•
.
OS VAOES SON UNA VENTJA COMETITIVA Jorge Yarce Institto atinoamericano de Lidergo (LL)
© Copyright Octbre de S -- iñ mió imió
Ágora Editores tda
Qdan rigramente poibidas si Qdan sinn la atorizació atorizaciónn esrita de lo loss tilulares de dell "Copyright, bajo las saniones establecidas en a ley, la reproduccón total o parca de esta obra por cualquer medio o procedmento comprenddos la reprografía y el ratamento foráco y la dstrbuión de ella mediante alquler o préstamo públicos.
í
15
Distnguir para comprender............................................
15
Válidos para todos ............................. . .... . . .. . . .. . .... .. . ........ .. ..... . . .
17
Princios aministrativos...........................................
18
Principios, normas, paradigmas paradigmas................... ................................... ................ .. ...
19
Principios crncias y valores........................................
20
Qué son los valores ........................ .. ... . .. . . ........... . . .. . ... .. . .
21
Razabs y ras........................................................
23
Antvalors.................................................
24
Valores étcos ................................................................ ............
2
son las vrudes................................................................
25
Diversas formas e alcanzar el ien...........................................
26
Vaors, vitues y actitudes ............... .............................. .................... .....
27
í .......................................
29
La caldad se mide por os vaores . . . ..................... ........ . .. . . ..... ... .... . .. ..
30
Hay que defenderlos.........................................................................
31
Hay que construros ....... ... . . ...... .. ... ..... . ...... .. . . ...... ....... ..........
32
Una meta y un deal ............. ......... ... .... . ............. . ..... ..... .. . .... .... ....... . . .
32
Se pierden indooramente ......... . ... . ....... ... .............. . ................ .... . .. . .
2
Hay qe jerarqaros......................
Una sociedad sn h e s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
3
¿Porqué no se da eepl ..... . . .. .
36
Vivenca y eje je pi . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . .
37
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPT COMPT TIA
Divess mnes e hce ls css . . . .
7
Pmve Pm ve y ce ce vl vles es nuevs nuevs p p pu puc c cmbis u e es s .
9
s vles n se viven p p ecet .. .. .. .. . .. . .. . . . .. . . .
0
CAPíTUO OS VAORES AO RES COM C OMO O VENT VEN TJA JA COMPETITiV COM PETITiVA A .. ... ... ..
Necesi e gente vlis ..
Cpitl hum humn y e esll l e e v vles
7
g gni nizció z ciónn cm cm inm inmism ism cn cnst stn nte te e vl vles es
s vles estblecen l l ifeenci . . . . .
Uge U gennci e un cmb mbi i e mentlili . .
9
Vles út útililes, e s, e entbles, e s, p petivs . ..
51
Cultu bs en vles ...........
5
Un nuev fm e i Un iección . . . .
5
Vl e s, mtivción y e e sempe .
55
CAPíTUO 4 GERENCI GER ENCIA A POR VA VAOR ORES ES (GP (GP
57
Descipción e elements clves
5
Tiene que nse en ls esults ecnómics
59
Ente n m ient y e u cción . . . . . . .
0
Gestin el cmbi
1
Pte nc i el l i e go .. . .. ... .. .. . . ... .. .. .. ... .. ... .. .. ... ... . ... ... ... .
Llev ls equip equips s in inte telilige genntes e lt t enim nimie ient nt . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Apy l selección y cpcitción ..
Diigi p vles .................. .
Invve In eii en vl les es,, elel me negci . . . . . . . . . . .. .. . .
5
CAPíTUO E APRENDI E DE VAOR VAOR EN OR NICiÓN INTEIGENTE . .
7
im impptnci e pene e pen ene e . . . . . .. . .. . .
Un emp empes ce cent nt en p pen ene e vles . . . . . . . . .
9
c clili e e vi vi ,, e esp spn ns sbil bili i e l emp empes es . . .
70
O A
Rspnsabilidad slidaia dl ambint d taba................. taba................. .
71
Dimnsins dl apendiae apendiae ganiacinal ganiacinal de vals ........ ........... ...
71
1 El taba n quip...............................................................
71
2 l cuidad d la cmunicación cn sus cspndints vals... vals.....
72
idag paa ppicia l cambi .. .
7
¿Quién s spnsabl dl apndiza? . . .... . .. .... .... ..... .. ..
74
í GZÓ
77
a mps mpsaa vitual cnstuy cnstuy vals ............. .................. ............. ............ ............ ............ ....
78
C n la gnt y ayuda ayuda a xpandila ................... ........................................ .....................
79
Tips d vals qu dsalla la Organización Virtual
81
idag n la Oganización Vitual .. ....... ............ ........... ....... ....... ......... .......
81
A más vitualidad vitualidad may may autmtivación y autgstión autgstión .
82
Psnas vitusas y valisas........................................................
84
as mpsas dl utu..........................................................
84
í Ó G PRIMER PRIM ER PASO PASO
87 88
Cnc intiia ls vals .. .. .. ..
88
SEGUNDO PASO
91
Páctica psnal intpsnal d ls vals..............................
91
TERCER PASO... PASO.... ... ...
9
Apndia cntinu d vals................................................
9
í Ó G 11............
97
CUARTO PASO
97
Cmpati y alina ls vales
97
QUINTO PASO ..... .... .. .. ... . . ... ...
99
Cnsti vals una taa d tds
99
STO PASO PASO . 102 Tansma cn vales la culta cpativa................. 102
LOS ALO ALOE E S SON UNA UNA E N AA COMP COMPE E TITIA TITIA
CAPíUO CONSUCCiÓN DE VAOES EN S OANCONES . . . . . . . . . 105
S É PMO PASO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105
Tbj po vloes esoll el Cpitl Intelectul . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . OCTAVO PASO
105 107
os v vloes um umen enttn l puctivi .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 107 NOVENO PASO . . ........ ................................ ........................... ........................ 108
os v vlloes fo fot tle lece cenn l mo motitivci v ción ó n y l l s stitisfc s fcci ción ó n . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 D É CIMO PASO . . ........ .................. ........................................................ .............................................. 110
Conf Co nfigu igu l emp empes com comoo un un sis siste tem m e vloe o es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
CAPíUO E PROC PR OCESO ESO DE DESA O O O O DE VAO E ESS . . . .
................ 113
Est st te tegi gis s . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . 114 Esttegi tegi Dig Dignóstico nóstico e Vloes Vloes (DIA (DI AVA) . . . . . . . . . . . . . . . 114 1 Est
2 Esttegi Acompmiento (Coaching) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Est tegi tegi Const Constucto uctoes es e V Vlo loe ess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116 3 Est 4 Esttegi Geenci Po Vloes (GPV) .... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 5 Esttegi: Apenizje Ognizcionl e Vloes (AOV) ... . . . . . . . . . . . . . 119
stt tegi egi Espí Espíitituu e e e ggo bs bso o en V Vlo loe ess . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 6 Est Un ego que puzc un evolución e los Vloes . . . . . . . . . . . . 123
CAPíUO OS CONS CO NS UCO E ESS DE VAO VAO ES EN O GANICi GAN ICiÓN ÓN . . . . . . 125
Qué es un constucto e vloes . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126 Qué no es un constucto e vloes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128
Cpcies e el constucto e e v vloes .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 129
131
132
Amist y compeismo como hemients clves . . . . . . . . . . . . . . . . Inqu In quietues ietues que pueen tene lo loss constucto constuctoes es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
¿Qué ebo hce? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . 133
¿Cómoo og ¿Cóm ogni nizo z o l eunión? eunión? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
¿Quéé igo? ¿Qu igo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
¿C cuánto ebo eunime con l gente? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
O VA
Me pecp ene pesns e y nivel en e gp ,' 134
Hy s sn n cn l qe n eng ch ni ¿có e c c " 134 '
A veces sient qe n n ceen en mí pqe n sy expe en el e e """ 134 Me pece qe el e e ls vles es eóic y
, 135
Vles es pi pincip ncipl les e s y vl vles es s sci cis s el elci cin n ss . . . . . . 135 be ls e eni nines nes """"""""" """""""""""""""""" """"""""""""""""""" """"""""""""""""""" """"""""""""" """" 138 ¿Qé hce en c sesión
139
143
143
Esegis e py l cnstc e Es e vles Res p el cnstct e vles
CATULO OSA DE VAOES (CO) 147 éxic e Vles " , ,,, ,, ,, , " ,, , , 149 éxic e éxic e Anivles
CATULO GÁFICOS ARA E AAJO SO SO E VALO VALO E ESS Eempl gáfic p el tab sbe vles
178
189
, 189
CAITULO DN D N ÁM ÁMICA ICA DE CESA CESA DE ASU A 225 Obeiv """"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""" 225 Dción D ción """"" """""""""""""" """""""""""""""""" """""""""""""""""" """""""""""""""""" """""""""""""""" """"""" 225 Pepción Pepc ión """"""""" """""""""""""""""" """"""""""""""""""" """"""""""""""""""" """"""""""""""""""" """""""""" 225 Pceim Pce im ient ient """"""""""""""""""""""""" """""""""""""""""""""""""""""""""" """""""""""""""""" """"""""""" "" 226 MATERIAL DE CESTA DE BASU , , 231
TDi I ta d los valos s sip actal poq s inspabl d la condición hana. La psona los ncaa y pycta, o incopo a y difnd s contaio, los antivalos. Hoy n día los val valo oss stán d d oda, p p no no po po la oda oda isa sino po s pnda nsidad n l dsaoo d la vida ponal y n la cons tcción tcci ón dl nd ndoo social Cand Candoo s habla d d valos no s da ya l p pjic jicio io iniato d q s tata d n ta sado a la oal o a la ión. aplio pt d s nivo cb dsd los valos ás atals y onóicos hasta los ás dnnt éticos y spitals. Y todo o tin na dinsión hana poq sólo l hob s p d valoa d la aqo a lo q lib y conscintnt aspia o tata d n bin aa él. Vaos hay paa todos los ustos s vdad, no con la isa sini caciónn y ppidad o so nos pac convnint cació con vnint adntaos n s s n n do a pai d na n a aclaación l losóc osócaa sn snci cia a y lo ás ás cla claa a posi pos ibl sin ptn sions d alta ta d la sinicación dl valo n lación con los pncipios, paaadi pa dias, as, noas y vids. vids. Aco Acopaña pañada da sa sa pisión pisión d pndi pn diza za n lo q sinca viv vivi i y p pctica ctica los valos n la socidad soci dad actal. actal. Hos dado n spcial v a la vivncia d los valos a nivl p sonal y n l capo d la psa psa.. D ahí l tlo y l l sbtítl sbtítloo d la ob, ob , y la la ón d s d los dás capítos ddicados a v cóo s hacn adad los valos coo bas d na clta copoativa. Es dci la ncia q xist n avanza dl capo d la dnición d valos sida chas v cs d la planación statéica statéica hacia las fo foas conctas d constcci co nstcción ón d los isos n la oanización.
LOS ALORS SON UNA NTAA COMPTITIA
o s pido os pido tiza tiza l téino "cons "constcci tcción ón poq poq n alid alidad ad s tta d na stctación al q bsca q la psona concta incopo vitalnt los valos y los coniq a los dás. o s sltado dl afán d "cons "constccionis tccioniso o sino d aa l papl dl indivi individo do y d d la oaniz oanizaa ción pa dja d lado la laboación tóica los valos ados n n papl y pas pasa a a la vida páctica, páctica, al dí día a día, q s dond s s vlvn a adad dad y s ponn a pba los valos. Lo ác, diáoslo as s a a n ntndiinto sob la ipoan ciaa d ci d lo loss valos valos y sob s s sinicado sinicado sncial L o diíc diíc, , p p ás ipo ipoan an t, s vis visaza aza y concta concta la la a ana na d viv vivi i y oalc los valo valos s n n las psonas po conscncia, n la oanización, ás faia, scla, psa, nivsidad o Estado. o s tata d pclaa o dfnd nos valos státicos, dsn caados, d dcido cidoss a idal idalss abstact abstactos. os. Al contio, contio, hay q hac q l l discso d los valos condzca al caino d la vivncia ctiva, vinclada al sntido dl tbajo coo nt d la azación hana y a la adqisición d altas coptnci co ptncias as n la la vida pfsi pfsiona onal.l. Los valos van d la ano dl dsao d capacidads y d hábitos stabls, ás q d consi habi dads o qdas n la inoación coo conociinto. Y stán ín tia an n t lacionados con las actitds El b sñala cainos conctos pa na copnsión lobal dl dl ta d los valos y s dinaiso, y na todoloía páctica q ayda a aaialos, a convtilos n alo optivo y pdctivo, d odo q no san n scdo pa dnds sino ás bin na lanza pa abis paso. Anq s hac contina ncia al ndo d la psa, s contnido val pa la psona individalnt toada y paa todo tipo d oanización. Bscaos spond tabién a la pnta: ¿o qé los valos son na vnt vn taja cop co ptit titiva? iva? Incl Inclso, so, pod poda aos os añadi añ adi na vnta vntajja coptit co ptitiva iva pdabl. En l ndo y n la psa d hoy l jo nocio s conta con psonas vaosas, s dci q ncaan valos. Si sto s lo, a tavés d n pcso q va s tipo, l clia y la clt oanizacional cabiaán y sto dá pcti n na oa ás c d copti n l cado D sa ana los valos stablcn la dincia y s aniistan n la cadad dl pdcto y dl sicio y n la ntabidad d la psa. psa. Dsaa valos valos s n n to t o pa calqi calq i psa psa ho ho EL capi tal po xclncia xclncia s l capital h ha ano no o capital capita l intlctal, intlctal, q hac d las
O VA
organizaciones de aprendizaje organizaciones inteligentes en la ue todos aprenden y todos enseñan aprendizaje organizacional de valores es la res puesta a ese reto y el b pretende contribu r a responder responder cómo puede ha cerse efectiva la tarea de interiorizar y pyectar los valores en la empresa de modo ue se logre un cambio de mentadad y de cultura Desde los valores se genera senti sen tido do de compmiso compm iso y petenenci petenencia a se refuea refuea la paicipación paicipación y se logra una auténtica cultura del trabajo penetda del afán constante de aprender apren der a aprende de hacer cada cad a día día mej mejor or las cos cosas as s lo ue también podamos amar conguración de una organización viual dándole una nueva acepción a esta palabra la empresa como un siste ma de valores valores cons constit titid idaa por redes de cooperacn y trab trabajo ajo con na inform informa ción común sobre bases de datos compartidas o como dice Bi Gates un "sis tema neioso digital en el ue se "dirige con la fuea de los datos pe poda añadirs en el ue no habrá efectividad si el sistema humano basado en la lilibead y espo espontan ntaneida eidad d de la persona no da d a vi vida da a lo técnicoinfor técnicoinformá mático tico Podamos decir ue el núcleo práctico por excelencia del b se en cuenttra en cuen e n los capítulos capítulos dedicados a la expcación expcación de d e lo loss pasos paso s a seguir s eguir en la la construcción de valores en la oranización ue busca ser una ayuda para reazar esa tarea desde diferentes perspectivas de modo ue pgresiva y reiterativamente se logre ue arraiguen en las personas y en la mentadad colectiva hasta constituir un esto de comportamiento organizacional y una auténtitica autén ca cultura cultura corporativa corporativa identif identificable icable preci precisam sament entee por la vivenc vivencia ia de de terminados principios y valores Pos terior Poster iormen mente te y en un un contex con texto to más ampo se da da una ex expcación pcación de las diferentes fases seguidas en el Pgrama de Desaro de Valores (PD en la Organiz Organizaci ación ón con base b ase a la experie experiencia ncia del Insti Instituto tuto La titinoa noame mecano cano de Lidergo ILL cuyos trabajos en este campo han sido el fundamento para las ideas y sugerencias prácticas de este b Al final se incluye el Léxico o Bolsa de Valores (nombre ue damos a la dinámica de trabajo con ese material para la definicn de valores en las orga nizaciones) ni zaciones) ue contiene cont iene las definiciones definiciones de más de trescientos tresciento s valores y de un centen cen tenar ar de an antivalores tivalores fruto del del tbajo tbajo de casi diez diez añ años os de reali realizzación de dinámicas de grupo en taeres vivenciales con distintos estratos de las dife rentes empresas en las ue hemos puesto en práctica estas ideas. Segura mente ue ese Léxico puede ser mejorado y adaptado a las diferentes cultu rales empresariales
LOS VALORES SON
UNA VENTAJA COMPETITIVA
Hem os ncludo Hemos ncludo tambén tamb én un capítu capítulo lo con gráfcos gráfcos de unos cen valores valores con sus respectvos valores asocados y antvalores relaconados para fac tar el tbajo de uenes estén nteresados en utzarlo en semnaros o tae res Con esa msm m smaa fnad fnadad ad se ncluyó ncluyó el capítulo capítulo con el mater ma teral al de la dná dná mca "La cesta de la basu reazada en centos de ocasones con resulta dos muy pvechosos pa el tbajo ldco y vvencal en valores *
*
*
Ha sdo muy vaoso el apoe de las empresas con las cuales hemos pod po ddo do expe exper rme mentar ntar d dfferentes fases fases del pgma Quere Queremos mos destacar destaca r y agradecer especalmente a Fedecón de Cafetes de Colomba Avanca Almacafé ICFS Alagrés Insttuto del Segu Socal (ISS) cuyo Códgo É t co fué dact dactado ado por mí mí Ban Banco co Popula Popula Pocí Pocíaa Naconal Nac onal del Per Per Mn Mnster steroo de ducacón de Panamá Pana má y en Pueo Rco Rco a la Secretar Secretaríía de Hacenda Psad Coop y Fundacón Angel Ramos Qusera expresa Qusera expresarr m gtu g tud d a Regno Navar Navar co coffundado undadorr y Vcepres cepres dente del Insttuto Latnoamercano de Lderazgo ILL compañe de est aventu aven tura ra ntelectual Sus deas han h an cons constt ttud udoo una mportante pla pla taf taforma orma par paraa el trabajo de todos los pfesores y consultores vnculados al Insttuto desde su nacmento l ha sdo el alma del Pyecto Líderes Sglo XI ue ha prepa rado líderes unverstaros de unversdades y más de cen carres pfesonales entre y el año Las deas del pfesor Navar han nutrdo mucho el trabajo de los constructores de valores ILL Después al eupo de consultores ue ha trabajado conmgo en los pgramas del Insttuto evados a cabo en estos años especalmente al rector del Pgrama de Desaro de Valores (PD Carlos Rodrguez Campo y a uenes han trabajado con él en ese Pgrama Juan Carlos Uhía Carlos Maro Lope María Adelada Beal Maa Clauda Pedhta y Carlos Beal Qunte (l capítulo sobre "Constructores de valores esta basado en el do cumento redactado por eos) Luego a Ja Truo Amaya Heán Da Se r Jota Maro Valenca Nayb Vaejo Ana Lucía Rueda Juan Carlos Fajardo Sona Martínez Joauín Valenca Francsco Moca Marcela Cuevas Lus Gabrel Fore Rcardo Veléz González Dana Rodguez Heando Ruz Ja me Heández He ández Maa Teresa Mncada raí raínn Mea y Jenny Tamayo Pa los demás ntegr ntegrante antess del grupo de pfesores y cons co nsulto ultores res de Ca y de de Medeín Medeín no menconados nomnalmente m agdecmento por haber contrbudo a los Pgramas del Insttuto Latnoamercano de Lderazgo
O VA
Un agdecmento muy especal está drgdo a la fundacón Saldarraga Concha a su Junta Drectva y a su Dctor ecutvo Slv Cárdenas por e geneso soporte económco al Pyecto "Líderes Sglo X realzado po el Insttuto entre y el año y por su constante nterés en nuests lanes y pyecto pyectos s Quse gualmente expresar ms agradecmentos a Francsco Carre ras Drector ecutvo de la Fundacón Angel Ramos de Pueo Rco por e constante apoyo suyo y de la Fundacón a las actvdades del Insttuto La tnoamercano de Ldergo y pacularmente al trabajo reazado por mí en la Isla en buena pae debdo a su ncatva y genesdad A los lectores del b m grattud antcpada por sus comentaros sugerencas pa mejorarlo en futuras edcones ue ruego envar a m drec cón en Inteet jyarce@mdumcom JORGARC Presdente Insttuto Latnoamercano de Lderazgo
O NP, VAORE Y abar de principios es ocar uno de los emas más sensibles al comúnn de los seres humanos comú hu manos y del del may mayor or inerés filfilosófico osófico y éic éico, o, a nive personal, personal, empre empresar sarial ial,, polí políico, ico, e ec. c. Asuno, por demá demás,s, amplio y complejo, sobre el cua raaremos de hacer una primera aproxi mación, úil para las personas personas con un norma grado de ilusración il usración y exper experienc iencia, ia, sin pre preender ender enr enrar ar en las hondu ho ndura rass filosóficas filosóficas de mi mismo smo.. odos od os enendemos enendemos lo que q ue signifca afrm afrmar ar que alguien al guien "s a psoa d pcpos o cuando se dice que " sa psa s a po a s d picipios o que "la cisis d la política o la copció s db a la falta d pcipios odo eso denoa que los principios son algo muy imporane, ecisivo ecis ivo para las personas, personas , para la fa fami mililia, a, as organizaciones organizacione s y a soci sociedad edad en general.
DISINGUIR PR COPRENDER Los principios Los princip ios se conside considerran an,, normamene, in inmuables muables a r rav avés és del del iem ie m po. Cambia Cambiarr los principios , es como cambiar cambiar de moral, como ser incoheren incoherene e en la vida. Cuando se esá esá hablando de esos esos principios, principi os, se eniende como ales, enre oras cosas, a dignidad de la persona, el respeo a la palabra dada, la inegridad, la honesidad, la lealad, el respeo a la vida, procurar hacerr el bien , ama hace amarr la paria, paria, ec. Ya enemos base base para una primera disinción disinc ión . n esa enumera enum eración ción hay érminos ér minos que corre corresponde spondenn a lo que qu e normamene lamamos l amamos valore valoress honesi honesi dadd , lea da leala ladd . . ) y or oros os que pr p ropiamene son princi p rincipios pios o normas n ormas básicas básicas nau rales procurar hacer el bien, respear la vida. vida . . . ), porque ienen un carácer
OS ALOS SON UNA NTAA COMPTIT COMPTIT A
fundamena , de fundamena, d e puno d parida, a a uz uz de a rón rón humana hu mana y de su condi condi cón ibre, ibre, es decr, decr, de d e su condción éica. Si alguien lama principios a aquelos valores es porque les asigna un carác car ácer er normavo, normavo, los esá raan raando do como undamenos válidos por encima encim a de crcunsancias variables Los doa de ciea invariabiidad, como normas superiores sup eriores a parir de las cuaes se deducen deduc en oras oras n ese senid senido, o, denro e enguaje común, se comprende que pueda darse ese uso a as paabras, sin enrarr en mucho enra muc ho dealle. dealle . Per Pero, o, ra raándo ándose se de concepos an impo i mporra anes, nes, con viene ganar en clardad y precsón precsón en e n el uso u so de las paabras. "Principio viene e aín principium y e grego aé Signiica "aueo de lo cual algo pviene de una determinada manera así como e puno es
prncp o de a línea o a causa prncpo causa es es prncipio prncip io de ef efec eco. o. s so o no imp i mpca ca que odo odo prncpio sea causa de algo, sino que la causa es un principio de algo en e orden de ser. s o que se laman as causas ontológicas maerial, formal, efciene ef ciene y fnal). fnal) . Hay principios ontológicos (del ser) y principios princi pios lógicos lóg icos,, re rea aiivos vos a co nocimieno. Por ejempo, cuano se dice que lo que conocemos por los sen dos es prncpo del conocimieno ineecual. O decir que hay unos juicios básicos, elemenaes, que son la premisa para oda demosración cienífica, es decr, juicos jui cos prmeros p rmeros de os cuales salen ors ors ju juicio icioss que permien esruc urrar a cen u cenca. ca. A elos se es llama ama "primes principios intelectuales inme daos y evdenes, que expresan o rea en orma inequívoca, implícios en odo ro ronamien namieno. o. nre esos principios, podemos mencionar los siguenes: de identidad "un ser es lo ue es'1 de contdicción "nada puede ser y no ser al mismo tiepo'1 de terce exclido "no cabe n tece entre ser y no ser1 de rón suciente "todo ente tiene su rón de ser'1 de causadad "No hay efecto sin casa'1 de nadad odo ser tiene n n'1 y ee prmer pr mer princpo princp o de "odaa peona pe ona tie tiende nde a hacer h acer el bien bien y evitar evitar el mal mal la rón prácica o éica: "od "sindé ndéres resis is "ch "chispa ispa de la concie con ciencia' ncia'11 o hábio innao s lo que se denomi denomina na "si de o oss primeros pri meros principios princip ios mor mo raes, pre presen sene e en oda oda persona. ambién se puede hablar de princpios ceníicos o epsemológicos, que no ienen al vez un carácer an radica como os primeros principios anes ciados, pu pues es se basan en ésos y, a su vez, pueden consderars c onsderarsee como principos respeco de ors ronamienos o demosracones denro de as
JORGE
VARCE
diversas dive rsas cienci ciencias. as. Princ Princpo poss de ese ese orden son, po porr ejemp ejemplo lo "l ob s s ac acioa! ioa! "la ly d la avdad avdad en la fífísic sica, a, o en maemácas maemácas dec decirir qu quee "l todo s ayo q la pa
VÁIDOS PR ODOS Los principios Los princ ipios no n o son resu resulado lado de una moda pasajera pasajera Consiuyen C onsiuyen una preocupación anigua en la hisoria de a huanidad. Los primeros filósofos griegos se pregunaron por el principio de las cosas a , por su origen y ambién por su esencia o por su rón de ser primordial. Y daban respuesas relacionad relac ionadas as con a nauraeza nauraeza fífísica: sica: el fuego, el aire, el agua, agua , ec Poco a poco la ciencia fue descubriendo los principios que la rigen. noncess se habló de princip nonce pri ncipios ios como la graveda gravedadd , a rela relavidad vidad , a consea ción de a energía, ec A odos ellos se les considera como eyes físicas o de la nauraleza, universales, absoluas, váidas siempre e incondicionales De odos modos, esos principios o, mejor, su formulación cienífca puede ser comprrend comp endida ida de maneras diferenes, a vece vecess conrarias a pri primera mera visa. Pero se raa, en realidad, de nociones nuevas que amplían o complemenan las aneriores. Por ejemplo, a relaividad implica una formulación más ampa de la graviación newoniana o quiere decir que la nauraleza cambie porque, en el cas casoo de la ley le y de la gravedad, gravedad, o oss cuerpos físicos cos se araen araen enre enre sí de la misma manera. Si hay principios principi os absouos, qu quiere iere de deci cirr qu no n o o odo do es reaiv reaivoo , por por que hay eyes en a nauraeza física que son puno de referencia obligada. Quieree decir que hay que acepa Quier acepara ras, s, va valen len pa para ra odos, por porque que si s i no el mun do serí seríaa un auénico auénico caos caos Una cosa es el principio princip io en sí mismo, mi smo, disino de mí, como c omo yo lo vivo, vivo, por ejemplo ejemplo cuando veo un ladrillo que vene hacia mí desde arriba de mi cabeza Yo no necesio saber qué es la ley de la grave dad o cómo se formula cieníficamene para reaccionar Lo ciero es que si me pongo a pensar en eso, el adril ad riloo me puede romper la cabe cabeza. za. o puedo ir conra conra e principio princ ipio.. Lo que puedo p uedo hacer es es desconocer desconocerlo lo,, en cueno recha recha zo a manera como ha sido formulado, pero no podría acuar como si e adrioo no me fuera adri fuera a gopear. gopear. Ane e principio princi pio en sí, sí , me lim l imio io a reconocerlo y a obrar obrar en consecuencia. consecuenci a. De modo análogo, análogo, se puede hablar en la vda social a l o pers persona onall de d e prin cipios absouos, absouos, ale aless como com o a división del ra raba bajo, jo, a necesidad necesidad de d e la organi
LOS ALOE ALOE S SON SON UNA E NTA JA COMPE COMPE TITIA TITIA
zación de normas de compoamieno social social la necesidad de un s sa ado do de Derecho o del res respe peoo a los derechos huma h umanos nos derecho a la liberad li berad al raba raba jo a no ser separado del enorno social a prfesar una fe ec.). odos esos principio princ ipioss no dependen depe nden en su validez de ora orass ciencias cienc ias ni de d e la acepació acepaciónn por pare de las personas los grupos sociales o el sado. sos se limian a reconocerlos re conocerlos porque son inhe i nherrenes a la condición condici ón humana h umana de manera pa pare re cida a como la ley de la graedad es inherene a los cuerpos. s normal no rmal que qu e a la hora de concrear concrear es esos os princ principio ipioss y de expresa expresarlos rlos haya diversidad de posuras que incluso aparezcan como conradicorias. Pero a pesar de odo hay cieros aspecos inamovibles que peiven aún denr de las difer diferenci encias as de inerpre inerpreación ación.. Por ejemp jemplo lo la libead li bead no se se pone en ela de juicio como un principio indispensable en la vida humana porque supondrí supon dríaa un derr derrumb umbee de odo el or orden den éico y jurídico. jurídico.
PRNCI PR NCI PIOS DN D NSSR RV VOS OS
__
o sólo hay principi prin cipios os en ciencias ci encias como la l a física. física. Los enconramos enconramos en en el campo social social jurídico jurídico médico m édico o admi admini nisra sraivo. ivo. Por ejemp ejemplo lo la l a buena fe en los negocios la salu saludd la calidad calidad la exc excelencia elencia o el seici seicio. o. Pe Per r no se se puede colocarr en un mism coloca mismoo orden orden de análisis la excelencia excelencia que la dignid di gnidad ad humana. Lo primero primero es un u n principi principioo adminis admin isra raiivo v o y lo segundo es un u n derecho humano fundamenal que corresponde a una ley naural que no puede ser camiada por nadie. Lo mismo podr podría ía decirse de cieros cieros valo valores res como co mo ya le dijimos que a veces se colocan como principios pero esricamene hablando no lo son: honesidad lealad inegridad ec. n ese ca honesidad caso so nos re refer ferimos imos a algo bueno y deseable a un ideal realizable o que merece la esimación de las personas algo qu quee vivido habiualmene habiua lmene por ellas ellas pasa a llllamars amarsee viu viudd personal personal.. Y la viud misma puede p uede omarse omarse como una norma de conduca aunque au nque no es su senido primario. i los principios adminisraivos ni los valores ienen el mismo rango que un principio o ley naural bien sea referida a la nauraleza física o al ser humano) pero sí consiuyen si a parir de ellos se originan ors principios princi pios o valores. o res. n ese ese senid senido o lo que qu e llamamos principios princip ios admi adminisr nisra aii vos o los valores corporaivos corporaivos se convieen en guías g uías para la conduca condu ca perso perso nal o coleciva
JORGE
VAReE
A la luz de esa apreciación, podemos afirmar que los principios onológicos, lógicos, episemológicos o éicos, son principios primeros frene a las oras clases de principios, que podemos denominar "scudaios Los principios esenciales o primeros les dan consisencia a los secundarios, per ésos ayudan a comprender y explicar de modo más compleo los diferenes fenómenos fe nómenos y sus camios a ravé ravéss del iempo i empo En la éica como ciencia prácica de la conduca humana, como ya lo hemos indica ind icado, do, amién hay principios principi os univer u niversal sales es reconocidos reconocidos como asolu asolu "Hacer cer e l bie bie y evita evita e l mal mal "N "Noo hace a ot lo ue o se u ui ire re pa s os: "Ha ec Son normas prácicas universales propias del orar moral del homre, inde pendienemene de su culura, cu lura, ra ra,, ideología o reli religión gión En esa cae caegor goría ía pue den inscriirse inscriirse lo que hoy se denominan derechos derechos humanos primarios: la digni dig ni dadd de la persona, da persona, el dere derecho cho a la vi vida, da, al uen ue n nomre, a la lie li ead, ad, al ra raaj ajoo Es la razón razón misma mis ma del homre la que qu e los descur descuree denro denro de d e sí como una oriena orienación ción esencial, y en el caso de los principios éicos, como una orde naciónn racional nació racional hacia el ien, ien , hacia ha cia elel fin propio propio del homre, h omre, que sólo puede logrrse logr rse volunaria y lir li remene No qui q uier eree decir deci r eso eso que sea se a suficiene suficiene par paraa la conduca del homre reconocer y acepar esos principios, o aquellos oros que pueden llegar a acuar como leyes en el orden económico o empresarial La persona no puede conseguir el bien sólo a ase de cumplir normas La éica es más éica de la virud que de la norma, éica de la liead que de la imposición,, éica del amor que del sen imposición senimieno imieno
PRINCIPIOS, NORS, PRDIGS Se hala a vece vecess de los princi p rincipios pios com comoo nor normas mas supr sup remas o reglas reglas su periores ores La Lass normas exisen y son necesarias en la vida vid a de la persona y en la organización zación social social Pe Pero ro la éica, moral naural o moral ásica ás ica válida para odos tica míima no puede pu ede encerrarse encerrarse sólo en reglas porque eso sería como en e n corse cor sear ar la vi vida, da, que es disina d isina y variada Ni N i puede pu ede reducirse reduci rse ampoco a normas que dicen lo que no dee hacerse, en cuano que eso lesiona cieos valores o cieas eas viudes Co Como mo no asa asa con su cumpl cu mplimieno imieno eerno, eerno, sino que q ue es ne cesario compromeer el pensamieno, el senimieno, los moivos, ec No se puede hacer una separa separación ción ra radical dical enre los principi princ ipios, os, las nor mas, los bienes, bienes , los fines fines,, los valore valoress y las virudes virudes Los principios princi pios y los valor valores es acúan muchas veces como normas, y en ese senido, la norma refuea y ayud ay udaa a la virud pero pero no llega hasa hasa donde llega l lega ella Además, la viu viudd hace amale la norma
OS LOS SON SON UN E NT COMPTITI COMPTITI
ambién se habla de los principios com paradimas. La palabra para digma se esá usando mucho acualmene, sin hacer muchas disinciones. imológicamene imol ógicamene quiere qu iere decir ejem ejempl plo, o, modelo , forma ejem jemplar plar o ar arqueípica. queípica. n la ciencia, par paradig adigma ma se se eniende como un marco marco global de comprensión que da senido a los principios princi pios o leyes, leyes, de modo que qu e si no se iene en cuena uno de ellos, no se enienden enienden los demás. Por ejemplo , sin el espacio espacio homogé neo e infinio no se enienden las eyes de ewon n ca cambio, mbio, en el cam campo po de d e la l a empresa, empresa, pa para radigma digma s e podrí podríaa ambién ambién omar como un marco global de comprensión, pero suele enenderse más como una u na conduca condu ca ípica o un conjuno de conduca cond ucass o aciudes aciudes que expre expre san un esereoipo. Por ejemplo: "La oranización modema debe ser una or anización integente O el correspondiene paradigma negaivo o ani paradigma: "La cre creativ atividad idad e s sólo para para per p ersona sonass eniales eniales . De esa manera se habla de "cambio de paradimas para indicar ese cambio de marco global e referencia o de esilo de dirección o acción empresarial "Los paradigmas em presariales de hoy son muy diferentes a los de la empresa de
os principios princi pios pueden o orm rmar ar par paree de paradi paradigmas gmas,, o ser omados ellos mismos como un paradigma o arqueipo básico ambién en la éica, siempre quee los enendamos como una norma de orienació qu orienaciónn de la conduca Pe Pero ro no podemos redu reducir cir los principios princi pios a par paradigm adigmas, as, ni a normas, por porqu quee el pricipio inspira insp ira conducas conducas que van más allá del pa para radig digma ma o de a norma. Decimo s, por ejemp Decimos, ejemplo lo,, que q ue una un a persona de carác carácer er se guía por princi pios,, per pios peroo esos princip pri ncipios ios hay que inegrarlos en la conduca cond uca persona personall , y con eso nos movemos en un erreno próximo a los valores y a las viudes. Una persona de carác carácer, er, sin s in du duda, da, es una un a persona que iene ie ne y vive valores ores y posee posee virudes comprobables. Las normas esán más cerca de la adquisición de habiidades, de a insrucción o del enrenamieno que de la educación o for mación, que suponen una visión más personalizada e inegrada del hombre.
PRNCI PR NCI POS, CREENCIS CREE NCIS VORES n el ámbio ám bio organizacional se habla hab la con fre frecuen cuencia cia de princip pri ncipios ios y creen creen cias.. raemos cias raemos que aclarar aclarar ambién la relación relación enre ellos. ello s. Podemos enender las creencias como supuesos su puesos básicos, cosumb cosumbrres arraigadas arraigadas a lo largo largo de la experienc exper iencia, ia, que lleva l levann a hacer las cosas de una deerminada manera, con el convencimieno de que es la mejor. Creer por ejemplo que no atender a las citas en algunas insiuciones, es señal de ser impoante creencia errónea),
JORGE
VAReE
o pensar que el pensamieno de lo loss fundadores fundadores de una un a empresa empresa indica ind ica si se va en la dirección correca creencia correca) para referirnos a creencias más frecuenemene ciadas, cuando se habla de que en la empresa odo d la frta frta y debe hacerse fució dl ct o cuando se dice que la ly d la dmada s absoluta.
Hay cre creencias encias que qu e son válidas porque ha hann demosrado su eficie eficiencia ncia en el tiempo: por ejemplo "l sicio garatiza su compra. s decir, si se vende "Sii yo sé hacr seicio, se icio, a gene compra compra con mayor r ranqu anquilidad ilidad.. ° no válidas: "S las cosas bi bi y l ot comt co mt rrs rrs s mjor mjor hacr las cosas co sas por uo mismo. st dsaprdrlas las si son negai stee úim ú imoo tipo de creencias hay qu quee dsaprdr
vass o si han va ha n perdido validez. Las creencias se reacionan con os principios y con os valores, pues agunas operan como normas fundamentaes que deben seguirse en una or ganización Algunas son implícias y otras explícias. ambién expresan mu chas veces un valor o un grupo de valores concatenados a la experiencia concrea. Pero normalmente no se definen corporaivamene las creencias sino os principios principi os y los valores, o res, como ago explícit explícitoo y declara declarado do.. Por eso, eso, si no se tiene muy clara su diferencia, puede presentarse confusión entre a defini ción de princi principios pios y de valores. valores. n ese caso, caso, y para para eviar eviar la confusión confusión , ser sería ía pref pr efer eribl iblee def defin inirir sólo valo valores, res, aco acorde rdess con la misión misió n y la visi visión ón,, que q ue adquier adqui eren en un carácer carácer esr esraégico aégico y consiuye consiuyenn la base de a culu cul ura ra corporaiva. De odos modos, as creencias, casi siempre implícias, acúan a la manera de normas de com comportamiento portamiento coecivo co ecivo y poseen un perfi de por sí más colecivo que los valores, que miran más a a vivencia persona y a a esimación social. De odos modos, los principios omo normas fundamen tales o reglas estabecidas por la organización y os valores omo meas o bienes bie nes ideaes, ideaes , o como co mo reali realidades dades concre con cretas tas presa presann apo apoyo yo a as as creencias, creencias , y viceversa.
QU SON LOS VORES
aor viene del aín "valér que sign s ignifica ifica es esar ar en forma, forma, se serr fuee fuee,, ser cap de algo, ser úi para ago, vaerse por sí mismo. mism o. Per Pero, o, más radicalm radicalmen en e, viene del griego "axios ll que vale, que iene un pr precio, ecio, l que odo e mundo considera digno de esimación). De ahí surge la axiología como ciencia de los valores o filosofí filosofía de los valores, valores, que es una corriene de co mienzos del siglo sig lo X, cuyo máximo exponene fue fue M Scheler
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
l vaor pued puedee ser ser mirad mi radoo como un idea deseable civismo , genesi dad . ), sisinn ref eferirlo erirlo a nada nad a en concreo. concreo. Per Peroo ambién , como algo esimado por varios o por odos, y como algo que se incorpora in corpora a la vida, no simple simp le mene o que se qu queda eda en la aspiración aspiración,, en e deseo, en e idea genera genera.. Una U na cara represena el vaor absraco, extraído de su realidad individua y pro pueso como un concepo universal de validez genera. s como esencia de vaor. vaor. De un hombre ho mbre juso juso,, "ex "exra raemos emos a jusic jusicia, ia, de uno lea , eaa eaadd . Pero a otra cara es necesaria porque indic precisamente o juso, o rea en cuano encarnado en alguien alguie n . Lo uno es rea rea porque respone propieda propieda des reaes que se dan en el ser concreo. Lo oro es rea como exisene individual concreo. Los acos humanos ienen que ver con esa reaidad concrea, concre a, y con a absr absrac aca a ienen una reación reación , por deciro así, ógi c, de conocimieno. valor es n bien descbieo y eleido en forma bre y consciente, qe bsca ser reazado por la persona Derisi). sta es una de as muchas
defin iciones definici ones que q ue se han dad dadoo sobre e vaor. Y prob probeme emene ne no saisf saisface ace de odo si pensamos que hay valores que no son descubieos sino, en cieo modo, son "creados. Per Pero, o, a mi modo de ver, expresa expresa basane bien a con dición que iene el valor valor de bien "deseable "estimable su dimensión d imensión subje iva y su carácter prácico. E vaor es un bien b ien estimo por e sueto, sueto, per peroo no sóo por é é,, sino s ino por os demás. demás . Los valor valores es se oman de vida y de a experiencia coleciva. La Lass normas pueden esar ahí, sin perder su carácer de principio o imperaivo, aunque aun que no n o sean sean reconoci reconocids. ds. o endrí endrí sentido mar mar valor a un bien que no sea reconocido reconocido y esimado como al. al . ener valor valores, es, descu descubrir brir valores, valores, es ha blar de algo vital, vital , que mu muev evee a vivir vivir,, no de go abs absra raco, co, alejado de la vida, por ineresane que se. Por ora parte, vaores, podemos expresaro así, hay para odos os gusos y de odos los ipos: sensibes, económicos, inelecuales, estéicos, humnos, hum nos, espiriuales, sociaes, religiosos, e ec. c. o se ra raa a de hacer un casi ficación fica ción,, sino de decir que unos u nos valor valores, es, en ciea ciea medida, son más "sbjeti vos los estéticos por ejempo) y oros son más "objetivos económicos), aunque odo vaor, por el carácer consciente y libre de descubrimieno y adhesión adhesi ón y esim esimación ación,, es más algo subjetivo vo que qu e objeivo, objeivo, por porque que lo loss valores ores son propios del ser humano los animales no ienen vaores). o se puede
ORGE
VAReE
hablar de los valores como de algo separado o ajeno a los principios, porque son ellos, ellos , sob sobre re od odoo en el erren errenoo éico, los que con confie fieren ren en úlimo úl imo érmino consisencia a los lo s valores. valores.
REIBES REES ________ Algunos miran m iran los valores ores como algo irreal, irreal, ililusorio usorio o redu reducid cidoo a un "de ber ser a algo normaivoobjeivo, desencarnado y frío. o es ésa la ópica adecuada para enenderlos. s verda verdadd que los valores se ofrece ofrecenn como com o idea i dea les per es odavía más exaco que son reales, esimados por oros, recono cidos, relaivos a las personas, realizables, pracicables, idenificables, algo que no se queda qued a en mera abs absracción racción menal o en u n ideal i deal eórico Decíamos anes qu quee los valores son su subbjeivos pero habría qu quee añad añadirir que no oalmene oalmene subjeivos, subjeivos, en cuano dependan ú nicamene de la esima ción de d e un sujeo, o que no eng engan an una base objeiva objeiva a la cual hagan h agan refe refere renn cia. Ha Hayy realidades i dades en las qu e descubrimos algo valioso, valioso, algo qu e nos arae arae,, que es obje objeoo de esim esimación ación , pero la razón de bien que enconramos enco nramos ahí no la hemos colocado nosoros. Por ejemplo cuando conemplamos seres de la nauraleza o respeamos la dignidad de la persona ambién es ciero que hay valores enro de la amplia gama de los mismos que dependen más de mi esimación. esimación . Por ejemp jemplo lo un pañuelo pañ uelo peru mado que recuerda un encuenro senimenal. Sólo para mí iene un valor afec af ectitivo vo carac carace erís rísico ico y mío m ío pr p ropi opio. o. Pe Pero ro ese algo valioso vali oso liga l iga con realidades paentes: paen tes: mi ser, ser, ora per persona, sona, ec dignidad dignid ad de la vida, vida, el agua, la ineligen cia, la leal e alad, ad, el diner di nero, o, un anillo ani llo de or, or, una obra obra de ae, la l a auto autoes esima ima,, un pañuelo permado permado . . . son odos ellos va valor lores, es, realidad ealidades es valiosas, valiosas, pe pero ro no lo son de la misma mi sma manera, no se dicen d icen de ellos el érmino valor con las mismas consecuencias ienen algo en común que las hace valiosas, ienen la condi ción de d e valo valor,r, per peroo difieren en oros oros aspecos, aspecos, hasa el pu puno no de que qu e algunos algu nos de ellos parecen parecen conrarios conrarios en enre re sí. Lo L o cual quier qui eree decir que qu e el valor aba abarca rca lógicamene muchas much as realidades realidades y no se puede enc encerr errar ar en una defin definici ición ón ex hausiva y excluyene. o que sí podemos afirmar es es que qu e el va valo lorr siemp si emprre cualifica cual ifica o deermina deermin a a un bien bie n que es capado capado como al al , ideal y concre concreamene, amene, pero no se reduce reduce a ser un susanivo lealad) o un adjeivo generoso) o un símbolo el fuego). Los valores más preciados para el hombre son aquellos que enlan con la conduca, que ienen implicaciones morales, es decir, los valores éicos. Co 3
LOS ALORE S SON UNA E NTAA COMPTITI COMPTITI
noerlos, nerorzarlos norporaros os valmene y omunaros omu naros no es fál fál.. so ae más ara arava va la avenura de enenderl ene nderlos os y darles a mportana mportana que enen . Cuando muas personas vven os msmos msm os valores, valores, esos valo valores res om pados adqueren una dmensón orporava o soa aunque su raíz más ínma ín ma sga sendo la l a prá práa a ndvdual de d e los msmos. m smos. AIVALORES
Los valores ores presenan se s empre mpre dos lados lado s o aras aras de la moneda: mon eda: a ara ara afrmava, posva la propa de los vaores, a seas, o la ara negava que podemos llamar anvaor o onravalor, que es anípoda de vaor: geners dadd da egoísmo, egoísmo , amo a morr odo od o lealad e e raón raó n . . . odos enemo enemoss valores y odos busamos b usamos realzar nuevos vaores y foa foa ee e err los que ya enemos. Como ambén es erto erto que qu e enemos anvaor anvaores es que nos arrasr arrasran an aa a a abajo abajo,, ay que ombarlos on e eje ejerro de os os valores ores y on la l a formaón formaón de ábos esabes de buen bu en obr obrar ar (vudes ersonaes). Por eso eso os vaores vaores como la va msma ms ma y como e esarro esarrooo personal personal son algo dnámo y ambane. No sempre se poseen los msmos valores. Hay valor valores es que anes no eran reonodos reonodos omo aes aes por ejem ejempo po e respe o al medo ambene, pero su prnpo báso (la nauraeza omo ámbo esenal del ombre) ya exsía. Cuando ambamos de ulura nos amos perfea ue uena na de un amb am boo de vaores. ores. Af Afii rmar que os valores valores amban no es prolamar un relavsmo relavsmo éo éo o sea que de o msm m smoo la ondua vaosa vaosa o a onrara o que no exsan fundamenos que señalan una orenaón a obrar hu humano mano y que remen remen a su msma m sma condcón ra raona ona y bre.
VORES VORES ICOS Aquí nos neresa pauarmene habar de los vaores éos o moraes, enendendo enend endo por éa o mor mor la l a regulaón regulaón de la ondua ond ua en busa de la vda adeuada a los benes y fnes umanos. Nos refermos a aquellas readades que esruuran el aráer y el modo de vvr de las personas y las omunda des. Mora vene del laín " " o osumbre y éa éa vene de érmno érmn o grego " " onr onrapues apuesoo a "paos "paos que sgnf sg nfaa aón, aón, y ambén ambén,, ondu ondua a orenada al fn, nluso aráer, opueso a senmeno, pasón o emovda moral, a vees, se usa má omo moral relgosa y éca omo éa naura o fosófa.
JORGE
VAReE
Los valor valores es son fuenes de d e araón araón de la ondua on dua y,y, a la vez, vez, expre són de sus logros. Obran a manera de proyeo personal per ambén omo proyeo omún de una famla, empresa o grupo. Los valores son realdades dnámas, no esáas o namovbles. Por ejemplo el ambo, amb o, la fex fexb bldad ldad y la l a negoaón negoaón son valores valores dnámos que qu e se oponen al nmovlsmo, a la ressena o al enfrenameno o rupura. e nen más vgena y fuerza fuerza los valores valores personalzado personalzados,s, omo el e l rabajo rabajo,, la rea tvdad o el omproms ompromso, o, que smplemene smp lemene sngularza sngu larzados dos,, om omoo ourre ourre on el rangoo de una persona rang persona en una empresa, on el éxo o el logr lo gr ndvdual ndvd ual.. Son agoo más onssene ag onssene que las abd ab dades ades que se adq adqu uere erenn a nvel del enrena enrena meno, por porque que se apoyan apoyan muo mu o más en el onomeno onom eno y en la eduaón. eduaón .
QU SO QU SO S VRUDES VRUDES vrud es la l a enarnaón operava del valor. valor. Vrud V rud vene ven e del laín "vis que quere der fuea o potencia y del grego "areté que sgn sgnffa: a: per pere e ón,, fuerza, ón fuerza, valor, valor, seo , ex exelen elena. a. La Lass vrtudes vrtudes son ueas o valores q u e llevann la lleva l a persona persona a la exelen exelena, a, a la perfeón perfeón moral, m oral, a ser ap ap esable esable mene (ábo) de haer algo bueno en el obrar personal. No se raa ya de deales deseables dese ables o de bene b eness arav aravos os ue yo puedo pu edo aer a er real realdad dad a ravés ravés de aones aones asladas asl adas enre enre sí o esporádas esporádas.. vud da esab esablldad dad al valor or y prolonga su vvena en el empo. n oason oasones es valor valor y vud se oman omo snón snó nmos mos,, per per amb ambén én se suele der que ablar de valores es un dsurso más amplo que ablar de vrtudess . Lo vrtude L o erto erto es es que qu e uno un o y o oro ro son dsnos, d snos, se neesan y se omple ompl e menann . Pode mena Podemos mos afrmar afrmar que oda vud es u n valor, valor, per per no odo valor se onverte en vrtud. Por ejemplo, el amor o la aldad son valores pero no neesaramene vrudes personales. Las viudes son hábitos o disposiciones estables que concuerdan con las posibi posibidade dadess que hay en la peona peo na de obrar bien bien.. La v vud ud permanee en
ella, es aón nmanene, a dferena de lo que se ae, de la obra ea, que no se nerorza. nerorza. Cuando Cu ando ablamos ab lamos de una u na persona generosa generosa nos refe referr mos al al modo abual de vvr v r el valor de la generosdad, generosdad, a su dsposón d sposón de dar y darse darse a los demás. de más. l valor valor esá esá no sólo en e n la l a esmaón esmaón sno s no en e n la l a vv vvena ena personal personal,, y eso eso aee más a más omprensble, omprensb le, re real al su onomeno onom eno y re real al la búsqueda búsq ueda umana u mana por
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
realzarlo en la vda realzarlo vda par paraa no dejarlo sobre sobre el papel omo un dea dea deseabe deseabe y nada más Y la l a vud más que qu e en a repe repeón ón de d e aos aos ue se vuelve nons ene una un a vez nterorzados nterorzados onsse onsse en la nenón nenón permanene permanen e que hay en la persona de alanzar alanzar un ben deermnado deermnado valoso par paraa la persona. Y estrba estrba más en la eleón de os atos atos buenos buenos que legan l egan a onvers onversee en un hbto. Cuando demos por ejempo que en toda persona hay mpíos o nnaos unos eos prnp pr npos os de obra ob rarr que mplan mp lan a a orenaón orenaón a haer haer el ben o a busar a ver verdad dad Y a msmo m smo tempo tem po ot otros ros prnpos prnp os de onduta se se adqu adque e ren a través de a práa en los uaes a vountad nteene más explíta mente más delberadame del beradamene ne para para eeg eegrr lo que qu q uer eree hacer. hacer. vud por oro lado perme obrar on mayor faldad busar más efentemente efenteme nte a exee exeen naa en a vda personal y la operavdad de os vaores vaores a nve orporavo o soal vrtud ayuda a vencer ressenas nstntvas emoconaes o ambenales a romper la ndferena frente a os valores. No basa on respear los prnpos o las normas ane as uales nos sentmos obgados ob gados y que en ea manera manera se se nos mponen mp onen desde fuera. fuera. E onomen onom en to en sí es un u n valor valor per per puede pue de ser usado para hae haerr ben o para haer haer mal. a vud sóo puede pu ede drg d rgrse rse a ben Y ene omo el valor or una ara ara subjetv subjetvaa omo proeso psológco ndvdua y una objeva en uano se presenan las vrtudes omo la nspracón nsp racón o nluso nlu so omo normas básas par paraa a on duta no m mpuestas puestas desde fuer fueraa sno desenadenadas desenadenadas desde dentr dentr
DIVERSS FORS DE CN CNR R E BIE B IENN Hay vrtudes que se referen más al onomeno (neleuales omo a ena y a a sabdurí sabdu ría) a) otras perteneen a a rón práa omo a ruden ruden a y otras a otras se deno denom mnan nan vrud vrudes es moraes es que tenen que ver on a eeón de o que q ue aconseja aconseja a prudena pruden a para ntegrarlo a la ondua ondu a omo a justa a fortaeza a temanza. espués puede habarse de vudes humanas en genera que mantenen una relaón on as vrtudes anes adas: exeen a aegría responsabdad amstad genersdad flexbdad sodardad orden omprensón fe redbldad aborosdad constana creatvdad d lgena lgen a esper esperanz anza a optmsmo optms mo honesdad hu h udad dad ntegrdad ntegrdad naturada naturadadd senlez respeto serendad toerana onfanza smpatía soabldad va entía autentcdad vsmo ejempardad arda et. E resumen resum en de d e odas las vrud vrudes es es e amor amo r omo omo síness de esfueo de a persona por alanzar alanzar el ben be n de dferentes dferentes maneras. E orden de amor es
JORGE
VARCE
fundamenal en la reaó reaónn de lo loss ábos. áb os. S Snn amor no ay r rem emeno eno en la vrtud vr tud La viu viudd omo enarnaón oper operav avaa abual abu al de los valores valores goza del msmo dinamsmo d inamsmo que se arbuye a os valores, o res, per personalizándolo sonalizándoloss aún más Son muo más que la posesn de un ben físo, o que la adquisón de onomienos.. Es lo que perme a la persona autoeazase en su dmensón onomienos más plena. El rabajo es la aividad umana fuene por exelenia de vrtudes. Aí se ponen pon en a prueba esas fueas o potenas nerior neriores es adquiridas adqu iridas on la práa a onstane, que no se uvan para ener algo que mosrar a os demás sno omoo el amno onr om onre eoo para que exsa una ondua ond ua rea, rea, onforme on la rónn umana ró u mana y on las aspraiones de feldad y bien que qu e ay en odos. Su sendo pleno se alanza en la omunaón a os demás de o mejor de sí msmo.
VLORES, V LORES, VIRUDES CIUDES CIUDES Conviene alar alarar ar qu quee los prnpos prn pos y los valor valores, es, lo mismo mi smo que qu e las vru des, se refl reflejan ejan en ómo se sene uno fren frene e a al algo go o a al algu gue enn y preden preden nuesra nues ra endena a obrar de deermi deerminada nada manera Las audes audes no pueden onfundrse on las apudes, en uano ésas indan psiológamene una apadad ap adad La a aiud iud es más global gl obal y más personal en e sendo s endo negra negra de la la palabra. El aprendizaje, a su vez, esá presene en odo ambio. Las audes se aprenden o desaprenden, omo ambén se aprenden o desaprenden los valores ores y las las virudes virudes,, os prnp prn pos, os, normas o re reenias enias.. Cambar C ambar onduas es modfar los valor valores es y reenas reenas que qu e las susenan. Por eso es muy mpor mpor ane, uando se defnen valores orporaivos, parr de aquellos que repre senan una fuerza para dar a onoer la msón o un mpulso para alanzar la vsión. La ulura empresaral oma en uena prinpos, reenas normas o valores que juegan un papel mporane en oda la organzaón. Puede der se que la ulura ul ura de la empr emp resa se perfla on on bas basee al onjuno onju no de valores valores que qu e a nivel nd ndivdual ivdual y orporavo orporavo onsuyen onsuyen el eslo esl o y forma de raba rabajo jo,, deerm nan la movaión y llevan al ejero del ldergo, en uano desarrollo del poenall de ada persona poena persona para para nflur nflu r posvamene en los demás. demás . La defn defn ón de los lo s valo valores res ene una u na espeal espeal fuea fuea si se s e ae desde la base. Si la defnen de fnen los dr d re ev vos, os, se debe soalzar soalzar nensamen nensamene, e, de modo mo do que pueda
LOS ALORE ALORE S SON SON UNA E NTA JA COMPE COMPE TITIA TITIA
ompa rse, sempre omparse, s empre en relaón relaón on la msión ms ión y la vsó vsónn y qu quee pueda enrque erse on los apoes de odos Lo mporta m portane ne es es que qu e los valor valores es a pair de la defin definiión iión , se construyan se agan vida propia p ropia y orporatva, de d e modo que q ue se reflejen ejen en e día a día, en las relaiones on el lene, en la aldad de produos y seos, y en el lma de trabajo, para aer a a empresa más ompetitva y a las personas ompetentes.
CLO 2 VOR P R
uenan de igue i guell Ange que qu e a ve vees es se qu quedaba edaba onempl onemplando ando un un Ahíí está sólo hay rozo ro zo de buen bu en mármo m ármo de Carrara Carrara y exama examaba: ba: "Ah que quitarle lo que le sobra. É "veía la obra e are y solo le falaba ponerse a "sacarla de ahí. Podríamos deir que hay en ada uno de nosotr nosotros os y ambié ambiénn en los grupos grup os en as empr emp resa esass e insiuio insiu io arte lo valioso nes osas que sobran para que quede a ob de arte valioso o que es digno de aspira aspi raión ión y de saisfa saisfaión ión.. Si nos ponemos a pensar etenidamente en qué es lo más valioso en ada uno e nosoros no hae fala ir muy ejos Caa uno podría enuniar sus valores aquelo que es más preiado y esimado no sólo por él sino por los emás y que es ago bueno para é aunuando se trate de ago no tan bueno:: pero nadie bueno nadie puede pu ede aspirar a ma omo mal. mal . Sempre S empre uno ree ree en esos asos a sos que se ra raaa de ago bueno al menos men os para uno. Y eso no es ora osa que nuesros nuesros valo valores res sobre odo los que nos definen definen omo personas omo seres que ienen por misión ayudar a que oros desubran ambién o más valioso va lioso que ienen el vaor vaor que resume resume odo: odo: la dignidad digni dad humana. h umana. Esa ar area ea demanda esfuer esfuerzo zo y primero que oo oo el onvenim onveni meno eno de que vae la pena emprenderl emprenderla. a. "Vale y ahí ya ya esá e primer valor dese e ual aanzamos los oros. Es omo a piedra preiosa que hay que exraer de a enraña enr aña de a roa. roa. ambié ambiénn hay ha y qu quee quiare qu iare a gan ganga ga que la rodea rodea par paraa que pueda uir su bril an anez ez En a persona persona hay que "emprenderla on nosoros mismos lo ual signifia mismos sig nifia enre ora orass muhas osas osas vene venerr a pere pereza za la ris eza el egoísmo egoísmo a vanidad vanidad a indife ind iferreni enia a e e emor emor a desgana y en su uugar gar poner valores omo la dligenia a aegría la paienia a genersiad a senilez la amisad la humldad la onsania y a fortaleza por menionar
LOS ALORS SON UNA NTAA COMPTITIA
sólo algunos de los que más urgena enemos. Es uesón de empezar si abe ada día un poo y onnuamene "comenzar y recomenzar de modo que el e l esfuerzo se vuelva un u n hábito a ravés ravés de la l a luha onstante por mejorar mejorar
CLI CLIDD DD SE SE I I D E POR LOS LOS V VLORES pu publ bldad dad de los produtos habla insisentemene ins isentemene de la aldad. Es muy
m poante que mpoante que s se pde alida alidadd par paraa las osa osass que onsumm onsu mmos os exjamos exjamos al dad en la persona. persona . En E n ella ell a la alidad se mde por los valores valores por la apa apaidad idad de vrud y de haer haer el ben b en No por lo que una persona aparena vse vse o habla n por lo que gasa ene o de lo que alardea. Los demás nos damos uena sin muha dulad uándo falan falan los valores valores y uándo están presenes. Sobre odo aquell Sobre aque llos os valores valores que qu e onvenen onvene n a la persona en uano uano per sona omo una sona u na pereión pereión o ualdad suya que es estimada por por odos: odos: d dgni gni dad aráer neligenia. No aquellos que no son tan eseniales y perma nene porque no onvenen a la persona siempr siemp re sno en siuaones siua ones onre onre as omo por ejemp ejemplo lo los valores valores es eséos éos ulu ulurales rales ténos . Sempre S empre está en juego la muua relaón enre el valor omo idea omo realidad en ero modo absolua absol ua absuelta de un u n vínulo deermnad deerm nad y omo realdad realdad rela va es der onsiuid onsiu idaa por una relaión on el sujeo personal o onreto. Como ya se explió anerorme anerormene ne emológ emol ógamene amene la palabra valor forma "ser esti estimad mado o o "alo dino de sgnifa "ser ee "estar en buena forma aprecio. No se raa sólo de esar en buena forma físa o de ener lo que neesamos maeralme maeralmene ne o aquellas aquel las osas osas que qu e nos pro produen duen sat satisfa isfa ón ón o plaer. Es esar esar en buena buen a form formaa nterior nterior porarno porarnoss de auerdo on la dign dig n dad que q ue enemos omo personas personas y en ese senido senido ser es esimado ser apr apre e adoo omo al omo fruo ad fruo de lo que se es y de ómo se obra. obra . No hay que inventar los valores orque odos tenemos valores es amos era era del mu ndo d e los valores valores y nos movemos en orno a valor valores es ada día. Bas Basaa mrar m rar al pasa pasado do y om omprobar probar que lo l o bueno bu eno que q ue nos ra raee la sora son los lo s valores valores a trav través és de las personas que los an enarnado enarnad o de una manera exelene. exelene. Y si m ram ramos os alrededor nuesro nuesro en nues n uesra ra msma fam fa mlla a enonramos muos m uos valores valores y la forma forma más efa efazz de omun o muna arr los: el ejemplo. No ay que invenarlos porque odos naemos on unos valores que vamos desarrollando a lo largo de la vda por medo de la eduaón y del
ORGE
VAReE
esfuerzo que aemos para mejorar en odos los ampos. l prblema esá en que a vees se apagan se nos olvdan olvd an o nos los arr arran anaa la l a vd vdaa ómoda ómoda la fala de esfueo para quar lo que sobra en nosoros. Los valores de por sí busan arragarse en la persona endendo a ser algo permanene sobre odo s van onexos al proeso de la vud que le da estatto psicológic psicológicoo al valor. valor. No odos odos los valor valores es que soalmene so almene una un a ulura ulu ra adopta en deermnado momento son neesaramene éos. Los valores e nen un u n ontext ontextoo más ampl am ploo que qu e el de la l a éta y no se re redue duenn a ser sólo valores valores étos. Por eso son varables porque no tenen que ser sempre los msmos aunque aya prnpos e nluso algunos valores de valdez éa permanene. HAY QUE QUE D EFENDERLO EFENDER LOS S
En una u na soedad donde dond e la persona es obje objeo o de zarpos zarpos onnuos onnuo s a sus real realdades dades esenales esenale s los valor valores es no esán esán exentos exentos de aa aaqu ques es.. Hae dos o tres tres éadas éadas ablar de valores era nu n urrr rrr en icios de valor y por anto anto en asunos que no tenían objevdad alguna y eran objeo de prejuo por parte e los nerlouores. Afounadamene oy en día ese prejuo ya no estáá tan arragado est arragado y más ben ay el afán afán de d e larfar larfar lo que q ue so los valores y raar de enender su papel en la vda de las personas las empresas y los grupos soales. xst xstee una un a urosad sana de ver ver ómo operan operan y uál es su relaón rela ón on la éa. "val alee por p or sí mismo mismo y muas Aunque el valor "v mu as osas valen por refer referen en aa a ellos ellos no ay que ejárselos arre arrebat batar ar e ell eseptsmo éto o el pre preju ju oo que ve en todo una moralzaón mproede mproedene ne o un nte nte rel relgoso goso nevta nevta ble. os valores son ema de re refle flexón xón angua y de valza valzaón ón en la flosofí flosofíaa ontemoránea. ont emoránea. Seler los uso en rmer lano a omenzos del del sgl s gloo X y su atualdad no a perddo vgena Al onraro la a extendo a muos ampos dsnos del flosófo.
Lo mortante m ortante es enrar la reflexón reflexón en qu quee los valores son para vvrl vvrlos os ara auaros para funonar on ellos por la vda. S omo el poder omo valor equvale a onebr la auordad o la nfluena doada de oavdad ara a ra ser ser a la gente. S se traa traa el el valor nero es para para utl zarlo omo medo med o no omo fn en s s ms msmo. mo. S del d el amor es para ayudar a or oroo a ser más perso na a omplemenarse a dar y entregarse en una onaón snera. Y así podríamos segur onsderando los valores estéos afevos eológos étos relgosos ulurales e.
OS A OS OS SON SON UNA UNA NT NTA AA A CO CO PTI PTITI TIA A
H QUE CONS H CONSRU RUIRLOS IRLOS ______ No es una u na tarea tarea fáci fáci pero ay qu quee afr afrontara ontara Se parece más a una abor de are are como a que hacía hacía iue iu e Áne con e mármo en que e veía a escu escu tura que apenas era un proyecto en su mente No se aprenden os vaores oyendo o eyendo sino viviéndoos Son para todos pero cada uno puede acanzaros en una medida diferente ientras más vaores tenamos orare mos una personaidad más sóida Es o es o que qui Eso q uier eree decir deci r personas personas de cará caráct cter er personas de bien bien bue nos padres buenos hijos buenos hermanos buenos amios buenos compa ñeros de tra trabaj bajoo o buenos ci ciudadanos udadanos nsistamos en que qu e os vaores ores dependen dependen no de o que q ue cada uno tiene o de as cosas que consiue consi ue sino de d e rado de ben que sepa comunicar comu nicar a os demás Como no ay nadie que no tena vaores ores su comunicación comun icación se da en a reación nterperso nterpersona na en forma continua Lo que pasa es que no basta con un mínimo como no e acanza a ombre om bre con aimentar ai mentarse se sóo un u n poco Hay que hacer hac er qu quee os vaores vaores cre crezc zcan an en nosotros se desarroen sean árboes atos ojaá con buena sombra ara que se arrime quien está cansado de caminar a peno so
UN E UN IDEL na persona que no mejora sus vaores cada día se va quedando sin fuerzas o se contenta con ir tirando de cuaquier manera y si se descuida much mu cho o dará dos pasos pas os adeante y tres para atr atrás ás Los vaores ores son siempre sie mpre una me meta ta y un idea porque nadie puede p uede decir deci r que tiene ya ya suficientes suficientes vao vao res Lo mismo pasa con a sociedad sociedad si no predominan predomi nan en ela vaores ores como a paz pa z a ju justicia sticia e respeto respeto entonces se se parece más a un desierto o a un paisa je unar o más más aioso qu quee ios e ha dado a ombre es es a vida a inteigencia inteigenci a a ibead ibead e amor amor vaores que necesitan n ecesitan de otros par paraa proteeros proteeros y defen deros:: a foa deros foaeza eza a ver veracidad acidad a aboriosidad aboriosidad No sóo ay que que acer que que se respeten en nosotros sino en os demás y en a sociedad Hay que fomentar os desarr os desarro oaros aros manteneros en e centro centro de obra o brarr persona persona y coectivo coectivo
SE PIERDEN INDOLORENE
Si no se respetan y acen respetar en os demás están amenados pueden perderse Y cuando se pierden no se da uno cuenta tan fácimente
ORGE ORGE
Y AReE
como cuando se e pierde una cosa Se siente menos, duele menos, pero lueo se nota que faltan, que se an ido diuyendo porque coe fuerza lo contra con trario, rio, los antival v alores: o res: a vioencia, la inusticia o la mentir menti ra Po r es Por esoo es ta tann impor i mportan tante te que pensemo pensemoss si tenemos vaor vaores, es, si vivimos vaores ores y si def defendemos endemos valo valores res A veces veces a ente def defien iende de cosas que qu e no n o valen a pena y en cambi cambioo se dea dea quitar lo más impoante, im poante, los valores moraes moraes,, a onradez, a buena conciencia Los vaores se siembran en a mente y en e corón Si ay buena dispos di sposició iciónn y un esfuerzo esfuerzo paulatino paulatin o por meo meorar, rar, siempre siem pre recoe recoeemos emos e fru to Hoy a a ente e usta acer neocios y anar muco dinero lo antes posibe posib e Otros espera esperann anarse una otería par paraa salir de sus pr p roble oblemas mas econó micos Pero micos Per o todos debemos pensar p ensar qu quee e meor neocio es ser una persona vaiosa, con vaores que procuramos vivir a pesar de que tenamos mucos defe de fect ctos os Como es óico ó ico,, os vaores ores no se exibe exibenn como un trofeo trofeo anado en una competencia Se sienten, se contaian contaian,, se imitan i mitan y se se ref refejan jan Hay que poner o mejor de sí mismo en a tarea de construir nuestra personaidad per sonaidad,, a de ser ombr omb res y mujere mujeress valiosos para nuestra nuestra fami famiia ia,, par paraa nuestra institución educativa, para nuestra empresa, para nuestros amios, para pa ra nuestr nuestraa comu comuni nidad dad,, par paraa nuestra pa patria tria esde e sde peq peque ueos os se nos inc incuu cann aunos vaor ca vaores es á áss aún, aún , es a infanci infancia a etapa etapa en a que qu e ay ay una un a disponi biidad bi idad natura, natura , una sensibi sensi biiidad dad especia para capt captar ar y vivir o oss valores, aspecto aspecto que os pad padres res de fami famiia ia y os educadores pueden aprov aprovecar ecar muy bien HAY QUE JERAR JERARQUIZARLO QUIZARLOS S
Los vaores nos lean por diversos caminos nos ya están en noso tros, como o vimos antes, porque vienen por e io enético y os vamos desarr desa rroand oandoo poco a poco Otros están en e ambiente a mbiente que nos n os rodea y nos infuye Son vaores ores que qu e se viven viven en a fami famiia ia o en la escuea y somos permeabes a eos Y os encontramos también en a empresa misma o en a institución Pero Pe ro ay otr otros os que son objeto objeto de d e expreso expreso aprend aprendiza izaje je Si yo me o o propono propon o,, aprendo apren do a se serr ea o eneroso eneroso o buen bue n compae de trabajo trabajo Y en ese trab trabao ao yo vo voyy teniendo experiencia, experiencia , y a experiencia misma mi sma se conviert co nviertee en fue fuente nte de vaores, pues de ea yo extraio o más ranado, o meor de mí mismo y de os demás, o más valioso y o incorporo a mi persona erarquía de vaores Esa era erarquía rquía no es una u na iist staa de vaores vaores Es un u n marc marcoo de re refe ferrencia de de aqueo que es más vaioso vaioso para mí como fruto fruto de mi m i es esfueo, fueo, de a experien experien
LOS ALOS ALOS SON U A NTAA NTAA COMP COMPTIT TITIA IA
cia acumulada, del aprendizaje y la educación Todos nos interesan, pero no todos vale lo mismo Por alunos valores daríamos la vida o la libead por ejem jempl plo, o, mientras que por otros otros no valdrí valdríaa la pena ir más allá de una discusión di scusión interesante intere sante Por eso la l a personal jerarqu jerarquía ía de valores valores se a ace cada uno y e e cuáes tiene como co mo esenciaes y primarios y cuáles como secundarios secun darios o como como accesorios acces orios Se supone que por os primeros pri meros se o juea todo y que os seun seu n dos son más má s cambiantes cambiantes y menos menos itaes, itaes, pe pero ro no quiere q uiere decir que no cum pann un pape pa pape nece necesar sario io en a ida A la luz l uz de esa jerar jerarqu quía, ía, qu quee conviene establecer establecer desde muy temprano temprano en la l a vida con ayuda ayuda de padr padres es y educadores, cada uno sabe qué es o o que defiende def iende y cómo lo l o defiende No tanto en en una pelea aónica y de un dra drama matis tis mo físic físico, o, sin sinoo en la l a constante constante realidad realidad de d e la luca l uca diaria d iaria por ser mejor mujer o mejor me jor ombr omb re No depende esa jera jerarquía rquía de lo que qu e los demás aan, piensen o vivan, ni de lo que aparezca en as encuestas sobre cuáles son os valores de moda en determinado rupo social, sino de lo que cada uno de nosots responsablemente pone en marca en su propia vida, asistido por su intei encia, por su voluntad y or su afectividad Esta es vital a la ora de os vaores i inteliencia emociona, mis sentimientos, mis emociones o mis pasiones y mis motivaciones, juean un papel decisivo en esa jerarquización de os o s vaores ores y en su s u puesta vital vital en escena En a medida en que ao a o es muy aioso aioso para nosotr nosotros, os, con más má s ahn ahn co lo defendemos Por eso a actitud ante os vaores no puede ser ao desencarnado, cerebra y racionalizante Estamos ante un mundo en que se juea nuest nu estra ra feicidad y a de los demás uamen uamente, te, en la empresa, empresa, os ao res no son un dis discurso curso ideal, id eal, alejado de os inter i ntereses eses de la ente ente o de a p ductividadd Tienen que ser objet ductivida objetoo de entusiasmo, entusiasmo, de discusión discusi ón,, de af afinamien to y, sobre todo, de esfuerzo para traducirlos en vivencias operatias, que conduzcan cond uzcan a mejorar mejorar os resu resutados tados Cuan Cu ando do se afec afecta tann mis m is alores, se afe afect ctaa todo mi ser e o contrario no tendríamos unidad de vida, coerencia en a conducta Las personas personas que qu e encarnan valore valoress , lo decíamos antes, antes, son punto pu nto de refe re ferrenc encia ia para os demás de más La mejor mejor protección protección y arume aru mento nto para defender los míos es "ataca cre crecien ciendo do en ellos ellos Las persona personass con vaores son dinas di nas de imitación y eso se cnvierte en ejemplaridad que mueve a obrar en forma parecida, que influye en os demás para que intenten orar o mismo
JORGE
VARCE
UN SOCIE UN SOCIEDDD SIN HROES H ROES crisis de d e valores ores en la sociedad actual actual pued puedee mira mi rarse rse bao bao el prisma pri sma de a falta ta de hées es decir deci r, de eemp eemplos los vivos de valore valoress que qu e vala la pena
proponerse Hay demasiada mediocridad y conformismo, demasiada aspira ción al éxito econó económic micoo como meta suprema de la vida o al disfru di sfrute te del poder po der como meta de la polí pol ítica tica,, con obetivos vos individual ind ividualista istass o de eoísmos de ru po Además, mucos eien el modelo que no es Como no ay casi padres modelos, o escasean, os ios a veces escoen a depoista famoso que es modelo de práctica práctica de un depoe pero que, tantas veces, en su s u vida personal es desedicante Es un ídolo de barro barro cuya flaqueza no permite una construc ciónn seria de vaores ció ores en qui q uien en lo l o admira admi ra Son éro éroes es para para admira admi rar,r, no n o para imitar imitar No nos referimos a modelos o éroes inalcanzables, o de realizaciones épicas poco a acance de oy ás bien podríamos ablar de líderes que oran con sus obras que la virtud sea "la democratización del heísmo nnerarity), de modo que se pona a acance de todos, pero no como un produc pro ducto to de consumo consu mo sino si no como pr producto oducto de un es esfu fuer erzo zo por po r constr construi uirr ábi tos estab estabes es de vida buena, de caidad de vida, de excelencia excelencia umana u mana También resuta muy patente en a sociedad de oy que el reco a modeo estereotipado padre, prfesor, maestro, ídoo del deporte o de cine) leve a una postura extrema de uir de toda eemparidad, con lo cua quien obra así, en útimo término, está convirtiéndose para sí mismo en modeo de actuar actu ar de una manera anárquica anárquica En el oar, en a escuea, en e depore, y también en a empresa, os modelos, hées eempl emplos os o vidas excelent excelentes, es, juean ju ean un pape primordia Y a a ora de a vivencia vivencia de os vaores, vaores, adqu adquiere ierenn todavía todavía más relieve relieve No tanto para ser mirados mirados como ao inalcanz i nalcanzabe abe sino, sin o, al contrario contrario,, para pensar que si elos o oran, por qué os demás, que estamos ecos de o mismo, no podríamos lorar lo mismo De aí aí,, por po r ejempl jemplo, o, que en as as empres empresas, as, os dir di rect ectivo ivoss pueden ser se r un motor de ejemplaridad, si elos encarnan primero los vaores que corporativamente quieren que se vivan para orar mayor eficacia y eficiencia en os resutados resutados No se trat trataa de que se proponan proponan como com o modelos que q ue cau sen impre im presión sión o que q ue aparez aparezcan can leanos leanos de lo que qu e la ente es Al contrar contrario io,, se busca que sean modelos de carne y ueso, con debilidades conocidas pero con foal foalezas ezas también conocidas cono cidas,, qu quee estén estén cerca cerca de los dem demás ás animándo ani mándo
LOS LOS SON UN NT COMPTITI
les a crecer. El empleado común y corriente, si capta sencillez y no ostenta ciónn , u ció umi midad dad y no prepotencia prepotencia en esa condu conducta, cta, si comprueba co mprueba sacrificio cio y no no faci aciisismo, mo, acep acepta ta ustosamente tratar de seuir seu ir ese ejem ejempl plo. o.
¿POR QU NO SE D EJE EJEPL PLO? O? En un clima de trabajo en el que los jefes viven como en otro plano, en que a comunicación con sus subordinados es mínima, en que no conviven abitualmente, es muy difícil que exista un cima común de vaores compai dos o que opere la ejemplridad de los directivos. Que, además, no es la única. La que ejercen compañeros y jefes intermedios, está muco más cer canaa a a ente. Y esa ay qu can quee aprovecarla aprovecarla máximamente para foalecer los valores patentes y para desaprender os antivaores que se an ido atrince rando en as conductas. Por otra pae pae,, no es qu quee los valor valores es tenan que estar estar siendo siend o mostra mostra dos en forma lamativa. Sería ridícuo y produciría el efecto contrario a a ejemplaridad No es aconsejable e extremo de una discreción tal que casi no se adviean adviean,, ni su presencia casi casi i iriente riente por a forma forma odiosa como se presen "rren en cómo có mo se debe debenn hacer ha cer las cosas co sas en este est e depa depaamento amento ta a los demás: " donde menos mal ue hay alguie alguienn ue sí encaa encaa val valor ores es . Sería recoer con una mano o que se siembra con la otra. Además, os valores se presentan entremezclados, y unos enloban a otros, no es que se presenten netamente unoss como superi uno su periores ores y otros otros como inferiores. Hay aí aí uz y sombr sombra, a, como en toda buena obra de are, are, donde a soa uz enceuecería. Lo que no puede dejarse tomar cuerpo en as oranizaciones, como tambiénn ocurr tambié ocu rree en a vida de las personas, personas, es a ind i ndife iferrencia frente frente aa vaor, or, e relativismo que qu e le l eva a pensar pensar que todo todo da lo mis mismo, mo, que es un pr probema obema de suee ("y "yoo no nac nacíí pa esto esto'' porque sure a inco incoer erencia encia en la actuación actuación y e desperdicio de un otencia que se necesita ara imulsar e trabajo de todos. Si a oranización está facultada o empoderada de valores, a ejemp jemplaridad laridad a todos los l os nivees se s e encarará encarará de seir de pantala protec protecto tora ra frente a a difusión de antivalores propuesta por auien que faquea. Pero también en otros órdenes del trabajo se presenta a reacción de os valores que acuden a a ita de una situacin deicada sin que tenan que ser llama dos expresamente porqu porquee están aí, en las reseas reseas personaes y en en as prác titicas cas corporativas: corporativas: si s i un supe s uperior rior falt faltaa al respeto a un empl em pleado eado delante de sus
JORGE
VReE
compañers, se nota compañers, nota enseuid enseu idaa el antivalor antivalor Si la reacción reacción es oportuna op ortuna y hay hay quen e ayude a ver o incoherente de su proceder, esa persona actuará con un ma mayo yorr equiibrio equi ibrio entre a justica y a eficiencia eficiencia que esper esperaa de empleado, e mpleado, si es que esa es a def deficie iciencia ncia fue o que pr propiamente opiamente produjo a fata fata de respeto respeto
VIVENCI Y EJEPRIDD Pensemos en que para hacer reaidad los vaores, necesitamos refejar en cada uno de d e nuest nu estros ros acto actoss a decidid dec ididaa voluntad de hacer bien a ass cosas, de no contentarnos con a mediocr med iocridad idad,, de d e aspirar a ser ser os mej mejore oress y, de esa forma, for ma, encontrar e ncontrar a feic feicid idad ad propia propi a y ayuda yudarr a hacer fe feices ices a os demás d emás os vaores hay que viviros, encarnarlos lo mejor posible esto es o que solemos lamar l amar viu viudes des y defenderlos, defenderlos, evt evtar ar qu quee nos los quiten q uiten e e ma m ate riaismo, e consumismo, la fata de liberad interior, as modas o as costum bress que bre qu e encarnan contrava contravaores ores o antivaores, antivaores, co como mo el irres irrespeto peto a a vi vida da,, la vioenca, la invasión de la prvacidad, los atentados al pudor, a corrupción mora, etc a trinchera es siempre buen sitio para defenderse y muy mao para atacar Quien tene vaores no se resuarda en elos como en una trinchera, avanza campo abieo en la vda, sin medo a nada ni a nadie A veces se piensa que vivir valo valores res es alo para ente rel reliosa iosa,, bu buenas enas personas, personas, privile privile iadas, iada s, a las que se es da esa faclidad aclidad s una vsn completa c ompletament mentee equivo cada o oss vaores vaores son necesar necesarios ios para toda persona en a vida Se inculcan inc ulcan en el hoar y en la escuela, escue la, se cultivan en la l a vida socia y en os os estudios pr prf fesio esio nales, en as empresas empresas y os rupos rupos La fe reliiosa refuerza muchos vaores humanos y los dinifica, y ofre cen una motivación vación par paraa vivirlos vivirlos Per Peroo también la dnd d ndad ad humana hu mana y la di dime menn sisión ón de aventura aventura que qu e tiene tie ne a vida vid a invita a vivir valor valores, es, promov promover er vaor vaores, es, tra bajar por vaores, defender vaores y construir una sociedad con valores
DIVERSS NERS DE HCER S COSS n el campo de los valores como en otros de a vda umana, no hay una única ún ica manera de hacer las cosas Tanto Tanto la vivencia de los valores valores como su su jerarquización por pare de las personas como por pae de las oranizaco nes, puede lorarse de muy diversas maneras n un caso por ejemplo, se
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
puede logr l ograr ar que scesivaete Ló López pez Quintá Qui ntá se pase de un valor menor a uno más alto Puedo estar preocupado sólo por mi rango o posición en a emprresa y,y, a la vez, faltarme emp faltarme sentido de perenencia perenenc ia La peenencia o inclusión vita y afectiva con mi empresa es un valor superior que puedo ograr si trasciendo a simple consideración del rano, donde yo sigo si go viendo más as cosas cosas desde fuera fuera acia adent ientr ientras as que cuando ya me siento pae de a empresa, empresa, empiezo a mir mi rar más desde dent que desde fuera Hay momentos en que para ograr un vaor mayor mayor tengo que renunciar renunci ar a uno inferior inferior Si yo quier qui eroo seir a los demás demás tengo que renunciar en pare a seirme primero a mi mismo Si yo eje ejerz rzoo una un a posición posició n de mando man do en la empr emp resa, al acerme obede cer, pongo en práctica práctica un valor valor que quien q uien obedece lo ac acee real real cumpiendo cump iendo lo que yo e ordeno Pero i yo acudiendo a un valor más ato a autorres ponsabilid ponsabi lidad ad lo que esa persona no sea movida movida por a orden orden sino porque porque se siente con a capa capacid cidad ad y la autonom autonomíía para acerlo acerlo,, estoy logrando que e viva un vaor uperior uperior de dejando jando atrás atrás e inferio i nferiorr cambiá cambiándoo ndoo por algo mu co más positivo Si se trata de vaores que están en planos muy diferentes se pueden jerarquizar siltáeaete. Si yo llamo l lamo a un u n empleado em pleado para fe felilicitarlo citarlo por las metas acanzad acanzadas as y le manifiesto manifiesto con efusivi efusividad dad en el saludo s aludo lo bien bi en que qu e sus acciones me acen sentirme y le dirij di rijoo unas un as palabras palabras de estí estímu mulo lo,, estoy estoy con jugando a tiempo la acogida acogida la cordiali cordialidad dad con el re recono conocim cimiento iento por o que él izo, izo , siendo sie ndo más ato en a jera jerarquía rquía lo seundo seund o pe siendo o primero primero un detae que qu e da más vida más afec afectividad tividad y entusiasmo a reconoci reconocimiento miento Si no tenemos bien presente esta necesidad de jerarquizar nuests valores, podemos caer en manipuaciones y simplificaciones respecto a la conducta cond ucta Sobre So bre todo todo,, podríamo podríamoss pensar que se trat trataa de acciones especta especta cular cul ares es de gran reli reliev eve e que dan consistencia consistenci a a nuestro nuestro día día a día Al contrario, contrario, es la proliferación de detales minúscuos asumidos con amor y entereza o quee da relieve a las acciones vali qu valiosas osas y las pone en or orden den de d e impoancia im poancia Si , por ejemp Si, ejempo, o, ago rutinariamente la ectura y firma de una caa caa de felicita elicitación ción de cumpleaños, cu mpleaños, es muy distinto de poner una líneas personaiz personaizada adas, s, o de acer en ese momento una llamada al interesado o recordarle su aporte a a empresa
OG OG VA VA
PROOVER Y CRER VLORES NUEVOS PR PRODUCIR CBIOS DURDEROS efenderr os vaores efende res no es una postura defensiva ún únicamente, icamente, como ya se insinuó. Es también "ofensiva de atacar Pasar de a toma de conciencia sobre su impoancia, imp oancia, a a imp im pantación antación de una efect efectiva iva cutura cutura de vaos Aí como en a vida persona persona no n o basta basta pensaros y desearlos desearlos o proponer propon eros como un deber se sino que hay que converiros en ago estimabe en a reaidad cotidiana. Los vaores forman pare hoy, sin duda, de a caidad de vida de as personas, per sonas, pero imp im pican ican mucho muc ho más en cuanto tienen tienen una tras trascendenc cendencia ia so cia mayor mayor Si en a a caidad de vida no se incl in cluyen uyen os vaore vaores,s, nos quedar qu edaríamos íamos en una vsión ecoogista de a persona. La caidad de vida es caidad ética porque incorpora vaores y por eso mismo es inseparabe de a visión de a empresa,, que es uno empresa un o de os ámbitos en os que qu e debe crecer crecer esa caid caidad. ad. Cuando habamos de practicar os vaores no nos referimos excusiva mente a un proceso psicoóico en e que podemos considerar as conse cuencias de determinadas determinadas form formas as del obrar hu humano mano usto, u sto, ea ea,, or o rdenado . ) Para Pa ra que haya haya proceso proceso tiene qu e haber a aspiración aspiración a un idea, e l vaor vaor como ao deseabe deseabe en sí, e bien b ien que q ue o fundamenta, fundament a, y las virtudes virtudes que q ue represent representan an e ejercicio estabe que permite reaizar as acciones vaiosas E vaor siempre peecciona a a persona, y por eso es estimado por ea y por os demás No podemos p odemos aisar y separ separar ar los fenómenos fenómenos éticos Así como no podemos abar de a ley de a gravedad y dejar de considerar os objetos que caen por a fuerza de a inercia en a caída ibre, o a ey de la aceeración de os cuerpos. Los vaores no son sentimientos sobre a bondad de as cosas: son reai dades valiosa valiosass que residen en el sujeto sujeto humano huma no Yo Yo puedo tener un ran sen timiento de soidaridad con las personas que an sufrido una tragedia y an perdido todos sus bienes, pero eso es distinto de a viud de a soidaridad como un hábito arraiado arraiado en mí de responder por e otro con generosidad generosidad Como afrma PérezLópez: "l ser humano descubre racionalmente ue "algo es valioso al decid decidir ir lib librremente su actuación actu ación de acuerdo con ese des cubminto, a a stir l valo de ese "algo Los sntimietos humaos so l to d u largo y laboosos pcso ascético, pcso u desaoa las viuds morals, l instmto u nesita /a bead para u /a acció pe sonal s coheret co os va/ores dscubios por /a rón 3
OS A ORE ORE S SON SON UNA E NTAA NTAA COMP COMPE E TITI TITIA A
Los valores valores y las virtudes ayudan a que qu e se use la rn correct correctamente, amente, orientando orien tando siempre sie mpre las accion acciones es personales personales Pero este este uso no excluye su des cubrimiento cub rimiento afe afect ctivo, ivo, el uni unirr la captacin captacin que supone el ser de una persona, persona, del eco de amarla La dificultad estriba no en que qu e se recono reconozca zca que demos en usticia un trato trato dino a la persona persona como ta ta,, o que es posibe complemen tar su ser de nuestra n uestra pae con una u na donacin amor amo rosa Sino en que qu e ace fa falta lta un esfuerzo constante y renovado para que la ente obre bien viva vaores, desarrol desarr olee virudes virudes como un "negocio que es parte del neocio que constitu ye a empresa, y tan tan impoante i mpoante como é é
LOS VLORES NO SE VIVEN POR DECRO Las actitudes éticas no se pueden conseuir por decreto Hace falta sembrar sem brar abu abundante ndantemen mente te anto en el aprendizaje qu quee se da dentr dentr del del siste si ste ma técnico de la empresa como el que opera a nivel del sistema umano implica im plica el desarrollo desarrollo de d e abilidades abil idades y de viudes Pe Pero, ro, en cualquier cualqu ier ca caso so la búsqueda búsq ueda de benef benefici icioo econmico econm ico a de d e estar contex contextuaizada tuaizada por e desarro desarro llo del capital intelectual y por la orientacin acia nes sociales Y no pueden darse acciones neutras, que no tenan una impicacin ética siem siempre pre conectan conectando do est estre recamente camente el mundo intelectual y el emocio nal: "Porue es muy pbable ue las cosas ue se pduzcan tengan mejor cadad cuando se pducen para el consumo ppio o de las personas a uienes uno u no ama, am a, ue cuando cuand o se pducen con el único ppósito de de vender vender las para obtener una ganancia omás de Aquino) Y si pensamos en e cien
te como centro de la atencin atencin , los actos actos de seicio seici o a é y os valores ores conexos conexos al seicio, enan con os que viven as personas Lo que necesitamos nec esitamos son valores valores éticos efectivo efectivoss que q ue no n o dean dean neutraes n eutraes las acciones y que requ requieren ieren una disposicin disposi cin creati creativa va por parte u umana mana Por eso valorar valorar es abrirse a a par partici ticipacin pacin en la énesis de los l os valores valores de otrs otrs Se tra trata ta de una paici paicipacin pacin dinámica, dinámi ca, que ppiamente nos im impide pide ser "due ños de los valores ores sino m uest uestras ras vitales expansiv expansivas as de los mim m imos os Dependen de nosotros constantemente y trascienden cada uno de nuestros actos l valor es es , pu pues es,, fruto fruto concreto de un terreno féil No es la proye proyecci ccinn de un sueo sino alo real y "relativo en cuanto es don y esfueo de cada indivduo ind ivduo l deseo deseo que qu e implica im plica el valor valor no es lo esencial esencial en él Lo va valioso lioso que la persona quiere lorar va unido uni do a cosas cosas no valiosas, lo cual es inevi i nevitable table No todo lo codiciable codi ciable es valioso valioso y eso es es propio de la condicin condi cin umana umana
O VA
Los vaores nunca se ofrecen de modo inere y estático a as ersonas. ae a ena sentiro como un comromiso dinámico de a exeriencia y un contac con tacto to con a re reaidad aidad trat tratando ando de crear crear modos eeva e evados dos de cutu c utura ra ermi ten obrar con un crit criterio erio más fino fino.. Cuando están incorora in cororados dos a a vida vid a no hay casi hacer fuerz fuerzaa orque brotan esontánea e inconscientemente y eso es o que se quiere obtener ara que desde ahí se imus im usen en rocesos de constucción a nive coectivo coectivo n útimo trmino trmino o que a imaen in icial de la anc ancdot dotaa de iue iue Ane nos indicaba ahora adquiere un nuevo sentido "La obra de arte está ahí o orr más informe informe que qu e nos ar arez ezca ca a masa de donde dond e ha de sali salirr bien nos refir refiramos amos a nuestra ria ersona orque estamos convencidos de nuestro escaso taento tae nto o orque a exeriencia exeriencia o os años nos dicen que no hay de dónde dar más O bien porque ensemos en a oranización y no veamos los recursos adecuados ara sacar sacar a unta de mari m ario o y cince cin ce de arendizaj arend izajee y de esfuer zo constante) un cambio de actitudes que even a trabajar or vaores n cuaquier caso a reaidad nos dice que e taento humano está aí disonible disonib le que no se trat trataa tanto de una u na habiidad h abiidad tcnica ara orar orar a viven cia de os vaores a nive ersona o coectivo sino de un emeño individua serio y cororatvo consstente ara emprender a construcción y fortaleci miento de unos hábitos de conducta encaminados a esos bienes distintas modaidades de os vaores vaores de os que más urencia urenci a tiene a emr em resa. Y que q ue no odrán adquirirse adqu irirse sin si n el aoy aoyoo de los l os valores ores que qu e ya existen existen en cada perso na aunque sean distintos de una un a a otra Lo imoant im oantee es contar contar con a sineria si neria de vaor en sí con a estimación estimació n que or arte arte de os demás im im íícita o ex exíícita exist existee haca e vaor vvido vvido a esar de que se obseen los defectos que os acomañan o os resectivos antivaores antivaor es Lo que aaanca es o ositv ositvoo no lo neativo neativo.. Y cu cutvar tvar a co conn ciencaa de que es un ro cienc roces cesoo de vaor are areado ado de cadena de acontecmen acontecmen tos que roducen roducen un con contaio taio sucesivo v o y simutáneo que lea a cambiar cambiar el clima cli ma de traba trabajo jo en forma sens sensbl ble e a buscar resu resultados ltados en forma ersstente ersstente denodada otmista y reasta a a vez con la dea de estar construyendo sobre sob re fundamento fundamento seur orque se trat trataa de lo qu quee ermanece en as perso nas aunque se resen resenten ten variaciones aciones de deter determi minados nados valores. valores. _
as necesidades de a sociedad y as ansas de renovacón profun da en os individuos indivi duos en os rupos en as epresa epresass y en a socie dad en enera enera son s on siepre sie pre un estuo estu o para e cabio cab io persona y corporativo especiaente si está centrado en os vaores Si se ora que os vaores estén arraiados en a conducta de as personas será ás fáci que estén arraiados arraiados en a fai faiiia a en a a epresa y en a a sociedad A contrar cont rario io no parece que sea sea a di dirrección óica ói ca de os fenóenos fenóenos E cabio cutura cutu ra se pro produ duce ce desd desdee a tran transf sforación oración de a cond conducta ucta persona de don de arranca arranca todo auténtico cab cabo o uando fatan vaores o éstos no están suficienteente fotaecidos en a conducta persona y coectiva os individuos y as sociedades se vueven ediocress conformistas ediocre conformistas faci aciistas istas sin visión vi sión de d e futuro y sin rande randeza za de án án o para eprender abiciosas tareas Si escasean vaores coo a ana niidad ni idad a ente ente se se contenta contenta con ir tirando tirando a o suo con "lo bueno, co conn sobrevv sobre vvr en edio edi o de as as circunstancias 0 aspira aspirando ndo a copiar o que q ue hacen os deás cuando no soetidos s oetidos a conforiso ante os maes prese presentes ntes y con ucho uch o teor a futuro futuro En una u na situación de este estio estio po porr contras contraste te se notaa a urencia de os not os vaores ores a necesidad de ente vaosa que es a que puede ejerc ejercer er un idero idero partici participat pativo ivo cop coprroetid oetido o proa proactiv ctivoo y opti optiista ista En ese sentido sentido lo me m ejo jorr se convie conviert rtee en enem enemigo igo de d e lo bueno . Aspi Aspirar rar a o ejor supone prepararse para eo no resinarse con o bueno exiirse a fond fo ndoo en a caidad hu h uana ana apuntar a et etas as atas tas Est Estoo supone supo ne e cutivo cu tivo de afán eprendedor cuya priera isión es ejorarse a s iso en e odo de tr trab abaj ajar ar en a optiiza opti ización ción de tiepo ti epo en e pe perf rfecciona eccionaiento iento de as he he rraientas de trabajo y ueo mejorar a os que conviven con nosotros a os 3
OS A OS SON UNA NTAA COMP COMPTITIA TITIA
que trabajan en a misma empresa, a os que comparten os mismos ideaes en a sociedad o en os rupos y movimientos que impusan su vida.
N ECESIDD ECES IDD DE GENE GE NE VLIOS VLIOS _________ Si se e ess pre preu unta nta a os os empre em presar sarios ios qué q ué tipo de ejecutivo ejecutivo o de empea do quisieran tener en os actuaes momentos actuaes, no dudarían en res ponder que "ente con valores. Lo confirman os cientes, todos os paíci pes en e mund mundoo de a empresa empresa y os neocios, neocios, en a educación y a poítica. poítica. na empre empresa sa que pose poseee ente vaosa que practica vaores) puede ear a poseer una cutura muy sóida y con un respado ético sobresaiente como ventaja competitiva. Pero si a empresa tiene definido sus vaores y a ente no os vive, de nada e sie sie pubi pu bica caro ro en careera careeras,s, difundiros difundi ros en su pubici pu bicidad. dad. Se convi conviee ee a situación en ao frustrante, en un enao a os cientes. Como cuando se dicee que dic qu e e seicio a rón de ser de una empre em presa sa pero pero a ciente en te se le mara mara ta,, en reaidad se e cooca en un sundo ta su ndo pano, p ano, o se presen presenta ta un desbaance en en contra de ciente interno Coi Coinci ncide de que se ace ran insistencia tenci a en a competitdad dentro de mercado, per peroo es muy poco e merca mercad d corporativo corporativo interno, e desa rroo de taento umano como palanca denitiva de prreso. Para competir en e mun Para mundo do de d e oy no basta con profe profesionaes sionaes especiai zados za dos,, que q ue manejan muy bi bien en a tecnooía y os proces procesos os industriaes, ind ustriaes, admin adminis is trativos o financieros sistma técnico. empresa, para poder orar bene cios conóm conómicos icos,, u umanos manos y sociaes, requier requi eree desarr desarro oar ar aa máximo su sis tema humano o infoal no sóo su sistema técnico o forma A veces estos sistemas punan entre sí, como ocurre cuando en a poítica se enfrentan os poíticos ti cos y os tecnócratas Tamb Tambié iénn dentro de as emp e mprresas ay punas entre e aa tecnoóica ica o a admin adm inistrativofinancie istrativofinanciera ra y a de mercadeo y ventas ventas fren frente te a aa de desarroo humano, de capita inteectua o capita umano. Otra manera de ver esa tensión es destacar os procesos y funciones sistema formal frente a a espontaneidad, a ibertad y a creatividad, que constituyen e sistema informal de as oranizaciones. oranizaciones . Aí ay una un a ran rese reserr va, un enorme potencia inexpota i nexpotado do e inexporado inexporado,, que q ue se desencadena desencadena en a medida en que se estimua e crecimiento de capita umano. Ca da persona descubre Cada desc ubre usando a metáfora metáfora de Twain en sí misma mi sma no uee ea cre creee ue ue es) sino dos más: a ue los demás una soa persona (la u
G G VA VAe e
creen ue y la ue ea rlmente es E ncuso podríamos r más ejos cada u e ea ea iere ser y la la u ue la la uno puede descubrr aún dos personas más la ue ue se
E desarroo de sí mismo e crecimento nteror e foraecmento de as motiva mot ivaciones ciones sobre todo de orden tras trascendente cendente e cambo camb o de acttud y a prác prác tica de va vaores res consttuyen todo todo un u n mund m undoo en e que os retos de a formacón son muy randes o de a foma fomación ción no de a mera nformacón nformacón o de desarro desarro o de habdades o destrez destrezas as ás bien e desarro desarro o de capacidades a tra travé véss de háb h áb tos que confiuran confiuran una nueva foa de conducta conducta o o cua quere q uere decir e estio de vida de cma cm a de traba trabajo jo de sentido de as reacones reacones humanas h umanas No se trata de aparar a vsta de os resutados resutad os de neoco o ep e pre resa sa ni qu itaos os e ciente c iente coo determ determnante nante o o de producto) sino de contar ás con e conocimento conoci mento que q ue a ente tene de sí misma y ayudar ayudar a ncrementaro o cua constuye un apoyo y una vaoracó cuyo reconocimento sie de aanca a os procesos procesos de caio ca io y ayuda a modifica mod ificarr e ab abiente iente e trabaj trabajoo para que éste sea estmuante y postvo mpusado por una comuncacón aseriva transparente y sincera cuaque epresaro que se e reunte qué ipo de ente requere hoy ho y posibemente posib emente nos nos dia di a qu quee ente ente capaz capaz buena bue na co conn buen bu en nive de cono cimiento cim iento y especiaación con domino domi no de a tecnooía Pe Pero ro si se e insiste qué es en útimo ú timo término términ o o que qu e caract caracter erza za a a ente ente que más satisfacción sfacción e produce pro duce de a que qu e quse qu sera ra contar con más personas no haría fata ta presonar presonar mucho ara que de una u na u otra for forma ma saera a reu reucr cr que q ue se trat trataa de ente con vaores capaz de vvros y prooveros ento e a oranzacn ero esee so es s o empresar empresario io co cooo muchos mu chos otros otros no piensan que muchas muc has vec veces es a ente ya est estáá ahí Hay que ponere poner e más atenc atencón ón a su crec crecm m ento ento a sus opor opo r tunidades para esperar e oencia espontáneo es decir despear y efor zar vaores que ya tiee combatr os posbes antvaores que desdibujan a conducta y adqu adquirr irr nu nuev evos os vaores ores Todas as epresas y oranzaciones requieren ante todo ente ho nesta nes ta ea cre creat ativa iva y responsab responsabe e Y qué qu é son éstos éstos sino sin o vaores ores humanos hum anos de per orden que vivdos por as personas con una u na buena bue na forma formacón cón pr prof ofeso eso na eva na evann as empr emp resa esass a atos nivees n ivees de produc productvidad tvidad y de exceenc exceenca a en e seico? Pe Pero ro para para oraro hay que inverr en capactacón capactacón y formacó formacónn hay que tabajar con intanibes con una "materia rima que es "gris y "blanda s más soware q u e hardwar y que qu e e n certa certa manera manera a ayy que qu e nventar nventar e método méto do crea crearo ro a par partr tr de a ente msma m sma en e n forma forma pacpat pac patva va y snérica snérica
L S L S S
U T MPTITI
"Gnt con valors no snifc personas sino personas bue s nifcaa "buenas personas
as qu as quee quieren qu ieren ser las mejores en su tarea tarea y acer de su empresa em presa a mejor mejor la más compettiva la de mejor cl clma ma de tabajo tabajo la de más m ás alta alta satis satisfac facción ción por trabajar en ela procurando ofrecerle e más ato rendimento.
Porque el probema en e ondo es de satisfaccón y rendimiento: si tomamos cuat c uatro ro cuadrantes: Gente que o rinde ni está satisfecha es la que no debe estar un
mi nuto más en a empresa minuto empresa a menos que q ue sea conveniente conveniente dare daress una u na útima oportunidad. Gen Gente te que que no rinde p stá satisfecha s a que ea ea a deci
que paaría por trabajar en a empresa que no se dejaría ecar o cua no q uiere decir que q ue todo e que se exprese así así perenece a ese cuadran cuad rante); te); Tam bién repr represen esenta ta un rieso rande y ay ay que qu e "atacarla cuanto anes con de safífíos sa os y motiva motivación ción que lleven l leven a un mayor rend rendim imiento iento . n el tercer cuadrante están os que rindn p no están satisfe chos casi siemp si emprre son aves de paso que van de empresa en empresa em presa ta ve vezz
mejorando suedo por aqueo del buen rendmiento pero que no se identifi can con nnuna empresa en serio . Gente ue rinde y ue está satisfcha cuyo único "pr "p roblema es que
pu edee y de pued debe be rend rendii más más per peroo necesita ato ato reconoci reconocimiento miento alta motivac motivación ión y aprendzaje aprendza je permanente permanente Cuando se trata de las áreas básicas de a empresa se sueen mencio nar: administrativa financera producción o seicio mercadeo y recursos
ORGE
VARCE
umanos En as cuatro primeras e conocimiento de a situación y a apica ción de d e os medios y tecnooías tecnooías acen que as cosas estén estén bastante cara carass y no aya dudas sobre as inversiones costos y astos en eas Pero cuando se aba Pero ab a de "recurso humano té término rmino que qu e e queda es treco a taento umano o que es pobre frente a "capital intelectual a s cosass son a otr cosa otroo precio precio Todo Todo aí parece parece menos meno s concreto concreto más voát voát i o redu cido a unas poíticas de persona de bienestar de ayudas para estudio de po r fa fa vo' Todo esto no es más que caeits i ts con e "sona por q ue una u na depaupera depau pera ción de o que en reaidad debería ser una poítica de desarro desarrooo de perso personas nas como punto cave dentro dentro de desar desarroo roo oranizaciona oranizaciona s prioridades son menos caras caras que q ue frent frentee a o admin adm inistrat istrativo ivo financie financi e ro o técnico porque os resutados son aparentemente menos mensurabes Porr ejempo Po ejempo cuando se aba de indicado i ndicadore ress de estión no se piensa en que existen exis ten indicadore in dicadoress de actitudes frut frutoo de a a medición medic ión de d e vaores ores en a oraniza ción que ción q ue se puede cuantificar cuantificar y puede ser base para un dianóstico d ianóstico cutura cu tura Y resuta resu ta que que es o más más decisivo o que ace posibe posib e que func funcione ione todo o demás
CPIL HUNO Y DESRROLLO DE VLORES E desarro desarrooo de taento o capita umano u mano es prioritario en a a empresa empresa de oy sobre todo si se confiura como una "oranización inteente /eain oranization en constante af afán án de renova renovació ciónn en a que qu e todo e mun m undo do está mejorando os procesos de aprendizaje corporativos y personaes en a que todos aprenden aprenden y todos enseñan E capita umano es una de as dimensiones de o que se denomina Capita nteectua (el intanible ue permite la creación de valor y hace dinámicamente sostenible la oranización) es decir deci r o que e e da fuerza com petitiva y crea e núceo de experiencia persona y corporativa Lo sustantivo en as personas son sus vaores os incorporados vitamente de os cuaes forma parte importante e conocimiento pero también a inteiencia emocio na a responsabiidad a creatividad a confianza a eatad etc La empresa que posea conocimiento en forma de know how ("saber hace, di ("saberr aprende y que diríamos ríamos más más actua actuamente mente de know to lea, ("sabe tena a ente con más m ás capacidad de d e práctica de vaores vaores tendrá una un a ventaj ventajaa competitiva competit iva ind induda udabe be porque contar contaráá con con e mayor capita inteectua u uma ma no persona) y estructura corporativo)
LOS ALORE ALORE S SON SON UNA E N AA COMPE COMPE TITIA TITIA
sa ventaa, en la medida en que las personas son lo más permanente en na oranizain, y siempre que se satisfaa s neesidad de formain onstante, tiende a ser una ventaa perdurable, un sello de alidad indudable que, adem además, ás, rea un li lima, ma, una tradiin, tradiin, alo que se tras traspas pasaa de una ene rain a otra.
ORGNICiÓN ORGNICiÓ N COO CO O DIN D INIS ISOO CONSNE CONSNE DE V VLORES Los valores ores no son id ideales eales estátios estátios o abstratos abstratos sino bienes b ienes subetiv s ubetivos os que trasienden trasiend en y se proyetan proyetan desde las personas a su entorno de trabao trabao y de onvivenia onvivenia l traba trabao o mano mano bien eo eo sinifia sin ifia un un onunto armnio de vaores vaores sobre los que qu e ay que estar estar insistiendo ins istiendo cada día día responsabii responsabiidad, dad, onstania, laboriosidad, olaborain, fexibilidad, iniiativa, reatividad, etc). Si a persona que qu e traba trabaaa vive valos el resultado de d e su tr traba abao o se conviee en alo vaoso con capacidad de "contagio de irradiacin acia los demás s deir, deir, se lora lo ra alidad en lo l o que se ace ace y en quien qu ien lo ace ace y en quienes qu ienes se benefiian. Todo adquier adqui eree un nu nuev evoo sentido sentido e e traba trabao o en equipo, equi po, a motivación, motivación, e desempeño, las retribuciones, la relain interpersonal, el idero paicipa do y eem eemplarizant plarizante e benef beneficio icio onsiste en la l a meora meora de la productividad y dell seiio de seiio,, en la mayor mayor renta rentabil bil idad eonmia, eonmia , en el reimiento reimi ento persona persona y en el loro de un balane soial positivo n otras palabras, se onforma en a oranizacin oraniza cin un unaa auténtica cutura entrada entrada en lo loss valores, valores, qu quee permite hacer más sostenibles los benefiios a laro plo para la empresa, para las perso nas y sus fami famiias, ias, par paraa a sociedad. exelencia omo meta individua y orporativa se conviee en alo aesible porque su fundamento no son las modas empresariales pasaeras sino un estilo de vida, una filosofía del trabao y de la persona, un modo de onebirr el desarr onebi desarrol ollo lo del taento humano h umano:: est estee se apoy apoyaa en a consecución y apliacin apl iacin de onoim onoimiento, iento, per peroo más todaví todavíaa en e desarroll desarrolloo de poteniai dades y apaidades, en el entrenamiento para adquirir abiidades, en la conformación de hábitos positivos, en a formaión constante que busca el mayor pereccionamiento posible.
LOS LOS V VLORES ORE S ESBLECE ESBLECENN DIFERE DI FERENCI NCI Si miramos a los randes íderes de mundo y de ada país, en todos os ca P famos famosos os o desconocidos del ran púbi pú bio, o, y si les preu preuntamo ntamoss a
ORG VARe
qué deben su éxito y sus oros o ros en ayudar a otros a obtener sus objetivos, nos encontraremos con que atribuyen os resutados de sus vidas a ser fiees a unos principios y a dar primacía a ciertos vaores. Así o confirman as biorafías, as encuestas y os ibros que tratan de sintetizar zar e aport aportee de os íderes empresariaes empresariaes por ejem ejemp po. o. Par Paraa muest mu estra, ra, un botón: e ibro "Hablan los líderes que rec recoe oe entrevist entrevistas as con cie c ienn destaca dos íderes de mundo de os neocios Todos eos decaran que os vaores son vitaes, son a fuerza individua por exceencia, que señaan a diferencia entre e fraca fracaso so y a prosperidad prosperi dad si preuntamos a nuestros educadores, a nuestros padres de famiia,
a quienes uchan uchan en a arena arena poítica o en a a estión socia, socia , nos n os encontraremos encontraremos con a misma respuesta: a fortaeza son os vaores. Existe a conciencia de probema, probem a, pero fat fataa pasar a a acci acción ón , a rano de as personas y de as ora nizaciones. No de una manera enera y vaa, decarando su visión, su mi sión, su s principios principios,, vaores o res o o cu cua a sie, sin si n du duda da,, iniciamente in iciamente pa para ra pan tear una estrateia de cambio y para definir una cutur, sino de una manera rea, creativa, estructuradora de una cutura de cambio y de un cambio de cutura apoyado en vaores.
URGENCI DE UN C CB BIO IO DE E EN NLID LIDDD Ocurre en a empresa un poco o que a pasado en e campo de a ecooía. ecooí a. u urrante muchos años hemos estado pend pendientes ientes de o que no debe hacerse para disminuir os recursos naturaes: normas y reamentos uber namentaes sobre basuras, desechos industriaes, deforestación, contamina ción de os ríos, poución en as ciudades, mutas a os infractores, etc. Sóo cuando os empresarios e industriaes se han dado cuenta de que a ecooía ecooía hay qu quee vera en su cara positiva, de muti m utip picar icar os recursos recursos si se se recica científicamente, si se substituyen sistemas de producción sucios por impios, si a ecoeficiencia no es paabrería sino ao posibe, entonces, se comprende que trabaja trabajarr por un u n desarro desarrooo sostenibe sostenib e de d e cara a futuro es una ventaja competitiva, cuyos frutos se verán penamente en e sio X Ya se perciben perciben en e mun mundo do o oss frutos frutos de a existencia de una un a concien concie n cia eneraizada eneraizada de que a protección protección de medio ambiente am biente es esencia esencia para e desarroo de a persona y de a humanidad entera. Ha crecido e sentido de responsabiidad frente a a destrucción masiva de os recursos naturaes
LOS LOS LOS SON UN NT NT CO PTIT PTIT
mperantes en épocas anteriores ero as acciones de futuro, e votear a situación para pasar de o defensivo a a ofensiva, son todavía pocas Es verdad verdad que crece cada cada día a necesidad necesi dad de dar respuestas respuestas diferen diferen tes a a depredación de antes, necesariamente en e contexto de una profun da obiación obi ación ética ética con as eneracione eneracioness futura futuras s Todo eso es imposibe sin una afirmación afirmación contun contundente dente de os o s vaor vaores, es, vividos y hechos opera operantes ntes po porr e hombre como único ú nico ser se r cap cap de teneros teneros y como pincipal ecuso natual Si o prime que se protee no es e hombre sino os árboes, se intro duce un desequii desequi ibrio brio que tarde tarde o temprano temprano se ha de paar muy ca ca E hom bre, estam estamos os de acuerdo, no debe expotar expotar inescrupuosamente inescrup uosamente a naturaeza, eza, ni domi d ominara nara despóticamente despóticamente,, per peroo o contrario tampoco Y eso eso se da cuando se predica un medioambientaismo o ecooismo a utranza, en e que a per sona parece parece reeada reeada a un seundo seu ndo pano, sometida a a dictadura de a natu natu raeza eza conveida en e e ao a o sarado sarado e intocabe intocabe En e campo e desarroo humano en as empresas hace fata una reac re acción ción par parecida ecida E mun m undo do,, y nuestra nuestra sociedad en en paticuar paticu ar,, comprueba c omprueba as consecu cons ecuenci encias as fun funestas estas de a fat fataa de vaores vaores personaes, personaes , famiiare fami iaress , empresa e mpresa riaes y socia sociaes es La trama de fondo es a misma mis ma ero as personas y as oranizaciones no se han decidido firmemente a construir sobre os vaores como una evidente ventaa competitiva de cara a futuro La tecnooía irá cadaa vez cad vez más ejos, ejos , se pereccionarán os procesos y a informática ju juará ará un pape decisivo en os neocios, en a educación y en en e obierno obie rno de os pue bos pero si faan faan as personas, en uar uar de pr p reso, habrá ret retrroceso Se peria peria en en e mu mundo ndo una evolución de los valoes qu quee ya está está dando su fruto, sobre todo en as empre em presas sas que han puesto en marcha a construc construc ción de una cutura de vaores Se va comprendiendo que os vaores son o permanente, o que queda qued a en as personas, personas, mi mientr entras as as técnicas pasan, pasan, como pasan as fiosofí fiosofías as empresariaes empresariaes Entonces, inverir en o que qu e permanece permanece tie ne sentido, por porque que se tra trata ta de taento o capita humano h umano que q ue es e cent y motorr de cuaqu moto cuaquier ier oraniza oranización ción Los íderes empresariaes más notabes, como ya o hemos dicho an tes, confirma confirmann que su s u éxito se ha basado en os o s vaores ores que han profes profesado ado y procurado infundir a todos en su oranización, independientemente de que dichos dic hos vaores vaores estén defin definidos idos o no corporativamen corporativamente te u unto nto a a misión mi sión y a a visión visió n E pape de os o s vaores en a dir di rección de una empresa empresa es es definitivo definitivo
JORG VARe
preunta preu nta óica es cómo aceros efectivo efectivoss de modo mo do que qu e se traduzcan en una u na fuea que im impu puse se a empre em presa sa en forma forma eficiente eficiente acia aci a e or o ro de sus su s metas, y a as personas a su reaización profesiona y vita. n punto p unto meduar medu ar o o emos expresado expresado e insistiremos insisti remos en e es tener caro que si os vaores se viven primer en as personas, podrá decirse que os vive v e a fa fami miia ia,, a empresa empresa o a sociedad. sociedad. na sociedad o una un a institución pueden pr profe ofesa sarr determin determinados ados vaores, vaores, pero eso no quiere q uiere decir deci r que as per sonas os vivan reamente, o cua es causa de mucas frustraciones e incuso causa de difundido prejuicio de que os vaores son ao meramente idea, teórico, o un tema ético importante, pero nada más. esto podría añadirse que cada vez va en incremento a iteratura em presaria sobre a administración, dirección, estión o erencia por vaores, comoo un ind com i ndicativo icativo de que qu e sí se está traba trabajand jandoo duro du ro en ese sentido sent ido y que ay ejem jempos pos de emp empre resas sas que pued pueden en mostrar resu esutados tados evide evidentes ntes de traba trabajo jo en vaores vaores Pre Precis cisamente amente se trat trataa de demostra dem ostrarr que os vaores vaores son practica bes, productores de beneficios para a empresa, para a persona y para e medio socia. socia . Y, por tanto, constit constituyen uyen una auténtica ventaj ventajaa frente a quien qu ien no da esa prioridad a os vaores.
VLORES ÚILES RENBLES OPERIVOS Para que os vaores sean una ventaja competitiva, su práctica debe notars not arsee en a productividad de a empresa, empresa, en e ambie a mbiente nte de traba trabajo jo,, en a a rent re ntabi abi idad idad,, en as reaciones reaciones umanas umanas,, en a forma forma de dirección, dirección , en a for for ma de reaizar reaizar e traba trabajo jo,, en a caidad caida d de de seici seicio, o, en e cima c ima de confianza y credib cr edibiiidad idad en as as personas, en e esti estioo de di dirrección , en e manejo manejo de tem po, en e trabajo en equipo, en a amistad que enera e compañerismo, en e optimismo y buen umor que suaviza as asperezas normaes de a vida profesiona. Como os vaores Como ores son son insepar i nseparabes abes de a conducta condu cta u umana, mana, su presen cia es inocutabe como o es a presencia de os antivalores. Nadie puede escandaizarse de que a teneros en una u otra medida, su comunicación es estimuante, si se trata de vaores vividos que pueden ser ejempo para os demás, o desesti desestimu muante ante o desedificante, desedificante, si se trata de antivaores. antivaores. En uno u otro caso, o que importa son os procesos de aprendizaje y desaprendizaje que ay que poner en marca para foaecer unos y desarraiar os otros.
LOS ALOS ALOS SON UNA NT NTAA AA O PTITI PTITIA A
Si todas todas o buen b uenaa pae de esas actitude actitudess se dan, dan , es porque p orque existe existe en a oranización oranizaci ón un constante con stante af afán án de acer acer mejor as as cosas, a ente camb cambia ia de conducta, condu cta, no se deja deja evar evar por a rutina o a mediocridad , ni por e paso paso de os años,, que puede años pu ede conveir e traba trabajo jo en una tare tareaa ris y anodi anodina na Cuando se trabaja traba ja por valores y con valores, valores , la abor ab or se transforma transforma en una u na poderosa fuen te de realización persona Y esto se nota, y mejor que se note y se contaie de alún alú n modo m odo a toda la empresa: empresa: que os vaores se promuevan promuevan , pene penetre trenn en todos os niveles y estructuras de a empresa n aspecto indispensabe es que a ata dirección sea a primera en adoptar y vivir los valores, valores, en forma operativa y compr comp robab obabe e e o contrario, se crea crea a idea de que q ue os os valor valores es son un u n deseo de os o s dueños o de os o s direc direc tivos, pero a capacitación en os mismos se ace sóo con os empeados como si se supusiera que a ata dirección ya os vive adecuadamente En m uch uchas as empresas es aí precisament precisamentee donde se encuentra encu entra a mayor mayor resisten cia y os mayores factors de rieso en a práctca de os vaores e una un a u otra manera se cump cu mpe e a a ey de Pareto Pareto apicada apic ada a a oraniza ciónn : un 20% dentro de ea es a que incina ció inc ina a baanza en uno u otro otro sentido, y e 80% es objeto de arrastre arrastre E trabajo ay que qu e centraro en ese 20% detec tando bien as fortaezas y debilidades para apaancar desde ese sector de a oranización Entre tras cosas oranización cosas por una economía de recursos recursos ás que ha bar, por ejempo, de comunicación a toda a empresa, debemos descubrir primero donde están os tapones o resistencias a a creativdad y concetrar aí las baterías para btener lors en sentido contrario Esto qier Esto qi eree decir que, qu e, como consecuenca, consecuenc a, deben mejorar mejorar os rado radoss de rendimiento, a estión con caidad integra, e cma organizaciona, a satisfac ción de a en ente te y a proyección proyección de a empr emp resa a su entorno entorno ua ua de váido es paraa as empresas, par empresas, oranizaciones o instituciones instituci ones de todo tip tipo, o, púb púbicas icas y priva priva das, para e obierno, las fueas armadas, a esia, los remios, etc No se pueden invocar os vaores para disimuar a nefcacia o para ampararse amparar se en a dificu tad de as circunstancias o de medio económco económ co y so so cia Los vaores se ponen a prueba en as circunstancias de crisis, comro bándose bándo se si levan levan a as ersonas a un esfuerzo mayor mayor,, a una un a recursividad ince ince sante para encontra encontrarr salidas a os pr p roblem oblemas, as, para conveirlos conveirlos en opoun o pounida ida des de cambio, cambi o, para que surjan surjan os í íder deres es rucker aba de que exa exami minando nando as característica característicass de los lo s líderes entrevistados entrevistados por é, pod podríríaa afirmar afirmar que coin coin resultados tados y tene tenerr segu ciden cid en en tener vsón, valores y valentía para pducr resul dores, y afrontar a construcción de futuro
JORGE
VAReE
Para cnveir Para ss vares res en na na ventaj ventajaa cmpetitiva cm petitiva acen fata, entre tras t ras csas: csas: adptar a decisi deci sinn de trabajar trabajar pr ns vares determinads determin ads en a empresa empresa ja jaá paici paic i pativamente y vi vinc ncads ads a a misin mis in y a a visin , a mens, sciaizads y enriqecids cn n prces de participacin pste rir, prpiciar e desarr desarr de s ind individs ivids a través través de s eje ejerrcic cici i persna, persna , aprender a apicars en e trabaj prfesina, enerar n sentid de cmpr mis y peenencia basad basad en a a parici paricipacin pacin y crear crear na ctra c tra de aprend aprendii zaje za je cnsta cnstante, nte, de espírit emprendedr, emprendedr, de búsqeda bús qeda de d e a caidad y a a exce encia en e seici, de dar y cmprmeterse, de respet y recncimient de tr, tr, de jsticia y eq eqidad idad cn tds tds s miembrs miem brs de a empresa Para acanzar Para acanzar esa esa meta es necesari n n fc fc permanente de d e imp i mps s y cnstrccin cnst rccin de ss vares, vares, qe aime a imente nte aa rest rest de a ranizacin ranizacin,, q qee apr apr vece para aicar tds s panes e cmerciaizacin, de seici, de reacines nes pú púbicas bicas y p pbi bicidad cidad de cmnicacin cmni cacin,, de capacitacin tacin de md qe cnfyan cnfyan sbre sbre n mis mism m pnt p nt y desta destaqe qenn e enarce cn cn s s vares vares defin def inids ids Es cestin cestin de d e eabrar eabrar panes de intensifica intens ificacin cin de s vares vares qe en cada mment de a empresa, en cada épca estén en ascens, pr in fencia de a sitacin de neci en particar, de sect sectrr empresaria empresaria a qe se peenece peenece de país mism mism
CUTURA BASAA E VAORES Hay qe eabrar estrateias de desarr man y ranizacina qe tiendan a crear na ctra basada en vares basta cn teners defnids cn cn divuars divu ars a tr trav avés és de as pbicacines pb icacines betines interns i nterns de a pb p bii cidad externa Recrdar siempre qe a sa infrmacin n frma Hay qe bscar e cambi de cndcta cnd cta Hay qe ser cnsecentes, cnsecentes, empezand prqe a ente de a empr emp resa s cnzca, se s sepa de memria me mria y esté esté en a tare tareaa de aprenders mejr psibe, de pners en práctica, ta vez cn ayda de íderes mtipicadres qe iterativamente bscan frmas para vivirs Es indispensabe proponerse veros cnveids en ábits perativs arraiads arraia ds en a ente, ente , para qe de verdad verdad pedan ser na ventaja ventaja cmp cmpetiti etiti va Se tr trat ataa de ver qién qié n ra ra qe s seici sei ci s pr p rdct sea mayr mayr fr frt t de a vivencia vivencia aténtica de vares vares qe acen a as persnas más má s prdctivas, prdctivas , cm a creatividad, a innvacin, a respnsabiidad, a iniciativa, a sineria de traba trabaj j en eq eqi ip p y e ider i der cmpaid y paicipad fea fea desencadenante desencadenante de a vivencia vivencia ranizada de s s vares, vares, n s es na ventaja para qien s practica sin qe cntribye decidida y
LOS LO S ALO ALOS S SON SON UNA UNA E E NTAA NTAA COMP COMPT T T A
ejemplarmente a que a nive social la preocupación y la conciencia sobre a impoancia im poancia de lo loss valores valores se conviea conviea en una reali realidad dad sólida. sól ida.
U N NUEV NUEV FOR DE DIRECCiÓN DIRECC iÓN A nivel dir di rectivo ectivo a Gerenci Gerenciaa o Dir Di recci ección ón por aores ores es una herramienta herramienta para que las poíticas de a empresa tenan en cuenta a operatividad de os valores valor es y su pre presencia sencia en todos los nvees n vees de acción acción . Par Pare e como ya ya se insi nuaba atrás de un u n dianóstico di anóstico reaista sta de cómo está a vv vvencia encia de os vaores ores en a a oranización oranización con base en a determin determinación ación de d e as for forae aezas zas y debilda debil da des tanto corporativas como de directivo para fijar los factores de éxito in dispensables di spensables par paraa una un a estra estrateia teia centrada centrada en e iidero dero por vaor vaores. es. so es posibe orarlo con metodoloías interactivas rupales e individuales y con una asesoría confiabe que permita verificar a incidencia de arendizaje en a conducta persona persona Los valores al fin y a cabo cabo pued p ueden en ser vistos como o que qu e constituye la diferencia a la hora ho ra de comparar las empresas éxito to de unas u nas o e fraca fracaso so de otras está atado a los vaivenes de los mercados y a uso apropiado de las tecnooías pero también depende de a eficiencia administrativa de a soli dezz financiera de capita intelectua de i ntelectua de a capacidad de aprendizaje aprendizaje renov renovaa dor e impusor de a creatividad. n otras palab palabras ras depe depende nde de trabajo trabajo conju conjunto nto y armón armónico ico de sstema técnico y de sistema humano de a confuencia de sistema forma con e informa o espontáneo espontáneo de modo que qu e todos os parícipes parícipes de a empresa empresa tra bajen baj en en la mis misma ma dir di recció ección n oja ojalá lá conformando conformando rupos de pyectos pyectos y equ equii poss inteientes po intei entes de ato ato rendimiento. rendim iento. Só Sóo o as asíí puede demostr dem ostrars arsee en la prácti prácti ca que a a empresa que tiene como cent la persona y que se oraniza como un conjunto de redes de cooperación y trabajo unidas por e ppósito de obtener unos benefcios económicos de desarroar su capita intelectua de cumpirir con cump con un unaa misión socia socia . Los vao vaores res que sopor so poran an e sstema humano h umano de d e a empresa son princi princ i pamente: vaores dinámicos cambio fexibiidad neociación) más que es táticos inmovilismo resistencia rutina) vaores cuaativos caidad satisfac ción de necesidades humanas y de entorno social) más que cuantitativos demandaconsumo capacidad de producción necesidades materiaes) va lores de conocimiento saber especializado visión lobal aprendizaje conti nuo) más que habiidades o destrezas acer soa información creer que ya
JOG VAe
se sabe casi todo trabajo productivoformativo, com promiso, y creatividad), más que meramente individuaes materiaes, imaen, caro) y fines personaes, rectitud de conducta, búsqueda de a feicidad) más que estéticos, sensibes o económicos VLORES VLORES OIVCÓN Y DESE D ESEPEÑ PEÑOO
Los vaores, pues, sustentan a motivación e impusan as expectativas de desempeño muc m ucoo más aá a á de traba trabajar jar sóo sóo con base en a tarea. tarea. Se con c on vierten en fuente vita de supeivencia y de creación de futuro Ayudan a a expansión ex pansión y a superar situaciones de recesión recesión o de desánimo desáni mo en a inversión. inversión . Son accesibes a todos, con capacidad para arraiar en todos, si existe una poítica permanente de promoveros y de formar o de va v aores en toda a a orani or anizació zaciónn Los vaores se convierten en cara ventaja competitiva si foaecen a motivación, vación , e rendimiento rendim iento y a re retr tribu ibución ción Hay vaor vaores es qu quee en enan an con os motivos externos o extrínsecos de mi trabajo anar un saario, acabar as cosas bien, etc.). Otros tienen que ver con os motivos internos o intrínsecos referidos re feridos a a satisf satisfacció acciónn autoestim autoestima, a, desarr desarro oo o persona) pers ona) y ay ay vaores tras cendentes, referidos a os otrs, a a proyección socia seir, resover necesi dades sociaes, soidaridad, ayuda a os semejantes). Cuando una empresa incorpora os vaores como foco de a actividad directiva y centra e desarroo umano de su ente en orar que vivan y practiquen os vaores en e día a día, se confiura o que denominamos Ge rencia Por Po r Vaore Vaoress GPV GPV)) , una fiosof fiosofía ía de a d irección emp emprresaria que q ue viene vi ene omand ua en esa déda, sendo asumda o os más moanes íderes empresariaes. _
Cf GRC R
(G
irii r es iriir es e ar aree de conducir condu cir una u na oranización oranización a sus fines, fines , obe obetivos tivos y metas Se dirie di rie o emos visto sto ant antes es un sistema de tipo adm admininisis trativo, técnico, financiero, comercia, que podemos denominar " ', que siue unas reas y unos indicadores muy preci sos, sometidos a normas y a resutados cuantificabes Pero también se dirie un " !, o espontáneo, que es e , base de técnico o form forma a y más difíci de cuantificar cuantificar o medir, per peroo iuamente i uamente impoante i mpoante Se puede tener a prparación prparación óptima óp tima para diriir diri ir formam formamente ente una or anización, pero si no se dirie bien e sistema umano, se ea a fracaso Por eso eso resuta resuta tan deicado de icado diri di riirir personas, mane manear ar sentim sentimientos ientos o emocio emoci o nes, entender bien fenómenos como a ibertad y a espontaneidad, e incuso a misma racionaidad racionaidad en toda su posibiid posib iidad ad de despi despieue, eue, apicación, var varia ia ciones,, etc ciones etc E iuamente iuame nte os vao vaores, res, que entr entran an dentro de sistema u umano mano,, por su número, diversidad, intensidad, interacción de unos con otros Sin optimiz optim ización ación y adecuada adecuada dirección dirección de o u umano mano no puede pu ede aber buenos resut resutados ados de o técnic técnico o Ni as máquinas, máquin as, ni e dinero, d inero, ni os computa dores tra trabaj bajan an soos Detrás sie siempre mpre ay ay personas personas concreta concretass Dir Dirii iirr es, es, pue pues,s, diriir diri ir personas personas Y abar aba r de personas es contar con vaores ores de diverso orden orden , que no pueden someterse a un tratamiento unívoco e indiferenciado Por e contrario, debe entenderse a cada persona como un mundo, y tratar de que oss puntos comu o comunes nes de actuación actuación mi mirren a traba trabao o en equipo equ ipo y a oro de as metas institucionaes sin si n dejaras a a anarquía o a desorientación Se an empezado a difundir en e mundo fiosofías de a dirección de empresas que ponen un especia acento en os vaores como aspecto capita
L
AL AL
A A P I I
de as organizaciones Así se viene habando de administración por valores gerencia ncia por valor valores es de di direcc rección ión por p or valores. valores . En Europa Estados nidos de gere y Canadá hay diferentes diferentes autores autores que ha h a desarro desarroado ado esa fiosofía fiosofía con base en experiencias concretas concretas de empres empresas as de diverso tipo tipo No se presenta presenta esa esa fifi o sofía so fía com comoo contrapuesta a otra otrass orientaciones como c omo caidad cai dad tota tota rein eingen geniería iería downsizement o pensamiento sistmico apicado a a empresa sino como compementaria de as mismas mismas No cabe cabe duda d uda de que q ue su enf enfoque oque es más trascendente trascendente en cuanto mira a arraigo en a persona y en as organizaciones de vaores que pueden estar en todos que no n o son excusivos de una determi determinada nada especiaización especiaización pr prof ofesio esio na ni siq s iquiuiera era de os o s especiai especi aista stass en vaores vaores pues afecta afectann todo e desarro desarrooo de a organización organización no únicamente ún icamente a poítica poítica de desarr desarro ooo humano hu mano o de capa capa citación o seección de persona A primera vista puede parecer un poco extraño habar por ejempo de Gerencia por Vaores por usar esta expresión en ugar de as otras para indicar in dicar e pape de os vaores ores en a gestión y en o que q ue normamente norm amente se entien de como erencia de una empresa por parecer un poco etreo y vao e trmino trmin o Pero si se examinan a fondo fondo os diferentes diferentes aspectos aspectos que qu e abarca abarca esta esta gerencia se acaba acaba por compr comp render que así como se haba h aba de Gerencia por Objetivos Gerencia de la Calidad Tota u otras expresiones es penamente váido uti utiizar izar e trmino trmin o Gerencia por Vaores Vaores ara ara expresar expresar un es estitioo de di dirrec ción basado en os os vaores como caves en a a persona y sta sta como centro centro de cuaquier oranización o empresa Entre nosotros tambin hay empresas que han empezado a poner en práctica este estio de dirección esta fiosofía administrativa y van cosechan do resultados dinos de tenerse en cuenta Más adelante se ará ausión a agunos agu nos métodos para ograr ograr a práctica práctica organizaciona organizaciona de vaores vaores
DESCRPCiÓN DESCR PCiÓN DE ELEE E LEEN NOS OS CV CVES ES La Gerenc Gerencia ia por Vaores Vaores es a forma forma de direcció d irecciónn empresaria em presaria que nncor cor pora po ra os valore valoress como elemento elem ento funda fundamenta menta a nivel de a visión y la misión mi sión y como factor de éxito y erramenta estratgica básica para e ogro de os objetivos y metas corporativos de modo que se manifieste en e producto en e seicio y en los resu resultados ltados y benef beneficios icios económicos econó micos de desarro desarrooo umano um ano y de contribución socia propios de a empresa empresa
JORG VARC
Como for forma ma de de dir di rección , no se iimita mita a a clásica misión mi sión de o admini admi niss trativo oranización, paneació y contro) sino a a orientación de personas paícipes en a empresa para que acancen un equiibrio entre e ato rendi miento y a alta alta satisf satisfacción acción o o cua cua só sóo o puede desarro desarroarse arse en un marc marcoo de vaores Es una form formaa de dir di rección y lidero li dero est estrat ratéicos éicos,, porque no se im imita ita a fac facto tores res formaes previstos previstos,, sino a impu im pusar sar a as personas acia aqu aque eo o que qu e corresponde acer en un determinado momento, independientemente de o que dia di a e manua ma nua de funciones o e e plan pl an estra estratéico téico ya diseñado Es Estr traatéi camente camen te abando, abando , os os vaor vaores es so sonn e soporte soporte par paraa lorar o oss obet obetivos ivos qu e encarna a visión desde as a s coor coordenadas denadas de a rón de ser se r de la l a empresa, o sea, desde su misión primordia Es un factor de éxito: e eco de contar con vaores es una arantía ara que la estrateia funcione Si entre esos vaores se destacan a creativi dad, a audacia, e e conocimiento, conocim iento, e afán afán emprendedor, e espíritu espíritu de iniciativa, ini ciativa, a búsqueda de a exceencia, no cabe duda de a fuea fuea que eso representa representa E trabaj trabajoo por vaores vaores que im imp pica ica a Gerencia por Vaore Vaoress , a de acer de os vaores alo operativo, vin vincu culado lado a eaborar un me m eo orr prod producto ucto y a pres tar un seicio de caidad De o contrr contrrio io,, se quedarí quedaríaa en buenas intenciones intencio nes Si describimos as cuaidades del producto vistas desde e cliente, seura mente este nos enunciará enun ciará una serie de vaores que se enan en a reaid reaidad ad de traba de producción con os vaores que tenan quienes están a frente de ea ea Y en e seicio es todavía todavía más patente patente a reación reación entr entree su caid caidad ad y a caidad de las personas expresadas también, por el mismo cliente, en una serie de vao vaores res carac caracter terísticos ísticos de buen seicio en cuaq cuaquie uierr empresa
IENE QUE NORSE EN LOS RESULDOS ECONÓICOS En to toda da empr emp resa tiene que qu e aber re resu sutados tados expres expresabes abes en e n benef beneficios icios económicos que retribuyan a sus propietarios, accionistas, socios, cientes, administrado admin istradores, res, a cada uno de d e elos de diferente diferente forma forma Si no ay beneficios beneficios económicos adecuados, a empresa no funciona bien por más vaores que prediquen pr ediquen tener sus m iembro iembros s Pero también tienen que darse los beneficios no económicos: de un ado e crecimiento y desarrollo de capita umano, y de otro la satisfacción
LOS ALORE ALORE S SON UNA E N AA COMPE COMPE TITIA TITIA
person al , la realización personal realización de los empleados en un ambiente pivo de trab trabajo ajo y de motivaciones no sólo materiales o erínsas sino interiores o intrínsecas y tras cendentes o de seicio (Pérez (PérezLópez) López).. Y no puen p uen fa�ar fa�ar tampoco tampoco o s benecios de orden sia sia,, el cum c umpl plim imiento iento de la responsabi responsabiidad da d que a empre tiene con el entorno de productivda productivdadd y empl, empl , de contribu contriburr a a caidad caidad de vda. vda. La Gerenc Gerenca a por Valores Valores estructura la cutu cu tura ra organzacion organzaciona a con base a os valores valores corporativos, su sumados mados a os vaores personales . En esta for forma ma en a que se resata resata e proceso de nteriorzación nteriorzación y de proyeccón coectva de os vaores, se logra una vsión más integrada de la empresa en torno a aores humanos fundamentales que permiten que e proceso de peenenca ofrezca unas ligaduras mucho más fuees y que el compmiso tenga también una motvacin motva cin más pfunda y asequi asequib bee a tr travé avéss de valores valores como dentidad denti dad ds ponibidad enerosdad, transparencia persona y de procesos fudez de a comuncacón, asetvdad y sinergia. Esos valor valores es se compaen medante me dante un proc proceso eso paicipativo que debe darse ojalá en a definción de los mismos o a menos en la sociaización que se haga posteriormente posteriormente a a def defin inición ición Compa Comparr valo valores res no es dfun dfundir dir su conoimiento o teneros a la vsta. Es reazar un pceso de construccin coectva al final del cua se puede comprobar si los empleados vven o no esos vaor vaores es y en qué medi medida da La Gerencia por Vaores busca a transformación de as personas y el cambio de conducta. No se contenta con una información como transmsión de datos sobre cómo deben hacerse as cosas. un cuando a ntegracn significat sig nificativa iva de esos esos datos datos se de en la nform nformacin acin,, desde ela msma m sma no ope ran as personas, no estructuran estructuran su obrar en en forma consstente. Hace fata un motor interor constantemente constantemente en mar marcha cha.. Y eso so puede pu ede ogrars ograrsee compro metendo a voluntad establemente. información no forma, forma, re repe petim timos, os, pe ayuda. El E l interior i nterior sóo sóo se pene pene tra con a formación con aqueo que ncide sobre capacidades disposciones, hábitos hábi tos y actitu actitudes des.. formación para el trabajo trabajo apoyada en desarrol desarrollo lo de valo skis s res no cumin cum inaa en la necesara necesara adqu adquisic isición ión de destr destreza ezass o habi habilidades lidades ski que son sólo un paso de la preparación pfesiona basada en el conocimiento.
ENRENIE N NOO Y EDUCCiÓ EDUCCiÓNN En inglés se habla del tii para designar el entrenamiento esas cosas que se adquieren haciéndolas repetidamente con base en un aprend
JORGE
VARCE
zaje de cieras zaje cieras técnicas ya conocidas, normalmente apoyado en la experien cia de otro ue actúa como coac ue va siuiendo los roresos en esa aduisición y puesta en práctica de las abilidades para cumplir un caro o ejer ej erci citar tar determi determinadas nadas funci funciones ones dentr d entroo de una empre em presa. sa. Per Peroo cuando cuan do se usa la palabra dcation, todos sabemos que se está ablando de alo intera interall , de un conocimiento compenetrado con la vida, de una formación de ábitos con base en las potencialidades potencial idades o capacidades capacidades personales. personales . Los valores requieren alineamiento y mejora permanente. Al ser vividos por las personas y ser detect detectables ables en la oranizació oranizaciónn , es necesario traduc traducirlos irlos al día a día, deslosarlos en acciones conducentes al ideal que representan. Si, por ejemplo, se trata de acer de la puntualidad un factor clave en el sei cio, ci o, conv convendrá endrá examinar examinar diferente diferentess procesos procesos que tienen qu quee ver ver con ella ell a en el tiempo, dentro de cada empresa y dentro de cada división o deparamento, para pa ra ver a aíí la incidenc inci dencia ia real, real, o oss pr p roble oblemas, mas, y lo loss ajustes ajustes que qu e ay ay que acer con el manejo manejo de plos, de citas, citas, de entrevistas, de despacos al cliente, cliente , etc. etc . Han de arraiar en la vivencia personal y en prácticas administrativas que permitan medir la incdencia de los valores. Lo q s id, s pd anja Hoy en día se puede pued e saber cuál es el rado de vivencia y reper repercus cusión ión de los valores ores dentro dentro d la empr emp resa, mediante uesionarios que q ue reoen or muestreo muestr eo cómo se viven los valores valores,, es decir de cir,, cómo se perciben en los demás, dem ás, obsea obs eando ndo,, s u actuación actuación CAMB I O G ESTIONA EL CAMBI
La Gerenci Gerenciaa por Valores promueve promu eve la estión de d e un cambi cam bioo que qu e cubre la breca bre ca entre entre el presente y el futuro sealado por la vis visión ión estratéica. estratéica . ecesita estar mi mirando rando constantemente constantemente el enraizamiento enraizamiento de la visión en los l os paícipes de la empresa, de modo comprobable, con los ajustes que se imponan por la adap adaptacón tacón de la planeación p laneación a las ir i rcun cunstancia stanciass de cada período período anual , por ejemplo, o por los cambios provenientes del mercado, de la situación econó mica eneral o del sector. Hemos dico antes que para que la Gerencia de Valores sea efectiva, tiene que qu e poderse comprobar la existencia existencia de princ princip ipios ios y valores valores arraiados en las personas, en las prácticas administrativas y en los resulados objetivos (rentabilidad, productividad, competitividad, etc). Es posible y deseable el aprendizajee de valores aprendizaj valores que inv involu olucre cre a todos los lo s aentes y lore compr comp rom ometer eter a todos los miembros miem bros de la corpora corporación ción con c on el desarroll desarrolloo total total Por eso, apro
LOS LO LOS S SO
U T T COMP COMPT TIT ITI I
veca las fortalezas de diferentes modelos y procesos administrativos, más allá de as expectativas de mejora en e desempeo o de a compejidad del cambioo y de las estructuras forma cambi formales les de a empre emp resa. sa. OENC OENC EL LDER LDE RGO G O
De ahí que podam podamos os abar ab ar de la Gerencia Gerenci a por Valores como una un a form formaa de Lidergo basado en valores. El idergo engoba actitudes administrati vas,s, ejec va ejecutiva utivass y de di dirrección , gerenciales gerenciales en un sentido genera. No se se redu ce a elas pero as supone y va m lejos. Su característica es abrir nuevos caminoss , mu camino mucas cas veces veces por las vías informales, informales, no rutinarias, a vece vecess al mar gen de la l a autoridad autoridad formal formal.. Mi Mirra más al futuro futuro de la organización organización en e n función de la capacidad de las personas, del desarrol desarrollo lo de ese potencia para el logro de la visión. visió n. Se convierte convierte como en e n la forma superior de la Gerencia por Valor Valores, es, porque por que o que busca es que la organiza organización ción en últim últimoo término término se gobierne por por vaores trascendentes a cada una de sus miembros seicio a os demás, proyección a a comunidad, etc. E líder impusa a las personas, refuea sus motivaciones, sobre todo aquelas aquel as que tienen que ver con la interacción dentr d entr y fuera fuera de la empresa empresa y con e logro de los resultados institucionales y personales. Descubre valores en as personas, ayuda a vivir valores y procura proongar y estabiizar la in fuencia de os vaores en toda la organización a través de la ejemplaridad a todos os nivees. E liderazgo li derazgo en en la l a Gerenci Gerenciaa por Vaores es pos posibl iblee en a medida medid a en que los direct d irectivos ivos y todo todoss os mie miemb mbrros de la l a empresa enca encarnen rnen la l a integridad y e comprromi comp omiso so personal y corpora corporativ tivo, o, con base en principi princ ipios, os, valores valores y vir virtu tu des.. Par des Paraa convertir convertir las organizaciones en comu comunid nidades ades de aprendizaj aprendizajee y de práctica prác tica de valores valores que qu e aan de la Ética una ventaja competitiva perdura be. De ese modo podrán responder exitosamente a las necesidades de la sociedad.
LLEV LOS EQUIPOS INELIGENES DE LO RENDIIENO Este pu punto nto conecta di dirrectamente con con a structu structura ració ciónn de equ equipos ipos inte i nte ligentes lig entes de trabaj trabajoo qu que, e, a su vez, vez, sean equipos equ ipos de ato rend rendimi imiento, ento, en os que la coaboración, coaboración, a contribució contribuciónn , la paricipación paricipación y a comunicaci comuni cación ó n son como as poleas de un engranaje que mueve toda a organización Es muy difíci trabajar trabaj ar por vaores ores y mantener una u na visión visi ón heica de a gerenci gerencia, a, es decir, decir, un 62
JORGE
VAReE
estiloo de mando veical en estil e n el que qu e destaca destaca la presión presión sobre el resto resto de la orga nización y los logros individuales estimulados por jefes que dedican la mayor pae de su tiempo a contlar y a mantener mantener a la gente dentro dentro del carril carril del funcionamiento funcionamiento normal. normal . E traba trabajo jo en equipo equ ipo es una u na necesidad cuando cuan do se busca bu sca incrementar los resultado resu ltadoss y la efectividad efectividad de as personas que integran a a empr emp resa. Además, está muy reacionado con el manejo del tiempo y de los recursos financies disponibles. disponible s. E equipo equ ipo pae de un objetiv objetivoo común desde el comienzo c omienzo de su actividad, activ idad, y ese objeti objetivo vo tiene que q ue estar perec perectame tamente nte enlado con la misió mi siónn y la visión de la empresa empresa Los equipos equi pos de tra trabaj bajoo son equipos equi pos inteligentes inteli gentes en la medida en que q ue e aprendizaje permanente es su ey de vida. E primer aprendizaje, además de denir su misión, es examinar e papel o función de cada miembro. Ahí es donde se precisa conjugar los valores de todos sus integrantes y destacar aquelos que colectivamente sostienen e trabajo de equipo como ta. Por ejemp jempo, o, la sinergia en as tare tareas. as. Esa primera labor de paneación es definitiva en todas todas as acciones acciones futuras de equi eq uipo. po. E rendimiento del equipo es alto si se combinan óptimamente todos esos eementos. Otro aspecto cave, ave, en el qu quee se conj conj ugan también tambié n vaores, vaores, es la comunicación establecida para el trabajo eficiente del grupo o de los grupos gru pos dentro dentro de la empre emp resa. sa. No sólo sól o se ve ve en e flujo activo activo de la info i nforma rmació ciónn sino en os cauces multidireccionales por donde fluye, en la retaimentación y en e conocimiento conocim iento y comprensi comprensión ón del de l traba trabajo jo de los demás de más
POY SELECCiÓN Y CPCITCiÓN Permite realizar la selección y la capacitación sobre bases más uma nas Además Además de a informa información ción habitual hab itual en los procesos procesos de seleción, seleción , inc inclui luida da a entrev entrevist istaa personal como elemento decisivo d ecisivo para captar captar a calidad hu humana mana de los candidatos candidatos a una determinada determinada posición, posició n, la "selec "selecó ó por po r valor valores es agre ga una di dimensi mensión ón nueva, n ueva, que llev evaa a cali calibrar brar me mejor jor los valores valores in individ dividuales uales de aquellos y su compr comprensión ensión y disponib di sponibiliilidad dad para para la vivencia vivencia de los valo valores res de a organización organización y os que se requ requ iere ierenn para un seicio de calidad cal idad y un ambi a mbien en te positivo de trabajo Los valo valores res so sonn el corón del sistema umano um ano de la empresa, de modo mod o que si él funciona, se facilita facilita muco la marca marca de lo admin administr istrat ativ ivo, o, financier financieroo ,
LOS ALORS SON UNA NTAA COMPTITIA
técnic o, comer técnico, c omercial cial , y de de producción . En la direccón direccón de una empresa empresa se puede fracas fra casar ar por efect efectos os de la recesión recesión económi económica, ca, por una u na crsis crsi s financera nter na, po porr la pérdi pérdida da del mercado, po porr la competenca desleal, desleal , po porr las re regu guacio acio nes fscaes, es, por a falt faltaa de modernzacón , por maos manejos manejos interno i nternoss o por cualqu cua lquiera iera otra otra r rón ón.. Per Peroo , detrás de todos esos esos procesos, procesos, unos más cont labes que otros, sie siempre mpre están los acieos o desacertos d as personas qu drigen d rigen o que operan operan el sstema empresa empresaria ria,, sus su s conocimientos, conocim ientos, sus acttuds acttuds y sus vaores, que pueden hacer también qu las cosas camben. En determinados momentos, eso sólo es posible con responsabildad, con generosidad generosid ad,, con crea creativi tividad dad,, es decir, con vaores conc concrretos encarnados en cada una de as persona personass que trabajan trabajan en a empres e mpresa, a, y de modo ejemp jempar ar en sus directivos. En una socedad como la actual, y en un estado de cosas como el presente, cuando campea la corrupción a todos los niveles, hay que tenerr el valor de vvr y practcar tene car os valores, valores, y defend defendros ros ante quins qui ns crn en la fa fatadad o en a dctadura de los fac factor tores es puramente técncos técncos,, fnanc ros o admnstrativos. DIRIG DIRI G IR POR VAL VALORES
Dirigi Dir igirr por valore valoress es en realid realidad ad buscar b uscar el autodirigirse automotivarse autoderarse y autorresponsabizarse para obrar no al mpulso de as órd nes, del control control,, de la presión presión o de a autorida autoridadd forma, forma, sno a impuso im puso de la lilibre bre voluntad y a aspir aspi racón a acanzar acanzar lo me m ejor para sí msmo procur procurando ando o mejor me jor para la empresa. em presa. El núc núceo eo central de esta flosof flosofía s hacer de la mpr mpr sa un sistema ntegrado de vaores que se consgu consgu no por una u na decaración decaración de prncpos a propósto d la planacón stratégca sno por un pceso de construcción que llev llevaa tempo, pe que pae de a decisón de los dr d rect ectv vos os de dar a los valores un sopote real real en el desar desarrrol oloo empr emp resaral y vncu vncuaros aros con os aspectos centr centraes aes de la empresa empresa técncos técn cos,, admi ad mini nistra stratvos, tvos, fnanc fnanc ros, ro s, de producción producción , ventas, ventas, se seco co,, control control d calidad, et etc. c. En la vsión antgu antguaa de a empre em presa sa contaba contaba báscamente e captal captal conó mico, mic o, el patrimo patrimonio nio representa representado do en bienes o en dner d neroo . En la vsón actual actual cuen ta mucho el capita ntelectual umano: el saber acumu acumulado lado d la persona, persona, y estctural: el saber acumulado de a empresa tanto o más que el dnero. Eso es o que confiere cutura a una empresa: conocmnto y os valor va lores es compatidos compatidos , estimulados estim ulados,, paricpados, paric pados, gestionados e nc ncrrementa ementados dos continuamente. Lo que los ncrementa es el sstema nformal, espontáneo, la
JORGE
VAReE
li bead libe ad que los expande expande,, crea espacios, decid decidee bien, bien , obra o bra trans transparent parentemente, emente, es innovadora y solidaria (comprometida). Y la disciplina del trabajo como la más poderosa fuente de realización personal, subjetivo (crecimiento personal) y objetivo (resultados cuantificables y cualificables), productivo y formativo, quee busca el tener pero para el ser, para vivir en un contexto de valores qu ores u uma ma nos positivos.
INVERTIR INVERTIR EN VL VLORES, EL MEJOR M EJOR NEGOCIO N EGOCIO La expectativa actual de la sociedad ante las empresas e nsttucones públcas púb lcas y prvadas prvadas es pregu pregunta ntarse rse cuál es su ética, qu quéé valores ores se apropian apropian para cump cumplr lr su misión y alcanz alcanzar ar la visión. Ua pregunta pregunta clave clave drigida a las personas es cómo hacen suyo el fin fin corpor corporaatvo. Se requ requere ere una appación , una incorporación vital que aga que el anelo, la meta, el objetivo sean, a la vez, un sueo, pero más todavía un propósto desglosado en planes de ac ción de futuro. Decsión, esfuerzo, propósto, diligenca, perseveranca, mar can una secuenc secue ncaa del esfuerzo esfuerzo por aclarar arar y vivenciar princ pr incip ipios ios y valore valoress que q ue,, de otra otra manera, manera, se quedan sobre el papel y no mueve m uevenn a nadie. nadi e. Además, lo que en la empresa Además, empresa es un buen bu en negocio, negocio , debe d ebe serlo también paraa la famil par familia ia y la soidad soidad ay ayudarnos udarnos a ser mejores mejores personas personas cump cu mplie liendo ndo una tarea profesional cualificada y mejorando permanentemente en ella. Aí tiene sentido el alineamiento alineam iento de mis valores valores con los de la empresa, empresa, con los de m famil familia ia y con los de la sociedad. sociedad. La Gerenca por Valores (GP consttuye un reto para proponerse a cer lo que par parec ecee imposible im posible,, pues lo posible parece estar ya heco heco.. El mund m undoo empresarial vive una verdadera revolucón de los valores. Lo que ace aos era extrao de emplear, oy en día se mra como el descubrimiento de una fuente fuen te inagotable de potencialidades potenci alidades par paraa foalecer foalecer la cultura cult ura empresarial. empresarial. Pero lo más interesan Pero interesante, te, sin dud duda, a, es ver cómo la l a construccó construccónn de valo valo ress en una empre re em presa sa tiene diver d iversos sos niveles de d e traba trabajo jo:: mu muest estreo reo signfc sign fcativ ativoo de de antivalor antiv alores es organzativos organzativos y personales, personales , qu quee permite perm ite trabaja trabajarr en la tarea tarea de acom acom paamientoo a qu paamient quienes ienes manifiesten manifiesten deb debililidades idades en su prá práctca. ctca. Luego, cons c ons trucció truc ciónn colectiva, a trav través és del aprendza aprend zaje je corporativo de los lo s valores valores que con co n trarres tra rresten ten los antivalores a nivel directivo, d irectivo, paralelament paralelamentee a lo anterior, se traba ja en Gerencia por Valores Valores y en Lide Lidergo rgo basado en Valores Valores.. Comoo ya lo expresamos, en palab Com palabra rass de Pete Drucker D rucker q s pd di di s pd pd a a ja ja y, por tanto, se puede mejorar. Pero esa tarea ay 65
LOS LOS SON UN NT COMPTITI
que afrontarla con los líderes constructores de valores, y permear a toda la organización con un aprendizaje organizacional de valores. Luego el trabajo d irectivo se refuer refuerza za con con ide idergo rgo para el cambio camb io,, bas basado ado en valores. Habl H ablan an do en términos términ os de negocios negoci os,, el mejor negocio es inverir en tener vaore vaores,s, y en ograr a integridad en as personas personas de modo que la empresa pase pase de ser una organización de carácter carácter mecanici mecanicist staa a ser ser una instituci i nstitución ón dotada de unidad, unidad , consistencia y proyección _
C 5 EL REDE DE ORCÓ IU organización zación integente es aque a organizacin de aprendizaje u organi aquea a que busca mejorar mejorar sus re resu sutado tadoss con base en e continuo contin uo apren dizajee de sus miemb dizaj mi embrros, ind individua ividuamente mente y a tra través vés de equipos equ ipos de trabajo. En otras paabras, es la organizacin en a que a gente estáá continuamente est conti nuamente aprendiendo a aprender y aprendiendo a emprender en busca de a exceencia exceencia todos aprenden aprenden y todos enseñan. enseñan .
Lo más más importante im portante en la organizacin organizaci n de aprendiza aprend izaje je es tra tratar tar de mut m utii picar e capita capita inteectual que, qu e, com c omoo se dijo atrás atrás,, o constituyen el saber y a experiencia exp eriencia de la l a gente (capita (capita hu humano) mano) y el saber y a experiencia experiencia de a orga nizacin (capital estructura u organizaciona) En a organización de aprendizaje se pare de potencia persona inte ectua y emocional para buscar a expansin permanente de las posibiida des de aprendiza aprendizaje je.. Es una concepcin del d el desarrol desarroloo humano hu mano en a que acti vamente vame nte cada cada persona persona se prpone desaf desafííos, estimu estimuada ada por a propia organi zacin za cin Se S e tra trata ta de supera su perarr a visin pasiv pasivaa de la l a capacitacin tacin y convertira en atocrecimiento Si hay aprendizaje persona persona,, habrá hab rá aprendizaje organizaciona organizaciona . Pero as cosas a contrario no se dan. Si pongo e afán afán de aprender aprender como punto de paida, paid a, como a princi pri ncipa pa motivacin para cambiar, es más fáci responder a las opounidades que se me ofr ofrecen. ecen. Eso eva al al vencimiento vencim iento de a rutina, rutin a, sobre todo cuando voy com probando os resultados de mi interés en encontrar nuevas y mejores formas de hacer as cosas Obviamente que e paso de una situacin de pasividad a una de actividad no es un proceso aisado por parte de cada individuo. Es necesaria una especie de mentalidad colectiva que se crea desde focos con cret cr etos os de aprendiza aprendizaje je,, qu quee se van conviiendo convi iendo en rede redess de cooperacin. cooperacin .
L
L L
U T PTI I
Peter Senge sostiene que a gente con un alto autodominio persona vive en continuo aprendizaje. Cabe decir lo mismo de a gente con una alta autoestima que puede sentir una gran confianza en o que hace y es apta para el desafío desafío de a crea creativi tividad dad.. gente insegura inseg ura y que tiene que ser estim estimu u ada permanentement permanentemente e coin coincide cide con tener ten er una ba baja ja autoe autoestima. stima. primera primera tiene ma mayo yorr seguridad segu ridad en sí misma mi sma y predomi predomi nan en ea e a vaor vaores es como e opti mism mi smo o a audacia y e entusiasmo entus iasmo capaz capaz de ser comunicados comun icados a otros otros Si tengo íntimamente a convicción de que "yo seré /0 ue uiera se podré ograr que coectivamente en la empresa haya un cima de conciencia de a capacidad colectiva de aprender a ograr mayores resutados con base en a creatividad y a iniciativa. Es una forma de abordar la vida proactiva y creativame crea tivamente nte contraria a a reactividad reactividad ante personas y acontecim acontecim ientos ne gativo o a esperar que as cosas ocurran ocurran para reaccionar reaccionar en consecuencia.
IMPORT I MPORTNCI NCI DE PRENDER PRE NDER PRENDER PREND ER Tenem enemos os capacidad capaci dad de aprender a aprender de aprender aprend er a ser creati creativos vos y a tener iniciativa. Es decir que esos vaores no provienen de lo ato o son excusivos de personaidades especiamente dotadas que sin duda existen Estaa disposició Est disp osiciónn vence a tensión que qu e hay entr entree a visión qu quee queremos acan acan zar y a realidad realidad en a que estamos estamos.. La conviere en una u na tensión dinámica di námica que eva a tomar determinaci determinaciones ones par paraa cubrir cub rir a a brecha que qu e se presenta presenta entre entre e presente presen te y e futuro futuro deseado. Hay que crear una especie de corriente continua que empieza antes de trabajar continua mientras trabajamos y persiste des pués de trabajar concentrándose en a obtenció de resutados como meta dominante. En las organizaciones de aprendizaje hay varias dimensiones coectivas para trabajar a fondo. Por ejempo /a visión y los va/ores compaidos los esuemas menta/es e/ lidero /a comunicación e/ trabajo en euipo o /a visión sistémica o lobal Pe Pero ro también hay dimensio di mensiones nes personaes de apren dizaje como pueden ser: aprender a se aprender a hace aprender a apren de aprender a emprender y aprender aprender a con convivir vivir Y en todas todas eas e as es perinente
e aprendizaje aprendizaje de vaore vaoress en un ambi ambiente ente de paicipación . o primero primero que se paicipa además de afán de aprender son os valores personaes Una organización de aprendizaje de valores concentra su acción en el continuo contin uo mejo mejoramiento ramiento de productos seicios y técnicas para para que o oss valores valores sean operativos es decir infuyan directamente en a productividad en os
JORGE
VARCE
beneficios económicos, beneficios económicos , en la contribu contribución ción a la sociedad y en el creci crecimiento miento de su gente, par paraa que se sienta estim estimulada ulada a da darr lo mejor mejor de sí misma. mis ma. Esto se nota en el ambiente amb iente positivo de traba trabajo jo,, en la calidad calida d de la l a convivencia convivencia a nivel de a organza organzació ciónn , y trascend trascendee a a cali calidad dad de vda en la empresa, em presa, a a fa fami mililiaa y los demás núcleos socales.
UN EMPRES CENTRD EN PRENDER VLORES La gente es el punto de cabio ás iportante para la eprsa Po Porr
eso , os vaor eso vaores es de la organizacón tienen en cuenta os vaores vaores personales y os refuerzan. Sobre este aspecto nunca se hará suficiente énfasis. Es más fácl decrlo que ponerlo en práctca. Hace falta pasar de as palabras a los echos o sea basar el desar desarrroll olloo de a organizacón organizacón sobre las polí pol íticas refe refe rentes a as personas. E enfoque debe apoyarse prmero que todo en el reconocimiento de la digndad dig ndad de la persona como un aspecto fundamenta de de qu quee se derivan derivan con secuencas de primer orden en el campo ca mpo labora y en el de de perfecconami perfecconamiento ento profesona, así como en la realizacón de proyecto de vida persona. A as personas hay que apoyaras, apoyaras, motv motvarlas, arlas, brindares opor opo rtun tundad dad de formarse formarse pero, al msmo tempo, dares a mayor autonomía posble, de modo que en tiendan que q ue e me mejor jor trab trabajo ajo es e que qu e se basa en la l a autorresponsabidad no en el recuento recuento esporádico esporádico de un u n manua manu a de funciones o en mantenerlas den troo de los ímites tr ímites de o que q ue no n o deben hac hacer. er. o anteror imp ca que a consd consdera erarr a empeado hay que ver en é a la person per sonaa que busca una pecu pec uar ar reaza reazacón cón en a vda, y eso es es competenca suya ndelegabe ndelegab e pero para para cump cump rr sus objetvo objetvoss necesta espacos de ibead ibead y de expansión, así como ámitos de compromso cuyo cumplmento, tam bén indeegabe, es una necesidad no ago dejado al arbitrio ndvdual. n cada persona está presente siepr siepree la vinculación vinculación a tr tres es ábitos de reazación m mpoantes poantes en su vida e persona persona,, e fa fami miliar, liar, e emp emprresaria. Nn N n
gu no de elos puede hacer nviables guno nviables a os o s otr otros. os. Ni o oss valo valores res que se practican c an en uno pueden r en contravía de los que se vven en os otros. Debe exstr Debe str una un a coherenca coherenca mutua m utua que e permta cumpl cum plrr sus deberes y derecho derechoss como empeado y como miembr miem broo de una comun com unidad idad de la que se se forma pae como padre, hermano, trabajador, pero también como amigo y como ciudadano. Las personas no son sólo trabajadores o empleados. Son
LOS ALOS ALOS SON SON UNA NTA NTAA A CO PTIT PTITIA IA
tambi én pa también padr dres es y madres de famil familia ia,, amigos am igos,, vecinos y ciu ciudadanos dadanos Est Estoo quie re decir que para la empresa es muy importante el ser humano integra, la totaidad de o que qu e es y hace cada persona empresa esa es e s más má s ue ue un u n simple simple lugar lugar Igualmente, para as prsonas la empr de traba trabajo jo.. Debe sr ee medio donde don de mejoran mejoran sus conocimientos, conocim ientos, su experien experien cia de a vida, dond descuren muchas facetas de as racions interpersonaes y, sore todo, dond convirtn n traajo n funt felicidad felici dad personal personal Ahí están presen presentes, tes, un unaa vez más, os vaores vaores
C CLILID DDD DE VID, RESPONSBILI RE SPONSBILID DDD DE EMPR EM PRES ES Si el trabajo en la empresa arrojara, por dciro así, a a persona a una situación de agotamiento espiritua, de vértigo fruto de activismo o de una fata de jerarquía de vaores que esfigura su dedicación a otros rs omo os familiares o sociales estaría prestándole un ma seicio, por mu cho reconocimiento que se de a su rendimiento en e trabajo. Sin recoar a iibea beadd , ni inv invadir adir su privacidad, v acidad, a empresa empresa no puede ser ajena a o que e ocurr ocu rree a a persona en esos eso s otros otros ámbitos importantes i mportantes para acanzar acanzar una vida lograda es decir, en a que exista un equiibrio de todos los factores La cadad de vida no es asunto sólo de competencia del individuo.
Corresponde a a organización preguntarse constantmnt cuá y cómo es su aporte a esa caidad de vida D otro modo, estaría contriuyndo a una especie espec ie de esqu es quiz izofr ofreni eniaa muy mu y caract caracterí erísti stica ca de ciert c iertos os estios vida contem poráneoss , en e que poráneo q ue la persona es absorbida absorbida por un mi m iar ar d minucias min ucias arias arias y por su ocupación ocupac ión abora, abora , pe pero ro no tiene tiempo para sí misma misma En cier cie rta mdida, mdi da, os valore valoress secundarios o menores me nores despazan despazan a os esenciaes Como afirma Thibon, en una sociedad así "lo más sstituye a lo m ejo la verdad es lo ue se dice dice el bien bien es lo se hace ha ce y la be beeza eza lo ue se eva en una paabra, paabra, la cantidad se impone im pone sobre la cadad e tener sobre e ser e hacer sobre el vivir. E trabajo deja de ser un ámbito y se convierte
en un ugar ugar de donde se anhea salir cuanto antes, antes, qu quee repres representa enta una nece sidad im imperiosa periosa pero pero causa de desgaste interior no sólo sól o de cansancio físico físico o psicoógico. Los valors prsonales son defensa ptectora de la riueza interior y
de la apeura hacia los demás, como un acicate de poder hacer mejor las cosa co sass me mejorando jorando uno un o mismo mi smo y mejorando mejorando a quienes quien es e rodean. En ese sentido sentido 70
JORGE
VARCE
podemos entender estas palabras de Carlos Llano "st tabajo s d cadad no poq acos cosas d caldad, sno q acos cosas d caldad poq soos psonas d cadad (CLlano).
RESPONSBI RESPONSBILILID DDD SOLDRI DEL MBIE MB IENTE NTE DE TRB TRBJO JO spon spon En una organización organización en la l a que todos aprenden aprenden y todos ensean ensean,, la sabldad d abt d to s sponsbldad soldaa d todos y cada cua debe paicipar con todo el empeo y constancia posible, sin desanimase por los fallos propios o ajenos ajenos Es pae del esfueo esfueo por lograrlo, los espacios de nociación sobre sobre aspt asptos os de bienestar bienestar,, seguridad segurida d social social,, rrea rreación ción,, etc. El acuerdo en asuntos esenciales para el desempeo profesional ará más fácil la concordancia concor dancia en aquellos aquell os otros aspecto aspectoss de menor impoancia. impoanci a.
Lo más sobresaliente del aprendzaje de valores en la organización es que se ogre una incorporación vital, mediante la formación y la educación, a pair de de conocimi conoci miento ento y la interiorización interiorización , que q ue se integren a a cond conducta ucta per per sonal y que se manfiesten en os diferente ámbitos de desenvolvimiento de la persona: familia, empresa, sociedad, sin que ninguna de elas se adjudique una prmacía en detrimento de las l as otras. otras. incorporación vital es posibe si e aprendizaje conduce a a forma ción de ábitos que empi empiez ezan an viviéndose conscientemente pero que acaban por practcarse inconscientemente, porque no ay que esforzarse en tener present pres entee todo e prceso prceso en cada momento, momento , sin sinoo que qu e a respuesta de la per per sonaa es espontánea son espontánea a la est estmu mulación lación pro proveniente veniente de la presencia de los de más, de los retos retos del trabajo trabajo,, de los compromisos c ompromisos sociales sociales A pair pai r de ahí se se da una flex flexib ibililidad idad en la conducta, que permite modifi modi ficar, car, cambiar, rectificar rectificar o desaprender desapre nder cos cosas as que qu e no van o que qu e no convienen
DIMENSION DIM ENSIONES ES DEL PRENDIE PREND IE ORGNICIONL ORGNICIONL DE V VLORES Entre as mucos Entre m ucos aspectos que qu e el apr aprend endza zaje je de valores valores debe consti con sti tuirr objet tui objetivos ivos prioritarios prioritarios dentro dentro de las la s organiza organizacion ciones, es, nos parece parece que se pue p ue denn dest de destacar acar:: 1 . E TRAAJ TRAAJO O EN EQUI PO
Realizado a ravés de los grupos de proyectos, los equipos de alto rend endim imiento iento los comités y ju junta ntas,s, los círcul círculos os de calidad, calidad , los líderes líderes multipicadores, los equipos de facilitadores, etc.
LOS LOS LOS SON SON UN NT CO PTITI PTITI
•
Todo eo requiere una dscipina de disponibidad, compe mentaried menta riedad, ad, coabo coabora ración ción,, contr contribuci ibución ón,, coope coopera ración ción a msmo fin, camaradería camar adería,, ssnergia, nergia, amistad, soi soidaridad daridad . . y ots vaores ores más, ind in dspensabes spensabes par paraa ograr o oss objet objetvos vos propuestos propuestos
•
No es extraño que esa tarea tenga que enfrentarse a ndvduas mo, a asacionis asacio nismo, mo, a a gente que va va a su are, a os ndiferente ndiferentess , a quienes qu ienes creen creen que q ue avanza avanzann más soos que qu e trabaj trabajando ando en equipo equ ipo E trabajo en equpo pone a prueba a eatad, a equdad, a sncer dad,, a transpar dad transparenca enca en a conducta, condu cta, a aborosdad aborosd ad y otr otros os vaore vaoress
Un pri primer mer aprendi apren dizaje aje vita es aprender a trabajar con otros y para otros otros si se ejercen cargos directivos, hay que estar dispuestos a pasar inadve adv edo en a ayuda a otro otross pero no nadve ad vedo en jer jercer cer e mando ma ndo e nuenc uencia ia para que os demás acancen os objetivo objetivoss propuestos
2.
EL CUI DADO DE COMUNICAC Ó N CON SUS CORRESPONDIENTES VAORES:
La tar tarea ea de aprendza a prendzaje je organizaciona organizaciona de vaores vaores tenen en e n a comuni comu ni cacón uno de d e sus cometdos co metdos fundamentaes: comu comuni nicar carse se cada cada vez vez mejor mejor y hacer de a comunicación a verdadera forma de transformar a empresa Co muncarse sgnifca entender a as otras personas, saber escuchar y saber expresa expr esarr o que se quiere q uiere decir deci r, saber interreacionarse. interreacionarse. La comun comu ncación cación es e s vta vta en e e aprendzaje aprendzaje organzacona organzacona y en a estruc tura tu ra operatva de a empresa em presa Su imporan i mporanca ca (según (segú n Ludow Lud ow y Panton) se re refe fe ja en que:
Conducee a una Conduc u na ma mayo yorr efectividad efectividad
Ayuda a que as personas sean tomadas en cuenta.
Permite que os empeados sentan que paricipan en a empresa.
Aumenta a motvacón motvacón par paraa tener un buen b uen desempeño desem peño aumenta e compromso con a organzacón
•
Logra mejores Logra mejores reaciones reacio nes y entendm entend mentos entos entr ent re: jefes y subordna subord na dos;; coegas; as personas dos personas dentr dentr y fuer fueraa de a empresa empresa
•
Audaa a os empeados Aud emp eados a entender a necesidad de cambios: cambio s: cómo manejaro cómo reducir a resistencia a cambo.
OGE
VAeE
•
Ig ualmente conviene tener presente, los propósitos que busca Igualmente b usca la co municación mu nicación nterna para dsponerse a vivenciar los valores valores más cer cer canos can os a cada cada propósto, que q ue según los autor autores es citados antes, antes, son son
úsqueda o recepción de información, designacón de responsabi lidades, dar retroalimentación positva, control, propuestas de ven ta,, co ta confr nfron onta tación ción..
•
Hablar en dferentes nveles dentro de la jerarquía ante ndividuos, grupos o·d o ·depar eparamentos; amentos; y haca fuer fueraa de la l a empresa empresa ante ante clientes, cli entes, proveedores, bancos u otros profesionales.
•
Uso de la comuncación formal en reunones nformes, propues tas notcias; y de la comunicacón nformal en: consejos al hablar con otros empleados.
•
Trabajo en diferentes ámbtos como gerente, líder de proyecto, analsta, subordnado, colega.
•
Eval Ev alción de mun muniicion: tta de hhos, opinies, chism?
•
Construccón de redes para obtener nformacón real (que tal vez sea abiera o confidenc confidencial) ial),, lo cual signfica sig nfica que usted necesta ha cer las pregu preguntas ntas adecuadas, adecuadas, o se verá sepultado bajo una pila de de datos dat os pero sin obtener nada de infor informa mación ción .
I ntent ntentoo por nflur nflu r en lo loss indv i ndvidu iduos os sobr sobree lo loss cuales no n o tiene poder poder
LIDERGO PARA PROPICIAR EL CAMIO El aprendzaje de valores pretende que la gente sea cap de asumr suss decsiones y pueda tomar las mejor su mejores es decisiones Lo anteror es la capa cidad de manejar la prpia vda en términos de ldergo y de alcanzar las metas met as pr propues opuesta tas. s. Algunos Algu nos valor valores es del lder l dergo go son la vsión vsión,, la humildad hum ildad,, el compartir, compa rtir, la constancia, el orden, orden , la crea creatvidad y la ejem ejemplardad plardad Otra ver veriente iente para tener presente presente es el de d e pr p roponerse que los emplea e mplea dos y todos los miem mi embrs brs de la empre emp resa sa sean sean personas de cambo camb o y para el cambo ca mbo.. Que fomenten fomenten cambio de d e actitudes actitudes y actitudes actitudes para el cambio y, a la vez, aceptar la posibildad de cambiar muchos hábitos y compoamientos equvocados o poco apropiados Entender que el cambio forma pae de la vidaa de las personas, vid personas, de las famil familias ias y de las organizaciones organizaciones , es tambié tambiénn em em
LOS ALO ALOS S SON SON UNA E NTA NTAA A CO PT PTITI ITIA A
pezarr a ver las peza las co cosa sass de manera distinta E cmio cm io es flexi flexiilildad dad compren c ompren sión, determinación valentía y audacia Comp render que Compr qu e se es parte parte de una un a comunid comu nidad ad que qu e nos necesita como ciudadanos ciu dadanos en activo, activo, responsaes de aportar aportar a ela o me mejor jor de lo que rec ec mos y de nuestr n uestraa experienci experienciaa en el traajo traajo es decir deci r transmitir a los lo s demás os vaores que están presentes en nuestr nu estraa conducta cond ucta y que conforman os háitos h áitos de conducta de un uen cudadano S soy soy pae pae viva viva de un grupo, gru po, de una empresa, empresa, de una comunidad, comun idad, ms accones repercutirán repercutirán todas, de distinta manera en tod todos os os ámitos en que me desarrol desarroloo y a los que qu e contriuyo con mi acción . Al ser par par de comunida comuni da des, as personas pueden decidir su vida y orientar sus esfuerzos hacia as metass de todos meta todos De esta esta manera manera cua cuando ndo un u n vaor vaor empiez empi ezaa a incentvarse incentvarse todos os de más se esti estimu muan an y se crea así así un ambiente amb iente muy m uy paric paricuar uar Cuando a gente en una u na organizacó organizacónn ogra o gra hacer hacer realdad sus sueos sue os y tamié tamiénn sus inci i nciaatv tvas, as, los valores valores se convertan en una u na reaidad que q ue todos puede p uedenn aprecar y sore sore la quee tods pueden trab qu trabaajar jar.. Esos valores son la base para que las personas vean en e traajo un medi me dioo para para encontrar encontrar a felici felicidad dad,, porque las empr emp resas tienen que pre preocup ocupar ar se de contar contar con gente feliz, que aga las cosas cosas a gu gusto, sto, que sea alegr alegre, e, que contage a otros otros la aegría aegría de vvir en el día dí a a día, qu quee compaa con genes dad y con sacrifici sacrificioo as duras d uras y as as madura madu rass
¿QUIN ¿QUI N ES RESPONSBLE RESPONSBLE DEL PRENDIE? PRENDIE? ______ Pme: Las personas que aprenden ser proactivo y asumir a res pons abil idad de acer que as cosas ponsabil cosas sucedan (Covey) (Covey) E aprendizaje que que mejor arraiga es el que se convierte en autoaprendizaje fruto de a autorresponsabilidad la automotivación y del autolidergo organzación E Ela la dee de e proveer proveer soporte soporte y ayuda, ayuda, y herra herra Segundo: La organzación mi entas para identificar mientas identifi car y desarrol desarrollar lar competencias comp etencias.. Tare Tareaa la más delcada del cada ea borar unas pol polííticas y unas u nas estrateg estrategias ias de desarroll desarrolloo umano umano qu quee verda verdader deraa mente conviea la empr emp resa en una organización organización intel intelgente gente o de aprendizaje aprendizaje constante, facilitando las erramientas para formar al núceo de íderes que sean capaces de construir esas cultura de aprendizaje cn base a valores reconocidos en elos y a los valores definidos corporativamente. Dee ejercer
JORG JORG Y ARe
un espírtu crítco y hacer que os íderes sean sean capaces de asumr asum r a responsa bldad bl dad de de aprendzaje aprendzaje corporatvo. corporatvo. serr Tee: Los íderes descubrrlos, potencaros, ayudar a hacerlos se factadores de su accón, conscentes de su vunerabdad y de que deben ser humdes, prudentes, serenos, confabes. Una organzacón de aprendza je de vaores ores necesta íderes íderes vs vsbes bes y no n o vsbes vs bes.. Los prmers, para que conduzcan a empresa a un dergo dstrbu do, pacpatvo, que permta confgurar una empresa pana y degada, no pramda sno más ben con una organzacón de tpo moecuar, en a que desaparece desapa rece e vejo organgrama organ grama "rastrio para ser reempado por un orga ngra ng rama ma sstémco sstémco o de tpo ceu c euar ar,, en e n a que hay núc núcleos leos de traba trabajo jo,, dergo dergo despabe, equpos fotantes o voantes, y as cosas se hacen porque os íderes íde res asume asumenn a a responsab responsabdad dad de conduc cond ucrr con ejem ejempardad pardad y ejercer ejercer una nfuenca rea de orentar as personas a caba cumpmento de sus tareas personaes y conducr os grupos de proyectos y equpos de trabajo, a as metas que se han propuesto estratégcamente. Los segundos os no vsbles deben ser muchos más, y ejercen un dergo, precsamente, vrua, democratzado, accesbe o muchos, no vsble. E trabajo de dergo es absoutamente mprescndbe para ograr e cambo dentro de parámetros de parcpacón y soldardad. Muchas veces podrá necestar de herramentas técncas, como a nformatzacón de todos os proceso procesoss o a mp m panta antacón cón de ndcadore n dcadoress de gestón gestón Co n mayor Con mayor rón rón e aprendza aprendzaje je deberá deberá orentarse orentarse a a asmacón asm acón de a a nueva tecnoogía y a vencmento de as resstencas cuturales, expresadas como resstenca persona, como antparadgmas organzaconaes o como antvaores personaes. En cua cuaqu quer er caso caso hay qu quee confar en as rese reseas as y e potencal potenc al de la organzacón para afrntar con su propa capta nteectua estructura para estabecer, arragar y desarrolar en todas sus consecuencas a organzacón de a empre emp resa sa como una u na organzacó organzacónn nte ntegente gente de aprendzaje aprendzaje constante. _
75
CL0 6 OCÓ n nn nnguna guna explicación previa la l a expres expresón ón "organ "organzacón zacón v vual ual puede ser entend entendda da uní un ívocament vocamentee en sentdo de d e realdad vual referda a lo informátco informátco.. Aquí pretendemos pretendemos utzar ut zar con un sentdo sen tdo peculiar pecul iar qu quee surge de a tesis centra de este este lbro l bro el desarro desarroo o de los l os valore valoress en a organiz organizacón acón es decr tomando tomand o vrual tambén como referdo referdo a vud . En prncip prnci po o hablar de organiza organizacón cón vrtual es refe ferirse rirse a conexón de empresas empres as que qu e medante med ante aianzas y estrategia estrategiass forman forman rede redess de d e comer come rcial cialzación zación o de abastecmientos con apoyo en una misma tecnología y en bases de datos dat os comunes comunes con c on cr c rcu cuación ación de d e nformacón nformacón cientí c ientífica fica y técnic técnicaa común per peroo tamén adminstratva y financera permitiendo una optimzación de los re cursos (J.M.Orz). Son pues un sstema de cooperacón y de equpos de trabajo conectados entre sí en la causa común para lograr el mejor resultado posible entre todos. Las fusones de empres e mpresas as del msm m smoo sector han pr p romo vdoo este vd este tipo de "vrtuadad se aumenta la potenca potencaldad ldad del conjunto c onjunto con la sinerga entre as par parte tess . Un antecedente de ese tpo de colaboración al interor de las empre sass han sdo os círculos de cadad que juegan un papel sa pa pel tan mpoan m poante te en la teo teoría ría adm admn nstra stratva tva de a caidad c aidad total. Podrí Podríamos amos decr dec r que qu e en esos eso s cír cír culos se complementan las posibilidades de cada uno de sus membros formando un frente frente común comú n que qu e no es sól sóloo la suma de las fuerza fuerzass ndv n dvid idual uales es sno ago más Esos círculos pueden llamarse círculos vrtuosos en la medida en que desarr des arrollan ollan el po potencial tencial de las la s fuea fueass de sus s us ntegra ntegrantes ntes vrt vrtud ud vene ve ne del at atín ín vrtus que sign si gnifca ifca fuerz fuerzaa o potencia llamadas a encadenarse para lograr un
LOS A ORE S SON SON UNA E NTA NTAA A COMP COMPE E TITI TITIA A
efectoo común efect comú n más poderoso. Per Peroo viual puede p uede relacionarse con "vid fuer za, ábito operativo operativo que establemente produce bienes virud es la encarna encarna ción personal del valor y se da porque es un desarroll desarrolloo de la potencia potencialidad lidad que qu e ay en la l a persona de poder pode r llegar a ace acerr aquel aquello lo que q ue qui q uier eree acer y ser ser.. Los círculos de calidad buscan la excelencia no sólo referida al pr ducto du cto o al seici sino a la persona persona misma, mis ma, es decir, decir, que q ue en ellos la gente gente se se perfeccione y desarrolle sus posibilidades de trabajo al máximo, ayudan a formar gente viosa es decir, que encarna determinados valores en su tra bajo n forma de buenos ábitos operativos, no smplemente como si se tratar tra taraa de gente que se une u ne para un logr lo groo positivo, o de gente de buena vol volun un tad. Es muco más que eso son personas que a través del esfuerzo y e compromiso apuntan a altas metas de calidad Sin duda d uda algun al gunaa en este este tipo de empresa empresa viu viual al,, la erramienta erramienta de la sistematización y de la modernización tecnológica en general, facilitan la for mación de redes de cooperación. Más aún, la concepción de la empresa misma como un sistema, un todo complejo con sus paes interactuantes a diferentes niveles pero compenetradas con una información básica común y un flujo y reflujo de la misma, en el que todos reciben pero todos también aportan. Se da en ella ell a la confluenca confluenca de una dinámica d inámica de idea i deass y de valor valores, es, y la irradi irra diación ación que lleva l leva a la expansión expansión , a la cooperación cooperación y a la rapidez rapidez y fle fleib ibililii dad en el trabajo. o todo el mundo ace de todo. Cada persona y cada equipo equ ipo de trabaj trabajoo ace lo propio, propio , sin repeticion repeticiones es innecesar in necesarias, ias, acud acudee a fuen tes de informa información ción común com ún en el mismo mis mo lugar lu gar donde la buscan los demás. demás. Los equipos se desplan, interactúan y, a veces, cambian de misión. Sonn propiamente equi pos volantes So volantes (yi tas). Acuden donde don de se les nece sita, trabajan trabajan por tarea tareas,s, por msiones ms iones,, se repaen repaen el lidergo li dergo segú segúnn la mate ria y la opounidad opouni dad.. Su S u organización ón es más matricial matricial o molecular mol ecular que piramidal. piramidal .
EMPRES VIRTUL CONSTRUE VLORES
El Diccionario dice que viual es aqo q ti vid paa pdci fcto aunque no necesariamente lo produzca. Esto para quien pueda sorprenders sorpr endersee por el uso del d el término vial no en el sentido que lo emplea la informática ca (realidad (realidad viual viu al,, lo que qu e tiene existencia aparen aparente), te), sino para deno m inar la empresa empresa que se construye construye poniendo como centro el potencial uma uma
no de su gente. Conveir en reaidad o que posee virualmente, esa enorme capacidad de cambio y de transformación de la conduca, que es sempre unaa tar un tarea ea que comienza co mienza por uno mis m ismo mo.. Di choo co Dich conn otra otrass palabras, palabras, a epresa virtal, com comoo aquí a tomaremos, tomaremos, es a organización organización que qu e está está siempr siemp re aprendi aprendiendo endo más de futuro que de de pa sado y más activa que pasivament a desarr desarroar a potencialidad potencial idad de d e su gen te, especiamente sus vaores ores y viudes, viudes , par paraa e ogro de su finalidad. finalid ad. E motor que impu im pusa sa a a persona persona a conveir en reaid reaidad ad o que q ue se ha propuesto propu esto es es a motivación. motivación . Por elo en a empresa empresa virua la motivación es tan impoante sobre todo aquela que va más aá de a retribución económica (extrínseca) o de a satisfacción por e ogro y e mejoramiento personal (intrín seca) a que, además de dare a a empresa unidad y consistencia, realiza vaores sociaes (trascendente). Las viudes impican dinamismo, conjunción de conocimientos con destrez dest rezas, as, racionaidad racionaid ad y esontaneidad esontaneidad bajo bajo la dir di rección de d e a inteige in teigencia ncia y a capacidad dad transfor transformado madora ra propia de la l a voluntad. voluntad . Si hay h ay motivos, hay rones rones suficientes para buscar a efectividad, a operatividad de a visión y a misión tanto persona como corporativa. Si la empresa es un sistema de cooperación, también en a persona puede habarse de sisema si sema de as virtudes que es como un sistema si stema de vasos comunicantes en e que todas tenen que ver con todo, ero se distinguen entre ent re sí y se desarr desarrola olann paricuarmene. Llámese aboriosidad, aboriosidad , conf confianza, ianza, res res ponsabiidad o credibiidad, o cuaquiera otra, encadenan a la acción en a medida en que se quiere y en que hay un porqué para obrar. En a empresa viua se da un iderazgo también viua, que omo sostiene Chares Chare s Handy no necesariamente necesari amente se ve pero pero actúa reamente reamente,, pro duce resultados. Crece y se desarrolla en las personas y en os equipos. Es, iguamente, un idergo distribuido en a organización, de acuerdo con las funciones funcion es que cada uno cumpe cump e en ea. e a. Viu Viua a porque es un lideraz liderazgo go accesi accesi ble a todas as personas no privilegio excusivo de un grupo dentro de a empresa.
CREER EN GENTE U UDR DR EXP EXPNN DIR DI R Para desencade Para desencadenar nar todas as as fue fuezas zas acum ulad uladas as potenci potencia amente mente en as empresas o que hace fata es creer en a gente, dare opounidades de
LOS ALOS ALOS SON SON UNA NTAA OMPTITIA OMPTITIA
expansión y crecimiento, motivar ceeramente con motivos trascendentes, inculcar pasión por el trabajo, fijar metas exigentes y concretas, y hacer un seguimiento que permita obsear los cambos reales en la conducta. Si en la empresa empresa predomina predomina un u n poderoso sentido sentido de la visión, visión , es po der será esti estimu mulador lador de las virtudes personales que se necesitan para reali realizar zar la propia propia isión isión de d e forma permanente, con un pla plann de mejora mejoramiento miento progre progre sivo que no tiene top topee por porqu quee está está siempre siem pre en busca bu sca de la calidad cali dad total total perso nal.. Esta confiere nal ere unidad un idad de d e sentido a la ppa pp a vida y hac hac del trabajo, trabajo, a nvel indivdual y colectivo, la aventura más apasionante en busca d la plnitud humana hu mana y del bien común comú n de la sociedad sociedad . Lo impoante de esa potencialidad es que está en todos, según dif rents grados. Es una fuerza motivacional extraordinaria, y hay que convetir la, mdiante el esfueo, lo loss hábitos h ábitos y la ac actual tualiza ización ción en una u na fuente fuente de mejo mejora ra en habl hab ldades dades y destrez destrezas, as, en conocimiento conoci miento integr i ntegrado, ado, en crecm crecmiento iento intrio y n seicio a los demás. Vrtualdad que imp Vrtualdad implica lica un conjunt conjuntoo de redes redes de equipos equ ipos intlgent i ntlgentes es de trabajo desbucratizados, descentralizaos, flexibilizads, que generan, distri uyn y apl aplcan can conocimiento, conocim iento, y que aprende aprendenn unos de ots con miras a ncr mntar la caldad de los pductos y seicos de las empresas e institucons El valor, como ya lo afirmamos anterormente, es algo operativo y encarnal n las organizaciones en forma de hábitos personales, lo cual es sinónimo sinón imo d lo que se llama capit capital al humano o capit capital al intelectual, intelectual, que pud ser vsto desd la persona su saber, su experienca acumulada) o desd la organzacón (su xprncia, sus ntangbles no simpr valorzados pro valorzabls n alguna medida). Por ejemplo, cabe consderar en él aquellas prácticas administrativas y gerenciales corporativas que forman parte de su dentdad. S entende que buscan el beneficio propio de la empresa, os re sultados operativos y rentables. organización virtual constituye una forma forma elevada elevada de la l a patic paticipación ipación,, pues rinda la opotunidad d un compmso a nvl ntrpersonal ncluso intercorpora interco rporativo, tivo, qu permite sumar el conoc conocm mnto nto y la experencia experencia a varios varios niveles simultánamente. Y es viual porque no hay compmso n seicio sin virtudes de las personas, a quenes que nes hay qu star desar desarllan llando do y ellas, a su vez, aprendiendo continuamente para que no las devoren los problemas, la rutna o la mediocridad. 8
OG VAe
Los vaores de que se haba aquí se pueden perciir o evauar en e comporamiento personal, pero su fuerza radica en la vivencia por pae del individuo que os encarna en forma de hábitos que disponen a obrar bien. Estos hábitos pueden referirse a conocimiento, a los sentimientos o a a con ducta en sus difer diferente entess ámbitos. ámb itos.
TIPOS DE VL VLORES ORES QU QUEE DES D ESRROL RROL Z (offea, caidad caidad,, satisfa satisfacción cción de necesidades, necesi dades, entorno so Cuaativos (o cia) más que cuantitativos (demanda, consumo, necesidades materiales, ca pacidad productiva)
Dinámicos (flexibilidad, negociaciones, para el cambio) más que está ticos (inmoviismo, resistencia, enfrentmientos)
Cognoscitivos (saber (saber,, inteigenci inteigenciaa emociona, apre aprendiza ndizaje je contin continuo) uo) más que simpes habiidades (destrezas técnicas hacer) (traba abajo jo,, seicio, seici o, compromiso) com promiso) más que individu ind ividuai aist stas as Peonalizados (tr (función ogro, singuaridad, tener) (acción ión guiada gu iada por principios, principi os, vaors y viudes) más que utilitarios u tilitarios Éticos (acc (diner pacer y poder) Como ya ya se ha insisti ins istido do en varios varios puntos pu ntos,, os vaores só sóoo están están presen tes en la organización en a medida en que lo viven primero las personas. Dentro Den tro de la empresa vi viua ua se busca b usca ante ante todo ainear ai near a práctica diaria de os o s vaores ores personaes con a a práctica práctica de os valores valores corporativ corporativos os todo eo e o dirig di rigii do a produci producirr e beneficio beneficio económico, económico , pers personal onal y socia sociall propios de una empre e mpre sa y a incrementar su capital capi tal humano h umano y estructu estructurra a..
LIDER LID ERGO GO EN ORGNICiÓN ORGNICiÓ N VIRTUL En a Organización Virtua se gerencia o di dirige rige por vaores, cognoscitivos cog noscitivos,, cuaitativos, dinámicos, cognoscitivos personalizados o éticos. La formación de redes de cooperación con una información común, o la integración de equipos inteigentes de trabajo son sóo medios instrumentaes para unas metas corporativas. E ogro de éstas impica ante todo decisiones compai das, incorporación vital de criterios de acción, vaores como a confianza la credibiidad a aboriosidad y la responsabilidad que se traduzcan en actitu des de compromiso, seicio y excelencia persona en el trabajo.
LOS ALO ALOS S SON SON UNA NTA NTA JA CO CO PTITI PTITIA A
La organización virtual es apta para el ejerccio de un liderazgo "invisi no autoritario ni piramidal, como ocurre en as formas clásicas de un gerentelder. Lidergo que exige repensar la empresa como una organiza ción "plana orizontal, con un idergo distribuido omo el que se ejerce en un equ e quipo ipo de rem y personal personalzado zado per per accesib accesible le a todos sus memb me mbs,s, no sóo a qu quienes ienes ocupan ocupa n cargo cargoss drectvos. drectvos. Es propi propiament ament un drg drgoo vir taa, no visible pero operante. t E lidergo, li dergo, as entendi entendido do,, se ejerce ejerce en forma forma de inuenc in uencia, ia, de ejemp ejempardad y de una manera de dirigi di rigirr que es es más ben una forma de educar que puede ser realizado zado a travé travéss de funcion func iones es y niveles muy m uy dferentes erentes dentro de la empresa. empresa . El liliderg dergoo viual exige capacidad de construir redes de relacones y de distngu distng urr en ellas el punto de convergencia, además de valorar as diferencas, para po tencar las capacdades de os dstintos quipos y personas. Esta virual Esta virualdad dad opera al nive de la nfor nformacón macón conocmientos), conocm ientos), d las abdades o destrezas (entrnamnto) d sarrollo d as capacdads (f(formación) ormación) y de a construccón d hábitos estabes de vda (des (desarr arrolo olo d as vrtudes). En todo este este proceso proceso actúa actúa no sólo a ntelgenc nte lgenca a racona racona sno que se requ requer eree una un a buena doss de intgncia mocional, uno de cuyos compo nentes básc bá scos os es la empatía e mpatía o destreza destreza para para entender enten der y trat tratar ar a as prsonas de acuerdo con sus reaccones emoconas Goman). De ms De msmo mo modo m odo,, es cave cave para para a structuracón structuracón y idrgo idrgo d a orga orga nizacón viua el manejo de a motacón espontánea, más reaconada con a eficienca satsfacción, búsqueda de ogro persona, actuar por motvos intrnsecos) que con a efcaca (ntnda como o qu resulta d a mera ejecucón "técnica del trabajo, mpusada por ncentvos e orn matera). Desde ese tp tpoo de motivaciones motivaciones se imp i mpul ulsa sa a nvdu n vduoo y a a organz organza a ción aca e ámbito ámbito de a unidad, un idad, de a identidad corpo corporat rativa. iva. Ncs Ncsar aramn amn te esta va ligada a un u n sentido se ntido de de trabaj trabajoo que qu e dentfca d entfca vaores ores especf especfcos cos y que refuerza la motvación trascendente, a que va drgda a sco a os demás, a la dmensón socia de pryecto mprsara.
MÁS VIRTULIDD, VIRTULI DD, MOR MOR UTOMOTIV UTOMOTIVCIÓ CIÓNN UTOGESTIÓ UTOGESTIÓNN La persona persona motvada mot vada desde dentr d sí y con met metas as que qu e van van más aá de s se convierte en u n pot potencial encial que no ay que estar d drigendo rigendo con base aa contro a la presión presión o a la mano dura du ra de a autordad sobre sobre lla. lla .
JORGE
VARCE
Por el contrario, se dirige fomentando el autoconocimiento la auto gestión, a autorresponsabiidad y la participación como clima de rabajo De ahí puede puede surgir un compr co mpromso omso que se hace sost sostenibl eniblee en la medid medidaa en que q ue la persona persona apalanca apalanca su esfueo esfueo con valores valores co como mo la consancia la disponi dis ponibi bi lidad,, la lidad l a apeura a nu nuev evos os conoc conocmie mientos ntos y la cr crea eatvidad tvidad . Cuando la motiv motivación ación surge de la person personaa misma dis dismin minuye uye la imposi cón o dire d ireccón ccón desde desd e fuer fuera, a, es decir deci r, ba baja ja la necesid necesidad ad de a gerencia visible visib le y acos acosador adoraa de resu resulta ltados dos,, el sentirse sent irse metido dentro de estructuras estructuras admini admi nis s trativotécnicas que formalizan todo en torno a las funciones que cada em pleado plea do debe cumpl cu mplirir.. Por el lado de la empresa virtua lo que impoa es que las personas hagan más de lo que les corresponde por reglameno y realicen lo que le conviene al producto o a seicio al ciente sin esperar órdenes o instruccio nes detalladas de cómo obrar La gerencia de a empresa virtua ayuda a que as personas se autoevaúen, tengan una sana autocrítica de su trabajo y del que hacen en equipo y,y, po porr eso mismo, mism o, asimilen a ass expe experiencia rienciass negativ negativas as en lugar l ugar de acu acu mular mu lar fr frac acasos. asos. Así, se logra log ra qu e acúen acúen como "sistas bs (Polo) de com poamiento, con autonomía y conciencia de la repercusión de sus acciones en el resultado global, o sea, como paes de una totalidad ineligene. organización organización viual se configura como oaizació itt pre cisamente porqu porquee pae del apr ap rend endiza izaje je conti continuo nuo de d e los valores, valores, del ejercic ejercicio io de las viudes no n o como algo alg o está estátic tico, o, qu quee se mira mi ra para para alab alabar ar y no para imi im iar ar,, sino como una fuea ejemplar que impulsa a mejorar En una organización configurada de esta manera, el lidergo evta el prot pr otagonismo agonismo de los l os altos cargos cargos o a imposi i mposicón cón de d e la atodadpod para dar paso a la atoidadpstiio y a la atoidadsicio concepción del lidergo basado en la práctica de valores accesible a todas las personas, precisamente porque en todas ellas hay un potencial y unos valores innatos que, ju junto nto con los adqui adq uiridos ridos pueden pu eden desar desarrollar rollarse se más todaví todavíaa hasa acan zar niveles de excelencia Aproxmemos ahora entre Aproxmemos entre sí los dos sign s ignificados ificados de la empre em presa sa viual viual redess de cooperacón con bas rede basee en equ e quipos ipos de d e traba trabajo jo enlados en lados a travé travéss de bases de datos y esos mismos equipos integrados por personas itosas, competentes profesionamente, a través del rabajo operativo pero ambién
LOS ALOR ALORS S SON NA E NTA JA COMP COMPTI TITI TIA A
del trabajo formativo, que procuran vivir los valores y encarnarlos vitalmente en forma forma de viudes. viudes .
PERSONS VIRUOSS VIOSS iosas se toma aquí como sinónimo sinóni mo de vaosas, en quienes q uienes e vaor
y la viud viu d no n o son cosas para ostentar ostentar o ago estático e inflexible inflexi ble sino ago para vivir en una tensión tensi ón cr crea eador doraa permanente y con una flexibilid flexibi lidad ad y capacida capacidadd de cambio muy dinámica, adaptable a las circunstancias de cada momento de la empresa y a esfuerzo personal por crear una conciencia coectiva de trabajo que sea, a a vez, vez, una imagen im agen menta corporativ corporativaa de cambio cambi o Existe una Existe un a tendencia mund m undia ia a conectar conectar la lass empresas empresas entre entre sí, a con centrar tecnolo tecnologí gíaa y talento para ograr ograr resultados más ambiciosos ambi ciosos y amplios Si eso ofrece ofrece tanta tantass ven ventaj tajas as y facil facilita ita a puesta p uesta al día y una ciea ci ea igual i gualdad dad de opounidades por pae de las organizaciones, pues unas reciben de otras una actualización actualización en un tiempo muc mucho ho más cor corto to de o que tra tradic dicionalmente ionalmente solía ocurrir, ocurrir, es imposi im posibe be pensar tambi también én que de u nas a otra otrass se traspa traspase se a experiencia en a a constr construcció ucciónn de valore valores.s. La tecnoogía ha facil facilitado itado en las empres e mpresas as la aplicación ap licación de ind i ndicad icadore oress de gestión, estadísticamente cuantificados. Es posibe también pensar que dentroo de dentr d e los par parám ámet etros ros de o o que q ue hemos h emos denomi d enominado nado aquí como empres empresaa virtua, se da también a eaboración de indicadores de vaores, es decr, for mas de medición del rendimiento en ese campo, a menos por percepción cultura cul tura,, de manera que también tambié n as organizaciones organizaciones sepan a qué atenerse atenerse en en términos de desaprendizaje de antivaores y de arraigo de valores. Claro está que esos indicadores, en el caso de os vaores, son más bien descriptores apreciativos de comportamiento que encasiamentos ma temáticos de modos de ser de la persona. Si lo que qu e se buscara con elos fuera fuera una manipulación del comportaiento humano, estaríamos competamente equivocad equ ivocados, os, como o estaríamos estaríamos también si a consid considera erarr la empresa empresa como como un sistema de vaores vaores estuviéramos éramos re redu ducién ciéndolo dolo a un dis discurso curso ético sobre sobre o quee conviene o no hacer dentro qu dentro de a empr emp resa.
S EMPRESS DEL FUTURO Las organizaciones viruaes son las empresas del futuro, donde hay estructura informáticas que penetran toda su actividad A a vez, su confor
JORGE
VAReE
mación es más del tipo de "sistas iosos diitals (Gates "Los o cios la a diita� en los que se "dii co la fa d los datos. "El dsao dsao coo co oscitivo scitivo d la psa l sista sist a ioso ioso di diital ital ati ati d a dos adads podials. loa la dstza aalítica dl idivido ás o os coo las áqias cáicas ploa s dstza sica, cobia las dstzas idividals pa ca a itcia istitcioal, a aptitd ificada paa la acció. Y paa sitalo todo l cotxto co s spodit podit: : l l sista ios iosoo di diita itall ta ta ta d d ca la xclcia xclcia copo copoa a va patido d la xclcia idividal al sicio dl clit.
No se ve tan difícil concatenar o anterior con el sistema de valores construid constr uidoo no sobre destr destrezas ezas sin sinoo sobre el desarrol desarroloo de viudes vi udes que expre san la forma forma más elevada evada de conducta del ser h umano que obra en rón de los fines fines y bienes que motivan su acción . Hace fata Hace fata entender entende r que os sistemas abiertos abi ertos que trabaja trabaja a informática conectan cone ctan con un sistema libre li bre que es e homb h ombrre y ahí radica radica la dificultad d ificultad entre entre la falta de libead de aquelos y a inceidumbre constante de as personas, que ha hace ce que su condu c onducta cta no esté esté guiada gu iada en forma forma necesaria y predetermi predetermina na da como si ocurr ocu rree en los otros sistemas. sistemas. Estabecidas las redes de sistema neioso digita de a empresa, a comunicación constituy constituyee una u na ur u rdi dimbre mbre tot total, al, no dependiente depend iente de núcleos ce rrados y la gente posee una soltura mayor para aplicar su inteligencia y sus capacidades capacida des al análisis de d e la info i nforma rmación ción , al intercambio de datos y a la toma de decisiones, decisiones, sa sabiendo biendo que q ue a comunicación comu nicación con el cliente cl iente est estáá también también ga rantizada rant izada Y que qu e a realimentación a todo todoss los niveles n iveles es más efici eficiente. ente. Los procesos, antes sometidos a a inercia, a la falta de información adecuada, a la desactualización de datos y estadísticas, a los retrasos de las contabi cont abiidades, idades, no podrá pod ránn ser en adelante a discupa discu pa para ju justi stificar ficar a demora en a toma toma de as dec decisi isiones ones y en los trabaj trabajos os de aud auditoría itoríass de resultado resultados.s. El aspecto comparativo con otros puntos de a empresa o con los resultados y formas de trabajar de otras empresas a nive nacional o mundial, es también una nueva forma de corrección de estrategias y poíticas. Pero todo ello requerirá más que nunca de personas competentes prof pr ofesionalmente esionalmente y con criterio para di discernir scernir Y estamos, estamos, una vez más más , en e e mismo núceo central personas con valores, en actitud de aprendizaje, más quee poseedoras qu poseedoras de un cúm c úmulo ulo de d e informaciones informaciones,, dotad dotadas as de capacid capacidad ad ana
LOS LO S A ALO LO S S SO SON N UN UNA A N N A AA A OM OMP PT T T A
ítica , de saber dón ítica, dónde de está a inforación inforación cave, cave , cómo interpretar i nterpretara a y saca sacarr as as concusiones ertinentes. Dicho con otras paabras a virtuaización de as empreas o que ncrementa es su conversión en organizaciones inteigentes, centradas en e aprendizaje aprendiza je permanente permanente de sus miembros, mi embros, en e cambio camb io como com o actitud constan constan te para asimi asimiar ar o mejor de as experiencias de que se va va disponiend dispo niendo, o, y en su creci cre cimiento miento persona como a a mejor mejor condición para p ara que o o humano h umano sea siemp siemprre e motor y e eje principa en torno a cua se estructura a organización. _
CfL0 7 NSUiÓN D fl Z n os capítuos tu os anterores anterores se ha nsstdo nsstd o en que qu e en as organzaco organzaco nes o más mportante es la vvenca práctca de os vaores en todos sus estratos. Este es e punto cardna en el que se pone a prueba y se constata que os vaores no pueden quedarse en un dscurso dsc urso nteresant nteresantee y teorzante teorzante sobre o vaoso de as as personas como co mo centro de acconar corporatvo. Es necesaro necesaro prponer una vsón más sstemátca ca de cómo puede re reaa zars z arsee ese paso de a teoría teoría a la práctca de os valores, com comoo tare tareaa prnc prn cpa pa de o que hemos denomnado Gerenca por Valores. Habamos de "construcción porque nos parece una metodoogía de as cencas socaes socaes apcabe ap cabe al campo de la empresa. Así como en e cono co no cmento se dan procesos constructvos, en que a par de unos eementos smpes se estructuran grupos compejos con una nueva sgnficacón, en a conformacó confor macónn de os vaores vaores en a a organzacón organzacón se puede pue de apcar ap car por anaogía un pro proces cesoo semejante. Se trat trataa de ana anazar zar d m mens enson ones es o pasos pasos de un prce so en e que no hay compartmentos separados separados sno sn o conectados y enlazados enlazados unos con otr otros. os. tzamos, por eso, a paabras "pasos par paraa nd car no necesaramen necesaramen te un orden sucesvo sno momentos o aspectos aspectos de la l a construccón de valores valores que mpcan un determnado tpo de actvdades. Pensamos que tene cera ógcaa reazar suces ógc sucesvamente vamente los tres tres prmeros, prmeros , pero en os demás dem ás puede pre sentarse un orden dferente por e enazamento de que hablábamos. Pero podrían darse en el orden en que están expuestos, sobre todo como expe renca nca n ca . Luego ya ya se verá qué ajustes ajustes hay que hacere a proced procedmento mento paraa asegurar su mayor par ma yor efectvdad efectvdad..
OS A OS SON UNA NTAA NTAA COMPTITIA COMPTITIA
PRIMER PRI MER PSO Conocer Conocer e inteori inteorizar los va/os va/os Para poder conocer ben los vaores convene no confundros con una teoría de tpo morasta mo rasta o con un u n conjunto de deales d eales abstracto abstractoss y generaes generaes El vaor, vaor, como o hemos hemo s recordado recordado a o largo largo de estas pág págnas nas,, es un bien creado o descubieo elegido bre y conscientemente por el hombre y ue busca ser reazado por él (Ders), levado a a práctica, vvdo reamente y
comuncado a otros en la convvenca soca E vaor también también convene rec recorda ordaro ro ahora ahora tiene una cara deal, deal , como aspracón (cvsmo, honradez, caldad), no referda a nade en concreto Se presenta esa prmera cara como algo dgno de ser acanzado Pero el vaor que nos nteresa constru construrr en as organzacones organzacones es aque aqu e que se ncorpor n corporaa a a vda, no el que se queda en el deseo, en e dea genera Como hemos visto, sólo las personas vven valores y os pryectan en su actuacón o compoa mento, dándoles estabdad a través de tempo, por medo de los hábtos Recordemos guamente en esta ntroduccón a prmer paso que os vaores vao res tenen un nexo n exo con os princpi prin cpios os o eyes naturaes esencales, fís físca cass o humanas Pero no deben ser tratados como principos, paradgmas, o nor mas, que usualmente se entenden como externos a sujeto, ndependentes de él Aunqu pueda pue da decrse decrse de elos que, que , en sentdo sentdo general, general, son "normas de conducta (valor (valores es ideaes), idea es), lo que qu e vamos a constru constru r son valores rea reaes es,, reco reco nocdos, paicipados a otros, realzables, practicables, identifcabes, que e van a obrar, obrar, que qu e no se quedan en una u na abstr abstracción acción E valor cualifica o determina especfca a conducta humana y ayuda a estructurarla estructu rarla y a transformara en a medida medi da en que q ue es ago vvdo vv do,, ref refej ejado ado en en las aciones aciones personales personales Por eso se puede decir que cuando muchas m uchas perso nas vven os msmos vaores, esos vaores compartdos pasan a vvrse cor pora po rattva va o sociamente sociam ente Per Peroo su raíz raíz más íntma sigue sigu e siendo siend o a práctca ca indv ind v dua de os mismos Recordemos tambén que Recordemos q ue el valo valorr puede asumir asumi rse como snónmo snón mo de virtud virt ud , pero no es o msmo valor valor que virud virud Podemos decir que la vud es una encarnacón encarnacó n del valor, pero que no todo valor valor es vi viud ud Al hablar habl ar de cos trucció d trucció d valors necesariamen necesariamente te nos enco encontramos ntramos con el proceso proceso psic psicoló oló gico de a viud, viud , que es lo que permite t e conveir conveir el ideal deseabe y est estimable imable en una dsposicón d sposicón estable dentr de a persona persona
ORG VARe
Si yo digo que estoy viviendo e valor lealtad de modo permanente, o que estoy estoy significando es que qu e creo creo que en mí existe existe a vi viu udd de a ealtad Por ejemplo, es más ógico habar de a virud de a leatad que de a viud de a caidad, ya que esta útima no es propiamente un proceso psicológico sino algoo que corre alg correspond spondee a un conjunto de cualidades cua lidades o un u n vaor resultante resultante en un producto produc to o en un seicio seic io,, lo cua no necesariamente necesariamente se encarna en un u n sujeto. Cuando de é decimos decimo s que es un u n sujeto sujeto de calidad, calidad , pr probabemente obabemente nos esta esta mos refiriendo a que posee una serie de vaores y viudes personaes. gente vaosa no es a que haba cosas beas acerca de os valores, comoo ami com amigo go no es quien qui en haba hab a belez bel ezas as de a amistad amistad o canta sus maravil maravilas, as, sino quien a vive, es decir, quien encarna os vaores que supone ser buen amigo, o cua se consigue cons igue progresiv progresivame amente nte adqu adquiriendo iriendo hábitos que qu e se egan egan a vivir de manera manera inconsci i nconsciente, ente, pre precisamente cisamente por estar ya arraigado arraigadoss en cada o.
Si contempo contemp o os vaores vaores como ideaes fuera fuera de mí, o os veo vividos en otra ot rass personas, personas, pueden atr atraer aerme me,, crea crearme rme un deseo d eseo consciente y expícito de viviros, como cuando me propongo ser responsable o ser diigente, porque me o oyy cuenta de que normamente normam ente no o soy soy Mient Mientra rass no os os incorpor in corporee a mi conducta o no se rfl rflejen en mi miss actos, actos, no puedo pu edo decir dec ir que engo esos vao vao res, aunqu aunquee inteectualmente inteectualmente adhiera a elos. E arranque de proceso de interiorizaón de los vaores es un querer explícito ícito de acanzar acanzarlos los,, con co n base en unas rones rones que me impu im pulsan lsan,, que se convieren convie ren en una motivación motivación que me lev l eva a a a acción acción.. Parto de un afán afán de aprender apr ender,, y e querer qu erer e confiere confiere e motor, motor, per peroo tengo que qu e saber qué es o o que qu e quier qui eroo y có cómo mo lo voy a ogra og rar,r, partiendo de d e que tengo ten go a capacidad y la voun vou n tad que me da a fuerza para poder sacar adeante ese propósito. Si me quedo sóo en e deseo, no construyo construyo ningún ning ún vaor. vaor. Si a vo vountad untad tiende a poner poner en marcha marcha os actos que me hacen ser, ser, por p or eje jemp mpo o,, responsa respons a b o que caracter caracteriza izann a una u na persona responsabe responsabe (saber sobre el vaor), or), en tonces ya est estoy oy construyendo, construyendo, poniendo a base. Pero si me quedo q uedo en actos aislados de responsabiidad, dejo a construcción empezada. única ún ica manera de avanza avanzarr es ograr qu quee a decisi dec isión ón tomada, tomada , converi da en propósito, propósito, sea s ea permanente, me ev evee a pon poner er sie siempre mpre aqu aque eas as acciones acciones que me permiten conseguir ese vaor, buscándoo conscientemente, de ma nera que egue a hacerlo tan pare de mi conducta, que no necesite tener
L S L S S
T T PTITI
siempre actua esa concienca porque ya rota de mí e orar de ese modo y no de otro. La concienca y a iertad son esenciaes a proceso y cuando ya se ogra e háito o repetición estae de os mismos actos permanecen impíci tas inh inheren erentes tes a a conducta. Ser Sería ía asurdo pensar que o que q ue se ogra cons ciente y iremente se aya a conertir en ago mecánico o automátco e aguna forma forma a repe repetción tción de acciones acciones imp i mpica ica un compr compromso omso conmigo mis mo y con o que hago para mantenero a traés de tiempo. En e proceso estánn inoucradas está ino ucradas a inteigenci intei gencia a a ou ounta ntadd e sentimiento senti miento e orar orar as acti acti tudes y apttudes de a persona. La dirección genera que sigue e proceso podemos descrira así Conm e o ue es ada aor)
Acón
ce prtas conscents Itegra Itegra a
ucta
Hábi i ie e icracón ta)
Puedo conocer un aor (tenero en mente incuso desearo) pero es mera nformación inconsciente mientras no o ee a a práctica Pero aún así mi orar no es todaía todaía vaoso si no ogro integraro integraro a mi conducta cond ucta consciente mente y a traés de tiempo crear hátos con os cuaes a conducta se estaiza es decir me ea a hacer o msm sn tener que proponérmeo expresamente inconscientemente sin uscaro deieradamente. E proceso de incorporació in corporaciónn ta de aor or cuya cumi cu minaci nación ón es e ejerci ejerci cio de d e o que qu e fosóficamente fosóficamente se deno denomina mina como iud i ud (háito ( háito sujetio sujetio y ope ratio estae de reaizar e ien en un determnado aspecto) tiene diferente intensidad intensi dad según a case de aor aor de que se trat trate. e. Ha Haar ar de de dinero d inero como como un aorr cuya reaidad es ssmó ao móica ica n es o mis mismo mo que haar de a ea eatad tad como háito sujetio 0
ORGE ORGE
Y AReE
Una persona con valores valores es una u na persona competente com petente para actuar como tal, en su trabajo y en sus relaciones. Por extensión podemos decir que las organizaciones o conjuntos umanos de personas, para producir determina do tipo de beneficios, beneficios, también tienen valores, valores, y que no necesariamente a mente ellos son la suma de los valores valores de las persona personass , por porque que el fin común comú n es muco m uco más que una suma de fines individuales. Por eso, una empresa empresa puede tener tener valores ores que la l a acen también competente y competitiva, más que aquella aque lla que qu e no os posee arraiga arraigados dos porque no hay una práctica práctica colectiva colectiva de los mis m ismos mos..
SEGUN SEG UNDO DO PSO PSO Pcti peonal e inteeonal de los valos idea esencial es tener plena conciencia concien cia de que q ue practicar los valore valoress es un asunto personal e intransferible, pues nadie los puede vivir por mí. Re quieren el ejercicio individual y el compromiso específico de cada uno. Por ejemp jemplo, lo, para yo ser sincero necesito decir la verdad verdad,, hablar con franq franqueza, ueza, ser claro claro y transp transparent arentee en mi m i conducta, cond ucta, decir lo que q ue piens p ienso, o, ser auténtico auténtico en mi compoamiento. compoamiento. No sería sería sinceridad d ad sólo el eco de decir deci r lo que pienso. Hace Ha ce fal falta ta proponerse proponerse un cambio como consecuencia consecuen cia de lo que q ue se dice di ce.. To To dos los valor valores es están están inter i nterconectados conectados entre entre sí, como ya lo dijimos dijim os,, a la manera man era de un sistema de vaso vasoss comun co municantes. icantes. Vivirlos personalmente en cualquier ámbito (individual, familiar, empresa rial, social) es la forma de que exista coerencia en la conducta. Uno de los problemas más frecuentes es obsear que ay gente que vive determinados valores ores en su trabajo trabajo pero en el ogar o en la vida social cambia de valores o practica los antivalores correspondientes Por ejemplo, no se puede ser muy sincero en la l a empresa y en la l a famil familia ia ser insincero, ins incero, eva evasiv sivoo o confuso. A la larga se produce una doblez que peudica más a uno mismo que a los demás. Ade más, la vivencia personal personal de los valores valores lleva consigo un efe efect ctoo de ejemplaridad que ace que la l a irradiación y el influjo en los demás tenga una mayo mayorr fuea La prácti práctica ca de los valores valores exige exige un valor que es como el i ilo lo conductor co nductor para lograr su incorporación como ábito: la constancia que lleva a trabajar con ánimo firme y estable, estable, no dejándose apaar apaar del del propósito por las dificulta dificu lta des o circun circunstancia stanciass advers adversas. as. En la l a vida diaria se demuestra si los l os ideales, id eales, las ró r ó vvr vr r vrt r, u m m tu tu Sn a pácca o oun una a b be, e, no es posbe cons nn nngn gn ao n con carlo a otros.
LOS ALOS ALOS SON UNA E NTA NTAA A PT PTITI ITI
Lo más importante es que a práctica os vaores en e trabajo se traduzca tra duzca en a caidad cai dad de sus su s resutados resutados,, en a satis satisfa facción cción de quien qui en o realiza iza y en e cli c lima ma positivo o ambiente amb iente estm estmuuante ante de trab trabajo ajo en a organización organización.. Así se ponen pon en a prueba prueb a de una manera m anera muy patente patente os vaores vaores que se poseen y se pueden mejo mejorar rar constantemente. constantemente. Su aprendizaje aprendizaje se da en cuaqu c uaquier ier época época de la vida de la persona persona y de su desempeo des empeo profe profesiona siona . Caro aro que qu e si uno u no os ha incorporado y vivido desde a infancia será más fáci desarroaros posterior mente. Como pasa, por ejempo, con e hábito de estudio. Conviene insistir en que la práctica de os vaores se refuea no sóo desde el sistema formal de la l a empresa, es decir dec ir,, con base en as estruct estructuras uras admini admi nist strat rativas ivas prede predetermin terminad adas, as, en os manuales de funciones o en os pro pro cedimi cedi mientos entos estabe estabecid cidos os.. Todo Todo esto está muy muy bien , pero hay que desencad nar as fuerzas de sistema no formal o espontáneo a comunicación comun icación informa, informa, a confianza, a amistad, e conocimiento mutuo, as capacidades de a gent que van van más aá de su com pet petencia encia o preparación preparación pfesiona pfesiona,, os grupos de intereses inter eses o aficiones aficiones y e iderazg iderazgoo virtua o no vis visibl ible. e. E desar desarrrol o del de l potencia organizaciona conduce condu ce a formas formas de aprendizaj aprendizajee no previstas, como ue con a educación foal y a infoa. Cada vez más aumenta la inuencia inuenci a de lo no foa foa, que proce proce de difer diferente entess cauces, cauces, mucho más variados ados y ricos en matices que os estctamente estctamente forma formaes. Y son conduct cond uctas as y actitudes o reaciones obseabes en a conducta de las personas caramente ramente Practicar vaore Practicar vaoress es demostrar d emostrar en e día a día que qu e se piens pi ensa, a, trabaj trabaja, a, se produce, se sie y se crea crea por y con vaor vaores, es, de modo que qu e aquelo conforma conforma un sistema de trabajo y un cima coectivo en a medida en que a reación interpersonal facilita facilita la comu c omunicación nicación de vaores. vaores. En a práctica práctica de vaores ores se produce una u na cadena de valor valor agregad agregadoo o de d e agregación agregación continua conti nua de vaor or se reconoce corporativamente que hay cosas que sin duda aaden vaor a a emprresa por emp por ejemp ejemplo lo a ea eatad tad de sus s us empl e mpleado eados s y que hay otras otras que res tan vaor a la acción acción colectiva, c olectiva, por ejemp jempo o,, el e l chism ch ismee como hábito que desfi gura os cauces correctos de a comunicación interna. Los que qu e restan restan valor valor o o o anuan anu an son los antivaores ores o contrava contravaores, ores, que qu e también tambi én son ábitos operativos, operativos, qu quee no conducen cond ucen a a práctica del vaor o a su encarnación encarn ación en forma de viud, viud , sino a su contrar contrario, io, a un vicio, vicio , a algo daino. Lo cual cua l exige un u n pro proces cesoo de desapr desaprendiza endizaje, je, que debe d ebe tener la misma mi sma fuea fuea de aprendizaje pero en forma de desarraigo de os contravalores para abrir paso a a impantación de os correspondientes vaores.
ORG VARe
El primer paso de información conocimiento e interiorización de los valores no es suficiente. Hace falta pasar de la acción personal a la interpersonal que no es simplemente hacer cosas o prestar seicios sino haceros hacer os pae de sí y brndarlos brn darlos a los demás dem ás El hac me lleva l leva fuer fueraa de mí mí el oba nterioriz nteriorizaa el hac hacer er lo conviee convie e en algo que qu e me hace mejorar mejorar como per sona a tempo que mej mejoro oro la cali calidad dad de mi trabajo trabajo y me coloco en posib pos ibiidad dad de compairlos con con lo loss demás. demás . La práctica práctica auténtica auténtica de los l os valores valores es aquella aquel la qu q u e genera un mejo mejora ra miento en los frutos de mi trabajo en a calidad del producto o del seicio per pe r consecuentemente me mejora mejora a mí mismo y a los otros. otros. Por eso eso pode hac os jo jos s,, jo joaos todo lo haco hacoss mos af af rmar que si nos hacos y ayudaeos a joa a los dás.
La conjunción conjunc ión adecuada y jera jerarquizada rquizada de lo loss valoremos que q ue practic practicaa mos confer conferee unid u nidad ad y coherencia coherencia a a conducta con ducta lo opuesto op uesto a la falta de com co m promiso y de dentdad que revela una persona que es contradictoria en sus valores ores o que qu e los cambia cambi a al son de los intereses intereses estados de ánimo o influen influ en cias externas a ella. empresa puede dearse un sistema de reconocimento de valores que permta est estmu mular lar a quienes qui enes se esfuerzan esfuerzan en acrecentarlos acrecentarlos y en comuni comu ni carlos car los por ví víaa de ejemplaridad ejemplaridad a los lo s demás. Est Estoo enriquece enriqu ece los modos habi tuales de establecer reconocmientos sólo con base en los resultados de la tare ta reaa y m mra ra muc mucho ho más a o que q ue hace posible posi ble cump cumplrlr la l a tar tarea ea y ser ser al ms msmo mo tempo un generador de sentido positvo del ambiente. Ese sentd sentdoo va va muy estrechamente estrechamente unid un idoo al respeto respeto por los demás demás a la confi co nfianza a nza como como clima cl ima comú n a la hum h umidad idad como valor que permte vivr vivr e ejer ej ercicio cicio de d e la autordad en fo form rmaa distinta di stinta a lo tradici tradicional onal control control eje ejerrcic cicio io de un poder capacidad de domnar a los otros es decir a considerarla como la oporundad de ser ser de estar estar di dispon sponib ible le de ayudar ayudar a los demás a consegu consegurr suss objetiv su objetivos. os.
TERCER TERCE R PSO PSO ndizaje continuo de valos Un cambio de paradigma en las organizaciones actuales es su conver sión en organizaciones de aprendizaje u organizaciones neligentes Ya pasa
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
ron los tiempos de a pasividad, de la capacitación para los de abajo, de no permitir que la gente piense ("a std o s l paa po psa ps paa psa sto o' de no contar con el potencial intelectua y emociona de la gente o de tenerlo relegado relegado a un segundo segun do lugar l ugar.. Las empresas viven con el constante reto de a innovación, y ésta no se genera si no hay conocimientos nuevos, frutos de a creatividad propia o aje na,, traduci na tradu cida da en nueva nu evass forma formass de hac hacer er as cosas. Par Paraa legar l egar a eso eso hay que facultar powt a a gente con base a su más preciado preciado potencia potencia su propia inteigencia, de modo que conozca más, piense más, ensaye nuevas posibi posi bililidades dades,, rompa viejos viejos paradi paradigm gmas as,, se atrev atrevaa mirar as as cosas desde otr otros os puntos de vista, mire lo que hacen sus competidores, etc. Para consegu Para conseguiro iro se requi requier eree flex flexib ibiiiidad dad,, que q ue choca con con a a rigidez habi tual de d e las organizaciones y de sus organigram organig ramas as de funciones . No se trat trataa de tener un grupo g rupo pensante pen sante o un grupo especial espe cializado izado en crea creativi tividad dad.. Es sotar as riendas de la imaginación y del pensamiento para que cada empeado sienta una responsabilidad persona de abrir caminos. Lo que reempa a organi grama tradicional en forma veica o de pirámide (símboo de pesantez, rigi dez,, inm dez inmovilidad ovilidad y entitud) entitud) es una red red de relaciones, relaciones, un sistem sistemaa de equi equipos pos volantes de trabajo, lo cual se parece más a una estructura molecular. En las organizaciones de aprendizaje u organizaciones inteigentes (Iai oaizations) a gente está continuamente aprendiendo a hacer apdido a apd apd apdi apdido do a prd prd en busca bu sca de a exc excee eenn cia y del ide idera razgo zgo para todos. Lo más impoante imp oante es es ogra o grarr entre entre todo todoss muti plicar e capital intelectua (humano y estructura) El desarrolo de vaores en a organización es una de las metas más ambici amb iciosas osas del del aprendiza aprend izaje je organiza organizaciona ciona . Por Porque que va unido un ido a los gra g randes ndes te te mas que preocupan a las empresa empresas.s. Por ejem jempl plo, o, e traba trabajo jo en equipo, equi po, uno de los pilares p ilares para constitui constituirr redes de traba trabajo jo,, no es posible posi ble sin s in apertura y dispo nibiidad, colaboración, saber escuchar, paicipar y sin el compromiso y la identificación con unos objetivos comunes. Si miramos los antivalores que dificultan el trabajo en equipo (individuaismo, aislamiento, prepotencia, entre otros), nos damos cuenta de la impoancia de fomentar los valores que lo hacen posible. El afán afán de d e prnder prnder es la colum col umna na vertebr vertebral al d la l a organización inteligen inteli gen te. Si existe afán de aprender y posibilidades de enriquecer el conocimiento,
ORGE
VAReE
entonces surgen las situaciones que lo posiblitan, antes, durante o después de traba trabajo jo Pa Para ra mejorar mejorar las las cosas es necesario pair de la concenci conc enciaa de que q ue hay cosas que ya se daban por sabidas o que se pensaba que no podían hacerse de otra manera. Superada esa primer barrera, barrera, empeándose em peándose en des arraigarr o desaprender arraiga desaprender os antivaor antivaores, es, se ve mucho más amplio amp lio el camino cami no del cambo. Co mo ya lo expresamos, Como expresamos, est estee desaprendizaje desaprendizaje es ta tann vita como com o e apren dzaje dz aje que vie viene ne después, después , un unaa vez vez que el terr terreno eno está está despejado despejado.. Cre Creencias encias de tipo de que "o hao lo q q stá adado l aal dsproc dsproc po d los dás dás son creencias, costumbres o normas que sien de freno para no crear, ni tener espíritu de iniciativa, o para trabajar a remolque de las circunstancias, haciendo sólo o que está previsto. Hay en las organizaciones falsas crncias que se onvieen en noas sin s in vida, que constituyen una fuga fuga del vaor o justifican la ausencia de viu des en las personas. Cuando a un nuevo Presidente de una faosa empresa americana que iba de capa caída haca la quiebra le hablaron los veteranos de la misma sobre sobre la conveniencia de mi mirrar os cientos de manuales rogidos durnte un sigo de experienc experienca, se limitó li mitó a invtar invtar a su equipo equ ipo a penr en cómo hacer algo difern dife rnte te para li lirr adelante, antes que ponerse a estudiar papeles viejs que no no van a resol resolver ver los problemas de ahor y mucho menos los lo s de maana maa na Un paso incial inc ial par paraa desaprender desaprender es cambar de actitud ante as cosas, mirarass de otra mirara otra manera, sali salirse rse del del cír círcul culoo obligatorio obl igatorio de lo apr a prendi endido do an ante tess y de la experiencia personal que ya no nos dice nada nuevo. Para no quedarse en actitud de espera o en mera expectativa, hay que modificar los antivalores que traemos de antes o que nos condicionan para cambiar (inmoviismo, re sistenca, rutina, desmotivación, insatisfacción, activismo). García y Dolan haban de que el cambo de cuura supone ante todo un cabio de valores. Y agran que si la tasa d rdiz s aor q la ta d bio, stá asdo l éo d adapta d la prsa a vas sa ios Por eso eso conviene dedicarse positivamente a a taa taa de construi constru ir valores res
para que sua una cuu de valores y valores para un cambio de cuura El aprendizaje contn uo de vaores se aplica antes que nada a mejorar os resutados de a empre empre en téinos onómicos onó micos,, de d e contribución contribuci ón a la sociedad y de desa oo humano de sus empleados, para que éstos se sientan estimulados a dar siempre lo mejor de sí mismos, a exigirse y ponerse metas ambiciosas, a automontore en su calidad de vida, en lo personal, familiar y aboral.
LOS LO S ALOR ALORE E S SON SON NA E N A A CO COMP MPE E TI TITI TI
Para qu quee el afán de aprendiza aprendi zaje je se torne en lidads d apdizaj es necesario pair de una visión de la totalidad, de la organización como un conjunto de d e inter i nterrela relaciones ciones , de redes de traba trabajo jo,, co conn actore actoress muy m uy diversos diversos en loss diferente lo diferentess grados, pero cumpli cump liendo endo odos ellos ell os una un a tar tarea ea necesaria necesaria para para e éxito del conjunto. Así como conviene m ira irarr las relaciones de la empresa empresa con su ent entorno orno ambiental ambi ental (porque hace parte de un u n ecosistema), par paraa procurar procurar que su activi dad sea sosteni sostenibl ble, e, o exami examinar nar el papel de la tecnología en los procesos procesos pro ductivos para ver el costo humano hu mano d su im implementación plementación o os efectos efectosp sos (no deseados e imprevistos) que puede producir, es muy recomendable conocer lo que se quiere, lo que se ha hecho, la situación situación actual actual,, la visión de futuro, as estrategias a emplear. Sin esa visión el aprendizaje puede carecer de contexto contexto o de perspectiva y, por tanto d realism reali smo. o. El aprendi aprendiza zaje je organizacional ofr ofrece, ece, de un lado, lad o, proc procesos esos qu que, e, en son más corporativos que personales, como el trabajo en equipo, compair la visión visi ón y los valores, a comunicación comu nicación ficaz y de otro otro lado, lado , otr otros os procesos procesos que son más personales o presentan la doble veiente (personal y corporativa) comoo el aprender com a prender a ser (pensar, obrar o brar,, amar), aprender a hacer (trabaj (trabajar, ar, tener, tener, jugar), aprender a aprender (información, creatividad, comunicación), apren der a emprender (administrar, dirigir, iderar) y aprender a convivir (amistad ciudadanía, solidaridad) Se trat trataa sólo de un bosquejo bo squejo incia par paraa ind icar el orizonte del del aprendi zaje za je organizaciona organizacio na y para recacar recacar cómo el e l afán afán de d e aprender y concretamente concretamente el aprendizaje de valores es un dinamismo de un vigor extraordinario porque desencadena las fuerzas personaes más íntimas, y pone en marcha el desa rro rr oo o de capacidades capaci dades a través de a formació formaciónn permanente en el marco de los ábitos, y de los valores valores que dan consistencia consistenc ia a todo el proceso. _
CL0 8 NSUiÓN DE EN
CURTO PSO Compair alinea alinearr los valos valos E aprendzaje aprendzaje en una un a organzacón , o es compado compa do o no es es verdadero verdadero aprendzaje Cuando se trata de os vaores, sempre se unen a la vsón, por que en reaidad es imposbe pensar en o que se quere legar a hacer, en e sueo sue o hac haca a el futuro, si no va acompaado acompaado de valores valores que qu e den sopore s opore a a vsón, para mantenerla vva, presente y actuante. Si la vsón es el ideal, la magen de o que se quer qu eree acanzar acanzar en e futuro futuro , compartra es ograr e com co m promso pr omso de todos con ea pa para ra que pueda ser reaidad. reaidad. vsón está tambén íntmamente lgada a os vaores, a a rón de ser (msón) y a aqueo haca donde apunta a actividad (objetivos y metas). Los vaores ores organzaconaes organzacon aes,, defnido defn idoss o expi expictados ctados en dversas formas, eje ejer r cen un poder coectivo, hacen las veces de una magen menta que se graa fueemente en cada uno de los partícpes de una empresa. Para e nuevo membrro de la empresa, son un marco de refe memb referrencia imprescin i mprescindb dbe e a a hora de identfcar identfcar o que qu e es a organizacón organizacón . en conocda es a afirmacón de Peter Senge o ipoa lo q la visió s sio lo lo q q la la visió loa. loa . La visión es cap de logros y es posibe verla hecha reaidad reaidad en a a medida medi da en que qu e hay valo valores res que nos identifcan en el ppósto t o fundamen fundamenta. ta. I nclus ncluso, o, es convenente convenente buscar buscar que haya no sóo den tdad con a vs vsón ón corporatv corporatvaa sno coincid coi ncidencia encia entre a vsi vsión ón personal en m trab tr abaj ajoo y a vsón vs ón de la empr emp resa. visón y los vaores compaidos forman un víncuo común que im pregnaa a organzacó pregn organzacónn , brnda coherenca c oherenca a actvdades actvdades dspare d sparess y concentra
S AL AL S S S N UNA UNA NT NTA AA A C MPT MPTIT ITI IA A
as energías energías para para el aprendzaje aprendzaje Asimis Asim ismo, mo, esa cohesión se manife man ifesta sta en o oss equipos de trabajo, que en las organizacones de aprendizaje se denomnan equipos ntegentes porque se apoyan en la capacdad persona, en la nca tva y la creatvidad para trabajar por e objetvo común desde el prncpo, subordinando a ese objetvo a snguardad que se destaca en os grupos S la vsión ejerce un atractivo poderoso, y os valores que a acompa an son os adecuados para para sopoarla, sopoarla, produce a convergenca convergenca de modo de pensar, de d e trabaja trabajarr y de los valores valores de las personas en torno a ea E hecho he cho de constturr un objetivo consttu objetivo general a largo plo plo,, oblig ob ligaa a un compmso comp mso que nece sta de establdad y permanencia Se necesita un proceso de aineamento entre a vsón, a msón y os vaores corporat corporativos ivos dendos dend os dentro de una planeación p laneación estratégica estratégica Pero, como se acaba de expcar, expcar, també tambénn hace falta la alneación aln eación entre os vaores vaores perso naes de os empeados y os vaores corporativos para que se produzca una snergia mayor en su puesta en práctica. Es decir, se trata de que os vaores se vean vean refe refejados jados en a misón mi són y sean e fundamento para e ogro ogro de a vsón . uscar que se ncorporen a a vda persona os valores que se definen con la parcpación de todos a mejor for forma, ma, pues fcil fcil ita el compr com promis omisoo posterior posterior que se convieen en la fuente de todas las decisiones porque todos deben acataros y procurar viviro viviros.s. Esto útmo eva a descender al pormenor de trabajo daro d a co muncacó mu ncacónn , de la asig asignacón nacón de recursos, recursos, de las metas metas de vent ventas, as, de a sou sou cón de d e problemas, problemas, de a tom tomaa de decisones, de manejo manejo de tempo, tempo , etc etc Lo anteror mpca un desgose constante de qué valores son más aptos para atender cada frente y de cómo hacer para que se incorporen a a accón de empado emp ado o de drct d rctvo vo y se convean convean en hábitos frmes frmes.. ógcament s necesita una promocón de valores y una concenca de trabajo por vaores n toda a estructura laboral, de modo que nade se margne de sstema. E efect efectoo colectivo colectivo a parr parr de a persona es o que perm perm te hablar propamente de cutura en una organizacón cultura no es otra cosa que e conjunto de valores que se profesan y practcan como meta cor poratva De ahí que estén sujetos a estrategas La forma de que una entdad sea competta es que su gente posea determinados valores y trate de tenerlos en una medda más exceente que a de otras empresas. Esa cultu cul tura ra pcura garantzar ants que os o s vaores ores estén estén
JORGE
VAReE
primero en las personas para para que puedan p uedan estar estar en la organización, organización , no sólo en cuanto meta metass deseables sino si no como una u na práctca práctca colectva colectva dentficable, dentficable , como algo ver verifi ificable, c able, que incl incluso uso puede p uede comprobars comprobarsee continuamente contin uamente Comparir valores es tarea que depende de quien aprende, que debe asumirr la responsabil asumi responsabildad dad de "hac "hac q q las las cosas scd s cda a (Co (Covey vey)) , es decir, de cir, de poseer aquello que necesita para su desempeño en cuanto dotación hu mana valores valores para la accón accón pr prof ofesional esional,, for formación mación qu quee desarroll desarrollaa su capaci dad y habilidades habil idades fru fruto to del entrenamiento, entrenamiento, que le hace cap de manejar manejar ben el cómo cóm o hacer hacer las cosas cosas (dirigir, (diri gir, audita aud itar,r, supeisar s upeisar,, at atender ender ) Pero también depend Pero dependee de la organización organización mis misma ma que qu e ofre ofrece ce una visión clara de sí misma, y una oporunidades para que el aprendizaje corporativo sea una una realidad realidad (disponi (dis ponibi bilid lidad ad de medios, medios , apeur apeu ra a la crítica, tica, at atenció enciónn a las iniciativas ini ciativas,, facil facil ita itación ción orentadora, acceso a la memora organzacional organzacional,, ac actua tua lización liza ción de competencias, a s, comun comunica icación ción e nf nforma ormación ción fluda flud a) , con bases de datos dat os a las que se apora y de las que q ue se benefician los equi e quipos pos de trabajo trabajo En la memoria corporativa está depositado un sab hac una perso perso nalidad propia de la empresa, que va asociada a hábitos determinados, de conocimiento, de manejo de herramientas, de concepción del seicio, de búsqueda de coherencia entre lo que la empresa cree y dice que profesa como principi princ ipios os y valores y lo que hace, hace , es decir, dec ir, cómo se compora comp ora a la hora de la verdad con su cliente interno o externo y con el entorno social
QUII NT QU NTOO PSO PSO Constir valos, una taa de todos La constr construcci ucción ón de valores la ponen en marcha las organizaciones, organizacione s, pero se fundamenta en la con conducta ducta de las personas, pri primeras meras benefic beneficadas adas y res ponsables únicas ún icas de que que los valores operen efe efectivamente ctivamente Por eso, hay qu quee empezar por uno mismo conocimento, conciencia, decisión, acción, hábito stamos st amos en el terreno del valor y la viud, pr propósito opósito y constancia y dilig di ligen en cia para para mantener mantener el pr p ropósito a lo largo del tiempo, tiemp o, comp comprrobando los lo s resu resulta lta dos en mi conducta y en la percepción que los demás tienen de ella Puede ocurrir que yo me perciba my ben a la hora de analzar mis valores ores o antivalores antivalores Per Per lo l o que qu e cuenta en términos términ os de d e cultura cul tura empresarial empresarial no es tanto tanto cómo me veo veo yo sino cómo me ven los demás o se trata trata de que qu e la form formaa como me ven los demás sgnifique s gnifique que q ue están están definendo mi perso persona na
LOS ALORE ALORE S SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
li dad (que yo sea lidad sea as as.. Lo que realmente realmente sgnifica sgn ifica es que me compoo de una manera en que los demás me perciben y esta percepcón puede llegar a ser distnta a como yo me percbo y puede estar marcada por un sgno negativo paraa la cultura par cul tura de la empresa em presa Así como como es posble posbl e tener unos unos indcadores in dcadores de gestión gestión,, que cuantfican cuantfican el aporte del trabajo de una persona, podemos hablar también de unos nndi dicadores cadores de valor o de actitud frente frente a los valores valores o a los antivalores. S yo realizo un muestreo estadístico a través de cuestonaros elaborados con ese objetivo, los prmedos resultantes reflejan unas tendencas en la forma de percibr mi conducta por parte de los demás, lo cual llega a tener una confabldad confabl dad grande g rande Di Dich choo co conn otra otrass palabras: s s una u na muest mu estra ra repr represe esenta ntat taa de las personas que en la empresa me conocen y tratan concide en la apre cacón ca cón de d e que yo soy ordenado ordenado,, esto confrma que estoy estoy sendo send o dfusor de un valor Y s lo que percben es un antalor, soy un resgo para los demás Es útl, para esos efectos, emplear alguna herramienta de diagnóstco que faclite la evaluacón cuanttativa de la percepcón. Así se concretan mejor los factores factores de riesgo ri esgo en el caso de d e los lo s antivalor antival ores es o los factores factores de refuez refuezoo en el caso de los valores Hecha las ponderaciones y tabulacones estadísti cas, según la prueba de que se trat trate, e, lo mpoante mpoante es ofre ofrecer cer la opotun opotunidad idad de cambi cam bioo a quenes qu enes presentan fact factor ores es de resgo o conerr en multipcadores a quenes qu enes sobresale so bresale en en la práctica de de un u n determnado determ nado alor a nel corporato En este tpo de evaluación, los datos deben mantenerse dentro de la máxima resea, resea, de modo mo do que el depostaro sea la persona msma y los res res ponsables de hacer el muestreo estadístco, para poder ayudarle efecta mente al cambi cambioo de conducta, condu cta, porque ese es es el objeto objeto que el cambo perso nal lleve a la transformacón de la cultura corporatva. En ambos casos el proceso proceso de acompañamento acompañame nto (coaching) es un me dio que permte el segumento y el apoyo a nvel indvdual y de grupo En el caso de gente que puede ser un u n factor factor de resgo para la organzacón organzacón , o sea que presenta ndicadores o resultados muy altos en cuanto a antivalores se refiere, el planteamiento básco es que vean no tanto el problema como la opounidad opouni dad de me mejor joramento. amento. Todos los seres humanos tienen un potencial cas ilmtado de desarro llo personal. En el caso de la empresa, el diagnóstco y las herramientas de ayuda buscan, ant antee todo, un ben benefico efico para las personas personas aunq aunque, ue, obvamen a men
JORGE
VAReE
te, a organización se beneficia directamete de os cambios de conducta. Durantee el proceso Durant proceso de acompaamiento , el faci facilitador litador o consutor consu tor ayuda ayuda a la persona perso na a tener una car c araa conciencia concienci a de su situación y a encontrar unas sou so u cioness o metas cione metas que sagan de la misma mi sma persona, persona, coabo coaborándole rándole en a cons trucción de un plan de acción El acompaamiento contribuye a que cada persona perso na de a empresa empresa conozca conozca su potencial potenci al,, identifiqu identifiquee sus puntos pu ntos débies y se haga haga responsabe responsabe de su cre creci cimie miento nto persona persona y pr profe ofesional sional . Otro de os medios Otro med ios para construir construi r vaores como una un a vent ventaja aja competitiva dentro dent ro de una organización organización es a formación formación de líds ltipcados o cos tctos de vaores que dirijan su acción a núcleos pequeos, dentro de os cuales también surjan otrs íderes que prolonguen e proceso asta llegar a todos os nivees de a empresa. Es un proce proceso so que se toma su tiempo y que qu e exige a progresiva progresiva madu madu ración rac ión de quienes qu ienes asumen ese ider i dergo. go. De ningu nin guna na manera manera puede esperar esperar se resutados de a noche a a maana o en períodos muy coos, por intensi vos que sean los medios. Los cambios cambios de cutura, como los de una un a persona, persona, requieren un buen tiempo, como ocurre con a naturaleza, a a que no se e puedee presionar pued presionar para para que adeante sus frutos frutos antes antes del tiemp t iempoo de a cosecha Car que las Car la s personas, personas, a diferencia diferencia de los l os demás seres seres naturaes, tie nen también también a posibiid posibi idad ad de aceera aceerarr algunos procesos procesos en a medida medid a en que comprometen comprome ten su volu volunta ntadd y acciones en el elos os No se pue puede, de, pues pues,, estabecer una rega fija, pero en a práctica se trata de prcesos que van de seis sei s meses a dos aos, salvo casos expecionales. E objetivo es que la empresa reciba una asesorí asesoríaa tempora y luego lue go o haga autosostenibl autosostenible. e. Los constructores constructores tra tra bajan con metas quincenaes o mensuales, y reciben un apoyo en ese perío do, ind individual ividualmente mente y en grupo par paraa comprobar cómo cómo se re reflfleja eja a vivencia de os vaores ores en la tarea diaria y en e ci cima ma de trabajo trabajo de la empre em presa. sa. construcción de vaores desarrola e lidergo potencia de mucha gente que no desempea cargos cargos de dir di rección per que asume asum e la responsabi responsabi lidad de influir influ ir en otr otros os para para ayudarles ayudarles a cump cu mplilirr metas y objetivos. objetivos. Se trat trataa de un ider idergo go no carismá carismático tico sino distr d istribu ibuido, ido, muchas veces veces no visibe sino s ino más bien virtual. Per Peroo se debe potenciar también , con acciones específicas específicas y con programas de formación y acompaamiento de Gerencia por Vaores, por ejemp al idergo de los equipos directivos, como adecuado complemen to a programa programa conjunto de d e desarrol desarroloo de valores valores en toda to da la organiza organizació ciónn .
LOS ALOE ALOE S SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
nsfoar con valos la cultura coorativa Que aya que cambar, en el mundo de oy, nade lo pone en duda El asunto está en s esperamos a que e cambio nos cambie resgo bastante pelgros, pel gros, o adeantamos e cambo practiv practivamente, amente, antcipándonos a él él Per Per todo cambo organizativo debe empezar por plantear un cambio en la cultura, es decr, en e con conju junto nto de creencas, creencas, prn prncpo cposs y aor aors s que forman forman dar d aro o "cara consttuconal de la empresa Como mencionamos atrás, el desaprendzaje de cieas cosas que se creían inmodficables ("aqí las cosas s ha hcho si si p p as es un buen clt aa o una clta d cabio es decr, para comenzo para una cabio d clt aproveca apro vecarr a posbi pos bidad dad permanente de confgurarse confgurarse según as necesdades necesdades de a competencia, de a globadad, de desarrollo tecnonformátco o d a economía de país Hay empresas cuya cutura está marcada por vaores para sobrevivr (seguridad,, contr (seguridad contro o , re reaccón accón defensva va a as as amenas amenas ) o por una mezcla de éstos y de valores para desarrollarse en medio de os resgos (autocontro, crea cr eatvda tvdadd , vunerabild vunerabildad ad ) Lo impoant impoantee es ver en qué situacó situacónn es esta tamos, mos, si hay anquosamie anqu osamiento nto en las estructuras estructuras o en as personas, s la gerenca gerenca está está vjcda para ntroducir estratégicamente cambios urgentes, para renovar a de modo qu q u sea capaz capaz de afron afrontar tar a competnca n mrc mrcado ado
Una cutur cutu ra de cambo o un cambo camb o de cutur cutu ra tene tenenn como base base sólda los vaores vaores de a empr emp rsa sa y de las prsonas qu qu a ntegra ntegrann Y Y desd uego, uego, los supuestos o crencas báscos qu han permtdo cumpr su msón y quee tenen vigenca qu vigenc a hoy hoy Pe Pero ro o nev n evitable itable es dars darsee cunta d qu qu la xprn xprn ca de a empr emp resa no reposa reposa en os nfor nformes mes anuaes, en os manuaes man uaes o n a maqunara y e aparato admnistrativo (sista foal) sno en a memora coectva que acumua acum ua la experiencia experiencia corporativ corporativaa y en el captal umano u mano (sist a hao) Es Este te es fexb fexbe e y adaptable a nuev nu evas as stuacones stuac ones co conn e cambio cambi o de actitudes y de vaor vaores, es, que le leva l evann a compoarse de otro otro modo, modo , con base en nuevas creencas y supuestos organzaconaes dferentes, per tambén en nuevos valores, ojaá definidos parcpatvamente, d modo qu gnrn un mayor comp comprrom omso so en todos Los principi prin cipios os y valores valores actúan actúan como generado generadores res de a nueva cutura y no simp si mpemente emente como re revela veladores dores de una nuev nu evaa imagen Hay empresa empresass que
JORGE JORGE
Y AReE
cambian ésta pero su cultura sigue amarada a os viejos paradigmas y poco se logra con la tarea de maquillaje externo El cambio implica mucas veces reingen eingeniería, iería, nu nuev evas as estructuras estructuras adm admin inistra istrativ tivas as y técnicas, nu nuev evos os procesos, nuevass estra nueva estrategias tegias per pero, o, sobre todo todo,, un modo de ver la emp emprresa y su entorno en forma distinta, a pair de los valores umanos de los empleados para lo grar que sean altamente competentes Cultura, en su etimología griega, viene de cutivo, de impiar la tierra, cavar y sembrar. Eso mismo es lo que ay que acer en las organizaciones. Hasta hace 0 o 40 aos eran muy "icltas o se ablaba de cut c utura ura por por que estaban dedicadas sólo a negocio, a producir utilidades, a contar con una fábr fábrica ica y una maquinaria, m aquinaria, una administ admin istra ración ción,, un capital y gente gente que ope rara con eficacia esos medios. Poco pensaban en el desarrollo del talento umano um ano o en a satisf satisfacción acción y, no digamos di gamos,, en a proye proyección cción social al entorno. entorno . La cutura cutu ra emp emprresaria tema su surrgid gidoo a pair de 1 960 en la Escuea Esc uea de egocios de Haard Haard a cogido mu muca ca fuea fuea en rón de as grandes omi siones sion es de pasado y del idergo idergo que qu e a empr emp resa ejer ejerce ce en e mun mundo do de d e oy, oy, en el que un unaa empr emp resa sin cutura cu tura propia no puede sobre so brevivi vivir.r. Para cambiar o estructurar una cultu Para cu ltura, ra, a empresa necesita ar arontar los resgos re sgos de a transf transformacón ormacón de fondo, fondo , vencer los paradig paradigmas mas de pasado que a frenan en realidad son antiparadigmas y, sobre todo, desarrollar en as personas a capacidad de cambio. Hablar de desarrolo de capacidades es pisar el terre terreno no de as aptitudes, de as actitudes, tude s, de os hábitos hábitos,, de a transf transfor or mación de a información en conocimiento asumido y apicado. E pape de idergo en este proceso es evidente. Tanto a nive directi vo co como mo a nvel de constructores constructores de valo valores, res, porque actúa actúa como com o egitimador egit imador de proceso, proceso, que busca bu sca foa foaecer ecer los puntos débiles débi les en el cambio cambi o (resistencia, (resistencia, vicios, ant antipar iparadigmas adigmas,, anqui anquiosamiento, osamiento, et etc. c.)) y apalancar apalancar con os puntos fuere fueress (afán de aprender, exigencias de a competitividad, nuevas tecnologías, reno vación de conocimientos) Los vaores vividos por as personas, definidos corporativamente pocos pero incisivos, estimuantes, atractivos o los de cada uno, son los que dan coesión a todas as tareas y deben, además, crear en todos os miembros de a empresa una imagen menta corporativa que impusa a la gente tras e "sño a visión que se busca acanzar (para dónde vamos) y tras e modelo de aprendizaje transformativo que se propon ga reaizar.
L S L L S S S N UN UN N NT C PTITI
cul cultura tura se conso consoda da en la medida medi da en que qu e os valos valos se manifiestan manifiestan en en
el día a día, re revelan velan la coherenca entre entre lo que la l a empresa empresa piensa pie nsa que es o dice, dice , lo que q ue quiere qu iere ser y o que qu e realmente realmente hace, o que qu e se ve en su product productoo o en en su seicio, seici o, en el sembante semb ante y en las actitudes de su gente, en el compromiso que mpl m plica ica trab trabaja ajarr por sus clientes, c lientes, para serles no los centes c entes esperan ser seidoss sn seido s no, o, aún más, d o que los clientes cl ientes esperan esperan ser seidos, en e rspado de os accon acconsta stass a os drec d rectvo tvoss y de éstos a os empeados. emp eados. Una cutu cu turra centrada centrada en vaor vaores es genera orgu orguo o por po r lo que se hace, sin prepotenca, prepot enca, con hum h umiidad dad para sei seirr a os empeados emp eados y cientes y tambén a la sociedad. Es una cultura cul tura en la que qu e se sab sabee lo que q ue se quer qu ere, e, se sabe sabe cómo hacerlo y se puede hacer haceroo efec efectvamente tvamente y convertirl convertirloo en un u n estlo estl o de trabajo trabajo No como una moda mod a pasaj pasajer eraa sino como un stlo de vda que q ue va penetr penetrand andoo poco a poco e modo de pensar y de actuar de quenes q uenes est están án bajo esa esa cutura. El stlo stl o de vda vd a conduce a realzar realzar un trabajo trabajo productvo productvo que est estéé sm s m pree respadado pr respadado y actuaizado por un u n trabajo trabajo format formativo, ivo, qu quee se reaconan con la unidad vta de la prsona, y que evita el actvsmo, a desenfrenada actv dad sin s in contro, contro , ded dedcada cada más al qu quee al qu quee busca bu sca más e que el y el , que son orientaciones báscas de a productivdad de los valores. _
CL0 9
NS NSiiÓN DE DE EN
SÉPTTIM SÉP IMO O PAS ASO O
Trabajar por valos desalla el apital ntelectual En as personas y en as organizaciones existe un capita que no fgura en os ros y que no es c e vaorar en nero porque es nmatera o nange nang e no o poemos ve y oca oca como a os ees. o conoman conoman en o persona per sona o que cada uno sa sabe be en a vida vida su experiencia profe profesiona siona su inte ligencia sentimientos emociones relaciones etc. En a empresa o vemos expres expresado ado en a propiedad inteectua i nteectua o indus in dus tria a en o que habitualmen habitualmenee se ha denominado kow ho per peroo tambi también én en a experiencia exp eriencia acu acumu muad ad en os vaores vaores y creencia creenciass arraigados arraigados en las prácticas cas administr admin istrativ ativas as en las tecnoogías propias propias y en otros otros aspectos. aspectos. A todo esto se e lama "Capital itlctal en rón de que así como a os bienes y a dinero di nero se es denomina deno mina capita est estoo tambié tambiénn constituye un autén tico capita no impoa que no sea tan tangible como e dinero o os bienes físicos. Hoy en día es tan impoante o más para as empresas contar con ese capitall itlctal capita itlctal la l a sa s a o it ita ació ció d todos los lo s coo co ociit ciitos os xp xp cias poals colctivas q hac a la psa coptitiva (Stwat).
E término "Capital Itlctal se hala hal a relacionado relacionado mu muyy estrechamente estrechamente con e de "Oaizacios d Apdizaj u "Oaizacios Itts porque en éstas se da prioridad al conocimiento a aprendizaje permanente de todos en una dobe dirección: afán de aprender y afán de ensear de comunicar a otros lo que se sabe y a experiencia que se tiene. Se trata de personas y empresas abiertas a aprendizaje a la innovación a a creatividad.
S A S S N UNA N AA P I IA
Pero también el capita nteectual se relaciona estrechamente con os valores personales y corporatvos. Sin vaores e capita nteectua quedaría redd uc re ucid idoo a ha habi biid idades ades o a un un saber saber hacer hacer cosas cosas rutn rutnariamente ariamente Sería Sería un ca pita que se agotaría agotaría progrsamente progrsamente o que se quedarí qu edaríaa estancado sn produ produ cir divide d ividendos. ndos. os vaores dan soporte y sentido a ese capta. Por eso es tan mpor tante trabajar por valores construir aores aprender a vvir os aors y pro cura cu rarr encarnaros os o incorporar i ncorporaros os estabemente estabemente a a vda como ruds ruds En a medida medi da en que q ue vivamos vivamos muchos mu chos valores valores se incr inc rementar ementaráá nues nu estr troo capta nte lectua o msmo lectua ms mo pasará pasará s aprendemos a hacer mejor as cosas s sabemos cómo hacerlas de otra manera más efcaz s nos especazamos s stamos creciedo interiormente si nos hacemos más maduros. Debe nsistirse en que el capta humano es un núcleo común de un cierto poder colectvo menta (conocimentos saber experenca nforma ción requre a comuncación (puesta en común y cuando ela se da en a base se tienen conocmientos sobre os cuales se fundan os procesos de formación pers persona ona,, apalancados apalanc ados por a motivación vación espontánea por los crte crte rios de accón y compoamiento por el conocimiento científico y técnico y por os vaores que dotan de sentido a obrar humano a trabajo productvo. E ma uso de a información procede de una maa formación Un ejem plo de mal uso de la información y de desperdicio del capta nteectua es creerr que dando a la gente mucha cree m ucha información información se ogran cambos de conduc conduc ta Nada más equivocado equivocado.. os cambos cambos de conducta con ducta se basan basan en cambos de acttud y elos se ogran no sólo con conocimentos sino con e desarrollo de capacidades y a formación formación de d e hábitos, háb itos, con vaores vaores que se van construyendo construyendo en la persona y en la l a empresa progres progresvame vamente. nte. Eso conleva con leva e proceso proceso de entrenamiento para el desarrollo de habilidades formas puntuaes de hacer agoo operativo ag operativo o de empear e mpear una técnic técnica. a. El me m ejor capital humano h umano es tener t vaosa que procura incremen tar sus valores ores cada día e irr i rradiarlos adiarlos a su entorno entorno La construcción construcción de vaor vaores es dentro de un programa de desarrolo d vaores equivale a hacer cada vez más rentable y operativo ese capita que por intangible que sea tene un infujo poderoso en la configuración configu ración de una un a organzación organzación atamente competiti competiti va en la l a que los l os vaores vaores marca marcann a a difer diferenci encia. a.
JORGE
cvo c vo �s
VAReE
Los valos aumentan la pductividad Conveir los valores en una ventaja competitiva exige el máximo apr vechamient ve chamientoo de la inteligencia i nteligencia aioal oioal colectiva de todos os integrantes de una empresa. Compair la visión y os vaores corporativos, además de influjo mutuo interpersonal de los valores de cada paícipe, es un motor d e progreso para la empr emp resa y para las personas personas Esto se debe notar en términos de resutados económicos, de incre mento de la productividad, de eevación de a calidad y de seicio, de rendi meno de rab raba aoo en equ e qup po, o, de reduccón de cosos a aumenar a ecen ecen cia, e aprovechamiento del tiempo, a rapidez y efectividad de a comunica ción y la retroalimentación que permite rectificar errres y rumbo. Es lógico por po r ejemp ejempo, o, que si los l os dir di rect ectivo ivoss se dedican menos me nos a contro contro lar,, a ejer lar ejercer cer presión sobre los subordi nados y estim estimua uann la autorresponsab autorresponsabililidad idad y la autoge autogesstión , dis dispond pondrá ránn de más tiempo para la creat creatividad ividad y el análisis, anális is, y los empeados podrán desplegar muchas potencialidades que quedan aho gadass por a tar gada tarea ea de obrar de cara a contrl más que a desempe d esempeoo libre li bre y espontáneo, responsabe. No existe una única orma correcta de hacer las cosa co sas. s. La gente con valo valores res como la inicia inic iativa, tiva, a a innovación innovación,, a inquietud inq uietud,, a audacia, no se contenta contenta con a rutina de siempre, sie mpre, y se las ingenia ing enia para tra trabaj bajar ar más y mejor, para vender más, más , para seir mejor. E hecho de apuntar a una mayor competitividad para sobrevivir y para progresar progre sar en un mercado, mercad o, marca un reto para qu quie ienn está dispuesto disp uesto a ser más más competente que su vecino o que su adversario en los negocios Si no se renueva, renu eva, se muer mue re más temprano que tar tarde de,, o sacan sacan de juego j uego,, por falos en a calidad, en e seicio, en los precios o en el mercadeo No basta basta lograr un éxito éxito psico ps icoógi ógico co en cuanto que os vaor vaores es permitan perm itan contar con mejor gente en sus actitudes y en sus reaciones acio nes,, inincl cluso uso con mayores conocimientos. Si eso no está integrado a una vida de trabajo inten so y productivo, que incluso sea mensurabe en indicadores de gestión, el esfueo no compensaría adecuadamente. La experiencia demuestra que si a gente se siente mejor tratada, spt mejor valorada atostia más estimulada ooiit, en un clima positivo de trabajo ofiaza con mayores opciones de perec 07
LOS ALOE ALOE S SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
conamento a través de la formacón y el entrenamento, los resultados no se hacen hac en esperar la productvdad tene t ene que qu e mejorar mejorar.. Poseer valores, constru construrr valores valores como tare tareaa corporatva, es un negoco negoc o rentable para la empresa su talento humano se desarrola, os recursos fís cos, técncos y financers se utlzan mejor, el seco a clente mejora, el mercadeo se impulsa y los drectvos son los prmeros en obsear que su cambo d conducta, cond ucta, su esfueo esfueo por dsmin dsm inu urr os fect fectos os de cieos anti antiao aores res e ncrmentar las foaezas de sus valores, rprsnta una fuerza ejmplar quee arr qu arrast astra ra tras de sí s í y foca foca za las energías en ergías corporatvas corporatvas haca horzonts éxto S por efec efecto to de a práctca de los lo s vaores ores me conveo en lo que q ue hab ha b tuamente la gente lo dce refiréndose a quen nterpreta con gran are un nstrumento musca, un viuoso pero que podemos aplcarlo perfectamente a quen qu en encarna valores valores o viudes en el trabajo trabajo,, eso quer qu eree decr que no soy smplemente "ua bua psoa sno un profesonal eficiente que reaza con competenca co mpetenca su tra trabaj bajoo y con satsf satsfaccón accón personal, fru fruto to del rend endmen mento to esa satsfac satsfaccón cón forma parte parte de la felic felicdad dad que q ue todos buscamos, b uscamos, pues tam tam bén es objetvo de la empresa contar con gente ue haga realdad sus sue os,, qu os quee trab trabaje aje a gusto, qu quee sea sea fe fellz. z.
NOVENO PSO _____________ Los valos foalecen la motivaci la satisfaccin La construcción de valores, como ya se mencionó, requiere un plan gobal que contemple dferentes estrategas, entre ellas las herramentas de dagnóstco o muestreo estadístco, el proceso de entrenamento o acompa amento ndvdual y colectvo oahi el trabajo trabajo con los directvos d irectvos sobr sobree la Gerenca por Valore aloress , con c on su respectvo respectvo acompaamento acompaamento,, los procesos procesos de aprendzaje de valores en toda la rganzacón, el desarrollo del ldergo a través trav és de constructores o multi mu ltipl plicadores icadores de valores, valores, y a tutoría de los nuevos n uevos (toi) par paraa nduc nd ucrr en la cultura cultu ra de a empresa, empresa, etc. Es importante trabajar cada uno de los valores corporatvos para que en cada nvel se refuerce su vvencia y la comprensión de los aspectos fun damentales damenta les que nter nteresa esa que todo el mund mundoo los haga pae de la prá práct ctca c a y de esa magen magen mental m ental corporatv corporatvaa comparda. Hay que explcar expl car cad cadaa valor, or, des gosar sus sgnfcados, ver su aplicabldad a las stuacones de trabajo,
JOGE
Y AeE
ntercambando experencas entre os drectvos que comprueban cómo os vven entre ellos y cómo los vven quenes dependen de ellos, así como lo comprueban comprue ban gua gu amente mente os íderes constru constructore ctoress de vaores, ores, a trav través és de esos círcuos concéntrcos medante os cuaes egan a todos os nveles No ay que ovdar a retroamentacón que llega del clente, ben por que a nteendo en a evauacón de factores de resgo o en a medcón postva va de a vvenca vvenca de d e vaores vaores E clente c lente percbe d rec rectamente tamente os resulta dos de una u na poí po ítca de desarr desarroo de vaores y puede ayudar a afncara afncara ben , a comuncar comun car sus experencas experencas o a hacer sus sugerencas en uno u no u ot otro ro aspecto. aspecto. Es mporta m portante nte que ex exssta ta reconoc reconocmento mento a a a vvenc vvencaa de vaores, vaores, ben por os resutado resutadoss de las medc me dcone ones,s, como por el traba trabajo jo que cada uno ace consgo msmo para ncrementar sus vaores y dsmnur os antvaores, con d de os o s oa oass e e e e e oceso, coo e coeo co eo os ídere íderess constructores. Y con con el reconoc reconocm mento ento,, as re recom compensas pensas o estímu os económcos y de capactacón capactacón (bonfca (bon fcacones cones,, premos premos,, vajes vajes . .), vnu vnua a do sempre a as as polítcas polítcas de personal, personal , adm admnnst stratva ratvas,s, de benesta b enestarr y de co muncacón mun cacón,, ya que todas pueden y deben ser de respado a ese programa. programa. Pueden combnarse el montoreo que ace la organzacón en dferen tes nstancas con el automontoreo automontoreo personal, con la creacón creacón de grupos de nterés nte rés en desarrolar desarrolar valores valores no sólo en la empr emp resa sno en la faml famla a y en los grupos nformales que surgen del ámbto laboral Asmsmo, pueden estable cerse cer se unas pauta pautass para que qu e se realce una audtorí au dtoríaa sstemátca de progra programa ma de desarr desarro ooo de valo valores res que permta permta comprbar comprbar la efcac efcaca a de m msm smo, o, os puntoss débes, a secuenca punto secuenca y oportundad oportundad de as etapas etapas segudas, segudas, el cumpl cu mpl mento de os planes de contnudad y acompaamento. Igu amente a construccón de va Iguamente valo lore ress puede llev evar ar a que se ntroduzca como aspec aspecto to clave ave de la seeccón de personal, personal , la exstenca exstenca o dsponb dspon blldad dad para a práctca de determnados valores corporatvos o peenecentes a as creenca cree ncass báscas báscas que rgen en a organza organzacón cón . No se trata, de n nngú ngúnn modo, modo , de averguar averguar s as a s personas personas poseen valore valoress en genera, genera , sn s noo de que vean en este es te crtero tero un pu punto nto vta ta a a ora ora de defn defnrr su ngreso ngreso a la empresa. motvacón es defnt def ntva va par paraa crea crearr o renovar renovar una cult cu ltura ura con base en valores,s, por valore porque que levan a mejora mejorarr el sentdo del d el trabao trabao,, a comprender la sgn s gn fcacón de la tarea en el conjunto de la empresa, y a a concenca de estar reazándose zándose como persona, acendo ago de tras trascenden cendenca ca,, de pryeccón pryeccón a
L S L S S
U T PT T
los demás. La persona motivada no sóo hac lo que e toca sino todo lo necesario para que a organización progrese porque se siente ien recom pensada por su esfuer esfuerzo. zo. Como ya o vimos hay vaores que refuerzan os motivos externos o extrínseco a mi traajo (salario prestaciones equipo) mientras otros tienen que ver con os motivos internos o intrínsecos referidos a a satisfacción de empeado (autoestima crecimiento persona posiiidades de formación) y otros más que constituyen motivos trascendentes referdos a os otros a a proyección social (seir resolver necesidades sociales solidaridad) Los vaores pues sustentan a motvación e impusan as expectatvas de desempeño des empeño muc mucho ho más alá de traaja traajarr con ase en la tarea. tarea. Se convierten convierten en fuente vita de supeivencia y de creación de futuro. Ayudan a a expan sión a superar situaciones difí d ifícies ci es.. Son accesies a todos y en todos puede darse su arraigo arraigo si existe una polí po lítica tica permanente de promoveros promoveros de forma formarr multiltipi mu picado cadores res de vaores vaores en toda a estructura de la empre em presa sa y de aicuaros en todas sus áreas E futuro de a empresa es traajar por vaores es apuntarse a o más vaioso entre entre los recursos recursos e e homr hom re recur recurso so inagotale inagotale y por eso mis mismo mo ojeto de aprendizaje permanente. Se construye una cultura de vaores que mejoran a productividad y desarrolan a las personas demostrando que os vaores así conceidos sí son una ventaja competitiva perdurale y que a inversión para ograro es menor que a que se hace en tecnoogía. ncuso menor que a de a capacitación tación tradiciona . Y además además se focaza y se optimiza e desarr desarroo hu humano. mano. Este es e gran desafío desafío para para as em empresa presass que saen que q ue para su susist sistrr hay que tener a me mejor jor gente, y que a mejor gente gente es a que qu e tiene vaores vaores a a que se e ayuda a incrementarlos, a ainearlos con os de a organzación y a proyectaros en su tarea profesiona y humana y en sus reaciones sociaes.
DCIMO DC IMO PSO PSO Configurar la empsa como un sistema de valos Para comprender los valores y desencadenar su dinamismo operativo hay que pair del del ser de la persona persona de su uni unidad dad compleja modelo ejemplar ejemplar de cualqu cua lquier ier sistema (una totalid totalidad ad comple compl eja que se explica po porr la inter i nteracci accinn de sus paes). Pérez López hala de sistemas cedos cuya situación es de 0
JORG VARC
equilibrio, como los que estudia la mecánica, abitos aquellos capaces de aprender apr ender on más má s de una u na situación de equi equilibrio librio y con un apr aprendiza endizaje je ascen ascen dent como ocurre con la evolución, y bs susceptibles de aprendizaje positivo y negativo, como el ser humano El hombre hom bre es un sistema si stema lilibre bre y config configura ura sistemas libres: li bres: cada uno de nosotr nos otros os lo es y lo son so n las organizaciones o sociedades qu e el hom hombre bre crea. crea. En ellos ello s se absorben los sistemas cerrados cerrados y los abieos, abieos , pero la causa de los desastres mayores o de la prosperidad es el "sistema que construye valores el hombre. Los valores no se dan, estrictamente hablando, sin el hombre. A diferencia de otros otros sisistemas stemas que se dan dan dentro del del ser h um umano ano,, como co mo el siste ma inmunol inm unológico ógico n el que q ue todo está progr programado amado y opera sisinn necesidad necesid ad de órdenes órden es el sistema humano hu mano se autodi autodirige rige libremente. li bremente. La capacidad del hombre de configurar valores diferentes, de adaptar los a su vida, y la permanente alternativa de elegir entre valor y antivalor, o entre viud y vicio, es posible por tratarse de un sistema libre, que puede mejora mej orarr siempre, y que qu e puede empeor e mpeorar ar,, per peroo no indefini i ndefinidamente damente porque de jaríríaa de tene ja tenerr sentid sentido, o, ser sería ía lo contrario contrario de un sistema. Por eso, par paraa cambiar una cultura hace falta la transformación, el cambio asimilado y provocado. concepción de la empresa como un sistema permite considerar las interrelaciones desde la visión de conjunto y, con base en ella y en las interrelaciones interr elaciones funcionales funcio nales de d e los lo s diferentes diferentes niveles y de g rupos de d e tarea tareass o de proy pr oyec ectos, tos, cre crear ar las visiones visio nes compar com paridas idas.. Esto da paso Esto paso a las as organizaciones organizaciones viuales, desb desburoc urocratiza ratizadas, das, simp si mplili ficadas, donde no es necesaria la visibilidad de las jerarquías y cuya eficacia no está está representada por el núm n úmero ero de procesos procesos,, trámites y papeles que ma neja (recordemos que burocracia es el poder del papel y de las ficinas) sino por las tar tarea eass que qu e resuelve con base a una distribuc d istribución ión de equi eq uipos pos de trabaj trabajoo que manejan manejan mucha much a información información , la analizan a fondo y la comu comunican nican Así podemos pensar en la l a empr emp resa como un u n sistema s istema de valores dotado dotado de unidad, que le brinda consistencia y permanencia a la organización y la proyectan a la sociedad. Los valores operan se relacionan con la totalidad, peroo se radican per radican en las personas, personas, desde donde se irradian irradian a la institució i nstituciónn en un un ciclo de inf influencia luencia ininte i ninterr rrumpid umpido. o. Este sistema posee Este posee un dinam d inamismo ismo impresionante i mpresionante que lo hace cap de logross sorprendentes, logro sorprendentes, de renova renovación ción y perf perfeccionamien eccionamiento to incesante i ncesantes,s, de asu
LOS ALOS SON UNA NTA NTAA A OMPT OMPTI I IA
mir problemas, de afrntar tareas y riesgos desconocidos, de asmlar o m previsto prev isto o de desdoblar lo compejo c ompejo En las organizaciones de aprendizaje concebdas como sistemas inte gentes, se trab trabaja aja no con ase en e pensamento pensam ento nea nea (causaefect (causaefecto o no con base en la comprensión globa g loba que surge de las interr interreaciones eaciones,, de d e intercambo de información, información , del manejo de patrones patrones de cambi cambioo que apoan capacidad capacidad de respuesta para rea reacconar cconar ante elos, nc ncuso uso más que para preeros, preeros, pa para ra anti anti ciparse a ellos, ellos , par paraa hacerlos Precisa Precisamente mente a presencia presencia de un sstema de vao res comparidos, refuea la capacidad de romper paradgmas nefcaces, mo delos mentaes de pasado o creencias que ya no poseen vad vadez ez La organzación organzación como sistema de vaores se confgura como empre empresa sa vrua en cuanto a concebimos como un conjunto de redes de traajo y de cooperacó coopera cónn , apoyadas apoyadas en a nformacón nformacón común, comú n, que permte, a su vez, vez, ena zar con otras redes y equipos de trabajo de otras empresas, creando una potencaldad potencald ad mayor que benef beneficia icia a todos, todos , con menores carga cargass operativas operativas,, que es lo prpio de una comundad rtua Viruaid ad impl Viruaidad im plica ica potencialidad que q ue hay en a persona para para desa desarr rroar oar formas de trabajar abso absoutamente utamente novedosas como puede ser a metodoogía informática en sus diferentes etapas de impantacón hasta legar a lo que e lama readade readadess viuales, que son simu simuaciones aciones y modos modos de usttucón d o rea a trav través és de funcones funco nes cbernética c bernética Propos de a organizacón Propos organizacón como stema rrtua son o o equpo eq upo nt nt gentes de ato to rend rendmien miento, to, cap capace acess de conocimiento conocim iento aceler acelerado, ado, que dnamza d namzann y flexizan enormemente e traajo En un qupo hay mucho potenca d ponbe y se incrementa e conocimiento mutuo y o vaores compados organizacón se vue vueve ve plana, horizontal , no piramida piram ida,, con un dergo dergo compartido De clásico organigrama de cote napoleónico (tpo rastrio se pasa a organigramas fexbles y cambiantes, con una estructura que pud responde re sponderr rápidamente rápidamente a necesidades y desafí desafíos os Su diseñ diseñoo es más cercano cercano a a configuración configu ración molecu mole cua ar,r, con un u n centro o núceo y agrupacone per perfé férc rcas as cump cu mplie liendo ndo su misió mi siónn , qu quee pueden ser contra contratad tadas as por fuer fueraa para para que que e nú ceo c eo de la empr emp resa se se reduzca reduzca po porr cost costos os y po porr ef efici icienci encia a _
2
CLO 1 0 EL P E E OO OO mo ya se ha expresado en varias varias ocasione ocasioness en este lilibro, bro, hasta ahora en las organizaciones se ha prestado más atención a la es tructural formal (administrativa, técnica, de producción, financiera y de seicios), que a la estructura informa o espontánea. En la medida en que q ue la gente se ha conveido conveido en e centro de la empre sa y en que el desarrollo humano ha pasado a ocupar el puesto de primer plano que se merece, merece, las políticas corpor corporat ativa ivass en cuanto al cre creci cimie miento nto de la persona empiezan a marcar prioridades como el aprendizaje. En este sentido sentido el imp impulso ulso dado dad o por la teor teoría ía de Senge La Qita Disci pa con su visión de las organizaciones de aprendizaje, desarrollado amplia mente por é mismo mi smo y por otrs otrs autore autoress , ha prestado prestado un seic se icio io invauable invauabl e a la concepción del talento humano y su papel en la organización. Y sobre todo, ha apoado apoado enfoques enfoques decisivos a la ora o ra de aplicar el aprendiza aprendizaje je a los temas vitaless de la empr vitale emp resa. Se recogen en este capítulo, las dimensiones de lo que en el Instituto Latitinoamerica noamericano no de Liderg Lid ergoo (I LL LL)) denomi de nominamos namos Programa de Desarr Desarroll olloo de Vaor aores es (PDV) (PDV) , que viene vien e aplicándose apli cándose en diferentes diferentes empresas empresas con muy buenos b uenos resultados. El Programa de Desarrollo de Valores potencia el recurso más im pora por ant ntee de la empresa, empresa, los l os empleados, haciendo que los lo s conocimientos, conocimientos, ha biidades y experiencia que han adquirido a lo largo de su vida profesional, refuer ref uercen cen la vivenci vivenciaa cotid cotidiana iana de valores. El Prog Programa rama está está en consonancia con ot otros ros que se encuentren e ncuentren en mar cha en la organización, como seicio al cliente, calidad total, reingeniería,
LOS ALOE ALOE S SON UNA E NTA NTAA A COMP COMPE E TITI TITIA A
etc. , porque apunta apu nta dir di rec ectamente tamente a actitudes actitudes y vaore vaoress po porr pa pae e de las pers persoo nas, aspect aspectoo siempre sie mpre permanente y válido válido par paraa a cutura cu tura de a empresa. Tres son los objetivos que resumen o que se busca con el Programa •
Creacón de una cutura de valores como ventaja compettva, ba sadaa en e camb sad c ambo o de acttudes acttude s de as personas para ograr a trans formacón corporatva.
•
Desarrolo de capita nteectual como capta humano a través de aprendizaj aprend izajee permanente de vaores vaores,, mejorando estabe estabemente mente a ca lidad del trabajo diario
•
Foraecimento de espíritu de lidergo en toda a organzación y desarroo de a Gerenca por Vaores a nive directvo
ESTRATEGIAS
E programa de Desarroo de d e Vaores Vaores (PD ut utza za una sere de d e estrat estratee gias gi as que se reazan según segú n as necesdades nec esdades y caracter características ísticas de a empr emp resa Se exponen a continuacón los lineamientos principals de cada una de elas. No necesariamente son sucesivas. Pueden programarse programarse algu algunas nas sisimu multáneamente. ltáneamente. En cuaqu cua quer er caso, es un proce proceso so que cubr cub re un tiempo ti empo de realizacón realizacón entre entre 6 meses y 2 años, dependiendo de as estrategas seecconadas, de tamaño de a empres em presaa y de os grupos g rupos en os que va a apcarse e pgrama Estrategia: Diagnstico de Valos (DIAVA):
Este diagnóstico busca b usca estabecer estabecer e nve n ve de vvencia y aplcacón de vaores Con una sere de cuestonaros sobr cada uno de los vaores seec conados co nados se hace un mu muest estreo reo est estadí adístico, stico, que permite datos confabes abes so bre a percepcón percepcón cu cutural tural de a práctica de os vaores en os o s membs m embs de a organizacón.. La prueba, basada en e método de confiabiidad organizacón confiabi idad y err error or,, busca la disminucón de os erres que se dan en ela y en el evaluador cuando se mde una msma cosa varias veces y se obtenen resutados dferentes Es decr, se mejora la precisión de a medicón. Pued e sonar raro Puede raro aa oído a idea de que qu e os vaores vaores se pueden med medr.r. dea de Drucker de que qu s s id s pud a aja ja y, por tanto mejo rar, se se apica aqu aquíí con toda pr propiedad opiedad aunqu aun quee suene ra ra . No tan tan ra ra s se se piensa que así como existen ndcadores de gestión, fruto de tecnoogías con
JORGE
VARCE
sopoe esta estadís dístico tico,, también tam bién podemos hablar h ablar de indi in dicado cadores res de valore valoress o de actitudes actitu des personales que vienen a seir de complemento comp lemento a los anteriores, en a medida medid a en que qu e trat tratan an de precisar al máximo las l as formas formas de perci percibi birr el com portamiento porta miento dentro dentro de la l a cultura cul tura empresarial empresarial.. Esto no constituye una novedad, puesto que desde hace varios aos se vienen aplicando diferentes diferentes pruebas de diagnóstico, diagnóstic o, por ejemp jemplo lo,, por men cionar un aspecto aspecto muy cercano cercano a éste, a la med medic ición ión de cli c lima ma organizaciona organizacionall . La medición de valores, como cualquiera otra medición, arroja en sí unos datos que deben ser interpretados y analizados para, a pair de ahí, hacerr verificaciones hace ficaciones que q ue re reaseguren aseguren lo l o que q ue los dato datoss expresan expresan y, sobre todo, todo , estabecer estab ecer pautas pautas de traba trabaj j con co n las la s personas personas y los grupos. gru pos. experiencia en estee terren est terrenoo nos no s di ce qe los l os datos datos solos pr p roducen re reacciones acciones poco ind i ndicati icati vas y en ocasiones estériles si a pair de ellos no surgen planes de acción concretos para tratar de contrarrestar el peso de un antivalor o reforzar la vivencia viv encia de un valor, a través través del acompaamiento acom paamiento personal y colectivo En la medici m edición ón se tiene muy m uy en cuenta que deben debe n estar estar representa representados dos todos los niveles de la empresa, incluido el nivel directivo. Su paicipación es indispensable, también por motivos de ejemplaridad, en todas las fases de prceso de desarr desarroll olloo de valores valores Si los l os dir di rectiv ectivos os no se comprometen en ser part pa rtee del diagnóstico y en sacar las las conclusiones concl usiones de d e los resu resultados ltados del mi mism smo, o, para de ahí en adelante realizar unas tareas indispensables para el mejora miento humano h umano,, sería mejor mejor no lleva l levarr a cabo la medi medició ción n Además, hay que tener en cuenta que ellos son pare del problema os ativalos y también de la solución la páctica d valos y de no estar presentes, el diagnóstico mismo sería incompleto experiencia dice que no es necesario necesario tra trabaj bajar ar con tod todaa la organización organización,, porque porque,, en esas medi ciones omo ya lo explicamos expl icamos antes antes tiende a cumpl cum plirse irse la ley de Pa Paret retoo que, qu e, simplic simpl icada, ada, signifi sign ifica c a que un u n 20% de la orga organiza nización ción es el que infuye infuye en el compoamiento,, par compoamiento paraa bi bien en o para mal mal,, del d el resto resto de la organización organización Esttegia: Acompañamiento (Coaching)
Con base en los resultados de la medición se hace un seguimiento personal perso nal a quienes qu ienes representa representann facto factores res de riesgo o, al contrario, tien tienen en mar cadas foale foalezas zas para para apoyar apoyarles les en la dismi dis minu nuci ción ón del riesgo o en el inc i ncrreme emenn to de los facto factore ress de éxito Es un u n pro proces cesoo que qu e permite que qu e cada una de d e las
L L
U T PTI
personas de la empresa personas empresa conozca conozca su potencia , dentfqu dentfquee sus puntos débles débl es y se haga haga respons responsable able de su crecm crecmento ento personal y pr prfesona fesona . E proce proceso so de Acopñto p psol sol ayu ayuda da a desarrol desarrolar ar el poten ca de d e cada uno para benefco benefco de mpeado mpeado y de a organza organzacón cón Duae ee proceso, proce so, el consultor consu ltor orenta a su asstdo para que adquera adqu era concenc concencaa de su stuacón , ayudándoe a encontrar encontrar las las causas nternas y fcultáolo para cons trur su propo pan de mejora No basta con detectar, detectar, a través través de una prueba pr ueba o de otro medo, med o, que hay personas que consttuyen un factor de resgo para la organzacón o qu, por e contraro, son un u n punto p unto de apalancamento apalancamento para la dfusón de valores ores N es sufcente ofrecer los datos que resultan de una medcón o nformacón sobre as acttud acttudes es que qu e deben cambarse camb arse o sobre sobre los vaores vaores que deben pactcarse No nos cansaremos cansaremos de nsstr en que qu e a focó o fo no produce os cambos camb os de conducta. con ducta. Hay que pasar a la formacón de nuev nu evas as acttudes tudes y a a ceacón de nuevos nuevo s háb háb tos para que se opere una transformac transformacón ef efect ectva. Y ésta ésta sóo puede pu ede ograe s as personas cuentan con un apoyo d dre recto cto e nd d vdua ua z ado, el acompañam ac ompañamento peronal, peronal , para alcan alcanzar zar sus logr lo gros os en esa tarea tarea Es muy m mportante portante el segum segu mento ento que qu e se oper operaa a trav través és de as entre vstas de acompañamento y el estímulo que esto representa para cada em peado o drectvo que se benefca con esa ayuda, que requere personas cua cas y bd bdamente amente capactadas para el ef efec ecto to.. No se tra trata ta de entr entrev evs as para per cuentas o para recamar cambos con base a un esquema pevo Como a paaba msma lo dce, son para acompañar a otro paso a paso, cam nando a do de as personas, of ofre rec cendo nd o apoyo apoyo y forma formass de so so uconar na r os pro blemas o refozar os panes de accón para ograr determnados objetvos Ergi: Contruco d Vlo
Esta estratega es e corazón de todo el Programa de Desarroo d Vaores (PD porque busca legar a toda a organzacón para aneara en orno a a vvenca de los vaores corporatvos desde la práctca persona, e modo qu quee se empape a cuu cu ua a de a empresa opr una tansforma tansformacón cón cara en la conduca de sus membros La construccón construccón se opera con base en lo que qu e pueden deno denomnarse mnarse líde líde res mutp mu tpcadores, cadores, factador fac tadores, es, gu guía íass o, propamente, construc constructor tores es de va vao o 6
JORGE
VAReE
res dentro de la organización. Se trata de una muestra representativa de a misma (entre un 5% y un 1 0% normalmente) seleccionada por un sistema de paicipación o po porr escogencia escogencia direc d irecta, ta, per peroo teniendo en cuenta c uenta qu quee respon respon da a esa representa representativi tividad dad,, para qu quee reflej reflejee adecuadamente adecuadam ente os o s diferentes ni ni veess de trabajo vee trabajoss y responsabilidades responsabil idades dentro de la empresa. em presa. Cada construc constructor tor se hace cargo de un u n núm númer eroo det d eterminado erminado de d e compa eros er os (9 es un nú númer mer muy adecuado) para acer con elos el os a a tar tarea ea de segui miento en e día a día, con sopoe y colaboración de medios de difusión dentroo de a empre dentr em presa sa Y sobre todo todo,, con a capacitación capacitación direc d irecta ta recibi recibida da perió dicamente para el ejercicio de su tarea, la lectura y aplicación de manuales, cailas cail as y otros otros materiaes preparados para el efecto efecto.. El acompaamiento a los líderes constctores o multiplicadores se hace con talleres talleres mensuales me nsuales y con entrevistas persona personaes uincenales u incenales o mensual me nsuales es quee perman resover temas muy qu m uy puntua puntu aes y comprobar cómo se reeja reeja a viven en cia de los valores en la organización así como e esfueo por desaprender los antivaores, de modo que se ogre un cima de esfueo continuo por mejorar a caidad de as reaciones interperonales y e clima aboral en todos los niveles. A la estrategia estrategia de os o s constructores de vaores vaores está está dedicado dedi cado e próximo próx imo capítuo tu o de este este libro, li bro, dond dondee se encontrarán encontrarán unas pautas muy detaladas so bre su pre prepar paración ación y su s u modo de actuar. actuar. 4 Estrategia: Gencia Por Valos (GP
Enfocado al grupo directivo de a organización, esta estrategia, en ple na sintonía con las anteriores, anteriores, re refu fuer erza za la visión de os direct d irectivos ivos sobre el pro ceso completo del desarr desarrol olo o de vaores y los faculta faculta para incorporar inc orporar a la tare tareaa de dirección aspectos claves que facilitarán su inteención en e mismo, ya que a veces lo harán como pae de los líderes líderes multi mu ltipl plicadores icadores,, y en las demás actuarán con a misión formadora propia de quien dirige, que es una manera más de educar y una oportunidad de ayudar a crecimiento de las personas que trabajan con elos y para ellos. Nadie mejor que un u n dire directi ctivo vo par par asumir esta esta responsabilidad responsabilidad de inu in uirir en sus empleados y apoyares en e proceso de construcción de valores para que éste és te se haga realidad realidad en toda tod a la organización organización.. El Progr Programa ama de Gerencia por po r Vao ress (G pued re p uedee ser introductorio al Pre Preso so de derroll o de Val Valores o realizarse simu�ánea simu �áneamente mente con el comienzo de la fase de los constctores constctores o mu� m u�ip ipi cador cadores. es.
L S L L S S
U T PTITI
Todos os capítuos precedentes de este bro forman parte de o que denomi den ominamos namos Gerenca por Vaor aores es (GP Aun Aunque que hay uno de d e eos expícta ta mente dedcado a tema todos os demás encerran aspectos e esa Geren ca que no es otra cosa que una fosofía de a dreccón empresara que ha veno abréndose paso en os útmos aos anchard y O'Connor autores e a obra Adiistació po vaoes oai aizzacioa basado basa do e va vaoe oess ya o es sostenen sos tenen que q ue " copoaieto o a iteesate eecció osóca: hoy es ipeativo paa a speivecia
S García y S Doan autores de "La Diecció po Vaoes, ese un ánguo ferente de os dos autores amercanos antes ctados concben a direccón di reccón por vaores como una herr herramenta amenta de d derg ergoo estratégco estratégco basaa en vaores que provene de una evoucón evouc ón de d e a d drreccón por nstruccones y a drección por objetvos pe que busca más aá redsear a cutura e a emprresa y encauzar os cambos haca a visón emp vi són est estra ratégca tégca de futuro e ntegr ntegrara ara con a poí po ítca tca de desarro desarrooo de as personas como cent de a organzacón organzacón En nuestro caso concemos a Gerenca por aores como una vsón ntegradoraa de esas dos poscio ntegrador posciones nes es una u na fosofía fosofía empresara empresara a mso tempo tem po un proce proceso so estratég estratégco co que busca bu sca e drecconamento e os vaores vaores en torno a a vs vsón ón y a msó m sónn para hacer hacer más vab vabes es os objetvos objetvos y metas metas e trabajo N este ro ro n a Gerenca por po r a ao ore ress pre pretee tee conve convertrs rtrsee en un ae gato sore sore a étca empresara empresara aunque por aspectos e su conteno s en cuentra cercana cercana a ea Ya hemos dc dcho ho que q ue os vaores vaores étcos son m mpoan poantes tes para a empresa Pero no quere ecr que a étca Empresara sea snónmo de a Gerenca por Vaores Esta tene un campo muy concreto de accón e nfuenc nfu encia ia sobre sobre a cutu cu tura ra corporatv corporatvaa y no necesaramente se pantea as cues tiones que se pantea p antea a Étca os granes demas d emas étcos étcos sobre sobre a responsa responsa dad soca sobre as práctcas honestas en os negocos sobre o que está ben o está ma ma esde e pu punto nto de vsta vsta étco étco en a gestón rec rectv tvaa o empre sara a étca es cenca e e obrar hu humano mano que sgue os dctaos d ctaos de a rón rón práctca que remte a a naturaeza e hombre y e su accón re en e muno La Gerenca por p or Vaore Vaoress no se pantea como com o una un a axoog axoogía ía o teo teoría ría e os vaores apcada a a empresa Ta vez sería demasado ambcoso pensar así Per Peroo sí pretende pretende ago ago de esto en a meda me da en que busca bu sca hacer hacer que os 118
JORGE
VARCE
alores sean algo operatio y traducido a resultados en términos de efectivi dad. No en cuanto permanezcan permanezcan como un u n ideal i deal o pare de una ideario id eario o fo forr mulación teórica de un deber ser deal para la organizacón. Esttegia: ndizaje Oanizacional de Valos (AO
Esta estra Esta estrategia tegia a drigida drig ida a toda la organizació organizaciónn , pues se tra trata ta de soli sol i difcar en ella las actitudes de aprendizaje permanente, que facilite, como es lógico,, el aprendizaje lógico aprendizaje organizacional organizacional de alores. alores. Constituye la plataforma plataforma bási bási ca para la conersón de una empresa en organizacón inteligente Yai oaizatio qu quee desarroll desarrollaa su capital u umano mano a tra traés és del apr ap rend endiza izajeens jeensee anza an za encial de valore valoress cualitativos, cualitativos, di dinámicos námicos,, flexibles, flexibl es, ético éticoss y persona les en busca b usca de la l a máxima efectidad efectidad y de un u n ambiente am biente positivo y atrac atracti tioo de trabajo. Se tra trabaj bajan an simultáneamente sim ultáneamente la lass d dmensione mensioness corporati corporativas vas y la lass indivi duales dua les del aprendizaje aprendizaje Entr Entree las prim primer eras as destac destacan an compartir alores, ores, tra trabaj bajoo en equi equipo, po, esquema esquemass mentales, mentales, isión sistémica de la organiz organización, ación, comun comunii cación ca ción y lider l idergo go Est Estee últim úl timoo da lugar l ugar a una fas fasee del de l Programa de Desarroll Desarrolloo de Valor Valores, es, la última úl tima que q ue figura en este capítulo tul o como "Lo basado valos Sobre el oncpto mism de Organización de Aprndizaje d Valo ress hay un capitulo re capit ulo en el lilibro bro dedicado a este este tema Y sobre comparir valores ores y isión ón sistémica si stémica de la empresa, se tra tratan tan estos estos temas en dos de los l os pasos de construcción de alores en las organizaciones. Lógicamente, con una mi radaa resu rad resum mda da,, pue puess esos temas se trat tratarán arán en el libro li bro sobre "isios dl apdizaj la oaizació (en preparación). Este es el giro copicao qu quee necesitan la formación formación empresar e mpresarial ial y la educación acia el futuro El aprendizaje constante por pae de todos, un da at t toda la vida (lo f f lai) lai) dividdo en etapas en las aprendizaje d que debe estar siem siempre pre presente presente la experiencia experiencia como mediacón med iacón necesar necesaria ia y el est estar ar continuamente sñaapdido y apdsñado Esto no es un capricho intelectual o una moda pasajera "Esñas jo lo q ás csitas apd' (R (R.. Bac) Bac) única forma forma de mantener la calid calidad ad y lograr la excelencia ex celencia en las l as organizaciones es fomentar fomentar por todos los medio medioss el constante afán af án de aprender aprender Es sencill senci lloo decirlo decirl o pero más difícil ponerlo en práctica a trav través és de programas de entrenamiento, capactación, y educación panente. En una un a época en la que qu e el cambio pa pare rece ce ser ser lo permannte, permannte, lo que qu e en realidad permanece a traés del tiempo es la persona formada, aquella que 9
LOS LOS VALOR VALORES ES SON UNA UNA VEN VEN A A
OMPE OMPE I IVA IVA
está en dispo está di sposic sición ión de supr su prim imirir o que en ela el a no es vaioso po porr o que e repre repre senta ser cada vez más efectiva en su traajo y en sus reaciones. as organi zaciones serán más inteigentes en a medida en que potencien a a gente para qu quee puedan dar darse se as transform transformacion aciones es os cam camios ios de cutura cut ura que que us us can para ser más competitivas vas a todos os nvees. n vees. S caman cam an as personas personas camiarán as empre em presas sas y camará camará a sociedad. sociedad . as dimensiones de aprendzaje coectivo a as que ya hicimos refe rencia son: Vsón y valore valoress comparidos comp aridos
Liderazgo
Tra ajo e equipo
Comunicación
Esqemas menales
Visión Sist Sistémica émica
as dimensiones de aprendizaje persona en una organizacón itei gente para afrntar exitosamente e futuro son:
P apreder a pensar apreder a obrar
P aprender a admiistrar
aprender a amar a mar..
aprender apr ender a dirig r
P P H H
aprender a lilidera derarr
apreder a trabajar apreder a eer
P V VV V aprender apr ender a ser s er amigo
apreder a j gar gar
aprender a ser solidario,
P P aprender a i formar formarse se aprre ap eder der a ser s er creativo creativo apreder apr eder a co com m u n i ca r
.
20
aprender a ser uen ciudadano
JORGE
VARCE
Estrateia: Espítu de Udezo basado en Valos
Esta estra estrategi tegiaa se trabaj trabajaa ju juntamente ntamente con la lass anteriores a nteriores o como opci op ción ón compementaria dentro del PDV para afincar el desarrllo del potencial de lidergo en toda la organización, desmitificando el lidergo carismático y conviiéndoloo en algo accesible, conviiéndol accesibl e, ob obje jeto to de aprendi aprendiza zaje je al alcance de todos los niveles de personas personas,, como co mo realidad realidad flexib flexible le y dinámica din ámica que qu e impul im pulsa sa e desarro desarro lo de a empresa empresa o institución in stitución . Se traba trabaja ja en grupos g rupos de líderes seleccionados por a empresa empresa y en grupos de dirección d irección,, acentuando los aspectos propios propios del idergo dir di rectivo. vo. Existe un enorme potencial de idergo en os empresarios. No nos referimos al lidergo li dergo necesariamente necesariamente tra tradic dicional ional , jerárq jerárq uico y pir pi ramida amida , sin al idergo paicipativo, distribuido, ejemplarizante y no siempre visible física mente. En la l a empresas empresas ay ay mucas muc as veces veces una clara infrautil nfrautiliza ización ción del taento taento dirrectivo di vo y operativo. operativo. Hay abundanc abu ndancia ia de person personas as preparadas preparadas profesionalmente profesionalmente para ace acerr cambios de gran g ran alcance alcance,, per per se quedan sin util utilizar izar por falta de visión, de creatividad, de valentía para afrontar los retos, de comunicación penetrante y persuasiva. Es necesario necesario pasar de sim simpe pe gerenciar de acuerdo a as funciones o a o que se debe acer por por rep repie iegue gue de os pfesio pfesionaes naes a una un a tare tareaa rutinaria, rutinari a, tal vez producido por el ogro de cieo nivel satisfactorio de tipo salarial o prestaciona a o que toca hac porque lo demandan as circunstancias, el mercado, mer cado, e impu im puso so de los negocios, negocios , la lass vent ventas as o los los seicios que qu e demandan os cientes. Ese enorme potencia potencia de espíritu de lidergo l idergo que hay en o oss empresa e mpresa co fi i aa do d /a psa spcto d s s rios debe convei conveirse rse en un u n "pod cof too (Melendo). Sin duda alguna, algu na, la empresa empresa y quienes la orienta orientann pueden contribuir decisivamente a cambio de a sociedad entera. Y mientras más imporrtan impo tante te sea sea a empresa que se di rige rige,, mayor mayo r es a responsabilidad responsabil idad pr p rpor ciona de contribuir a a construcción socia. No sóo "/ q pd db "// q ás pd pd ás db d b sino " Como ya se dijo antes, puede entenderse el do coo /a capaci dad d asi /a sposabidad d diii las psoas las oaiacios bt al /o d ss fis Co Conn ell e lloo queremos qu eremos afirmar afirmar que qu e no se trat trataa de
tener unas condiciones excepcionaes, capacidad intelectua muy ata, retóri ca o lo que q ue llaman l laman carisma de líl íder der Nada de eso sobra pero no es lo l o funda
S S S N UN NT PT T
menta Ni mucho menos de algo que se aprende a manejar determinadas teorías ideoogías o técncas persuasias. Prefermos Pref ermos concebirlo concebir lo como una actitud actitud como un estio de ida como una responsaidad como una ocacón de seicio y compromiso Por eso es mejor mejor hablar de Espíritu de Lidergo Lidergo para para in indicar dicar que caben caben muchas maneras de encarnaro de ser íder según las personas as stuacones y a conformacón conform acón y orentacón de o oss grupos g rupos y socedades Se trata de un espíritu que conduce a transformar una socedad con base ba se a trab trabaj ajoo ben hech hecho o a a búsqueda búsqu eda de a exceenca persona a afán afán de de mejorar constantemente de aprender necesidad ineludible hoy para nd duos du os y organizaciones organizacion es de gui g uiar ar as accio acciones nes por po r aores éticos éticos y de tra trabaja bajarr porr un el bien común po comú n No es un prego o un a prede predestnacón stnacón es un a respo responsa nsab bdad dad que qu e se se asume an ante te determ determnadas nadas circunstancas Es una un a manera de responder a os os retos re tos para para qu ua u a socedad came cam e de rumo y crezca crezca Po Porr eso e dergo dergo mpca mozar os recursos e una nacón ara contrar soucón a sus probemas. Ese derazgo se hace se edifca crece y se foraece Todo esto supon su ponee e fomen fomento to de un deo cetivo, innovdo evo, ctivo edo, otimit que sueñe con os ojos despertos en una nuea sociedad. Precisamente e líde e l eon qe ve l co de ot mne para saar ara arr nueos camnos para engendrar seños co ectos utopías que ay ayud uden en a camnar cam nar con esperanz esperanza a y para crear as herra mentas que permtan coneriros en readad Hay unas paaras de rnod Toynbee Toynbee muy m uy adecuadas ara entender e pape de os íderes en a sociedad de hoy l cecimiento de l ocedde hmn e exc o l eenci de n mino o eondde ce do qe dn ieme eet exto lo eto del medio y que, en ón de intedd y de commio con el o, on bemente d o l myo
hí está e potenca y no se trata propamente aarándonos de a idea de Toynbee Toynbee de una u na mino, sino de muchas más personas de as que normalmente se piensa. Podríamos habar de myo con posibiidades de ser íderes. Es que al idergo hay que sacaro de os conciábuos de as cases dirigentes di rigentes poíticas o empresariaes empresariaes o de ámbito ámb ito de los escogidos por e destino d estino o por la sangre y democratza democratzarlo rlo oero accesib accesibe e a a gran mayo 22
JORGE
VARCE
ría, distribuirlo entre mucos más. Tiene que ser, pues, un lidergo paicipa do, exp expansivo, ansivo, con poder p oder de atr atracción acción y de convicción convicción
UN LIDERGO L IDERGO QU QUEE PRODUZC PROD UZC UN REVOUCiÓN REVOUCiÓ N DE OS VORES VORES Después del fracaso de a revoución marxista, anclada en la luca de cases y en e odio como base de la dialéctica revolucionaria, ay que plan tears te arsee una revoluci revolución ón que q ue de triunf triu nfee porue su dialéctica d ialéctica no sea la de odio y la la vioencia sino a del amor amo r y la p. Es la rev revoluc olución ión pacífica pacífica de la paicipación paici pación,, e e comprmiso y os vaores. ores. Esos E sos valore valoress étic éticos os que están están de moda en el mu mundo ndo pero pe ro que no son so n un allgo de esta época época sino una u na exigencia de a naturaeza naturaeza del ombre. Ya Aristót Aristóteles eles os ponía como fundam fundamento ento de a vida ograda y de a sociedadd justa. Y hoy son e núcleo socieda n úcleo de a formació formaciónn de los l os íderes. Hay en marca una auténtica revolución de os vaores. La sociedad permisiva, per misiva, a corrupción corrupción de Es Esta tado, do, a crisis mora mora de os paidos políticos, políticos, e vacío ideológico de capitaismo económico, ponen de presente la indudabe necesidad nece sidad de d e valores ores éticos y l urgencia urgen cia en colocaros col ocaros a la vangu vanguar ardi diaa de a a construcción de una nueva sociedad. El cambio y la transformación de a conducta, a nive individua, organizaciona o socia se basa no en cambio de tecnoogías o de procesos sino en a modificación de actitudes y ábitos personaes. A veces nos extra ñamos de que e cima cim a socia socia,, as instituciones o e sistema no mejor mejoren en Es que a raíz del problema no está en elos. No es un probema de cambio de estructuras para para que todo vaya mejo mejor.r. Es un u n cambio camb io que tiene tien e que ser prime pr imerro persona perso na para para que uego uego se de en as instituciones institucio nes y en la sociedad. sociedad . Una revoución de os vaores promete más estabilidad y perdurabilidad que cuaqu cu aquiera iera otr otraa porqu porquee está está apoya apoyada da en a persona misma mi sma y en dimensi di mensio o nes fundamentaes fundamentaes de su ser, ser, en princi p rincipios pios na naturaes. turaes. Los vaore vaoress remiten a la estructura ontoógica de a persona independientemente de sus circunstan cias paricuares. Cuando una sociedad está saturada de inmoraidad y co rrupción rr upción , anhea una u na convivencia presid presidida ida por vaores cívicos, cívicos, pol polííticos y éti éti cos. Y quienes pueden forjar forjar es esaa convivencia convivencia so sonn os íde íderes res El Programa de Desarrolo Desarrol o de Valores Valores (PDV) (PDV) cul c ulmi mina na con la fase fase de tra bajo en idergo directivo y extensivo a toda a organización, que permite revisar sar as fases fases precedentes y ver cómo se a a arraigado la l a cult cu ltura ura de vaores en la empresa. Tambié Tambiénn es susceptib susceptible le esta estra estrategia tegia de d e labores de acompa
S S S N UN NT PTI
amiento que faciiten a ayuda pesona a os diectivos paa afianza en eos ese espíitu de ideazgo D e podese competa comp eta e l tabaj tabajoo en e n as seis sei s estategias, estategias, a fundamentación cutua cu tua de os vaoes y de ide ide go go se se más sóida y pemanete De todos modos,, a idea es que una vez conclu modos concluidas idas as fas fases es de pogama que se even even a cabo los ídees de a oganización estén en capacidad de continua po sí mismos mi smos a a tae taeaa de desao desaooo humano h umano de su gente con un apoyo apoyo po pae de a consultoí consul toíaa paa e seguim segu imiento iento y a actuaización de os Pogamas _
CíLO 1 1 UOR DE EN Ó
na organzacón organzacón en la que se sigan os pasos para para a construcci construcción ón de valores y en a que q ue e af afán án contnu cont nuoo por a aprendzaj aprend zajee de vaores llev evaa a la crea creacó cónn de una cutura cu tura de vao vaores res ben puede denomi denom i narse con toda propedad "oaizació de apedizaje de va/o es, en e sentdo en que se defnen estas organzacones en las que el cap ta humano hu mano está está en continuo contin uo crecmento crecmento donde todos aprenden aprenden y todos todos en señan y donde pacuarmente a tarea de practicar os vaores y proyectar os en toda a empresa es competenca de todos. na organzacón de aprendzaje de vaores concentra su acción en e contnuo me mejoramiento joramiento de productos productos secos y técnicas para que o oss valores valores seann deseabe sea deseabess vvdos dos y que nfluyan dr d recta ectamente mente en la productvidad de a organza organ zacón cón en su contribuc contrib ucón ón a a socedad y en e crecmento de su mayo mayorr recurso /a ete ete . Esto es lo que leva a que as personas se sentan estmula das y puedan dar mayor vaor a a organzacón organzacón m mpac pactando tando drec d rectamente tamente en a productvdad productvdad e clma cl ma abora abora a sats satsfacción facción haca el traba trabajo jo las relacones relacones fam fa mare aress y la comundad comun dad en genera Desde e punto pu nto de vsta vsta del desarrol desarroloo de vaores vaores en a organzacón el construc cons tructor tor cumpe cump e con una de as más mporan m porantes tes estrate estrategas gas a ser el an mador y e mutpicador de un contnuo mejoramento basado en a capaci dad de a gente para cambiar personalmente y contrbur al cambo de os demás y transformar así su ambente de trabajo. Es un mpusor del ato deo de quenes qu enes o rodean rodean en el traba trabajo en a famia famia y en a comundad comun dad entenddo e idergo i dergo como la capacidad y responsabi esponsabid dad ad de influir influ ir postva mente en otros orentándoos ejempar y ibremente al cumpimento de sus
T PTI I
objetivos personaes y corporativos, con visión, vaores, creativia, pesua sión y comunicación efic E proceso e construcción construcción o mut m utip ipicación icación e os vaores ores en una orga orga nización se par parece ece muc mucho ho a un proc proceso eso e contaio e una enfermea, cuano a van van aquirieno aqui rieno quienes qu ienes roe roean an a quien qu ien inicia i niciament mentee a aquir aquirió. ió. Es ecir,ir, es un proc ec proceso eso en que q ue a eje ejemp mparia aria trasuci trasuc iaa a tra través vés e e ía a ía es e aspecto cuaitativo eterminante que permite que se e e camio conucta en as personas para que puea ecirse que se a a transforma ción en a organiza organización ción.. También poríamos ecir que s un procso e ecoloía humana n cuanto tienen a presear, mantener y isponer hacia e futuro un ambiente que haga sostenibe e trabajo y as reaciones humanas que este coneva, entro e una organización fexibe, inámica y cambiante. Como a a cave cave o punto pu nto e partia partia es a vivencia persona e os vaores, partien par tienoo e su intriorización y proye proyección cción en e entorno, too e proceso es inámico i námico y fexibe, exib e, pue puess eb ebee aaptars aaptarsee a as circun circunstancias stancias e a empresa, empresa, a os vaores efinios en ea, y ebe contar, anáogamente a os presos e construcción física, con a preparación e terreno, a coocación e os funa mentos, e evantar piares y muros, e cierre e a construcción, a fase e reve re vestimi stimientos entos y acab acabaos, aos, e amobamiento amob amiento y eoración eoración,, et etc. c. Es un proce proceso so que eva va tiemp tiempoo , que no s puee reaizar izar e a noche a a maana y en e que q ue no n o se puee pue e improv im provisa isarr Por eso eso os resutaos eg egará aránn pro gresivamente, y as personas personas que tienen tiene n a responsabii a e imp impuusar y acom acom paar e proceso bn tnr pacincia, insist insistencia, encia, per persev severancia erancia en en a tarea tarea ES OR DE VALOR VALORES CONST RUCTOR Q U É ES UN CONSTRUCT
os constructors son creaores y manteneores e una cutura organizaciona e vaores, vaores, qu quee tiene hacia e mejoramiento mejoramiento hum h umano ano (persona (persona y coectivo) como funamento e otrs procesos empresariaes. A a par con este esp espieg iegue ue e vao vaores, res, hay un eviente apreniza aprenizaje je orga organizaciona nizaciona,, en one os procesos, as tareas y os emás proceimientos usuaes e a empresa empiezan a ser vistos a partir e os mismos vaores que a gente practica ca en e ía a ía. E constructor, constructor, mut m utip ipic icaor aor,, íer, gu guía ía o fa faci ciitador itador es una persona persona cuya tarea es contribuir a a vivencia persona e os vaores corporativos,
OG VAe
procurando que lo procurando loss miem miembro bross de a a organización organización estén aados co conn ello elloss y en consonancia con la visión y la misión de la empresa. Su propósito funda mental es fomentar fomentar la creació creaciónn de hábitos de hacer el bien b ien,, es decir, de d e encar nación de valores que lleguen a vivirse en forma de virudes personales. Por supuesto que prmover la vivencia vivencia de los valores corpor corporativo ativoss es in insepar separable able de promove promoverr la práctica práctica de os propios valores ores personaes personaes,, qu quee cada uno tiene tie ne y vie en una u otra medida o ideal es que os valores personales refuercen os corporativos y viceversa, y entren en un proceso de aineamiento o ade cuación para para que haya haya comp compatib atibiiidad idad y progreso en ambo ambos,s, sin contradi contradic c ciones u obs obstá táculos culos.. O que lo que qu e es valor en la empresa empresa no se viva como antivalor personal, famiiar o socialmente. E constructor de vaores es un guía y, ante todo, es una persona que actúaa lo mejor actú mejor que puede, pu ede, de una manera integra. Como aquel las personas personas a as que ayuda, se puede equivocar y tener dudas sobre esa tarea, o cual no resta mérito a sus acciones. Fundamentamente la abor de constructor es una abor de desarrolo personal y grupal y de aprendizaje permanente sobre el tema de valores aplicados a a organización. Es una tarea de conocimiento de cada persona para poder ayudarle ayudarle y exigirle exigi rle en forma animante ani mante y positiva espontánea espont ánea y optimista. optim ista. E const c onstructor ructor de vaores vaores utiliza uti liza a estruc estructura tura forma forma de a empres em presaa (os diferentes eementos y procesos a su alcance previstos institucionalmente), pero trabaja ante todo el potencial de la estructura informal o espontánea (capacidad (capa cidad inteectual raciona raciona y emociona , iibea beadd , deseos de crec crecer er aport aportee a cima de traba trabajo jo,, creatividad creatividad et etc. c. ). Por eso, eso, debe ser una persona que sea atctiva en cuanto encarne de alguna manera los vaores que va a proponer a otro otross vivir, vivir, y que tenga capacidad de convicción convi cción y sentido sentid o de perenencia, además de mucha ilusión en la tarea. El constructor no construye soo, requiere de quienes o rodean para reaiza rea izarr su abor. abor. De esta esta manera, manera, cada quien tiene ti ene una responsabi responsabiiidad dad que se constituye tuye en pieza clav clavee para para a obra en construcción ; en este sentido, debe aprovechar aprove char las fora foralezas lezas y talentos de su gru grupo po para aseg asegurar urar la calidad cali dad de d e su gestión. Apr Aprende ende enseando y ensea ensea aprendie aprendiendo ndo.. Ensea sinti sintiendo endo de cer cer ca la vida de los demás y haciéndoles sentir los valores organizacionales y o positivo vo de construir entre entre todos un nuevo clima clim a y una nueva cultura. cultu ra. La labor del constructor de valores no es estática sino dinámica, está en constante constante alea, porque cambian las circunstancias y cambi cambian an las perso
L S L S S S N UN UN NT NT PTI PTITI TI
nas ante determinados acontecimientos. Su acdad enfocada hacia e desa rro rr ooo de aores aores debe apoyar apoyarse se en en os o s demás miem mi embr brss de grupo gr upo.. Es decr, decr, todos db d b co coss tit titis is ast asts s d /0 siific siificaa vi vivi vi va/os No debe exc ex cui uirr a nadi nadie, e, aun aunque que se trate trate de personas que por encarnar agún agún antiaor pueden ser factores de resgo para os demás. A éstos es presta más aten ción y es hace er que tienen por deante no un probe probema ma sino a a cara cara oporu oporu nidad de un u n cambio paa ben de todos. todos. Para asegurarse de que otras personas paricipen se conieran en erdaderos asts de a iencia de aores, ores, e construct co nstructor or debe permtires que as reuniones sean manejadas y conducas por eos contano con su apoyo y dreccón. dreccón . Y debe ser transpar transparente ente y sincero en su ac actuacón tuacón y muy generoso tra transm nsmitiend itiendoo todo su sa sabe berr y toda su experienca, además de dedi dedi carr a os otros ca otros un u n tiempo tiemp o cuaitat cua itatamente amente impotante i mpotante para para que prnto egue más ejos en su s u tarea tarea a tra traés és de otras otras personas, personas , pu pues es ese es objeto de a mutipicación y e idergo de un constructor o facitador Ser constructor es tarea de equpo; e reto de constructor es hacer equpo equ po con su grupo g rupo de trabajo trabajo para para que a su ez se coniera coniera en partcpe partcpe de a obra de construcción de aores. Conene destacar e sentdo de equpo que se debe ograr, es decir, que todos trabajen con os msmos objetos desde e comenzo y se busque a compementariedad o snerga de os es fuerzos que cada uno hace. hace . La abor de equipo equ ipo requere requ ere esfuerzo, pu p urr arsta arstass , ajustarse a modo de ser de os demás, ceer en determnadas cosas, y con r con un espírtu posto
QU NO ES UN CONSRUCOR DE VLORES Es bueno comentar sobre aqueo que por a ía negata nos dce o que no es un constructor o mutipicador de aores, para eitar caer en esos defectos. E constructor no pretende presentarse como un modeo intachabe de conducta. Es una persona común y corrente, con defectos como cua quiera qu iera pero con a conciencia conci encia y a a tar tarea ea cara cara de ayudar a que otr otros os an an os aores aor es Por supuest supu estoo que procura ser ejem ejempar par iiéndoos é prmero. Pero si no o o ogr og ra compet comp etamente, amente, e proceso de faci faciitación itación e recuerda permanente mente que debe poner mayor empeo en esa tarea y que é también puede ser objet objetoo de a a ayuda ayuda por pae de os demás, d emás, estén o no en función func ión de ser mutip mu tipica icador dores es de d e aores aores dentro de a org organiza anización ción.. Por e hecho de no viir yo óptimamente un determinado Por determi nado aor no estoy estoy inhi in hibd bdoo para proponer proponer a otros otros que o ian, ian , pues ese pro proce ceso so me mej mejora ora a mí
JORG VRe
tambén. Tengo que tener mucho más cudado s se trata de un antvaor pre sente en m conducta Es más dfíc que una persona prepotente tenga a hum hu mdad dad de ensear ensear a otros sobre a prepot prepotenca enca,, muc mucho ho más que par paraa una persona pers ona aegre aegre comun com uncar car a otros otros cómo cóm o ser aegres aegres . No es e íder o mutpcador un "xprto n vlors Es una persona con una u na capacta capactacón cón especa para ejerce ejercerr e acompaamento acompaam ento en a vvenca vvenca e os vaores. ores. Por eso no se se e puede pedr ped r que sea un gran teór teórco co o que omne om ne a fosofía fosofía de os vaores vaores o a Gerenca por Vaores. Vaores. De tod todoo eo tene t ene as bases necesaras para ejercer su msón. Tampoco se presenta como un especast espe castaa en trab trabaj ajoo en equp eq upoo o en manejo manejo de as a s dnámca dnám cass de grupo gr upo.. N tene que ser se r un íder íder form formal al o nve nvestdo stdo de autordad o cargo en a empre emp resa. sa. os constructores se seecconan entre todos os nvees de a empresa. Pero es muy deseabe que posea e espírtu de dergo que le faculta para nfur postvamente postvam ente en orentar a os o s demás a a vvenca de o oss vaores. vaores. Fnamente, e constructor o mutpcaor no busca aparecer como un empeado con protagonsmo protagonsmo especa dentro de a empresa. No puede pu ede pare cer nadverdo pero tampoco hacerse prpaganda. N esconder su cond cón , por p or e contraro, contraro, e hecho de que qu e apare aparezca zca co como mo un at atavo avozz de os vao res, como un prego pregonero nero efc, efc, como un u n promotor permanente permanente de la caldad de vda vda bas basada ada en a práctca de os vaores vaores organzaconaes organzacon aes y personaes, personaes , es ago que e se de paanca de trabajo para lograr para hacer más efc su tarea dentro de grupo en e que trabaja. Su prmera preocupacón, además de panear ben su trabajo y tener muy caro os objetv objetvos, os, es ograr contar pronto con personas de grupo que q ue aprenden apr enden a hacer o que é hace y o puedan pued an susttur susttu r en una u na ausenca foosa foosa o vou vountara, ntara, que son ssemp emprre ocason ocasones es magn magncas cas para para poner poner a prueba prueba os resutados tados de una pacpacón pacp acón efectv efectvaa y de un dergo dergo rea. rea.
CP C PCI CIDDES DDES DEL DE L CONSTRUCTOR CONSTRU CTOR DE VLORES VLORES
_____
En esenca, e constructor de vaores dsfruta de aprender y de ense ar.r. Así, una a un a de sus cuadades cua dades más mpoant m poantes es consste en aprender aprender con los otro ot ross y de os otros. otros. os compaeros que aprenden aprenden juntos ju ntos ganan ju juntos. ntos. Hay unaa fórmua un fórmua de éx éxttoo en a vda y se se resum resumee en a smp sm pee reacón todos ponn todos nn en donde el constructor enfoca su pape en la posbdad de ser a otros, otros, es decr dec r, de dar a otros otros o mejor de s m sm smoo para nvtarlos a que eos tambén tambén den den 9
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
Sig uiendo Siguie ndo un acróstico acróstico con con la paabra DASE se podran dentficar cn co capacidades básicas que, que , el const con structor ructor de valor valores es puede pued e consderar: •
Da
•
Acpta
•
ala
Sv
•
Ex p a d
Sign gnifca ifca transferr y entregarse entregarse en el proceso de aprendza aprend zaje je y de Dar: Si sarroloo de valores sarrol valores Darse signifca renu renunciar nciar a cuaquier cuaqu ier esfueo esfueo por man manpu pu lar e re resu suta tado do,, sig signfica nfica hacer tod todoo el esfuerz esfuerzoo por ser competam comp etament ent autén tco Darse sg sgnfica nfica aprender y enseñar. enseñar. Es a generosdad generosdad permanent permanent d dedcar ded car tempo y esfuerzo esfuerzo a esa labor d seco a os demás, qu a ao or rc c su crecimento de elos y d é) Sgnfca nfca que e construct constructor or es capaz d mostrars mostrars n forma forma ceptar: Sg honesta sincera, sin cera, con a intencón in tencón de d e ayudar ayudar a otr otros, os, prmer que todo acep acep tándolos como son, sin ejercer nngún tipo de discriminacón. cptar sgnf ca "sta dspsto a qtas la áscaa es dcr, a ser franco y ulnerabe Equivae Equ ivae a la acción acción de nc ncuurse rse en a vvenca de vaores vaores como pat act actva va y pasva, como prsona común comú n y corrnt corrnt pro pro con a concnc con cncaa d buscar a j jmp mpar ardad dad n rón rón de apoyo a os d dmás más..
Regalar: Regaar es una expresón de generosdad, es hacer una en trega d algo sn s n esperar recompnsa. recompnsa. També ambénn s r más aá d o qu qu spra spra a gente de nosotrs nosotrs y sorpr sorprender ender con un u n gsto amab, con un u n detale nes perado pera do,, con a paabra de aliento, con e esfuerz esfuerzoo de dar más. En sntess sntess,, es vvr n un prmannt obsqo d sí a os ots, procurando brndars o mejor, os valores y vrtudes, evtando contagaros de lo peor, que de todas formas está presente en nosotros como antaor. Y es, muy concrtamnt, "ala o que más cuesta: os prpos taentos, las cualdades ponéndoas a seicio de los demás, ovdándose de s para entregarse, para hacer una donacón de sí mismo mi smo a os otros. otros.
Sei Es a mayor expresión de, voluntad y de, entrega, máxmo orgulloo de un a persona. " s, si dic orgull dicee el refrá refránn italano: itala no: "aa s v s Sgnfca que hay que concretar, que no se puede quedar la cons
OG OG Ae
trucción de vaores vaores en un discu di scurso rso teórico o morazante sno muy m uy práctico y estm es tmulante ulante de las acciones concreta concretass que qu e incidan i ncidan en e n resutados operaconales operaconales y que ev even en a la eficienc eficiencaa y a a mejora de pr producto oducto,, de la l a caidad de seicio y de os beneficos beneficos que qu e produce la empresa. a gente, gente, as personas personas destinata rass de a abor de mu ra mutip tiplicador, licador, líl íder o fa fac clitador litador,, debe ser seda mejor de o que ea espea.
Expandir Sgnfca eva a accón más aá de os ímtes esperados, buscando atenatvas que fomenten e aprendzaje y desarroo de otros con ma m ass a a autonomía autonomía y a interdependencia interdependenc ia Expa Expansó nsónn de as propas capaci capaci dades personaes, personaes, basá basándose ndose en el gran potencia que qu e existe existe en cada uno de de hacer o que antes pensaba que no era cap respecto a os valores y que ahoa sí o es porque ha descube descu beo un u n nuevo n uevo horzonte y ve que practcar os valores ores es algo accesib accesibee a todo e mu mund ndo, o, no ago para gente especialmente dotada o priviegada por a educación a a que ha tenido acceso. Todo esto tene que ver con e ng ngeno eno y con a a creación de otros mecani mecanismos smos de apren dizaje diz aje y de enseanza enseanza de os vaores ores en medo de d e a vda cotdana, cotdana , y faci facitán tán doe a otr otros os para para que puedan p uedan tener opounidades opoun idades de crecimiento crecimi ento y de dergo dergo
MISTD Y COMPÑERISMO COMO HERRMIENTS CVES E pape del constructor es e de un compañero de aprendizaje en una z qibd basad basadaa en la reciprocdad, la interdependencia interdependenci a y el respe t. E este sentid se desao desaoa a un pape c autenticidad y cnistecia, cnisteci a, cuyo compromiso es el aprender, reconociendo y respetando as diferencias indivi duaes Y no sorprendiéndose o escandalizándose de lo que pueda enontrar en sus coegas, puesto que é podrí podríaa estar estar en as mismas m ismas o peores circu circunstan nstan cas s no pusiera pusi era de su pae e esfueo necesao para superar os defectos, defectos, probemas y dificutades que se presentan en el trabajo y en a vida diaria. comuncacón comun cacón debe ser car c araa y caract caracteriz erizada ada por e más ato nivel de ntegridad. comunicación comun icación de la verda verdadd ha de ser una permanente preocu pación pa ción de de constru constructor ctor por porque que rec recono onoce ce que, que , en primer uga u gar,r, es una u na dimen di men són humana básica para e entendimento con otras personas y, segundo, porque por que permite mejore mejoress formas formas de apr ap rendizaj endizajee de lo loss vaores. vaores. E constructor de vaor vaores es pone especa especa énfass en a manera como sus mensaje mensajess e egan egan a sus compaeros de trabajo A tra través vés de su esfuerzo esfuerzo en demostra dem ostrarr accio acciones nes consi co nsistentes stentes e idóneas, idón eas, e constructor de valores gana cdibidd co nza de su grupo La con
LOS ALORE S SON UNA E N A COMPE COMPE TITIA TITIA
fianza es una construcción de os grupos que garantiza que haya mejores nivees de d e comunicació comu nicaciónn de respeto respeto y de apoe. Cre Crear ar y mantener confi confianza anza es e mayor de os retos retos de un constructo constructorr y de su gru grupo. po. La abor de constructor se orienta hac haca a e desarro desarrooo de sentido de la nsidad, Par Paraa eo tene ten e que ser un modeo mo deo de vaor vaor es decir tene que qu e ser é mismo generoso con sus conocimientos con sus capacdades y con su seico hacia os demás. E ntsiaso mpica un profundo convencmiento y compmso fren te a os ppóstos. ppóstos . La pasión pasión se demuest dem uestra ra en seguir segui r una vsión car c araa y conse cuente sin decaer en as dificutade cuente dificu tadess y sin cer cerrar rarse se en a terquedad terquedad.. Cuando nos sentimos insprados ncitados ennobecidos hemos visitado e reno mágic mág icoo de a pasión p asión.. Siemp Siemprre regresam regresamos os de ese reino re renov novados ados revtazados tazados y ta vez vez un poco desconceados por haber descubieo descub ieo taentos taentos insospecha dos Cuando un constructor nos dos nos enseña e camino camin o haca ese ese rein reino o se escu bre un nuev nuevoo sentdo e compañersmo compañersmo demás de ser persona dfíc y ena e sorpresas y a veces e ncomprensones nco mprensones a abor de de constructor tambén tene te ne su ao ao oscuro oscuro por que pued puedee ser en ocasiones ocasiones frustrante frustrante.. Hay gente gente que qu e a pesar pesar de toos toos os esfueos y dedicacón dedi cacón puestos no responde adecuadamente y eso eva eva a desaiento y a cansancio en e trabajo con ea Pero no se debe ovidar que pueden cambiar que nadie puede aegar una necesidad genéica absouta que e e impid im pidaa ser d dstinto stinto pues esto sería un fatais fataismo mo contrario contrario a a ibetad ibetad humana y a sus posbidades de conocimiento desarroo de habiidades u capacidades y a su cambo cam bo de actitudes y corrección corrección de d e hábitos neg negativo ativoss o adquisción de hábitos postvos l coraj es e temp tempe e que mantiene en a acción acción a quenes han decdido dec dido
ser ider ide res de su pr propia opia vda y a pair de ela enseñare a otros otros e vaor de una idea o de una conviccón En e caso de a construccón de vaores a mayor fota fo tae eza za reside reside en a búsque bús queda da y prese preseación ación de bien b ien comú comúnn que es a pos biidad bi idad de dirig dirigirir y determinar determinar nuestra nuestrass propias vidas vidas en una paabra de ser proactivos. Va unid unidoo a a vaentía como capacidad capaci dad para pa ra afr afrontar ontar con esfueo heroico si hicera fata os obstácuos que se presentan en a tarea.
INQUIUDES QUE PUEDEN TENER LOS CONSTRUCTORES Ya se ha visto que e constructor es una persona norma con sus p pas imitaciones y carencias. Esto a contraro de o que se pueda pensar 2
JOG JO G
VAe VA e
hace que las preguntas e inquietudes de constructor sean mecanismos de aprendizaje en común, pues a pair de la reflexin y del análisis es posible encontrar encon trar aternativ ternativas as y otras otras formas formas de actuar ante lo l o que q ue consid consideramos eramos indi in di vidualmentee como imposib vidualment i mposibe e La primera primera recomen recomendacin dacin es la l a de busca bu scarr en los otros otros constructores la ayud ayudaa y el consejo que necesitamos necesi tamos Para apl aplicar icar un Ali i sab sa b lo q q std o sab sab . Entre las preguntas e conocido eslogan eslogan Al inquietudes inq uietudes más frfrecuentes están están
¿Qué debo hacer? Es probabe que haya pdido la ta y que aparentemente se en cuentree en un calle cuentr ca llejn jn sin si n salida salid a Analice Analic e nuevamente el Plan Pl an y vuelva al cami no correcto correcto Siem Siempre pre tenga en mente que qu e el foco foco principal princ ipal de d e su trabaj trabajoo es la construccin de valores Evite desviarse del tema, por muy interesantes que sean as op opininiones iones de d e a gente o as suyas sobre otros temas relacionados relaci onados con éste, para evitar que e proceso se desfigure o no alcance el tiempo para desarrolar os puntos previstos
¿Cmo oanizo la unin? Siga a guía que se eabora para as reuniones y tenga siempre presente que una reun eunión ión de construccin de d e valor valores es es una sesi sesinn de aprendizaje aprendizaje y por ello debe pre prepar parars arsee con dedicacin dedi cacin En la l a guía para para reun reuniones iones encontrará encontrará to dos os elementos conceptuales conc eptuales y prácticos para adeantar una sesin sesi n pro produ duc c tiva y efectiva De igua manera, cuando otras personas vayan a conducir las reuni re uniones ones,, consu�e con eas la guí gu ía y compaa su propia experiencia experiencia a respecto
¿Qué digo? o mejor mejor es apelar a a autenti autentici cidad y, sin alejarse jarse de lo pla nead neado o diga con sus propias palabras la explicacin que ha preparado preparado El mejor termmet termmetro ro par par comunicar ago es estar estar en a a posibil posib ilidad idad de d e entenderlo a nuestra nuestra manera Cuan Cua n do expique algún tema consulte con las personas personas del grupo gru po para saber cmo lo entendieron, pídaes que lo hagan a su manera Dé ejempos, cuente anécdotas, nae una historia o simplemente haga un gráco con las ideas principales
¿ Cada Cada cuánto debo unie unie con la gente? gente ? Aunque este tema varía mucho según la cantidad de personas o de constructores Lo ideal es una vez por semana Se recomienda una periodici
L S L L S S N UN N NT PTIT
dad mínima de una vz cada dos sanas Lo que si es mpoante m poante es man tener a frecuencia frecuencia pact pactada ada y ograr ograr un rtmo de reun euniones iones de ta maner maneraa que estas est as se conviean conviean en habituaes hab ituaes.. Es muy importan i mportante te que cuando ha haya ya cam bios se avse con anticipacón y que as personas siempre están citadas pre viamente. Cu Cudar dar os detaes detaes es o que qu e e da a una reunión su profund profunddad dad y e otorga a os asstentes un sentdo de respeto y de buena dsposción
M pocup pocup rr pos yor i i i po ecu erde que ecuerde q ue e ser constctor constc tor de vaores no tene n e que qu e ver ver con con a jerarquía dentro den tro de a organización yy aunq aunque ue a prcupación es váda a ta t d loa u la aiciación d sas onas s lo ás béc osibl aa l uo toando como refer referencia encia as experiencias o los conocim co nocimentos nto s que qu e poseen. Se Seaa
íder y permita que otros también o sean. Usted no va a hacer una demostracón de sus conocmentos o habdades profesonaes sino que va a exponer ago humanamente atractivo e mpoante para as demás personas de a empresa que deben er en usted un abanderado o un pregonero de esos vaores
Hy peonas con las u no tengo mucha afinidad ¿co dbo ctua antenga en primer ugar una acttud ecuánme tráteas con equdad En segundo segun do ug ugar ar demu d emuést éstres resee y demuéstree co conn e ejempo a su grupo que es posbe posb e ser toerant toerantes es aún con aqueos aque os con os que q ue no tenemos afndad afndad Y en un jrcco de toeranca actva motíveos para que aguna vez conduzcan sesones En trcer ugar de manra persona anace e porqué d su poca andad s s osbe trate de staecer objetvamente os puntos d renca se sorprenderá so q o o so soyy o o
respecto es mejor decr que en e tema de vaores no se trata de contar con expertos expertos en e grupo grup o aunq aunque ue s os haya a nive teórico y a nve de consutora. os xpertos que necesitamos es en e sentdo de a paabra " inci s decir gente que procura vvr aors en su vda dara Todos construmos a partr de nuestras experencas as cosas que hacos Por eso como ersona es mejor no sentrse un ducto tinado pues es muy fác caer en la pedantería y a soberba. Como sempre es mejor a hum hu mdad dad y tener en mente que q ue na nada da de o que qu e sabeos se compara compara con todo todo 4
OG O G Y Ae
lo que hay por aprender. Ante su grupo reconozca su ixpicia e invítelo a que entre entre todos todos profundi profundicen cen en un concepto o en una explicación expli cación
Me pace que qu e el tema de los valos valos es teco teco auo a idea no es tratar teóricamente el tema aunque haya que dar una ase conceptual clara apoyada en los documentos que se suministran para cadaa taler según el tipo cad ti po de púl p úlico ico.. Lo importante importante es tener claro lo que es un un valor or su distinción distinció n co conn lo s princ principi ipios os normas creencias par paradig adigmas mas y sore todo con la virud puesto que a veces se toman como sinónimos. Y, por otra par pare e se trat trataa de pair de a a vida y de los ejem ejempo poss mostr mostrando ando cómo los valores estn en las personas se viven se cultivan se practican y pueden converirs conve rirsee en virudes v irudes o itos uenos esta estale les.s. Y refo reforz rzar ar la vivenci vivenciaa de los valores ores éticos en la empr emp resa y cómo en ell ellas as pueden prct prcticars icarsee como fruto de que los viven viven las personas. Pued Puedee ser ardu arduoo explicar la ase conceptual ien pero es ms fci ien fci si se acompaña de eemp eemplos los tomados de a a experiencia experiencia de las personas. personas. Por eso es ueno que q ue elas el as mismas expresen expresen primero lo que qu e entienden por va valo lorr principi princ ipio o vir vi rud etc.
VLORES PRINCIPLES VLORES SOCIDOS O RECIONDOS En el capítuo denominado "Bolsa d Valos hay un léxico de ms de 00 valores y ms de 1 00 antivalores que estn alí definidos y descritos. Adems para una mejor ilustración del tema se encuentran unos grficos para cada valor en que figu ra su defini defi nició ciónn y los valores asociados o relac relaciona iona dos con él y los antivalores antivalores respectiv respectivos. os. Los que allí a llí fig figuran uran se proponen como punto de parida. Pero según las necesidades de cada grupo y de cada em presa se pueden modificar y adapt presa adaptar ar a las as peculiar pecul iares es circunstancias. De esos grfico gr ficoss o de léxico l éxico se pueden pue den escoger escoge r un número n úmero de valores valores que correspon den a los los ya def defin inidos idos por la empresa empresa (, 5 8 et etc. c. ). Se trata trata de poner po ner en e l grfico los valores valores asociados y los antivalores antivalores y partir par tir de esos esos esquemas esq uemas para e traba trabajo jo de construcci cons trucción ón de d e valores valores en a orga nización a o largo de un períod períodoo determi determinado nado (semestre (semestre o año) año) una vez vez que las respectivas definiciones han sido reelaboradas adaptndolas a la cultura organizacional de la empresa en particular. Se recomienda en general no tomar ms de 5 valores principales y asociados a cada uno de ellos. Es decir mximo 20 valores decir valores (5 princ p rincipales ipales y 1 5 asociados) en total para tra traaajar jar por ejemplo durante un año.
S V R S S N
UN
V N J
C MP V
E n caso caso de d e qu e la empresa empresa no tenga definidos definidos sus su s valores valores l a olsa de de alores ores sie si e de ase para un proceso de defin definició iciónn por consenso por par paree de los directivos de una muestra representativa de toda la orgaiació o de todos sus empleados emp leados lo cual llev ll evaa ms o menos menos tiempo según la vía elegia elegia Lo ideal es la l a paric paricipación ipación de todos per peroo a vece vecess no es posil pos ilee por el tiempo quee se emplea qu empl earíríaa y por los costos de a misma mi sma Si se util ut ilia ia otr otraa vía de deii iició ció por parte de los directivos de todos modos los valores elegidos deen socialiarse y permitir que en ese proceso de divulgación se eriquec a propuesta se generen algunos camios y se mejore todo el panteamiento inicial in icial par paraa que tenga ms fuera fuera en toda la organiació organiació y en el futuro pue pue dan revisarse las definiciones mismos y la selección hecha de valoes prici pales y asociados a dos Por ejem ejemplo plo tomados de esa ol olsa sa elegi elegimos mos valores valores principales y asociados (para escoger asociados y ativalores
uscar la perfección posile en as cosas en el seicio y en el traajo con ase en la idea de que es pos posil ilee lograr lograrlo lo eli eliminando minando al mimo los defectos defect os e imperf i mperfeccioes eccioes PTCIPCiÓN PFCCiÓN
PNII C
/
CPCiÓN
UTN INFNCI
INCMPTNCI IMPFCCiÓN
isión y capacidad de invención i nvención e innova in novación ción de dar vida vida a cosa cosass nue vas o de repensar repensar lo que qu e se hace de odo od o que se aran aran nuevos cami cami noss para pensar y acuar no acuar 6
JORGE
VARCE
IMAGINACIóN INNOVACIóN
INICIAA
INEUGENCIA
-
RINA CONFORMISMO
MEDIRIDAD MIMEISMO
XLNI rado de perfeccón que se espera acanzar en lo que se ace y en que qu enn ae, aspacón asp acón a o mejo mejor,r, a a meta meta más más ata oesa oesarr e e traajo o en otro aspecto RENDIZE
INCOMPETENCIA
FORTL rmeza o fuea rmeza fuea de ánimo ánim o que perm permte te a a pers persona ona superar difcuta es, temo temorres y aersiades pesentes VOLAD
DESCOFI
L S L S S
T PTITI
G Capacidad Capacid ad de asumi asu mirr la responsai responsailid lidad ad de conduc con ducirir a otro otross al efect efectiv ivoo logro de sus fines personales personales o colectivos, colectivos, influyendo en ellos, ell os, compar tiendo valores, con visión, ejemplaridad, creatividad, espíritu de iniciati va y deseic deseicio, io, comu comuni nicación cación efic, efic, y la promoción del tr tra aaj ajoo en equipo equ ipo y de los l os valores ores éticos DS SSBLDD DD
SDD
DSZ
SOBRE S S REUNIONES REUNI ONES
•
Fru uen enci cia de las reun unio ione nes s 1 semanal/quincenal
•
Tiem Ti empo po su suge gerirido d o para cada se sesi sión ón
2 horas
•
esponsa esp onsales les del mane manejo jo de las a s ses sesione iones s
Constructor
Se sugiere que el constructor de valores haga rotativo el desarrollo y manejo de las sesiones semanales de grupo, procurando traajar inter dependientemente depen dientemente con la persona asig asignada nada o moderador moderador Esto le dar dar din mica y compromiso al proceso de Desarrollo de alores y asegura que todas las personas se involucren y apoyen la vivencia de valores Para esto dee prveer la guía de la sesión de traajo traajo y el material de d e apoyo correspondiente correspondiente al valor o valor valor asociado asociado a quien qui en est estéé encargado del manej manejoo de la sesión sesión invnta la uda uda todos los meses A ecuerde que us uste tedd no tiene que invnta continuación se presenta un esquema metodológico de la forma como pue den ser manejadas las sesiones para el desarrollo de valores, sin emargo cada constructor o moderador de la reunión est en total liead de aporar ideas, estrategias y acciones que apoyen este propósito 8
JORGE
VARCE
Ejemplo:
Roación e inviación de consrucores de oras reas o de grupos diferenes
Dinmicas de grupo
raajos de grupo careleras lecuras ec
raajo aajoss para ser ser realizados en la casa casa con los hijos hijo s o famil familia ia
ariar el lugar de las sesiones (Ej aire lire ec)
Lo verdaderamente importante es no perder el foco alrededor del propósio del consrucor c onsrucor de valor valores es que qu e es "ota la vivcia d los valos psoals co l ppósito d q s apq la psa, cosodado a clta copoativa basada valos q codzca a joa los sltados d la oaizació (coó icos, opati opativos, vos, d cciit cciitoo d la t, d cot co tibció a la socidad)
¿QUÉ HCER N CD CD SSi SSiÓN? ÓN?
A continu continuación ación se expone expone el modelo mod elo para el desarrll desarrlloo de las las sesiones: sesiones : 1 Sesión
nr nroducción oducción:: taller de 8 horas
2 Sesión
ALOR # 1
3 Sesión
Primer al alor aiado al a l valor # 1
4 Sesión
Segundoo alor Segund alor asociado al valor # 1
Sesión
ercer alo alorr asoc asociad iadoo al valor # 1
6Sesión
ALOR # 2
7Sesión
Pm alor asociado al valor # 2
8Sesión
Segundoo alor Segund alor asociado al valor # 2
9Sesión
ercer alor asociado al valor # 2
Así sucesivamene la emica y el manejo de las sesiones siguienes seguir la misma en su esrucura sica 9
LOS VALORES SON UNA VEN VEN AJA COMPE COMPETITIV TITIVA A
iÓ UiÓ Est inteención Est inteenció n se reizrá reizrá n sol vez con e fin de introdcir d r e mrco concept proceso de trbjo en vlores Durción hors TEMA
CTIVIDD
Presetació del proceso de : desarrlo de valores
Explie a s grpo e programa de Desarrolo de Vaores (PDV) Expliqe el poré de los costrctores de vaores Cl es s propósito como costrctor de valores Cómo va a operar e proceso Cl es la meta de grpo y de eipo competo Expie e el éxito del proceso es resposabiidad de todos y e s pape es de acilitador acilitador del poceso Comete e ellos sern encargados ocasionalme te de acilitar alga sesió y para ello cotar co el apoyo de los costrctores de vaores
·
inmica
.
Clasiicación de valores (cesta de la basra)
Marco coceptal del sigiicado de practicar los valores
:
Pricipios vaores y virtdes Vaor para vivir os valores Los vaores como vetaa competitiva
stos conceptos debern ser refoados una otra vez durante cada sesn a ue consttuen el arco de referenca del pceso de desarroo de alores Costr cció de valores e la Costrcció organizació
Visió ge geeal eal de os pasos a segir e a costrcció de alores en la organizacioes organizacioes (caps al 8 de ibro) Explicació de los tres primeros de modo claro y grico
iÓ iÓ # Durción 2 horas EMA eiición del valor
CTIVIDD
ág ág g g Pregútee al grpo é signiica para ellos e vaor pricipa o bsico e van a tabaa
40
JO G
YA e
iÓ #
(continuación)
AIIA enga e ceta ss consideacioes úchelos, peita qe ente elos acan las ifentes ifentes opinio; si es sibe sibe aote en n palafo paabas o os ms signitos Compaa cn e gpo la definici e a qe encenta en a Bolsa de Valoes anaice co e po s sigificado Conecte Cone cte s cnceptos dads po e go co co la defiic i Pegnte al gpo g po cm poía apli a plic c e e a en s ia i a pesnal y en e tabao Vales asciads
Ejeico de gpo aae en gpos peqeñs el gfico de vaes asciados o elacinads paa qe se pongan eemplos sitaciones p pios de la cta empesaial Lego isútalas en a sesin geneal paa qe se seeccinen e intee qeden consig nadas en n esmen qe se a sliitao a algien qe elabe elab e mienta m ientass se lea a cabo la issin.
Antivales
Diálogo con el gpo Pida a n paicipante qe defina e atiao pegnte al p qe opina paa saca na definicin en a qe exista n sens Pida eempls pesnales pesnales y de amiente ganizaciona
Dinmica
Caels Asigne al po dividido en gps peqeos la taea de ela oa a caelea se val pincipa sbe ls vaoes asciads paa escoge lego las qe pedan pblicase o sgei qe se pbiqen con la asesoía apbacin de os espectivs depataments
v
Expica n de ls pass pevio epaso e anteio
en las ganizacines aeas y compmisos Ciee
Lga qe se pUliqen las meoes eleas Racta n cmpiso pa a vo de la Racta Expliqe a p qe a póima sesin se inicia co e segimiet de las taeas y ancie e ao e la pxima semana
OS VA OR S SON UNA VEN AJA AJA
COMP COMP TITIVA TITIVA
: Ó uración 2 horas ACVDAD
EMA ntroción
nicie eión ecoro o e vor e e e trno H eimieno e te y comomio eo en eión nteio
Anásis Com oinione e o cec e o e eo coniern e inific e vo ocio e efiició e vor ici (y recióe con oinione e po) Siempre ee ecioe e vo ocio co e vo princip princ ip : Fe e n vo vo ocio ocio e vo vo e co finz Comete Comet e con e ro o é e vo ocio ocio e recion re cion con e vo ico co
Antivor Reono
Eine co e rpo o eemo e ivo coe oniee vor ocio e eio e me e qede ie co é e y cómo eeneo
Ciie co eemo e cotcció e vo e or con e e o í y o e o i e niz e nior e r ei o ito etivo
ti e v en onizione
ic no e o o, evio eo e teio
re y comomio
Pi ro ccioe y comomio y ome e one e eimieto e eto comomio
Ciee
n vez e y y coc i ioo co oo o o o vo voe e oci o o ico e ee etom o eco mente e vor vor ico y ce con e o o o evción y é een ee n ce ifeee ifeee coei coei oi o i e f f
E cico e tro de iiente vor rinci o ico e inici nevmente con metoo oí e t eión
en meid en qe o contctoe iern eeienci rn ce innovcio e e fom e eiz o eecicio iieno ieme e mtei e o
JORGE
VARCE
EST ESTTEGS E P CSC CS C E VE VESS Durane el período (semesre o año) año) el consrucor c onsrucor podrá po drá recb recbrr sopoe a ravés de:
Reunión mensual de apoo con los consulores con el fin de apoar la gesón, clarfcar dudas orenar el proceso de Desarrollo de alores en manos de los Consruco Consrucores res de d e alores alores
Apoo de oros consrucores
Un cronograma preparado para el efeco, será de apoo organza ción para el proceso de Desa Desarr rroll olloo de alores ores en el períod períodoo señalado señalado De acuer do con los valores a rabajar el orden esablecido, se deermna el esquema de trabaj trabajoo se asigna asign a el moderador o moderadores moderadores a carg cargoo de cada sesión Tenga esa esa información en e n un luga l ugarr vis visibl iblee entrégu entréguela ela a cada cada parcpane parc pane de su grupo
OS PR E CSTRCTOR E VLORES Ser consrucor
ofrece an ofrece ano o re recomp compensas ensas com comoo re reos os espec especales ales El secreto del éxito esá en ejercer una relación enre uales manejar el iner camio de conocimi conoci mienos enos alrededor alrededor del te tema ma de valores ores de manera que man ma n tenga honre honre esa igualdad igualdad No olvide nunca n unca que used es una u na persona persona de vaosa que como al es el med medoo para para que oros oros eni enienda endann aprendan aprendan a vivir los valores Es un privi privileg legio io el de ayudar a otros otros a aprender a raaja raajarr en valores El benecio es tano personal como grupal.
El éxito entre un constructor de valores y su grupo de traajo puede depender depend er de los primeros encuentros El clima c lima que qu e se esab esablezca lezca en las reuno ness iniciales es deerminane para ne para el resulado poster posterior ior ¿Qué ¿Q ué hacer en ese sentido? ¿Cómo puede el consrucor esablecer rpidamene afnidad, con fianza comodidad? Esos son algunos aspecos que puede ener en cuena:
expresón expresón no verbal verbal puede p uede conribu conrib urr a crear un amb ambene ene posivo de aprendizaje; ceas conducas verbales no verbales pueden acuar en pro o en dermeno de la relacón con el grupo de d e raba rabajo jo
El consrucor debe ransmr rápidamene señales de bienvenda Una posura abiera (no cruzar cruzar los bros, bros, por ejemp ejemplo) lo),, gesos cál cáldo doss enu enu
LOS ALOS SON UNA N AA COMP COMPTITIA TITIA
siastas conta siastas contacto cto visual visual saludar de manera personalizada personalizada odo esto esto comuni comun i ca el deseo de uicarse en un terreno de igualdad Los constructores que transm tra nsmiten iten señales de autoridad (mirar hacia lo alto util utilizar izar un lengu lenguaaje corpo corpo ral cerrado expresión facial que muestre lejanía) se arriesgan a fallar en e estalecimiento de la empatía que se constituye en la ase para una uena relación entre él y su grupo Se tra trata ta siempre de enviar señales de cordial cordialidad idad de apeura apeu ra y de confianza n uen u en constructor co nstructor de valo valores res presta presta cuidadosa cuid adosa atenci atención ón a los sen timientos tim ientos del grup g rupo o El hacer sentir a cada cada persona impor impo rante es fundamental fundamental para que el grupo gru po alcance la profun profundi didad dad necesaria para para construir en conjunto los valores valores de todos todo s
L
utenticidd es otr de los ingredientes sicos para el construc
tor Si se siente neioso neioso dígalo; si se siente emocion emocionado ado manifiés man ifiéstelo telo Cuan to ms pronto exprese sus sentimientos ms receptividad tendr del grupo Cuanto ms se muestre ta como es frente a grupo éste se sentir mejor y como consecuencia har un mejor clima El mayor regalo que puede darle un constructor a su grupo es mostrarle autenticidad y realidad siempre que sea genui genuino no El grupo lo agrade agradecer cer na de las mayores hai haililidades dades del construct c onstructor or tiene tiene que ver con su eectu ectu peunts. peunts . Las uenas pregu ntas llevan a la ref capacidad para e refexión alimentan la curiosiad y cultivan la saiduría A través de a preguntas e estimula y desafía el pensamiento Como constructor haga preguntas escuch c orientadoras orientador as que ayuden a su grupo g rupo a descubi. De otra pare escuch tivmente significa ecuchar cn los oídos con los oos y cn el corón Escuchar lo que se s e dice dic e y lo que no se dice; dic e; pe pero ro como todas todas las capaci capacidades d ades humanas hu manas el escucha escucharr requ requiere iere esfuer esfuerzo zo constan constante te deseo y comp comprromi omis s Es cuchar lo que se quiere q uiere oír per peroo tamié tamiénn estar estar dispuesto disp uesto a entend entender er lo que es diferente o lo que no se quiere aceptar
Las relaciones con los constructores de valores sólo sien cuando hay confianza Cuando éstos confían en su gente en su grupo de traajo éstee le paga con la misma ést mi sma moned mon eda a La L a confia confianza nza es es un u n ingrediente i ngrediente poderoso poderoso en todas las relaciones íntegras El constructor que es cap de demostrar profunda humildad y autenticidad es el que verdaeramente lega a inspirar crediilidad y confianza: l coninz es lo que se ene en ls pesons,
sólo cundo se ce ente ls pesons.
JOR
_
AR
La comunicación es un dilogo entre dos o ms personas es un
intercamio de ideas franco y aierto en usca de un entendimiento mutuo El dilogo efic requiere de una actitud de comprensión entre las personas Los siguientes elementos le agregan calidad humana al dilogo: •
Valra Cada persona valora el punto de vista del otro aunque sean puntos de vista di distintos stintos
•
darr y el tomar implic im plicaa poner toda toda la atención atención y mantenerse Da El da enfocados
•
Tma El resultado es aprender algo resolver los temas o llegar a un entendimiento
El dilogo se torna ms efic cuando el constuctor: � Pone atención � o enseña sino e facilta � Pemite el desacedo st preparado preparado para acepta pnto e sta aterato e ntepetaciones diferentes
� Cea n clima cldo y alentaor Se da centa e el apenizae de aore se est proe Se esfeza po apeder del grpo ara e e grupo area e l � o pesiona al gpo para e ste se coporte oo pesa e ebe aer � vita todo o e peda epresa atora o taca
El esfuerzo esfuerzo por el aprendizaje aprendizaje reciproco reciproco usca usc a y logra la igualdad i gualdad en la relacón relac ón usque usq ue gualda g ualda en la relacón relacón E apendzaj apendzajee se da mejo cuand cuandoo s encuentra en un terreno nivelado Si el grupo lo ve como un compañero de aprendizaje hay un mayor potencial para el compañerismo Con el compañe rismo viene la aceptación la contriución conjunta y el desarollo para que otrs otr s puedan pued an desem d esempeñarse peñarse con lo mejor me jor de sí s í Fa Favo vore rezc zcaa el intercamio intercamio pro ductivo de ideas e incluso alienta a que la gente asuma retos de valo Sea un verda ve rdader deroo constructor en el sentido de se copaícipe copaícipe con co n los lo s dems en la crea crea ción de una or de ae de una ora de lidergo valioso y transfoador _
CfLO 1 2 BA DE D E VAL VALOR OR semejanza de la olsa de valores financeros esta olsa de alo ress es un re u n léxico léx ico que qu e sie de ase as e informat informativa iva para para un ejercicio de de ociació ociaci ó d d valos valos.. ien sea dirigido a la selección de los valo ress corporativo re corporativoss de una empres e mpresa a o como com o complemento compl emento a esa se lección escogiendo por ejemplo un número determinado de valores asocia dos o relacionados con el valor principal y asimismo un númer equivalente de antiva antivalore loress relacionados relacionados tamién con el valor principal princi pal Est Estoo permite que que a través de varias alternativas se llegue a reforzar la vivencia de los valores principales as definiciones que ms nos interesan son las de los valores Ellas se han redactado teniendo en cuanto el significado sico del término conn cieo acen co acento to de lo que qu e significa sig nifica en en la l a cultura empresarial empresarial El léxico no pretender ser ms que un punto p unto de parida para que cada grupo de person personas as que traaje en la Bolsa d Valos las adapte adapte a la cult c ultura ura propia de su empresa De esa manera se pueden matizar mucho ms los significados Normalmente se da uno principal y otros secundarios apoyn dose mucho en los sinónimos os términos que se han empleado como valores son sustantivos veros o adjetivos sustantivados por considerar que así expresados dan cuenta mejor mejor de la forma forma como se usan corrientemente Pero no pre pretende tende éste ser un traaj traajoo lingü li ngüístico ístico o de elaoración elaoración de un d iccionari iccionarioo con todas todas las de la ley El listado y las definiciones seguramente presentan todavía muchos mu chos vacíos vacíos El léxico l éxico de valores valores se ha ido forman formando do durante d urante casi 1 0 años de traajarlo en diferentes seminarios y talleres dirigidos ms que todo al sector empresar empresarial ial e institucional
L S AL AL RE S S N UNA E E NTAA C MPE TITIA
Se ha utilizado este léxico de valores en diferentes dinmicas de grupo casi siempre paiendo del anlisis de las definiciones definiciones y del estudio y comple mento de las mismas mi smas a tr travé avéss de mecanismos mecanism os de selección selecció n por coincidencia coincidenci a y por aproximación entre los valores que tienen una relación ms inmediata Es el ejercicio o dinmica de grupo que denominamos olsa de alores Cuando reiteradamente a través del proceso de selección se vuelve sore las defin definicio iciones nes se revisan san y se ajustan ajustan me m ejor a la idiosin idi osincrasia crasia del grupo y de la l a empresa Dentro de ese proceso proceso se usa muchas m uchas veces el mecanismo de negociadores nego ciadores para fa faci cilitar litar su celeridad y realimentación de lo l o escogido por los negociado negoci adores res en los grupos g rupos que ellos el los representa representann Se otienen resultados resultados muy satisf satisfac actorios torios sie siempre mpre dentro dentro de un cont context extoo de much m uchaa fe fexi xiililidad idad La elec elecció ciónn de 3, 5 u 8 valores ores (cualq (c ualquiuier er número núm ero que se esco escoja) ja) para para un determinado propósito, no significa sig nifica una exclusió exclusiónn de los dems sino una pre pre eminenci emi nenciaa para para centrar centrar la atención atención a partir de ese númer nú meroo redu reducido cido Por eso tamién se explica que el escoger unos valores asociados al valor prncipal da oportunidades para que quienes no se sienten movidos por una formula ción inicial, tal vez mirando los valores relacionados o asociados encuentren una sintonía sintonía con el principal Al final del léxico léx ico o olsa ol sa de alores se incluye inc luye un listado l istado ms reve reve de de antivalores sore todo de los que ms frecuentemente han sido analizados en los grupos de estud estudio io adv adviriendo iriendo que no se incluye incl uyenn algunos cuya def defini ini ción ci ón es ovia o ien por porque que no ha sido frecuent frecuentee su uso n princ p rincipi ipioo el listado li stado era much muchoo ms rev reve e Per Peroo las distintas sesiones sesiones de traajo han llevado l levado a un ra radio dio de d e selcción ms ampli am plio o que permite traa jar la olsa en dinámicas din ámicas ms complejas complejas so nos ha movido a incrementar incrementar el número nú mero de valores def def nid nidos os no propiamente por afá afánn de exaustividad Pro alemente faltarn algunos que involuntariamente no an sido tenidos en cuenta De todas maneras maneras est est aiea la inici ini ciaativa par paraa mejorar el léxico corregirlo y depurarlo sore todo por pare de aquellos a quienes les traiga alguna utilidad
JORGE
Y AReE
ÉIC D VARS VARS ACOGIDA Aceptción e ls eás qe llev stse eceptiv y pne inteés en l qe icen y hcen
ADATAIIDAD Cpci e espest ápi ls necesies cbis y ets
ADMIRACiÓN As As se se nte g csi siep siepe nife nifest stán án en l expesión expesión
AFAIIDAD Cpci Cp ci e se gble en l cnvesción y el tt
AFECIVIDAD qell qe est estáá p fe fe e l cinli y bc bc s sentiien sen tiients ts psi nes ecines y tivcines el hbe
AGIIDAD Hce y tbs f ápi ápi pn pnt t y exit, lci c in n i
AGRADECIMIENTO Actit e estición ci el enefici el fvr qe ecibis e ts
AGUDE e penetnte p cpt intelectlente ls tices e lg cn penet ción en s senti
AHORRO Aclción e eterins bienes bie nes teniente ce n ese ese p el ft
AEGR íA entiient e stisfcción y g pci p el gce e lgún bien ft e e e l páctic e ls vi vies es
ATRUISMO Inc linción Incli nción pecpse el bien b ien jen y ei eicle cle nest n est scrifici y eser eser z sin inteés ecnóic tei
AMAIIDAD Aft Af t en el e l tt c cnn l ns teniénls bien bie n y st inte r ells. ells .
AMSAD Afect persnl p y esintees generlente ecípc, e nce y se ftlece cn el tt t
LOS ALORE ALORE S SON UNA E N AA COMPE COMPE TITIA TITIA
AMOR fom más plen el encuento pesonl, en l cul se vive l oto con un sentimiento pofuno, ceptánolo tl como es, ánose él y nomlmente espeno espe no l ecipoci ecipoci
ANMO Disposición y ctitu positiv fente lgo, que implic volunt e esfose
AERURA Comun icbili y isposición ispo sición p log un elción efecti efectiv v con los eás Mente isponible nuevs ies o posibilies
AOYO Actitu e e ofece yu, sopote y ptoci ptocinio nio ls ies , poyectos y tbo tbo e los emás Est Estímulo ímulo,, econocimiento qe se hce ls pesons pesons
ARECO Cpci e vlo y estim lo loss emás mostánoles mostánole s nuesto fto fto y espeto espeto
ARENDE Cpci e sim simil il conocimientos y expeiencis expeiencis que nos no s eniuecen y nos enuevn en fom pemnene.
ARMONíA Equ ilibi Equil ibioo vitl vitl lcnzo po l peson como futo e su mue mu ezz humn, humn , que q ue se not en s moo e ct ct,, y en sus uicios uici os
ASERIVDAD Comunicción bie y since, ni sumis ni gesiv, muy fnc, sin topellos los emás Que llev eci lo qe se quiee sin hei, ceptno ifeentes puntos e vist y sieno fimtivo
AENCiÓN Est Est peniente e lgo l go con inte inteés és
ARACVDAD Ofece un imgen convincente, fto e l cli e lo que se hce nivel pesonll y en conunto peson conunto
AUDACIA Cpci o ánimo e empene y eliz cciones que pecen poco pu entes, peo con el convencimiento e que se puee lcnz un uténtico bien
OG VAe
AUSTERDAD bie en el e tb bie tb y e vivi vivi y s e e l l e se tiene y e l e se gst, sin pesncines les e se ás e ls eás e tene ás ás e ells, ells , evitn l spél innecesi
AUTENTICDAD e n is, is , p sí is is, , tnspent tnspentee y since, cheen cheente te en s cnc cn c t, py en ss pincipis y ves
AUTOAFIRMACIÓN Esfez p se c n l e es, ctn cn segi e l e se iee, cn testi testi y efinien efinien clente s p pis bet betivs ivs
AUTOARECACIÓN Cpci p vlse se y estise tb tbjn p t ell e ll e ye el ceciient pesnl
AUTOARENDIAJE Aisición e cnci ient y es esll ll e e cpcies cpcies p sí is is
AUTOCONFIAN Espenz Espe nz qe se tiene en si is is, , segi últi e b b cnfe cnfe ci teis efinis en bsc e lgs específics
AUTOCONROL be inse y i inist nist l ppi ppi libert l ibert sin necesi e e t ts s l hgn p nsts nsts
AUTOCORRECCÓN Cpci p Cpci p enen enen ls ees ees ppis cetis cn el áni e spe nests efects efects y ificltes ificlt es
AUTOCRíTCA Cpci e enicise sí is e cnstte p hce n blnce el e ct ct y cegi ell e n cnce cn l e ns ppnes ppne s
AUTODECSÓN be t eteincines hce h ce eleccines b l ppi p pi espnsbil espnsbili i y p ppi inicitiv
AUTODETERMNACiÓN Us cnsciente e l libe pesnl p se l e se iere se, elegi y cpetese cn el ppi pyect e vi 51
LOS ALOE ALOE S SON UNA E N AA COMPE COMPE TITIA TITIA
AUODIRCCIÓN Cpci Cpci p minist mi nist ,, i i y gui gui el estin y m e nuest nuest ppi vi
AUODISCIPNA Dse sí mism nms e cptmient y exigise sin que se necesi que ns ls eceen, e ls mets y betvs pesnles
AUTODOMINIO eí e sí mism, qu e implic eí impl ic el utcntl utcntl e ls ppis ccines
AUODONACÓN Cpci e se ls emás, emás, en el seici, seici , l mist, st, el m, m, l slii slii y l ptici pticipción pción scil
AUTODUCACIÓN Fm p sí mism l inteligenci y el cácte p el esll pesnl
AUTOSMA Pecepción el Pecepción el ppi vl vl y cpci, cpci, que llev cee en sí ism, cep cep tse sí mism y que ls emás ns cepten y espeten nuest ienti
AUTOXIGNCIA Ds cipin Dscip in pesnl p espe espe y ecb ecb e sí espuests ecus ecus ls me ts y ppósits que c un se en l vi, en su tb, en sus elcines
AUTO AUT OXP X P CTATIVA CTATIVA Pe elz que nc el ppi y, e cunt que c un puee lleg se l que qu e quiee q uiee se se
AUOXPRINCIA Atcncmient Atcncm ient pesnl que se quiee qui ee unte unte vi vi y en elción elción cn el tb y cn s eás
AUOFORMACÓN Obetiv que Obetiv qu e se lcnz c cnn el es esll p sí mism e cpcies, cpcies, hbili hbili es y hábits.
AUOGSTIÓN Cpci e sc elnte un tb tb cn bse en l ppi inicitiv, in icitiv, sin que se necesi est ecibien óenes iniccines e cóm hcel, cn utní y cetivi
JOGE
VACE
AUOMOIVACI6N Rón y sentio e lo ue se hce, por utoconvencimiento y en busc e l utoe uto eliz lizción ción tomno eterminciones por sí mismo mi smo
AUONOM íA Actit e vese po sí mismo, usno esponsblemente l prpi libe, sin islse o seprrse e los emás.
AUORIDAD Ayu cece lguien p lcnz sus mets En un grupo o socie, cpci e uien eerce el mno pr ue se lcnce el bien común
AUORREALCI6N Hcese sí mismo, Hcese mismo , e mo o ue el esrr esrrollo pesonl, pesonl , el lleg l leg se se lo ue se qiee se, epen más el tocontol el pesonl pyecto e vi
AUORREONAILDAD Respne po sí ne Respne ne sí, como ut e un expecttiv prpi en en
AUOENIILDAD Cpc e eccin eccin ese sí mism los estímlos estíml os y e mntenese let lo ue puee sig signiic niic n incemento in cemento cognosc cognoscitivo itivo y e ectivo ctivo
AUOUFICIENCIA Bstse por sí mismo, logrr ls coss sin epener e otrs
AUOVALORACI6N Esueo por peci corectmente l ue c uno es, sbe uzgse sí mismo mis mo con l myor obeti obetivi vi posible posible,, con c on utoestim utoestim y enieno clr clrmen men e los beivos y os coectivos opotunos
AYUDA Colborción generos y esinteres con los emás, sistiénoles en lgo qe necesitn ue les conviene
ELLE Espleno e ls coss, e ls pesons o e sus obrs, ue s hce peteci bles y igns e mición, po su moní y euilibrio.
ENEVOLENCIA Trt rtr r los emás como semejntes, eseánoles eseáno les lo meor meor,, uerié ueriénole noless bien y erieno erie no su bien. bien .
LOS ALORS SON UNA N AA COMPTITIA COMPTITIA
ONDAD Relizr el bien bi en y expresrl cn brs, buscr el bien pr ls ts y expes expes en relción cn ls demás, cmprensión, indulgenci y cgid.
RNTE Cpcidd de sbreslir pr l inteligenci, ctitudes y culiddes que hcen se diferente ls demás y gene iquez n sól mteril l se humn
UEN HUMOR Mnifest Mnifes tción ción de legrí y buen bu en áni m nte nte td y cmunicándl cmun icándl ls l s deás deás
CADAD Busc l peección peección psi psible ble en ls css css , en el seic seici i y en el tbj, tbj, cn bse en l ide i de clr clr de que es psible ps ible lgl, eli eliminnd minnd l máxim ls defect defects s e imperfeccines
CADE Mstse fectus en el tt y cgid ls deás
CAMA Estd Est d de tnqu tnquiliilidd dd físic c espiitul espiitul e eenidd enidd
CAMARADERA Cpeism que llev cpi siucines ás íntim y f ftenmen tenmene e
CAMO Disp sición Dispsici ón envrse envrse y env env l que hcems, hcem s, ctitud de n cstumb mient utin, mi l futu cn visión y gns de e nues b y mejrrns cm pesns, espíitu p fnt fnt es
CARÁCTER M d de se Md se est estble, ble, que dent d ent fim fimez ez en ls cnviccines y cheenci cheenci en l ctución
CARDAD Fm más pefect del m l prójim pr su dignidd y cndición, que l hcen dign de ese mr mr
CARSMA Atrctiv, encnt, culiddes que hcen que un persn ejez influenci impct psitiv sbe ts
ORG ORG Y ARe
CASTIDAD Puez e cuep y espíitu, Puez tu , que llev l meción y cntinenc cntin enci i en el plce sexu, sex u, bn siempe p un mtiv v supei
CELERIDAD m y hn, cm tmbién ntie, tm cun es p e bien, n p el m.
CERTE Ahesión fime el enenimient un ve, qe gene segui y cebi i l hb e el
CIUDADANA el istiniv e nuest nuest ieni peenenci un un nción, n ción, c cnn ts sus eechs y ebees
CIVISMO e buen ciun, ciu n, esp espetu etus s e l cuu, cu u, l histi y ls vles es ptis, ptis, y e s nms que igen l cnvivenci. cnvivenci.
CRIDAD nspenci en ls pbs y en l cnuct, e m que l expesón y el cmpse sen plenmente ccesibles s emás.
COHERENCIA e cnsecuente cn ls fines que un se ppne, ctu cn cnviccines, buscn l integi e l l ppi cnuct.
COORACiÓN Actitu e yu, cpe y bin py un pesn un gup.
COMAÑERISMO Ayu quienes sn clegs e t Ayu tb b e estui estui, , en el ueg, fm fmentn entn l mist y el tt cil y seicil
COMARTIR Hce p pici icipes pes ls emás e me e un y, en genel, e t l que se psee, ps ee, buscn cnstui cnstui lg lg en cmún . F Fcil cilit it cnvivenci cnvivenci y l pticip pticip ción ifeentes niveles
COMASiÓN entimien e especil cnsieción y cmpensión cn quien pece lgún ml, l cul ns llev llev iscul p y mi bnsmente bnsmente uell pesn.
1 55
LOS ALOE ALOE S SON UNA E NTA NTAA A COMP COMPE E TIT TITIA IA
COMPETENCA Conjunto e e cuaiaes cua iaes capaciaes y hábitos ue u e nos hacen aptos para para ej ejer er cer un cargo o posición
COMPETTVDAD Capacia e prouci Capacia prou cirr o seir con la calia cali a y exceenci exceenciaa necesarias para esta estarr a la altura altura e lo ue hacen los eás en el is iso o capo cap o tra tratan tano o e ofrece ofrecerr lo ejor tenieno en cuent os iversos factores e inflyen en ganarse a os clientes.
COMPEMENTAEDAD Conjunción e fuezas o esfuerzos en torno a algo provocano sinergia entre ellos
COMPENSiÓN Enten e ls rones y ci Entene circunstancias rcunstancias ue llevan a alguien algui en a obrar e na eter eter ina anera respetano los resultos aunue sean istintos e los e no qisier
COMPOMS Actitu e levar a cabo o proetio lo pactao o la obligación popia e n esepeo pfesional viviénolo en fora pfuna e aceo con pinci pios y valores
COMUNCACiÓN Conició n e apertr y iálogo Conición i álogo por pate pate e la persona aptit aptit pa paaa tansiti tansiti ns ies n infor i nforción ción o n conoci c onociiento iento hcieno eal eal l intercción intercción huana
COMUNDAD Colectivia a ue nos une a unos y ots acaa por la soliaia a en bsc e n iso fin básico
CONCSiÓN Brevea y precisión al hablar o escribi
CONCECiÓN Puntaliz Puntal izar ar i l grano e o e e se pretene pretene ser irecto irecto
CONDESCENDENCA Estar e acuero con aguien expresánonos a favor suyo facilitano las coss
JORGE
VAReE
CONADAD Merecer la crebi Merecer crebila la por pae e alguien . Hon Honra raez ez e conucta respet respetaa aa por los emás.
CONIAN Esperanza Esperan za ue se tene en una persona, persona, seguria e ue el otro, o uno un o mismo, mis mo, obra conforme a criterios éticos efnos en busca e logrs específcos, per sonales o comunes.
CONSENSO Búsuea e la coincienci coin cienciaa e parecer pareceres es para llegar a na solucón so lucón concora concora a con la ue toos los ue inteenen i nteenen se comprometan. comprometan.
CONSDEACiÓN Tener en cuenta a las personas personas en rón e lo ue son , piensan piensan,, icen o hacen.
CONSSTENCIA oliez en el pensamiento y en la accón, obrar con fnamento y con firmeza, con estabilia, estabili a, tenieno teni eno como como hil h iloo conuctor conu ctor los motivos para para obrar obrar y la fuerza fuerza e volu volunta nta .
CONSTANCIA No ejarse ejarse llevar por la variación variación e ieas i eas o sentimientos, sentim ientos, ni ej ejars arsee vencer por las, ificltaes. Trabajar con fimeza e ánimo.
CONTEMPCiÓN Hábito e mia m ia las cosa cosass con profun profunia ia y eteni etenimient, mient, casi siempre sie mpre ese n pnto e vista trascen trascenente ente no sólo físco, físco, mate material rial o iniviual in iviual .
CONTINENCIA Moeración en el uso e los placeres sensibles y e las palabras, no ejarse llevar por la pasión
CONVICCiÓN Ferza en ls propias ieas y creencias, ue lleva a efenerlas con soliez y cn vitali, sin ejarse llevar por la variación e las circunstancias.
CONVVENCIA Compartir co conn otros otros la exstenci exstencia, a, tra tratánoles tánoles como personas y án ánol oles es lo mejor e sí.
LOS LO LOS S SON UN UN N NT T O PT PTITI ITI
COOERACiÓN Actit e clbción cn ls emás, e y y e seici, e búse e Actit cinciencis cincie ncis en bene benefici fici e n cs clectiv ectiv
COORDINACiÓN Enlce, en y cntin cntini i e ls ccines ccines en benef benefici ici e l l efe efectivi ctivi
CORAJE Ventí y pesnes p fnt esfís en l vi y p tevese se l e pece ipsible pe e se pee lg cn n gn epe
CORDAIDAD Tt fects y ists, cnfnte, ec y cés
CORDURA Cpse tn cn cicnstncis, sin excess
CORREONDENCIA be est est l t e l qe lgien lg ien esp espe e e n, n , c ctpi e es pesn gp ns fece
CORTEA Afbili en el tt Bens nes en l ctción scil
CREATIVIDAD Visión y cpci e invención e innvción, e vi css nevs e epens l e se hce, e e se bn nevs cmins p pens y ct
CRECIMIENTO Búsqe e pefeccinient pesnl psibe, sbe t ese el pnt e vist intei y espiitl, e e el tbj y ss exigencis sen n ei e esll pesn
CREDIIDAD Meece e se cnfíe en lgien p ss clies y lgs, p ls hechs psitivs e espln s cnct
CRITERIO Cpci e ici pne pne y isceniient isceni ient ce ce y pente, cn bse bse en pin pincip cipis is y vl vles es básics
JORG JORGE E
VAR VA RE
CíICA Juicio sobe alguien o sob algo, hho con espu conscivo, pa ue las coss mejoen co mejoen,, no dando pie a la mu muu uaci ación ón sino a una posua anc ancaa y posiiva. posiiva.
C U U A Conjunto Conju nto de pincipios pinc ipios,, ceencias as y val valoes oes de un a pesona u oganiza oganización ción . Cul tivoo pofundo de una tiv un a ciencia o ae, más m ás allá de las desez desezas as o habilidades. habi lidades.
CUMPIMIENO Hace las cosas bien, teminalas, entegalas a iempo, infoma ue se han hecho Cuida de ue coninÍen en bien en adelan adelane. e. No limita lim itase se a pone pime as piedas pie das sino a acaba, acaba, a coona co ona la aea. aea.
CUIOSIDAD Afán e inuieud po conoce, ue puede despea la ceaividad
DA DA Ofece lo que tenemos y lo qe somos geneosidd con los demás, bindales lo mejo.
DECISiÓN Oba sin vcilacione Oba vcilac iones, s, fimeza de caáce caáce al actua actua ponitud paa pa a esolve esolve alg algo. o.
DECOO Oden limpieza pulcitd, e n peson en s acación o de un ambiene
DEDICACiÓN Enega geneosa y pemanene pem anene a algú a lgúnn rabajo rabajo o aea.
DEFEENCA Pensa en los emás ánole spefeencia y teniendo con ellos detalles y mues tass de espeto o caio . ta
DEEGA Hace que los emás hagan, dejandoles esponsabilidades e iniciaiva ppias
DEICADE Finua Finu a en el tao tao ue u e no implica im plica amanemiento amanemiento sino buena educación .
DEMOCACIA Foma y actit Foma actitud ud de pa p aicipación icipación igualiaia en el gobieno go bieno de d e una sociedad o na na enidad.
DEPOIVIDAD Espiu de emulació Espiu emu laciónn y com compeencia peencia,, no n o sólo en el depore sino en os aspec os de la vida.
LOS ALOE ALOE S SON SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
DESEMEÑO Renimient intr intrl l e un u n n en su s u trb trb e e cuer cuer ls t te ess ign igns s
DESPENDMENO Despeg, que n supne flt e vción, tn e s bienes eies cm e ls ppis tlents tlents y culi culies, es, cun se emplen empl en p se gene s cn ls emás
DÁOGO Actitu ppi e l l persn cmunictiv v y bier, bier, que busc el intecmbi intecmbi irect, que sbe que hbln, escuchn y vlrn l que icen s e más, se pueen egl muchs p p blems
DGNDAD Cnición esenci e l pesn que engen enge n espe espet t y qe lev l ev b en cnsecuenci cn ss ccteístics e se espiitl y libe
DGENCA Esmer en hce ls css cn intes y pntitu, cn ci y gili.
DNEO Fm meil y simbólic e repesen e vl ecnómic e s css.
DSCNA egui uns nms y uns pceimients pevimene cs, necesris p el funcinmien e un p u n grup humn h umn e un empes, empes, pc pcu un n vivi esss nms pr cnvencimient, cept es ceptción ción y cnvenienci, más que p im psición ut utritri ritri e ls misms m isms
DISCECiÓ b er est ber est en el siti sit i e n, n , sin hce i, tt ttn n e n lm l tención tención innecesrimente, cllmente, sin buscr que se enteren ls emás.
DISONIDAD Actitu e est seici e ls emás, e hcer lg en culqie culqie mment mment Atención que qu e llev hce hce s css qe s emás espen e un un. .
DSNCiÓN Cteg Ct egí í humn, humn , eucción esme esmer r y elegnci en el tt tt y en psentción ón
DOCIDAD Prntitu pr beecer, sin frecer esistenci, cnfin en quien mn y sbien que es pr pr nuestr nuestr bien .
JORGE
VAReE
DONACiÓN Caacdad de la ersona de darse Caacdad darse a los des, con gener gen erosidad, osidad, entre entrega ga sin condciones, seicio sn cculo
ECOOGA Cudado y roteccin de la naturaleza or ae del ore ara en de los oress de aora y de los ore lo s del utur utur. .
ECUANMDAD Mesura Mesu ra y udad en los jucos, onon onones es y en la aacin n de d e la conducta ena.
EDUCACiÓN Conjunto de conocentos, Conjunto conoc entos, ailid ailidades ades y caacdades caacdades desarrollada desarrolladass en la er er sona coo fruto de la oracin recda y de su esuerzo or ejorar ntegralmente
EFECVIDAD Caacdad de lograr Caacdad lo grar los ojetvos ojetvos prouestos prouestos de acuerdo con los edos e dos y con el potencal personal de que se dsone
EFICACA Producrr resultados Produc tados de acuerdo acuerdo a los medios medios,, y conociientos conoci ientos y esue esueoo alca dos a algo.
EFCIENCIA Caacdad de juc Caacdad juco o onderado y discern iento acera acerado do y rudente, rudente , con ase en pr prnc ncos os y valores scos scos
EEMPIDAD Encarnar un modo de vda, de accón o de tra traa ajo jo dgno d e ser mitado mitado.. Tener valores que nduzcan a otros a orar al verlos relejados en alguen
EECCiÓN ecsón pre precedda cedda de la l a delerac del eracn n ron ronada ada que comr com romete omete el quer que rer er..
EEGANCA stncn en el cooaiento y en la aarenca, e taién en las acttu des que re reflflejan ejan un u n nteror movido por deales noles nole s
EOCUENCA Saer exresar con uea, conviccn y eleganca en la alara sentientos, arguentos, o deas.
LOS LOS SON UN NT COMPTITI
EMOVDAD Resuesta y eco de orden sentental sent ental o aectvo que se aniesta en las acco nes y reaccones o en las alaras o gestos de una ersona.
EMAíA Sntonía ntelectual o aectva entre dos ersonas Ilca una cea coat ldad, ld ad, conexón o semeanza semeanza que faclta ta el ta taao ao o la accón con alguen alg uen
EMEÑO Esuer Es uerzo zo contnuado o orr lograr algo
EMODERAMENO Facultar o dotar de caacdad de autogestón y autorresonsaldad coo anera de hacer real la atc atca acón cón y el coroso co roso
EMRENDR Acomete una tarea o emesa con áno de éxto, de resultados avorales asados en los esuerzos y medos uestos al seco de unos oetvos
EMREA Unón de voluntades e ntereses ara lograr un eneco común de orden eco nóco, ersonal y socal, ateral o ntelectual, que coroete en un en común a qu enes la ntegran ntegran
EMUCiÓN Coaracón ón estulante est ulante con el e l n de eorar eorar
ENERGA Vtaldad, ueza ntero y otnca aa realza un traao o uscar un oetvo
ENERE Inte grdad oral , car Integrdad caráct ácter er re re,, cooraento co oraento coherente con las roa roass con vccones que qu e llev ll evaa a una conduct condu ctaa estale estale
ENREGA edcacón generosa y comleta, dar lo ejor de sí mso m so a los deás, r rut utoo del coroso que ra a la roa realzacón y al seco a los deás.
ENUAMO Ad racón , an Adracón a nacón acón ante el taa taao o,, esítu ara aro aronta ntarr retos, retos, conducta co nducta que rduce áno en los ots, inter interés és rovocad rovocadoo or la l a e en algo, a lgo, ex exres resado ado con vveza al halar de ello
JORGE
VAReE
EQUIDAD mpl una cea pro prorrcondad ténos de justca justca,, nsdecón y tto, s pdada no sólo en r rones ones lales, lal es, sno étcas gua gualdad ldad que q ue evta evta los avo avoritsos. ritsos.
EQUIIO Armonía de las pares y de los jucos y ocasones que revelan madurez en la persona
ESCUCHA Atencón hatual a lo que pensan, dcen y hacen los demás, con ánmo de entenderlos en y de aprecar su tarea correctamente, respetando sus deas y opnones, sn nterrumprlos, n atropellarlos con las prpas
ESFUERO Acttud e empe empeño ño por sacar algo adelante, en ocasones con sacrcos cos y mucha constanca const anca en el propó propósto sto
ESMERO Cudado, carñoso y detallsta, puesto en realzar un traajo o seco.
ESPEAN Conanzaa que se tene en el utur Conanz uturo, o, una vez puestos puestos los medos me dos ronales para alcanzarr determn alcanza determnados ados ojetvos. ojetvos. Un Und daa a una vs vsón ón postva del del poenr poen r unda mento el el optmsmo optmsmo
ESPONTANEIDAD Naturaldad al actuar, descomplcacón ajena a prevencones, sncerdad al actuar sn preoc preocupac upacones ones o pre preju jucos cos sore cómo va a ser percda la propa conducta. co nducta.
ESTAIIDAD Permanenca y perseveranca en un trraajo u ocupacón, dsposcón o estado de ánm ánmo o
ESTíMUO ncentvo, rec reconocmento onocmento a lo que q ue alguen algue n hace o logra para que sga sg a adelante. adelante.
ESTUDIO áto to de dedcacón sera al conocmento y aprendzaje aprendzaje que permten un cre crec c mento personal estructurado y organzado ntelgentemente.
EXCEENCA Grado de pereccón que se espera alcanzar en lo que se hace y en quen lo hace, aspracón a spracón a lo mejor, a la meta meta más alta alta Soresalr en el traajo traajo o en otro otro aspecto. 6
LOS ALOS ALOS SON SON UNA NTAA CO PTITIA PTITIA
O ogro, truno alcanzar una eta o consegur unos resultados
EXPEENCA Saer acumu acumulado lado de cómo hacr las cosas cosas o d cómo no hace haceras ras en el uturo
EXPESVIDAD Rq uza de gestos Rquza gestos para manesta manestarr un stado de án ánmo mo,, hacendose hac endose entend áclmnt
AMIA Insttucón prara undada sore el matrmono, y sostenda po e aor y a soldadad de sus memros
E Conanza anza en o qu no podemos vr o compo com poar ar raconalmnte, raconalmnte, apo apoyad yados os en la cred credl ldad dad a as personas personas o en a ceenca en os os
ECUNDIDAD Futo propo propo d la vda o d a accones accones de una u na pesona o grupo, de su nte genca o de la multp mu ltpcacón cacón de sus ecursos ecursos gracas as a esfueo
EICDAD Máxma aspracón aspracón dl d l homre, repre represent sentada ada en e logro de determnados determnados nes y en e cumpl cu mplmento mento del sent sentdo do de su vda
FEMINIDAD Condcón y caractér caractérst stcas cas esencales esencales ppas p pas de la mujer como tal tal , que le con ere su sngu sn gulardad lardad y su pecular pec ular manera de desenvolv desenvolverse erse en a socedad
EVO Interés, dedcacón y amor por algo
ESIVIDAD Modo de ser alegre y optsta opt sta que se releja eja en el conten contento to y en a a expresvdad expresvdad
DEDAD ealtad re y estale en el tepo a los coprosos adqurdos, a las perso nas a las que aaos o seos, or un otvo sueror a nosots sos, con aoyo aoyo últmo ú ltmo en os como ser trascendente trascendente
NE elcadeza en el trato con los deás, con cudado detallsta en los odales y con atencón eserada
JORGE
VAReE
FRM Mantener y ar armar mar con vgor las ras convc convccon cones, es, rocurando deender con argu argumentos mentos las as deas u onones on ones
FXIIIDAD Adatacn del comortamento con agldad a las crcunstancas de cada er sona o stuacn, sn aandonar or ello los crteros de actuacn ersonal
FORTA Frmezaa o uea Frmez uea de ánmo que ermte a la ersona sue suerar rar dc dcultades, ultades, temo res y adversdades resentes
FRANQU Sn cerdad y clardad al exresar Sncerdad exresarse se y reerrse reerrse a la roa roa cond c onducta ucta o a la de los demás, y a los asuntos que se lleva l levann entre manos
FRATRNDAD Manestacn Manest acn de hermandad hermandad con alguen gu en,, vínculo de ntmdad, ntmd ad, esírtu ae aerto rto ara acoger a toos en térmnos de gualdad y enevolenca
GNROSDAD ar lo mejor de sí msmo en cosas, en temo, en dedcacn ded cacn a los demás, y en tare ta reas as or el en de todos, con desrendmento desrendm ento
GNT Amaldad,, uenas maneras en el trato Amaldad trato y cordaldad dad en la atencn a los demás
GRATTUD Reconocmento Reconocm ento or un avor avor o seco que se nos hace, que conlleva c onlleva la corres corres ondenca
HACR Caacdad humana de roducr, crear y sevr con mras a dar un resultado
HROSMO Valentía ca de sacrcos muy m uy elevados or un deal o or un motvo sueror
HONSTDAD Conducta recta, que lleva a osear normas y comromsos con un cuml mento exgente exgente or are de sí msmo ms mo
HONOR Honra que se osee en rn de la dgndad o que se ha merecdo or algún hecho es eseca ecall
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
HONADE Persona que cuple c uple con sus su s deeres deeres para sí y los des sn engañar n def defau au dar a nade nade
HUMANIDAD Coprensn y toleranca, aco acogda gda enevolente, adecuarse lo ejo posle a la stuacn de los des
HUMILDAD Reconocer las propas ltacones o defcencas, aceptarse y aceptar a los de ms como son, son , sn ponerse ponerse n dejarse dejarse llevar llevar por el afn afn de domn dom no, o, para loga loga el en sn l aar la atencn n n requerr e aplauso ajeno ajeno para oa corectaente
IDENIDAD Ser en la prctca o que se dce ser y lo que se quee ser, de odo que así lo percan los dems Adhesón fme y estable a una u na taea taea o empresa sentdo sentdo de perenenca
IGUALDAD erecho que erecho qu e tenemos a ser tata tatados dos en la msma condcón condc ón de otro ser ser huano, huano , o en deternadas crcunstancas por los ertos seejantes y por a equdad ante nuestas accones
ILUiÓN Capacdad dad de entusaso y vsón optsta opt sta y espeanza espeanzada da de la vda, con bue na doss de nmo n mo pa paaa afnta afntarr el futuo
IMAGINACiÓN Capacdad humana de cea mundos ctcos a pa de lo eal, con o sn epecu sn en la vda eal
IMPACO Fueza con que llegan as cosas a una persona o colectvdad
IMPACIALIDAD Adecuado equlro en las opnones y apecacones, poducto de, la pondera cn de cada una de ellas Meda con con justca en conflcto conflctoss y sn favor favortsos tsos
IMPECAILIDAD Sn defecto, lo s perfecto posle
INCONOMMO No contentarse contentarse con la edocrdad o con c on los l os esultados esultados rutnaros
JORGE
VAReE
INDEENDENCIA Actuar con crtero roo, sn sometmento a untos de vsta comrometdos de antemano or dferentes rones afectvas, ntelectuales o deológcas
INGENIO Condcón de la ntelgenca ntelgenc a humana hu mana de ser cre creaatva, de d e uscar engendrar nue vass re va realdades aldades o nuevos modos de d e ver las cosas cosas
INICIATIVA Afán de Afán de hacer las as cosas, de encontrar sal saldas das y sol soluco ucones nes Caacdad de nno nno vacónn y decsón ara vacó ara relant relantear ear las cosas cosas Esír Esírtu tu emrendedor que no se echa ara atrás ante las dfcultades
INNOVACiÓN Crearr algo nuevo a artr de algo dado mod fc Crea fcándolo ándolo con cre creat atvdad vdad esde la la vsón, tratar de rever los camos con esírtu de ncatva
INOCENCIA Estar desrovsto de rejucos o del conocmento de cosas que crean reven cón frente a los demás de más
INQUIETUD Curosdad ntelectual que lleva a lantearse reguntas e nterrogantes frente a las cosas, al saer, a las ersonas
INTEGRIDAD Enterezaa y recttud Enterez recttud de conducta co nducta;; vvr vv r de acuerdo con rnc rncos os y valores valores étcos, y coherenca ersonal ersonal
INTELIGENCIA aculta acu ltadd humana h umana que ermte el conocmento y el ronamento
INTERÉ Algo que llama la atencón atencón de manera estale y a lo que q ue vale la ena dedcarle esfuerzos
JUICIO Caacdadd de dscern Caacda dscernmento mento entre dfer dferent entes es suuestos, elementos o osl os l dadess de eleccón dade eleccón
JUTICIA ar a cad ar cadaa uno lo suyo, lo que le corresonde corresonde en vrtud de su dgnd d gndad, ad, de sus derechos dere chos y de lo que es equtatvo vo en rón de su tra traaajo, de lo que aoa en en roo y en en de los demás 67
LOS ALORE S SON SON UNA E N AA COMPE COMPE TITIA TITIA
OOSDAD Realzar dlgenteente Realzar d lgenteente el traao traao ersonal ersonal con ntensdad, orden y constanca constanca ara que rduzca los resultados eserados
EAAD Fdeldad a los rncos, valores y corosos adqurdos con uno smo y con los dems, elgendo los medos que conduzcan a mantenerlos fres a través del temo
ENGUAJE Modo de entenderse a través de alaras o síolos ntelgles
IEALDAD Aeura de ente y de corn ara acoger a los des sn dscrm dscrmnacn nacn or ss deas u on onones ones con genersdad, genersdad, valorando lo que son y roc rocurand urandoo aporarles lo que sea osle ara su mejora
EAD Condcn esencal del ser humano que le leva a determnarse en relacn con un acto, a elegr y copromtr copromtrs s con lo legdo, l egdo, a busca la lentud proa de la ersona humana hum ana como ser corpreo corpreo esrtual
DEGO Caacdad de asum r la resonsald resonsal dad ad de conduc cond ucrr a otr otrss al efectv efectvoo logro de sus nes ersonales o colectvos, nfluyendo en ellos, coaendo valores, con vsón, vsón , ejemlardad, cre creaatvdad, esírtu tu de ncat n catva va y de seco, seco, comun comun cacn efcaz, y trabaj trabajoo en equ equo o y valoes oes étcos
OGO Metas alcanzadas en cualquer orden, rocurando enrquecerse nterorent y ejorando a otrs
MADUE Condcón ersonal, con ndeendenca de la etaa cronolgca de la ersona, de acetacn roa y ajena, de realsmo en los jucos, de consstenca en el orar,r, de coherenca, ora coherenca, equ equllro ro y logro
MAGNANMDAD Acttud de ensar en grande y acoeter grandes grandes desaíos desaíos
MAGNCENCA Caacdad de afrontar con generosdad y aundanca en los edos utlzados un traajo o eresa
JORGE
VAReE
MASEDUME Serendad y cala roas del ore acíico
MEMOAE Que erece ser recordado por sus oras
MEMOIA Facultad uana de recordar recordar el pasado Con Conju junto nto de logrs acuulados acuul ados erso nal o nsttuconalente
MODEACiÓN Justo edo en el uso de las cosas, cosas, de las alaras alaras y de los edos ed os en general
MODESIA Senc llez Sencll ez y moderacn al alar al ar,, al actuar, actuar, que se nota en la l a ora ora de resentar resentar se y de exresarse, sn vandad n extravagancas
MOIGEACiÓN Moderacn y temlanza temlanza en el uso de los enes ene s
MOVACiÓN Fuea o mulso mul so nteror nteror que ueve ueve a acer algo, a uscar ojetvos ojetvos ersonales o colectvos, or dversos motvos: unos de to extrínseco (aterales), otrs ntrnsec ntr nsecos os (satsaccn) (satsaccn) y ots trascendentes (seco a otrs) otrs)
MOVIDAD Caacdad de deslarse con radez y glente resecto a algo
NACIONAIDAD Condcn dstntva de ertenecer a un aís, en rn del nacento o de la adocn
NAU NAU ADAD A DAD Modo de ser ser esontneo, esontneo, de suyo, sncero sn arco, co, cona conado do,, sn calcular las reaccones de los des
NEGOCIA Dsoscn ara lograr, lograr, edante e dante la nteredacn nteredacn,, y el dlog d logo, o, un acuerdo era era la solucn de un conlcto
NOE Caldad de la ersona, en e n sus ra rass y en su ora o rar,r, nura nu ra de esr esrtu tu
OEDIENCA justarse y culr lo que est regulado or rncos y leyes, suordnacn ntelgente en la que la ersona no erde su lead l ead
LOS ALOE ALOE S SON UNA E NTAA NTAA COMP COMPE E TITIA TITIA
OEVDAD uscar la ayor parcalidad en los ucos y apreciacones, austndolo ustndoloss a la realdad de las cosas coo son y no coo quséraos q uséraos que fuesen
OPORUNIDAD Llegar en el oento adecuado, ocasión prpca para acoeter una tarea o para lograr un resultado
OPIMMO Acttud afratva afratva ant antee la vda vda,, el traao traao y el und u ndo, o, qu quee lleva a re reacconar acconar con no postvo rente las dfcultades, con la vsón de que pueden souconarse
ORDEN sposcón arónca de cosas, accones, et etas, as, oje ojetv tvos os y edios, pa para ra qu quee la tarea propa y ajena logre su finaldad, aprovecando el tepo al xo y utlzando ien lo loss recursos recursos de que se dispone
ORGUO Alta valoracón de sí so, sentento de satsfaccón por lo que se ace o para quen se ace, afracón de értos legítos sn vandad n soera
PACENCIA Afrontarr con cala Afronta cal a y seren serendad dad los prlea prleas, s, stuacio stuaciones nes y crcunstancas rela conados co nados con el traao y la vida daria, para plantear plantear y esperar con tranqu tranqulldad dad las solucones
PARADIGMA Idea eemplar, eemplar, odelo od elo,, eempl eemploo o ar arquetpo quetpo,, esquea de refe referrenca, man manera era sca o cave cave de entender algo
PARCIACiÓN Contar con las personas, coparr con ellas decsones y tareas, arrles espa cos para el cuplento de sus derecos y deeres socales y polítcos, brn darles la psb ps bdad dad de d e ser pae actva en la gestón gestó n y enefcos de una un a tar tarea ea y ofrec of recer erle less la posbldad posb ldad de d e opnar con lera l eradd
PAROIMO Vrtud de quen ama a su patra de todo corazón y procura enaltecerla con su culura culu ra e hsora, expre expresand sandoo en actos actos de cv , de parcpacón y de convi venca, que lev l evaa a ser uen cudadano
P Convvenca enca uana uana usta, par paraa que las l as perso Tranquidad dent del orden Convv nas puedan lograr sus obetvos personales, falares y socales
JORGE
VAReE
PEDONA on de no sentrse o oend enddo do o orr un unaa conducta contraria contraria a nuestr nuestroo ien, i en, que nos no s lleva a dscular a la otra ersona ersona
PEFECCiÓN Encarnacn lena Encarnacn len a o de la ayor ondad ondad osile osil e en ersonas, acciones o r ductos o secos
PESEVEANCIA uchar estaleente or alcanzar las etas ruestas, aunque surjan dcul tades internas o externas, rcurando que no dsnuya la otvacin ersonal a trav través és del te t eo o
PESPICACIA Agudeza ara catar ntelectualente los atices de algo con enetracn en su sentdo
PEENENCIA Identdad con una tarea, gruo o nsttucn, eresa, sintiéndose ae vva de ella, con el eeño de sacar sacarla la adelante, adelante, cule cu lendo ndo su sin sin y rooné roonéndose ndose alcanzar la vsn en coordnacn con los des que la l a ntegran ntegran
PDE Caacdad de ejercer coaccn ara la realzacin de algo, en vrtud del ando o rango de autoridad que se ose osee e
PONDEACiÓN Equlro en el juico juic o Ar Areca ecacn cn just justaa de los lo s eleentos eleentos que coonen una stua cn coleja Caacdad de so soesa esar,r, analzar y exresar exresar rones, o arguentos a vece vecess derentes derentes o encontrados entre sí, guardando un u n unto nteredio nteredi o
POSIVDAD Acentuar el lado airatvo y otista de las stuaciones
POACIVIDAD Arontar el uturo desde una visin ositiva y activa, no negatva o asva, aoyand ao yandose ose en la uea nteror ersonal, no dejndose doinar or las crcuns tancas as eernas eernas n or las reacciones reacciones de los des de s anticindose a los caios
PODUCIVIDAD Rend ento Rend ento adecuado adecuado en un sec secoo o elaoracn de un ducto ducto Traaj aajar ar or resultados, ejorando eranenteente la roia caacdad y la de los des ara ser coetitivos.
LOS ALORE ALORE S SON SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
POGESO esarrolloo y crec esarroll crec eno eno de d e las ersonas y organzacone organzaconess ara cul cu lrr cada cada vez vez ejor su sn y alcanzar sus fnes
PONIUD lgenca, radez en acer algo, en atender a alguen, sn dejar de acer las cosas en
PUDENCIA soner la nelgenca ara dscernr y elegr los edos ara el og del fn Orar onderando onderando las accones que se s e realza realzann , usando l a nforacn nforacn adecua da analzando las crcuntancas y tomando a decsones necesara para al canzar los ojetvos
PUDO Man festacn Manfestac n de roteccn de la ntm nt mdad dad,, que leva a no exonera a ter tercero ceross , de forma que nos sntamos atellado y que refeja en el tato, en el vestdo y en relacón con los des
PUCIUD Orar con meza de conducta, con clardad y con eleganca, atractvamente
PUNDONO Reseo a s smo y a los valores que se rofesan que llevan a una recttud en el comortamento
PUNUAIDAD Culento caal de los oraros de actvdades y ctas, de los lo de teo que se fjan ara la realzac realzacón ón de una tarea tarea
PUREA Vda lma l ma,, transarenca de ntencones, ntencones, af afec ectvdad tvdad ínegra ínegra
QUEE Acto y to roo de la voluntad que se drge al en deseado
APIDE Celerdad en el orar, dlgenca ara hacer as coas
EAISMO Vs n ojetva Vsn ojetva de las cosas, acen acendolas dolas coo son sn deja dejarr que la emotvdad vdad los dstorsone ero no exagerando la ojetvdad
JORGE
VAReE
RCiÓN úsqueda de la l a elicdad elicdad uana osile coo ojeto ojeto del erson ersonal al royect royectoo de vda, haciéndose a sí so.
RECEPVDAD Acogida y actitud de aertura a nuevas deas, lanteaientos y relaciones.
RECEDUMBRE Proa de la ersona que q ue sae arontar arontar to todo do con voluntad vol untad y reza, con c on uerza interior y a veces con energía exteror.
RECONOCMENO Adtir a los des con ase en su dignidad di gnidad y a lo que oran sn res restar tarles les érito.
RECFCAR Reconocer que no se izo en algo, alg o, de que no se revi o se estud estud ooruna ente o de d e que qu e delierada deli eradaente ente se oitieron asectos asectos necesaros. necesaros.
RECUD Intrdad y entereza de conducta; rodad y coerenca eson entre lo que se en y lo que vve, tenendo t enendo coo re ree errencia deternados rinc rincos os y valores valores
REGiÓN Relacn del hore os y conjunto de verdades de orden sorenatural ree rentes a él.
RENDMENO Resultado ensurale de la roductvdad de una ersona o gruo.
RENABDAD Producido Pro ducido o rend endiento iento econico eserado de una nversn.
RESERVA Guardar las cosas en rn de su rivacidad coo ruto del secreto de oicio o de un dctado de la rudencia
RESPEO Acttud de corensn del ser de los des, que nos erte entender su actuacin actua cin y oarnos oar nos con cordura y tolerancia rent rentee a ello ellos. s.
RESPONSABDAD Cu lir las olgaciones adqu iridas, dar resue Culir resuesta stass adecuadas a lo que q ue se es era de una ersona, eresa, institucin gruo o socedad.
LOS ALOE ALOE S SON UNA E NTA NTAA A COMP COMPE E TIT TITIA IA
SADUíA El conocento conoc ento xo osle, osl e, que rovene de una vsn unver u nversal sal y ro roun un da de las cosas cosas
SACFCIO soscn ara entregarse de lleno a una tarea sn aorrar esuerzos, con ge nerosdad nerosd ad y anteonendo anteonendo el en de los deás deás
SASFACCiÓN Estar Est ar a gusto lo ás lenaente osle en el deseeño des eeño y logros de un tra trao o
SEGUIDAD Sentr y ostrar ostrar reza en lo que q ue se quere y se ace, en lo que qu e ordena y ace culr, ceeza de que se ora en, conoe a rncos y valores rados
SENCIE Modo de ser y reacconar de ora esontánea y transarente, sendo el a lo que se es y ertendo que los deás nos ercan correctaente en nuestro ensar, decr y actuar
SEÑOío Control sereno sereno de sí s so o Ser due dueño ño de los los roos acto actoss y cond conducta, ucta, que llllev evaa a trat tratar ar a los demás dem ás con reseto, areco y altura de ras, ras, por encma de equeñeces, dsgustos o resententos
SENSAE Cordura al orar dent dentro ro de aráetros aráetros ra razonale zonales, s, de sentdo coún coú n y de exerenca aqulatada con el teo Estructuracn ental y aectva que leva a actuar con aceto y moderacn
SENSIIDAD Caacdad de resuesta y de recetvdad ante ersonas y acontecentos
SENMIENO Fora superor super or de la aec aectvdad tvdad que expresa el un undo do nteror nteror no estrctaente estrctaente raconal
SE Condcn Condc n undaental de dell ore, re reerda a su lentud len tud exstencal y ers ersonal onal
SEENDAD Tranq anqu uld ldad ad de án áno o,, de vsn y de ju juc co o Ao Aoyad yadaa en los los roos valores ores más que en las crcunstancas del entorno o del áno de las ersonas 74
JORGE
VAReE
SEEDAD Culir Cu lir lo acordado estricta y oounaente en ss térinos y consecuencias. consec uencias.
SEVCO Acttud tud de dison i ildad ldad y ayuda generosa generosa ara ara quen est eeñado con no sotros sot ros en la is isa a tarea tarea o requere de nuestr traa traao o o de d e nuestra n uestra esontnea colaora cola oracn cn , o coo consecuenca de un coroso.
SMPAíA Fora esontnea de exresar agrado y ostrar cordialdad y acogda a los des, que lleva a nsrar ns rar conanza y a granearse granearse el aect aectoo de los otros.
SNCEDAD ecr y actuar sere con la verdad, anestar los roos sententos con autentcdad, claridad en el orar, sin recovecos, n colcacones que llevan a la alsedad o al engaño.
SNDEESS to que lleva a orar tenendo resentes rncos scos de orden étco, roducto de una concenca en orada.
SNEGA Cole entacn ent Coleentacn entre re las ares ares y el todo, entre ersonas y equos equ os de traa jo, aoyados en el talento y crea creativd tivdad ad de cada uno, uno , resetando las dierenc dierencas, as, y llegando s leos leos que uno solo .
SOEDAD Moderacn en la eda y en la coda. Ms alaente, en las alaras y en la accn accn,, en el estlo de vda.
SOCADAD Condcn huana sca que se exresa en saer conducrse coo soco y coaero, coo ersona ca de convvir y realzar tareas con los des rando al en de todos
SOCA Lograr que un gruo o eresa adquera concencia de un lanteaento. e sarr sa rrlla lla en la ersona el hto de la vda socal socal .
SOCEDAD Fora colect colectva va de organzacn organzacn nd ndsensale sensale ara la realizacn realizacn del ho horre.
LOS LO S AL ALO O S SO SON N UN UNA A N A AA A CO COMP MP TI TITI TIA A
SOICUD Acttud de d e nterés por los dems dem s para atenderles o prestarles ayuda. ayuda.
SOIDARDAD Modo de d e ser y de actuar que lleva a apoyar apoyar y a ser a los des en todo tpo t po de necesdades, uscando que logren sus s us ojetvos ojetvos y que se alcance el en co mún de la socedad
MN Moderacón en el uso de las la s cosas cosas y, de modo mod o especal, del ppo p po cuerpo sus sus potencas, nstntos y pasones, a lo cual colaoran la soredad, la modesta y el pudor, que prtegen la ntmdad
NACDAD Ins In sstenca stenca y persev perseveranca eranca en el logr de algo No arredrarse arredrarse ante las dcultades
NR Condcón pr prpa pa del ser hu mano en relacón relacón con las cosas, cosas, con el conoc conocmen men to, con los htos, vrtudes o valores, en orden al ser personal, al peeccona mento propo y de los des
RNURA Modo de ser o expresón amorsa amorsa de la persona que se manesta en la acog acog da y gozo co conn la pre presenca senca del de l otro
ORANCIA Comprensón y respeto a los dems, a sus deas y sentmentos, sore todo cuando son contraros a los nuestros Capacdad para convvr y partcpa por encmaa de las derencas encm derencas deológcas
RAAJO Quehacer o desplegue desplegu e de energías energías humanas h umanas para pducr pduc r enes o secos, normalmente con valor económco, en cualquer campo de la actvdad, con mras al perecconamento personal
RADCIONA Que hace pate de la tradcón tradcón Cos Costum tumrre o prncpo prnc po arragado arragado
RANUILIDAD Serendad de nmo y reposo al actuar
RANSARNCIA S ncerdad en el actuar, Sncerdad actuar, en el pensar y en el decr Cond Conducta ucta clara, sn recove recove cos. sposcón a que la l a propa propa actua actuacón cón , en cualqu c ualquer er nvel que sea, sea, es esté té so metda a normas y reglas claras. 76
JOR E
ARCE RCE
UNDAD Vvr de acuerdo acuerdo a lo que se iensa iens a identidad entre entre lo que se cree se ensa se sente y se ace coerencia y equi equililirio rio en la ersona
UANDAD Modo de conduci co nducirs rsee en la vida social de acuerdo a usos y odos socalente aoados
UDAD Resultado o rend rend ento ento roo de la venta venta de un roducto ro ducto o sec seco o no slo de to econco y rctico
VAENíA Afrntar con no Afr n o fuee fuee y decddo decdd o todo todo lo que qu e se erende sn teor a los resgos res gos inceid inc eidu urres o roleas roleas Dsosicin de oner los edios ar araa consegur los resultados uestos con visin tenacidad y eseranza
VAOR en descueo descue o y elegido lre l re y conscienteente conscienteente que usca u sca ser reali realizado zado or el hore
VEACDAD Cualdad de d e las alaras alaras echos y cond conducta ucta que las ace confores a la ver dad y a su exresin sincera
VERDAD Manfestacn del ser de las cosas cosas coo son son concordancia con cordancia entre lo que se dce y se ensa
VACiÓN enotar sensildad y caacdad enotar caacdad de d e resuesta resuesta con entusaso ante an te los aconte cientos
VDA Don esencial de la ersona que le erte exstr y desarrollarse
VSiÓN Concecn gloal g loal que qu e erte royect royectar ar acia un futuro lo que q ue se esera con segur coo organiza organizacn cn o sueñ sueño o
VOUNAD Facultad o caacdad de querer algo con carcter de ien o autodeterinarse ara consegur una u na eta
LOS LO S LO LOS S SON SON UN NT NT O PTIT PTIT
ÉIC D ANTIVARS ANTIVARS AFECTACiÓN Manfestarse de modo postzo, poco sncero y veraz, hacendo que crean ago dstnto de o que reamente soy, faseando a correcta reacón con os deás
ANARQu íA Recho expícto a a autordad uarse por e crtero persona sn suecón a normas nor mas de nngún nn gún tpo t po n ndvdua dvduasmo smo en e obrar obrar r contra contra ee traba trabao o en equpo y contra a búsqueda conunta de soucones soucon es estorban estorbando do a accón de os grupos gr upos
ANTIATíA No dar una un a vsón amabe de sí msmo a os demás, mos mostrá trándoes ndoes rec rechaz hazo o
AUTORITARIMO Hac er vaer a autorda Hacer autordadd en ra razó zónn de poder po der más que de convencmento m mpo po ner e propo crtero, crtero, e manua de funcones o a norma exstente por por sobre sobre todo razoname ra zonamento nto Mandar a os deás sn un u n respeto y una vaoracón adecuada adecuada de a persona y de su trabao
CÁCUO Excesva va atencó atencónn a hacer hace r as cosas sóo cuando se tene segurdad segu rdad de sacares sacares e meor pardo sn arresgar nada
CHME Habadu ría,, u Habaduría urmu rmura racón cón,, deformacón de de cauce cor correc recto to de a comun comunca cacón cón,, que ev evaa a a confusón confusón y a engaño
COARDíA M edo a afrontar Medo afrontar as exgencas exgen cas de una conducta cond ucta por físco co temor o por fata fata de vaentía y carácte carácterr
CONFUiÓN Fataa de cardad en a nformacó Fat nformacón, n, que produce nco ncomun muncacón cacón y err error or
CONFORMIMO Acostumbrarsee a a medocrdad, a que as cosas Acostumbrars cosas no camben camben , por p or fa fattaa de v són o esfueo
DEIDAD Fata de carác carácter ter,, n ncons consstenca stenca e ncoherenca ncohe renca en a propa con conducta ducta Ausenca de rmeza para tomar deternacone deter naconess y eva evarr a cabo as tareas tareas que se deben reazar de cara a un obetvo
JORGE
VARCE
DEPENDENCIA Estar cond Estar condco conado nado or los otrs, otrs, ara qu quee nos dgan lo que deeos dee os acer en en cada oento, or alta de ncatva y de autorresonsaldad.
DEOCHE Usoo nmoderado de lo Us loss enes materale materaless o del teo. teo .
DESADAPTACIÓN No adecuarse adecuarse a una stuacón o cao y no aslar as lar las exgencas exgencas del ms msmo. mo.
DSAINTO Falta de ánmo ara erend erender er una tarea tarea o esuerz esuerzo, o, cansanco c ansanco ante las dcul dcu l tades en una u na tarea.
DESCONFIAN Falta de de creer en los demás, ensando que sólo las roas deas y onones son las ecaces y váldas, restándole moranca a las de los demás. No orar por tmor a equvocarse, lo cual lleva a la pasvd pasvdad ad rente rente al camo. cam o.
DESCONSDEACiÓN Falta de atencón y deerenca en el trato con los demás, que deja de lado las consderac deracones ones que se les deen tener en rón de su cargo, edad y condc condcón ón..
DESCONTO Perder el eje Perder eje central de una un a actuacón actuacón deternada deternada,, dan d ando do lugar lu gar a la dsersón de esuerzo esuerzos s
DSCOESíA Mala Ma la educacón, no dar uest uestras ras de aaldad y cordal cordaldad dad en el e l trato. trato.
DESCEDITO Mala reutacón y alta de credldad.
DESEQUIIIO Faltaa de aronía entre las artes Falt artes y de juco juc o onderado y equtat equ tatvo vo sore algo. alg o.
DSSACiÓN alta ta de eseranza eseranza que lllleva eva a coeter actos actos sn sentd sentdo o
DESHONESTIDAD alta de rec alta recttud ttud moral y de honradez. hon radez. Falta de comrso comr so y del delcadeza, cadeza, no exgrse rse as allá de lo l o justo justo .
DESHUMANCiÓN Ausenca de trato cáldo y acogedor, de reseto y enevolenca aca los demás
OS A OS SON SON UNA NTAA NTAA COMPTI COMPTITIA TIA
DESIGUADAD Inequd Ine qudad ad en el trato a personas personas que se merecen merecen lo ms msmo mo
DESIUSiÓN érdd ér ddaa del entusasmo y de vsón optm sta, desencanto ante ante algo
DESINERÉS Apatía o ndferenc Apatía n dferenca en el cump cu mpmento mento del ppo trabajo, trabajo, desgana en el cum plmento pl mento de las la s responsabld responsabldades ades adqu adqurdas, rdas, desmotvacón vacón para hacer hacer las co sas cada día d ía mejor
DESEAAD Faltar a compromsos adqurdos y a la adhesón fel a una persona o empresa No creer en los demás, pensando que sólo las propas deas y opnones de hacer las cosas son las efcaces
DESMOVACÓN No sentrse compometdo en ograr os objetvos del trabajo, perder nterés en sus resultados y en mejorar su efcenca, desganas para hacer lo que se debe hacer
DESOEDIENCIA Recho a segur segu r unas u nas pautas pautas de conducta con ducta mpuestas m puestas de desde sde fuera fuera o fruto de un compromso bre
DERROCHE erder el te tempo mpo,, usar mal los recursos, gastar más dnero dn ero y tem tempo po del necesa ro paa ograr un resultado, desaprovechar as posbldades de ser ben por fata de responsabldad e ncatva
DESPRECO Recho provenente provenent e de la prepotenca o fasa fasa conc concenc enca a de superordad sobre alguen
DESEMPN Inmoderacón en el uso y dsfrute de los placeres
DESUNiÓN Falta ta de sentdo de per pertenenca tenenca y, com c omoo consecuenca, falta ta de sentrse, sentrse, vvr y trabajar dentfcados con los demás en los objetvos, lo cual lleva a la crca destructva, destru ctva, murm m urmuracón uracón y negatvsmo negatvsmo
JORGE
VARCE
DOEZ No decr as cosas como son, smular, no da la cara, altar a la sncerdad, dar doles versones ones de las cosas, cosas, acend acendoo creer creer ago dstnto a o que se iensa ien sa o a la verdad verdad..
EGOISMO Cerrar Cer rarse se sore sí msmo, ovdando a os dems y ensando slo en o ro. ro .
ENEMISTAD Negar la amstad amstad a alguen y consderarlo, consderarlo, con o sn r rn n,, como una un a amena amena ara sí.
ENGAÑO Mentr faltando a a verdad verdad o raconando a ors, or ata de sncerdad sn cerdad o del d el eradamente, orando en detrmento de terceros.
ENVIDIA eseo ndedo del en ajeno.
EXTREMISMO alta de equlro en arecacones y jucos, exagerando as oscones asta deormarlas.
FASEDAD Engañar, mentr ment r, aarentar, aarentar, resumr resum r de o que no se te tene. ne. H Hocres ocresía ía en a con ducta. ecr que se va a acer ago y acer acer o contraro. contraro.
FAVORITISMO Inlnarse In lnarse ndedamente a av avor or de aguen · er erjud judcando cando a otros. otros.
FOERA eldad de carcter y de nmo ante as cosas que exgen esueo.
FRIADAD No atender a as ersonas como se merecen, con una acogda ostva, con cordaldad cor daldad,, reseto, reseto, dson dson dad dad y esír esírtu tu de seco seco,, dejando que que rme la sequedadd en el trato, la sequeda l a rutna y la alta ta de atencn atencn .
FRUSTRACiÓN Exerenca enca negatva negatva de racas racasoo ante algo que sal en e n orma no esera eserada. da.
HIOCRESíA Actuar con dole . Fngr ondad o valor. ecr cosas or quedar en, sn que sean snceras. Smulacn y aectacn en el orar.
LOS ALOS SON SON UNA E NTAA COMPTITI COMPTITIA A
IGNORANCIA Falta del conocento dedo o convenente sore algo
MPACIECIA Afán mprudente respecto de alguen o d algo, precptacón en ver resultados que requeren un ceo tempo
IMPRODUCTIVIDAD Falta de resultados por desorden, lgere lge reza, za, preza al traajar o falta ta de adecua do aprovecaento del tepo y de los edos con los que contamos
IMPRUDENCIA No poner po ner los edos adecuado adecuadoss para el logro logr o de un fn Precptarse ptarse al acer acer las cosas saendo que pueden salr al No prever adecuadaente las conse cuencas de una deternada accón o traajo traajo
IMPUDOR Falta de recato, modsta y prteccón d lo ínto
1 UNTUALIDAD Acosturar Aco sturarse se a ncupl ncu plrr en el tepo las ctas ctas o plos convendos
IMPURE Fealdad de corón, corón , que q ue lle lleva va a desordenar la afe afectvdad ctvdad , las tenden tendencas cas y ape ttos sexuales
INAUTENTICIDAD Falta de sncerdad y de resonder por sí so, afectando la ra conducta
INCOHERNCIA stanca entre lo que se predca y lo que se vve, entre lo que se prpone y lo que se cuple
INCOMPEENCIA Falta de caacdad, de aldad, de foracón rofesonal adecuada, de desa rrollo de attudes y acttudes ara el deseeño de una deternada tarea
INCOMPRENSiÓN Ausenca del entend entendento ento necesaro entre entre ersonas ersonas
INCONSISTENCIA No tener tene r en cla claos os los nes y ojetvos ojetvos y no ado adota tarr la l a conducta cond ucta y los edos edo s necesaros para para orar orar en consecuenca con ellos ellos
JORGE
VAReE
INCONSANCIA Falta de erseverancia en el traajo eezado. Rendirse cilente Dejar las cosas sin terminar termi nar No traajar traajar ijndose ijndose metas evalual evaluales. es.
INCREDUIDAD Crisis en la conianza or alta de fe fe
INCUMPIMIENO No culir cu lir lo act actado ado y roetido en el tiemo estiul estiulado. ado.
INDECISÓN No saer exacta exactaente ente lo que se quie q uiere re Paraliz Paralizarse arse a la hora de hacer las cosas cosas Inseguridad en el o ora rarr que qu e uede lleva l levarr a la ediocridad
INDIFERENCIA No iotarle a alguien lo que hacen los des o la emresa, ni que las cosas mejoren, orque slo interesa el roio od odoo de d e ensar y tra traaja ajar.r.
INDISCIPLINA Falta ta d orden, rgo rgorr y exgncia exgncia consigo con sigo mism mismo, o, a trav través és de met metas as y ojetivo ojetivoss ersonales y untuales, alta de reseto y coherencia con los lanes de traajo o normas organizacionales.
INDISCRECiÓN ar a conocer cosas que deían mantenerse en resea
INDISPONIBIIDAD No ofrecer ofrecer a otros otros la roia atencin y caacidad ara algo. alg o.
INDIVIDUALISMO Poner el roio yo coo co o centro centro de todas todas las ex exta tativas, tivas, no ioando i oando antes el ien común de la ere ere o de la siedad. E el trao trao en go o en equio. e quio.
INDOCIIDAD No seguir segui r las autas autas y rdenes o sugerencias estalecidas or reeldía o indivi in divi dualismo
INEFECIVIDAD Falta de resultados de acuerdo con los edios de que se disone
INEFICACIA No dar el rendiiento rendi iento que se esera de una ersona en su traajo traajo,, esquivar la resonsail resons ailidad idad de roduci rodu cirr resultados de acuerdo con las exectativa exectativass del des de s tinatario del rducto o seicio.
LOS ALOS ALOS SON SON UNA NTAA NTAA CO P ITIA ITIA
INEFICIENCIA Faltaa de resultados por no poner los medios adecuados para lograrlos Falt lograrlos
INEQUIDAD alta de justicia y de corr correct ectoo quil qu ilibi ibi s jucos, juc os, apreciacoes y valo valoraco raco nes respecto a los demás
INESTAILIDAD Estado cambiate y alterable, alterable, que no logra hábts fjos y repetdos dos sbre algo go
INFIDELIDAD No cump cu mplilirr lo prometido a otros otros faltrado a un comproms com proms con raí raícs cs iterrs
INFLEXIIIDAD Rgdez, Rgde z, itoleracia, du durrez ezaa para sostr ua postura pó
INGRATITUD No correspoer co rconocmt por l bi q se recb e tros
INJUSTICIA No dar a cad cadaa uno lo que q ue le corresponde y merece merece No recoocer lo bueno qe hay en los demás d emás Atr Atropell opellar ar su atst atstma ma Falta de equidad equ idad y d respeto respeto a ss derechos
INMADUREZ No correspodcia tre a da cológca y ls ls, que se expresa en ua persoaldad idecisa, incoherete, e insegura de sí misma, que busca la causa de sus pr p rblemas en todo menos en sí mismo mis mo
INMODESTIA Fata de moderacin en la conducta y en las formas externas
INMOVILISMO Tener el puesto de traaj traajoo como un re refugio fugio de la mediocridad, mediocr idad, querer que las cosas siga siga gual gual que siempre, siem pre, por como comodidad didad o pereza, pereza, creer que no se puede camiar debido a hábitos negatvos muy arraigados arraigados
INSEGURIDAD Temor y vacilacin al decidir, fata de confianza en sí mismo
ISENSIIIDD Dureza de con, alta de caor umano y de saer exresar el lado emocional de los acontecimientos que nos afectan o que aectan a los demás
JORGE
VAReE
INSOLlDARIDAD No senti ni compari las necesidades de los semejantes. semejantes.
INTOLERANCIA Inflexibilidad Inflexibi lidad con las personas, personas, sus ideas y opiniones, opinio nes, intransigencia que ciea el diálogo y la comprensión, comprensión , a pesa de las difeencias. difeencias.
IRRESPETO Falta de cosideación con las pesonas, af Falta afec ectando tando la justicia justici a con ellas o atpe llando sus deechos.
IRRESPONSAILIDAD No esta a la altua de los resultados espeados, con base en la experiencia, el tiempo de seicio y la obligación con el cliente
LENTUD Hace las cosas a un ritmo despacioso, no correspondiente a lo que se espera, según las ci c icun cunst stancias. ancias.
LIGERE Manifestase con pecipitación aceca de alguien, hace juicios sin pensarlos bien
ANIPUCÓN Utiliza a los demás de más y las elaciones ones con ell ellos os para busca objetivos objetivos personales, personales, deteioan dete ioando do la unidad u nidad y la solidaridad. sol idaridad.
EDIOCRIDAD Hace el tabaj tabajoo limitándose l imitándose a cumpli cum pli, sin poner los medios m edios paa mejoa mejoa y su pease, paa loga mayo eficacia y más eficiencia. Acostumbrarse a resulta dos utinaios.
NEGATIVISMO Actitud tud pesimista ante los acontecim acontecimietos, ietos, que lleva lle va a ve ve siemp siemp e la dicu dicultad ltad o el lado malo.
NEGLIGENCIA Hace las cosas Hace cosas con falta falta de dilig di ligenc encia, ia, echando el esfuezo. Falta de colabo ación con los demás Falta de interés cuidado y abandon en las cosas que se hacen en el seicio que se pesta o en pduci los resultados que se esperan
ODIO Pasión contaria al amor, amor, qu quee llev ll evaa a la aversión aversión y el echo.
LOS ALOR ALORE E S SON UNA E N AA COM COMPE PE TIT TITIA IA
PARCIAIDAD Inclinarse Inc linarse inequitati ineq uitatiament amentee a una de las dos paes.
PASIVIDAD Esar a la espera de que las cosas pasen y padecerlas padecerlas sin más. No iir el traba trabao o comoo una actiidad que rea com realiz lizaa y perecciona perecciona a la persona. Obr Obrar ar en la meida mei da en que qu e alguien lo orena, si si anticiparse anticiparse por inciati in ciatia a propia propia
PERE Hábito que qu e llea llea a la falta de actiidad, actiidad, de esfuer esfuerzo zo por mantener un rit ritmo mo de trabao esgana, desinterés y falta de responsabiidad ante as exigencias pr pias de una determinada tarea.
PESIMISMO Viión nega negati tiaa de las l as cosas, sobr sobree todo ante las dificultad dificu ltades es y problemas problemas que qu e se presena. presena. Reacción roucda or el reomnio reomni o el mal ma l sobre sobre el bien bien en en denc de ncia ia a er los l os aspe aspectos ctos desfa desfaor orables ables emor al futur futuro o
PRECIPITACÓN ecidir si si ponderación p onderación y prudenca, af afec ectado tado los resulaos resulaos
PREPOEC Creer que se sabe más más que los demás y mirar mi rarles les por encima del hombr Abu sar de la posición de autoridad. Aparecer ante los demás como fro y distante anifestar anifes tar orgull orgulloo y superioridad su perioridad ante los demás.
RECHO In diferencia Indifer encia,, frialdad y eshumanización en el seicio, seic io, no n o ribir colaora colaoración ción,, crr que no se nesita apoyo, incomunicación y falta de trao en equipo.
RESISECIA omada negatiamente como oposición al cambio, a eces sin expresarlo con palabras pero s con la conducta, eitando la transformación transformación de hitos negatios.
RIGIDEZ u reza, urez a, a eces eces aparente, y frialdad o inflexib inflexibililidad idad para concetar, concetar, juzgar y trat tratar ar a los demás.
RIA En sentido sentid o peyora peyoratio: acos acostum tumramiento, ramiento, mediana, falta de iniciati ini ciatia. a.
SOBERBIA No orar por el riesgo a uiarse. Sentir mio a los eores que se cometen Etar Et ar que nos conozn como somos para no er ima i maen en Falta de auton. auton.
JORGE
VAReE
SUETIVISMO Mira Mi rarr todo todo ajo ajo un u n risma r isma demasiado indiidualista indiidu alista
TEMERIDAD Acometer con imrudencia acciones ue ueden traer riesgos fatales
TEMOR No orar or e riesgo a euiocarse euiocarse Sentir miedo mi edo a os errores errores ue se cometen Eitar ue nos conozcan como soos ara no erder imagen Fata de autoconfianza
TRISTE Estado de ánimo de érdida del ien interior i nterior y de a , deido a algún mal o contradicción �
VIOIA Estado ue consiona Estado consion a y ace daño a a ersona, arranc arrancando ando su dereco a iir en y causándoe causándoe daños de diferente diferente orden
C 13 Gc P EL E L O SBRE VA
conin uación ofrecemos, coninuación ofrecemos, a modo de ejemp ejemplo lo,, y para fa facil cil iar el ra bajoo sobre valores, 1 00 gráficos baj gráficos que muesran m uesran como puede pu edenn pre senarse los valores a la hora de hacer una dinámica de grupo sobre sob re los mismos, mi smos, con el fin de fa facil cilia iarr la claridad en la apreciación apreciación de la relación enre valo valores res básicos o principales, princi pales, valo valores res adic adicionales ionales,, rlacio nados o asociados y anivalores Una vez vez más, pre precisamos cisamos que q ue la l a conforma conformación ción de esos esos gráficos gráficos sie e base a la discusió di scusiónn y que qu e ellos ell os se deben ajusar a las las necesidades necesid ades de cada grupo y de cada cada empresa, bien se rae de la l a selección de los l os valores valores corpora ivos o de una forma de complemenar el rabajo sobre los que a esán defi nidos como ales odos los valores del léxico - los ue se añadan a él, pueden conf config igurar urarse se de d e esa forma forma jemplo gráfco para el rabajo sobre valores: VALOR
Denición o descripción del vaor
Valo iado Valo ia do 3 or iado 4
t ia 4 tivalor iado 3
LOS ALORE ALORE S SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
ADAPTABILIDAD
Capacidad de respuesta rápida a las necesidades cambios y retos APERTU CONF DAD
APRENDE
-
ORGUO
RIGID PREPOTENCIA
ALEGRíA
Sentimiento de sat satisf isfacción acción y agrado, producido por el goce de algún bien o fruto del amor o de la práctica de as viudes CORDAD
EGOIMO
AMSTAD
Afecto personal, puro y desinteresado, generalmente recíprco, que nace y se foalece con el trato mutuo. TAD
INDIFERENCIA
JORGE
VARCE
AMOR
foa más plena del encuento pesonal, en la cual se vive al oto con un sentimiento pofundo, aceptándolo tal como es, dándose a él y noalmente esando la ipidad COMPRENSIÓN CIÓN
BIDA
DESCUI
AERUA Comunicabilidad y dispos disposición ición paa loa loa una elación efectva va con los demás. ente abie abie ta, disponble a nuevas ideas o posibldades CIDA SINCERIDA
CECÓN
INBIDA
ORGUO
AMNfA Equilibio vtal alcanzado po la pesona como futo de su maduez humana y que se nota en su modo de actua y de tabaja, y en su apación y juicio sobe hhos y pesonas
SIRD
IO
LOS AL ALORE ORE S SON SON UNA E NT NTA A JA CO COM M E TI TITI TIA A
ASERTIVIDAD
Comunicación abiea y sincera, ni sumisa ni agsiva, muy franca, sin atrolos a os demás Decir o que se quiere qu iere sin herir, aceptando diferent diferentes es puntos de vista y siendo arma armativo tivo E SNCERDA
EGOISMO NCOMUNCCiÓN
Bl FSEDD
ADACIA
Capacidad o ánimo de emprender y realizar acciones que parecen poco prudentes, pe con e convencimiento de que se puede alcanzar un auténtico bien ESPE
MOR
ASTERIDAD
briad en el mo de trabar y de vivir y uso merado de o que se tiene y de o que gasta, sin psunciones o aardes de ser más que los demás o de tener más que elos, evitando o suruo o innesario OROSDA ORRO DESPRENDMENO
SOFSICCiÓN FRVODA
CONSUMISMO VDD
J O R G E VA R E
AUTENTICIA e o mmo, mmo, tapate sceo, coeete e u codcta, apoado e sus pincipios pincip ios valoes
SI
AUTCiTICA Capacidad de enjuiciase enjuiciase a s mismo de modo constante constante paa ace ace un balance del modo de actua coi aquello que no concueda con lo que nos poponemos D
RB
AUTECIÓN toma deteinaciones o hace elciones bo la ppia esponsabilidad sin espea a que otos lo haan, ppia iniciativa ONOM URI
UA
NDII
OS A OE OE S SON SON UNA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
ATODETERMIAC
Uso consciente de la libead personal para ser lo que se quiere ser, elegir y comprmeterse con el propio pryecto de vida Tener autodominio y autocontrol
INDECISiÓN
ATOESTIMA
Percepción del prpio valor y capacidad, que lleva a creer en sí mismo, a aceptarse a sí mismo y a que los demás nos acepten y respeten nuestra identidad CONF CONSIDECiÓN RESPO
L
DESPRECIO
RSMO
SUMISiÓN INJUSTICIA
ATOEXPECATIVA
Poder realizador que arranca del prpio yo, en cuanto que qu e cada uno puede pue de llegar a ser lo que quiere ser ESPE SEGURIDAD RESPONSIDAD
DERROTIS
J O RG E YA Re E
AUOGEIÓN Capacidad de te un to n la ppia inicia, sin que o ib o indicion de mo haceo, c autonoma ctMda ctMdad. d. DISCI INICI
C
�
MEDRIDA DESORDEN
R ORrIS
AUONOfA Actitud de valese po s mismo, usando esponsablemente la popia libead, sin aislase o sepaase de los demás CREDIBlDA EMDEIENTO
INDECISIóN
DEENDENC DESCON
AUORIDAD Auda a cece a aluien paa alcanza sus metas En un po o sociedad capacidad de quen eece el mando paa que se alcance el bien común DEGO EJEMIDA
RENC
DECISIÓN
DEBEDIENC ORrISMO
LOS ALORS ALORS SON UNA N A JA COMP COMPTITIA TITIA
BELLE
Esplendor de las cosas, de las personas o de sus obras, que las hace apetibles y dignas de admiración, por su aonía y equilibrio EQUBRO CD
DD DEARMON CONUiÓN
BODAD
Realizar el bien y expresarlo con obras, buscar el bien para los otros y en relación con los demás, comprensión indulgencia y acida ADA DIPONIBlD
COMPRENiÓN
AU
CALIDAD
Buscar la perfección posible en las cosas, en el seicio y en el trabajO con base en la idea clara de que es posible lograrlo eliminando al máximo los defectos e imperfecciones PCPACiÓN PERECCÓN RENDAD
R INDERCA
NCOMA MPERECCÓN
J OR GE YA Re E
CAÁCE odo de se estable, que denota meza en las convicciones cohencia en la actuación UA
M
SEURDAD
CIIO Se buen ciudadano, espetuoso de la cultua, la histoa los valoes patios, de las no mas que ien la convivencia IDIDA PCIPCiÓN PIOS
.
DESA
A
CISMO REGIOSMO
COPAÑEIO Auda a quienes son coleas de tabajo o de estudio, o en el jueo, fomentando la amistad el tato codial seicial CITUD GENESIDA
P
LOS ALORS SON UNA NTAA COMPTITIA
COMPARTIR
Hacer paicipes a los demás de lo mejor de uno y, en general, de todo lo que se se s, buscandoo constir algo en común buscand com ún,, facilitar la convivencia convivencia y la paicipación a diferen diferentes tes niveles AMT LDADAD
NDAD E
NGTD EGM
COMPETITIIDAD
Capacidad de producir o seir con la caldad y excelencia necesarias para estar a la altur de lo que hacen los demás en el mismo campo, tratando de ofrecer lo mejor, teniendo en cuenta los diversos factores que influyen en ganarse a los clientes EVC CENCA
DENMACiÓN
MEDD UTNA
COMPRES
Entender las rones y circunstancias que llevan a alguien a obrar de una determinada ma nera, respetando los resultados, aunque sean distintos de los que uno quisiera BDAD DNBD
EENlMEN
NDDUM GD
JORG JORGE E
VAR E
COPROIO
Actitud de evar a cabo o prometido, o pactado o la obigación propia de un desempeño pro pr oesiona, esiona, vivindoo en orma punda, de acuerdo con principios pr incipios y vaores REND DD
MEDRD
EGOMO NDD.MO
CONFIAN
Esranza Esran za que se tiene en una un a rsona, seguridad segurida d de que e ot, o uno ismo, obra conoe conoe a criterios ticos denidos en busca de s especcos, sonaes o comunes E T T
NDERENC
DECON
NDBD
NCREDD NEMO
CONITENCIA
Soidez en e pensamiento y en a acción, obrar con undamento y con irmeza, con estabii dad, teniendo como hio h io conductor os os motivos para para obrar y a uea de vountad ETD ND
EGRD
GRD
S VA R S S N NA V N AJA
C MP VA
COSTACA No dejarse dejarse levar por la variación de ideas o sentmentos, ni de dears arsee vencer por as difculta des. Trabaar con frmeza de ánimo. FIRM I
UN
RDN
COOPERAC Actitudd de coaboració con os demás, de ayuda Actitu ayuda y de seicio seicio de búsqueda de coinciden cias en benefico co de u na causa colectiva colectiva NIIDD
NNIID
CORAJE Valentía y arrjo pesonales para afrontar desafíos e a vida y para ateverse a se lo que parecee imposibe parec im posibe pero que se puede lograr lograr co un gran empeño CCR
CÁCU RUCiÓN
CBf IN C�ÓN
J OR GE VA Re E
CREATIVIDAD
Visión y ccidd de invención e innovción, de dr vid coss nuevs o de ensr o que se hce, de modo que se brn nuevos cminos r ensr y ctur ctur GCiN
MMMO
DECISÓN
brr sin vciciones, firmez de crácter a actur, prntitud r resover go POACD
NDEENC
DESPRENDIMIENTO
Desego, que no suone ft de vorción, tnto de os bienes materies como de os roios tentos y cuiddes, cuando se emen r ser geneso con os demás DNBD GENED OD BED
EGOMO NM
NOD MO
LOS LO S AL ALOR ORE E S SON SON UNA UNA E NTA NTAA A COMP COMPE E T T A
DILOGO
Actitud prpia de la persona comunicativa y abiea, que busca el intercambio directo, que sabe que hablando, escuchando y valorando lo que dicen los demás, se pueden arreglar muchos prblemas CNVINCI TICIPCiÓN CMPRENiÓN
MTIM
DILIGECIA
Esmero en hacer las cosas con interés y pronto, con cuidado y agilidad RENBIL IPNIBILI INICITIV
PER ECUI DEINTERÉ
DSCREC
Saber estar en el sitio de uno, sin hacer rudo, tratando de no llamar la atención innecesara mente, calladamente, sin buscar que se enteren los demás PRTUNI REERV
MECiÓN
VNID IMPUR
INICRECiÓN INMECiÓN
DISPONIBIIDAD
Act�ud de estar Act�ud estar a seco de d e os demás, demás , de hacer ago en cuaquer momento Aten Atenón ón que eva a hacer as cosas que os demás esperan de uno. ANCN
DCU O
GOO CN
DONACÓN
Capacdad de a persona de darse a os demás, con generosdad, entrega sn condcones, seco sn cácuo. GENEDAD
CLCULO
EFECTIVIDAD
Capacdad de ograr os obetvos propuestos de acuerdo con os edos y con e potenca persona de que se dspone PDD
NC DACÓN
NCNC
NCONC
3
OS OS OES OES SON SON UN UN E NT NT CO PE TITI TITI
EJEMPRIDAD
Encarnar un modo de vida, de acción o de trabajo digno de ser imitado Tener valores que induzcan a otros a obrar al verlos reflejados en alguien COHERENC DEND
ORODD
NCOHERENC NMDUR MEDRDD
EMPAíA
intonía intelectual intelectual o afecti afectiva va entre entre dos personas I Iplica plica una un a ciea compatibilidad, compatibilidad , conex conexión ión o semejanza que facilita el trabajo o la acción con alguien AMD
NERGA
NDONDD OC
ESIASMO
Admir ación, anima Admiración, animación ción ante ant e el trabajo, trabajo, espírit espírituu par paraa afr afrontar retos, retos, conducta cond ucta que prduc prducee áni mo en los otros, interé interéss prv prvocad ocadoo por po r la fe en en algo, al go, expr expresad esadoo con viveza viveza al hablar de e1l6
FRD
J R GE Re E
EQUIDAD
mpica un unaa ciea proporcionaidad proporcionaidad en términos de d e usticia, consideración y trato trato,, respad respadada ada no sólo en rones legaes, sino éticas guadad que evita os favoritismos P EBO BEN
1
ENE
P INC
ESPERAN
Conana que tiene en e Muro, una vez puestos los medios ronabes para acanzar deteinados obetivos nida a una visión s�iva de poenir y funda e optimismo
LN
CON
I
CELENCA
Grado de peción que se espera acanzar en o que se hace y en quien o hace, aspiración a o meor meor a a meta más ata Sobre Sobresair sair en el trabao trabao o en otro aspecto ENE
E P
NCONC IN
LOS ALOS SON UNA NTAJA NTA JA COMPTITIA COMPTITIA
FIRMEZA
antener y afar con vigor las prpias convicciones, pcurando defender con argumenos las ideas u opiniones CONICCiÓN ENER
AMBIÜED
RIID COMODIDAD
FLEXIBILIDAD
Adaptación del compoamiento con agilidad a las circunstancias de cada persona o situa ción, sin abandonar por ello los criterios de actuación personal IDAD COMPRENSiÓN
DIO
RIID OCIA ORUO
FORTALEA
Fieza o fur furza za de ánim ánimoo que peit a la persona superar difcu difcultade ltades,s, temores y adversi dades presenes
DESCONFIANZ
ORGE
VARCE
GRDD Dr o meor de sí msm ss e temo e dedón os demás y en ts or e bien de to meto E E DESRENDIMIEO IDA
MMISO
"
CN INDSMO
INDIFERENC RSMO
ATITU
meto r n vor o seco qe nos hce qe coev code. CIDA RECONIMIEO CORRESNDENCI
IGTITUD
ORGUO INDIFEC
SEO INJUSC
HONTIA
Condt rt q v obser norms y comrmsos n n cmmet egete r e e sí msm H
LTA
IGRD
RECnUD
EF
DESLTA
ME
UDE
L
DESLTA
LOS ALORS ALORS SON SON UNA NTA NTAA A CO PTIT PTITIA IA
HUMLDAD
Reconocer as propias limitaciones o deficiencias, aceptarse y aceptar a los demás como son, sin imponerse ni dejarse llevar por el afán de dominio, para lograr el bien sin llamar l atención, ni requerir el aplauso ajeno para obrar corre correctamente ctamente EPONTANEDAD AUTENTCDAD
ORGULLO
FRDAD
REOTENCA
B VANDAD
DENTDAD
Ser en la práctica o que se dice ser y lo que se quiere ser, de modo que así lo perciban los demás Adhesión firme y estable a na tarea o empresa, sentido de peenencia
NDECiÓN
INICIATIVA
Afán de hacer las cosas, de encontrar saidas y soluciones soluciones Capac Capacidad idad de innovación ón y decisión decis ión para replantear replantear las cosas Espíritu tu emprendedor empr endedor que no se echa para atrás ane las as dificultades UiÓ
DECU
J O GE YA eE
INEGRIDAD Enteeza y ud de conducta; vivi de acuedo con pincipios y valoes éticos, pobidad y coheencia pesonal.
ENC
UNIDA
INENC
UIIA D a da uno lo so, lo que le l e rnde nde viud de su dignidad de sus dehos y de lo que uto ón ón de su to to de lo que aa bi popio y bi los d LA BENNC
DIDA
Fms
IIDAD Realiza diligentemente el tabajo pesonal con intensidad oden y constancia paa que po duzca los esultados esados. ESUEO CIDA IIO
IUSI
'
INDIN
IRIDA
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
AA
Fidelidad a los principios, valores y compmisos adquiridos con uno mismo y con los de más, eligiendo los medios que conduzcan a mantenerlo firmes a través del tiempo NETlD
NJUTlCIA
DETAD MENTl
IBRA
Condición esencial del ser humano que le leva a determinarse en relación con un acto, a elegir y compmeterse con lo elegido, a uscar la plenitud propia de la persona humana com ser corpóreo espiritual CMRM
EECCiN
DEENDENCIA IEDAD
UMN ECVITUD
I GO
Capacidad de asumir a responsailidad de conducir a otros al efectivo log de sus fines personales o colectivos, influyendo en ellos, compartiendo valores, con visión, eem plaridad, creatividad, espíritu de iniciativa y de seicio, comunicación efic, DECN RENAIDAD
AIVIDAD
RENCIA DECNF
J OR GE VAR E
AUZ ndición sonal, con independencia de la etapa conológica de la , de acepta ción popia ena, de eaismo en los juicios, de consistencia en el oba, de cohencia, uilibio lo A
IN IN
u.O INE
TA Sencillez modeación al habla, al actua, que se nota en la foa de pesentase de expese, sin vanidad ni eavagancias I
u.O I
TIAÓN Fuea o impulso inteio que mueve a hace algo, a busca objetivos esonales o colti vos, divesos motivos: unos de tipo extínso (salaio), otos intínsos (satisfacción) otos tascende tascendentes ntes (seicio a ots) ots) I YO Y O
l
I
S S S N UN UN NT NT C PTI PTITI TI
ATURALIDAD
odo de se espontáneo de suyo, since sin aificio, confiado, sin calcula las eacciones de los demás TNENCIA CIA
ENT
FITICACÓN EN
OBEDIECIA
Ajustase Ajusta se y cumpli lo que está egulado egulado po pincipios p incipios y leyes, subodinación inteligente en la que la pesona no piede s libead RE AUTRIDAD DECIIÓN
LIBERTAD
TERQUEA EACAT
INDICILINA REBE
OPTIMISMO
Actitud afmativa ante la vida, el tabajo y el mundo, que lleva a eacciona con ánimo posi tivo fente las dificultades, con la visión de que pueden solucionase BUEN-UR EE IUiÓN
IVA
,
ENIA
AARGU
NEGTVSMO
EEECiÓN
EIMI nF! I J!f J!fN N
J OR GE VR E
ORDEN Dissición ónica de cos, acciones, metas, otivos y mios, p que la l a ta popia y ena naidad, apvhando el tiem al mimo y utilido bien los uos de que s disne
AIENIA Afont Afo nt con calma calm a y seidad los poblemas, s�uaciones y ciunstanci ciun stancias as lacionados c el to y la vida diaia, paa plantea y esa on tquilidad las solucion PRUNC
IPCI
I DE
ARTIIAÓN Conta con las pesonas, compi on ellas disiones y taeas, abiles espacios paa el cumplimiento cump limiento de sus dehos y debee debeess siales y políticos, bindales la posibilidad de d e se pae activa en la gestión y benecios de una taea O PR
TC
IO
IN
LOS ALO ALOS S SON SON UNA UNA NT NTA AA A COM COMP PT T T A
PARIOISMO
Amor a la patra purando enata con la conducta propa de un buen cdadano AMIAD ARICIACiÓN
INODIDAD
NACIONALIMO
IOLECIA
REGIONAIMO CIMO
P
"q Convvenca humana justa para que las personas puedan lograr sus objetvos personales, famlares y socales JUCIA
INOECIA
PERSEVERANCIA
Luchar establemente por alcanzar las metas propuestas, aunque suan dfcultades nternas o externas, procurando que no dsmnuya la motvacón personal a través del tempo VOLUNAD CONTANCIA
CIDAD
INFOR
J O RG E VAR E
PONDERACÓN Equilibio en el jicio. Apiación justa de los elementos que componen una situación com pleja Capacidad de sopesa, analiza y expsa ones, o agumentos a ves difeentes o encontados ente sí guaado un punto inteedio
PROACIlDAD Asumi la esponsabilidad de la popia vid poyado en la fuea inteio pesonal, no deján dose domina las cicunstancias extens i po ls ecciones de los demás nticipán ose a los cambios I
O
PRUDENCIA Dispone l inteligenci p disceni y lei os mdios pa el logo del fin Oba ponde ando las acciones que se ealizan usando l infomación aduada analizando las cicuns tancis y tomando las disiones nesaias pa alcanza los objetivos vos
IM
IO
LOS LO S L LOR ORS S SO
U TJ COM COMP PTI TITI TI
PUNTUALDAD
Cumplimiento cabal de los horarios de acividades y citas, de los plos de tiempo que se fijan para la realización de una tarea DGENCIA
IRRESO
RECEDUMBRE
Propia de la persona que sabe afronar odo con volunad y firmeza, con fuerza inteior y a veces con energía exterior SEREDAD
TEMOR
RESPETO
Actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite entender su actuación y poarnos con cordura y tolerancia frene a ellos
DESCONSIDECÓN
J R GE V Re E
RESPONSABILIDAD Cumpli ls obligciones dquiids d espuests decuds lo que se espe de un son empes institución gpo o sociedd
1
COMPI DtSIBI IDEDA IGENC
"
SUPERICDA
SECIO
DESI P
SACRIFICIO Dissición p entegse de lleno un te sin ho esfueos con genesidd y nteponiendo el bien de los demás ESUEO ESME
RS IRSIDA
DESRá DEIMO
SEURIDAD Senti y most mez en lo que se quiee y se hce en lo que se oen y se hce cumpli ceez de que se ob bien confome pincipios y vloes pobdos
INDECISIÓN
LOS LO S LOE LOE S SON SON UN E NT NT O PE TITI TITI
SENCILLEZ
odo de se y eacciona de foa espontánea y tanspaente, siendo fiel a lo que se es y peitendo que los deás nos pecban coectaente en nuesto pensa, deci y actua
OERA
SEREIDAD
Tanquilidad Tanquili dad de ánio, ánio , de sión y de uic uicio io Apoyad Apoyadaa en los popios aloe aloess ás que en las cicunstancias del entono o del áno de las pesonas CONTANCA
MPACENCA
SERVICIO
Actitud de disponibilidad y ayuda geneosa paa quien está epeñado con nosotos en la isa is a taea taea o equiee de nuesto tabao tabao o de nuesta espontánea colaboación colaboación,, o coo consecuencia consecu encia de un copoiso EE
RREPETO
J R GE YAR e E
SIMPATíA Foma espontánea de expesa agado y mosta codialidad y acogida a los demás, que lleva a inspia confianza y a ganjease el afto de los ots. DA P
ESI
ESIMISMO
RECO RESENTIMIEO
SINCEIA i y actua siempe con la vedad, manfesta los popios sentimientos con autenticidad, claidad en el oba, sin ovecos, n complicaciones que llevan a la alsedad o al engaño. 1DA SENCI ESNTEIDA
DICIÓN
SINEGIA mplemtación t pa paes es y el to, ent onas y is to, ayados en talto y ctMdad de da uno, tando las difcias, y llando m los que uno soo COMEIEDA
DESIRÉS
L
L L
N UN NT MPT T
SOCIABLIDAD
Condición hmana básica qe se expesa en sabe condcirse como socio y compaero como pesona cap de coniir y ealizar taeas con os demás miando al bien de todos CRDINACiÓN AMITAD
NJUTCIA NODDAD
DETAD INDIVIDUMO
SOLIDARIDAD
odo de ser y de actar qe llea a apoya apoya y a sei a los demás en todo tipo de necesiddes bscando qe logren ss obetios y qe se alcance el bien común de a sociedad ERVICO
FAVORTMO
TEPN
oderación en el so de las cosas y, de modo especia del ppio cerpo -ss potencias instintos y pasiones- a lo ca colaboran la sobiedad a modestia y el pdo qe potegen a intimidad OREDAD
AUTERIDAD
DEORDEN
DETEMPNZ
DEVERGÜENZ
MPUR NMODEA
J OR GE VAR E
TOLANCIA
o a los , a sus ids y sentimie sentimientos ntos sob to cundo n t a nos d p y paici cima de dci iicas PCIPIÓN DI O
I IO
IN ISlC
TANSPANCIA Sinceidad en el actua en el pensa y en el di Cond Conducta ucta claa sin ovos ovos ni zonas escondidas Disposi Disposición ción a que que la popia actuació actuació e cua cualqui lquie e nivel vel que sea sea esté soetida a nomas y eglas claas SENCl
HMI
CI
ME
UNIDAD VIi de a lo que s piensa identidad ent lo que se c ha cohencia y uilibio en la sona
s
pien se siente y s
CIE DI DI
DESNIÓN ND E
LOS ALORE ALORE S SON SON NA E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
VAENíA
Afrontar con ánimo fuee y decidido todo lo que se emprende, sin temor a los riesgos, incei inc eidum dumbres bres o problemas. Dispo Disposición sición de poner los medios para para consegu conseguirir los resultado resultadoss prpuestos, con visión, enacidad y esperanza.
TEMOR
VERACIDAD
Cualidad de las palabras, hechos y conducta que las hace conformes a la verdad y a su expresión sincera. HONOR
NNCERD
VISiÓN
pido dicuades y obstáculos, y nión global que rmite proya hacia ticipando luciones para antos. antos. RMO OPTMMO EPE
PROACTD
DEAENTO
NDDUAMO RCTD
JORGE
VAReE
VOLUNTAD
Facultad o capacidad de querer algo con carácter de bien, autodeteinarse para conseguir una meta BET EGENC
EEO
DELUiÓN
PE
CONOO
COODD DODEN
14 DII DII DE D E DE DE OBJVO
Comprobar el criterio que se tiene tie ne para distingu distin guirir valores ores de antivalores en una un a form formaa ame amena na y en equi eq uipo po que facil facil ita muchas much as aclaraciones araciones a raíz raíz del interc int ercambio ambio entre entre los miembros mie mbros de cada grupo pequeño del grupo g rupo general general UACÓN
Unas 2 hrs apr aproximad oximadament amente e dependiendo de dell tipo ti po de público púb lico de la cantidad de "basa o de material que qu e se eche en la l a cest cestaa o bolsa bo lsa PPAACiÓN
Se prepara el material con base en las hojas impresas de la muestra de la Cest Cestaa de la Basura Basura fotocopiadas del lib l ibrro o di digitadas gitadas apae con las adic adicio io nes o cambio cambioss que qu e se le hagan Se saca saca una foto fotocopia copia o se pasan a pginas pgi nas tamaño cara con cuadrícula que permita recoar cada frase de modo que queden en tiras tiras de papel cada enunciado en una tira Antes conviene hacer una selección salvo Antes salvo que qu e se quiera qu iera utilizar util izar toda la muestraa seleccionar de toda la muestr muestr m uestraa marcando con una señal s eñal las l as frase frasess que se van a usar idea es que adems de las frases que figuran en la muestraa del lilibro muestr bro se puedan añadi añadirr nuevas nuevas fras frases es para para enriquecer enriq uecer el material de la cesta Lo impoante es que ese material nuevo contenga frases con "valos co conn "basa "cclabls para que haa una ciea proporción entre las tres categorías Por valo' se entiende entiend e todo lo que explícitamente represen represente te la afirma ción de un valor principio virtud norma paradigma o creencia positiva Por
L S ALOR ALORS S S N UNA UNA NT NTA AA A C MPT MPTIT ITI IA A
"basa se entiende la negación e o anterior y por "ciclabl lo que no
esá laro que sea basra o que sea valor pes p es es dudoso dudo so amb amb o o u ofrece ofrece una cara positiva y otra neatva. Las frases están redactadas a veces dei beradamente confsas para hacer ref refexon exonar ar a ector ector.. Pero en general gene ral se tra tra ta de atenerse a la expresió litera de la frase y no añadire interpretaciones extrapoadas del texo. En too caso hay que argmentar para sostener por qé se hace determinada casificacón dado que tampoco se trata en agu nos casos de afirmaciones afirmaciones totamene claras en uno u otro otro seto seto En na na cesa cesa de basura, papelera peqea o bolsa bol sa de cualquer cualq uer mate mate rial se echan as tiras de pape n cada tira de papel hay escrita una frase cita ex exclamacón clamacón af afirmacón irmacón o negacón que contienen el mat matera era de traa traa jo. De modo que as personas reunidas en grupos pequeños puedan ntro ducr la mano para sacar las tiras que debe haberse coocado revuetas y dobladas do bladas o arrgadas para qe no se pegu peguen en unas u nas con otras otras y para para que e a mpresión de paelitos echados a la basura. De ahí el nobre de la dinámica. Se trata de introucir a mao a a cesta o bosa en varias roas seún e nú número mero de gente e e grupo y ver ver qué e toca a uno un o par paraa casfcaro casfcaro bien y daro a conocer conocer primer a su pr p ropio grupo g rupo y uego en la sesión genera a los otros grupos grupo s una vez vez que se hayan claficado cla ficado las tres categorí categorías as en caa grupoo pequeño. grup peque ño. Saca Sacarr sempre un determi determinado nado número núm ero de tiras por per persona: sona: 1 2 3, no muchas más. s preferibe hacer varas rondas que sacar oo e ua vez. Hay que ponerle un poco de suspenso a a tarea No permitir que alguien saque u número nú mero difer diferente per peroo tampoco pasa pasa nada si se e va una más. Calcular que as rondas según el número de grupos no even mucho tiempo (unos 15 minutos máxmo) Pasar con rapdez y agiidad. Si e grupo es grade (50 persona pers onass o más) más) se pueden p ueden u u iza izarr dos ces cesas as o bolsas. PROCEDIMIENTO
Claó: Valo, s s y Riclabls ( i aat)
Se divide a os pacpantes en grupos de a 3 , 5 o 6 person personas as según según su la cantdad de asstentes 1 5 30 o 50). 50) . Se pasa a bosa con as tiras como se indicó anteriormente para que caa persoa saque e a uno e a primera ronda de ronda d e a dos dos en la terce tercera ra así así scesivam scesivamente ente has hasta ta agotar agotar su contenio conteni o en varas rondas. Si se revé que no son muchas las personas e grupo
J O R G E A R E
ede n ea ease se d el nend, nend , dsm d smn n de aneman el nme n me de as e se ean ean en la l a blsa En la esa de muesa se an lad más aleded de 600 fases Ese núme da a aaa na dnám d náma a n n 60 esnas, en la ue u e ada ada una u na saa saa unas 1 0 ras ras y a aba baa ann en 1 0 s de 6 Ese msm msm nmer n mer de as as uede rea re arse rse en n n u u en, sabend sab end e e va va a lleva más em, y ue u e ay e rna el em de lasan de la esa n el de la fase s uente Es uestn, ues, de e paa manea el vlumen de as de aued aue d al núme nú me de es esnas nas y al tiem de ue ue se dsn d sna a aa aa realzar zar la dnáma Sen el de bl bl, , se en elm el mna na na nass as as eml emla aas as as, aa e esé den del a de ss neeses mea e aí nlye, a zad n n bs de s s vel de la em, c n ena sem na na fa fa de el n nend end En la l a mea ae, se aa de e e ada u lasfe r re eamen amen e ls temas temas uns u ns ue u e le an an a ada esna del en ada ae l a Se lasfa ese ese maeal en 3 a ae eía íass eden ed en maar ls ael ael s, ya e n se elan VALOR la na V and laamene se a aaa de al al e enera en era n val, val, eeml eeml "cado tio i taajo pc ada a os dás a acaa so; BASURA Ca na B) and laamene se a aa a de n anva anval, l, de al almene alme ne neav (" sta s dsodado poq sip o h sido'; RECCBE la una R), R) , uand es en ae val y en ae anval dds d ds ("aita t djo va d a pza p cado vo copañ caado d taajo ta aas d ada'
Hay fases esas en frma de eunas esas nfsamene, n su tapa a aaa e el la sea dsen y dsa ál ál es s send sen d y m m la lasfia lasfia Hay ee e edar dar a ls aanes, m ya se adv adv , uee se aenan al send u send leal l eal de las alabas y ee deen deen las fas fases es ddsas dd sas aa dslas al fnal Una vez ea la lasfan en el , se e menda evsala aa esa más ses de l e El fa falad lad e ee e ls s aand aand de a aende ende aln a lnaa dda d da sbe el md de ealza la dnáma, e deand e sea el msm uen eselva ls bemas e enene en an al análss del maeal, y méndles a n aba se , a la vez, dved Cada ae n 2277 22
LOS LOS SON UN NT COMPTITI
l stado para cada cada categoría o smp s mplem lemente ente sep separa ara los tres grupos de tra t rass de papel . S no están están de acuerdo votan por maoría maoría S a una dscusi dsc usión ón seria o unaa dsensón un dsens ón en torno a un pu nto tra tratan tan de ponerse ponerse de acuerdo acuerdo alí. Si no no en la discusó dis cusónn general o pantean. En esta fa fase se pueden emplears em plearsee unos 45 a 60 minutos máxmo. Cuando a todos los grupos haan heco la clasficación puede pue de acerse que qu e cada cada uno un o lea los vaores vaores un unaa muestra de los recicl reciclaes aes de a asura asu ra para ver si ace aceó ó en la casficacón casficacó n . Pe Pe por la falt faltaa de tiem tiempo po puedee pa pued pasa sars rsee di dirrec ectamente tamente a a fa fase se sguente sgu ente qu quee es una un a manera d susti tuir esa ectura. B Dramatizacin: po paa ppala: utos para representara 3 a 5 mnutos por grupo. Se trata de que cada
gru po con las tras que casifcan (Vaores Basura Reccaes) usando grupo una de esas categorías dos de elas o las tres eaore un modo de dar el mensaj men sajee a os demás dem ás sore los Vaores Basuras Recicaes Recica es que q ue seecciona seeccio na ron on no en forma forma eída o expícita expícita sino acudendo acud endo a la creativida creatividadd a enguaj dramático. Para elo dee escoger una stuacón determinada (un ogar una escuela una teenovela e novela un noticer noticeroo d teevisión teevisión una oficina oficina un taer taer etc.) y elaborar un un gui g uión ón sencil senci loo para para la ac actuacón tuacón de todos los miemb mi embrros de grupo de modo que a dramatizacón sia para dar un mensaje sore valores o antalores ant alores ago a go que q ue a aga ga pensar en su papel en e n la l a vida personal personal o empresa empresa rial.. Se usará una seeccón del mat rial material erial que podrá emp emplears learsee al momento de actuar si es que su contenido conten ido no se aprende aprende de memoria mem oria o a mnos a idea. Como a se insin ins inuó uó no necesariamente necesariamente ha ha que escoger como ámito del dramatizado dramatizado una situación dent dentro ro de a empresa pues p ues pueden seeccionar otro ámito n qu mnsa mn saj j qud caro caro uti utiizando izando a cap capacidad acidad histr hi strióni iónic c de os de grupo. Puede acaudirse a a mimica. Es ueno recomendar que se ponga en e guón ago de chisp d uen humor que reaje e amiente haga agradae a dinámica de grupo Paraa la escenifcación Par escenifcación util utilzar zar lo que qu e esté esté a la mano mano o crear escenaros os imagi imagi narios. nar ios. Qu Quen en o pre presen sente te sitúa al púico pú ico en qué q ué tipo de amiente deen su poner pon er que actúan pe sn s n ser mu expícitos para para que los demás d emás capte captenn e mensaje sin necesidad de expicacones. E incuso que a terminar a escenifica esce nificación ción e púic p úicoo diga cómo entendió o actuado actuado os de grupo ac tuante o corrooren o acaren. El facltador dee audar a este planteamento tratando de sacar el máximo pose pos e a a actuación actuación po porr mu imitada i mitada que sea sea dsmu ds muar ar los los falos. falos.
J OR GE VA R E
Se ra raa a de n e l ane ane e la len ee enre d e aa, aa, n ana n r r, ane e le na a er. A d e le alade r al . l a aladr ladr en enee e ear ear al an an del raba raba en l r, dand dea, aend erena, dand el e. Máx 2 ra ara el al de la dnáa. nlne n ba e reaa deaand elel raba raba en r r el rer r er ara dern der nrr alre a are re eden uar a ra de ael elenada ara aan
Nota Cand e reé reé e n a e ara la draaa draaan n , e ede dear éa e en lar l r exnan a ra ern la laan la an leend leend l l alr alre, e, l le e la bara nalene l l rela relable ble S n l ael ae l,, baa n leer la ar ar are d l alre, de l relable la bara na era naa. A edda e el a de ada r enna le el ael anna la laan, el r ener enera, a, nade de d e nada, e e la areba. areba. S alen al en eá eá en n ra, r a, e da d a r é, é, e e el r r e deend deendaa a ra raé é del r ra a. .
Nota faladr debe anear la an n ao erda n er inransiene. L "cclabls ere freen na alda hnra ara lo cao ca o difíie difíie n d a e ben e e rene rene a d el bl bl eá de aerd n la ben e areba rea rea la laan l aan dada r el grupo gru po Se ede pedr ped r e ra ra erna erna llee na rean rean de d e lo all all de lo ro ara ara en enniarl niarl al er ernar nar,, er er nmed nmediaa iaaene ene dend de nd e n e raa de eableer n anadr no de er la aadad de laan crre cr rea, a, a renin renin rá ráia ia de lo valore, valore, ue u e a emr em r la cla sain e e ae ben , n aln al n all all Cn o in in fal fal,, al er ernar nar la exo exonn de ad adaa r a e reun reun ae a e cmo cmo her h ernn el rab rab en r, nenern d, d, hb h b denne den ne era, e. Sere e nenene n n draaan e ada r exle e i el raba, é aan b, ále denne en ué n, ane de expner expner lad de a aer er la draaa draaan n..
Nota : Una arane del eer e exrear l e ada r b e diane n db rá, adend a redaar n ea, erbr n
L S L S S S
U T P T
cue nto et cuento etcc qu quee reelen reelen el contenido contenid o y lo que quieren qu ieren destac destacar ar de cara cara a os os demás Obviamente hay que facilitar hojas de papel grande con marcadores paraa que el grupo haga su dibujo par di bujo y o presen presente te luego a todos de mo modo do que no necesite explicaro expli caro con palabras sin sinoo que qu e la gente se atre atrea a a dar su inter inter pretación pretac ión y que luego lu ego e ocero ocero del grupo gru po a confirme o no no Ca Casisi siempr siem pree los demás grupos enriquecen lo que hizo el grupo cuyo dibujo es anaizado Hay que dejr que la imginción y a creatiidad uele un poco
Nota 4 En cualquier caso al concuir el facilitador debe hacer hincapié en e alor de de trabaj trabajoo en grupo gr upo en la impoancia i mpoancia de analizar bien qué q ué es un vlo o u antialor antialor qué q ué es una bsa o antialor y cuándo cuán do se trata trata de un ciclbl Los lores y antialores está en e amiente en as personas en la conducta de todos os días y por eso esta dinámica busca cómo distinguiros sobre todo para erradicarlos o para reforzar su práctica si se trata de aores La ucha contra los antiaores y el conerir o ciclbl en alor depende de esfuerzo de cada uno pero es perectamente posibe Los alores se apren den se cotagi oa u cim u cutu en la empres y se puee costruirr entre toos Tod persona tiene costrui ti ene alores y tiaores Cad a uno de nosotros tiene que Cada q ue apoyarse apoyarse en sus pr propios opios alores alores y en os de d e los l os otros para ayudar nos y ayudarles ayudarles le a desarraigar los antialor antialores es Es cuestió de mira mi rarr os antia antiaore oress no como un simple sim ple deect deectoo o como ago ago quee sie para ponere un qu u n etiqueta la person funo funo es peezoso peezoso sutaa es histérica perno es desordena desordenado) do) sino como una opounidad opoun idad pa pa ca biar par ayudare ser meor Y sí pcedeos sí co respeto co sicer da y con con ecto ecto corregi corregirr o esti estiu ur r hci hci o correcto haci e or o r se cre cre un miente positio de traajo y de camio psoa que es se de cuaqui cua quier er tran transf sfomació omació en a empresa empresa la fa fami mililiaa y a sociedad sociedad Los lores son muchos pero se dan reamente en las persos; o so un cosa son cuaiddes estles hábitos iudes Puede aproecha se la concusión de diáic p hacer s distinciones entre pricipios normas alo alores res y i irrud udes es Pe Pecisr cisr siempr siem pree que qu e cuando se hba h ba de alor alores es no necesariamente se hala de ética o mora mora Hay alo alores res económicos est esté é ticos cuturales físicos históricos humnos eligiosos etc Y sobre todo insistir e que a tre de iir o prcticr os lores es o ms iporte paraa que no se queden par q ueden en las parede paredess o como c omo ideales id eales teóricos sino para qu que e interiorizándolos en cada ca da persona persona se proyec proyecten ten en toda a organización organización
J O GE VA E
MRIL S BSUR 1 El hombre mentras más cosas posea es mejor 2 austerdad dad es una paabra pasada pasada de moda moda 3 .
Todo da lo msmo todo depende de cómo se ea o se utce
4 No hay nnguna egla álda para todos cada uno se la nenta como puede 5 Va a la lbead de hacer hace r lo que a cada uno le de la gana 6 .
Vmos mos en el mejor de os mundos mun dos posbles
7 Vmos en el menos malo de los mundos posbles 8 Dar Darse se gusto en todo es lo que m mpora pora ¿Para qué lm l mtar tar el nel de d e los dess?
com prar y comp compra rarr gastar y gastar gastar que para eso es el dne d nero ro 9 Hay que comprar Deeríaa exs exstr tr lbead l bead absoluta absoluta de consumr de todo nc ncluso luso la drga 10 Deerí 11 El trunfo del nddualsmo 11 nd dualsmo es la muere de la soldardad y de la fa fater ternd ndad ad 12 lucha de cases basada en el odo es netable 13
No hay más moral que la de la mata de mora
14 La justca es dar a cada uno lo suyo y las leyes son para que haya justca 15 Ser honrado es el mejor de los negocos 15 16 Soy perdedo nato 16 nato 17 Tengo mental mentaldad dad de d e trunfad tru nfado o
Competenca enca despadada que quenn no es esst staa se quedará quedará trado trado en el camno 18 Compet 19 Amar es smplemente gustarse uno a oto 20 Ama no es mra m rarse rse el uno al otr otr sn snoo mrar ju juntos ntos en la msma dr d reccón 21 El hombe hom be es prpetaro prpetaro e la natualez natualeza a Puede hacer con ella el la lo que quera qu era 22 La naturaleza es es la casa del hombre hom bre debe usufuctuara usufu ctuara trabaj trabajarla arla y cudara cu dara
contra la naturaleza es tan grae como atentar contra el ho mb mbre re 23 Atentar contra 24 Cómo se parece parecenn estas osas naturales naturales a las afcales! afca les! 25 El hombe es una cabeza con auculares para oír los rudos y nada más 25 26 El debe debe r por el muno sn com pr prmso mso alguno que qu e le lm te
Más ás mpoante que saber sabe r de qué se e es saber para para qué se e (Neztche (Ne ztche)) 27 M sábados y domngos domngos 28 No sopoo los sábados 29 Espeo los fnes de semana para dedcarme por ente a m hogar
OS OS O OS S SON SON UN NT NT O P IT
30 No hy lgo n b 30 b o o como l v : mejo so lejos lejos e l e el l 3 1 fml como ámbo el hombe es esencl p su v 3 2 Qu Queo eo e ve log log l felc felc y ne n e me v p p 33 e e monón me hooz 33 34.. 34
voccón e l myoí myoí es se meoces meoc es
35 Toos somos se sees es qe vg vgmos mos e n lo p oo, sn mbo o o 36 El oomno y el oconol seán c vez más necesos 36 3 7 Hy 3 poyecos en l v: físco o e sl, nelecu y mol gn hmn h mn es l po bsol bsol 3 8 L gn 39
A c uno le oc luch luc h esfo esfoz zmen menee p qe el ssem ss em no se lo ge
40 ene l vlnch mels sempe cben se y l sencllez 40 4 1 C no ebe sp hce e s v un ob e e 42 Esmos conenos se íees e l soce e consmo 43 e es n opon 43 op on espec especll e y y l gene 44 Lo qe nes 44 nes esb esb phb phbo, o, ho, no no e ene ne que hcelo 45 Too epene e l se 45 seee y e z z 46 46
Lss coss L coss epenen epen en e l lbe l be y e l esponsbl pe peson son
4 7 qeo cmb, bsco ls opounes, no espeo ve qu ps 48 Mnengo n oo peso en el o y oo en el pesene 48 49 Yo elme 49 elmene ne no s lo qe q e q e en l v v y me ces econoceo 50 Tengo mchos poblems, poblems, pe s lo que qeo en l v 51
Me gus ene eo eoss en en m b bo o y en m v
52 Lo Loss pncpos cos cos no cmbn Hy que js js l conuc ellos sempe empe 53 Buenos mgos, mgo s, clo es esá, á, pe peoo eso sí, pocos 54 L c ene qe 54 q e ve con qe nes nes v se loge plenmene 55
Yo soy ne neg gene ene peo no engo en q pens pens
56 ln 56 ln es negv: v: hb h b y no qe n ne e en pe pe 57 Amn Amns soo my ben m neo, peo peo el empo no lo s mn mns s 58
Bsn Bs ne e en engo go con ms m s pobems, pobems, p p esol esolve ve los poblems poblems e los o oos os
59 no se om en seo l c, se complc l v, poqe no oo esá 59 pemo
J OR GE YA Re E
Es meor traaar solo No tiene uno ue arrastrar con los defectos de los dems tecnología ía la ciencia son medios no fines 61. a tecnolog traa aoo es un medi medio o no un u n fin de a ida del omr om re 62.. El tra 62 con un unaa ética ética ue resuea todos los diemas di emas a ue contentarse con 64. acer moerse ir de un ado para otr iaa iaarr uscar usca r es esaa es la ida del omre 65. El omre es una muina inteligente 66. Es meor ser autosuficiente autnomo autorrealizado autocontlado
7 El omr 7 om ree es un ir us para para el om re 68. Juventud elleza figura elocidad satisfaccin estos son los alores 69. Sacrificio dolor: eso peenece al pasado la ida es para pasarlo ien 0 ienes ienestar tar fífísico sico est estee es e primer prim er principio princ ipio de la l a moral
7 a ue responder por la ppia ida por la de los dems ace muco ruido e ruido no ace muc o ien 7 2 El ie n no ace 3 Las lees lees son para violarlas violarlas
Osearr las normas de d e trfico cosa asurda Osea corrupcin tiene explicaciones sociolgicas es algo inei in eitale tale La corrupcin Ser feliz tener una ida lograda lograda es la ms grande grande as meta metas s aliie un poco Si la vida es ien difícil ue al menos el dine fác la aliie prctico y lo coneniente llevan l levan a deci decidi dirse rse por alg algo o No a más razones razones 8 Lo prctico 9 El ie ienn es lo ue se ace ace la erd erdad ad lo ue se dice dice la l a elleza lo ue se llea puesto
filosofía ía del éxito éxito econmi econ mico co es la ue toca toca seguir segu ir en la sociedad de o o 80 a filosof 80 81 Felicidad: es imposile mientras esté atraesada la muete
82 o único que qu e se dee dee p piir iir es la violencia física física Est permitido éticamente todo lo ue no est piido pi ido por le le 83 Est 8
No tod todoo lo ue ue es lega es eticamente ícito
85. o ue mandan las lees umanas dee austarse a la le de Dios 86. Reconozco ue iolo las lees de trnsito per no ue so orgulloso
u é ueno eso de iir la ida salaemente! salaemente! : ac acer er todo todo o o ue se le ocurra ocu rra 8 ué a uno sin darle cuentas a nadie
33
LOS ALO ALOS S SON UNA N NTA TAA A COM COMPT PT T A
8 8 Sólo hay vedades convencionales acodadas po la mayoía 89 89
Hay una vedad objeiva la que cada se iene en sí mismo y que el hombe conoce
90 odo lo que e pohíbe o limia es epesivo 90 91
Hay qu quee apvecha el momeno momeno lo único ún ico que exise sin pen pensa sa en nada nada más
92 ¿Copoiso i 92 i a aionial ionial nini socia ni polí políico ico 93 93
Esoy Es oy copoeido copoeido con mi po poyec yeco o de vida con mi m i fami familia lia con mi m i sociedad sociedad
94 94
Viva el place muea e dolo!
95
Hay que vivi aleg aleges es aunque au nque se a abaj bajee en una funea funeaia ia
96 Todo en la vida es pasión 96 pasión enusiasmo eneg enegía ía sin eso es o no vale la pena viv vivi i 97 Somos la poa de la hisoa 97 hi soa lo mejo Tos Tos ls écas padas son eadas eadas 98 Toleancia an anee odo A fin y al cabo cabo od odoo vale igua 99 ios esá deno 99 deno de cada uno un o Soy dios y engo oda la enegía enegía del un ive iveso so i posible ble Sóo hay con conaco acoss ás o enos pof pofundos undos 100 E amo e s un iposi 1 01 Yo no busco b usco e lace sino sin o e ao 02 02 E l undo und o es de os avispados avispados hay que coe coe más y apov apovech echas asee de los oos 03
Hayy qu e se au Ha auénicos énicos se uno mismo pesona pesona de ved vedad ad
1 04 Mi pade ea peezoso y yo soy igual o engo emedio 1 05
¿Qué diá diánn de mí mi s comp compae aeo os s
106 Sólo qu ie ieo o apa apaen ena a que es e s lo único qu q u e ipoa en l a sociedad e dad pa paa a subi subi 1 0 7 Lo impoa impoane ne es iunfa iunfa e n l a vida d a sin de deja ja a nadie iado iado po el camino 1 08 08 Hay q u e sei a los os demás desine desineesa esadamene damene 1 09 Lo impoane es hace dineo honadamene honadamene Y si no s e puede lo impo im poan ane e es hacelo 1 1 0 Lo que no sae en la elevisión evisión no exise se 1 1 1 Yo siepe compo lo úlimo que q ue anuncia anunc ia la 1 1 2 So Soyy muy á áci cico co e n l a vida po poba ba odo no n o h ha a nada nada y siemp siempee nquilo nquilo 1 1 3 Quien dice lo qu e quiee quiee oye o que q ue no q uie uiee e 1 1 4
o e comome comomeo o ni con mi almohada almohada o pa paaa mí y pa paaa nadie nadie más
5
Hace odo sin esfuezo es algo delicioso
JOGE
VAeE
1 1 6 No quier que mis hijos sufran como me tocó a mí Por eso les doy gusto en todo 1 1 Prime Primero ro el cuerpo después el cuerpo y siempre el cuerpo cuerpo 1 1 8 Que me lean la mano: eso es clave para saber lo que se me atravesará en el futuro 1 1 9 ¿a muee? muee? Ni me la mencio menciones nes Es la peor cosa que se le pudo ocurrir ocurrir a Dios 1 20 20 ev evan anta tarr el áni ánimo mo con unos buenos trag tragos os para para vivir en esta esta sociedad depresiv depresiva a 1 2 1 He oído oído hablar hablar de proye proyecto cto de vida No he pensado pensado sino en mi proyec proyecto to de carrera 1 22 22 Dios aprieta pero no ahorca 123 Mi Miss padres trabaj trabajaron aron tanto tanto que q ue yo nací cansado cansado 124 Si el e l trab trabajo ajo es salud salu d qu e trab trabajen ajen los enfermos enfermos 125 Primer Primer yo segundo yo ter tercer ceroo yo y lo que q ue sobre par paraa mí 126 S e trabaja trabaja para vivir no s e vive para trab trabaja ajarr n o tengo tiempo para nada S e me acaba e l día no mas pensar pensarlo lo 1 2 Yo no 128 No me impor importa ta si sino no lo que me pa pase se a mí o oss demás que se fastidien fastidien 129 La ida en familia familia alimenta el alma y hac hacee que q ue la persona eche raíc raíces es en la vida famili miliaa nos no s da vínculos vínculos primarios de solidaridad y no s prepara prepara para para la vida 130 a fa 1 31 En mi fa familia milia todo todoss somos muy unidos 1 32 32 o oss únicos compr compromisos omisos qu e me atr atrae aenn son los o s compr compromisos omisos socia sociales les televisor y al computador qu e a mis amistades amistades 133 e dedico más tiempo al televisor 134 Ser amigo supone comparir la vida 1 35 35 Da Darlrle lo bueno bueno de un o a los amig amigos os y tom tomar ar de ellos os lo bueno eso eso es la amista amistad d 136
Soy muy madur maduro o A mi nada del cine la la violencia violencia o los videos porno me afecta
13 a alegrí alegríaa de vivir vivir Me suena mucho mu cho esto ¿Seré cap d e conseguirla? 1 38
No hay hay verd verdade adess absoluta absolutas s cada un o tiene la suya a su manera y a su gusto
139 a religi religión ón es un invento de dell hombre hom bre para para explica explicarse rse lo que qu e no entiende enti ende 140 Sin Dio Dios s la vid vidaa humana sería sería absurda absurda 1 41 Dios es una prye pryección cción de uno mism mismo o 1 42 42 Hay q u e llegar a la escala social social más alta par paraa tener y para para domi domina narr
LOS ALOS ALOS SON SON UNA NTAA NTAA CO PTITIA PTITIA
1 43 43 Mi vid vidaa se comple complemen menta ta con l a de los dems dems 144 E l hombre h ombre es u n a presencia presencia mensajera mensajera de buenas bu enas noticias para los otrs otrs 145 Da Dar,r, ser generoso con lo propio, propio , es e s peligoso, pues se puede quedar uno vacío vacío 1 46 a vida s e nos d a y la ere erecemo cemoss dándola d ándola agor agore e 1 47 Patcipo Patcipo e n todo tipo d e seminar seminario io par paraa conoce conoce gente uego uego se se m e olvida da todo lo aprendí 1 48 La tristeza steza es la l a mejor compañera d el hob hobrre 1 49 U n corón desorientado e s una un a fáb fábica ica de fantasm fantasmas as S Agus Agustín) tín) 1 50
El tra traba bajo jo llena de sentido sentido la vida de l hombre hombre
1 5 1 Un gran deal en la vida es hacer felices a otros 1 52 52 Vvmos dentro de estucturas que no oprimen Ser libre un sueño y un imposible 1 53
No hay hay qu e pre pregun guntar tarse se e l por por qué, ni el para para qué, sólo el cómo
1 54 54 Quien tene un poqué para para vivir,r, encontrará encontrará siempre e l cómo Niez Ni eztsche tsche 1 55 La sociabildad es un u n a palabra a bra bonita, pues la sociedad sociedad e s una un a jungla 1 56 Viv Vivimos imos inco incomun municados icados para para siempre siempre cada exper experiencia iencia es ditnta 1 57 57 A mí m í sólo sólo me m e llena pensar pensar e n m í mismo 1 58 Nun Nunca ca e propongo cosas cosas superioes a mi voluntad 1 9
La edd d de de r e aar aar si n medida d a San San Agus Agustítín n
1 60
a fideldad a los prnci prncipio pio nspira la elección de os edos hibon hibon
1 6 1 S me pregu preguntan ntan cuáles son s vaores, no sabría sabría qué responder 1 62
Me ania e n la vida vida e l no defr defrau auda darr a quenes quenes pueron e ron e n mi su ilusiones ilusiones
1 63 63 D e ser generoso generoso no e arrepentr arrepentréé nunc n unc 1 64 64 Soy optmista, pase lo q u e pase pase 1 65 65 Hay q u e trat tratar ar dur du ro a l a gente para para qu e sepa a qu é atenerse atenerse 1 66 Se logra más más con un a gota gota de mel q ue con un u n barril de hiel 1 67 Comprensión y flex flexibi ibilidad lidad,, virtudes virtudes neces necesarias arias par paraa l a conviv convivencia encia 1 68 68 Me gusta g usta soñar soñar y pensar e n grande 1 69 Ser ordenado, me parece algo imposible 1 70 Me gusta g usta ser la sal sal de d e todos los platos 1 7 1 Soy de aquellos a los que q ue les gusta gu sta poner sólo primeras primeras piedras 3
GE
VAe VA eE E
1 7 2 Mi ho hoi io s solmnt mnt d 8 1 2 y d 2 6 . i un minuto má. 1 73 Pgunt Pgunts s nts nts qué dbo hc yo po po l mps, mps, no qué q ué db hc ll po mí 1 74 74 Cundo m coign n mi tb tbjo jo,, cciono cciono con violnc violnci i 175 Cund Cundoo m m ncg ncgn n hc lgo lgo po po no n o lo ntindo bin , m d d pn cilo 1 76 Los c cjons jons d mi scitoio son como cjons cjons d sst sst (llnos d t tzo zos s 1 77 Hc Hc pim pimoo lo pincipl pincipl y lugo l o scund scundio, io, s lgo lógico. 1 78 Cudo m sinto tb tb,, sulto l imginc im ginción ión y s m m v l cbz cbz ot ot pt 1 7 ngo pincipios pin cipios y vlos, vlos, oo no sé s é como pliclos mi vid. v id. 180 Comizo vis coss l timpo y no cbo ningun 1 81 Cuido ls coss d l mps como si un ls d mi cs. 1 82 82 on oníí n o cust cust nd y yud l comun icción positiv. positiv. 183. M hgo migo d mis compos d tbjo, unqu so supong ddi crls s timpo timpo ú nico qu q u m impo i mpo n l tbjo tbjo s mjo mjo l slio 184. Lo único 1 85.
o s posible l clid cliddd tot totll n l homb, homb, po poqu qu s un s s con con defc defctos tos..
186. o m hgo migo d d mis mi s compos compos p p no complicm comp licm l vid. 187 o stá ml un chism p qu l gnt no c qu st mps s un píso 1 88 88.. Tb bjo jo sólo p p tn coss coss y drl binst mtil mi fmi fmili li 18 i s me di otra vez l opounidad d vivi, hí ls misms coss. 1 0
El pincipl ecu ecuso so hu humno mno en mi t tb bjo jo so soyy yo mism mismoo co como mo pes peson. on.
1 1 Llvo vo os hcindo ls coss coss mdias mdias cump cumplien liendo do pa que no me cen 12 L clidd clidd l mide l clinte po l caidad de las persons persons qu o atienden. e nden. 13 ¿Cp ¿Cpcit cits s?? ¿Pa ¿ Paaa qu qué? é? M int ints s no me suban el suel sueldo, do, no vl l pena. 1 4 m ocurn coss par mjora l traba trabajo jo pe pe no me atr atrevo evo a deci decilas las a mi jf 15
Hc con dsodn l tbjo, d imgn d prson muy ocupada.
6. Llam Llamar ar la at atencin encin y lu cime es mi motiv motivacin acin pincipal. pinci pal. . M e motiv motiv e que mi trabo trabo sea un seicio a os dms. 8 Cd cosa en su sitio y un sitio para cada cosa.
LOS ALORE ALORE S SON SON UNA E E NTAA NTAA COMPE COMPE TITIA TITIA
1 99
Los nuevos colegas de trab trabaajo jo que qu e arendan a goles
200 Para lograr la excele excelenca nca hay que crecer y desarrollarse como er erson sonaa en el trabajo 201 Excelenca y caldad total: a la hora hora de la verdad verdad son sólo alabas abas botas bo tas 2022 o le grto 20 grto a la gente gente orque es test testaruda aruda y o ente entende nde las cosas a la rmera 203 Plaear ejecuta y controlar: es asos necesaos en el trabajo daro 204
Un quehacer que o o nos haá hacemos
205 rabajar es un castgo que Dos le puso al hombre por cula de Caí 206 ¿Ser yo? Eso rebare rebare r r ara las emldas del seco doméstco 20 Un 20 Unaa motivacón alta ta en el trab trabao ao es contrb contrbu urr a mejor mejora a la socedad socedad trabajar jar mucho a ara ra que los lo s deás no le car carge ge a uno con co n su 208 Es mejor no traba trabajo 209 Sólo yo sé hace hacerr be las cosas cosas de car cargo go 2 1 0 La sat satsf sfaccó accó de l ra rabaj bajoo be hecho e aa aa í má mo mor rate ate qu e o que gano 2 1 1 Cuan Cuando do Dos creó a los erezosos erezosos yo fu el rm rmer er en la fla fla 21 2 Tengo l a mresión m resión d e hacer muchas cosa cosass al a l día y de d e estar estar muy cansado 21 3 Pa Para ra mí lo ideal id eal es que el día tuviera e ra 32 horas 2 1 4 Vt Vtud ud s n ode ode ra rara ra vu vud d (Escr (Escrvá) vá) 21 5 Que cada alo alo aguante aguante su vela: yo a lo mí mío o tú a lo tuyo Lo demás demás n o mora mora 21 6 an bueno bu eno es m tabaj tabajoo que qu e aare aare de gozar hacénd hacéndolo olo me agan agan 21 Gas Gasto to mucho much o temo buscando b uscando las cosas cosas que no n o sé dónde use 2 1 8 ay q ue hacer las cosas cosas a gusto 2 1 9 Me da ena edr ayu ayuda da a mis m is com comañe añeros ros de tra traba bajo jo 220 Cuando el jefe jefe me habla no me enter ben y me toca reguntar reguntar de nuevo nuevo 2 2 1 Semr Sem ree tene que haber alguien que qu e sea sea hace hacerr lo que yo hago e caso caso de que haga falta 2 2 2 Eso de elab elaborar orar expe experenc rencas as del cargo cargo q ue u no desemeña desemeña es u n a boba bobada da 22 3
Paraa mandar má Par máss efcme efcmete te es bueno saber saber hacer aquello que se manda
224 No basta con dec que hay que hacer algo: hay que ocuparse de que se haga
JORG VRC
225 22 5
Hayy qu a Ha abaj baja a co co algí algía, a, auqu la soisa cus
226 Tabaj 226 abaja a qu quipo ipo s go goos osoo y qu quia ia muc mucho ho mpo mpo 22 E ua u a mprsa mprsa d sicios lo pimo qu hay qu hac s si y bi q u o hac más d lo qu paga o mc mc pago po lo qu hac d 228 El qu más 229 A los jfs hay qu dcils qu s a odo y lugo uo hac lo qu pu 230 La puualidad s llga uos muos as 230 as d la hoa pvi pvisa sa 23 Las cosas hay qu mzalas a imo, acabarlas bi foma 232 Psa u bu sicio s ayuda, colabora, solv problemas, sar dispoibl 233 Yo aoo msajs lfóicos a 233 all imbado imb ado amao caa caa 234 Hay qu aa du du los lmo lmoss d aba abajo jo paa qu la mp mpsa los uv 235 Cuad Cuadoo algui hac mal algo, lo mjo mjo qu s s r r odo l mudo 236 M gusa iteump iteumpii a los demás a cua cualqui lqui hoa 23 M abu orm ormm m la uia d od odos os los os días 238 A mí los dall dalls s pquos m a a si cuid ado Eso s paa los p fccioistas 239 A mis amados ls djo las cosas pquas; las cosas gads so para odos (Tagor) 20 P P r roo dile di le a u compaño sus fallos a la caa y co spo qu qu murm m urmua ua 241 o qu yo yo sé co tatos tatos años d xpricia xprici a o s lo so s o a adi adi 242 El ab abajo ajo i i qu qu s i iso so,, cosa cosa y odado odado 243 La puualidad s paa los lojs Lo mío s llga más o mos a impo 244 Es a impora l tabajo dl gt como l d la psoa dl aso o l poro 245 L difcia l abajo s qu uos lo hac co amo y os poqu oca po go coró a tod todoo lo qu qu hago 26 Yo l pogo 2 Rspo mucho los valoes y los picipios p o ceo so d las viudes 28 Realmete yo o sé qu s exacamte lo que hac sta mpesa 29 Me eteé por a presa que uestra empresa tiee pblemas dic ho que hago ha go las cosa cosass bie 250 Nuca me ha dicho 3
LOS ALORE ALORE S SON SON NA E N A AA A COM TIT TITI IA A
25 1 . Hay que hacerle pensar al jee jee que sempre s empre tene la raz azón ón 252. El je jeee no duerme, duerm e, medta 253. leo cnco años en esta empresa y todaía no me sé n los nombres de la gente 254. Cómo queren que yo le sonría sonría a todos so soyy mal geno gen o e hja de padres padres mal geno 255. Tengo ama de andar de prsa y de no tener tempo para nade 256.
Me paso hacendo llamadas tod todoo el día
25 . Apa 25 Aparen rentar tar no tener te tempo mpo para nad nadaa es seña señall de éxto 25. Tener archos archos ordenados de modo mo do que qu e cualquera cualq uera pueda acced acceder er a ellos 259. Cuando hay momentos dícles dícles,, ba bajo jo m rendmento en m trabajo trabajo 260.. Tener una buen a comuncacón res 260 resuel uele e much os pr prblemas blemas 261 . Yo en un unaa empresa em presa pero pero no de la empresa em presa 262. Sento la per pertenenca tenenca a la empresa empresa y traba trabajo jo como s uer ueraa uno de los lo s dueños 263 . Lo Loro ro ejo no aprende aprende a hablar , A mí ya no hay qu quen en me haga haga cambar 264. Me entusasma entus asma m trabajo trabajo y el pensar que puedo ser el mej mejor or entre entre ms com pañeros 265. Nnca sugero ncatas para mejorar los procesos de produccón 266. Lealtad, honradez y transparenca denen la caldad personal de un trabajo 26. S yo no hago ben las cosas doy mal ejemplo a quenes llean menos 26. La Lass roscas roscas o grupos gru pos cerrados so sonn lo mejor para uno deenderse de los l os demás 269. Tengo que prteger con lealtad los alores consegudos con el esfuerzo de todos 20. Para ser compettos profesona profesonalmente lmente,, hay q ue prestar un seco excelente 2 1 . Vglar la puerta hacer el aseo es tan aloso como frmar los cheques de la nómna 22. Las Las personas se dferencan dferencan por po r la perf perfeccón eccón y el carño con que q ue rea reallzan zan su trabajo 23. 2 3. Yo no tengo n dea de qu quee papel papel juega m trabo trabo en el conjunto conjunto de a empre empresa sa 24. Hay quenes hablan como ml y hacen hacen como uno un o 25. 2 5.
Ser autóno autónomo mo es hacer hacer las co cosa sass sn que qu e tenga tengann que qu e remol remolcarme carme todo todoss los días días
26. No me m e agacho a coger coger un papel, n normo de lo que qu e eo eo que está aerado ado 2. Los elementos de tra trabaj bajoo hay qu e tratar tratarlos los con carño par paraa que qu e dur du ren má más s
O GE VA E
2 No tengo muy clar claroo lo ue m is je jees es esper esperan an de mí. Ni me impoa im poa muco . 29 2 9
e siento aciendo alg algoo par paraa lo ue no est estoy oy ie ienn capac capacitado. itado.
20. Ant Antes es ue anda andarr ponien poniendo do proeas proeas ay ue estar estar resoiendo endo os ue ay. ay. 2 . En una empresa donde se pierden cosas ay personas ue pierden su conciencia. 22 Pa Para ra mí to todo do es relat relatio io y me da lo mismo 23 Yo soy uno en la empr emp resa otr otroo en la casa y otro otro con mis m is amigo am igos. s. 24 Detecto en seguida o ue mis compañers acen ma. 25 Hoy es muy diíci diíci ser ieles y leales. es. No sé si ae la pena ir contracorriente contracorriente 2.. uscar lo ue nos une a los demás nos lleará 2 lleará a comprenderles comprenderles mejor mejor 2. Dedico al empezar a jornada uno s momentos a panear ie n las cosas. 2 No coento 2 coento con mis je jees es los erre erress de os demá demás s para no ser un sopn. 29 Si e tiempo es or e e ue u e lo apro aproec ecaa muy ien i en cada ez ez merece merece ganar más. Cuandoo el eor eor proiene proiene de intentar acer acer las cos ien ie n se saca saca ago positio. 290. Cuand 29 .
Estaos determinados genéticamente: mi padre era mageniado y yo deo ser igual.
292. E teéono se izo para acoar acoar las distancias pero no n o para aargar aargar as llamadas. llam adas. 293. Ha Hayy ue decir dec ir as cosa cosass con res respet peto o sin erir erir aunu a unuee cues cueste te muco muc o acerlo. o. 294.. Cuando se di 294 dice ce a erda erdadd a un superior o a un cop copañe añe nos aprecian ms ms.. 295. Con ganas o sin ganas prcurar acer ien o de todos os días. tiem m ariposdo aripos do oiendo paes aciendo amadas. amadas . 29. A es rder tie 29 . No gast gastar ar dos ora orass en lo u uee se puede acer acer en una ora ora pon poniend iendoo mayor diigencia. 29.
Reconocerr os err Reconoce errore oress en seguida y ponerse mnos a la ora de nueo.
299.. Yo soy especia 299 especiaista ista en criticar a os demás demás.. 300. Ser positio y proactio no negatio ni pasi pasioo o si simp mpemente emente reacti reactio. o. 30 . Si as enidias so sonn ineitaes ineitaes me mejor jor si lo enidian a uno uno.. 302. Ante un proema o primero ue eo es o negatio ue acen os demás. 303. o más grande a sin repa con o ás peueño o mediocre a soo (agore). 30 H acer o ue se dee y estar en o o ue se ace (scri).
LOS ALOS SON UNA NTAA COMPTITIA
305 Yo per 305 perdono dono per per no olvdo vdo las qu quee me hacen 306 Se Sempre mpre me ent entra ra prsa al fnal de d e la tarde tarde y las cosas cosas me salen en regula 30 Tarea ben empezada, cas acabada 308 Empez Empezar ar las cosas es lo fác fácll Lo df d fíícl es acabarla acabarlass ben b en y a tempo te mpo 309 309
u nca te ala alabes bes antes de que acabes acabes
3 1 0 Lo mej mejo o s tia a pieda esconde a mano 3 1 1 El hombe vve paa tabaar, no trabaja paa vvr 31 2 Yo n o sé s doy lo me mejo jorr d e m msmo e n m taea taea prof profes eson onal al 3 1 3
El mundo se dvde entre entre qu quenes enes saben apr aprvech vecha a y qu quenes enes lo algas algastan tan a dao
3 1 4 Odo a fulanta porque le gusta hacer todo peecto peecto 31 5 Tab abaj aja a ben e s nfomar nfomar qu e se ha ter termnado mnado de hace hacerr lo qu e se nos enca encargó rgó 3 1 6 S me pden qu e me quede acab acabad adoo algo urgente urgente sen sento to qu e me ro roba bann m tempo 31 La Lass cosas cosas se pueden puede n hace con peeccón s s se cudan los detalles pequeos 3 1 8 Yo voy ento y despacoso , como lo s bueyes 3 1 9 Yo amo la vda prmtva Po r eso me resulta ta más práct práctco co llama a la gente a gtos 320 S tabaj tabajoo ucho, uc ho, me dan más ofco, ofco, y eso eso no me convene convene 321 y soenado po heenca A m padre se le perdían las llaves de casa 322 S oa con hamb no es pecado, ¿po qué va a selo llevase algo de la a 323 Lo oea on paa afontalos con solucones que los evten en el ftuo 324 Tengo un jefe que me humlla cada vez que hao alo mal 325 Hao sempe lo gente, no necesarament lo mortante 326 El que qu e ba se peju pejuca ca a sí ms msmo. mo. 327 Me encan encanta ta mu la la,, q ue cre crean an que hago hago á e lo qu e e n eal ealdad dad hago hago 328 Soy expeo en vv a la defensva, paa qu n e mean goes 329 Me gusta eta eta po encma enc ma de las c c cunstan cunstancas cas 330 Yo depe 330 dependo ndo de las ccunstan ccunstancas cas qu quee me dean S son maas, reaccon reacconoo mal mal 331 cen que q ue hay que se tansp tansparent arentee en la l a conducta, pe peoo eso es mpoble mpobl e
JORGE
Y AReE
Estoyy acostumbrada acostumbrada a decir mentiras mentiras iadosa iadosas s ara que no n o me compli c ompliquen quen 33 Esto la ida. 333 ¿T 333 ¿Tene enerr afec afecto to y arec arecio io a mi miss com comañe añes s de trabajo? trabajo? ¿Acaso soy boba boba?? 33 a honestidad est asada de moda. El mundo es de los avisados 335
a emresa emresa tiene ms diner di neroo que yo. No N o me reocuo reocuo si se rome algo or mi cula.
336 Cuando hay 336 hay corruc corrucin in en el gob gobiern ierno o ¿qué ¿qu é tien tienee de malo malo roba robarle rle al Estado? 33 Es tan imoar recoger un ael del suelo como sonreír a un comañe de trabajo. 33
Como a mí me tratan a atadas en mi casa hago lo mismo con los dems
339 No me reocup 339 reocupoo de aagar luc luces es Para eso estn los celadore celadoress y los ig igilant ilantes es 30 o no bo me hago autorést autoréstamos amos del dinero d inero de la caja caja menor que manejo. 31 a ass ueas ue as se hicieron hici eron ara estar estar cerradas cerradas ero no ara dar oos. 3 a delicadeza de conciencia es como una orcelana que se rome en cada caída 33 En una emresa la calidad de la gente se refleja en la limieza en los baños. 3 El que la hace la aga: aga: Si S i me grita yo le grito ms ms du. du . 35 Todo lo negatio lo coneo en oou 35 oouni nidad dad ara un camb cambio io.. 36
Personas Pers onas abnegad abnegadas as eran mis abuelos. Eso no es ara la gente de hoy. hoy.
3 o no soy 3 soy fe feble ble orque orque me eduqu eduquéé en una escuela m mlta ltarr 3 Si eo a alguien rea react cti ioo ienso que el rolema es suyo y no me dejo afe afect ctar ar or él. 39 Soy el rimer crítico de mí mismo. 350 Suelo hacer hacer aunt auntee muy agudo agudoss que molestan e stan a los dems. dems. 35 El ecologismo 35 ecologismo es un fan fanaatism tismo o El medo amente es ara ara el hombr homb re y no al reés alores es son ncesarios ara la famili familia a en mi casa andamos escasos escasos de 35 S los alor eso 353 Siemre he desead deseadoo tener armoní armoníaa en mi ida er eroo no lo log. 35 ay que seir a la gente mejor 35 mejor de de lo qu quee el ela a esera ser seida seida.. 355
i mimo orgu lllloo como ersona es ser a los dems a tra traés és de mi trabao trabao..
356
Eso de la auto autoestima estima me suena a comasin de de uno mismo
LOS ALORE ALORE S SON UNA E NTAA NTAA COMP COMPE E TITIA TITIA
Mi pa padre dre era era un ombre aust austero ero Hoy no se puede l a socie sociedad dad de consumo no deja Soy seguro y no deo deo que esa seguridad me la quite qu ite nadie trabajar jar con las foralezas ezas de los demás demás 9 Me interesa traba 0 os princi principios pios nunca des desapa aparece recenn Están Están aí es cuestión de buscar buscarlos los 1 Yo cambi cambioo cuando cambien ca mbien las circunstancias circunstancias No doy mi bro a torce torce po po nada 2
Respondo, a pesar de las circunstancias de acuerdo con mis pincipios y valores
qu isiera mantener mant ener siempre sie mpre una un a vida estable y productiva Yo quisiera 4
Qué bue bueno no qu quee dijeran de mí que soy una persona de car caráct ácter er
Soy intolerante con los errres de los demás Comp Comprender render y dis discul culpar par son mis mis am amas as pre preferidas feridas
a constancia tod todoo lo alcanza
La coesí s queó en os muales e bania
9 Vivo muy 9 muy apega apegado do as todo o que poseo El E l despegarme despegarm e de algo go es casi imposible 70 Hay que ver fulanita, fulanita, i es tan diligente! d iligente! Atiende Atiende a todo el mundo y le ide e trabajo 711 La discreción con los asuntos de trabajo es pare del secreto de oficio 7 72
Quéé lástima Qu ástima no me puedo pone com comoo ejempl ejemploo de nada
Mi je jefe fe es o más ec ecáime áime el mno
74 Hay que s s elgat elgat hasta par par gaa gaarr a alg alguie uienn por algo que qu e hiz h izoo mal mal 75 7 5 Yo ago ago todo a mi aire re y cuando qu quie ie 7 No me gusta dar las gracias 7 gracias a quien me pesta pesta un seicio que ebe st star ar ¿Mansedumbre? ansedumbre? Me suena eso a to toos os masos masos 7 ¿M Se Serr honrado en la sociedad sociedad de oy o y pare parece ce n mal m al negocio negoci o 9
Lass cosas La cosas grandes ya se hicieron A mí sólo me gusa gu sann las la s pequeas
0 0
Empezar bien las cosas es ener recorrida la mitad del del camin o
11 ¿Qu ¿Quee será lo que tien tienee fulanita que tod todoo el mundo e cosu ta ss cos cosas? as? 2 os escritorios no se ic icieron ieron para sentarse en ello elloss
a sencillez ace a la persona más atractiva a afectación aleja
JORG JORG
VARC VA RC
384. Ms emocones emoc ones me dominan d ominan y no me dean ser obetvo. obetvo. uero b el mo de tr tr bus busco co la ounidad no me m e uo para para S i uero 386.
El orden es la base base de un trabo ben eco. ec o.
38. uer uerer er es lo prmero pr mero luego ponerse po nerse manos a la ora y luego l uego no abandonar la tarea. 388. ear por escrto la forma de acer el trabao redactar experencias sie para ue cuando llegue alguen nuevo tenga de donde arrancar. 389.
No tengo para para nad nadaa en cuenta m mss sent sentmentos mentos en el traba trabao o..
390. No soy una persona ponderada porue me apasono con cualuer cosa. 391 . Proceso de caldad con cero defecto mposble. No somos máunas. 39. Pr Pref efero ero lo segu segurro. No me g usta cor correr rer resgos resgos de ningún nin gún tipo tipo.. 393. Sólo confo en m msmo. 394. L mpacenca y la ira me parecen nevtables. 9. Respetemos a los demás y ellos ello s nos respetarán respetarán.. 396. Recuerde en esta empresa estamos para serle. 39. Amor con amor se paga. 398. Es meor ser generosos ue caculadores. 399.
En el tr traba abao o en euipo ay ue respet respetar ar las opn opniones iones de todos.
400. En un euipo de traao todos somos responsabes de todos. 401 . Cada punto de la empresa tene ue acer su trabao en orma correcta y opouna. 40.. No sé 40 sé porué porué se dsting dstingue ue entr entree efcacia cacia eiciencia eiciencia y ef efec ectividad. tividad. 403.. ebe 403 ebemos mos acer todas las cosas cosas bie bienn des desde de a pr prime imera ra vez y meor meor cada vez. 404. Tener buenas relacones internas y exte externas rnas es asegurar la mitad de a efcacia. 40.
os clien clientes tes deben sentir ue ue trabamos y estamos para seir seires es
406. Ser como a nosotrs nos gustar g ustara a ser sedo sedos s 40.. Me desespera e trat 40 tratar ar de ser ser me meor or ue ue mis compañeros compañeros.. 408. Creo ue puedo acer muco meor mis tareas dentro de mi trabao 40. L peeccón ón es posibe si a ayy muca dedicación . Planearr el trabo de da antes de empezar ayuda ayuda muco muc o a la eficacia. 40 Planea
S S S
U T C MPTITI
4 1 1 Sone no cuesta nada 41 2 E l fnal es e l sabo que dejaos dejaos gabado gabado en a ente ente y e n el co co ón ón de d e as as pesonas 41 3 Que Quenn no se autoctca o no acepta la ctca ctca extena df d fc clente lente pog pogesaá esaá 4 1 4 Se Sepe pe exste exste un a anea anea de hace ejo as cosas 41 5 a o ejo de nosots en e n nuesto tabajo tabajo y a as as pesonas que q ue nos odean 41 6 Cuando facaso e pongo tste 41 7 S u uiv iv es fto fto de ntentar hace go ben benvendas las uvcones 4 1 8 L a adu aduez sólo la l a acanza acanzann os ayoes ayoes y eso eso a bas basee de d e gopes 41 9 S e l tepo es oo y o soy soy uy pob pobe e Lo algasto g asto y no n o o o sé aneja aneja 40 ay que qu e dec dec as vedad vedad en foa foa concsa claa y copleta 421 No nac paa se sobo 422 La pacenca pacenca ha hace ce coet coete e uchos eo eoes es 423 Obedece eso e suena a epesón epesón 424 Paa se optsta hay que tene los bolsllos llenos 45 La audaca e s sólo pa paaa la l a gente oven 426 e habla se aepe aepente nte uno uchas veces de calla nu nca 47 La vda es paa se se S no n o n o seos seos aa nada 48 Yo so a los deás hacendo que se sentan 429 los audaces la suete es ayua Séneca 430
M seco es de caldad s yo soy una pesona de cadad
431 Paa cada uno la eta es se el eo 432 Sento a necesdad de apende a hace las cosas cada da un poco ejo 433 Soy fez poque tengo uchos agos paa copat os fnes de seana 434 Soy ás pesona en a edda en que e peocupo po los deás 435 Pcuo e senco sen co nteo paa paa copendee copendee a so s o 436 Las vedadeas elacones se hacen con chalas supecaes sobe oda 437 La ejo ejo eacón eacón se loga hablando de d e lo esenca 438
Es ejo una hoa de sauna que una hoa de ectua
439 439
M volu voluntad ntad se apoy apoyaa en lo que que soy soy y no en lo qu quee tengo
J OR GE VA R E
trao ddoe eelo. eelo . 0. uiero iuir oiiaee e i oea de trao 1. Ser enero dado ieo a oro e ue dar diero. 2. e u uaa ue e e eiie eiie or uauier uau ier oa oa ue a ao ie . A i a ao e éio e e o ue u e eta ue o de ea e o o a riuado riuado.. . idad idad e a a erd erdad. ad.
auda. . A ue adru a Dio le auda. . Se arende a er laorioo ate todo ei iédoe eroaete e el rediieto de tieo. 6. Hae rato eerré o eare Ate todo o oiio e o o ue eta ara .
e aado de oda od a 7. El aor a a aria e 8. Prefiero er uto aa e o io deae i uedare o ada de nadie. 9. Siere e uerido ue di an de mí ue o ua erona oetete. 0. Sereidad ante todo 1.
De a risa no ueda sino e cansanio. Para mi efe todo e uree.
2. na ez oada ua deii a ue eeuarla lo ae oie. . ¿Si odré aiar o a i año?
ieo . Ser prudene e uea a ieo . Reseto a lo de de ara ue e reee reee a . 6. Prouro orar on una rea iein e toda i oa
lo s de ao ao no ruzo aara. a aae ae e a oado oado lear dode 7. Yo on los esto 8. Par Paraa deir a a erdad erdad eeio uno un o ueo ue o trao o 9. Di o a oa de frete ae e eeder a mea de lo ies. 60. ¿Cmo ar ulania ara er ta dii d ii uida ele ae? 61. i adre era ua uer u aeada. Pero eo eo a o o e ea.
u e e toa o a a ue a radeere ada. 62. Cuado a ete ae lo ue ide e e el rao ao ue o no ondo. E oo ara eñora. 6. id 6. E oa oa de oida oi da de ior ior a a era e eeaia. 6. Trauiidad iee de traa.
eia.. 66. Adiro uo a eiez ero o o ro er eia
L S L L S S S N UN UN N NT T C MP MPTITI TITI
467 Yo me oy a conocer como soy únicamene con los e mi casa 468 Discipl Disciplina ina y obeiencia obeienc ia son virtues virtues sólo para los militar mil itares es 469 calia el seicio a veces esá en los etalles no previsos 470 o soy naa moeso Per Per me lo prpongo y no sé por po r o one ne empear empear 411 i pueo salarm 4 salarmee una cola e espera no lo u uo o Es asuno e emperam emperameno eno 472 Conrolar as reacciones primarias exige voluna 473 47 3 uelo ecir la ver vera a po porr pae paess para para no incomoar a naie 474 Con os e mi eparameno soy afable Con el público no porque no lo conoco 475
La alegría alegría anuncia siempre s iempre que la l a vi via a ha riunfao riunfao (ergs (ergson) on)
476 47 6
Mienras má máss viejo viejoss somos menos erecho enemos al egoí egoísmo smo
477 Caa ve soy más inecsa porue caa ve hay más cosas para escoger 478 Mis sueos me mantenen vivo 479 ¿Arriesgarse esgarse o oy un pas pasoo s no esoy esoy seguo e que q ue oo va a sai sai muy bien 480
ólo aprenemos e aquellos aquello s a qu quienes ienes amamos (Goehe) (Goehe)
481 Caa uno es el arquieco e sus personales esgracias 482 482
Haber sio no cuena ser es lo que impora impora (Shakes (Shakespeare peare))
483 Lo mío es el esfuerzo Lo emás no es cosa mía (Cheseon 484
El alma ane oo es rica por lo que a (Thibon)
485 Yo suelo hablar más e lo que q ue pienso pie nso 486
Meas Me as ieales e s esf esfue ueos os suena muy bonio pero a mi ea
487 El que posee iene ien e poco poco El E l que a tiene mucho mu cho (La (LaoT oTsé sé)) 488 En una empresa em presa la calia e la gene se refle refleja ja en la alegría alegría el ambiene 489 iempre he eseao ener armonía en mi via pero no lo logro 490 Qué bueno que ijeran e mí que soy una persona e carácer 4911 oy inol 49 inolerante erante con los los erro errores res e los los emás emás 492
No me gu gusa sa ar las gracias a qui quien en me presa presa un seicio que ebe ebe pres presar ar
493
Comprener y iscu lpar son mis arm armas as pr pref eferias erias
494 La consancia consancia too lo alcanz alcanza a 495 Qu 495 Quéé lásima ásima no me pueo poner poner co como mo ejemp jemplo lo e naa
JORGE
VAReE
9 La sencillez ace a la persona ms ms atr atract actia ia.. L afectacin alea. 9 Soli 9 Solidaridad daridad con con mi miss compa compañeros ñeros de tra traao ao y con mi mi empresa. 9 o no soy una persona ponderada ponde rada porue me apasion apasionoo con cualuie c ualuierr cosa. 99
Proces Pro cesoo de cali calidad dad con cer def defect ecto. o. Eso es im posi posile. le.
500 o pref 500 prefiero iero lo se uro. No me usta correr riesos de nin ún tipo. 501 L impaciencia y la ira me parecen ineitales. 502 Respetemos a los dem dems s y ell ellos os nos respe respetar tarn n.. 503 A radecer a la ente la oporu oporunidad nidad ue no noss da de seirle. 50 L ética en los ne ocios es una cosa y en la ida personal otra. 505 Los estndares comerciales o técnicos camian, los éticos no. 50 En el tr traa aajo jo en euipo e uipo ay ue u e respeta respetarr las opinion opi niones es de todos. 50 En un eui 50 euipo po de tra traaj ajoo todos somos respons responsales ales de todos. 50 Cada punto de la oranizacin dee acer su traao en forma correcta y opouna. 509
Hay ue cu cump mplir lir el tra traao ao efe efecti ctia, a, efic efic y eficienteme eficientemente. nte.
510 ar los desos en cualuier cual uier pare ta tann ra rae e como un del�o d el�o nanciero. 5 1 1 os del delitos itos in indiid diiduales uales se castigan con crcel crcel y los corporatio corporatioss con multas. mu ltas. 5 1 2 Hace Hacemos mos una pulicidad engañ engañosa osa a l of ofre rece cerr alo u e el product productoo no tiene. 513 Seir aprendien aprendiendo do a seir cada da. si o a lo loss ue me reconocen los l os seicios seici os prestados prestados.. 51 o slo sio 51 5 Quie Quienn nad nadaa ar arriries e sa, nada tiene aaja ajarr como mil m il y acer el ruido de uno un o solo. solo . 51 Tra 5 a ente dee sentir ue traajamos y estamos para seirles. 5 1 Seir como a nos nosotr otros os no noss usta ustara ra ser seidos. seidos . 5 1 9
Me deses desesper peraa tr trat atar ar de ser meo meorr ue mis compañer compañeros. os.
520 Cr 520 Creo eo ue puedo acer muco meor mis tare tareas as dentro de mi traa traao o.. 521 L peecci peeccinn es posile si ay muca dedicacin dedicacin . 522 Sonreír no cuesta nada. acepta la ci exea, dicilme di cilmente nte prorer. 523 Quien ue no autocrica o no acepta 52 Siempre existe una manera de acer meor las cosas. 525 52 5 Dar lo meor meor de nosotros nosotros mi mismos smos en nu nuest est tra traajo ajo y a nu nuests ests coleas de traajo
LOS ALOS SON UNA NTAA NTAA OMP TIA
526 52 6 Tolerar lo loss def defect ectos os de los demás es al algo go,, pe no es es todo 52 S i acepto acepto a los demás, con defec defectos, tos, ganar ganaréé en compr co mprensión ensión murmura urar,r, no reg regar ar dimes y di d i re rete tess , no hablar mal de nadie n adie 52 No murm 529 Hay que dec d ecirir las verdad verdades es en forma concisa, clar claraa y completa 50 Optimismo y buen humor aunque se caiga caiga el mundo mund o 53 1
Por nada d
532 Yo soy mi tare
doy mi bro a torcer ' rédito
533 Los noes a veces struyen y los sies construyen 534 Los valores son una ventaja competitiva 535 La vida es para seir Si no, no seimos para nada 536
Aprender es descubrir que ya lo sb Aprender sbes es Actuar es demostrar demostrar que o sbe sbe R Bach)
53
Hablar despacio, escribir despaco, andar despaco es un buen conseo
53 S Sento ento la necesidad ne cesidad de d e aprender a hacer hacer ls cosas cada día día un poco mejor mejor 539 Se aprende a ser má laborioso, ante todo exigéndose person personalmente almente 540
El amor a la patria está pasado de moda, yo soy soy ciudadano del mund mundo o 541 Preero ser justo hasta en los míni mínimos mos detall s, sin quedae con nda de ndie 542 Yo seré lo que quier ser 543 Sere 543 Serenid nidad ad nte todo 544
Una vez tomada una decisión, hay que ejecutarla lo antes poible
545 La mujer compuesta saca al marido de otra puera 546 Llevo mil veces diciéndole que haga bien las cosas 54 Digo las cosas de frente, antes que encender la mecha de los chismes 54
Mis sueos me mantienen vivo v o
549 ¿Arriesgarse? Yo no doy un paso si no estoy segur segur de que todo va a salir bien 550 Yo suelo hablar más de lo que pienso 5511 55
Metas, Met as, ideales, i deales, esfuer esfuerzo zoss suena muy muy bonto, per peroo a mi mi edad edad
552
No veo la im imporanci poranciaa de present presentarse arse muy bie bienn : vivimo vivimoss en una sociedad informal
553 Se Serr s meta! a! seño eñorr de d e sí s í is iso o Qué gran met 554
a mansedum mansedumbre bre es para para los cord corders ers que van al al matadero matadero
JORGE
VAReE
555 Cuando tengo ira, no me aguanto 556 Soy de extremos Para m la moderación es un equilibrio imposible 55
e , parece el emblema de un escudo ieo y empolado
55 Que obedezcan los esclaos 55 559 Para obedecer ace falta acerlo con libead jefee es es un gran manipulador manip ulador ace lo que qu ier ieree con la gente 560 Es que mi jef 5611 El varón se caract 56 caracteriza eriza por ser grosero grosero 562 En camino largo ay desquite 563 Me encanta ser la sal de todos los 563 os platos 564 Hay que ver a Don Aristóteles com 564 comoo es de sei seill 565
ueno es seir y no ser seil seil
566 L amistad es para sacar proeco d e resentimientos resentimientos 567 Mantengo una buena colección de venganza za no es buena buen a pero da un aliio aliio 56 a vengan 569 Cuand Cuandoo uno un o manda, ay que impone i mponerse rse como sea 50 5 0 El fin justifica ca los medios medios 5 1 Yo tod todoo lo pue puedo do 52 Una vez vez que digo di go s, nadie e mueve de a 53 Es de bien nacidos nacido s ser s er agra agradecidos decidos as asta ta en los detalles detalles 54 Cont 54 Contra ra la prep prepotencia otencia la um umild ildad ad 55 La humildad humi ldad no es sinónimo sinóni mo de apocamiento apocamiento sino de verdad verdad 56 Soy justo en el trato con los demás o mbre es el animal que come más de lo necesario necesario 5 El ombre 5 5 Un talento talento ordenad ordenadoo llega más lejos ejos que un supetalento supetalento desordena desordenado do Para ra prudente i abuelo Ho Hoyy lo que tie tiene ne éxito to es la im imprudencia prudencia 59 Pa 50 La serenidad llega con la experiencia y los años 51 Decir la verd verdad ad aunqu aunquee e cue cuest stee la vida 52 Lo 52 Loss grandes ideales se consigue consiguenn con tenacidad 53
Puede est estar ar cayé cayéndos ndosee el mundo mund o y yo tan tranquil tranquilo o
54 Soy la persona que se adapta a cualquier circunstancia trabajo jo,, nunca nunca 55 Amigos en el traba
LOS LOS LOS SON SON UN NT OMPT OMPTITI ITI
586 Yo cumplo co todo lo que me mada Per Peroo ¿autoexigire? ¿autoexigire? 587 58 7
La caridad es para la lass mojit mojitas as de la carida caridadd
588 Y el civismo ¿para qué? 589 Compreder los puto p uto de vista de lo demás dem ás facilita facilita la armoa 590 Tomo decis 590 decisioes ioes si si ecesidad de qu quee me de órdees 59 1
Prefiero Pref iero pas pasar ar por por dis discret cretoo que por por persoa co la le legua gua muy suelt
592 Los de más ao e la empesa so los que debe dar ejemplo 593
¿Estudiar yo? ¿y a mis aos?
594 594
Los problemas de los demás me tra trae e si si cu cuidado idado
595 L blada respuesta respuesta quita la ira. 596 59 6 La ética o es ua barrera barrera es u camio y ua orietació orietació para para se serr felices 597
Lo posi posible ble ya etá hec hecho ho Hay que que trata tratarr de hacer hacer lo qu quee parec parecee im imposib posible le
cerebrall y fría fría No me gusta adarme co cotemplacioes 598 Soy cerebra 599
Ua codu coduct ctaa im impecable pecable ua ua met metaa im imposible posible
600 Soy u ciudadao ci udadao al que le duele d uele la pa patr tria ia •
2522 25
