Manejo de Conflictos y Mediación

,..

OXFORD

'..,

"

.-

-

'1 1 : :- : ]

,<

-J : ¡; ?

•

•

;"', ./

te

•

,

.E.-,qb;., ;..,, ,

'."~

j'

i;

,

"

..

,

.

. ,

l '

,I I

'. • E sn J[) l(1 s;'> "

I

,~ .:

.

,

1

-:-----:-'.

Mane Manejo jo de conf confli lict ctos os

.y mediación .

, I

¡

Ana Elena Fierro Ferráez

~

CIDE

OXFORD

r

Agre:tdecimientos

y reconocimientos

,

Este Este manua anuall es el resu resultad ltado o de la expe experie rienc ncia ia adqu adquirid irida a en la part particip icipaación ción con con grup grupos os de trab trabaj ajos os sobr sobre e medio edioss alte altern rnat ativ ivos os de solu soluci ción ón de conflictos (MAse), tales como USAID,

Mediac Mediación ión en México México auspiciado auspiciado

por ABA/

así com como por por los curso cursoss y taller talleres es impa impartid rtidos os con con desta destaca cado doss exex-

pert pertos os com como Cecili ecilia a Azar, zar, Dawn awn Martín artín,, Luis Luis Migue iguell Díaz íaz y Rafae afaell Lobo Lobo.. Asim Asimism ismo, o, recibí recibí el apoy apoyo o y la colabo colaborac ración ión entus entusias iasta ta de Serg Sergio io Edga Edgard rdo o Ram amos os,, Xiao iao Recio ecio y Cynth Cynthia ia Miche ichell en la ela elabo bora raci ción ón y el desar desarrol rollo lo de los temas, temas, aunado aunadoss a los valio valiosos sos comen comentar tarios ios de jimen jimena a Moreno oreno.. Un agrad agradec ecim imien iento to espec especial ial a Cecili Cecilia a Aza Azarr Manzu anzur, r, cuyo cuyo apoapoyo incon incondic dicion ional al ha hecho hecho de este man manua uall una una realid realidad ad.. A todos todos usted ustedes, es, muchas muchas gracias.

,

Ind Indice de con conten tenid ido o ., P resentaclOn

:

,

IX'

1. El conflicto

1

2. Los Los medio medioss altern alternati ativos vos de solución solución de confli conflicto ctoss (MASe) Tema Tema 1. Introd Introduc' uc'ció ción n a los los MAse Tema Tema 2.Tipos 2.Tipos de MAse

15 15 19

3. La mediación

27

,

4. El mediador , Tema 1. Características del mediador Tema 2. Herramientas del mediador

37 37 42

5'.El proceso de la mediación

53

6. El acuerdo

95

7. Mediación especializada Tema 1. Mediación familiar Tema 2. La mediación en el derecho in internacional Tema 3. Mediación escolar Tema 4. Mediación médica Tema 5. Mediación ambiental..

107 107 115 127 143 147

Anexo 1. Centros de justicia alternativa en México 153 Anexo Anexo 2. Ejempl Ejemplo o de regulac regulación ión de la concil conciliac iación ión en México México .157 .157 Anexo 3. Regulación de la mediación en México 159

Presentación Los Los conflic conflictos tos son inhere inherente ntess a las rela relacio ciones nes human humanas. as. Tanto Tanto en núcleo núcleoss familia familiares res como como en la socied sociedad ad en su conju conjunto nto,, la forma forma en la que que los afron afron-taIn taInas as y los los medio medioss que que usam usamos os para para soluci solucion onar arlo loss depe depend nden en,, en gran gran parte parte,, de nuestr nuestra a ma madu durez rez y de las habilid habilidad ades es de comun comunica icació ción n

con con que

contam contamos. os. Lídere Líderess me mexic xican anos os de diverso diversoss sector sectores es coinci coinciden den en señala señalar r que que udE> de los los princi principa pale less obst obstác ácul ulos os para para el des desar arro rollo llo de Méxi México co es la falta falta de acue acuerdo rdoss y espacio espacioss para para un diálog diálogo o const construc ructivo tivo.. Tras Tras un un perio periodo do prol prolon onga gado do de un régi régime men n pres preside idenc ncia ialis lista ta,, los los ciuciudadan dadanos os nos acost acostum umbra bramo moss

a las polític políticas as pater paterna nalista listass de la autori autoridad dad,, a

quien quien acudi acudimo moss sea en la form forma a de Juzgad Juzgados, os, procu procurad radurí urías as o comisio comisione ness para para que resue resuelva lvan n nuestr nuestros os proble problema mas. s. Con Con el fortal fortalec ecimi imien ento to

de la de-

mocr mocraci acia a debem debemos os transi transitar tar hacia hacia una socied sociedad ad má máss pode poderos rosa, a, que que debe debe asumir asumirse se como como respo responsa nsable ble no sólo sólo de sus proble problema mas, s, sino sino tambié también n de la búsqu búsqued eda a de soluci solucione ones. s. Al efecto efecto,, los medios medios alterna alternativo tivoss de solució solución n de conflict conflictos os (MASe), y en partic particula ularr la med mediac iación ión,, resulta resultan n mé métod todos os útiles útiles ya que que propo proporci rcion onan an las las her herra rami mien enta tass nece necesa sari rias as para para apre aprend nder er a com comun unic icar arno noss y a busc buscar ar soluciones soluciones creativas creativas a nuestros nuestros conflictos conflictos.. Los MAse promu promuev even en el diálo diálo-go entr entre e las las par parte tess en disp disput uta, a, de maner manera a que que ella ellass mis misma mass llegu lleguen en a sus sus propia propiass soluci solucione ones. s. La const construc rucció ción n de acuer acuerdo doss legítim legítimos, os, efecti efectivos vos y esta establ bles es requi requier eren en el desa desarr rrol ollo lo de habili habilida dade dess de nego negoci ciac ació ión, n,

diál diálog ogo o

y mane manejo jo de conflict conflictos. os. En este este manua manuall se preten pretende de desarr desarrolla ollarr las habili habilida dades des reque requerid ridas as para para la cons constr truc ucci ción ón

de acue acuerd rdos os y prom promov over er una una cultu cultura ra de diálo diálogo go,, dond donde e

se pri privi vile legi gie e el uso de los MAse, en luga lugarr de las las form formas as trad tradic icio iona nale less . como como el uso uso del del pode poderr y el abus abuso o de la vía vía judi judici cial al.. Sin' Sin'em emba barg rgo, o, lo ananterio teriorr no sign signif ific ica a afirm afirmar ar que que la lab labor or de los los proc proces esos os judici judicial ales es no sea sea valiosa valiosa o necesaria necesaria.. Sin Sin duda, duda, requ requer erim imos os juzg juzgad ador ores es que que inte interp rpre rete ten n las las norm normas as,, f0en f0en sus sus alcanc alcances es en caso caso de duda duda y asig asigne nen n los los dere derech chos os y las las oblig obligac acio ione ness corre correspo spondi ndient entes. es. Sin emb embarg argo, o, una una gran cantid cantidad ad de los los confl conflicto ictoss que que llegan llegan a los tribuna tribunales les no son problem problemas, as, sino sino diverg divergen encia ciass de opinion opiniones es

l I

I

-

o interese interesess que pueden pueden ser resue resueltos ltos a través través de la la medi mediació ación, n, de manera manera satisfact satisfactoria oria para ambas ambas partes. Relac Relacion ionad ado o con con lo anterio anterior, r, en las las últim últimas as déca década dass se han han obse observa rva-do dos dos fenó fenóme meno nos: s: la crec crecien iente te globa globaliz lizac ación ión y la demo democra cracia cia,, que que han han dado dado voz voz y acceso acceso a los los ~edio ~edioss masiv masiv03 03 de comu comunic nicac ación ión a un núme número ro cada cada vez may mayor or de actores actores,, a quien quienes es dotó dotó de un pode poderr de veto veto forma formall o inform informal; al; es dec decir, ir, de la posib posibili ilida dad d de bloqu bloquea earr decis decision iones es públi pública cass o priva privada dass por por medio medio del del derec derecho ho o media mediante nte el uso de la fuerza fuerza.. La diver diversi sida dad d de esto estoss grup grupos os de inte interé réss vuel vuelve ve sum sumamen amente te difi difici cill construc rucci ción ón de acue acuerdo rdoss y las desa desave vene nenc ncias ias conse consecu cuen ente tess suele suelen n 1 3 const desem desemboc bocar ar en parálisis parálisis o conflict conflictos os prolong prolongado adoss entre entre actores actores.. Frente Frente a este fenóm fenómeno eno,, las vías vías tradicion tradicionales ales basada basadass en el contro controll jerárqui jerárquico, co, así como como el propio propio siste sistema ma judic judicial ial-el -elem emen ento to centr central al de los sistem sistemas as demo demo-crátic cráticosos- ya no parec parecen en sufici suficien entes tes para para garan garantiz tizar ar la efecti efectivid vidad ad de las polít política icass públi pública cas. s. De ahí que el fomen fomento to del del uso de de los los MAse se convier convierta ta en un un elemenelemento indispensa indispensable ble de una socieda sociedad d democrá democrática tica.. Dotar Dotar a grupo gruposs sociale socialess así así como como a sus sus repre represe senta ntante ntess forma formales les o inform informale aless de herrami herramien entas tas que' que' fortal fortalez ezca can n sus habil habilida idade dess de comu comunic nicac ación ión y búsque búsqueda da de conse consenso nsoss y solucione soluciones, s, resulta resulta trascende trascendenta ntall en la forma formación ción de toda democr democracia acia.. A todo ser ser h~m1a h~m1ano nole le es inhe inheren rente te la capac capacida idad d para para comu comunic nicars arsee y negocia negociar. r. Nuestro Nuestro objetivo objetivo es que el estudia estudiante nte tenga tenga concien conciencia cia de estas habilida habilidades des,, a fin fin de ejercitarla ejercitarlass y convert convertirlas irlas en herramie herramienta ntass de uso cotidiano tidiano en sus vidas. vidas. Por Por tanto, tanto, más que contener contener largas largas expo expo&ic &icione iones,este s,este manua manuall constitu constituye ye una guía de ejercic ejercicios ios y práctic prácticas as que pretenden pretenden ser un apoyo apoyo en el desarrollo desarrollo de las aptitude aptitudess necesa necesarias rias para para el uso uso de los MAse. En cada cada unida unidad d se expl explic icit itaa cuál cuál es el el obje objetiv tivo o del del cono conoci cim mient iento o por por desa desarro rrolla llar; r; es decir decir,, la inform informac ación ión ITÚnim ITÚnimaque aque se requie requiere re tener tener acerc acercaa del del tema tema y la habil habilida idad d conc concret retaa que que se va a ejerci ejercitar tar.. A partir partir de pregu pregunta ntass y respu respuest estas as se desar desarrol rolla la el tema tema de la unida unidad d y se señal señalan an una una serie serie de ejercici ejercicios os,, ya sea sea indiv individu iduale aless o en equip equipo, o, para para practic practicar ar la habilida habilidad d en conereto. conereto. Por Por últi últim mo, cada cada unid unidad ad term termin inaa con con una una eval evalua uaci ción ón,, a fin fin de que cada cada perso persona na pued puedaa hace hacerr consc conscien ientes tes sus forta fortalez lezas as y retos retos respe respecto cto de los cono conocim cimient ientos os y las las habilida habilidades des adquirid adquiridos, os, así como como una biblio bibliogra grafía fía . recomendada. Los Los objet objetivo ivoss y las hab habili ilida dade dess que que se preten pretende de que que logren logren los alumalumnos de este manual manual son los que se deta detallan llan a continu continuació ación. n.

Manejo de conflictos y mediación

•

,

:'" ¡"

J "(

.

' 1 ' : Objétivos 'del curso-

• Desa Desarr rrol olla larr

habi habili lida dade dess en los los alumn alumnos os que que les les perm permit itan an

mane maneja jarr y

gene genera rarr solu soluci cion ones es a dife difere rent ntes es conf confli lict ctos os,, util utiliz izan ando do los los MASe. • Comp Comple leme ment ntar ar

el con conoc ocim imie ient nto o

de algun algunos os tema temass fund fundam amen enta tale less

del del dere derech cho o a par parttir del del uso uso de los los MAse en Méxic México, o, así así como como coconoce nocerr la inte interp rpre reta taci ción ón judi judici cial al de ésto éstoss . • Apli Aplica carr a diver diverso soss casos casos prá práct ctic icos os los los conce concept ptos os fund fundam amen enta tale less

de la la

teor teoría ía del del confl conflic icto to . • Desa Desarr rrol olla larr

capac capacid idad ades es para para el mane manejo jo efec efecti tivo vo de negoc negocia iaci cion ones es,,

reun reunio ione ness de trab trabaj ajo o y proces procesos os de colabo colaborac ración ión,, en situ situaci acion ones es comp comple leja jass de dis disei eiio io e impl implant antac ació ión n blicas que involucren . , < ', .

"

. ~ ", •.

partic particula ularme rmente nte de pol polit itic icas as púpú-

a diversos actores o sectores,

Objetivos Objetivos específicós', • Desa Desarr rrol olla larr

habi habili lida dade dess

que que le perm permit itan an

mane maneja jar r y solu soluci cion onar ar

concon-

flictos . • Cono Conoce cerr la inte interp rpre reta taci ción ón judi judici cial al en mate materi riaa de MASe. • Ser Ser capa capace cess de gene genera rarr solu soluci cion ones es a dife difere rent ntes es prob proble lema mass util utiliz izan ando do MAse y plas los MAse plasma marl rlas as en acuerd acuerdos os que que faci facili lite ten n su cum cumpl plim imie ient nto o

.' ,' ,',

.

, : Ha Habilidades _ • Util Utiliz izar ar los los conoc conocim imie ient ntos os

adqu adquir irid idos os

dica dicass en la sol soluc ució ión n de confli conflict ctos os . • Desa Desarr rrol olla larr las las habil habilid idad ades es de escu escuch chaa

para para prop propon oner er

opci opcion ones es jurí jurí--

acti activa va,, para parafr fras aseo eo y herra-

mien mienta tass del del medi mediad ador or que que le per permi mita tan n reso resolv lver er conf confli lict ctos os,, • Desa Desarr rrol olla larr la dest destre reza za de abrir abrir los los canal canales es de comun comunic icac ació ión, n, enco encont ntra rarr • Prop Propon oner er

a fin fin de

los los int inter eres eses es obje objeto to de un confli conflict cto o . solu soluci cion ones es

dive divers rsas as a un conf confli lict cto o

y la la

vía vía idóne dóneaa

resolverl resolverlo o . • Desa Desarr rrol olla larr las las habi habili lida dade dess del del medi mediad ador or efic eficie ient ntee . • Reda Redact ctar ar acue acuerd rdos os que que refl reflej ejen en los los res resul ulta tado doss de la medi mediac ació ión n jurídicamente

par para

y sean sean

viables.

Presentación

_ _

Mane Manejo jo de conf conflic licto toss y mediación

1 El conflicto conflicto

• Enten Entender der la teoría teoría del conflict conflicto o y su apliGlción apliGlción en los medios alternativ alternativos os de solución solución de conflictos conflictos (MAse). , • Conoce Conocerr las ventaja ventajass y desvent desventaja ajass gue presen presenta ta el conflict conflicto, o, según según la forma en gue se canalice.

• Desarrol Desarrollar lar la capdcid"d capdcid"d para enfrentar enfrentar un conflicto conflicto y encontrar encontrar soluciones soluciones..

¿Qué ¿Qué es el conf conflic licto to? ? En la actua actuali lidad dad,, el con confl flic icto to se con consi side dera ra algo algo nega negati tivo vo.. La Real Real Acad Acadeemia mia Espú Espúio iola la lo def defin inee como como comb combat ate, e, luch lucha, a, pele pelea, a, enfr enfren enta tami mien ento to ararmado, mado, apuro, apuro, situa situació ción n desgra desgracia ciada da y de difici dificill salida salida,, proble problema, ma, cuestió cuestión n o mat mater eria ia de disc discus usió ión. n.'' En térmi término noss psic psicoJ oJóg ógic icos os,, el confl conflic icto to se defi define ne como como la coex coexis iste tenc ncia ia de ten tende denc ncia iass cont contra radi dict ctor oria iass en el el indi indivi vidu duo, o, caca paces de generar angustia y trasto trastorno rnoss neurót neurótico icoss2 El confl conflic icto to cuan cuando do se' se' romp rompen en las las expe expect ctat ativ ivas as prev previs ista tass por los los suje sujeto tos. s.

surg surgee

Sin embar embargo, go, el confli conflicto cto es inevit inevitabl ablee en las las relaci relacione oness social sociales es y puede adop adopta tarr uncu uncurs rso o cons constr truct uctiv ivo o o destr destruc ucti tivo vo.. Se adop adopta ta un curs curso o cons cons-truc tructi tivo vo cuan cuando do se obti obtien enee algú algún n bene benefi fici cio o de la la sit situa uaci ción ón en cris crisis is.. Por Por el cont contra rari rio, o,

el cur curso so es dest destru ruct ctiv ivo o

cuan cuando do se con convi vier erte te

en un círc círcul ulo o

, Real Real Academia Academia Española, Española, http://www.rae.es/rae.htrnl Cómo halar halar para que los niños escuch escuchen en y cómo escuchar escuchar Adele Adele Faber y Elaine Mazlisb, Mazlisb, Cómo para que los niños hablen, Diana, México, México, 2005, 2005, pp. 126 Y 127.

2

T ,

vicio vicioso so,, el cual cual perp perpet etúa úa las las hos hostil tilid idad ades es y fomen fomenta ta el anta antago goni nismo smo entre entre los los partic particip ipan ante tes. s. Por Por tanto tanto,, la cue cuesti stión ón no es elim. elim..in .inar ar o preven prevenir ir el con con-flict flicto, o, sino sino enfr enfren entar tarlo lo

de tal modo modo que que salga salgamo moss enriq enrique uecid cidos os..

¿Existen ¿Existen otras otras manera aneras s de enfren enfrentar tar el conflicto conflicto? ? En la ideo ideolog logía ía orie orienta ntal, l, el cOllfu cOllfuct cto o no es visto visto sólo como como un pro probl blema ema o algo algo nega negativ tivo. o. El sign sign.. ..ifl iflCa Cado do del del conf conflic licto to es dob doble le:: por por un lado lado,, signi signific ficaa crisi crisis; s; por por el otro otro,, opor oportu tunid nidad ad..

En mand mandarí arín, n, la pala palabra bra conflicto se repre-

senta senta con con el símbo símbolo lo sigui siguien ente: te:

El pri prime merr ideo ideogr gram amaa

sign signif ific icaa cris crisis is,, y el el seg segun undo do opor oportu tuni nida dad. d.

De tal tal

form formaa que que si bien bien el conf confli lict cto o se perc percib ibee como como un obst obstác ácul ulo, o, tamb tambié ién n es

•

-

visto visto como como algo algo pos positi itivo vo,, una una opor oportun tunida idad d sent sentido ido,, Sun Sun Tzu seña señala la la defi defini nició ción n

para para apre aprend nder er y crec crecer. er. En este este

de confli conflicto cto::

El conflicto conflicto es luz luz y sombra, sombra, peligro peligro y oportu oportunida nidad, d, estabili estabilidad dad y camcam bio, fortaleza ydebilídad, el impulso para avanzar y el obstáculo que se opone opone.. Todo Todoss los conf conflic lictos tos cont contien ienen en la semil semilla la de la creac creació ión n y la destrucción] Por Por tant tanto, o, ante ante cual cualqu quie ierr prob proble lema ma,, los los suje sujeto toss nos nos enco encont ntra ramo moss la disy disyun unti tiva va de toma tomarl rlo o

como como una una cris crisis is,, o bien bien,, afro afront ntar arlo lo

con con

como como una una

oportun..idad.

¿Cuáles áles son los los distin istintos tos tipo tipos de con conflicto flicto? ? Princ Princip ipalm almen ente te,h ,hay ay

tres tres tipo tiposs de conf confli~ li~to tos: s:

1 Aque Aquello lloss que que son son caus causad ados os por por la relac relació ión n entre entre los parti particip cipan antes tes,, que que tiene tienen n su orige origen n en las las emoc emocio ione ness y en las las falsa falsass perc percep epcio cione ness que que un

3

arte de la guerra guerra,, http://www.leergratis.com/clasicos/el-arte-de-la-guerra-sunSun Tzu, El arte tzu.htrnl

Manejo de conflictos

y mediación

•I ~

suje sujeto to nene nene acer acerca ca de otro. otro. Es deci decir, r, estos estos conf confli lict ctos os se susc suscit itan an por por moti motivos vos sent sentim imen enta tale les; s; por por ejem ejempl plo, o, prej prejuzg uzgar ar inde indebi bida dame ment ntee a una una persona o malinterpretar algunos hechos .. 2 Deri Deriva van n de la esca escasa sa inf infor orma maci ción ón con que que cuen cuenta tan n los los indi indivi vidu duos os y la falt faltaa de comu comuni nicac cació ión n entr entree ésto éstos, s, lo lo que que es el ori orige gen n del del confl conflic icto to.. Fras Frases es como como "Yo "Yo no lo sabí sabía" a" son comu comune ness en este este npo npo de cont contro ro-vers versia ias; s; por por ejem ejempl plo, o, cuan cuando do una una pers person onaa no sabe sabe que su condu conduct ctaa mole molest staa a otr otra, a, porqu porquee esta esta últ últim imaa no se lo dice. dice. causan n por por el conf confli lict cto o de inte intere rese sess de los part partIC ICip ipan ante tes. s. Este Este lSe causa tipo tipo de conf confli lict cto o se pres presen enta ta cuan cuando do las las pers person onas as tiene tienen n nece necesi sida dades des inco incomp mpat atib ible les, s, como como el dine dinero ro o el tiem tiempo po,, o bie bien, n, cuan cuando do tIen tIenen en dife difere renc ncia iass cont contun unden dente tess resp respect ecto o a sus sus val valor ores es,, maner maneraa de hac hacer er las las cosa cosass () form formaa de rela relacI cIOn Onar arse se.. Esto Estoss conf confli lict ctos os son son obje objeti tivo vos, s, pues pues no son son sent sentim imie ient ntos os ni fal falta ta de comu comuni nica caci ción ón lo que que los los ocasi ocasion ona, a, sino sino la inc incom ompat patib ibil ilid idad ad de int inter eres eses es.. Por Por ejem ejempl plo, o, Marí Maríaa quie quiere re una una pizza de pepperoni, pero Sergio desea una hawaiana. Iden Identi tifficar icar

qué qué tipo ipo de conf confllicto icto

enf enfrent entamos amos

es uno uno de Jos Jos pnm pnmeros eros

pasos necesarios para buscar una posible soluCIón.

Anal Analiz iza a los los caso casoss sigu siguie ient ntes es y de dete term rmin ina a cada cada uno uno y por por qué qué lo cons consid ider eras as así así.

qu qué é tipo tipo de confi confiic icto to

ha haye yenn I

l'

1. Carla Carla y Mig Miguel uel sost sostien ienen en una relaci relación ón amo amoros rosa. a. En día díass recie reciente ntes, s, Mig Miguel uel ha ten tenid ido o mu much cha a carg carga a de trab trabaj ajo, o, po porr lo qu que e ha can cance cela lado do algu alguna nass de su suss sali salida dass con ella ella.. Carla Carla habl habla a con con Migu Miguel el y le ddic ice, e, lloran llorando do,, qu quee sient sie nte e que que él da más prio priori rida dad d a su tra traba bajo jo qu quee a ella ella,, por por lo qu que e qu quie iere re termin terminar ar su relaci relación. ón.

2. Feli Felipe pe es am amig igo o de Ca Carm rmen en y Lilian Liliana. a. Un dí día, a, él llevó llevó un una a chama chamarr rraa muy peculi peculiar ar,, de la cual cual se burló burló un profe profesor sor.. Feli Felipe pe sse e sint sintió ió mal por por ello ello y des despu pués és de sali salirr de clas clase e pe pens nsó ó en quita quitars rse e la cham chamar arra ra,, pe pero ro hací hacía a muc mucho ho frío frío.. Él sent sentía ía que que todo todo aque aquell qu que e lo veí veía a se burlab burlaba a de su chama chamarr rra. a. Ca Carm rmen en y Lil Lilia iana na,, sin da dars rse e cuen cuenta ta de que que se acer acercab caba, a, se El conflicto

reían reían de una una broma, broma, pero pero Felipe Felipe pensó pensó que ellas ellas tambí tambíén én se burlab burlaban an de él. Desde Desde entonc entonces, es, no les dirige dirige la palabr palabra. a.

3. Fabi Fabián án tiene tiene un exame examen n el pró próxi ximo mo lune lunes. s. No obsta obstant nte, e, su jefe, jefe, que no esta estaba ba ente entera rado do,, le ha ha pedi pedido do que que para para ese ese mism mismo o día día le ent entre regu gue e un trab trabaj ajo o que que /e enca encarg rgó. ó. Fabi Fabián án está está muy muy mole molesto sto y pre prete tend nde e renu renunc ncia iar r a su trabajo.

4. A Zya Zyany nya a le mole molesta sta much mucho o que que María María le pida pida presta prestada da una una plum pluma a casi casi todo todos s los los días. días. María María no lo sabe sabe y con conti tinú núa a pidi pidién éndo dose se/a /a,, pens pensan ando do que que Zyanya Zyanya siem siempre pre tiene tiene una plum pluma a para para ella. ella.

5. Carlos Carlos es de Toluc Toluca, a, Estado Estado de México, México, y Fabiá Fabián n es del del D.F. D.F. Ambos Ambos deben deben real realiz izar ar un tra traba bajo jo en equi equipo po.. Carl Carlos os no pued puede e qued quedar arse se en el D.F. D.F. y Fabián Fabián no quiere quiere ir a Toluca, Toluca, de modo modo que tiene tienen n un confli conflicto. cto.

6, Zyanya Zyanya y Lilian Liliana a tenían tenían unos unos libros libros que esta esta última última había había pedido pedido presta prestados dos a la bibl biblio iote teca ca.. Sin Sin emba embarg rgo, o, Zyan Zyanya ya no encu encuen entr tra a

esos esos libr libros os y cree cree

que que los los perdi perdió, ó, pero pero no tie tiene ne dine dinero ro para para recu recupe pera rarl rlos os.. mole molest sta. a. ,

Li/ia Li/iana na está está muy muy

I


J ,',

;-

•

~Qué actitu actitude des s se adop adoptan tan ante ante el con conflicto? flicto? Para Para pelea pelearr se nece necesita sitan n dos. dos. Los Los confl conflict ictos os surge surgen n entre entre dos dos o más más persopersonas, nas, en en general general por por intere intereses ses enco encontr ntrado ados. s. Cada Cada individ individuo uo suele suele adoptar adoptar actitud actitudes es difere diferente ntess ante ante los prob problem lemas, as, desde desde el evasor evasor que pretend pretende e que que ig;10ra ig;10rand ndo o el probl~ probl~n1a n1a éste desapa desaparec rece, e, hasta hasta aquel aquel que que consi conside dera ra que que a grito gritoss y garr garrot otaz azos os todo todo se res resue uelv lve. e. De esta esta form forma, a, podr podría íamo moss dibu dibuja jar r una una línea línea que que repres represen enta ta las dive diversa rsass actitude actitudess de las relac relacion iones es interpe interperrsona sonale less ante ante el confli conflict cto. o. Segú Según n Edel Edelma man, n, las las actit actitud udes es van van desd desde e la paz hast hasta a la guer guerra ra..

I

I

.

I I

i

I

NEUTRALIDAD

Ment Mental alid idad ad de liti litigi gio o

Choq Choque ue de pers person onal alid idad ad

Cooperación situacional

Amistad

GUERRA

PAZ

Guerra no declarada

Sentimiento de hostilidad

Apertura

Cooperación situacional personal

Amo r

¿Cuá ¿Cuáles les son los estilos estilos de enfren enfrentar tar el con conflicto? flicto? Hay cinc Hay cinco o ma mane nera rass de clas clasif ifIc Icar ar a una una pers person ona a con con base base en la form forma a de enfre enfrenta ntarr su conflic conflicto: to: comp competi etidor dor,, compro comprome meted tedor, or, transi transige gente nte,, elusiv elusivo o y com compl plac acie ient nte. e.

Dicha icha clas clasif ific icac ació ión n se obtie obtiene ne una una vez vez que que se ana analiz lizan an las estrategias y la fuen fuente te de pod poder er del del suje sujeto to..

Resu Re suelv elve e el cues cuestio tiona nario rio siguie siguiente nte "Estil "Estilos os de enfren enfrentar tar confl conflicto ictos" s",, de presenta ntará rán n do dos s cirThe The Thom Thomas as-K -Kil ilma man n Conf Confií iíct ct Mode Mode Inst Instru rume ment nt.. Se prese cun unst stan anc cias, ias, de las las cua cuale les s deb ebe es esco escoge gerr la que que más se se ace acerq rqu ue a tu pe pers rso ona nali lida dad d o aqu aquella ella que men enos os se aleje leje.. La op opci ción ón que elija lijas s debe de berá rás s regi regist stra rarl rla a en la ho hoja ja de pun puntu tuac ació ión n (pág (págin ina a 9). 9). Cu Cuan ando do tertermines ines,, sum suma las las ma marc rcas as de cada cada colu column mna. a. La qu que e teng tenga a el núm númer ero o más má s alto de letra letras s encer encerra rada das s en un círc círculo ulo de defin finirá irá el estil estilo o que tienes tienes para para enfrenta enfrentarr conflictos conflictos..

E l conflicto

E S T IL IL O S D E E N F RE RE N T AR AR C O N FL FL IC IC T O S

•

•

I

The Thoma Thomas-K s-Kilm ilman an

Conf1 Conf1ict ict Mode

Instru Instrumen mentt

Ante Ante un proble problem ma suelo suelo resp respon onde derr de la mane manera ra siguie siguiente nte:: l. A) A vece veces s dejo dejo que que otro otros s tom tomen la resp respon onsa sabi bilid lidad ad el problema.

para para reso resolv lver er

B) Envez Envez de de nego negocia ciarr los aspe aspecto ctos s en los los que que no esta estamo mos s de acueracuerdo, do, trato trato de pone ponerr énfa énfasis sis en aque aquello llos s dond donde e conc concor orda dam mos. os. 2. A) Trato Trato de encon encontra trarr una una soluc solución ión equili equilibra brada da para para amba ambas s parte partes s. . BJ Procu rocuro ro que que trat tratem emos os todo todos s los los tem temas que que me impor importa tan n y que que le impo importa rtan n a la otra otra perso persona na.. 3.

A) Suelo Suelo ser ser duro duro cuan cuando do persi persigo go mis inter interes eses es.. B) Quizá Quizás s inte intenta ntaría ría calm calmar ar los senti sentimi mien entos tos de la otra otra parte parte y conconservar servar la relación relación..

4. A) Trato Trato de de enco encont ntra rarr una una solu soluci ción ón de medio edio cam camino. ino. B) Algun lgunas as vece veces s sacr sacrifi ifico co mis inte intere rese ses s por por los los de la otra otra pers person ona. a. 5. A) Cons Consta tant ntem emen ente te busc busco o la ayud ayuda a de la otra otra part parte e para para enco enconntrar una solución solución.. B) Trat Trato o de de hace hacerr lo nec neces esar ario io para para evita evitarr tens tensió ión n inút inútil. il. 6. AJ Proc Procur uro o evita evitarr situa situacio cione nes s desa desagr gr-ad -adab ables les para para mí. mí. B) Trat Trato o de que que mi posic posició ión n sea sea la que que gane gane.. 7.AJ Trat Trato o de atras atrasar ar el tema tema hasta hasta que que he tenido tenido tiem tiempo para para pens pensarl arlo. o. B) Cedo edo en alg algun unos os tem temas a cam cambi bio o de otros otros.. 8&t' 8&t'lu luel elo o ser ser duro duro cuand cuando o pers persig igo o mis metas etas.. 'l3fL 'l3fLe e deja dejaré ré que que gane gane algu alguna nas s de sus sus posi posici cion ones es si me deja deja gana ganar r algun algunas as de las mías. ías. 9. AJ Creo reo que que a vec veces es no vale vale la pen pena a preo preocu cupa pars rse e cias (conflicto (conflictos). s). @-lago -lago Soy 10. AJ Soy

por por las las dife difere renn-

algú algún n esfu esfuer erzo zo para para logr lograr ar lo que que quie quiero ro.. duro duro cuan cuando do pers persigo igo mis mis meta metas. s.

(~)T (~)Tra rato to de enco encontr ntrar ar una una soluc solución ión equilib equilibrad rada a para para amba ambas s parte partes. s. 11. 11. A) Le deja dejaré ré que que gane gane algu alguna nas s de susposic susposicio ione nes s sime deja gana ganar r algu alguna nas s de las las mías. ías. 0]}Q 0]}QU Uizás izás ihte ihtent ntar aría ía calm calmar ar los los sent sentim imie ient ntos os de la otr otra a pers person ona a y conser conservar var la relación. relación. , ,

Manejo de conflictos y mediaci6n

12.~l 12.~lgu guna nas s vece veces s evito evito tomar tomar posicio posicione nes s que que pued puedan an crear crear confli conflicto cto.. Le dejar dejaré é que que gane gane algun algunas as de susposic susposicion iones es sim si me deja deja gana ganar r B í Le algunas de las m míías. . 13. 13. A J Propon Propongo go un pun punto to interm intermed edio. io. &e esfue fuerzo rzo por por estab tablec lecer mis punto ntos. 14 .

A l Le digo digo mis idea ideas s y le pido pido las las suya suyas. s. íB))n íB))nte tent nto o ense enseña ñarle rle los los bene benefic ficios ios y lo lógico lógico de mi posici posición ón.. '-..J

15. 15. A) Quiz Quizás ás inte intent ntar aría ía calm calmar ar los sent sentim imie ient ntos os de la otra pers person ona a y conserv conservar ar la relación. relación. lií)tra lií)trato to de hacer hacer lo nece necesa sario rio para para evita evitarr tens tensión ión.. \. .. 1

'

16.{!\Jjr 16.{!\Jjroc ocuro uro no herir herir los sentim sentimien ientos tos del del otro. Trato to de de conve nvencer a la otra tra perso rsona de los los mé mérito ritos s de mi E ') Tra posición. 17.A 17.A}': }':;u ;uel elo o ser ser duro duro cuan cuando do pers persigo igo mis mis metas etas . . ~!Ja ~!Jato to de hace hacerr lo nece necesa sario rio para para evita evitarr tensió tensión n inútil inútil.. 18JÁ 18JÁ))i ))i al otro otro lo hace hace feliz feliz,, quiz quizá á le dej deje e mante antene nerr susidea susideas. s. 's1le 's1le dejar dejaré é que que gane gane algun algunas as de suspos susposici icion ones es si me deja deja gana ganar r algu alguna nas s de las las mías. ías. 1fAl)L fAl)Le e dejar dejaré é que que gane gane algun algunas as de susposic susposicion iones es si me deja deja gana ganar r \..../ \..../ algu alguna nas s de las mías. ías. Trato o de atras atrasar ar el tem tema a busca buscand ndo o tener tener tiempo tiempo para para pens pensarlo arlo.. B ) Trat

••

20..A J . Procuro Procuro trabajar nuestros nuestros problem problemas as inmedia inmediatam tamente ente.. E)'frat ato o de encon encontra trarr una una com combinac binación ión justa justa de gana gananc ncias ias y pérpér jE)'fr ""--/d ""--/did idas as,, igua igualm lmen ente te para para la otra otra pers person ona a com como para para mí. 21. 21. A) Cua Cuand ndo o sé que que voy voy a nego negocia ciar, r, inte intent nto o tene tenerr en cuen cuenta ta losde los de-..-_"seosde -_"seosde la otra parte. parte. rB)~i rB)~iem empre pre intento intento discu discutir tir direc directam tamen ente te el proble problema ma_ _ \ J

22!,A 22!,A))rr ))rrato ato de encontr encontrar ar una una situació situación n que que sea sea inter interme media dia entre entre la de \./10 otra persona y la mía. . . . veces dejo dejo que que otros otros asum asuman an la resp respon onsa sabilid bilidad ad de resolv resolver er B J A veces el problema. 23(~ 23(~uc ucha has s vece veces s me me encu encuen entr tro o muy preo preocu cupa pado do por por inte intent ntar ar sasatisfacer tisfacer todos todos nuestros nuestros Intereses.. Intereses.. B ) En ocas ocasion iones es dejo dejo que que otro otros s asum asuman an la resp respon onsa sabil bilida idad d de resolver el problema.

El conflicto conflicto

r 24. A) Si la po 24. posi sici ción ón dé la otro otro porte orte me pa pare rece ce qu que e le res resulto ultoim imp poror./n'~o ./n'~onte nte,, inten intentor toria ia de dejarl jarle e cum cumplir susdese susdeseos os.. !('B ) l}1te l}1tent nto o qu que e lo otr otra a pe pers rson ono o se po pong ngo o de acuer acuerdo do en un pu punt nto o "---'1ntermedio. . 25~l 25 ~lnt nten ento to ense en seña ñarle rle los los be bene nefic ficio ios s y lo lógi lógico co de mi po posi sici ción ón.. B) Cuando sé que vaya negociar, iar, tro troto de ten tener en cue cuento los los. deseos de lo otro porte. . 26..~ Propongo un punto intermedio. ~así ~así sie siempre est estoy oy muy muy preoc reocup upad ado o dos nuestros deseos. deseos.

. . por int por inten enta tarr sati satisf sfac acer er toto-

27(A 27 (A}JA }JA vece veces s evito evito tomar tomar po posic sicion iones es qu que e crearí crearían an conflic conflictos tos.. ,otro lo hoce hoce feliz feliz,, qu quiz izá á le deje deje man ante tene nerr suside susideos os.. "B) Si 01 ,otro 2á,~l)uelo ser duro cuando persigo mis metas.'. . veces s bu busc sco o lo ayud ayudo o de dell otro otro pa paro ro trab trabaj ajar ar en un una a solu soluci ción ón.. B) A vece 2sC..AYrropo 2sC..AYrropongo ngo un punto intermedio. intermedio. B) Creo reo qu que e no siem siempr pre e merec erece e lo pen peno o preo preocu cupa pars rse e po porr losdif los difeerencia rencias s en entre tre las pe perso rsona nas. s.

11

-

30.,A 30 .,A')4 ')4(1t (1ten ento to no herir la sensib sensibilida ilidad d de lo otro po porte rte,, ~Síe ~Síem mpre pre com compo porto rto el prob proble lem ma con con lo otra otra pers person ono o paro paro po pode der r resolverlo. . .


Puntuación Competidor

Transigente

Comprometedor

1

A

B

2 3

B B

A

B

A

5

B

A

A

4

6

Complaciente

B

A

.7

B

A

8

.9 10

11 12 13 14 15. 15. 16 17 18

19 20 21

22 23 24

25 26 27

28 29. 29.

30

••COmpetidor

Transigente

Comprometedor

•••

Complaciente

El conflicto

En la tabla tabla sugu suguien iente te se expo expone nen n las difere diferente ntess actit actitud udes es con con que que los

T

indi indivi vidu duos os enfr enfren enta tan n su conf confli lict cto. o. Como omo se adv advie iert rte, e, en térm términ inos os gegeneral nerales es,, la forma forma eficie eficiente nte de enfre enfrent ntar ar los conf conflic licto toss es hace hacerlo rlo de una una mane ma nera ra comp compro rom meted etedor ora. a.

Sin Sin em emba barg rgo, o, el rest resto o de las las form formas as pued pueden en

ser buenas buenas dependi dependiend endo o de las caracte característ rística icass del probl problema ema.. Por ejempl ejemplo, o, ante ante un asal asalto to a ma mano no armada armada,, una una actit actitud ud elusi elusiva va o comp complac lacie iente nte quiz quizá á sea sea el mej mejor or modo modo de enfre enfrenta ntarlo rlo..

COMPLACIENTE

ELUSIVO

Perder / perder

Perder / ganar

No hay manera manera

A tu .manera

Competidor

..

Las pers person onas as que que enfr enfren enta tan n un conf confli lict cto o con con esta esta per perss-

pectiva pectiva basan basan su fuente fuente de poder poder en la posición posición persona personal, l, es decir, en los interes intereses. es. Para Para estos estos individu individuos os hay negros y blancos blancos,, culpabl culpables es e inoceninocentes, tes, de modo modo que que quien quien debe debe salir salir victo victorio rioso so es el inoce inocent nte e y el culpable tiene tiene que que ser ser derrota derrotado do.. Pued Puede e identi identific ficars arse e a est estas as perso persona nass con con la frase frase:: "Lo Izare Izaremos mos a rni manera." manera."

Este Este tipo tipo de acti actitu tud d tien tiene e como como vent ventaj ajas as la rapi rapide dez z y la la fir firme meza za en la decis decisión ión que que se tome tome para para soluc solucion ionar ar el con confli flicto cto;; asim asimism ismo, o, exist existe e una una tende tendenc ncia ia a proteg proteger er a los inoce inocente ntes. s. Las Las desv desven enta taps ps de esta esta ac actit titud ud son son que que prov provoc ocan an que que las las rela relaci cion ones es se dest destru ruya yan, n, prop propic icia ian n una una pérd pérdid ida a de coop cooper erac ació ión, n, lo que que pued puede e ocas ocasio iona narr un estan estanca cami mien ento to en el el CGHfliet flieto. o. Ad Adem emás ás,, caus causa a enojo, enojo, depre depresió sión n y autoe autoesti stima ma dismi disminui nuida da en las persona personas. s.


l

I

1

,.

r,ll 1 "

,:'

¡, '

,. : ~ '

Las Las estr estrat ateg egia iass que que sigu siguen en los los sujet sujetos os con con esta esta pers person onal alid idad ad son son las las sigu siguie ient ntes es:: disu disuadi adirr a la cont contra rapar parte te,, ser ser fir firme me,, deli delimi mita tarr e impo impone nerr conconsecu secuen enci cias as,, cita citarr polí políti tica cass y norm normas as,, repe repeti tir, r, contr control olar ar la situ situac ació ión n y ser inaccesible.

I1

:~

la mod moder eraci ación ón son son las las fuem fuemes es de poder poder para para Compl'Ometedol' La razón y la las las pers person onas as con este este esti estilo lo de enfr enfren enta tarr el confl conflic icto to.. El objet objetiv ivo o prin princi cipa pall de estos estos mediad mediador ores es es que que ambas ambas parte partess salg salgan an ganand ganando. o. La fra frase se con que que se identifican es: . "Mi

prefere preferenci nciaa es ésta ésta ... ... pero también también me i,,¡ i,,¡ter teresa esa connccr connccr tu tu puuto puuto

de llist llista" a"

!

Las Las ventaj ventajas as que pres present entaa son son las las sig sigui uien ente tes: s: prov provee ee form formas as de sali salirr del esta estanc ncam amie ient nto, o,

la may mayor oría ía de las pers person onas as lo enti entiend enden en y prom promue ueve ve

un

ambi ambien ente te de calm calmaa y raz razon onabi abili lidad dad,, En esta esta pos postu tura ra lo que se bus busca ca es una una solu soluci ción ón crea creati tiva va que que no hub hubie iera ra

sido sido acce accesi sibl blee sin sin una una comu comuni nica caci ción ón

abie abiert rta; a; por por ello ello se dice dice que lo que se pret preten ende de no es sólo sólo divi dividi dirr el past pastel el,, sino sino tambié también n hacer hacerlo lo crec crecer er.. Las Las desv desven enta taja jass son son solu soluci cione oness medi medioc ocre res, s, alta alta prob probab abil ilid idad ad

i

de logra lograr r

acue acuerd rdos os sin sin cump cumpli lirr con con los los prin princi cipi pios os de med media iaci ción ón y pos posib ibil ilid idad ad de trat tratar ar sínt síntom omas as e ignor ignorar ar las las caus causas as.. Las est estra rate tegi gias as que que aplic aplican an esta estass perper-

'11"', '.

.

>.:, .

-

l.

sonas sonas son: son: busc buscar ar moder moderaci ación ón,, regat regatear ear,, divi dividi dirr la dif difer eren enci cia, a, dar dar un poco poco a cada cada uno y enco encoll lltr trar ar~e ~e a med medio io canu canuno no con con otro otros. s.

.,

1Yansigente Este Este tipo tipo de indi indivi vidu duos os pref prefie iere ren n lleg llegar ar a una una soluc solució ión n en la cual 'haya ganancias y pérdid pérdidas as recípr recíproca ocas. s. La fuent fuentee de pode poderr se encuent encuentra ra enla enla conf confia ianza nza,, las las habi habili lida dades des,, las las bue buenas nas inte intenc ncio ione ness frase frase cara caracte cterís rístic ticaa de estas estas person personas as es: {(l"'¡ tú n i y o .

y la la creat creativ ivid idad ad.. La

11

Las vent ventaja ajass de estos estos sujeto sujetoss son las sigui siguient entes: es: confia confianza nza y recipro reciprocid cidad ad en las rela relaci cione ones, s, alto alto nivel nivel de coope coopera raci ción ón,, creat creativ ivid idad ad y crec crecin inue uent nto, o, ininfluir fluir para que otros otros desarr desarroll ollen en talent talentos, os, energí energíaa y alegría alegría.. Las desven desventaj tajas as son son el agob agobio io,, la pérd pérdid idaa de tiem tiempo po,, el aban abando dono no d:: d:: las las.J .Jar areas eas más más impo imporrtantes tantes y una "parális "parálisis is provoc provocada ada por el anál análisi isis". s". Las Las est estra rate tegi gias as de estos estos indi indivi vidu duos os son son mant manten ener er el prop propio io punt punto o de vist vistaa nuen nuentr tras as invi invita ta a otro otross a dar dar la bie bienv nven enid idaa a dife difere renc ncia ias; s; junt junto o con con los otros otros,, examin examinaa las fuente fuentess y deb debil ilid idad ades es de dist distin into toss punt puntos os de vista vista y cooper cooperaa para para reunir reunir más infor informac mación ión..

El conflicto conflicto ,1.""

-"

,

.. i:.

!

'

r, ' Estas as pers person onas as pref prefie iere ren n "no "no hace hacerr una una mont montañ añaa de Elusivo / evasivo Est un granito ito de arena" En este sentido ido, la actitu itud que adoptan ante un conf confli lict cto o es simp simple leme ment ntee esqu esquiv ivar arlo lo.. Esto Esto trae trae como como cons consec ecue uenc ncia ia que que amba ambass parte partess pier pierda dan, n, al prefe preferi rirr no trata tratarr de asumir asumir el confl conflict icto. o. Los bene benefi fici cios os

de este este esti estilo lo son: son: lib liber erta tad d

de no esta estarr enre enreda dado do

en

tema temass trivi triviale aless o rela relaci cion ones es insig insignif nific ican antes tes;; esta estabil bilid idad ad;; pres preser erva vació ción n habili lida dad d de influ influir ir en otros otros sin sin tene tenerr que que prom promet eter er.. stat statu u quo y habi

de

El costo costo del del uso uso exce excesi sivo vo de esta esta pos postu tura ra trae trae cons consec ecue uenc ncia ias: s: sione sioness perió periódi dica cass

expl exploo-

de ira, ira, aisl aislami amien ento, to, muer muerte te lenta lenta de las las relac relacio ione nes, s, resiresi-::

duo duo de sen senti timi mien ento toss nega negati tivo vos, s, esta estanc ncam amie ient nto, o, respo respons nsab abili ilida dad d y ene energ rgía ía agot agotad ada. a.

desi desilu lusi sión ón,, pérd pérdid idaa de la

Las Las estra estrateg tegias ias que que utili utiliza zan n quien quienes es tiene tienen n esta esta púso púsona nalid lidad ad son son aparapartarse, tarse, retira retirarse rse,, posterg postergar, ar, retrasa retrasar, r, desviar desviar la atención atención,, suprimi suprimirr emocion emociones es personales, ser inaccesible e inescrutable. Las perso persona nass con con este este estil estilo o de enfi' enfi'en enta tarr conf conflic licto toss cencenComplaciente Las tran tran su fuen fuente te de pode poderr en sus rela relaci cion ones es,, es deci decir, r, en su apro aproba baci ción ón por por los los demás demás.. N o nego negoci cian an bene benefi fici cios os para para ello ellos, s, sino sino que que sóló sóló comp compla lace cen n sus sus contr contrin inca cante ntes. s. La fi' fi'ase ase que que los los identif identific icaa es: es:

-.. ,

a

U D e a c dIo' , o qu cu u eerr dI qu e t u d'¡ ga ga s. s."

Los benefic ficios que tie tienen estos individu iduos al. negociar son: ser aprec reciados por los demás, pueden estar tar sin moles lestia ni ajetre treos y auto autodi disc scip ipli lina na frustran frustran,,

del del ego. ego. Los Los costo costoss son: son: otro otross que que quie quiere ren n

cola colabo bora rar' r' se

resent resentimie imiento nto

y dep depre resi sión ón,, impi impide de crec crecim imie ient nto o de tale talent ntos os personales, fuerte dependencia hacia otros, niega a otros el beneficio del del enfr enfren enta tami mien ento to sano sano.. Las Las estra estrate tegi gias as que que esta estass per perso sona nass sigu siguen en son son cons consen entir tir,, apoy apoyar ar,, recon reconoc ocer er faltas faltas y err errore ores, s, acce accede der, r, conv conven ence cers rsee de que que su prob proble lema ma no es impor importa tante nte y apac apacig igua uarr los conf conflic licto tos. s. Ahor Ahoraa bien bien,, a fin fin de esta estarr en apti aptitu tud d de enco encont ntra rarr solu soluci cion ones es a los los problemas, es importante identificar cuál es la actitud que ante ese conflict flicto o tiene tiene cada cada uno de los los suje sujetos tos invo involuc lucra rado dos, s, inclu incluid idos os noso nosotr tros os,, pues pues eso eso marc marcaa el pará parámet metro ro de nuestr nuestrás ás reác reáccio cione ness inic inicial iales es.. Eri Eri este este sent sentido ido,, debe debemo moss part partir ir del del sabio sabio refrá refrán n que que seña señala la "Co "Conó nóce cete te a ti mismo" para lueg luego o apre aprend nder er a reco recono noce cerr conflicto.


la mane manera ra en la la que que los los dem demás ás enfr enfren enta tan n el

f

Descr escrib ibe e cinc cinco o situ situac acio ione nes s en las.q las.que ue seo seo conve conveni nien ente te actu actuar ar de manero ne ro com compe petitiv titivo, o, com comprome prometed tedora ora,, trans transige igente nte,, elu elusiv sivo o y complaciente. Discute iscute los eje ejemp mplos los en clase. clase. l.

_

2.

_

3.

4.

5.

_

Dé acue acuerd rdo o analiza:

con con el cue cuest stio iona nario rio

l. ¿Cuá ¿Cuáll es tu man maner ero o cotid cotidia iano no

"Est "Estilo ilos s de en enfr fren enta tarr conf confiic iicto tos" s"

de enfr enfren enta tarr el conf confiic iicto to? ?

2. ¿Cuá ¿Cuále les s son son los forta fortale leza zas s y cuál cuáles es los los deb debili ilida dade des s nero ne ro de enfre enfrenta ntarr los conf confiict iictos os? ?

de tu ma-

El conflicto

3. ¿E ¿En n qué qué situa situacio cione nes s resu resulta lta adec adecua uada da

tu mane manera ra de enfren enfren--

tar los conflicto conflictos? s?

4. ¿Qué ¿Qué podr podría ías s apre aprend nder er de los los otro otros s modos odos de enfr enfren enta tarr los los conflictos?

5. ¿Q ¿Qué cambiarí iarías as de tu actitu titud d crees crees que que podría podrías s hacerlo hacerlo? ?

•••

----

ante nte el conf confli lic cto? to?,

¿cómo

Bibliografía

, ' . . . •

Burton,J.

y F. Dukes, Dukes,

Conflict: readings readings in management management and resolu resolutio tion, n, Sto Martin's Martin's

¡

,

.~-

Press, Press, NuevaY NuevaYork ork,,

1990. 1990.

function ionss Coser, Coser, Lewis, Lewis, The funct

Deutsc Deutsch, h, Morton Morton

y

of socia sociall confli conflict, ct, Free Free Press, Press, Nueva Nueva York, York, 1956. 1956.

Peter Coleman, Coleman,

and Practice,josseyPractice,jossey-Bass Bass

The Handbook Handbook of Confl Conflic ictt Resol Resolut utio ionn

Theor Theoryy

Publis Publisher hers, s, Califo Californi rnia, a, 2000. 2000.

Chaplin y menos Plat6n: Plat6n: Manejo Manejo de confl conflict ictos os desde desde la Diaz, Diaz, Luis Luis Miguel Miguel,, Más Chaplin sabiduna sabiduna del cine y las canciones, Cuatro Cuatro Viento Vientos, s, Santiag Santiago o de Chile, Chile, 2004. 2004.

Fisas Armengol,vincen~, D.L, D.L, Barcel Barcelona ona,,

Introd Introducci ucci6n 6n al estudio estudio de la la paz y de los conflictos, Lema,

1987. 1987.

Hocker, Hocker, Wilmot, Interper;sonal conflict, McGraw McGraw-Hil -Hill, l, Redorta,Josep,

Nueva Nueva York, York, 2007. 2007.

C6mo analiza analizarr conflic conflictos tos:: la tipo tipologl loglaa de conflic conflictos tos como herramien herramienta ta

de mediaci6n, Paidó Paidós, s, Madrid Madrid,, 2004. 2004. Correa;EI EI Vargas Vargas,, Juan Juan Enriqu Enrique, e, Carlos Carlos Peña Peña y Jorge Correa; en lajusticia lajusticia,, Cuade Cuadern rnos os

de Anál Anális isis is Jur Juríd ídic ico o

rol rol del Estado Estado y el mercado

núm. núm. 42, 42, Univer Universi sida dad d

Dieg Diego o

1;

'1

{.

Portal Portales, es, Santia Santiago go de Chile Chile,, 2001. 2001. . '.

. ,~ ,~

Ma nej o de con flic tos

•• •• ,• ,;;;;;:,_ :.~ ~ ~ ~ ;;.._ ~ ~

y mediación

j

{

. •••.• :• ,.. . • . • _ ..•.~ •~

•• _ ;"~

• ••• " • '( .• ~ r,,~ ,~ -'!:~'

.

2 Los medios edios altern alternativo ativos de solu solució ción n de con conflictos

(MAse)

" " '11"

• Ente Entende nderr

las dificu dificult ltade adess

cial, cial, princi principal palmen mente te • Cono Conoce cerr

y

desv desven enta taja jass que que se pre prese sent ntan an en un proc proces eso o judi judi--

los relati relativos vos a tiempo tiempos, s, costos costos y desgast desgastee emocional emocional..

los los dist distin into toss medi medios os de sol soluc ució ión n de cont contro rove vers rsia iass alte altern rnos os al proc proces eso o

judicial, sus diferencias y orígen orígenes es . • Com Compr pren ende derr

las las ven venta taja jass que que ésto éstoss repr repres esen enta tan n

• Eval Evalua uarr qué qué medi medio o alte altern rnat ativ ivo o

para para quien quienes es los los utili utiliza zan. n.

es el más más agecu agecuad ado o

para para un conf confli lict cto o

en parpar-

, "

ticular.

Tenu 1. Intr Intro oducción ión a los los MAse ¿Med ¿Medios ios alterna alternativo tivos s a qué qué? ? Estos Estos medio medioss son son alte altern rnat ativ ivos os a la admi admini nistr strac ació ión n de justic justicia ia por por parte parte del del Esta Estado do.. Una Una perso persona na acud acude e a la admi admini nistr strac ació ión n de justi justici cia a cuan cuando do cana canali liza za su caso caso ante ante un trib tribun unal al com compete petent nte. e. El juez juez de ese ese trib tribun unal al resuel resuelve ve el caso caso confo conforme rme a derec derecho ho y emite emite una sentenci sentencia. a. De acuer acuerdo do con con la teor teoría ía del del proce proceso so,, el pape papell del del juez juez cons consis iste te en dete determ rmin inar ar a quién quién le asiste asiste el dere derecho cho;; es decir, decir, determ determina ina obliga obligacio ciones nes y prerro prerrogat gativa ivass entre entre los partic participa ipante ntes. s. Se percib percibe e como como un combate combate en el que que necesa necesariam riament ente e hay hay un gana ganado dorr y un perd perded edor. or. 1 Ahora Ahora bien, bien, existe existen n situaci situacione oness en las que es necesa necesaria ria la interve intervenc nción ión de un terc tercer ero o con con el mon monop opol olio io de la coe coerc rció ión n para para que que diga diga a quié quién n menos Platón: Platón: Manejo de conflicto conflictoss desde desde la sabidur sabiduría ía del Luis Luis Migue Miguell DíaZ, DíaZ, Más Chaplin y menos

I

cine y las canciones, Cuat Cuatro ro Vien Viento tos, s, Sant Santia iago go.. de Chi Chile le,, 2004, 2004, p. lO.

í I

proteg protege e el derec derecho ho.. Tal Tal ~s el caso caso,, por por ejemp ejemplo, lo, de la COll1 COll1lS lSlO lOn nde un deli delito to,, en la que se bus busca ca no sólo sólo la repa repara raci ción ón del del daño daño,, sino sino tam también bién el ejem ejempl plo o soci social al.. De esta esta forma, forma, los los MAse no debe deben n ser ser vist vistos os como como .sustitutos .sustitutos de los proce procesos sos Judicia Judiciales, les, pues pues tienen tienen una función función distinta. distinta. En En real realid idad ad se trat trata, a, como como lo indi indica ca el nom nombr bre, e, de opci opcion ones es que que los los part partiicipa cipan n tes tes pue puede den n eleg elegir ir. en el wntil1l./111 del del confl conflic icto, to, de acue acuerdo rdo con con las las . circuns circunstanc tancias ias del caso. caso. Con Con los los MAse de mane manera ra algu alguna na se preten pretende de susti sustitui tuirr la lab labor or de un juzga juzgado dorr con con imperium y con con arbitrium que resuelv resuelve e en forma forma unilate unilateral ral y que que utiliz utiliza a la coerci coerción ón,, por por ser ser autori autorida dad, d, para para hacer hacer exigi exigible bless sus sus resolu resolu-cione ciones. s. Los Los medios medios altern alternos os no parte parten n de la fue fuerza rza de la autori autorida dad, d, sino sino de la volun volunta tad d de los parti particip cipan antes tes;; se trat trata a de un acto acto entre entre partic particula ulares res en el cual cual no exist existe e relac relación ión de subord subordina inació ción, n, como como en el caso caso del juzjuzgado gador. r. Es un acue acuerd rdo o de volu volunt ntad ades es de los los sujet sujetos os invo involu lucr crad ados os lo que que pone pone fIDal confl conflict icto,. o,. de mutuo mutuo acue acuerdo rdo y sin coerc coerción ión alguna. alguna.

¿Cu ¿C uál es la situ situa ación ción actu actua al de la adm administr inistrac ació ión n de justi justiici icia? a? En la actuali actualida dad, d, los sistem sistemas as judilt judiltial iales es cuen cuenta tan n con con poca poca valor valorac ación ión y acep acepta tació ción n por por parte parte de la socie socieda dad. d. Exten Extensa sa es la bibl bibliog iograf rafía ía tanto tanto nanaciona cionall como como mund mundial ial respe respecto cto a la cris crisis is de la justic justicia. ia. Poca Poca credib credibili ilida dad d de los juzga juzgado dores res,, falta falta de efica eficacia cia en la luch lucha a contr contra a el crim crimen en,, rezag rezago o judici judicial al y proceso procesoss lentos lentos con usuarios usuarios descon descontent tentos os son síntom síntomas as comucomunes del problem problema. a. La situa situació ción n en la cual cual se encue encuentr ntran an los apa aparat ratos os de justic justicia ia en Latinoamé noamérica rica ha propicia propiciado do que diversas diversas agencia agenciass de cooperac cooperación ión internainternacion cional al sugi sugier eran an la inco incorp rpor orac ació ión n

de un un conj conjun unto to de med medid idas as que que tientien-

dan dan a fortalec fortalecer er el sistem sistema a de justic justicia ia y, en especia especial, l, el aparato aparato judicia judicial. l. Entr Entre e esta estass med medid idas as se enc encue uent ntra ra la prom promoc oció ión n

e inco incorp rpor orac ació ión n

de los los

contexto xto afecta afectado do,, entre entre otros otros facto factores res,, por por la corr corrup upció ción, n, la MAse en un conte inseguri inseguridad dad jurídica, jurídica, el rezag rezago o judicial judicial y la baja baja calidad calidad de las sentenc sentencias. ias.2 En Méxic México, o, el texto texto vigen vigente te del del artícu artículo lo 17 de la COl1stituci COl1stitución ón Política Política incorpora orado do los MAse al sistem sistema a nad e l os os E s ta ta d os os U l 1i 1i do do s N le le xi xi ca ca l1 l1 0 s ha incorp ciona cionall de impart impartici ición ón de justic justicia, ia, orden ordenan ando do al legis legislad lador or que que conte contemp mple le esto estoss mecan ecanis ism mos en la regul regulac ació ión n de la mate materi ria a ..Con ..Con esta esta refo refonn nna a se

2

Roque J. Caivano Caivano,, "Un desafío (y una una necesidad) necesidad) para los abogados: abogados: los medios medios alternativo alternativoss de resoluci resolución ón de disputas disputas", ", en Themis, Segund'fé Segund'fépoca poca,, núm. 31, Pontificia Pontificia Universida Universidad d Católica tólica del del Perú, Perú, 1995. 1995.

Manej Manejo o de conflic conflictos tos y mediaci6n

,

1

r reco recon noce oce un mov ovim imie ient nto o

que qu e desde esde.. 199 1997 7 com comenzó enzó al int inter erio iorr de los los

tribun tribunale aless locale localess de la Repú RepúblI blIca ca para para provee proveerr aljus al justic ticiab iable le con un ser~ vicio vicio altern alterno o de soluc solución ión de confli conflicto ctos. s. En efec efecto to,, com como se seña señala la en el Libro Blanco de la Reforma Judicial, los los mov ovim imien ientos tos de cambio cambio a parti partirr de la la décad década a de los años años novent noventa a del del siglo siglo pasad pasado o bu busca scaron ron no sólo sólo reduc reducir ir el rezag rezago o judici judicial, al, do dond nde e los efecto efectoss del del uso de los MAse so son n más bien bien reducido reducidos, s, sino también también enfocarse enfocarse en la imim parti partició ción n de justic justicia ia como como un servic servicio io pú públ blIco Ico y comp compren rende derr a los MAse, en particu particular lar a la media mediació ción, n, como como un una a nu nuev eva a faceta faceta del menú menú de proc proceedimien dimientos tos judici judiciale aless orien orientad tados os a dar un mejor ejor servic servicio io a los los justi justicia ciable bles. s. Asi, Asi, los MAse se conv convier ierten ten en vías vías para para amplI amplIar ar el acceso acceso a lajusticia lajusticia,, pu pues es consti constituy tuyen en un una a for forma ma de encauza encauzarr confl conflict ictos os qu que e de otra maner manera a difíc difícililment mente e llegan llegan a plante plantears arse e ante ante las instan instancia ciass juri jurisdi sdicci ccion onale aless y cuand cuando o lo hacen hacen,, las solu solucio cione ness son son po poco co satisf satisfact actori orias as debid debido o a su inop inoport ortun unida idad d o bien bien po porr los alcances alcances lImita lImitado doss propio propioss del del proces proceso o judici judicial al for forma maJ3 J3

. ¿Cuáles les so son las las ventajas y desventajas de la impa impart rtic ició ión n de justi justici cia a por por vía vía jud judic icia ial? l? Pued Puede e deci decirs rse e qu que e las las ven venta taja jass de solu soluci cion onar ar un conf confli lict cto o po porr la vía vía jujudicial dicial son las siguient siguientes: es: • La form formaci ación ón de preced precedent entes es judici judiciale aless para para confl conflict ictos os análog análogos os . • Salvagu Salvaguarda arda los derechos derechos inaliena inalienables bles de la person persona. a. Sin Sin embargo embargo,, el siste sistema ma judici judicial al tambié también n cuenta cuenta con desve desventa ntajas jas qu que e son, son, básicamen básicamente, te, las que siguen: siguen: • La soluc solución ión se fun funda dame menta nta ell la ley. ley. • Se inclin inclina a totalm totalment ente e hacia hacia una parte parte . • Las Las sol soluc ucio ione ness refi refier eren en al pasa pasado do . • Requi equier ere e ejec ejecuc ució ión n forz forzad ada a. .' Solu Soluci ción ón en el larg largo o plaz plazo o. • May Mayor or cost costo o .. • El plant planteam eamient iento o judicial judicial incita, incita, por su naturalez naturaleza, a, al enfrenta enfrentamie miento nto entre entre los partic participa ipante ntess . • Suele Suele no preser preservar varse se la relaci relación ón entre entre los cont contend endien ientes tes..

3

Libro Libro Blanco de la Reforma Reforma Judicial,S Judicial,Suprem uprema a

Corte de Justicia Justicia de la Nación, Nación, México, 2006,

p p . 60 Y 87. Los medios alternativos de solución solución de conflictos conflictos (MASe)

¿Cóm ¿Cómo se origina originaro ron n los medios edios altern alternativ ativos os de solu solució ción n de con conflicto flictos? s? Los MAse surge surgen n princip principalme almente nte

por dos razon razones: es: debido debido a las necesi necesidad dades es

insa insatis tisfe fech chas as de la adm admin inist istrac ració ión n participantes

involucrados

de justi justicia cia

y

la impo import rtan anci ciaa

en un conflicto participen, de común acuerdo,

en la solu solució ción n de su propi propiaa cont contro rove versi rsia. a. Los MAse pued pueden en ser ser Q /AtoC O l11p ositilJO S o o heteroco l11J!ositillO l11J!ositillO s. ros ros se pre prese sent ntan an cuan cuando do la solu soluci ción ón a la la con contr trov over ersi siaa ción ción entr entree los los par parti tici cipa pant ntes es tercero tercero (mediac (mediación ión

y

sin sin una una rela relaci ción ón de subo subord rdin inac ació ión n

conc concil ilia iaci ción ón). ).

a ésta (arbitr (arbitraje) aje).. Finalme Finalmente nte,, los MAse cons constit tituy uyen en

con con un

Los Los segu segund ndos os se dan dan cuan cuando do un terterdebe deben n somet someters ersee

form formas as de el11jJoderal11iento de la ciuciu-

dada dadaní nía, a, pues pues con con ellos ellos se resp respon onsab sabili iliza za a los los par partic ticula ulare ress y se convierten

Los primeprime-

se da por por nego negoci ciaa-

cero cero impon imponee la solu soluci ción ón,, de mod modo o que que los los parti particip cipan ante tess

problemas

de que que los los

de sus prop propio ioss

en agentes activos de la solución

a los mis-

mos. mos. La base base que que sust susten enta ta a est estos os medi medios os es que que las las per perso sona nas, s, medi median ante te un acue acuerd rdo o de vol volun unta tade des, s, tien tienen en la capa capaci cida dad d de comu comuni nica cars rsee acue acuerd rdos os que que propo proporci rcion onen en

-

ambas ambas partes. partes. En el caso caso part partic icul ular ar inco incorp rpor orad ado o callOS,

soluc solucio ione ness a sus sus conf conflic licto tos, s, satis satisfa facto ctori rias as para para

de Méx Méxic ico, o, como como se menc mencio ionó nó,,

en el el orde ordena nami mien ento to

ma al artí artícculo

jurí jurídi dico co

17 de la C o ns n s titi t u ci ció n

que que seña señala la que que se prom promov over eráá

Como Como

resp respue uest staa al mand mandat ato o

P o llíí t i c a

eyess y lleye

a part partir ir de la refo reforr-

d e l os o s E s ta ta ddoo s

U n iidd ooss

M e xi xi -

cons consti titu tuci cion onal al,,

exis existe te una una tend tenden enci ciaa

dede-

los los MAse a los los texto textoss de sus sus

locales, locales, así como como a oper operar ar centros centros estatal estatales es público públicoss

enca encarg rgad ados os de prop propor orci cion onar ar va, va, dep depen endi dien entes tes

mexi mexica cano no

los los MAse se han

el uso uso de esto estoss medios medios alter alterna nativ tivos os..

fini finida da en los esta estado doss del del país país de de inco incorp rpor orar ar constituciones

y lleg llegar ar a

los servi servicio cioss inher inheren ente tess

a la justic justicia ia alter alterna natiti-

de los los pode podere ress judi judicia ciale less local locales es,, con el objet objetiv ivo o de: de:

Descargarr 1 Descarga

de trabajO trabajO a los órganos órganos jurisdi jurisdiccio ccional nales. es. Soluci cion onar ar de maner maneraa no adve advers rsar aria iall cont contro rove vers rsia iass de natu natura rale leza za : 2 Solu jurídica entre las personas, mediante su participación voluntaria. 3 Con Contr trib ibui uirr al des desar arro roll llo o de la cult cultur uraa de .la .la paz, paz, ense enseña ñand ndo o a los los gobe gobern rnad ados os a dir dirim imir ir sus sus con confl flic icto toss medi median ante te una una comu comuni nica caci ción ón 4 respetuosa.

4

Cecilia Azar Manzur, Mediación y concilia conciliación ción en México: México: dos vías alternati alternativas vas de solución solución de conflictos a considerar, considerar, POITÚa, México, 2003, 2003, p. 123. .


¡ .

r ;

! Tema Tema 2. Tipo Tiposs de MAse ¿Cuá ¿Cuále les s son son los los distin istinto tos s MAse? se?

Los principales MAse son el arbitra arbitraje, je, la conci~ conci~ació ación n y la mediación mediación.. Tamb También ién debe deben n toma tomarse rse en cuent cuentaa proc proces esos os meno menoss form formale aless com como la negoci negociació ación n o las reunio reuniones nes facilitad facilitadas. as. En En todos todos ellos ellos las herra herramie mientas ntas del del manej anejo o del del conf conflic licto to son son las las mism mismas as;; la dife difere renc ncia ia es más más bien bien de grado grado respecto respecto a la interve intervenció nción n del tercero tercero.. ¿En ¿En qué qué cons consist iste e el arbi arbitr traj aje? e?

r

1

t¡

En el arbitra arbitraje, je, los partici participan pantes, tes, de común común acuerd acuerdo, o, someten someten la soluci solución ón . de su conflict conflicto o a un tercero tercero neutral, neutral, denomina denominado do árbitro. Éste Éste conoce conoce de! caso e impone impone una resolución, resolución, llamada llamada laLldo, la cual es obligatoria para los parti particip cipan antes tes:A :Así, sí, e! arbitr arbitraje aje es un medio edio heter heteroc ocom ompo posit sitivo ivo de solució solución n de conf conflic licto tos, s, pues pues los los partic participa ipant ntes es cons consien ienten ten en som someter eter su caso a un un tercero tercero y ellos no particip participan an en la solució solución. n. El árbitr árbitro, o, a difer diferen encia cia del del juez juez,, no cuen cuenta ta con con imperiwn, por por lo que que su senten sentencia cia no puede puede ejecuta ejecutarse rse forzos forzosam amente ente en caso de de incumplim incumplimien iento. to. Sin Sin emba embarg rgo, o, el laudo laudo que que emite emite un árbit árbitro ro pued puedee ser ser homol homolog ogad ado o por por un juez juez.. En este este caso caso,, el el juez juez no estud estudiar iaráá el fon fondo do de! de! asunto asunto,, sino sino sólo sólo la forma forma,, es decir, decir, el proce procedim dimien iento to del arbitr arbitraje. aje. Si no no encuen encuentra tra alguna alguna deficie deficienci nciaa o inco inconv nvenie eniente, nte, enton entonces ces lo homolo homologa. ga. La consec consecuen uencia cia de la hom homol olog ogac ació ión n o el rec recon onoc ocim imie ient nto o de! de! laud laudo o por por part partee de! de! juez juez es que que ahor ahoraa la res resolu olució ción n ya cue cuent ntaa con con impe imperio rio y pued puedee ser ejec ejecut utad ada. a. La hom homologa ologació ción n de! de! laud laudo o es a petic petició ión n depa departe rte y deriv derivaa norm normalalmente mente de! incum incumplim plimien iento to de aquél.A aquél.Asim simism ismo, o, cuando cuando uno uno de los los partiparticipant cipantes es conside considera ra que el árbitr árbitro o no resolvió resolvió de la maner maneraa adecua adecuada, da, por incum incumplir plir los princip principios ios que rigen rigen al arbitra arbitraje, je, pued puedee pedir pedir la nulida nulidad d del laudo laudo,, con con lo que que la reso resoluc lució ión n de! de! árbitr árbitro o no surte surte efecto efectos. s. Hay Hay dos dos mane maneras ras reco recono nocid cidas as por por la doctr doctrin inaa en que un conf conflic licto to pued puedee some someter terse se a arbitr arbitraje aje:: 1 A través través del del acue acuerd rdo o arbi arbitra tral, l, por por medi medio o del del cual cual los part partici icipa pante ntess deci decide den, n, en e! momen omento to de surg surgir ir una una cont contro rove vers rsia ia,, que que ésta ésta se someta someta a arbitraje arbitraje.. 2 !Med !Media iant ntee una una cláu cláusu sula la arbi arbitr tral al,, que que a dife difere renc ncia ia de! de! acuer acuerdo do arar'bitr 'bitral al se estab estable lece ce ante antess de que que nazc nazcaa e! conf conflic licto to.. Es decir decir,, los los parti particip cipan antes tes celeb celebra ran n un cont contrat rato o e inclu incluye yen n una una cláus cláusul ulaa dond dondee Los medios alternativo alternativoss de solució~ solució~ de conflictos (MASe)

•

se est estip ipul ulaa que que cual cualqu quie ierr cont contro rove vers rsia ia deri deriva vada da del del cont contra rato to se resolv resolverá erá por por medio medio de arbitraj arbitraje. e. La volu volunt ntad ad de los part partic icip ipan ante tes, s, com como en todo todoss los los MASC, es un requ requisi isito to básic básico o del del arbit arbitra raje, je, pues pues sólo sólo si hay acuer acuerdo do de volu volunt ntad ades es entre entre los partic participa ipante ntes. s. el conflic conflicto to se somete somete ante ante el árbitro árbitro.. AsiÍni AsiÍnism smo, o, los los partic particip ipan antes tes pued pueden en decid decidir ir sobr sobree dónd dóndee se cele celebr brar aráá el arbitr arbitraje aje,, qué qué legislac legislación ión se aplic aplicará ará,, a cuál cuál instituc institución ión de arbitraj arbitrajee se someter someterán, án, si es el caso, y quién quién será el el árbitro árbitro.. Este último puede puede elegirse elegirse de común común acuerd acuerdo o entre entre los partic participa ipante ntes, s, o bien, bien, ser desig designad nado o por por la institu institució ción n que que se escoja. escoja. Algu Alguna nass vece vecess la insti institu tució ción n desig designa na un árbi árbitro tro y cada parti particip cipan ante te desig designa na a otro otro más, más, con con lo que que se cuen cuenta ta con con un total total de tres árbitros.

¿En ¿E n qu qué é con consiste la conc conciliació iliación? n?

Tradic Tradicion ionalm alment entee se consid considera era que que en este medio medio alterna alternativo tivo una una tercera tercera perso persona na escu escuch chaa a los los parti particip cipan antes tes y los guía guía para que pueda pueda establecerse establecerse una una com comunica unicació ción n entre entre ellos ellos,, a fin fin de que acue acuerd rden en una una solu solució ción n para para su contr controv oversi ersia. a. El conciliad conciliador or propo propone ne a los partic participa ipante ntess una una solució solución, n, que que no es obl oblig igato atoria ria,, sino sino sólo sólo una una suge sugere renc ncia ia que que pued pueden en adop adoptar tar o no. no. De llegar llegar a una solució solución, n, los partici participan pantes tes firman firman un acuerd acuerdo, o, el cual cual tiene tiene la natu naturale raleza za de un contra contrato. to. nciliación, de acuerd En la legisl legislac ació ión n mexi mexica cana na suele suele habl hablar arse se de co nciliación, acuerdo o con con la tradició tradición n tTanc tTancesa esa,, como como el medi medio o que que las disposic disposicion iones es norm normaativas tivas prevén prevén para para una una solució solución n volun voluntaria taria del confl conflicto icto con la interv intervenención ción de un terce tercero ro,, que que en esto estoss casos casos sue suele le ser una una auto autorid ridad ad,, pero pero que que actúa generalme generalmente nte sin imperio imperio.. Ejemplo Ejemplo de ello son son los los proced procedimien imientos tos estab establec lecid idos os por por la Procu Procura radu duría ría Fede Federa rall del del Cons Consum umid idor or (Pro (Profe feco co), ), la Comisió Comisión n Nacional Nacional Bancaria Bancaria y deValores (CNBv) y la Com Comisió isión n Nacio Nacio-nal de Arbitr Arbitraje aje Médic Médico o (Con (Conam amed) ed),, entre entre otras. otras.

¿En ¿E n qué qué cons consiste iste la mediac ediación ión? ?

La media mediació ción n es un concep concepto to que que provie proviene ne de la tradi tradició ción n anglosa anglosajon jona, a, que que hem hemos inco incorp rpor orad ado o en nues nuestro tro orde ordena nam míento íento juríd jurídico ico a parti partirr de la creació creación n de centr centros os de justicia justicia alterna alternativa tiva con sede judicia judicial. l. Por este memedio, un un tercero dirige las diSCU diSCUSion Siones esentre los participa participantes ntes en conflido conflido para para que que llegu lleguen en a una una solu solució ción. n. De llega llegarr a ésta, ésta, al igual igual que que en la concon Manejo de conflictos y mediación

cili ciliac ació ión, n, los los parti partici cipa pall llte tess de un contr contrat ato. o. La dif difer eren enci ciaa

firm firman an un acuer acuerdo do,, el cua cuall tien tienee la natu natura rale leza za

fund fundam amen enta tall

que que hay hay entr entree la medi mediac ació ión n

ción ción es que que en esta esta últim última, a, quie quien n guía guía la nego negoci ciac ació ión n ~ solu soluci cion ones es,, mien mientr tras as que que en la medi mediac ació ión n pertos consideran

que realmente

y la la con conci cili liaa-

pued puedee prop propGn Gner er

no. no. Sin Sin emba embarg rgo, o, algu alguno noss exex-

no existe diferencia alguna entre estos

dos dos medi medios os alte altern rnat ativ ivos os,, o que que es una una dist distin inci ción ón de grad grado o resp respec ecto to de la la participación del tercero neutral. En Méxi México co exis existe ten n en casi casi toda todass las las ent entid idad ades es fede federa rati tiva vass por por lo rne rne-nos nos un cent centro ro de medi mediac ació ión n

(véa (véase se el anex anexo o 1). 1).

¿Par ¿Para a que que sirve sirven n los MAse? Los MAse cons consti titu tuyen yen

medi medios os para para ampl amplia iarr el acc acces eso o a la la just justic icia ia.. En pripri-

mer mer térm términ ino, o, conf confor orma man n

una una via via para para encau encauzar zar conf confli lict ctos os que que por por cuant cuantía ía

o sus sus cara caract cter erís ísti ticas cas difi difici cilm lment entee

puede pueden n acced acceder er a los los trib tribun unal ales es.' .'

Por Por lo

gener general al,, en una una prim primer eraa fase fase los los MAse son son perci percibi bido doss en esta esta for forma ma,, ya sea sea como como mecan mecanis ismo moss util utiliz izad ados os en centro centross comu comuni nita tari rios os o para para la reso resolu luci ción ón de confli conflict ctos os de cuantí cuantíaa meno menor. r. Sin Sin embar embargo go,, la exp exper erie ienci nciaa

inte intern rnac acio io--

nal nal demu demues estr traa que que el uso uso de los los MAse se va va sof sofis isti tica cando ndo en la medi medida da en que que son son más más cono conoci cido doss por por la pob pobla laci ción ón y el for foro, o, y comi comien enza zan n

mi

a ate atend nder er

asun asunto toss más más comp comple lejo jos. s. El uso uso de los MAse en el siste sistema ma de Justic Justicia ia logra logra procedimientos más cortos y menos costos de solución de conflictos, en los los que que el cump cumpllimie imient nto o volu volunt ntar ariio de los los acu acuer erdo doss se da da en un alto alto porcentaje

de los casos gracias a

rrgen rrgen a estos estos nlecam nlecamsrn srnos. os. Los MAse, MAse, y en par particu ticullar mien mienta tass

flexib ibil ilid idad ad hflex

la med media iaci ción ón,,

nece necesa sari rias as para para apre aprend nder er

y conf confid iden enci cial alid idad ad prop propor orci cion onan an

a comu comuni nica carn rnos os

que

las las her herra ra--

y busc buscar ar solu soluci cion ones es

crea creati tiva vass a nues nuestr tros os conf confli lict ctos os.. Prom Promue ueve ven n el diál diálog ogo o entr entree los los parti partici cipantes en disputa a fin de que lleguen a sus propias soluciones. La cons. trucc trucció ión n de acuerd acuerdos os legí legíti timo mos, s, efect efectiv ivos os y esta establ bles es requ requie iere re el desa desarr rrol ollo lo de habi habili lidad dades es de nego negoci ciac ació ión, n, uno de los los objeti etivos divu divulg lgac ació ión n info inform rmac ació ión n

diál diálogo ogo y manej manejo o de confl conflic icto tos. s. Por Por tant tanto, o,

de los cent centrros

de mediaci ación

es la pr promoci oción

y

de estos estos medios medios a trav través és de la la pres presta taci ción ón .de .de los los serv servic icio ioss de al públ públic ico o

sobr sobree los los meca mecani nism smos os

alte altern rnat ativ ivos os

de s.ol s.oluc ució ión n

de conflictos conflictos..

5

j

Libro Blanco Blanco de la Reforma Reforma Judicial, Judicial, p. 87.

Los medios alternativos alternativos de solución solución de conflicto conflictoss (MASe)

1

i !

¿Rea ¿Realm lmen ente te ex existe isten n difere diferenc ncias ias entre entre conciliación y mediación? Com Como mencio enciona nam mos en el apart apartad ado o anter anterio ior, r, norm normalm almen ente te se dist disting ingue ue a la me mediac diación ión de la concilia conciliació ción. n. De acuerd acuerdo o con Cecilia Cecilia Azar Azar Manzu Manzur,6 r,6 la línea línea que difer diferen encia cia al mediad ediador or y al conc concilia iliado dorr es muy tenue tenue;; por ello ello resul resultar taría ía mejor mejor no hacer hacer tal dist distinc inción ión,, a fin de facilit facilitar ar el traba trabajo jo de la pers person ona a que que guía guía a los parti particip cipan antes tes para para soluc solucion ionar ar su conf conflic licto. to. Es decir, decir, si los part partici icipa pante ntess así así lo cons consien ienten ten,, tanto tanto el med mediad iador or com como e! con concil ciliaiador dor pued pueden en dese desem mpeña peñarr un pape! pape! más activo activo o más pasiv pasivo, o, segú según n sea sea el caso caso.. Inclu Incluso so,, a veces veces resu resulta lta necesa necesario rio que que e! med mediad iador or o e! conc concilia iliado dor r interve interveng ngan an en la discusi discusión. ón. El término término conciliación com comenzó enzó a ser usado usado en países países con con tradic tradición ión civi civilis lista ta,, com como Franc rancia ia.. Debid ebido o a que Méxic éxico o tam también bién es un país país con con dere derech cho o civil, civil, en en los prim primero eross códig códigos os

estudios y estudios

se llamó llamó conciliación al

medio edio altern alternati ativo vo por por el cual cual un tercer tercero o guiab guiaba a a los parti particip cipan antes tes en una discu discusió sión n para para enco encontr ntrar ar la solu solució ción n a su conf conflic licto. to. Poste Posterio riorm rmen ente, te,

en

el derec derecho ho anglo anglosa sa.¡ó .¡ón n se des desarr arroll olló ó una una figur figura a casi casi idénti idéntica ca a la conc concilia ilia-ción, ción, pero pero se le llam llamó Inediadón Por ejemplo ejemplo,, en la Le y Modelo Inediadón (mediatiun). (mediatiun). Por Comisión isión de las Nacion aciones es sobre sobre Comí/iaci Comí/iación ón Comercial Comercial Interna Internacio cional nal de la Com Unidas nidas para para el Dere Derech cho o Merca ercanti ntill Inter Interna nacio ciona nall (CNUDMlj7 se utiliza el término conciliación para para englo engloba barr a todos todos esos esos proc proced edim imien ientos tos.. En la doctr doctrina ina se hac hacen en distin distincio cione ness entre entre esos esos con concep ceptos tos en funció función n de! de! mémétodo todo em emple plead ado o por por el terce tercero ro o del del grado grado en que que el terce tercero ro interv intervien iene e en e! proc proces eso. o. En la med medida ida en que que el terc tercero ero tenga tenga com como func función ión ayud ayudar ar a los los partic participa ipant ntes es a dirim dirimir la contro controve vers rsia ia y de que que no pued pueda a impo impone nerle rless una una decis decisión ión vincu vinculan lante, te, dich dicha a vía es un MASC, confo conform rme e a la Ley Ley MoMode!o de!o.. Ya Ya que que el conc concilia iliado dorr no toma toma decis decisio ione ness por por los los parti particip cipan antes tes,, sino sino que que se trata trata de un. acue acuerd rdo o de volu volunta ntade dess com como el de cualq cualquie uierr contr contrato ato o conv conven enio io -por -por ejem ejemplo, plo, una una com comprav praven entata-,, no se nece necesit sitan an garan garantía tíass proc proces esale ales, s, com como las que que exist existen en en los juicio juicioss o inclu incluso so,, aunq aunque ue en

6

Cecilia Azar Manzur, op. cit., p. 151.

7

Texto en www.uncitral.org La CNlJDMI ha aprobado las leyes modelo siguientes: Ley Modelo sobre Arbitraje Arbitraje Comercial Internacional Internacional (1985), Ley Modelo sobre Transferencias Internacionales de Crédito (1992), Ley Modelo sobre sobre Contratació Contratación n Pública Pública de Bienes, Bienes, Obras Obras y ServiServicios (1994), Ley Modelo Modelo sobre sobre Comercio Comercio Electrón Electrónico ico (1996), Ley Modelo sobre la Insolvencia Transjro Transjronter nteriza iza (1997), (1997), Ley Modelo sobre sobre las Firmas Firmas Electrón Electrónicas icas (2001) (2001) y Ley Modelo Modelo sobre sobre Conciliación Conciliación Comercial Internacional Internacional (2002). En 2005 2005 adoptó adoptó la Convención de las Naciones Unidas Unidas sobre sobre la Utilizac Utilización ión de las Comunicacio Comunicaciones nes Electrón Electrónicas icas en los Contratos Contratos Internac Internacioio nales. Véase Arbitraje y soluci solución ón de contro controver versia sias. s.

Cómo Cómo solucion solucionar ar las contro controver versia siass

mercan mercan--

tiles internacionales, internacionales, Centro de Comercio Intemaciona) UNCTAD/OMC, Themis, Themis, México, México, 2003. Manejo de conflictos y mediación

meno menorr medid medida, a, en el arbit arbitraj raje. e. La ley cons conside idera ra crucia cruciall la flexib flexibili ilida dad d de adap adaptar tar el proces proceso o a las las circun circunsta stanc ncias ias de cada cada caso caso y a los deseos deseos de los partic particip ipant antes. es. En Europ Europa, a, el Parla Parlame mento nto Europ Europeo eo y el Cons Consejo ejo de la Unión Unión Europ Europea ea adoptar adoptaron on la Directiva "dela Unión Europea sobre Mediación, en la que que se esti esti- pulan pulan cierto ciertoss aspect aspectos os de la media mediació ción n en asunto asuntoss civile civiless y mercant mercantile iles. s. sEn sEn la Direct Directiva iva se pidió pidió alas estados estados miemb miembros ros que instauraran instauraran procedi procedimie mienntos alternativos alternativos de carácter carácter extrajudi extrajudicial. cial. Asim Asimism ismo, o, se acordó acordó que el objetivo tivo de asegu asegurar rar un mejor mejor acceso acceso a la la justic justicia, ia, como como parte parte de la políti política ca de la Unión Unión Europe Europea, a, debe debe abarcar abarcar el acceso acceso a métod métodos os tanto tanto judicia judiciales les como como extra extrajud judici iciale aless de reso resoluc lución ión de litig litigios ios.. La La Dire Directi ctiva va debe debe contrib contribuir uir la disp dispon onibi ibilid lidad ad de servic servicios ios de ~ed ~ediac iación ión

a

en los los estad estados os miem miembros. bros.

En Méxic éxico, o, con con la pro prom mulga ulgaci ción ón de la prim primer era a ley ley de just justic icia ia alte alterrnativa nativa del del país país en 19 1997 97,, por por el esta estado do de Quint Quintan ana a Ro Roo, o, inició inició un una a etapa etapa que qu e a la la fech fecha a arroj arroja a experi experien encia ciass intere interesan santes tes e impo importa rtante ntess apren aprendiz dizaa jes. jes. Tradic Tradicion ional al y casi casi un unifo iform rmem ement ente e

se cons conside idera ra qu que e en estos estos medio medioss

alte altern rnat ativ ivos os un una a terc tercer era a pers person ona a escu escuch cha a a los los part partic icip ipan ante tess y los los gu guía ía para para qu que e pu pueda eda establ establece ecerse rse un una a comun comunica icació ción n

entre entre ellos ellos a fin de qu que e

acuerd acuerden en un una a soluc solución ión para para su cont controv rovers ersia. ia. En el esfue esfuerzo rzo po porr distin distingu guir ir opinió ión n gene genera rall es que que el conc concil ilia iado dorr pu pued ede e mediación y conciliación, la opin propo proponer ner

a los partic participa ipante ntess un una a soluc solución ión,, qu que e no es ob oblig ligato atoria ria,, sino sino

sólo sólo un una a suge sugeren rencia cia qu que e pu pued eden en adopt adoptar ar o no, no, mien mientra trass qu que e el med mediad iador or única ún icame ment nte e debe debe gu guiar iar a los partic participa ipante ntess en el camino camino para para alcanz alcanzar ar un una a soluc solución ión.. Si se llega llega a ella, ella,los los partic participa ipant ntes es firman firman un acuerd acuerdo, o, el cual cual tietiene la natu natural raleza eza de un contr contrato ato,, con distin distinta ta tuerz tuerza, a, según según la legi legisla slació ción n del del Esta Estado do de qu que e se trat trate. e. Duran Durante te los últim últimos os aJ1os aJ1os,la ,la infl influe uenci ncia a del del derec derecho ho estado estadoun unide idense nse en Méx México ico ha hech hecho o qu que e se adop adopte te el térm términ ino o mediación y po porr ello ello en en los los Centros Centros de Justicia Justicia Alternativ Alternativa a de los Podere Poderess Judiciales Judiciales locales, locales, así así como como en su respe respect ctiv iva a no norm rmat ativ ivid idad ad,, se usa dic dicho ho térm términ ino. o. Actu Actual alm mente ente,, los los conceptos conciliación y mediación son recon reconoc ocido idoss po porr el orden ordenam amien iento to jurídi jurídico co mexic mexican ano o y po porr los do doctr ctrin inari arios os del del derec derecho ho.. En algun algunos os textextos tos tam también bién se llam llama a la media mediaci ción ón negociación jácilitada. En síntes síntesis, is, es es impo import rtan ante te reco recono noce cerr qu que e se tra trata ta de un proc proces eso o vo volu lunt ntar ario io en el que que un terc tercer ero o apoy apoya a para para qu que e sean sean los par parti tici cipa pant ntes es qu quie iene ness resu resuel elva van n el conflicto.

8

24.5.200S 0S ES Diario Diario Oficial Oficial de la Unión Unión Europ Europ~a ~a L 136/3. T~xto en 24.5.20 136/3. Bn internet puede conhttp://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:200S:136:0oo3:0 i=OJ:L:200S:136:0oo3:0 . sultarse sultarse en http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?ur OOS:ES:PDF

Los medios alternativos alternativos de solución solución de conflictos conflictos (MASe)

1

I

¿Qué es lo que re rea alm lmen ente te dist istin ing gue a lo los s MAse?

I

Es impo import rtan ante te desta destaca carr que que el ele eleme ment nto o esen esenci cial al de los los MAse y lo que los hace hace realm realment ente e alterna alternativ tivos os es la volun voluntad tad de los los partici participan pantes tes,, la cual cual es el el funda fundame ment nto o de su func funcio iona nami mien ento to.. La base base del del actu actuar ar del del juzg juzgaa. dor dor es el hech hecho o de que que se tra trata ta de una una auto autori rida dad d con con el monop onopol olio io de la coerc coerción ión,, quien quien actúa actúa con imperiul11. Los Los MAse son son proc proced edimi imien entos tos entre entre igua iguale less que que de ma mane nera ra volu volunt ntar aria ia parti partici cipa pan n en un un proc proced edim imie ient nto o tentendiente diente a gene generar rar la soluc solución ión de su conf conflic licto, to, de mutuo mutuo acuer acuerdo. do. La fuerza fuerza de los acuer acuerdos dos estrib estriba a precis precisam amen ente te en la volun voluntad tad de los part partici icipa pante ntess de cumplirlos.

. " , '"

"

•

. " e OJ er eielo'.

,' ,

. • .

.

•

Lee Lee cuid cuidad ados osam ame ente nte lo re regula gulaci ción ón de conc concili iliac ació ión n de lo Ley de Obras Públic Públicos os y Servici Servicios os Relaci Relaciona onados dos con las las Mismas adjunto adjunto o este este manua manuall (véase (véase el anexo anexo 2). De acue acuerdo rdo con con lo estudia studiado do en est este e capít capítulo ulo,, identi identifico fico susforta susfortale le-zas zas y debi debilid lidad ade es com como un MASe. ¿Rea ¿Realm lmen ente te se troto troto de un acue acuerdo rdo volun voluntar tario? io? ¿Qué ¿Qué refor reforma mas s le haría harías s paro paro que que funcio funciona nara ra mejor mejor? ?

Reda Redacto cto uno uno c1óu c1óusu sula la par paro o un con contra trato to en lo que que se estip stipul ule e que que en coso coso de contro controve vers rsia ia por por el cump cumplim limie iento nto del del mism mismo o los partic participa ipante ntes s acud acudiró irón n o un MAse. Paro Paro ello ello cons consult ulto o lospro los propu pues estas tas de los sitios sitiosel elec ec-trónicos siguientes siguientes:: www.camex.com.mx www.canaco.org.mx CLÁUSULA eOMPROMISORIA: eOMPROMISORIA:


J

l. ¿Cons ¿Consid ider eras as que que los los MAse MAse apoy apoyan an a la la impa imparti rtici ción ón ¿Porqué?

de jus justic ticia ia? ?

2. ¿Có ¿Cómo mo disting distinguir uirías ías a un juez juez de un árbitro árbitro? ?

3. ¿Qué ¿Qué tipo tipo de confli conflicto ctos s pued puedes es some somete terr a un MASe MASe? ?

-

4. ¿En ¿En qué qué caso casos s resu resulta lta mejo mejorr acud acudir ir a un juez juez? ?

5. ¿Qué ¿Qué es lo más más impo import rtan ante te que que ha cam cambiad biado o ción ción sobr sobre e el conf conflic licto to y por por qué? qué?

de tu perc percep ep--

,

I

Los medios alternativos alternativos de solución solución de conflictos conflictos (MASe)

,

Bibliografia Alcalá-Zamora

y Castillo, autocomposiciónn Castillo, Niceto, Niceto, Proceso, autocomposició

y defensa, UNAM,

México México,, 1970. 1970. México: dos vías alternat alternativa ivass Azar Manzur, Manzur, Cecilia, Cecilia, Mediación y col'lciliaci6n en México:

de solución solución de conflictos conflictos a considerar, considerar, Porma, Porma, México México,, 2003. 2003.

J, "Un desafi desafio o (y una una necesi necesidad dad)) para para los abogad abogados: os: los medios medios

Caivano, Caivano, Roque

:t r

alte altern rnat ativ ivos os de resol resoluc ució ión n Pont Pontifi ifici ciaa Univ Univer ersi sida dad d

de disp disput utas as", ", en Themis, Segun Segunda da époc época, a, núm. núm. 31, 31,

Cató Católi lica ca del del Perú Perú,, 1995 1995..

Arbitraje: privatizaci privatización ón Díaz, Díaz, Luis Luis Miguel Miguel,, Arbitraje:

Dupuis Dupuis,Ju ,Juan an

Mediación ón Carlos Carlos,, Mediaci

de la la justicia, justicia, Themis Themis,, México México,, 2004. 2004.

y conciliac conciliación ión,, Abeled Abeledo-P o-Perr errot, ot,

Buenos Buenos Aires, Aires,

1997. Estavi Estavillo llo Castro Castro,, Fernan Fernando, do, "Medio "Medioss altern alternati ativos vos de soluc solución ión de contro controver versia sias", s", en jurídica, núm. núm. 26,A 26,Anu nuar ario io

de Der Derec echo ho

de la Univ Univer ersi sida dad d

Ibero Iberoam amer eric ican ana, a,

México México,, 1996. 1996. Flores Flores García García,, Ferna Fernando ndo,, "Arbit "Arbitraje raje,, Re vista vi sta

concil conciliac iación ión,, t.

de la Fa cu lta d de D er ec ho de M éx ico, ic o,

amigab amigable le compos composici ición" ón",,

,

en

r

XL, núm. núm. 201-20 201-202, 2, México México,,

.~

1995. Peña, Peña, Carlos, Carlos, "Siste "Sistemas mas Alternos Alternos de Reso Resoluc lución ión teór teóric icos os,, empí empíric ricos os y dogm dogmát átic icos os", ",

de Confl Conflicto ictos. s. Aspect Aspectos os

Estudios ios Sociale Sociales, s, núm. en Estud núm. 88, 88, CPU,

Sant Santia iago go de Chile Chile,, 1996 1996.. Perspectivas vas de los los mecanismo mecanismoss alterna alternati tivos vos de solu solució ciónn de confl conflict ictos os con Sarre, Sarre, Miguel, Miguel, Perspecti conte conteni nido do patri patrimon monia iall

México,, ¡TAM, México

en México, México, Cent Centro ro

de Est Estud udio ioss

de Der Derec echo ho

f

Públ Públic ico, o,

! ;

2001. 2001.

Vado Vado Grajales Grajales,, Luis Octavi Octavio, o, "Medio "Medioss Alterna Alternativo tivoss

,

de Soluc Solución ión de Confli Conflicto ctos. s. "

!

Meca Mecani nism smos os

para para acer acerta tarr la just justic icia ia a la soc socie ieda dad" d",, en ABZ,

análisis jurídico, año 7, México México,, 2002. 2002.


tAsa

info informa rmaci ción ón y

r

~ .•

t

3

I ~

t

f

r

La mediación

,

.

,. •

;

• Conocer Conocer las caracterís características ticas de la medíació medíación, n, SLlS principíos, principíos, sus reglas reglas y la regulaci gulación ón en México, México, así como como alguna algunass experíen experíencia ciass en derech derecho o compar comparado ado .

• Analiz Analizar ar qué casos casos son idóneos idóneos para para ser obje objeto to de una mediación mediación y los retos retos que cada cada uno de éstos prese presenta ntan. n.

¿Qué ¿Qué es la mediac ediación ión? ? Una Una vez vez que hemo hemoss dete determ rmin inad ado o como omo

una oport ortunid nidad

media ediaci ción ón

que que el conf confli lict cto o pued puedee ser ser conc conceb ebid ido o

de cam cambio

es una una for forma de abor aborda darr

y mejora,

cabe mencionar

el con confflicto icto

que la

con con est esta aspi aspirraci ación. ón.

La me mediación es un un procedi edimiento cent entrado ado en la bú búsqueda de una una solu soluci ción ón.. A difer diferen enci ciaa de 10 10 que que suce sucede de en el juic juicio io,, el cua cuall cons consis iste te en la asi asign gnac ació ión n de derec derecho hoss y debe debere ress real realiz izad adaa por por un terc tercer ero o de mane mane-ra unil unilat ater eral al,, en la la med media iaci ción ón los los par parti tici cipa pant ntes es en conf confli lict cto o busc buscan an una una soluc olució ión n a sus sus prob proble lem mas con con la ayud ayudaa de un ter tercer cero, el med mediiador ador.. La func funció ión n prin princi cipa pall del del media mediado dorr es prop propic icia iarr la comu comuni nica caci ción ón entr entree los los participantes en conflicto, de ahí que se trata de un proceso con las característi racterísticas cas siguientes siguientes:: 1 Es voluntario. voluntario. ~ Da Da entr entrad adaa a un un terc tercer ero o neut neutra ral. l. 3 Es confidencial. . : 1 Resu Resuel elve ve el conf confli lict cto o medi median ante te un acuerd acuerdo o entre entre los los parti partici cipa pant ntes es.. La med media iaci ción ón,,

ento entonc nces es,, se cara caract cter eriz izaa por por ser ser un proce proceso so en el que que se da una nego negoci ciac ació ión n asis asisti tida da por por un terc tercer ero o neutr neutral al e impa imparc rcia iall y que que se

1 !

. desa desarr rrol olla la en form forma a conf confide idenc ncial ial.. Los Los partl partlclp clpan antes tes actú actúan an de maner anera a voluntaria y coo coope pera rativ tiva a en la bús búsqu qued eda a de una solucio solucion n tendi tendien ente te a la. la. repa repara ració ción n de sus sus inter interes eses es de acuerd acuerdo o con con e! prin princip cipio io de ganar ganar~g ~gan anar ar..

¿Cuále ¿Cuáles s son los principio principio's 's de la mediación ediación? ? En el caso caso de México México,, parte parte del del éxito éxito de los pro progr gram amas as de mediac mediació ión n es resu resulta ltado do de la aplic aplicac ació ión n de los princ principi ipios os que que rigen rigen a los los medi medios os alter alter-nativo nativoss de solución solución de conflic conflictos tos (MAse), pues constituyen constituyen herramien herramientas tas que que perm permite iten n eval evalua uarr tant tanto o la nor norm mativ ativid idad ad que que rige rige a los los cent centro ross de mediac ediació ión n como como e! des desem empe peño ño de los mism mismos os,, adem además ás de conf confor orm mar el . paráme parámetro tro para para la evaluació evaluación n del proc proced edimi imient ento o de media mediació ción. n. La imp imporor1

tancia tancia de estos princip principios ios es visible visible tambié también n en la exp experie erienc ncia ia compar comparada ada.. En e! marco arco de los los trabajo trabajoss de! de! Com Comité Aseso sesorr del del Proy Proyec ecto to de MeMediac diació ión n en Méx México ico ausp auspici iciad ado o por por el Righ Rights ts Cons Consor ortiu tium m,

com compues puesto to

por por el Cons Consejo ejo para para Inici Iniciati ativa vass Lega Legales les en América érica Latin Latina a de la Amerierican Bar Bar As Assoc sociatio iation, n, Freedo Freedom m Hous House e y la Agenc Agencia ia para para el Desar Desarrol rollo lo Internacional (USAID), del 13 de de junio junio de 2002 2002,, en sesió sesión n plena plenaria ria se desig desig--

-

. nó una una com comisión isión.. Despu espués és de un análi análisis sis de la doctr doctrin ina a y las expe experie rienc ncias ias com compara parada dass e! Com Comité elabo elaboró ró un docu docum mento ento sobr sobre e los prin princip cipio ioss de la mediac ediació ión, n, que que poste posterio riorm rmen ente te

sirv sirvió ió de refe refere rent nte e a las insti institu tucio cione ness de

las entid entidad ades es fede federa rativ tivas as de! de! país país para para el diseñ diseño o de sus leyes leyes y de los los plane planess de desarroll desarrollo o de los centros centros de mediaci mediación ón.. El conten contenido ido del docum document ento o Los Lo s princ pr incip ipios ios de la media me diaci ción ón con contó tó con con e! ava avall de de los repr repres esen entan tantes tes de pode podere ress judic judicial iales es,, proc procur urad adur urías ías gene genera rales les de justi justicia cia y unive univers rsida idade dess de 22 estados miembros miembros del Proyecto Proyecto ABA/USAID, así como como de institu institucio cio-nes nes com como la Sup Supre rem ma Corte Corte de Justi Justicia cia de la Nación ación,, e! Centro entro de Med Mediaiación ción Notaria Notarial, l, el Inst Instituto ituto Mexican exicano o de la la Mediació ediación n y la Barra Barra Mexican exicana a

J

Coleg Colegio io de Aboga Abogados dos.. El docume documento nto sentó sentó las bases bases para para la formula formulació ción n de las leye leyess que que hoy hoy exist existen en en la materia ateria en México éxico y son son impo importa rtante ntess guías guías del actuar actuar de todo todo media mediado dor. r. Los Los principio principioss son los que se detal detallan lan a contin continuac uación ión::

Voluntariedad • La parti particip cipac ación ión de los los medi mediad ados os en e! proc proced edim imien iento to de la med media' ia'-ción debe debe ser ser por por su pro propia pia decis decisió ión n y no por por oblig obligac ació ión. n.

1

Al respect respecto, o, resulta resulta relevante relevante la experiencia experiencia de la Ley Modelo Modelo de Estado Estadoss Unidos de América y de algunos países países europeos. europeos.


1

"

;¡'

J I. o

l'

El media mediado dorr debe debe recon reconoc ocer er que que son los media mediado dos s quien quienes es tiene tienen n la

1,

pote potesta stad d de tomar tomar las las deci decisi sion ones es en los caso casos s en que que les les permite permite la ley. ley. o

"

Es impo importa rtant nte e dist distin ingu guir ir que que exist existe e la pos posib ibili ilida dad d de que que algu alguna na insta instanc ncia ia judi judici cial al o auto autorid ridad ad pudi pudier era a requ requer erir ir a los partic particip ipan ante tes s para para que que asist asistan an a una una media ediaci ción ón.. Sin Sin emba embarg rgo, o, lo que que siem siempr pre e debe debe qued quedar ar al arb arbitri itrio o de los parti partici cip pante antes s es el dese deseo o de lleg llegar ar a un acue acuerd rdo; o; éste éste nunc nunca a pued puede e ser ser coac coacci cion onad ado, o, pues pues se desv desvirt irtua uaría ría el pri prin ncip cipio que da fuerz fuerza a a la la ~ed ~edia iaci ción ón:: el hec hecho ho de que es un acuerdo acuerdo de volunta voluntades. des.

. I

i

.: ! ¡

,

C01ifidencialidad

I

• Lo tratad tratado o en media ediaci ción ón no podr podrá á ser ser divu divulg lgad ado o por por el med media iado dor, r, . a excep excepci ció ón de los los caso casos s en los los que que la info inform rmac ació ión n se refi refier era a a un ilícito ilícito pena penall y qué la legis legislac lación ión corres correspo pond ndien iente te señala señala.. o

I

Los Los partic participa ipante ntes s tambié también n qued quedan an sujeto sujetos s a la confi confide denc ncial ialida idad. d. Lo que que se trat trata a en la sesi sesión ón de medi mediac ació ión n qued queda a dent dentro ro de la sesió sesión, n, salvo salvo claro acuerdo acuerdo en contrario contrario..

Flex Fl exibi ibi lidad lid ad o

El El proced procedim imien iento to de mediac mediación ión se desa desarro rrolla lla sin formali formalida dade des s proprocesales y se se adap adapta ta a las las nece necesi sida dade des s de los los par parti tici cipa pant ntes es.. .

• Se evitará evitará sujet sujetars arse e a forma formas s o solemnid solemnidad ades es rígida rígidas s. • Los Los parti partici cipa pant ntes es pued pueden en,, por por mutuo utuo acue acuerd rdo, o, defin definir ir el proce procedi di-. . rruen rruento to por por segUI segUIr. r.

,!

Im pa parci rci alida ali dad d o

:{

El El media mediado dorr actua actuará rá libre libre de favori favoritism tismos, os, prejui prejuicio cios s o rituales rituales,, tratando tando a los media mediado dos s con con absol absoluta uta objet objetivi ivida dad, d, sin hacer hacer difere diferenc ncia ia alguna.

l

J

l. "l.

J'

• El med mediad iador or debe debe abste abstene nerse rse de parti particip cipar ar en cualqu cualquier ier asunto asunto en el que que tenga tenga un interé interés s partic particula ularr o paren parentes tesco co con con los parti particip cipan antes tes.. Si el media mediador dor manifiesta manifiesta su inter~s inter~s q relació relación n y los partic participa ipante ntes s de mutuo mutuo acue acuerdo rdo lo ratifican ratifican,, no se pon pone e en peligr peligro o la impa imparci rcialid alidad ad . • Los partic participa ipante ntes s debe deben n tener tener la prerr prerrag agativ ativa a de recu recusar sar a un media media-dor cuya imparcialidad es esté en duda. .

1, ,I ,

.!

Neut Ne utra ralid lid ad o

o

,

,

El El media mediado dorr debe debe mante antene nerr una. una.pa past stur ura a y ment mental alid idad ad de no no cede ceder r a sus propias propias inclinac inclinaciane ianes s a prefe preferen rencia cias s duran durante te toda toda el proc proced ediimiento miento.. de la mediación mediación..

"

i

El El media mediado dorr debe debe abstene abstenerse rse de emitir emitir juic juicias ias u apinian apinianes es sabre sabre los asuntas asuntas tratadas tratadas y respetar respetar las decisi decisione ones s tamada tamadas. s.

I

i

. . : : "

,

:¡

"

La mediación

; 1 ,1

.Equidad

• El El media mediador dor debe debe procur procurar ar que el acuerd acuerdo o al que lleguen lleguen los media media-doss sea do sea com compr pren endid dido o po porr éstos éstos y que que lo perc perciba iban n justo justo y durade duradero ro . • Hab Habrá rán n de gener generar arse se cond condic icio ione ness de igual igualda dad d a [m [m de qu que e los memediados diados logren logren acuerd acuerdos os benéfi benéficos cos para para ambos. ambos. _ • En situa situaci cion ones es de un fuer fuerte te dese desequ quili ilibr brio io del del po pode der, r, sea sea por por mied miedo, o, edad edad o condició condición n socio socio econó económi mica, ca, el medi mediado adorr debe debe valora valorarr si es es posible sible compen compensar sar la situaci situación, ón, o bien, bien, es prefer preferible ible recurr recurrir ir a otro otro medio medio para para solucio solucionar nar el conflic conflicto. to. Legalidad

• Sólo Sólo pu pued eden en ser ser ob obje jeto to de med media iaci ción ón los los conf confli lict ctos os deri deriva vado doss de los los derec derecho hoss qu que e se enc encue uent ntre ren n dentr dentro o de la libre libre dispo disposic sició ión n de los los mediados . • Los Los acue acuerd rdos os a los que llegu lleguen en los parti partici cipa pante ntess debe deben n esta estarr apeg apegaados a las leyes. Honestidad

li l

.

30

• El medi mediad ador or debe debe excu excusa sars rse e de part partic icip ipar ar en una media ediaci ción ón o dar dar por termin terminada ada la mism misma a si, a su juicio, juicio, cree cree que .tal .tal acció acción n sería sería en favor favor de los interes intereses es de uno de los med mediad iados. os.

' ,- .

'

' ..

.

Ej er c i c i o ,

_

- .

Iden Identi tifi fica ca cuál cuál es el prin princi cipi pio o viol violen enta tado do en cad cada a una una de las situa situacio cione nes s que que a cont contin inua uaci ción ón se plan plante tean an y expl explic ica a por por qué. qué. 1, Incó Incómo modo do con con la mane manera ra en la que que lo trat trata a su jefa jefa,, Juan Juan ha decid decidid ido o acud acudir ir al siste sistema ma de solu soluci ción ón de conf confli licto ctos s de su su lugar lugar de trab trabaj ajo o para para reso resolv lver er la sit situa uaci ción ón.. Lucy Lucy,, la secr secret etar aria ia mediadora.

de su jef jefa, a, es asign asignad ada a como como

2, Alej Alejand andro ro ha sido sido mediador mediador del Centro Centro de Justici Justicia a Altern Alternativ ativa a durant durante e cincinco años, en los que ha sido muy destac destacado ado,, Por ello, ello, un tío le solic solicita ita que medie medie entre entre los herm hermano anos s en la disput disputa a que con con motivo motivo del fallec fallecimi imient ento o de su abuelo se ha suscitado,

Manejo

de conflictos y mediaci6n

3. Do Doss vecin vecinas as lo han han asig asigna nado do a usted usted como como me medi diad ador or pa para ra reso resolv lver er su disp disput uta. a. El prob proble lema ma surg surgió ió po porq rque ue Juan Juanitita a prom promet etió ió vend vender er a su hija hija meno me norr a su veci vecina na,, qu quie ien n ya le ha ha pa paga gado do po porr ad adel elan anta tado do 25 25% % de lo pactado pact ado.. Sin emb embarg argo, o, no logra logran n acordar acordar la fec fecha ha de entre entrega ga de la nniña iña,, y eso preten pretenden den mediarlo. mediarlo.

4. Durante Durante el desar desarrol rollo lo de la med mediac iación ión,, uno de llos os parti particip cipant antes, es, don Juan, Juan, le soli solici cita ta al m med edia iado dorr que que comen comente te sobr sobre e la fo forma rma y el con conte teni nido do de un acuerdo acue rdo ant anteri erior, or, en el que que la esposa esposa de don Juan Juan interv intervino ino.. Él dic dice e que el próced prócedimie imiento nto fue muy similar similar en el el caso caso ant anteri erior. or.

!

j

I

5. El El reglam reglament ento o de mediac mediación ión del Cent Centro ro de Just Justicia icia Altern Alternati ativa va de S San an Luis Luis Poto Potosí sí seña señala la que que las las prueba pruebass que que se presen presente ten n en el pro proced cedim imie ient nto o de mediaci medi ación ón deb deberá erán n ser admitida admitidas, s, des desaho ahogad gadas as y valo valorad radas as conf conforme orme al Código Código de Proce Procedim dimien ientos tos Penale Penales s de la entidad.

_11 _

,

¡ .

¡,

'1

6. Dur Duran ante te la m med edia iaci ción ón,, el m med edia iado dorr se dirig dirige e a Anto Antoni nio o y le com comen enta ta:: "Te "Te en entitien endo do pe perf rfec ecta tame ment nte, e, la vver erda dad d es qu que e las las mu muje jere ress nu nunc nca a po podr drán án acepta ace ptarr que somo somoss más intelig inteligent entes es que ellas. ellas.""

7. Usted Usted es el direct director or del del Céntr Céntro o de Medi Mediac ació ión n de Oaxaca Oaxaca y le pres presen enta tann un acuer acuerdo do de med media iació ción n en el que que sólo sólo uno de los los parti particip cipan ante tess asume asume compromisos compromisos y obliga obligaciones. ciones.

8. Do Don n Ca Cami milo lo acep aceptó tó,, de dent ntro ro de dell acu acuer erdo do de media mediaci ción ón,, cede cederr a su hijr hijr Ernest Ernesto o para para que trabaj trabajara ara gratis gratis en las las parcela parcelass de Antoni Antonio, o, qui quien en fue fue f patr patrón ón dura durant nte e 15 años años..

~ .

$

'¡S.

~

"

/

/ '

V Cl

/'

¡; : : , , , f

~

La mediación

i

9. El juez juez prime primero ro de lo fami famili liar ar le sol solic icit ita a a usted, usted, medi mediad ador or del del Centr Centro o de Justici Justicia a Altern Alternati ativa va de Yucatá Yucatán, n, que compar comparezc ezca a para para testifica testificarr en cont contra ra de Javier en un juicio juicio de divorcio. divorcio. Javier y su esposa habían acudido a una sesión sesión de mediaci mediación ón con usted el año año pasado. pasado.

10. 10. El Regl Reglam amen ento to del del Centro Centro de Justi Justici cia a Alter Alterna nati tiva va de Jali Jalisco sco seña señala la que que las las únic únicas as prue prueba bas s admi admisi sibl bles es en la media mediaci ción ón son son las las docu docume ment ntal ales es públicas.

¿Por ¿Por qué utiliza utilizar r la mediaci ediación ón? ? La mediac mediación ión busca busca centrars centrarse e en la solució solución n .del problem problema a y no en quié quién n tiene tiene la raz razón ón o el derec derecho ho;; de ahí que permite permite abrir abrir la comun comunica icació ción n enen-

-

tre las'perso las'persona nass en confl conflict icto o

les y les

dota dota de herra herram mient ientas as para para que que en un

ambien ambiente te sano sano y e estr struc uctur turad ado o encu encuen entre tren, n, de común común acue acuerdo rdo,, la sali salida da a sus diferen diferencia cias. s. Es un proce procedim dimie ient, nt,o o que, que, adem además ás,, da cabida cabida a los intereses

sentimi mien entos tos y senti

perso persona nales les en la búsque búsqueda da de solucio solucione nes. s. Por Por ello, ello,

las raz razon ones es primo primordi rdial ales es para para el uso uso de este este mec mecan anism ismo o de soluc solución ión de controverSIas son: • Dar Dar una una pronta pronta soluc solución ión al con confli flicto cto . • Encontr Encontrar ar una solución solución que sea satisfac satisfactoria toria para para ambos ambos particip participante antess . • Evita Evitarr el desg desgas aste te que que impo imposib sibili ilita ta que que la relaci relación ón subsis subsista. ta. Ahora Ahora bien, bien, conv convien iene e aclar aclarar ar que la med media iació ción, n, como como cualq cualquie uierr otro otro proce procedií diínie niento nto,, no es la pana panace cea a de toda toda contr controv overs ersia. ia. Es decir decir,, no todo todo tipo tipo de conf confli lict cto o se debe debe reso resolv lver er media ediant nte e este este meca mecani nism smo. o. Una imim porta portante nte salve salveda dad d es que que los partic participa ipante ntess debe deben n tener tener un pode poderr más más o meno menoss equit equitati ativo vo.. Un dese desequ quili ilibri brio o de pode poder, r, como como podrí podría a presen presenta tarse rse en una una disp disput uta a entr entre e un menor nor de eda edad y su padr padre, e, o en una una rela relaci ción ón que que se ha fun funda dado do en el mied miedo, o, difíci difícilm lmen ente te pued puede e tener tener una una soluc solución ión a travé travéss de la med mediac iación ión.. As Asim imism ismo, o, en los supue supuesto stoss dorid doride e la asign asignac ación ión de derechos derechos y debere deberess sea el elemento elemento toral toral de la discusió discusión, n, será neces necesaario acud acudir ir a otros otros medio medios. s. "Manejo de conflictos y mediación

•

¿Có ¿Cómo se regu regula la la med media iaci ción ón en ~l orden ordenam amiento iento jurídico? jurídico? Los Los MAse tiene tienen n su fun funda dam mento ento en el artícu artículo lo 17 const constitu itucio ciona nal, l, el cua cuall estab establec lece e que que las leyes leyes prev preverá erán n me mecan canism ismos os altern alternati ativo voss de soluc solución ión de contr controv overs ersias ias.. Es Este te precep precepto to otorga otorga el derec derecho ho a los los ciudad ciudadan anos os de poder der clispo clispone nerr de medios medios altern alternos os al juicio juicio para para soluc solucion ionar ar sus con conflic flictos tos.. Deriv erivad ado o de lo_an lo_ante terio rior, r, en el paí paíss exis existe ten n leye leyess en torn torno o de esto estoss mecanism canismos os,, tanto tanto federa federales les com como locale locales. s. De De hech hecho, o, la mayo mayorr parte parte de los esta estado doss cuen cuenta tan n con con una una ley ley de MAse y mucho uchoss otro otross tiene tienen n inic inicia iatitivas vas de ellas ellas o reglam reglamen entos tos al interi interior or .de los pode poderes res juclic juclicial iales es (véase (véase el el anex anexo o 3). Estas Estas leye leyes s regulan regulan princ principa ipalm lmen ente te la media mediació ción, n, así com como el func funcioionam namient iento o del del Centro entro de Medi Mediac ació ión n o de Justi Justici cia a Alter Alterna nativ tiva, a, que que nornormalm almente ente está está a carg cargo o del del Trib Tribun unal al Supe Superio riorr de la entid entidad ad resp respec ectiv tiva. a. Para Para algun algunos os expe experto rtos, s, la regul regulac ació ión n de la mecl mecliá iáci ción ón va en cont contra ra del del prin princi cipi pio o de flex flexib ibili ilida dad, d, ya que que éste éste facu faculta lta a los los part partic icip ipan ante tess para para que que ellos mismo mismoss puedan puedan decidir decidir acerca acerca del proce procedim dimiento iento de su media mediación ción.. Por Por ello ello consi conside deran ran mejor ejor regula regularla rla de la mane manera ra más gene general ral posib posible, le, , para para que que los los part partic icip ipan ante tess cuen cuente ten n con con un. un. am amplio plio marge argen n de liber liberta tad d y no violentar violentar la flexibilid flexibilidad. ad. Tam También bién exist existen en regl reglam amen ento toss de medi mediac ació ión, n, norm normal alm mente ente

de los

--• -! •

Cent Centro ross de Medi Mediac ació ión n o de Justi Justici cia a Altern lternat ativ iva, a, así así com como de cám cámaras aras u órga órgano noss que que la utiliz utilizan an com como una una form forma a de soluc solucio iona narr conf conflic licto tos, s, por por ejemplo, ejemplo,la la Cámara Cámara Nacion Nacional al de Come Comercio rcio (Canac (Canaco). o). Incluso, Incluso, los los partic particii pant pantes es pued pueden en deci decidi dirr utili utiliza zarr un regl reglam amen ento to model odelo o de una una insti institu tu-ción ción para para regula regularr su med mediac iación ión,, aunq aunque ue dicha dicha instituc institución ión no sea quien quien medie edie en su contro controve versi rsia, a, como como la Organ Organiza izació ción n Mundia undiall de Propie Propieda dad d Industrial (OMPr). Si consi conside deram ramos os que que la med mediac iación ión y la concil conciliac iación ión son lo mismo, mismo, la regula regulació ción n se dup duplic lica. a. De hech hecho, o, algun algunos os orde ordena nam mientos ientos com como el Código

de Comercio y la Ley Federal Federal de Protecci Protección ón al Consumidor Consumidor sólo sólo se refie refiere ren n a conc concili iliac ació ión n y no a med media iaci ción ón.. En el cuad cuadro ro del del anex anexo o 3 se muestr uestran an las leyes y leyes y los reglam reglamen entos tos ofici oficiale aless que que hasta hasta ahora ahora existe existen n en México éxico.. Dicho icho cuad cuadro ro se obt obtuv uvo o de la pági página na www.soluciondeconjicitos.cide.edu, del del Prog Progra ram ma de Res Resol oluc ució ión n de Confli Conflict ctos os del del Cent Centro ro de Inves Investig tigac ació ión n y Docencia Docencia Económicas Económicas (eIDE).

La mediación

Cons Consult ulta a el reg reglam lamen ento to

de mediac ediación ión

de la.OMP la.OMPIy Iy come comenta nta::

l. ¿Cum ¿Cumple ple con con los princ principio ipios s de la media mediació ción? n?

l. 2. ¿Qué le agregarí agregarías? as?

3. ¿Qué ¿Qué le quitarías quitarías? ?

4. Comp Compar arte te

.

-

los come comenta ntario rios s

.

."

con con tus comp compañ añero eros. s.

, E j er c i c i o

' \'

'. .

. ,

¿Cuá ¿Cuáll cons consid ider eras as que que debe debe ser ser la jera jerarq rquí uía a norm normat ativ iva a de los los orde ordena na-mien mientas tas que regu regulan lan la med mediac iación ión? ? ¿Por ¿Por qué? qué?

•

.

Deacue acuerd rdo o

.'

"

.

- . E j er c i c i o -

.

.'

con con los los prin princi cipi pios os enun enunci ciad ados os en est este e capí capítu tulo lo,, elab elabor ora a un proye royect cto o de regla reglam mento ento para para un Centr entro o de Medi Mediac ació ión. n. Compa ompara ra el ejer ejerci cici cio o con con el de tus tus com compa pañe ñero ros; s; anal analic icen en fort fortal alez ezas as y debilid debilidad ades es de cada cada u[1a u[1a de las prop propue uest stas as..

I .

Manejo Manejo de conflic conflictos tos y mediación

r •

I

l. ¿Qué ¿Qué tipo tipo de cont contlic licto tos s pued puedes es som someter eter a los los MAse MAse? ?

I

2. ¿En ¿Enqu qué é caso casos s resu resulta lta mejor ejor acud acudir ir a un juez? juez?

3. ¿Tus ¿Tusres respu puest estas as a las dos pregunta preguntas s anterio anteriores res han han camb cambiad iado o desp despué ués s la lect lectur ura a de este este capítu capítulo lo?, ?, ¿en ¿en qué? qué?

4. Valo Valora ra cuál cuál debe debe ser ser el com comport portam amie ient nto o de un media ediado dorr que' que' cum cumpla con con los los prin princip cipio ios s de la med mediac iació ión. n. Descr escríb íbelo elo..

5. Compa ompara ra tu com comport portam amie ient nto o habi habitu tual al ante ante el cont contli lict cto o con con tu desc descrip ripci ción ón del del mediad ediador or;; pued puedes es iden identifi tifica carr tus tus forta fortale leza zas s y áreas áreas de oportunida oportunidad. d.

L a mediación

Bibliografia Álva Álvarez rez,, Glad Gladys ys y Ele Elena na High Highto ton, n, "La "La medi mediaci ación ón en el pan panor oram amaa latin latinoa oame meric rican ano" o",,

Sistemas Judiciales, Judiciales, núm. 1, CE]A-lNECIP en Sistemas CE]A-lNECIP,Bueno ,Buenoss

Aires, 2001. arte del diálogo diálogo.. La comunica comunicaci6 ci6nn para para el creci crecimien miento to Apatow, Apatow, Robert, Robert, El arte pe rson rs onal, al, las rela re lacio cio ne s y la empresa, Edaf, Edaf,

Azar Azar Manzu Manzur, r, Cecili Cecilia, a, Mediaci6n

Madrid, Madrid, 199 1999. 9.

conciliaci aci6n 6n y concili

de soluci6n soluci6n de conflictos conflictos a considerar, considerar, Por Porma, ma,

Dupuis, Dup uis,Jua Juann

en México: México: dos vlas vlas alterna alternati tivas vas

México México,, 2003 2003..

Carlos, Carlos, Mediaci6n y conciliaci6n, Abe Abeled ledo-P o-Perro errot, t,

Buenos Buenos Aires,

1997. Mediaci6n, resoluci6n resoluci6n de conflicto conflictoss sin litigio litigio,, Limusa, Folberg,J. Folberg,J. y A. Taylor, Taylor, Mediaci6n,

México México,, 199 1997. 7. práctica para la mediaci6n, mediaci6n, Paidós Pick Picker, er, Benme Benmett G., G., Gula práctica Paidós,, Buenos Buenos Aires, Aires, 2001. 2001. Mediaci6n, soluci6n soluci6n de conflictos conflictos sin litigio litigio,, Cent Urquidi, Urquidi, Enrique, Enrique, Mediaci6n, Centro ro de

Reso Resolu lució ciónn . .

36

•

, \l


de Conf Conflic licto tos, s, Queré Querétar taro, o, 1999 1999.. ,-", ,-",-~"",";. ,";... ..éé-;'" ;'" -"'"O~~,,,,,_""""_~~

••',

~'-,--:...""'-:=

," -< " .,_ ,.,...,; < - :< - -'O _ ..: :.: T ,; .•_.." " .," ; " " '~ ~ ,...

11

4 El mediad mediador or

. ~

• Conoce Conocerr las caracte caractenst nstica icass y cua cuali lida dade dess que que debe debe tene tenerr un medi mediad ador or para para alcanzar el éxito en la negociación . • Identifi Identificar car qué puede puede y qué no p.uede p.uede hacer hacer un mediador mediador.. • Entender Entender las técnicas técnicas utilizadas utilizadas comúnment comúnmentee por los mediado mediadores res .

• Aplica Aplicarr las herram herramien ientas tas aprend aprendida idass para para realiz realizar ar una una mediac mediación ión de manera manera eficaz. • Determ Determina inarr qué actitudes actitudes y compor comportam tamien ientos tos debe present presentar ar un mediad mediador or para lograr resultados satisfactorios en la mediación . • Desar Desarrol rollar lar las técni técnicas cas para para hacer hacer que los involucr involucrado adoss abran abran sus cana canales les de comunicación y mejoren mejoren sus posibilida posibilidades des de negociación. negociación.

Tem.a 1. Características

del mediador mediador

¿Cu ¿Cuál es la [un [unción ción del mediad ediador or en el proc proces eso? o? La func funció ión n

del del medi mediad ador or

cons consis iste te en faci facili lita tarr la comu comuni nica caci ción ón

a part partir ir

de un proc proced edim im.i .ien ento to meto metodo doló lógi gico co,, torn tornan ando do en cuent cuentaa las las emoc emocio ione ness centrándo ndose se en las necesi necesidad dades es y los los inte intere rese sess de los y los sentimientos, y centrá invo involu lucr crad ados os.. El medi mediad ador or es el cond conduc ucto torr del del pro proce cedi dimi mien ento to;; su pape papell principal es ser el puente de comunicación entre los participantes, de mane manera ra que que su func funció ión n no es busc buscar ar infor informa maci ción ón proponer soluciones inmediatas. El medi mediad ador or proceso:

debe debe segui eguirr los sigu siguiiente entess

inqu inquis isit itor oria iame ment ntee

ni

nuev nuevee pas pasos a. lo lar largo del del

I

Present ntar ar J Prese

a todo todoss (a las las pers person onas as en dispu disputa ta y al mediador). 2 Expli Explica carr en qué qué cons consist iste e el proc proceso eso de la media mediació ción. n. 3 Aclar Aclarar ar su func función ión como como facili facilitad tador or de la comun comunica icació ción. n. 4 Explica Explicarr las reglas reglas de confide confidencia ncialida lidad. d. 5 Explic Explicar ar las guías guías o reglas reglas de de la media mediació ción. n. 6 Realiz Realizar ar pregunta preguntass por aclarar. aclarar. Escuch Escucha/re a/repite pite/resu /resume me.. 7 Facilita Facilitarr que los particip participante antess en disputa disputa ofrezcan ofrezcan diferent diferentes es solucion soluciones. es. 8 Escri Escribir bir la o las soluc solucion iones es confo conform rme e sean sean acorda acordada das. s. 9 Reda Redacta ctarr el acu acuerd erdo o segú según n lo conven convenido ido..

¿Cóm ¿Cómo o debe debe com comporta portars rse e el med mediad iador or? ? Ellne Ellnedia diado dorr

es un indivi individu duo o que que inspira inspira confian confianza za,, con con la que que las perso perso--

nas nas se siente sienten n cómo cómoda dass habla habland ndo, o, confí confían an en que no serán serán juzga juzgada dass y que que pued puede e mante mantene nerr la co.nfid co.nfiden encia cialid lidad ad del del proce proceso so.. De ahí ahí que que las las reglas reglas del del comp comport ortam amie iento nto

del del med media iado dorr sería serían: n:

1 No juzgar. juzgar. 2 Ser neutral. 3 Ser Ser visto visto como como impa imparci rcial al por por las perso persona nass en disputa disputa.. 4 No ofrec ofrecer er soluc solucion iones es.. 5 No No tomar tomar decis decision iones es por por parte parte de las las perso persona nass en confl conflict icto. o. 6 Mantene Mantenerr la confiden confidencia cialida lidad. d. 7 Utili Utiliza zarr un lengu lenguaje aje corpo corporal ral adec adecua uado do.. 8 Const Construir ruir acuerdo acuerdoss justos. justos. 9 Comp Complet letar ar de manera manera corre correcta cta los form formato atoss de mediac mediación ión..

¿Cuá ¿Cuáles les so son n las cualid cualidad ades es de un buen buen mediad ediador or? ? Ante Ante todo, todo, el med mediad iador or debe debe conta contarr con con inteli intelige genc ncia ia emoc emocion ional. al. La cuacualidad lidad más más import importan ante te del del media mediado dorr "es "es la capa capacid cidad ad para para recono reconoce cerr sensentiInie tiIniento ntoss en si mism mismo o

y en

I

/,

los demá demás, s, siend siendo o hábil hábil para para mane manejar jarlos los al

traba trabaja jarr con con otros" otros".l .l Para Para tener tener un compo comporta rtami mien ento to

que que refleje refleje seguri seguri--

dad dad e inspir inspire e a los los parti particip cipan antes tes a comu comunic nicars arse, e, un media mediado dorr debe debe conta contar r con las cualida cualidades des siguient siguientes: es: • Escu Escucha charr activam activamente ente a los partic participan ipantes tes . • No levan levantar tar la voz. voz.

1

Allan H. Goodman, Basic Skills Jor the New Mediator, Solomon Publicalion, EUA, 2004, p. 120. Traducción de la aUlora.


I

• Res Respe peta tarr al otro otro . • No interrum interrumpir. pir. • Acep Aceptar tar el desac desacue uerd rdo o. • Dar Dar a los los particip participante anteS/la S/la mism misma a oportun oportunidad idad para para expres expresarse arse . • Res Resum umir ir lo que dijo dijo lá otra otra perso persona na . • Jam Jamás decir decir que que la otra otra pers person ona a está está equi equivo voca cada da . • El El secre secreto to de Sócra Sócrates tes:: un sí para para otro sí. • Admitir el el error propio. io. . • Pone Poners rse e en el luga lugarr de la otra perso persona na . • Tener Tener empat empatía. ía. Es impo importa rtante nte aclar aclarar ar que que si bien bien cada cada una una de las las pers person onas as pued puede e concontar con una una o más de estas estas virtu virtude des, s, es dec decir, ir, ser ser buen buen escu escuch cha a o ident identifi ifi-carse carse fácilmente fácilmente con los demá demás, s, etc., etc., también también son cualidad cualidades es factible factibless de aprend aprender er ejercitá ejercitándo ndolas. las. En el cuadro cuadro siguien siguiente te se mues muestran tran las distinta distintass cualida cualidades des que puede puede tener tener un mediado mediador. r. Cualidades

Se nece necesi sita ta infor informa maci ción ón

dd lIlediador

de: de:

- El cas caso - Las person personas as ~ La situación

I,i lle al es

Se pretende: pretende: - Ente Entend nder er el caso caso - Identif Identifica icarr proble problemas mas - Iden Identif tific icar ar inter interes eses es

.

¿Qué ¿Qué sugerir sugeriría ía usted? usted? ¿Qué ¿Qué pedir pediria ia uste usted d para para acep acepta tarr la propuesta del.contrario?

Se pre prete tend ndee lleva llevarr a los los participantes a buscar soluciones.

¿Qué ¿Qué daría daría a camb cambio io??

Es tra tégim té gim s ..

¿Cóm ¿Cómo o le gus gusta taría ría ser ser tratad tratado o en el futu futuro ro?? ¿Qu~ ¿Qu~ pien piensa sa de lo que que dijo dijo el contra contrario rio? ?

;

¿Qué ¿Qué va a suc suced eder er si no llega llegan n a un un acu erdc;>? erdc;> ?, •

Reflexivas.

¿Conoc ¿Conocen en

lo que. que. suce sucede de si

contin continúan úan

litigand litigando? o?

Se pret preten ende de que que refle reflexi xion onen en sobr sobréé las las consec consecuen uencia ciass de su su intrans intransigen igencia cia

..

¿Qué ¿Qué gastos gastos tienen tienen que soporta soportar? r? -J.',!1,.

¿ Qué Qué dine dinero ro se a~orrarian con con un t . . acue acuerdo rdo? ? -.

I

,

! ~

i:

El mediador

1. Haz Haz una una list lista a de de las las cua cualida lidad des tienes.

2. Ejem Ejempl plif ific ica a situ situac acio ione nes s cualidades.

menc mencio ion nadas adas

que que cons consid ider era as

que

en las las que que esti estima mas s que que has has utili utiliza zado do dich dichas as

3. Elab Elabor ora a una una segu segund nda a list lista a con con las las cual cualid idad ades es que que cons consid ider eras as que que no pose posees es y exp expli lica ca por por qué qué esti estima mas s que que no las las tiene tienes. s.

c-

••

40

I

4. Come Coment nten en sus sus resp respue uest stas as en grup grupos os para para dete determ rmin inar ar cide cide con con la de de los los demó demós. s.

si su visió visión n coin coin--

5. ¿Qué ¿Qué pued puedes es hace hacerr para para adqu adquir irir ir estas estas cual cualid idad ades es? ?

¿Qué ¿Qué debe debe tener tener en men mente te el mediad ediador or? ?

Como Como mencion mencionamo amos, s, es posible posible aprender aprender las cualida cualidades des de un buen mediad diador or a través través de eje ejerci rcicio cios. s. Ésto Éstoss cons consist isten en en hacer hacerno noss cons conscie ciente ntess de nuestra nuestrass actitude actitudess al escucha escucharr a otras persona personass y , sobre sobre todo todo,, cuan cuando do se es e! facilitad facilitador or en algún conflicr conflicro. o. Cuando Cuando se trata trata de un proceso proceso de mediamediación, ción, en cada cada una de las etap etapas as e! medi mediad ador or debe debe tener tener presen presente te cuál cuál es el pape pape!! qlle qlle está está desemp desempeíl eílan ando do en ese mome moment nto o y, por por ende ende,, cuál cuál debe debe ser su actitud: Manejo de conflictos y mediaci6n

1 Al princip principio io del del proce proceso so,, cuan cuando do se abre abre la comun comunica icació ción, n, suele suele ser impo importa rtante nte ayud ayudar ar a los parti particip cipan antes tes,, pero pero única únicam mente ente cuan cuando do resulte sulte necesa necesario. rio. Si no no inician inician una conver conversac sación ión,, hay que record recordarle arless que que ellos ellos estuv estuvier ieron on de acue acuerd rdo o en tratar tratar de reso resolv lver er el prob problem lema a por por esta esta vía e invit invitar arlos los a reflex reflexion ionar ar en las opcio opcione ness que que tendr tendrían ían de no resolv resolver er el proble problema ma.. Siemp Siempre re hay que que record recordar ar ser neutr neutral. al. 2 En' el momento ento de iden identi tifi fica carr e! prob roblem lema se debe ebe aseg asegu urar rar de habe haberr supe supera rado do las posic posicio ione ness y enco encont ntra rars rse e en la etapa etapa de los inteinterese reses, s, a fin fin de sepa separar rar clara clarame ment nte e cada cada uno de los intere interese sess y abor abor-darlo darloss uno uno por por uno. uno. 3 Al busc buscar ar solucion soluciones es es indisp indispens ensabl able e evalua evaluarr todas las opcio opciones nes.. No se debe debe desc descali alific ficar ar ningun ninguna, a, por por ridícu ridícula la que que parez parezca ca.. Hay que que recordar cordar que que toda toda propu propuesta esta es bienve bienvenid nida a yfomenta fomentarr que que los partiparticipant cipantes es hablen hablen y 'negoci 'negocien. en. El mediad mediador or debe debe interve intervenir nir sólo sólo como como último último recurs recurso'. o'. 4 Para evaluar evaluar soluci solucion ones es deben deben estable establecer cerse se prueba pruebass que que midan midan la realirealidad y pregu pregunta ntarr qué qué sucede sucedería ría en caso caso de optar optar por tal o cual cual soluc solución ión..

¿Cuá ¿Cuáll es la atm atmósfe ósfera ra que que debe debe prop propici iciar ar el media ediado dor? r? Para Para e! desa desarr rroll ollo o de una una mediac ediación ión es fund fundam amen ental tal toma tomarr en cuen cuenta ta las recomenda recomendaciones ciones siguientes: siguientes: • La La estr estruc uctu tura ra fisi fisica ca del del luga lugarr dond donde e se lleve lleve a cabo cabo la medi mediac ació ión n debe debe ser positiv positiva a y enviar enviar mensa mensajes jes de tranquilida tranquilidad d para para los partic particii pant pantes es y de cont contro roll y neutr neutrali alida dad d para para el mediad ediador or.. • El El medi mediad ador or debe debe situa situars rse e aigua aiguall distan distancia cia de cada uno uno de los los parpartici ticipa pant ntes es.. Por tant tanto, o, se rec recom omie iend nda a una una mesa esa redo redond nda a en la que que todos todos se sientan sientan en iguald igualdad ad de circun circunstan stancias cias.. ,

• El El arreg arreglo lo de las sillas sillas debe debe ser ser apro apropi piad ado o para para la comu comuni nica cació ción, n, sin obstácu obstáculos los y para sosten sostener er la neutrali neutralidad dad de! media mediador dor.. • Los Los partic particip ipan antes tes debe deben n estar estar sufic suficien ientem temen ente te cerc cercan anos os entre entre s í y con con el med mediad iador or,, de modo modo que que todos todos estén estén conec conectad tados os en el proc proceeso de de comuni comunicac cación ión . • As Asegu egurars rarse e de que exista exista buena buena ilumina iluminació ción n y vent ventilac ilación ión para para que la gente gente esté esté cómo cómoda da . • Tam También bién suele suele recom recomen enda dars rse e una una mesa esa lateral lateral dond donde e haya haya agu agua, a, rerefres,coso fres,coso café, café, así así como como lápiz lápiz y papel, papel, • Si se cons consid idera era nece necesa sario rio el uso de rotafo rotafolio lio,, debe deberá rá estar estar listo listo con con pape papell y marcad arcador ores es para para no rom romper per la conti continu nuida idad d del del proc proces eso. o. El mediador

,

Tenu enu 2. Herr Herram amien ientas tas del del nlediad nlediador or A fin de lograr lograr su prop propós ósito ito,, el med media iado dorr cuen cuenta ta con con habi habilid lidad ades es y heherram rramientas ientas que que le perm permiten iten abrir abrir la com comunica unicació ción n y perm perman anece ecerr neutr neutral al e impa imparci rcial, al, como como la comun comunica icació ción n corpo corporal ral,, la escuc escucha ha activa activa y el para para-fraseo. fraseo.As Asim imism ismo, o, debe debe desarro desarrollar llar habilidad habilidades es para identificar identificar los punto puntos s e intere interese ses s de los partici participa pante ntes, s, habili habilida dade des s que que mej'ora ej'oran n con la práctica práctica.. Al aprov aprovech echar ar esas esas herra herram mientas ientas y habilid habilidad ades es se pued pueden en obten obtener er resu resulltados tados exitos exitosos os en la mediac ediación ión,, inclus incluso o si los partic participa ipante ntes s no llega llegan n a un acuerd acuerdo, o, ya que la experie experienci ncia a del del proces proceso o suele suele mejorar ejorar sus sus habilid habilidad ades es comunicatlvas .

.¿P .¿Para ara qué qué sirve sirve la com comunica unicació ción n

corp corpor oral? al?

¿Te ¿Te has has pre pregu gunt ntad ado o por por qué qué algu alguna nas s pers person onas as te caen caen bien bien o mal con con sólo sólo verl verlas as? ? Esto Esto se rela relaci cion ona a estr estrec echa ham mente ente con con lo que que com comunica unican n sin sin hablar hablar,, por medio edio de sus sus mov movim imien ientos tos y posicio posicione nes. s. Este Este lengu lenguaje aje corcor pora porall o no verb verbal al,, del que que poco pocos s som somos con conscie scien ntes, tes, desem esempe peña ña un pape papell

IE I

releva relevante nte en nues nuestra tras s habilid habilidad ades es de comun comunica icació ción. n. Ser Ser conscie conscient nte e de este este leng lengua uaje je dentr dentro o de la mediac ediación ión es una una herra herram mienta ienta muy pode podero rosa sa.. Por Por medio edio de la com comunic unicac ació ión n corp corpor oral al se pued pueden en crea crearr ambi ambien ente tes s más confo conforta rtable bles, s, llam llamar la atenc atención ión de los parti particip cipan antes tes,, proye proyecta ctarr mayor yor serie serieda dad d e inclu incluso so crear crear un ambie ambiente nte de confia confianza nza.. Ahor Ahora a bien, bien, este este ambie ambient nte e de confia confianz nza a no sólo sólo se genera genera a partir partir de lo que decim decimos os,, sino sino tambié también n de cómo cómo lo decim decimos os y cuál es nues nuestra tra actitu actitud d en genera general. l. Albe Albert rt Mehra ehrabi bian an" " afir afirm ma que que todo todo lo que que se com comunica unica entr entre e dos dos perso persona nas s en cualquie cualquierr convers conversación ación tiene tiene el valor valor siguien siguiente: te:

Lo que que decim decimos os

7%

Cóm Cómo lo decimos decimos

38% 38 %

Lengua Lenguaje je corpora corporall

55%

Si bien bien exis existe te una una ampl amplia ia bibl biblio iogr graf afía ía sobr sobre e este este tem tema, no pret preten en-dem demos agot agotar arla la sino sino sólo sólo apun apunta tarr que que el med media iado dorr debe debe ser ser muy muy cons cons-ciente ciente de su lengu lenguaje aje no verbal verbal para para pode poderr dese desem mpeñar peñar bien bien su traba trabajo. jo. Adem Además, ás, el ser cons conscie ciente nte de los mens mensaje ajes s envia enviado dos s con los tonos tonos o las

2

Albert Mehrabian, Silent messages: messages: Implicit Implicit communica communication tion 01emotions 01emotions and altitudes altitudes,, 2' ed., Wadsworth, Wadsworth, Belmont, Belmont, California, 1981 1981,, p. 57.


postur posturas as de los partici participan pantes tes,, así C0l110 los sen sentim timie ient ntos os

que que ésto éstoss des-

pierta piertan, n, perm permite ite al me media diado dorr tener tener ma mayor yor contro controll de lo que ocurr ocurre e en la sesió sesión. n. Por Por citar citar alguno algunoss ejemp ejemplos los:: • Pierna Piernass y brazos brazos cruza cruzados dos:: a la defe defensi nsiva va . • Pahnas Pahnas arriba arriba:: honest honestida idad d . • Barbill Barbilla a apoya apoyada da en la ma mano: no: desint desinteré eréss . • Frota Frotarse rse las ma mano noss lentam lentament ente: e: nervio nerviosism sismo' o' o mentir. mentir. • Frente Frente descu descubie bierta rta:: seguri seguridad dad..

Observa Observa las fotogra fotografías fías

siguien siguientes tes::

A

e

B

D

F

E

G

El mediador

1. Desc Descri ribe be qué qué sent sentim imie ient ntos os te desp despie iert rta a apar aparec ece e en las las foto fotos. s.

A

B

la acti actitu tud d

de la per perso sona na que que

_

~

_

C

_

G,

_

D E F

_ _ _

2. ¿Cóm ¿Cómo o reac reacci cion onar aría ías s

a esta estas s actit actitud udes es

si fuer fueras as su inte interl rloc ocut utor or? ?

A

_

B

_

C

_

D

_

E F

_

G

~

3. ¿Rea ¿Reacc ccio iona narí rías as

de maner manera a

dife difere rent nte e

si fuer fueras as medi mediad ador or? ?

_

_ ¿Por ¿P or qué? qué?

•• 4. Comé Comént ntal alo o

con con tus tus com compa pañe ñero ros. s.

CONCLUSION CONCLUSIONES ES

DEL EJERCICIO EJERCICIO

La manera como decimos las cosas importa tanto o má más que lo que deci decimo mos. s. La perc percep epci ció ón del len lengu guaj aje e cor corpora porall no es es unív unívoc oca, a, ya que que pued puede e afec afecta tarr más más a una una per persona sona que a otra otras s en dif difer ere entes ntes situ situac acio ione nes. s. Ser Ser cons consci cien ente te del del leng lengua uaje je corp corpor oral al y su impa impact cto o en las las dive divers rsas as pers person onas as perm permit ite e al medi mediad ador or ente entend nder er mejo mejorr el prob proble lema ma y toma tomarr medi medida das s para para abri abrirr la comu comuni nica caci ción ón..

¿En ¿En qué con consiste siste la escuc escuch ha activ activa? a? En la escuch escucha a activa activa hay hay que record recordar ar que tenemos tenemos dos oído oídoss y una boca; boca; es dec decir, ir, que nues nuestro tro pape papell cons consist iste e en escu escuch char ar dos dos vece vecess lo que que habl hablaamos. mos. En la escuch escucha a activa activa,, el el med mediad iador or pide pide a los partici participan pantes tes que hagan hagan sus sus com comenta entario rioss inici inicial ales es.. En este este mom momento ento

Manejo de conflictos conflictos y mediación

es mejor ejor que que el med media iado dor r

í

I \

haga haga pocas pocas preg pregunt untas as y que se centr centree en la escuc escucha ha activ activaa y en resunL resunLÍr Ír la la información y la emo emoci ción ón comp compart artid idas as ,por los los part partic icip ipan ante tes. s. Ahor Ah oraa bien bien,, no sólo sólo debe debemo moss escu escuch char ar las las po post stur uras as y los intereses intereses de los los part partic icip ipan ante tes, s, siüo siüo tamb tambié iénn logr lograr ar qu quee ésto éstoss se escu escuch chen en entr entree sí. sí. En este este senti sentido do,, debe debemo moss ser ser estri estrict ctos os en guar guarda darr resp respet etoo a la pers person onaa que que est esté habl hablan ando do,, en que que los ppar arti tici cipa pant ntes es tom tomen turn turnos os para para habl hablar ar y en que que se esc escuc uche henn entr entree sí. sí. Para Para ello ello,, resu result ltaa muy muy útil útil el para parafi fi'a 'ase seo, o, ¿En ¿E n qué qué cons consiste iste el pa para rafra fraseo seo? ?

Es impo import rtan ante te que que los los part partic icip ipan ante tess perc percib iban an qu quee el medi mediad ador or ha ente entennconflic icto to y sus int inter erese esess invol involucr ucrad ados os en él; él; a la la vez, vez, al escu escuch char ar el dido el confl problema expresado por un tercero neutral la contraparte suele estar atenta. ta. Esto Esto se logr lograa con la técn técnic icaa del del paraf parafi'i'as aseo. eo. Paraf Parafras rasear ear cons consis iste te en transf transform ormar ar un enu enunc ncia iado do qu quee ataca ataca a la concontrap trapar arte te en uno. uno. que que se cen centr traa en lo que que sien siente te o pien piensa sa la pers person onaa qu quee emit emitee dich dichoo enun enunci ciad ado. o. Es deci decir, r, busc buscaa pasa pasarr de acus acusac aciion ones es a argu argu-ment mentos os,, de orac oracio ione ness como como "TÚ "TÚ hici hicist ste, e, diji dijist ste, e, olvid olvidast aste" e" a "Y "YO O sient siento, o, pienso, opino, considero, espero", El esqu esquem emaa de un un para parafr fras aseo eo es: es: Y o s ie n to -- - - -- - - -- -

c u a n d o -- - - -- - - --

y n e ce s i to

,

Por ejempl ejemplo: o: Enun Enunci ciad adoo

emit emitid idoo por un parti partici cipan pante te:: .,

¡Tú llegas llegaste te muy tarde tarde anoche anoche,, eres eres un un irresp irresponsa onsable ble y no te impo im porta rta n los lo s demá de má s!

Parafras Parafraseo eo del mediad mediador: or: Usted Usted se preocu preocupa pa cuando cuando se hace hace tarde tarde y no sabe dónde dónde está está su esposo esposo;; le gustaría gustaría que le avisara avisara y procurara llegar llegar temprano, temprano,

\ ~ I

i , ",

,

!

¡

El mediador

\,

Mensaje ensaje indirect indirecto o que recibe recibe la contra contrapar parte: te: ,

l'

.

A m í m e preo pr eo cu pa cu an do se ha ce tard ta rd e y no sé dónde estás; estás; me gustarí gustaríaa que m e avisar avisaras as y llegaras más temprano. Es funda fundam menta entall que que al para parafr fras asea earr el medi mediad ador or tom tome en cuen cuenta ta las las recomendac recomendaciones iones siguientes: siguientes: No cam cambiar biar el senti sentido do de lo expr expres esad ado o por por los part partici icipa pant ntes es..

o

No incor incorpo porar rar punto puntoss de vist vista a o juicio juicios. s. Elim Eliminar inar la carga carga emocion emocional, al, pero pero reconoc reconocer er sentim sentimien ientos. tos.

o

o

o o

.~

Que el paraf parafrase raseado ado perciba perciba la empatía empatía del mediado mediador. r. Destacar Destacar los aspectos positivos.

.'~

, -,- , ~" ."., . .~'

~~ .' _

.

> r'.

".

E j . • . •C I . C . I O

•..

'1;1

'

~,.. ,

' .; .., : '

. ' : J o'o' , .

~

.•. ~

••. o ,¡ '

~ .~ . ,'':-.

•

Supó Supón n que que está estás s en una medi mediac ació ión n y escu escuch chas as los los enun enunci ciad ados os sigu siguie ienntes; tes; para parafr fras aséa éalo los s para para pasa pasarr de un argu argume ment nto o Tú a un argumento Yo .

~---'-'.

1. Como Como siem siempr pre, e, los los pobr pobres es sali salimo mos s perd perdie iend ndo. o. Este Este señor señor me vend vendió ió un refrig refrigera erador dor

defect defectuos uoso o

2. Es un borr borrac acho ho

y ahora ahora

irre irresp spon onsa sab ble, le,

no quiere quiere recono reconocer cerlo. lo.

siem siempr pre e

llega lega tard tarde e,

por por eso eso quie quiero ro

divorciarme.

3. Los Los veci vecino nos s no vamo vamos s a perm permit itir ir que que abuse abusen n de nos nosot otro ros s e insta instale len n una una gasoli gasoliner nera a en la colo colonia nia,, porque porque eso es muy peligros peligroso. o.

4. No puedo puedo cree creerr que que mi hijo Ser Sergi gio o pint pintó ó los los muros muros de la esc escue uela la;; debe debe haber haber una equivo equivocac cación ión,, él es incapaz incapaz de semejant semejante e vandal vandalism ismo. o.


5. Tuve Tuve una horr horrib ible le infe infecc cció ión n inte intest stin inal al por por come comerr en el res resta taur uran ante te

de

esta esta seño señora ra coch cochin ina; a; ella ella tien tiene e que que pagar pagarme me todo todos s mis mis gast gastos os,, más más lo que que dejé dejé de gana ganarr por por no pode poderr trab trabaj ajar ar.. Es lo meno menos s que que puede puede hace hacer. r.

6. Lo est estás ás haci hacien endo do todo todo mal. mal. Si no mej mejor oras as el trab trabaj ajo o vaya vaya busc buscar ar a otr otra a pers person ona a que que pued pueda a hace hacerl rlo o bien bien..

7. No puedo puedo cree creerr que que un profe profeso sorr sea sea impu impunt ntua ual, l, ¿qué ¿qué tipo tipo de ejem ejempl plo o es ese para para nuestr nuestros os estudi estudiant antes? es?

iQué iQué pési pésima ma actitu actitud dl

8. No No vamo vamos s a lleg llegar ar a ning ningún ún acue acuerd rdo o a meno menos s que que me pida pida perd perdón ón por por habe haberm rme e grit gritad ado o e ins insul ulta tado do fren frente te a mis mis hijos. hijos.

9. Ella gana gana muy bien bien y está está trabaj trabajand ando o durant durante e todo todo el día en lugar lugar de atenatender a nuestro nuestros s hijos. hijos. ¿Por qué tendr tendría ía que pagarl pagarle e pensió pensión n alimen alimentic ticia? ia?

10. Claro

que la licitación

Segura Seguramen mente te

la iba a ganar

la companla

de siempre.

les pagó pagó mucho mucho dinero dinero para para que se se la adjudi adjudicar caran. an.

11. 11. No sopor soporto to los los malos malos olor olores es de su su negoci negocio, o, es usted usted un coch cochin ino. o.

El mediador

~ .

'( i

12. 12. Es un un abuso abuso que que usted usted se atrev atreva a a cor corta tarr las las ramas ramas de mi jac jaca a rand randa; a; además además viola viola la ley, ley, porque porque impact impacta a al medio medio ambien ambiente. te.

13, 13, Uste Usted d es un ases asesin ino o del del medio medio ambi ambien ente te,, ¿cóm ¿cómo o se le ocu ocurr rre e echa echar r solven solventes tes a la colader coladera? a?

¿Cóm ¿Cómo o ident identifica ificar r las po posicio sicione nes s y los intereses intereses? ? El media mediado dorr ayud ayuda a a los partic participa ipante ntess a identi identific ficar ar y a e~ten e~tende derr suspreocu suspreocu- pacio pacione ness y los temas temas que que debe debería rían n discu discutirs tirse e duran durante te la media mediació ción. n. Una Una vez vez deter determi mina nado dos, s, el media mediado dorr restim restime e los asun asuntos tos y compru comprueb eba a la exac exactitu titud d de la lista para conflIm conflImar ar que esté complet completa. a. En much muchas as ocas ocasion iones es las perso persona nass empie empieza zan n una una discu discusió sión n con con una una posic posición ión,, pero pero ésta ésta es sólo sólo la punta punta del del iceberg y debe debem mos enco encont ntra rarr el verd verdad ader ero o inte interé rés. s. En el ejem ejemplo plo sigu siguie ient nte e pued pueden en iden identi tific ficar arse se clar claraamente mente la pos posici ición ón y el inter interés és::

Tú llegas llegaste te muy tarde tarde anoche, anoche, eres un irresponsabl irresponsabley ey no te importan importan los demás. Molesti stia a por por habe haberr llega llegado do tarde tarde.. Posición: Mole preocu cupa pa el biene bienesta starr de la otra perso persona na.. Inte In teré rés: s: Le preo

1,

Duran urante te una una media ediaci ción ón se deb debe e tene tenerr cuid cuidad ado o en no apre apresu sura rarr el proce proceso so de búsque búsqueda da de los intere interese ses, s, pues pues si sólo sólo resolv resolvem emos os las posic posicioiones nes el conflic conflicto to real real qued queda a laten latente te y resurgirá.


y mediación

1

""

! I~ I ~. '

,

I

•

.Iden .Identi tifi fico co cuál cuáles es son son los los posi posici cion ones es siguientes:

y cuá cuále les s los los inte intere rese ses s en los los coso cosos s

Vale Valent ntin ina a y Vale Valeri ria a son son herm herman anas as.. Una Una tarde, tarde, su mamá mamá lleg llega a de trab trabaj ajar ar y not nota a que que ellas ellas está están n disc discut utie iend ndo. o. Les Les pregu pregunt nta a la razó razón n de su conf confli lict cto o y amba ambas s le resp respon onde den n que que neces necesit itan an una una naran naranja ja,, pero pero que que en casa sólo sólo hay hay una. una. Val Valer eria ia dice dice que ella se se mere merece ce la nara naranj nja a porq porque ue la tomó tomó prim primer ero. o. Vale Valent ntin ina a cont contes esta ta que que ella fue fue la que que guard guardó ó esa esa nara naranj nja a el día día ant anter erio ior. r. ' La mamá mamá ve a sus sus hija hijas s muy molest molestas as,, por por lo que que pref prefie iere re toma tomarr cart cartas as en el asun asunto to.. As Así, í, part parte e la nara naranj nja a por por la mit mitad ad.. Pien Piensa sa en la sol soluc ució ión n más más equita equitativ tiva a posibl posible e y le da da una mitad mitad de naranj naranja a a cada cada una de sus hijas. hijas. Con esto esto se da por por termi termina nado do

el asu asunt nto. o. Las Las hija hijas s se reti retira ran n mole molest stas as la una una

con con la otra otra por por habe haberr teni tenido do sólo sólo media media nara naranj nja. a. Con Con la medi media a nara naranj nja a que que les les dio su mamá mamá,, Vale Valeri ria a hace hace un jugo jugo V Vale Valent ntin ina a le quit quita a la cásc cáscar ara a para para decora decorarr un paste pastell que había había horneado horneado..

Posiciones:

_

Intereses.:

_

-_ .

-

El mediador

María María vive en un depart departame amento nto

ubicad ubicado o en la parte parte superi superior or de una taquer taquería. ía.

El dueñ dueño o de ésta ésta ha cambi cambiad ado o de lugar lugar su parri parrill lla a humo

y los

y, en

.conse .consecue cuenci ncia, a, el

olore olores s de la carne carne que asa penetr penetran an con fuerz fuerza a en la habita habitación ción

de María. María. Ella Ella ha decidi decidido do denunc denunciar iar a la taquer taquería ía porque porque está segura segura de que no cuen cuenta ta con los perm permis isos os neces necesar ario ios. s. Ante Ante ello ello,, el due dueño ño de

la taquería

pret preten ende de denu denunc ncia iarr a María María por por deja dejarr basur basura a en la la acer acera a del del edif edific icio io..

Posiciones:

_

Intereses:

_

Compa ompara ra

tu com compo poF Ftam tamient iento o

apre aprend ndido ido

en este este capít capítulo ulo,,

habi habitu tual al ante ante el conf conflic licto to con con lo

1, Iden Identifi tifica ca tus forta fortalez lezas as y áreas áreas de oportun oportunida idad, d,

2. Elig Elige e un prog program rama a de televis televisión ión de media edia hora hora de durac duración ión y realiza realiza lo siguien siguiente: te:


., '~

- Toma Toma nota nota de su leng lengua uaje je corp corpor oral al y lo que te comun comunica ica..

- Trat Trata a de para parafra frase sear ar lo dich dicho o por por los pers person onaj ajes es..

~ Haz Haz una lista lista de sus sus inte intere rese ses s y distíngu distínguelos elos de las posiciones posiciones..

J

1

-: I

J

Bibliografia

r Beer Beer,J ,Jen ennif nifer er

t ,

¡ ¡ ¡ , f, .

,

;

E. Y Eilee Eileen n Stie Stief, f, Mediator Consot ottiu tium m Mediator's 's Handbook, Handbook, Cons

Book Book Sales Sales

Dist., EUA, EUA, 1997. 1997. & Dist., Bringing ng Peace Peace into into the Room: Room: How the Bowling Bowling,, Daniel Daniel y David David Hoffin Hoffinan, an, Bringi Personal Personal Qualitie Qualitiess of the Mediator Mediator Impact Impact the Process Process of Conflic Conflictt Resoluti Resolution. on.

Wiley,John

Sons &Sons

lncorpor lncorporate ated, d,

EUA, EUA, 200 2003. 3.

Cabana Cabana,, Guy, Guy, Los 10 secretos del negociador eficaz, Sirio Sirio,, México México,, 200 2001. 1. Calv Calvo o Sole Soler, r, Raúl Raúl y Rubé Rubén n

estratégica, Gedisa, Alber Alberto to Calc Calcat ater erra ra,, Mediaci6n estratégica,

Madrid Madrid,, 200 2002. 2. Good Goodma man, n,Al Allan lan

H., Basi, Basi, Skill Skillsf sfor or

Solomon n the New J\.1 J\.1edi ediato ator, r, Solomo

,

Publica Publication tion,,

" l.

"

EUA,2004. Ma nual nu al

del media me dia dor do r del Proye Pr oye cto para pa ra la media me dia ci6 n en Mé xico, xic o, ABA/USAID.

www.mediacionenmexico.org

Taylor Taylor,, Alison Alison y Michae Michaell D. Lang, Lang, Maki Making ng of a Mediato Mediator: r: Devel Developi oping ng Artis Artistry try in Practice,Wiley,John

Sons lncorp lncorpora orated ted,, & Sons

EUA, 200 2000. 0.

, ~

;i .'i;/' --~':'-'T-:",-';:-';'_ ''f,'' c_'""::,';:"':r. '''~-'"7 ~'_~ '•..,$.~''-"~"'"",~I":;'~"<-;

, . ? " .="

F-~~-':;'!> _':~-;' ..'_

_'_ :'.' :'.' "_

_.0 ¡'¡~ • • • -

'__ .,.,_._.:-;~. .,.,_._.:-;~. _ '_.'"'~_" .•~. "_~''' "_~''''' '!'t~.;-I

El mediador

5 El proce roceso so de la mediac ediación ión

• Cono Conoce cerr el pro proce cedi dimi mien ento to de la med media iaci ción ón,, las etap etapas as en las que que se divid divide e y Jos Jos resu resulta ltado doss que que debe deben n obten obtener erse se en cada cada una de ellas. ellas.

• Ap Aplica licarr las técnic técnicas as de comun comunica icació ción n efectiv efectiva a aprend aprendida idass en los capítu capítulos los anteriore teriores, s, según según lo requier requiera a el.proc el.proceso eso de medi mediaci ación ón . • Estu Estudi diar ar el pro proce cedi dimi mien ento to de medi mediac ació ión n a fin de de que que el alum alumno no pued pueda a dese desennvolver volverse se cómoda cómodame mente nte en el desar desarroll rollo o de la la mism misma. a.

A fin de tener tener una una visión visión gene genera rall antes antes de estud estudiar iar cada cada una una de las etaetapas pas del del proce proceso so de mediac ediación ión,, a conti continu nuac ación ión se prese presenta nta el guió guión n de un proces proceso o comple completo to de mediación mediación.. Si dese deseas as ver ver la simul simulac ació ión n de este este caso, caso, pued puedes es cons consul ulta tarla rla en: en: www.cide.edu

El asunt asuntoo de la la boca de cher cherna! na! SECo1.1. SALA DE MEDIACiÓN. !NT/DíA La sala de medi mediac ació ión n

es

una una esta estanc ncia ia ampl amplia ia y lumi lumino nosa sa,, deco decora rada da con con

colore colores s claros claros.. Es un un espaCi espaCio o limpio limpio y tra tranq nqui uilo lo.. En el cen centr tro o del del cuart cuarto o hay hay una mesa circu circula larr rode rodead ada a por por tres tres sill sillas. as. Hay alg algun unos os pape papele les s sobr sobre e la

mesa. La puerta puerta principal principal

se

I

abre y por por ella ella entr entran an los los senor senores es Augu August sto o Lópe López z

y Claudi Claudia a Farnés, Farnés, acompa acompañad ñados os por la mediadora. El doctorLópez es un un médico médico de medi mediana ana edad. edad. Viste con ropa ropa elegan elegante te pero informal informal y parece parece bastan bastante te molest molesto. o. La seño señora ra Farnés Farnés es una una actriz actriz bastan bastante te joven. joven. Viste Viste con pants pants y su ras-

I

.

i ,

,.

go más visibl visible e

es

una pequ pequeña eña mascar mascarill illa a de papel papel blanco blanco que lleva lleva sobre sobre

la boca. Los tres

se

acercan

a

la mesa y toman toman asient asiento. o.

I

MEDIADORA

Mi nomb nombre re es X. Qui Quiero ero emp empeza ezarr hac hacién iéndol doles es una bbrev reve e exposició exposición n de las normas normas princi principal pales es del proces proceso o de medi mediaci ación: ón: el propós propósito ito de esta esta reunió reunión n es establ establece ecerr los puntos puntos de vist vista a de cada cada una de los partic participa ipante ntess y trat tratar ar de alca alcanz nzar ar una una soluc solució ión n de comp compro romi miso so.. Re Recu cuer erde den n qu quee este proc proces eso o es volu volunt ntar ario io y en cual cualqu quie ierr mo mome ment nto o pu pued eden en inte interr rrum umpi pirl rlo o si no estuvi est uviera eran n cóm cómodo odos. s. Durant Durante e el proceso proceso se les ped pedirá irá que respon respondan dan con absolu abs oluta ta sin sincer cerida idad d ycon edu educaci cación ón y respet respeto o a las las pregun preguntas tas pla plante nteada adas. s. El obj objeti etivo vo de este este sistema sistema es auxil auxiliar iarlos los para para que pueda puedan n alc alcanz anzar ar una soluci sol ución ón sat satisf isfact actori oria a para para amb ambos. os. Por tan tanto, to, ést éste e es un ámb ámbito ito privad privadoo donde don de los dos deben deben comunic comunicars arse e abi abiert ertame amente nte.. Las con conver versaC saCion iones es que se van a desa desarro rrolla llarr en esta esta sal sala a son confiden confidencia ciales les.. alg algo o a llo o que yo yo

Caso inspirado en el materia materiall del Proyecto Proyecto para la Mediación Mediación en México, México, ABNUSAID. ABNUSAID.

I


, ,

.

ta tamb mbié ién n me comp compro romet meto. o. No est está á pe perm rmititid ido o insu insultltar ar o ut utililiz izar ar un lengua len guaje je duro duro con la contr contrapa aparte rte.. En caso de que algu alguno no de usted ustedes es fa faltlte e a est este e prin princi cipi pio o se le rog rogar ará á qu quee abando abandone ne la sala sala y ten~re ten ~remos mos que suspe suspende nderr la reunió reunión. n. Si en alg algún. ún. mome momento nto necesit nec esitan an cons consult ultar ar alg algo, o, afuer afuera a hay teléfo teléfono. no. El bañ baño o est está á al fon fondo do a la dere derecha cha y ta tamb mbié ién n hay hay agu aguaa y café. ¿Han comprendido? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS S i.

DR. LÓPEZ LÓPEZ S i.

MEDIADORA

¿Estamos ¿Estamos tod todos os de acuerdo acuerdo con las reglas? reglas? ¿Se comp comprom romete etenn a aca acata tarr las las norma normass de diál diálog ogo o ta tall com como o ha han n sido expue expuest stas as?? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS S i.

DR. LÓPEZ LÓPEZ S i.

MEDIADORA

¿Tienen alguna duda? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS N o.

DR. LóPEZ LóPEZ Sí: Sí: ¿cuán ¿cuánto to va a ta tard rdar ar esto esto? ? Esto Estoyy muy ocupad ocupado. o. .1

MEDIADORA

Genera Gen eralme lmente nte las sesione sesioness duran duran un par par de horas. horas. Si ést ésta a se alar alargar garaa o alg alguno uno de usted ustedes es tuv tuvier iera a que irse irse pod podría ríamos mos susp suspend enderl erlaa y cont continu inuar ar otro otro día día.. ¿Estarí ¿Estarían an de acuer acuerdo? do? .~ .

SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS S i.

'.;

. El proceso de la mediación

DA. LÓPEZ LÓPEZ S í.

l 1

MEDIADORA

¿Quién desea comenzar? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS Yo.

MEDIADORA (Habla (Habla al Dr. López) López)

¿Todos de acuerdo? DA. LÓPEZ LÓPEZ S í.

MEDIADORA

Muy bien, muchas muchas gracias. gracias. Señora Señora Farnés, Farnés, por favor, favor, exponga de la manera manera más sen sencil cilla la y breve breve pos posibl ible e las ca causa usass de su dispu disputa ta con el señor señor Lóp López. ez. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Yo soy soy actr actriz. iz. Lo he he sido desde desde los 16 año años. s. Consigo Consigo traba trabajo jo con regula regularid ridad ad y me va va bas bastan tante te bie bien. n. Hace Hace dos meses, meses, mi represe representa ntante nte me llamó llamó para para dec decirm irme e que me había había conseg conseguid uido o una aud audici ición ón para para el pap papel el princi principal pal en la próxim próxima a obra obra de tea teatro tro de Joh John n Mal Malkov kovich ich.. Me emocioné emocioné muchís muc hísimo imo y durant durante e las sema semanas nas sig siguie uiente ntess sól sóloo podía podía pens pensar ar en prepar prepararm arme e física física y men mental talmen mente te lo mej mejor or pos posibl ible e para consegui conseguirr el pap papel. el. Un ami amigo go me dijo dijo que era era mu muyy impo import rtan ante te te tene nerr un unaa boca boca bien bien cuid cuidad ada a y sexy sexy y pode poderr mo most stra rarr una una sonri sonrisa sa radi radian ante te.. A mí me me dan basta bastant nte e mied miedoo los médico médicos, s, así que siempr siempre e he proc procura urado do ir lo meno menoss pos posibl ible, e, 'Pero 'Pero mi amigo ami go me habló de este este doc doctor tor y me lo recome recomendó ndó muc mucho. ho. (Señal (Señala a al Dr. López) López)

Me dijo dijo que era est estupe upendo ndo y que que hacía hacía un magnífic magnífico o trabaj trabajo, o, iqu iqué é farsa! farsa! MEDIADORA

Por favor, favor, cál cálmes mese. e. Déjeme Déjeme ver si le he enten entendid dido o has hasta ta aquí: aqu í: para para ust usted ed su imagen imagen es muy muy importa importante nte,, deb debido ido a su emple empleo, o, y nece necesit sita a luc lucir ir muy bien. bien. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS (Hace (Hace una pausa pausa))

Uffff ...sí. El cas Uff caso o es que que concer concerté té una cita cita en el con consul sultor torio io de este este señor. señor. Manejo de conflictos y mediaci6n

j

I

1 ¡

.!

[Despectiva}

Para Para un tratam tratamien iento to de colá colágen geno o en los los labio labios. s. Cuando Cuando llegó el el día día me lo hice hice,, no me dolió dolió y me enc encon ontr tré é est estup upen enda damen mente te.. Me fu fuii a dor dormi mirr mu muyy tran tranqu quilila a y a la mañ mañan ana a sigu siguie ient nte e mis mis labi labios os estaba estaban n muc mucho ho más gran grande dess de lo que había había pedido pedido y tota totalme lmente nte morado morados. s. iNo lo pod podía ía creer creer l . Dos días días despu después és ten tenía ía mi au audic dición ión con John Mal Malkovi kovich ch y por supuesto supuesto lo hice fatal fatal.. Hice el ,ridíc ,ridículo ulo intentan intentando do hab hablar lar sin que se me me vieran vieran los labi labios os cubri cub rien endo do part parte e de la car cara a con con el fleco fleco po porr cul culpa pa de este este inút inútilil.. [Señala al médico} médico}

DR. LÓPEZ LÓPEZ La culp culpa a es solam solament ente e suy suya, a, seño señora, ra, por no saber saber cump cumplir lir una norma norma que hasta hasta un chan chango go ent entend enderí ería. a. MEDIADORA

Por favor, favor, señores, señores, les recu recuerd erdo o que el obj objeto eto de est esta a reunió reunión n es busca buscar r posibl pos ibles es solu solucio ciones. nes. Hasta Hasta aqu aquíí he ent entend endido ido que usted, usted, Sra. Sra. Farnés, Farnés, no está está sat satisf isfech echa a con la forma forma de sus sus lab labios ios tras tras el tratam tratamien iento to y le le es muy impor importa tant nte e enco encont ntra rarr un una a solu soluci ción ón.. SRA. FARNÉS FARNÉS

Sí, Sí, urge urgent ntem emen ente te;; que que este este doct doctor or me pa pagu gue e el trat tratam amie ient nto, o, qu que e me dej dejee bien bie n los labios labios y, ade además, más, mi abogado abogado me dijo que que teng tengo o derech derecho o a daño dañoss y perjui perjuicios cios porque porque no fui fui elegi elegida da para para act actuar uar en una una obra obra de teat teatro. ro. MEDIADORA

Usted Usted lamen lamenta ta muc mucho ho no hab haber er sid sido o part parte e de dell elen elenco co de la ob obra ra de te teat atro ro y con conside sidera ra que fue por sus labios, labios, de maner manera a que busca busca una repara reparació ción. n. DR. LÓPE DR. LÓPEZ Z No entien entiendo do nad nada. a. Hé accedi accedido do a ven venir ir aqu aquíí solame solamente nte porque porque mi abo abogad gadoo me lo ha ha pedido pedido,, y la verda verdad d no vveo eo qu que e esto esto me pu pued eda a servi servirr de ayuda ayuda.. Esta Esta ind individ ividua ua ha esta estado do difama difamando ndo mi buen buen nom nombre bre y mi capa capacida cidadd como profesion profesional al den dentro tro de la comu comunid nidad ad de act actore oress mexi mexican canos, os, qui quiene eness precisa precisament mente e son mis mis principa principales les cliente clientes. s. No veO que pued puedaa obtener obtener ningún nin gún ben benefi eficio cio de esta esta reunió reunión. n. Si est esta a seño señora ra cree que le he causa causado do un mal, mal, lo que que deberí debería a hacer hacer es deman demanda darm rme, e, cosa cosa qu que e no va a hac hacer er porq porque ue sab sabe e que que no tien tiene e razo razono no Lo que que creo creo real realmen mente te es que que no es una buen buena a actr actriz iz y que que está está inve invent ntan ando do est esto o sol solam amen ente te pa para ra sac sacar arme me dine dinero ro..

El proceso de la mediación

!, ¡ .,

\

..

:

"

"

"

MEDIADORA

Me parece parece que ust usted ed est está á preocu preocupad pado o por su pres prestig tigio io profes profesion ional, al, Necesit Necesita a que la comu comunid nidad ad de acto actores res conser con serve ve la bue buena na imp impres resión ión que de uste usted d tiene, tiene, DR. LÓPEZ LÓPEZ

Claro: Claro: que una una actriz actriz de quin quinta ta ven venga ga a mancha mancharr mi nomb nombre re y repu reputa tació ción n que que tan tanto toss añ años os me ha cost costad ado o po porr un descui des cuido do de su parte parte,, no me parece parece bie bien n en absolu absoluto. to. MEDIADORA

Usted Usted está está en desac desacuer uerdo do con lo que que opina opina la act actriz riz y des desea ea con conser servar var su buena buena reputa reputació ción. n. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

No me insulte. insulte. Este proble problema ma est está á aca acaban bando do con mi emp empleo leo,, mi vida vida social social y mi mi salud salud.. Me da tan tanta ta pen pena a sal salir ir a la cal calle le que he teni tenido do que empeza emp ezarr a irir al psi psiqui quiatr atra. a. Lo primer primero o que nnece ecesit sito o es que eeste ste seño señorr arre arregl gle e el prob proble lema ma que que me ha ori origi gina nado do y que que me pag pague ue los daños daños provoca provocados dos por su falta falta de profe profesion sionali alismo smo.. MEDIADORA

Usted Usted est está á afecta afectada da por esta esta situac situación ión y nec necesi esita ta encon encontr trar ar una una solu solució ción n pa para ra repa repara rarr sus sus labio labios. s. DA. LÓPEZ LÓPEZ

Es cie cierto rto que yo ate atendí ndí a 'esta 'esta señ señora ora y le le hice hice un tratam tratamien iento to de coláge col ágeno. no. Pero Pero tam tambié bién n es ciert cierto o que en mi mi consult consulta a se le adv advirt irtió ió expres exp resame amente nte de que no pod podía ía fum fumar ar durant durante e las 10 horas sig siguie uiente ntess al tratam tratamien iento, to, pue puesto sto que cab cabela ela pos posibi ibilid lidad, ad, en alg alguna unass person personas, as, de que la nic nicoti otina na mezc mezclad lada a con las sust sustanc ancias ias utiliz utilizada adass provoq provoque ue que se le hinche hin chen n los labi labios os y apare aparezca zca una ton tonali alidad dad osc oscura ura:: Se le le adv advirt irtió ió de esa situa situació ción n y est esta a señ señora ora fue incapaz incapaz de resist resistir ir el des deseo eo de fumar. fum ar. Lo sie siento nto por ella, ella, pero pero no pue puedo do hacer nad nada. a. MEDIADORA

Déjeme Déjeme ver si ent entend endí: í: ust usted ed señ señala ala que eell proced procedimi imient ento o requie requiere re que el pac pacien iente te no fum fume e durant durante e las 10 horas horas sig siguie uiente ntess al tratam tratamien iento. to. El doctor asienta con la cabeza.


SRA. FARNÉS FARNÉS

Eso ya se lo he dicho dicho,, a mí nadie nadie me advirtió advirtió de eso, nnadi adie e me lo dijo dijo,, ni siq siquie uiera ra ust usted. ed. Además, Además, yo ya casi no fumo, fumo, y si acaso acaso fum fumo o uno uno,, pero pero no recuer recuerdo do hab haberl erlo o hec hecho ho des despué puéss del tratam tratamien iento. to. DR. LÓPEZ LÓPEZ Yo nunca hablo de eso con mis clientes, yo hago mi trabajo y dej dejo o que mis asi asiste stente ntess se ocupen ocupen de los deta detalle lles. s. SRA. FARNÉS FARNÉS

Pues Pues a sus asistente asistentess se les olvi olvidó. dó. DR. LÓPEZ LÓPEZ Lo dudo. MEDIADORA

Espere Esperen n un moment momento, o, por favor. favor. Entiend Entiendo o que el doct doctor or Lóp López ez se señal ñala a que es un pproce rocedim dimien iento to normal normal en su su cons consult ultori orio o que advie advierta rtan n a los los pacie paciente ntess de que no pue pueden den fumar fumar tras tras el tratam tratamien iento. to. La seño señora ra Farnés Farnés señ señala ala que en su caso caso partic particula ularr nad nadie ie le hizo hizo esta esta acla aclarac ración ión.. DR. LÓPEZ LÓPEZ Lo dudo dudo mu much chís ísimo imo,, pero pero es cier cierto to que que yo no no se lo dij dije e (como (como nu nunc ncaa se lo digo digo a nadie nadie)) y no pued puedo o aseg asegur urar ar qu que e mis asi asist sten ente tess se lo dijesen dijesen,, pue puesto sto que no est estuve uve present presente, e, pero pero sie siempre mpre lo hac hacen. en.

~

MEDIADORA ..

Hemos esc Hemos escuch uchad ado o que que la señ señor ora a Farné Farnéss acu acudi dió ó a su con consul sulta ta pa para ra hace hacerse rse un trat tratam amie ient nto o de ccol olág ágen eno o y qu qued edó ó sati satisf sfec echa ha con con éste. éste. La seño señora ra Farn Farnés és ha comen comenta tado do que que prob probab able leme ment nte e fu fumó mó un unas as horas horas después desp ués de haber haber salido salido de su su consult consulta. a. Ella Ella tiene tiene aho ahora ra los labios labios mora mo rado doss e hinch hinchad ados os.. Por Por su ppar arte te,, el señ señor or Ló Lópe pezz ha reco recono nocid cido o qu quee trat trató ó a la seño señora ra Farn Farnés és y que que al men menos os él mismo mismo no le le adv advir irtitió ó de las las cons'ecu cons 'ecuenc encias ias que podría podría tener el fum fumar ar desp después ués del tratam tratamien iento. to. ¿Está ¿Están n am ambo boss de acu acuer erdo do sobr sobre e esto esto?? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Sí. Sí. Creo Creo que el doct doctor or no sól sóloo deber debería ía repa repara rarr mi imag imagen en grat gratis is,, sino sino ta tamb mbié ién n paga pagarme rme $100 $10000 000. 0.00 00,, qu que e era era el suel sueldo do qu quee ganarí gan aría a en la obra obra que perdí perdí por su culpa. culpa. El proceso proceso de la mediación. mediación.

,

i

m

1\1

, l'

o , '! 1

"

" i : I

I

MEDIADORA

t

,I ;1

f

Usted Usted sie siente nte que ha perdid perdido o opo oportu rtunid nidade adess por esta esta situac situación ión y nec necesi esita ta enc encont ontrar rar alg alguna una forma forma de comp compens ensarl arlo. o.

1I

D R . LÓPEZ

¡r

En primer primer lug lugar, ar, los labios labios los tiene tiene así por por fum fumar. ar. Yo hice hice bie bien n mi trabajo trabajo yen yen real realid idad ad,, si no dej deja a de hablar hablar ma mall de mí, mí, mi mi ab abog ogad ado o me dijo dijo que que puedo pue do dem demand andarl arla a por difama difamació ción, n, así que eesto stoyy disp dispues uesto to a hace hacerlo rlo..

I

MEDIADORA

Para Para usted usted es muy impor importan tante te que se se recon reconozca ozca su trabaj trabajoo profes profesion ional al y nec necesi esita ta que se respe respete te su presti prestigio gio.. D R . LÓPEZ

Así es. MEDIADORA

Bien, Bien, en ese caso, caso, y pue puesto sto que ya'hem ya'hemos os log lograd rado o cen centra trarr el proble problema ma que existe exi ste entre entre ust ustede edes, s, pas pasare aremos mos a intent intentar ar propon proponer er sol soluci ucione oness que sea seann satisf sat isfact actori orias as para para amb ambos. os. Les recuer recuerdo do que para para lag lagar ar una solució solución n de comp compro romi miso so es impo import rtan ante te que que trat tratem emos os de prop propon oner er el ma mayor yor número núm ero de posib posibles les sol soluci ucione oness para para est este e cas caso, o, y des despué puéss proced procedere eremos mos a eva evalua luarla rlas. s. ¿Han ¿Han entendid entendido? o? El doctor y la señora señora Farnés Farnés asienta asientan n con la cabez cabeza. a.

MEDIADORA

En est este e mom moment ento, o, si les parec parece, e, ano anotar taré é sus ideas ideas en forma forma genera gen erall sin que las las calif califiqu iquemo emos: s: sól sólo o para tomarlas tomarlas en cuen cuenta. ta. Luego Lue go verem veremos os si enc encont ontram ramos os alg alguna unass que les les parez parezcan can viable via bless a ambos. ambos. ¿Quién ¿Quién quiere quiere emp empeza ezar? r? SRA, SRA, FARNÉS FARNÉS

Pues yo. MEDIADORA (Habla (Habla al Dr. López) López)

¿Está ¿Está ust usted ed de acuerdo acuerdo?? El Dr. López solamente


se

encoge de hombros. hombros.

1

!

SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Quiero recupe Quiero recuperar rar mi imag imagen. en. Quiero Quiero una ope operaci ración ón comp complet leta, a, para para que se rest restabl ablezca ezca su colo colorr origin original. al. Me pon pondrí dría a en mano manoss del señ señor or Lóp López ez para para que me los arreg arregle, le, sie sie'mpr 'mpre e que no no me cobre nada nada y se com compr prom omet eta a a trat tratar arme me bien bien.. Tambi También én qu quie iero ro un unaa compensa comp ensació ción n econ económi ómica ca por los los con contra tratos tos que he perdid perdido. o. DR. LÓPEZ LÓPEZ Ella Ella deb debía ía haber haber sid sido o lo suf sufici icient enteme emente nte dilige diligente nte como para para seg seguir uir las indica indicacio ciones. nes. Si no no consig consiguió uió los cont contrat ratos os que quer quería, ía, desde luego lue go no fue fue por mi cul culpa. pa. Estoy Estoy dispue dispuesto sto a arreg arreglar larle le los labios lab ios sin cobra cobrar, r, pero pero no quier quiero o pag pagarl arle e nad nadaa más. Lame Lamedi diad ador ora a

escri escribe be en un piza pizarr rrón ón la lista lista

de las las opcion opciones es que amba ambas s partes partes han prop propuest uesto. o. MEDIADORA

[Habla

a la

Sra. Farnés}

Le recu recuerd erdo o que ésta ésta es una simple simple lluvia lluvia de idea ideas, s, sin que califiq califiquemo uemos. s. ¿Tiene ¿Tiene usted alg alguna una respues respuesta? ta? 61 ' SRA. FARNÉS FARNÉS

Está Está bien, acept acepto o que me arregle arregle los labi labios. os. MEDIADORA

[Habla [Habla al Dr. Dr. López} López} y

usted, ust ed, ¿qué ¿qué cree cree nece necesar sario io para para log lograr rar una sat satisf isfacci acción? ón?

DR. LÓPEZ LÓPEZ . Los Los comen comenta tari rios os nega negatitivo voss que que ella ella hhaa espa esparc rcid ido o de dent ntro ro de su grem gremio io me han hech hecho o perd perder er mu mucho choss clie client ntes es.. Qu Quie iero ro qu quee eso te termi rmine ne para para pode poderr recup recuper erar ar mi bue buena na fama fama en est esta a prof profesi esión ón.. MEDIADORA

¿Qué ¿Qué cree creen n que que podrí podría a hacer hacerse se para para repa repara rarr ese dañ daño? o? DR. LÓPEZ LÓPEZ Ella Ella debe debe dejar de hablar hablar mal de mí y de mi consulta; consulta; es más, deb deberí ería a hab hablar lar bie bien n de mí a sus cole colegas gas de profe profesió sión. n. MEDIADORA

¿Qué opin opina a ust usted ed de esto? esto? El proceso de la mediación

,. •

>

" I

'~ ."

,

I SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Está Está bien, no no tengo tengo inconv inconveni enient ente. e. Puedo Puedo recomend recomendarl arlo o entre entre mis conocid conocidos, os, siempr siempre e que él se asegu asegure re de que que a todos todos los client clientes es se les les rema remarqu rque e con mayor mayor clarid claridad ad la prohib prohibici ición ón de fuma fumarr despué despuéss del tratam tratamien iento. to.

I

I,

MEDIADORA [Habla [Habla al Dr. Dr. López] López]

¿Eso ¿Eso sería sería satisf satisfact actori orio o para para usted? usted? DR. LÓPEZ LÓPEZ Si, pero pero debe debe asegura asegurarme rme cuando cuando menos menos cinco cinco client clientes es para para algúno algúno de mis trat tratami amient entos os de coláge colágeno. no. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Ok, pero pero entonc entonces es me podría podría arregl arreglar ar estas estas arrugu arruguita itass que se me hacen hacen en la frente frente,, tambié también n gratis gratis.. MEDIADORA

¿Algo más? DR. LóPEZ LóPEZ Creo Creo que que para para aseg asegur urar arme me de que que me recomi recomien ende de,, la seño señora ra Farn Farnés és podría podría actuar actuar en los anunci anuncios os de mi mi consul consultor torio. io. Gratis Gratis,, claro. claro. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS y

el seño señorr López López tambié también n podría podría patrocin patrocinar ar una obra obra experi experimen mental tal que haré haré con unos unos amigos amigos el mes próximo próximo y anunci anunciar ar ahí el consul consultor torio. io. Sólo Sólo nos faltan faltan los póste pósters. rs. MEDIADORA

¿Algo más? El Dr. López y la Sra. Farnés Farnés niegan niegan con la cabeza. cabeza.

Bueno, Bueno, entonces entonces repase repasemos mos las posibl posibles es soluci solucione oness y veamos veamos en cuáles cuáles podemo podemoss llegar llegar a un acue acuerdo rdo:: August Augusto o López López se compro compromet mete e a tratar tratar los labi labios os de Claud Claudia ia Farnés Farnés para para que recupe recuperen ren su color color normal normal,, sin cobrar cobrarle le por este este nuevo nuevo tratam tratamien iento, to, Claudi Claudia a Farnés Farnés se compro compromet mete e a promoc promocion ionar ar la consul consulta ta del señor señor López López dentro dentro del gremio gremio de actore actoress de México México.. ¿Están ¿Están ambos de acuer acuerdo do con este este compro compromis miso? o? Manejo de conflictos y mediaci6n

I

•

SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS S í.

DR. DR. LÓ LÓPE PEZ Z S í.

MEDIADORA I

I

t

¡

~

Ahor Ahora, a, la señ señor ora a Farn Farnés és se. se. com compr prom omet ete e a neva nevarr a la la con consul sulta ta de dell señ señor or Lópe Lópezz cinco cinco clien cliente tes. s. A camb cambio io,, el doct doctor or le ha hará rá un trat tratami amien ento to de coláge col ágeno no en la la frente frente,, sin costo costo adi adicion cional. al. Además, Además, la señ señora ora Farnés Farnés actua act uará rá en los los come comerci rcial ales es del del con consu sultltor orio io de dell doct doctor or Ló Lópe pez. z. El doct doctor or Lópe Lópezz patroc patrocin inar ará á los los ca cart rtel eles es de la ob obra ra de te teat atro ro experi exp eriment mental al de Claudi Claudia a Farnés, Farnés,en en los que pue puede de además ade más anu anunci nciarse arse.¿D .¿De e acu acuerd erdo? o? DR. DR. LÓ LÓPE PEZ Z y SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS S í.

I l

,

I ,.

I

J

MEDIADORA

Bueno, Bueno, ahor ahora a es nec necesar esario io que det detall allemos emos tod todas as las con condici dicione oness del acuerd acu erdo, o, con el fin de que que no haya duda dudass sob sobre re cómo deb deben en cump cumplir lirse. se.

,

[Habla [Habla al Dr. Dr. López] López]

¿Cuándo ¿Cuándo pue puede de darle el tratam tratamien iento to

a la señ señora ora Farnés? Farnés?

DR. LÓ LÓPEZ PEZ

Mañana mis Mañana mismo: mo: dej deje e que vea en mi agen agenda da si te teng ngo o libr libre e la cita cita de las las 12 12:0 :00 0 ho hora ras. s. SRA. SRA. FARNÉ FARNÉS S

Me qued queda a bien bien esa ho hora ra.. ¿Tamb ¿Tambié ién n me va a corre corregi girr la fren frente te ese ese día? día? DR. LÓ LÓPE PEZ Z

Si quie quiere re sí, sí, pero pero ento entonc nces es ta tard rdar aré é un unas as tres tres ho hora ras. s. La seño señora ra Farnés Farnés asient asienta. a.


No hay prob problem lema. a. Yo empiezo empiezo a recomend recomendarl arloo y hab habla larr bien bien de ust usted ed desde desde mañ mañan ana a mismo mismo..

El proceso proceso de la mediación mediación

T I

MEDIADORA

¿Cuánd ¿Cuándo o pod podrá rá traer traer a sus sus cinco recome recomenda ndados dos?? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Pues Pues mi novio novio quier quiere e quitar quitarse se las pat patas as de gall gallo. o. Segura Seguramen mente te él me acompaña acompañará rá mañ mañana ana,, así que pued puede e ser el prim primero ero.. DR. DR. LÓPEZ LÓPEZ

Ok, pero pero ent entonc onces es que él él lleg llegue ue a las 4:00 4:00 p.m p.m., ., puess tengo varias pue varias citas citas por la mañan mañana. a. ". SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

De acuerdo. acuerdo. MEDIADORA

¿Quién ¿Quiénes es serán serán sus otros otros cua cuatro tro recome recomenda ndados dos y cuá cuándo ndo pod podrán rán acu acudir dir a la con consul sulta? ta? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Pues Pues .. .... mis mis comp compañ añer eros os de la la obr obra, a, seg segur uro. o. DR. DR. LÓPE LÓPEZ Z

Pero, ¿tienen dinero? dinero? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Sí; última últimamen mente te les ha ido bie bien. n. MEDIADORA

¿Cuándo ¿Cuándo podrían podrían ir al consultori consultorio? o? SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Puedo Puedo sal salir ir a habla hablarle rless por teléfo teléfono no para para pregun preguntar tarles les.. MEDIADORA

Muy bien. regre resa sa al poco poco tiempo.. tiempo.. La señora Farnés sale y reg


Listo: ahora Listo: ahora mis mismo mo est están án de viaj viajee pero pero vie vienen nen en 15 día díass y est están án encant enc antado adoss con la ide idea. a. La La obra obra emp empiez ieza a en tres. tres. semana semanas, s, el 5 de mayo. mayo.


y mediación

.p

OR. LÓPEZ LÓPEZ De acu acuer erdo do con con mi agen agenda da,, pued puedo o aten atende derl rlos os el 28 28 de mayo mayo.. No tengo tengo citas citas aún, aún, así que puedo puedo reserv reservar ar la mañana mañana para para todos. todos. SRA. FARNÉS FARNÉS

Muy bien. MEDIADORA

I!

I

1

t !

OR. LÓPE OR. LÓPEZ Z Tengo Tengo contra contratad tado o al equipo equipo que hará hará el anunci anuncio o para para el 20 de abri abrill a part partir ir de las las 14:00 14:00 hora horas. s. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

El 20 de abril abril me queda queda bien. bien. ¿Dónd ¿Dónde e está está el estu estudio dio? ?

,

OR. LÓPE OR. LÓPEZ Z Amores Amores 1337, 1337, Coloni Colonia a del Valle. Valle.

!

MEDIADORA

i ~

~

I

¡

! I

¡ (

[

[

-

----', ----',

El anun anunci cio o se gra graba bará rá el 20 20 de abr abrilil a las las 14:0 14:00 0 hora horass en el el estu estudi dio o ubicad ubicado o en Amores Amores 1337, 1337, Coloni Colonia a del Vall Valle. e. La señora señora Farnés Farnés actuar actuará á en el anu anunc ncio io. sin sin cobrar cobrar.. Y por por últi último mo,, resp respec ecto to a la obr obra a .de tea teatr tro o ... ... '

DR. LÓPE DR. LÓPEZ Z Pued Puedo o enca encarg rgar ar 100 100 cart cartel eles es,, con con mi anun anunci cio o en la la esqu esquin ina a inferi inferior or izquie izquierda rda.. Eso me costará costará unos unos $500. MEDIADORA

1

¿Cuánd ¿Cuándo o podrá podrá entreg entregar ar los cartel carteles, es, señor señor López? López? ,

,!

~ , '

i

r

Ento Entonc nces es,, el 28 28 de mayo mayo a las 9:00 9:00 de la mañ mañan ana a Clau Claudi dia a Farn Farnés és se comp compro rome mete te a lle lleva varr a sus sus cuat cuatro ro amig amigos os al cons consul ulto tori rio o del del docto doctor r López López para para un tratam tratamien iento to que paga pagarán rán por complet completo. o. Nos faltan faltan los anunci anuncios: os: ¿cuánd ¿cuándo o pueden pueden rodars rodarse? e?

OR. LÓPEZ LÓPEZ En una una semana. semana. Hoy mismo mismo los llevó llevó con mi impresor impresor yeso yeso es lo lo que que norma normalm lmen ente te tard tarda. a. La seño señora ra Farn Farnés és podrá podrá pasar pasar por ellos ellos a mi consult consultori orio. o.

El proceso de la mediación

~ '. ~

MEDIADORA

De acue acuerdo rdo.. Entonc Entonces, es, proced procedere eremos mos a la última última fase fase del proc proceso eso de medi mediaci ación: ón: plasm plasmare aremos mos por escrit escrito o el acuerd acuerdo o al que ustede ustedess han llegado llegado y ambos ambos deberán deberán ratificarl ratificarlo o estamp estampand ando o su firma firma al pie del del docume documento nto..

SEG 1.2. SALA DE MEDIACiÓN, INT/DíA tres perso persona naje jes, s, reun reunid idos os nuev nuevam amen ente te en torn torno o a la la mesa mesa.. firm firman an un Los tres docU docUme ment nto o en el cua cuall figu figura ra el com compr prom omis iso o

alca alcanz nzad ado o y los los nomb nombre res s de

todos todos ellos. ellos.

MEDIADORA

Por favor favor,, lean lean con cuidad cuidado o el acuerd acuerdo, o, asegúr asegúrens ense e de que que ~ todo todo lo que hablam hablamos os se encu encuent entra ra plasm plasmado ado en él él y , si tienen tienen alguna alguna duda. duda. por favor favor díganm díganme. e.

SECo13. SECo13. SALA DE MEDIACiÓ MEDIACiÓN. N. ¡NT/DíA Los tres pro~agonis pro~agonistas tas

se

encu encuent entran ran de pie ante ante la mesa. mesa.

MEDIADORA

Con esto esto finaliz finaliza a el proc proceso eso de medi mediaci ación. ón. Enhora Enhorabue buena na por haber haber alcanz alcanzado ado un acue acuerdo rdo.. Mucha Muchass gracia graciass a los dos. dos. Les Les recuer recuerdo do que si tuvier tuvieran an cualqu cualquier ier proble problema ma con el cumpli cumplimie miento nto de este este acuerd acuerdo o no duden en venir venir a vern vernos. os. El Centro Centro de Mediaci Mediación ón CIDE tiene sus puerta puertass abiert abiertas as para para servir servirles les.. Muchas Muchas gracia gracias. s. mediado adora, ra, la actriz actriz y el doctor se dan la mano. La medi DR. DR. LÓPEZ LÓPEZ

Gracias. SRA. SRA. FARNÉS FARNÉS

Muchas Muchas gracia gracias. s. Nos vem vemos os mañana mañana..


J

, 1r ,

,

Consu Consulto lto en el sitio www.cide.edu lo simulac simulación ión del proceso proceso de mediamediación ción que que se pres presen ento. to. Desc Describ ribe e lo que viste, viste, cuále cuáles s son son los dife difere rente ntes s etapas etapas del proceso proceso y cuál cuál fue fue el pap papel el del del media ediado dorr en codo codo uno uno de ello ellos. s. Compa omparo ro tu desc descrip ripci ción ón con con lo info inform rmac ació ión n que que se prop propor orci cion ono o . en este capítulo. .

¿Qué ¿Qué es el proc proceso eso de mediac ediación ión? ? Es un proc proced edim imie ient nto o

volu volunt ntar ario io,, conf confid iden enci cial al y flex flexib ible le,, que ayud ayuda a a

que que dos dos o más pers person onas as o instit instituc ucio ione ness encu encuen entr tren en una una solu soluci ción ón a su conf conflic licto to en form forma a no adve advers rsar aria ial, l, regid regido o por por prin princi cipi pios os de equi equida dad d y hone honestid stidad ad en el que que interv intervien iene e un tercer tercero o impa imparci rcial al y neutra neutrall llam llamado ado mediador, con el obje objeto to de p~n p~ner er fin a la con contro trove versia rsia de mane manera ra satisf satisfacac-

toria toria,, pací pacífi fica ca y dura durade dera ra..

,

Es muy impo importa rtante nte que que el me media diado dorr expli expliqu que e en la intro introdu ducci cción ón cada cada una una de las etap etapas, as, cóm cómo se desar desarrol rollan lan y cuál cuál es el resul resultad tado o que que se espe espera ra obten obtener er de ellas. ellas. Esta Esta explica explicació ción n conv convien iene e repeti repetirla rla al inicia iniciarr cada cada una una de las etapa etapas s para que que los partic participa ipante ntess sepan sepan qué qué espera esperar. r.

~

¿Cóm ¿Cómo está estruc estructur turad ado o el proc proceso eso de med mediac iación ión? ? El proc proceso eso de mediac mediación ión com comprend prende e cinco cinco etapa etapas, s, princ principa ipalm lmen ente: te: 1 Introducción. 2 Búsqu Búsqueda eda de la comunic comunicació ación. n. 3 Propuest Propuesta a de soluciones. soluciones.

!

4 Selección Selección de solucion soluciones. es. 5 Acuerdo Acuerdo..

,

,

¡ l

En la gráfi gráfica ca sigu siguie ient nte e se mues muestr tra a a grand grandes es rasg rasgos os la estruc estructu tura ra del del proc proces eso o de la media ediaci ció[ ó[\: \:

t f

r

El proceso de la mediación mediación

•

Introducc Introducción ión al proceso de mediación

Explicaci Explicación ón del conflicto

•

le .

Presentación

INTRODUCCiÓN

! BÚS BÚSQU QUED EDA A DE LA COMUNICACIÓN

Identifi Identificaci cación ón de puntos e intereses

PROP PROPUE UEST STA A DE SOLUCIONES

EVALUACIÓN ELECCI CIÓN ÓN DE y ELEC SOLUCIONES

,

L

¿En ¿E n qué con consiste siste la etap etapa a de intr introd odu ucción cción? ? Esta etapa Esta etapa es por por dem demás impo importa rtant nte. e. De hech hecho, o, gran parte parte del del éxito éxito que que tenga tenga una una mediac ediación ión depe depend nde e de la etapa etapa introdu introducto ctoria ria.. Básic Básicam amen ente te está.co está.confo nform rmada ada por tres sube subetapa tapas: s: la presen presentació tación, n, la introd introducc ucción ión a la mediación y dudas iniciales iniciales de los particip participante antes. s.


M.,

1¥

Presen resentac tació ión n

del del med mediad iador or ante ante los los partici participa pant ntes es

Una Una vez vez elegid elegido o el mediad mediador or,, se pro proce cede de a la sube suberap rapa a de prese presenta ntació ción, n, en la cual cual se da da el prim primer er conta contacto cto entre entre éstey éstey los los parti particip cipan antes tes.. Por Por esta esta razó razón, n, el med media iado dorr debe debe ser ser muy sutil sutil en la for form ma en que que se pre prese sent nte, e, pues pues la prim primer era a impr impres esión ión que que los parti particip cipan antes tes tenga tengan n de él influ influye ye much mucho o en su dese desem mpeño peño a lo largo largo del del proc proces eso. o. La pres presen entac tació ión n inici inicial al del del medi mediad ador or se da da en una una sesió sesión n conju conjunt nta a con con todo todoss los los partic participa ipant ntes es.. En este este punt punto, o, el med mediad iador or prim primer ero o salud saluda a a los part partici icipa pant ntes es y les da da la bienve bienvenid nida. a. Sus Sus coment comentario arios. s. estable establecen cen una una atmósf atmósfera era agrada agradable ble para para empez empezar ar la sesión sesión.. Desp Después ués,, se presen presenta ta ante los particip participante antess y éstos con con el med mediad iador or.. Es impo importa rtant nte e crear crear empa empatía tía con con ambo amboss parti particip cipan antes tes y no sólo sólo con con uno uno de ellos, ellos, pues pues esto esto pue puede de gene genera rarr desc descon onfia fianz nza. a. Una buen buena a form forma a de gener generar ar empa empatía tía es acor acorda darr la for form ma en que que se dirigi dirigirán rán unos unos a otros otros,, sea sea form formal al (uste (usted) d) o inform informal al (tú), (tú), y el nomb nombre re con con que que los particip participant antes es desean desean que que los llamen. llamen. Es importa importante nte que el media mediado dor r tenga tenga una una actitu actitud d senc sencilla illa y fomen fomente te que que le llame llamen n por por su nom nombr bre e de pila, pila, sin cargo cargoss o formalid formalidade ades, s, a fin de que se genere genere un ambiente ambiente de confian confianza. za. Cuand Cuando o hayan hayan acor acordád dádo o cómo cómo llamars llamarse, e, es recom recomend endabl able e hacer hacer énfasis énfasis en que han logrado logrado el prim primer er acuerd acuerdo. o. En este este.. prim primer er acer acerca cam mient iento o del del media ediado dorr con con los los part partic icip ipan ante tes, s, norm normalm almen ente te se acue acuerd rda a qué qué días días serán serán las sesio sesione ness y en qué qué horar horario io (de (de

. ---,

ser ser nece necesa sario rio por por estim estimar ar que que la comp complej lejid idad ad del del problem problema a no perm permite ite agot agotarl arlo o en una una sola sola sesió sesión) n).. El mediad ediador or pued puede e tener tener sesio sesione ness priv privad adas as con con solo solo uno uno de los partic particip ipan antes tes o sesion sesiones es conj conjun untas tas.. En esta esta etapa etapa,, se acuerd acuerda a si habrá habrá sesion sesiones es individ individual uales es y un núme número ro aprox aproxima imado do de ellas, SIem SIempr pre e que que el med mediad iador or lo cons consid idere ere nece necesa sario rio y los los partici participa pante ntess lo consientan. Intro Introdu ducc cció ión n La sub subet etap apa a de intro introdu ducc cció ión n

al proc proces eso o d ~ mediación a la la medi mediac acio ion n tiene tiene com como obje objeti tivo vo que que

el media mediado dorr instru instruya ya en el proc proces eso o de la mediac mediación ión a los los parti particip cipan antes tes y acla aclare re cual cualqu quie ierr duda duda que que ésto éstoss teng tengan an al resp respec ecto to.. El desa desarr rrol ollo lo de esta esta etapa etapa debe debe ser ser exha exhaus ustiv tivo, o, pues pues una una buen buena a intro introdu ducc cció ión n

bene benefic ficia ia

al proc proces eso o de media mediació ción. n. Si los los parti particip cipan antes tes entie entiend nden en caba cabalm lmen ente te en qué qué consis consiste te la media mediación ción y cuáles cuáles son sus sus objetiv objetivos, os, tendrán tendrán pocas pocas dudas dudas duran durante te el proc proceso eso,, lo cual cual lo acelera acelerará rá y dará dará mejores mejores resulta resultado dos. s. En este este sentido, sentido, el media mediador dor desem desempeñ peña a funcio funciones nes explica explicativa tivas. s. Debe Debe inform informar ar a los particip participante antess todo todo lo referen referente te a la mediac mediación ión:: susprincip susprincipios ios,,

El proceso proceso de la mediación

sus ventajas, ventajas, los posible posibless resultado resultadoss y su proced procedimi imiento ento.. Es fundam fundamenta entall que que el med mediad iador or expli expliqu que e las func funcio ione ness que que desar desarro rolla llará, rá, con con la finali finalida dad d de que que los partici participa pante ntess sepan sepan qué qué espera esperarr de él. Asim Asimism ismo, o, expo expond ndrá rá lo que que él espera espera de los partic participa ipante ntess y las estr estrate ategia giass que que se van van a seguir seguir para para media ediarr el conf conflic licto to,, segú según n sea sea el caso caso.. E l med mediad iador or conte contesta stará rá las

T i

I

I

preg pregun unta tass inic inicia iale less de los los part partic icip ipan ante tes. s. Es esenc esencia iall que que qued quede e clar claro o lo que que se esper espera a de los parti partici cipa pant ntes es y lo que éstos éstos pued pueden en espera esperarr del del mediad ediador or y del proceso proceso de mediación mediación.. Los Los comen comentar tarios ios inicia iniciales les del del mediad ediador or pued pueden en ser brev breves, es, pero pero debe deben n prop propic icia iarr un am ambi bien ente te rela relaja jado do y de conf confia ianz nza, a, así así com como motiv otivar ar a la cooper cooperació ación n entre entre los participa participantes ntes.. En esta esta sube subetap tapa a tambié también n se efectú efectúa a el inter interca cam mbio de docu docum mentos entos,, si . los hubier hubiera, a, que sean utiles utiles para la mediac mediación ión.. Estos Estos docum documento entoss pueden pueden ser de cualq cualquie uierr índole índole,, han han de relaci relacion onars arse e con con el conflic conflicto to y servir servirán án al mediad me diador or para conocer conocer me mejor jor el caso.A caso.Asim simism ismo, o, en esta etapa etapa el mediado mediador r obtie obtiene ne las firm firmas de los parti particip cipan antes tes que que se requie requieran ran para para conti continu nuar ar con con el proceso. Depen epend dien iendo' do'

de las las reg reglas las que rija rijan n al pro proce ceso so de media ediaci ción ón en

lo part partic icul ular ar,, pued puede e ser ser que que se firm firme un acue acuerd rdo o de conf confid iden enci cial alid idad ad tant tanto o por por los los parti partici cipa pant ntes es com como por por el med media iado dor, r, a fin fin de que que qued quede e

-

cons consta tanc ncia ia de que nada nada de lo que que ocur ocurra ra en el proce proceso so pued puede e salir salir de de la sala sala de de media ediaci ción ón.. La excep excepci ción ón a lo ante anteri rior or son, son, por por supu supues esto to,, los los ilícito ilícitoss o la posibl posible e com comisión isión de delito delitos, s, que el med mediad iador or está está obligad obligado o a info inform rmar ar a las autor autorida idade des. s. Es prim primor ordia diall que que esto esto le qued quede e claro claro a los part partic icip ipan ante tes. s. Una buen buena a guía guía para para la intr introd oduc ucci ción ón es rec recor orda darr los los princi principi pios os que que sustentan sustentan la me mediac diación ión y expli explicár cársel selosa osa los partic participa ipante ntes, s, a fin de que que com com pren prenda dan n que que se trata trata de un proc proced edim imie ient nto o volu volunt ntar ario io y flexibl flexible, e, en el que que un terce tercero ro neutr neutral al e impa imparci rcial al (el mediad ediador or)) los apoy apoyará ará para para que, que, en forma forma confIde confIdencia nciall

y honesta honesta,,

,

busque busquen n una solución solución a su problem problema. a.

Dudas' Dudas' de los participantes

Es impo importa rtante nte cercio cerciora rase se de que que los los part partici icipa pante ntess han han com compren prendid dido o el proc proced edim imie ient nto o y sus sus alcanc alcances. es. Antes Antes de comenz comenzar ar deben deben aclararse aclararse todas las las duda dudass que que teng tengan an,, así así como como qued quedar ar clar claro o que que pued pueden en preg pregun unta tar r todo todo lo que que neces necesite iten. n. El med mediad iador or debe debe asegu asegurar rarse se de que que los part partici icipant pantes es se sien siente ten n cóm cómodos odos


y mediación

y segur seguros os

de lo que que va a sucede suceder. r.

L

.~

.'

Lee Lee las las sigu siguie ient ntes es intr introd oduc ucci cion ones es a una una medi mediac ació ión. n. Iden Identi tifi fica ca los los punt puntos os import important antes es que contie contienen nen y cuále cuáles s les falta. falta. ¿Qué ¿Qué mejora mejoraría rías? s?

Buen Buenos os días días.. Mi nomb nombre re es Adr Adriá ián n Sánc Sánche hez. z. Seré Seré el med media iado dorr de su su conflicto flicto.. Reciba Reciban n una cordi cordial al bienve bienvenid nida. a. Quisie Quisiera ra saber saber sus nombres nombres y cómo cómo les les gustar gustaría ía que que les les llama llamara ra.. Les Les aviso aviso que el baño baño se encue encuent ntra ra en la sisiguie guient nte e puer puerta ta sali salien endo do de est esta a sala sala.. Asim Asimis ismo mo,, hay hay un un garra garrafó fón n de agua agua aliado aliado de la puerta puerta;; si gust gustan, an, pueden pueden levant levantars arse e por un vaso vaso.. Les pido pido que teng tengan an conf confia ianz nza; a; no vay vaya a crit critic icar ar su caso caso ni much mucho o meno menos s a impo impone nerl rles es una una reso resolu luci ción ón,, sólo sólo los guia guiaré ré para para que que usted ustedes es mism mismos os pued puedan an lleg llegar ar a . resolv resolver er su problema problema.. Si el caso caso lo ame ameri rita ta,,

podr podría íamo mos s

deci decir, r, me reun reunir iría ía indi indivi vidu dual alme ment nte e

reun reunir irno nos s

en ses sesio ione nes s priv privad adas as.. Es

con con cada cada uno uno de usted ustedes es,, para para logr lograr ar

mejore mejores s result resultado ados s y que tengan tengan la seguri seguridad dad de que que seré seré absolu absolutam tament ente e .

.

impa imparc rcia ial. l. Del Del mismo mismo modo modo,, les les infor informo mo que que lo que que digan digan aquí aquí será será tota totallment mente e conf confid iden enci cial al.. De tene tenerr éxit éxito, o, logr lograr arem emos os

crea crearr un acue acuerd rdo, o, el cual cual

será será como como un conti' conti'ato ato y obliga obligator torio io para para ustede ustedes. s. Las reglas reglas del juego juego son las sigu siguien ientes tes:: cada cada una de las person personas as tendrá tendrá el mism mismo o tiem tiempo po para para habl hablar ar;; no la inte interr rrum umpi pire remo mos; s;

está está proh prohib ibid ido o usar usar

un vocabu vocabular lario io ofensi ofensivo, vo, así como como gritar gritar o recurr recurrir ir a la la violen violencia cia;; nos trat trataaremo remos s siem siempr pre e con con respet respeto, o, y no nos nos burl burlar arem emos os de los los sent sentim imie ient ntos os

o las las

propue propuesta stas s que uno uno de ustede ustedes s expres exprese. e. Por último, último, les recuer recuerdo do que en en el moment momento o en que algun alguno o de uste ustedes des lo quiera quiera,, podrá podrá termin terminar ar la mediac mediación ión..

El proceso proceso de lámediació lámediación n

Buenas Buenas tardes. tardes. Mi nombr nombre e es Alma Alma Delia Delia y seré seré su mediad mediadora ora.. La mediac mediación ión es un medio medio altern alternati ativo vo de soluci solución ón de confli conflicto ctos s comple completam tament ente e

volunt voluntari ario, o,

por por lo que que ustede ustedes s está están n aquí aquí reun reunid idos os porq porque ue así así lo con consi sint ntie iero ron, n, ¿no ¿no es así? así? Mi func funció ión n como como medi mediad ador ora a quien quien resuelv resuelva a su contro controver versia sia,,

será será únic únicam amen ente te

guia guiarl rlos os,, no ser seré é yo

sino sino ustedes ustedes mismos. mismos. La mediac mediación ión puede puede

tene tenerr resu result ltad ado o o no, dep depen ende de de cómo cómo part partic icip ipen en en ella ella.. Debo Debo deci decirl rles es que no podemo podemos s mediar mediar en un probl problema ema donde donde haya haya algún algún ilícito ilícito,, así es es que que si es el caso caso espe espero ro que que me lo diga digan. n. Ahora bien, la estructura

de la mediación será la siguiente: primero me

cont contar arán án el prob proble lema ma y cada cada uno uno tend tendrá rá opor oportu tuni nida dad d de par partic ticip ipar ar.. Es imimport portan ante te

que que cuan cuando do uno uno esté esté habl hablan ando do el otr otro o no inte interr rrum umpa pa..

tici ticipa paci cion ones es

Las Las parpar-

podr podrán án ser de 10 minu minuto tos, s, ¿les ¿les par parec ece e bien bien? ? No podr podrem emos os

falt faltar arno nos s al resp respet eto, o, de mane manera ra que que evit evitar arem emos os pala palabr bras as gros groser eras as o acti acti-tudes violentas. violentas. Desp Despué ués s de cono conoce cerr el con confl flic icto to,, trat tratar arem emos os

de iden identi tifi fica carr

qué qué es lo

que que les les mole molesta sta y si es posibl posible e repa repara rarl rlo. o. Para Para ello ello,, cada cada uno uno de usted ustedes es prop propon ondr drá á

posi posibl bles es solu soluci cion ones es.. Anal Analiz izar arem emos os

sus propuesta propuestas s

la viabi viabili lida dad d de cada cada una una de

para para elegir elegir,, si es el el caso caso,, cuál cuál de ellas ellas es la mejor mejor opción opción.. Si

dich dicha a opci opción ón pone pone fin fin al con confl flic icto to,, ento entonc nces es reda redact ctar arem emos os base base en ella. ella. ¿Tie ¿Tienen nen alguna alguna pregun pregunta ta o duda? duda?

Manejo

de conflictos

y mediación

un acue acuerd rdo o con con

,•.

A fin de que que pu pued edas as explic explicar ar oralm oralmen ente te el proc proces eso o y susconsecuencias, escr escrib ibe e los los elem elemen ento tos s qu que e requ requie iere res s como como gu guía ía pa para ra un una a bu buen eno o intr introoducc du cció ión n y reda redact cta a un una. a.

Eneq En equi uipo pos s de tres tres o cua cuatro tro pe pers rson onas as,, expo expong nga a cada cada un uno o su intro introdu duccción ción mientr mientras as los de demá más s escu escuch chan an y evalú evalúan an.. Co Comp mpar arte te impr impres esion iones es con con tus tus com compa pañ ñero eros ace acerca rca de la intr intro odu ducc cció ión n tan tanto de dell conte conteni ni-do como como de la form forma, a, aten atendi dien endo do tam también bién al leng lengua uaje je no verb verbal al..

¿En ¿E n qué con consiste siste la etap etapa a de búsq úsqued ueda de la comun comunicación icación? ? En esta esta etapa etapa el med mediad iador or debe debe pone ponerr en prácti práctica ca todas todas las herra herram mientas ientas y los los cono conocim cimien iento toss

nece necesa sario rioss para para que que los los part partici icipa pante ntess pued puedan an abrir abrir

sus sus cana canale less de com comunic unicac ació ión. n. Es en ella ella don donde de el med media iado dorr cono conoce ce el conflict conflicto, o, las posicio posiciones nes y los intereses intereses de los particip participant antes. es.

hechos A esta esta etapa etapa tambié también n se le conoc conoce e con con el térm término búsqueda de hechos ysu prop propós ósito ito es cono conoce cerr los eleme element ntos os del del conf conflic licto to y tratra(faetfinding) ysu tar de iden identif tifica icarr de qué tipo tipo de confli conflicto cto se trat trata: a: uno uno ocas ocasio iona nado do por por la falta de de informa información ción,, recurs recursos os escaso escasos, s, valorac valoracion iones es diverg divergent entes, es, etc. Sin emba embarg rgo, o, es fund fundam amen ental tal que que el med mediad iador or recue recuerd rde e que que no es un inqu inquisi isi-dor dor y que que no debe debe aplica aplicarr un inter interro roga gator torio io a los parti particip cipan antes tes.. Su pape papell es más bien bien el de tender tender víncu vínculos los medi median ante te la escuc escucha ha activa activa y el paraf parafra rase seo oa fm de que los particip participant antes es logren logren comun comunicar icarse. se.

Exposición

y

explic explicac ación ión del del conflic conflicto to

Duran Durante te esta subetap subetapa a seda la reunió reunión n inform informativ ativa a y su objetiv objetivo o princip principal al es que que el mediad ediador or entie entiend nda a el conf conflic licto to y recab recabe e infor informa mació ción n sobr sobre e él. él. Es muy impor importam tame e que que cada cada parti particip cipan ante te cuen cuente te con con un perio periodo do de tiem tiempo po para para expr expres esars arse e sin inter interru rupc pcio ione nes. s.

No es recom recomen enda dabl ble e inter interru rum mpir

a

El proce proceso so dda mediac mediación ión

i

i: '

j j i !

: : I

los partic participa ipante ntes, s, a menos menos qu quee sea nece necesar sario, io, y éstos éstos pue puede den n entab entablar lar un diálogo diálogo,, siempre siempre que sea de una manera manera respetuo respetuosa sa y 'equitativ 'equitativa. a. Aho hora ra bien, bien, de no habe haberr un diálo diálogo go fluid fluido, o, lo cual cual suele suele ser comú común, n, el mediad mediador or pedir pediráá a los los partici participa pante ntess qu quee comp compart artan an sus sus pers perspe pecti ctiva vass sobr sobree el asun asunto to y ésta éstass deb deben en dar un resu resum men de cóm cómo perci ercibe ben n la situac situación ión.. El mediad ediador or utiliz utilizaa la escuc escucha ha.. activ activaa y el parafra parafraseo seo o hace hace,, de mane manera ra neutr neutral, al, pregu pregunta ntas' s' gene general rales es y espec específic íficas as para ayud ayudar ar a los parti partici cipa pant ntes es a com compren prende ders rsee mejor ejor y a ente entend nder er el pro probl blem ema. a. Con onvi vien enee quee el med qu mediad iador or comi comien ence ce a hacer hacer un unaa lista lista men mental tal,, inclus incluso o escrita escrita (en este caso caso con con autorizac autorización ión de los los participa participantes ntes), ), de los los aspectos aspectos relevante relevantess . del del confl conflict icto. o. En las sesio sesiones nes el mediad mediador or debe debe parafrasea parafrasearr lo que los particip participante antess reclama reclaman, n, de mane manera ra que lejos lejos de sentirse sentirse atacadas atacadas,, cada cada una de ellaspue ellas pueda da compren comprender der las necesid necesidade adess y los sentimi sentimiento entoss de su contrapa contraparte. rte. En este . mom momen ento to del del proce proceso so es mejor mejor qu quee el med mediad iador or haga haga poca pocass pregun preguntas tas y para parafra frase seee mucho ucho,, a fin de qu quee sea sea po posi sibl blee qu quee los los partic particip ipan ante tess trans transit iten en de s1.!sposicio posiciones nes o sus intereses intereses reales. reales. El media mediado dorr se cen centra tra en la escuc escucha ha activ activaa y en resumi resumirr la inform informac ación ión y emoc emoció ión n com comparti partida da po porr los los parti partici cipa pant ntes es.. Se deb debee enfo enfoca carr haci haciaa el futuro futuro,, aunq aunqúé úé se trate trate de cosa cosass del pasad pasado. o. Al final final,, expo expone ne a los parti partici cipa pant ntes es el res resum umen en de su conf confli lict cto, o, sin hace hacerr impl implic icac acio ione ness nega negativ tivas as,, y les pregun pregunta ta si hay algo más más que agregar. agregar. Él debe debe hacer hacer un resum resumen en y lo come comenta ntaráa ráa los los part partici icipa pante ntess para para que pued puedan an hace hacerr acla aclara raci cion ones es.. Dicho icho resu resum men resp respon onde de a las las inte interro rroga gant ntes es:: ¿cuá ¿cuáll es el verda verdade dero ro conf conflic licto to?, ?, ¿qué ¿qué cons consec ecue uenc ncia iass tiene tiene éste éste en su vida vida?, ?, ¿quié ¿quiéne ness están están involu involucra crado dos?, s?, ¿cuá ¿cuáles les son los los antec anteced eden entes tes?? y ¿cóm ¿cómo o afecta afecta este este confl conflict icto o en sus sus emoc emocion iones, es, .en sus sus relacio relacione nes, s, en su econo economia mia?, ?, entre entre otras. otras. Cuan Cuando do los parti particip cipan antes tes expre expresan san emoc emocion iones es mu muy y fuerte fuertes, s, los memediadores diadores deben deben asegurar asegurarles les que es necesar necesario io expresarl expresarlas as y que todos todos van a tene tenerr la opor oportu tuni nida dad d de deci decirr lo qu quee es impo importa rtant ntee para para cada cada uno uno.. El mediad ediador or debe debe mante mantene nerr la calm calmaa ante emocio emocione ness mu muy y inten intensás sás y. estar estar atento atento al comp comport ortam amien iento to y al leng lengua uaje je corpo corporal ral de cada cada perso persona na.. De este este mod modo, o, el med mediad iador or a.reunir a.reunir infor informa mació ción n y a reco reconst nstrui ruirr los hech hechos os con con lo qu quee han han dicho dicho los partic participa ipante ntess en sus exp expos osici icion ones es del del conflicto conflicto,, y debe áclarar áclarar sus dudas dudas sobre la informa información ción proporc proporcion ionada ada.. De igua iguall mo modo do,, debe debe ser mu muy y cuida cuidado doso so en solicit solicitar ar informa informació ción n qu quee pued puedaa daña dañarr las las nego negoci ciac acio ione nes. s. Por Por esta esta razó razón, n, las las preg pregun unta tass sens sensib ible less norma normalme lmente nte se hacen hacen durante durante las sesiones sesiones individ individuale uales. s.


Lee Lee los los casos casos sig sigui uien ente tes. s. En equi equipo poss de tres tres com compa pañe ñero ross simul simulen en qu que e el caso cas o es somet sometid ido o o medi mediaci ación ón y desa desarr rrol olle len n el proce proceso so de "Cuént "Cuéntam ame" e" usan usando do las las té técn cnic icas as de escuc escucho ho act activo ivo y para paraffrase raseo. o. Esimpo Esimport rtan ante te fifi jarse en el lenguaje no verbal o fin de poder apoyar lo apertura de comu comuni nica caci ción ón.. Cuan Cu ando do los los pa part rtic icip ipan ante tes, s, con con lo ayud ayudo o de dell media mediado dor, r, han han lograd logrado o pasar pasar de las las posi posicio cione ness o lo iden identitififica cació ción n de su suss inte intere reses ses,, anót anótal alos os en eell espa espacio cio asi asign gnad ado o 01fin 01final al ddel el coso. coso.

,1 .

Pedr Pedro o y Jua Juan n com compa part rten en un depa depart rtam amen ento to.. Última Últimame ment nte e ha han n te teni nido do ba basstantes tan tes proble problemas. mas. Jua Juan n le reclama reclama a Pedro Pedro que dej deja a el bañ baño o siempre siempre sucio, sucio, no ayuda ayuda con los quehacere quehaceres, s, no cierr cierra a bie bien n la puert puerta a y es muy desorde desordenanado. do. Por Por su parte, parte, Pedr Pedro o le recl reclama ama a Jua Juan n qu que e sie siemp mpre re se come come alim alimen ento toss que no com compra pra,, no quier quiere e pag pagar ar a una una persona persona para para que haga haga el aseo, aseo, gas gas-ta mucho gas cuan cuando do se baña baña ytie y tiene ne visita visitass muy frecu frecuent enteme emente nte.. Ninguna Ninguna de estas est as cosas cosas son son cier cierta tas. s. Los Los dos exage exagera ran n pu pues esto to qu que e ya no se sopo soport rtan an desde hace mucho tiempo. Los Los con conflflict ictos os se inicia iniciaro ron n desde desde que que comenza comenzaro ron n a viv vivir ir jun junto tos. s. Juan Juan no pued puede e estud estudiar iar porque porque su co compa mpañer ñero o llega llega tarde tarde al dep depart artame amento nto,, pue puess se queda que da en la bib biblio liotec teca a a est estudi udiar ar hast hasta a que la cie cierra rran. n. Mie Mientr ntras as Pedro Pedro est estáá en la bbib ibliliot otec eca, a, Jua Juan n apro aprove vecha cha para para dormi dormir, r, ya que que despu después és de come comer r tien tiene e sue sueño ño.. Cuando Cuando Pedro Pedro regr regres esa a es just justam amen ente te cuan cuando do Jua Juan n emp empie ieza za a estud est udia iar, r, y le dist distra rae e que que aqué aquéll vea la te tele le,, escuc escuche he mú músic sica a o llegu llegue e acomacompaña pañado do de algu alguna na am amist istad ad.. Por Por ot otro ro lado lado,, a Ped Pedro ro le mol moles esta ta qu quee nunca nunca pu pued eda a esta estarr a gus gusto to cuan cuando do lleg llega a a su depa depart rtam amen ento to po porq rque ue Juan Juan está está estudi est udiand ando. o. De hecho hecho,, ya han han tenid tenido o proble problemas mas en la escu escuela ela..

-

El proceso proceso de la mediaCión

,

Josef Josefina ina y Manol Manolo o tienen tienen cinco cinco años años de casados casados.. Su relaci relación ón pasa pasa por un mal mal momento momento.. Josef Josefina ina siemp siempre re está está molest molesta a porque porque Manolo Manolo no le dedica dedica el tiem tiempo po sufi sufici cien ente te,, adem además ás de que que ya le ha dic dicho ho a su espos esposo o que que no le gust gusta a que que lleg llegue ue tard tarde, e, ensu ensuci cie e el baño, baño, no leva levant nte e su ropa ropa ni acom acomod ode e sus sus cosa cosas; s; sin sin emba embarg rgo. o. él lo lo sigu sigue e haci hacien endo do.. Por Por su parte parte,, a Mano Manolo lo le mole molest sta a que que su espo esposa sa teng tenga a tres tres gato gatos. s. Él dete detest sta a los los pelo peloss de esos esos animal animales. es. Const Constant anteme emente nte discut discuten en por cualq cualquie uierr tonter tontería. ía. a tal grado grado que han llegado llegado a pensa pensarr en divorci divorciars arse. e. pues pues hay días días en que no se pueden pueden ni ver. ver. Les han han comenta comentado do que la mediac mediación ión les puedes puedes ayudar ayudar.. pero pero no están están seguro seguross de qué qué se trata. trata.

Iden Identifica tificación ción de punto puntos s e interes intereses es Como Como pudiste pudiste identific identificar ar en el ejercic ejercicio io anterior,l anterior,la a etapa etapa del del "Cuénta "Cuéntame me" " prete pretend nde e que que tras tras cierta cierta catar catarsis sis los parti particip cipan antes tes pue'd pue'dan an pasa pasarr de las posic posicion iones es a sus intere interese sess reale reales. s. Esta Esta etapa etapa depe depend nde e de! de! media mediado dorr casi casi en su totalid totalidad ad.. Mucha Muchass vece veces, s, las perso persona nass suele suelen n decir decir que que tiene tienen n un confl conflict icto o por por cierta ciertass razon razones es,, aunq aunque ue en realida realidad d sean sean otras otras las que que lo motiva motivaron. ron. En ocasion ocasiones, es, reclam reclaman an conconducta ductass que que no son son el proble problema ma en sí,sino un síntom síntoma a de lo que realm realmen ente te les molesta. El mediad mediador or es, es, pues pues,, e! que que debe debe identi identific ficar ar cuále cuáless son las verda verdade deras ras razo razone ness de mole molest stia ia de los part partic icip ipan ante tes, s, qué qué es lo que que quie quiere ren n y qué qué es nece necesar sario io para para soluc solucion ionar ar la contr controv overs ersia. ia. Los Los partici participa pante ntess aclar aclaran an los los tem temas de discu discusi sión ón dura durant nte e la med media iaci ción ón y e! media ediado dorr los los ayud ayuda a a entend entender er la import importanc ancia ia de sus respect respectivas ivas preocu preocupac pacione iones. s. Una vez vez deter determ minad inadas as las las preo preocu cupa paci cion ones es y los los tem temas que que debe debe-rán rán disc discut utir irse se en la medi mediac ació ión, n, e! med media iado dorr resu resum me los los asun asunto toss y concon Manejo de conflictos y mediación

firm firma, nuev nuevam amen ente, te, que que esté esté comp complet leta a la info inform rmac aciS iSn n que que ha obten obtenid ido. o. De esta maner manera a se inic inicia ia la siguien siguiente te etapa. etapa. El El mediado mediadorr puede puede pregun preguntar tar a los parti particip cipan antes tes dónd dónde e quier quieren en empe empeza zar, r, o bien bien,, él mism mismo o pued puede e esco esco-ger un tema tema que que aquéllo aquélloss resolve resolverán rán con facilidad. facilidad. El medi mediado adorr puede puede comenz comenzar ar favore favorecien ciendo do la discu discusió sión n de opcion opciones es que que sean sean agradable agradabless pgra pgra ambos ambos particip participant antes. es. Es muy muy útil desarro desarrollar llar un paqu paquete ete de prop propue uesta stass que que sean sean adec adecua uada dass y satis satisfag fagan an la mayor ayor parte parte de los inter interes eses es.. Enton Entonce ces, s, él podr podria ia indica indicarr la prob probab abilid ilidad ad,, en su opinión opinión,, de que el otro otro parti particip cipan ante te acep acepte te la ofe oferta rta.. Una opció opción n para para ayud ayudar ar a los los parti particip cipan antes tes a enco encont ntrar rar sus sus inter interes eses es es celebra celebrarr sesion sesiones es individ individual uales es a fin de ayudar ayudar a los partic participan ipantes tes a pens pensar ar de manera manera realista realista sobre sobre su situació situación. n. En esta sesió sesión n privada privada,, el mediad mediador or pued puede e suge sugerir rir una una idea idea com como prop propia, ia, para para que que no sea sea recha rechaza zada da por por el solo solo hecho hecho de prov proven enir ir de la cont contrap rapar arte, te, o bien, bien, pres presen entar tar una una prim primera era oferta oferta más más desfavor desfavorable able y luego luego realizar realizar un ofrecim ofrecimient iento o mejor. mejor.

~ :

~ -

Lee Lee el cas caso o sigui siguien ente. te. En equip equipos os de tres tres sim simulen ulen que que el caso caso es som sometido tido a medi mediac ació ión n y desa desarro rrolle llen n el proc proces eso o de "Cué "Cuént ntam ame" e" usan usando do las técn técnic icas as de escuc escucha ha activ activa a y para parafra frase seo. o. Esim Esimpo porta rtant nte e fijar fijarse se en ellen ellen-guaj guaje e no verb verbal al a fin de pode poderr apoy apoyar ar la aper apertu tura ra de com comunic unicac ació ión. n. Cuand uando o los los part partic icip ipan ante tes s con con la ayud ayuda a del del media ediado dorr han han logr lograd ado o papasar sar de las las pos posici icion ones es a la iden identif tifica icació ción n de susinte susintere rese ses, s, anó anóta talos los en el espac espacio io asign asignad ado o al final final del caso. caso.

El seño señorr Juan Juan Pére Pérez z está está mole molest sto o porq porque ue al lado lado de su casa casa hay hay un tal talle ler r de carp carpin inte terí ría a y torn torno. o. El soni sonido do que que se emit emite e en el tal talle lerr es muy muy alto alto y le mole molest sta a sobr sobre e todo todo por por las las mañ mañan anas as,, pues puesto to que que el carp carpin inte tero ro comi comien enza za a trabaj trabajar ar a las 7 a.m., a.m., cuan cuando do él, el señor señor Pérez, Pérez, aún aún está dormid dormido. o. El vecino vecino del del lado lado derec derecho ho del del tal talle lerr tamb tambié ién n está está mole molest sto o por por la mism misma a razó razón n [en [en la . maña mañana na se desp despie iert rta a a cau causa sa de los los rui ruido dos s del del tal talle ler) r).. Ambo Ambos s regr regres esan an a sus sus casas casas a las las 8 p.m. p.m. El proceso proceso de la mediación

~ -

El carp carpin inte tero ro sabe sabe que su maq maqui uina nari ria a últi última mame ment nte e hace hace un poco poco más de ruid ruido. o. por por lo que que'' ahor ahora a cier cierra ra las las puert puertas as al trab trabaj ajar ar.. pero pero cree cree que que no pue puede de hace hacerr nada nada más. más. pues pues no cue cuent nta a con con el dine dinero ro nece necesa sari rio o para para cambia cambiarla rla.. Mudars Mudarse e a otro otro lugar lugar le result resultarí aría a muy costos costoso. o. Piensa Piensa que sus veci vecino nos s lleg llegan an ante antes s de las las 4 p:m .. por por lo que que deja deja de de tra traba baja jarr aesa aesa hora hora.. Juan Juan Pérez Pérez levant levanta a una denunci denuncia a en la que alega alega que el ruid ruido o es dema dema-siad siado o alto alto y que que segu segura rame ment nte e el dueñ dueño o del del tall taller er está está cont contra ravi vini nien endo do las las norm normas as ambi ambien enta tale les s del del D.F D.F.. El carp carpin inte tero ro le aseg asegur ura a a Juan Juan Pére Pérez z que que no viol viola a ning ningun una a ley ley ambi ambien enta tall y que que ahora ahora come comenz nzar ará á a trab trabaj ajar ar

desd desde e las las

5a.m.

" . ' .'

-

.;

• •. •..

.

:.

.

"

E 1 e r c i c i c i

\ '" / : . : 1

. ,""'j'''''-':'''1'1-' .:.": .. :-,..'., .'

t~ ~ ~

t

•

"

Desa Desarr rrol ollo lo el pro proce ceso so de medi mediac ació ión n del del coso coso sigu siguie ient nte, e, hast hasta a lo eta etapa pa de com comunic unicac ació ión n o "Cué "Cuént ntam ame" e".. Reúne eúnete te en un un equ equip ipo o de tres tres int integran grante tes s poro poro hace hacerr el ejer ejerci cici cio. o.

ElLounge2 I N F OR O R M A Ci CiÓ N

P A RA RA E L M E D IA IA D O R

El dueño dueño de un Loun Lounge ge muy exitos exitoso o contra contrató tó a una una persona persona de la comuni comunidad dad para para pintar pintarlo lo e inst instal alar ar una una duel duela a nuev nueva. a. El El pint pintor or plan plante teó ó una una deman demanda da en contra contra del dueño dueño ante ante el tribun tribunal. al. con compet competenc encia ia sobre sobre juicio juicios s de cuan cuantí tía a míni mínima ma.. por por una una cant cantid idad ad de $19 $19 000. 000.00 00.. El trib tribun unal al refi refiri rió ó el juic juicio io al Centro Centro de Mediac Mediación ión anexo anexo al tribu tribunal nal..

2

Caso inspirado inspirado en el el material del Proyecto Proyecto para la 'Mediación 'Mediación en México, México, ABNUSAID.


E L DUEÑO

Usted Usted es dueño dueño de un Loun Lounge ge muy muy exito exitoso so.. Contr Contrató ató a una una perso persona na de la comun comunida idad d para para pintar pintarlo lo e instalar instalar una una duela duela nuev nueva. a. Esa Esa perso persona na fue recom recomen enda dada da por por un amigo amigo suyo suyo.. Elco El costo sto fijad fijado o fue $500 $50000 00.00 .00 y coloc colocar ar la due duela. la.

por por pinta pintar r

Usted Usted pagó pagó la primera primera mitad mitad tal como como habían habían acord acordado ado.. Aunque Aunque quedó quedó satisf satisfec echo ho en cuanto cuanto a la pintur pintura, a, estab estaba a muy muy enojad enojado o por por una una demo demora ra en la instalación instalación de la duela. duela. Al Al principio principio se pusieron pusieron de acuerdo acuerdo en hacer hacer el trab trabajo ajo el martes martes,, cuan cuando do el negoc negocio io en el Loung Lounge e suele suele ser ser más más flojo. flojo. Debid Debido o a la demo demora, ra, el traba trabajo jo no se termi terminó nó hasta hasta el jueve jueves. s. Esto Esto nece necesit sitó ó el cierre cierre del del Lounge Lounge por por dos dos días días más, más, con con la cons consigu iguien iente te pérdi pérdida da de ingreingre¡ ¡

I

¡

¡ !. ,

i

sos. sos. Usted Usted cree cree que que el pintor pintor debe debe redu reducir cir su gana gananc ncia ia para para restitu restituirle irle su pérdida, pérdida, la cual estima en $6000.00 $6000.00.. Cons Conside idera ra que que el acue acuerdo rdo en cuanto cuanto al tono tono de la duela duela fue basta bastante nte claro. claro. Pero Pero el marte martes, s, cuando cuando la duela estaba estaba a punto punto de instalar instalarse, se, se dio cuenta cuenta de que no fue la acordada acordada.. Tenía Tenía una tonalid tonalidad ad demasia demasiado do oscura. oscura. No guardó guardó una mues muestra tra de la duela duela que que escogió, escogió, pero pero está seguro seguro de que que el matiz matiz era era más más claro y de lo que que debía debía instala instalarse rse:: La duela duela más más oscura oscura no comb combina ina con con los color colores es del del Lounge Lounge,, que que tiene tiene un estil estilo o minim minimalis alista. ta. Está Está tota totalme lmente nte de acue acuerdo rdo en paga pagarle rle al pintor pintor la parte parte del del saldo saldo que que qued queda, a, pero pero cree cree que que debe recibir recibir algún algún ajuste ajuste a causa causa de la pérdi pérdida da de ingres ingresos os ($500 ($5000.0 0.00). 0). Está Está disp dispue uesto sto a paga pagarle rle $10 $10 000.0 000.00, 0, la segu segund nda a mitad itad del cont contra rato to,, menos enos $5 000 000.00 .00 por por la pérd pérdid ida a de ing ingre reso sos. s. Se da cuenta cuenta,, tambié también, n, de que que el pintor pintor tenía tenía que que ir a busc buscar ar la duela duela nue nueva va a otra ciudad, ciudad, pero no cree cree que usted usted debe debe asumir asumir la respon responsab sabilidad ilidad por la equivo equivoca cació ción n respe respecto cto a la duela. duela. De todo todos s modo modos, s, sin embarg embargo, o, está está dis~ues dis~uesto to a escucha escucharlo. rlo. Eltrab El trabajo ajo ha sido sido muy muy bueno bueno y está completa completame mennte satisfech satisfecho o con la calidad calidad y con el produc producto to final; la duela duela ya ya ha quedado quedado instalada instalada en el Lounge Lounge é l su entera entera satisfacc satisfacción. ión. Aún Aún podría recomend recomendar ar a sus sus amigos amigos que que lo contr contrate aten n si todo todo esto esto se arreg arregla la hoy. hoy.

DECORADOR Uste Usted d es el dueño dueño de una una micr microe oemp mpre resa sa..

Un Loung Lounge e muy exitos exitoso o lo

contr contrató ató por por sus sus servi servicio cios s de pintur pintura a y de de instalac instalación ión de duela duela.. El costo costo fijado fijado fue fue $300 $30000 00.00 .00 como como anticipo.

por por pintar pintar y pone ponerr duela duela.. Recib Recibió ió la prime primera ra mitad mitad

Aunq Aunque ue el dueñ dueño o qued quedó ó satis satisfec fecho ho en cuan cuanto to a la pintur pintura, a, estab estaba a muy muy enoja enojado do por por una una demora demora en la termin terminac ación ión de la insta instalac lación ión de la duela duela.. Se

El proceso proceso de la mediación

pusi pusier eron on de acue acuerd rdo o en hac hacer er el trab trabaj ajo o el ma mart rtes, es, pe pero ro po porr el camb cambio io de tono ton o que exigi exigió ó el due dueño ño del Lou Lounge nge no fue posible posible term termina inarlo rlo has hasta ta el jue jueves ves.. Está Está seguro seguro que el due dueño ño del Lou Lounge nge.ca .cambi mbió ó de opini opinión ón en cuanto cuanto al color de la due duela. la. Despué Despuéss de haber haberle le most mostrad radci ci mue muestr stras as de varios varios col colore ores, s, el client cliente e most mostró ró interé interéss por el colo colorr azu azull marin marino, o, Éste Éste fue fue el col color or azu azull que que ya esta estaba ba list listo o para para inst instal alar ar el ma mart rtes es,, de desp spué uéss de ha habe berr te term rmin inad ado o con la pin pintu tura ra.. Cu Cuan ando do el dueño dueño vio vio la duel duela, a, insi insist stió ió en que era de dema masia siado do oscura oscu ra y que que quería ría un matiz matiz más claro. claro. Desgra Desgracia ciadam dament ente, e, las muest muestras ras se perdiero perdieron n y es esto to no se podía podía comproba comprobar. r. Para Para obte obtene nerr la cant cantid idad ad sufi sufici cien ente te de du duel ela, a, con el m mat atiz iz qu que e exigía exigía eell , dueñ dueño, o, fue nece necesa sari rio o comp compra rarl rla a en la ciud ciudad ad de Méxic México. o. Si hu hubi bier era a sabi sabido do esto est o ant antes, es, hab habría ría elevad elevado o el precio precio del con contra trato to para para cub cubrir rir los gas gastos tos del viaj viaje. e. Man Mandó dó a uno uno de sus em empl plea eado doss pa para ra ha hace cerr la com compr pra, a, qu quie ien n pe perd rdió ió casii todo cas todo el dí día' a' para para cump cumplilirr con el encar encargo go.. Se agr agrav avó ó la de demo mora ra po porq rque ue no podía podía alfomb alfombrar rar el Loung Lounge e sin sinoo hasta hasta el jue jueves ves por la mañana mañana tem tempra prano. no. Ahor Ahora, a, el ddue ueño ño insi insist ste e en qu que e debe asu asumi mirr resp respon onsa sabi bililida dad d po porr la pé pérrdida dida de ingre ingreso soss que que afirma afirma que que sufri sufrió ó du dura rant nte e miér miérco cole less y jueve jueves. s. Como Como ya no no tien tiene e mu mues estr tras as pa para ra comp compro roba barr el to tono no orig origin inal al,, está está disp dispue uest sto o a hace hacerr algú algún n ajus ajuste te al con contr trat ato, o, ta tant nto o ,p ,par ara a sati satisf sfac acer er al du dueñ eño o como como pa para ra mant ma nten ener er la buen buena a imag imagen en y la repu reputa taci ción ón come comerc rcia iall en lla a com comun unid idad ad,, En fin, fin, fue un trabaj trabajo o bas bastan tante te púb público lico y tiene tiene val valor or pub public licita itario rio;; ést ésta a fue una una de las razones razones por las cuale cualess ace aceptó ptó realiz realizarl arlo. o. La nueva nueva duela duela ya ha qued quedado ado instala inst alada da a ent entera era sat satisf isfacc acción ión del client cliente. e. La preocu preocupac pación ión princi principal pal es reci recibir bir el pag pago o lo más más pronto pronto pos posibl ible, e, pue puess tien tiene, e,ga gast stos os que que se cubr cubrir irán án con con este cheque cheque.. Qu Quis isie iera ra pe pedi dirr algo algo po porr el viaj viaje e a la ciuda ciudad d de Méx Méxic ico. o. Por Por ello ello,, empi empiez eza a la me medi diac ació ión n insi insist stie iend ndo o en qu que e pagu pague e la segu segund nda a mita mitad d de dell cont contra rato to ($15 ($1500 000. 0.00 00]] máss $1 000 má 000.0 .000 por el via viaje. je. Sin Sin emba embargo rgo,, la verdad verdad es que pudo utiliz utilizar ar ese viaje viaje para com com-prar prar ma mate teri rial ales es para para ot otro ro trab trabaj ajo, o, así que que recono reconoce ce qu quee no pu pued ede e insi insist stir ir en ello demasiado. Aunque Aunque cree cree que la ddemo emora ra fue causada causada por el dueñ dueño, o, y así le le debe debe,, por lo me meno nos, s, los los $150 $15000 00.0 .00 0 rest restan ante tess del del cont contra rato to,, ta tall vez vez acep acepta tarí ría a un po poco co meno me noss si aqu aquél él le ase asegu gura ra que que le dar dará á bu buen enas as reco recome mend ndac acio ione ness a otr otros os posibl pos ibles es client clientes es en la comu comunid nidad. ad. De tod todos os mod modos, os, tien tiene e que man manten tener er su reputa reputació ción, n, que siemp siempre re ha sido sido excepci excepciona onal.l. ,


'

y mediación I

¿En qué qué con consiste siste la etap etapa de prop propu uesta esta de solu solucio cione nes? s? Consi onsist ste e en hace hacerr que que los los part partic icip ipan ante tes, s, por por medio edio de una una "llu "lluvi via a de ideas", ideas", propo proponga ngan n las posib posibles les solucio soluciones nes al conf conflicto licto.. Cada Cada particip participant ante e plant plantea ea lo que que cons conside idere re conv conven enien iente, te, sin impor importar tar si sus sus prop propue uesta stass son son buen buenas as,, malas, alas, viab viables les o impo imposib sibles les de cum cumplir. plir. El mediad ediador or debe debe dar dar oportun oportunidad idad a cada cada parte, parte, de manera manera alterna alternada, da, para para que que participe, participe, y debe debe escribi escribirr las opcion opciones es que que le menc mencion ionen, en, sin califi calificar carlas las y sin permit permitir ir que que la otra parte parte las critiqu critique. e. En esta esta subet subetap apa a de gene genera raci ción ón de ideas ideas,, el media ediado dorr ayud ayuda a a los parti particip cipan antes tes a pens pensar ar en toda todass las opcio opcione ness posib posibles les para para soluc solucio iona narr el conf conflic licto to.. Es im importa portante nte toma tomarr en cuent cuenta a varia variass ideas ideas y tambié también n que que los los parti particip cipan antes tes no traten traten de evalu evaluar ar cada cada idea idea cuan cuando do ésta ésta sea sea suge sugerid rida, a, ya que que la finali finalida dad d es logr lograr ar un esqu esquem ema a de gana ganarr-ga gana nar, r, dond donde e el "pa "paste stel" l" de la solución solución se agrand agrande. e. El mediado mediadorr parafra parafrasea sea varias varias opcion opciones es para para que que en los partici participan pantes tes no qued queden en duda dudass acer acerca ca de lo que que una una de ellas ellas está está ofre ofrecie ciend ndo o o lo que la otra solicita. solicita. El media mediado dorr trata de generar generar un ambie ambiente nte positiv positivo o y destaca destaca el progre progreso so que que los particip participant antes es han logrado. logrado. En esta esta etap etapa a del del proce proceso so el med mediad iador or debe debe favor favorec ecer er un ambie ambient nte e de trab trabaj ajo o en equi equipo po y de coop cooper erac ació ión n

entr entre e los los part partic icip ipan ante tes. s. Debe, ebe,

tambi también én,, camb cambiar iar el enfo enfoqu que e de posic posicion iones es (lo que que quier quieren en)) a inter interes eses es (lo que que nece necesit sitan an)) de los los parti particip cipan antes tes.. Una técnic técnica a muy efica eficaz z es la lluvia de ideas, ideas, que que cons consist iste e en lanza lanzarr simul simultán tánea eam mente ente varia variass opcio opcione ness para para hacer hacer que que las person personas as reflexi reflexione onen n acerca acerca de las posible posibless soluci solucione ones. s. El media mediador dor no ha de perm permitir itir que que los particip participant antes es acepte acepten n o recha rechacen cen las opcion opciones es una por por una, una, sino sino que aguard aguarden en hasta hasta que que se hayan hayan agotad agotado o las ideas. ideas. En muchas muchas ocasion ocasiones es un participa participante nte es constan constantem temente ente negativ negativo o hacia hacia las opci opcione oness sugerid sugeridas; as; en este caso, caso, se recom recomien ienda da solicita solicitarle rle que piens piense e en una una nuev nueva a opció opción, n, sin perm permitir itirle le que que reem reemplace place la anter anterior ior.. Cuand Cuando o los particip participante antess estén estén llegando llegando a un un callejón callejón sin salid salida a en algún algún tema, tema, es conv conveni eniente ente cambia cambiarr a otro. otro. La lab labor or del del mediad mediador or impo importa rta mucho ucho en este proc proces eso, o, pues pues adem además ás de alentar alentar a los los partic particip ipan antes tes a segu seguir ir coop coopera erand ndo, o, debe debe mostr mostrarl arles es los los punt puntos os en que que se han han logra logrado do acue acuerd rdos os para para anim animarl arlos os,, así así como como apoapoyarlo yarloss para plantea plantearr opcio opcione ness que que repres represen enten ten los inter interes eses es de ambo ambos, s, aunq aunque ue no sean sean perfec perfectas tas.. Algun Algunas as vece vecess resu resulta lta nece necesa sario rio cons consul ultar tar la opin opinión ión de peri peritos tos o experto expertos. s. Los Los mediad mediadore oress deben deben record recordar ar a los particip participante antess que que puede pueden n solicita solicitar r apoy apoyo o en el mom momen ento to

que que lo requ requie iera ran n y si en en efe efecto cto se neces ecesit ita a un El proceso proceso de la mediación mediación

perita peritaje je espe especia cializ lizad ado o de algún algún tipo o una una consu consulta lta más más comp complej leja, a, pued puede e suspend suspenderse erse la sesión sesión

reanud udarl arla a y rean

cuan cuando do los partic participa ipante ntess cuen cuenten ten con con

la infor informa mació ción, n, siemp siempre re de comú común n acue acuerdo rdo.. Ahora Ahora bien, bien, los prob problem lemas as traído traídoss a la la med mediac iación ión son múltip múltiples les,, por por lo que. que. cada cada uno de los inter interes eses es que que se desc descub ubren ren en el "Cué "Cuénta ntame me" " debe debe aborda abordarse rse por sepa separad rado o la lluvia lluvia de ideas ideas corre correspo spond ndien iente te

y hacer.

a cada cada uno. uno.

Retoma Reto ma el caso caso ante anteri rior or y cont contin inúa úa con con el proc proces eso o de la med media iaci ción ón ha hast sta a lleg llegar ar a la eeta tapa pa de prop propue uest stas as de po posi sibl bles es solu soluci cion ones es..

Form Formen en eq equi uipo poss de tres tres.. Le Lean an los los caso casoss sigu siguie ient ntes es y hag hagan an un simu simula la-cro cro de medi mediac ació ión n hast asta la et etap apa a de prop propue uest sta a de posi posibl bles es solu soluci cioone nes. s. Uno Uno será será una una pa part rte, e, ot otro ro la cont contra rapa part rte e y otr otro o el med media iado dor. r.

ID

M a r ía

v s. v e c in o s

La señ señor ora a Ma Marí ría a He Hern rnán ánddez quie quiere re dem eman anda darr a sus vecin vecinoos po porq rquue dese desech chan an basu basura ra y resi residu duos os en las área áreass verd verdes es de dell edifi edifici cio o do dond nde e viven viven,, los cua cuales les provoca provocan n un olor olor ins insopo oporta rtable ble y mal aspecto aspecto.. SEÑORA SEÑORA MARíA MARíA HERNÁN HERNÁNOEZ OEZ

La señ señora ora María María Hernán Hernández dez le com coment enta a a ust usted ed que le mol molest esta a muc mucho ho que cuat cuatro ro de su suss veci vecino noss deje dejen n basu basura ra en una zona zona de dell edifi edifici cio o do dond nde e viven viven,, para para que después después la recoj recoja a el cami camión. ón. Según Según ella, ella, eso da muy mal aspecto aspecto . al edi edififici cio, o, adem además ás de ser anti antihi higi gién énic ico. o. Asim Asimis ismo mo,, le ddic ice e qu que e el ccam amió iónn pa pasa sa a las las 12 12:0 :00 0 p. p.m. m.,, hor hora a en que que la señ señor ora a tien tiene e mu much chas as cosa cosass qu quee Manejo de conflictos y mediación

r

f

!

,;

ha hacer cer,, y au aun n así ella ella hace todo todo lo posi posible ble pa para ra estar estar a la ho hora ra en que pasa pasa el camió camión; n; sin emba embargo rgo,, sus sus vecin vecinos os no se se preocup preocupan an po porr ello. ello. La La seño señora ra María Ma ría cree cree qu quee sus sus vecin vecinos os al men menos os de debe bería rían n com compra prarr un rec recipi ipient ente e pa para ra basura bas ura y allí deja dejarr sus bols bolsas. as. ,

Los Lo s VECINOS OE LA SEÑORA MARíA Los vecinos vecinos del edific edificio io dicen que a vece vecess se ven obligad obligados os a dejar la basura basura en una esquin esquina a del edific edificio, io, puesto puesto que sus sus horarios no les permiten permiten esta estarr en sus departa dep artament mentos os a la hora hora en que que pasa el cam)ó cam)ón n recolector. recolector. Sólo los sába sábados dos están est án en sus sus.. de depa parta rtame mento ntos, s, pe pero ro no pue pue'de 'den n esp espera erarr ha hasta sta el sáb sábad ado o y almac alm acen enar ar tanta tanta ba basu sura ra en sus sus casas casas.. No obsta obstante nte,, dic dicen en que ellos ellos (ca (cada da uno por su cuenta cuenta]] le dan propina propina cada sábado sábado a los los que se llevan llevan la basu basura ra pa para ra qu que e recojan recojan laq laque ue de dejan jan los mart martes es y jue jueve vess en la esq esquin uina a de dell edifi edificio cio.. Coin Co inci cide den n en que que esto esto da muy muy ma mall aspe aspect cto o a la call calle e y que que incl inclus uso o a vece vecess hay hay perr perros os que que despa desparr rram aman an la basu basura ra,, pero pero no pue puede den n deja dejarr de trabaj trabajar ar pa para ra est estar ar at aten entos tos a la llega llegada da del camió camión n recole recolecto ctor. r. De he hech cho, o, les les pare parece ce mo mole lest sto o que que la señ señor ora a He Hern rnán ánde dezz los los esté esté impo import rtun unan ando do con con estass cosa esta cosass y quit quitánd ándoles oles el tiem tiempo. po. ••••• ~

3

El E l ca so d el n u ev o look

INFORM INFORMACiÓ ACiÓN N PARA EL ACTOR/ ACTOR/ ACTRIZ ACTRIZ

Usted Usted es un actor actor o actri actrizz qu que e vive vive en la ciu ciuda dad d de Méxic México. o. Ha traba trabajad jado o ardu duam amen ente te du duran rante te tod toda a la vid vida a para con conse segui guirr pa pape peles les en película películas. s. Los ha tenido ten ido,, pe pero ro mu muyy pe pequ queñ eños, os, y ahora ahora est estab aba a a punto punto de obte obtene nerr alg algun unos os de mayorr impo mayo importan rtancia. cia. Su apa aparien riencia cia física física es muy impor importan tante te para usted. usted. Hace todo lo posib posible le para para man mantene tenerr cuerpo cuerpo y ca cara, ra, sab sabiend iendo o que es un tema críticrítico en la indu industria stria cine cinemato matográf gráfica. ica. Reciente Recientement mente, e, con contrat trató ó un tratamien tratamiento to

3

Caso inspirado inspirado en el material material del Proyect Proyecto o para la Mediaci Mediación ón eh México, México, ABAlUSAI ABAlUSAID. D. El proceso proceso de la mediación mediación

el I

con un est estilist ilista a renombrado renombrado,, Francis, Francis, quien se especializa especializa en trabajo trabajo estét estético. ico. Usted Usted te tení nía a llam llamad ado o para para un pape papell en un unaa pelíc películ ula a ba bast stan ante te impo import rtan ante te y quería que ría verse de la mej mejor or man manera era pos posibl ible. e.

'1

I

,

J

Inmediata Inmedi atamen mente te des despué puéss del tratam tratamien iento, to, su ccabe abelle llera ra que quedó dó magnífi magnífi-ca. tan tanto to el corte corte com como o el ton tono o y la tex textur tura a le agrada agradaron ron muc mucho. ho. pero pero al día sigu siguie ient nte. e. al desp desper erta tarr se enco encont ntró ró con con un horr horror or:: su pe pelo lo esta estaba ba mo mora ra-do y ties tieso. o. Du Dura rant nte e su aud audic ició ión n esta estaba ba práct práctic icam amen ente te te temb mbla land ndo o po porr el miedo mie do de que alguien alguien lo vie viera. ra. Por sup supues uesto. to. no obtu obtuvo vo el pape papell que espe esperaraba. Está Está seg seguro uro de que que si no hubier hubiera a sid sido o por el proble problema ma de su cabellera cabellera.. que debió debió cubrir cubrir con un ridícu ridículo lo somb sombrer rero. o. le hab habría rían n dad dado o el pap papel. el. No ha encont enc ontrad rado o trabaj trabajo o des desde de entonce entoncess y aho ahora ra sie siente nte.. tan tanta ta vergüe vergüenza nza que no puede salir de su casa.

.¡

íj

-

Usted Usted recuer recuerda da que uno uno de los emp emplea leados dos de la est estéti ética ca men mencio cionó nó alg algoo acer acerca ca de no moja mojars rse e el cab cabel ello lo POR POR NING NINGÚN ÚN CONC CONCEP EPTO TO de desp spué uéss de dell tratam tratamien iento. to. pero pero no le prestó prestó muc mucha ha ate atenci nción. ón. Todo Todo el mun mundo do dic dice e lo mis mis-mo.. Usted mo Usted no qui quier ere e admi admititirr que que tal tal vez est este e de deta talllle e le fu fue e me menc ncio iona nado do y que que debió debió prest prestar ar má máss at aten enció ción. n. No recu recuer erda da ha habe berr firm firmad ado o na nada da.. pero en caso caso de qu que e lo hub hubie iera ra hech hecho. o. no cree ha habe berr vist visto o na nada da acerca acerca de una una prec precau auci ción ón rela relaci cion onad ada a con con no mo moja jarse rse.. Adem Además ás.. le res resul ulta ta difí difíci cill cree creer r algo alg o com como o est esto. o. La noch noche e ant anteri erio~ o~ a que sus cabell cabellos os se pus pusier ieran an morado moradoss tomó tom ó un baño baño de tina tina.. que lo relaja relaja muc mucho. ho. Usted Usted ha prese presenta ntado do una deman demanda da con contra tra el est estili ilista sta por $250000. $250000.00. 00. que inc incluy luye e $1 O 000 000.00 .00 por lo que gas gastó tó para el tratam tratamien iento. to. $15 $150 0 000 000.00 .00 en pérd pérdid idas as de ingr ingres esos os y $900 $90000 00.0 .00 0 po porr la pres presió ión n em emoc ocio iona nall qu que e le ha caus causad ado o este este de desa sast stre re.. No sabe sabe si pue puede den n arre arregl glar ar su cabe cabellllo. o. pe pero ro si fuer fuera a po posi sibl ble e imag imagin ina a qu que' e' resu resultltar aría ía mu muyy caro caro.. No está está mu muyy seg segur uro o de si confia confiaría ría en Francis Francis .un .unaa vez má máss pa para ra rest restau aura rarr su ima image gen. n. po porr lo qu quee sucedió suce dió la última última vez vez.. Además Además,, deb debido ido a los los prob problem lemas as leg legale aless que ahora ahora tien tiene. e. uste usted d cree cree que que Fran Franci ciss lo podr podría ía trata tratarr ma mall intenc intencio iona nalm lmen ente te a cau cau-sa del resentimiento. INFORMACiÓN INFORMACiÓN PARA FRANCIS FRANCIS

Usted Usted es un esti estilis lista ta esp especi eciali alizad zado. o. Vive Vive en en la ciu ciudad dad de Méxic México o y muc muchos hos de sus clien clientes tes son estre estrella llass de la ind indust ustria ria cin cinema ematog tográf ráfica ica.. Usted Usted ha esta estado do trab trabaj ajan ando do en este este camp campo o dura durant nte e má máss de 10 años y tien tiene e un una a repu reputa taci ción ón excelen exce lente. te. lo cua cuall es muy muy importa importante nte tan tanto to por razones razones de orgull orgullo o person personal al como com o por motiv motivos os profes profesion ionale ales, s, pue puesto sto que es SjJ ventaja en una profesión muy compet competida. ida. Recient Recie ntem emen ente te,, uste usted d hizo hizo un trat tratam amie ient nto o espe especi cial al de ccab abel ello lo a un asaspirant pirante e de act actor/ or/act actriz riz.. Por rutina rutina,, ust usted ed y su person personal al sie siempr mpre e previe previenen nen Manejo de conflictos y mediación

-

a sus sus die dient ntes es de que que no pue puede den n mo moja jars rse e la cabe cabeza za ha hast sta a 24 ho hora rass de desspuéss del tratam pué tratamien iento, to, les exi exigen gen llenar llenar un formul formulari ario o de cui cuidad dados os esp especi eciaales para para el cabe cabello llo des despué puéss del tratam tratamien iento to y dej dejan' an'a a su ente entera ra respon responsabi sabi-lidad lidad cual cualqui quier er dañ daño o en caso de que no lo sig sigan. an. El act actor or/a /act ctri rizz ha pres presen enta tado do una una dem deman anda da en su con contr tra a de desp spué uéss de dell trat tratam amie ient nto. o. Él/e Él/elllla a to tomó mó un ba baño ño de tina tina,, pe pero ro dice dice que ni ust usted ed ni su perpersonalle sona lle avisaro avisaron n ace acerca rca del riesgo riesgo relaci relaciona onado do con el el agu agua. a. El El client cliente e busc buscaa inde indemn mniza izaci ción ón fina financi ncier era a por por el cost costo o del del trat tratami amien ento to,, el trab trabaj ajo o pe perd rdid ido o y la pres presió ión n em emoci ocion onal al.. A. uste usted d le es impo imposib sible le recor recorda darr si le avi avisó só acerc acercaa de dell riesg riesgo, o, pe pero ro como como es una ruti rutina na en su su estét estétic ica, a, está está casi casi segu seguro ro de que lla a recepci recepcioni onista sta lo hizo hizo.. Por desgraci desgracia, a, no enc encuen uentra tra el formul formulari ario o que sus sus clie client ntes es no norm rmal alme ment nte e firm firman an.. Está Está muy muy moles molesto to de que que él/ él/el ella la ha haya ya presen presentad tado o la dem demand anda a sin ha haber ber tenido tenido la cortes cortesía ía de dis discut cutirl irlo o con usted usted antes. A usted usted le es posible posible arregla arreglarr la imag imagen en de él/ él/ ella, ella, pero, pero, dad dadoo todo todo lo que ha suce sucedid dido, o, no sabe sabe si si quier quiere e hace hacerlo rlo.. Además, Además, el tratam tratamien iento to es muy muy caro. caro. Uste Usted d norma normalm lmen ente te cob cobra ra $10 $10 000. 000.00 00 po porr aplica aplicarl rlo. o. Le da la impr impresi esión ón de , que el act actor/ or/ act actriz riz carece carece de trabaj trabajo o fijo, fijo, por lo que no tiene tiene cómo reclama reclamar r , perjui perjuicio cioss por el trabaj trabajo o perdid perdido. o. Cree que que debería debería ech echarl arle e la culp culpa a a él/ell él/ellaa mismo mismo// a por por no hhab aber er seg segui uido do las las in inst stru rucci ccion ones es.. Desde Desde qu que e recibi recibió ó no notiti-ciass de la dema cia demand nda, a, uste usted d ta tamb mbié ién n ha eest stad ado o preo preocu cupa pado do en cua cuant nto o al imimpacto pact o financi financiero ero y el el pos posibl ible e dañ daño o a su reputa reputación ción si se publ publica ica el probl problema ema..

¿En ¿En qué con consiste siste la etap etapa de selec selecció ción n de solu solucio cion nes? es? Si bien bien en la etap etapa a anterior anterior los parti particip cipan antes tes propo proponia nian n po posib sibles les solucio solucione ness para para el confl conflict icto, o, en esta esta etapa etapa se hace hace un una a evalu evaluaci ación ón de las mismas. mismas. La nego negocia ciació ción n entre entre los parti particip cipan antes tes es determ determina inant nte, e, pues pues es neces necesari ario o el consen consenso so de ambos ambos para para adop adoptar tar un una a soluc solución ión a su su conflic conflicto. to. Es decir decir,, son son los los mism ismos part partic icip ipan ante tess

quie qu iene ness cali califi fica can n de mutuo utuo

acue acuerd rdo o la

viabilidad. viabilidad. de sus propuestas. propuestas. Eval Evalua uaci ción ón

de opc opcio ione ness

En esta esta subeta subetapa pa elme el medi diado adorr ayuda ayuda a los parti particip cipan antes tes a evalu evaluar ar lavia la viabil bilida idad d de las las difer diferent entes es op opcio ciones nes brind brindada adass anter anterior iorme mente nte..

Es funda fundame ment ntal al qu que e

se consi conside dere ren n toda todass las las opcio opcione ness dada dadass po porr los los part partic icip ipan ante tes, s, así así como como contem contempla plarr los posib posibles les result resultad ados os de adop adoptar tar esas esas solu solucio ciones nes.. Muchas uchas El proceso de la mediación mediación

vece vecess es posib posible le perci percibir bir en la expres expresión ión de los par partici ticipa pante ntess duran durante te la lluvia lluvia de ideas ideas cuále cuáles s son las opc opcion iones es en las que que podr podría ía habe haberr acuerd acuerdo, o, por por lo que que conviene em empez pezar ar con ellas. El media ediado dorr debe debe,, en todo todo momen omento to,, anim animar ar a los los par parti tici cipa pant ntes es a hacerse concesiones recíprocas. recíprocas. Tam También bién,, debe debe evaluar evaluar el impacto que que estas estas opcio opcione ness tiene tienen n en el conf conflic licto; to; es decir, si la la opció opción n elegid elegida a realrealmente ente acab acabarí aría a con con el prob problem lema a o sólo lo aplaza aplazaría ría o desplaz desplazarí aría, a, y ha de hacerlo hacerlo del conoc conocim imient iento o de los los particip participante antes. s.

'¡

; '. . . '\ . " ''; " '" ', . • • • . ." ~ Ej er c i c i o

",

" ." '

: .' . " ' .' •

Desp Despué ués s de medi mediar ar en los los caso casos s del del tema tema ante anteri rior or,, eval evalúe úen n en equi equipo po la viab viabil ilid idad ad de cada cada una una de las posi posibl bles es solucio solucione nes s prop propue uest stas. as.

Selección de opcIOnes

Una Una vez evaluada evaluadass las opciones para para soluc solucion ionar ar el conflic conflicto to se pro proce cede de a la sele selecc cció ión n de opci opcion ones es.. En esta esta subet subetap apa a el medi mediad ador or incita a los part partic icip ipan ante tess a tom tomar una una o vari varias as opciones con el fin de term termina inarr con con su conf conflic licto. to. Ese momen omento to es deter determ minante inante para para el proc proceso eso,, pues pues se muestr uestra a cuán cuán exito exitosa sa fue fue la mediac ediación ión.. El med mediad iador or debe debe consi conside derar rar que que si no se ha avanzad avanzado, o, quiz quizá á haya haya inte interes reses es que que no se han han descu descubie bierto rto y pued puede e ser nece necesar sario io regre regresar sar a la etap etapa a de "búsqu "búsqued eda a de la comunicación". Si se tuvo tuvo éxito éxito,, los partic participa ipante ntess elegir elegirán án aque aquella lla o aque aquella llass opcio opcione ness que que cons conside ideren ren viable viables s para para soluc solucion ionar ar su contro controve versi rsia a y pro proce cede derán rán a redact redactar ar el acue acuerd rdo. o. En caso caso contra contrario rio,, no podrán podrán elegir elegir ningun ninguna a de las opci opcion ones es y el conflicto no podr podrá á soluc solucion ionars arse e o se soluc solucion ionó ó am med edias ias.. No No debe deben n desp despre reci ciar arse se los los acue acuerd rdos os parc parcia iale les. s. Si de vario varioss punt puntos os en conf conflic licto to se lograr lograron on acue acuerd rdos os en alguno algunoss de ellos, ellos, vale vale la pena pena form formali aliza zar r esa esa part parte e y dejar dejar para para otra vía vía a los los que no se les les enco encont ntró ró solu soluci ción ón.. Hay que que reco record rdar ar que que cualq cualquie uierr avan avance ce es posit positivo ivo.. A medid medida a que que prog progres resa a el pro proces ceso o de mediac mediación ión,, pued puede e parec parecer er que que los partic participan ipantes tes estén estén de acuerdo acuerdo en los asunto asuntos s principa principales. les. En este punpunto, es es una una tentac tentación ión para para el media mediado dorr pensa pensarr que que el acuerd acuerdo o es inmine inminente nte,, aun aun antes antes de habe haberr traba trabajad jado o en todo todoss los detalle detalless con con los part partici icipa pante ntes. s. Mucho uchoss acue acuerd rdos os frac fracas asan an por porqu que e no se lle llegó gó a un acue acuerd rdo o en los de Manejo de conflictos y mediación

I I

¡

¡

! talles talles cruc cruciale ialess antes antes de conc conclui luirr la media mediació ción. n. Por Por ello, ello, es es impo importa rtante nte asegu asegurar rarse se de que que todos todos los detalle detalless estén estén bien resue resuelto ltoss con con cada cada partiparticipan cipante, te, antes antes de asum asumir que que se ha llegad llegado o a un acue acuerdo rdo.. Tam También bién conv convien iene e recor recorda darr que que la lab labor or del del mediad ediador or es abrir abrir la cocomunica unicació ción n entre entre los partic participa ipante ntes, s, no soluc solucion ionar ar el confl conflict icto, o, por por lo que que su prop propós ósito ito no debe debe ser ser logra lograrr el acue acuerd rdo o a toda toda costa costa.. Si no se lle llega ga a un arreg arreglo, lo, los los part partici icipa pante ntess por por lo meno menoss se lleva llevarán rán la exp experi erien encia cia de la mediac ediación ión,, lo que que suele suele ser una una buen buena a aport aportaci ación ón.. Enton Entonces ces,, la falta falta de acuerdo acuerdo no corilleva corilleva el fracaso fracaso de la media mediación ción..

En los los caso casos s sigui siguien ente tes, s, utiliz utiliza a las las técn técnica icas s apre aprend ndid idas as ante anterio riorm rmen ente te desd desde e la etap etapa a de intro introdu ducc cción ión hasta hasta la sele selecci cción ón de sol soluc ucio ione nes. s. ReReúnan únanse se en un equi equipo po de tres tres inte integr gran ante tes s para para hace hacerr un sim simul ulac acro ro de mediación.

Ana

vs.José

ANTECEDENTES ANTECEDENTES

La seño señora ra Ana Ana Góme Gómez z quiere quiere denu denuncia nciarr al señor señor José José Rodríg Rodríguez uez por por el desp desper erdi dicio cio de agua agua que que reali realiza za todos todos los días días al lavar lavar sus sus auto autos s con con la manguera. ENTR ENTREV EVIS ISTA TA

CON CON JOSÉ JOSÉ

RODR RODRíG íGUE UEZ Z

Al habl hablar ar con con el seño señorr Rodr Rodríg ígue uez, z, dice dice que que no desp desper erdi dicia cia agua agua.. La que lo hace hace es su vecin vecina, a, pues pues ella ella lava de de tres tres a cuatro cuatro vece veces s a la seman semana a el patio patio del del edificio, edificio, lo que que .para .para él es muy muy exager exagerad ado. o. El señor señor Rodríg Rodrígue uez z dice dice que tom toma a agua agua del del estacio estaciona nami mien ento to

porq porque ue todo todos s tiene tienen n acce acceso so a

esa esa toma toma para para lavar lavar sus sus auto autos. s. Adem Además ás él paga paga el agua, agua, por por lo que que tietie-

El proceso de la mediación mediación

ne dere derech cho o a usarl usarla, a, y hay hay ot otro ross veci vecino noss qu que e ni siq siqui uier era a la pag pagan an.. Está Está hart harto o de llas as quej quejas as de ddoñ oña a Ana. ENTREV ENTREVIST ISTA A CON LA SEÑORA SEÑORA ANA GÓM GÓMEZ EZ

La señora señora Gómez afirma afirma que ella no desperdicia desperdicia agua. "El señor Rodríguez Rodríguez es el que que abusa del ag agua, ua, lav lava a su auto con agua de la mang manguer uera a sei seiss veces a la semana sem ana ... ... y se qu queja eja de mí." Tambié También n dic dice e que no sabe por qué le moles molesta ta a su vecino que ella lave el patio y riegue las plantas, si es para beneficio de todos.. Agrega dos Agrega que tom toma a agu agua a del eesta stacio cionam namien iento to porque porque le que queda da más cerca. cerca.

Mig M igue uell

VS.

''La marranafeliZ"

ANTECEDENTES

h " I

, .

l'

:1 ' I

;(1

..

q, I ,

.

,1

Debajo del depart Debajo departame amento nto del jov joven en Mig Miguel uel García García hay un un estable establecim cimien iento to qu que e se dedic dedica a a la ven venta ta de com comid ida a (car (carni nita tas] s],, de nomb nombre re "La "La ma marr rran anaa feliz" feliz",, el cua cuall gen genera era fue fuerte rtess emi emisio siones nes de olo olores res.. que se intens intensifi ifican can en un hora horari rio o de 88:0 :00 0 a 11 :0 :00 0 hora horass de lu lune ness a sábad sábado, o, de debi bido do a que que pon ponen en a coce cocerr carn carne e y no cuen cuenta tan n con con un sist sistem ema a de ext extra racc cció ión n ad adec ecua uado do.. El jove jovenn supone sup one que los los residuo residuoss se arroj arrojan an al drenaj drenaje. e.

, I

ENTREVISTA ENTREVISTA CON MIGUEL MIGUEL GARCíA GARCíA

Migu Migue el Garcí arcía a come coment nta a que que le mo molest lesta a el olo olorr a car carnit nitas qu que e em emit ite e el loca local. l. Adem Además ás,, af afir irma ma que que últi ltima mame ment nte e ha habi habiddo cuca cucara rach chas as en su depart dep artame amento nto y él él est está á seg seguro uro de que que provien provienen en de ese ese local local.. Quier Quiere e que lo cierre cie rren. n. pero pero cree cree que es es difíci difícill comp comprob robar ar que las cuc cucara aracha chass sal salier ieron on del local, loc al, ppor or lo que prefi prefirió rió dem demand andar ar por la falta falta del sist sistema ema de extr extracc acción ión..


ENTR ENTREV EVIS ISTA TA

CON CO N LA DUEÑ DUEÑA A DEL DEL NEGO NEGOCI CIO O DE CAR CARNI NITA TAS S

La dueña dueña del negoci negocio o dice dice que no cuent cuenta a con un sist sistema ema de extra extracci cción, ón, pero pero según según ella ella su su negoci negocio o no emite emite olores olores fuerte fuertes. s. Sin embarg embargo, o, tiene tiene miedo miedo de que otros otros vecino vecinoss se queje quejen n y le causen causen proble problemas mas.. Sabe Sabe que debe contar contar con un sist sistema ema de extrac extracció ción. n. Asimis Asimismo, mo, la señora señora no tiene tiene inconv inconveni enient ente e en coci cocina narr la car carne ne en su casa casa,, pues pues de cual cualqu quie ierr mane manera ra,, coci cocida da o no. tien tiene e que que llev llevar arla la a su nego negoci cio o y recale recalenta ntarla rla.. Acerca Acerca de las cucara cucaracha chas, s, culpa culpa a sus sus vecinos vecinos,, pues pues mantie mantiene ne su local local en perfec perfectas tas condic condicion iones. es. Ella Ella tambié también n está está molest molesta a por la plaga, plaga, pues pues ahor ahora a tendrá tendrá que fumiga fumigarr su local. local.

¿Qué ¿Qué son son las reU reUnIon nIones es separ separad adas as o caucus? Las reunio reuniones nes separa separadas das,, que que se conoc conocen en como como

caUCU5

en inglés inglés,, son sese-

sione sioness que que el medi mediad ador or tiene tiene con con cada cada uno uno de los los part partici icipa pant ntes es de mamanera nera indi indivi vidu dual al.. Pued Pueden en ser ser suge sugeri rida dass por por el med media iado dorr o por algu alguno no de los particip participant antes. es. Dicha Dichass reunio reuniones nes suelen suelen resulta resultarr necesa necesarias rias cuando cuando existen existen tension tensiones es durante durante la mediac mediación ión que impidan impidan el flujo flujo del diálog diálogo. o. Con Con una una sesió sesión n indivi individu dual al es posib posible le supe supera rarr esas esas tensio tensione ness y retoma retomarr el camino camino a la negocia negociació ción. n.

••••

Otras Otras veces, veces, las las sesio sesiones nes individ individual uales es son más una estrateg estrategia ia que que una una nece necesid sidad ad.. Esto Esto es así así cuan cuando do la relac relación ión entre entre las pers person onas as que que acud acuden en a la medi mediac ación ión es dem demasiad asiado o comp complic licad ada, a, de manera anera que que sea sea impos imposib ible le para para el medi mediad ador or estab establec lecer er un puen puente te de comu comunic nicac ación ión entre entre ellas ellas.. En este caso, caso, las reunio reuniones nes separad separadas as lo ayudan ayudan a disuadi disuadirr las malas malas actitudes actitudes de los sujetos. Es de de vital impo importan rtancia cia hacer hacer reunio reuniones nes separa separadas das con ambo amboss participartici pant pantes es por por igua igual, l, de modo modo que que haya haya equi equilib librio rio;; es decir decir,, que que el núme número ro de sesio sesione ness y el tiemp tiempo o de éstas éstas sean sean propo proporc rcion ionale ales. s. De lo contr contrari ario, o, podr podría ía habe haberr disgu disgusto sto en algun alguna a de las pers person onas as en conf conflic licto. to. Cabe Cabe menenciona cionarr que que cualq cualquie uiera ra que que sea sea la razó razón n de la sesió sesión n privad privada, a, hay cosas cosas que que el media mediado dorr debe debe conside considerar rar si quiere quiere utilizar utilizar esta técnica. técnica. Al com comienzo ienzo del del caUCU5 el media mediador dor debe debe explica explicarr a los partic participa ipantes ntes en qué qué consis consisten ten las reunio reuniones nes separa separadas das,, los los posible posibless resulta resultados dos de éstas éstas y la posibilid posibilidad ad ¿conve ¿convenie niencia ncia? ? de que se reali realicen cen duran durante te la media mediació ción. n. Asim simism ismo, los los parti artici cipa pan ntes tes deben eben esta estarr ente entera rad dos de que tan tanto el mediad ediador or como como ellos ellos pue puede den n solic solicita itarr dich dichas as sesion sesiones es.. El El tiem tiempo que que éstas éstasreq requi uiera eran n eS,tá eS,tárelac relacio iona nado do con con el tipo tipo de prob problem lemas as o las circu circuns nstan tan-cias que que rodeen rodeen el conflicto conflicto.. El proceso proceso de la mediación mediación

\

l ,

Los participa participantes ntes pueden pueden benefic beneficiarse iarse de las sesione sesioness individu individuale aless para explica explicarr su situació situación n con mayor mayor detalle, detalle, redefi redefinir nir sus interese intereses, s, aclarar aclarar sus posic posicion iones es,, identi identific ficar ar nuev nuevas as oferta ofertass o evalu evaluar ar las las posib posible less soluc solucion iones es.. Por Por otro otro lado, lado, el caUCU5 es útil útil para para e! media mediado dorr en cuan cuanto to pued puede e perci percibir bir las las pos posic icio ione ness y los los inte intere rese sess de los los part partic icip ipan ante tess de mejor ejor mane manera ra,, así así como como recab recabar ar más más inform informac ación ión que que le sea sea útil útil..

¿Cóm ¿Cómo o se desar esarro rolla lla el callCllS? Al igua iguall que que todo todo e! pro proce cedi dim mient iento o

de la med media iac ción, ión, no hay hay una una sola sola

forma forma corre correcta cta u oblig obligato atoria ria para para realiz realizar ar las las reun reunion iones es sepa separad radas as.. Sin embarg embargo, o, ciertas ciertas caracter característic ísticas as facilitan facilitan su conduc conducción ción y la obtenció obtención n de resultados resultados exitosos: "1Me "1Mencio ncionar, nar, nuevam nuevamente ente,, el principi principio o de confid confidenc encialid ialidad ad de la memediac diació ión n a los los part partic icip ipan ante tes, s, para para que que ésto éstoss esté estén n segu seguro ross de que que lo que que ahí ahí digan digan no será será revela revelado do ni a la contr contrap apart arte e ni a un un terce tercero. ro. 2 Prepa Preparar rar unas unas pregu pregunta ntass con con anter anterior iorida idad d y hacérse hacérselas las al com comien ienzo zo de la reunió reunión n al partic participa ipante nte que que esté esté en la sesió sesión n individ individua ual, l, lo que provo provoca cará rá que que la perso persona na empie empiece ce a expla explaya yarse rse y desa desarro rrolle lle una una comunic comunicació ación n exitosa exitosa.. 3 Utiliz Utilizar ar la escu escuch cha a activ activa a en el mome momento nto en que el part partici icipa pante nte cocomience mience a hablar, hablar, para aclar aclarar ar algun algunas as cosa cosass y resum resumir ir sus comenta comentarios. rios. 4 Toma Tomarr notas notas durante durante la sesi sesión ón es de gran gran utilid utilidad ad.. Preg Pregun untar tar acerc acerca a de qué es lo que piensa piensa de las las posic posicion iones es y los los intere interese sess de la con contra tra- parte parte suele suele enriq enrique uece cerr basta bastante nte la inform informac ación ión del del media mediado dor.. r.. 5 Ahond hondar ar en los pun punto toss de inter interés és de! de! part partic icip ipan ante te,, a fin fin de ident identifi ifi-car cuál es su postura. 6 Ped Pedir ir a los los parti particip cipan antes tes que que propo propong ngan an algu alguna nass soluc solucion iones es al propro blema blema.. 7 Pregu Pregunt ntar ar a la la per perso sona na si hay hay algo algo de lo que dijo dijo en la sesi sesión ón que le gusta gustaría ría que que e! med mediad iador or le comen comentar tara a al otro otro partic participa ipante nte.. D'ebido D'ebido a que hay un solo particip participant ante, e, éste siente siente más más responsa responsabilid bilidad ad para para resolv resolver er e! proble problema ma,, lo que que se reflej refleja a en una una mayo mayorr dispo disposic sición ión para para nego negocia ciar. r. Norm Normalm almen ente, te, sin la prese presenc ncia ia de la contr contrap apart arte, e, e! partic participa ipante nte en sesió sesión n es men menos os inten intenso so,, agres agresivo ivo,, tenso tenso o moles molesto; to; es más más flexibl flexible, e, creati creativo vo y dispo disponib nible. le. Asimism Asimismo, o, asum asume e de mejor mejor mane manera ra la sugere sugerenc ncia ia de propuestas propuestas y plantea plantea nuevas nuevas solucione soluciones. s. Manejo de conflictos y mediaci6n

¿Cuá ¿Cuáles les son son los resu resultad ltados os esper esperad ados os del del caucus? El resultad resultado o de las reunio reuniones nes separad separadas as es evitar evitar una comuni comunicac cación ión desdes.truc .tructiv tiva a entre entre los los partic particip ipan antes tes o pers persua uadi dirr a ésto éstoss para para que que cam cambien bien sus sus tenden tendencias cias o postura posturass negativ negativas. as. As Asimi imism smo, o, permiten permiten abrir abrir más más la comucomunicac nicación ión entre entre la per perso sona na en sesió sesión n y el med mediad iador or,, que que pued puede e enten entende der r de mane manera ra más com completa pleta cuál cuál es el punto punto de la par parte te en sesión sesión y centra centrar r un poco poco más la med mediac iación ión a esto estoss punt puntos os de interé interés. s. El caucus tambi también én func funcio iona na com como un llam llamad ado o a la real realid idad ad.. El memediado diadorr pued puede e apoy apoyar ar al parti particip cipan ante te para para que que cons conside idere re qué qué suce sucede dería ría si. no logran logran un acue acuerd rdo o en este este proc proces eso, o, los costo costoss que que está está asum asumien iendo do o si dur duran ante te la lluv lluvia ia de ideas ideas ha suge sugeri rido do solu soluci cion ones es que que se ale aleja jan n de lo paus pausibl ible e y perm permitir itirle le anali analiza zarla rlass toma tomand ndo o en cuen cuenta ta sus sus demás demás opcio opcione nes. s. Por Por último, último, el caucu caucuss es una buena buena herram herramien ienta ta para para salir del atollad atolladero ero o impasse. Si las las parte partess no se mueve ueven n de sus sus posic posicio ione ness o se ha roto roto la cocomunica unicació ción n por por com completo pleto,, es un un buen buen momen omento to para para suge sugerir rir reunio reunione ness sepa separa rada dass a fin de que que traba trabajan jando do en form forma a indiv individ idua ual, l, con con cada cada uno uno de los particip participante antes, s, el medi mediado adorr intente intente que analice analicen n las consec consecuen uencias cias de su actitud.

¿Qué ¿Qué hacer hacer con con los abog abogad ados os que que acom acompa paña ñan n a sus sus clie clien ntes tes a la me mediaci iació ón? Debido ebido a que que en gene general ral las pers person onas as cuan cuando do enfre enfrent ntan an algún algún probl probleema que estiman estiman tiene tiene consec consecuen uencias cias legales legales,, suele suelen n acudir acudir con abogad abogados os para para recib recibir ir ases asesor oría; ía; en much muchas as ocas ocasio ione ness asist asisten en al Cent Centro ro de mediac mediació ión n acomp acompaña añado doss de sus abogad abogados, os, sobre sobre todo todo cuand cuando, o, por ejemplo ejemplo,, un juez juez ha remitid remitido o el caso caso al centro centro de medi mediac ación ión.. Ante esta esta situa situació ción, n, el med mediad iador or debe debe ser muy cuida cuidado doso so en cuant cuanto o a la parti particip cipac ació ión n de los aboga abogado doss en la sesió sesión, n, pero pero no pued puede e impe impedi dirla rla de tajo, tajo, pues pues ello ello crearí crearía a desc descon onfia fianz nza a en los los mediad ediados os.. Las Las estra estrateg tegias ias a seguir seguir son: son: • Neutra eutraliz lizar ar los los come coment ntari arios os,, aunq aunque ue casi casi sean sean ilegale ilegaless o poco poco éticos éticos ("Los ("Los jueces jueces son mis amigo amigos") s") . • Equi Equilib librar rar las fue fuerz rzas as;; es decir, decir, que que cada cada parte parte tenga tenga abog abogad ados os ("Tod ("Todos os coludo coludoss o todos rabon rabones" es")) . • Educa ducarr a las part partes es y a los los abog abogad ados os sobr sobre e la media mediaci ción ón com como alternativa . • Mos Mostra trarr al abo aboga gado do que que pued puede e no sólo sólo ser litiga litigante nte,, sino sino tambié también n asesor. El proces proceso o de la mediación mediación

• Most Mostrar rar a los abog abogad ados os que que pued pueden en camb cambiar iar,, que que los MAse tam bién bién son son oport oportun unida idade dess

de nego negocio cioss ("Tam ("Tambié bién n por por la media media--

ción ción vas vas a cobrar cobrar") ") . • Tran Transfo sform rmar ar argum argumen entos tos nega negativ tivos os en posit positivo ivoss para para gana ganarse rse a los abogados . • Gana Ganarse rse la confian confianza za de los abog abogad ados os . • Rec Record ordar ar que que siemp siempre re hay hay una una agen agenda da secre secreta ta.. • Empo Empode derar rar a las las part partes es para para que que pued puedan an decid decidir, ir, y los aboga abogado doss no les les impo impong ngan an su punt punto o de vis vista. ta. • Dar Dar opci opcion ones es de la func función ión de los abog abogad ados, os, siempre siempre en plural plural..

¿Qué no hacer acer fren frente a los los abo abogado ados? • No enfre enfrenta ntarr a los abo aboga gado doss ni a las las parte partes. s. No No debe debemo moss rompe romper r la lealt lealtad ad . • No hace hacerr apol apolog ogía ía de la media ediaci ción ón desa desacr cred edita itand ndo o al juic juicio io y el trabajo trabajo de los abogados abogados . • No impo impone nerr reglas reglas,, sino sino acord acordarl arlas as con con todos todos,, • No insist insistir, ir, ni rogar rogar que que perm perman anez ezca can n las parte partess en la mediac mediación ión,, para para no forza forzar r O violentar violentar la voluntarie voluntariedad dad..

.. : i

•

• •.

<.PI'

, • ,. "

" .

'lcl'o "':-'i' " i'i.i.jj E1i e r e ':-'

' ":-r'• ."t'~ . l:' 4' ,-,~ '~

~

.

,ó;...¡.";

. ~ ~ > ", . . , ' " ~.

,

, '

j i ¡

",

,"

I

I '

I

!

I '1

'1

Volvam Volvamos os a "Elcas "El caso o de dell nu nuev evo o look';. Supó Supón n qu que e ha term termina inado do la etaetapa de búsqu úsque eda de la info inform rmac ació ión n o exp explic lica ación ción del conf conflic licto to,, pero ero esta esta vez vez las las expe expect ctat ativa ivas s de cada cada un uno o de los los pa parti rtici cipa pant ntes es son son exo exorrbita bitant ntes es y fuer fuera a de la real realid idad ad.. Decide cides lleva llevarr a los los pa parti rtici cipa pant ntes es a reun reunion iones es sepa separa rada das, s, con con el fin fin de de trata tratarr de qu que e sean sean consc conscien iente tes s de suspretensiones. Elac Elacto tor/a r/actr ctriz iz pret preten ende de el pa pago go de dañ daños os y pe~uicios por $1 $1000 00000.0 00.00, 0, más un una a cantida cantidad d igual igual po porr el dañ daño o moral. oral. Fran Francis cis,e ,ell estilis estilista ta,, h ha a am amen enaz azad ado o con con de dem man anda darr al acto actor/a r/actr ctriz iz por difamación difamación,, y tam también bién qu quier iere e el pag pago o de daño daños s y perjuicios, perjuicios, pue pues s estim estima a que po porr sus sus chis chism mes ha pe perd rdid ido o clie client ntel ela. a. Con onsi side dera ra qu que e el actor/a actor/actriz ctriz le de debe be $3 $300 0000 000.0 0.00. 0. Llev Lleva a a cabo cabo reun reunio ione nes s sepa separa rada das s con con cada cada un uno o de los los pa part rtici ici-pante pa ntes. s. De Debe bes s ha hacer cer pregu pregunta ntas s como: como: - ¿Sa ¿Sabe uste usted d cuán cuánto to es su ingr ingres eso o diario diario pa para ra con conside siderar rar qu que e ha . pe perd rdid ido o tant tanto o diner inero? o?

¡. "1 "" '1

IL


---------

,

~ ¿Sab ¿Sabe e cuán cuánto to le cobr cobrar aría ía el abog abogad ado o para para lleva llevarr el juic juicio io de difam famació ación n o de de daños daños y cuánto tard tarda a este tip tipo de juic juicio io? ? . ~ ¿Estáconc ¿Estáconcien iente te de que, que, excepto excepto algun algunos os casos casos que que el juez juez defin define, e, losjuic losjuicios ios son son públic públicos? os? ¿No ¿No cree cree que que esto esto afecta afectaría ría surep su reputa utació ción? n?

¿En ¿En qué qué con consiste siste la etap etapa a del del acu acuer erd do? Esta Esta etapa etapa no siemp siempre re form forma a parte parte del del proc proces eso o de media mediaci ción ón,, ya que que se llega llega a ella ella sólo si los part particip icipant antes es logran logran acord acordar ar una solució solución. n. El acue acuerdo rdo conclu concluye ye y concre concreta ta el proce proceso so de la me media diació ción. n. Los Los partic participa ipante ntes, s, despu después és de haber haber elegid elegido o una una salida salida para para su conflic conflicto, to, propué propuésta sta por por ellos ellos mism mismos, os, firma firman. n. un acuerd acuerdo o redac redactad tado o con con base base en las soluc solucion iones es selec seleccio cionad nadas. as.

Despu Después és de de realiza realizarr los ejercic ejercicios ios de mediac mediación ión de este capítu capítulo: lo: l. Como omo media ediada dar, r, debilidades?

2. De De las debi debilid lidad ades es,, debes debes repasar? repasar?

¿cuál cuáles es iden identi tifi fica cas s

¿qué ¿qué temas temas

y

com como tus tus fort fortal alez ezas as

y

ejercic ejercicios ios consid considera eras s que que

El proceso de la me

---_oO,'

Bibliograña Alcalá Alcalá-Za -Zamor moraa y Cast Castill illo, o, Niceto Niceto,, Proceso, autocomposición y defensa, UNAM, Méxic México, o, 197 1970. 0. Álvare Álvarez, z, Gladys Gladys y Elena Elena Highto Highton, n, "La media mediaci ción ón en el pan panora orama ma Judiciales, núm. latino latinoame americ ricano ano", ", en Sistemas Judiciales, núm. 1, CE]A-INECIP, Buenos Aires, 2001. diálogo. La comunicaci comunicación ón para el crecimie crecimiento nto personal, personal, Apatow, Apatow, Robert, Robert, El arte del diálogo. las relaciones y la empresa, Ed Edaf, af, Madri Madrid, d, 199 1999. 9. conciliació aciónn en M txico: txico: dos vías alternat alternativa ivass Azar Manzur, Manzur, Cecilia, Cecilia, Mediación y concili de solución solución de conflictos conflictos a considerar considerar,, Porrúa Porrúa,, Méxic México, o, 200 2003. 3. Caivan Caivano, o, Roq Roque ue J., "Un desaf desafio io (y una necesid necesidad) ad) para para los aboga abogados dos:: los medio medioss altern alternat ativo ivoss de resolu resolució ciónn de ddisp isputa utas", s", en Themis, Segunda Segunda epo epoca, ca, núm. núm. 31, Ponti Pontific ficia ia Univer Universid sidad ad Católi Católica ca del Perú, Perú, 199 1995. 5. Diagnóstico co sobre la administr administració aciónn Concha c., Hug Hugoo y José José Antoni Antonioo Caball Caballer eroo J., Diagnósti

: ~

.

de justici justiciaa en las entidad entidades es federativ federativas: as: Un estudio estudio institu institucio cional nal sobre la justici justiciaa local en Mtxico, UNAM,

---

' 1 ," , - -- - -

México, México, 2001 2001..

Díaz, Díaz, Luis Miguel, Arbitraje: privatización México México,, 2004. privatización de la justicia,Themis, justicia,Themis, Dupuis, Dupu is, Juan Carlos, Carlos, .Mediación y conciliación, Abeledo-P Abeledo-Perro errot,t, Argentin Argentina, a, Buenos Buenos Aires, Aires, 199 1997. 7. Estavi Estavillo llo Castro Castro,, Fernan Fernando, do, "Medio "Medioss altern alternat ativo ivoss de soluc solución ión de controv controvers ersias ias", ", en Jurídica, Anua Anuario rio de Derec Derecho ho de la Univer Universid sidad ad Iberoa Iberoamer merica icana, na, núm. núm. 26, México México,, 199 1996. 6. Flores Flores Garcí García, a, Fernand Fernando, o, "Arbit "Arbitraj raje, e, con concil ciliac iación ión,, amigab amigable le compos composici ición" ón",, en Rev ista ist a de la Fa cultad cul tad 'de De rec ho de Mt xico , t. XL, núm. núm. 201 201-20 -202, 2, México México,, 199 1995. 5. Mediación, resoluci resolución ón de conflic conflictos tos sin litigi litigio, o, Limusá, Folberg, Folberg,J. J. y A. Taylor, Taylor, Mediación, México, México, 1997 1997.. Ma nual nu al

del me dia dor do r del Proye Pr oye cto para pa ra la me dia ció n en Mtxic Mt xico, o, ABA/USAID,

www.mediacionenmexico.org

Peña, Peña, Carlos, Carlos, "Siste "Sistemas mas Altern Alternos os de Reso Resoluc lución ión de Confli Conflicto ctos. s. Aspect Aspectos os Estudios Sociale Sociales, s, núm. teóric teóricos, os, empír empírico icoss y dog dogmá mátic ticos" os",, en Estudios núm. 88 88,, CPU, Santia Santiago go de Chile, Chile, 199 1996. 6. práctica para para la mediación, mediación, Paidós, Picker Pickerl, l, Benrne Benrnett G., Guia práctica Paidós, Buenos Aires, Aires, 2001. Sarre, Miguel, Per Persp spec ecti tiva vass de los los mecan mecanis ismos mos alter alterna nati tivo voss de solu soluci ción ón de de conf confli lict ctos os con contenid contenidoo patrimoni patrimonial al en Mhico, Cent Centrro de Estu Estudi dios os de Dere Derech choo Públ Públic icoo ITAM, México, 2001. Mediaáón, soluáón soluáón de confl conflict ictos os sin sin litigi litigio, o, Centro de Urquidi, Urquidi, Enrique, Enrique, Mediaáón, Resoluóón de Conflictos, Querétaro, 1999. Vadoo Grajal Vad Grajales, es, Luis Luis Octavi Octavio, o, "Medio "Medioss Altern Alternati ativos vos de Soluc Solución ión de Confl Conflict ictos. os. informaá rmaáón ón Mecani Mecanism smos os para para acerca acercarr la justi justicia cia a la socied sociedad" ad",, en ABZ, info Y análisis jurídico, año 7, Méxi México, co, 200 2002. 2. I

"..:~;'"r .•. .• ~'_."r_.¡-.'-;r.,..;~~~,~'..:.."",,'=<'-='T",~.;-"":..-"(" . ..,,-:.F;;~~"'."'"",~-;;'~-~-":~~""'JiiII""Io."~'~

Ma n'é ;ne jo de con flictos flic tos

y mediación

~

., \" } ; •

¡: 1

I

'j'

../j'

6 El acuerd acuerdo o

• Cono Conoce cerr los los requis requisit itos os que que debe debe conte contener ner un acue acuerd rdo o para para que sea sea fác fácil il de de entender y cumplir cumplir por los participa participantes ntes . • Cono Conocer cer los requ requisi isitos tos de valide validezz jurídi jurídica ca que debe conten contener er todo todo acuerdo acuerdo a fin fin de que que en caso caso de solici solicita tarr su ejecu ejecuci ción ón forz forzos osaa el juez juez pueda pueda darl darlee la fuerza fuerza de cosa cosa juzgad juzgadaa .

• Redacta Redactarr acuerdos acuerdos claros y sencillos sencillos que cumplan con los requisitos requisitos de validez jurídica.

¿Qué ¿Qué es el ac acue uerd rdo? o? El acuerdo es el res resul ulta tado do de la expre expresi sión ón

de la"vol la"volun unta tad d

de los los part partic icii-

pantes involucrados en la mediación que tiene como fin terminar, total o parc parcia ialm lment ente, e, la con contr trov over ersi sia, a, para para lo cual cual los los part partic icip ipant antes es conc concede eden n prestaciones recíprocas. Puede no lograrse el acuerdo, en cuyo caso ter- . mina ina el proc proces eso o de medi mediac ació ión n con con un acta acta que que acr acredit editee la tent tentat ativ ivaa de arre arregl glo. o. Los Los derech derechos os de los los part partic icip ipan ante tess qued quedan an a salv salvo o y éstos éstos pued pueden en hacerl hacerlos os valer valer por otras otras vías, vías, ya sean sean judici judiciale aless o alterna alternativ tivas. as. El acue acuerd rdo o

debe debe acla aclara rarr las las resp respon onsa sabi bili lida dade dess

de ambas ambas part partes es y ser

tan detall detallado ado y espe especí cífi fico co como como sea sea pos posib ible le.. En térm términ inos os acue acuerd rdo o cump cumple le las las func funcio ione ness sigu siguie ient ntes es::

gene genera rale les, s, el

a ) Resolv Resolver er el conflic conflicto to inmedi inmediato ato.. b ) Cubri Cubrirr todos todos los tema temass que se hayan hayan suscit suscitado ado entre entre los partic participa ipante ntess y que alcanz alcanzar aron on un acuer acuerdo do..

e) Referirse Referirse a todos los participant participantes, es, tanto los presentes presentes como los ausentes. ausentes.

Evitarr que que suceda sucedan n conflicto conflictoss similare similaress en el futuro futuro.. d ) Evita rdo sea realis lista y satis tisfaga a tod todos los los e) Asegurar que el acuerdo parti particip cipan antes tes.. Aseve verar rar clara clara y sucin sucintam tamen ente te lo que que cada cada partic particip ipan ante te debe debe hace hacer, r, j) Ase cuán cuándo do y cóm cómo debe debe hace hacerl rlo o (con (con espe especi cifi fica caci ción ón de cant cantid idad ades es,, fechas y acciones). acciones). Evitar términos términos no cuantificables co como mo razonable, adecuado o fre fr e cu en te . g) Evitar Incluir ir plane planess de conti conting ngen encia cia si el acuerd acuerdo o no resul resulta, ta, si nec neces esita ita h ) Inclu modificarse modificarse o negociarse negociarse nuevame nuevamente. nte.

Lee las regula regulacio ciones nes del acuer acuerdo do siguie siguiente nte 1. ¿Cuá ¿Cuáll cons consid ider erás ás que que es lo regu regula laci ción ón

-

2. ¿Qué ¿Qué coment comentari arios os

y contesto:

más más afort afortun unad ado? o?

tienes tienes respect respecto o o las las regula regulacio ciones nes? ?

LEY DE MEDIO MEDIOS S ALTERN ALTERNATI ATIVOS VOS DE SOLU SOLUCiÓ CiÓN N DE CONFL CONFLICT ICTOS OS PARA EL ESTADO DE VERACRUZ Artíc rtícul ulo o

28.. El 28

conv conven enio io resu result ltan ante te de la media ediaci ción ón o conc concili iliac ació ión n deberá deberá cumplir cumplir con los requisito requisitoss siguiente siguientes: s: I.

Señalar Señalar hora, lugar y fecha de su celebrac celebración; ión;

II.Se II.Seña ñalar lar el nom nombr bre e o denom denomina inació ción n y los gen gener erale aless de los los med mediad iados os o concilia conciliados dos,, así como como el docu docume mento nto oficial oficial con el que que se identifi identifique quen. n. Cuand Cuando o en el el proced procedim imient iento o hayan hayan interve intervenid nido o represe representan ntantes tes deberá deberá hace hacers rse e cons constar tar el doc docum umen ento to con con el que que acred acredita itaro ron n dicho dicho cará carácte cterr y anexar anexar copia copia certifica certificada da del mismo mismo;; . Manejo de conflictos y mediación

Im

III.De III. Descr scribir ibir e! conflict conflicto o y demás demás antece anteceden dentes tes que que resulten resulten pertinente pertinentes; s; IV.Es IV.Espe peci cifi fica carr los los acue acuerd rdos os a que que hubi hubier eren en llega llegado do los los media ediado doss o conc concilia iliado dos, s, es dec decir, ir, hacer hacer una una relac relación ión de las oblig obligac acion iones es de dar, dar, hace hacerr o no hace hacerr o tolerar tolerar;; v. La firma firma de quiene quieness lo suscr suscribe iben, n, en ,cas ,caso o de que que no sepa sepa o no pued pueda a firmar firmar alguno alguno de los los mediad mediados os o conciliad conciliados os o ambos, ambos, estamp estampará arán n sus huell huellas as dacti dactilar lares es,, firman firmando do otra otra pers person ona a en su nom nombre bre y a su ~ueg ~uego, o, dejando dejando constan constancia cia de ello'; ello'; VI.La firm firma a del del mediad ediador or o concili conciliad ador or;; y VII.El II.El conv conven enio io se leva levanta ntará rá por tripl triplica icado do entre entregá gánd ndos ose e un ejem ejemplar plar a cada cada una una de las partes partes y conser conservan vando do uno uno en los archi archivo voss del del Centro Centro.. Artículo rtículo 29. 29. En

caso caso de que que se haya haya lleva llevado do a cabo cabo la sesió sesión n y no haya haya

habido habido conven convenio, io, se levanta levantará rá una una constan constancia cia la cual cual deberá deberá conten contener: er: 1.

Lugar Lugar,, fecha, fecha, hora hora y número número de sesión; sesión;

I!.No I!. Nom mbre bre o deno denomi mina nació ción n socia sociall y los los gene general rales es de los conc concilia iliado doss y de! docu docume mento nto oficial oficial con e! que que se identifiq identifique; ue; III.Descripc III.Descripción ión precisa precisa de! conf conflicto licto;; .IV.Lo .IV.Loss motivo otivoss por por los cuale cualess no se llegó llegó a un conv conven enio io;; y V. Firm Firma a de los los mediad mediados os o conc concilia iliado doss y del mediad mediador or o concil conciliad iador or..

REGL REGLAME AMENT NTO O DE CONC CONCILI ILIAC ACiÓN iÓN DE LA COMIS COMISiÓN iÓN DE LAS LAS NACION NACIONES ES UNIDA UNIDAS S . PARA PARA EL DERECHO DERECHO MERCANT MERCANTIL IL

INTERNA INTERNACION CIONAL AL (CNUDMI]

Acuerd cuerdo o de trans transac acció ción n Artícu rtículo lo 13

1. Cuando

el concilia iliad dor

'es 'estim time que existe isten n

e!ementos tos

para una.

tran transa sacc cció ión n acep acepta tabl ble e por por las las par parte tes, s, form formul ular ará á los los térm términ inos os de un proy proyec ecto to de trans transac acció ción n y los los pres presen entar tará á a las parte partess para para que que éstas éstas'' expr expres esen en sus sus obse observ rvac acio ione nes. s. A la vist vista a de esta estass obse observ rvac acio ione nes, s, conc concili iliad ador or podr podrá á form formul ular ar nuev nuevam amen ente te transacción.

el

otro otross térm términ inos os de posi posibl ble e

2. Si las parte partess llega llegan n a un acue acuerd rdo o sobr sobre e la transa transacc cció ión n de la contro controve vers rsia ia I

reda redact ctar arán án y firm firmar arán án un acue acuerd rdo o escr escrit ito o de tran transa sacc cció ión n (3): Si las las parte partess así así lo solic solicita itan, n, el conc concili iliad ador or reda redacta ctará rá el acuer acuerdo do de transa transacc cción ión o ayud ayudar ará á a las parte partess a redac redactar tarlo. lo. 3. Las Las parte partes, s, al firm firmar ar el acuer acuerdo do de trans transac acció ción, n, pone ponen n fin a la cont contro ro-versia versia y quedan quedan obliga obligadas das al cump cumplimi limient ento o de tal acuerd acuerdo. o. El acuerdo

¿Cuá ¿Cuáll es la na natu tura ralez leza a juríd jurídica ica del del acue acuerd rdo? o? En las dife diferen rentes tes legisl legislac acion iones es suele suelen n adop adoptar tarse se forma formass divers diversas as para para el acu acuerdo erdo,, ya sea sea de un conv conven enio io o de un cont contra rato to de tran transa sac cción ción,, por por ejemplo. ejemplo. Un convenio en senti sentido do estri estricto cto es una una forma forma de crear, crear, trans transmi mitir tir,, modif modifica icarr o .extin .extingu guir ir derec derecho hoss y obliga obligacio cione nes. s. Debid Debido o a que que el acue acuerdo rdo deriv deriva a de una nego negocia ciació ción n entre entre los parti particip cipan antes tes,, que que son parti particu cular lares es,, se trata trata de un conv conven enio io priva privado do,, que que no tiene tiene el carác carácter ter de cosa cosa juzga juzgada da.. Por el

contr contrari ario, o, si el acu acuerd erdo o toma toma la forma forma de un contrato de transac-

que se def defin ine e com como el conv conven enio io que que crea crea o tran transm smite ite dere derech chos os ción, que

y

obligacio obligaciones nes recíproc recíprocas, as, alcanz alcanza a el caráct carácter er de cosajuzg cosa juzgada ada.. Este contrato contrato tiene tiene esa gran ventaja ventaja para soluc soluciona ionarr la contr controve oversia rsia.. Sin embarg embargo, o, como como señala Cecilia Azar Azar Manzur, Manzur,

1

debi debido do a que que el Código Código Civil Civil establece la re-

ciprocid ciprocidad ad de las prestaci prestacione oness entre entre los' particip participant antes, es, podría podría represe representar ntar un obstá obstácu culo lo para para su cumpli cumplimi mien ento, to, pues pues una una parte parte pued puede e aleg alegar ar que las presta prestacio cione ness no eran eran recípr recíproc ocas as o hace hacerr nulo nulo el contr contrat ato. o.

¿Por ¿P or qu qué es imp importa ortan nte señ señalar alar que se trata trata de un acue acuerd rdo o de vo volu lunt ntad ades es? ?

E l

-

acuerd erdo o funda funda su valid validez ez E l acu

y efic efica acia cia en el hech hecho o de que que dos dos o más

sujetos, sujetos, con plena plena capacid capacidad, ad, se intercam intercambia bian n conces concesione ioness mutua mutuas, s, siemsiem pre en el marco marco de la legali legalida dad. d. Esto Esto quie quiere re decir decir que que el acue acuerdo rdo es nenetamen tamente te volun voluntar tario; io; no pued puede e darse darse sin conse consenti ntiIY IYLie Lientoexp ntoexpres reso o de los partic participa ipante ntes. s. Si no se espe especif cifica ica en la redac redacció ción n del del acue acuerdo rdo que que las volun volunta tade dess de los part partici icipa pante ntess involu involucra crado doss acep aceptan tan los compro compromi miso soss que que ahi ahi se pac pac-ten, da lugar lugar a posib posibles les incump incumplim limient ientos os

futuros. futuros. Por ello, ello, es importa importante nte

que que todos todos los sujet sujetos os impli implica cado doss en el prob proble lema ma manif manifies ieste ten n si están están de acue acuerd rdo o con con la solu soluci ción ón y firmen firmen el docu docum mento ento.. Los Los indi indivi vidu duos os debe deben n tener tener capa capacid cidad ad jurídica jurídica para para expre expresar sar su consen consentim timien iento, to, de confo conform rmii-

Código Civil. Civil. dad dad con con el Código Adem Además ás de la cap'aci cap'acidad dad,, es requisitO requisitO indispen indispensab sable le la ausenc ausencia ia de vicio vicioss ! !

del consenti consentiIYL IYLient ientoen oen los particip participant antes. es. De ahí que resulte resulte impresc imprescindi indible ble

Cecilia Cecilia Azar Manzuf, Manzuf, Mediación

¡

de conflictos a considerar, considerar, POITÚa, Manejo de conflictos

y mediación

y concili conciliació ación n

en México México:: dos vías vías alterna alternativa tivass

México, 2003.

de soluc solución ión

que que los actos actos que deriv derivará arán n del del contr contrato ato sean sean impu imputab tables les sólo sólo a las parte partess firma firmant ntes es que que parti particip cipar aron on en la med mediac iación ión y no involu involucr cren en a terc tercero eros, s, salv salvo o que que cuen cuente te con con el cons consen entim timien iento to expr expres eso o de los mism mismos os.. Cuand uando o

se trata trata de perso persona nass moral orales es,, es nec neces esar ario io cerc cercio iora rars rse e de

que que la pers person ona a que que firma firma él acuerd acuerdo o tiene tiene capa capacid cidad ad legal legal para para hace hacerlo rlo.. Incl Inclus uso o en esto estoss caso casoss resu result lta a dese deseab able le que que al inic inicio io del del proc proces eso o de la mediac mediación ión los particip participant antes es manifie manifiesten sten estaLen estaLen capac capacidad idad de repre represen sentar tar a la empr empres esa a o insti instituc tució ión n y asumi asumirr comp compro rom misos isos en su nom nombr bre. e. Por Por eso eso resu resulta lta prim primor ordi dial al que que qued quede e claro claro el conte conteni nido do del del acue acuerd rdo, o, para para que las pers person onas as sepa sepan n exac exactam tamen ente te a lo que que se com comprom promete eten. n. En conclu conclusión sión,, e! a'cuerd a'cuerdo o debe respo responde nderr a las pregun preguntas tas siguien siguientes: tes: 1 ¿Qué? 2 ¿Quién? 3 ¿Cuándo? 4 ¿Dónde? 5 ¿Hasta cuándo? cuándo?

El acue acuerd rdo o debe debe dar respu respues esta ta a cada cada una una de lascinco lascinco pregu pregunta ntass de form forma a clara clara y prec precisa isa,, a fin fin de que que no haya haya duda duda de quiéne quiéness se com comprom promete eten, n, a qué qué se com comprom promete eten, n, por por cuán cuánto to tiem tiempo, po, en qué qué cond condici icion ones es y dónd dónde e debe deben n cum cumplir plir con con sus sus comp compro rom misos. isos. Es muy impo importa rtant nte e recor recorda darr que que e! acu acuer erdo do debe debe ser ser comp compren rensib sible le para para los part partici icipa pant ntes es que que lo firm firman, an, por por lo que que debe debern rnos os evita evitarr form formali alism smos os exce excesiv sivos os y proc procur urar ar usar usar un lengu lenguaje aje claro claro y senc sencillo illo,, con con frase frasess corta cortas, s, adem además ás de cerc cercior iorarn arnos os que que antes antes de la firm firma a todos todos los parti particip cipan antes tes comp compren rende den n perfe perfecta ctame ment nte e alcance alcance de sus comprom compromisos. isos.

el

¿Qu ¿Qué suce suced de si no se cum cumple el acu acuerd erdo? Es indispe indispensa nsable ble identif identificar icar qué qué pasaría pasaría si algu alguno no de los los particip participant antes es no pued puede e cump cumplir lir con con los los térm términos inos de! de! acue acuerd rdo, o, y pens pensar ar si vale vale la pena pena estab establec lecer er cláus cláusul ulas as por por incum incumpl plim imien iento to

o pena penass conv conven encio ciona nales les.. En

general general,, las estadís estadística ticass de los centr centros os de mediaci mediación ón muestr muestran an que que debido debido a que que se tra trata ta de una una reso resolu luci ción ón pact pactad ada, a, el índi índice ce de cum cumplim plimie ient nto o basta bastante nte -alto -alto.. Convi onvien ene e

es

dest destac acar ar que que en múcha úchass legi legisl slaC aCio ione ness los los acue acuerd rdos os de

mediac ediació ión n tiene tienen n fuer fuerza za de cosa cosa juzga juzgada da y pue puede den n ser ser llev llevad ados os ante ante un juez juez para para que que los ejecu ejecute, te, pero pero ello ello depe depend nder erá á de la legisla legislació ción n aplic aplicab able le El acuerdo acuerdo

al caso caso concre concreto. to. Cuan Cuando do la compl compleji ejida dad d del del acuerd acuerdo o lo am amer erite ite,, podr podrá á conte contene nerr cláus cláusula ulass de de resoluc resolución ión de confli conflicto ctoss por por incum incumpli plim miento iento

del del

prop propio io acue acuerd rdo, o, las cuale cualess suele suelen n ser ser cláus cláusula ulass esca escalon lonad adas as que que vaya vayan n desd desde e la nego negoci ciac ació ión n

entr entre e los los part partic icip ipan ante tes, s, volv volver er a la media ediaci ción ón,,

posib posible le arbit arbitraj raje e y hasta hasta el juicio juicio.. Ejemp Ejemplos los de cláusula cláusulass compro compromi misor sorias ias sonJas sonJas siguiente siguientes: s:

• Cualquier diferencia relacionada con este contrato se reso lverá de acuerd o con el procedimiento procedimiento de arbitraje arbitraje del Centro de Arbitraje Arbitraje de México. • Ante cualquier cualquier conflicto conflicto derivado.o derivado.o relacionado relacionado con el presente presente contrato, contrato, se asume asume el compromiso compromiso a concurr concurrir ir al Instit Instituto uto Argenti Argentino no de Negociació Negociación, n, Conciliació Conciliaciónn y Arbitraje Arbitraje (lANCA), para que las las asist asistaa en un proceso proceso de mediaci mediación. ón. De no llegar llegar a un acuerdo acuerdo por medio medio de dicho dicho procedi procedimient mientoo o de no cumplirse lo acordado en mediación, las partes se someterán a un proc pr oc es o arbi ar bitr tral al inap in ap elab el ab le an te el Tr ibun ib unal al A rbitr rb itr al de ese es e C en tro, tr o, llev ll ev ado ad o a cabo según los reglamento reglamentoss y demás disposicio disposiciones nes que que regulen regulen su actividad actividad y constituyendo como dom icilios legales establecidos en este contrato.

¿El ¿El acue acuerd rdo o es la final finalid idad ad del del proc proces eso o de med media iació ción? n? Si bie bien n lo idea ideall es logr lograr ar un acue acuerd rdo, o, éste éste no es el el únic único o obje objetiv tivo o de la media ediaci ción ón.. Una media ediaci ción ón en la que que no se llegu llegue e a un acue acuerd rdo o no es un fraca fracaso so y mucho ucho menos enos impu imputab table le al med mediad iador or.. El proced procedim imien iento to de media mediació ción n es un mecan ecanism ismo o que que busc busca a abrir abrir la comun comunica icació ción n entre entre dos dos sujetos en conflicto conflicto y ese solo solo hecho ya repre represen senta ta un logro. logro. Debid Debido o a que que el acue acuerd rdo o depe depend nde e de la vol volun unta tad d de los los part partic icip ipan ante tess y no del del mediador, mediad or, éste nunca nunca puede puede forzarlo forzarlo.. En mucha uchass ocas ocasion iones es el tiem tiempo po no era el el prop propici icio o para para llegar llegar al acueracuerdo, do, pero pero se han han estab establec lecid ido o las base basess de de una com comunica unicació ción n sana sana que que en el futur futuro o perm permitir itirá á nego negocia ciacio cione nes. s. Adem demás es posib posible le que que se llegu llegue e a acueracuerdos dos parc parcia iale less que que son son igua igualm lmen ente te válid válidos os y que que resu resuel elve ven n de maner anera a parci parcial al el proble problem ma, dejan dejando do otra otra parte parte de éste éste para para lleva llevarla rla a otro otro medio edio altern alternati ativo vo de soluc solució ión n de conf conflic lictos tos,, com como el arbitr arbitraje aje,, por ejem ejemplo, plo, o a unJUlCIO.


I I

I

Lee Lee los los casos casos que que sigue siguen n e ide ident ntifi ifica ca qué qué elem elemen ento tos s señal señala a sus sus defec defectos tos y cómo cómo podr podría ían n ser corr correg egid idos os..

le falt faltan an.. Asimi Asimism smo, o,

Acuerdo A

Caso Núm. A 202 El pres presen ente te acue acuerd rdo, o, cele celebr brad ado o entre entre Lili Lilian ana a Gómez Gómez y Marian Mariana a Figuer Figueroa, oa, este este 1 de abr abril il de 2009 2009,, estab estable lece ce lo sigu siguie ient nte: e:

1. Mari Marian ana a se compr comprom omet ete e

a col colab abor orar ar en los los queh quehac acer eres es del del depa departa rta--

mB11 =-1

mento mento que que comp compar arte te con Lili Lilian ana. a. 2. Marian Mariana a podrá podrá realiz realizar ar fiestas fiestas en su su depar departam tamento ento cada dos dos semana semanas. s. 3. Mariana Mariana se comprom compromete ete a recoge recoger r y lavar sus platos después de comer. 4. Lil Lilia iana na se comp compro rome mete te una vez por semana semana..

a llev llevar ar a sus sus amig amigas as al (Jep (Jepar arta tame ment nto o

sólo sólo

5. Lili Lilian ana a se compro compromet mete e

a bañ bañar arse se cinc cinco o minu minutos tos ante antes s de lo norm normal al..

para para que que no se lé haga haga tard tarde e a su compañ compañer era. a. 6. Liliana Liliana se compr comprome omete te

a cons consumir umir sólo los los alim alimento entos s que ella ella compre compre..

7. Amba Ambas s se comp compro rome meten ten

a paga pagarr puntu puntual almen mente te

su ren renta ta,,

El acuerdo acuerdo

T '¡

i

I,

I I

I

I

AcuerdoB Caso Caso Núm. Núm. 301 301 México México,, Distri Distrito to Federa Federal, l, 1 de de mayo mayo de 2009 . El pres presen ente te

acue acuerd rdo o es cele celebr brad ado o

por por la Sra. Sra. Dolo Dolore res s Jimé Jiméne nez z y el el Sr. Sr.

Andrés González. Por medio de éste, las partes declaran voluntariamente obliga obligarse rse a las cláusu cláusulas las siguie siguiente ntes, s, relaci relaciona onadas das con el arrend arrendami amient ento o un local local utiliz utilizado ado como como carnic carnicerí ería: a:

de

1. El Sr. Gonz Gonzále ález z se compro compromet mete e a pagar pagar la rent renta a de su loca local, l, ubica ubicado do en la calle calle Manzanil Manzanillo lo 302, 302, coloni colonia a Roma Roma Sur, Sur, Delegac Delegación ión Cuauht Cuauhtémo émoc, c, D.F., D.F., los los tres tres prim primer eros os días días de cada cada mes, mes, dura durant nte e el tiem tiempo po que que arri arrien ende de dicho inmueble inmueble .. 2. La Sra. Sra. Dolor Dolores es Jimén Jiménez ez se com compr prom omet ete e cuente cuentes s en el local local mencio mencionad nado. o. 3. El Sr. Sr. Gonzá Gonzále lez z se comp compro rome mete te

a real realiz izar ar fumi fumiga gaci cion ones es frefre-

a mante mantene nerr el inm inmue uebl ble e en las las cond condii-

ciones ciones en que que se se encuen encuentra tra actual actualmen mente, te, las cuales cuales están están especi especific ficaadas das en un acta anexa anexa a este acue acuerd rdo. o. 4. La Sra. Sra. Jimé Jiméne nez z se comp compro rome mete te

a perm permit itir ir el esta establ blec ecim imie ient nto o

de un

cont conten ened edor or en la part parte e tras traser era a del del local, local, a fin de que que su arren arrenda dado dor' r' pueda pueda deposi depositar tar su basura basura y no dejar dejarla la en la calle. calle. 5. El Sr. Sr. Andr Andrés és Gonz Gonzál ález ez se comp compro rome mete te

a paga pagarr su cuota cuota de agua agua

corr corres espo pond ndie ient nte e dent dentro ro de los los tres tres días días sigu siguie ient ntes es a aque aquell en que que llegue llegue e/ recibo .. 6. La Sra Sra.. Dolo Dolore res s Jimé Jiméne nez z se compr comprom omet ete e

a notifi notificar carle le al arr arren enda dado dor r

cuan cuando do el reci recibo bo de agua agua lleg llegue ue a su domi domicil cilio io,, el mis mismo mo día día en en que esto esto ocurra ocurra.. 7. El Sr. Sr. Gonzá Gonzále lez z se compro comprome mete te

a hacer hacer la limp limpie ieza za del/o del/oca call todo todos s los los

días días,, así así como como a no util utiliz izar ar máqu máquin inas as desp despué ués s de las 8 p.m. p.m.,, salvo salvo permis permiso o previo previo de la arren arrendat datari aria. a. 8. Ambos Ambos acuerd acuerdan an que cualqu cualquier ier proble problema ma futuro futuro que surja, surja, relacion relacionaado con con este acuerdo acuerdo o con otro otro confli conflicto, cto, se resol resolver verá á con mediac mediación ión.. Manejo de conflictos y mediac mediaci6n i6n . 0

= = = = = = = = = = = = = = = = = = '= = = = = ", ",

=<$_

-1

9. Ambo Ambos s acue acuerd rdan an ente entend nder er clar claram amen ente te

los los deb deber eres es que que acept aceptan an por por

medio medio de este este acuerd acuerdo, o, y acepta aceptarlo rlos s volunt voluntari ariame amente nte.. Nombre Nombre del mediad mediador: or: Carmen Carmen Matamo Matamoros ros Firma Firma del Sr. Sr. André Andrés s Gonzál González ez Firma Firma de la Sra. Sra. Dolore Dolores s Jiméne Jiménez z

Form Formen en equi equipo pos s de cuatr cuatro o inte integr gran ante tes s y some someta tan. n. a medi mediac ació ión n el caso caso que que sigu sigue, e, de de mane manera ra que que abar abarqu quen en toda todas s las las etap etapas as que que hemo hemos s exaexamina minado do.. Trat Traten en de logr lograr ar un acu acuer erdo do y redáctenlo.

Edificio Emporio AN TE CE DE NT ES

El edif edific icio io Empo Empori rio o se encue encuent ntra ra

en la col colon onia ia Sant Santa a Fe y es uno de los

más más mode modern rnos os y caros caros del del D.F. D.F. En el desa desarr rrol ollo lo en la la plan planta ta baja baja y depa depart rtam amen ento tos s depart departame amento ntos s

hay hay local locales es que que rent rentan an

en los los pisos pisos.. Cabe menc mencio iona narr

son muy muy costos costosos os y de primer primera a calida calidad. d. Uno de los los loca locales les

se rent renta a al due dueño ño de una una caden cadena a de bare bares s reno renomb mbra rada da,, El dep depar arta tame ment nto o

que que los

llam llamad ada a Circ Circus us..

que que está está au,i au,iba ba del del bar bar Circ Circus us fue fue comp compra rado do por por Juan Juan

Manuel Manuel nueve nueve meses despué después s de que que se instalar instalara a el bar. bar. La admini administr strado adora ra El acuerdo

del edi edific ficio, io, Alicia Alicia Téllez, Téllez, es una perso persona na com compro promet metida ida con su trab trabajo ajo y se esfu esfuer erza za por por ma mant nten ener er a llos os arr arren enda dado dore ress y a los los du dueñ eños os con conte tent ntos os con los servicios servicios del edifici edificio. o. MEDIADOR'

Supó Supón n qúe qúe eres eres un med media iado dorr de un cen centr tro o reno renomb mbra rado do.. Te ha ha llega llegado do el siguie sig uiente nte con confli flicto cto que necesi necesita ta sol soluci uciona onarse rse rápida rápidamen mente te y en el cua cuall está en jue juego go una canti cantidad dad fue fuerte rte de diner dinero. o. ALICIA ALICIA TÉLLEZ, TÉLLEZ, ADMINISTRA ADMINISTRADORA DORA DEL EDIFICIO EDIFICIO

I

Tú eres eres la admin administ istra rado dora ra del del edifi edifici cio o Empo Empori rio. o. Sabe Sabess qu que e los los gast gastos os de mant ma nten enim imie ient nto o y remo remode dela laci ción ón de dell edifi edifici cio o son son cons consta tant ntes es y basta bastant ntee caro caros; s; Ha Hass reci recibi bido do una una queja queja del del señor señor Juan Juan Ma Manu nuel el en la que que coment comentóó que que ya no sop sopor orta ta el ruid ruido o prove proveni nien ente te de dell bar bar Circ Circus us,, qu que e está está de deba bajo jo de su de depa part rtam amen ento to.. Por Por su part parte, e, el du dueñ eño o de dell bar dice dice qu que e el sseñ eñor or Juan Juan Manu Ma nuel el es un exage exagera rado do,, pues pues el bar bar cuen cuenta ta con con las las med medid idas as ne nece cesa sari rias as para para que no llegue llegue al resto resto del eedif difici icio o el ruido ruido que provoca provoca.. El señ señor or Jua Juann Manu Ma nuel el te ha dich dicho o qu que e no va va a paga pagarr los los gast gastos os corr corres espo pond ndie ient ntes es a la última última remode remodelac lación ión y man manten tenimi imient ento o del edi edific ficio, io, ha hasta sta que se sol soluci ucione one el prob proble lema ma.. Te exi exige ge qque ue.c .can ance cele len n el cont contra rato to de aarr rren enda dami mien ento to con el ba bar r Circus Circus;; si no, dem demand andará ará que prov provoca oca fue fuerte rtess emi emisio siones nes de ruid ruido o en horas horas que que no debe debe hacer hacerlo lo.. Tú sabe sabess que que se requ requie iere ren n los los pagos pagos de dell seño señorr Jua Juann Manu Ma nuel el pa para ra qu que e las cuen cuenta tass resu resultlten en sati satisf sfac acto tori rias as,, ad adem emás ás de que que te preocu preocupa pa que lo mol molest este e el ruid ruido o del ba bar. r. Sin emb embarg argó, ó, sab sabes es que la renta renta qu que e pa paga ga el bar bar Circ Circus us es la más más impo import rtan ante te pa para ra el edi edififici cio, o, y si el bar cierra cie rra,, sería sería muy difíci difícill enco encontr ntrar ar un arrend arrendado adorr tan bueno. bueno. No sabe sabess qui quién én tien tiene e el der derec echo ho y has has op opta tado do po porr invi invita tarr a las las pa part rtes es a una media mediaci ción ón.. Ambos Ambos han acep aceptad tado, o, pero pero qui quiere eren n que el proceso proceso sea rápid rápido. o. SEÑO SEÑOR R JUAN MANU MANUEL EL

Tú eres eres el du dueñ eño o de un dep depar arta tame ment nto o en el ed edifific icio io Empo Empori rio. o. Ha Hace ce do doss mese me sess qu que e lo comp compra rast ste e y está estáss mu muyy mo mole lest sto o po porq rque ue de desd sde e el prim primer er día día nota notast ste e que que el bar bar Circ Circus us,, que que está está de deba bajo jo de tu de depa part rtam amen ento to,, ha hace ce fuer fuerte tess em emis isio ione ness de ruid ruido o po porr las las noch noches es,, qu quee no te te de deja jan n do dorm rmir ir bien bien.. Lo has has comen comentad tado o a otro otross vec vecino inos, s, pero pero a ello elloss no les llega llega el ruido ruido com como o a ti. Has Has reclam reclamado ado a la la admi adminis nistra trador dora a y le dijist dijiste e que no pag pagarí arías as los gastos gastos Manejo de conflictos y mediación

de la últi última ma rema remad d elac elació ión n del del edif edific icio io,, ya que que está estáss muy muy enoj enojad ado o porq porque ue perm permititen en que que haya haya un bar bar en un edi edififici cio o de depa depart rtam amen ento tos. s. Tamb Tambié ién n ameamenaza nazast ste e con con hace hacerr todo todo lo pos posib ible le para para que que cier cierre ren n dich dicho o bar. bar. No está estáss dispue dispuesto sto,, por ningún ningún motivo, motivo, a cambia cambiarr de depart departame amento nto . . DUEÑO DUEÑO DEL BAR DRCUS DRCUS

Eres Eres el dueño dueño de varios varios bares bares en la ciud ciudad ad de México México,, llamad llamados os Circus Circus.. Es una una caden cadena a nuev nueva a que empe empezó zó como como luga lugarr de eve event ntos os para para alum alumno noss de secu secund ndar aria ias, s, pero pero que que ha creci crecido do y se est está á expa expand ndie iend ndo o de man maner era a muy muy exit exitos osa. a. El bar bar en Sant Santa a Fe es es el que que más más gana gananc ncia iass te redi reditú túa a y el el que cuen cuenta ta con con una una clie client ntel ela a más más gran grande de debi debido do a su exce excele lent nte e ubic ubicac ació ión n y al al esta estatu tuss soci social al de las perso persona nass que que acud acuden en a él. Sabe Sabess que que no hay hay local locales es en rent renta a en la zona zona para para muda mudarr el bar. bar. Está Estáss ente entera rado do de las mole molest stia iass del del dueño dueño del del depar departa tame ment nto o de arri arriba ba.. Falt Falta a un mes mes para para que que venza venza el contra contrato to de arrend arrendami amient ento o y te gustar gustaría ía renova renovarlo rlo,, pero pero estás estás preocupad preocupado o por las quejas quejas del seño señor, r, pues pues probab probablem lement ente e no te lo renuev renueven. en.

l. ¿Cuál ¿Cuáles es son son los los requ requis isititos os que que debe debe tene tenerr todo todo acue acuerd rdo? o?

2. ¿Cr ¿Cree eess que que los los acue acuerd rdos os debe deben n ser ser tan tan form formal ales es como como los los cont contra rato tos? s? ¿Por ¿Por qué? qué?

3. ¿Con ¿Consi side dera rass que que el acue acuerd rdo o ¿Porqué?

debe debe tene tenerr un leng lengua uaje je jurí jurídi dico co? ?

El acuerdo acuerdo

BibliografIa Álvare Álvarez, z, Gladys Gladys y Elena Elena Hight Highton, on, "La medi mediaci ación ón en el pano panoram ramaa Judiciales, núm. latino latinoame americ ricano ano", ", en Sistemas Judiciales, núm. 1, CE]A-INECIP, Buenos Aires, 2001. conciliaci iación ón en México: México: dos vías alternat alternativas ivas AzarM AzarManz anzur, ur, Cecili Cecilia, a, Mediación y concil Porrúa Porrúa,, México México,, 200 2003. 3. Diagnóstico ico sobre la administra administració ciónn Concha c., Hug Hugoo y José José Antonio Antonio Cabal Caballer leroo J . , Diagnóst de solución solución de conflict conflictos os a considerar, considerar,

de justici justiciaa en las entid entidades ades federati federativas: vas: Un estudio estudio institu institucio cional nal sobre la la justici justiciaa local local en México, UNAM,

Dupuis Dup uis,ju ,juan an

México México,, 2001 2001..

Carlos Carlos,, Mediación

y conciliación,Abeledo-Perrot,

enRevis ista ta Fiss, Fiss, Owen Owen M., "Con "Contr traa el acuerd acuerdoo extraj extrajudi udicia cial", l", enRev de Palermo, Buenos Buenos

Buenos Buenos Aires, Aires, 1997. de la Univer Universi sidad dad

Aires, Aires, 1998.

Mediación, resoluci resolución ón de conflict conflictos os son litig litigio, io, Limusa, Folberg, Folberg,j.j. yA. Taylor, Taylor, Mediación, Limusa, México,

1997. Ma nual nu al

.,

,

i

del Me dia dor do r del Proye Pr oye cto para pa ra la Me dia ción ció n en Mé xico, xic o, ABA/USAID,

vvww.mediacionenmexico.org.

Picker PickerI, I, Benmet Benmet G., Guía práctica Paidós, Buenos Aires, Aires, 2001. práctica para la mediación mediación,, Paidós,

,

f

Urquidi, Urquidi, Enrique, Enrique, Mediación Centro de Resoluc Resolución ión Mediación,, solución solución de confl conflict ictos os sin litig litigio, io, Centro de Conf Confli licto ctos, s, Que Querét rétaro aro,, 199 1999. 9.

I

I


t

I

n

7 Mediación ediación especia especializad lizada a Tema Tema 1, Medi Mediac ació ión n fami famili liar ar

• Destacar Destacar la importa importancia ncia de la familia familia como como núcleo núcleo de la socied sociedad ad y la necesidad sidad de dotarla dotarla de herramie herramientas ntas que le permitan permitan resolver resolver sus conflic conflictos tos de de forma pacífica y constructiva.

• Sensi Sensibiliz bilizarse arse con la intensa intensa carga carga emocion emocional al que los conflictos conflictos familiares familiares conllevan. • Aprend Aprender er a manejar manejar los sentimi sentimiento entoss permitien permitiendo do q que ue seven se ventilen tilen sin violenc violencia ia.. • Revalor Revalorar ar la trascend trascendenci encia a de manten mantener er las relacion relaciones es de quienes quienes forman forman o formaron una familia. • Anali Analizarlos zarlos problem problemas as que se les han present presentad ado o a los partic participa ipante ntess e identiidentificar ficar los pu punto ntoss en confl conflict icto. o. . • Aplic Aplicar ar los cono conocim cimien ientos tos adqui adquirid ridos os en el ejercic ejercicio io de la media mediació ción. n.

¿Có ¿Cómo ente enten ndemos a la fa familia? ilia? El ser ser human humano o nace nace dent dentro ro de una una estru estruct ctur ura a soci social al,, gra grand nde e o peque pequeña ña,, que qu e se con cono oce con con e! no nom mbre bre de familia. De acuerd acuerdo o con su defi definic nició ión, n, la fam famili ilia a es el grup grupo o qu que e no noss cría cría y nos forma forma como como personas personas,, establec establece e nuestro nuestross valores valores morales morales y no noss orient orientará ará a lo lo largo largo de nuestr nuestro o desarr desarroll ollo o como como seres humano humanos, s, en especial especial durante durante los primeros primeros pasos. pasos. Se entien entiende de por por famili familia a a un grupo grupo socia sociall básic básico o cread creado o po porr víncu vínculos los de paren parentes tesco co o matrimonio, y está prese presente nte en todas todas las soc socied iedad ades es . . La fam famili ilia a debe debe,, moral moralm mente, ente, propo proporci rcion onar ar

a sus sus miem miembro bross aspect aspectos os

como como segurid seguridad, ad, protecci protección ón y socia socializ lizaci ación ón,, de ahí ahí qu que e se le consid considere ere la unid unidad ad de la soci socied edad ad.. Una Una soci socied edad ad es e! e! res resul ulta tado do de! de! conju conjunt nto o de

",.'-'-' ~ . . . .

familia familiass y el ade adecu cuad ado o funcio funciona nami mien ento to

de la prime primera ra depe depend nde, e, en gran

medid medida, a, del del buen buen desar desarrol rollo lo de las últim últimas as.. Tanto Tanto la estr estruc uctur tura a como como el pape papell de cada cada una una de las las familia familiass varia varian n según según la socied sociedad ad;; el modelo modelo más más cono conocid cido o de esa esa estruc estructur tura a es la deno denomi mina nada da famil familia ia nuclear, nuclear, compuesta por por dos dos adult adultos os quien quienes es se unen con con el objet objetivo ivo de procre procrear. ar. En otra otrass fam familia iliass dicho dicho núcl núcleo eo está está enca encabe beza zado do por por abue abuelo loss y otro otross familiare familiares; s; también también existe existe lafamilia en la que los hijos hijos viven viven lafamilia monoparental, monoparental, en sólo sólo con el padre padre o con la madre madre en situa situaci ción ón de solter solteria, ia, divorc divorcio io o viuviudez. dez. Sin import importar ar el tipo tipo de famili familia, a, los los lazos lazos más más fuerte fuertess que que adqu adquier iere e el ser ser hum humano ano se des desar arro rolla llan n en este este ámbi ámbito to y,por ende ende,, suel suele e ser ser el lug lugar ar de cultivo cultivo de los confli conflicto ctoss más más delic delicad ados. os. Por ello ello es de de enorm enorme e impo imporrtancia tancia fomenta fomentarr los medio medioss alternat alternativos ivos de solución solución de conflicto conflictoss (MASe) para para la atenc atención ión de la familia familia..

¿Cuá ¿Cuáll es el pape papell de los MAse en el ámbit ámbito o de la justi justici cia a civ civil fam familiar? iliar? La crisis crisis gen genera erall de credib credibilid ilidad ad en la admini administr strac ación ión de justic justicia ia que que se vive vive en el mun mundo do mode moderno rno ha hecho hecho nece necesar sario io empre emprend nder er la bús búsqu qued eda a de medio medioss altern alternati ativo voss de soluc solución ión de contr controv overs ersias ias.. La impart impartici ición ón de justic justicia ia se estim estima a defic deficien iente, te, lenta lenta y no prove provee e de soluc solucion iones es reales reales a los proble problema mass conc concret retos os que que afron afronta tan n las perso persona nas. s. Lajusticia Lajusticia como como result resultad ado o de un silog silogism ismo o objet objetivo ivo y ciego ciego,, hoy hoy por hoy, hoy, es fuerte fuerteme mente nte cues cuestio tiona nada da.. Por Por ello ello,, se dis disti ting ngue ue a la just justic icia ia de otro otross acto actoss hum humanos anos,, como como el El sistem sistema a de impa impartic rtición ión de justic justicia ia suele suele ser impe imperso rsona nall y frío, frío, altruismo. El de reglas reglas objet objetiva ivas, s, pues pues se preten pretende de una una legal legalida idad d abstr abstrac acta ta que que no esté esté cond condici icion onad ada a por por lo que que siente sienten n o necesi necesitan tan los parti particip cipan antes tes.. Ello Ello resulresulta trágic trágico. o. Como Como apun apunta ta Luis Luis Miguel iguel Díaz Díaz,l ,l el sistem sistema a de impa impartic rtición ión de justic justicia ia predo predomi mina nante nte

en nada nada atien atiende de a las perso persona nas, s, inhibe inhibe la comu comunini-

cación cación humana humana y a pesar pesar de que que un confl conflict icto o se susc suscita ita entre entre huma humano nos, s, ellos ellos desemp desempeña eñan n un papel papel secund secundario ario.. Hoy en día las las estru estructu cturas ras judicia judiciales les inclus incluso o se cuest cuestion ionan an desd desde e dos dos persp perspec ectiv tivas as::

Más Chap Chaplin lin y men menos os Plató Platón: n: Mane Manejo jo de con confli flicto ctoss desde desde la sabid sabidur uría ía del del Luis Miguel Díaz, Más cine y las canciones, canciones, Cuatro Vientos, Vientos, Santiago.d Santiago.dee Chile, 2004. 2004.

¡


* P L

&

i

,

1 Si es es realm realmen ente te posib posible le habla hablarr de un terce tercero ro impa imparci rcial al (siem (siempre pre se juzg juzga, a, com como en cual cualqu quie ierr otro otro acto acto hum humano, ano, desd desde e un yo, yo, desd desde e una una pers person ona a y desd desde e un tú a otra otra pers person ona; a;no no es una una situ situac ació ión n abstr abstrac acta ta o un concep concepto; to; recué recuérde rdese se a Martin artin Bube Buber r 2 en e! e! bino binom mio yo-t yo-tú ú que que marca ma rca todo tipo de relacion relaciones es humana humanas). s). 2 Si en verd verdad ad se pue puede de ser ser just justo o sin sin mira mirarr a quie quien, n, en abstr abstrac acto to,, si la justi justici cia a no part parte e prec precisa isam mente ente,, com como afir afirm ma Ernm Ernman anue uell Mouni ounier er,3 ,3 de una una vocac vocación ión hacia hacia el otro, otro, cuya cuya fina finalid lidad ad es repar reparar ar una una situasituación ción en conf conflic licto to,, a fin fin de resta restaur urar ar la paz paz y el equi equilib libri rio o dent dentro ro de un grup grupo, o, sea la fam familia, ilia, la socied sociedad ad o el Estado Estado.. En contr contrast aste e con con las teoría teoríass de justic justicia ia más bien bien raciona racionalist listas, as, autore autoress com como Carol arolll Gillig illigia ian n y Ne! Noddi odding ngss han han busc buscad ado o trans transita itarr de una conc concep epci ción ón de la ética ética y de la justi justici cia a basa basada da en prin princi cipi pios os y regl reglas as exexclusivam clusivamente ente hacia hacia una basada basada en caring caringfor for and connec connectin tingg with with others others (término ino que que podr podría íam mos trad traduc ucir ir com como voca vocaci ción ón,, cari cariño ño,, bond bondad ad y comcom pren prensi sión ón haci hacia a e! otro) otro).. En este este sent sentid ido o pret preten ende den n reto retom mar la defi defini nici ción ón de virtud virtud natura natural, l, de David David Hume; ume;4 4 es dec decir, ir, aquel aquella lass que que part parten en de la bene benevo vole lenc ncia ia y de preo preocu cupa paci ción ón por por e! otro otro.. En esta esta persp perspec ectiv tiva a social social,, una una justic justicia ia basad basada a en caring también también reperrepercute cute en la conc concep epció ción n del del juzga juzgado dor, r, quien quien debe debe actuar actuar atendie atendiend ndo o no sólo sólo a las regla reglass o obje bjetiv tivas as y abstr abstract actas, as, sino sino tambié también n a las perso persona nas. s. Por Por tanto, tanto, la impa impartic rtición ión de justici justicia a com como respo responsa nsabil bilida idad d de! de! Estad Estado o tiene tiene,, asim asimismo, ismo, un punt punto o de parti partida da y un result resultad ado o difere diferente nte.. Luis Luis Migue Miguell Díaz5 afirma que que la impa imparti rtició ción n de justici justicia a pued puede e atend atenders erse e desde desde la persp perspec ectiv tiva a de la resolu resolució ción n de un confl conflict icto o y no tanto tanto en la asign asignaci ación ón abstr abstract acta a de derederechos y deberes. El énfa énfasi siss debe ebe poner onerse se en la solu soluci ció ón de un prob proble lem ma a trav través és de la ver verda dade dera ra com comunic unicac ació ión, n, teni tenien endo do com como fin la pres preser erva vaci ción ón de las rela relaci cion ones es hum humanas anas.. Lueg Luego, o, más que que juece jueces, s, de lo que que se requi requier ere e es de facilit facilitad ador ores es que que cond conduz uzcan can a los los parti particip cipan antes tes hacia hacia los terre terreno noss en dond donde e la nego negoci ciac ació ión n es fact factib ible le.. Con ello ello se ahor ahorra ra angu angust stia ia pers person onal al,, se busc busca a tran transit sitar ar del del territ territor orio io de comba combate te eh el que que norm normal alm mente ente

'Mar 'Marti tin n J

se

Bube Buber, r, Yo y Tú, Nuev Nuevaa Visi Visión ón,, Buen Buenos os Aire Aires, s, 1977 1977..

Ernm Ernman anue uell

Mouni Mounier er,,

"¿Qu "¿Quéé es el pers person onal alis ismo mo?" ?",,

en Obras completas, L IJI, IJI, Sígu Sígueme eme,,

Manifiesto o al servicío servicío del personal personalismo, ismo, trad. de Julio manc manca, a, 1990 1990;; y Manifiest Julio D. Gonzál González ez Taurus Taurus,, Madri Madrid, d, 1965. 1965.

SalaSala-

Campo Campos, s,

, David David Hume, Hume, Escritos polfticos, trad. de R. Santos Santos Rivera Rivera y E. E. Rabasa, Rabasa, Sexto Sexto Piso, Piso, México, México, 2003. 2003. , Luis Luis Miguel Miguel Díaz, Díaz, op. cit.

Mediació Mediación n

especiali especializada zada

.:onst .:onstitu ituye yen n los proce proceso soss con con partic participa ipante ntess antag antagón ónico icos, s, a un espa espacio cio de soluc solución ión que que fuese fuese tierra tierra féitil féitil para para el pens pensaín aínien iento to creati creativo vo en la solusolución ción de cualqu cualquier ier confl conflict icto. o. En este este sentido sentido,, sería sería conv conven enien iente te replan replantea tearr los mec mecan anism ismos os de resolu soluci ción ón de conf confli lict ctos os,, busc buscan ando do tran transi sita tarr de los los camp campos os de bata batalla lla de los juicio juicioss a espac espacios ios de solu solució ción n que que promu promuev evan an la comu comunic nicac ación ión entre entre las las pers person onas as y dond donde e ella ellass parti partici cipe pen n en la búsq búsque ueda da de caíni caínino noss que que logr logren en cont contin inua uarr

con con la convi convive venc ncia ia hum humana. ana. Para Para ello ello,, los los MAse, en

p'arti p'articu cular lar la media mediació ción, n, result resultan an idóne idóneos os como como espa espacio cioss de búsqu búsqued eda a de l' ¡ !

.soluc .solucion iones, es, dond donde e los partic participa ipante ntess colab colabora oran n a fin de que que el result resultad ado o

,.

sea satisfa satisfactori ctorio o para ambos ambos.. Ahora Ahora bien, bien, en Méx México ico,, tanto tanto la media mediació ción n como como el arbi arbitra traje je han han coco-

!

menz menzad ado o a ser ser prácti práctica cass de uso uso común común.. Sin Sin emba embargo rgo,, su camp campo o de acci acción ón

;

,

aún aún se liín liínita ita,, casi casi en en su totali totalida dad, d, a conflic conflictos tos de caráct carácter er más más bien bien cocomercia merciall entre entre particul particulares ares.. Los buenos buenos resultad resultados os que estos estos meca mecanism nismos os aport aportan an perín perínite iten n pensa pensarr que que se debe debe ampli ampliar ar su ámb ámbito ito a aque aquella llass esfer esferas as dond donde e la adíni adíninis nistra tració ción n de justic justicia ia tradic tradicion ional al result resulta a insati insatisfa sfacto ctoria ria al atend atender er a las pers person onas as en sus sus proble problema mass más más cotid cotidian ianos: os: sus relac relacion iones es faíniliare faíniliares, s, civiles civiles o con autoridad autoridades. es.

¿En ¿En qué qué cons consist iste e la medi mediac ación ión familia familiar? r? Las Las con consid sidera eracio cione ness anter anterior iores es mues muestra tran n lo import importan ante te que que es una una faínifaíni-

,.

lia y la nec neces esida idad d de encontr encontrar ar medio medioss de soluc solución ión efica eficace cess para los conconflicto flictoss que que en ella ella sUlja sUljan. n. En este este sentid sentido, o, la media mediació ción n faínil faíniliar iar prome promete te ser una de las vías más más adecuad adecuadas as para canaliz canalizar ar este tipo de controvers controversias, ias, porqu porque e a travé travéss de esta esta técn técnica ica los parti particip cipan antes tes (faíni (faínilia liares res)) son quie quiene ness crean crean la soluc solución ión para para su conflic conflicto, to, lo cual cual ofrec ofrece e una una venta ventaja ja en la satis satis-facc facció ión n de sus inte intere rese sess y en el cum cumpl pliín iínie ient nto o de 10 acordado. Dichas Dichas ventaja ventajass no las ofrece ofrece un proceso proceso judicial, judicial, pues pues ahí la soluci solución ón es dad dada a por un terce tercero, ro, con base base en derech derechos os e influ influido ido sólo sólo por por los silosilogismo gismoss jurídi jurídico coss y las las prueb pruebas as que que las parte partess aport aportan an.. El result resultad ado o es alenalentador tador para para una parte parte del del confl conflict icto o y para la otra puede puede result resultar ar desa desastr stroso oso.. Esto Esto trae trae com como cons consec ecue uenc ncia ia la des destr truc ucci ción ón de la rela relaci ción ón que que exis existe te entre entre los partic participan ipantes. tes. Adem Además, ás, el arbitraje arbitraje podría podría también también somete someterr a los parti particip cipan antes tes a una una resolu resolució ción n que que no sea sea adec adecua uada da para para su caso. caso. Debid Debido o a que que se trat trata a de una instituc institución ión funda fundame menta ntal, l, la med mediac iación ión

l'

,I

faínil faíniliar iar tiene tiene como como propó propósit sito o recon reconstr struir uir los lazos lazos y gen genera erarr soluc solucion iones es que brinden brinden satisfacc satisfaccione ioness recíproc recíprocas, as, siempre siempre que sea posible. posible. Alguna Algunass Manejo de conflictos y mediación

,

-

, ,

veces veces el daño daño ocasi ocasion onad ado o es irrep irrepara arable ble y resultar resultaría ía impos imposible ible conciliar conciliar a los los part partic icip ipan ante tes. s. Otras tras vece vecess la solu soluci ción ón del del conf conflic licto to tiene tiene que que ser ser cana canaliz lizad ada a a un trib tribun unal al debi debido do a que que sobr sobrep epas asa a las las capac capacid idad ades es del del mediador. Los Los confl conflict ictos os familia familiares res son son pecu peculia liares res y de ello deriva deriva la relev relevan ancia cia de canaliz canalizarl arlos os por por una una vía que no omita omita caract caracterí erístic sticas as trasce trascend nden entes tes para para e! enten entendi dim mient iento o de! de! conf conflic licto to.. Por Por ejem ejempl plo, o, en un conf conflic licto to fam familiar liar los los partic participa ipante ntess tiene tienen n una una relac relación ión anter anterior ior de la cua cuall pudo pudo habe haber r surgid surgido o e! conf conflic licto to y nor norm malmen almente te am amba bass han han tomad tomado o parte parte en él. Adedemás, los valo valore ress que que están están en juego juego en este tipo tipo de contr controv overs ersias ias son muy muy importantes. No No basta basta que que los los asun asunto toss fam familiar iliares es sean sean trat tratad ados os por por un nego negoci ciad ador or eficaz eficaz,, sino sino que que tambié también n se req requie uiere re de especia especialist listas as con con expe experie rienc ncia ia en la mate materia ria y de psicólo psicólogo gos. s. La psico psicolog logla la desem desempe peña ña un pape papell deter determ minante nante para para afron afrontar tar los proble problem mas familia familiares res;; por por tanto, tanto, son com comunes unes las mediac me diacion iones es familiare familiaress con apoyo de psicólogo psicólogos. s. En problema problemass familiafamiliares se invo involuc lucran ran em emoc ocion iones, es, sentim sentimien ientos tos,, resen resentim timien ientos tos y dem demás facfactores tores que que crean crean un am ambie biente nte difici dificill para para e! mediad ediador or,, quien quien debe debe saber saber desp despren rende derse rse de esas esas em emoc ocion iones es fuert fuertes es con con el obje objetiv tivo o de pode poderr conti conti-nuar nuar con la mediació mediación. n. Los Los acue acuerdo rdoss en la media mediació ción n familia familiarr tambié también n suelen suelen ser más más comcom plic plicad ados os,, debi debido do a que que impl implic ican an plan planes es de larg largo o plaz plazo. o. Asim simismo, ismo, aunq aunque ue no sean sean part parte e de! de! conflic conflicto, to, suelen suelen involuc involucrar rar a terce tercero ros, s, com como a los hijo hijos, s, en caso caso de habe haberlo rlos, s, o a los suegro suegros. s. Estable Establecer cer las reglas reglas de conv convive ivenc ncia ia que que se aplic aplicar arán án cada cada día día requ requie iere re una una nego negoci ciac ació ión n exha exhaus ustiv tiva a y una una evalu evaluaci ación ón prof profun unda da de las prop propue uesta stass a fin de deter determ minar inar la viabil viabilida idad d del acuerdo. acuerdo.

¿Cu ¿Cuáles áles son son los límite límites s de la med media iació ción n fam familiar? iliar? La med mediac iación ión familia familiarr tiene tiene com como límite límitess lo que que la ley ley estab establez lezca ca com como. derec derecho hoss irren irrenun uncia ciable bles, s, por por ejemp ejemplo, lo, e! dere derech cho o a alimen alimentos tos,, o resolu resolu-cione cioness que que sólo sólo compe competen ten a lajurisdic lajurisdicció ción n em emitir itir,, por por ejemp ejemplo, lo, la decla decla-ración ración de divorci divorcio; o; es deci decir, r, un acue acuerdo rdo de rriedia rriediació ción n no pued puede e conte conte-ner la disolució disolución n del víncu vínculo lo ma matrim trimonia oniall de los participa participantes. ntes. Tampoco Tampoco . pued pueden en media ediars rse e conf conflic licto toss que que aten atente ten n cont contra ra el ord orden en públ públic ico o y que que tengan tengan que ser denunc denunciado iados. s. A pesa pesarr de las las limita limitant ntes es,, la medi mediac ació ión n fam familiar iliar es ampl amplia ia y si bie bien n median ediante te ella ella no pued puede e disolv disolvers erse e un matrim matrimon onio, io, pued pueden en mediar ediarse se los Mediación Mediación especializa especializada da

térm términ inos os en que que este este se dicte dicte por por un juez juez;; es dec decir ir,, las pens pensio ione nes, s, las las visitas, visitas, la repartició repartición n de los bienes, bienes, etc. El simple simple proceso proceso de mediació mediación n pued puede e cam cambiar biar las perspe perspecti ctiva vass o actitu actitude dess de los los parti particip cipan antes tes

y hacer

meno me noss desgas desgastant tante e un proces proceso o judicial judicial..

' ,;

. ,. . .

.'

"

••

,

- E J er c l c l o .

' . ,.

- ,.

-

•

-

.

Todo Todos s pert perten enec ecem emos os a una una famil familia ia y, por por ende ende,, hemo hemos s enfr enfren enta tado do conconflic flicto tos. s. Desc Descri ribe be un con confl flic icto to fami famili liar ar hipo hipoté téti tico co o rea reall y con con base base en él él desa desarr rrol olla la un caso caso como como el de los los ejer ejerci cicio cios s ante anteri rior ores es.. Inte Interc rcam ambi bien en esos esos caso casos s entr entre e los los comp compañ añer eros os y real realic icen en una una memediac diació ión n comp comple leta ta,, que que incl incluy uya a el acue acuerd rdo. o.

Form Formen en equi equipo pos s de tres tres inte integr gran antes tes caso caso en mate materi ria a fami famili liar ar..

y some someta tan n a med media iaci ción ón

el sigu siguie ient nte e

MEDIADOR

Supó Supón n que que eres eres medi mediad ador or espe especi cial aliz izad ado o en mate materi ria a famil familia iar. r. Ante Ante ti lleg llega a un matr matrim imon onio io

que que se quie quiere re much mucho, o, pero pero que que tien tiene e amis amista tade des s dife difere rent ntes es,,

lo cual cual les ha ocasio ocasionad nado o proble problemas mas.. Tienen Tienen 10 años años de casa casados dos,, dos hijos hijos de siet siete e y nuev nueve e años, respe respectiv ctivame amente nte,,

y una buena buena situac situación ión económ económica ica..

ESPOSA

Usted Usted está está muy molest molesta a con su esposo esposo porque porque casi casi todos todos los jueves jueves,, vierne viernes s y sábad sábados os lleg llega a desp despué ués s de las las 12 de la noch noche. e. Sabe Sabe que su espo esposo so tien tiene e much mucho o trab trabaj ajo, o, y casi casi no le dedic dedica a tiemp tiempo o a usted usted y a sus sus dos dos hijo hijos, s, de siete siete y nueve nueve años, años, por lo que que le desag desagra rada da que que util utilic ice e su tiemp tiempo o libr libre e para para sali salir r con sus amigos amigos de la ofici oficina. na. En esos esos casos, casos, a veces veces la invit invita, a, pero pero usted usted le dice dice que que no tie tiene ne con con quié quién n deja dejarr a los niños niños.. Sin Sin embar embargo go,, uste usted d sabe sabe que que su mamá podr podría ía cuid cuidar arlo los s y a ella ella le enca encant nta a esta estarr con con los los nieto nietos, s, adem además ás Manejo de conflictos y mediaci6n

de que tambi también én los niños niños disfru disfrutan tan al estar estar con su abuela. abuela. La La verd verdad ad es que no quiere quiere ir con los amigos amigos de su espo esposo so porque porque le da perez pereza a y no no conoce conoce a nanadie. die. Además Además,, usted usted tiene tiene reunio reuniones nes los fines fines de semana semana con los veci vecinos nos,, a las que le encant encanta a ir, pero pero se sien siente te mal porque porque casi casi siempre siempre va sola sola,, pues su esposo poso tiene tiene trabaj trabajo o o está está cansad cansado. o. Está Está dispuest dispuesta a a proba probarr con la mediac mediación ión para para ver si es posibl posible e llegar llegar a una una solución solución,, pues pues no quier quiere e por ningún ningún motivo motivo separa separarse rse de su espos esposo o o que que los niños niños se den cuen cuenta ta de sus sus proble problemas mas..

Esposo Uste Usted d ama ama a su esposa esposa y a sus sus hijo hijos. s. Sab Sabe e que que no está está con con ello ellos s dura durant nte e much mucho o tiem tiempo po,, pero pero es porq porque ue trab trabaj aja a dema demasi siad ado o para para pode poderr darl darles es lo que que nece necesi sita tan. n. En los los últim últimos os mese meses, s, sus sus amig amigos os de la ofici oficina na lo han invi invita tado do a reun reunio ione nes. s. Uste Usted d los los aprec aprecia ia much mucho o y lo lo pasa pasa muy muy bien bien con ello ellos. s. Cuand Cuando o sale sale de traba trabaja jar, r, como como a las las nueve nueve de la noch noche, e, va a esas esas reun reunio ione nes. s. A usted usted le encant encantarí aría a que su su esposa esposa asisti asistiera era,, pues pues las espo esposas sas de los los demás demás amigos amigos casi casi siempr siempre e van, van, pero pero ella ella nunca nunca quiere quiere.. Consid Considera era que despu después és de sus jornad jornadas as de trabaj trabajo o necesi necesita ta distra distraers erse e y divert divertirs irse. e. Le molest molesta a que los fines fines de seman semana, a, que usted usted quiere quiere pasar pasar con sus hijos, hijos, su su esposa esposa siempr siempre e se los lleve lleve a reunione reuniones s con los vecino vecinos, s, a las cuales cuales le da perez pereza a ir pues no lo pasa pasa muy bien bien.. No No quiere quiere que esta esta situac situación ión afecte afecte su matrim matrimoni onio o y desea desea encont encontrar rar una soluci solución. ón.

l. ¿Cuá ¿Cuále les s son son los dife difere renc ncia ias s y simi simili litu tude des s que que tien tienen en esto estos s coso cosos s con con los los coso cosos s medi mediad ados os en otro otros s capí capítu tulo los? s?

2. ¿Qué cara carac cterí teríst stic icos os asuntos asuntos familiares? familiares?

3. ¿Con ¿Consi side dera ras s

espe espec ciale iales s

debe debe

tener ener el media ediado dorr

que que tú tien tienes es esto estos s carac caracte terí ríst stic icos os? ?

de

¿Por ¿P or qué? qué?

Mediación Mediación especializa especializada da

Bibliografía Cruz Cruz,]uan Cruz,]uan,, Metafisi Metafisica ca de lafamili lafamilia, a, Escrivá-Ivars,javir, Matrimonio

EUNSA, Pamplona, Pamplona,

y mediación

i

1995.

jamiliar, jamiliar, Documentos Documentos del Institut Instituto o de

Ciencias Ciencias para la Familia, Familia, Edicio Ediciones nes Rialp, Rialp, Madrid, Madrid, 2001. 2001. Hoffinan, Lynn, Fundamentos Fundamentos

de la terapia terapia familiar, familiar, Fondo Fondo de Cultura Cultura Económic Económica, a,

México, 2002. Ma nua l

del Me diador dia dor del Proye Pro yecto cto para par a la Me diació dia ció n en Mé xic o, ABA/USAlD,

\V'WW.mediacionenme \V'WW.mediacionenmexico.org xico.org

Minuchin, Salvador, Familias

y terapia

familiar, Gedisa, México, 2004.

Minuchin Minuchin,, S. y H. Fishman Fishman,, Técnicas de terapia terapia familiar, familiar, Paidós, Barcelona, 1984.

I

¡

r,i r,i

~ .* '.:: . • -

Manejo de conflictos y "mediación

'_.',..;,-,~ ,~ .," '>~~_;..;:, •."",n~'~<

Tema ema 2. La La med media iaci ció ón en el derech derecho o internac internacion ional al

.• Cono Conoce cerr el pape papell atrib atribui uido do a la medi mediac ació ión n en el ámbito ámbito de los conf conflic licto toss internacionales. internacionales . • Entende Entenderr la mane manera ra en que se usa la mediac mediación ión en el contexto contexto internacio internacional, nal, desde desde una perspectiv perspectiva a histórica histórica y contemporá contemporánea nea . • Compre Comprende nderr la relev relevan ancia cia del del sistem sistema a de media mediació ción n en el ámbit ámbito o del TLCAN .

• Evaluar en en qué situacione situacioness una mediación mediación internacion internacional al puede puede aportar, aportar, ante los conflictos conflictos transnac transnaciona ionales, les,soluc solucione ioness más ventajosa ventajosass que otros medios medios de arreglo de diferencias.

¿Cóm ¿Cómo o surge surge la med mediació iación n interna internacion cional? al? La media mediació ción n

como como meca mecanis nismo mo para para solucio soluciona narr confl conflicto ictoss interna internacio cio--

nales existe desde desde el siglo siglo

a.C; IV a.C;

sin emba embarg rgo, o, no es sino sino hasta hasta la creacrea-

ción ción de la Soc Socied iedad ad de Nacion Naciones es cuand cuando o esta esta prácti práctica ca se inst instituc itucion ionaliz aliza. a. A par parti tirr de la Prim Primer era a Guerr uerra a Mundi undial al la form forma a de nego negoci ciar ar entr entre e Estado tadoss tam también bién cam cambia, bia, pues pues las las nego negoci ciac acio ione ness

deja dejaro ron n de ser secr secret etas as y

entre entre mona monarca rcass para para pasar pasar a form formar ar parte parte de las las agend agendas as diplom diplomátic áticas as en el marc marco o de difere diferente ntess organi organism smos os interna internacio cional nales. es. A pesar sar de que el sig siglo

XX

está está marc marcad ado o por por do doss guer guerra rass mi.mdi i.mdiaa-

les, les, fue fue tam también bién el sigl siglo o del del rech rechaz azo o al em empleo pleo de la fuer fuerza za com como un métod étodo o lícito lícito de pol políti ítica ca inte intern rnac acio iona nal. l. En 1928 1928,, med media iant nte e el llam llamado ado Pact Pacto o Bria Briand nd-K -Kel ello log g

se cond conden enó ó la gue guerr rra a com como medio edio de reso resolu luci ción ón

de conf confli lict ctos os y se renu renunc nció ió expr expres esam amen ente te a ell ella a com como inst instru rum mento ento polític política a interna internacio cional nal.. cuyo cuyo plan plante team amie ient nto o

de

La mayo mayorr parte parte de nacion naciones es [¡rma [¡rmaron ron este este pacto pacto,, base base se pla plasm smó ó poste posteri rior orm mente ente

en la Carta Carta"" de las

Nacio Nacione ness Unida Unidass (artícu (artículo lo 20). 20). El artíc artícul ulo o 2.3 2.3 de la Car Carta ta de las las Naci Nacion ones es Unida nidass esta establ blec ece e la obl oblig igaación ción de todos todos los Estado Estadoss miem miembro bross de resolv resolver er sus disput disputas as por medio medioss pací[¡ pací[¡cos cos.. El artícu artículo lo 33 de la Carta Carta dispo dispone: ne:

1 " "


;

: ti

,l,' .l

"

',.

. 1,

, 1 .t'

~

"

J,

t; ',o

Artícul Artículo o 33. Las partes partes en una una contro controvers versia ia cuya cuya contin continuac uación ión sea susceptibl ceptiblee de poner poner en peligro peligro el mante mantenimi nimient ento o de la paz y la segurid seguridad ad interna internacion cionale aless tratará tratarán n de buscarle buscarle solució solución, n, ante ante todo, todo, mediante mediante la negociac gociación, ión, la investig investigaci ación, ón, la mediaci mediación, ón, la conciliac conciliación, ión, el arbitra arbitraje, je, el arreglo arreglo judici judicial, al, el recurso recurso a organis organismos mos o acuerd acuerdos os regiona regionales les u otros otros , medios medios pacífic pacíficos os de su elecció elección. n. El Consejo Consejo de Segurid Seguridad, ad, si lo estimar estimaree necesa necesario, rio, instará instará a las partes partes a que arregle arreglen n sus contr controve oversi rsias as por dichos dichos medios. medios.

¿Cu ¿C uáles son los mec ecan anism ismos os de resoluc resolución ión de conflictos conflictos internacion internacionales? ales? En la histo histori riaa de la la huma humani nida dad d flicto flictoss han trans transcu curr rrido ido

es en la la arena arena intern internac acion ional al

dond dondee los los concon-

por por e! continium de! de! confl conflicto icto analiza analizado do en e! capícapí-

tulo tulo 1, En efec efecto, to, desd desdee la con conviv viven enci ciaa y soluc solució ión n pací pacífic ficaa hasta hasta la guerr guerra, a, la huma humani nida dad d

ha exp experi erime menta ntado do

en la la conv conviv iven encia cia entr entree las las naci nacion ones es cada cada

una una de las las etap etapas as de! de! conflic conflicto to y ha apren aprendi dido do dolo doloros rosas as lecc leccion iones es.. Los Los métod métodos os inte interna rnaci cion onal al

de resol resoluc ució ión n

se subd subdiv ivid iden en

pací pacífi fica ca de las cont contro rove vers rsia iass

en el plan plano o

en dos dos rama ramas: s:

Medios diplomá diplomático ticos.' s.' a ) Medios Medioss jurídic jurídicos. os. b ) Medio La medi mediac ació ión n

inte intern rnac acio iona nall

pilares. La idea fundamental

se incl incluy uyee dent dentro ro del del prim primer ero o

que subyace en e! arreglo pacífico desde su

orig origen en es que que los los ,me ,meca cani nism smos os lega legale less y de medi mediac ació ión n trum trumen ento toss

de esos esos

pued pueden en

ser ser insins-

útil útiles es para para evit evitar ar la guer guerra ra,, siem siempr pree basa basado dos, s, como como todo todoss los los

analiza izado dos, s, en la volu volunta ntad d MAse anal

de los los par partic ticip ipan antes tes,,

de ahí ahí que las las regla reglass

y la form formaa de los los pro proce ceso soss camb cambie ien n caso caso por por caso caso.. , 11:

1 ,1 i '

flicto en el ¿Cuál es el co con nce cep pto de con flicto derech de recho o internacion internacional al pú público? blico?

I

I ,

Para Para e! dere derech cho o

inte intern rnac acio iona nall

públ públic ico o no todo todo desa desacu cuer erdo do

entr entree Estasta-

dos dos alca alcanz nzaa la cate catego gorí ríaa de conf confli lict cto. o. Una Una dife difere renc ncia ia de conc concep epci cion ones es :

'1

,

1

I ,1

I

1" \

I

,1

Manejo Manejo de conflictos conflictos y mediaci6n

o

la impr impres esió ión n de que que la actu actuac ació ión' n' .de un terc tercer er Es Esta tado do ha orig origin inad ado o un perj perjui uici cio o no cons constit tituy uyen en un conf conflic licto to en el sentid sentido o jurí jurídi dico co del del térm términ ino. o. L a antig antigua ua

Corte Corte Perm Perman anen ente te de Justici Justicia a Inter Interna nacio ciona nall (C P 1I ) definía el conflicto como como "un "un desa desacu cuer erdo do acer acerca ca de un elem elemen ento to de hech hecho o o de derec derecho ho,, una una diverg divergen encia cia en intere intereses ses o punto puntoss de vista jurídi jurídico cos, s, entre entre dos dos sujeto sujetos".6 s".6 Un Un desac desacue uerdo rdo no cons constitu tituye ye confl conflicto icto cuan cuando do de su resoresolución lución no se deriv derivará ará ningú ningún n efecto efecto en la rel~ció rel~ción n entre entre los part particip icipan antes tes (por (por ejem ejempl plo, o, si vers versa a sobr sobre e la inter interpr pret etac ació ión n está en vigor).

¡

de un trata tratado do que que ya no

¿Es ¿Es impo importa rtant nte e la media ediació ción n inter interna nacio ciona nal? l?

: r

J

En relac relación ión con con el asun asunto to de la fábric fábrica a en Chorzo Chorzow w (192 (1927), 7), la C P 1I afirmaba aba que que es pre prefe feri ribl ble e que que un Es Esta tad do, previ previam amen ente te a llam llamar a otro otro a com compare parece cerr ante ante la Corte Corte,, haya haya llega llegado do a la la conc conclu lusió sión n de que "no es posi posibl ble e dar dar solu soluci ción ón a la cont contro rove vers rsia ia por por otro otross medio edios" s".. Con Con ello ello,, la Corte orte alie alient nta a a los los Estad Estados os a que que adop adopte ten n los los medi medios os dipl diplom omát átic icos os o no jurí jurídi dico coss de reso resolu luci ción ón de cont contro rove vers rsia ias, s, com como paso paso prev previo io al recu recurs rso o a la vía judici judicial. al. L a Carta de las las Nacio Naciones nes Unidas Unidas establece establece qúe la Corte Corte Internaci Internaciona onall

de Justic Justicia ia (C I1), instituc institución ión hered heredera era de la desapa desaparec recida ida C P 1I , es el principal cipal órgano órgano judicial judicial de la Orga Organiz nizaci ación ón de las Nacio Nacione ness Unida Unidass (ONU) y, por por tant tanto, o, el órgan órgano o más visib visible le en el cam campo del del arre arregl glo o pací pacífi fico co de contr controv overs ersias ias jurídic jurídicas. as. El Estatuto Estatuto de la el] adm admite tambié también, n, como como exexcepció cepción, n, la posi posibil bilida idad d de que que se le remita remitan n contr controv overs ersias ias de carácte carácterr no juríd jurídic ico. o. Sin Sin em emba barg rgo, o, cada cada vez con con mayor ayor asid asidui uida dad d los los Es Esta tado doss han han rerecurrido currido a otros otros ám ámbito bitoss y mecan mecanism ismos, os, entre entre los cuales cuales los los bueno buenoss oficios oficios y la me mediac diación ión han adquirido adquirido creciente creciente importa importancia ncia..

¿Hay ¿Hay diferen diferencia cias s entre entre la mediac ediaciór iórtt intern internac acion ional al públ pública ica y la reali realiza zada da entre entre parti particu cular lares es? ? Debid Debido o a que que estos estos proce procedim dimien ientos tos se llevan llevan a cabo cabo con con la fina finalid lidad ad de solucion solucionar ar problem problemas as entre entre Estados Estados nación, nación, en ocasion ocasiones es varían en cuanto cuanto

6

Eduardo Eduardo liménez de Aréchaga Aréchaga,, Derecho internaci internacional onal público, público, t. Universitaria Universitaria,, Montevideo, Montevideo, 1989, p. 121.

IV,

Fundación Fundación de Cultura Cultura

Mediación Mediación especializad especializadaa

-,

!

a sus objetivos y consecu consecuenc encias. ias. Los Los teórico teóricoss de las relacio relaciones nes interna internaciocionales nales han han realiza realizado do estud estudios ios científic científicos os para para explica explicarr el proces proceso o de las negociac gociacion iones es en las relacio relaciones nes interna internacio cional nales, es, las cuales cuales varía varían n de acuerdo acuerdo con la natura naturaleza leza del conflicto conflicto.. En este sentid sentido, o, existen existen dos corrie corriente ntess teórica teóricass princip principales ales:: 1 Teoría

realista. realista.

Centr Centra a la .nego .negocia ciació ción n en térm término inoss delju deljueg ego o de sum suma a

cero, y el int inter erés és nacio naciona nall es lo que que deter determi mina na el rum rumbo bo que que lleva lleva-rá la nego negocia ciació ción. n. De hech hecho, o, el objet objetiv ivo o de los par partic ticip ipan antes tes (por (por ejem ejemplo, plo, el inter interés és nacio naciona nal) l) se defin define e con con anter anterio iorid ridad ad a la selec selec-ción ción de los medio medioss estratég estratégico icoss que se utilizar utilizarán án para para alcanz alcanzar ar dicho objetivo. 2 Teoría Teoría liberal. liberal. A

diferenci diferencia a de la teoría teoría realista realista,, estable establece ce que que la negonegociació ciación n debe debe dars darse e en térm términos inos del del jueg juego o de suma suma posit positiv iva. a. Segú Según n la teoría liberal, liberal, los partici participan pantes tes puede pueden n alcanza alcanzarr sus obje objetivo tivoss por por medio medio de la cooper cooperació ación. n. Este Este esquem esquema a la acerca acerca a las medi mediacio aciones nes que que hemo hemoss estudia estudiado do a lo lo largo de este manual manual

y tienen tienen

por por objetiobjeti-

vo princip principal al una una relació relación n ganar! ganar! ganar ganar dond donde e se busq busquen uen soluci solucion ones es prop propos ositiv itivas as que que haga hagan n más más gran grande de el paste pastel, l, com como se seña señaló ló en el capí capítu tulo lo l. Cuan Cuando do se hac hace e evide evidente nte que que las dos dos partes partes en confli conflicto cto no podrán podrán alcanz canzar ar una soluc solució ión n si no es a travé travéss de de la parti particip cipac ació ión n de un un sujet sujeto o ajeno ajeno al mismo, ismo, com comúnm únmente ente es el el mom momen ento to en el que que un terce tercero ro inter intervie viene ne para para busc buscar ar mediar ediar entre entre los los parti particip cipan antes tes.. Sin Sin emba embarg rgo, o, la inter interve venc nció ión n de un tercero tercero puede puede darse darse de acuerd acuerdo o con diferent diferentes es esquem esquemas. as.

¿Cuá ¿C uánd ndo o se utiliza utiliza la mediac ediación ión intern internac acion ional? al? Tradic Tradicion ionalm alment ente, e, la media mediació ción n en el ámbito ámbito interna internacio cional nal ha aborda abordado do situa situacio cione ness que que no pued pueden en ser ser soluc solucion ionad adas as media mediante nte la apli aplica cació ción n del del derech derecho o interna internacio ciona nal. l. Al no estar cons constreñ treñido ido a la aplic aplicaci ación ón de norm normas as juríd jurídica icas, s, el mediad mediador or inter interna nacio ciona nall pued puede e prop propon oner er solu solucio cione ness de com com prom promiso iso de alcan alcance ce más más ampl amplio io que, que, por por ejem ejemplo, plo, una una sente sentenc ncia ia judi judicia ciall o un laudo laudo arbi arbitra tral. l. Más aún, aún, estu estudi dios os doctr doctrin inale aless recie recient ntes es cues cuestio tiona nan n que que en ocasio ocasiones nes el dere derech cho o interna internacio cional nal es un auténtic auténtico o impedi impedime mento nto para para la reso resoluc lució ión n de un conf conflic licto to trans transfr fron onter terizo izo.. La mediac ediació ión n pued puede e abrir abrirse se cam camino ino a travé travéss de las corta cortapi pisa sass de un siste sistem ma juríd jurídico ico a vece vecess en Manejo de conflictos y mediación

extr extrem emo o form formal al,, a fin fin de log logra rarr una una solu soluci ción ón a la cont contro rove vers rsia ia que, que, si bien bien no sea jurídi jurídicam camen ente te

impe impecab cable, le, logre logre ser políti políticam camen ente te viable viable..

Un ejem ejempl plo o ilust ilustra rativ tivo o de lo ante anteri rior or lo cons constit tituy uyen en los los caso casoss de de los los conf conflict lictos os en Estad Estados os que están están a punto punto de colap colapsar sar,, dond donde e la mejo mejorr forforma para para interv interven enir ir es a travé travéss de 1 " med mediac iación ión,, pues, pues, por una una parte parte,, aún aún existe existe un gobier gobierno no que que -aunqu -aunque e débil débil-- tiene tiene la cali calida dad d jurídi jurídica ca para para nenegocia gociarr una una soluc solución ión a fin de evitar evitar ser dest destitu ituido ido,, y por otra otra parte, parte, el sector sector incon inconfo form rme e de la pobla població ción n que que busca busca derro derroca carr al gobie gobiern rno o enco encontr ntrará ará siem siempre pre más atractiv atractiva a una una nego negocia ciació ción n median ediante te la cual cual pued pueda a obten obtener er lo que que desea desea sin tene tenerr que que paga pagarr el alto costo costo que que signif significa icaría ría obten obtenerl erlo o a part partir ir de un leva levant ntam amie ient nto o arm armado. ado. Para Para que que la interv interven enció ción n de! de! mediad ediador or sea efec efectiv tiva, a, el país país en e! cua cuall exis existe te e! con confl flic icto to debe debe perc percib ibir ir la parti partici cipa paci ción ón de! de! tercer tercero o com como e! método étodo adecu adecuad ado o para para soluc solucion ionar ar e! conf conflict licto, o, y no com como gene general ralm mente ente suced sucede, e, consid considera erarlo rlo una una am amen enaz aza. a. En este este caso, caso, al igual igual que que en la mediaediación ción entre entre partic particula ulares res,, e! cum cumplim plimiento iento de los los prin princip cipios ios de neutra neutralid lidad ad e imparc imparcialid ialidad ad resultan resultan torales. torales. En efec efecto to,, la form forma a en que que los los partic particip ipan ante tess en conf conflic licto to perc percib iben en la identi identida dad d de! de! terce tercero ro está está deter determ minada inada tanto tanto por por la prop propia ia identi identida dad d de éstas éstas como como por por sus intere intereses ses políti político coss y su visió visión n de! de! mun mundo do..7 Por Por ejemejem plo, plo, cuan cuando do desp despué uéss de la inte interv rven enci ción ón esta estado doun unid iden ense se en Irak Irak se prop propuu- . so una fecha fecha para llevar llevar a cabo cabo elecci eleccion ones es (enero (enero de 2005), 2005), Méx México ico -por -por medio me dio de! Institut Instituto o Federal Federal Electora Electorall (IFE)- participó participó en la capacita capacitación ción de! de! consejo consejo electo electoral ral que que organ organizó izó "las "las prim primeras eras elecci eleccion ones es dem democrát ocrátiicas" cas" en aquel aquel país. El consejo consejo electo electoral ral iraqu iraquíí recibi recibió ó con con bene beneplá plácito cito las recome recomenda ndacion ciones es y la asesoría asesoría de! de! IFE IFE porq porque ue la perc percep epci ción ón de! de! cons consej ejo o iraq iraquí uí resp respec ecto to a Méx Méxic ico o era era posi positiv tiva, a, "de "de igua iguale les" s",, cont contra rari rio o a lo que que hubi hubier era a suce sucedi dido do si la capa capaci cita taci ción ón en mater ateria ia elec electo tora rall hubi hubier era a sido sido prov provis ista ta por por e! gobi gobier erno no esta estado doun unid iden ense se..

¿Cu ¿Cuánd ándo se utili utiliza zan n los los buenos enos ofic oficio ios? s? Tanto Tanto los buen buenos os ofici oficios os como como la mediac ediación ión son vías vías para para inten intentar tar lograr lograr un acue acuerd rdo o entr entre e dos dos Esta Estado doss en conf conflic licto to.. Media ediant nte e los los buen buenos os ofioficios, cios, un tercer tercer Estado Estado inter intervie viene ne a fin de prom promov over er la búsqu búsqued eda a de una solu soluci ción ón a su conf conflic licto to.. En e! caso caso concr concret eto o de la med media iaci ción ón,, e! ter terce cer r

7

Andrej Andrej Tusicisny, Tusicisny, "Civilizationa "Civilizationall Conflict: Conflict: More Frequent, Frequent, Longer, Longer, and Bloodier?", Bloodier?", en Journal oJ Peace Research. Research. vol. 41, núm. 4, 2004. p. 3. Mediación Mediación especializ especializada ada

Estado stado inter intervin vinien iente, te, ad adem emás ás de prom promov over er la soluc solución ión pa pacíf cífica ica,, emite emite una una prop propue uesta sta de solu solució ción. n. Al ser simple simplem men ente te una una prop propue uesta sta,, no tiene tiene carácter carácter vinculante. vinculante. Para Para que que un tercer tercer Estad Estado o inicie inicie una una medi mediac ación ión no es ne nece cesa sario rio que que ningu ninguno no de los partic particip ipan antes tes en co conf nflic licto to se lo solici solicite. te. Esta Esta activ activida idad d en ningú ningún n caso caso se co cons nside iderar rará á co com mo injere injerenc ncia ia en los los asuntos asuntos de otro otro Estad stado, o, sino sino un ejem ejempl plo o de co cola labo bora raci ción ón amis amisto tosa sa,, tal tal co com mo se estaesta blec blece e en la Conve onvenc nció ión n de La Hay aya a pa para ra la Solu Soluci ción ón Pacífi acífica ca de los los Conflictos Conflic tos Interna Internacio cional nales, es, de 1907 1907.. El medi mediad ador or,, en el plan plano o inter interna nacio ciona nal, l, suele suele ser ser un Jefe Jefe de Estado Estado o de Gobier Gobierno no,, pero pero tambié también n en ,Dcasio ,Dcasiones nes una una person personalid alidad ad indep indepenen-': ': diente diente de desig signa nada da de co com mún acue acuerd rdo o por por los los partic particip ipan antes tes o por por un tertercero. cero. Com Como o hemos hemos visto, visto, despu después és de haber haber estudia estudiado do en profun profundid didad ad el conf co nflic licto to el med mediad iador or de debe be cu culm lmin inar ar su labo laborr ofre ofrecie ciend ndo o opcio opcione nes s de solución. Com Co mo ejem ejemplo plo de med mediac iación ión en el con contin tinen ente te ameri america cano no,, cabe cabe desdestacar tacar la ejerci ejercida da an ante te la contr controv overs ersia ia en entre tre Ch Chile ile y Argen rgentin tina a por por la dedelimita limitació ción n de dell cana canall de Bea Beagle gle.. Esta med mediac iació ión n se supe superp rpus uso o au un n laudo laudo arbi arbitra trall an ante teri rior or,, no acep acepta tado do,, y alca alcanz nzó ó gran ran éx éxito ito qm la firm firma a del Trata Tratado do de Paz y Amista Amistad d en entre tre amba ambas s Nacion aciones es,, de dell 29 de novie noviem mbre bre de 198 1984. 4.

Redac edacta ta una una argu argum menta entaci ción ón a part partir ir de la cuest cuestió ión n sigu siguie ient nte: e: ¿qué ¿qué venta ventajas jas,, frente frente a otros otros medio medios s tradic tradicion ionale ales s como como el arb arbitra itraje je o el recurrecurso de llevar llevar un con confiic fiicto to ante ante la Corte Corte Intern Internac acion ional al de Justi Justicia cia,, puede puede aport aportar ar la med mediac iación ión en la resolu resolució ción n de confi confiict ictos os inter interna nacio ciona nales les? ? :

. "

I

~..

,Ej erCi ci o

."

' ,'

,

Orga Organiz niza a terna ternas s con tusco tus comp mpañ añer eros. os. Realiz Realiza a un proc proceso eso de media mediació ción n com complet pleto o en el que que se busq busque ue lleg llegar ar a un acu acuer erdo do coop cooper erat ativ ivo o del del caso siguiente siguiente::

1"

lA

.' .'

, li

:1

1 ,\ .

.1

.11'

. . ~j ' .

pI

,

Manejo Manejo de conflic conflictos tos

y mediación

M a c on d o

En el año 2008 se lleva llevaron ron a cabo cabo eleccion elecciones es presid presidenc encial iales es en Macon Macondo. do. En la pri prime mera ra rond ronda, a, el Sr. Sr. Melqu Melquía íade des, s, cand candid idat ato o del del prin princi cipa pall part partid ido o de oposición (MOC], obtuvo obtuvo 48% 48% ae los los voto votos, s, mien mientr tras as que que el Sr. Sr. Amara Amarant nta a obtu obtuvo vo 43%. 43%. No obsta obstant nte, e, el gob gobie iern rno o de Ama Amara rant nta a

deci decidi dió ó que que ya que que

ning ningun uno o de los los dos candi candida dato tos s obtu obtuvo vo 50% 50% de los los vot votos os nece necesa sari rios os para para declar declarase ase victor victorios ioso, o, tres tres meses meses despué después s se lleva llevaría ría a cabo cabo la segund segunda a ronronda de ele elecc ccio ione nes. s. Dura Durant nte e esos esos tres tres mese meses s hubo hubo un sinn sinnúm úmer ero o de acu acusa sa-cion ciones es que que repor reporta taba ban n

ataq ataque ues s pers persis iste tent ntes es

en con contr tra a de los los seg segui uido dore res s

del del part partid ido o de oposi oposici ción ón de Melqu Melquía íade des, s, segú según n los los cuale cuales s más más de 200 segu seguid idor ores es fuer fueron on ases asesin inad ados os,, 5 000 secu secues estr trad ados os

y apro aproxi xima mada dame ment nte e

200 200 000 000 forz forzad ados os a sali salirr de sus sus casas casas.. Ante este panorama, Melquíades decidió retirarse de lá contienda para la segund segunda a ronda. ronda. El Secre Secretar tario io Genera Generall de la O N U conde condenó nó la camp campañ aña a de violen violencia cia e intim intimida idació ción n desata desatada da por las fuerz fuerzas as del gobier gobierno no de Macan Macando do contra contra los simp simpati atizan zantes tes de la la opos oposici ición ón y señaló señaló que iba "en "en contra contra del esespíri píritu tu de la demo democr crac acia ia"" y pidi pidió ó que que la segun segunda da vuel vuelta ta de las elec elecci cion ones es en Macond Macondo o se pospu pospusie siera ra tras tras el retiro retiro del candid candidato ato oposit opositor. or. No obst obstan ante te,, se llevó llevó a cabo cabo la segu segund nda a rond ronda a de elec elecci cion ones es con con AmaAmaranta ranta como como único único candid candidato ato.. El Consej Consejo o de Seguri Seguridad dad [CS]de [CS]de la O N U lamentó la dec decis isió ión n del del gobie gobiern rno o de Macon Macondo do de real realiz izar ar la seg segun unda da vuel vuelta ta de las elec elecci cion ones es y se se vio vio mani maniat atad ado o

para para impo impone nerr una una sanc sanció ión n más más seve severa ra al

país país cuando cuando Sudáz Sudázani ania, a, como como miembr miembro o no perman permanent ente, e, se opuso opuso a calific calificar ar la pri prime mera ra rond ronda a de elecc eleccio ione nes s como como ileg ilegít ítim imas as [BBC Mun Mundo do,, 2008 2008), ),

aun aun

cuando cuando observ observado adores res de la Comuni Comunidad dad para para el Desarr Desarroll ollo o y del Parl Parlame amento nto Pana Panazi zian ano o aseg asegur urar aron on que que resu result ltab aba a impo imposi sibl ble e cree creerr que que el proc proces eso o elec elec-tora torall haya haya sido sido transp transpar aren ente te

dado dado el evi evide dent nte e "cli "clima ma de viol violen enci cia a rein reinan ante te

antes antes de los los comi comicio cios, s, perpet perpetrad rados os por los segui seguidor dores es de Amaran Amaranta" ta".. Aunque "oficialmente" Amaranta "ganó" las elecciones, éste no contaba con legitimi legitimidad dad ni en en el inte interio riorr del país país ni ni en el extran extranjer jero. o. Con un clim clima a de crec crecie ient nte e tens tensió ión, n, las las inco inconf nfor ormi mida dade des s

no se se hici hicier eron on espe espera rarr y pron pronto to se

hizo hizo eviden evidente te la nece necesid sidad ad de reali realizar zar un trabaj trabajo o más intens intenso o de medi mediaci ación ón entre entre ambos ambos partid partidos. os. Mediación Mediación especializ especializada ada

Sudá Sudáza zania nia.. país país terce tercero ro neutr neutral. al. interv intervien iene e para para media mediarr entre entre ambo ambos s grupos

y evitar evitar

una guerra guerra civil. Melquíad Melquíades es y Amaran Amaranta ta acceden acceden a sentarsentar-

se a la mesa mesa para para habla hablar. r.

¿Qué es la media ediació ción n en el dere derech cho o interna internacion cional al privad privado? o? Los Los MAse se utiliza utilizan n frecue frecuente nteme mente nte en las relaci relacion ones es interna internacio cional nales, es, en virtud virtud de que evita evitan n qu que e cual cualqu quie iera ra de los parti partici cipa pant ntes es qu qued ede e suje sujeto to a las autorid autoridade adess de su contra contrapar parte te y permi permiten ten un ámbito ámbito de mayo mayorr neutralid neutralidad ad e impar imparcia cialida lidad d en el mane manejo jo de 10Si posible posibless confli conflicto ctos. s. Las Las contra contratac tacion iones es interna internacio cional nales es suelen suelen conten contener er clá'us clá'usula ulass de resolu resolució ción n de conf conflict lictos os que prescr prescribe iben n la negoci negociac ación ión,, la media mediació ción, n, el arbitra arbitraje je o ambos ambos..

Un ejemplo de med mediac iación ión cOlller cOlllercia ciall inter interna nacio ciona nal: l: los los MASC en el el TLCAN El Secre Secretar tariad iado o del Trata Tratado do de Libre Libre Come Comerci rcio o para para Amé Améric rica a del Nort Norte e (TLCAN) institu instituye ye el arbi arbitraj traje e y la medi mediac ación ión entre entre las diferen diferentes tes vías vías para para

la soluc solución ión de las las contr controv over ersia siass qu que e pu pued edan an surg surgir ir en el ámbi ámbito to de desadesarrollo rro llo del Trata Tratado. do. Se Se prop propone one un mode modelo lo de cláusu cláusula la contra contractu ctual al que incluye cluye la media mediació ción n amiga amigable ble como como el primero primero de los los medi medios os para para resolv resolver er una un a difere diferenc ncia ia deriva derivada da del del propio propio contra contrato, to, y se sustitu sustituye ye por el arbi arbitra traje je en caso de de que la medi mediaci ación ón no desem desemboq boque ue en una solución solución.. La media media-ción ción go goza za de un una a refe refere renc ncia ia expr expres esa a en el Trat Tratad ado, o, en su capí capítul tulo o xx xx..

¿Qué ¿Qué son son las solucio solucione nes s de com comprom promiso? iso? En el menc mencio iona nado do

capí capítu tulo' lo'xx xx

se disp dispon one e la crea creaci ción ón de un organ organism ismo o

espe especí cífic fico o de contro control, l, la Com Comisi isión ón de Libr Libre e Comer omerci cio, o, insti institu tuci ción ón a la que se enco que encom mienda ienda la tarea tarea de velar velar por la impl implan anta taci ción ón y el desarrollo del Trat Tratado ado,, así. así. como como resolv resolver er las contr controve oversia rsiass relativ relativas as a su interpr interpreta eta-ción ción o aplic aplicac ación ión y cono conoce cerr cual cualqu quie ierr otro otro asun asunto to qu que e pu pudie diese se afec afecta tarr el funcio funcionam namien iento to del Trata Tratado do (art. (art. 2001 2001,, TLCAN).


í

I

La búsq búsque ueda da de soluc solucion iones es de comproiniso a las contro controve versi rsias as quequeda tambié también n remarc remarcad ada a por por las dispo disposic sicion iones es del del arto2003 arto2003 cuan cuando do señala señala:: . "Las "Las Part Partes es proc procur urar arán án en todo todo momen omento to,, llega llegarr a un acue acuerd rdo o sobr sobre e la interp interpret retaci ación ón y la aplic aplicac ación ión de este este tratad tratado o y, median ediante te la coope cooperac ración ión y consulta consultas, s, se esforzarán esforzarán siempre siempre por alcanza alcanzarr una solución solución mutUa mutUame mente nte satisfacto satisfactoria ria de cualquier cualquier asunto asunto que pudiese pudiese afectar afectar a su funcion funcionam amient iento." o."

¿Qu ¿Qué son son las las cons consu ultas ltas dent dentro ro del TLCAN? En el art arto o 2006 2006 del del TLCAN, titulado titulado "Con "Consu sultas ltas", ", se afirm afirma que que "cual"cualquier quiera a de las Part Partes es podrá podrá solicit solicitar ar por por escrito escrito a las otra otrass la realiz realizac ación ión de cons consul ulta tass resp respec ecto to de cyal cyalqu quie ierr medid edida a adop adopta tada da o en proy proyec ecto to,, o respe respecto cto de cualq cualquie uierr otro. otro. asunto asunto que que consi conside dere re pudie pudiese se afecta afectarr el funfunciona cionam miento iento de este Trata Tratado do". ". En el mism mismo o artícu artículo lo se enfat enfatiza iza este pro pro-cedim cedimien iento to cuan cuando do poco poco desp despué uéss dice dice que "med "median iante te las cons consult ultas as [... ] las Parte Partess cons consult ultan antes tes harán harán todo todo lo posibl posible e por por alcan alcanza zarr una una soluc solución ión mutuam mutuamente ente satisfacto satisfactoria ria de cualquier cualquier asunto". asunto". Por ello ello constituy constituyen en me me-dios dios altern alternos os de solució solución n de contr controv overs ersias ias (fe caráct carácter er netam netamen ente te autoautocOmpOSitIvO.

¿Prevé ¿Prevé el TL TLCA CAN Nla me mediac diación? ión? La med mediac iación ión tiene tiene,, por últim último, o, una una menció ención n espec específic ífica a en el arto2007, arto2007, com como una una de las las pos posib ible less medid edidas as de soluc solució ión n de dife difere renc ncia ias. s. En esta esta dispo disposic sición ión,, tras tras establec establecers erse e una una serie serie de plazos plazos para para la consec consecuc ución ión de un arreg arreglo lo median ediante te el sistem sistema a de consu consulta ltas, s, se afirm afirma a que que si tales tales cons consulultas no no han han tenido tenido com como result resultad ado o un arreg arreglo lo satisf satisfact actor orio, io, la "Com "Comisió isión n podr podrá á [... ] recu recurr rrir ir a [... ] la media ediaci ción ón" " (art (art.. 2007 2007.5 .5). ). Solam Solamen ente te cuan cuando dolos los medios edios previs previstos tos en el art, art, 2007, 2007, entre entre los que que se encu encuen entra tra la media mediació ción, n, haya hayan n fracas fracasad ado, o, las parte partess podr podrán án solic solicitar itar el estab establec lecim imien iento to de un pane panell arbitr arbitral. al. En sum suma, el siste sistem ma de soluc solució ión n de difere diferenc ncia iass que que se pro propo pone ne en el marco ma rco del TLCAN destaca destaca por por habe haberr integ integrad rado o a la med mediac iación ión com como ¡¡n métod étodo o capi capita tall para para el acerc acercam amie ient nto o de postu postura ras, s, oblig obligan ando do a los parparticip ticipan ante tess a recu recurr rrir ir a la la mism misma a com como paso paso previ previo o a la aper apertu tura ra de un proc proces eso o de arbi arbitr traj aje. e.

Mediación especializada

r

[:

Orgp Orgpni niza za tern ternas as con con tus tus comp compañ añer eros os.. Real Realic icen en un pro proce ceso so de medi mediaació ción comp comple leto to en el el que que busq busque uen n lle llegar gar a un un acuer cuerdo do coop cooper erat ativ ivo o en el caso caso siguie siguiente nte::

" ,

ucwaste N

Corporation Corporation vs. Estados U nidos Mexicanos

La Com Compa pañí ñía a Nucw Nucwas aste te lnterna lnternatio tional nal

dema demand ndó ó al Esta Estado do mexi mexica cano no en el el esqu esquem ema a de

Centre Centre for Settlem Settlement ent of lnvest lnvestmen mentt Dispute Disputes s [Ieslo [Ieslo). ). La ComCom-

pañía pañía alegaba alegaba que el Esta Estado do mexica mexicano no había había negado negado ilegal ilegalmen mente te la operaopera-

-/-.-m--

ción ción de una plan planta ta de trata tratami mien ento to perm permis iso o de constr construc ucci ción ón

de res resid iduo uos s peli peligr gros osos os,, por por la falta falta de un un

que que el gobi gobier erno no muni municip cipal al le negó negó a la comp compañ añía ía,,

a pesar de que ésta ésta contaba contaba con la aprobac aprobación ión de los gobiernos gobiernos federal federal y local. La Compañ Compañía ía consid considera era que esto esto violen violenta ta el artícu artículo lo 1105 1105 del Capítul Capítulo o Once del Tratad Tratado o de Libre Libre Comerc Comercio io de Améric América a del Nort Norte, e, pues pues no recib recibió ió el tratrato mínimo mínimo,, y el artíc artícul ulo o 1110 1110,,

por por expro expropi piac ació ión. n. Nucwa Nucwaste ste cons consid ider era a que que

los los daño daños s que que ha sufr sufrid ido o asci ascien ende den n a 43 1250 125000 00.0 .00 0

dóla dólare res. s.

El Estado Estado mexica mexicano no opina opina que debido debido a que que el esqu esquema ema de nuestro nuestro país país es el de una una feder federaci ación ón cuyas cuyas compet competenc encias ias territ territori oriale ales s

difier difieren en en los los tres tres

ámbi ámbitos tos de gobi gobier erno no,, lo cual cual es conoc conocid ido o por por la con contr trap apar arte te,,

el hec hecho ho de

que que el munic municip ipio io cons consid ider ere e que que no se han han cump cumpli lido do con con las las forma formali lida dade des s necesa necesaria rias s para para otorga otorgarr los permis permisos os de constr construcc ucción ión entra entra en el ámbito ámbito de su competen competencia cia,, por lo que los gobier gobiernos nos federa federall y local local en nada nada incump incumplie lie-ron con sus compro compromis misos. os. El munici municipio pio negó negó el permis permiso o de constru construcció cción n en virtud virtud de que un perita peritaje je geológ geológico ico demost demostró ró que la loca localiz lizaci ación ón geográ geográfica fica de la plant planta a poní ponía a en ries riesgo go los los yacim yacimie ient ntos os de agua agua de la ent entid idad ad.. Una Una vez vez que esta esta inform informaci ación ón se hizo hizo públic pública a se gener generó ó una fuerte fuerte presió presión n social social por .parte de los los habita habitante ntes s de la la enti entidad dad para para que no no se insta instalar lara a la planta planta,, por lo que el alcald alcalde e decidi decidió ó declar declarar ar la zona zona como como reserv reserva a ecológ ecológica ica..


•

Enel recu recuad adro ro sigui siguien ente te haz haz un comp compar arat ativo ivo entre entre la med media iació ción n nacional y la internaciona internacional, l, y señala señala similitudes similitudes y dife difere renc ncia ias s en cada cada una una de las las etap etapas as..

•

~"j;"'~"...... ' t >:¡',

•

< ..';"\,l}.

~

•• • .

01

.H

• •• • . ••

"*,'"., • ,;;¡: ....••.• ~ : .

'T : " 'o t ~. _~ _~ ~."x.' . . .' .' . o~f~,..•.. <, l..' 1 c•.•..•• t ~ l ~."x.' ..• <...

~

. .. ,

J~,:j.. ,:j.. -

~'

• v

~ . ~ ., . '~ ; : " ~ I '¿ ]~ ". ,'o .E ta p ;¡" ~ > .;}".'Na }".'Naclo clonal nal,' ,' , ,~ ,~ .;~..:. ;. .:...; .'.'.'r. .......-,~ ",~'!l;"'.:'" ..; ,i{f ~ "'.: '"¡.; ;~. '< ~~ff!.1 ,~ ... ..,.,& ,..,& '< ~ ~ ";;'f:,. : 1 t.-r~..:...."'lL~.t ..~s.

:.$'.'~" j :.$'.'~ • • , '1 " . , t!

N N -

-¡;. ;.tJ tJ~ ~ ~

~"

•

-

.••••••.• ~....;; ;;~ l': ':i~,1:JO.~ •

~ t' • • ~ !o ;.

.• •• ~

" '~ f

1

•

. -

Introducción .

.

"Cuéntame"

Lluvia Lluvia de ideas ideas y soluciones

DBII! --- ..,; ., Búsque Búsqueda da de soluciones . .

Redacc Redacción ión del acuerdo

Formalidades

.

del acuerdo

Cumplimiento

.

Técnic Técnicas as de comunicación


,Bibliografia Beardsley, Beardsley, Kyle "Med "Media iatio tion n

c., David David

M. Quinn, Quinn, Bidish Bidishaa Biswas Biswas y Jonath Jonathan an Wilkenf Wilkenfeld eld,,

Styl Stylee and and Cris Crisis is Outco Outcome mes" s",,

Resolution, 2006 2006.. Recupe Recuperad rado o

el 7 de de febrer febrero o de 2008: 2008: http://O-p http://O-proq roques uest. t.

umi.co umi.com.m m.mille illeniu nium.it m.itesm esm.mx .mx:80 :80/pq /pqdwe dweb b

?did=9 ?did=9894 894137 13751 51

4&c1 4&c1ie ient ntld ld =236 =23693 93&R &RQT QT=3 =309 09&V &VNa Name me= = Evan Evans, s, Robe Robert, rt, "Chi "Child ldre ren n

in Gaza Gaza,, Zim Zimba babw bwee

Reuters, 2007 2007.. Recu Recupe pera rado do

TheJoumal of Conf Conflic lict t en TheJoumal

&sid=2 &sid=2&Fm &Fmt= t=

PQD PQD need need urgen urgentt help help:: UN." UN.",,

en

el 8 de feb febre rero ro de 2008 2008::

http://www.reuters.com/artic1e/worldN

, Gartn Gartner er,, ShaI ShaIee ee A., Mediation, Univer Universit sity y

ews/idUSL1619972420070716

of Alberta Alberta,, 2006. 2006. "

http:/ http:/// cfcj-fc cfcj-fcjc.o jc.org/ rg/ cleari clearingh nghous ouse/ e/ Kand Kandem emii iiri, ri,Jo Jong nga, a,

"Zim "Zimba babw bwe' e'ss

,

gartne gartner.p r.pdf df

,

; ,

Pove Povert rty y Datu Datum m Line Line Shoo Shoots ts Up", Up", en

VOA VOA News News,, 200 2007. 7. Recup Recuper erad ado o

voanew voanews.c s.com/ om/

drpape drpapers/ rs/200 2006-d 6-dra/ ra/

j

el 9 de febr febrer ero o de 2008 2008:: http http:// ://ww www. w.

english english// Africa Africa/Zi /Zimba mbabwe bwe/20 /2007 07

-09-21 -09-21-vo -voa45 a45

~ ,

,cfin ,cfin

BBC Ne News ws,, 2002 Moss, Moss, Todd, Todd, ','Zimb ','Zimbabw abwes es Meld Meld Down", Down", en BBC 2002.. Recup Recuper erad ado o

el

1 de de febr febrer ero o de 2008: 2008: http://news.bbc.co.uk/2/hi/africa/6441529.stm N.A, "Zimbabwe",

WcJr1 dPact Book, Boo k, 2007 en CM WcJr1d 2007.. Recu Recupe pera rado do

ell ell

de

febrero febrero de 2008: 2008: http://www.cia.gov/library/publications/the-world -factb -factbook ook//

geos/ geos/ zi zi ,hnnl ,hnnl

Tratado Tratado de Libre Libre Comercio deAmérica del Norte, Norte, Cap. Cap. Once: Once: La nece necesi sida dad d de una

cláusula cláusula arbitral arbitral obligatoria. obligatoria. "ZIM "ZIMBA BABW BWE: E: Oxfo Oxford rd,7 ,7

Powe Powerr-sh shar arin ing g

talk talkss stal stalll over over cabi cabine nett post posts" s",, en OxResearch,

de octu octubr bree de 2008 2008,, p. 1. ,; . . _ • ~~~,~/.

l' .

(:j, ¡I

,1 :

l : f : I

I

;¡ ,

,l." ;, , ¡:

1.


, '1 '

Tem Te ma 3. Media ediaci ción ón esco escola lar r

,,;0.

l.;

" -,

• Analizar Analizar los beneficio beneficioss que aporta la mediació mediación n en los conflictos conflictos escolares escolares.. • Conocer Conocer lasparti las particular cularidade idadess del proceso proceso de mediación mediación escolar.

•

••

•

ti

••

e •

• Experime Experimentar ntar mediacio mediaciones nes en casos casos comune comuness para el alumno. alumno. • Aplicar Aplicar los conocim conocimiento ientoss adquiridos adquiridos a conflictos conflictos escolare escolares. s.

¿En ¿En qué qué con consiste siste la med media iaci ción ón es esco cola lar? r? En las las instit instituc ucio ione ness

educ educat ativ ivas as,, los los conf conflic licto tos, s, las las agres agresio ione ness y los los ma mall-

ente entend ndid idos os son son muy muy comu comune nes. s. La Lass sol soluc ucio ione ness form formal ales es no siem siempr pre e dan dan una una resp respue uesta sta adec adecua uada da a tales tales prob proble lema mas, s, ya que que pued pueden en gene genera rarr insa insa-tisfa tisfacc cció ión n entr entre e los los estu estudi dian ante tes, s, desg desgas aste te em emoc ocio iona nall o la recur recurre renc ncia ia de los conflict conflictos, os, que apare aparece cen n despl desplaz azado adoss bajo bajo nuev nuevas as pretensi pretensione ones. s. Esta Esta situ situac ació ión n afec afecta ta a la institu instituci ción ón y obsta obstacu culiz liza a las las rela relaci cion ones es soci social ales es e "institucionales. La mediación escolar consiste iste en resolve resolverr disput disputas as cread creadas as dentr dentro o de una escolar cons

I

I

-

insti institu tuci ción ón educ educat ativ iva a u origin originad adas as fuer fuera a de ésta, ésta, pero pero que que repe reperc rcut uten en en su interi interior or.. Pued Pueden en ser ser cont contro rove vers rsia iass entre entre prof profes esor or-a -alu lumn mno, o, alum alumno no-alumn alumno o o profes profesoror-pro profes fesor. or. La Lass téc técnic nicas as utiliza utilizada dass en la medi mediaci ación ón escola colarr son son las las mism mismas as que que en la medi mediac ació ión n conv conven enci cion onal al.. El me medi diad ador or puede puede ser un terce tercero ro ajeno ajeno a la institu institució ción, n, alguie alguien n "del "del person personal al docen docente te o adminis administra trativo tivo,, e inclu incluso so un alumn alumno. o. Los Los conflic conflictos tos escola escolares res son son comp complica licados dos,, ya que que están están influido influidoss por por circ circun unsta stanc ncia iass de auto autori rida dad, d, de am amist istad ad o fami familia liare res. s. Los Los padre padress de fafamilia milia dese desemp mpeñ eñan an un pape papell impo importa rtant nte e

!

en la la ins instit tituc ució ión n e influ influye yen n en

la mane manera ra en que que sus sus hijos hijos enfr enfren enta tan n "un "un con confl flic icto to.. Ad Adem emás ás,, los estu estu-dian diante tess suel suelen en tene tenerr actit actitud udes es difí difíci cile less de cont contro rola larr y gener general alme ment nte e no ofrec ofrecen en toda toda la infor informa mació ción n nece necesar saria ia para para enten entende derr un proble problema ma.. An Ante te ello ello se requ requie iere ren n soluc solucio ione ness alte altern rnat ativ ivas as que que prov provee een n de herr herram amie ient ntas as para para afron afrontar tar tales tales situac situacion iones es y propic propiciar iar un am ambie biente nte de armoni armonia a en el colegio. La medi mediác áció ión n esco escola larr difu difund nde e el diál diálog ogo, o, el respe respeto to,, el conse consens nso o y la paz paz entre entre los los integ integra rant ntes es de una una inst institu ituci ción ón.. Asim Asimis ismo mo,, inte intent nta a que que Mediación Mediación especializ especializada ada

los esco escolar lares es negocie negocien n y logren logren la resoluc resolución ión de su confli conflicto cto,, e inclus incluso o recon reconstr struy uyan an sus relac relacion iones, es, con con lo que que se fom fomen enta ta una una actit actitud ud de toletolerancia rancia y dispo disposic sición ión para para soluc solucion ionar ar contr controv overs ersias ias.. Ademá Además, s, ayud ayuda a a los alumn alumnos os a desarr desarroll ollar ar sus sus capa capacid cidad ades es de nego negoci ciac ación ión y los educ educa a para para hacerse hacerse responsa responsable bless de las soluci solucione oness a sus conflict conflictos. os. En Méxic éxico; o; la difus difusión ión de la med mediac iación ión escola escolarr va en aume aumento nto.. Son Son cada cada vez vez más más las escu escuela elass que cuen cuentan tan con con centr centros os de mediac mediación ión intern internos os para para el alumn alumnad ado o y el persona personall doce docente nte.. La mayor mayor parte parte de estas estas escu escuela elass perte pertene nece cen n al secto sectorr priva privado do,, pero pero tambié también n en el públi público co se han han hech hecho o trascen trascenden dentes tes esfuerzo esfuerzoss para capacita capacitarr a profe profesore soress en mediación mediación escolar escolar,, por por parte parte de la Secre Secretar taría ía de Educ Educac ación ión Públi Pública ca (SEP). Cabe Cabe menc mencion ionar ar que que la media mediació ción n esco escolar lar pue puede de ser ser pues puesta ta en prácpráctica tica tanto tanto en inst instit ituc ucio ione ness de educ educac ació ión n bási básica ca com como de educ educac ació ión n supe superio rior. r. Por Por ejem ejemplo plo,, el Centr Centro o de Inves Investig tigac ación ión y Docen Docencia cia Econ Econóómicas (eIDE) cuen cuenta ta con con su prop propia ia Clíni Clínica ca de Media Mediació ción, n, coord coordina inada da por por el Prog Program rama a de Soluc Solución ión de Confl Conflict ictos: os: Comu Comunid nidad ad

en Armo Armonía nía::

www./soluciondeconflictos.cide.edu

.

.

_

."

Ej er c i c i o

.' . "

J'."

.'

'

Le Lee e el gui guión ón sigu siguie ient nte e y haz haz la sim simul ulac ació ión n con con otro otross comp compañ añer eros os.. En este este ca caso so,, hay hay una ca-m ca-med edia iaci ción ón;; es de decir cir.. son son do doss los me medi diad ador ores es qu quee dirige dirigen n el proces proceso o de med mediac iación ión..

Juan Ju anyy P edro ed ro SECo SECo 1.1 1.1.. SALA SALA DE MEDIAC MEDIACiÓN iÓN.. INT.jD INT.jDíA íA La Sala de Mediación es un salón salón de clase clase limpio limpio y orde ordenad nado. o. En el centro del del cuar cuarto to hay hay vari varias as sill sillas as distr distrib ibui uida das s en circul circulo. o. Pued Pueden en vers verse e tamb tambié ién n alguno algunos s elemen elementos tos decora decorativo tivos, s, papele papeles s suelto sueltos s y alguno algunos s libros. libros. Se abre

la puerta puerta y por ella ella entran entran los niños niños Juan y Pedro Pedro.. así como como las

mediadoras Manejo de conflictos y mediación

1 y 2.

Juan es un niño delgado y parece parece tímido. tímido. Viste Viste un sL/.éter rojo y pantalón oscuro. oscuro. Está visible visiblemen mente te enfada enfadado. do. Pedro es un niño de su misma misma edad edad,, pero pero basta bastant nte e más alto alto y corpulento. Viste Viste ropa deport deportiva iva.. Los cuatro se acercan a la mesa y toman toman asient asiento. o.

MEDIADORA

1

Hola Hola a los dos. dos. Bienven Bienvenido idos s al progra programa ma de media mediació ción n escola escolar. r. Mi nomb nombre re es X y mi comp compañ añer era a medi mediad ador ora a es Y. Y. Las Las dos somo somos s part parte e del progra programa. ma. En primer primer lugar, lugar, les explic explicare aremos mos brevem brevement ente e en qué consis consiste te el progra programa: ma: median mediante te esta esta reunión reunión modera moderada da por nosotr nosotras' as' dos, dos, lo que que se intent intenta a es, es, prim primer ero, o, que que cada uno uno de usted ustedes es escu escuch che e los los argume argumento ntos s y las las queja quejas s del otro otro y a cont continu inuaci ación ón que ambos ambos conver conversen sen para para trat tratar ar de dar dar una una solu soluci ción ón al pro probl blem ema. a. Todo Todo lo que que se diga diga dentro dentro de esta esta sala sala es sec secre reto to y no no sald saldrá rá de aquí aquí.. Tant Tanto o mi comp compañ añer era a como como yo nos comprom compromete etemos mos

a ello. ello. Por eso. se se les anima anima a que respo responda ndan n

a las las preg pregunt untas as con total total sincer sincerida idad d y manten mantenien iendo do el respet respeto o mutuo. mutuo. Recuer Recuerden den que la intenc intención ión de esta esta reunió reunión n es' que ustede ustedes s llegue lleguen n a un arre arreglo glo.. Una cues cuestió tión n fundam fundament ental al es que que no se se permite permite insult insultar ar o utiliz utilizar ar un lenguaj lenguaje e rudo rudo con ninguno ninguno de los los present presentes. es. En caso caso de que que alguno alguno de uste ustedes des falte falte a este este princi principio pio,, tendrá tendrá que abando abandonar nar la sala sala y la reuni reunión ón quedar quedará á suspen suspendid dida. a. ¿De acuer acuerdo? do?

J UAN S í.

PEORO

S í.

MEDIADORA

¿Está ¿E stán n entonc entonces es compro compromet metido idos s

1

a acatar acatar las normas normas

de diálog diálogo o tal como como han sido expuesta expuestas? s?

J UAN S í.

PEORO

S í.

Mediación especializada *

.1

MEDIADORA

1

Muy bien, bien, muchas muchas gracia gracias. s. ¿Algui ¿Alguien en qui quiere ere emp empeza ezar? r? J UAN Yo, sí.

MEDIADORA

{Mirando

a

1

Pedro]

¿Estamos ¿Estamos todos todos de acuerdo? acuerdo? Pedro Pedro asient asientee con la cabeza cabeza.. MEDIADORA

1

Juan, Jua n, por favor, favor, exp explíc lícano anoss cuá cuáll es tu proble problema ma con Pedro. Pedro. J UAN

ÉlY yo éram éramos os ami amigos gos,, pero pero aho ahora ra me está mol molest estand ando o tod todo o el tiempo tiempo.. Primer Primero o emp empezó ezó a mol molest estarm arme e porque porque siempre siempre sac saco o bue buenas nas calific calificaci acione ones. s. Luego, Lue go, me ata atacab caba a sin motiv motivo o cua cuando ndo jugábam jugábamos os al fut futbol bol.. Y hoy le pidió el número núm ero de teléfo teléfono no a Marian Mariana, a, yeso que sabe sabe que a mí me gusta ... ... MEDIADORA

1

¿Algo más? J UAN

Ahora Ahora Pedro Pedro dic dicee que tamb también ién le gus gusta ta Marian Marianaa y que nada le impide salir con ella..:

J

j '

J PEDRO

Es verdad verdad.. MEDIADORA

1

Espera Espera,, Pedro, Pedro, lue luego go hablarás hablarás tú. J UAN

Gracia Gracias. s. Entonc Entonces, es, ya esto estoyy can cansad sado o de esto. esto. Quiero Quiero que Pedro Pedro ya no me mol molest este e y que deje deje en paz a Mariana. Mariana. MEDIADORA

1

Juan. Jua n. Te sien sientes tes inc incómo ómodo do con alguno algunoss com coment entari arios os y chi chiste stess de Ped Pedro ro que te gus gustar taría ía que no hicie hiciera, ra, ¿verdad ¿verdad?? ,

,


J UAN S í.

MEDIADORA

1

Además, Juan, si entendí bien, te preocupa que le haya pedido el telé teléfo fono no a Mari Marian ana a porq porque ue a ti te gust gusta a ella ella..

J UAN Sí, no me parece parece justo. justo. MEDIADORA

2

Pedro Pedro,, has escuch escuchado ado las preoc preocupa upacio ciones nes de Juan. Juan. ¿Tiene ¿Tienes s algo que decir? PEDRO

Juan Juan se lo invent inventa a todo: todo: está está celoso celoso de mí porque porque juego juego bien bien al futb futbol ol y teng tengo o much muchos os amig amigos os.. No quier quiere e que que sea más popu popula larr que que él y por por eso eso ahor ahora a me odia odia.. Y Mar Maria iani nita ta es amig amiga a mía mía y no teng tengo o que dejar dejar de habla hablarr con ella sólo sólo porque porque él lo diga. diga. 131"

J UAN Pues Pues la verd verdad ad no eres eres tan tan buen bueno, o, lo que pasa pasa es que que vas pegand pegando o a todo todo el mund mundo, o, así cualqu cualquier iera a anota anota goles. goles.

MEDIADORA

1

Juan, Juan, espera espera,, por favor favor.. Pedro: Pedro: Juan dice dice que Mari Mariana ana le gusta gusta y que que tú lo sabe sabes. s. ¿Qué ¿Qué tien tienes es que decir decir a eso?

PEDRO

Es verdad verdad.. Lo sé porque porque él me lo dijo. dijo. Pero Pero no se tien tiene e que sentir sentir .mal porque porque yo le pida pida el teléfo teléfono. no. Sólo Sólo es el telé teléfon fono, o, nada nada más. más. No quiere quiere decir decir que vaya vaya a salir salir con ella. MEDIADORA 2

Pedr Pedro, o, a ti te.p te.pre reoc ocup upa a

que que Juan Juan no se se aleg alegre re de tus tus logr logros os,,

así como como tu amista amistad d con Marian Mariana. a. PEDRO

Sí, Sí, la verd verdad ad no vien viene e al caso caso comp compet etir ir ni por por el fut fut ni por por Mari Marian ana. a. Mediación especializada

MEDIADORA

1

Pero Pero entonc entonces, es, ¿no quier quieres es salir salir con ella? ella? ¿Por ¿Por qué entonce entonces s le pediste pediste el número número de teléfo teléfono? no? PEORO

Pues Pues más que que nada nada para para mole molest star ar.. A mí no no me gust gusta a Mari Marian ana. a. No vaya vaya salir salir con ella ni nada. nada.

J UAN ¿Ves? ¿Ves? Sólo pien piensa sa en hace hacerr cosas cosas para para molest molestarm arme e ... PEDRO

Es que que eres un pesado pesado.. ¿Por ¿Por qué siemp siempre re tienes tienes que tener tener la razó razón n en todo? todo? MEDIADORA

1

Un momen momento, to, vamos vamos a ver: ver: Juan, Juan, has dicho dicho que Pedro te molest molesta a en clase clase y que que te pega pega sin motivo motivo cuando cuando juegan juegan futbol. futbol. Ahora, Ahora, Juan: Juan: ¿manti ¿mantiene enes s lo que que acabas acabas de decir decir? ?

J UAN S í.

MEDIADORA

2

Pedro: Pedro: Juan Juan sigue sigue dicien diciendo do que no haces haces más que molest molestarl arlo o todo todo el tiempo tiempo,, sin motivo motivo.. ¿Qué ¿Qué tiene tienes s que decir? decir? PEDRO

No estoy de acuerd acuerdo, o, porque porque me dice que lo molest molesto o y no no es verdad verdad.. Lo que que pasá pasá es que Juan Juan va de líde líderr y siemp siempre re quie quiere re tene tenerr la ráz rázón ón en todo todo,, yeso yeso a vece veces s no es así. En algu alguna nas s cosa cosas s es bueno bueno y en otras otras no. no. y

en el fut no es bueno, bueno, por eso a veces veces no queremo queremos s dejarl dejarlo o jugar jugar ...

Además, él me reclama ahora, pero yo también le puedo reclamar, porque porque siempr siempre e se queda queda con mis cosas y no me me las devuel devuelve. ve. MEDIADORA

1

¿Qué quieres quieres decir? decir? PEDRO

Juan Juan no me devu devuel elve ve las cosas cosas que que le pre presto sto.. Me pidi pidió ó mi juego juego de .Spider .Spiderman man y no no me lo devo devolvi lvió. ó. Luego Luego me pidió pidió mi disco de Zoe Zoe y tampoc tampoco o me lo trajo trajo de vuelta vuelta,, así que que yo quiero quiero que me devuel devuelva va mis cosas. cosas. Manejo de conflictos y mediación

tip.

{-

*

"5R'?& MaR

S i'

3 &

MEDIADORA 1

Bien, Bien, escuch escuchen en los dos por por un moment momento: o: hemos hemos dicho dicho que Pedr Pedro o está está mole molest stan ando do aJua aJuan n en clas clase e y en el'f el'fut utbo boll y que que le pidió pidió el teléfo teléfono no a Marian Mariana, a, Tambié También n hemos hemos dicho dicho que Juan nunc nunca a quie quiere re dar dar la raz razón ón y que que tien tiene e cosa cosas s que que son de Pedro Pedro y no se las ha devuelto devuelto,, ¿es correc correcto? to? ¿Han ¿Han dicho dicho ambos estas estas cosas? cosas?

J UAN S í.

PEDRO Sí. Sí .

MEDIADORA 1

Despué Después s de esto esto,, ¿todav ¿todavía ía están están dispue dispuesto stos s a seguir seguir siendo siendo amigos amigos? ?

J UAN [De mal humor) S í.

PEORO

[De peor peor humor) humor) S í.

MEDIAOORA 1

Bien, Bien, en ese caso, caso, y puest puesto o que ya hemo hemos s ¡agrad ¡agrado o centra centrarr el proble problema ma que exist existe e entl'e entl'e ustede ustedes, s, vamos vamos a intent intentar ar propon proponer er soluci solucione ones. s. Como Como hemos hemos empeza empezado do por escucha escucharr a Juan, Juan, ahora ahora pregun preguntar taré é a Pedro Pedro primer primero. o. Pedro Pedro:: ¿qué ¿qué crees crees que se se puede hacer para para resolv resolver er esta esta situac situación ión? ?

PEORO

Creo Creo que Juan Juan deberí debería a devolv devolverm erme e mis cosas. cosas. Tambié También n creo creo que no tiene tiene por que enfadar enfadarse se conmig conmigo o por el futbol futbol,, porque porque solame solamente nte jugamo jugamos s y a uno unos s se le da mejor mejor que que a otro otros. s. Si qui quier ere, e, pued puedo o jugar jugar con con él para para que entre entrenem nemos os juntos juntos.. Y estoy estoy dispue dispuesto sto a no llam llamar ar a Maria Mariana na,, por por mí no no hay prob proble lema ma en eso. eso.


" , ,

J UAN

,-

i-

,

,.

Me parece parece bien. bien.

,

1

MEDIADORA

il

Entonc Entonces, es, Juan, Juan, ¿estás ¿estás de acuer acuerdo? do? ¿Con ¿Con eso eso te darías por satisfech satisfecho? o?

"

J UAN Está Está bien: bien: quiero quiero devolv devolverl erle e a Pedro Pedro sus cosas. cosas. No es que quiera quiera qued quedar arme me con con ella ellas s ni nad nada, a, lo que que pasa pasa es que que no me acuerd acuerdo o de traé traérse rsela las. s. Se lo dev devol olve veré ré todo todo maña mañana na.. Y esto estoy y de acue acuerd rdo o en que que él no no llam llame e a Maria Mariana na,, porq porque ue a mí sí sí me gusta gusta y no no quier quiero o que que Pedr Pedro o salg salga a con con ella ella.. Es verd verdad ad que que Pedr Pedro o es mejor mejor que que yo en el fut futbo bol, l, pero pero eso eso no tie tiene ne que que ver con con que que me mole moleste ste en clas clase. e. Quier Quiero o segu seguir ir juga jugand ndo o al fut fut y que que Pedr Pedro o deje deje de mol moles esta tarm rme e y se com compo porte rte conm conmig igo o como como un amig amigo. o. MEDIADORA

1

Pedro, Pedro, Juan dice dice que está está dispue dispuesto sto a devol devolver verte te sus cosas, cosas, a cambio cambio ¡

de que no lo mol moles este tes s en clase clase.. Reco Recono noce ce que que eres mejo mejorr que que él en el fut, fut, pero pero quiere quiere que lo dejes dejes seguir seguir jugand jugando o en el equipo equipo.. Y no quiere quiere que salgas salgas con Mariana. Mariana. ¿Estás ¿Estás de acuerd acuerdo o con esa soluci solución? ón?

~ ."

~

PEDRO

Sí, Sí, está está bien bien.. a Juan}

[Habla directament directamente e

Maña Mañana na te tra traer eré é tus tus cosa cosas. s. MEDIADORA

1

¿Creen ¿Creen que este este acuerd acuerdo o puede puede salvar salvar su amista amistad? d?

PEDRO

Sí. Sí. Juan Juan siem siempr pre e ha sido sido un buen buen amigo amigo.. Me ayuda ayuda con las tarea tareas s cuando cuando lo necesi necesito. to.

J UAN Sí. Yo tambié también n creo creo que pode podemos mos seguir seguir siendo siendo amigos. amigos. MEDIADORA

1

[Habla a Juan} ¿Hay ¿Hay algo algo más que quier quieras as añadir añadir? ? Manejo de conflictos y mediación -

' ~

44

IC -44 6 M &

'4WS '4WS

alE

Ji

•

J UAN Para Para mí lo más impo import rtan ante te es que que no salga salgas s con con Mari Marian ana. a.

PEDRO

Está bien, no te preocupes.

MEDIADORA

1

(Habla a Pedro) tú, Pedro: Pedro: ¿tiene ¿tienes s algo algo que añadir? añadir? y tú,

PEDRO

A veces Juan me trata como si yo fuera tonto, porque a él le va muy bien en las las clas clases es y a mí me cuesta cuesta más. más. No quie quiero ro que que él me molest moleste e con con eso.

MEDIADORA

1

Juan Juan:: Pedr Pedro o dice dice que que haces haces comen comentar tario ios s

sobr sobre e su dese desemp mpeñ eño o en

las clase clases, s, que lo lastima lastiman. n. ¿Qué ¿Qué tienes tienes que decir decir a eso? eso? ,

135

J UAN

,i/'

Es verda verdad d que que algu alguna na vez lo hago hago,, pero pero era era porq porque ue él me molesta molestaba ba todo todo el tiempo. tiempo. Si ahor ahora a cambia cambian n las cosas cosas,, yo ya ya no no haré más comenta comentario rios. s.

MEDIADORA

1

(Habla a Pedro) Entonc Entonces, es, Pedro, Pedro, ¿te parece bien? bien?

PEDRO

Sí, Sí, me pare parece ce bien bien.. MEDIADORA

Vamo Vamos s a ver: ver: Pedro Pedro se com compr prome omete te a no no mol moles esta tarl rlo o en clas clase e yana yana compr comprom omet ete e

"

1

a no trata tratarr

mal mal a Juan Juan en el futbo futbol, l,

llam llamar ar a Mar Maria iana na.. Juan Juan se

a devol devolve verl rle e a Pedr Pedro o sus sus cosa cosas s yana yana

burl burlar arse se

de él si no le va bien en las clases. clases. ¿Es correct correcto? o?

PEORO S í.


-., 1 .1 1,.

J UAN S í.

MEDIADORA

1

Bien. Bien. Ahor Ahora a vamos vamos a pasar pasar a la últi última ma fase fase del proc proceso eso de esta esta media mediació ción: n: redact redactare aremo moss su acuer acuerdo do por escri escrito to y ambos deberán deberán ratificarl ratificarlo o firmando firmando al pie del documento documento..

I

I

i ;

SECo1.2. SECo1.2. SALA DE MEDIACiÓN. INT/DíA INT/DíA Los Lo s cuatro cuatro pe person rsonajes ajes,, reunidos reunidos nue nuevam vamente ente en torno torno a la mesa, mesa, firman firman un docum document ento o en el cual cual figura figura el comprom compromiso iso alcanza alcanzado do y los nombres de todos todos ellos. ellos.

MEDIADORA

1

Por favor, lean con calma su acuerdo acuerdo y asegúre asegúrense nse de que todo todo se ha escrit escrito o corre correct ctame amente nte.. Si tienen tienen alguna alguna duda, duda, por favor favor díganm díganme. e.

SECo1.3. SALA DE MEDIACiÓN. INT/DíA ,~

Los cuatro protagonistas protagonistas se encuent encuentran ran de pie ante ante la mesa. mesa.

I

MEDIADORA

1

Con esto finaliza el proce proceso so de mediac mediación. ión. Enhorabuen Enhorabuena a por haber alcanzado alcanzado un acuerdo acuerdo.. Muchas Muchas gracias gracias a los dos. dos. Si tuvieran tuvieran cualqu cualquier ier proble problema ma con el cumpli cumplimie miento nto del acuerd acuerdo, o, por favor favor no duden en venir para que lo hablemos. Las mediadoras mediadoras,, Juan y Pedro se dan la mano.

J UAN

Gracias. PEDRO

Gracias.


¿Cóm ¿Cómo se llevan llevan a cabo cabo las med mediac iacion iones es escolares escolares entre alumnos? alumnos? Como Co mo mencion encionam amos os al princ principi ipio o de este este tema tema,, un alumno alumno pu puede ede desem desem- peña peñarse rse como como medi mediad ador. or. A este este tipo tipo de media mediació ción n se le cono conoce ce como como me diación entre iguales o pe er m ed iatio ia tio n, en inglés inglés.. La ventaj ventaja a de una med mediac iació ión n entre entre iguale igualess es que que crea crea un ambie ambiente nte de confi confian anza za entre entre los los estud estudian iantes tes que qu e van van a media mediarr sus sus caso casos.A s.All no encon encontra trarse rse frent frente e a las las aut autori orida dades des de la instit instituc ución ión,, la inf inform ormaci ación ón.qu .que e brind brindan an es mayor ayor y el diálo diálogo go se vu vuelv elve e más fluido. Norm Normalm alment ente, e, las mediaci ediacion ones es escola escolares res entre entre alumn alumnos os se hacen hacen con con dos medi mediad ador ores es,, a fin de tene tenerr mejo ejor con control trol de la situa situaci ción ón,, ya que que podrí podría a ser ser comp complic licad ado o para para un solo solo meno menorr realiz realizar ar todas todas las técnic técnicas as y aplica aplicarr las hab habili ilida dades des 'necesa 'necesaria riass para para medi mediar ar un confli conflicto cto.. Co Con n el .ob.ob-

I I ¡

I

jetivo jetivo de conta contarr con este este tipo tipo de meca mecanis nism mos dentr dentro o de un una a escue escuela, la, es indi indisp spen ensa sabl ble e crea crearr un prog progra ram ma de media ediaci ción ón en el cual cual se brin brinde den n constan constantem temente ente capacitac capacitacion iones es a los alumn alumnos. os.

¿Qué temas pueden eden ser ser objet objeto o de la media ediació ción n esco escola lar? r?

137"

En la actualid actualidad ad los estudia estudiante ntess enfre enfrent ntan an en su conv convive ivenc ncia ia diaria diaria propro blema blemass tales tales como como el acoso acoso escola escolar r (bullying), la comp compete etenc ncia ia entre entre grugru pos pos o alumn alumnos os,, la discri discrimi mina nació ción n e inclu incluso so el hostig hostigam amien iento to.. Al igual igual qu que e en la med mediac iación ión tradic tradicio ional nal,, lalímitan lalímitante te de los los asun asuntos tos por por medi mediar ar es la comi comisió sión n de un delit delito o o ilicito ilicito.. En las escue escuelas las suele suele ser común común qu que e los alum alumno noss enfre enfrente nten n probl problem emas as po porr el uso o la venta venta de sustan sustancia ciass prohi prohi- bidas, bidas, po porr ejemp ejemplo, lo, circu circuns nstán táncia cia qu que e los 'mediad 'mediadore oress deben deben adve adverti rtirr y comu comunic nicar ar a las autor autorida idades des de la instit instituc ución ión.. Ahora Ahora bien, bien, excep excepto to los delito delitos, s, los los demá demáss confl conflict ictos os pu pued eden en ser mamateria teria de un una a medi mediaci ación ón;; sin embar embargo go,, serán serán las auto autorid ridad ades es escol escolare aress las que qu e defin definan an qu qué é tipo tipo de prob problem lemas as po podrí drían an ser llev llevad ados os a un proced procediimiento miento de mediació mediación. n. Suele Suele ser aconseja aconsejable ble que al iniciar iniciarse se un programa programa de mediac mediación ión los proc proceso esoss qu qued eden en limita limitado doss a prob problem lemas as entre entre iguale iguales, s, por por ejem ejemplo, plo, situa situacio ciones nes alum alumno no-al -alum umno no o profes profesoror-pro profes fesor, or, y en la medid medida a qu que e se gen genera era un una a cultu cultura ra de auto comp compos osici ición ón de los confl conflict ictos os el progra programa ma se exti extien enda da a prob problem lemas as entre entre disti distint ntos os grupo grupos, s, sin que que se entie entiend nda a como como dismi disminu nució ción n de autSJ autSJrid ridad ad para para el prof profeso esorr o direct directiv ivo, o, por por ejemp ejemplo lo..


; " .: ,." •

Adicion Adicionalm almente ente,, resulta resulta impo importan rtante te que el coordin coordinado adorr del program programa a esté esté a~en a~ento to al tipo tipo de conf confli lict ctos os que que se pre prese sent ntan an en el cent centro ro,, a fin fin de . que que se pueda pueda orien orienta tarr y capa capaci citar tar a los alum alumno noss con con las herra herrami mien enta tass nenecesa cesaria riass para enfre enfrent ntar ar ese ese tipo tipo de conflic conflictos tos,, sea sea que se trate trate de bullying, disc discrim rimina inaci ción ón u otro otro y resu resulta lta fund fundam amen enta tall que que cuen cuente ten n con con informa informa-ción respect respecto o del prob problem lema a específ específico. ico.

¿Qué ¿Qué principio principios s deben deben guiar guiar la media mediación ción entre entre iguales? iguales? La med mediac iació ión n esco escola larr se rige rige por por los mism mismos os princ princip ipios ios que que se obs observ ervan an en la med mediac iació ión,8 n,8 pero pero adec adecua uados dos a la edad edad de los parti particip cipan ante tess y el tipo tipo de proble problema ma que que se pres presen enta ta.. Los Los estud estudian iante tess debe deben n enten entende derr la rel relev evan an-cia y el alcance alcance de los principi principios, os, así como como la resp respons onsabil abilidad idad que asumen asumen como como me medi diad adore ores. s. En parti particu cular lar,, hay hay que que pone ponerr énfa énfasis sis con con los chico chicoss sobre sobre la import importanc ancia ia de la confid confidenc enciali ialidad dad,, pues pues de lo contrario, contrario, lejos lejos de disminui disminuirr los probl problema emass dentro dentro de la escuela escuela éstos éstos podrían podrían agravars agravarse. e.

r !

Tamb Ta mbién ién debe debe acla aclarar rarse se qué qué tipo tipo de confli conflicto ctoss pued pueden en ser ser objet objeto o de mediac me diación ión;; por ello es nece necesar sario io insisti insistirr en el princip principio io de legalidad legalidad.. Sólo Sólo

"

pueden pueden ser objeto objeto de me mediac diación ión los conflic conflictos tos que no impliqu impliquen en ilícitos ilícitos o delit delitos os.. Ade Ademá más, s, el centro centro de me medi diac ación ión pued puede e cons conside idera rarr otros otros temas temas como como no me mediab diables les en su escuela escuela y estipul estipularlo arlo de ma manera nera clara clara y contundente, dente, a fin fin de que tanto tanto el coordi coordinad nador or como como los me mediad diadores ores determ determine inen n qué conflic conflictos tos se atend atenderán erán.. Los acuer acuerdos dos a los que lleguen los partic participan ipan-tes deben deben estar estar apegados apegados a las leyes leyes y a las reglas reglas de la escuela escuela..

¿Cóm ¿Cómo o elegi elegir r a lo los estu estud dian iantes para ara la med mediac iación ión esco escolar lar? ? Los mediado mediadores res escola escolares res deben deben contar contar con las mismas mismas caract caracterís erística ticass que cualquier cualquier medidor: medidor: • No juzgar. juzgar. • Ser neutral . • Ser Ser conside considerado rado imparci imparcial al por las person personas as en disputa disputa . • No No ofrecer ofrecer solucio soluciones nes.. 8

l. .

l

Véase el capítulo 3: "La mediación".


• No tomar tomar decis decision iones es po porr parte parte de las las perso personas nas en confli conflicto cto . • Mante Mantener ner la confid confidenc encialid ialidad ad . • Constr Construir uir acuerdos acuerdos justos justos . • Comp Complet letar ar de forma forma certer certera a los acuer acuerdo doss de media mediació ción. n. Lo más impo import rtan ante te es que que los los otro otross estu estudi dian ante tess se sien sienta tan n iden identi tifi fi-cado cadoss con con sus sus med media iado dore res, s, de ahí ahí que que el perf perfil il adec adecua uado do dent dentro ro de la escue escuela la es aque aquell estud estudian iante te prome promedio dio qu que e tiene tiene la capa capacid cidad ad de conv convivi ivir r con los diferen diferentes tes grupos grupos identifica identificados dos en la instituc institución ión educativ educativa, a, que le result resulte e Iacil Iacil hab hablar lar con con todo todo tipo tipo de alumno alumno y que los los demás demás se sienta sientan, n, a la vez, vez, cóm cómod odos os con con él. él.

¿.Cóm ¿.C ómoe oes s el proc proceso eso de med ediació iación n esc escola olar? r? El proceso proceso de mediación mediación escolar escolar se desarroll desarrolla a con la mism misma a metod metodolog ología ía y etapas etapas que se llev llevan an a cabo cabo entre entre adul adultos tos:: introd introduc ucció ción, n, bú búsq squed ueda a de la comu comunic nicaci ación ón,, lluvia lluvia de ideas, ideas, bú búsq squed ueda a de acuerdo acuerdo y redacci redacción ón de éste. éste. La única única difere diferenc ncia ia es qu que e al trat tratars arse e de un proced procedim imien iento to lleva llevado do por doss media do mediado dores res,, se turna turnan n las etapas etapas y se perm permite ite qu que e mientra ientrass un uno o dirige rige elpro elproced cedim imien iento, to, el otro otro tome tome 'notas 'notas.. Esto Esto es así así en virtud virtud de que al ser más más jóvenes jóvenes los mediad mediadores ores,, la carga carga de dirigir dirigir todo todo el procedim procedimient iento o solo resultaría resultaría excesiva excesiva..

-. . •~ ----

Ahora Ahora bien, bien, turna turnarse rse el proce procedim dimien iento to requi requiere ere prácti práctica, ca, aun aun cuand cuando o algunos algunos mediadore mediadoress suelen suelen trabajar trabajar mejor mejor juntos juntos que otros. El El coordinacoordinadorr del do del cent centro ro de medi mediac ació ión n esco escola larr debe debe cono conoce cerr el per perfil fil de los estuestudian diantes tes a fin de saber saber qué comb combin inaci acion ones es funci funcion onan an mejor mejor..

¿Cómo es el ac acu uer erd do de la med ediac iación ión es esco colar lar? ? El acue acuerd rdo o en la medi mediac ació ión n esco escola larr debe debe tam también bién ser ser el refle reflejo jo de un acuerd acuerdo o de volun voluntad tades es y respon responde de a las las cinco cinco pregu pregunta ntass básic básicas as:: cuándo, cómo, dónde, dónde, quién y hasta hasta cuándo. cuándo. Sin embarg embargo, o, suele suele no reque requerir rir las for for-malid malidad ades es neces necesari arias as en un acuerd acuerdo o entre entre adult adultos os,, ya que que no norm rmalm almen ente te no será será exigib exigible le o ejecu ejecutab table le en los los tribuna tribunales les.. No ob obsta stante nte,, conv convien iene e que qu e cons conste te po porr escr escrit ito o y sea firm firmad ado o po porr los los part partic icip ipan ante tes, s, de maner anera a que qu e exist exista a un com compwm pwmiso for forma mall de cumpli cumplirlo rlo..


Den entr tro o de los prog progra ram mas de medi mediac ació ión n esco escola larr es impo importa rtant nte e que que el coordi coordinad nador or o líde líderr del del progra programa ma dé seguim seguimien iento to al cum cumplimi plimien ento to de los acuer acuerdo dos, s, ya sea sea pidi pidien endo do a lo~ lo~ pa part rtic icip ipan ante tes s que que info inform rmen en de cualqu cualquier ier incum incumpli plim miento iento

o sup superv ervisa isand ndo o el mism mismo. o. Lo anter anterior ior tiene tiene

el propó propósi sito to de gener generar ar la cultu cultura ra de cumpl cumplim imie ient nto o de los acue acuerd rdos os y la respon responsa sabil bilida idad d entre entre los estu estudia diante ntes, s, y asegu asegurar rar con con ello el éxito éxito del programa. programa.

,

,~

.' , '

.

Ej Ej e r c i c i o ,.- " .

" .,

.

..

Form Formen en eq equi uipo poss de cin cinco co alum alumno noss y real realic icen en un una a simu simula laci ción ón de me me-diac diació ión n con con ba base se en el caso caso sigu siguie ient nte; e; do doss de los los inte integr gran ante tess será seránn medi me diad ador ores es.. ot otro ro José José y el rest resto, o, el eequ quip ipo. o.

MEDIADOR

Supón Supón que eres med mediad iador or del cen centro tro de media mediació ción n de tu escuela. escuela. Te tocó tocó mediar med iar un conf conflic licto to en el cua cuall un grupo grupo de ami amigos gos que form formaro aron n un equip equipoo para para realiz realizar ar un trabaj trabajo o han ten tenido ido muc muchos hos proble problemas mas.. JOSÉ

Uste Usted d es un alum alumno no prom promed edio io,',' qu que e suel suele e trab trabaj ajar ar bien bien en eq equi uipo po.. Sin Sin embarg emb argo, o, última últimamen mente te ha ten tenido ido alg alguno unoss proble problemas mas serios serios relaci relaciona onados dos con con su fami famililia, a, por por lo que que no se encuen encuentr tra a al 100% de su rendim rendimie ient nto. o. Acepta Acepta que ha fall fallado ado en algun algunas as de las las cosas que debía debía hab haber er hec hecho ho para para su equipo, equipo, pero est está á muy ofendid ofendido o por la acti actitud tud que ellos ellos han han'' ado adopta ptado do hacia hac ia ust usted. ed. No qui quiere ere que un trabaj trabajo o afe afecte cte la ami amista stad d que tiene tiene éon sus compañ com pañero eross des desde de hac hacee vario varioss año años. s.


EQUIPO ,

Todos Todos ust ustede edess est están án muy molest molestos os con Jo José sé deb debido ido a que no ha hech hecho o bie bienn nada nad a de lo que le toc tocaba aba para-e para-ell traba trabajo jo en equ equipo ipo.. Les sorp sorpren rende de su acti actitud tud,, puess parece pue parece no import importarl arle e que su trabaj trabajo o influy influyaa en la ca calif lifica icació ción n de tod todos os los demás. demás. Él no les ha dado razone razoness para para jus justif tifica icarr su irrespons irresponsabi abilid lidad, ad, por lo que creen creen que es un un perezoso perezoso.. La presió presión n de los los exámen exámenes es finale finaless los ha estres estresado ado más y han han optado optado por sacarlo sacarlo del equ equipo ipo.. Sin emb embarg argo, o, ant antes es quiere qui eren n some someter ter el caso a mediac mediación ión..

Describ Describe e un conflictO conflictO que sea comú común n en tus actividad actividades es escolar escolares. es. DesDespués pu és,, identi identifica fica las par partes tes involu involucra crada das s y en eq equip uipos os de desa sarro rrollen llen un una a media me diació ción n sobr sobre e ese ese pro proble blema ma.. Re Recu cuer erda da:: de debe be ha habe berr do dos s media mediado do-res res y dos partes.

~

---_.l. De Desp spué ués s me media diarr estos estos cas casos os,, ¿cuá ¿cuáles les son son las venta ventajas jas y desdesvent ventaj ajas as qu que e tiene tiene la medi mediac ació ión n esco escola larr sobr sobre e los los métod étodos os tratradicion dicionale ales s de reso resolve lverr confli conflicto ctos s en la escuela escuela? ?

2. ¿Qu ¿Qué é cara caracte cterís rístic ticás ás espe especia ciales les de debe ben n ten tener er los estud estudian iantes tes para ser mediada mediadares? res?

. 3. ¿Cons ¿Consider ideras as que tú tienes estas estas caracte característic rísticas? as? ¿Porqu ¿Porqué? é?


Bibliografia

'i

(. ;:

', y

Iungma Iungman, n, Silvia, Silvia, La mediaci Lugar Editori Editorial, al, Buenos Buenos Aires, Aires, 1996. 1996. mediación ón escolar escolar,, Lugar

"

~

http://www.studygs.net/peermed.htm Conflictos en Viñas Cirera,jesús, Cirera,jesús, Conflictos y mediaci mediación ón

lo s centros educativos: cultura organizativa

para la convivenc convivencia, ia, Edicion Ediciones es Graó, Graó, Barcelon Barcelona, a, 2004. 2004.

Zatará Zataráin in R., Franci Francisco sco,, L%: Acoso Jus, Méxic México, o, 2008. 2008. Acoso escol escolar, ar, Jus,

,

'

.->_"',-:....,";;;'i, •...•"•• "•• ~ .• "i-\,... r.. ..-_ -_ .•. •. -..~-,,'-~~""""'"':::=..;, . ..;. ;.


; ,/ __

••

,_,~_"'"'-.i:'=.'-=.""~o~;;,,;;.-?"

Tema Tema 4. Medi Mediac ació ión n ., ~ , ':.' ':.' -'.Ob -'.Obje jetiv tivo o de cono conoci cioü oüer erito ito'; ';

médi médica ca

"

• Conocer Conocer las principale principaless caracterís características ticas de la mediación mediación médica, médica, así como su utilidad,

• Aplica Aplicarr las técni técnicas cas de mediac mediación ión en casos casos médico médicos. s. ,

¿En ¿En qué con consiste siste la media ediaci ción ón en mat mater eria ia de salu salud d? La mediac mediación ión en mate materia ria de salu salud d es un método no advers adversari arial al de solució solución n de conflic conflictos tos entre entre los usuari usuarios os y los presta prestador dores es de servicio servicioss de salud. salud. Esta Esta técnic técnicáá puede puede utiliz utilizars arsee en institu institucio ciones nes públic públicas as o priva privadas das.. La mediac mediación ión en salud salud es una opción opción más de los pacien pacientes tes para para resolv resolver er sus contro controver versia sias, s,

1 43

además además de que los empodera empodera como como actore actoress de la la soluci solución ón de sus confli conflicto ctoss en un área área tan tan delica delicada da e imp impor orta tant ntee como como la salu salud. d. La mediac mediación ión médica médica puede puede brinda brindarr mejore mejoress result resultado adoss que una disput disputaa ante ante trib tribun unal ales es,, ya que se cent centra ra en los int inter eres eses es y las las nece necesi sida dades des de los los participantes, y no en sus derechos u obligaciones. Asimismo, a 'diferencia de un juez juez,, el ter terce cero ro que que medi mediee el conf confli lict cto o es un espe especi cial alis ista ta en la mamateri teria, a, por por lo que que resu result ltaa más más fácil fácil ente entend nder er el prob proble lema ma y busc buscar ar opci opcion ones es de soluc solució ión. n. Adem Además ás,, la fle flexi xibi bili lida dad d en las solu soluci cion ones es es much mucho o mayo mayor. r. Por últi último mo,, resu result ltaa bené benéfi fico co para para los par parti tici cipan pante tess en cuanto cuanto a tie tiemp mpos os y costos costos se refier refiere. e. Esta Esta.. técn técnic icaa perm permit itee

crear crear una una solu soluci ción ón creat creativ ivaa a tale taless cont contro rove vers rsia iass

al inst instru ruir ir a los los médic médicos os para para resp respon onsa sabi bili liza zars rsee por por sus sus actos actos y permi permite te que que haya haya una una retr etroali oalime ment ntac aciión acer acerca ca de lo que que los los usua usuarrios ios de un serv servic icio io nece necesi sita tan n de un médi médico co o de una inst instit ituc ució ión n de salu salud, d, La memediac diació ión n en esta esta mate materi riaa tien tienee el mism mismo o proc proced edim imie ient nto o y se se rig rigee por por los los mismos mismos princi principio pioss que la conv convenc encion ional. al.


I

¿Cóm ¿Cómo func funcion iona a la med mediac iación ión en materia ateria de salud salud en México éxico? ? En Méxic México, o, el artí artícu culo lo 4° cons constit tituc ucion ional al estab establec lece e el derech derecho o a la salud salud de los mexica mexicano nos. s. Este Este derec derecho ho es de gran gran trasc trascen ende denc ncia ia para para la socie socie-dad dad y las polít política icass públi pública cas, s, pues pues sus sus efecto efectoss influy influyen en direc directam tamen ente te en la calida calidad d de vida vida de los ciuda ciudada dano nos. s. La reso resoluc lución ión de estos estos confli conflicto ctoss es, es, ento entonc nces es,, digna digna de ser ser consi conside derad rada a por por el gobier gobierno no,, pues pues involu involucra cra garantía garantíass constitu constitucio cionale nales. s. Por ello, ello, el Estad Estado o debe debe otorgar otorgar MAse a los usua usuario rioss del del servi servicio cio médic médico o con con la fina finalid lidad ad de que pued puedan an hace hacerr exiexigibles gibles sus derecho derechos. s. Con Con base base en ese ese derec derecho ho,, en 1996 1996 se creó creó la Comisi Comisión ón Naci Nacion onal al de Arbit Arbitraj raje e Médico édico (Con (Conam amed ed), ), una una de cuy cuyas as funcio funcione ness es brind brindar ar a la popo blació blación n Jl
¿Por ¿Por qué qué se acon aconseja seja la com comediac ediación ión en materia ateria de salud salud? ? La med mediac iación ión en mater materia ia de salud salud es comple compleja ja y espe especi ciali aliza zada da debido debido a que que much muchos os de los conflic conflictos tos versa versan n sobre sobre el diagn diagnóst óstico ico de una enfer enfer-medad medad y la adecu adecuaci ación ón del tratam tratamient iento o sugerid sugerido o o sumin suministra istrado. do. Por ello resulta resulta determ determina inante nte contar contar con los conocim conocimient ientos os especi especializ alizado adoss de un médic médico. o. Por Por otro otro lado lado,, suelen suelen estar estar en conti contien enda da la defini definició ción n comp complej leja a de derecho derechoss y obligac obligacione iones, s, así como como la determ determina inación ción de compens compensacio acio-nes nes y daño dañoss que que requ requie iere ren n el cono conoci cim mient iento o técn técnic ico o de aboga abogado doss o eses pecia pecialis listas tas.. De ahí ahí que que en instit instituc ucion iones es como como Cona Coname med d se lleven lleven a cabo cabo come comedia diacio cione ness en las las que que parti particip cipan an tanto tanto un médic médico o como como un abogad abogado. o.


d I ;~ ; ' ~~~ " "~ " , : " ' 4/ _: ''' , . ; ~ J i " : J ~ ~ ' ~ ~ ~ ,. ~ ólf~ f~¡¿~<11.,ltf~~ 4~~}~~:r:~ :~jércic iA: ci~ i - ~ : ; f # o# . ! : '$ ~t~ j: t . ,<'~"

.

Int Integre egren n equi equipo pos s de cuatr uatro o alum alumn nos y reali ealice cen n sigu siguie ient nte e caso caso en mate materi ria a de salud salud..

una una simul imulac ació ión n

del del

MEDIADORES

Supó Supón n que que eres eres un medi mediad ador or

espe especi cial aliz izad ado o en tema temas s

médi médico cos. s. Se te te

pres presen enta ta un caso caso en el que que un paci pacien ente te se intox intoxic icó ó porq porque ue esta estaba ba en un tratam tratamien iento to

que le prohib prohibía ía consum consumir ir alcoho alcohol. l. Sin embarg embargo. o. el pacien paciente te no

lo sabí sabía. a. pues su médico médico no se lo dijo. dijo. Un día bebió bebió alcoho alcoholl y le salie salieron ron unas unas roncha ronchas s enorme enormes s en el pecho. pecho.

Usted Usted recet recetó ó un tratam tratamien iento to a su pacien paciente. te. Enla receta receta que le dio no mencio mencionó nó que que esta estaba ba proh prohib ibid ido o cons consum umir ir alco alcoho hol. l. Ust Usted ed suel suele e deci decirl rlo o siem siempr pre e a los los paci pacien ente tes s que que se some somete ten n a este este trat tratam amie ient nto; o; sin sin emba embarg rgo. o. no recue recuerd rda a si lo hizo esta esta vez: vez: De cualqui cualquier er modo. modo. le ha dicho dicho al pacien paciente te que en la caja caja del del medic medicam amen ento to que que comp compró ró dice dice en letra letras s resa resalt ltad adas as las las cosas cosas que que no . pueden pueden consumi consumir. r. entre entre las cual cuales es se encuen encuentra tra el alco alcohol hol.. Adem Además. ás. en el expediente expediente médico médico del pacient paciente e está escrito que no es alcohólico. alcohólico. PACIENTE

Usted Usted no suele tomar tomar

bebida bebidas s alcohó alcohólic licas. as. sólo en ocasione ocasiones s especi especiale ales. s.

Dura Durant nte e algu alguno nos s años años ha acud acudid ido o con con el mismo mismo médi médico co para para cual cualqu quie ier r proble problema ma de salud. salud. La La última última vez fue porque porque le dolí dolía a el estóm estómago ago.. El médico médico le inform informó ó que se tratab trataba a de una infecc infección ión y le recome recomendó ndó un tratam tratamien iento. to. Nunca Nunca le dijo que no debía consumir consumir alcohol. alcohol. En la boda boda de su hermana. usted tomó algunas algunas .copas .copas y. y. en consecuenc consecuencia. ia. se le hincharon los labios labios y le comenzó comenzó a dar mucha comezón comezón en el pecho. pecho. Esi3 muy molest molesto o con el médico médico pues ese día usted usted acaparó acaparó más atención atención que su hermana. hermana. Se le ha quitado quitado la hinchazón hinchazón en los labios. labios. pero aún tiene las ronchas ronchas en el pecho y la comezó comezón. n. Acepta Acepta que no leyó lo que decía la la caja caja del medicamento. medicamento. pues confió confió en su médico. Mediación especializada

l. De Despu spués és de me media diarr el caso caso an anteri terior, or, ¿cuále ¿cuáles s son las ventaja ventajas sy desv de sven enta taja jas s qu que e tiene tiene la med media iació ción n mé médi dica ca sobr sobre e los mé méto todo dos s tradicio tradicional nales es de resolv resolver er confli conflicto ctos s en esta esta materia? materia?

2. ¿Qu ¿Qué é caract caracterí erístic sticas as especi especiale ales s deb deben en ten tener er los me media diador dores es en esos tem temas? as?

3. ¿Co ¿Cons nside idera ras s qu que e la come comedia dia ció ció n en en esta esta área área es ad adec ecua uada da? ? ¿Por ¿Por qué qué? ?

-i

4. ¿Tesient ¿Tesientes es cóm cómodo odo comedi comediand ando? o? ¿Cuá ¿Cuáles les son tus fortale fortalezas zas o debili debilidad dades es en este este tipo tipo de media mediacio ciones nes? ?

Bibliografia Guerrei Gue rreiro, ro, Leila, Leila, "Ética "Ética médica: médica: ser pacient paciente", e", en Revist Revistaa la Nación, Nación, abril de 2001. alternativos vos de solución solución de controversi controversias) as) una Ladesma, Ladesma, Erénrn Erénrnra, ra, Medios alternati

opción para modernizar la administració administraciónn de justicia, justicia, Conamed.Artículo

consult con sultado ado en la pág página ina del. del. Centro Centro de Estudi Estudios os de Justicia Justicia de las América Américass (CEJA): http://www.cejamericas.org/ doc/ documentos/ documentos/ salgado-marc.p salgado-marc.pclf clf Renegotiatingg health care,Jossey care,Jossey Bass, EVA, 2006. Leonar Leonard,] d,].. Marcus, Marcus, Renegotiatin


Tem Tema 5. Mediac ediación ión ambie ambienta ntall

• Conocer Conocer la importancia importancia de lograr consensos consensos en problemasambi problemas ambientales entales. • Identificarel Identificarel problem problema a que estos estos casosim casosimplic plicanal anal tratarsede tratarsede derecho derechoss difusos difusos..

""- . "

Objetivos de.habilidades}~::'.r • Aplic Aplicar ar el cono conocim cimien iento to adqu adquiri irido do a lo largo largo de este este manual anual en casosre casosrelac lacioionado nadoss con con el medio medio ambie ambiente nte.. • Manejar Manejar herramie herramientas ntas que permitan permitan lograr lograr acuerdo acuerdoss en materia de derecho derechoss difusos.

¿Qu ¿Qué es la mediació ediación n ambien ambiental tal? ? La media mediació ción n en materi materia a ambie ambient ntal al es un una a de las mod odali alida dades des más más eficace cacess de esta esta técnic técnica. a. En la actu actual alid idad ad,, la conc concie ienc ncia ia ecol ecológ ógic ica a de los los ciuda ciudada dano noss va en 'aumen 'aumento to_ _ Ahor Ahora a sabem sabemos os lo impo importa rtant nte e qu que e es vivir vivir

147 . ~ ) -

en una socie socieda dad d en la que prive prive un desarr desarrol ollo lo suste sustent ntabl able, e, qu que e no reprerepresente sente un una a amen amenaza aza para para el entorn entorno. o. En México, éxico, el dere derech cho o a un un medio medio ambien ambiente te adecuad adecuado o es una garantía garantía constitu constitucion cional,cons al,consagra agradaen daen el artículo artículo 4 de la Const Constitu itució ciónn Polític Políticaa de los Estados Estados'' Unidos Unidos Mexicanos Mexicanos..

0

Sin Sin embarg embargo, o, en el ordena ordenami mien ento to juríd jurídico ico mexic mexican ano o este este derech derecho o se conside considera ra por muchos muchos autores autores como como derechos difusos. Además, en la mayor parte parte de los casos casos los confl conflict ictos os ambi ambien ental tales es involu involucra cran n arhuc arhucha hass perso perso-.nas, .nas, qui quien enes es no norm rmalm almen ente te defie defiend nden en sus sus dere derecho choss po porr medio medio de asocia asocia-ciones, ciones, lo que dificulta dificulta hacer hacer exigible exigibless dichos derecho derechoss ante los tribuna tribunales. les.

¿Qué tipo tipo de proble problem mas se llevan llevan a la media mediació ción n ambien ambiental tal? ? Los Los princ principa ipales les confl conflict ictos os en esta esta mater materia ia los suscit suscitan an agen agentes tes priva privado doss o públic públicos os qu que, e, en el desem desempe peño ño de sus fun funcio ciones nes econó económi micas cas,, causan causan daño dañoss ámbi ámbient entale aless qu que e reperc repercute uten n a gran gran parte de la pob poblac lació ión. n. Si bien bien es ciert cierto o qu que e el desarro desarrollo llo econó económi mico co es clav clave e para para cualq cualqui uier er socie socieda dad, d, Mediación especializada

IW W iilill!'

'I 'B i ! l I i ' ! ! i ! ! ! . e . ; : ' i i I , , ¡ f J , ' S S ; ; : & ¡ ¡ ¡ . ' i l !

.J•••

~

! ,

ya que que benefici beneficia a a los los habita habitantes ntes,, también también lo es que que un medio am ambien biente' te' adecu adecuad ado o reper repercu cute te en la calida calidad d de vida vida de todos todos ellos ellos.. Por Por tanto tanto,, es nece necesa sario rio utiliz utilizar ar MAse median ediante te los cuale cualess se haga hagan n valer valer los derec derecho hoss am ambie bienta ntales les,, a travé travéss de una una nego negocia ciació ción n entre entre los los indivi individu duos os intere interesa sado dos, s, de maner manera a que que pued puedan an llega llegarr a soluc solucion iones es que que conllev conlleven en benefic beneficios ios recípro recíprocos cos.. Por último, último, aunque aunque aparen aparentem temente ente los partic participa ipant ntes es tiene tienen n inter interes eses es inco incom mpatib patibles les,, es posib posible le lograr lograr acue acuerrdos dos exito exitoso soss entre entre ellos ellos,, enca encam minado inadoss a un desa desarro rrollo llo suste sustenta ntable ble que que bene benefic ficie ie a todos todos..

¿Cóm ¿Cómo o abat abatir ir el re reto to de los los der erec ech hos difuso ifusos? s? El

aire aire limpi limpio, o, un am ambi bien ente te sin ruido ruido y disp dispon onib ibilid ilidad ad de agua agua son de-

rech rechos os de los que que en princ principi ipio o todo todoss goza gozam mos, os, sin tene tenerr una una prop propied iedad ad estri estricta cta sobr sobre e los mism mismos os.. Esto Esto plante plantea a el reto reto de que que se convie convierte rten n en tierra tierra de nadie; nadie; es decir, decir, todos todos deseam deseamos os gozar gozar de ellos,pero nadie nadie parece parece quere quererr carg cargar ar con con la obliga obligació ción n de preserv preservarl arlos os o, por por lo menos enos,, no con con los costos costos que conllev conllevan. an. Al no ser ser la oblig obligac ación ión partic particula ularr de un indivi individu duo o o ni siquie siquiera ra estar estar por por com completo pleto en las manos manos del del Es Estad tado, o, la defen defensa sa del del medio edio am ambie biente nte plan plantea tea retos retos muy inter interes esan antes tes;; por por ejem ejemplo, plo, resu resulta lta muy dific dificil il recur recurrir rir a un un juici juicio o ante ante los los tribun tribunale aless para para defen defende derr mi derec derecho ho a un aire aire limlim pio, pio, pues pues no pose poseo o un título título de prop propied iedad ad que que me perm permita ita dem demostra ostrar r que que es mio. io. Si bien bien tant tanto o la doct doctri rina na com como la juri jurisp spru rude denc ncia ia en esto estoss temas temas han han ido ido evolu evolucio ciona nand ndo, o, los MAse en gener general al y la medi mediac ació ión n en parti particu cular lar han han result resultad ado o mecanis ecanism mos muy valio valioso sos s para enco encontr ntrar ar solusoluciones ciones colabor colaborativ ativas as en la defensa defensa de estos estos derecho derechos. s.

.

Ej erci cio'

"

..

.

Inte Integr gren en equi equipo pos s de cinco cinco alum alumno nos s y haga hagan n una una simu simula laci ción ón de mediamediación ción del del caso caso sigu siguie ient nte. e. Uno Uno de ello ellos s será será el med media iado dor, r, otro otro la emp empre resa sa cons constru truct9 ct9ra ra,, otro otro el rep repre rese sent ntan ante te del del gobie gobiern rno o del del Distr Distrit ito o Fede Federa rall y los los otros dos. los residentes. residentes.


¡ I!

t

\

,

MEDIADOR

Supó Supón n que eres eres media mediador dor expe experto rto en temas temas ambie ambienta ntales les y en media mediacio ciones nes en las que hay más más de dos partes partes involu involucra crada das. s. Este día día se present presenta a ante ante ti un caso complejo: complejo: residentes residentes de la colonia colonia Bosques Bosques de las Lomas Lomas están' disp dispue uest stos os a impe impedi dirr la ampl amplia iaci ción ón de una una calle calle en esa esa colo coloni nia, a, pues pues impl implica ica una una tala de árbole árboles s muy muy grande grande.. Por Por su parte, parte, la Deleg Delegaci ación ón Migue Miguell Hidalg Hidalgo o dice dice que esa obra obra es deter determi minan nante te para para agiliza agilizarr el tráfico tráfico en toda toda la zon zona. a.

I I

¡ 1

¡

Por Por último, último, la empre empresa sa const construc ructor tora a sostien sostiene e que se se hace hace la meno menorr tala de árboles árboles posible_Los posible_Los particip participante antes s están están dispuestos dispuestos a negociar negociar y espera esperan n que que la media mediació ción n les ayude ayude a soluc solucion ionar ar el proble problema ma.. RESIDENTES

Los residen residentes tes aledañ aledaños os a la calle calle que que se ampliará ampliará están están muy muy moles molestos tos por por dicha dicha medid medida. a. La con constr strucc ucción ión implic implica a la tala tala de 400 400 árbole árboles, s, lo cual cual consid considera eran n que afec afecta ta su calida calidad d de vida. vida. Sostie Sostienen nen que por much muchos os años años las las calles calles de la colo coloni nia a han han esta estado do llena llenas s de árbo árbole les s y que que ésa fue fue una una razón razón importan importante te para la adquisición adquisición de sus sus viviendas viviendas.. Están Están conscien conscientes tes de que es necesa necesario rio realiza realizarr obras obras para para dismin disminuir uir el tráfi tráfico, co, pues pues a ellos ellos tambié también n les afect afecta, a, pero pero creen creen que que mucho muchos s árbole árboles s pued pueden en no ser talado talados, s, como como lo están haciendo haciendo.. Considera Consideran n que al meno menos s debieron debieron haberles haberles consultad consultado o y no com comenza enzarr la tala tala.. Sin Sin embar embargo go,, está están n disp dispue uest stos os a nego negoci ciar ar y les gust gustar aría ía que que el gobi gobier erno no cedi cedier era a un terre terreno no cerc cerca a de la zona zona para para que que se haga un espaci espacio o de esparcim esparcimien iento. to. Los vecino vecinos s quier quieren en hablar hablar con la constr construct uctora ora y con el gobie gobierno rno del Distr Distrito ito Fede Federal. ral.

!¡

GOBIE GOBIERN RNO O

DEL DEL DISTR DISTRITO ITO

FEDER FEDERAL AL

¡

El gobier gobierno no del Distr Distrito ito Fede Federal ral está está consc conscien iente te del del daño daño que causa causa la tala de árbo árboles les,, pero pero consider considera a que que es más más import importan ante te reduc reducir ir el tráfico tráfico,, pues pues afecta afecta la calidad calidad de vida de de más persona personas. s. Acepta Acepta que no consid consideró.la eró.la posibilidad sibilidad de hablar hablar con los vecinos, vecinos, pues pues no pensó que la decisión decisión tomada tomada les molesta molestara. ra. El gobierno gobierno afirma-que afirma-que esa_obra esa_obra les-bene les-beneficiará ficiará,, pero está Mediación especializada

•

I

preocu preocupad pado o por las accion acciones es que los vecino vecinos s puedan puedan realiz realizar, ar, como como manimanifesta festaci cion ones es,, dema demand ndas as u otra otras. s. Sabe Sabe que es una una de las zona zonas s más más cara caras s de la ciuda ciudad d y que que la gent gente e que que ahí vive vive es es podero poderosa sa.. Adem Además ás,, pron pronto to se real realiz izar arán án las las elecci eleccion ones es,, por por lo que que no quie quiere re que que las las acci accion ones es de los reresident sidentes es le afecte afecte en los los resul resultad tados os electo electoral rales. es. Está Está dispue dispuesto sto a negoc negociar iar con los vecinos vecinos para que, lejos de de perjudica perjudicarlos, rlos, se beneficien beneficien.. Planea Planea hacer camb cambio ios s con con la cons constr truc ucto tora ra..

Asim Asimis ismo mo,, cree cree que que pued pueden en plan planta tars rse e 100 100

árbole árboles s en zonas zonas cercan cercanas as a la call calle e en constr construcci ucción. ón. EMPRES EMPRESA A

La con const stru ruct ctor ora a

CONSTR CONSTRUCT UCTORA ORA

cons consid ider era a que que no tie tiene ne nada nada que que ver ver en el asu asunt nto, o, ya

que que sólo cumple cumple con con un con contr trato ato que que cele celebr bró ó con con el gobi gobier erno no del del Distri Distrito to Federa Federal. l. Sin embar embargo, go, sabe sabe que el el gobie gobierno rno está está preocu preocupad pado o y acced accede e a la mediac mediación ión,, pues pues desea desea manten mantener er buenas buenas relaci relacione ones s con el el Distri Distrito to Federa Federall para para seguir seguir realiz realizand ando o obras. obras. Sostie Sostiene ne que en la plan planeac eación ión del proye proyecto cto se consi conside deró ró la can canti tida dad d de árbo árbole les s que que se han han de taja tajar, r, de modo modo que que el núme número ro de tala talas s es la meno menorr que que pued puede e habe haber. r. Ha real realiz izad ado o estu estudi dios os y sabe sabe que se pueden pueden ahorrar ahorrar 100 árbole árboles s en cierta ciertas s circun circunsta stanci ncias. as.

~ ~

l. Desp Despué ués s de med mediar iar esto estos s caso casos, s, ¿cu ¿cuáles áles son son las ven ventaja tajas s y desv desven enta taja jas s que que tien tiene e la medi mediac ació ión n ambi ambien enta tall sobr sobre e los los méto méto-dos dos tradi tradici cion onal ales es de resolv resolver er conf confli lict ctos os en esta esta mater materia ia? ?

2. ¿Qué ¿Qué cara caract cter erís ístic ticas as

3. ¿Con ¿Consi side dera ras s ¿Porqué?

espe especi cial ales es

que que la med media iaci ción ón

pres presen enta tan n

en esta esta área área es adec adecua uada da? ?

4. ¿E ¿Esti stima mas s que que se requ requie iera ran n cono conoci cimi mien ento tos s medi mediar ar en estos estos tem temas as? ? ¿Cuá ¿Cuále les s serí serían an? ?

~

li

I ~ ,


esto estos s tem temas as? ?

espe especi cial aliz izad ados os

para para

I

¡

I

I

I

Bibliografía ARC: ARC: Mediación Mediación ambiental: ambiental: http://www.mediacionambiental.com/ http://www.mediacionambiental.com/ index.htrnl La mediadón mediadón ambient ambiental al,, Honor Chiapponi, Chiapponi, M., La Honorabl able e Cámara Cámara de Diput Diputado ados, s,

Provin Provincia cia de Buenos Buenos Aires, Aires, 1993. 1993. conflictos ambientales, Gainesville, Stone-Mol Stone-Moloy, oy, Michael, Michael, Mediando conflictos Gainesville, Florida, Florida, 2001 2001 . . ,

----.'


Anexo exo 1. Cen Centr tro os de just justic icia ia alternativa alternativa en México éxico *

~ 1 " '" '.! Erit it~?a~ a~ fed~r; r;a~~ á' "/" " • . •'1 "

~

,f , i r 't : " .

i ~ . 't f

', '. '

,,'

", ':'I!~ ':' ~, 1 ~ ,. .. .-i ..l.,-~ ",,' I!~

'.:••~ ••~ ~"'.

. ') ' . ' , "

•. ~~~,l-.~"t;.. ..

' t ~ . . • • . •

'.

"l'''~ "l '''~. .<

,~entro.de ~Í1s~icia '~lt~r~a~va

. . ' ", . "

I

,

1,Aguascalientes

Centro Centro de Media Mediación ción del Estad Estado o de Aguasc Aguascalien alientes tes

2. Baja Baja 'California 'California

Centro Centro de Media Mediación ción de Baja Califor California nia

3. Baja California Sur Sur

Centr Centro o de Med Mediac iación ión del del Tribu Tribuna nall Supe Superio riorr de Justic Justicia ia ,de Baja California California Sur

4. Campeche

Centr Centro o de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va del del Tribu Tribuna nal, l, Supe Superio riorr de Justicia Justicia del Estado Estado

5. Chiapas

Centro Centro Estatal Estatal de Justicia Justicia Alternativ Alternativaa

.

[ -

6. Chihuahuá

Centro Centro de Justicia Justicia Alterna Alternativa tiva del Poder Poder Judicia Judiciall 'del 'del Estado Estado de Chihuah Chihuahua ua Centro Centro Estatal Estatal de Mediación Mediación

7. Coahuila

Centro Centro Estatal Estatal de Medio Medioss Alternativos Alternativos de Solució Solución n de Conflictos Conflictos,, Este centro centro tiene tres sede sedes: s: • Monclova Monclova • Saltillo

.•

i

-Torreón

8. Colima

Centr Centro o de Justici Justiciaa Altern Alternativ ativaa del del Estad Estado o de Colim Colima. a. Este centro cuenta cuenta con tres sede sedess en el Estad Estado: o: • Centro Centro de Me Mediac diación ión de Tecomá Tecomán n • Centro Centro de Med Mediac iación ión de Manz Manzan anillo illo • Centr Centro o de Med Mediac iación ión deVi de Villa lla de Álvare Álvarezz

• Última acmalización: julio de 2009.

)

j

.'

,

Centro Centro de Arbit Arbitraj rajee de Méxi México co Centro Centro de Justic Justicia ia Alterna Alternativ tivaa del Tribuú Tribuúal al Superi Superior or del 9. Distr Distrito ito Federa Federall

Distri Distrito to Federa Federall Cent Centro ro de Medi Mediac acio ion n y Arbi Arbitr traj ajee Come Comerc rcia iall de la Cámara Cámara Nacion Nacional al de Comerc Comercio io de la Ciudad Ciudad de Méxic México o Junta Junta Local Local de Concili Conciliaci ación ón

lji

l'

, 10. Durango

l'

! l::

Centro Centro Estatal Estatal de de Justicia Justicia Alternat Alternativa iva y Reso Resolu luci ción ón

de Conf Confli lict ctos os de

Irapuato Centro Centro Est;¡.talde Est;¡.talde Justi Justicia cia Alternat Alternativa. iva. Este Este centro centro tiene tiene ocho ocho sedes sedes region regionale ales: s:

1,

• Acámbaro

r

)

I

Federal .

Cent Centro ro de Medi Mediac ació ión n

,

y Arbit Arbitraj rajee del Distri Distrito to

11. Guanajuato ¡

• Celaya • Guanajuato .Irapuato • León • Salamanca • San San Franci Francisco sco del Rincón Rincón

~

1 ,1

•

• San Miguel Miguel de Allend Allendee

i'I

i

l. .

12. Guerrero

No cuen cuenta ta con con este este tipo tipo de cent centro ross

I l.

Centro Centro de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va del Est Estado ado de Hidalg Hidalgo. o. 13. Hidalgo

Este Este centro centro'' tiene tiene tres tres sedes: sedes: • Pachuca Pachuca ~Tenan ~Tenango go de Doria Doria • Huejutla

...14. Jalis~o'

Centro Centro Estatal Estatal de Justicia Justicia Alternat Alternativa iva

15. Estad Estado o de México

Cent Centro ro de Medi Mediac ació ión n

y Conc Concil ilia iaci ción ón

Judic Judicial ial del Estado Estado de México México

Cent Centro ro de Med Media iaci ción ón y Con Conci cili liac ació ión n 16, Michoacán

del del Pode Poder r

del del Pod PodeT eT

Judic Judicial ial del del Estado Estado de de Michoa Michoacán cán Cent Centro ro de Medi Mediac ació ión n Muni Munici cipa pall (Mor (Morel elia ia)) .

Manejo de confiiétos y mediaci6n

17. 17. Morelo Moreloss

Centro Centro de Just{ci Just{cia a Altern Alternativ ativa a del Estado Estado de Morelo Moreloss Centro Centro de Medi Mediació ación n del Estado Estado de Nayari Nayaritt

18. Nayarit

Comis Comisión ión Estatal Estatal de Concil Conciliaci iación ón y Arbitraje Arbitraje Médic Médico o del Estado Estado de Nayarit Nayarit ..

Centro Centro Estatal Estatal de Métod Métodos os Alterno Alternoss para para la Soluci Solución ón de Confli Conflicto ctoss del Estado Estado de Nuevo Nuevo León León

.

Centro Centro de Media Mediación ción Munic Municipal ipal de San Pedro Pedro Garza Garza García

19. 19. Nuev Nuevo o León León

Centro Centro de Media Mediación ción Munici Municipal pal de Guadalu Guadalupe pe Módul Módulos os de Orien Orientaci tación ón Social Social de de la Procur Procuradu aduría ría Gene General ral de Justi Justicia cia del del Estad Estado o de Nuev Nuevo o León León

..

Centr Centro o de Mediac ediació ión n del del Trib Tribun unal al Supe Superio riorr de Justi Justicia cia ,

20.0axaca

.

más más de 20 local localid idad ades es en este este estad estado; o; además, además, planea planea abrir abrir 40 centros centros más más

,

,

,

del del Estad Estado o de Oaxaca Oaxaca.. Este Este centro centro cuen cuenta ta con con sedes sedes en

Centro Centro de Mediac Mediación ión y Concil Conciliació iación n del Tribun Tribunal al Superi Superior or de Puebla Puebla

21. Puebla

.

Centro Centro de Mediac Mediación ión Munici Municipal pal (Puebl (Puebla) a) i

22. Querétaro -,

.

'.

,\

'

Cent Centro ro de Med Mediac iació ión n del del Trib Tribun unal al Supe Superio riorr de Justi Justicia cia del Estado Estado de Querét Querétaro aro

.

Centro Centro Estatal Estatal de Justicia Justicia Alterna Alternativa tiva Centr Centro o de Med Mediac iación ión y Arbit Arbitraj raje e del del Caribe Caribe ,

"

23. Quintana.Roo

,

Centr Centro o de Med Mediac iación ión del del Trib Tribun unal al Supe Superio riorr de Justi Justicia cia del del Estad Estado o de Quint Quintan ana a Roo. Roo. Este Este centro centro cuen cuenta ta con con cinco cinco sedes: sedes: • Cancún • Chetumal • Cozumel • Felipe Felipe Carrillo Carrillo Puerto Puerto • Playa Playa del Carmen Carmen

.

. .24. San Luis Potosí

Centro Centro de Mediació ediación n Judicial Judicial

Anao 1

25. Sinaloa

No cuent cuentaa con con este este tipo tipo de de cent centro ross

26. Sonora

Centro Centro de justic justicia ia Altern Alternati ativa va del Suprem Supremo o Tribu Tribunal nal de justi justicia cia del Estad Estado o de de Sonora Sonora Centro Centro de justi justicia cia Alter Alternat nativa iva Penal Penal del Suprem Supremo o Tribu Tribunal nal de justi justicia cia del Estado Estado de Sonora Sonora

,

27. Tabasco

28.'Tamaulipas

Centro Centro de Conci Concili liaci ación ón

,

~

del Tribu Tribunal nal Superi Superior or

de Jus Justic ticia ia del Estado Estado de Taba Tabasco sco Centro Centro Estatal Estatal de justicia justicia Alterna Alternativa tiva Instit Instituto uto de Media Mediació ción n

del Estado Estado de Tamaul Tamaulip ipas as "

29. Tlaxcala Tlaxcala

Centro Centro de Mediac Mediación ión de justic justicia ia Altern Alternati ativa va y para Adolescentes Adolescentes Centro Centro de justic justicia ia Alter Alternat nativa iva del Est Estado ado de Tlaxc Tlaxcala ala

30. Veracruz Veracruz

Centro Centro Estat Estatal al de Medi Medios os Altern Alternati ativo voss para para la Soluc Solución ión de Confli Conflicto ctoss del Sup Suprem remo o Tribu Tribunal nal de justi justicia cia del del Esta Estado do de Vera Veracr cruz uz de Ignaci Ignacio o de la Llav Llave. e. Este Este cent centro ro cuent cuentaa con más de de 10 cent centros ros de media mediació ción n en el Estado Estado Centro Centro de Mediac Mediació ión n Famili Familiar ar y Asistencia jurídica deloIF

31. Yucatán Yucatán

No cuent cuentaa con con este este tipo tipo de de cent centro ross

32. Zacatecas

Centro Centro de Mediac Mediación ión judici judicial al del Estad Estado o de Zacate Zacatecas cas ,

,I I


y mediaci6n

5

!

Anexo exo 2. Ejem Ejemp plo de regu regulac lación ión de la con concilia ciliació ción n en Méx México ico

f J f

J¡

LEY LEY DE OBRA OBRAS S PÚBL PÚBLICA ICAS S Y SER SERVIC VICIO IOS S RELACIO RELACIONAD NADOS OS CON LAS MISMAS MISMAS

,

CAPíTU CAPíTULO LO SEGUND SEGUNDO O DEL PROCED PROCEDIMIE IMIENTO NTO

DE CONCILI CONCILIACi ACiÓN ÓN

Artículo rtículo 95. 95.

En cualquie cualquierr mome momento nto los contrati contratistas stas o las depend dependenci encias as y enti entida dade dess po podr drán án pres presen enta tarr ante ante la Secre Secreta tari ria a de la Func Funció ión n Públ Públic ica a solicitu solicitud d de conciliació conciliación, n, por desaven desavenenci encias as derivad derivadas as del cumplim cumplimient iento o de los contratos. Una Una vez vez recib recibida ida la solicit solicitud ud respe respecti ctiva va,, la Secre Secretar taria ia de la Func Función ión Públ Públic ica a seña señala lará rá día día y ho hora ra para para qu que e teng tenga a veri verifi fica cati tivo vo la audie audienc ncia ia de .con .concil ciliac iación ión y citará citará a las parte partes. s. Dicha Dicha audie audienc ncia ia se debe deberá rá inicia iniciarr dent dentro ro de los quinc quince e días días hábil hábiles es sigui siguient entes es a la fecha fecha de recep recepció ción n de la solic solicitu itud. d. La asiste asistenc ncia ia a la audie audienc ncia ia de conc concili iliaci ación ón será será obliga obligator toria ia para para amam bas bas parte partes, s, po porr lo qu que e la inasis inasisten tencia cia po porr parte parte del del cont contrat ratist ista a traerá traerá como como cons consecu ecuen encia cia tener tener po porr no presen presentad tada a su solic solicitu itud. d. Artículo rtículo 96. 96. En En

la audien audiencia cia de conc concili iliaci ación ón,, la Secret Secretari aria a de la FunFunción Pública, Pública, tomando tomando en cuenta los hecho hechoss manife manifestad stados os en la solicitu solicitud d y los argu argume mento ntoss qu que e hicier hiciere e valer valer la la depend dependen encia cia o entid entidad ad respe respecti ctiva, va, deter determ minará inará los los element elementos os comu comune ness y los los p pun untos tos de controv controvers ersia ia y exhortará horta rá a las parte partess para concil conciliar iar sus sus inter interese eses, s, confor conforme me a las dispo disposic sicio io-nes de esta Ley, Ley, sin preju prejuzgar zgar sobre sobre el conflicto conflicto plantead planteado. o. Artículo rtículo 97. 97. En En

el supu supues esto to de que las las part partes es lleg llegue uen n a una una conc concil ilia ia-ción, ción, el con\r con\ren enio io respe respecti ctivo vo ob oblig ligará ará a las misma mismas, s, y su cump cumplim limien iento to

podrá podrá ser dema demand ndad ado o po porr la vía vía judicia judiciall corre corresp spon ondie diente nte.. La Secre Secretar taria ia de la Funció Función n Públi Pública ca dará dará segui seguimi mien ento to a los los acuerd acuerdos os de volunta voluntade des, s, para para lo cual cual las depen dependen dencia ciass y entid entidade adess deber deberán án remiti remitirr un inform informe e soso bre el avance avance de cump cumplim limien iento to del mismo, en en términos términos del Reglam Reglamento ento de esta Ley. En caso caso de no exist existir ir acuerd acuerdo o de volun voluntad tades, es, las parte partess po podr drán án op optar tar por por cualq cualquie uierr vía de soluc solución ión a su contro controve versi rsia. a.

~

'A A 'P "

•

Anexo 3. Regulación de l a mediación en México México*" *"

I " , E:~tif E:~tifa~d a~dflCd~~tÍva flCd~~tÍva .: " :'

,

" '1

~

•

i"

','

•••

-

'11.

•

j.

~....

L ".

<

~ ,

,

' l' "'

''LeJ;":d~ " justiCia' "justiCia'alternati.va

~ 't

.f~ ~ ,: ~. ~ ,~

.•.~ .' 'c

_

~

_

,

,

•

,

1,Aguascalientes

Ley de Mediación y Conciliación del Estado de Aguascalientes Ley Ley qu quee crea crea la Comi Comisi sión ón Esta Estata tall de Arbi Arbitr traj ajee Médi Médico co para el Estado de Aguascalientes Aguascalientes

2, Baja Californi Californiaa

Ley de Justicja Justicja Alternati Alternativa va del Estad Estadoo de Baja Baja Californi Californiaa .

3, Baja Baja Californi Californiaa Sur

No cuenta con este tipo de ley

4: Campeche

'.

5, Chiapas

Reglamento del Centro de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va Tribu Tribunal nal Superi Superior or de Justic Justicia ia del Estad Estadoo

del

Inicia Iniciativ tivaa de Ley

6. Chihuahua

Ley de Justicia Justicia Penal Alternati Alternativa va del Estado Estado de Chihuahu Chihuahuaa Ley de Medi Mediaci ación ón del Estado Estado de Chihua Chihuahua hua

7. Coahuila

Ley de Medios Medios Alte Alterno rnoss de Soluci Solución ón de Con Contro trover versia siass para el Estado de Coahuila de Zaragoza

8. Colima

Ley de Justi Justicia cia Altern Alternati ativa va del Esta Estado do de Colima Colima .

9. Distri Distrito to Federa Federall

Ley Ley de Jus Justi tici ciaa Alte Altern rnat ativ ivaa del del Trib Tribun unal al Supe Superi rior or de )ustic )usticia ia para para el el Distri Distrito to Federa Federall Reglam Reglament entoo Intern Internoo del Centro Centro de Justic Justicia ia Alter Alternat nativa iva del Tribu Tribunal nal Superi Superior or del Distri Distrito to Federa Federall Ley de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va del Estad Estadoo de Durango Durango Reglam Reglament entoo de la Ley de de Justi Justicia cia Altern Alternati ativa va del Estado Estado de Durango

10. Durango

• Última actualización: 20 de julio de 2009.

l Il 1 1 E '. W ' IIE II E ú i ! l 6 ! i ! -

E l'

Il Il I

I I M I I' IM l l i i

•

11. ,Guanajuato 12. Guerrero 13. Hidalgo

Ley Ley de de Justi Justicia cia Alte Alterna rnativ tivaa del del Esta Estado do de Guan Guanaju ajuato ato Inicia Iniciati tiva va de Ley Ley de de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va para para el Estad Estado o de Hidal Hidalgo go

. 14. Jalisco' 15. Estad Estado o de México

Ley de de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va del del Estado Estado de Jalisc Jalisco o Regl Reglam amen ento to del del Cent Centro ro de Medi Mediac ació ión n y Conc Concil ilia iaci ción ón del Poder Poder Judic Judicial ial del del Estado Estado de México México

.

16. Michoacán

No cuent cuentaa con con est estee tipo tipo de de ley ley Ley Ley de Jus Justi tici ciaa Alte Altern rnat ativ ivaa

17. Morelos

en Mate Materi riaa

Pena Penall para para el

Estad Estado o de Morelos Morelos Regl Reglam amen ento to Inte Interi rior or de la Junt Juntaa Loca Locall de Conc Concil ilia iaci ción ón y Arbitr Arbitraje aje del Estado Estado de Morelo Moreloss

18. Nayarit

19. Nuevo.León

No cuen cuenta ta con est estee tipo tipo de de ley ley Ley de Métod Métodos os Altern Alternos os para para la Soluci Solución ón de Conf Confli lict ctos os del del Esta Estado do de Nue Nuevo vo León León

20.0axaca

Ley Ley de Medi Mediac ació ión n

21. Puebla

No cuenta con es este tipo de ley

2i Querétaro

Reglamento

para para el Esta Estado do de Oaxa Oaxaca ca

del Centro

de Mediación

del del Pode Poder r

Judic Judicial ial del Estado Estado de Jalisc Jalisco o

23. 23. Quin Quinta tana na Roo Roo

Ley de de Justi Justicia cia Altern Alternati ativa va del Estad Estado o de Quint Quintana ana Roo

24. San Luis Potosí Potosí

No cuen cuenta ta con con este este tip tipo o de ley ley

25. Sinaloa

No'c No'cue uent ntaa

con con este este tipo tipo de ley ley

26.'Sonora

Ley de Mecani Mecanism smos os Altern Alternati ativo voss de Soluci Solución ón de Controv Controvers ersias ias para para el Estad Estado o de Sonora Sonora .


,

.'

Reglamento

de la la Jun Junta Local de Conciliación y Arbi Arbitr traj ajee de las las Junt Juntas as Esp Espec ecia iale less núme número ro uno uno y dos, dos, y de las junta juntass locale localess de concili conciliaci ación ón

27. Tabasco

":

Ley de de Justic Justicia ia de Paz Paz para el Estado Estado de Tamaul Tamaulipa ipass Ley de Mediac Mediación ión para para el Estado Estado de Tamaul Tamaulip ipas as

28. Tamaulipas

.

29. Tlaxcala

\

30. Veracniz

Ley que que Regula Regula el Sist Sistema ema de Mediac Mediación ión y Concil Conciliac iación ión

en el Estado Estado de Tlaxca Tlaxcala la

Ley Ley de Medi Medios os Alte Altern rnat ativ ivos os para para la Sol Soluc ució ión n de Conf Confli lict ctos os para para el Esta Estado do Libr Libree y Sobe Sobera rano no de Veracr Veracruz uz de Ignaci Ignacio. o. de la Llav Llavee

31. Yucatán

Ley de Mecani Mecanismo smoss Altern Alternati ativos vos de Soluci Solución ón de Contro Controver versia siass en Yucatá Yucatán n

,

'~ :

32. Zacatecas

Ley de Justic Justicia ia Altern Alternati ativa va del Estado Estado de Zacate Zacatecas cas

Anexo Anexo 1

Manejo de Conflictos y Mediación

Recommend Documents