortar e. circunst-ncias a.eaLadoras assi. co.o 4ossue. inluncia so8 o grau de .oti'aL2o de cada u.B Vale ressaltar ue a autoeic:cia e. deter.inadas tareas 4ossui relaL2o co. o dese.4en7oB Segundo S4ector *++Q alguns estudos relata. ue certas relaLes entre a autoeic:cia e o dese.4en7o 4ode. ser coneridas Z .oti'aL2o assi. co.o algu.as relaLes ta.8é. 4ode. ser resultantes das 7a8ilidadesB Essa teoria sugere ue a .oti'aL2o e o dese.4en7o 4ode. ser a4ereiLoados 4elo au.ento da autoeic:cia dos uncion:riosB Wuanto .ais sucesso u. uncion:rio te. e. deter.inada tarea .aior ser: sua autoeic:cia 4rinci4al.ente tratandose de sucesso e. tareas diceisB A teoria da e!uidade 4or sua 'ez diere das de.ais 4or concentrarse nos 'alores 4essoais e. 'ez de necessidades crenLas e reorLosB

DE9INI!"O XA teoria da e!uidade air.a ue as 4essoas s2o .oti'adas a alcanLar u.a condiL2o de igualdade ou 1ustiLa nas relaLes co. as outras 4essoas e co. as organizaLesY SPE$TOR *++ 4B *JJQB

A teoria da 8i#ação de .etas e(4lica co.o os o81eti'os e as intenLes 4essoais 4ode. le'ar a u. deter.inado co.4orta.entoB Ela entende ue a .oti'aL2o co.eLa no 4r4rio indi'duo .as


79

Ca/tu)o ?

ta.8é. .ostra co.o as inluncias a.8ientais 4ode. .oldar a .oti'aL2o e o co.4orta.ento 7u.anoB De acordo co. S4ector *++ 4B @+@Q essa teoria te. co.o 4rinc4io 8:sico ue o co.4orta.ento das 4essoas Xé .oti'ado 4or suas intenLes e seus o81eti'os ue 4ode. estar inti.a.ente relacionados a co.4orta.entos es4ecicosYB

Os 4rocessos .oti'acionais relacionados ao tra8al7o de4ende. da situaL2o e(4erienciada e. deter.inado .o.ento e de suas necessidadesB As .oti'aLes di'ersiica. de4endendo da situaL2o a.iliar do conte(to escolar do ti4o de es4orte tra8al7o e religi2o de cada 4essoa e dessa .aneira é 4ri.ordial analisar uais a 4rinci4ais necessidades do .o.ento e. situaL2o de tra8al7oB 9azse 4ortanto necess:rio des'endar se a 4essoa gosta ou n2o ual o .oti'o e uais suas 4reerncias no a.8iente de tra8al7o 3ERGA6INI *++QB
Diretriz * – A eoa t.m *ário moti*o ara en*o)*er-e< 







as 4essoas 4artici4a. 4or .ais de u.a raz2o do es4orte ou de ati'idade sociais da organizaL2oF as 4essoas t. .oti'os conlitantes 4ara se en'ol'er carga de tra8al7o ( a.liaQF as 4essoas t. .oti'os e. co.u. e 4articulares o8ser'e o uncion:rio e 4erce8a o ue ele gosta ou n2o gostaF ale inor.al.ente co. 4essoas 4r(i.as so8re os .oti'os da 4essoa 4ara 4artici4arF 4eriodica.ente 4ergunte aos 4artici4antes os .oti'os 4ara o enga1a.ento delesQF os .oti'os .uda. co. o te.4o é 4reciso sa8er o .oti'o do .o.ento 4ara .oti'ar eeti'a.enteQB

Diretriz @ – 2ude o am@iente ara aumentar a moti*ação<

7>


Ca/tu)o ?







4ro4orcione co.4etiL2o e recreaL2o o4ortunizar a.8os 4ara agradar os ue gosta. de cada u.QF oerecer o4ortunidades .0lti4las tendo e. 'ista as necessidades dos uncion:riosQF aLa a1ustes indi'iduais dentro do gru4o de tra8al7o indi'idualizar o treina.ento e o ensinoQF

Diretriz > – O )/dere in8)uen,iam a moti*açãoJ O su4er'isor ou gerente inluencia constante.ente os uncion:rios direta ou indireta.enteB E(BC técnico ani.ado e. dia rui. atletas 4ode. ac7ar ue izera. algo erradoB Diretriz K – Ue mudança de ,omortamento ara a)terar moti*o indeeá*ei do arti,ianteJ U. atleta 4ode ter o o81eti'o de .ac7ucar os ad'ers:riosF o técnico de'e reorLar o 1ogo li.4o e 4unir condutas anties4orti'asB $oncluindo 4erce8ese ue as teorias dos 4rocessos .oti'acionais no tra8al7o analisa. esse as4ecto de .aneira distinta e e. 4ers4ecti'as dierentes .as n2o s2o conlitantesB E na realidade .uitos dos atores de algu.as teorias s2o agregadosB

?J:J: Per,eção no tra@a)o Nos estudos de Ma4lan e Sadoc ,JJ@ apud 9IORE%%I *++J 4B @JQ deinese a 4erce4L2o co.o u. X4rocesso de transerncia de esti.ulaL2o sica e. inor.aL2o 4sicolgicaB Processo .ental 4elo ual os est.ulos sensoriais s2o trazidos Z conscinciaYB E. co.4le.ento e 4ara .el7or se entender a 4erce4L2o a8arca a sensaL2o 4ois sensaL2o é Xa o4eraL2o ue 4ossi8ilita le'ar ao cére8ro inor.aLes relati'as a enH.enos do .undo e(terior ou ao estado do organis.oB Se. ela nen7u.a ati'idade sica ou .entalQ seria 4oss'elY 9IORE%%I *++J 4B @QB A 4erce4L2o segundo Da'ido ,J@ apud 9IORE%%I *++JQ é co.o se osse o incio do 4rocesso e. ue a cogniL2o e a realidade se cruza. ou se1a é o 4rocesso cogniti'o 4rinci4al do ual e.erge. os de.ais 4rocessosB Por .eio da 4erce4L2o a 4essoa decira os enH.enos do .undo a sua 'olta os enH.enos do seu 4rocesso interno e ual a sua 4osiL2o no a.8iente 9IORE%%I *++JQB


7>7

Ca/tu)o ?

i+ura ? – Dea8io 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

A sensaL2o ao .es.o te.4o e. ue ser'e de 8ase 4ara a 4erce4L2o te. ta.8é. o 4oder de li.itar o 4rocesso 4erce4ti'o 4ois co.o 1: air.a'a =ung ,JJK apud 9ORE%%I *++J 4B >Q Xos sentidos do 7o.e. li.ita. a 4erce4L2o ue ele te. do .undo Z sua 'oltaYB Esse as4ecto est: relacionado Z reaL2o i.ediata de nossos rece4toresC ol7os ou'idos nariz 8oca dedos a est.ulos 8:sicos co.o a luz cor odores e te(turasB Ent2o 4ode.os dizer ue a 4erce4L2o é o 4rocesso 4elo ual essas sensaLes s2o selecionadas organizadas e inter4retadasB O estudo da 4erce4L2o concentrase no ue acrescenta.os a estas sensaLes a i. de l7es dar.os signiicadoB N2o 4rocessa.os 4assi'a.ente ualuer inor.aL2o ue nos é a4resentada e ar.azenadaB De todos os est.ulos a4enas u. 4eueno n0.ero dos 4resentes e. nosso a.8ientes s2o notados e ainda assi. aueles ue real.ente entra. e. nossa conscincia 4ode. n2o ser 4rocessados o81eti'a.enteB Alé. da sensaL2o outro ator ue atinge a 4erce4L2o s2o as caractersticas 4articulares de cada est.ulo ue s2o uatro 9IORE%%I *++JQC

intenidade – o4tar 4or est.ulos de .aior a.4litudeF dimen3e – atenL2o 'oltada a est.ulos an0nciosQ .aioresF mo@i)idade – o oco é nos est.ulos .'eis ou se1a aueles ue se .o'e.F

7>:


Ca/tu)o ?

,or – a cor .ais orte 4re'alece so8re a .ais o4acaB O signiicado de u. est.ulo é inter4retado 4elo indi'duo ue é inluenciado 4or conce4Les necessidades e e(4erincias 0nicas co.o 4ode.os 4erce8er no uadroC EST2U%OS SENSORIAIS RECEPTORES SENSORIAIS I.agens

Ol7os

Sons

Ou'idos

Odores

Nariz

Gostos

3oca

Te(turas

Pele

E(4osiL2o \^ AtenL2o \^ Inter4retaL2o 9or.a. a 4erce4L2oQ

0uadro 7 – O i+ni8i,ado de um et/mu)o Note ue 7: outros atores de seleL2o alé. da .ente do rece4tor 1: ue as caractersticas do 4r4rio est.ulo t. 4a4el i.4ortante na deter.inaL2o do ue é notado e do ue é ignoradoB Os est.ulos ue diere. de outros a sua 'olta t. .ais 4ro8a8ilidade de sere. notadosB Esse contraste 4ode ser criado de di'ersas or.asC

tamano – a1uda a deter.inar se c7a.ar: a atenL2o ou n2oF ,or – c7a.a atenL2o e d: u.a identidade distinta ao 4rodutoF oição – os est.ulos ue est2o e. lugares co. .aior 4ro8a8ilidade de sere. 'istos t. .ais c7ance de sere. notadosF no*idade – os est.ulos ue a4arece. de .odo ou e. lugares ines4erados tende. atrair nossa atenL2oB $o.o soluL2o de'ese colocar an0ncios e. lugares n2o con'encionaisB A interretação reerese ao signiicado ue da.os aos est.ulos sensoriaisB Do .es.o .odo ue as 4essoas diere. e. ter.os dos est.ulos ue 4erce8e. a designaL2o inal de signiicado a esses est.ulos ta.8é. 'ariaB Os consu.idores d2o signiicado aos est.ulos co. 8ase no e!uema ou no ,onunto de ,rença ao ual se dirige o est.uloB Nosso cére8ro tende a relacionar sensaLes no'as co. outras 1: ar.azenadas na .e.ria co. 8ase e. alguns 4rinc4ios organizacionais unda.entaisB As 4essoas deri'a. signiicado da totalidade de u. con1unto de est.ulos e. 'ez de u. est.ulo indi'idualB


7>9

Ca/tu)o ?

Do .es.o .odo ue as 4essoas diere. e. ter.os dos est.ulos ue 4erce8e. a designaL2o inal de signiicado a esses est.ulos ta.8é. 'ariaB Ve1a.os a citaL2o a seguirC Xo todo é .aior do ue a so.a de suas 4artesYB U.a 4ers4ecti'a das 4artes ue analisa cada co.4onente do est.ulo se4arada.ente ser: inca4az de ca4tar o eeito total PI$OTE *+,+QB As 4essoas tende. a 4erce8er u.a igura inco.4leta co.o co.4letaB Os seres 7u.anos 4ossue. a tendncia de 4reenc7er as lacunas co. 8ase e. nossas e(4erincias 4ré'iasF é o ue c7a.a.os de rin,/io da ,om)ementaçãoJ

$o.o rin,/io da imi)aridade os consu.idores tende. a agru4ar o81etos ue co.4artil7a. caractersticas sicas se.el7antesB =: o rin,/io da 8i+ura-8undo air.a ue 4arte de u. est.ulo do.inar: a iguraQ e outras 4artes icar2o e. segundo 4lano o undoQ 3ERGA6INI *++F
Outro as4ecto rele'ante é uando acontece a er,eção u@)iminar B Ela se d: uando o est.ulo est: a8ai(o do n'el de conscincia do consu.idorB %e.8rese de ue se 'oc ' ou ou'e o est.ulo est: aci.a do n'el de conscinciaB As .ensagens su8li.inares 4ode. ser en'iadas 4elos canais 'isuais ou auditi'os 9IORE%%I *++JQB

7>>


Ca/tu)o ?

U. enH.eno .uito i.4ortante a ser estudado 1unta.ente co. a 4erce4L2o é a atenção ue diz res4eito ao grau de 4rocessa.ento de u. est.ulo es4ecicoB Os consu.idores uase se.4re est2o so8 carga sensorial e(4ostos a .uito .ais inor.aLes do ue 4ode. ou uere. 4rocessarB =: ue a ca4acidade do cére8ro 4ara 4rocessar inor.aLes é li.itada os consu.idores s2o .uito seleti'os no ue dedicar sua atenL2oB O ro,eo de e)eção er,eti*a  assi. signiica ue as 4essoas atende. a so.ente u.a 4euena 4orL2o de est.ulos a ue s2o e(4ostasB E(e.4lo disso s2o os consu.idores ue 4ratica. u.a or.a de Xecono.ia 4suicaY escol7endo alguns est.ulos 4ara e'itar so8recargaB Na decis2o de escol7a entra. tanto os atores 4essoais uanto os atores relati'os ao est.uloB N2o se 4ode esuecer dos 8atore de e)eção eoa) 4elos uais ualuer e(4erincia é o resultado da auisiL2o e 4rocessa.ento de est.ulos ao longo do te.4oB ` u. ator ue deter.ina uanta e(4osiL2o a u. deter.inado est.ulo u.a 4essoa 4ode aceitarB Os consu.idores tende. a ser .ais conscientes de est.ulos ue se relaciona. co. suas necessidades atuais ue é o ue c7a.a.os de 'igil-ncia 4erce4ti'a 3ERGA6INI *++F 9IORE%%I *++JF SPE$TOR *++QB Ve1a.os situaLes 4r:ticas 4ara testar.os nossa 4erce4L2oB A i. de entender 4ereita.ente u.a situaL2o ou u.a 4essoa 4reciso con7ecer e 4erce8er tudo o ue est: en'ol'idoB Para .el7orar .in7a relaL2o co. os outros eu 4reciso con7eclos e 4erce8los alé. dauilo ue est: e(4lcitoB

$ON$EITO Per,eção signiica con7ecer e dei(arse con7ecerF é 4erce8er e dei(arse 4erce8er é entender e azerse entenderB


7>?

Ca/tu)o ?

Agora c7egou a 7ora de treinar.os nossa 4erce4L2oB O8ser'e as iguras de longe e de 4erto e descre'a tudo o ue 'oc 'B

i+ura ? – Treinando a ua er,eção Fonte: .

$o.o 4ode.os 4erce8er 7: u. casal de sen7ores certo Si. certssi.o .as agora analise.os .ais de 4erto ou longe 4ara 'eriicar.os se 7: .ais algu.a coisa 4erce4t'el na iguraB Ve1a aui u. outro e(e.4loC

i+ura  – Treinando a ua er,eção Fonte: .

` 4oss'el 'isualizar dez aces nesta :r'oreB $onseguiu

7>


Ca/tu)o ?

O ue ser: isso u.a ilus2o de tica Nas i.agens 'oc consegue 'er .uito .ais do ue a4enas o o8ser':'el 4ois trans.ite as4ectos de sua sensaL2o 4reerncia e o .o.ento e. ue 'i'eB

?J:J9 %iderança no am@iente de tra@a)o

$ON$EITO %/der é auele ca4az de le'ar o gru4o a atingir .etas .aior 4roduti'idade e e'itar conlitos 4rinci4al.ente tendo u.a co.unicaL2o eicazB auele ue de'e ser recon7ecido 4elo seu con7eci.ento seu sa8er e assi. alcanLar o X4oderYB %der é auele cu1a res4onsa8ilidade é garantir resultados de alto dese.4en7o or.ando orientando e desen'ol'endo as 4essoas dentro do conte(to 4roissional de cada u. SPE$TOR *++F RO33INS *++KQB É

Voc 1: ou'iu alar e. caractersticas de u. lder Antes de continuar aLa u.a lista so8re as caractersticas as uais 'oc considera 4ri.ordiais 4ara u. lderB S2o caractersticas de u. lderC autorit:rioF 8urocr:ticoF le('elF caris.:ticoF 4ossuir con7eci.entoF ca4acidade de decis2oF ter o 4oderF ética e. 4rocurar o ue é .el7or 4ara o gru4oF sa8er dialogarF co.unicaL2o eicazF 4ostura adeuadaB


7>B

Ca/tu)o ?

i+ura B – O eti)o de )iderança e a in8)u.n,ia do meio am@iente 9onteC ]___Bs4centercar.oti'ao.t4essoalB8logs4otBco.^B

Outros ele.entos ue 4ode. ser o8ser'ados s2oC o lder te. .ais inluncia do ue auele ue n2o é lderF nas organizaLes o lder 4ossui cargo de su4er'isorF lderes inor.ais s2o aueles ue surge. nos gru4os de tra8al7o e .uitas 'ezes 4ossue. .ais inluncias so8re o co.4orta.ento de seus colegas do ue o 4r4rio su4er'isorB

i+ura H – Surreenda e)o reu)tado 9onteC ]___BcolunasBe4ocanegociosBglo8oBco.^B

$o. o 4assar dos te.4os as organizaLes ora. .odiicando sua .aneira de 'er e agir dentro de seus es4aLos e. relaL2o a seus uncion:rios e co.o a glo8alizaL2o est: atingindo todas as :reas 4roissionais a cada dia de'e.os nos 4erguntar 4or e(e.4loC Xual o ti4o de lder ue se dese1a no .ercado de 7o1eY

7>H


Ca/tu)o ?

SAI3A WUE Sai8a ue no atual cen:rio cada 'ez .ais 4essoas e organizaLes est2o se dando conta de ue os antigos .odelos de lideranLa e gest2o n2o est2o .ais atendendo Zs suas necessidades e est2o se 'oltando e. 8usca de no'os .odelos ue traga. u.a or.a .ais eiciente de liderar 4essoas e atingir resultados organizacionaisB Desse .odo se considerar.os ue lideranLa é a ca4acidade de inluenciar e .o8ilizar as 4essoas 4ara alcanLar u. o81eti'o co.u. le'andoas a atingir ta.8é. o .el7or do seu 4otencial 4ode.os recon7ecer ue o 4ri.eiro 4asso 4ara o a4ereiLoa.ento de ualuer lder é ue ele 4asse a liderar a si 4r4rioB Voc concorda

Segundo Di Stéano *++KQ e. .o.entos de .ercado e.ergente uando a de.anda 4elo 4roduto da cor4oraL2o é alto ou uando se age e. deter.inado lugar se. concorrncia é aceit:'el ue lderes ineicientes 4asse. des4erce8idos 4ois a e.4resa se desen'ol'e si.4les.ente 4or e(istir 4or ter u. 4roduto de alta necessidade no .ercadoB O contr:rio ocorre uando o .ercado a.adurece ou .el7or uando a concorrncia au.enta e se glo8aliza uando cada 4onto 4ercentual de market share solicita u. 4lano eicienteB A4enas o lder .ais eicaz se destaca e os ue 4assa. des4erce8idos 4ode. se tornar u. X4esoYB O c7a.ado lder eeti'o ou eicaz atual.ente é auele ue 4erce8e o talento de seus su8ordinados e distingue seu 4a4el no desen'ol'i.ento destesB Ele acredita ue o conceito de ca4ital 7u.ano de'e ser a4licado no a4rendizado 4ara ue n2o se torne so.ente u.a a8straL2oB %deres a4lica. res4onsa8ilidades analisa. o tra8al7o e no.eia. 4essoas 4ara assu.ir deter.inados 4a4éis dentro da eui4eF dessa .aneira 8usca. identiicar outros 4oss'eis lderesB As 4essoas ue 4ossue. caractersticas e 4a4éis de lideranLa tra8al7a. co. 4anora.as uturos orientando sugestes so8re as .el7ores t:ticas a sere. colocadas e. 4r:tica 4ara assi. a.4liar a 'is2o de uturo e direcionar a organizaL2oB


7>

Ca/tu)o ?

i.4ortante ressaltar ue lideranLa n2o uer dizer ser c7ee ou gerente 4ois lideranLa é dierente de 4oderB Ela re4resenta u.a das or.as de 4oder .as n2o é a 0nicaB O 'erdadeiro lder necessita da relaL2o de de4endnciaB Segundo %o8os ,J? apud 9IORE%%I *++JQ a inluncia deri'a de algu. ti4o de receio 4or 4arte dos uncion:rios de ue o 4oder coerciti'o sur1a 4or inter.édio de seu su4eriorB É

9iorelli *++JQ ainda salienta ue nas e.4resas é a lideranLa ue d: ualidade de e(4erincia ao tra8al7o e. eui4e 4ois o lder 4or intererncia de sua aL2o alcanLa a cola8oraL2o das 4essoas constituindo sustentando e desen'ol'endo u.a ad.inistraL2o aceita 4or todosB Ta.8é. solicita a tendncia de di'ersas 4erce4Les interesses e o81eti'osB A lideranLa é u. ator – ou instru.ento – unda.ental na eic:cia gerencial de u.a e.4resaB 9or.ar lderes ou ser u. lder co. eicincia é u. desaio constante do 7o.e. e das organizaLesB Atual.ente é u. te.a de notria i.4ort-ncia nas discusses de ad.inistradores e 4esuisadores da ad.inistraL2o e.4resarialB E. di'ersos ca.4os co.o na 4oltica na guerra ou 4ro4ria.ente nas e.4resas ser u. lder eiciente ca4az de .o8ilizar cola8oradores e .e.8ros da organizaL2o e en'ol'los no alcance das .etas 4redeinidas é u. desaio do ual o sucesso é e(tre.a.ente dicil de ser alcanLado PENNAF PEREIRA *++QB Esse ator a ue c7a.a.os lideranLa 4ode ser considerado u. enH.eno ti4ica.ente social ue ocorre de or.a e(clusi'a e. gru4os sociais e nas e.4resas ou organizaLesB Pode. e(istir .uitas deiniLes desse co.4le(o 4rocesso social assi. co.o a deiniL2o ue oi a4resentada no incio deste ca4tuloB ` reuente.ente au.entada a reuncia da desco8erta das e.4resas e. ue até .es.o os uncion:rios de di'ersiicados n'eis de cargos e unLes assi. co.o e. cargos técnicos necessita. dese.4en7ar u. 4a4el de lideranLa e. sua :reaB U. ator ue 4ode contri8uir nesse 4rocesso é o au.ento da intensidade co.4etiti'a 4resente na realidade do .ercado de tra8al7o PENNAF PEREIRA *++QB A lideranLa est: ligada inti.a.ente Z or.a de u.a e.4resa ou de u. uncion:rio de organizaL2o ou gerencia.ento de suas ati'idades 4erante u.a .eta ou o81eti'o organizacional ou .es.o 4ara ue .udanLas organizacionais 4ossa. ocorrer de or.a organizada 4ossi8ilitando o controle e a gest2o delasB

7?


Ca/tu)o ?

RE9%E5"O $o.o 'i.os anterior.ente a lideranLa est: inti.a.ente relacionada a atores de gest2o nas organizaLesB 6udanLas gerencia.ento de unLes e alcance dos o81eti'os organizacionais necessita. da e(istncia de u. lder ou de u. setor ue o4eracionalize unLes de co.ando dentro da e.4resaB $o. essas inor.aLes é i.4ortante reletir.os se é 4oss'el ue u.a e.4resa ou organizaL2o n2o ten7a lderes ou n2o se 4reocu4e e. or.ar lderes e. sua eui4eB O ue 'oc ac7a disso U. lder ocu4a 4a4éis e unLes unda.entais e. u.a e.4resa ou n2o

i+ura  – Tio de )/dere 9onteC ]___Breedigital47otosBnet^B

Pode.os ta.8é. elencar alguns ti4os de lderes ue n2o s se diere. e. no.enclatura e classiicaL2o .as no 4a4el de lideranLa e(ercido e e'entuais eeitos ou conseuncias na eui4e de tra8al7o ou .es.o na organizaL2o de .aneira geralB Na teoria é 4oss'el encontrar di'ersas deiniLes e di'ersiicados ti4os de lderes 4or isso 'a.os a4resentar a4enas alguns e(e.4los conor.e Santfanna *+,+QB Ve1a.osB


7?7

Ca/tu)o ?

Autoritário O lder autorit:rio é o ue deter.ina as ideias a or.a e o ue ser: e(ecutado 4elo gru4oB Isso i.4lica na o8edincia 4assi'a e n2o rele(i'a 4or 4arte dos de.aisB Esse lder e(erce u. 4a4el e(tre.a.ente do.inador e atinge direta.ente o cun7o 4essoal na di'is2o do tra8al7o e unLes alé. de azer elogios e crticas ao tra8al7o de cada .e.8ro do gru4o se. ue 7a1a algu.a 4ri'acidade da inor.aL2oB Geral.ente u. lder autorit:rio é u.a igura de conduta conden:'el 4ela eui4eB Dada a 4ostura é u. lder geral.ente n2o aceito 4ela eui4e de tra8al7o 4or sua or.a de co.4orta.entoB Para e(e.4liicar 4ode.os alar ue essa 4essoa é 'ista de or.a geral co.o u. ditador ou u. so8erano dentro da e.4resa algué. ue co.anda o gru4o ou a organizaL2o se. de.ocracia nas inor.aLes ou na deiniL2o dos o81eti'osB ` 'isto co.o u.a 4essoa ue s 4ensa e. si 4ois n2o aceita as ideias de outro .e.8ro do gru4o geral.ente 4or su8esti.ar os .e.8ros ue n2o e(erce. sua unL2oB Geral.ente aca8a restringindo a 4artici4aL2o ati'a dos outros .e.8ros do gru4o no 4lane1a.ento dos o81eti'os ou das .udanLas organizacionaisB As 4rinci4ais conseuncias de u. lder adotar u. 4a4el autorit:rio é ue o gru4o geral.ente n2o aceita seus co.andos de or.a eeti'aF a reaL2o de .odo geral é 7ostil di.inuda e distanciada 4ois o .edo é co.u.ente 4resenteB

Inde,io O lder indeciso n2o gosta de assu.ir a res4onsa8ilidade co.u. nas unLes e(ercidas 4or u. lderB Portanto n2o to.a decises de or.a ir.e e n2o deine u.a direL2o eeti'a das suas unLesB Se 4uder.os e(e.4liicar sua atuaL2o seria algo 4arecido co. issoC XDei(arei as coisas acontecer co.o est2o 4ode ser ue se as coisas 4ossa. .udar 4ra 4ior ent2o 4reiro dei(ar assi. .es.oYB A 4rinci4al conseuncia da atuaL2o de u. lder indeciso so8re o gru4o é o a4areci.ento de u.a reaL2o desorganizada do .es.o 4ois esse 4ode ser des4ro'ido total.ente da organizaL2o necess:ria Zs e.4resas 1: ue u.a das suas unLes é gerenciar e organizar os 4a4éis e os o81eti'os do gru4oB U. lder indeciso 4ode gerar no gru4o inseguranLa e atritos é co.o u. 8arco se. le.e n2o sa8e 4ara onde 'aiB

7?:


Ca/tu)o ?

Demo,ráti,o O lder de.ocr:tico é o c7a.ado lder do 4o'o e atua 4ela o4ini2o dos .e.8ros do gru4o – 4ortanto 4reocu4ase co. 4artici4aL2o e 4ara isso esti.ula e orienta todos os .e.8ros acata e ou'e as o4inies 4odendo ou n2o 4onderar antes de agirB Ele deter.ina 1unto co. o gru4o as diretrizes 4er.itindo 4artici4ar ati'a.ente das técnicas 4ara alcanLar os o81eti'os organizacionaisB ` i.4essoal e o81eti'o e. suas crticas e elogios 4ara n2o aetar a din-.ica do gru4oB Geral.ente acredita ue o gru4o é o centro das decisesB

A aL2o do lder de.ocr:tico é de su.a i.4ort-ncia 4ara o 4rogresso e sucesso de u.a organizaL2o 4or 4ossi8ilitar a 4artici4aL2o ati'a de todos os integrantesB A conseuncia da atuaL2o de u. lder de.ocr:tico é de interaL2o 4artici4aL2o cola8oraL2o do gru4oB A de.ocratizaL2o do lder de'e ter 4onderaL2o e o81eti'idade 4ois se essas regras n2o ore. atendidas esse lder 4ode desorganizar o gru4o 4or n2o to.ar 4artido 4ois o gru4o se.4re trar: u.a no'a diretriz e se ele n2o se 4osicionar e. algu. .o.ento o gru4o icar: 4erdido na ga.a de o4iniesB

%i@era) O lder li8eral é auele ue te. u.a 4artici4aL2o .ni.a no 4rocesso ad.inistrati'oB Esse gestor é caracterizado 4ela li8erdade dada ao gru4o de tra8al7o 4ara traLar diretrizes e or.atos de tra8al7oB O lder ue se caracteriza dessa or.a li.ita sua 4artici4aL2o na res4onsa8ilizaL2o 4elas atitudes to.adas 4elo gru4o e a4enas a4resenta algu.as alternati'as a esteB A 4rinci4al conseuncia dessa or.a de lideranLa é ue o gru4o 4ode icar 4erdido 4ois a gest2o de ideias e de organizaL2o icar: de4endente da 4r ati'idade dos seus .e.8rosB $aso esse gru4o a4resente co.4orta.entos de conor.is.o ou conorto e(cessi'o co. o .o.ento atual ele 4ode se .anter estagnado se. ue 7a1a lideranLas 4oss'eis de .udanLas .ais 4ontuaisB


7?9

Ca/tu)o ?

Situa,iona) O lder situacional assu.e u.a lideranLa de certa or.a i.4re'is'el 4ois ele deine seu estilo de lideranLa 4ela situaL2o .ais atual ou 4or algu.a necessidade 4ontualB Esta or.a de lideranLa est: .uito .ais relacionada Z ca4acidade do eeling desse .e.8ro e. 4erce8er ra4ida.ente as de.andas do gru4o ou da e.4resa do ue a uestes ligadas aos traLos de sua 4ersonalidadeB A 4ostura deste lder é unda.entada nas situaLes ue ele detecta no cotidiano da e.4resa na din-.ica do gru4o e no .ercado de tra8al7oB $ostu.a ser u.a 4essoa 8e. inor.ada curiosa e atualizadaB Esse lder geral.ente 4ossui u. estilo adeuado 4ara cada situaL2o 4ois te. u.a ca4acidade de 4onderar antes de agir .uito au.entadaB A 4rinci4al conseuncia desse ti4o de lder é ue o gru4o sente .ais seguranLa e. atingir suas diretrizes 4ois sente ue sua igura de lideranLa é 4onderado e coerente analisa cada situaL2o de .aneira 0nica e n2o so.ente segue u. roteiroB O ue 4ode diicultar o anda.ento do gru4o e. relaL2o as suas diretrizes e tra8al7o é ue .uitas 'ezes a cultura da e.4resa ou organizaL2o necessita de 4adres de decises ou de diretrizes .ais coerentes .enos 4onderadas e .ais 4adronizadasB Esse lder ter: diiculdade e. n2o 4onderar cada situaL2oB

Emer+ente O lder e.ergente é o ue assu.e o co.ando do gru4o 4or ualidades 7a8ilidades e ca4acidades es4ecicas 4ara deter.inada situaL2o ou da necessidade e. u. dado .o.ento e. ue ele te. a ca4acidade técnica ou de.anda da e.4resa e. contar co. esse lder no co.ando do gru4oB u. lder ue te. seu 4a4el e. situaL2o de e.ergnciaB E. teoria est: 4re4arado .as geral.ente n2o te. te.4o 4ara o 4re4aro de sua eui4e e. sua or.a de organizaL2o e gest2oB Por e(e.4lo a direL2o de u. setor é total.ente reconigurada co. isso o gestor anterior oi alteradoF o ue or contratado 4ara ocu4ar suas unLes te. .etas 1: esti4uladas e te. de alcanL: lasF sua gest2o e inserL2o na eui4e te. ue ser r:4idaB É

A 4rinci4al conseuncia desse lder no gru4o é ue n2o é 4oss'el descre'er u.a 4re'is2o .as o ue se es4era é ue o gru4o co.4reenda

7?>


Ca/tu)o ?

a situaL2o e.ergencial e assi. 4artici4e cola8ore 4ois a 4re.issa é de ue se 7ou'er e.ergncia o lder sa8er: o ue azer 4ois oi contratado nessas condiLesB A lideranLa 'e. seguida de .aniestaLes e.ocionais 4ois de acordo co. 9iorelli *++JQ e(iste intenso ele.ento e.ocional na 4r:tica da lideranLa 4ois esta se instala 4ela e.oL2oB A autora ainda relata ue no.es de grandes lderes da 7u.anidade conir.a. ue esta 4erce4L2o est: correta u.a 'ez ue a ligaL2o e.ocional co. seus seguidores 'ai alé. e 'aloriza suas ualidades 4essoais enco8rindo a 4erce4L2o de seus 4oss'eis deeitos 4or seus ad.iradoresB A real lideranLa situa seus e.8asa.entos e. ele.entos 4sicolgicos duradouros e slidosC Xo ci.ento a unir liderados e lder deno.ina se e.oL2oY 9IORE%%I *++J 4B ,QB

i+ura 7 – Ser )/der não = o memo !ue er ,e8e 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^B

Os lderes s2o e(e.4los de 4roissionais e de 4essoas 4ara seus uncion:rios inluenciandoos de certa or.a 4ois seus dizeres s2o de su.a rele'-nciaF se. este X.odeloY nada teria unda.ento ou .el7or n2o seria. salientesB

Para 9iorelli *++JQ o lder de'e ter a certeza de ue toda a sua eui4e co.4reendeu a 'is2o 4ara inclula e. suas ati'idades do diaadiaB Este lder 8usca estar atualizado nas situaLes e. ue as 4essoas 4ode. se a8ater co.4ri.idas 4elos o8st:culos do cotidianoB Ao se alar das 7a8ilidades inter4essoais dos lderes autores co.o 6iranda e 6iranda ,JJ@Q e 9iorelli *++JQ air.a. ue o lder recon7ece


7??

Ca/tu)o ?

ue a res4onsa8ilidade de seu 4otencial co.o lder é .ais sua do ue de seus lideradosF os resultados o8tidos 4or ele de4ende. de suas 7a8ilidades inter4essoais e estas 4ode. ser a4rendidas e a4ri.oradasB N2o 8asta con7ecer so8re essa 7a8ilidadeC ela de'e ser .odiicada 4ara co.4orta.entos 4ois a e.oL2o co.4e a 8ase so8re a ual os co.4orta.entos de'e. ser constitudosB E. entre'ista a
;eietz nessa entre'ista salienta sete liLes consel7os e t écnicasQ 4ara se tornar u. lder do uturoC

inire a eoa – descu8ra o ue é i.4ortante 4ara elas e 'e1a co.o isso 4ode se relacionar co. as .etas da e.4resaF tena uma *ião a@ran+ente – to.e dist-ncia o8ser'e os 4ro8le.as e inter4rete o ue est: acontecendoF ouça – n2o a4enas o ue as 4essoas dize. .as ta.8é. co.o dize. uando deende. u.a ideiaF mantena ,on8idente e a)iado or erto – eles ser'ir2o 4ara dar a4oio .oral trocar ideias e ser seus deensoresF de8enda @oa ideia ,om entuiamo – ten7a corage. 4ara re1eitar as .:s assi. ue surgire.F não e!ueça< reno*ar-e eiritua)mente = uma ne,eidade – d u. te.4o 4ara si .es.o de 'ez e. uandoF

7?


Ca/tu)o ?

demontre ematia – res4eite as diiculdades dos su8ordinados e. lidar co. as .udanLas ;EI9ET ,JJJQB Por i. a autoridade e. lideranLa air.a ue o recon7eci.ento dos desaios e o desconorto das .udanLas n2o de'e. di.inuir o entusias.o de algué. e. col7er as reco.4ensas de criar 'alor e signiicado na 'ida de outras 4essoasB ;: u.a e.oL2o ue aco.4an7a a criaL2o de 'aloresB ` claro ue e(iste. ta.8é. din7eiro e statusB V:rias coisas na 'ida nos reco.4ensa. 4ela dor ue nos causa. e a lideranLa é u.a delasB A8ordare.os .ais so8re lideranLa no ca4tulo reerente a 4oder u.a 'ez ue estes dois enH.enos est2o estreita.ente relacionados co. as4ectos co.uns entre a.8osB Agora 'a.os a u. estudo de caso

?J9 A)i,ando a teoria na ráti,a Este caso reerese a u. 4rogra.a de controle de rou8os co. 8ase e. .etasB Su..ers doutor e. 4sicologia organizacional 4ela Uni'ersidade do Sul da 9lrida é 'ice4residente da 6edia44raise $or4oration u.a e.4resa ue 4resta ser'iLos e. 4sicologia organizacional 'ia internetB U.a de suas es4ecialidades é o feedback de @+ graus onlineB Os colegas de tra8al7o os su8ordinados e su4er'isores de u. uncion:rio 4ode. co.4letar u.a a'aliaL2o so8re ele e. u.a 4:gina da internetB A4s o8ser'ar o feedback so8re si .es.o e. ':rias 4ers4ecti'as u. uncion:rio 4re4ara u. 4lano de .el7oria interagindo co. u. 4rogra.a onlineB A 6edia44raise ta.8é. realiza outros ti4os de a'aliaL2o e 4esuisas de o4ini2o 'ia internetB ` u. e(e.4lo de co.o os 4siclogos organizacionais 4ode. utilizar este no'o .eio de co.unicaL2oB Antes de a1udar a undar esta e.4resa o DrB Su..ers tin7a seu 4r4rio consultrio e u. dos seus 4ro1etos oi a1udar u.a organizaL2o a lidar co. os rou8os 4raticados 4or uncion:riosB U.a cadeia de restaurantes astood 4ediu a Su..ers ue 4ro1etasse u. 4rogra.a 4ara controlar os urtos e. seus restaurantesB Nessa e.4resa os rou8os 4raticados 4or uncion:rios re4resenta'a. u. 4ro8le.a .aior do ue os assaltos e. siB Esse cliente ueria azer algo aos uncion:rios ue esti'esse. rou8ando co.ida 4ara si 4r4rio ou dandoa aos a.igos de graLaB Su..ers in'estigou a situaL2o e a1udou algu.as eui4es re4resentando dierentes restaurantes a a4licar seis ti4os de inter'enLesB 9onteC SPE$TOR PB EB Pi,o)o+ia na or+ani;aç3eJ S2o PauloC Sarai'a *++ 4B @,>


7?B

Ca/tu)o ?

$o.o 'oc 4rocederia Voc de'e ter reletido e concludo ue o 4rocedi.ento de i(aL2o de .etas oi relati'a.ente si.4lesB E. cada restaurante o gerente da'a a u. 4eueno gru4o de uncion:rios a res4onsa8ilidade de controlar os rou8os de u. ite. e. 4articular co.o 4or e(e.4lo 4eitos de galin7aB 9oi ensinado ao gru4o co.o desco8rir o n0.ero de 4eitos de galin7a ue esti'esse. altando a cada dia e deiniuse ta.8é. u.a .eta es4ecica 4ara reduzir esse n0.eroB A e.4resa desco8riu ue o 4rogra.a de i(aL2o de .etas era eiciente na reduL2o do n0.ero de rou8osB O ue ningué. conseguiu sa8er oi 4or ue isto deu certo u.a 'ez ue os uncion:rios n2o rece8era. instruLes so8re o ue azer 4ara reduzir os rou8os eles a4enas rece8era. u.a .etaB É 4oss'el ue os .e.8ros do gru4o esti'esse. 4raticando os rou8os tendo si.4les.ente de 4arar ou ue os .e.8ros do gru4o sou8esse. ue. esta'a 4raticando os rou8os assi. 4ressionandoos a 4ararB Por 0lti.o o 4rogra.a direcionou a atenL2o dos uncion:rios 4ara o 4ro8le.a e conor.e discutido anterior.ente essa é u.a das or.as 4ela ual a i(aL2o de .etas .el7ora o dese.4en7oB N2o i.4orta o .oti'o de ter dado certoB O caso de.onstra ue a i(aL2o de .etas 4ode ser u.a or.a eeti'a de lidar co. o co.4orta.entoB 9reuente.ente os gerentes 4recisa. a4enas deinir u. o81eti'o e ent2o 4er.itir aos seus su8ordinados ue descu8ra. u.a .aneira de alcanL: loB Eis a u. e(e.4lo de u.a aL2o do 'erdadeiro lderB

?J> Para a@er mai Sugiro algu.as leituras 4ara ue 'oc se atualize so8re o te.a estudado no ca4tulo KB

Site< Saien UR%C 7tt4C))___Bsa4iensa4iensBco.B8r) Acesse o site e leia os artigos relacionados Z 4erce4L2o .oti'aL2o e lideranLa no a.8iente de tra8al7o 4ara co.4le.entar o te.a estudado neste ca4tuloB S2o artigos 4euenos ue 4assa. u.a 'is2o .ais geral so8re cada as4ecto e(4licando de .aneira si.4les e de :cil entendi.entoB

7?H


Ca/tu)o ?

Site< Do,eSo UR%C 7tt4C))___Bdoces7o4Bco.B8r) Tratase de u. 8log coor4orati'o ue traz 4euenos artigos ue e(4lica. as 4rinci4ais te.:ticas inseridas no a.8iente de tra8al7o co. u.a linguage. de :cil co.4reens2oB Sugiro a leitura dos artigos relacionados Zs te.:ticas .oti'aL2o e lideranLa no tra8al7oB

Site< Porta) do Adminitradore UR%C 7tt4C))___Bad.inistradoresBco.B8r) Neste site 'oc encontrar: artigos de grande rele'-ncia tanto tericos uanto 4r:ticos so8re os assuntos estudadosB

Site< Uni*eridade edera) da Para/@a UR%C 7tt4C))___BccaeBu48B8r) Sugiro a leitura do artigo X6oti'aL2o no tra8al7oC u.a a4licaL2o do .odelo dos dois atores de ;erz8ergY de 6aciel e S: *++?QB O artigo te. co.o o81eti'o central analisar a .oti'aL2o de 4roessores e uncion:rios da Uni'ersidade 9ederal da Para8a e. seus tra8al7os inicial.ente 4or .eio de u. instru.ento de diagnstico 4ara a 4artir da a4resentar sugestes de .aneira a oerecer Z .es.a u.a o4ortunidade de transor.aL2o de seu a.8iente organizacionalB

i)me< Vida de ineto DireL2oC =o7n %asseter

AnoC ,JJ

É u. desen7o ani.ado ue 8usca retratar

8e. as situaLes 'i'idas 4or u.a eui4e de tra8al7o a8ordando as4ectos co.o tra8al7o e. eui4e co.unicaL2o .oti'aL2o 4erce4L2o lideranLa entre outrosB Vale a 4ena conerir

?J? Re)em@rando Neste ca4tulo 'oc a4rendeu ueC 7: no'e teorias so8re a .oti'aL2o no tra8al7o sendo ue a teoria da necessidade é di'idida e. duasC teoria da 7ieraruia das necessidades e a teoria dos dois atoresF


7?

Ca/tu)o ?

dentre todas as teorias a teoria da autoeic:cia é 'ista co.o u. co.4onente 4ri.ordial 4ara o e.4en7o co. u.a .etaB U.a 4essoa co. 8ai(a crenLa de autoeic:cia no ue diz res4eito a atingir u. o81eti'o te. 4ouca e(4ectati'a de se en'ol'er co. eleF a 4erce4L2o co.4reende a sensaL2o 4ois sensaL2o é a inter'enL2o ue autoriza le'ar ao cére8ro ele.entos reerentes a enH.enos do .undo e(terior ou ao estado do organis.oB Se. este as4ecto nen7u.a ati'idade se1a ela sica ou .ental seria 4oss'elB A 4erce4L2o é co.o se osse o incio do 4rocesso e. ue a cogniL2o e a realidade se cruza. ou se1a é o 4rocesso cogniti'o 4rinci4al do ual e.erge. os de.ais 4rocessosB Por .eio da 4erce4L2o a 4essoa decira os enH.enos do .undo Z sua 'olta os enH.enos do seu 4rocesso interno e a 4osiL2o ue ocu4a no a.8ienteF a 4osiL2o do lder gera a4ereiLoa.ento e traz Z tona o .el7or de cada integrante de sua eui4eF lideranLa é a co.4etncia de dese.4en7ar controle so8re as 4essoas ou se1a é a a4tid2o ue algu.as 4essoas t. de alcanLar ue outras de .aneira natural e(ceda. o esta8elecido or.al.enteB

?J Tetando o eu ,one,imento ,Q %eia atenta.ente as air.aLes a seguir e diga se est2o corretas ou alsasB Se alsas 1ustiiueB  Q A .oti'aL2o no tra8al7o 4ara a escola das relaLes 7u.anas orienta as 4essoas 4ara sentire.se 0teis e i.4ortantes e co. isso satisazer o dese1o natural dos tra8al7adores de se sentire. integrados ao gru4o social se. é claro esuecer do recon7eci.ento indi'idual de cada u.B  Q Para S4ector *++Q a .oti'aL2o é entendida co.o Xu. estado interior ue induz u.a 4essoa a assu.ir deter.inados ti4os de te.4era.entoYB 

7

Q A .oti'aL2o no tra8al7o 4ossui cinco teoriasC a teoria da euidadeF a teoria da i(aL2o de .etasF a teoria da necessidadeF a teoria do reorLo e a teoria da autoeic:cia sendo a4enas esta utilizada 4elas e.4resas atual.enteB


Ca/tu)o ?

*Q $ite e e(4liue uais s2o as uatro teorias da .oti'aL2o no tra8al7oB @Q E(4liue o ue é o 4rocesso 4erce4ti'o no a.8iente de tra8al7o e a8orde so8re sua relaL2o co. a .oti'aL2o e lideranLaB >Q Perce4L2o éC aQ a reaL2o i.ediata de nossos rece4toresC ol7os ou'idos nariz 8oca e dedosB 8Q o signiicado de u. est.ulo inter4retado 4elo indi'duo ue n2o é inluenciado 4or conce4Les necessidades e e(4erincias 0nicasB cQ o 4rocesso 4elo ual as sensaLes s2o selecionadas organizadas e inter4retadasB O estudo da 4erce4L2o concentrase no ue acrescenta.os a estas sensaLes a i. de l7es dar.os signiicadoB dQ o indi'duo 4rocessa 4assi'a.ente ualuer inor.aL2o ue l7e é a4resentada e ar.azenadaB KQ So8re 4erce4L2o su8li.inar é correto air.ar ueC aQ ocorre uando o est.ulo est: a8ai(o do n'el de conscincia do consu.idorB %e.8rese de ue uando 'oc ' ou ou'e o est.ulo ele est: aci.a do n'el de conscinciaB 8Q é a 7a8ilidade de u. siste.a sensorial 4ara detectar .udanLas ou dierenLas entre dois est.ulosB cQ reerese Z uantidade .ni.a de est.ulo ue 4ode ser detectada e. u. deter.inado canal sensorialB dQ é o grau co. ue a ati'idade de 4rocessa.ento é dedicada a u. est.ulo es4ecicoB Q O ue é ser u. lder eiciente $onceitue lideranLa relatando e e(4licando co. 8ase na entre'ista de ;eietzB


77

Ca/tu)o ?

Onde en,ontrar 3ERGA6INI $B B edB S2o PauloC Atlas *++B

DI ST`9ANO RB O )/der-,oa,< lderes criando lderesB Rio de =aneiroB Wualit/.ar *++KB 9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB ;EI9ET RB Entre'ista a ^B Acesso e. ,, .arB *+,,B PI$OTE 6B 9B GB O 4ensa.ento cartesiano e o 4aradig.a da co.4le(idade nos estudos da ad.inistraL2oB Ana+rama - Re*ita Cient/8i,a Interdi,i)inar da Graduação S2o Paulo USP aB > nB *B dezB *+,+)e'B *+,,B Dis4on'el e.C ]___Bre'istasBuni'ercienciaBorg^B Acesso e.C * dezB *+,+B

RO33INS SB PB Comortamento or+ani;a,iona)J S2o PauloC Pearson Prentice ;all *++KB SANTfANNA VB %ideranLa e seus ti4osB Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B lidersantannaBco.B8r)ti4os^B Acesso e.C *+ 1anB *+,+B SPE$TOR PB EB Pi,o)o+ia na or+ani;aç3eJ S2o PauloC Sarai'a *++B VERGARA SB $B Getão de eoaJ S2o PauloC Atlas ,JJJB

7:


Ca/tu)o ?

B


79

Ca/tu)o ?

7>


Ca/tu)o 

CAPTU%O  TENS'O E CON%ITO

J7 Conte#tua)i;ando Nos itens a seguir ser2o e(4lanados as4ectos reerentes Z tens2o e conlito nas organizaLes .as antes de relatar.os esses as4ectos es4eciica.ente azse necess:rio salientar.os e discutir.os co.o ocorre. os conlitos dentro das e.4resasB O conlito é caracterizado co.o u. 4rocesso co.4osto 4or seuncia de e'entos ou est:gios ue tende. a ser recursi'os e iterati'osB A .aioria dos conlitos organizacionais ocorre 4elo a8uso do 4oder de autoridade 4or 4arte dos su4erioresB $onlito é u. 4rocesso de tens2o ue gera u. estado de alerta no indi'duo 4ara ue este sai8a ad.inistrar as transor.aLes e o8ter .el7ores resultadosB S2o relaLes sociais de enrenta.ento desacordo rustraL2o causando senti.entos negati'os ue 4ode. ser solucionados de or.a 'iolenta ou 4acica de4endendo dos recursos cogniti'os e aeti'os das 4essoas e conte(tos sociais en'ol'idosB As tenses s2o .aniestaLes 4sicoisiolgicas ue as 4essoas de.onstra. 4rinci4al.ente a4s estare. e. u. 4rocesso conlituosoB Ao i. deste ca4tulo es4erase ue 'oc entenda co.o a cultura organizacional di'idida e. 'ertentes conigura u.a rede de conce4Les nor.as e 'alores i.4licados 4or uestes de 4oderB Nessa rede surge. situaLes e. ue os interesses dos indi'duos 4arece. ser o4ostosB $o.o lidar co. isso 3ons estudos


7?

Ca/tu)o 

J: Cone,endo a teoria O8ser'e a seguinte e(4licaL2oC cultura organizacional é u.a a.ostra de assuntos 8:sicos 4artil7ados ue u. gru4o estudou co.o .aneira de resol'er seus 4ro8le.as de ada4taL2o e(terna e integraL2o interna e ue unciona 8e. a 4onto de ser considerada ':lida e dese1:'el 4ara ser co.unicada aos no'os .e.8ros co.o o .odo correto de 4erce8er 4ensar e sentir e. relaL2o aos seus 4ro8le.as S$;EIN ,J*QB As organizaLes s2o or.adas 4or gru4os de 4essoas ue interatua. entre si se1a de u.a .aneira .ais le'e ou .ais orteB

Na or orga gani niza zaL2 L2o o de de8a 8ate tes se e .u .uitito o de de'i 'ido do a de desa saco cord rdo o de id idei eias as inter4retaLes desiguais dos aconteci.entos e)ou 'alores o4ostosB O conlito n2o é at atal al .as si. si.ula ula o car car:te :terr .ai .aiss di dicil cil das organiza organizaLe Less PER PEREIR EIRAF AF GO6ES *++?QB Nos itens it ens ue se segue. 'ere.os di'ersos as4ectos ue est2o 4resentes nos 4rocessos de tens2o e conlitos organizacionaisB

i+ura 7 – A ten3e e ,on8)ito e#itente no am@iente de tra@a)o 9onteC ]___B8rconsultoresBco.B8r^B

J:J7 Cu)tura or+ani;a,iona) Antes 4oré. de iniciar.os as discusses so8re a cultura das organizaLes é necess:rio azer.os algu.as 4erguntasC Wuais as4ectos s2o unda.entais na cultura de u.a organizaL2o O ue se entende 4or cultura organizacional

7


Ca/tu)o 

E(iste. caractersticas ue s2o unda.entais 4ara ue 4ossa.os deinir cultura organizacionalC eti)o de )iderança ou se1a ual é a .iss2o os 'alores e a 'is2o da sua organizaL2oQF ,omuni,açãoF reona@i)idade o,ia)F re+ra ue e co co.4 .4e e. . o gr gru4 u4o o e a or orga gani niza zaL2 L2oF oF moti*açãoF normaF i itó tóri ria a u e#e,tati*a ue as 4essoas coloca. na organizaL2o e as suas 4r4riasF ti4o de organizaL2o se ela é autocr:tica de.ocr:tica 8urocr:ticaBBBQF )aneamentoF re)a,ionamento no a.8iente de tra8al7oB Essass s2 Essa s2o o as ca cara racte cter rsti stica cass u ue e 8u 8usc sca. a. co co.4 .4or or o 4e 4er rilil da cu cultltur ura a orga or gani niza zaci cion onal al u ue e 4o 4orr su sua a 'e 'ez z te te. . co co.o .o 4o 4ont nto o de 4a 4art rtid ida a 4e 4er. r.ea earr os relaciona.entos dentro da organizaL2o le'ando e. conta as crenLas e 'alores estruturados e ue se or.a. e)ou .odiica. ao longo do te.4o assi. co.o a .ent .e ntal alid idad ade e e a or or.a .a de ag agir ir no .e .erc rcad ado o de tr tra8 a8al al7o 7o R RO33 O33IN INS S *+ *++K +KFF SPE$TOR *++QB De'e.os le.8rar de outro ator de e(tre.a i.4ort-ncia 4ara a cultura organi org anizac zacion ionalC alC o ae,to ,ometição ue deter.ina o desen'ol'i.ento de u.a no'a 'is2o estratégica de dentro 4ara ora da organizaL2o rea'aliando a .es. .e s.a a a ii. . de to torn rn: :la la ca ca4a 4azz de cr cria iarr e co cont ntro rola larr as o4 o4or ortu tuni nida dade dess e.ergentesB Esta criaL2o est: a4ontada no ator 7u.ano o ue é i.4rescind'el 4ara entender.os a Xgenética da cor4oraL2oY e seu conseuente controle co.o ator acilitador ou até de o4osiL2o nos 4rocessos de .udanLaB Genétic Gené tica a da co cor4 r4or oraL aL2o 2o a sa sa8e 8err é a un uni2 i2o o de cr cren enLa Las s 4r 4re. e.is issa sas s 7i4teses e intenLes 'igente na .ente das e.4resas e de seus uncion:rios signiicando a cultura organizacionalB

$ON$EITO Cu)tura or+ani;a,iona) Xor.a u.a rede de conce4Les nor.as e 'alores ue s2o t2o adotadas co.o certas ue continua. su8.ersas à 'ida organizacionalB organizacionalB BBB Para criar e sustentar a cultur cul tura a est estas as co conc nce4L e4Les es nor nor.as .as e 'a 'alor lores es de'e. ser ir.ados e inor.ados aos .e.8ros da organizaL2o de u.a or.a 4al4:'elY 3E[ERF TRI$E ,J apud RO33INS RO33INS *++KQB


7B

Ca/tu)o 

Para Ro88ins *++K 4B ,Q cultura organizacional diz res4eito a u.a 4erce4L2o co.u. di'idida 4elos .e.8ros da organizaL2o ou .el7or é u. Xsiste.a de signiicado co.4artil7adoYB O autor ainda a ir.a ue este siste.a é ue dierencia u.a organizaL2o da outra e este siste.a diz res4eito a u. con1unto de caractersticas essenciais ue a organizaL2o 'alorizaB Autores co.o $7at.an e $ald_ell apud RO33INS RO33INS *++KQ sugere. sete caract car acter ersti sticas cas ue seg segund undo o eles eles az aze. e. 4ar 4arte te da 4ar 4articu ticular larida idade de da cul cultur tura a organizacionalC •

ino*ação e ,aa,idade de aumir ri,o C reerese ao grau co. ue os cola8oradores da e.4resa s2o incenti'ados a sere. ino'adores e a assu.ire. riscosF

•

atenção ao deta)eC diz res4eito ao grau e. ue se es4era de cada cola8orador e. relaL2o Z 4recis2o an:lise e atenL2o ao detal7eF

•

orientação ara o reu)tado C é o grau co. a ad.inistraL2o 4rioriza os resultados ao in'és de técnicas e 4rocessos usados 4ara atingir estes resultadosF

•

orientação ara a eoa C diz res4eito ao grau co. ue as decises dos gerentes le'a. e. consideraL2o a decorrncia das i.4licaLes das deter.inaLes so8re as 4essoas na organizaL2oF

•

orientação ara a e!uieC é o grau co. ue o tra8al7o é organizado e. eui4es ao in'és de indi'iduaisF

•

a+rei*idadeC reerese ao grau co. ue as 4essoas s2o agressi'as e co.4etiti'as e. 'ez de co.4reensi'as ou insensatasF

•

eta@i)idadeC diz res4eito ao grau co. ue as ati'idades organizacionais eta@i)idadeC destaca. a conser'aL2o do status quo ao encontro co. o cresci.entoB

Para Sc7ein ,JJ*Q cultura organizacional diz res4eito a u. 4adr2o de 4ressu4ostos 8:sicos 4artil7ados co. os uais o gru4o aca8a resol'endo seus 4ro8 4r o8le le.a .ass de ad ade eua uaL2 L2o o e( e(ter terna na e co cons nsis ist tnc ncia ia in inte tern rnaB aB E( E(is iste te. . al algu guns ns identiicadores da cultura organizacional ue s2oC

7H


Ca/tu)o 

•

ini,iati*a indi*idua)C reerese ao n'el de res4onsa8ilidade li8erdade e inde4endncia dos indi'duosF

•

to)erYn,ia ao ri,oC é o n'el de encora1a.ento da agressi'idade ino'aL2o e riscosF

•

direçãoC diz res4eito Z nitidez e. relaL2o Zs .etas e e(4ectati'as de dese.4en7oF

•

inte+raçãoC é a co.4etncia das unidades tra8al7are. de or.a coordenadaF

•

,ontato +eren,iaiC é a dis4osiL2o dos gerentes 4ara ornecer co.unicaLes claras assistncia e a4oio aos seus su8ordinadosF

•

,ontro)eC reerese ao 'olu.e de regras regula.entos e de su4er'is2o direta ue se usa 4ara su4er'isionar e controlar o co.4orta.ento dos cola8oradoresF

•

identidadeC reerese ao grau de identiicaL2o das 4essoas co. a organizaL2o co.o u. todoF

•

itema de re,omenaC diz res4eito Z associaL2o entre reco.4ensas e dese.4en7oF

•

to)erYn,ia ao ,on8)itoC é o grau de a8ertura 4ara .aniestaL2o de conlitos e crticasF

•

r estriL2o das adr3e de ,omuni,ação C diz res4eito ao grau de restriL2o co.unicaLes aos n'eis 7ier:ruicosB

Os .0lti4los 4ontos de 'ista discorridos 4or di'ersos autores os conceitos e caractersticas s2o 'ariaLes co. 8ase e. u. .es.o te.aB $o. isso e(iste u.a tendncia con'ergente dos di'ersos autores ue tra8al7a. so8re o assunto e. uest2oB Wuando surge a necessidade de .udanLa dentro de u.a organizaL2o esta es ta.o .oss a ala land ndo o de u. u.a a tra trans nsor or.a .aL2 L2o o cu cultu ltura rall .a .ass is isso so s oc ocor orre re se a .udanLa or essencial e sendo assi. os siste.as organizacionais .ais


7

Ca/tu)o 

signiica signi icati'o ti'oss de' de'e. e. ser .od .odiic iicado ados s .es .es.o .o ue seu seuss org organi anizad zadore oress n2o este1a. .ais atuantes na organizaL2oB A transor.aL2o 4er.anecer: ent2o uniicada Z no'a cultura da organizaL2o STA;%F 3OUNDS ,JJ,QB

Rito Vale ressaltar ue a cultura organizacional te. e. sua .etodologia os c7a.ados rito ue se conigura. co.o categorias analticas 4ri'ilegiadas 4ara des' de s'en end: d:l laB aB O ri rito to co cons nsis iste te e. u. co con1 n1un unto to 4l 4lan ane1 e1ad ado o de at ati' i'id idad ades es relati'a.ente ela8orado co.8inando ':rias or.as de e(4ress2o cultural as uais t. conseuncias 4r:ticas e e(4ressi'asB Ao co.4arar os relatos antro4olgicos dos ritos das sociedades tri8ais co. co . os da 'i 'ida da na nass or orga gani niza zaL Les es .o .ode dern rnas as 3e 3e//er e Tric ice e , ,J J  apud RO33INS *++KQ identiicara. seis ti4osC • • • • • •

8:sicoF rito de aa+em – o 4rocesso de introduL2o e treina.ento 8:sicoF rito de de+radação – o 4rocesso de des4edir e su8stitui u. alto e(ecuti'oF rito de ,on8irmação – se.in:rios 4ara reorLar a identidade social e 4oder de coes2oF organizacionalF rito de rerodução – ati'idades de desen'ol'i.ento organizacionalF rito ara redução de ,on8)ito – 4rocesso de negociaL2o coleti'aF rito de inte+ração – estas de inal de ano nas e.4resasB

O rito se constitui co.o u.a classe analtica ele'ada 4ara desco8rir a cultura das organizaLesB Ao realizar u. rito as 4essoas se co.unica. 4or .eio de distin distintos tos s.8o s.8olosC losC gesto gestos s lingu linguage. age. co.4o co.4orta.en rta.entos tos ritual ritualizado izados s co.4onentes 4ara salientar u.a 'is2o consensual adeuada ao .o.entoB

$o.4arando os relatos antro4olgicos dos ritos das sociedades tri8ais co. os da 'ida das organizaLes .odernas os autores conclue. ue os ritos organi org anizac zacion ionais ais s2o 4ro 4ronta nta.en .ente te ide identi ntiic ic:'e :'eis is .as .ui .uito to di dice ceis is de ser sere. e. inter4retadosB

7B


Ca/tu)o 

E5P%ORANDO Sugiro a 'oc a leitura do artigo X$ultura e .udanLa organizacionalC e. 8usca da co.4reens2o so8re o dile.a das organizaLesY de autoria de 6onteiro Ventura e $ruzB Ele est: dis4on'el no siteC ]7tt4C))___B4ortalr4Bco.B8r)8i8lioteca'irtual) culturaorganizacional)+,,@B7t.^B

Edu,ação

Ou*ir o ,)iente

Si+ma

2e)oria ,ont/nua

Sabde LSScAM

Or+ani;ação e )ime;a i+ura : – Ae,to inerente  ,u)tura or+ani;a,iona) 9onteC AutorB

Vertente da ,u)tura or+ani;a,iona) A4s u.a 4rogressi'a estruturaL2o a cultura organizacional te. 7o1e segundo Ro88ins *++KQ duas 'ertentesC .ecanicista e 7ologr:icaB A me,ani,ita co.4e ele.entos distintos tais co.o crenLas 7istrias .itos 7eris ta8us nor.as e rituaisB Nessa 'ertente a cultura é .ani4ulada e controlada 4or .eio da aL2o so8re as 'ari:'eisB A carncia de resultados é de'ido a .aniestaLes e(ternas reguladas 4ela 4erce4L2o das 4essoas e n2o 4ela cultura e. siB

A 'ertente o)o+rá8i,a se distingue co.o u. as4ecto co.u. da realidade di'idida entre os .e.8ros da organizaL2oB Por e(e.4lo =a42o 5 3rasilC 3rasil colocando e. 4r:tica o gerencia.ento 4ela ualidade total TWVQ do =a42oB


7B7

Ca/tu)o 

N/*ei da ,u)tura or+ani;a,iona) Sc7ein ,J*Q a4onta a cultura organizacional co.o a ue constitui u. con1unto de 4ressu4ostos 8:sicos ue u. gru4o in'entou desco8riu ou desen'ol'eu sa8endo lidar co. 4ro8le.as de ada4taL2o e(terna e integraL2o e ue uncionara. 8e. sendo assi. 4er4etuados 4elo gru4oB Ainda de acordo co. este autor a cultura organizacional 4ode ser a4rendida e. trs n'eisC •

n/*e) do arte8ato *i/*ei – o a.8iente construdo da organizaL2oC aruitetura la/out a .aneira co. ue as 4essoas se 'este. 4adres de co.4orta.entos 'is'eis docu.entos 408licos cartas .a4asQB Dados de :cil o8tenL2o e dicil inter4retaL2oF

•

n/*e) do *a)ore !ue +o*ernam o ,omortamento da eoa – dicil de o8ser'ar direta.ente 4ara identiic:los 4or isso é necess:rio entre'istar os .e.8rosc7a'e ou realizar a an:lise de conte0do de docu.entos or.ais da organizaL2oF

•

n/*e) do reuoto in,on,iente – s2o 4ressu4ostos ue deter.ina. co.o os .e.8ros de u. gru4o 4erce8e. 4ensa. e sente.B Na .edida e. ue certos 'alores co.4artil7ados 4elo gru4o conduze. a deter.inados co.4orta.entos e nos uais estes se .ostra. adeuados 4ara solucionar 4ro8le.as o 'alor é gradual.ente transor.ado e. u. 4ressu4osto inconsciente so8re co.o as coisas real.ente s2oB

Getão do ,one,imento U.a 4ers4ecti'a .uito 'isada atual.ente é a gest2o do con7eci.ento De acordo co. e.4resas euro4eias gest2o do con7eci.ento reerese a u.a XcoleL2o de 4rocessos ue go'erna a criaL2o disse.inaL2o e utilizaL2o do con7eci.ento 4ara atingir 4lena.ente os o81eti'os da organizaL2oY TEI5EIRA 9I%;O ,JJ apud ANGE%ONI *+++ 4B ,QB Sc7ein ,JJ*Q destaca algu.as das caractersticas 4resentes na cultura ue sustenta. a 4ers4ecti'a da gest2o do con7eci.entoC h organizaL2oC gerenciar o a.8iente onde a e.4resa est: inseridaF

7B:


Ca/tu)o 

•

4essoas ca4azesC co. suas e(4erincias é necess:rio entender e .odiicar seu a.8ienteF

•

as uestes a4resentadas na instituiL2o n2o de'e. ser a8ordadas unica.enteF

•

as 4essoas 4ode. ser inseridas e. u. 4rocesso de cresci.ento 4essoal co.o gru4alF

•

a ideia de ue as ati'idades gru4ais 4ode. gerar e 4rogra.ar soluLes 4ara os i.4erati'os ue se a4resenta. rente Z organizaL2oF

•

4reocu4aL2o co. os desdo8ra.entos uturos da organizaL2oF

•

o 4ressu4osto de ue as trocas de inor.aL2o de'e. ser co.4letas e coni:'eisF

•

4erce4L2o de ue a criaL2o toler-ncia e res4eito das 'arias su8culturas organizacionais 4ossi8ilita gerar soluLes aos 'ariados 4ro8le.asF

•

4er.anente an:lise dos .0lti4los atores ue co.4e. as uestes ue se a4resenta. Zs organizaLes e co. isso 4ensar so8re o inter relaciona.ento de tais atoresB

Para entender a cultura organizacional é necess:rio considerar o undo 4sicolgico en'ol'idoB Os esue.as inter4retati'os das organizaLes s2o .encionados 4or ':rias a8ordagens 4sicanalticas so8re as uais 6organ ,JJ apud RIT$;ER *+++Q ez algu.as o8ser'aLesC •

•

i,aná)ie 8reudiana – 4a4el da se(ualidade re4ri.ida na construL2o da organizaL2oB O inconsciente incor4ora os .ecanis.os ue ir2o se .aniestar na .aneira de inter4retar a realidade e co. isso a construL2o da cultura organizacionalF ,orrente neo8reudiana – a4onta. ele.entos do 4siuis.o organizacional co.o ideia da a.lia 4atriarcal onde os 4a4éis .asculinos da a.lia seria. trans4ostos 4ara a organizaL2oF


7B9

Ca/tu)o 

•

morte e imorta)idade – 4roduz esue.as inter4retati'os na .edida e. ue as organizaLes s2o 'istas co.o u.a or.a do ser 7u.ano se 4er4etuar alé. da .orteF

•

aniedade – de acordo co. os neoreudianos a 4artir do nasci.ento as 4essoas or.a. .ecanis.os de controle da ansiedadeB

Alé. das citadas anterior.ente u.as das a8ordagens .ais atuais ue a8orda. a cultura organizacional é a a8ordage. cogniti'a de Goodenoug7 ,JK?Q ue deine cultura co.o sendo u. 4rinc4io de con7eci.ento de .odelos de 4erce4L2o crenLas a'aliaL2o e e(ecuL2o ou se1a s2o os as4ectos das coisas ue as 4essoas t. na .ente seu .odelo de 4erce4L2o e relaciona.ento e de co.o as inter4retaB Partindo do entendi.ento da cultura co.o u. ele.ento ue nasce da co.4osiL2o inter4retati'a atual do ser 7u.ano e 'isando os co.4onentes 4sicolgicos inter'enientes nas 4essoas é necess:rio salientar algu.as or.as de cogitar a uest2o cultural dentro da gest2o do con7eci.entoB Para 9leur/ ,JJKQ as transor.aLes culturais 4ode. ocorrer de duas or.asC •

re*o)u,ionariamente – reunindo esue.as inter4retati'os contr:rios aos anteriores 4ro'ocando u.a reestruturaL2o co.4leta do agir organizacionalF

•

+radati*amente – agru4ando 'alores ue a4ereiLoa. os 1: e(istentesB

A or.a gradual anteci4a u.a e'oluL2o gradati'a ue 4er.ite a adeuaL2o Zs no'as coniguraLes de considerar o a.8iente organizacional dierente.ente da .aneira re'olucion:ria ue 4assa a ser trau.:tica arriscada e destruti'a RIT$;ER *+++QB Este .es.o autor ressalta ue o as4ecto das transor.aLes da cultura organizacional n2o 4ode dei(ar de ocar o seu o81eti'o ue é de alterar o .odelo inter4retati'o dos integrantes da organizaL2o e. u. co.4onente de acesso e a4oio dos i.4erati'os da gest2o do con7eci.entoB Por .eio da criaL2o da c7a.ada Xsu4erestruturaY cultural é ue a gest2o do con7eci.ento alcanLa u. .eio ue a4ro'e a sua assiduidade e conseuente concretizaL2oB

7B>


Ca/tu)o 

Nos estudos so8re cultura organizacional a8andonase o conte(to scio cultural co.o 4onto de 4artidaB Nos estudos de S.ircic7 ,J@ apud %I6ONGI 9RAN!A et al B  *++*Q ora. identiicados dierentes ocos e 'ises de organizaLes e. di'ersos estudos so8re culturaB A4s di'ersas an:lises e. estudos so8re o enH.eno a autora 4rocurou relacionar alguns conceitos unda.entais 4ara a uest2o da cultura organizacional s2o elesC

%IN5A DE TRAXA%5O VIS'O DE ORGANI6A&'O CONCEITO DE CU%TURA A cultura unciona $ultura cor4orati'a ou OrganizaLes s2o co.o u. .ecanis.o organizacional organis.os ada4tati'os regulatrioada4tati'oB ue e(iste. 4or .eio Per.ite a articulaL2o de 4rocessos de trocas dos indi'duos na co. o a.8iente organizaL2o $ultura é u. siste.a de cogniLes 4artil7adasB A .ente 7u.ana gera cultura atra'és de u. n0.ero li.itado de regras

$ogniL2o organizacional

OrganizaLes s2o siste.as de con7eci.entoB A noL2o de organizaL2o re4ousa so8re a rede de signiicados su81eti'os ue os .e.8ros 4artil7a. e. ':rios graus e ue 4arece. uncionar de u.a .aneira regular

$ultura é u. siste.a de s.8olos e signiicados 4artil7adosB A aL2o si.8lica necessita ser inter4retada lida ou decirada a i. de ser entendida

Si.8olis.o organizacional

OrganizaLes s2o 4adres de discursos si.8licosB A organizaL2o é .antida atra'és de .odos si.8licos co.o a linguage. ue acilita os signiicados 4artil7ados e as realidades 4artil7adas

$ultura é u.a 4ro1eL2o de inraestrutura uni'ersal e inconsciente da .ente

Processos inconscientes e organizaL2o

9or.as e 4r:ticas organizacionais s2o .aniestaLes de 4rocessos inconscientes

0uadro 7 – Con,eito 8undamentai ara a ,u)tura or+ani;a,iona) 9onteC %i.ongi9ranLa et alB *++* 4B **?QB


7B?

Ca/tu)o 

RE9%E5"O

A4s a e(4lanaL2o anterior ual dessas lin7as de tra8al7o co.4e a .el7or a8ordage. so8re 'is2o de cultura

Por i. cultura organizacional é tudo auilo ue inclui con7eci.ento crenLa arte .oral direito costu.es e 7:8itos contrados 4elo 7o.e. co.o ele.ento da sociedade ou se1a é tudo auilo ue é social.ente a4rendido e di'idido 4elos .e.8ros ele.entosQ de u.a sociedade T[%OR apud ;ORTONF ;UNT ,J+QB Vale ressaltar ue a cultura de u.a organizaL2o 'ai alé. das nor.as or.ais é ta.8é. segundo Andrade e A.8oni *++? 4B ,KJQ XBBB o con1unto de regras n2o escritas ue condiciona. as atitudes das 4essoas na organizaL2oYB Os .es.os autores ainda air.a. ue as nor.as os 'alores as reco.4ensas e o 4oder s2o 4ressu4ostos 4sicossociais ue co.4e. a cultura de u.a organizaL2o sendo o 4oder u.a caracterstica interna destaB A seguir conceituare.os cada u. destes 4ressu4ostos 4ara u. .el7or entendi.ento so8re cultura de u.a organizaL2oC

7B

•

normaC s2o 4adres ou regras de conduta nos uais os .e.8ros de u.a organizaL2o se enuadra.B A nor.a é u. 4adr2o ue as 4essoas o8edece. se. le'ar e. conta o lado 8o. ou .auB As nor.as s2o e#)/,ita no .o.ento e. ue as 4essoas se ada4ta. a elas de or.a conscienteB As regras s2o im)/,ita su8tendidasQ uando as 4essoas se conor.a. se. ter conscinciaF

•

*a)oreC re4resenta. o con1unto de atri8utos ue a orLa de tra8al7o 1ulga 4ositi'o ou negati'o e. u.a organizaL2oB As nor.as e 'alores se interrelaciona. e(istindo conseuente.ente u.a interde4endncia entre elesB As nor.as de u.a organizaL2o 4ode. reletir certos 'alores organizacionaisF


Ca/tu)o 

•

re,omenaC o co.4orta.ento das 4essoas é inluenciado 4elas reco.4ensas ue rece8e. 4elo tra8al7o desen'ol'idoB Os gerentes de'e. identiicar estratégias de reco.4ensas 4ara esti.ular as 4essoas a o8ter u. rendi.ento .aiorF

•

oder C a onte central de 4oder de u.a organizaL2o 4ode reletir 4adres culturais e estes 4or sua 'ez 4ode. inluenciar o co.4orta.ento das 4essoas dessa organizaL2o ANDRADEF A63ONI *++? 4B ,KJQB

Segundo 3ertero  apud 9%EUR[F 9IS$;ER ,JJ 4B *JQ a conce4L2o de cultura no ca.4o da an:lise organizacional re.onta Z etnograia e Z antro4ologia o ue nos reco.enda a u. denso 4oder analtico .uitas 'ezes e(ercitadoB Sa8ese ue Z .edida ue 4oder e cultura se relaciona. no -.8ito organizacional te.os 4lena conscincia de ue esta.os X4isando e. u. terrenoY cl:ssico Xonde o con7eci.ento acu.ulado con'ida Z rele(2o e u.a 4ostura analtica de 7u.ildadeYB

J:J: Poder na or+ani;aç3e Auela 4essoa ue 4ossui o 4oder te. a 4rioridade de .andarF ela a4arece co.o lder ue co.anda ue esta8elece 4lane1a o ue e(ecutar decide o ue or necess:rio e .odiica as regras se or o casoB Antes de alar.os de 4oder nas organizaLes é necess:rio le.8rar.os alguns as4ectos rele'antes do ca4tulo anterior so8re lideranLa 4ois 4ara alguns estudiosos e 4rinci4al.ente integrantes das organizaLes 4oder é sinHni.o de lideranLaB

Para S4ector *++Q o lder 4ossui .ais controle so8 os outros do ue auele ue n2o é lder 4ois nas organizaLes u. lder 4ossui cargo de su4er'isor de autoridadeB Os lderes 4ossue. caractersticas tais co.oC autoritaris.oF 8urocr:tico ti4o de lderQF le(i8ilidadeF es4rito de lideranLaF caris.aF con7eci.entoF ca4acidade de decis2oF 4oderF ética de 4rocurar o ue é .el7or 4ara o gru4oF sa8er dialogarC co.unicaL2o eicazF 4ostura adeuadaB


7BB

Ca/tu)o 

RE9%E5"O

Ser lder é ter inluncia so8re as outras 4essoas Signiica necessaria.ente deter o 4oder

Para rele.8rar destaco ue o lder é auele ca4az de le'ar o gru4o a atingir .etas .aior 4roduti'idade e de e'itar conlitos 4rinci4al.ente tendo u.a co.unicaL2o eicazB ` auele ue de'e ser recon7ecido 4elo seu con7eci.ento seu sa8er e assi. deter o X4oderYB %deres inor.ais surge. nos gru4os de tra8al7o e .uitas 'ezes 4ossue. .ais inluncias so8re o co.4orta.ento de seus colegas do ue o 4r4rio su4er'isor RO33INS *++KF SPE$TOR *++QB

$o.o 1: oi 'isto a lideranLa assu.e 4ostos ue n2o so.ente aueles ue i.4liue. 4oderF sa8er escutar e co.4artil7ar co. seus cola8oradores)uncion:rios é ta.8é. u.a or.a de lideranLaB Para co Para co.4 .4re reen ende der. r.o os .e .el7 l7o or co con no or. r.e e o Di,io Di,ionário nário 2i,a 2i,ae)i" e)i" in8)u.n,ia é o 4oder ou aL2o ue algué. e(erce so8re outra 4essoa ou so8re deter. det er.ina inadas das sit situaL uaLes es e oder  4or sua 'ez é ter autoridade do.nio ou inlunciaB

i+ura 9 – Poder 9onteC ]___Bgett/i.agesBco.^B

7BH


Ca/tu)o 

$o.o 4ode.os 'eriicar 4oder é .uito .ais do ue ter inlunciaB =: ,ontro)e i.4lica e. ser autorit:rio 4erante as de.ais 4essoas usando do status de sua unL2oB $a8e ainda salientar.os ue estando o 4oder nas organizaLes deini de inido do co. co.o o ter aut autori oridad dade e e(i e(iste ste. . ti4o ti4oss de 4od 4odere eresB sB Seg Segund undo o 9re 9renc7 nc7 e Ra'en ,JKJ apud RO33INS RO33INS *++KQ s2oC •

su4er'isor 4ossui oder da e#eri.n,ia – con7eci.ento e 4ercia ue o su4er'isor 4ossui so8re o assuntoB A 4ercia ue o su8ordinado acredita ue o su4er'isor te. te . n2o é necessari ria a.ente realB O 4oder da e(4erinci cia a é 4articular.ente eicazF

•

oder de re8er.n,ia – é o uanto os su8ordinados se identiica. ou gosta. do su4er'isorF a 4essoa é inluenciada 4or ue. ela ad.iraF

•

renL nLa a u ue e os su su8o 8ord rdin inad ados os t t. . de u ue e o oderr )e ode )e+/ +/ti timo mo – é a cre su4er'isor é o ue co.anda ue te. a autoridadeB O resultado deste ti4o de 4oder se d: 4elos 'alores ue os su8ordinados t. so8re os direitos do su4er'isorF

•

oderr de re ode re,o ,om men ena a – é a 7a8ilidade ue o su4er'isor te. de reco.4 rec o.4ens ensar ar os su8 su8ord ordina inados dos co. 8Hn 8Hnus us atr atri8u i8uiL iLes es des dese1a e1adas das 4ro.oLes ou au.ento de sal:rioF

•

oder ,oer,iti*o – é a 7a8ilidade do su4er'isor e. 4unir o su8ordinado co. aLes disci4linares .ultas de.isses ou reduL2o de sal:rioB

i+ura > – A@uo de oder


7B

Ca/tu)o 

Stoner e 9ree.an ,JJJQ air.a. ue u.a conce4L2o realista do 4a4el de cada u. dos ti4os de 4oderes e de co.o eles 4ode. ser utilizados de .aneira 4ositi'a au.enta ligeira.enteB Os autores ainda descre'e. o estudo de Da'id 6c$leland ue 4ontua Xduas aces do 4oderYC ace negati'a e ace 4ositi'aB A ace negati'a é 4rocla.ada e. ter.os de Xdo.niosu8.iss2oYC Xse eu 'encer 'oc 4erdeYF nesta ase o 4oder signiica ter 4oder so8re algu.a 4essoaB Na ace 4ositi'a 4or sua 'ez a 4reocu4aL2o est: e. torno dos o81eti'os do gru4o tudo 4ara au(iliar no desen'ol'i.ento e aL2o das .etas 4ro4ostas ue uer dizer inluncia ou se1a e(ercer a inluncia e. a'or dos de.ais colegas e nunca so8re elesB Segundo 9renc7 e Ra'en as 8ases de 4oder s2o todas relacionadas Zs inluncias ue as 4essoas t. u.a so8re as outras e. ualuer a.8ienteB Para Pa ra [ul , ,J JJ J apud SPE SPE$T $TOR OR *+ *++ +Q Q as o ont ntes es de 4o 4ode derr se re reer ere. e. direta.ente ao 4oder nas organizaLesB Co-oção e)a ooição

Poder Po)/ti,o ormar ,oa)i3e

O@ter ,ontro)e o@re o -ro,eo de,iório

i+ura ? – Poder o)/ti,o

De acordo co. Ro88ins *++KQ 4ode 7a'er a8uso de 4oder de su4er'is2oB Wuan Wu ando do o 4o 4ode derr de su su4e 4er' r'is is2o 2o é ut utililiz izad ado o 4o 4osi sititi'a 'a.e .ent nte e 4o 4ode de au au(i (ililiar ar no unciona.ento da organizaL2o co.o u. todo e ta.8é. 4ara 4ro'ocar senti.entos 4ositi 4os iti'os 'os na nass 4e 4esso ssoas as so8 so8re re seu tra tra8al 8al7o 7o e con conse seuen uente. te.ent ente e u. .el .el7o 7or r dese.4en7oB Wuando este 4oder é usado de or.a negati'a 4ro'oca senti.entos ruins no su8ordinado atingido co. o a8uso do su4er'isor ue o 4ersegueB

U.a das or.as .ais co.uns de a8uso de 4oder é o assédio se(ual ou se1a se1 a co. co.4or 4orta.e ta.ento nto de nat nature ureza za se( se(ual ual ue é ind indese ese1ad 1ado o 4od 4odend endo o ae aetar tar negati'a.ente o tra8al7o de u.a 4essoa interere no dese.4en7o no tra8al7o cria u. a.8iente 7ostil e inti.idanteB Os co.4orta.entos ue caracteriza. o assédio se(ual se d2o uando o su8ordinado rece8e 4ro4osta e 4edidos se(uais .al rece8idos contato sico indese ind ese1ad 1ado o uso de lin lingua guage. ge. oe oensi nsi'a 'a con consta stante ntess con con'ite 'itess 4ar 4ara a enc encont ontros ros a.orosos e a.eaLa de 4uniL2o 4ela recusa dos 4edidosB

7H


Ca/tu)o 

i+ura  – O a=dio 9onteC 7tt4C))___Breedigital47otosBnet)

J:J9 Con8)ito na or+ani;aç3e $onlilito $on to é u. u.a a si situ tuaL aL2o 2o na u ual al os in inte tere ress sses es do doss in indi di' 'du duos os ou os aconteci.entos nos uais eles se en'ol'e. 4arece. ser o4ostos e.8ora n2o dei(e de ser algo ue encara.os todos os dias ue az 4arte da 'idaB Na .aioria das 'ezes o conlito acontece e. unL2o de dis4utas se1a. estas 4or 4oder 4od er rec recurs ursos os rec reco.4 o.4ens ensas as un unLe Less ou int intere eresse ssesB sB E. su. su.a a o con conlit lito o ocorre 4or 7a'er dierenLas nas o4inies entre as 4essoasB i.4ortante ressaltar.os i.4ortante ressaltar.os ue conlito n2o uer dizer X8rigaY discuss2o discuss2o cul4ar ou oender algué. 4ois se assi. or o conlito 4arecer: algo a.eaLador e destruti'oB 3rigar é a4enas u.a .aneira de conduzir o conlitoF é 4reciso direcionar o oco 4ara as or.as 4elas uais 4ode.os controlar o 4rocesso conlituosoB ` 4or .eio de nossas escol7as ue 4odere.os gerenciar os 4rocessos de conlitos de .aneira construti'aB É

RE9%E5"O

O conlito é rui. Ele a1uda ou atra4al7a no dese.4en7o da organizaL2o


7H7

Ca/tu)o 

O conlito é u. 4rocesso deinido e recon7ecido co.o algo 4eculiar do indi'duoB Isto se d: 4elo ato de o ser 7u.ano estar coeso e. u. 4rinc4io de interrelaLesB A gest2o de circunst-ncias ue 4ro'oca. conlitos n2o é u.a tarea :cil PEREIRAF GO6ES *++?QB O 4rocesso de conlito 4ossui trs 'isesC •

sust sten enta ta u ue e o co con nlilito to de de'e 'e se serr e' e'ititad ado o *i iãão tradi,iona) – su salientandoo co.o rui. 4or ser sinHni.o de 'iolncia destruiL2o e irracionalidade induzindo disunL2o na organizaL2oF

•

*ião da re) *ião re)aç3 aç3e e umana umana – ressalta ue o conlito ocorrer: de ualuer .aneira natural.ente 4ortanto é necess:rio ue se a4renda a lidar co. eleF

•

ress ssal alta ta u ue e o co con nlit lito o u unc ncio iona nall é 8o 8o. . 4a 4ara ra o *ião *iã o in inte tera rati ti*a *a – re negcio e o esti.ulaB O conlito n2o 4ode ser a4enas 4ositi'o .as algu. ti4o de conlito é a8soluta.ente necess:rio 4ara a eic:cia do gru4o ou organizaL2o PEREIRAF GO6ES *++?QB

Sai8a ue o conlito 4ossui duas di.enses e cinco estilosB As di.enses desse 4rocesso s2o asserti'idade e coo4erati'idadeB grau au 4e 4elo lo u ual al se te ten nta sa satitis saz azer er se seus us 4r 4r4 4ri rios os Aerti* Aer ti*ida idade de é o gr interessesB Esta di.ens2o 4ode signiicar tentar satisazer suas necessidades ou o8ter a4oio 4ara suas ideiasB =: a ,ooerati*idade é o grau 4elo ual se tenta satisazer os interesses de outra 4essoaB Essa di.ens2o 4ode signiicar a1udar os outros atingir seus o81eti'os ou ser rece4ti'o Zs ideias das outras 4essoasB

A 4ri.eira di.ens2o é unda.ental na 'ida 4essoal e 4roissional dos indi'duosB Asserti'idade 4ode signiicar air.ar .as le.8rese ue air.ar n2o é acertarB N2o se trata de acertar .as de sa8er se ir.ar e air.arB Portanto asserti'idade é a arte de deender o 4r4rio es4aLo 'ital se. recuar e se. agredirB

7H:


Ca/tu)o 

%E63RETE U.a decis2o n2o i.4lica necessaria.ente o deiniti'o ne. ue a 4essoa est: 4er.anente.ente certaB

Se 'oc n2o consegue dizer o ue 4ensa se 8usca azer tra8al7o ue 4ertence aos outros se diz Xsi.Y uando gostaria de dizer Xn2oY se uando é acareado tenta reagir se s consegue u.a ideia coerente 7oras de4ois 4ro'a'el.ente alta u.a ada4taL2o no seu co.4orta.entoB ` necess:rio a4ereiLoar sua asserti'idade é 4reciso a4render a arte da 4erce4L2o e da air.aL2oB =a.ais o .ercado de tra8al7o 'alorizou tanto o ser 7u.ano co. esta 7a8ilidade e 7: ue. diga ue 7a8ita.os u.a a.8iente de Xrenasci.ento cor4orati'oY e. ue o dierencial de tudo é a atitude 7u.anaB

$ON$EITO Aerti*idade é a 7a8ilidade de e(4ressar ideias o4inies senti.entos ao .es.o te.4o e. ue 7: u.a air.aL2o de direitos se. ultra4assar os direitos das outras 4essoasB O co.4orta.ento asserti'o é o ue torna o indi'duo a4to a agir e. 4rol de seu 4r4rio interesse a se air.ar se. ansiedade a 4ro4agar senti.entos sinceros se. constrangi.ento ou a e(ercitar seus 4r4rios direitos se. negar os al7eios $ASTRO *++KQB

No tra8al7o a seriedade dessa 7a8ilidade é unda.ental 4ara consentir as aLes de u. .ercado co.4etiti'o e :gil u. 4roissional de'e ter as 4eculiaridades do co.4orta.ento asserti'oB Este co.4orta.ento constri u.a co.unicaL2o interna 8enéica dentro da organizaL2o saud:'el 4orue as 4essoas 4assa. a arontar os 4ro8le.as do dia a dia co. si.4licidade e os deine. de or.a eeti'aB As inor.aLes lue. co. trans4arncia e na uantidade e na ualidade necess:riasB


7H9

Ca/tu)o 

SAI3A WUE Voc é asserti'o uando diz Xn2oY no .o.ento ue uer real.ente dizer n2o e uando diz Xsi.Y uando uer real.ente dizer si. 4ara u.a deter.inada circunst-ncia ou 4essoaB

Na 'ida 4essoal a asserti'idade causa 8e.estar 4orue a 4essoa sente ue est: co. sua 'ida e. suas .2os ue est: no controle delaB A asserti'idade di.inui a o8rigaL2o de ter a aceitaL2o de outras 4essoas so8re suas atitudes e co. isso a 4essoa se torna .ais autoconiante co. sua autoesti.a euili8radaB Voc 1: se 'iu nu.a situaL2o na ual consegue to.ar u.a decis2o dicil e e. seguida se sente ali'iado e eliz co. 'oc .es.o Se 4ara isso 'oc n2o agrediu o outro 4or 4ala'ras ou aLes 'oc oi asserti'oB

RE9%E5"O A asserti'idade est: orte.ente ligada ao autocon7eci.entoB Se 'oc n2o te. o 7:8ito de se 4erguntar o ue uer 4or ue uer 4or ue isso é real.ente i.4ortante sua asserti'idade est: 4re1udicadaB

A asserti'idade az 4arte de u. rol de uatro co.4orta.entos 8:sicosC •

7H>

a+rei*o – é caracterizado 4ela necessidade de controlar o outroB U.a 4essoa uando 4ossuda 4ela agressi'idade 4assa 4or ci.a dos de.ais 4ara alcanLar suas .etasB A 4essoa .ostrase autorit:ria inle('el s o ue ela ala e 4ensa é 'erdade ala alto interro.4e o outro te. diiculdade de ou'ir e é irHnicaF


Ca/tu)o 

•

ai*o – te. co.o 4rinci4al o81eti'o n2o desagradar o outro 4rocura a 7ar.onia e se esui'a do conlito tende a su8esti.ar os seus direitos e senti.entos e su4eresti.ar os dos outrosB Te. diiculdade e. dizer n2oB O 4assi'o es4era ue as 4essoas co.4reenda. o ue ele dese1a te. discurso conuso atitude deensi'a 4ostura encol7ida e é inuietoB $ul4ase de tudo odeia o assunto e'ita a a8ordage. direta reuente.ente solicita a4ro'aL2o cede acil.ente gera si.4atia az co. ue as 4essoas se sinta. cul4adas e. 4edirl7e as coisas etcBF

•

ai*o-a+rei*o – este co.4orta.ento é .isto 4ossuindo ele.entos de agressi'idade e 4assi'idadeB ` u. co.4orta.ento co.u.ente desco8erto e. 4essoas ue uere. se air.ar se. tere. 4oder 4ara tanto 4ossue. 4ostura ec7adaF

•

aerti*o – este co.4orta.ento é 8o. 4ara construir relaLes eicazes e situar u.a atitude negociadora e. situaLes de conlitoB Por i. a asserti'idade é a ca4acidade de concretizar dese1os incluindo os dese1os dos outrosB

Ve1a.os agora os cinco estilos 4resentes nas di.enses do conlitoC A S S E

$o.4etindo

$ola8orando

R

T

$onciliando

I

V I

D A D E

E'itando $oncedendo COOPERATIVIDADE

i+ura B – A dimen3e e o eti)o 9onteC PereiraF Go.es *++?QB

O gr:ico de.onstra os cinco estilos ue est2o enuadrados dentro das duas di.ensionalidadesB A seguir ser2o descritos cada u. dos cinco estilos PEREIRAF GO6ES *++?QC


7H?

Ca/tu)o 

•

,ometindo – 8usca seus 4r4rios interesses Z custa dos de outra 4essoa é u. estilo orientado ao 4oder e conere sua decis2oB Este estilo é 0til a arguiL2o ou de8ate te. u. uso de orde. 4osiL2o ou inluncia 4ossui asserti'idades so8re ideias e senti.entos e 4or i. 4ossui air.aL2o clara de 4osiL2oF

•

,on,edendo – 4rocura o8ter 8oa 'ontade a'orece a 7ar.onia no a.8iente de tra8al7o e .anté. a 4ers4ecti'aB ` 8enéico 4ara anteci4ar dese1os n2o é egosta 4ossui certo grau de o8edincia e 4roduti'idadeF e*itando – é caracterstico 4or reduzir tenses e gan7ar te.4o alé. de con7ecer suas li.itaLes sa8er a 7ora certa de recuar sair do ca.in7oB Possui noL2o do te.4o e 7a8ilidades 4ara dei(ar uestes se. resoluL2oF •

•

,o)a@orando – é u. estilo ue integra soluLes a4rendese co. o outro e a1uda a .el7orar as relaLesF te. a ca4acidade de sa8er ou'ir entender e 4ro'ocar e.4atiaF consegue enrentar se. a.eaLarF analisa os inputs e identiica 4reocu4aLes n2o assu.idasF

•

,on,i)iando – consegue resol'er situaLes ue s2o .oderada.ente i.4ortantes cria soluLes te.4or:rias e sa8e lidar co. restriLes de te.4oB Sa8e negociar .ediar azer concesses e a'aliar o 'alor das circunst-nciasB

Vale ressaltar ue estas duas di.enses e os cinco estilos aze. 4arte dos 4rocessos de an:lise dos n'eis de conlitos e(istentes no .undo dos negciosB U. instru.ento .uito utilizado é o TMI Instru.ento de Estilos de $onlitos T7o.asMil.annQ de Mennet7
DESA9IO Sa8endo os estilos e(istentes 'isualize uais

seus

estilos .enos reuentes e descre'a u.a situaL2o e. ue 'oc 4erce8eu o4ortunidade de utiliz:lo .as 4reeriu n2o usarB E. sua o4ini2o ual o seu 4rinci4al conlito

7H


Ca/tu)o 

Tio de ,on8)ito E 'oc sa8e uais s2o os ti4os de conlitos e(istentes Segundo Pereira e Go.es *++?Q e(iste. dois ti4os de conlitosB O 4ri.eiro é c7a.ado de ,on8)ito intraeoai e diz res4eito ao conlito ue ocorre dentro do indi'duo e 4ode estar relacionado ao desacordo de ideias 4ensa.entos e.oLes 'alores 4redis4osiLesB Este ti4o de conlito 4ossui uatro or.asC •

atração - atração – acontece diante u.a situaL2o de escol7a de circunst-ncias atraentesF 4ara eleger u.a é necess:rio re1eitar a outra 1: ue a.8as n2o 4ode. ser atingidas ao .es.o te.4oB ` o conlito .ais si.4les e. ue teorica.ente o indi'duo se a4ro(i.ar: dauele ue 1ulgar estar .ais 4erto ou .ais :cil de atingirF

•

reu)ão - reu)ão – corres4onde Zs situaLes e. ue a 4essoa est: diante de duas alternati'as desagrad:'eis te. 'ontade de re1eit:las .as te. diiculdade e. azlo conco.itante.enteB Se n2o o4tar sugere auto.atica.ente ue ualuer das o4Les se i.4on7aB Teorica.ente esse ti4o de conlito é .ais dicil de resol'er ue o anteriorB Te. u.a ligaL2o estreita co. o siste.a de ideias dos 'alores 4essoais assi. co.o o ti4o de co.4orta.ento e(igido e te.ido 4elo 4r4rio indi'duoF

•

atração - reu)ão – a 4essoa est: diante de situaLes de decis2o est: e. 'antagens e des'antagens e te. de decidir se de'e a4ro(i.arse ou aastarse de u. al'o ue ao .es.o te.4o l7e causa atraL2o e receioB Esse ti4o de conlito 4ode ser considerado co.o o .ais usual 4ois reere se a situaLes constitudas 4or caractersticas 4ositi'as e negati'asF du)a atração - reu)ão – o indi'duo te. de decidir entre dois al'os sendo eles co. as4ectos 4ositi'os e negati'osB S2o circunst-ncias e. ue se te. de le'ar e. consideraL2o ':rios atores tais co.o 'alor e atraL2o 4elo o81eti'o sua 4ro(i.idade 'antagens e des'antagens entre outrosB •

O segundo ti4o de conlitos s2o os intereoai ue surge. entre indi'duos 4or dierenLas indi'iduais de ':rios n'eis entre 4essoas ue 4ode. causar situaLes inal'eis de conlitoB


7HB

Ca/tu)o 

i.4ortante ue 'oc sai8a ue tais dierenLas 4ode. estar 4resentes nos 'alores crenLas atitudes se(o idades e e(4erincias azendo co. ue as ':rias situaLes se1a. a'aliadas de di'ersas .aneiras 4elos ':rios su1eitos gerando ine'ita'el.ente desar.onia entre 4ontos de 'istaB É

Segundo Pereira e Go.es *++?Q a estrutura de u.a organizaL2o co.4e u.a 4oss'el onte de conlitoB Dierentes estudos so8re a coo4eraL2o a esta8ilidade e as ontes geradoras de conlitos no centro das organizaLes identiica. as 4rinci4ais razes 4elas uais Xa 4az é ue8radaYC

7HH

•

re)aç3e de tra@a)o – a relaL2o e.4regador)e.4regado é a causa de 4elo .enos dois ti4os de conlitoC a eui'alncia atri8uda Z troca da orLa do tra8al7o 4elo sal:rio rece8ido e o relaciona.ento su8ordinaL2o)autoridade entre o e.4regado e o e.4regadorF

•

,ometição em 8unção de re,uro e,ao – co.o os recursos s2o geral.ente insuicientes o .odo co.o o 4essoal o din7eiro o es4aLo e os eui4a.entos s2o 4artil7ados 4ode ser u.a onte de conlitoF

•

am@i+uidade em re)ação  autoridade e  reona@i)idade – uando n2o 7: clariicaL2o e concord-ncia a res4eito da autoridade de ue. .anda e de ue. de'e o8edecer de .aneira es4ecial e. relaL2o a deter.inadas o8rigaLes a sere. cu.4ridas 4ode desencadearse u. conlitoB Ou a4enas a estrutura de regras da e.4resa ue se tenta i.4or nos tra8al7adores 4ode ta.8é. ser u.a onte de conlitoF

•

interdeend.n,ia – uando e(iste encadea.ento entre di'ersas 4essoas no ue se reere Z realizaL2o de deter.inadas tareas o n2o cu.4ri.ento e. te.4o das o8rigaLes 4ode dar orige. a u. conlito 4elo ato desse n2o cu.4ri.ento se reletir no dese.4en7o geralF

•

di8eren,iação – uando e(iste ele'ada es4ecializaL2o nas tareas e unLes os .e.8ros de u. gru4o 4ode. esta8elecer a sua 4r4ria cultura e ac7ar ue os .e.8ros de outros gru4os s2o .enos co.4etentes ou .erecedores 4articular.ente uando é a 4r4ria organizaL2o a 'incar a co.4etiti'idade intergru4alF uando as 4ers4ecti'as de 4essoas e. n'eis dierentes assi. co.o os seus 'alores e interesses n2o s2o co.uns é u.a onte 4otencial de conlitoF


Ca/tu)o 

a autono.ia de.onstrada 4elas 4essoas ue tra8al7a. nu.a e.4resa assi. co.o o au.ento do es4rito crtico e a .aior as4iraL2o 4roissional 4ode. ta.8é. ser ontes 4otenciais de conlitoB

i+ura H – Diante do ,on8)ito" a imortYn,ia da ne+o,iação 9onteC ]7tt4C))1annisil'aB8logs4otBco.^B

J:J> Ae,to ma,ro-or+ani;a,ionai E. u.a 4ers4ecti'a .acroorganizacional con7ecer .el7or o enH.eno social seria estratégico 4ara a gest2o de 4essoas e 4olticas no .eio organizacional u.a 'ez ue atual.ente as organizaLes atua. e. a.8ientes inst:'eis enrentando 4ro8le.as inéditos ue reuere. soluLes ino'adorasB A co.unicaL2o é e(tre.a.ente rele'ante do 4onto de 'ista do euil8rio entre a criati'idade e su1eiL2o nu.a a8ordage. ue se a4ro(i.a das teorias sociolgicas no ue se reere Z relaL2o indi'duo 'ersus sociedadeB Essas relaLes a4resenta. tensesB Na .acro 4ers4ecti'a conce8ese as aLes indi'iduais co.o condicionadas 4elas i.4osiLes regras nor.as etcBQ da sociedade e instituiLes sociais S$RO9ERNEMER *+,+ 4B ,QB Neste conte(to tur8ulento as instituiLes necessita. contar co. cola8oradores co.4ro.etidos co. o seu tra8al7o e e.4en7ados e. alcanLar o81eti'os organizacionais GUI6AR"ES *++? 4B ?+QB


7H

Ca/tu)o 

J:J? Ae,to mi,ro-or+ani;a,ionai E. u.a 4ers4ecti'a .icroorganizacional co.4reender os 'nculos ue o e.4regado esta8elece e. seu .eio de tra8al7o 4ossi8ilitaria aos estudiosos u.a .el7or instru.entalizaL2o na an:lise do indi'duo e sua tra1etria 4roissional u.a 'ez ue é atra'és de seu tra8al7o ue os indi'duos es4era. rece8er de sua organizaL2o retorno de seus atos e in'esti.entos 4essoais ou se1a rece8er recursos ca4azes de satisazer suas necessidades 4essoais a.iliares e 4roissionais SIWUEIRAF GO6IDE =RB *++> apud GUI6AR"ES *++? 4B ?+QB Para o e.4regado o co.4ro.eti.ento organizacional ta.8é. é 8enéico u.a 'ez ue est: ligado a as4ectos rele'antes 4ara o seu 8e.estar no tra8al7o tais co.o a satisaL2o e o en'ol'i.ento no tra8al7o 9ERRAF SIWUEIRA *++QB ` na acu.ulaL2o deste con7eci.ento estratégico ue os gestores tenta. desen'ol'er aLes e 4olticas 'isando .anter a co.4etiti'idade organizacional REGOF SOUTO *++> apud GUI6AR"ES *++? 4B ?+QB

Na .icro 4ers4ecti'a as aLes indi'iduais igura. co.o criaL2o da sociedade e do seu siste.a socialB A dicoto.ia se esta8elece no .o.ento e. ue é necess:ria a .anutenL2o do ue est: institudo e social.ente aceito co.o as leis as regras as nor.as etcBQ e a necessidade de 4ro.o'er .udanLas entendida nessa 4ers4ecti'a co.o criati'idadeQB A co.unicaL2o igura co.o .ediadora dessas tensesF é a .aniestaL2o .aterialC da su1eiL2o institucional do 4otencial criati'o e do conte(to de inter4retaL2oB Dito de or.a .ais si.4liicada a co.unicaL2o atua co.o o iel da 8alanLa entre a criati'idade o ue 4oder: ser eitoQ e a su1eiL2o o ue de'e ser eitoQ S$RO9ERNEMER *+,+ 4B ,QB

7


Ca/tu)o 

J9 A)i,ando a teoria na ráti,a O ,ao da 2eta)br+i,a Santa Rita XA 6etal0rgica Santa Rita SBAB 6esarisaQ 'ai de 'ento e. 4o4aB Seu cresci.ento nos 0lti.os anos oi sens'el 4ro4orcionando enor.e au.ento de eeti'o de 4essoal o4ortunidades de cresci.ento 4roissional a todos os e.4regados e u. rit.o 4u1ante de tra8al7oB $o. o 'olu.e de 4roduL2o e. e(4ans2o e as 'endas 8e.sucedidas e(igindo 4razos curtos de entrega dos 4rodutos a :8rica tra8al7a a todo o 'a4or e(igindo 7oras e(tras e dedicaL2o 4lena de todosB O 4ro8le.a da 6esarisa n2o é 'ender é 4roduzirB Da a 4ress2o 'iolenta da :rea co.ercial so8re a :rea de 4roduL2oB E co. isso a 'ulnera8ilidade da e.4resa e. relaL2o a rei'indicaLes tra8al7istas algu.as sensatas co.o o au.ento real de sal:rios o au.ento do adicional de 7oras e(tras e a reduL2o da 1ornada se.anal de tra8al7o 4ara >+ 7orasB Outras rei'indicaLes s2o si.4les.ente a8surdas co.o co.iss2o de :8rica 4ara 4er.itir a 4artici4aL2o dos tra8al7adores nas decises ue os aete. direta.ente 4artici4aL2o direta do sindicato dos tra8al7adores nas eleiLes da $i4a $o.iss2o Interna de Pre'enL2o de AcidentesQ li.itaL2o do n0.ero de 7oras e(tras 4or .s 4roi8iL2o de a e.4resa contratar 4essoal te.4or:rio e a'iso 4ré'io de + diasB O GR; da 6esarisa sentiu ue essas rei'indicaLes era. ruto de u.a situaL2o conlituosa dentro de sua e.4resa situaL2o essa ue 4recisa'a ser localizada detectada diagnosticada e solucionada antes ue osse tarde de.ais isto é 4recisa'a ser ad.inistrada 4ela 4r4ria e.4resa antes ue o sindicato a'ocasse a si a sua soluL2oB O gerente ent2o 4recisa'a agir ra4ida.ente e se. delongasB 6as co.o a8ordar o 4ro8le.a $o.o en'ol'er a diretoria da e.4resa $o.o ela8orar u. diagnstico e u. 4lano de aL2o No undo o gerente 4erce8ia ue o .ecanis.o de resoluL2o do 4ro8le.a esta'a dentro de sua e.4resa e 4recisa'a. ser ra4ida.ente .ane1ados 4ara e'itar ue o sindicato inter'iesse de or.a n2o reco.end:'elYB 9onteC $RU AlaelsonB Disci4lina Ad.inistraL2o de $onl itos e NegociaLes nas OrganizaLes P08licasB

$urso de PsgraduaL2o e. Gest2o Estratégica e Wualidade da Uni'ersidade TiradentesB

Agora res4ondaC ual o seu 4onto de 'ista so8re a uest2o A tendncia .undial de 4ri'ilegiar a 4re'enL2o est: nos conduzindo a utilizar co.o reerncia negati'a a e(4erincia desastrosa oerecida atra'és dos te.4os da negociaL2o de dierenLas 4ela orLa ou 4ela lutaB E. seu lugar o di:logo gan7a i.4ort-ncia na co.4osiL2o de dierenLasB O lugar de destaue dos di:logos so.ente 4ode ad'ir de4ois ue o 7o.e. 4recisou a8andonar a ideia de certeza e necessitou tornar tnues as ronteiras entre as culturasB Ele n2o 4ode .ais dei(ar de ol7ar o .undo glo8al e siste.ica.ente e 4ortanto n2o 4ode .ais a8rir .2o de soluLes e aLes coo4erati'as so8 4ena de a.eaLar a 4r4ria so8re'i'nciaB Os .étodos de negociaL2o de conlitos 4autados no di:logo s2o il7os


77

Ca/tu)o 

diletos desse te.4o e dessa é4oca e surge. e. 'elocidade coerente co. auela utilizada 4elo terceiro .ilnio 4ara a i.4lantaL2o de .udanLasB Eles guarda. idelidade co. a ética da con'i'ncia das dierenLas e c7ega. 4ara co.4le.entar o ue 1: con7ece.os nesse terreno e n2o 4ara co.4etir co. o e(istenteB A4ri.ora.se custo.iza.se resol'e. as uestes no te.4o real e. ue elas ocorre. 4re'ine. a or.aL2o de conlitos di.inue. a sua 4er.anncia no te.4o e a sua reincidnciaB Assi. atua. os .étodos de autoco.4osiL2o de contro'érsias recé.surgidos no cen:rio .undialB A re'is2o 4er.anente de nossas crenLas e das or.as 7a8ituais de lidar co. as situaLes alé. da le(i8ilidade 4ara re'er o antigo e acrescentar o no'o s2o e(igncias do século 55IB Até o tér.ino da era industrial o 7o.e. tin7a ue se ada4tar aos 4rodutos oerecidos e se contentar co. u.a de.anda .aior ue a oertaB ;o1e na era do con7eci.ento o oco dei(a de ser o 4roduto e 4assa a ser asQ necessidadesQ do 7o.e.B Dentre as suas necessidades conte.4or-neas est: o a4rendizado e a 4r:tica do di:logo 4roduti'o na co.4osiL2o de dierenLasB S2o i.4rescind'eis nesse .o.ento os .étodos ue acilita. e a'orece. esse di:logo e 8usca. a coautoria res4ons:'el 4elo ue se 'i'e e se 4ro4orciona ao outro 'i'erB ` nesse cen:rio co. esses 4ro4sitos e so8 essas e(igncias ue os 6étodos E(tra1udiciais de SoluL2o de $onlitos surge. e. nossa culturaB

J> Para a@er mai Sugiro algu.as leituras 4ara ue 'oc se atualize so8re o te.a estudado no ca4tulo B

Site< Car)o Danie) Roman;ini UR%C ]___Bro.anziniBco.B8r^B Acesse o site e leia o artigo XInteresses conlitos e 4oderC as organizaLes 'istas co.o siste.as 4olticosY de $arlos Daniel Ro.anziniB O artigo relata a .et:ora das organizaLes 'istas co.o siste.as 4olticos ue 4ossue. duas a8ordagensB O site é de grande 'alia 4ara se entender .el7or os 4rocessos de 4oder e conlitos dentro das organizaLesB

7:


Ca/tu)o 

Site< Per8i) P2E UR%C ]___B4eril4.eB_ord4ressBco.^B Tratase de u. site cu1o le.a é Xins4irando 4essoas ins4irando negciosYB Traz artigos ue e(4lica. as 4rinci4ais te.:ticas inseridos no a.8iente de tra8al7o co. u.a linguage. de :cil co.4reens2oB Sugiro a leitura dos artigos relacionados a conlitos e 4oder nas organizaLesB

Site< a,u)dade de Ci.n,ia A)i,ada e So,iai de Petro)ina UR%C ]___Baca4eB8r^B Neste site na seL2o es4ecica sugiro a leitura do artigo XU. estudo so8re cli.a e cultura organizacional na conce4L2o de dierentes autoresY de %i.a e Al8ano *++*Q ue discorre so8re os conceitos de cultura e cli.a organizacional co. a inalidade de ressaltar a i.4ort-ncia destes co.o condiL2o sine qua non 4ara u.a inter'enL2o organizacional conte(tualizada e adeuada de reuerer .udanLas organizacionais slidasB

i)me< A 8irma DireL2oC S/dne/ Pollac

AnoC ,JJ@

ProduL2o estadunidense do gnero sus4ense co. roteiro 8aseado no li'ro de =o7n Gris7a.B $o. To. $ruise o il.e tra8al7a as4ectos co.o direito tri8ut:rio direito instru.ental conta8ilidade e 4lane1a.ento iscal ética e res4onsa8ilidade social 4lane1a.ento de carreira cultura e cli.a organizacionalB

i)me< Caioeia DireL2oC $l'is Vieira

AnoC ,JJK

Tratase do 4ri.eiro desen7o realizado total.ente 4or co.4utadorB Seu roteiro a8orda as4ectos co.o lideranLa autocr:tica ética 4roissional ocultaL2o de erro no tra8al7o e dis4uta 4oltica 4or cargo dentro da e.4resaB


79

Ca/tu)o 

J? Re)em@rando Neste ca4tulo 'oc a4rendeu ueC

7>

•

a cultura organizacional conigura u.a rede de conce4Les nor.as e 'alores t2o adotadas ue continua. su8.ersas Z 'ida organizacionalB Para criar e sustentar a cultura essas conce4Les nor.as e 'alores de'e. ser ir.ados e inor.ados aos .e.8ros da organizaL2o de u.a or.a 4al4:'elF

•

7: seis ti4os de ritosC ritos de 4assage.F ritos de degradaL2oF ritos de conir.aL2oF ritos de re4roduL2oF ritos 4ara reduL2o de conlitoF ritos de integraL2oB

•

a cultura organizacional te. 7o1e duas 'ertentesC .ecanicista e 7ologr:icaF

•

a 4essoa ue deté. o 4oder te. a 4rioridade de .andarF a4arece co.o lder ue co.anda esta8elece 4lane1a o ue e(ecutar decide o ue or necess:rio 4odendo inclusi'e .odiicar as regras se or o casoF

•

4oder signiica ter autoridade do.nio ou inlunciaF

•

o 4oder nas organizaLes deinido co.o ter autoridade controle 4ode ser classiicado e. ti4osC 4oder da e(4erincia con7eci.ento e 4ercia ue o su4er'isor 4ossui so8re o assuntoQF 4oder de reerncia o uanto os su8ordinados se identiica. ou gosta. do su4er'isorF a 4essoa é inluenciada 4or ue. ela ad.iraQF 4oder legti.o a crenLa ue os su8ordinados t. de ue o su4er'isor é o ue co.anda ue te. a autoridadeQF 4oder de reco.4ensa a 7a8ilidade ue o su4er'isor te. de reco.4ensar os su8ordinados co. 8Hnus atri8uiLes dese1adas 4ro.oLes ou au.ento de sal:rioQF 4oder coerciti'o a 7a8ilidade do su4er'isor e. 4unir o su8ordinado co. aLes disci4linares .ultas de.isses ou reduL2o de sal:rioQF

•

asserti'idade é a 7a8ilidade de e(4ressar ideias o4inies senti.entos ao .es.o te.4o e. ue 7: u.a air.aL2o de direitos se. ultra4assar os direitos das outras 4essoasF


Ca/tu)o 

•

conlito é u.a situaL2o na ual os interesses dos indi'duos ou os aconteci.entos nos uais eles se en'ol'e. 4arece. ser o4ostos e.8ora n2o dei(e de ser algo ue encara.os todos os dias ue az 4arte da 'idaF

•

o 4rocesso de conlito 4ossui trs 'isesC 'is2o tradicional sustenta ue o conlito de'e ser e'itado salientando ue este é rui. 4or ser sinHni.o de 'iolncia destruiL2o e irracionalidade induzindo disunL2o na organizaL2oQF 'is2o das relaLes 7u.anas o conlito ocorrer: de ualuer .aneira é natural e 4ortanto é necess:rio a4render a lidar co. eleQF 'is2o interati'a o conlito uncional é 8o. 4ara o negcio e o esti.ulaF o conlito n2o 4ode ser a4enas 4ositi'o algu. ti4o de conlito é a8soluta.ente necess:rio 4ara a eic:cia do gru4o ou organizaL2oB

J Tetando o eu ,one,imento ,Q O ue é cultura organizacional e ual sua relaL2o co. os 4rocessos de conlito dentro do a.8iente de tra8al7o *Q A 4sicologia organizacional e do tra8al7o co. .ais de ,++ anos de atuaL2o te. 4rocurado se desen'ol'er e aco.4an7ar as transor.aLes do .undo social do .undo do tra8al7o das organizaLes e da 4r4ria 4sicologia .as te. enrentado 4ro8le.as éticos e 4olticos ue se .istura. e se inter4enetra. i.4ossi8ilitando .uitas 'ezes o e(erccio 4leno das ati'idades do 4siclogo organizacional e do tra8al7oB Esse e(erccio ica 4re1udicado 4elaC aQ tentati'a inadeuada de transor.ar o ca.4o das estratégias e 4olticas organizacionais antes e(clusi'as da c04ula direti'a e. u.a :rea de an:lise e inter'enL2o da 4sicologia organizacional e do tra8al7oB 8Q alta de desen'ol'i.ento técnico e de neutralidade cientica na atuaL2o do 4siclogo organizacional e do tra8al7oB cQ utilizaL2o indiscri.inada de 4esuisa co.o instru.ento de aL2o do 4siclogo organizacional e do tra8al7oB dQ diiculdade e. au(iliar no au.ento da 4roduti'idade das organizaLes 4or .eio de suas aLes so8re os uncion:riosB


7?

Ca/tu)o 

eQ alta de recon7eci.ento das i.4licaLes 4olticas do 4a4el do 4siclogo organizacional e do tra8al7o aceitaL2o dessa tarea e desen'ol'i.ento de estratégias ue le'e. e. conta essa situaL2oB @Q Wuais s2o as duas di.enses consideradas e. instru.entos de a'aliaL2o de conlitos Wuais s2o seus estilos E(4liueosB >Q Wuais s2o os ti4os de 4oderes e(istentes nos a.8ientes de tra8al7os 4ro4ostos 4or 9renc7 e Ra'en ,JKJQ E(4liueosB

Onde en,ontrar ANDRADE RB OB 3BF A63ONI NB Teoria +era) da adminitraçãoC das origens Zs 4ers4ecti'as conte.4or-neasB S2o PauloC 6aron 3oos do 3rasil *++?B

ANGE%ONI 6B TB $oordBQB Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *+++B $ASTRO NB 6B SB Treino das 7a8ilidades sociaisC e. centros de con'i'ncia ou e. instituiLes de longa 4er.anncia So,iedade Xrai)eira de Teraia Co+niti*a Rio de =aneiro *++KB Dis4on'el e.C ]___Bnel/decastroBco.B 8r^B Acesso e.C +> 1anB *+,,B 9%EUR[ 6B TB %BF 9IS$;ER RB 6B $oordBQB Cu)tura e oder na or+ani;aç3eB *B edB S2o PauloC Atlas ,JJB

GUI6AR"ES VB 9B Xae de oder do uer*ior" ,on8)ito intra+ruai e ,omrometimento or+ani;a,iona) e ,om a e!uieC u. estudo e(4loratrioB Uni'ersidade 9ederal de U8erl-ndia Instituto de Psicologia Progra.a de Ps GraduaL2o e. PsicologiaB U8erl-ndia *++? DissertaL2o de 6estradoQB ;ORTON PB 3BF ;UNT $B %B So,io)o+iaB S2o PauloC 6cGra_;ill do 3rasil ,J+B %I6ONGI9RAN!A et alB A eoa na or+ani;ação B S2o PauloC Gente *++*B PEREIRA =B 6B 9BF GO6ES 3B 6B 9B Getão de ,on8)itoJ $oi.8raC Instituto Politécnico *++?B

7


Ca/tu)o 

RIT$;ER 9B AB A cultura organizacional e seus unda.entos rente a gest2o do con7eci.entoB In: ANGE%ONI 6B TB $oordBQB Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *+++ 4B >JKJB RO33INS SB PB Comortamento or+ani;a,iona)J S2o PauloC Pearson Prentice ;all *++KB S$;EIN EB ;B Pi,o)o+ia or+ani;a,iona)J @B edB Rio de =aneiroC Pretince ;all ,J*B kkkkkkB Or+ani;ation ,u)ture and )earderiJ San 9ranciscoC =osse/ 3ass ,JJ*B S$RO9ERNEMER $B 6B AB Pers4ecti'as tericas da co.unicaL2o organizacionalB *+,+B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___BecaBus4B8r)alaic)8oletin,,) cleusaB7t.^B Acesso e.C ,, e'B *+,,B STA;% 6B =BF 3OUNDS GB 6B Cometin+ G)o@a)) Trou+ Cotumer Va)ueC T7e 6anage.ent o Strategic Su4ras/ste.sB

7B

Ca/tu)o 

7H


Ca/tu)o B

CAPTU%O B FEEDBACK

BJ7 Conte#tua)i;ando Voc 1: de'e ter notado ue o feedback est: 4resente e. todos os 4rocessos e.4resariaisB ;o1e 4ode ser traduzido co.o u. co.8ust'el 4ara o cola8orador 4ois 4or .eio dele 'ia8iliza.os .udanLas e encontra.os a energia necess:ria 4ara catalisar esorLos 4ro.o'er o cresci.ento e a .oti'aL2oB $ada 'ez .ais diundido nas organizaLes co.o erra.enta de gest2o de 4essoas o feedback 'e. sendo utilizado 4ara dar u. retorno ao cola8orador 4or .eio de u.a a'aliaL2o 4ositi'a ou negati'a do seu tra8al7o de or.a a au(iliar no 4rocesso de .udanLa de co.4orta.ento ornecendol7e inor.aLes so8re seu dese.4en7o na organizaL2oB O desen'ol'i.ento de u.a 4essoa de4ende da uantidade e da ualidade do feedback ue ela rece8eF se or 4o8re a relaL2o ser: igual.ente 4o8re se or oensi'o assi. ser: ta.8é.B Poré. se or construti'o a relaL2o ta.8é. ser: 4ositi'a de'endo ser dosado de acordo co. as necessidades e caractersticas de cada 4essoaB Feedback é u. 4rocesso de a1uda 4ara a transor.aLes de co.4orta.entoF

co.unicaL2o a u.a 4essoa ou gru4o no sentido de ornecerl7e inor.aLes so8re co.o suas aLes est2o aetando outras 4essoas 9IORE%%I *++JQB é

Es4erase ue ao inal deste ca4tulo 'oc consiga reletir so8re a .aneira de se e(4ressar es4ecial.ente ao lidar co. 4essoas no a.8iente de tra8al7o sa8endo usar de or.a 4ositi'a o feedback B Wuando 8e. ad.inistrado e utilizado de .aneira eicaz ele gera a4ereiLoa.ento das ca4acidades 7u.anas 4rinci4al.ente 4ara aueles ue tra8al7a. co. 4essoasB


7

Ca/tu)o B

BJ: Cone,endo a teoria Feedback é u. 4rocesso 8aseado e. u.a co.unicaL2o eicaz direta

si.4les co. conianLa e seguranLa entre as 4essoas en'ol'idasB De'e ser u. di:logo construti'o .aduro e constante atuando co.o u.a erra.enta inluente no 4rocesso de gest2o de 4essoasB Wuando se utiliza do 4rocesso de feedback  é 4ri.ordial ue se cogite antes so8re o ue de'e ser ditoF o feedback de'e ser dado de .aneira clara co. e(e.4los es4ecicos e 4ara isso é necess:rio sa8er de ato o .oti'o dessa co.unicaL2oB Para ue 4ossa.os co.4reender na 4r:tica co.o ocorre o feedback e sua i.4ort-ncia no unciona.ento eicaz de u.a eui4e ou gru4o de tra8al7o 'a.os tentar 'isualizar u. e(e.4loB I.agine ue 'oc est: o8ser'ando u. gru4o de 4essoas ue est: tentando retirar u. ani.al de u. desiladeiroB Voc o8ser'a o .o'i.ento de cada u.a das 4essoas e. 8usca desse o81eti'o e. co.u. sal'ar e li8ertar o ani.alB Voc 4erce8e ue todos est2o tentando 4u(ar o ani.al co. u.a corda .as 4erce8e ta.8é. ue a corda ceder: na tentati'a de sus4ender o ani.alB O gru4o no entanto continua tentando a4enas desse 1eitoB De4ois de u.a 7ora tentando se. sucesso 4u(ar o ani.al o gru4o se re0ne 4ara 4ensar outra or.aB Voc ent2o 4erce8e ue no desiladeiro 7: u.a ca'erna ue 4oderia ser usada co.o ca.in7oB Voc te. u.a ideia de acordo co. a situaL2o de .aneira geral e co. as condiLes do gru4oB Voc 4erce8e ue 7: u.a outra alternati'a 4oss'el de alcanLar o o81eti'o ue seria algué. n2o t2o 4esado descer co. a corda até onde est: o ani.al 1: ue a corda assi. n2o cederia e essa 4essoa 4oderia a'aliar se a ca'erna 4oderia ter u.a sada segura 4ara retirar o .es.o da situaL2o de risco alcanLando assi. o o81eti'o do gru4oB 6as 'oc n2o ala nada 4ois uer 'er o gru4o resol'erB

6ais u.a 7ora 4assa e co.eLa a c7o'er 'oc 4erce8e ue o gru4o 4oderia agora utilizar a corda e .ais alguns .ateriais 4ara azer u.a 4roteL2o ao ani.al .as o gru4o tenta ainda 4u(:lo co. a cordaB De4ois disso te.os di'ersas situaLes de resultado 4oss'el u. deles é o gru4o alcanLar o o81eti'o .udar sua estratégia o ani.al se li8ertar sozin7o o gru4o desistir da tareaB

:


Ca/tu)o B

6as o ue é i.4ortante nesse caso 6uitas 'ezes e. u. gru4o 7: u. coordenador ou u. su4er'isor ou .es.o u. o8ser'adorB Essa igura 4ode assu.ir u.a unL2o unda.ental 4ara a eui4e .as 4or ue isso A eui4e .uitas 'ezes adota or.as 4adronizadas de to.adas de decis2o e resoluL2o de 4ro8le.as ue s2o se.el7antes ou até .es.o dierentesB 6uitas 'ezes esse gru4o n2o consegue 4erce8er a situaL2o co. a .es.a acilidade de algué. ue est: ora dela 4ois n2o é 4oss'el 4ara os .e.8ros 'isualizar seus 4r4rios 4osiciona.entos desde suas 4osices e a or.a de encontrar soluLes ou ideias adeuadas a cada situaL2o 4ode icar .uito co.4ro.etidaB

6uitas 'ezes essa eui4e 4recisa de u. acilitador .es.o ue este ten7a esse 4a4el or.alB Pode ta.8é. ser u. .e.8ro da 4r4ria eui4e a incor4orar esse 4a4elB Agora 'olte.os 4ara o nosso e(e.4loB $onsiderando ue 'oc ue era o o8ser'ador 4assi'o 4ois n2o aeta'a na din-.ica da eui4e agora te. o 4a4el de acilitadorB Assi. ue 'oc analise u.a 4ossi8ilidade de a8rir os 7orizontes de ideias e estratégias do gru4o 'oc 4ode trazer essa inor.aL2o 4ara agregar inor.aLes e 4ossi8ilitar rele(2o dos .e.8rosB Isso é feedback  A co.unicaL2o clara de u.a an:lise de deter.inada situaL2o ue 'isa agregar 'alores o4inies e a4resentar no'as diretrizes ao gru4o 4ossi8ilitando u. ol7ar rele(i'o e au.entando a eeti'idade e eic:cia das o4inies 4ois torna as decises .ais 4onderadas e segurasB O feedback te. o oco no co.4orta.ento 7u.anoB ` se.4re interessante ue se a'alie o .o.ento e o a.8iente e. ue 'ai se 4raticar o feedback  co. 4ouca tens2o 8uscando o8ter u. retorno 4ositi'o e direcionado o81eti'o .ostrando ual a sua 'erdadeira inalidadeB No .o.ento de dar u. feedback  de'ese 4rocurar a4resentar sua 4erce4L2o so8re a 4essoa e. uest2oB Wue. esti'er dando o feedback  de'e ter a co.4etncia de sa8er ou'ir e ani.ar o interlocutor a alar o seu 4onto de 'ista ou'indo atenta.enteB


:7

Ca/tu)o B

Para ue o feedback se1a eicaz é 8o. ue se.4re se1a identiicada a intenL2o deste co.unicado de.onstrando interesse no ue a outra 4essoa est: dizendoB De'ese 4rocurar a1udar a outra 4essoa a estruturar .el7or suas ideias e e(4HlasB

i+ura 7 – O ro,eo de feedback ara um +ruo de tra@a)o 9onteC ]___Bteclasa4Bco.B8r^B

E. u.a 4esuisa realizada 4or Souza *++@Q o autor air.a ue a co.unicaL2o e o feedback n2o s2o so.ente recursos e estratégias de relaciona.ento utilizados 4or todos os seres 'i'entesB Eles 4ode. ser considerados co.o erra.entas de tra8al7o ue ocu4a. rele'-ncia unda.ental na consecuL2o 4lane1a.ento e e(ecuL2o de ualuer tarea ue se 4retenda realizarB O .es.o autor ainda air.a ue o relaciona.ento entre as 4essoas é acilitado 4or .eio da co.unicaL2o e dentro do conceito de u.a 8oa co.unicaL2o est: a e(ecuL2o e 7a8ilidade de identiicaL2o do feedback adeuadoB Essa i.4ort-ncia ainda é atenuada uando lida.os co. u.a organizaL2o de u. ra.o de ati'idade ue cresce .uda e se desen'ol'e constante.ente co.o no e(e.4lo a4resentado 4elo autor 4or ser seu o81eto de estudo o setor de 7otelariaB Din-.ico e le('el este é o 4eril a4ontado 4elo autor 4ara ue. uer sa8er se co.unicar co. eeti'idade no seu local de tra8al7o 4odendo usuruir de u.a ca4acidade ele'ada e. utilizar erra.entas co.o o feedback B

::


Ca/tu)o B

Para o autor a co.unicaL2o inter4essoal re'elase co.o erra.enta ca4az de au(iliar no atendi.ento 4restaL2o de ser'iLos e na .oti'aL2o do 4essoal en'ol'ido no .es.oB No .es.o estudo o autor a4onta ue entre os resultados ele 4ode destacar ue é 'is'el a i.4ort-ncia da co.unicaL2o inter4essoal 4ara a concretizaL2o e ortaleci.ento 4ara as relaLes de tra8al7oB

A seguir ser2o e(4lanados os as4ectos .ais i.4ortantes do 4rocesso de feedback nos relaciona.entos inter4essoais de .aneira a au(iliar 'oc uturo 4roissional a sa8er lidar .el7or co. este 4rocesso de e(tre.a i.4ort-ncia 4ara o a.8iente organizacionalB

RE9%E5"O

N2o 8asta sa8er o ue se de'e dizer .as so8retudo co.o dizloB AristtelesQ

O feedback n2o é u. conceito e(clusi'o do ca.4o das organizaLes ele 4ode ser encontrado e. di'ersas :reas de con7eci.ento – ou ca.4os de atuaL2o – tais co.o o es4orte nas escolas nos 7os4itais ou se1a e. ualuer lugar ue ten7a 4essoas e(ercendo ualuer ti4o de ati'idadeB U.a 4esuisa de Dellagnelo ,JJQ a4onta u.a 'is2o de u. conte(to dierente das organizaLes uanto Z 4resenLa e i.4ort-ncia do feedback  nas escolas na docnciaB Para a autora o ensino da escrita ou os ue ela c7a.a de instrutores de escritura na intenL2o de ser'ir co.o au(lio aos seus alunosescritores nas e(ecuLes de re'ises eicientes utiliza co.o estratégia de encora1a.ento a .etodologia de 4edir ao aluno ue escre'a .0lti4las 'erses de seus te(tos 8e. co.o dierentes or.as de res4onder a estes te(tosB


:9

Ca/tu)o B

A autora a4onta ue o feedback ornecido 4elo 4roessor 4arece ser u.a or.a estratégia e até 4ode.os considerar .etodologia de ensino 8astante adotada 4or 4roissionais desta :reaB O .oti'o disso acontecer é ue os alunos e 4roessores d2o u.a unda.ental i.4ort-ncia do feedback na co.unicaL2o de a.8os e no encora1a.ento de 8uscar su4lantar li.ites regras e nor.atizaLes o ue l7es au(ilia nas suas 4roduLes de te(to e dese.4en7o acad.icoB O estudo da autora ainda 'isa 4ro4or u. .odelo analtico 4ara a correL2o de te(tos co.4osto 4or u. con1unto de regras reerentes a conte0do or.a organizaL2o te(tual gra.:tica e as4ectos .ec-nicos as uais ser'e. co.o 4ar-.etro de an:lise a instrutores 4ara ue 4ossa. ser criados 4adres de feedback B O .odelo de an:lise ue oi adotado 4ela autora oi a realizaL2o da 4esuisa e. u. gru4o de ,? alunos uni'ersit:rios cursando a se(ta ase do $urso de %etrasIngls de u.a uni'ersidade ederalB A 4roduL2o te(tual segundo a autora constou de dois .o.entosC escritura de u.a 4ri.eira 'ers2o e re'is2o da .es.a co. 8ase no feedback da 4roessoraB A autora a4onta ue entre os 4rinci4ais resultados u. ue c7a.a a atenL2o é ue o estudo re'elou u.a atitude 4ositi'a dos estudantes 4erante o uso da estratégia na .edida e. ue estes res4ondera. ou 4elo .enos se esorLara. 4ara res4onderQ a .aioria dos 4ro8le.as a4ontados 4ela 4roessora introduzindo assi. .udanLas 4ositi'as nos te(tos re'isadosB

As concluses deste estudo eito 4or Dellagnelo ,JJQ nos le'a. a crer ue o uso do feedback co.o instru.ento au(iliador na 4roduL2o dos autores é 4ositi'o e 8astante 4roduti'oB Assi. co.o na docncia e nas escolas o feedback se a4resenta co.o conceito unda.ental na :rea do es4orteB U. estudo de Tertuliano Souza Sil'a 9il7o e $orrea *++Q a4onta a i.4ort-ncia do feedback na a4rendizage. de 7a8ilidades .otorasB Os autores a4onta. ue o o81eti'o do estudo oi in'estigar os eeitos de dierentes estruturas de 4r:tica e reuncias de feedback e(trnseco na a4rendizage. de 7a8ilidades .otorasB

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Ca/tu)o B

Wuando ala.os desse ti4o de feedback  é i.4ortante localizar ao leitor ue esse é o feedback 'er8alizado ou a4ontado de ora do cor4oB ` dierente de uando e. .e sinto .oti'ado 4ara azer algo esse ti4o de eed8ac 4ode ser .el7or e(e.4liicado 4elo ue .e ala. ue é 8o. azer e eu .e sinto .oti'ado 4or esse .oti'oB Nesse estudo 4artici4ara. ,>> crianLas entre ,, e ,* anos de idadeB A tarea ue ser'iu co.o unda.ento de a'aliaL2o oi o saue 4or ci.a do 'olei8ol e(ecutada co. o o81eti'o de azer co. ue a 8ola acertasse o centro de u. al'o redondo localizado no lado o4osto da uadraB As crianLas ora. distri8udas e. oito gru4os ue resultara. da co.8inaL2o das 4r:ticas constante aleatria constantealeatria e aleatriaconstante co. as reuncias de feedback e(trnseco de ,++j e @@jB O feedback e(trnseco .ani4ulado oi o con7eci.ento de 4eror.ance $PQ sendo ue o .es.o oi 8aseado e. u.a lista de 7ieraruia de orneci.ento de $PB Os autores a4onta. ue a 4r:tica aleatria sozin7a e e. co.8inaL2o co. a 4r:tica constante oi .ani4ulada e. ter.os de dierentes regies do saueB Assi. o estudo en'ol'eu duas asesC esta8ilizaL2o e ada4taL2o co. a e(ecuL2o de ,@+ e @+ tentati'as res4ecti'a.enteB As 'ari:'eis de4endentes reerira.se Z 4ontuaL2o relati'a Z .eta do saue e ao 4adr2o de .o'i.entoB Utilizouse 4ara an:lises intragru4o o teste de 9ried.an e 4ara as an:lises entre gru4os o teste Mrusal

:?

Ca/tu)o B

BJ:J7 Con,eito de feedback

i+ura : – Feedback oiti*o

6ascaren7as *++J 4B ,Q deine feedback co.o o 4rocedi.ento ue consiste no 4ro'i.ento de inor.aL2o a u.a 4essoa so8re o dese.4en7o conduta ou e'entualidade e(ecutada 4or ela o81eti'ando re4ri.ir reorientar e)ou esti.ular u.a ou .ais aLes deter.inadas e(ecutadas anterior.enteB

N2o de'e.os conundir feedback co. crticaB A crtica te. o o81eti'o de 4assar os 'alores de certo e errado a deter.inada 4essoa ou gru4o geral.ente trazendo a inalidade de 1ulgar condenar ou acusarB =: o feedback é u. .étodo de co.unicaL2o co. o o81eti'o de 4assar inor.aLes reerentes a co.o a atuaL2o da 4essoa aeta ou é 4erce8ida 4elo outro e 'ice'ersa u. 4rocesso de a1uda .0tuaB Enuanto a crtica traz .uitas 'ezes u. 1ulga.ento de 'alores o feedback de'e ser neutro se. acusaLes 1ulga.entos e condenaLesB De'e ser a4lic:'el 4ara todos os interlocutores 4assado direta.ente e n2o 4or inter.édio de terceirosB ` u.a erra.enta de autocon7eci.ento ue a1uda no relaciona.ento inter4essoal 4er.itindo tra8al7ar a 4erce4L2o de si .es.o e dos outros 4ara assi. transor.ar atitudes e co.4orta.entos a 4artir do contato co. nosso lado Xdescon7ecidoYB

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Ca/tu)o B

$ON$EITO Feedback é u. 4rocesso de a1uda 4ara a

transor.aLes de co.4orta.entoF é co.unicaL2o a u.a 4essoa ou gru4o no sentido de ornecerl7e inor.aLes so8re co.o suas aLes est2o aetando outras 4essoas 9IORE%%I *++JQB

O 4rocesso é u.a 'ia de .2o du4la 4ois tanto a 4essoa ue trans.ite co.o a ue rece8e o feedback 4recisa. estar a8ertas e le('eis Z .udanLa a i. de ue os resultados se1a. alcanLados PENNA *++?QB Wue. a4lica o feedback de'e ter co.o o81eti'o .ostrar ao outro co.o ele é 'isto 4elo su4erior e 4ela e.4resa co. a inalidade de ele'ar ao .:(i.o seu dese.4en7o ou de readeu:lo ao o81eti'o 4ro4osto 4ela organizaL2oB Wue. rece8e de'e ou'ir cuidadosa.ente o ue l7e é 4assado azer 4erguntas 4ara .el7or co.4reens2o 4oré. n2o se 1ustiicar aceitar os 4ontos ':lidos co.o indicadores 4ara o seu desen'ol'i.ento organizar co. cal.a o ue ou'iu 4ara 4oder esta8elecer seus o81eti'os e recon7ecer co.o os seus co.4orta.entos est2o sendo 4erce8idos ou co.o est2o aetando as outras 4essoas ou as eui4es de tra8al7oB

RE9%E5"O Va.os reletir so8re o ue oi a4rendido até agora 4ara isso 4erguntoC Voc ac7a ue o ato de u.a 4essoa dar seu feedback 4ara u. gru4o ou até .es.o outra 4essoa é suiciente 4ara ue se d algu.a .udanLa na eui4e A eeti'idade do feedback n2o est: ligada direta.ente co. a sua ocorrncia e. u.a eui4e ou n2oB A utilizaL2o .ec-nica do feedback  ou se1a azer a co.unicaL2o roteirizada no lugar da an:lise criteriosa e situacional 4ode diicultar a co.unicaL2o da eui4e e 4ode criar u.a resistncia da 4r4ria eui4e e. rece8er feedback B


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Ca/tu)o B

O feedback é u. dos re4resentantes do .odelo 8:sico da co.unicaL2o e incide na .ensage. ue é co.unicada e. res4osta Z .ensage. inicialB ` u. 4rocesso de co.unicaL2o dirigido a u.a 4essoa ou gru4o no intuito de l7e ornecer con7eci.ento so8re a .aneira co.o o seu co.4orta.ento 4ode 'ir a aetar outras 4essoasB O feedback ue rece8e.os e da.os deter.ina o ue indica.os 4or con7eci.ento inter4essoalB No 4rocesso de desen'ol'i.ento inter4essoal o feedback 4ode ser conceituado co.o u. 4rocesso de a1uda 4ara .udanLas de co.4orta.ento de or.a ue 4ossi8ilita a4ereiLoar a atuaL2o de u. indi'duo de .aneira a o8ter seus o81eti'osB U. feedback eicaz de'e estar orientado 4ara o81eti'os concretos ser concedido no .o.ento correto alé. de ser i.4essoal e o81eti'oB

O feedback acontece 4rinci4al.ente no -.8ito das relaLes inter4essoais se1a. elas sociais 4roissionais ou a.iliares e nas relaLes c7eesu8ordinado 4ara aueles ue necessita. lidar co. negociaL2o euili8rar e(4ectati'as corrigir e orientar alé. de nortear 4ara alcanLar resultados .ais ele'ados .as é 4reciso neutralidade es4eciicidade o4ortunidade o81eti'idade e u.a co.unicaL2o direta 9IORE%%I *++JF 6AS$AREN;AS *++JF SI%VA =UNIOR *++QB

RE9%E5"O Na sua o4ini2o 4ara ue o feedback se1a 4roduti'o 'oc ac7a i.4ortante 7a'er e.4atia na troca de inor.aLes Se 'oc ac7a ue si. res4onda essa 4r(i.a 4erguntaC ue. 'oc ac7a ue de'e ter e.4atia 4ara a'orecer o car:ter 4ositi'o do feedback  O acilitador A 4essoa ue rece8e o feedback  Ou a.8os

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Ca/tu)o B

BJ:J: Ematia ,omo ro,eo do feedback

i+ura 9 – O */n,u)o entre a eoa" a ematia !ue une a re)ação 7tt4C))___Breedigital47otosBnet)

E.4atia segundo 6a/ ,JJQ é o estado de identiicaL2o .ais 4roundo de 4ersonalidades e. ue u.a 4essoa se sente t2o dentro da outra ue c7ega a 4erder te.4oraria.ente a sua 4r4ria identidadeB nesse 4rocesso ue ocorre a co.4reens2o a inluncia e outras relaLes signiicati'as entre as 4essoasB Por essa identiicaL2o ocorre o 'erdadeiro entendi.ento entre as 4essoasF se. ela n2o é 4oss'el ualuer entendi.ento 6A[ *+++QB É

U.a 4essoa e.4:tica de.onstra o dese1o de co.4reender o outro 4ensa.entos e senti.entos ou .el7or é co.o nos se nos i.agin:sse.os na situaL2o do outroB A 4essoa e.4:tica te. de ser si.4les e .ostrar co.4orta.entos n2o 'er8ais congruentes co. esse dese1o de en'ol'er a a4arncia do outro co.o o ol7ar a 4ostura as e(4resses a ala entre outros atoresB

i+ura > – Sa@er ou*ir


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Ca/tu)o B

A discuss2o so8re e.4atia le'a ao assunto da inlunciaB Onde 7ou'er e.4atia estar: ocorrendo certa inluncia e onde 7ou'er inluncia 4ode.os encontrar certa identiicaL2o de estados 4suicosB A inluncia é u. 4rocesso ue atua 4rinci4al.ente no inconsciente das 4essoasB $erta.ente a inluncia se d: de'ido a certos atores e(istentes no a.8iente do indi'duoB 6as ele seleciona esses atores 4or u. 4rocesso criati'o e na .aioria das 'ezes inconscienteB U.a 'ez ue e(iste u. n0.ero ininito de ele.entos e. todo o a.8iente u. n0.ero ininito de 4essoas 4ode cada ual rece8er u.a inluncia dierente do .es.o a.8iente geral 6A[ ,JJQB O ator 'erdade entra natural.ente e. ualuer e(4licaL2o da inluncia 4rinci4al.ente uando se trata de inluncia de ideiasB $ontudo a 'erdade n2o é a 0nica e(4licaL2o i.4ortante da inlunciaB As 4essoas concorda. e. ser con'encidas 4or u.a .entira 8'ia 4orue acreditar nela au.enta seu 4restgioB A ca4acidade de con'encer de4ende a4enas 4arcial.ente da 'erdade o81eti'a da 4ro4osiL2o e. uest2oB $o.o aconsel7ador de'ese a4render a e.4atizarB Isso en'ol'e a a4rendizage. do rela(a.ento .ental es4iritual e sico a4rendendo a dei(ar o si .es.o 4enetrar na outra 4essoa .udar durante o 4rocesso 6A[ ,JJQB

BJ:J9 unç3e do feedback

i+ura ? – Dar e re,e@er feedback 9onteC ]___Buni4eg,B8logs4otBco.^B

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Ca/tu)o B

A 4rinci4al unL2o da inor.aL2o de feedback é 4er.itir ao e(ecutante a'aliar a res4osta dada criando u.a estrutura de reerncia de or.a a ue a 4essoa 4ossa detectar erros e tentar corrigilosB Alé. de inor.aL2o co.o ser: descrito .ais adiante o feedback 4ode ter a unL2o .oti'adora e de reorLo 4ara a e(ecuL2o de u.a tarea ou 7a8ilidadeB

RE9%E5"O 6as co.o dar u. feedback 4ara o .eu cola8orador Wuando é 4ositi'o é .ais :cil .as necess:rio se az i.4lantar nas organizaLes a cultura do feedbac  tornandoo u.a 4r:tica constanteB Voc concorda co. isso

Segundo Ronaldo $ruz da Sil'a *++Q consultor 4roessor uni'ersit:rio e colunista do site O gerenteBco. 4ara ue o feedback se1a 8e. eito é i.4ortante usar as trs 4eneiras ue s2oC *erdade" @ondade e ne,eidadeJ Segundo Ronaldo $ruz da Sil'a *+,,Q consultor 4roessor uni'ersit:rio e colunista do site O +erente 4ara ue se1a 8e. eito é i.4ortante usar as tr. eneira ue s2oC *erdade" @ondade e ne,eidadeB O 4ri.eiro as4ecto desta i.4ortante 4eneira é a *erdade  ou se1a auilo ue irei alar 4ara .eu uncion:rio é 'erdadeiro acontece de 'erdadeB ` 4reciso se certiicar de ue se trata de inor.aL2o genuna ou so.ente ooca originada 4or outros .e.8ros da eui4eB Poré. se isso se conir.ar de'e.os 4assar 4or u. segundo as4ecto da 4eneira a @ondadeB De'o reletir so8re o ue irei alar e 'eriicar se ao alar so8re tal aconteci.ento ser: 8o. 4ara o .eu uncion:rio e 4ara o seu dese.4en7oF analisar se ir: acrescentar algo 4ara sua 'ida 4essoal e 4roissional 4rocurando se.4re a1udar a esta8elecer u. ca.in7o de desen'ol'i.entoB


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Ca/tu)o B

Assi. se conir.ar.os os as4ectos anteriores de'e.os 4assar 4ara o terceiro e 0lti.o as4ecto da 4eneiraC a ne,eidade ou se1a analisar se é i.4ortante contar o ato ocorrido e se isso ir: deinir algu.a coisa se ir: au(iliar a eui4e e os resultados da organizaL2oB Ser: de su.a i.4ort-ncia 4ara o uncion:rio 4ara a eui4e e 4ara a organizaL2o 4assar 4elos trs as4ectos da 4eneira e so.ente de4ois de tudo 4oder: utilizar técnicas adeuadas 4ara 4rocurar u.a a4ro(i.aL2o co. o uncion:rioB Na o4ini2o de $ruz *+,,Q ao seguir as técnicas .ais adeuadas seus eed8acs a4resentar2o u.a 8oa concord-ncia 4ela sua eui4e assi. trazendo 8ons resultados 4ara a organizaL2oB O8ser'e o seguinteC se este 8eed@a,F or 4ositi'o ele 4ode ser dado na rente de outros cola8oradores 4ara ue o indi'duo sintase 'alorizadoF .as se o eed8ac or algo ue 4recisa ser a4ereiLoado é essencial ue se1a e. 4articular so.ente co. o uncion:rio 4ara desta or.a n2o e(4or n2o 4re1udicar o dese.4en7o ne. gerar u.a insatisaL2o 4or 4arte do .es.oB

i+ura  – O !ue *ou 8a)ar ara meu ,o)a@orador = *erdadeiro" 8ato" ou = aena um @oato tra;ido or outro mem@ro da e!uieK

:7:


Ca/tu)o B

SAI3A WUE Ro88ins *++KQ destaca ue dois ele.entos s2o unda.entais 4ara a co.unicaL2o eicazC a 7a8ilidade 4ara ser u. ou'inte ati'o e a 7a8ilidade 4ara dar eed8acB A audiL2o ati'a e(ige ue 'oc XentreY na ca8eLa do interlocutor de or.a a entender a co.unicaL2o a 4artir do 4onto de 'ista deleB So8re a 7a8ilidade de dar eed8ac o autor sugere

seis sugestes es4ecicas 4ara incre.entar seu 4otencial nessa aL2oC concentrese e. co.4orta.entos es4ecicosF .anten7a o eed8ac i.4essoalF .anten7a o eed8ac 'oltado 4ara a .etaF d eed8ac na 7ora certaF assegurese de ue 7a1a entendi.entoF diri1a o eed8ac negati'o 4ara o co.4orta.ento ue o rece4tor 4ossa controlarB Eni. d sugestes o81eti'as 4ara ue a 4essoa 4ossa .el7orar sua atuaL2oB

Tendo e. .ente essas sugestes 'a.os entender .el7or a i.4ort-ncia da 4r:tica do feedback 4ara o dese.4en7o do tra8al7ador no dia a dia cor4orati'oB

BJ:J> A imortYn,ia do feedback ara o deemeno no tra@a)o unda.ental se ter feedback dentro dos gru4os de tra8al7o e. u.a organizaL2o 4ara ue assi. se ten7a a .anutenL2o de u. 8o. cli.a organizacionalB É

Para u. feedback tornarse 8enéico é necess:rio ue ele se1a descriti'o es4ecico sendo este o81eti'oQ a1ustado co. as o8rigaLes do co.unicador e de ue. rece8e a co.unicaL2o dirigido solicitado se.4re estar dis4on'el uando solicitadoQ aceit:'el e esclarecido ou se1a o outro lado 4recisa sa8er e(ata.ente ue se trata de u. feedback SI%VA =UNIOR *++QB

SAI3A WUE A dierenLa entre u.a relaL2o de tra8al7o eicaz e 4roduti'a e. ue todos co.4reenda. o ue se es4era de cada u. e relaLes tensas e desgastantes ue gera. retra8al7o e ueda de ualidade 4ode residir na 4r:tica de dar e rece8er feedback de or.a eicazB


:79

Ca/tu)o B

Portanto n2o 7: ue se su8esti.ar a sua i.4ort-nciaF o feedback é unda.ental e. situaLes ue en'ol'a. tra8al7o e. eui4e gest2o e desen'ol'i.ento de 4essoas a4rendizado e cli.a organizacionalB Penna *++?Q descre'e co.o utilizar o feedback de .aneira a4ro4riada e salienta ue se o considerar.os o n0cleo do 4rocesso de 4rogresso das a4tides e atuaL2o das 4essoas nas organizaLes ent2o 4recisare.os nos 4reocu4ar co. as caractersticas desse feedback B No uadro a seguir est2o descritos u. con1unto de atitudes 7a8ilidades e con7eci.entos essenciais Z 4r:tica do feedback PENNA *++?QC

• •

•

•

•

• •

•

ORNECENDO FEEDBACK

RECEXENDO FEEDBACK

ATITUDES

ATITUDES

A1a de .aneira cordialB Use u. to. de 'oz adeuado se. se .ostrar i.4ositi'o agressi'o ou autorit:rioB Ten7a e.4atia e sensi8ilidade 4ara colocarse no lugar do outro enuanto esti'er dando o feedback B Trans.itao co. seguranLa .ostrando Z 4essoa o uanto o feedback 4oder: a1ud:laB D feedback so8re co.4orta.entos o8ser':'eis ou 4rocessos de tra8al7o ue real.ente 4recisa. .el7orarB 9ale direta.ente co. a 4essoa en'ol'idaB E'ite usar inter.edi:riosB 9orneLa o feedback no te.4o ti.oB Se dei(ar u. 4razo .uito longo 4ara o retorno a 4essoa 4ro'a'el.ente n2o se le.8rar: do ocorridoB Use se.4re o 8inH.io *erdade co. a.orC a cortesia e o res4eito Z 4essoa de'e. estar 4resentesB

• •

• • •

•

•

OuLa atenta.ente se. azer interru4LesB Se1a 7u.ilde 4ara recon7ecer ue 'oc a4resenta as4ectos ue .erece. ser a4ri.orados D a8ertura 4ara ue as 4essoas 4ossa. c7egar até 'ocB E'ite contestar ou corrigir a o8ser'aL2oB %e.8reseC o feedback é so8re seu tra8al7o ou co.4orta.ento e n2o so8re sua 4essoaB Ten7a .aturidade 4ara entender ue o feedback é u. .o.ento rico 4ara auto an:liseB E'ite 1ustiicar suas aLes diante do feedback.

•

Solicite 4erce4Les de outras 4essoasB

•

OuLa agradeLa calese e relita

0uadro 7 – Atitude" a@i)idade e ,one,imento een,iai  ráti,a do 8eed@a,F 9onteC Penna *++?QB

:7>


Ca/tu)o B

•

• •

• • • •

ORNECENDO FEEDBACK

RECEXENDO FEEDBACK

5AXI%IDADES

5AXI%IDADES

$o.uniuese de or.a clara e o81eti'aB Se1a es4ecico indicando o 4rocesso ou co.4orta.ento a ser .el7orado ou reorLadoB E'ite generalizar 1ulgar ou a'aliar a 4essoaB Inicie o feedback indicando os 4ontos ortes acertosQ do tra8al7o 4ara e. seguida indicar o ue de'e ser .el7oradoB Se1a con'incenteB D e(e.4los aLa analogias a4onte as 4artes ue .erece. re'is2oB $ertiiuese ue a 4essoa est: co.4reendendo a sua .ensage.B EsclareLa as d0'idasB

• • • •

CON5ECI2ENTOS •

•

•

•

Antes de dar u. feedback  uestione so8re o ti4o de reaL2o ue 'oc dese1a 4ro'ocar na 4essoaB Ten7a o con7eci.ento das 'ari:'eis do conte(to e(e.4loC se 'oc esti'er a8ordando o te.a lideranLa a sua ala de'e ser consistente a8ordando conceitos atuaisQB Pre4arese 4ara lidar co. 1ustiicati'as e n2o aceitaL2oB Geral.ente ue. rece8e o feedback acredita ue ez u. 8o. tra8al7oB Inicie sua ala ornecendo algu.as orientaLesC XO feedback é u.a erra.enta de a1udaB Wue. rece8e 4recisa ou'ir agradecer calar e reletirYB

$rie alternati'as diante do ue oi aladoB Se1a curioso e 4ergunte se.4re o ue n2o entenderB PeLa e(e.4los e esclareci.entosB Pararaseie ou se1a re4ita o ue oi dito 4ara e'itar outras inter4retaLesB

CON5ECI2ENTOS •

•

•

• •

Ten7a conscincia ue o feedback 'ai contri8uir 4ara a4ri.orar o seu auto desen'ol'i.entoB Procure o8ser'ar as reaLes naturais ue a .aioria das 4essoas 4assa ao rece8er o feedback e tente identiicar as suas reaLesB Passe a se 4oliciar .ais diante dos atos ou das situaLes e. ue 'oc rece8eu o feedback B Relita se o ue oi dito az sentido 4ara 'ocB Ao rece8er o feedback  aLa u. 4lano de .etas de auto desen'ol'i.entoB Ele o au(iliar: no alcance de o81eti'os e no 4rocesso de .udanLaB

0uadro 7 L,ontinuaçãoM– Atitude" a@i)idade e ,one,imento een,iai  ráti,a do feedback 9onteC Penna *++?QB

Penna *++?Q ainda ressalta ue o feedback, uando usado de .aneira estruturada e adeuada a4ressa o 4rocesso de .udanLa e a1uda o indi'duo no alcance de co.4orta.entos .ais asserti'os dentro da organizaL2oB Entretanto é indis4ens:'el entender ue n2o esta.os a8ordando u. 4rocesso si.4lesB Ao gan7ar feedback as 4essoas co.u.ente conir.a. reaLes e. cadeia co.o re1eiL2o rai'a racionalizaL2o ou aceitaL2oB


:7?

Ca/tu)o B

Para 3ittar *++Q é dicil aceitar.os nossas deicincias e ainda .ais dicil ad.itilas 4ara os outros 4u8lica.enteB A uest2o de certeza na outra 4essoa é crtica notada.ente e. aconteci.entos de tra8al7o ou outras situaLes ue 4ode. aetar o status ou a i.age. 4essoalB Pode.os ta.8é. desconiar o ue a outra 4essoa 4ensa a nosso res4eitoB Pode.os sentir ue nossa inde4endncia este1a sendo 'iolada ou ue o a4oio ue es4er:'a.os nos este1a sendo negadoB Wuando 4erce8e.os ue esta.os contri8uindo 4ara .anter o 4ro8le.a e ue 4recisare.os .udar 4ara resol'lo 4ode.os reagir deensi'a.enteC 4ara.os de ou'ir desliga.osQ nega.os a 'alidade do feedback  agredi.os o co.unicador a4ontandol7e ta.8é. seus erros etcB

i+ura B – Reação de8eni*a

SAI3A WUE s 'ezes a resoluL2o de u. 4ro8le.a 4ode signiicar desco8rir e recon7ecer algu.as acetas de nossa 4ersonalidade ue te.os e'itado ou dese1ado e'itar até de 4ensar 6OS$OVI$I ,JJQB

É 8o.

dar consel7osB As 4essoas sente.se co.4etentes e i.4ortantesB Da a a.eaLa de reletir no feedback co.o or.a de co.4ro'ar nossa inteligncia e 7a8ilidade ao contr:rio de reletir e. seu .el7or 4ro'eito 4ara o rece4tor e seus o81eti'osB

:7


Ca/tu)o B

Pode.os reagir so.ente a u. as4ecto do ue 'e.os no co.4orta.ento do outro de4endendo de nossas 4r4rias .oti'aLesF co. isso torna.onos 4arciais e a'aliati'os 3ITTAR *++QB A .es.a autora ainda ressalta ue as 4essoas 4ode. te.er as reaLes do outro ou se1a 4ode. icar receosas uanto Z .:goa agress2o e outras reaLes isto é ue o feedback se1a .al inter4retado 4ois e. nossa cultura feedback ainda é 4erce8ido co.o crtica co. i.4licaLes e.ocionais aeti'asQ e sociais .uito ortes e. ter.os de a.izade ou sua negaL2oQ status co.4etncia e recon7eci.ento socialB

RE9%E5"O

Relita so8re o seguinte uestiona.entoC se feedback é u. su8sdio de a4ri.ora.ento de 4essoas 4or ue é t2o co.4le(o 4ratic:lo

O desen'ol'i.ento de u.a 4essoa est: a.arrado Z ualidade e uantidade de feedback ue ela rece8eB Este 4or sua 'ez de'e ser dosado de acordo co. as necessidades e caractersticas de cada 4essoaB Se este feedback oi raco a relaL2o ser: igual.ente racaF 1: se or in1urioso 7u.il7ante a relaL2o assi. ser:B Agora se este feedback or construti'o a relaL2o ta.8é. ser: de cresci.entoB 6uitas 'ezes a 4essoa n2o est: 4re4arada 4sicologica.ente 4ara rece8er feedback ou n2o dese1a ne. sente sua necessidadeB

4reciso atentar 4ara estes as4ectos de nula ou raca 4rontid2o 4erce4ti'a ue constitue. 'erdadeiros 8loueios Z co.unicaL2o inter4essoalB Se insistir.os no feedback  a 4essoa 4oder: du'idar dos nossos .oti'os 4ara tal negar a 'alidade dos dados racionalizar 4rocurando 1ustiicarse entre outras reaLes 6OS$OVI$I ,JJQB É

A autora ainda salienta alguns ti4os de feedback: •

silncio – reduz o dese.4en7oF gera sur4resas durante a'aliaLes de dese.4en7oF


:7B

Ca/tu)o B

• •

4ositi'o – ele'a o n'el de dese.4en7oF au.enta a .oti'aL2oF negati'o – crticas ou re4resses le'a. Z uga e : esui'a a8ala. o relaciona.entoF

i+ura H – 2aneira e#)oi*a de dar feedback

i+ura  – 2aneira ade!uada de e dar o feedback 9onteC ]___Brodrigosouza4.B_ord4ressBco.r^

:7H

•

descriti'o ao in'és de a'aliati'o – uando n2o 7: 1ulga.ento di.inui a necessidade de o outro reagir deensi'a.enteF

•

es4ecico ao in'és de geral – le.8rar o co.4orta.ento realizado e. u.a ocasi2o es4ecicaF

•

co.4at'el co. as necessidades do e.issor e rece4tor – de'e atender Zs necessidades de a.8osB N2o usar o .o.ento 4ara desa8aarF


Ca/tu)o B

•

dirigido 4ara co.4orta.entos ue o rece4tor 4ossa .odiicar – o rece4tor de'e recon7ecer as al7as nauilo ue est: so8 seu controle e .udarF

•

solicitado ao in'és de i.4osto – ser: .ais eicaz uando 7: .aior le(i8ilidade e aceitaL2o do rece4torF

•

oerecido e. .o.ento o4ortuno – é .ais 0til uando oerecido o .ais 4r(i.o 4oss'el do co.4orta.ento e. uest2oF

•

esclarecido 4ara assegurar co.unicaLes 4recisas – u. .odo de 4roceder é azer co. ue o rece4tor re4ita o eed8ac rece8idoB

O feedback estreita o relaciona.ento entre lderes e cola8oradores ou se1a entre clientes e ornecedores internosB Pro.o'e o 4lane1a.ento de .etas de desen'ol'i.ento e. con1unto esta8elece co.4ro.isso de desen'ol'i.ento a ser ad.inistrado durante o 4erodo .anté. a .oti'aL2o e co.4ro.isso .oti'a o a4ereiLoa.ento contnuo esti.ula eic:cia na co.unicaL2o interna a1usta os o81eti'os co. as .etas da organizaL2o e da eui4e identiica necessidades de treina.entoB $oncluise este ca4tulo destacando ue se de'e co.e.orar (itos e a4render co. os insucessos entender as4iraLes de carreira desen'ol'er 4otencial 4ro.o'er .udanLas e desen'ol'er a 'is2o sist.ica da e.4resa 6OS$OVI$I ,JJQB

RE9%E5"O

X$orage. é o ue é 4reciso 4ara icar de 4é e alarF corage. é ta.8é. o ue é 4reciso 4ara sentar e ou'irBY 

:7

Ca/tu)o B

BJ9 A)i,ando a teoria na ráti,a Partindo da 4ro4osta de
interessante o8ser'ar.os a necessidade de estar.os atentos ao ato de dar eed8ac ao nosso interlocutorB Ou'ir de or.a atenta 4ro.o'endo a escuta ati'a e so8retudo de.onstrar interesse e atenL2o ao 4osiciona.ento do outroB Ainal se. o eed8ac n2o 7: co.unicaL2o eeti'aB Pense nisso É

::


Ca/tu)o B

BJ> Para a@er mai Sugiro algu.as leituras 4ara ue 'oc se atualize so8re o te.a estudado neste ca4tuloB

Site< Cato UR%C ]___Bcat7oBco.B8r^ Acesse o site e leia o artigo so8re feedback escrito 4or Ra0l $andeloroB O artigo a4resenta conceitos alé. de dar dicas ue co.o esta8elecer feedback nas relaLes de tra8al7oB

Site< Adminitradore UR%C ]___Bad.inistradoresBco.B8r^ Acesse o site e leia o artigo so8re feedback escrito 4or Ra0l $andeloroB O artigo a4resenta conceitos alé. de dar dicas ue co.o esta8elecer feedback nas relaLes de tra8al7oB

T/tu)o< eed@a,F ,omo Etrat=+ia de Arendi;ado AutorC E9ERINO AB 6B 3BF A6ARA% EB Re'istaC Re'ista 3rasileira de EditoraC Uni'ersidade de AnoC *++? EducaL2o 6édica $a.4inas Sugiro a leitura deste artigo ue 'oc 4ode acessar e. ]___B scieloB8r)4d)r8e.)'@,n*)+B4d^B As autoras air.a. ue ornecer eed8ac aos alunos é u. i.4ortante as4ecto da a4rendizage. e u. 4a4el essencial dos docentesB

i)me< %enda da *ida DireL2oC Ro8ert Redord

AnoC *+++

O il.e .ostra a tra1etria de u. 1ogador de gole desiludido co. 'ida ue rea4rende a 1ogar e a a4reciar seus .o.entos co. a a1uda de u. assistente .isterioso e .:gicoB E 'oc 'ai 4oder relacion:lo ao conte0do a8ordado neste ca4tuloB


::7

Ca/tu)o B

BJ? Re)em@rando Neste ca4tulo 'oc a4rendeu ueC •

o feedback est: 4resente e. todos os 4rocessos e.4resariais e 7o1e 4ode ser traduzido co.o u. co.8ust'el 4ara o cola8orador 4ois 4or .eio dele 'ia8iliza.os .udanLas e encontra.os a energia necess:ria 4ara catalisar esorLos 4ro.o'er o cresci.ento e a .oti'aL2oF é u. 4rocesso ue incide a u. desen'ol'i.ento 8aseandose e. u.a co.unicaL2o eicaz direta si.4les co. conianLa e seguranLa entre as 4essoas en'ol'idasB De'e ser u. di:logo construti'o .aduro e constante atuando co.o u.a erra.enta inluente no 4rocesso de gest2o de 4essoasF

• feedback

é u. .étodo de co.unicaL2o co. o o81eti'o de 4assar inor.aLes reerentes a co.o a atuaL2o da 4essoa aeta ou é 4erce8ida 4elo outro e 'ice'ersaB ` u. 4rocesso de a1uda .0tuaF

• feedback

é u.a erra.enta de autocon7eci.ento ue a1uda o relaciona.ento inter4essoal 4er.itindo tra8al7ar a 4erce4L2o de si .es.o e dos outros e assi. transor.ar nossas atitudes e co.4orta.entos a 4artir do contato co. nosso lado Xdescon7ecidoYF

• feedback

:::

•

e.4atia é o estado de identiicaL2o .ais 4roundo de 4ersonalidades e. ue u.a 4essoa se sente t2o dentro da outra ue c7ega a 4erder te.4oraria.ente a sua 4r4ria identidadeB ` nesse 4rocesso ue ocorre a co.4reens2o a inluncia e outras relaLes signiicati'as entre as 4essoasB Nessa identiicaL2o ocorre o 'erdadeiro entendi.ento entre as 4essoas e se. ela n2o é 4oss'el ualuer entendi.entoF

•

4ara ue o feedback se1a eicaz é i.4ortante usar as trs 4eneiras ue s2oC 'erdade 8ondade e necessidadeF

•

a dierenLa entre u.a relaL2o de tra8al7o eicaz e 4roduti'a na ual todos co.4reenda. o ue se es4era de cada u. e relaLes tensas e desgastantes ue gera. retra8al7o e ueda de ualidade 4ode residir na 4r:tica de dar e rece8er feedback de or.a eicazF


Ca/tu)o B

•

o desen'ol'i.ento de u.a 4essoa est: a.arrado Z ualidade e uantidade de feedback ue ela rece8e e este 4or sua 'ez de'e ser dosado de acordo co. as necessidades e caractersticas de cada 4essoaB Se este feedback oi raco a relaL2o ser: igual.ente raca 1: se or in1urioso 7u.il7ante a relaL2o reletir: este co.4orta.entoB

BJ Tetando o eu ,one,imento ,Q Pense e. trs diiculdades ue i.4ossi8ilite. a 4r:tica do feedback e. seu a.8iente de tra8al7o ou até .es.o e. sua sala de aula escre'a cada diiculdade e unda.enteas 8aseandose na teoria 'ista neste ca4tuloB *Q Relate u. caso es4ecico de algu. uncion:rio colega e ela8ore u. feedback conte.4lando o uadro a seguirB Pontos ortes

Pontos racos

$a4acidades Estilo

E. seguida unda.ente suas colocaLes co. 8ase na literatura estudada no ca4tuloB @Q 6osco'ici ,JJQ descre'e alguns as4ectos necess:rios 4ara tornar o 4rocesso de feedback o .ais a'or:'el 4oss'elB E(4liueosB >Q $oloue V 4ara 'erdadeiro e 9 4ara alsoB =ustiiue os itens alsosB  Q Para se ter e.4atia a 4rinc4io n2o é necess:rio ter senti.ento .as si. co.4reens2oB  Q E.4atia é colocarse na X'is2oY do outro des4indose dos 4reconceitosB  Q Tele4atia .ental é u.a transerncia de ideias entre 4essoas 4or ora de nossos sentidos con7ecidosB  Q Wuanto .enos se adentra na co.4reens2o 4sicolgica tornase .ais :cil .entirB  Q De'e.os ter sinceridade no 4rocesso e.4:tico .es.o sendo in'asi'osB  Q O ator 'erdade az 4arte da transerncia .entalB  Q $o.o aconsel7adores de'e.os a4render a e.4atizarB Isso en'ol'e a a4rendizage. do rela(a.ento .entalB


::9

Ca/tu)o B

Onde en,ontrar 3ITTAR %B Feedback B Di8eren,ia) – Edu,ação c R5 Rio de =aneiro *++B Dis4on'el e.C ]___Bdierencial8rBco.B8r^B Acesso e.C + 1anB *+,,B DE%%AGNE%O AB $B MB A inluncia do eed8ac do 4roessor nas re'ises de seus alunosB %in+ua+em c Enino  'B , nB * ,JJB 9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB 6AS$AREN;AS 3B Feedback: i.4ort-ncia e .etodologiaB _e@arti+o" *++JB Dis4on'el e.C ]___B_e8artigosBco.^B Acesso e.C * dezB *+,+B 6A[ RB A arte do a,one)amento i,o)ó+i,oJ Petr4olisC Vozes *+++B 6OS$OVI$I 9B Re,uro umano< ediL2o co.4actaB KB edB S2o PauloC Atlas ,JJB PENNA 6B O feedback no 4rocesso de desen'ol'i.ento de talentosB Porta) do marFetin+ *++?B Dis4on'el e.C ]___B4ortaldo.aretingB co.B8r^B Acesso e.C @+ dezB *+,+B RO33INS SB PB Adminitração< .udanLas e 4ers4ecti'asB S2o PauloC Sarai'a *++KB SI%VA =UNIOR EB %B A i.4ort-ncia do feedback nas relaLes inter4essoaisB Adminitradore – O orta) da adminitração *++B Dis4on'el e.C ]___Bad.inistradoresBco.B8r^B Acesso e.C *J dezB *+,+B

SOUA $B
::>


Ca/tu)o H

CAPTU%O H TRANSTORNOS 2ENTAIS NO TRAXA%5O

HJ7 Conte#tua)i;ando S2o di'ersos os co.4orta.entos dos seres 7u.anos e 4ode. ser considerados co.o adeuados ou n2o 4elo seu 4r4rio a1usta.entoB Tais co.4orta.entos s2o de su.a i.4ort-ncia e carece. ser le'ados e. consideraL2o caso se este1a 4re4arado a co.4reender n2o so.ente a si .es.o .as ta.8é. aos de.ais co. ue. se con'i'e 3ERGA6INI  *+,+QB As 4essoas est2o su1eitas a sere. X'ti.asY de transtornos .entais se1a. ocasionados 4elo tra8al7o ou n2o e 4or .ais Xsi.4lesY ue se1a o transtorno ele traz conseuncias i.4re'is'eis e. relaL2o ao co.4orta.ento do indi'duo 9IORE%%I *++JQB A4esar da grande e'oluL2o de trata.entos 4sicoter:4icos 4ara os transtornos ou sori.entos 4suicos relacionados ao tra8al7o 4oucas organizaLes utiliza. desse ser'iLo e. sua estruturaB De acordo co. 9iorelli *++JQ tal cresci.ento n2o corres4onde Z realidade das organizaLes 4ois e'idencia u.a reduzida 4artici4aL2o de 4roissionais da :rea da sa0de .ental nos ser'iLos de a4oio Z gest2o de 4essoas 8e. co.o na 4ro.oL2o da sa0de .entalF .ostra ta.8é. 4ouca utilizaL2o de testes 4sicolgicos de.onstrando des4reocu4aL2o co. a .ensuraL2o de co.4orta.entos da 4ersonalidade de cada uncion:rio 4ara u. 8o. diagnstico alé. de outros as4ectos 4ouco 4resentes na :rea de 4sicologia organizacional relacionados Z sa0de no tra8al7oB O ue 4ode.os 4erce8er é ue o a.8iente de tra8al7o e o tra8al7o e. si 4ode. intererir na 'ida dos cola8oradores de di'ersas .aneiras se1a. elas 4ositi'as ou negati'asB S4ector *++Q salienta ue as condiLes sicas


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do tra8al7o t. conseuncias diretas nas 4essoasF algu.as 'ezes essas conseuncias 4ode. ser i.ediatas .as e. sua .aioria acontece. a4s u. longo 4erodo de tra8al7oB Es4erase ue ao inal deste ca4tulo 'oc 4erce8a uais atores s2o 4re1udiciais 4ara a 'ida no tra8al7o assi. co.o uais os transtornos ue 4ode. aco.eter o tra8al7ador de or.a de'astadora e. relaL2o a sua sa0de 4suicaB

HJ: Cone,endo a teoria HJ:J7 Tra@a)o e abde /!ui,a< adoe,imento e de+ate Di'ersos as4ectos se interrelaciona. uando se trata da situaL2o de tra8al7o e e(tra tra8al7o 4ois estes 4ode. atuar de or.a con1unta no desen'ol'i.ento de transtornos .entais G%INA et al. *++,QB e'idente ue o a.8iente sico e a organizaL2o do tra8al7o e(erce. inluncia na sa0de sica e 4suica dos tra8al7adoresB =: 'i.os ue o tra8al7o 4ossi8ilita o desen'ol'i.ento da identidade do indi'duo e de sua satisaL2o .as e. alguns casos o sori.ento 4ode ser gerado 4elo e(erccio la8oral ser'indo de alerta ao tra8al7adorB É

Ent2o azse necess:rio con7ecer os as4ectos ue inter'é. na sa0de dos indi'duos uando nos reeri.os ao tra8al7oB

i+ura 7 – A ,ar+a de tra@a)o ode reudi,ar a abde 8/i,a e /!ui,a 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^B

No'os or.atos de organizaL2o do tra8al7o no'as tecnologias e a arriscada situaL2o do tra8al7o traze. o receio do dese.4regoB De .odo

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Ca/tu)o H

geral 4odese air.ar ue uanto .enor a autono.ia do tra8al7ador na organizaL2o da sua ati'idade .aiores as 4ro8a8ilidades de ue a unL2o 4ro'oue transtornos Z sa0de .entalB Entendese ue o a8uso de tra8al7o e a 4ress2o 4or 4roduL2o acontece. e. todos os graus da di'is2o de tra8al7o G%INA et alB *++,QB As autoras salienta. ainda ue o au.ento da 'iolncia ur8ana é u. dos ele.entos de costu.e social ue aeta. as .ais distintas situaLes de tra8al7oB ` u. enH.eno ue 'e. aduirindo di.enses alar.antes co. o 4assar dos anos a8rangendo co. assiduidade o dia a dia de 8il7eteiros .otoristas co8radores 'igilantes e 8anc:rios 4or e(e.4loB No ue diz res4eito ao diagnstico u.a das 4rinci4ais diiculdades est: no atrela.ento entre os uadros clnicos e o tra8al7o tal co.o a4ontado 4or Selig.annSil'a ,JJKQB

SAI3A WUE XN2o e(iste u. consenso ue ten7a 4er.itido u.a classiicaL2o dos dist0r8ios 4suicos 'inculados ao tra8al7o e(iste u.a concord-ncia da i.4ort-ncia etiolgica do tra8al7o .as n2o a res4eito do .odo co.o se e(erce a cone(2o tra8al7o)4siuis.o de or.a suiciente a 4er.itir u. uadro tericoB Os distintos .odelos tericos '. trazendo diiculdades 4ara a clnica e 4re'enL2oY SE%IG6ANNSI%VA ,JJK 4B *JQB

i+ura : – Ditbr@io /!ui,o odem o,orrer no am@iente de tra@a)o 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^


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Ca/tu)o H

Segundo Glina et al. *++,Q a ausncia de u. gru4o de diagnsticos de dist0r8ios 4suicos relacionados co. o tra8al7o na $lassiicaL2o Internacional das DoenLas $IDQ diz res4eito a outro ti4o de diiculdadeB Deste .odo incluise o diagnstico da 4atologia e adicionase o K 4ara .ostrar ue o 4ro8le.a é 4ertinente ao e.4rego e)ou dese.4regoB A4s analisar as descriLes clnicas e diretrizes 4ara diagnstico constantes do $ID Selig.annSil'a ,JJKQ 4ondera ue os transtornos neurticos s2o transtornos relacionados ao estresse e transtornos so.atoor.es 9>+  9> $a4tulo V da $ID ,+Q s2o os ue re0ne. a .aior 4arte dos diagnsticos e. ue a di.ens2o 4sicossocial do tra8al7o 4ode assu.ir rele'-ncia unda.entalB A4onta. ainda as seguintes sndro.es neurticas co.o as ue co. const-ncia oerece. ainidade co. o tra8al7oC sndro.e do esgota.ento 4roissional estaa ou bur nout Q sndro.e da adiga crHnica adiga 4atolgica adiga industrialQ sndro.es 4strau.:ticas sndro.es de4ressi'as e 4aranoidesB

SAI3A WUE A 4ro4sito do burn out  6arilda %i44 do Stress $entro Psicolgico de $ontrole do enatizaC Xa doenLa é gerada 4ela 4erce4L2o de ue o esorLo colocado no tra8al7o é su4erior Z reco.4ensaB A 4essoa se sente in1ustiLada e 'ai se alienando a4resentando sinto.as co.o de4ress2o o8ias e dores .uscularesB ` a doenLa dos idealistasYB XO burn out é u. desalento 4roundo ataca 4essoas dedicadas de.ais ao tra8al7o ue desco8re. ue nada dauilo 4elo ue se dedicara. 'aleu a 4enaBY O estresse co.4ara %i44 te. u. co.4onente 8iolgico orte ligado a situaLes e. ue o cor4o te. de res4onder ao 4erigoB =: o 8urn out é u. estado e.ocional e. ue a 4essoa n2o sente .ais 'ontade de 4roduzirB 9onteC Genestreti *+,+QB

Dentre as sndro.es neurticas a4resentadas 4or Selig.annSil'a ,JJKQ nos e4isdios 4or ela analisados ora. identiicadas as de adiga crHnica sndro.e 4strau.:ticas sndro.es de4ressi'as e 4aranoidesB

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A caracterstica 4rinci4al da sndro.e da adiga crHnica é o cansaLo constante sico e .ental seguido de dist0r8ios de sono cansaLo irrita8ilidade e des-ni.oB Esta sndro.e diz res4eito Z adiga acu.ulada ao longo de 4erodos de 4er.anncia 'ari:'el diante de u.a circunst-ncia de tra8al7o ue n2o ad.ite recu4eraL2o suiciente 4or intererncia de sono e re4ousoB Voge ,JKQ descre'e a neurose trau.:tica co.o o uadro i.ediato de irrita8ilidade ang0stia diusa reaLes e.ocionais e(ageradasB A4esar disso a 4essoa re' e re'i'e .ental.ente a cena trau.:tica aco.4an7ada de .al estar Zs 'ezes co. sudorese e tauicardiaB Os 4esadelos ta.8é. re4ete. o e'ento trau.:tico co. dist0r8ios do sono irrita8ilidade e u. estado de tens2o no ual ocorre. so8ressaltos co.o se a 4essoa esti'esse e. 4er.anente estado de 4rontid2oB Selig.annSil'a ,JJKQ a4resenta a sndro.e 4aranoide e. uadros do ti4o neurtico co. ortes senti.entos de inseguranLa co. e(4erincias de ad'ertncia e. situaL2o na ual s2o identiicados ele.entos e 4resses de ti4o 4otencial.ente 4ersecutrio dis4ositi'os rs4idos de controleB Wuanto .aior ore. as 8arreiras de co.unicaL2o e .aior o aasta.ento do assalariado .aior a acilidade de ue se desen'ol'a. essas .aniestaLesB Tais re'elaLes de ansiedade de conte0do 4ersecutrio 4ode. ati'arse a 4onto de alterar seria.ente os relaciona.entos inter4essoais e o dese.4en7oB Paralela.ente 4ode. a4arecer graus de irrita8ilidade e ta.8é. co. reuncia dist0r8ios do sonoB A autora ,JJKQ delineia ue as sndro.es de4ressi'as 4ode. ter seu diagnstico 4atolgico seu desencadea.ento e a e'oluL2o nitida.ente aco.4an7antes das e(4erincias do tra8al7o 4odendo a de4ress2o .aniestar se e. uadros agudos ou crHnicos t4icos tristeza 'i'ncias de 4erda ou racasso e alta de es4eranLaQB No entanto os uadros de4ressi'os associados ao tra8al7o .uitas 'ezes n2o s2o t4icosF re'ela.se de or.a .ais sutil a4resentando co.o 4rinci4al .aniestaL2o o des-ni.o diante da 'ida e do uturoB Outros uadros identiicados neste estudo ue est2o relacionados co. a situaL2o de tra8al7o ora. dist0r8ios 4sicosso.:ticos co.o crise 7i4ertensi'a e gastrite e transtornos org-nicos de 4ersonalidade ou 4sicose org-nicosB


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Atual.ente entender a 4sicodin-.ica das relaLes de tra8al7o é 4ri.ordial 4ara o desen'ol'i.ento e conser'aL2o da sa0de das organizaLes e até .es.o das instituiLesB Os constantes 4rogra.as de ualiicaL2o e air.aL2o das e.4resas ISOs $inco XSYF $$WsQ tro4eLa. e. u. no'o 4aradig.aC n2o se 4ode al.e1ar e(clusi'a.ente a'aliar o 4otencial aco.odaL2o e a1uste de Xrecursos 7u.anosY co. u.a 4ro4osta das e.4resas de au.entar sua 4roduL2o considerar seu 4roduto ou di.inuir custosB $o.4ete re4ensar o a4rendizado e o entrosa.ento das relaLes de tra8al7o o81eti'ando di.inuir as conseuncia do .o.ento deter.inado 4elas unLes 4roissionais na sa0de sica 4suica e social do tra8al7ador 4ro4orcionando assi. u.a ualidade de 'ida 4essoal e 4roissional ue ir: cul.inar nu.a re4ercuss2o 4ositi'a na sociedadeB ` i.4ens:'el n2o a8onar as relaLes inter4essoais e até intra4essoais deri'adas do cli.a e organizaL2o do tra8al7o 9IORE%%I *++JQB

De acordo co. Glina et al B *++,Q no ue se reere Z e'oluL2o dos uadros clnicos con'é. atentar 4ara os casos de aasta.ento do tra8al7o co. retorno à .es.a situaL2o de tra8al7o ou 4ara os casos de .udanLas de unL2o se. o res4aldo de u.a adeuada 4oltica de reada4taL2o ue resultara. na 4iora da sinto.atologiaB

i.4ortante a'aliar cuidadosa.ente o retorno ao tra8al7o a4s aasta.entos 4or dist0r8ios 4suicos sendo necess:rias aLes integradas e aco.4an7a.ento .ultidisci4linar a8rangendo o trata.ento co. .edicaL2o 4sicotera4ia e su4orte 4or 4arte dos colegas e das c7eiasB É

A de.iss2o si.ula a eli.inaL2o dos tra8al7adores uncionando a situaL2o de tra8al7o co. organizaLes rgidas 4ress2o do te.4o e das gerncias etcBQ co.o selecionadora de 4essoasB A4esar de 4ro'ocare. a 4erda do direito Z a1uda 4or 4arte do con'nio de sa0de as de.isses altera. a identidade 4roissional e agra'a a ualidade de 'ida co. a reduL2o dos recursos inanceirosB

Analisando as diiculdades de constituir a coerncia co. o tra8al7o e a an:lise dos dist0r8ios 4suicos é essencial ca4acitar os 4roissionais dos ser'iLos de sa0de 4ara ue considere. a i.4ort-ncia da situaL2o de tra8al7o co.o u. dos deter.inantes no 4rocesso sa0de)doenLa 8e. co.o reestruturar os siste.as de inor.aLes e. sa0de en'ol'endo u. siste.a de 'igil-ncia e4ide.iolgica co. notiicaL2o dos casos de sus4eita de relaL2o co. o tra8al7o inde4endente da caracterizaL2o 4or 4arte da Pre'idncia SocialB

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Por 0lti.o ca8e desen'ol'er aLes interinstitucionais e .ultidisci4linares e. sa0de .ental e tra8al7o G%INA et al B *++,QB Para 4oder.os co.4reender .el7or o 4rocesso de sori.ento 4suico no tra8al7o analisare.os alguns estudos realizados co. 8ase neste te.aB Ve1a.osB Nos estudos de 3rant e 6ina/oGo.ez *++>Q intitulado XA transor.aL2o do sori.ento e. adoeci.entoC do nasci.ento da clnica Z 4sicodin-.ica do tra8al7oY os autores 8usca. azer a dierenciaL2o conceitual entre sori.ento dor e adoeci.ento 4or .eio de u.a re'is2o literatura e e. entre'istas co. tra8al7adores e gestores inseridos e. organizaLesB Os autores a'eriguara. u. ensaio de silencia.ento do sori.ento e u.a cultura da 4ro.oL2o do adoeci.ento no a.8iente da organizaL2oB Neste esta'a. sendo en'ol'idos tra8al7adores 4roissionais da sa0de e os gestores co. a coni'ncia de a.lias de tra8al7adores identiicados co.o 4acientesB $ontudo algu.as ocorrncias a4resentara. resistncia ao 4rocesso co.4ondo u. 'erdadeiro .o'i.ento do contraadoeci.entoB Por i. os autores conclura. ue nesses dois séculos de X.edicina cienticaY e.8ora 7ou'esse dese1o de .udanLa reno'aL2o das 4r:ticas e in'esti.entos das .ais dierentes licenLas 'iolncias ora. e ainda s2o incu.8idas e. no.e da cincia da sa0de e do 8e.estar dos tra8al7adoresB A intenL2o do 4rocesso de transor.aL2o do sori.ento e. adoeci.ento na ad.inistraL2o do tra8al7o est: 4autada alé. da 4roduL2o e re4roduL2o de discursos origin:rios da .edicina cientica co. u. contguo de a4rendizados a.4arados na atualidade 4ela .edicina ocu4acional 3RANTF 6INA[O GO6E *++>QB U. estudo interessante so8re o te.a oi o realizado 4or %e.os *++KQ intitulado X$argas 4suicas no tra8al7o e 4rocessos de sa0de e. 4roessores uni'ersit:riosY ue te'e co.o o81eti'o analisar o tra8al7o de 4roessores uni'ersit:rios e sua inluncia nos 4rocessos de sa0deB A 4esuisa inicial.ente ela8orada co. 8ase e. u.a an:lise docu.ental dos aasta.entos 4ara trata.ento de sa0de dos 4roessores uni'ersit:rios de u.a uni'ersidade ederal oi realizada e. duas eta4asC 4ri.eira.ente ora. eitas o8ser'aLes das ati'idades dos 4roessores e. aulas tericas


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e 4r:ticas co. a inalidade de esta8elecer u. c7eclist das condiLes de tra8al7o daueles ue tra8al7a. nos cursos do $entro de $incias da Sa0de da uni'ersidade e. uest2oB Este c7eclist ser'iu de 8ase 4ara a organizaL2o do W$P – Wuestion:rio de A'aliaL2o da $arga PsuicaB Posterior.ente oi realizada a a4licaL2o do W$P co. 4roessores dos cursos do .es.o centro sendo u. total de @, 4artici4antesB A a.ostra ':lida n \ Q contou de te.4o .édio de docncia de ,@> anos DP\ JJQ idade .édia de >,> anos DP\ ,+KQB As condiLes sicas dos a.8ientes de tra8al7o rudos estado de conser'aL2o dos .ateriais e eui4a.entos e(igncias 4osturaisQ ora. entendidas 4elos docentes co.o atores causadores de desconortos 4roduzindo so8re eles eeitos 4sicognicos das cargas sicasB A o8rigaL2o de alar constante.ente durante as aulas é entendida co.o desconorto 4ara >>j dos 4roessores reorLando a uest2o da relaL2o entre so8recarga no uso da 'oz e dist0r8ios da laringe e das cordas 'ocaisB E. relaL2o Z organizaL2o do tra8al7o K>?j dos 4roessores indicara. insatisaL2o co. a des4ro4orcionalidade entre a res4onsa8ilidade e(igida e a re.uneraL2o alcanLada 4elo seu tra8al7oF @?*j assegura. estare. descontentes co. o seu tra8al7o ainda ue K>?j nunca ten7a. 4ensado e. .udar de e.4regoB

E(iste u.a distri8uiL2o euili8rada de sinto.as uanto Z idade e se(o sugerindo ue o 8e.estar 4sicolgico é u.a 'ari:'el inter'eniente na a'aliaL2o da carga 4suica W$PQB Os resultados do estudo ad.ite. garantir ue as condiLes de tra8al7o desses 4roissionais s2o 4rec:rias tornandoos ca4azes os 4rocessos de adoeci.ento tanto no as4ecto sico co.o no as4ecto 4suicoB

Perce8ese ue as condiLes de sa0de dos docentes 8e. co.o dos tra8al7adores de u.a .aneira geral de4ende. das relaLes entre as e(igncias e condiLes de realizaL2o do tra8al7o no.eadas generica.ente de cargas de tra8al7o 4ro'enientes do conte(to e das caractersticas da organizaL2o do tra8al7oB A a'aliaL2o das cargas de tra8al7o a 4artir das suas di.enses sicas e 4sicolgicas ad.ite desen'ol'er o grau de co.4reens2o acerca da 4erce4L2o das condiLes de tra8al7o dos riscos e e'idncias de 4rocessos de adoeci.ento %E6OS *++KQB

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RE9%E5"O XE(iste u. 4arado(o 4suico do tra8al7oC 4ara uns ele é onte de euil8rioF 4ara outros causa adigaBY DE=OURSF A3DOU$;E%IF =A[ET ,JJ> 4B **Q

HJ:J: Prin,iai teoria em abde menta) e tra@a)o< a a@orda+em do etree o,ua,iona)" a a@orda+em da i,odinYmi,a do tra@a)o e a a@orda+em do de+ate menta) A e(4ress2o transtornos .entais co.uns T6$Q criada 4or Gold8erg e ;u(le/ re.ete aos sinto.as co.o a insHnia adiga irrita8ilidade esueci.ento diiculdade de concentraL2o e uei(as so.:ticasB $o.u.ente encontrados na co.unidade esses transtornos conce8e. u. alto 'alor social e econH.ico 4ois co.4e. causas signiicantes de dias ausentes no tra8al7o alé. de au.entare. o 4rocesso nas 4roisses de sa0deB Nas 4esuisas de 8ase 4o4ulacional realizadas e. 4ases industrializados sua 4re'alncia 'aria de ?j a @+jB A e4ide.iologia 4siui:trica te. 'eriicado a associaL2o dos T6$ a 'ari:'eis relati'as Zs condiLes de 'ida e Z estrutura ocu4acionalB No 4ri.eiro caso co. a escolaridade co. a 4osse de 8ens dur:'eis casa carroQ e co. as condiLes de .oradiaB No segundo co. a renda co. a ocu4aL2o e co. a e(clus2o do .ercado or.al de tra8al7oB E. u.a realidade .ais co.4licada as classes sociais origina. as categorias 4r:ticas da 'ida e da estrutura ocu4acional intererncias ue e(4lica. a intensidade e a distri8uiL2o das doenLas nas 4o4ulaLes %UDER6IRF 6E%O 9I%;O *++*QB


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i+ura 9 – A doença /!ui,a no tra@a)o" a!ui demontrada or reaç3e ,auada e)o trantorno de etree

9onteC ]___B8log.ailBco.B8r^B

Pode.os 4ro8le.atizar a i.4ort-ncia do estudo da sa0de – neste caso .ental – uando 4ensa.os nas organizaLes 4ela i.4ort-ncia do cuidado das 4essoas ue or.a. estasB Voc 1: ou'iu alar e. tecnoestresse O8ser'e ue u.a 4esuisa de %oruso *++Q a4onta a esse no'o conceitoB A autora estuda a incidncia do te,noetree e. 4esuisadores da :rea de tecnologia 4artindo da 4re.issa de ue esses 4roissionais estaria. de.asiada.ente e(4ostos aos i.4actos do estresse do ue os 4roissionais atuantes e. outras :reasB Para ue 4udesse. ser 'eriicados os sinto.as do estresse ue de'eria ocorrer so8 as or.as de tecnode4endncia e sndro.e da adiga da inor.aL2o a autora utilizou u. uestion:rio ela8orado a 4artir de di'ersiicados instru.entos 1: 'alidados tais co.o o In'ent:rio de Sinto.as de Stress de %i44 da Escala de E'entos Vitais de ;ol.es e Ra7e e do %e'anta.ento 4ara Tecnode4endncia de Ana 6aria RossiB Para ue o estudo osse realizado ora. entre'istados ,K indi'duos di'ididos entre 4esuisadores e gru4o de controleB As 7i4teses le'antadas 4ela autora ora.C a e(istncia da su4osiL2o de o gru4o de 4esuisadores ter desen'ol'ido .el7or performance de enrenta.ento ao estresse e 4ortanto 4eril .ais resiliente ao estresseB A autora associou ue cargos ue de.anda. do uncion:rio u. desen'ol'i.ento .aior da ca4acidade de a4rendizado ta.8é. a4resentara. u.a .aior incidncia de resilincia ao estresseB

:9>


Ca/tu)o H

Note o seguinteC u. dado a4resentado na 4esuisa oi de ue o estresse ocu4acional é 7o1e u.a realidade 4resente e. grande 4arte das e.4resasB A autora ilustra isso co. u.a recente 4esuisa realizada 4ela International Stress Management ssociation IS6AQ ue a4onta ue cerca de ?+j dos 8rasileiros sore. de estresse no tra8al7o 4orcentage. se.el7ante Z de 4ases co.o a Inglaterra e os Estados UnidosB Essa 4esuisa de.onstra ue o estresse se a4resenta de di'ersiicadas or.as e ue est: 4resente e. nossa realidade de or.a .ais a.4liada do ue consegui.os .ensurar nas e.4resas e organizaLesB 9ora. 4ro4ostos trs grandes gru4os de .odelos tericos e. sa0de .ental e do tra8al7o ue s2o as teorias so8re estresse o estudo da 4sicodin-.ica do tra8al7o e o .odelo or.ulado no conceito de desgaste .ental SE%IG6ANNSI%VA ,JJKQB

$ontra4ondo as 4ro4ostas dos autores Tittoni ,JJ?Q sugere dois ei(os or.ados 4or a8ordagens terico.etodolgicas distintasC o 4ri.eiro diz res4eito ao diagnstico de sinto.as de orige. X4suicaY e sua de4endncia Zs circunst-ncias de tra8al7o co. inluncia intensa da e4ide.iologia de .aneira es4ecial co.o reerncia .etodolgicaF o segundo te. oco nas e(4erincias e 'i'ncias dos tra8al7adores so8re seu cotidiano no tra8al7o e suas ocorrncias de adoeci.ento inluenciado 4elos con7eci.entos lanLados 4elas cincias sociais e 4ela 4sican:liseB

Outro as4ecto de grande rele'-ncia no -.8ito da sa0de)doenLa .ental e tra8al7o re.ete Zs decises legais da legislaL2o 4re'idenci:ria 8rasileiraB Essa legislaL2o deter.ina a 4re'alncia de .odelos diagnsticos a adeuaL2o Z Portaria)6S nm ,@@J de ,JJJ ue lista os transtornos .entais e do co.4orta.ento relacionados ao tra8al7oQ e o necess:rio esta8eleci.ento de relaL2o causal entre o dano e)ou a doenLa e o tra8al7oB

i+ura > – O trantorno a)imentare" !ue atin+em ee,ia)mente a mu)ere" ,auam erda i+ni8i,ati*a em termo 8/i,o e /!ui,o

9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^B


:9?

Ca/tu)o H

A interrelaL2o entre tra8al7o e o 4rocesso sa0de)doenLa .ental indica uatro a8ordagens ue se 4roere. 4or ca.in7os dierentes da 4sicologia e da 4sicologia social ue s2o as teorias so8re estresse a 4sicodin-.ica do tra8al7o as a8ordagens de 8ase e4iste.olgica e) ou diagnstica e os estudos e 4esuisa e. su81eti'idade e tra8al7oB As 4esuisas e.4ricas so8re a natureza o conte0do das tareas estrutura te.4oral densidade do tra8al7o e controle do 4rocesso associados ao desgaste .ental a8range. u. ou outro dos con1untos segundo a nase de o4L2o =A$WUES *++@QB

SAI3A WUE XAs 4esuisas de estresse orte.ente clnicos inluenciadas 4elos 4siclogos assenta'a.se no .odelo de Se/le ue 4re'ia estresse a 4artir da relaL2o entre de.andas versus ca4acidades do indi'duo sendo o controle siste.atica.ente o.itido na an:lise dos 4rocessos de 4roduL2o de estresseB Portanto raras .enLes ora. eitas aos as4ectos reerentes ao controle no tra8al7o ainda ue a i.4ort-ncia do controle de or.a li.itada ten7a sido recon7ecida na literatura so8re satisaL2o no tra8al7oY 6c$RIGT ,J apud MARASEMF T;EORE%% ,JJ+ 4B J+QB

Marase ,J?J apud ARA#=OF GRA!AF ARA#=O *++@Q analisando o as4ecto dos .odelos unidi.ensionais dos transtornos de estresse sugere u. .odelo 8aseado na a8ordage. si.ult-nea de controle e de.andaC o c7a.ado .odelo de.andacontrole  demand-control model ou !ob strain model  co.o te. sido .ais recente.ente no.inadoQB Tal .odelo oi constitudo no ca.4o da sa0de ocu4acional inluenciado 4elas 4esuisas de Gardell ,J?? apud ARA#=OF GRA!AF ARA#=O *++@Q so8re a dis4osiL2o 4sicossocial do tra8al7o ou se1a carga de tra8al7o autono.ia e 4artici4aL2oB Esse .odelo ta.8é. 4ossui inluncia de Mo7n e Sc7ooler ,J?@ apud ARA#=OF GRA!AF ARA#=O *++@Q so8re as caractersticas do tra8al7o co.o a co.4le(idade rotinizaL2o e su4er'is2oB

:9


Ca/tu)o H

i+ura ? – Trantorno de etree 9onteC ]7tt4C))___Breedigital47otosBnet)^ Esse 4arecer en'ol'e duas di.enses 8:sicasC grau de controle  decision latitudeQ e de.anda 4sicolgica  ps"chological demand Q do tra8al7oB $o.8inaLes entre dierentes n'eis de controle e de de.anda conor.a. e(4erincias ocu4acionais distintasB Essas duas di.enses co.o i.aginadas no .odelo en'ol'e. ele.entos es4ecicos do 4rocesso de tra8al7o MARASEMF T;EORE%% ,JJ+QB

O XcontroleY no tra8al7o co.4reende dois co.4onentesC •

as4ectos reerentes ao uso de 7a8ilidades – o grau 4elo ual o tra8al7o en'ol'e a4rendizage. de coisas no'as re4etiti'idade criati'idade tareas 'ariadas e o desen'ol'i.ento de 7a8ilidades es4eciais indi'iduaisF

•

autoridade decisria – a8arca a 7a8ilidade indi'idual 4ara a to.ada de decises so8re o 4r4rio tra8al7o a inluncia do gru4o de tra8al7o e a inluncia na 4oltica gerencial MARASEM ,J?J a4ud ARA#=OF GRA!AF ARA#=O *++@QB

Segundo Ara01o GraLa e Ara01o *++@Q é interessante discutir a ca4acidade do .odelo de.andacontrole 4ara distinguir a 4artir do uso do 1o8 content questionnaire dierentes situaLes de tra8al7o no conte(to 8rasileiroB O .odelo 4ode a'aliar as 4re'alncias dos dist0r8ios 4suicos .enores e. gru4os 4o4ulacionais distintos conor.e situaLes la8orais 4reconizadas


:9B

Ca/tu)o H

no .odelo de.andacontrole tais co.o 8ai(a e(igncia tra8al7o 4assi'o tra8al7o ati'o e alta e(ignciaB A literatura so8re estresse dos anos ?+ oi .arcada 4ela a8ordage. de estresse no tra8al7o e re4ercusses so8re a sa0de .ental dos indi'duos 8aseada so.ente nas de.andas das tareas MARASEM ,J?J apud ARA#=OF GRA!AF ARA#=O *++@QB As .es.as autoras air.a. ue a Xde.anda 4sicolgicaY diz res4eito Zs co8ranLas 4sicolgicas ue o tra8al7ador encara na concretizaL2o dos seus aazeres en'ol'endo 4ress2o do te.4o 4ro4orL2o do te.4o de tra8al7o realizado so8 tal 4ress2oQ n'el de concentraL2o reuerida interru4L2o das tareas e necessidade de se es4erar 4elas ati'idades realizadas 4or outros tra8al7adoresB O .odelo de Marase distingue uatro ti4os 8:sicos de 'i'ncias no tra8al7o 4ro'ocadas 4ela inluncia .0tua dos n'eis XaltosY e X8ai(osY de de.anda 4sicolgica e de controleC Xalta e(igncia do tra8al7oY caracterizado co.o alta de.anda e 8ai(o controleQ Xtra8al7o ati'oY alta de.anda e alto controleQ Xtra8al7o 4assi'oY 8ai(a de.anda e 8ai(o controleQ e X8ai(a e(ignciaY co.8inando 8ai(a de.anda e alto controleQB Esses uatro acordos di'ulga. situaLes es4ecicas de tra8al7o ue 4ode. ser re4resentadas 4or uadrantes atra'essados 4or duas diagonaisC diagonal A e diagonal 3 'e1a a 4r(i.a iguraQB A diagonal XAY .arca o risco de dist0r8ios de orde. 4sicolgica e de doenLa sicaB O 4rinci4al 4rognstico esta8elecido aui é ue a grande 4arte das reaLes a'essas das e(igncias 4sicolgicas tais co.o adiga ansiedade de4ress2o e doenLa sica ocorre. uando a de.anda do tra8al7o é alta e o grau de controle do tra8al7ador so8re o tra8al7o é 8ai(o uadrante ,Q co.o ocorreu no 4rocesso de tra8al7o e. lin7as de .ontage. MARASEMF T;ERE%% ,JJ+QB Na diagonal X3Y notase .oti'aL2o 4ara criar no'os 4adres de co.4orta.entoB $ontudo o .odelo 4renuncia ue tra8al7o na condiL2o do uarto uadrante acentuado co.o tra8al7o 4assi'o 4ode acarretar no declnio da ati'idade glo8al do indi'duo e Z reduL2o da ca4acidade de 4roduzir soluLes 4ara as ati'idades e 4ro8le.as enrentadosB

:9H


Ca/tu)o H

De.anda 4sicolgica 3ai(a

Alta Dia+ona) X @

Alto

*

3ai(a e(igncia

6oti'aL2o 4ara desen'ol'er no'os ti4os de co.4orta.ento

Tra8al7o ati'o

Grau de controle 3ai(o Tra8al7o 4assi'o

Alta e(igncia Dia+ona) A >

,

Riscos de e(igSncia 4siocolgica e adoeci.ento 4suico

i+ura  – 2ode)o demanda-,ontro)e 9onteC Marase ,J?J  apud ARA#=OF GRA!AF ARA#=O *++@QB

A a8ordage. da 4sicodin-.ica do tra8al7o diz res4eito ao adoeci.ento e desgasteF é u.a deiniL2o dialética .arcada 4ela din-.ica de e'itaL2o do sori.ento e de 4rocura 4or 4razerB Essa din-.ica é conseuncia do enrenta.ento do sori.ento se1a 4elo uso de t:ticas deensi'as ue a4onta. a negaL2o ou o controle do sori.ento se1a 4elas t:ticas de .o8ilizaL2o coleti'a ue a1uda. na ressigniicaL2o do sori.ento e 4ro4icia. transor.ar as situaLes causadoras de sori.ento e. situaLes causadoras de 4razerB O racasso no e.4rego dessas estratégias 4ode alterar o adoeci.ento do indi'duo no tra8al7o TOTONNI ,JJ?F 9IORE%%I *++JQB

O sori.ento é deli8erado co.o u.a e(4erincia indi'idual ou coleti'a co.u. e 4er.anente .uitas 'ezes inconsciente de 'i'ncias dolorosas co.o ang0stia .edo e inseguranLa deri'adas do conlito entre as necessidades de gratiicaL2o do cor4o.ente e a ad'ertncia de satisazlas 4elas deter.inaLes das situaLes de tra8al7oB Este enH.eno ocu4a 4osiL2o central na a8ordage. da 4sicodin-.ica do tra8al7o 'isto ue é atal e. unL2o das incoerncias e 4resses do siste.a de 4roduL2o e. 'ignciaB De certa or.a o tra8al7o 4ode dese.4en7ar eeitos so8re o sori.ento 4suico induzindo o tra8al7ador 4rogressi'a.ente a .odiicaLes 4sicosso.:ticas e 4suicasF e. outra inst-ncia o estresse 4ode coo4erar 4ara su8'erter o sori.ento dando u. no'o signiicado e .odiicando as situaLes ue o 4ro'ocara. 6ENDESF $OSTAF 3ARROS *++@QB


:9

Ca/tu)o H

Os autores ressalta. ainda ue a e(4erincia do sori.ento alo1ase uando a realidade n2o oerece as 4ro8a8ilidades de 8oniicaL2o das necessidades dos tra8al7adoresB no conte(to organizacional ue as condiLes e relaLes sociais se encontra. nas 4rocedncias do sori.ento co.4ondo u. .o8ilizador 4ara a 8usca do 4razerB É

SAI3A WUE XO sori.ento no tra8al7o n2o é 4atolgico 4ossui u. 4a4el no au.ento da resistncia e no ortaleci.ento da identidade 4essoal signiicando assi. ue ele 4ode ser u.a 4ossi8ilidade de azer o tra8al7ador encontrar estratégias 4ara enrent:lo de or.a criati'a e .udar as situaLes ue o 4ro'ocara.Y 6ENDESF $OSTAF 3ARROS *++@ 4B KQB

i+ura B – DeYnimo 9onteC ]7tt4C))es4iritoB8logB8r)_4content)u4loads)*++?)+K)desani.o*B14g^B

De1ours A8douc7eli e =a/et ,JJ>Q deine. ue as estratégias deensi'as no tra8al7o de cun7o coleti'o 4rocede. co.o o .ecanis.o 4elo ual o tra8al7ador 8usca .odiicar transor.ar e .ini.izar sua 4erce4L2o da realidade ue o az sorerB Esse 4rocesso é a8soluta.ente .ental 4ois co.u.ente n2o transor.a a realidade de 4ress2o 4atognica ta(ada 4ela organizaL2o do tra8al7oB

:>


Ca/tu)o H

Para os reeridos autores a des4eito dos .ecanis.os de deesas indi'iduais con'i'ere. co. os coleti'os as estratégias deensi'as utilizadas 4elos tra8al7adores s2o e. sua .aioria coleti'as e n2o indi'iduaisB O gru4o di'ide o sori.ento e encontra con1unta.ente recursos 4ara lidar co. estas circunst-nciasB

Essas estratégias coleti'as distingue.se das indi'iduais ao alcance e desa4arece. uando aastada a situaL2o ue 4ro'oca sori.entoB Tais estratégias 4ara encarar as 4resses 4sicolgicas do tra8al7o 4ode. tornar u. o81eti'o e. si .es.o o ue le'a o tra8al7ador a u. 4rocesso de alienaL2o 8loueando ualuer tentati'a de transor.aL2o da realidade esta8ilizandose no desencora1a.ento e na resignaL2o diante de u.a situaL2o ue s gera sori.entoB Diante do e(4osto trago a 'oc os resultados de u. estudo so8re sa0de .ental e tra8al7o 4ara dessa or.a 1untar.os teoria e 4r:tica e acilitar o entendi.ento so8re este te.a t2o e. 'oga na :rea do tr a8al7oB No estudo de Glina Roc7a 3atista e 6endonLa *++,Q XSa0de .ental e tra8al7oC u.a rele(2o so8re o ne(o co. o tra8al7o e o diagnstico co. 8ase na 4r:ticaY o o81eti'o geral oi caracterizar e discutir o esta8eleci.ento do diagnstico e do ne(o causal co. o tra8al7oB No tra8al7o das autoras ora. a4resentados sete casos de sa0de .ental entre os ,K+ atendidos nos $entros de Reerncia e. Sa0de do Tra8al7ador de Santo A.aro SPQ e André Ga8ois SPQ entre ,JJ> a ,JJ?B As autoras caracterizara. co.o situaLes de tra8al7oC condiLes de tra8al7o noci'as 4ro8le.as relacionados Z organizaL2o do tra8al7o gest2o inadeuada de 4essoal e 'iolnciaB Nos resultados do estudo os uadros clnicos indicara. a e(istncia de .edo ansiedade de4ress2o ner'osis.o tens2o adiga .alestar 4erda de a4etite dist0r8ios de sono dist0r8ios 4sicosso.:ticos gastrite crises 7i4ertensi'aQ alé. de ter ocorrido conta.inaL2o in'olunt:ria do te.4o de lazer ou se1a os tra8al7adores son7a'a. co. o tra8al7o n2o conseguia. Xdesligar seYB Os diagnsticos ora. 'ariados 4ois trs casos a4resentara. sndro.es 4strau.:ticas relacionadas a assaltosB Dois casos reere.se a uadros 4sicticos org-nicos relacionados a acidentes ou e(4osiL2o a 4rodutos u.icosB


:>7

Ca/tu)o H

Surgira. ainda sndro.es neurticas de adiga de4ressi'as 4aranoides de ada4taL2o e de reaL2o ao estresse gra'eB Por i. concluiuse ue e. todos os casos oi 4oss'el relacionar o uadro clnico co. a situaL2o de tra8al7oB

HJ:J9 Or+ani;ação do tra@a)o e eu ima,to o@re a abde do tra@a)ador O tra8al7ador 4ode usuruir do 4rocesso de .o8ilizaL2o su81eti'a e e(4eri.ent:lo de or.a .ais nti.a salientando ue esta .o8ilizaL2o é essencial no 4rocesso de gest2o da organizaL2o do tra8al7o Z .edida ue i.4ede o uso de estratégias deensi'as ou de desco.4ensaL2o 4sico4atolgica 9IORE%%I *++JQB

A .o8ilizaL2o su81eti'a 4er.ite a .odiicaL2o do sori.ento a 4artir de u.a inter'enL2o si.8lica o resgate do sentido do tra8al7o .as isso ir: de4ender de outro as4ectoC do coleti'o de tra8al7oB O coleti'o é esta8elecido co. 8ase e. nor.as ue n2o s2o so.ente técnicas o ue é designado coleti'o de nor.asB Essas nor.as 4re4ara. as relaLes entre as 4essoas e 4ossue. u.a di.ens2o ética ue en'ia a noL2o do ue é 1usto ou in1usto n2o co.4ondo regras ou esue.as de regulaL2oB Estas se re4roduze. ta.8é. so8re os 'alores 4elo 1ulga.ento da estética e da 8eleza ualidadeQ do tra8al7o 6ENDESF $OSTAF 3ARROS *++@QB Para os autores esse coleti'o e(4ede a reair.aL2o da 4r4ria identidade do tra8al7ador distinguindo a identidade da a4arnciaB A identidade é o ue nos dierencia dos outros é a atitude 4essoal na relaL2o co. a tarea recon7ecida 4elo outroB A a4arncia 4or sua 'ez é a 4restigiada 4elas ualidades ue o tra8al7ador 4ossui e. co.u. co. os outros a a'aliaL2o so8re o azer e o agirB Alé. destes as4ectos De1ours A8douc7eli e =a/et ,JJ>Q enatiza. dois ele.entos 4ara a .o8ilizaL2o su81eti'aC a inteligncia astuciosa e a coo4eraL2o enuanto condiLes 4ara o coleti'o de tra8al7oB A inteligncia au(ilia o tra8al7ador a lutar contra o ue é 4rescritoB Sendo assi. ele contrai u.a in'enL2o 4r4ria e usa a sua co.4etncia de i.aginaL2o e cria u. sa8er azer 4articular .es.o ue n2o do.ine a tecnologiaB Para o esta8eleci.ento dessa coo4eraL2o é indis4ens:'el a discuss2o das co.4etncias dentro de u. registro ético e de co.unicaL2oB Esse a.8iente 4ro'é. de u.a conuista dos tra8al7adores e 4assa 4ela or.ulaL2o de u. acordo de classe .as ta.8é. 4ode ser 4ro.o'ido 4ela e.4resaB

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Ca/tu)o H

Di'ersas rele(es so8re o 4rocesso de .o8ilizaL2o su81eti'a ad.ite. a de.arcaL2oconceitualo4erati'adoueno.eia.deestratégiasde.o8ilizaL2o coleti'as destacandose os as4ectos socioculturais e unda.ental.ente coleti'os en'ol'idos na .o8ilizaL2o su81eti'a e. 4articular a coo4eraL2o ad.itindo a4enas co.o X4ano de undoY os te.as de 4ersonalidade e de cogniL2o ue t. caractersticas .ais indi'iduaisB Dessa or.a a .o8ilizaL2o coleti'a s se conigura no coleti'o esta8elecido 4elos tra8al7adores dierente.ente das deesas ue 4ode. ser indi'iduais ou coleti'as 6ENDESF $OSTAF 3ARROS *++@QB Por i. estas 4ro4ostas tericas induze. a concluir ue o sori.ento 4ode ser encarado 4or estratégias deensi'as ou de .o8ilizaL2o coleti'aB Esses ti4os de enrenta.ento s2o 4ri.ordiais 4ara a sa0de 4suica dos tra8al7adores de .aneira es4ecial o uso de estratégias de .o8ilizaL2o coleti'a ue conté. os .ecanis.os ue aceita. a constituiL2o de no'as or.as de gest2o do conte(to co.4osto 4ela organizaL2o e 4elas condiLes e relaLes de tra8al7oB O artigo de Santos e 9reitas *+,,Q a8orda a uest2o da sa0de do tra8al7o e tra8al7adorB Te. 4or o81eti'o analisar a relaL2o do conte(to 4oltico econH.ico social e ideolgico neoli8eral e seu 4rocesso de 4recarizaL2o do tra8al7oB 3usca relacionar os e'entos ocorridos ao longo da 7istria da constituiL2o da sa0de do tra8al7o e seu desen'ol'i.ento salientando a .edicina do tra8al7o e a sa0de ocu4acionalB Os autores 4rocurara. descre'er e analisar o 4rocesso 7istrico de coniguraL2o dos .odelos de atenL2o Z sa0de do tra8al7adorB O tra8al7o 8usca dar i.4ort-ncia ao ortaleci.ento da sa0de do tra8al7o enuanto cincia ue carece de concretizaL2o e e.anci4aL2o dentro da sa0de coleti'a e de suas 4olticas 408licasB O estudo dos autores salienta a i.4ort-ncia de congregar Zs 4olticas de sa0de atri8utos ca4azes de 4erce8er as 4rinci4ais ontes de conlitos 4ara a sa0de do tra8al7ador na tentati'a de di.inuir os li.ites i.4ostos Z sa0de do tra8al7ador 4elo neoli8eralis.o autorizando u.a assistncia Z sa0de .ais 7o.ognea 'alorizando os 4rinc4ios do SUS e su4erando o8st:culos neste sentidoB Essas alteraLes alé. de .uito diceis de sere. realizadas e(igiria. .uito te.4o e u. esorLo coleti'o 4oltico e socialB Diante disto 4ensese


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ue a sa0de co.o a si.4les ausncia de doenLa 7: .uito dei(ou de a4reciar o sentido .ais a.4liado da 4ala'ra sa0deB Adotando as di.enses sicas 4suicas sociais econH.icas a sa0de é entendida atual.ente co.o u. co.4leto estado de 8e.estar ue en'ol'e os di'ersos as4ectos 7u.anos ue sore. inluncias con1unturais SANTOSF 9REITAS *+,,QB

HJ:J> Ae,to i,o)ó+i,o da ,ar+a de tra@a)o Segundo Souza ,JJJQ alguns argu.entos coerci'os .es.o internalizados causa. ao 7o.e. 4ertur8aLes internasC ele 4assa a des4render grande 4arte de seu te.4o nesse conlito entre os instintos e os regula.entos trazidos 4or essa .inoria do.inadoraB Esse te.4o 4oderia ent2o ao i. do conlito ser utilizado na 8usca do usuruir o ruto de seu tra8al7o 8e. co.o os 4razeres e. sua e(ecuL2oB Tire.os 4or e(e.4lo u. 7o.e. e(tro'ertido e.4regado e. unia lo1a de de4arta.entos no setor do de4sito icaria ele Z .erc do XsilncioY das .ercadoriasF enuanto seu co.4an7eiro u. 7o.e. e(tre.a.ente t.ido intro'ertido oi dei(ado na Xlin7a de ogoY e. u. 8alc2o de inor.aLes dessa .es.a e.4resaB Por uais conlitos e insatisaLes n2o estar2o ou .el7or estar2o 4assando esses 7o.ens ue 4or u.a uest2o de Xordena.entof to.ara. 4ostos e. lugares diga.os o4ostos

Parece claro 4ara Souza ,JJJQ ue toda essa o4ress2o aca8ar: 4or des4ertar e. algu. .o.ento na .assa senti.entos 7ostis e. relaL2o Z cultura entendese aui ci'ilizaL2o ue 4or sua 'ez é decorrente da culturaQ ue e(iste co. 8ase e. seu tra8al7o 4oré. da ual n2o usurui a riuezaB O ue 4reocu4a destaca a autora é o ato de co.o ser: o desenrolar dessa 7ostilidadeF ual .eio se 8uscar: 4ara a XlutaYF 1: ue oi o8ser'ado anterior.ente ue essa internalizaL2o az co. ue se 4erca u. 4ouco da noL2o do ue é 4r4rio e do ue é do outro do e(ternoB Se algo oi t2o 4rounda.ente internalizado 4ode indicar ue e. algu. .o.ento n2o 7ou'e senso crtico o suiciente 4ara u.a rele(2oB Essa X.ascaraL2oY certa.ente est: 4resente nas de.ais relaLes do 7o.e. o8ser'a Souza ,JJJQ e n2o s e. sua relaL2o co. o tra8al7o au.entando assi. a e(tens2o do conlito intra4suicoB Disso 4odese concluir ue a .inoria o4ressora utilizase de u.a argu.entaL2o ue 4ossa XesconderY atr:s de si as in0.eras desco.4ensaLes do restante do

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Ca/tu)o H

discursoB Resta 4ortanto Z .aioria o4ri.ida a 8usca de urna rele(2o so8re a i.4ort-ncia de sua orLa de tra8al7o co.o se organizar 4ara transor.ar todos os recursos dis4on'eis e. riuezas ue este1a. ao alcance n2o s da .inoria ue do.ina e si. 4rinci4al.ente Zueles ue as 4roduze.B Tratase de 8uscar os as4ectos tera4uticos do tra8al7o ali:los a outros as4ectos gratiicantes da 'ida 7u.anaB ` a8rir .2o de u. siste.a conlitante alienador da .2o de o8ra 7u.anaB Pode contudo 4arecer u.a uest2o ut4ica 4oré. a 8usca do 4razer é algo real no 7o.e. e isso n2o e(clui sua relaL2o co. o tra8al7oB E se ao i. c7egar.os Z conclus2o de ue se trata de uto4ia 4odese acordar desse son7o e 4erce8er ue a4enas se son7ou ou 4odese ta.8é. gastar a 'ida 4ara azer dele u.a realidade – conclui Souza ,JJJQB

HJ:J? E8eito ne+ati*o o@re a abde O as4ecto social é resultante da relaL2o ca4ital e tra8al7o e se traduz e. di'ersas .aneiras de desigualdades agra'os Z sa0de dese.4rego eros2o dos siste.as de 4roteL2o social o.e e 'ulnera8ilidade das relaLes sociaisB Por conseguinte caracterizase co.o sendo o Xcon1unto de 4ro8le.as 4olticos sociais e econH.icos e. ue o surgi.ento da classe o4er:ria i.4Hs no curso da constituiL2o ca4italistaY $ERWUEIRA ,J* apud RODRIGUESF 3E%%INI *+,+QB Desta .aneira o as4ecto social est: 8asica.ente conectado ao conlito entre o ca4ital e o tra8al7oB Os tra8al7adores ao adoecere. .es.o co. a 8eneitoria 4re'idenci:ria de4ara.se e. circunst-ncia de 'ulnera8ilidade social tanto no ue tange ao sori.ento e. conseuncia de sua ina4tid2o sica ou 4suica uanto ao sori.ento ocorrido das .ais dierentes or.as de 'iolncias e(4ressas desde o 4reconceito ue o tra8al7ador doente sore no a.8iente de tra8al7o entre a c7eia e os 4r4rios colegas até o descon7eci.ento e a alta de 4ro.oL2o aos direitos sociais e aos ser'iLos dis4on'eis es4ecializados e. sa0de do tra8al7adorB A situaL2o de 'ulnera8ilidade é associada a trs atoresC ,Q atores ue de4ende. direta.ente das aLes indi'iduais conigurando o co.4orta.ento do indi'duo a 4artir de u. deter.inado grau de conscincia ue ele .aniestaF *Q aueles atores ue dize. res4eito Zs aLes co.andadas 4elo 4oder


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Ca/tu)o H

408lico iniciati'a 4ri'ada e agncias da sociedade ci'il no sentido de di.inuir as c7ances de ocorrncia do agra'o e @Q u. con1unto de atores sociais ue dize. res4eito a estrutura dis4on'el de acesso a inor.aLes inancia.entos ser'iLos 8ens culturais li8erdade de e(4r e( 4res ess2 s2o o et etcB cB S SE9 E99N 9NER ER ,J ,JJ J apud RODR RODRIGUES IGUESFF 3E%% 3E%%INI INI *+,+ 4B **QB

O discurso das organizaLes é de ue as diiculdades relati'as ao .undo do tr tra8 a8al al7o 7o s2 s2o o na .a .aio iori ria a da dass 'e 'eze zes s re res4 s4on onsa sa8i 8ililida dade de do in indi di' 'du duo o con'i'endo co. a argu.entaL2o de ue as 4essoas t. 4redis4osiLes ou susce4ti8ilidade a doenLas se. le'ar e. conta ue a or.a co.o o tra8al7o est: es t: or orga gani niza zado do 4o 4oss ssa a te terr re rela laL2 L2o o co co. . o su surg rgi. i.en ento to de dess ssas as do doen enLa Lass ou ocorrncia de acidentesB

i+ura H – O am@iente de tra@a)o ]doente^ 8a; ,om !ue o 8un,ionário 8i!uem doente tam@=m

As doenLas .ais co.uns 4resentes nas organizaLes atual.ente s2o os transtornos de estresse e estresse 4strau.:tico a de4ress2o e o alcoolis.oB 9alare.os de cada u. desses as4ectos de .aneira o81eti'a 4ara 4elo .enos 4oder se co.4reender o eeito negati'o de cada u. so8re a sa0de sica e 4suica dos indi'duosB Os transtornos de estresse segundo
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•

8rutração 4elo racasso na 8usca de u. o81eti'oF

•

,on8)ito decorrente da co.4etiL2o entre .oti'aL2o ou i.4ulsos co.4orta.entais inco.4at'eisF


Ca/tu)o H

•

mudança  resultante de u.a alteraL2o na or.a de 'ida das 4essoasF

•

reão en'ol'endo e(4ectati'as ou e(igncias 4ara ue a 4essoa se co.4orte de deter.inada or.aB

O estresse n2o a4arece so.ente 4elo transtorno de estresse crHnico .as ta.8é. 4or 4euenos incidentes di:rios no tra8al7o ue 4ode. le'ar a u.a criseC s2o os a8orreci.entos e 4euenos conlitos do cotidiano 9IORE%%I *++JQB

Nos es Nos estud tudos os de Pa Pasc sc7o 7oal al e Ta.a .a/o /o * *++ ++>Q >Q es este tess de dese sen' n'ol ol'e 'era ra. . e 'alida 'al idara. ra. u. ins instru tru.en .ento to de est estres resse se ocu ocu4ac 4acion ional al ger geral al ue 4ud 4udess esse e ser utilizado e. ':rios a.8ientes de tra8al7o e 4ara ocu4aLes 'ariadasB O in inst stru ru.e .ent nto o de deno no.i .ina nado do Es Esca cala la de Es Estre tress sse e no Tr Tra8 a8al al7o 7o E EETQ ETQ inicial.ente co.4osta 4or @, itens oi a4licado a >@? tra8al7adores de di'ersas organizaLes 408licas e 4ri'adas sendo ue deste total *>J era. 7o.ens e , .ul7eresB $o. 8ase nos 4ar-.etros 4sico.étricos satisatrios da EET concluise ue esta é u.a alternati'a 4ara a'eriguaLes e.4ricas e tra8al7os a4licados e. organizaLes 4odendo orientar .edidas ue 'ise. Z ualidade de 'ida dos tra8al7adoresB Esse instru.ento traz u.a 4ossi8ilidade a .ais de in'estigaL2o aos 4roissionais ligados a sa0de do tra8al7ador au(iliando assi. até .es.o 8uscar 4re'enir o estresse no tra8al7oB Reerente Z de4ress2o 4odese dizer ue os sinto.as de4ressi'os .ais co.uns aeta. .il7ares de 4essoas no .undo todo e a cada ano a idade .édia do incio desses sinto.as 'e. di.inuindo .aisB Dentro dos as4 Dentro as4ect ectos os ree reeren rentes tes Z sa0 sa0de de do tra tra8al 8al7ad 7ador or o en enH.e H.eno no 4rinci4al do estado de4ressi'o é e(4osto 4or =ean Sutter  apud 9IORE%%I 9IORE%%I *++J 4B *,Q ue a4resenta co.o Xu. co.4ro.eti.ento 4roundo de anteci4aL2oY 4ois ao co.4reender ue anteci4ar se1a Xu.a o4L2o de uturo ue o 4aciente n2o 4ode .ais assu.irY as 4essoas sentir2o co.4ro.eti.ento

•

de todo o 4rocesso de desen'ol'i.ento 4essoal 4orue este se ancora na ca4acidade de anteci4aL2o a X'is2oYQF


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Ca/tu)o H

•

da ca4acidade de se anteci4ar Zs necessidades dos clientes co. 4re1uzo Z co.4etiti'idadeF

•

da ca4acidade de gerenciar recursos de ualuer natureza 4orue ela se unda.enta na anteci4aL2o aos 4ro8le.as 9IORE%%I *++J 4B **QB

$ON$EITO derei*o XTrantorno re4resenta o das co.4ro.eti.ento 4arcial ou total ati'idades do indi'duo .aniesto na crescente inca4acidade de assu.ir seu destino sua i.4otncia de agir e a orientaL2o negati'a de sua anteci4aL2oBY 9IORE%%I *++J 4B **Q

Veriica Verii case se na lit litera eratur tura a atu atual al ue alg algu.a u.ass doe doenLa nLass des desen' en'ol' ol'ida idass no tra8al7o est2o direta.ente interligadas Z de4ress2o sendo esta 4osterior ao a4areci.ento de certo dist0r8iosB O estudo de Roc7a *++@Q .ostra real.ente o ue a literatura so8re adoe ad oeci ci.e .ent nto o no tr tra8 a8al al7o 7o 4r 4roc ocur ura a di di'u 'ulg lgar arBB O es estud tudo o te te'e 'e co co.o .o o8 o81e 1etiti'o 'o in'e in 'est stig igar ar o 4r 4roc oces esso so de ad adoe oeci ci.e .ent ntos os 4o 4orr di dist st0r 0r8i 8io o os oste teo. o.us uscu cula lare ress relaci rel aciona onados dos ao tra tra8al 8al7o 7o Do DortQ rtQ e 4or con conse seun uncia cia a de4 de4res ress2o s2o ue oi desen'ol'ida 4osterior.enteB A 4esuisa oi  oi realizada r ealizada co. 8anc:rios aastados do tra8al7o 4or estare. aco.et aco .etido idoss 4el 4elo o Dor DortB tB Par Para a a o8t o8tenL enL2o 2o dos dad dados os al. al.e1a e1ados dos or ora. a. ei eitas tas entre' ent re'ist istas as se. se.ie iestr strutu uturad radas as de .an .aneir eira a col coleti eti'a 'a co. ,J 4ar 4artic tici4a i4ante ntes s e indi'idual co. sete 4artici4antesB Para ue estas entre'istas osse. ':lidas as .es.ass ora. su8.etidas .es.a su8.etidas a 1uze 1uzess 4or .eio da an:lise categorial categorial te.:t te.:tica ica na ual as entre'istas coleti'as indicara. trs categoriasC condiLes de tra8al7o organizaL2o de tra8al7o e relaLes sociais de tra8al7o e 4osterior a estas ora. constitudas .ais uatro categorias indicadas 4orC XE. u. 8anco tudo é crono.etradoY XVoc é colega enuanto est: 4roduzindoY XN2o 'aleu a 4enaY e X9ui trado o 8anco n2o liga .ais a .ni.a 4ara .i.YB =: as entre'istas indi'iduais de.onstrara. as seguintes categoriasC XNunca 4ensei ue 4oderia ser u.a 4atologiaY XO 4ior é n2o 4oder .ais tra8al7ar 8ate u.a tristeza 4roundaY XWue. disse ue 'oc te. DortY e XNunca ui u.a 4essoa tristeYB

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Ca/tu)o H

3aseandose 3aseandos e nessa nessass categ categorias orias é ue se 4ode identiicar identiicar certa rigidez do conte( con te(to to de 4ro 4roduL duLes es ue i.4 i.4oss ossi8i i8ilita lita a ins insati atisa saL2o L2o de nec necess essida idades des do tra8al7adorB A autora ainda identiicou ue o adoeci.ento 4or Dort é gradual e 4ass'el de negaL2o e. unL2o da in'isi8ilidade dos sinto.as 4ois u. longo tra1 tr a1e eto é 4er erco corr rrid ido o até o dia iag gn nssti tico co e o tr tra ata ta.e .ent nto o da do doen enLa LaBB Po Por r conseuncia disso o aasta.ento do tra8al7o ocorre tardia.enteB A de4ress2o ir: surgir 4elas li.itaLes atri8udas 4ela doenLa e 4elo aasta.ento do tra8al7oB

Essa de Essa de4r 4res ess2 s2o o é ca cara ract cter eriz izad ada a 4o 4orr u. u.a a tri trist stez eza a 4r 4ro oun unda da a alta lta de 'ontade de sair de casa di.inuiL2o do 4razer necessidade de isola.ento e senti.ento de inutilidadeB Para esta 4esuisa a autora necessitou in'estigar a literatura atual so8re a sa0de 4suica do tra8al7ador e a constante luta de 4raz 4r azer er e e' e'ititaL aL2o 2o do so sori ri.e .ento nto no tr tra8 a8al al7o 7oBB So Sori ri.e .ent nto o u uer er di dize zerr u. u.a a e(4erincia dolorosa reerente a senti.ento de ang0stia .edo e inseguranLaB =: o 4razer é sinHni.o de satisaL2o e(4ressa atra'és da gratiicaL2o da realiz rea lizaL2 aL2o o do rec recon7 on7eci eci.en .ento to da li8 li8erd erdade ade e da 'al 'alori orizaL zaL2o 2o no tra tra8al 8al7o 7o RO$;A *++@QB Por i. u.a doenLa ue ta.8é. atinge grande 4arte das 4essoas é o alcool alc oolis. is.o o en enH.e H.eno no ue 4os 4ossui sui con conse seun uncia ciass dir direta etass nas org organi anizaL zaLes esBB Essas conseuncias co.4reende.C •

a8sentes.oF

•

acidentes de tra8al7oF

•

acidentes de tra1etoF

•

uei(as di'ersas e. relaL2o Z sa0deF

•

au.ento de al7as na e(ecuL2o das tareasF

•

reduL2o da 4roduti'idadeF

•

conlitos co. colegas su4eriores e clientes 9IORE%%I *++J 4B *Q


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Ca/tu)o H

Para a .es.a autora na .aior 4arte dos casos o alcoolis.o é a Xcausa raiz ra iz do es estr tres esse seYY de deco corr rren ente te de tra trau. u.as asBB As dr drog ogas as o :l :lco cool ol 4o 4oss ssue ue. . caractersticas t4icas nas uais todos os tecidos do cor4o s2o 4er.e:'eis a sua 4euena .olécula sol0'el e. :gua e e. li4deosB Este enH.eno inluencia todas as unLes org-nicas e .entaisB

SAI3A WUE

XO :lcool te. sido tratado co. .uita 8ene'olncia e 4er.issi'idade e. nossa sociedadeY $ERRI ,JJ> apud 9IORE%%I 9IORE%%I *++J 4B *?QB

Os tra transt nstorn ornos os .en .entais tais aca acarret rreta. a. con conse seun uncia cia ti4 ti4o o Xca Xcasca scataY taY co. e'identes 4re1uzos 4ara a ualidade de 'ida e 4ara a 4roduti'idadeB Estes transto tran storno rnoss aco aconte ntece. ce. e. 4ro 4rois issio sionai naiss de tod todos os os n' n'eis eis e ca4 ca4aci acidad dadesF esF encar:los é u.a t:tica astuta 4ara ele'ar a co.4etiti'idade e a 4roduti'idade 4re'enindo suas conseuncias di'ersiicadas 9IORE%%I *++JQB %e.8ro a 'oc ue atual.ente se 'eriica u. interesse .aior 4or uestes relacionadas Zs cone(es entre tra8al7o e sa0de)doenLa .entalB Esse interesse é con onsse eu unc ncia ia do n0. 0.e ero cr cre esc scen ente te de tr tra ans nsto torn rno os .e .ent ntai aiss e do co.4orta.ento coligados ao tra8al7o ue se a'erigua nas estatsticas oiciais e n2o oiciaisB De acordo co. esti.a esti.ati'as ti'as da Organ OrganizaL2 izaL2o o 6und 6undial ial da Sa0de O6SQ O6SQ os c7a c7 a.a .ad dos tr tran anst sto orn rnos os .e .en nta tais is .e .eno nore ress a8 a8or orda da. . ce cerc rca a de @+j do doss tra8al7adores ocu4ados e os transtornos .entais gra'es cerca de K a ,+jB No 3rasil 3ra sil seg segund undo o est estat atstic sticas as do INSS In Instit stituto uto Nac Nacion ional al do Seg Seguro uro Soc Social ialQ Q relati'os a4enas aos tra8al7adores co. registro or.al os transtornos .entais ocu4a. ocu 4a. a terc terceir eira a 4os 4osiL2 iL2o o ent entre re as cau causas sas de con consen senti.e ti.ento nto de 8en 8ene ecio cio 4re'idenci:rio co.o au(lio doenLa aasta.ento do tra8al7o 4or .ais de ,K dias e a4osentadorias 4or in'alidez 6INIST`RIO DA SA#DE DO 3RASI% *++, apud =AWUES *++@QB

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Ca/tu)o H

XA .udanLa social engendra transtornos .entais social.ente ada4tadosB $ada é4oca 4ossui sua 4r4ria sndro.eY 9IORE%%I *++J 4B *KQB

9inaliza.os nossa disci4lina destacando ue agora con7ecendo os transtornos 4oss'eis de sere. o8ser'ados no a.8iente de tra8al7o de'ese ressaltar ue 'oc co.o 4roissional ter: .el7ores condiLes de atuar de or.a consciente 4rocurando se.4re 8uscar as orientaLes 4ara 4ri'ilegiar u. a.8iente la8oral agrad:'el e saud:'elB

HJ9 A)i,ando a teoria na ráti,a %eia co. atenL2o o caso a seguirB O 4ro4riet:rio de u.a e.4resa a.iliar de .édio 4orte conseguiu relati'o sucesso ir.andoa co.o u.a ornecedora de .aterial de e.8alage. dentro de u. nic7o es4ecicoB A organizaL2o esta8ilizouse e. deter.inada di.ens2o co. u. conort:'el euil8rio econH.icoinanceiro ue l7e 4er.itia 4ro4orcionar u. su8stancial rendi.ento do ca4ital in'estidoB Essa situaL2o de.andou alguns anos de grandes esorLos durante os uais se 8uscou conuistar conianLa dos clientes e u.a i.age. a'or:'el no .ercado e ta.8é. ornecedores adeuados ao ti4o de 4roduto e Z .anutenL2o dos eui4a.entosB

Essa di'ersidade de desaios trazial7e grande ocu4aL2o de te.4o e dis4ndio de energia contudo co. a4oio da a.lia tudo isso oi su4erado e a e.4resa consolidouse co. sucessoB Passada essa ase entretanto esse 4ro4riet:rio continua'a .ergul7ado e. uestes da e.4resa 4or .ais de ,* 7oras 4or diaB Seus dois il7os 1: e. idade de se 4re4arare. 4ara sucedlo 'ia. o te.4o 4assar e n2o encontra'a. es4aLo 4ara a8sor'er tareasB O 4ai se.4re alegando ue erros gra'es n2o 4oderia. ser co.etidos centraliza'a todas as decises e 4rinci4ais aLes dei(andol7es a4enas tareas secund:rias de 4ouca ou nen7u.a e(4ress2oB $o. o 4assar dos anos os il7os 1: or.ados u. e. .areting outro e. cincias cont:8eisQ co.eLara. a entrar e. conlito co. o 4ai aca8ando 4or encontrar ocu4aLes ora da e.4resa da ual se aastara. deiniti'a.enteB U. gra'e enarto diagnstico co.o conseuente ao estresse continuado entretanto 'eio a aast:lo do tra8al7o e encontrou os il7os total.ente des4re4arados 4ara dar continuidade ao negcioB A contrataL2o de u. gerente 4roissional 4ara assu.ir as ati'idades resultou e. u.a e(4erincia rustrante e co.4ro.etedora da sa0de inanceira da e.4resaB 9onteC 9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradoreC integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++J 4B *? caso @B


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Ca/tu)o H

Este caso relete u.a sucess2o de aconteci.entos no ca.4o 4suicoB Wue an:lise 'oc aria a 4artir da leitura deste ca4tulo Para au(ili:lo na res4osta 'e1a os co.ent:rios de 9iorelli *++JQB Pri.eira.ente o autor *++JQ destaca ue a ase de concretizaL2o da e.4resa cola8orou 4ara condicionar o 4ro4riet:rio a con'i'er co. desaios crescentes e diceis 4ois este unciona'a so8re orte 4ress2o e o condiciona.ento oi t2o X4oderosoY ue n2o conseguia .ais co.4ortarse de outra .aneiraB Sendo ue alé. dos co.4orta.entos inluentes XcrenLas irracionaisY ora. se estruturando co.o as do ti4oC Xse. .in7a 4resenLa a e.4resa aca8aYF Xso.ente eu sou ca4az de resol'er os 4ro8le.asYF Xningué. é ca4az de entender dessa e.4resa co.o euYB Assi. 4erce8ese ue aos 4oucos este 4ro4riet:rio criou u.a ideia de autoridade a8soluta e. relaL2o a sua atuaL2o na organizaL2o desen'ol'endo condiLes 4ara u. euil8rio .ental ue se .aniestou na or.a de u. estresse crHnico e assi. o coraL2o oi o rg2o atingidoB Essas XcrenLas irracionaisY ue constitura. os c7a.ados Xesue.as rgidos de 4ensa.entoY dera. or.a Zs nor.as de tra8al7o ue su1eita'a. constantes controles e 4restaLes de contas de todas as 4rinci4ais aLesB E 4or i. 4ela o8sess2o do 4ai 4elo tra8al7o e 4ela or.a co.o co.anda'a a e.4resa seus il7os n2o aduirira. .oti'aL2o suiciente 4ara se enga1are. na organizaL2o indo 8uscar alternati'as ora da e.4resa da a.lia 9IORE%%I *++JQB

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Ca/tu)o H

HJ> Para a@er mai Alé. dos artigos sugeridos na 8i8liograia acrescento algu.as leituras de teor .ais 4r:tico 4ara ue 'oc se atualize so8re o te.a estudado neste ca4tuloB

Site< Ao,iação Xrai)eira ara o Etudo da O@eidade e da S/ndrome 2eta@ó)i,a UR%C ]___Ba8esoBorgB8r^ Sugiro a coluna escrita 4elo 4roessor e 4esuisador carioca Gil8erto Mac 4rinci4al autor da 4esuisa XPre'alncia de .or8idades 4siui:tricas .enores e. .ul7eres selecionadas e. u. $entro de Sa0de no Rio de =aneiroYB

Site< Contruindo o uturo e)a Edu,ação UR%C ]___Boita'adiredB8logs4otBco.^ Neste 8log 'oc encontrar: u.a re4ortage. de @+ de 1un7o de *+,+ ue ressalta ue os transtornos .entais atinge. *@ .il7es de 4essoas no 3rasilB

Site< X)i+ UR%C ]___B8ligBigBco.B8r^ Neste site 'oc encontrar: es4ecial.ente u.a leitura so8re u. dos transtornos .ais e'identes atual.ente o TO$ – transtorno o8sessi'oco.4ulsi'oB

T/tu)o< Tra@a)ando ,om abde< tra@a)o e trantorno mentai +ra*e AutorC SOUA PB $B B EditoraC Uni'ersidade Re'istaC Psicologia e. Estudo

Estadual de 6aring:

AnoC *++

Voc 4ode acessar o te(to e.C ]___BscieloB8r)4d)4e)',,n,) ',,n,a*+B4d^B O artigo trata do lugar do tra8al7o na 'ida dos seres 7u.anos es4ecial.ente aueles aco.etidos 4or transtornos .entais gra'es cola8orando 4ara a .odiicaL2o da ideia social.ente disse.inada segundo a ual auelas 4essoas n2o s2o ca4azes de tra8al7arB O artigo conclui ue ao se colocar e. situaL2o de tra8al7o a 4essoa co. transtorno .ental gra'e desen'ol'e a ca4acidade de negociar co. auelas tentati'as de i.4osiL2o construindo assi. sua sa0de e a8andonando u.a i.age. social e 4essoal de inca4azB


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Ca/tu)o H

HJ? Re)em@rando Neste ca4tulo 'oc 'iu ueC e(iste. dierentes co.4orta.entos 7u.anos ue 4ode. ser considerados adeuados ou n2o e. di'ersos a.8ientes ue 4or sua 'ez 4ode. desa1ustar ou a1ustar o co.4orta.ento das 4essoas de4endendo das necessidades i.4ostas 4elo a.8ienteF as 4essoas est2o su1eitas a sere. 'ti.as de transtornos .entais se1a. ocasionados 4elo tra8al7o ou n2o e 4or .ais si.4les ue se1a. estes transtornos traze. conseuncias i.4re'is'eis e. relaL2o ao co.4orta.ento do indi'duoF a 4sicodin-.ica das relaLes de tra8al7o é unda.ental 4ara a a.4liaL2o e a.4aro da sa0de nas organizaLesB N2o se 4ode ansiar a4enas 4or analisar o 4otencial aco.odaL2o e a1uste de recursos 7u.anos a u.a 4ro4osta das e.4resas e. au.entar sua 4roduL2o considerar seu 4roduto ou di.inuir custosB $o.4ete re4ensar o a4rendizado e o entrosa.ento das relaLes de tra8al7o o81eti'ando di.inuir as conseuncia do .o.ento deter.inado 4elas unLes 4roissionais na sa0de sica 4suica e social do tra8al7ador 4ro4orcionando assi. u.a ualidade de 'ida 4essoal e 4roissional ue ir: cul.inar nu.a re4ercuss2o 4ositi'a na sociedadeF

a interrelaL2o entre tra8al7o e o 4rocesso sa0de)doenLa .ental indica uatro a8ordagens ue se 4roere. 4or ca.in7os dierentes da 4sicologia e da 4sicologia social ue s2o as teorias so8re estresse a 4sicodin-.ica do tra8al7o as a8ordagens de 8ase e4iste.olgica e) ou diagnstica e os estudos e 4esuisas e. su81eti'idade e tra8al7oF a de.anda 4sicolgica diz res4eito Zs co8ranLas 4sicolgicas ue o tra8al7ador encara na concretizaL2o das seus aazeres en'ol'endo 4ress2o do te.4o 4ro4orL2o do te.4o de tra8al7o realizado so8 tal 4ress2oQ n'el de concentraL2o reuerida interru4L2o das tareas e necessidade de se es4erar 4elas ati'idades realizadas 4or outros tra8al7adoresF a .o8ilizaL2o su81eti'a 4er.ite a .odiicaL2o do sori.ento a 4artir de u.a inter'enL2o si.8lica e o resgate do sentido do t ra8al7o

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Ca/tu)o H

.as isso ir: de4ender de outro as4ectoC do coleti'o de tra8al7oB O coleti'o é esta8elecido co. 8ase e. nor.as ue n2o s2o so.ente técnicas o ue é designado de coleti'o de nor.asB Essas nor.as 4re4ara. as relaLes entre as 4essoas e 4ossue. u.a di.ens2o ética ue en'ia Z noL2o do ue é 1usto ou in1usto n2o co.4ondo regras ou esue.as de regulaL2oB Estas se re4roduze. ta.8é. so8re os 'alores 4elo 1ulga.ento da estética e da 8eleza ualidadeQ do tra8al7oF o discurso das organizaLes é o de ue as diiculdades relati'as ao .undo do tra8al7o s2o na .aioria das 'ezes res4onsa8ilidade do indi'duo .as é 4reciso estar atento 4ois a or.a co.o o tra8al7o est: organizado 4ode ter relaL2o co. o surgi.ento das .es.asF os transtornos de estresse t. dierentes origens sendo estasC rustraL2o conlito .udanLa e 4ress2oB

HJ Tetando o eu ,one,imento ,Q XOs 4roissionais de sa0de ta.8é. 4recisa. ser cuidados 4ois est2o e(4ostos a situaLes ue l7es traze. ansiedade ang0stia e desgasteB A .or8idade 4sicolgica)4siui:trica é grande entre os 4roissionais de sa0deB As situaLes estressantes s2o in0.eras e 4ode. ser de natureza e(terna e internaY $ARVA%;O *++QB As 4ala'ras do autor re.ete. Z sa0de do tra8al7ador da sa0deB So8re esse te.a e(4liueC aQ as 4rinci4ais situaLes estressantes de natureza e(terna e internaF 8Q uais os dist0r8ios e.ocionais ue reuente.ente s2o encontrados e. 4essoas inseridas e. organizaLes de tra8al7o se1a. elas de sa0de ou n2oF cQ os .ecanis.os de deesa utilizados 4elos 4roissionaisF dQ co.o 4siclogo de u.a organizaL2o ue aLes 'oc 4oderia 4ro4or 4ara tra8al7ar essas uestes e 4ro.o'er a sa0de dos 4roissionais da sa0de *Q Disserte so8re a .o8ilizaL2o su81eti'a destacando a dierenLas entre os as4ectos indi'iduais e coleti'osB @Q $o.ente so8re os eeitos negati'os do tra8al7o na 'ida das 4essoasB


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Ca/tu)o H

Onde en,ontrar ARA#=O TB 6F GRA!A $B $B e ARA#=OF EB Estresse ocu4acional e sa0deC contri8uiLes do .odelo de.andacontroleB Ci.n,ia e Sabde Co)eti*a S2o Paulo 'B  nB > 4B JJ,,++@ *++@B 3ARNARD $B IB A 8unç3e do e#e,uti*oB S2o PauloC Atlas ,J?JB 3ERGA6INI $B B edB S2o PauloC Atlas *++B 3RANT %B $BF 6INA[OGO6E $B A transor.aL2o do sori.ento e. adoeci.entoC do nasci.ento da clnica Z 4sicodin-.ica do tra8al7oB Ci.n,ia & Sabde Co)eti*a nB J 4B *,@**@ *++>B DE=OURS $BF A3DOU$;E%I EBF =A[ET $B Pi,odinYmi,a do tra@a)o< contri8uiLes da escola de1ouriana Z an:lise da relaL2o 4razer sori.ento e tra8al7oB S2o PauloC Atlas ,JJ>B ETIONI AB Or+ani;aç3e modernaB B edB S2o PauloC Pioneira ,JJB

9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB GENESTRETI GB Transtorno 4suico X8urn outY ataca desiludidos co. o 4r4rio tra8al7oB o)a de SJ Pau)o S2o Paulo @ no'B *+,+B Dis4on'el e.C ]]7tt4C))___Bol7aBuolBco.B8r^B Acesso e.C *+ dezB *+,+B G%INA DB 6B RB et al B Sa0de .ental e tra8al7oC u.a rele(2o so8re o ne(o co. o tra8al7o e o diagnstico co. 8ase na 4r:ticaB Caderno de Sabde Pb@)i,a" Rio de =aneiro 'B ,? nB @ 4B +?, *++,B =A$WUES 6B GB $B A8ordagens terico.etodolgicas e. sa0de)doenLa .ental  tra8al7oB Pi,o)o+ia So,ia)" 'B ,K nB , 4B J?,, *++@B MARASEM RB ABF T;EORE%% TB OrgsBQB 5ea)t orFJ Ne_ [orC 3asic 3oos ,JJ+B %E6OS =B $B Car+a /!ui,a no tra@a)o e ro,eo de abde em

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Ca/tu)o H

ro8eore uni*eritárioB Progra.a de PsGraduaL2o e. Engen7aria de ProduL2o U9S$ 9lorian4olis *++KB %ORUSO $B 3B In,id.n,ia de te,nodeend.n,ia e /ndrome da 8adi+a da in8ormação em e!uiadore da área de te,no)o+iaB DissertaL2oB $uriti8aB *++B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B4sicoac7Bsr'B8r)arui'os)incidenciak dektecnode4endenciakeksindro.ekdakadigakdakinor.acaoke.k 4esuisadoresB4d^B Acesso e.C ,@ .arB *+,,B

%UDER6IR AB 3BF 6E%O 9I%;O DB AB $ondiLes de 'ida e estrutura ocu4acional associadas a transtornos .entais co.unsB Re*ita de Sabde Pb@)i,a S2o Paulo 'B @ nB * 4B *,@**, a8rB *++*B 6ENDES AB 6BF $OSTA VB PBF 3ARROS PB $B RB Estratégias de enreta.ento do sori.ento 4suico no tra8al7o 8anc:rioB Re*ita de Pi,o)o+ia da UERW Rio de =aneiro 'B @ nB , 4B K,K *++@B RO$;A RB AB XO ior = não ter mai ro8ião" @ate uma trite;a ro8undaYC sori.ento dist0r8ios osteo.usculares relacionados ao tra8al7o e de4ress2o e. 8anc:riosB DissertaL2oB Instituto de Psicologia da Uni'ersidade de 3raslia *++@B RODRIGUES PB 9B VF 3E%%INI 6B IB 3B A organizaL2o do tra8al7o e as re4ercusses na sa0de do tra8al7ador e de sua a.liaB Te#to c Conte#to" Porto Alegre 'B J nB * 4B @>K@K? agoB)dezB *+,+B SANTOS EB EBF 9REITAS 9B WB 3B A sa0de do tra8al7o e tra8al7ador e. te.4os de PrecarizaL2o do tra8al7oB PsgraduaL2o e. Ener.age. do Tra8al7o da 9aculdade de Tecnologia InternacionalB $uriti8a)PRB Dis4on'el e.C ]7tt4C)) intersa8eresBgru4ouninterBco.B8r))arui'os)@B4d^B AcessoC e. *@ .arB *+,,B

SE%IG6ANNSI%VA EB Psico4atologia e 4sicodin-.ica no tra8al7oB InC 6ENES RB EdBQ Pato)o+ia do tra@a)oJ Rio de =aneiroC At7eneu ,JJK 4B *?@,+B SOUA AB PB 9B RB Tra8al7oC alienador ou tera4utico PresenLa  Re*ita de Edu,ação" Cu)tura e 2eio Am@iente B RondHnia 'B III nB ,K .arB ,JJJB Dis4on'el e.C ] 7tt4C))___Bre'ista4resencaBunirB8r)artigosk4resenca),Kana4 aularodriguesdesouzaktra8al7oalienadorB4d^B Acesso e.C *@ 1anB *+,,B


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Ca/tu)o H

SPE$TOR PB EB Pi,o)o+ia na or+ani;aç3eJ S2o PauloC Sarai'a *++B

TITTONI =B Sa0de .entalB InC $ATTANI AB OrgBQ Tra@a)o e te,no)o+ia< dicion:rio crticoB *B edB Petr4olisC Vozes ,JJ? 4B *,K*,JB VOGE $B Pro8l.es .édicau( et .édicolégau( 4osés 4ar les agressions à .ain ar.ée dans les éta8lisse.ents 8ancairesB InC DE=OURS $B EdBQB P,oato)o+ie du tra*ai)J ParisC Enter4rise 6odern e dfEditions) Editions ES9 ,JK 4B ?J>B

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Re8er.n,ia A%DAG RB =BF 9U%%ER SB RB 3e/ond iascoC a rea44raisal o t7e grou4t7in 47eno.enon and a ne_ .odel o grou4 decision 4rocessesB Psychological Bulletin nB ,,@ 4B K@@K* ,JJ@B Dis4on'el e.C ]___Bliuid8rieingBco.^B Acesso e.C ** no'B *+,+B ANDRADE RB OB 3BF A63ONI NB Teoria +era) da adminitraçãoC das origens Zs 4ers4ecti'as conte.4or-neasB S2o PauloC 6B 3oos do 3rasil *++?B ANGE%ONI 6B TB $oordBQB Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *+++B

S A I C N d R E  E R

ARAU=O TB 6BF GRA!A $B $BF ARAU=O EB Estresse ocu4acional e sa0deC contri8uiLes do .odelo de.andacontroleB Ci.n,ia Sabde Co)eti*a 'B  nB > 4B JJ,,++@ *++@B 3ANDURA AB Percei'ed eecti'enessC an e(4lanator/ .ec7anis. o 8e7a'ioral c7angeB InC %INDE[ GBF ;A%% $B SBF T;O6PSON RB 9B P,o)o+B Ne_ [orC B edB S2o PauloC Atlas *+,+B

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Re8er.n,ia

3IS;OP =B @JK+B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___Bnc8iBnl.Bni7B go'^B Acesso e.C ** no'B *+,+B 3ITTAR %B eed@a,F B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___Bdierencial8rBco.B8r) eed8acB7t.l^B Acesso e.C ,+ dezB *+,+B 3RANT %B $BF 6INA[OGO6E $B A transor.aL2o do sori.ento e. adoeci.entoC do nasci.ento da clnica Z 4sicodin-.ica do tra8al7oB Ci.n,ia & Sabde Co)eti*a nB J 4B *,@**@ *++>B 3RESSAN $B %B 6udanLa organizacionalC u.a 'is2o gerencialB *++>B Dis4on'el e.C ]___BaeBedu^ Acesso e.C , .aio *++JB 3UENO ;B A imortYn,ia do feedback na re)aç3e intereoaiJ Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B7a.ilton8uenoBco.B8r)artigos)liderancak+>B s7t.l^B Acesso e.C ,+ dezB *+,+B 3U%%ER EB EB T7e tea. 8uildingtas 4eror.ance relationC so.e conce4tual and .et7odological reine.entsB roup and !rgani"ation #tudies  nB ,, 4B ,>?, ,JB Dis4on'el e.C ]7tt4C))go.Bsage4u8Bco.^B Acesso e.C ** no'B *+,+B $ASTRO NB 6B SB Treino das 7a8ilidades sociaisC e. centros de con'i'ncia ou e. instituiLes de longa 4er.anncia So,iedade Xrai)eira de Teraia Co+niti*a Rio de =aneiro *++KB Dis4on'el e.C ]___Bnel/decastroBco.B 8r^B Acesso e.C +> 1anB *+,,B $;IAVENATO IB Re,uro umano< o ca4ital 7u.ano das organizaLesB B edB S2o PauloC Atlas *++B DE=OURS $BF A3DOU$;E%I EBF =A[ET $B Pi,odinYmi,a do tra@a)o< contri8uiLes da escola de1ouriana Z an:lise da relaL2o 4razer sori.ento e tra8al7oB S2o PauloC Atlas ,JJ>B DE%%AGNE%O AB $B MB A inluncia do feedback do 4roessor nas re'ises de seus alunosB %in+ua+em c Enino 'B , nB * ,JJB

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Re8er.n,ia

DE6O GB $o.4ro.eti.ento no tra8al7oC u.a sntese do estado da arte u.a re'is2o de 4roduL2o nacionalB Pi,o)o+ia< Or+ani;aç3e e Tra@a)o 'B @ nB * 1ulB)dezB *++@B DI ST`9ANO RB O )/der-,oa,< lderes criando lderesB Rio de =aneiroC Wualit/.ar *++KB 9ERNANDES $B 3B A4rendizage. organizacional co.o u. 4rocesso 4ara ala'ancar o con7eci.ento nas organizaLesB InC ANGE%ONI 6B TB $oordBQ Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *++* 4B J,,+B 9IORE%%I =B OB Pi,o)o+ia ara adminitradore< integrando teoria e 4r:ticaB B edB S2o PauloC Atlas *++JB 9%EUR[ 6B TB %BF 9IS$;ER RB 6B $oordBQB Cu)tura e oder na or+ani;aç3esB *B edB S2o PauloC Atlas ,JJB

G%INA DB 6B RB et al B Sa0de .ental e tra8al7oC u.a rele(2o so8re o ne(o co. o tra8al7o e o diagnstico co. 8ase na 4r:ticaB Caderno Sabde Pb@)i,a 'B,? nB @ 4B +?, *++,B GONA%ES AB %B E(ecuti'e coac7ing as a 4a7t7 or leardes7i4 de'elo4.entB Dis4on'el e.C ]7tt4C))___Bt7egro_t7coac7Bco.)^B Acesso e.C @, .arB *+,,B GON!A%VES =B 6BF $A6AROTTO =B AB Discuss2o so8re os as4ectos cogniti'os en'ol'idos no tra8al7o re4etiti'oB Anai VIII En,ontro Na,iona) de En+enaria de Produção< A integraL2o de cadeias 4roduti'as co. a a8ordage. da .anuatura sustent:'elB Rio de =aneiro ,@, outB *++B GRAPEIA %B A imortYn,ia do feedback$ Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B _e8artigosBco.)articles)*+?+),^B Acesso e.C ,+ no'B *+,+B GUI6AR"ES VB 9B Xae de oder do uer*ior" ,on8)ito intra+ruai e ,omrometimento or+ani;a,iona) e ,om a e!uieC u. estudo e(4loratrioB Uni'ersidade 9ederal de U8erl-ndia Instituto de Psicologia Progra.a de Ps GraduaL2o e. PsicologiaB U8erl-ndia *++? DissertaL2o de 6estradoQB


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;A$M6AN =B RBF O%D;A6 GB RB _orF redei+nB ReadingC Addison
;EI9ET RB Entre'ista a
%UDER6IR AB 3BF 6E%O 9I%;O DB AB deB $ondiLes de 'ida e estrutura ocu4acional associadas a transtornos .entais co.unsB Re*ita Sabde Pb@)i,a" 'B @ nB * 4B *,@**, *++*B

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6AS$AREN;AS 3B Feedback C i.4ort-ncia e .etodologiaB *++JB Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B_e8artigosBco.)articles),>*@),)^B Acesso e.C ,+ dezB *+,+B 6A[ RB A arte do a,one)amento i,o)ó+i,oJ Petr4olisC Vozes *+++B 6ENDES AB 6BF $OSTA VB PBF 3ARROS PB $B RB Estratégias de enreta.ento do sori.ento 4suico no tra8al7o 8anc:rioB Re*ita Etudo e Pe!uia em Pi,o)o+ia Rio de =aneiro 'B @ *++@B 6IRANDA $B 9BF 6IRANDA 6B %B Contruindo a re)ação de audaJ B edB 3elo ;orizonteC $rescer ,JJ@B 6OS$OVI$I 9B Re)a,ionamento intereoa) e eu ae,to moti*a,ionai< Recursos ;u.anosB KB edB S2o PauloC Atlas ,JJB

6U$;INSM[ PB 6B P,o)o+ a)ied to orF< an introduction to industrial and organizational 4s/c7olog/B Paciic Gro'eC 3roos)$ole Pu8lis7ing $o.4an/ ,JJ+B O%IVEIRA DB PB RB Sitema" or+ani;ação e m=todo< u.a a8ordage. gerencialB ,?B edB S2o PauloC Atlas *++?B O%IVEIRA EB 6B $oac7ing e ser'iLo socialC u. Xno'oY es4aLo e estratégia de inter'enL2o 4roissionalB Dis4on'el e.C ]7tt4C))cac474BunioesteB8r^B Acesso e.C @, .arB *+,,B PENNA EB $B GBF PEREIRA PB 6B 6B $aractersticas e 7a8ilidades de u. lder nu.a organizaL2o industrial de U8era8a)6GC u. estudo de casoB Re*ita E)etr\ni,a a;u nB @ *++B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___BazuB8r)o1s)inde(B 474)azue.re'ista)article)'ie_),,>^B Acesso e. ,, .arB *+,,B

PENNA 6B O feedback no ro,eo de deen*o)*imento de ta)entoJ *++?B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B4ortaldo.aretingBco.B8r)Artigos) 9eed8acknok4rocessokdekdesen'ol'i.entokdektalentosB7t.^B Acesso e.C ,+ dezB *+,+B PEREIRA =B 6B 9BF GO6ES 3B 6B 9B Getão de ,on8)itoJ $oi.8raC Instituto Politécnico *++?B


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PI$OTE 6B 9B GB O 4ensa.ento cartesiano e o 4aradig.a da co.4le(idade nos estudos da ad.inistraL2oB Ana+rama - Re*ita Cient/8i,a Interdi,i)inar da Graduação S2o Paulo USP aB > nB *B dezB *+,+)e'B *+,,B Dis4on'el e.C ]___Bre'istasBuni'ercienciaBorg^B Acesso e.C * dezB *+,+B RANG` 3B Pi,oteraia ,omortamenta) e ,o+niti*aC 4esuisa 4r:tica a4licaLes e 4ro8le.asB S2o PauloC Editorial Ps/ ,JJB RIT$;ER 9B AB A cultura organizacional e seus unda.entos rente a gest2o do con7eci.entoB InC ANGE%ONI 6B TB $oordBQB Or+ani;aç3e do ,one,imento< inraestrutura 4essoas e tecnologiaB S2o PauloC Sarai'a *+++ 4B >JKJB RO33INS SB PB Comortamento or+ani;a,iona) B S2o PauloC Pearson Prentice ;all *++KB RODRIGUES PB 9B VBF 3E%%INI 6B IB 3B A organizaL2o do tra8al7o e as re4ercusses na sa0de do tra8al7ador e de sua a.liaB Te#to c Conte#to  Porto Alegre 'B J nB * 4B @>K  @K? agoB)dezB *+,+B RO$;A RB AB XO ior = não ter mai ro8ião" @ate uma trite;a ro8undaYC sori.ento dist0r8ios osteo.usculares relacionados ao tra8al7o e de4ress2o e. 8anc:riosB DissertaL2oB Instituto de Psicologia da Uni'ersidade de 3raslia *++@B kkkkkkB Pi,o)o+ia or+ani;a,iona)B @ edB Rio de =aneiroC Pretince ;all ,J*B Psicologia organizacionalB @ edB Rio de =aneiroC Pretince ;all ,J*B SANTfANNA VB %ideranLa e seus ti4osB Dis4on'el e.C ]7tt4C))___B lidersantannaBco.B8r)ti4os^B Acesso e.C *+ 1anB *+,+B SANTOS EB EBF 9REITAS 9B WB 3B A abde do tra@a)o e tra@a)ador em temo de Pre,ari;ação do tra@a)oB PsgraduaL2o e. Ener.age. do Tra8al7o da 9aculdade de Tecnologia InternacionalB $uriti8a)PRB Dis4on'el e.C ]7tt4C)) intersa8eresBgru4ouninterBco.B8r))arui'os)@B4d^B Acesso e. *@ .arB *+,,B

S$;EIN EB ;B Or+ani;ation ,u)ture and )earderi B San 9ranciscoC =osse/ 3ass ,JJ*B

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S$;EIN EB ;B Pi,o)o+ia or+ani;a,iona)J @ edB Rio de =aneiroC Pretince ;all ,J*B S$RO9ERNEMER $B 6B AB Pers4ecti'as tericas da co.unicaL2o organizacionalB *+,+B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___BecaBus4B8r)alaic)8oletin,,) cleusaB7t.^B Acesso e.C ,, e'B *+,,B SI%VA =UNIOR EB %B A i.4ort-ncia do eed8ac nas relaLes inter4essoaisB Adminitradore *++B Dis4on'el e.C ]7tt4C))___Bad.inistradoresB co.B8r)inor.ese)artigos)ai.4ortanciadoeed8acnasrelacoes inter4essoais)*,>KJ)^B Acesso e.C ,+ dezB *+,+B SI%VA EB PBF ;E%OANI RB As4ectos tericos e .etodolgicos da 4esuisa e. sa0de .ental e tra8al7oC rele(es a 4artir de u.a an:lise co.4arati'a do estresse e. 1ornalistas e guardas .unici4aisB Caderno de Pi,o)o+ia So,ia) Tra@J 'B ,+ nB , 4B ,+K,*+ *++?B SOUA AB PB 9B RB Tra8al7oC alienador ou tera4utico Preença - Re*ita de Edu,ação" Cu)tura e 2eio Am@iente B RondHnia 'B III nB ,K .arB ,JJJB Dis4on'el e.C ] 7tt4C))___Bre'ista4resencaBunirB8r)artigosk4resenca),Kana4 aularodriguesdesouzaktra8al7oalienadorB4d^B Acesso e.C *@ 1anB *+,,B SOUA $B

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TITTONI =B Sa0de .entalB InC $ATTANI AB OrgBQ Tra@a)o e te,no)o+ia< dicion:rio crticoB *BedB Petr4olisC Vozes ,JJ?B 4B *,K,JB VERGARA SB $B Getão de eoaJ S2o PauloC Atlas ,JJJB VOGE $B Pro8l.es .édicau( et .édicolégau( 4osés 4ar les agressions à .ain ar.ée dans les éta8lisse.ents 8ancairesB InC DE=OURS $BF VEI% $BF B  ,JJ 4B ,*>,@@B ANE%%I =B $B Pi,o)o+ia" or+ani;aç3e e tra@a)o no Xrai)J S2o PauloC Art.ed *++>B

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onte< PES$A Andréa DuarteB Pi,o)o+ia or+ani;a,iona)J NatalC EdUnP *+,,B *?, 4B E8ooB

LIVRO PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL.doc

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