UNIVERSIT UNIVERSITA ATEA OVIDIUS OVIDIUS CONSTAN CONSTANȚ A FACULT FACULTATEA DE STIINTE S TIINTE ECONOMICE ECONOMI CE SPECIALIZAREA ECONOMIA FIRMEI ANUL III, GRUPA 1
MANUAL MANU ALUL UL CA CALI LITĂ TĂȚIIII- DOC DOCUM UMEN ENT T IMPORTANT IMPORTANT AL AL SISTEMULUI SISTEMULU I DE MANA MA NAGE GEME MENT NT AL CA CALI LITĂ TĂȚII
STUDENT: ION ROXANA-GABRIELA
CUPRINS 1.General!a! ".Pre#en!area $r%e &.Man'al'l (al!a! ).I%*'na!a!rea (al!a! +.Cn(l'# .B*lra$e
MANAGEMENTUL CALITATII 1.GENERALITATI Ter%en'l managemen! /r0ne n la!ne2('l maneo (are n2ea%na a ramane e 'ne a a3'n2 la !er%en'l $ran(e# maison 4(a2a5 2 la menaj. A/ e la 2'*2!an!0'l la!n manus 4%ana5 2-a $r%a! n !alana mannegio 4/rel'(rare %an'ala5. Dn $ran(e#a 2a' !alana, a(e2!e ('0n!e a' (a/a!a!, n enle#a, $r%a 0er*'l' to manage (' 0er2e n!ele2'r n!re (are 2 a(elea e a a%n2!ra, a (n'(e. Enle# a' $r%a! a/ (re2/'n#a!r 2'*2!an!0ele %anaer 2 %anae%en!. Cn!'rarea %anae%en!'l' (a 2!n!a, (are a n(e/'! n /r% an a a(!'al'l' 2e(l, a (n2!a! n 2e%en!area 2'((e20a a (n!r*'!lr 'nr ('ren!e $er!e e anre, ale 'nr /er2nal!a! 2!n!$(e 2a' ale 0e! /ra(!(e, n 3'r'l (arra 2-a' (n2!!'! 2(l 2 %2(ar (are a' 3alna! /r(e2'l re2/e(!0. De2 (n'(erea a e62!a!, n!r- $r%a r'%en!ara, /ra(!( e la n(e/'!'l 0e! ran#a!e a (%'n!a! %ene2!, a/ar!a !ar#e a n!ere2'l' e2e*! /en!r' %en'l %anae%en!'l' 2 a /r%elr 2!' 22!e%a!(e ale a(e2!'a 2e e6/l(a /rn a(eea (a ar la 'n an'%! ra al e#0l!ar n'2!rale 2 !e7nl(e a 2(e!a! e2!e /2*la 2 ne(e2ara 22!e%a!#area ('n2!n!elr 2 n(7earea 'nr !er 2/e($(e. In(e/'!'rle n(e/er %anae%en!'l' (a 2!n!a 2e en!$(a (' %2(area /en!r' (n'(erea 2!n!$(a, a/ar'!a n SUA n /r%'l e(en' al 2e(l'l' XX, (are l'/!a /en!r' eea e62!en!ala a %a6%#ar re#'l!a!elr a(!0!a! n0'ale 2a' (le(!0e (' e$r!'r %n%e. Ter%en'l calitate /r0ne n l%*a la!na, e la ('0an!'l qualis, (are /a!e $ !ra'2 /rn e6/re2a fel de a fi . N!'nea e (al!a!e are n (n2!n!a a%enlr 2!re nel'na!a. Ne re$er%, e0en!, la n!er/re!area $l2$(a a a(e2!ea. A2!$el, n!aln% n an!(7!a!e la Ar2!!el, a/ n $l2$a (la2(a er%ana la 8eel, n l'(rarle l' D%!re Can!e%r (are $l2e2!e e6/re2a feldeinta, /r*a*l !ra'(ere n 2!l /er2nal a !er%en'l' n l%*a la!na 2, *nen!ele2, la $l2$ (n!e%/ran. Oa!a (' /rre2ele nre2!ra!e n n'2!re, (al!a!ea n' %a e2!e ar 'n (n(e/! $l2$(, ( 2 'n'l e(n%(. Rl'l (al!a! n e(n%e a (re2('! (n2era*l n(e/an (' an 9;, (an a!r!a re'(er a((en!'a!e a re2'r2elr e %a!er /r%e, (al!a!ea e0ne 'n $a(!r %/r!an! e e(n%2re. I%/a(!'l (al!a! a2'/ra e(n%e a a0'! (n2e(n!e e al!a na!'ra 2 a%/lare e(a! n $l2$e. In (n(e/!a a(!'ala (al!a!ea a e0en! /re('/are enerala a !'!'rr ran#a!lr 2 2e real#ea#a /rn n!er%e'l %anae%en!'l'. Cn(e/!'l e (al!a!e n e(n%e 2e *a#ea#a /e !era 2e%n$(a!e ela*ra!a e Ia(7% Vn Ue6<=ll. Cre2/'n#a!r a(e2!e !er %anea 'n' /r'2 e2!e re/re#en!a!a e (ara(!er2!(le a(e2!'a. Cara(!er2!(a re/re#n!a n2'2re a /r'2'l' (are l $eren!a#a e al!ele 2 er0a n 0alarea 2a e n!re*'n!are, e( n /r/re!a!ea /r'2'l' e a 2a!2$a(e ne0e 2(ala. Cara(!er2!(le (al!a!0e e6/r%a !(%a %'l n (are 2e real#ea#a '!l!a!ea,
n0el'l e 2a!2$a(!e /e (are re2%!e '!l#a!r'l /r'2'l'. De a(eea n %anae%en!'l (al!a! 2e 'r%are2!e en!$(area 2 %a2'rarea a(e2!ra /en!r' a ('na2!e n0el'l la (are $er!a /r'(a!r'l' 2e n(area#a n (ern!ele '!l#a!rlr. Anal#a (al!a! /r'2elr ne(e2!a %a n!a %/ar!re a a(e2!ra /e (la2e e (al!a!e, n n!err'l (arra /r'2ele a' (ara(!er2!( !/l(e (%'ne. D$eren!erea (al!a!0a 2e $a(e >n!re (la2e. Deare(e *'n'rle 2 2er0(le 2'n! real#a!e /en!r' a 2a!2$a(e 0er2!a!ea (ern!elr 2(ale, /en!r' /r'(a!r e2!e %/r!an!a ('na2!erea a(e2!ra? n(ararea n ne0a 2(ala e2!e /r%a (n!e a e62!en!e (al!a!, eare(e 'n *'n (are n' ra2/'ne 'ne ne0 2(ale n' are n( (al!a!e. Re$ern'-2e la (ern!e, S!anar'l ISO-@;;;";;; le (la2$(a n: %a!erale, 2/r!'ale, 2(ale, e(l(e 4'/a ('% $a(e 2 2!n!a e(n%(a5 2 a' 'n (ara(!er na%( e!er%na! e e0l'!a /rre2'l' !e7n(. Pen!r' 2!a*lrea (ara(!er2!(lr *'n'rlr 2 2er0(lr e2!e ne(e2ara ('na2!erea !'!'rr (elr %/l(a n real#area 2 '!l#area a(e2!ra, (are 2'n!: (len!'l, $'rn#r'l, 2 2(e!a!ea n an2a%*l'l 2a'. In !era 2e%n$(a!e, a(e2!a 2'n! (e (are 2 /! e6/'ne /'n(!ele e 0eere (' /r0re la /r'2. Pen!r' !! (al!a!ea 2e %an$e2!a n /eraa e '!l#are a /r'2'l', ar anal#a (al!a! n' 2e /a!e re#'%a n'%a la a(ea2!a /eraa, ( !re*'e e6!n2a 2 la (elelal!e 'a: (n(e/erea 2 $a*r(area, 'ne (ara(!er2!(a e a/re(ere e2!e (an!!a!ea e %'n(a n(r/ra!a n /r'2? real#area (%er(ala, (ara(!er2!(a /r'2'l' $n a( (%/e!!0!a!ea? /eraa e '!l#are, (are (n(re!#ea#a e$e(!0 '!l!a!ea /r'2'l', (ara(!er#a!a /rn a!nerea /ara%e!rlr /re(!a! 2 $a*l!a!e. Re#'l!a (a /r'(a!r'l n' /a!e $a(e a*2!ra(!e e (%/e!!0!a!e 2 %'n(a nl*a!a n /r'2, a!'n( (an anal#ea#a (al!a!ea 2 '!l!a!ea, (a *ene$(ar'l a(ra a!en!e n /r%'l ran '!l!a! /r'2'l', ar anal#ea#a 2 2!'a!a /e!e 2 (%/r!area n !%/ a /r'2'l', ar 2(e!a!ea, la ran'l e, e2!e n!ere2a!a e /r!e(!a (n2'%a!rlr 2 e e62!en!a 'ne (n('ren!e reale /e /a!a. Prnn e la a(e2!e /re(#ar, /'!e% e$n (al!a!ea (a $n %anea *'n'l' 2!'a!, al(a!'!a n (ara(!er2!(le (al!a!0e !/l(e 2 al!e (ara(!er2!( %a /'!n 2e%n$(a!0e. S!anar'l ISO @;;;";;;, n (are 2e /re#n!a !er%nla (al!a!, e$ne2!e (al!a!ea (a e a 2a!2$a(e e6en!ele e6/l(!e 2 /e (ele %/l(!e. Dn (ele /re#en!a!e /ana a( re#'l!a (a /rn (al!a!ea /r'2'l' n' !re*'e 2a 2e n!eleaa n'%a n0el'l !e7n( al a(e2!'a, (are a2'ra $'n(!narea (re2/'n#a!r (ern!elr, ( 2 a2/e(!ele lea!e e %/a(!'l /r'2'l' a2'/ra %e'l', e$(en!a 2 (%/e!!0!a!e (re2/'n#a!r n!ere2elr /r'(a!r'l' e!(. Cal!a!ea /r'2'l' n' e2!e !!'l, ar !!'l e2!e n%( $ara (al!a!e. 4Pe!er2 2 a!er%an - In 2ear(7 $ E6(ellen(e5. Cal!a!ea, (eea (e n2ea%na (al!a!ea /r(e2elr 2 a re#'l!a!elr, e2!e 2 0a $ n!!ea'na 'n $a(!r e (%/e!!e %/r!an!, a(a n' (el %a %/r!an!. S!anar'l ISO );" e$ne2!e (al!a!ea (a re/re#en!an an2a%*l'l (ara(!er2!(lr 'ne en!!a!, (are (n$era a/!!'nea e a 2a!2$a(e ne0le e6/r%a!e 2a' %/l(!e. Cn$r% a(e2!e e$n!: • (al!a!ea n' e2!e e6/r%a!a /rn!r- 2n'ra (ara(!er2!(a, ( /rn!r-'n an2a%*l' e (ara(!er2!(? • (al!a!ea n' e2!e e 2ne 2!a!a!are, ea e62!a n'%a n rela!a (' ne0le (len!lr? • (al!a!ea e2!e 0ara*la (n!n'a 2 n' 2(re!a? • /rn (al!a!e !re*'e 2a!2$a('!e n' n'%a ne0le e6/r%a!e, ar 2 (ele %/l(!e.
Manae%en!'l (al!a! re/re#n!a 'n an2a%*l' e a(!0!a! a0an (a 2(/ real#area 'nr *e(!0e, /rn '!l#area /!%a a re2'r2elr. A(e2! an2a%*l' ('/rne a(!0!a! e /lan$(are, (rnare, ran#are, (n!rl 2 a2'rare a (al!a!. In!re/rnerea 2 /r/'ne 2ere e *e(!0e 2!ra!e(e: e(n%(e, 2(ale, !e7n(e, (%er(ale, (are 2e real#ea#a /rn n!er%e'l 'nr *e(!0e /era!nale. A(e2!ea n 'r%a ar $: *!nerea 'nr /r'2e 2 2er0( e (al!a!e (re2/'n#a!are (ern!elr, n (an!!a!ea 2l(!a!a, la !er%en'l (n0en! 2 (are 2a $e 2/n*le la l('l 2a' /e /a!a r!a, !a!e a(e2!ea, n (n!le 'nr (2!'r %n%e. Un *'n S2!e% e Manae%en! al Cal!a! !re*'e 2a a *a 'r%a!arele (ara(!er2!(: -2a $e 2!a*l! n 2(r2? -2a a2're ne/lnrea (ern!elr (len!lr? -2a a2're ne/lnrea (ern!elr ran#a!e? -2a $e a/l(a*l n !a!e a(!0!a!le ran#a!e. A0an!a3ele %/le%en!ar 22!e%'l' e %anae%en! al (al!a!, 2'n! e0en!e /en!r' (len! ar 2 /en!r' ran#a!a (are le $'rn#ea#a: -(re2!erea 0en!'rlr 2 re'(erea (2!'rlr? -(re*l!a!ea 4(len! 2 /!en!al (len! /re$era 2a $a(a a(7#! e la $'rn#r (er!$(a! ISO, 2!n (a a(e2!a (n!rlea#a n % r'r2 !a!e /r(e2ele n (ar'l ran#a!e a(7#!nea#a /r'2e (' (2!'r %n%e 2 e (al!a!e aran!a!a5? -%*'na!a!rea %an ran#a!e? -$eren!erea $a!a e (n('ren!a? -(re2!erea 2a!2$a(!e (len!lr? -$a(l!area /ar!(/ar la l(!a!? -(n!rl'l !'!'rr /r(e2elr n (ar'l ran#a!e? -(n2!en!#area /er2nal'l' e %/l(area 2a la real#area *e(!0elr ran#a!e? -(er!$(a!'l (are a!e2!a $'n(!narea n!r-'n 22!e% e %anae%en! al (al!a! e2!e 'n 0alr2 n2!r'%en! e %ar
Principiile managementului calitatii Prn(/'l 1 : Oren!area (a!re (len! Oran#a!le e/n e (len! lr 2 e a(eea ar !re*' 2a n!eleaa ne(e2!a!le ('ren!e 2 0!are ale (len!lr, ar !re*' 2a 2a!2$a(a (ern!ele (len!'l' 2 ar !re*' 2a 2e /re('/e 2a e/a2ea2(a a2!e/!arle (len!'l'. Bene$(: • (re2!erea 0en!'l' 2 a (!e e /a!a /rn!r-'n ra2/'n2 $le6*l 2 ra/ la /r!'n!a!le /e!e? • (re2!erea n0el'l' e '!l#are a re2'r2elr ran#a!e n 2(/'l 2a!2$a(er (len!'l'? • *!nerea lal!a! (len!'l', a(e2! $a/! /er%!an (n!n'are a rela!lr e (la*rare. A/l(area /rn(/'l' ren!ar (a!re (len! (n'(e la: • (a'!area 2 n!eleerea ne0lr 2 a2!e/!arlr (len!'l'? • a2'rarea (a *e(!0ele ran#a!e 2'n! lea!e e ne0le 2 a2!e/!arle (len!'l'? • $'#area ne0lr 2 a2!e/!arlr (len!'l' n ran#a!e?
•
%a2'rarea 2a!2$a(!e (len!'l' 2 la n!erea e a(!'n n $'n(!e e re#'l!a!e? • e2!narea 22!e%a!(a a rela!e (' (len!'l? • a2'rarea 'ne a*rar e(7l*ra!e n!re 2a!2$a(erea (len!lr 2 a (elrlal!e /ar! n!ere2a!e 4('% ar $: /r/re!ar-a(!nar, ana3a!, $'rn#r, $nan!a!r, (%'n!a! l(ale, 2(e!a!ea n an2a%*l'5. Prn(/'l ": Cn'(erea 4leaer27/5 Ler 2!a*le2( 'n!a!ea n!re 2(/'l 2 ren!area ran#a!e. A(e2!a ar !re*' 2a (ree#e 2 2a %en!na %e'l n!ern n (are /er2nal'l /a!e e0en /e e/ln %/l(a! n real#area *e(!0elr ran#a!e. Bene$(: • /er2nal'l 0a n!elee 2 0a $ %!0a! n a(r (' a2/ra!le 2 *e(!0ele (%/ane? • a(!0!a!le 2'n! e0al'a!e, (rela!e 2 real#a!e n!r-'n % 'n!ar? • /r*le%ele e (%'n(are n!re n0elele ran#a!r(e 0r $ %n%#a!e. A/l(area /rn(/'l' /er2nal'l' e (n'(ere !re*'e 2a '(a la: • l'area n (n2erare a ne0lr !'!'rr /ar!lr n!ere2a!e 4n(l'#an (len!, /r/re!ar, ana3a!, $'rn#r, $nan!a!r, (%'n!a!ea l(ala 2 2(e!a!ea, (a an2a%*l'5? • 2!a*lrea 'ne 0#'n (lare a2'/ra 0!r'l' ran#a!e? • aleerea e *e(!0e 2 !n!e (%/e!!0e? • (rearea 2 2'2!nerea 'nr 0alr a((e/!a!e, a (re(!!'n 2 a 'nr %ele e!(e n !a!e n0el'rle ran#a!e? • 2!a*lrea n(reer 2 el%narea !e%er? • a2'rarea re2'r2elr ne(e2are, a n2!r'r 2 a l*er!a! e a a(!na (' re2/n2a*l!a!e 2 e$(en!a /en!r' n!re /er2nal'l? • n2/rarea, n('ra3area 2 re('na2!erea (n!r*'!lr /er2nale. Prn(/'l &: I%/l(area /er2nal'l' Per2nal'l -e la !a!e n0el'rle- e2!e e2en!a 'ne ran#a! 2 %/l(area l' !!ala /er%!e (a a*l!a!le l' 2a $e '!l#a!e n *ene$('l ran#a!e. Bene$(: • %!0area, ana3a%en!'l 2 %/l(area /er2nal'l' n ran#a!e? • n0are 2 (rea!0!a!e n 'r%arrea *e(!0elr ran#a!e? • /er2nal'l 2 /a!e ('an!$(a /r/ra /er$r%an!a? • /er2nal'l 0a r 2a /ar!(/e 2 2a (n!r*'e /er%anen! la /r(e2'l e %*'na!a!re. A/l(area /rn(/'l' %/l(ar /er2nal'l' (n'(e la: • n!eleerea e (a!re ana3a! a %/r!an!e (n!r*'!e 2 rl'l' lr n (ar'l ran#a!e? ana3a! /! 2a en!$(e (n2!ranerle re$er!are la /er$r%an!ele lr? • ana3a! a((e/!a /r*le%ele 2 2 a2'%a re2/n2a*l!a!ea re#l0ar lr? • 2alara! 2 /! e0al'a /r/rle /er$r%an!e n ra/r! (' *e(!0ele /er2nale? • /er2nal'l 0a (a'!a n % a(!0 /r!'n!a! %en!e 2a le (rea2(a (%/e!en!a, ('n2!n!ele 2 e6/eren!a? • ana3a! 2 0r %/ar!a2 n % l*er ('n2!n!ele 2 e6/eren!a? • n ra/r! (' *e(!0ele /er2nale? • /er2nal'l 0a 2('!a n % e2(72 e2/re /r*le%e 2 re#'l!a!e.
Prn(/'l ): A*rarea *a#a!a /e /r(e2 Re#'l!a!'l r! e2!e *!n'! %a e$(en! a!'n( (an a(!0!a!le 2 re2'r2ele a$eren!e 2'n! (n'2e (a 'n /r(e2. Bene$(: • re'(erea (2!'rlr 2 /erae e !%/ %a 2('r!e /ana la '!l#area e$e(!0a a re2'r2e re#'l!a!e %a *'ne, (n22!en!e 2 /re0#*le? • /r!'n!a! e %*'na!a!re $(al#a!e /e /rr!a!e. A/l(area /rn(/'l' a*rar (a /r(e2 (n'(e, e *(e, la: • e$nrea 22!e%a!(a a a(!0!a!lr ne(e2are a!ner re#'l!a!'l' r!? • 2!a*lrea e re2/n2a*l!a! (lare 2 ('an!$(a*le /en!r' a(!0!a!le %/r!an!e e (n'(ere? • anal#a 2 %a2'rarea (a/a*l!a! a(!0!a!lr (7ee? • en!$(area n!er$e!elr n!re a(!0!a!le (7ee ale a(e2!ra (' re2!'l $'n(!'nlr ran#a!e? • (n(en!rarea /e $a(!r (are /! '(e la %*'na!a!rea a(!0!a!lr ran#a!e 4(a e e6e%/l': re2'r2e, %e!e 2 %a!erale5? • e0al'are r2('rlr, (n2e(n!elr 2 %/a(!'l' a (!0!a!lr a2'/ra (len!lr, $'rn#rlr 2 a (elrlal!e /ar! n!ere2a!e. Prn(/'l +: A*rarea %anae%en!'l' (a 22!e% Ien!$(area, n!eleerea 2 (n'(erea /r(e2elr (rela!e (a 'n 22!e%, (n!r*'e la e$(a(!a!ea 2 e$(en!a 'ne ran#a! n real#area *e(!0elr 2ale. Bene$(: • n!erarea 2 alnerea /r(e2elr 0a /er%!e %a *'na real#are a *e(!0elr r!e? • (a/a(!a!ea e (n(en!rare a2'/ra /r(e2elr (7ee? • $'rn#area n(reer /ar!lr n!ere2a!e a2'/ra e62!en!e, e$(en!e 2 (n2e(0en!e ran#a!e. A/l(area /rn(/'l' a*rar (a 22!e% a %anae%en!'l' /a!e (n'(e la: • 2!r'(!'rarea 'n' 22!e% /rn (are *e(!0ele ran#a!e 2a $e a!n2e n % real 2 (' e$(en!a? • n!eleerea n!ere/enen!elr n!re /r(e2ele n (ar'l ran#a!e? • a*rarea 2!r'(!'ra!a a ar%n#ar 2 n!erar /r(e2elr? • real#area 'ne n!eleer %a *'ne a rl'rlr 2 re2/n2a*l!a!lr e (are e2!e ne0e /en!r' a!nerea *e(!0elr (%'ne 2 /en!r' re'(erea 2$'n(!nal!a!lr? • neleerea (a/a*l!a! ran#a!e 2 2!a*lrea /rr!a!lr e a(!'ne n a(r (' (n2!ranerle %a!erale? • e$nrea %'l' n (are a(!0!a!le 2/e($(e n (ar'l 22!e%'l' 2e 0r e2$a2'ra? • 'r%arrea (n!n'e %*'na!a!r a 22!e%'l' /rn %a2'rare 2 e0al'are. Prn(/'l : I%*'na!a!rea (n!n'a I%*'na!a!rea (n!n'a a /er$r%an!e l*ale a ran#a!e ar !re*' 2a $e 'n *e(!0 /er%anen! al ran#a!e. Bene$(: a0an!a3'l /er$r%an!e /rn %*'na!a!rea (a/a*l!a! ran#a!e?
2'*rnarea a(!0!a!lr e %*'na!a!re n !a!e n0elele (%/ane la 2!ra!ea ran#a!e? • /2*l!a!ea e a rea(!na ra/ 2 $le6*l la /r!'n!a!. A/l(area /rn(/'l' %*'na!a!r (n!n'e /a!e (n'(e la: • ana3area 'ne a*rar (n2e(0en!e n n!reaa ran#a!e /en!r' (n!n'a %*'na!a!re a /er$r%an!elr. A/!area 'n' 22!e% e %anae%en! al (al!a! ar !re*' 2a $e e(#e 2!ra!e(a a %anae%en!'l' e la (el %a nal! n0el al 'ne ran#a!. Pre(!area 2 %/le%en!area 'n' 22!e% e %anae%en! al (al!a! /en!r' ran#a!e 2'n! n$l'en!a!e e *e(!0e, e /r'2ele2er0(le /e (are le $'rn#ea#a, e /r(e2ele e62!en!e, /re('% 2 e %ar%ea 2 e 2!r'(!'ra ran#a!e. A/l(area /rn(/lr e %anae%en! al (al!a! n' n'%a (a $'rn#ea#a *ene$( re(!e, ar a'(e 2 (n!r*'!e %/r!an!a n %anae%en!'l (2!'rlr 2 al r2('rlr. E!le n an'l ";;; ale 2!anarelr ISO @;;1 2 ISO @;;) a' $2! ela*ra!e (a /ere(7e 'n!ara e 2!anare ale 22!e%'l' e %anae%en! al (al!a! e2!na!e 2a 2e (%/le!e#e 'n'l /e (elalal!, ar (are 2a /a!a $ '!l#a!e ne/enen!. ISO @;;1 2/e($(a (ern!ele 'n' 22!e% e %anae%en! al (al!a!, (are /a!e $ '!l#a! /en!r' a/l(area a(e2!'a e ran#a! n 2(/'r n!erne, /en!r' (er!$(are 2a' /en!r' 2(/'r (n!ra(!'ale. ISO @;;) $'rn#ea#a nr'%ar n!r-'n %en' %a lar e *e(!0e ale 'n' 22!e% e %anae%en! al (al!a! e(a! ISO @;;1, ne2e* /en!r' %*'na!a!rea (n!n'a /er$r%an!elr 2 a e$(en!e l*ale a 'ne ran#a!, /re('% 2 a e$(a(!a! a(e2!ea.
Me!e 2 !e7n( e %*'na!a!re (n!n'a a (al!a!
Kaien! (are n !ra'(ere n2ea%na 2(7%*are n *ne, 2e%n$(a %( a%elrar a'2e /rn e$r!'r /er%anen!e 'n' n0el e nr%a!0 n2'2!. Me2a3'l 2!ra!ee a#en e2!e (a n' !re*'e 2a !rea(a # $ara 2a n!er0na a%elrare n a(!0!a!ea $e(ar' 2alara! 2 a $r%e. Cren!a /!r0! (area a%elrarea e2!e a(!'ne (are n' are 2$ar2! e2!e /r$'n nraa(na!a n %en!al!a!ea 3a/ne#a. In0a!a, 2e real#ea#a /rn 2(7%*ar *r'2!e 2 enerea#a a%elrar ra(ale, n ra/r! (' 2!'a!a n!ala, (are 2e a!rea#a 'nr n0e2!! %/r!an!e n !e7nle /er$r%an!a 2 n e(7/a%en!e. S'eran 2!ra!ea /a2lr %ar'n! /en!r' %*'na!a!rea (al!a!, a#en 2e e2e*e2!e e %e!ele 2 (n(e/!le /ra(!(a!e n a(e2! 2(/ e %anaer e'r/en 2 a%er(an, (are /'n a((en!'l /e n0a!. S'/err!a!ea (n(e/!'l' re#'l!a n $a/!'l (a /rn a/l(area 2!ra!ee /a2lr %ar'n!, re2'r2ele ne(e2are 2'n! ne2e%n$(a!0e, n !%/ (e 2!ra!ele *a#a!e /e n0a!e ne(e2!a n0e2!! $ar!e %ar, (' !a!e (a re#'l!a!ele 2'n! rela!0 a(elea2. In /l'2, a#en /'ne /e /r%'l /lan 2alara! $r%e, (are 2'n! %!0a! 2a /ar!(/e n % (n2!en! 2 re2/n2a*l la real#area *e(!0elr (al!a!. Cn'(a!r $r%elr 3a/ne#e 2 %!0ea#a 2alara! 2a /ar!(/e (' a!a2a%en! 2 ar're la a/l(area 2!ra!ee
'nr /r*le%e 2(ale ('% 2'n! ana3area /e 0a!a, 2alar (re2/'n#a!are (' (al!a!ea %'n(, 2n(a!e n $e(are $r%a, /re% e!(. 2'n! 2!%'len!e 2/e($(e %anae%en!'l' 3a/ne#. Me!a e2!e $ar!e '!la /en!r' %*'na!a!rea (n!n'a a (al!a! 2 '2r e a/l(a!.
E6/re2a Kan"an 2e%n$(a (eea (e n l%*a r%ana n2ea%na $2a, (ar!ela. Me!a e2!e $l2!a /en!r' (rnarea /r(e2elr e /r'(!e n 22!e%'l ,,'2!e a- !e%/2H, /en!r' a 2e a2'ra $a*r(area 2 l0rarea /e2elr n'%a la !%/'l /!r0!, 2!a*l! /rn (%en#le lan2a!e e /2!'l 'r%a!r e l'(r', n 2(/'l %n%#ar 2!('rlr 2 re'(er %*l#arlr. C%ana /e2elr 2e $a(e /rn!r-'n
- /en!r' $e(are (n!aner, (' (are 2e !ran2/r!a /e2ele, e62!a 2n'ra (ar!ela e lan2are 2 'na e !ran2/r!, ar n'%ar'l (n!anelr e2!e $6a! e (n'(a!r /r(e2'l'? - n' 2e a((e/!a /rel'area 'n' n'%ar e /e2e %a %( e(a! (el n(a! n (ar!ela? - (an n' e62!a (ar!ela 2e /re2( /rel'(rarea 2 !ran2/r!'l. Cal!a!ea e2!e n (ele n 'r%a e$n!a e (a!re (len! 2 re/re#n!a a /r / e re a /re(!'l' 2 a l0ra*lelr e ne/lnrea (ern!elr 2 a2!e/!arlr (len!'l'.Ve(7'l aa e2/re (al!a!e, (a $n n (7 /r0!r'l' e2!e ae0ara! K (al!a!ea e2!e n (ele n 'r%a %a2'ra!a e (a!re (len!. Tel'l e2!e ne/lnrea 2a' e/a2rea (ern!elr 2 a 2 ! e /! a r l r ( l e n! ' l' . A ( e 2 ! a e 2 ! e ' n ( n (e / ! e ( 2 0 e 2 /r e ( a l !a ! e . U n e r e 6 2 ! a !enn!a e a (n2era (al!a!eaH, (a $n (el %a *'n %a!eral, (el %a *'n e(7/a%en! 2 a*2l'! #er e$e(!e. C' !a!e a(e2!ea, e (ele %a %'l!e r (len!'l n( n' a2!ea/!a 2 n( n' 2 /a!e /er%!e 2l'!e /er$e(!a. C7ar a(a 2'n! (a!e0a %/e r$e (!'n n /re (! , (len!'l /a!e !!'2 2a 2/'na (a 2l'!a a $2! l0ra!a la 'n n0el nal! e (al!a!e. In 2(7%*, 2l'!e (' 0( e /re(!are ar $ara e$e(!e, (are n' ne/lne2!e ne0le (len!'l' n' e2!e (n2era!a e (al!a!e nal!a. S(/'l %an ae %en !'l' (a l!a ! e2! e n /r %'l ran n!eleerea a2!e/!arlr (len!'l' n (eea (e /r0e2!e (al!a!ea, a/ al(a!'rea 'n' /lan 2 a 'n' /r(e2 /ra(!0 /en!r' ne/lnrea a(e2!r a2!e/!ar. Manae%en!'l (al!a! a e0en! 'na n!re (ele %a %/r!an!e la!'r ale a(!0!a! % an a er a le . C al ! a! ea a !r a e ( l en ! , a ' (e / r $ !, n / e !e e e 2$ a( er e 2 , n $ na l, /r2/er!a!ea ran#a!e. Ca l !a !e a /r '2 el 2e r0 ( l r e 2 ! e e ! e r % n a ! a e 2 / e ( $ ( a ! l e ! e 7 n ( e , $ n 2!anar#a!a 2, (a a!are, %anae%en!'l are *la!a e a /lan$(a, ran#a, (rna 2 (n!rlae0al'a /er$r%an!a a!n2a e ran#a!e n a(e2! %en'.
".PREZENTAREA FIRMEI S.C. SETRO METAL GROUP S.A.
S.C. SETRO METAL GROUP S.A. 11+1;;, Ca%/'l'n M'2(el, S!r. In An!ne2(', Nr. 1+& A Tele$n ;;);.").+"@.;@1, Fa6 ;;);.").+"@.1+ E-%al: 2e!r%e!al%al.(%, S!e: .2e!r%e!al.r Re2!r'l C%er!'l': ;& @1+ ";;) C e Ien!$(are F2(ala: RO 1)+"++ S.C. SETRO METAL GROUP S.A.are (a *e(! /rn(/al e a(!0!a!e $a*r(area e (n2!r'(! %e!al(e 2 /ar! (%/nen!e ale 2!r'(!'rlr %e!al(e 4CAEN-"+115, %/ar!!a n /a!r' 2e(!are e a(!0!a!e: -Cn$e(! %e!al(e n'2!rale 47ale /e 2!r'(!'ra %e!al(a, /'r /en!r' !ra0er2ar /e a/e5? -Cn$e(! %e!al(e '2are 4(%/nen!e n n'2!ra a'!, (n!anere, 2'*an2a%*lare 2 a%ena3ar 0er2e5? -De*!are %e!ale (' %a2n 2 n2!ala! e e*!are (' la2er, 6-a#, /la%a 2 $era2!rae (' *ana5 -Sa*lare 2 0/2re n (a*ne 2/e(al a%ena3a!e. S.C. SETRO METAL GROUP S.A. a $2! n$n!a!a n an'l ";1;, a0an (a *e(! /rn(/al e a(!0!a!e $a*r(area e (n2!r'(! %e!al(e 2 /ar! (%/nen!e ale 2!r'(!'rlr %e!al(e4CAEN-"+115. Fr%a 'r(a : S.C. SETRO METAL GROUP S.A. e2!e /er2ana 3'r(a r%ana a0an $r%a 3'r(a e 2(e!a!e /e a(!'n 2 2 e2$a2ara a(!0!a!ea n (n$r%!a!e (' lele r%ane 2 (' 2!a!'!'l 2(e!a! . S/a!'l e /r'(!e a $2! 2!'a! n(a e la n(e/'! la n!rarea n ra2'l Ca%/'l'n M'2(el n re(!a P!e2!, /e 2'/ra$a!a e @@+ %/ !eren (' ('r!e *e!na!a, n (are 1.+; %/ era' ('/a! e & 7ale e /r'(!e (are a' $2! '!la!e e la e2(7erea a(!0!a! (' n2!ala!e e e*!ere K!aere (' la2er, $era2!ra' (' *ana, /re2a a*
Pr%ele (%en# a' $2! /en!r' e*!are %e!ale /rn /r(e2are la2er, /en!r' 2(e!a! (%er(ale n #na 2 e /e /la!$r%a Da(a-Rena'l!, re2/e(!0 /en!r' /r'(a!r e (n!anere /en!r' !ran2/r! /e2e. 4Me(ar% D!(% Ca%/'l'n, I.R.I. P!e2! e!(5. D'/a a/r6%a!0 'a 2a/!a%an e a(!0!a!e a% /r%! /r%ele (%en# e $a*r(are (n$e(! %e!al(e %e(an2'a!e e la (el %a %/r!an! (n2!r'(!r n #na, re2/e(!0 S.C. Cnar S.A.A(!0!a!ea e e*!are (' la2er (n2!a n a/r0#narea (' %a!er /r%e, n(ar(area a(e2!ra n n2!ala!a e e*!a! (' la2er Ma#a< (are /a!e e*!a '/a /rra% r(e re/er, 2(a!erea re/erelr e*!a!e , 0er$(are,n(ar(are. A(!0!a!ea e e6e('!e (n$e(! %e!al(e (n2!a n a/r0#narea (' %a!er /r%e,e*!are (' 6a#,la2er 2a' 7l!na , /'n(!are,nre,('/er(are,2''ra,2a*lare (' al(e %e!al(e,0/2re,%ar(are,0er$(are 2 n(ar(are. A(!0!a!ea e /r'(!e 2e e2$a2ara n *a#a (n!ra(!elr n(7ea!e (' (len! 2 a (%en#lr $er%e !ran2%2e e a(e2!a. A(!0!a!ea e /r'(!e 2e e2$a2ara /e & 2(7%*'r e l'(r' . P'n(!ele $r!e ale 2(e!a! a' $2! 2 2'n! '!la3ele 2 n2!ala!le e 'l!%a enera!e, /er2nal (al$(a!,!er%ene e e6e('!e 2 /re!'r %( (%/ara!0 (' ale (n('ren!e . Da!r!a a(e2!r a0an!a3e , n(e/an (' l'na De(e%*re ";;+ 2(e!a!ea a re'2! 2a n(7ee (n!ra(!e (' (len! n a!a! /e /a!a n!erna (a! 2 e6!erna . Prn nle (n!ra(!e n(7ea!e a(!0!a!ea 2(e!a! 2-a 0er2$(a! , /re(!e (%/le6e /re('% 7ale n'2!rale, !a*lere-/'r %e!al(e ,2'*an2a%*le /en!r' %a2n 'nel!e , a%ena3ar n'2!rale a' a3'n2 2a a*a /r/r!e e ; n !!al'l /r'(!e e6e('!a!e . In an'l ";;+ 2(e!a!ea a e6e('!a! /re(!e /en!r' S.C. Cnar S.A. KS7r% 2 2er0(e TJ!a P!e2! 2 7ala n'2!rala 2 ane6e /en!r' S.C. Da(a S.A. P!e2!. Anal#an 2!'a!a (n$r% (area a(e2! en e /re(!e a/area' (a $er!e /e /a!a, 2(e!a!ea a 7!ara! %arrea 2/a!lr e /r'(!e 2 a (a/a(!a!lr e /r'(!e , (n(re!#an'-2e /rn a(7#!narea a & 4!re5 %!2!0'!are 4e &,+ T $r!a5 , a 'n / r'lan! e + T 2ar(na, n2!ala!e e 0/2re, (en!rala !er%(a (' *ler a/a %ena3era 1;;; l, %a2na e a'r! BM, 2/#!0 e $le!a! , a/ara! 2''ra MIG-MAG, n2!ala! e e*!are %e!ale (' 6-a# 2 /la2%a (' %a2a e l'(r' e 1"6" %e!r 2 (%ana n'%er(a. In l'na ne%*re 2(e!a!ea a e6e('!a! 2!r'(!'ra e re#2!en!a K (n$e(!e %e!al(a /rn S.C. An Se(% S.R.L. /en!r' 2'/er%ar
B'#e2(' . In /eraa Se/!e%*re ";11-Fe*r'are ";1" 0alarea e6/r!'l' a $2! e 1+;.)&" E'r. Pen!r' Pla!$r%a Rena'l! 2(e!a!ea a $2! /rn2a n /ale!a e $'rn#r /rn 2(e!a!le Innere e! real2a!n2 n'2!relle2 S.R.L, A** S.R.L., Sl0* S.R.L., A'! C7a222 In!erna!nal, Ine P!el ,M/ Pr0er2, Da(a Rena'l! S.A. , 0alarea (%en#lr e6e('!a!e /ana la &1.1".";1" $n e &;.;;; le . In l'na a/rle a $2! n(7ea! (n!ra(! (' S.C. B'ln A2!r% S.R.L. /en!r' e6e('!a 'ne 2!r'(!'r %e!al(e KFa*r(a e Pre/ara!e n Carne n 0alare e @).;;; le $ara !0a. A0an n 0eere (ele /re#en!a!e %a 2'2 2(e!a!ea a $2! ne0!a n n' 2a-2 %area2(a (a/a(!a!ea e /r'(!e /rn a(7#!narea e 2/a! e /r'(!e 2 reran#area $l'6'l' !e7nl( 2 a !%/'l' e l'(r' . A2!$el n l'na an'are ";1" a% ('%/ara! e la S.C. Nel! S.R.L. 2 S.C. Ar%e( S.A. !eren /l'2 7ale e /r'(!e a0an 2'/ra$a!a e .@& %/ , 2!'a!e n a(ela2 /'n(! e l'(r' . A(!0!a!ea 2(e!a! e2$a2'ran'-2e #le2a/!a%ana-") re# a %/'2 (reerea e n l('r e %'n(a /rn ana3area a n(a "; 2alara! re(! /r'(!0 $a/! (e a (n'2 la /r(e2area l'nara n!re 1+; K 1; !ne (n$e(!e %e!al(a, /rn a(ea2!a 'r%arn'-2e '*larea ($re e a$a(er $a!a e an'l ";11. In an'l ";1& 2e nre2!rea#a (re2!ere a /r'(!e 2'2!n'!a e a(7#!narea a n '!la3e 2 n2!ala! e e*!are 2 2''ra a'!%a!#a!e, /re('% 2 e (re2!ere a n'%ar'l' e ana3a!, ('%/ararea 'ne a'!%a(arale e &; !ne n'a L(a!!el K I!ala n 22!e% e lea2n 2 a 'n' %!2!0'!r Ca!er/lar e ,+ !ne. S-a' n(7ea! (n!ra(!e (' /rn(/al (len! /en!r' /r'2e e*!a!e 2a' 2'a!e 2 2-a' 2!a*l! ra$(ele e e6e('!e /ana n l'na a''2! ";1). S-a' ('%/ara! 1;.;") %e!r /a!ra! e !eren n %ea!a 0e(na!a!e a 2(e!a! na2!re, a2!$el (a n /re#en! 2'/ra$a!a e /r'(!e 2-a e6!n2 la ".& %e!r /a!ra! !eren, n (are &+;; %e!r /a!ra! 7ale e /r'(!e. S-a' %/le%en!a! (' 2'((e2 22!e%ele e (al!a!e ISO @;;1 : ";;;, ISO 1);;1 : ";;) 2 O8SAS 1;;1 : 1@@@ 2 2-a %*'na!a!! (al!a!ea $a(!rlr 2(al, n(l'20 a $a(!rlr e(n%( /rn (re2!erea 0en!'rlr n 'r%a %/le%en!ar. Prn %arrea n'%ar'l' e ana3a! 2 a(7#!a e '!la3e !e7nl(e e 'l!%a enera!e, /re('% 2 /rn ('%/ararea '!la3elr e !ran2/r! !e7nl( 4a'!%a(ara, %!2!0'!are5, /r'(!a a (re2('! 2%!!r, a3'nan 2a '#na% n /re#en! a/r6%a!0 +;; e !ne e %e!al l'nar, (re2!erea ($re e a$a(er $n 2%!!r %ar!a a2a ('% 2e /a!e 0eea n ra$('l e %a 32.
";1;
";11
";1"
";1&
C$ra e A$a(er Le RON
;;.@)+
).1.@@1
.11.)@
1."1.@)
Pr$! Ne!
1".@
&".++;
&@".+1
1.1.+;
Nr.Per2nal
1;
;
@
1&;
Ga%a e /r'2e
Cn$e(! Me!al(e
Cn$e(! Me!al(e
Cn$e(! Me!al(e
C CAEN "+11
C CAEN "+11
C CAEN "+11
Cn$e(! Me!al(e C CAEN "+
Pa2!ran r!%'l 2 e$(en!a a!ra!e e6/eren!e /r$e2nale a('%'la!e, 2'2!n'! e !e7nla n'a 2 a(7!an'-ne $ara /r*le%e e (n!ra(!ele (' *ene$(ar $nal, 2'n!e% n %a2'ra 2a %ar% (a/a(!a!ea e /r'(!e, 2a (re2!e% (%/e!!0!a!ea e(n%(a /en!r' a ne /rea! /en!r' (%/e!!a /e /a!a a IMM-'rlr, /rn %ern#area 2e(!r'l' /r'(!0, n0e2!n n!r-'n 22!e% e /r'(!e n0a!0 2 e(e$(en!, /rn a(7#!narea 'ne %a2n 4n2!ala!5 e e*!are a %e!alelr /rn /r(e2are la2er, re#l0an n a(e2! $el ren!a*l#area a(e2!' 2e(!r /r'(!0, 2'$(a! e (%en# 2 *l(a! n /2*l!a!ea e e6/an2'ne. Manae%en!'l n!re/rner 2 re2'r2ele '%ane %/l(a!e: Cn'(erea 2(e!a! e2!e a2'ra!a e: • • •
• • • • • • • • • • • • •
Dre(!r E6e('!0-1 Dre(!r Te7n( 2 Pr'(!e-1 Dre(!r E(n%(-1 S!r'(!'ra 2alara!lr 2(e!a! n n'%ar e 1+1 /er2ane ana3a!e. Inner-1; E(n%2!-1 S'*nner-& Re2/n2a*l (al!a!e-) S'r-&1 La(a!'2-& V/2!r,2a*la!r-1) P%-) M!2!0'!r2!- Ma(ara'-) Ele(!r(an-" Ele(!r%e(an(-1 Al!e %e2er- ANUL
";1;
";11
";1"
";1&
INDICATORI
CI#RA DE A#ACERI
;;,@)+
),1,@@1
,11,)@
1,"1,@)
$ENITURI DIN E%PLOATARE
;;,@)+
),&,+;
,&++,+;;
1,&&;,+"
$ENITURI #INANCIARE
+,)+
1,1)
",;;
"+,;+
,"))
1",+)
$ENITURI E%TRAORDINARE TOTAL $ENITURI
;,);1
),@","
,&;,1&)
1,&++,
C&ELTUIELI DIN E%PLOATARE
,;&)
),&",@
,1,+""
1,+),&"
C&ELTUIELI #INANCIARE
"1,++
1@,&""
1+,1
1);,;"1
TOTAL C&ELTUIELI
,1@
),@"",&1;
,@,&&
1,,+&
PRO#IT 'RUT
1,"
&@,@+
&@",+1
1,,@1)
IMPO(IT PRO#IT
),@@
,);
;,"1"
"+,";
PRO#IT NET
1",@&
&",++;
&&",+&@
1,);@,1@)
NUMAR PERSONAL
1;
;
@
1&;
C&ELTUIELI E%TRAORDINARE
INDICATORI ECONOMICI
ANALIZA SOT P'n(!e $r!e :
-2'$(en!a re2'r2elr $nan(are 2/n*le -'!la3ele 2 n2!ala!le e 'l!%a enera!e -/er2nal (al$(a! -!er%ene e e6e('!e 2 /re!'r %( (%/ara!0 (' ale (n('ren!e -e62!en!a 'ne %an $a0ra*le e2/re $r%a -0!e#a e rea(!e e(#nala la %$(arle /r'2e n %e'l n!ern 2a' e6!ern P'n(!e 2la*e : -ne62!en!a 'ne re(! 2!ra!e(e (lare -0'lnera*l!a!ea la /re2'nle (n('ren!e -a!en!a /re('%/an!are a!a /r*le%elr ('ren!e n e!r%en!'l (elr e /er2/e(!0a O/r!'n!a! : -/2*l!a! e e6!nere -e62!en!a (erer e n /r'2e -%an$e2!area 'ne 2!ar e 2!anare 2a' rere2 la $r%ele (n('ren!e -/2*l!a! e n(7eere a 'nr (n!ra(!e,a(r'r a0an!a3a2e A%enn!ar : -n!rarea n!r- /eraa e re(e2'ne e(n%(a la n0el na!nal 2a' n!erna!nal -2(7%*ar ale ne0lr (len!lr -n!rarea 'nr n (%/e!!r /e /a!a -(re2!erea (erer /en!r' /r'2e e 2'*2!!'!e
). IMBUNATATIREA CALITATII
SC SETRO METAL GROUP S.A. /lan$(a 2 %/le%en!ea#a %n!r#area, anal#a 2
%*'na!a!rea /r(e2elr 2ale /rn(/ale, e %anae%en! 2 a (elr 2'/r! /en!r': • • • •
a e%n2!ra (n$r%!a!ea /r'2elr e6e('!a!e, re2/e(!area (ara(!er2!(lr 2 n(a!rlr e %e'? a a2'ra (n$r%!a!ea (' SMCMSSM (n2!r'! 2 %/le%en!a!? (n!n'a %*'na!a!re a e$(a(!a! SMCMSSM. A(e2!ea n(l': 2!a*lrea 'nr %e!e /en!r' a 0er$(a 2 a e2!%a (al!a!ea /r'2elr e6e('!e, 2a!2$a(!a (len!lr, e0l'!a SMCMSSM, e!(. Da!ele *!n'!e 2'n! !ran2$r%a!e n n$r%a! 2 ('n2!n!e '!l#a!e /en!r' 2!a*lrea /rr!a!lr, a a!ner *e(!0elr, a e$(a(!a! 2 e$(en!e a(!'nlr n!re/rn2e. Pr(e2ele e anal#a 2 %*'na!a!re a SMCMSSM $a( *e(!'l anal#elr e$e(!'a!e e %anae%en!'l e 0ar$ al ran#a!e. SC SETRO METAL GROUP S.A. %n!r#ea#a n$r%a!le e2/re /er(e/!a e (a!re (len! a %'l' n (are 2'n! ne/ln!e (ern!ele 2 a2!e/!arle a(e2!'a, (a %e!a e %n!r#are a /er$r%an!elr SMC. O*2er0a!le 2 2'e2!le (len!lr 2'n! a2('l!a!e (' a!en!e 2 n % (n!n'', (a 2'r2a %/r!an!a e n$r%a! '!le /en!r' ('na2!erea (ern!elr a(!'ale, /er(e/!a a2'/ra (al!a! /r'2elr e6e('!a!e /re('% 2 /en!r' an!(/area a2!e/!arle 0!are ale (len!lr. Me!ele '!l#a!e e SC SETRO METAL GROUP S.A. /en!r' *!nerea 2 '!l#area a(e2!r n$r%a! 2'n! e2(r2e n /r(e'ra SMCMSSM Sa!2$a(!a ( len!'l', (: PO K ;+H 2 '!l#ea#a (a 2'r2e e n$r%a!: re(la%a!le, 2e2#arle, (7e2!narele e 2na3e, e!(. S.C. SETRO METAL GROUP S.A. a 2!a*l! 2 %en!ne /r(e'ra e 22!e% PSSM ; K ).+.1. Mn!r#are 2 %a2'rare /er$r%an!e /rn (are 2e %n!r#ea#a n % re'la! , (ara(!er2!(le /rn(/ale ale /era!lr 2 a(!0!a!lr 2ale (are /! a0ea 'n %/a(! 2e%n$(a!0 a2'/re S.S.M . A(ea2!a /r(e'ra n(l'e /a2!rarea n$r%a!lr (are /er%! 'r%arrea /er$r%an!elr , a (n!ralelr /era!nale rele0an!e 2 a (n$r%!a! (' *e(!0ele enerale 2 *e(!0ele 2/e($(e S.S.M ale ran#a!e . E(7/a%en!'l e %n!r#are e2!e e!alna! 2 n!re!n'! 2 2e %en!n 0e# /r0n a(ea2!a a(!0!a!e . A(ea2!a a(!0!a!e e2!e real#a!a (n$r% /r(e'r Q Cn!rl'l 2/#!0elr e %a2'rare 2 %n!r#are . I%*'na!a!rea (n!n'a e2!e 'n'l n /rn(/le e *a#a ale SMCMSSM a/l(a! e SC SETRO METAL GROUP S.A. 2 0#ea#a %*'na!a!rea /er%anen!a a /er$r%an!elr !e7n(e(n%(e ale ran#a!e, a (al!a! /r'2elr e6e('!a!e, /r!e(!e %e'l' 2 SSM. SC SETRO METAL GROUP S.A. a(!nea#a /en!r' %*'na!a!rea (n!n'a a SMCMSSM /rn:
• • • • •
2!a*lrea /!en!alelr e %*'na!a!re? /lan$(area a(e2!r /!en!ale? 2!a*lrea re2/n2a*llr 2 a re2'r2elr ne(e2are? 'r%arrea real#ar /lan'l' /r/'2? anal#a 2 2!a*lrea e$(a(!a! SMCMSSM. In (ar'l ran#a!e, %*'na!a!rea e2!e an!a (a 'n /r(e2 *a#a! /e /r/'nerle 2alara!lr, ale a%n2!ra!rlr e /r(e2e, n(l'2 n /r(e2'l e Anal#a e$e(!'a!a e
Manae%en! a0an (a a!e e n!rare /!en!al'l e %*'na!a!re, re#'l!a! n !a!e a(!0!a!le e2$a2'ra!e n ran#a!e, ar (a a!e e e2re /rra%e/lan'r, a/r*a!e e %anae%en!'l e 0ar$. De!al /r0n a(e2!e a2/e(!e 2'n! /re#en!a!e n /r(e'rle SMCMSSM Anal#a e$e(!'a!a e %anae%en!, (: PS K ;H 2 I%*'na!a!re (n!n'aH, ( PO K ;@.
+. CONCLUZII S.C. SETRO METAL GROUP S.A. a $2! n$n!a!a n an'l ";1;, a0an (a *e(! /rn(/al e a(!0!a!e $a*r(area e (n2!r'(! %e!al(e 2 /ar! (%/nen!e ale 2!r'(!'rlr %e!al(e. S-a' %/le%en!a! (' 2'((e2 22!e%ele e (al!a!e ISO @;;1 : ";;;, ISO 1);;1 : ";;) 2 O8SAS 1;;1 : 1@@@ 2 2-a %*'na!a!! (al!a!ea $a(!rlr 2(al, n(l'20 a $a(!rlr e(n%( /rn (re2!erea 0en!'rlr n 'r%a %/le%en!ar. Prn %arrea n'%ar'l' e ana3a! 2 a(7#!a e '!la3e !e7nl(e e 'l!%a enera!e, /re('% 2 /rn ('%/ararea '!la3elr e !ran2/r! !e7nl( 4a'!%a(ara, %!2!0'!are5, /r'(!a a (re2('! 2%!!r, a3'nan 2a '#na% n /re#en! a/r6%a!0 +;; e !ne e %e!al l'nar, (re2!erea ($re e a$a(er $n 2%!!r %ar!a a2a ('% 2e /a!e 0eea n ra$('l e %a 32. Pa2!ran r!%'l 2 e$(en!a a!ra!e e6/eren!e /r$e2nale a('%'la!e, 2'2!n'! e !e7nla n'a 2 a(7!an'-ne $ara /r*le%e e (n!ra(!ele (' *ene$(ar $nal, 2'n!e% n %a2'ra 2a %ar% (a/a(!a!ea e /r'(!e, 2a (re2!e% (%/e!!0!a!ea e(n%(a /en!r' a ne /rea! /en!r' (%/e!!a /e /a!a a IMM-'rlr, /rn %ern#area 2e(!r'l' /r'(!0, n0e2!n n!r-'n 22!e% e /r'(!e n0a!0 2 e(e$(en!, /rn a(7#!narea 'ne %a2n 4n2!ala!5 e e*!are a %e!alelr /rn /r(e2are la2er, re#l0an n a(e2! $el ren!a*l#area a(e2!' 2e(!r /r'(!0, 2'$(a! e (%en# 2 *l(a! n /2*l!a!ea e e6/an2'ne. Cal!a!ea a!rae (len!, a'(e /r$!, n /e!e e e2$a(ere 2, n $ n a l , /r2/er!a!ea ran#a!e.
. BIBLIOGRAFIE
1. Cren('!a Ileana T%e2(', Manae%en!'l (al!a!H , E!'ra S!e(7, Cra0a, ";;
2.
M. Olar', Maae%en!'l (al!a!H, E!'ra E(n%(a, B'('re2!, 1@@@