1.
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Operational Excellence atau keunggulan operasional ialah upaya menciptakan nilai keunggulan pada setiap proses operasional melalui penerapan berbagai prinsip, sistem, dan tools yang menuju perbaikan berkelanjutan (Wikipedia), yang dapat diibaratkan membangun sebuah rumah, maka pondasinya adalah ‘Budaya” Budaya”, dinding batu batanya disusun satu persatu melalui proses perbaikan berkelanjutan agar semakin kokoh, dan diselaraskan agar dapat berdiri tegak, menuju sebuah hasil (result) sebuah bangunan rumah indah yang dapat dicitrakan (shingo model). Prinsip dasar operational excellence ialah sebuah naluri untuk terus mencari perbaikan-perbaikan, mengejar gairah kesempurnaan, berupaya tanpa henti mebuat hal baru dan selalu berfikir untuk keunggulan. Prinsip ini akan tertanam dalam perilaku / behavior, mengakar kuat dalam sebuah karakter, dan dikembangkan dalam lingkup budaya organisasi. Dalam menerapakan prinsip operational excellence tidak mudah, karena perlu sebuah kerja keras, dan tidak dapat didelegasikan, melainkan harus ditanamkan / ditransformasikan kedalam sebuah budaya setiap hari, dari hal yang paling kecil, dari waktu ke waktu melalui proses perjalanan pribadi memahami prinsip tersebut, serta proses pembelajaran cara pandang lama ke cara pandang baru, serta bagaimana benar-benar mempengaruhi perubahan. Pemimpin harus mampu mendorong prinsip operational excellence kedalam suatu budaya yang mengakar kuat. Suatu organisasi memiliki visi-misi, strategi, dan kebijakan-kebijakan, serta action-plan yang dijalankan selaras dalam sebuah sistem manajemen. Sistem ini dirancang untuk mencapai sasaran tertentu, melalu proses plan – plan – do – do – check – check – action, action, memiliki struktur organisasi yang jelas, dan menjalankan fungsi-fungsi kerja, dimana didalamnya terdapat proses bisnis yang dijalankan oleh sekelompok individu. Menanamkan budaya operational excellence pada setiap individu yang menjalankan fungsi kerja, serta mendorong setiap perilaku dengan cara sistematis dan konsisten, adalah cara bagaimana membangun keselarasan antara prinsip operational excellence dengan sistem dalam sebuah organisasi.
2.
HASIL DAN PEMBAHASAN
2.1 10-C Kiat Sukses untuk Membangun Operasional Excellence
Dalam suatu bisnis selalu didapakan cara-cara atau kiat-kiat tertentu untuk yang ditujukan untuk menunjang operasional. Berikut merupakan 10 kita yang dapat menunjang konsep operasional: 1. Corporate Culture (Budaya Perusahaan) Dalan suatu perusahaan ataupun bisnis memiliki suatu budaya yang telah ditetapkan mulai dari awal dibentuknya suatu perusahaan, yang nantinya akan terus diterapkan dan diperbaiki. Pada ABC Group menerapkan suatu budaya kedisiplinan yang mana pengajar haruslah ontime dalam mengajar dan menerapkan sistem pengajaran yang have fun. 2. Concein (Peduli) Kepedulian terghadap pelanggan merupakan salah satu hal yang perlu dibudayakan untuk keberlanjutan dalam suatu usaha. Pada ABC Group kepedulian merupakan salah satu factor utama dalam menentukan kepuasan pelanggan. Maka tentior harus peduli dengan nilai dan pemahaman konsumen terhadap materi yang telah diberikan. 3. Care (Merawat dan Memperhatikan) Dengan adanya kepedulian maka akan muncul rasa untuk memperhatikan konsumen dan keinginan tentor untuk merawat konsumen hingga mencapai tujuan yang diinginkan secara bersama. 4. Character (Karakter) Tenaga pengajar pada bimbimngan belajar di ABC Group memiliki kemampuan ataupun karakteristik tersendiri dalam mengajar yang dapat disesuaikan dengan konsumen. 5. Credibility (Kredibilitas) Tentunya dalam memilih tenaga pengajar tentor harus memiliki kredibilitas dan pengalaman dalam mengajar, sehingga kepuasan konsumen dapat dicapai. 6. Control (Pengendalian)
ABC Group juga melalukan pengontrolan terhadap kinerja tentor dalam mengajar dan melakukan pengontrolan pula pada dana (manajemen keungan), dengan adanya control maka dapat meminimalisir kejadian-kejaidan yang tidak dikendaki yang dapat menyebabkan kerugian. 7. Communication (Komunikasi) Komunikasi merupakan hal yang perlu diperhatikan untuk membangun relasi dengan pelnggan maupun mitra kerja yang lain. Kesalahan dalam komunikasi dapat menghancurkan suatu usaha. 8. Creative (Kreatif) Pada hal ini tentor dituntun kreatif untuk menciptakan hal-hal baru dalam mengajar untuk menarik minat belajar konsumen sehingga konsumen akan mudah memahami suatu materi pembelajaran. 9. Comfort and Convenience (Kenyamanan Bekerja) Perlu adanya kenyaman bagi pelangggan maupun tenaga pengajar sehingga kepuasan dua belah pihak dapat tercapai dan usaha dapat berjalan dengan baik dan lancar. 10. Cost (Biaya) vs Compensation (Kompensasi) Untuk mencapai suatu tujuan maka perlu adanya biaya yang dikeluarkan misalkan modul untuk bahan ajar. Dan adanya kompensasi yang diberikan kepada tenaga kerja sesuai dengan apa yang telah dilakukan. 2.2 Tahapan-tahapan dari Faktor Evaluasi Kualitas 7-W
Faktor-faktor yang mempengaruhi kesan kualitas dari calon pembeli merupakan seluruh hal yang berkaita dengan pancaindera dari calon pembeli yang mampu menciptakan kesan kualitas terhadap produk yang kita pasarkan. Faktor-faktor tersebut diantaranya: 1. What Do You See? Faktor pertama yang ada adalah apa yang calon pembeli atau pelanggan lihat tentang produk kita. Karena yang ditawarkan oleh ABC group merupakan suatu bentuk jasa dan bukan merupakan produk yang memiliki wujud fisik, maka adapun kualitas dari jasa yang kami tawarkan yang dapat dilihat secara langsung oleh calon pembeli diantaranya: a. Jasa yang kami tawarkan berupa jasa bimbingan belajar untuk siswa tingkat SD dan SMP memiliki tentor-tentor yang masih muda karena
berasal dari kalangan mahasiswa, sehingga kegiatan belajar atau bimbingan dapat santai dan enjoy. b. Alat yang digunakan pada jasa ini untuk melayani calon pelanggan diantaranya seperti memberikan pelatihan soal-soal ujian gratis, serta menggunakan alat dan metode pembelajaran unik yang sesuai dengan kegemaran anak tersebut. c. Selanjutnya yang dapat di evaluasi dengan indera penglihatan adalah melalui brosur. Dimana dalam melakukan promosi kami juga membagikan brosur, sehingga calon pelanggan dapat memahami berbagai informasi yang akan disampaikan. Adapun informasi yang kami berikan melalui brosur tersebut jelas dan tidak berlebihan. d. Terakhir yang dapat dievalusi secara indera penglihatan adalah erkait dengan big Q. Dimana dalam hal ini, tentor yang diberikan adalah mereka yang sudah terlatih dan berpengalaman, sehingga mampu memberikan metode belajar yang menarik dan asyik sesuai kegemaran dan kemampuan adik didik. 2. What Do You Smell? Pada faktor kedua ini merupakan kualitas yang dapat diberikan kepada calon pelanggan melalui indera penciuman. Karena jenis usaha yang kami tawarkan adalah jasa, sehingga bentuk jasa ini tidak bisa dirasakan kualitasnya melalui indera penciuman oleh calon pelanggan. 3. What Do You Feel? Faktor ini merupakan faktor kunci dalam kesuksesan suatu bisnis atau usaha yang dijalankan. Apa yang dirasakan oleh konsumen dari produk atau jasa yang kita tawarkan sangat mempengaruhi kualitas dari produk maupun jasa yang ditawarkan. ABC group sebagai jenis usaha yang menawarkan jasa berupa bimbingan belajar, diharapkan konsumen yang menjadi pelanggan kami dapat meningkat kualitas belajaranya sehingga melalui bimbingan belajar yang diberikan oleh ABC group dapat berdampak kepada peningkatan yang signifikan pada perkembangan belajar anak di sekolah. Dari hal tersebut diharapkan juga dapat dirasakan oleh orang tua, sehingga mampu meningkatkan rasa kepercayaan. Adapun yang dapat dirasakan oleh calon pelanggan menjadi dapat melakukan suatu proses belajar yang menyenangkan sehingga mudah dalam menerima materi pembelajaran.
4. What Do You Think about their product? Pada faktor evaluasi kualitas ini lebih kepada fungsi, jaminan dan kekuatan yang ditawarkan oleh jasa yang kami berikan. ABC group melalui penawaran jasa bimbingan belajar ini memiliki fungsi sebagai wadah pembelajaran anak-anak yang dilakukan secara santai namun tetap berorientasi agar konsumen dapat puas dan memberikan hasil memuaskan yang ditunjukkan melalui peningkatan nilai sesuai salah satu program yang kami tawarkan. Selanjutnya adanya jaminan, yaitu berupa adanya pengembalian uang kepada konsumen apabila anak didik tidak mengalami peningkatan kemampuan belajar, namun dengan syarat-syarat yang sudah diberikan dan disepakati. Terakhir ada kekuatan, yaitu melalui tentor-tentor berpengalaman dan ahli merupakan tentor yang kami berikan kepada konsumen. 5. What Do You Touch Terkait dengan hal-hal yang tidak kita sadari namun dirasakan oleh konsumen. Dalam jasa yang ditawarkan ABC group, kasus ini dapat terjadi ketika tentor yang kami berikan telah cocok dengan konsumen, namun ternyata pendapat berbeda dimiliki konsumen. Oleh karenanya untuk mengatasi hal tersebut, ABC group memberikan pelayanan terbuka untuk konsumen yaitu dengan mengganti tentor jika terjadi ketidakcocokan, sehingga kegiatan bimbingan belajar dapat tetap berlangsung dengan nyaman. 6. What Do You Hear? Melalui faktor kualitas ini, dimana perlu adanya perhatian karena merupakan salah satu faktor yang juga bisa menjadi penarik awal konsumen yang dahulunya belum mengetahui jasa kami. Dalam hal ini kegiatan promosi yang dilakukan dari mulut ke mulut (mouth to mouth) merupakan cara promosi yang efektif dan efisien. ABC group dalam menawarkan dan melakukan kegiatan promosi melalui media cetak berupa brosur, selain itu juga melalui relasi yang sudah didapatkan yaitu antar rekan bisnis maupun informasi yang didapatkan dari orang lain yang mampu menularkan kepercayaan antar calon konsumen. 7. What Do You Get? Faktor evaluasi kualitas yang terakhir merupakan hasil dari apa yang bisa didapatkan dan dirasakan oleh konsumen yang berawal dari keenam faktor evaluasi kualitas diatas. Dalam hal ini diharapkan konsumen melalui jasa
bimbingan belajar yang kami tawarkan, konsumen yang sebelumnya masih belum mengerti terkait kegiatan belajarnya menjadi lebih paham dan memiliki kepercayaan diri untuk menunjukkan yang terbaik. Selain itu juga konsumen yaitu anak didik menjadi memiliki semangat belajar yang tinggi sehingga memberi pengaruh signifikan pada perkembangannya di sekolah dimana hal ini juga mampu memberikan kepuasan kepada orang tau yang ditunjukan melalui nilai sekolah anak yang mengalami perubahan ke arah positif. 2.3 Aspek Finansial 2.3.1
Pengetahuan Penting Tentang Keuangan dan Nilai Uang
Pengetahuan tentang uang dan nilai uang adalah hal yang penting karena sering kali suatu perusahaan mengalami kegagalan dalam menjalankan bisnisnya akibat kurangnya pengetahuan pemimpin tentang uang dan manajemennya. oleh karena itu, sering kali seorang pemimpin harus merekrut seorang “ specialist skill” yaitu manajer keuangan untuk mengelolah keuangan perusahanaan. Seiring degan berkembangnya dunia usaha sebuah usaha harus dikelolah dengan baik untuk meningkatkan kemakmuran dan kekayaan bagi pemiliki, kepuasan bagi tenaga kerja serta para stakeholder lainnya.Seorang pemimpin dituntut untuk dapat menganalisis laporan keuangan dan membaca keadaan perusahaan untuk mengambil keputusan yang strategis bagi perkembangan bisnisnya selanjutnya a.
Masalah keuangan dalam sebuah perusahaan Dalam melakuakan kegiatan bisnisnya, ada 2 hal yang dihadapi yang dihadapi oleh seorang entrepreneur yaitu melakukan investasi untuk memulai usahanya dan cara memperoleh uang (modal). Ukuran suatu usaha juga dapat dilihat berdasarkan besarnya ukuran modal. berikut merupakan hal-hal yang berkaitan dengan modal suatu bisnis :
1.
Modal untuk memulai suatu
bisnis ( start up capital )
Modal sering kali disebut ignition capital, modal adalah semua nilai uang yang dibutuhkan untuk membuka suatu bisnis sebelum bisnis itu menghasilkan omzet. Rata-rata prosentase untuk kegiatan ini adalah 40%. Berikut jenis-jenis start up capital :
Modal investasi tanha, gedung, mesin, alat kantor dan semua aset yang tidak bergerak.
Modal investasi untuk aset yang bergerak seperti kendaraan, transportasi dll.
Modal pengadaan raw material untuk awal produksi.
Modal pengadaan sumber daya manusia.
Modal untuk memenuhi dalam rangka memulai sebuah bisnis agar dapat berjalan diawal.
2.
Modal untuk menjalankan sebuah bisnis ( operating capital ) Merupakan
modal
yang
dibutuhkan
untuk
menjalankan
dan
mengoperasikan sebuah bisnis dari awal pembukaan usaha hingga bisnis dapat berjalan dengan baik ( Break Even Point Capital ). Rata-rata prosentase yang diizinkan berkisar antara 30%-40% dari jumlah total modal. Berikut jenis-jenis operating capital ;
3.
Gaji, over time (lembur), THR
Listrik, PAM dan telepon
Bahan bakar, tol dan parkir
Administrasi, dokumen dan alat tulis kantor
Sewa kantor dan pembayaran supplier
Biaya perjalanan dinas, opertaional sales.
Modal untuk menutup biaya tidak terduga (unpredictable capital ) Untuk
hal
ini
sebaiknya
dicadangkan
10-20%
total
modal.
Berdasarkan ketiga jenis modal tersebut maka harus ada pengetahuan tentang manajemen keuangan. Tujuan dari manajemen keuangan adalah manajemen terhadap fungsi-fungsi aspek keuangan dari kegiatan seorang entrepreneur . Fungsi dari manajemen keuangan adalah penggunaan dana yang strategis dan mendapatkan dana dengan cara yang strategis atau disebut sebagai manajemna aliran dana (cash flow). Keberhasilan suatu manajemen dapat dilihat dari smekain tinginya nilai perusahaan maka pemegang sham, investor dan bankir akan semakin tertarik untuk menanamkan uangnya. Tujuan jangka
pendek dari manajemen keuangan adalah meraih keuangan dan jangka penjangnya adalah kemakmuran bagi seorang entrepreneur . Berdasarkan uraian diatas, ide bisnis ABC Group merupakan ide bisnis dibidang jasa lembaga pembelanjaran untuk siswa-sisiw SD, SMP. Keuangan dalam sistem ABC Group diatur oleh seorang manajer keuangan. Manajer keuangan dalam ABC Group disebut sebagai bagian keuangan dimana dijalankan oleh satu orang. Manajer tersebut yeng mengatur pemasukan dan pengeluaran keuangan ABC Group. Modal awal ide bisnis ini merupakan modal pribadi dari para pendiri ABC Group. ABC Group sebagai rancangan bisnis yang baru dimulai ( start up) tidak membutuhkan dana yang terlalu besar tetapi, yang dibutuhkan adalah strategi pemasaran untuk menarik konsumen. Setiap biaya admisnistratif yang didapatkan dari konsumen dikelolah oleh bagian keuangan. 2.3.2
Manajemen Keuangan
Secara garis besar, terdapat dua hal yang harus diperhatikan dalam manajemen keuangan. Hal tersebut antara lain adalah sebagai berikut: a. Kebutuhan untuk bertahan agar bisnis bisa tetap hidup, yaitu mengelola aliran dana atau cash flow. Dalam bisnis yang bergerak di bidang penyedia jasa ABC group haruslah jeli dan teliti dalam memanajeman aliran dana, khususnya untuk tenaga kerja yang ada. salah satunya adalah melakukan kontrol terhadap daftar hadir atau absensi bagi kehadiran tentor dalam mengajar. b. Orientasi profit dalam berbisnis. Sebagai penyadia jasa maka profit didpatkan dari bagi hasil antara tentor dan pihak penyedia jasa. Karena ABC group merupakan sarana dalam memperoleh profit. Selain hal-hat yang telah disebutkan hal lain yang perlu dikelola dengan baik adalah segala hal yang berkaitan dengan: a. Mengelola hasil usaha Pengelolaan hasi usaha merupakan pengelolaan laba atau keuntungan dalam suatu bisnis. Pengelolaan hasil usaha biasanya meliputi, pengelolaan kas
masuk dan pengelolaan utang-piutang. Salah satu cara untuk mengelol kas masuk adalah: 1) Menekan biaya pengeluaran Dalam ABC group penekanan biaya biasanya adalah untuk pencetakan banner promosi, maka hal itu perlu diperhatikan dengan cara berpartner dengan percetakan dan menghemat promosi menggunakan media social 2) Selalu ada saldo Dalam hal ini yang dimaksudkan adalah menjaga agar saldo ABC group tetap ada dan tidak minus, hal ini dilakukan untuk berjaga-jaga adanya pengeluaran yang mendesak dan mendadak. 3) Menyusun anggara pengeluaran dan pemasukan yang jelas Penyusunan anggaran sangat diperlukan untuk mencegah terjdinya pengeluran yang tidak diperlukan.
b. Mengelola biaya Pengelolaan biaya bukan berarti dalam perusahaan dapat secara bebas mengeluarkan anggaran untuk sesuatu, ataupun terlalu ngirit dalam pengeluaran kebutuhan. Yang dimasksudkan dengan pengelolaan biaya disini adalah bagaimana cara sebuah perusahaan da[at menggunakan dana yang ada dengan bijak. Cara untuk mengelola biaya adalah sebagai berikut: 1) Membuat perencanaan berdasarkan survei Salah satu yang dapat ABC group lakukan adalah melakukan survei biaya bimbingan belajar sekitarnya. Hal ini dapat digunkan sebagai patokan harga yang akan kita bandrol unruk pengguna jasa. 2) Pengelolaan biaya secara tepat guna Pengelolaan biaya yang tepat guna adalah, sebagai penyedia jasa ABC group haruslah tau dimana perusahaan mengeluarkan biaya yang lebih dan dimana ABC group dapat menekan biaya yang tidak diperlukan. salah satunya adlah memberikan reward pada peserta didik maupun tentor terbaik untuk memacu semangat para tentor dan mempertahankan konsumen. 3) Memmotivasi tentor sebagai pemilik bisnis Memotivasi tetntor ABC group untuk lebih inovatif dalam mengajar dengan memberikan reward pada tentor terbaik.
c. Mengelola modal dan uang Pengelolaan modal dan uang merupakan salah satu yang sangat perlu diperhatikan. Karena setiap bisnis beorientasi pada keuntungan maka focus yang tidak boleh dilupakan adalah bagaimana cara untuk mengembalikan modal. Pada ABC group modal diperoleh dari hasil iuran para pelopor. Sehingga utang-piutang dapat terkontrol dengan dan baik. 2.3.3
Pencatatan dan Laporan Keuangan
Setiap keluar masuknya keungan tentunya perlu adanya pencatatan yang rinci sehingga manajemen keuangan dapat tersusun dengan baik memudahkan dalam menganalisis keuangan. Hal-hal yang perlu dicatat antara lain seperti: 1. Total biaya dan jenis biaya 2. Pendapatan yang diterima 3. Moda yang disetor 4. Uang 5. Pembelian 6. Persediaan, dll Dengan ini maka ada beberapa hal yang perlu dibuat secara deatail dan terperinci, yaitu:
Neraca ( Balance Sheet )
Neraca ini menggambarkan dari suatu nilai bisnis diakhir bulan yang emncerminkan jumlah asset pada suatu perusahaan. Tabel neraca ini tercapat dua kolom kanan dan kiri, pada kolom kanan (pasiva) terdapat ekuitas atau modal dan kolom kiri (aktiva) terdapat asset atau kekeyaaan. Dengan persamaan: Aset (Harta) = Liabilitas (Kewajiban) + Ekuitas (Modal) Contoh pada ABC Group: -
ABC Group mendapatkan modal sebesar
-
Pada tanggal 1 Desember digunakan untuk mencetak modul pembelajaran sebesar Rp 100.000
-
Pada tanggal 5 Desember mendapatkan keuntungan sebesar Rp. 50.000
-
Pada tanggal 7 Desember membayar bensin tentor sebesar Rp. 30.000
-
Adamya hutang penambahan modal pada 9 Desember sebesar Rp. 50.000
AKTIVA Kas
PASIVA 470.000 Modal Keuntungan
Bensin tentor
30.000 mengajar
Total Aktiva Lancar
500.000
Modul
50.000
Total Modal
550.000
Penambahan
pembelajaran
100.000 modal (hutang)
Total Aktiva
50.000
Total Utang
tetap
100.000
Total
600.000 Total
500.000
50.000
600.000
Menghitung dan Mengevaluasi Kinerja Keuangan Perusahaan
Seorang pembisnis seharusnya juga mengetahui bagaimana dan factor apa saja yang perlu dievaluasi hasil kerjanya. Dengan mengetahui kondisi keuangan maka seorang pengusaha dapat mengevaluasi dan mengambil keputusan yang tepat untuk mengembangkan perusahaan. Analisis kinerja dapat dikelompokkan sebgai berikut: -
Analisis Likuiditas
() =
Contoh dari neraca ABG Group :
() =
500.000 50.000
= 10
Dengan demikian apa bila hutang telah jatuh tempo maka perusahaan mampu membayar dengan baik karena nilai CR >1. -
Analisis Struktur Keuangan
=
Contoh dari neraca ABG Group :
() =
50.000 550.000
= 9%
Berarti perusahaan mampu membayar bunga hingga 9%.
-
Analisis Aktivtas Perusahaan
=
Contoh dari neraca ABG Group :
=
500.000 50.000
= 10
Berarati dari neraca didapatkan rugi laba sebsar 10 -
Analisis Kemampuan
=
−
Contoh dari neraca ABG Group:
=
500.000 − 150.000 500.000
ℎ =
= 70%
Contoh dari neraca ABG Group:
450.000
=
500.000
=
= 90%
Contoh dari neraca ABG Group:
=
50.000 600.000
= 8,3 %
=
Contoh dari neraca ABG Group:
=
450.000 600.000
= 75%
= Contoh dari neraca ABG Group:
= -
Analisis Penilain Pasar
50.000 500.000
= 10%
Dari perhitungan perhitungan di atas maka di dapatkan keuntungan pada pada suatu uasaha ABC Group ini. Dengan melihat sistem pemasaran dan promosi yang dilakukan. 2.3.4
Proyeksi Keuangan dan Beban
Apabila suatu usaha bisnnis telah memiliki visi yang jelas dengan renacangan keuangan yang terstruktur maka usaha tersebut akan terarah dan tentunya dapat mencapai keuntugan yang maksimal. Sepertihalnya AB group apabila t elah miliki susunan rencana yang matang maka akan dapat mencapi keuntungan yang maksimal. Yang mana diikuti dengan penggunaan keuangan yang bijak dengan menganalisis laporan keuangan yang ada.
3.
PENUTUP
3.1 Kesimpulan
Menanamkan budaya operational excellence pada setiap individu yang menjalankan fungsi kerja, serta mendorong setiap perilaku dengan cara sistematis dan konsisten, adalah cara bagaimana membangun keselarasan antara prinsip operational excellence dengan sistem dalam sebuah organisasi. Banyak cara untuk sukses dalam membangun operasional excellence antara lain: corporate culture
(budaya
memperhatikan),
perusahaan), character
concein
(karakter),
(peduli), credibility
care
(merawat
(kredibilitas),
dan
control
(pengendalian), communication (komunikasi), creative (kreatif), comfort and
convenience (kenyamanan bekerja), serta cost (biaya) dan compensation (kompensasi). Sehingga apabila kiat-kiat dalam membangun sebuah operasional yang sukses tersebut dapat terpenuhi maka bisnis yang dijalankan dapat bertahan dan sukses bersaing dengan perusahaan - perusahaan bisnis lainnya.
TUGAS PAPER MATA KULIAH KEWIRAUSAHAAN
OPER ATI ONAL E XCE LLE NCE ”
“
Disusun Oleh :
Norma Qurrota A’yun
155040200111014
Mafruhana M.
155040201111125
Clara Fetriza
155040200111142
Rizka Ayu Rachmawati
155040200111186
Eva Lorda
155040200111242
Rizka Ayu Rachmawati
155040201111300
PROGRAM STUDI AGROEKOTEKNOLOGI FAKULTAS PERTANIAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG 2017
