PENDAHULUAN Konflik Konflik adalah adalah sebuah sebuah keadaan keadaan yang timbul oleh oleh karena karena perbedaa perbedaan n tujuan atau emosional. Terjadinya Terjadinya konflik dalam suatu organisasi, merupakan hal yang mustahil untuk dihindarkan. Hal ini disebabkan oleh karena individu-individu yang terlibat dalam organisasi memiliki berbagai macam karakter, tujuan, visi, maup maupun un gaya gaya yang yang berb berbed edaa-be beda da..
Konf Konfli lik k
yang yang berk berkep epan anja jang ngan an dapa dapatt
mempengaruhi komponen yang terlibat di dalamnya, bahkan kehancuran tidak dapat dihindarkan. Seba Sebali likn knya ya,, konf konfli lik k juga juga bisa bisa kons konstr truk ukti tiff (function (functional al conflict) conflict) yang merangsang terbentuknya sikap positif, misalnya memberikan tantangan kepada karyawan untuk mendapatkan reward bila bila berprestasi baik, membuat persaingan anta antarr
kary karyaw awan an
untu untuk k
berl berlom omba ba-l -lom omba ba mend mendap apat atka kan n
peng pengha harg rgaa aan, n,
dan dan
sebagainya. gar konflik tetap menguntungkan, menguntungkan, maka seorang pemimpin yang baik harus dapat memilih pendekatan yang tepat untuk menyelesaikan suatu konflik yang yang terj terjad adii di dala dalam m orga organi nisa sasi siny nya. a. Sebe Sebelu lumn mnya ya seor seoran ang g mana manaje jerr atau atau pemimpin pemimpin harus harus mengetahu mengetahuii sebab-seb sebab-sebab ab konflik konflik terlebih terlebih dahulu. dahulu. !dentifika !dentifikasi si konfli konflik k dan dan pemil pemiliha ihan n solusi solusi yang yang tepat tepat menent menentuka ukan n kelang kelangsun sungan gan suatu suatu oganisas oganisasi. i. "leh karena itu, dibutuhkan dibutuhkan suatu manajemen manajemen konflik, konflik, yaitu sebuah sebuah cara yang digunaka digunakan n oleh manajer atau pemimpin pemimpin dalam sebuah sebuah organisa organisasi, si, untuk untuk mengat mengatasi asi konfl konflik ik yang yang merug merugika ikan, n, atau atau menimb menimbulk ulkan an konfli konflik k yang yang menguntungkan. #uskesma #uskesmas s merupaka merupakan n salah salah satu unit unit pelaksa pelaksana na teknis teknis daerah daerah yang yang merupaka merupakan n komponen komponen penting penting dalam dalam pembangu pembangunan nan masyarak masyarakat. at. #uskesma #uskesmas s Sumberpucung Sumberpucung memiliki dua unit kerja yaitu unit pelayanan rawat jalan dan rawat inap. inap. Keharm Keharmoni onisan san dalam dalam bekerj bekerja a membe memberik rikan an andil andil dalam dalam terwu terwujud judny nya a pelayanan yang optimal kepada pasien. $alam makalah ini akan dibahas analisis situasi, identifikasi, sebab konflik sert serta a
alte altern rnat atif if peme pemeca caha han n
sebu sebuah ah konf konfli lik k
yang yang terj terjad adii
di #usk #uskes esma mas s
Sumberpu Sumberpucung cung,, khususny khususnya a di unit rawat rawat inap. inap. danya danya berbagai berbagai karakter dan kepent kepentin ingan gan telah telah menimb menimbul ulkan kan bentur benturan an-be -bentu nturan ran antar antar indiv individu idu dalam dalam organisasi tersebut. %engingat pentingnya pelayanan rawat inap, adanya konflik negat negatif if yang yang tidak tidak segera segera diata diatasi si akan akan mengh menghamb ambat at kinerj kinerja a indivi individu du dalam dalam organisasi tersebut. IDENTIFIKASI IDENTIFIKASI KONFLIK 1
A. Identifikasi dan Deskripsi Konflik di Puskesmas Sumerpu!un" Konflik yang saat ini sedang terjadi di #uskesmas Sumberpucung adalah & Konflik antara perawat dengan apoteker tentang pengelolaan obat Konflik biasanya muncul saat dinas jaga dan saat pengelolaan pasien berlangsung. Konflik terjadi karena tidak adanya obat-obat emergensi di'($ seperti $)*, adrenalin, dia+epam dan obat-obatan perawatan yang lainnya. latalat medis seperti nebuli+er rusak dan tidak dalam kondisi yang optimal supaya bisa digunakan dalam kondisi kritis. kibatnya banyak pasien-pasien gawat yang ke '($ tidak menerima perawatan untuk krisisnya tetapi dirujuk ke rumah sakit yang lain. Kebanyakan keluarga pasien merasa sulit dan mengalami kesukaran karena masalah biaya dan transportasi. $okter muda yang bertugas juga mengalami kesulitan untuk mendiagnosis pasien dan merawat pasien yang memerlukan perawatan emergensi. alaupun perawat '($ telah memberitahu tentang kekurangan obat-obatan di '($ namun tidak diambil peduli oleh apoteker.
INDEPTH INTERVIEW
#. Inter$ie% den"an Pera%at & Satu #' Feuari '(##) Pukul '*.(( &I+ $okter %uda sedang duduk dibangku menunggu pasien dirujuk ke rumah sakit yang berdekatan kerena kekurangan obat-obatan.
2
#erawat
& is embak, tidur ai, tah tunggu keluarganya
%$& %asih lama ya mas #asiennya itu lemah mas. %alammalam mana mau cari air gula Kok bisa ya, enggak ada ($ stick
#erawat hanya tersenyum #erawat
& Kita udah bilang ke %as / tapi dia iku iya iya tok
%$& ah.... masa ta mas
#erawat
& 0!ya udah berapa kali dibilang ke dia, tapi dia iya iya tok. "rang iku, kalau sing ngomong bukan main buuanyak, tapi kosong semua. 1uktinya lo sampai sekarang seperti ini.
%$& 0Hahaha2
,au '' Feuari '(##) Pukul '(.(( &I+ $% dan perawat lagi menungguin keluarga pasien untuk dirujuk $% 3
& %asih lama kah mas, slorok iku jauh aah
#erawat
& Haha, enggak tau embak, sampaian tidur aei, tah tunggu disini.
$%
& 4nggak pa-pa mas kita disini aja, kasian masnya
#erawat 5
& hahaha...embaknya iku kelihatan ngatuk
$% 3 &iya mas, capek ini, lagi bikin proposal untuk penyuluhan. i kok bisa ya, obat-obat emergensi iku enggak ada $% & iya, obat emergensi iku harus ada mas, pokoknya yang lima iku penting. %asa di ambulance enggak ada adrenalin #asien apnue gimana dunk Kalau hipoglikemi malam-malam mau cari air gula gimana dunk $% 3
& iya mas, enggak dibilang ke pak 1 kah
#erawat 5
& 0itukan, urusan apoteker mbk, kita udah kasi tahu kok
%$& ummmmm2
63
#erawat &$ia iku mau kita iku bikin laporan apa gitu, seharusnya yang mengawal obat-obat di '($ iku perawat mbk, seng apotekernya enggak
3
tahu apa-apa mbak. Kita yang bingung malam-malam. "rangnya kan enggak ada malam-malam #okok aee dia mau kita iku ikut caranya die mbak. $% 6 3
& iya mas, sabar mas2
HASIL &A&AN-A,A
•
$ari hasil wawancara dengan beberapa staf #uskesmas Sumberpucung bagian Keperawatan didapatkan informasi bahwa &
•
•
poteker / ingin suatu sistim laporan pengobatan yang jelas. #erawat merasakan wewenangnya dicampuri oleh apoteker dan merasakan kesalahan ketiadaan obat adalah karena apoteker tidak peduli apa yang telah disampaikan oleh perawat.
•
#erawat merasakan apoteker tidak menerima pendapatnya tentang pengadaan obat-obatan emergensi.
ANALISA KONFLIK
1erdasarkan %oore7s %odel, konflik dapat disebabkan oleh lima hal yaitu /elation, !nterest, Structure, 8alue dan $ata.
4
#.
RELATIONSHIP CONFLICT
“..occur
because
misperceptions,
of
poor
the
presence
of
strong
or
miscommunication
or
negative repetitive
emotions, negative
behaviours.” #ada #uskesmas Sumberpucung, relationship conflict terjadi karena &
danya negative emotions dari perawat terhadap apoteker akibat apoteker menurutnya tidak memantau ketersediaan obat walaupun sudah diberitahu.
Alternatif Peme!aan ,elationsip -onfli!t •
Block negative, repetitive behaviour by changing structure 9.
%enetapkan standar prosedur pelayanan pasien yang dirawat di'($ terutama berkenaan dengan tugas dan tanggung jawab perawat jaga dan juga apoteker, serta menerapkan sistem pengawasan atau
:.
inspeksi mendadak, untuk mencegah repetitive negative behaviours. %emantau sistem penyedian obat oleh apoteker terutama obat-obat emergensi.
•
mprove communication 9. Kepala #uskesmas dan $okter "perasional hendaknya bersikap lebih bijaksana dalam menyingkapi setiap permasalahan yang ada, misalnya dengan melakukan cross check kepada orang ketiga.
5
:. Kepala #uskesmas dan $okter "perasional diharapkan dapat berbaur dengan karyawan yang lain sehingga dapat meningkatkan komunikasi dengan bawahan. ;. %engadakan kegiatan informal yang dapat meningkatkan rasa kekeluargaan dan komunikasi pada seluruh lingkungan pegawai puskesmas. $imana pada saat acara tersebut dapat memfasilitasi antar staff untuk berkomunikasi dengan lebih baik, sekaligus sebagai media untuk mengenal lebih jauh secara personal.
konflik
di
#uskesmas
Sumberpucung saat ini. *.
STRUCTURAL CONFLICT
“...are caused by "oppressive" patterns of human relationships # may be e$ternal to those involved in the dispute%.”
a lack of clear role descriptions, dimana tidak ada pembagian tugas yang secara tegas tertulis antara perawat dan apoteker.
dimana tidak ada pengarahan tentang pelaporan obat untuk setiap pelayanan
Alternatif Peme!aan Stru!tural -onfli!t •
%emberikan peraturan tertulis yang jelas mengenai tugas dan tanggung jawab para perawat jaga dan apoteker.
1.
DATA CONFLICT
“%..occur when people lack the information necessary to make decisions, are misinformed, disagree over what data are relevant or, have competing assessment procedures%.” Tidak ditemukan faktor data dalam konflik yang terjadi di #uskesmas Sumberpucung saat ini. 6
5. VALUE CONFLICT
“%are caused by perceived or actual incompatible belief systems..” Tidak ditemukan adanya faktor value dalam konflik di #uskesmas Sumberpucung saat ini.
7
Tu"as 2odul 3
2ANA4E2EN KONFLIK PUSKES2AS SU2+E,PU-UN5
#embimbing & $r. rief lamsyah, %/S
"leh & rimurti #
*=9*>9**:9
?adhilla
*=9*>9**=:
@uAman H
*=9*>9**B;
#urnamawati
*=9*>9*9*:
3ayamalar #
*=9*>9)**C
LA+O,ATO,IU2 IL2U KESEHATAN 2AS6A,AKAT FAKULTAS KEDOKTE,AN UNI7E,SITAS +,A&I4A6A 2ALAN5 '(#( 8