Makalah Penulisan Pesan Negatif

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Seiring berjalannya waktu, setiap ak!luk akan beruba!. Saa !alnya "engan k#n"isi anusia sebagai lak#n utaa "ala ke!i"upan ini. $anusia sebagai pelaku k#unikasi terbesar "i "unia ini. Berbi%ara anusia "an ke!i"upan s#sial yang "i "alanya terja"i pr#ses k#unikasi, aka seiring peruba!an ala, k#unikasi pun akan beruba!. Beruba! sesuai perkebangan &aan atau lebi! p#pular "engan istila! kek#ntep#reran. Sebagai insan k#unikasi, penting kiranya kita epelajari engenai 'en#ena yang terja"i pa"a pr#ses peruba!an k#unikasi "ari "ulu !ingga saat ini. (ujuannya a"ala! agar terwuju"nya k#unikasi e'ekti'. Di "ala k#unikasi anusia enyapaikannya "apat elalui pesan )ti"ak langsung* atau se%ara tatap uka )langsung*. Pesan yang "isapaikan "apat berupa pesan baik )g##" news* atau pesan buruk+negati' )ba" news*. Di sebua! perusa!aan penyapaian pesan baik )g##" news* sangat "i!arapkan "i "ala perkebangan bisnis, naun pesanpesan yang "isapaikan "ala bisnis ti"ak selalu enyenangkan. $aka "ari itu penulisan pesan buruk+negati' )ba" news* sangat penting untuk "iba!as "ala akala! yang kai susun ini. -arena "engan engerti "ala penulisan pesan buruk+negati' )ba" news* "apat enjaga g##"will sebaik ungkin "engan au"iens )k#unikan* "an enjaga %itra perusa!aan+#rganisasi sebaik ungkin. Dan akan ter%iptanya !ubungan yang baik antara k#unikat#r "engan k#unikan se!ingga tujuan yang ingin "i%apai bersaa akan terwuju". 1. /uusan $asala! Dala sub bab ini, "apat "iruuskan " iruuskan asala! sebagai berikut0 1..1 Bagaiana strategi peng#rganisasian pesan negati' )ba" n ews* 1.. Bagaiana engk#unikasikan jawaban "an in'#rasi negati' )ba" news* 1..2 Bagaiana %ara penyapaian berita buruk+negati' )ba" news* ke au"iens+pelanggan

1.2 (ujuan 1.2.1 Untuk engeta!ui "an ea!ai %ara penulisan pesan negati' )ba" news*

| 1 Penulisan Pesan Negatif |

1.2. $enjelaskan strategi peng#rganisasian pesan negati' )ba" news* 1.2.2 $enjelaskan bagaiana %ara engk#unikasikan jawaban "an in'#rasi negati' )ba" news* 1.2.3

Untuk

ea!ai

%ara

penyapaian

berita

buruk+negati' )ba"

news*

ke

au"iens+pelanggan 1.2.4 Untuk eenu!i tugas pa"a ata kulia! -#unikasi Bisnis 1.3 $an'aat 1.3.1 Agar engeta!ui "an ea!ai %ara penulisan pesan negati' )ba" news* 1.3. $ea!ai strategi peng#rganisasian pesan negari' )ba" news* 1.3.2 $apu engk#unikasikan jawaban "an in'#rasi negati' )ba" news* 1.3.3 $apu enyapaikan berita buruk+negati' )ba" news* ke au"iens+pelanggan agar enjaga g##"will sebaik ungkin "engan au"iens+pelanggan 1.3.4 Dapat eenu!i nilai pa"a ata kulia! -#unikasi Bisnis

BAB II PE$BAHASAN

Penulisan Pesan Negatif | 2

2.1 Strategi Pengorganisasian Pesan-pesan Negatif (Bad News)

-etika

eberikan

tanggapan

atas

kelu!an

pelanggan,

engk#unikasikan

perasala!an tentang pesanan, atau eberita!ukan peruba!an kebijakan perusa!aan yang "apat epengaru!i %itra #rganisasi bisnis se%ara negati', a"a tiga !al yang perlu "iper!atikan, yaitu 0 )1* penyapaian bad-news, )* peneriaan pesan tersebut, )2* enjaga goodwill sebaik ungkin "engan au"iens. Di saping itu, perlu juga "ijaga %itra #rganisasi + perusa!aan sebaik ungkin. .1.1 $en%iptakan Audience-Centered Tone Na"a atau int#nasi an"a "ala enyapaikan bad-news apu eberikan k#ntribusi yang %ukup penting bagi e'ekti5itas penyapaian pesanpesan bisnis. Hal tersebut epunyai tiga tujuan spesi'ik 0 •

$ebantu au"iens an"a engerti ba!wa bad-news apu enggabarkan suatu

•

keputusan yang tegas $ebantu au"iens an"a engerti ba!wa keputusan an"a a"il $ebantu au"iens agar tetap eberikan goodwill bagi perusa!aan.

•

Dala penyapaian pesanpesan bad-news perlu "iper!atikan ba!wa an"a perlu enekankan apa tujuan au"iens an"a, %arila! "an teukan apa yang terbaik bagi au"iens, "an gunakan pernyataan yang p#siti' "an bukan negati'. .1. $eili! Pen"ekatan 6rganisasi#nal A"a "ua pen"ekatan #rganisasi#nal yang "apat "iterapkan "ala penyapaian pesanpesan yang kurang enyenangkan bagi au"iens )bad-news*, yaitu pen"ekatan tak langsung )indirect approach* "an pen"ekatan langsung )direct approach*.

a. Pen"ekatan (ak Langsung Pen"ekatan (ak Langsung )indirect approach* erupakan pen"ekatan yang paling la&i "igunakan untuk penulisan pesanpesan yang epunyai "apak kurang enyenangkan kepa"a au"iens )bad-news*.


Dala pen"ekatan tak langsung ter"apat 3 bagian penting, yaitu 0 )1* pebuka, )* alasan pen"ukung keputusankeputusan negati', )2* pernyataan bad-news, "an )3* penutup p#siti' yang bersa!abat. 1. Pebuka (a!ap awal "ala enggunakan pen"ekatan tak langsung a"ala! enepatkan au"iens pa"a situasi yang netral elalui pernyataan tanpa beban bagi au"iens. Pernyataan netral yang engantarkan pernyataanbad-news sering "isebut "engan buffer . Dala enulis paragra' pebuka, a"a beberapa !al yang perlu "i!in"ari, antara lain 0 $engatakan 7(i"ak8 Penggunaan 'rase yang ti"ak rele5an • Per#!#nan aa' • Penulisan buffer yang terlalu panjang • . Alasan pen"ukung keputusankeputusan negati' Setela! ebuat pernyataan yang bersi'at netral, ta!ap berikutnya a"ala! P(. LA:A/ SE9AH(E/A eberikan alasan suatu keputusan tersebut !arus "iabil+terja"i, 9L. Perai 44 /t ;4 + < Septeber ;11 alasan "engan e'ekti', !al tersebut akan "apat ebantu au"iens enya"ari S"r. Pabu"i keputusan an"a a"il aupun l#gis. 9l. Dr./ajian ba!wa 4? 2. Ba"News -artapuran 4@1> Setela! an"a eberikan alasan 7engapa8 suatu keputusan !arus "iabil, •

pa"a ta!apan ini an"a "apat se%ara langsung engeukakan apa keputusan Dengan H#rat, yang "iabil, seperti keputusan en#lak laaran kerja, en#lak perintaan (eria kasi! kai sapaikan kepa"a S"r. Pabu"i yang tela! eper%ayakan perjalanan laut kre"it, Peutusan Hubungan -erja )PH-*, enguukan kegagalan ujian kepa"a perusa!aan kai, k!ususnya enggunakan ara"a -apal (ap#as. S"r.Pabu"i tela! )ti"ak lulus ujian*, "an sebagainya. ebeli tiket perjalanan laut untuk Bp.Priy# "an Ibu Sentani. -apal (ap#as "ari keberangkatan (anjung Eas Searang enuju Pulau Suatra tela! elakukan perjalanan selaa 2 ja "ari 3. Penutup ja"wal berangkat pa"a pukul 12.;; IB. Naun, (u!an yang $a!a -uasa berke!en"ak lain yaitu Setela! an"a enyapaikan pesanpesan yang kurang enyenangkan, ta!ap Perjalanan Laut -apal (ap#as ti"ak lan%ar "ala elakukan pelayaran. Dengan arti lain yaitu berikutnya eberikan kata penutup yang"ibersi'at p#siti', !angat, -apal (ap#as tela!a"ala! engalai usiba! tenggela tenga!tenga! sau"ra. Perusa!aan kai selalu enge%ek perjalanan serta k#n"isi kapal"apat yangengusulkan akan berangkat. bersa!abat, "an lebi!peralatan enyenangkan. Di saping itu, an"a (enaga kai juga pr#'esi#nal "an tanggap ter!a"ap segala keungkinan yang terja"i "i laut. (etapi suatu %ara pee%a!an asala! yang "i!a"api #le! au"iens. Dan yang lebi! %ua%a yang beruba! setiap saat, sunggu! "iluar ken"ali kai. Seluru! ba"an -apal tenggela !anya lagi a"ala! berikan kesan Alla! yang baik kepa"a au"iens. beberapa yang penting "apat enyelaatkan "iri tetapi berke!en"ak lain ter!a"ap Bp.Priy# "an Ibu sentani. Inila! sala! satu %#nt#! pesan negati' )ba" news* "engan Pen"ekatan (i"ak Langsung0 -ai engu%apkan "uka yang en"ala atas usiba! tersebut. Berikut kai lapirkan "ata"ata seluru! penupang serta k#rban yang belu "iteukan. -ai juga enyarankan kepa"a sau"ara agar "atang enge%ek ke p#sk#. Atas per!atian sau"ara, kai u%apkan teria kasi!. Penulisan Pesan Negatif | 4

Direksi (abunan Dwi Ary#

Atau ter"apat juga Lia ta!ap yang "apat "ija"ikan pe"#an "ala penyusunan pesan buruk )ba" news*, yaitu )i%ks C i"s#' "ala Sri Haryani, ;;1012>* • • • • •

$ulai "engan pesan yang si'atnya uu 9elaskan asala! yang "i!a"api Nyatakan pesan negati'nya Abil tin"akan yang "iperlukan (utup "engan p#siti'

#nt#! pesan negati' )ba" news* "engan pen"ekatan ti"ak lansung0 Terlebih dahulu, kami mengucapkan terima kasih atas surat pesanan yang telah disampaikan kepada kami. Kami telah melakukan berbagai upaya untuk mendapatkan bahan baku dengan merek sesuai pesanan, tetapi hingga kini belum berhasil. Kami khawatir tidak dapat memenuhi pesanan tepat pada waktunya. Untuk itu, mohon dipertimbangkan untuk menggunakan bahan baku merek 'oyal' yang kualitas dan harganya setara lebih mudah diperoleh.


Kami menunggu informasi lebih lan!ut, dan terima kasih atas perhatian yang diberikan.

b. Pen"ekatan Langsung Suatu pesan yang kurang enyenangkan yang "i#rganisasikan "engan pen"ekatan langsung akan "iawali "engan suatu pernyataan bad-news, selanjutnya "iikuti "engan berbagai alasan yang en"ukungnya, "an "iak!iri "engan penutup yang bersa!abat. alaupun relati' jarang "iterapkan, pen"ekatan ini eiliki suatu keuntungan yaitu au"iens !anya eerlukan waktu yang relati' singkat untuk sapai pa"a i"e p#k#knya yaitu bad-news. Suatu pen"ekatan #rganisasi direct approach "apat "iterapkan jika pesan tersebut epunyai pengaru! yang ke%il ter!a"ap si peneria pesan. In"ikat#r suatu pesan buruk )ba" news* "apat enggunakan pen"ekatan langsung a"ala! )E"war" C Burnet "ala Haryani, ;;1013;*0 (erja"i "i lingkungan internal "an bersi'at in'#ral • Peneria pesan eiliki !ubungan p#siti' "engan k#unikat#r • Pesan relati' ringan "an ti"ak enibulkan asala! priba"i •

2.2 Mengkomunikasikan Informasi dan Jawaban Negatif (Bad News) Dala "unia bisnis, eberikan jawaban langsung sebagai bentuk pen#lakan, atau

keti"aksetujuan ter!a"ap sesuatu, enja"i !abatan "ala berk#unikasi. Dala situasi seperti itu, keterapilan k#unikasi se#rang k#unikat#r "iuji keapuannya untuk engatakan 7ti"ak8 "engan tetap enjaga !ubungan yang baik "engan berbagai pi!ak "i keu"ian !ari. ..1 "ad-news tentang pr#"uk -etika an"a ingin enyapaikan bad-news tentang pr#"uk, pertanyaannya a"ala! pen"ekatan ana yang akan "ipili!, yaitu pen"ekatan langsung atau pen"ekatan ti"ak langsung. Se#rang anajer !arus apu enibangnibang kelebi!an "an kelea!an asingasing pen"ekatan tersebut. -esala!an "ala eili! suatu pen"ekatan akan berakibat kurang enguntungkan bagi p erusa!aan. "ad-news yang berkaitan "engan pr#"uk antara lain kenaikan !arga pr#"uk, penarikan kebali pr#"uk, pr#"uk rusak atau %a%at. Bagi pelanggan, bad-news tentang pr#"uk tentunya

eberikan

"apak

negati'

bagi

ereka.

6le!

karena

itu,


penyapaian bad-news tentang pr#"uk perlu epertibangkan "apak negati' yang "itibulkannya. Pa"a penyapaian bad-news tentang pr#"uk bagi para pelanggan )isalnya kenaikan !arga pr#"uk atau penarikan pr#"uk*, lebi! baik "igunakan pen"ekatan tak langsung. Lain !alnya, jika an"a ingin enyapaikan bad-news tentang pr#"uk seperti kenaikan !arga pr#"uk yang "itujukan untuk keperluan internal perusa!aan, pen"ekatan yang "igunakan a"ala! pen"ekatan langsung )direct approach*. Dala !al ini, "apak yang "itibulkan atas kenaikan !arga pr#"uk untuk kalangan intern perusa!aan akan berbe"a jika !al itu "isapaikan kepa"a pelanggan.

.. Pen#lakan -erja saa Apabila sese#rang einta in'#rasi atau partisipasi "ala suatu kegiatan tertentu, seentara itu an"a ti"ak "apat eenu!i perintaannya, an"a "apat enggunakan pen"ekatan langsung "an ti"ak langsung. Dala "unia bisnis, enjalin kerja saa "engan pelaku bisnis lain erupakan !al yang se!arusnya "ilakukan untuk eperkuat jaringan peasaran suatu perusa!aan. Naun, "ala praktiknya bisa terja"i suatu pen#lakan kerja saa bilaana bentuk kerja saanya erugikan pi!ak lain. Sebagai %#nt#!, se#rang sta' pr##si suatu perusa!aan "iinta kese"iaannya untuk ikut berpartisipasi sebagai (i /iset Peasaran suatu pr#"uk tertentu "ari perusa!aan lain. Naun, perusa!aan epunyai suatu kebijakan tertentu untuk elarang pegawainya ikut serta "ala riset peasaran. Sala! satu yang "ik!awatirkan #le! pipinan perusa!aan a"ala! keungkinan pengungkapan kera!asiaan perusa!aan yang akan ber"apak kurang enguntungkan bagi perusa!aan tersebut. ..2 Pen#lakan Un"angan Bila !arus engatakan 7ti"ak8 atas suatu un"angan tean bisnis, an"a enggunakan pen"ekatan langsung "an pen"ekatan tak langsung. Penggunaan ke"ua pen"ekatan tersebut sangat bergantung pa"a seberapa "ekat !ubungan an"a "engan pi!ak lain. Sebagai %#nt#!, sebua! Lebaga As#siasi Peasaran ingin enggunakan ge"ung perteuan "i perusa!aan an"a, seentara itu pa"a saat yang saa "i perusa!aan an"a juga akan "ia"akan perteuan rutin internal untuk enge5aluasi kinerja bagian peasaran "i ge"ung yang saa. ara penyelesaiannya, apabila an"a belu engenal


baik "engan pipinan Lebaga As#sasi Peasaran lebi! baik an"a enggunakan pen"ekatan tak langsung. Naun, apabila an"a su"a! engenal baik sebagai tean "engan pipinan Lebaga As#siasi Peasaran, an"a "apat enggunakan pen"ekatan langsung.

2. Pen!ampaian Bad-news "e Pe#anggan -etika an"a ingin enyapaikan pesan bad-news kepa"a pelanggan atau %al#n

pelanggan an"a, perlu "iper!atikan bagaiana enjaga peba%a an"a tetap erasa baik "an "apat eneruskan !ubungan bisnis "i keu"ian !ari. 6le! karena itu, a"a tiga !al yang perlu "iper!atikan,yaitu 0 (etap bekerja sebaik ungkin enuju kepa"a terwuju"nya suatu penjualan ulang • • •

)resale*. (etap enjaga instruksi atau in'#rasi taba!an sejelas ungkin. (etap #ptiis, per%aya "iri se!ingga peba%a an"a ti"ak ke!ilangan inat.

$eperkuat keper%ayaan pelanggan "engan eberikan pelayanan "an pr#"uk yang baik erupakan sala! satu %ara yang e'ekti' untuk enubu!kan penjualan ulang bagi para pelanggan. 9angan sapai pelanggan ke%ewa !anya karena peili!an pen"ekatan yang sala!. Hal ini !arus betulbetul "iwaspa"ai, terutaa para pengabil kebijakan perusa!aan. $enjaga %itra baik perusa!aan erupakan tugas yang sangat berat. .2.1 "ad-news (entang Pesanan A"a beberapa alasan engapa perusa!aan enyapaikan pesanpesan badnews tentang pesanan )order *. Dala kaitannya "engan penulisan bad-news kepa"a pelanggan )customers*, paling ti"ak a"a jenis bad-news yang bisa "isapaikan kepa"a pelanggan An"a, yaitu 0 a. An"a !anya "apat eenu!i sebagian pr#"uk yang "ipesan, atau b. An"a saa sekali ti"ak "apat eenu!i seua pr#"uk pesanan tersebut. Bila an"a !anya "apat eenu!i sebagian pesanan pr#"uk pelanggan, an"a "apat enggunakan

pen"ekatan

tak

langsung,

yang

isi

paragra'

pebukanya

a"ala! goodnews ba!wa sebagian pr#"uk pesanannya "apat "ipenu!i. Selanjutnya "iikuti "engan tin"akan untuk engingatkan penjualan ulang pr#"uk. Berikutnya "iak!iri "engan penutup yang apu en"#r#ng ke ara! peenu!an seua transaksi tersebut. Penulisan Pesan Negatif | 8

Apabila saa sekali ti"ak "apat eenu!i pesanan pr#"uk pelanggan, An"a asi! "apat enggunakan pen"ekatan tak langsung. Naun, paragra' pebuka !anya akan engk#n'irasi penjualan, "an enjelaskan alasan an"a engapa ti"ak "apat eenu!i atau engirikan pr#"uk pesanan An"a. .2. Pen#lakan Surat Penga"uan "an -elu!an Dala elakukan pen#lakan atas surat penga"uan )claim letters* yang "iajukan #le! pelanggan, sebaiknya an"a perlu eng!in"ari penggunaan ba!asa yang epunyai "apak negati' bagi ereka. Sebagai gantinya, tunjukkan ba!wa an"a ea!ai "an tela! eper!atikan kelu!an tersebut. -eu"ian, jika penga"uan tersebut ti"ak beralasan, jelaskan se%ara rasi#nal engapa an"a en#lak. Se%ara uu, untuk enjawab pen#lakan surat penga"uan an"a "apat enggunakan pen"ekatan tak langsung, yang enyatakan pen#lakan tersebut pa"a bagian pertenga!an surat. Sebagai %#nt#!, se#rang pelanggan ingin engebalikan pr#"uk yang tela! "ibeli kepa"a perusa!aan an"a. Dala kaitan ini, pa"a bagian awal an"a "apat enyatakan sesuatu yang bersi'at netral. Selanjutnya pa"a bagian berikutnya perlu "ijelaskan alasan ter!a"ap suatu keputusan "an "iikuti "engan pernyataan pen#lakan se%ara eksplisit. Pa"a bagian ak!ir surat perlu kata penutup yang bersa!abat "an enawarkan suatu in'#rasi yang "iinati #le! pelanggan, seperti penawaran pr#"uk baru. .2.2 $engganti Pr#"uk Se#rang pelanggan "apat saja einta atau ruusan suatu pr#"uk yang baru saja !abis terjual atau pr#"uk yang su"a! ti"ak "ipr#"uksi lagi. Apabila erasa yakin ba!wa pelanggan "apat enyetujui pr#"uk pengganti, an"a "apat engiri pr#"uk pengganti tersebut kepa"a pelanggan. 9ika raguragu, an"a "apat engirikan surat kepa"a pelanggan "isertai %ara peesanannya.

Pen"ekatan

yang

"apat

"igunakan

"ala

kaitannya

"engan

penggantian suatu pr#"uk a"ala! enggunakan pen"eka tan tak langsung.

.2.3 (i"ak $eenu!i Pesanan -a"ang kala an"a ti"ak "apat eenu!i pesanan baik sebagian aupun "engan pr#"uk pengganti )unfillable orders*. Apabila !al ini terja"i, tugas an"a a"ala! Penulisan Pesan Negatif | 9

enyatakan se%ara tegas ba!wa an"a ti"ak "apat eenu!i pesanan "ari pelanggan An"a. Pen"ekatan yang "iterapkan a"ala! indirect approach. Sala! satu %ara untuk enjaga keper%ayaan pelanggan ter!a"ap perusa!aan An"a a"ala! ebantu pelanggan "engan eberikan in'#rasi "i ana suatu pr#"uk "apat "iper#le!.

BAB III PENU(UP 2.1 Sipulan Ber"asarkan peba!asan "iatas, "apat "itarik sipulan sebagai berikut0 2.1.1

Sebelu enyapaikan atau enulis pesan negati' )ba" news*, kita sebagai k#unikat#r !arus engerti strategi peng#rganisasian "ala pesanpesan negati' )ba" news* yang tujuannya untuk enjaga g##"will "engan au"iens atau pelanggan sebaik ungkin "an enjaga %itra perusa!aan+#rganisasi "engan langka! pertaa, yaitu en%iptakan Audience-Centered Tone agar au"iens engerti ba!wa bad-news apu enggabarkan suatu keputusan yang tegas, au"iens engerti ba!wa keputusan tersebut a"il, "an agar au"iens tetap eberikan goodwill bagi perusa!aan. Lalu


langka! ke"ua, yaitu eili! Pen"ekatan 6rganisasi#nal yang ter"iri "ari Pen"ekatan 2.1.

Langsung "an Pen"ekatan (i"ak Langsung. Untuk engk#unikasi jawaban "an in'#rasi negati' )ba" news* tentang ba" news pr#"uk, pen#lakan kerjasaa, "an pen#lakan un"angan "apat eili! terlebi! "a!ulu Pen"ekatan 6rganisai#nal, Pen"ekatan Langsung atau Pen"ekatan (i"ak Langsung. Untuk ba" news tentang pr#"uk lebi! baik eili! enggunakkan Pen"ekatan (i"ak Langsung karena bersi'at lebi! '#ral "an "apat enekan reaksi negati' yang besar, untuk ba" news tentang pr#"uk yang "ik#unikasikan ke internal perusa!aan lebi! baiknya enggunakan

Pen"ekatan Langsung karena reaksi negati'nya lebi!

berpengaru! ke%il. 9a"i, !arus tepat "ala enentukan Pen"ekatan 6rganisasi#nal tergantung pesan negati' )ba" news* yang akan "ik#unikasikan, agar !ubungan 2.1.2

au"iens+pelanggan ter!a"ap k#unikat#r+perusa!aan tetap terjaga. Peili!an Pen"ekatan 6rganisasi#nal "ala penyapaian pesan negati' )ba" news* ke pelanggan sangat penting karena jika sala! pili! pelanggan akan ke%ewa "an ti"ak eper%ayai lagi perusa!aan "ala pelayanan pr#"uknya. -ebanyakan pesan negati' )ba" news* "ala enyapaikan ke pelanggan enggunakan Pen"ekatan (i"ak Langsung karena bersi'at lebi! '#ral "an "apat enekan !al negati' yang berpengaru! besar.

2. Saran Sebagai subangan pikiran "ala tulisan ini "apat "ikeukakan beberapan saran antara lain seperti berikut0 2..1 Sebagai k#unikat#r atau perusa!aan yang baik, untuk enyapaikan atau enulis pesan negati' )ba" news* sebaiknya langka! pertaa yang !arus "ilakukan yaitu engerti eng#rganisasikan strategi penulisan pesanpesan negati' )ba" news* agar au"iens+k#unikan engerti ba!wa keputusan buruk+negati' tersebut a"il, "an agar 2..

au"iens+k#unikan tetap eberikan goodwill bagi perusa!aan. $eili! pen"ekatan #rganisasi#nal sangat penting "ala engk#unikasikan in'#rasi "an jawaban negati'+buruk, ja"i pili!la! pen"ekatan #rganisasi#nal yang

2..2

tepat agar !ubungan au"iens+pelanggan tetap baik ke"epannya. Untuk enyapaikan pesan ba" news ke pelanggan juga enggunakan pen"ekatan #perasi#nal, tetapi sesuaikanla! "engan !al apa atau pesan ba" news tentang apa yang


akan "isapaikan ke pelanggan tergantung reaksi negati' yang berpengaru! ter!a"ap pelanggan.

DAF(A/ PUS(A-A Dewi, Sutrisna. Komunikasi "isnis. 9akarta0 Penerbit An"i, ;;@ !ttps0++prisprias.w#r"press.%#+;11+1;+@+%#nt#!penulisansurat+ !ttp0++bl#gan"iani.bl#gsp#t.%#.i"+;13+;2+akala!k#unikasibisnisba"news.!tl


Makalah Penulisan Pesan Negatif

Recommend Documents