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La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto que generan un problema en particular.
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El objetivo final de los 5 Porqué es determinar la causa raíz de un defecto o problema.
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Esta técnica se utilizó por primera vez en Toyota durante la evolución de sus metodologías de fabricación, que luego culminarían en el Toyota Production System (TPS). Esta técnica se usa actualmente en muchos ámbitos, y también se utiliza dentro de Six Sigma.
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Mi auto no arranca. (el problema) * Por qué no arranca? Porque la batería está muerta. * ¿Por qué la batería está muerta? Porque el alternador no funciona. * ¿Por qué el alternador no funciona? Porque se rompió la cinta. * ¿Por qué se rompió la cinta? Porque el alternador está fuera de su tiempo útil de vida y no fue reemplazado. * ¿Por qué no fue reemplazado? Porque no estoy manteniendo mi auto de acuerdo a las recomendaciones del fabricante. *
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Evidentemente, este ejemplo podría seguirse más aún, con más preguntas. Esto sería correcto, ya que el "cinco" en la técnica de los "Cinco Porqué" no es fijo, sino más bien una incitación a hacer varias iteraciones para encontrar la causa raiz.
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Una causa raíz es la causa inicial de una cadena de causas que llevan a un efecto de interés.
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Es importante saber cuándo parar con el análisis.
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En general es el mismo marco del analista el que determina cuándo debe detenerse el análisis.
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Por ejemplo, si se ve desde el punto de vista del propietario del auto, entonces el análisis podría detenerse en el quinto porqué.
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Sin embargo, si el marco de referencia es el fabricante del auto, quien está atendiendo a miles de reclamos de este problema, el punto de detención del análisis tendría que llegar hasta el ámbito del diseño.
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1 Recaba toda la información que puedas sobre el problema en cuestión. * 2 Forma un equipo * 3 Aborda el problema y pregunta "por qué" cinco veces * 4 Analiza cada uno de los 5 porqués. * 5 Cuando hayas preguntado “por qué” cinco veces y creas que has llegado a la causa raíz, busca una solución para ella. * 6 Pon en práctica tu solución al último porqué y mira cuáles son los efectos que causa. * 7 Si es necesario, habrá que ir más allá de los cinco porqués para determinar la causa raíz y conseguir que ésta tenga sentido.
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Planteamiento del problema: Producción interrumpida. ¿Por qué se interrumpió la producción? (Porqué 1) La Deltron 3000 se averió. ¿Por qué se averió la Deltron 3000? (Porqué 2) El automatizador no está funcionando ¿Por qué el automatizador no está funcionando? (Porqué 3) El automatizador solamente dura unos seis meses y éste no se ha cambiado en ocho meses. ¿Por qué nadie cambió el automatizador a los seis meses? (Porqué 4) Nadie sabía que había que cambiarlo. ¿Por qué nadie sabía que necesitaba ser cambiado? (Porqué 5) No hay un programa de mantenimiento preventivo establecido que les diga a los mecánicos que lo hagan. (Causa raíz)
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PREGUNTAS.
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1.- ¿Cuál es el objetivo final de los 5 porque?
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Determinar la causa raíz de un defecto o problema.
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2.- menciona algunos pasos para utilizar el método de los 5 porque.
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1 Recaba toda la información que puedas sobre el problema en cuestión. * 2 Forma un equipo * 3 Aborda el problema y pregunta "por qué" cinco veces * 4 Analiza cada uno de los 5 porqués. * 5 Cuando hayas preguntado “por qué” cinco veces y creas que has llegado a la causa raíz, busca una solución para ella. * 6 Pon en práctica tu solución al último porqué y mira cuáles son los efectos que causa. * 7 Si es necesario, habrá que ir más allá de los cinco porqués para determinar la causa raíz y conseguir que ésta tenga sentido. *
3.- ¿Qué es la causa raíz?
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Es la causa inicial de una cadena de causas que llevan aun efecto de interés.
