UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA FACULTAD DE POSTGRADO
MANUAL PARA LA REDACCIÓN DE TESIS DE POSTGRADO
PRESENTACIÓN El presente manual refleja los estándares y la calidad de trabajo requeridos por la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) para ayudar a los estudiantes (maestrantes) a redactar su tesis. Cada estudiante tiene la obligación de conocer todos los instrumentos que son determinantes para la elaboración de la tesis de postgrado, y la responsabilidad de leer, entender y aplicar todos los requerimientos solicitados por la Facultad de Postgrado de UNITEC a través de él. Los documentos previos al presente manual no deben ser seguidos por los estudiantes para la elaboración de su tesis; ya que ésta es la versión actual. Sí necesita algunas aclaraciones sobre los documentos que incluye, puede pedir ayuda en la oficina de postgrado o a su profesor metodológico. La versión final del documento de tesis debe cumplir con todos los requerimientos solicitados en los segmentos del manual, para ser aceptada; de lo contrario, dicho documento será rechazado por la Facultad de Postgrado. Cabe mencionar que la presente versión de este manual de elaboración de tesis (versión Julio, 2013), contiene información e ideas provenientes del Ing. Manuel Gómez
PRESENTACIÓN El presente manual refleja los estándares y la calidad de trabajo requeridos por la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC) para ayudar a los estudiantes (maestrantes) a redactar su tesis. Cada estudiante tiene la obligación de conocer todos los instrumentos que son determinantes para la elaboración de la tesis de postgrado, y la responsabilidad de leer, entender y aplicar todos los requerimientos solicitados por la Facultad de Postgrado de UNITEC a través de él. Los documentos previos al presente manual no deben ser seguidos por los estudiantes para la elaboración de su tesis; ya que ésta es la versión actual. Sí necesita algunas aclaraciones sobre los documentos que incluye, puede pedir ayuda en la oficina de postgrado o a su profesor metodológico. La versión final del documento de tesis debe cumplir con todos los requerimientos solicitados en los segmentos del manual, para ser aceptada; de lo contrario, dicho documento será rechazado por la Facultad de Postgrado. Cabe mencionar que la presente versión de este manual de elaboración de tesis (versión Julio, 2013), contiene información e ideas provenientes del Ing. Manuel Gómez
ÍNDICE DE CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN ................................................ .......................................................................... ................................................ ...................... 6 2. OBJETIVO .................................................. ............................................................................ .................................................... .............................. .... 7 3. POLÍTICA DE PLAGIO................................................. .......................................................................... ....................................... .............. 7 3.1 DEFINICIÓN DE PLAGIO .................................. ........................................................... ........................................... .................. 8 3.2 TIPOS DE PLAGIO ............................... ........................................................ ................................................... ............................... ..... 8 3.2.1 PLAGIO VERBATIM .................................................... ............................................................................. ........................... 9 3.2.2 PLAGIO EN MOSAICO................................................ .......................................................................... .......................... 9 3.2.3 PARAFRASEO INADECUADO................... INADECUADO............................................ ........................................... .................. 9 3.2.4 PARAFRASEO SIN CITA ................................................ ...................................................................... ...................... 9 3.2.5 PLAGIO PROPORCIONAL.................................................. .................................................................. ................ 10 4. ESTRUCTURA EST RUCTURA BÁSICA DEL DOCUMENTO DE TESIS .................................. .................................. 10 4.1 PORTADAS ........................................................................ ................................................................................................ ........................ 13 4.2.TÍTULO DEL TRABAJO .................................................. ........................................................................... ............................ ... 13 4.3 DERECHOS DEL AUTOR .............................................. ....................................................................... ............................ ... 14 4.4 AUTORIZACIÓN PARA USO DE LA BIBLIOTECA ............ .................................... ........................ 14 4.5 RESUMEN ......................................................... .................................................................................. ......................................... ................ 14 4.6 ABSTRACT .................
15
4.12 METODOLOGÍA ....................................................................................... 65 4.13 RESULTADOS ........................................................................................ 105 4.13.1 PARA UN ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD..................................... 107 4.13.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO ........................................... 108 4.13.1.2 DEFINICIÓN DE LA TECNOLOGÍA ......................................... 108 4.13.1.3 DEFINICIÓN DEL MODELO DE NEGOCIOS .......................... 108 4.13.1.4 PROPIEDAD INTELECTUAL ................................................... 109 4.13.1.5 FACTORES CRÍTICOS DE RIESGO ....................................... 109 4.13.1.6 ESTUDIO DE MERCADO ................................................................. 109 4.13.1.6.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y LA INDUSTRIA ....... 110 4.13.1.6.2 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR......................................... 110 4.13.1.6.3 ESTIMACIÓN DE TENDENCIAS DE MERCADO ............. 111 4.13.1.6.4 ESTRATEGIA DE MERCADOS Y VENTAS ..................... 111 4.13.1.7 ESTUDIO DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES ............................ 111 4.13.1.7.1 DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO ......................... 111 4.13.1.7.2 INSTALACIONES DE PRODUCCIÓN .............................. 111 4.13.1.7.3 PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN .......................... 112 4.13.1.7.4 PLANIFICACIÓN ORGANIZACIONAL .............................. 112 4.13.1.7.5 FACTORES AMBIENTALES
...................... 112
5.1 NORMATIVAS GENERALES ................................................................... 118 5.2 ESTILOS ................................................................................................... 119 5.3 ALGUNAS REGLAS ................................................................................. 119 5.4 TIPO DE PAPEL ....................................................................................... 121 5.5 TIPO Y TAMAÑO DE LETRA ................................................................... 121 5.6 MÁRGENES ............................................................................................. 121 5.7 ESPACIOS ENTRE TEXTO E INTERLINEADO ....................................... 121 5.8 PÁGINAS Y MATERIAL CON SOBREMEDIDAS. .................................... 122 5.9 IMPRESIÓN .............................................................................................. 122 5.10 PAGINACIÓN.......................................................................................... 122 5.11 PÁRRAFOS ............................................................................................ 123 5.12 FIGURAS Y TABLAS .............................................................................. 123 5.13 ECUACIONES ........................................................................................ 127 5.14 NÚMERO DE PÁGINAS ......................................................................... 127 6. REQUISITOS PARA PRESENTAR EL DOCUMENTO DE TESIS.................. 127 7. PROGRAMACIÓN DE DEFENSAS DE TESIS ............................................... 129 8. RESPONSABILIDADES DE LA TERNA O COMISIÓN EVALUADORA ......... 129 9. LINEAMIENTOS PARA TERNAS O COMISIONES EVALUADORAS ............ 131 10. ESPECIFICACIONES EN ACTO DE LA DEFENSA DE TESIS
132
ANEXO 11 ...................................................................................................... 154 ANEXO 12 ...................................................................................................... 155 ANEXO 13 ...................................................................................................... 156
1. INTRODUCCIÓN El trabajo de tesis y su respectiva defensa es la culminación de la carrera de un estudiante de postgrado. Por lo tanto, debe representar un trabajo original tanto en su labor de campo o laboratorio como en su redacción. Como es una contribución al conocimiento científico y empresarial a nivel nacional e internacional, debe ser accesible para cualquier persona, institución, biblioteca, universidad u otras identidades que deseen consultarla. Con relación a lo anterior, el manual está dirigido a alumnos de postgrado, profesores, asesores y tutores internos y externos de UNITEC, con el firme propósito de unificar criterios relacionados con la estructura y elaboración dela tesis de postgrado. Los autores del manuscrito son responsables directos del cumplimiento de los estándares y requerimientos establecidos en el presente manual con alto grado de profesionalismo y ética. Este no es un documento rígido del todo, ya que permite al disertante incluir elementos complementarios opcionales; sin embargo, deben respetarse los elementos considerados como indispensables para garantizar el fundamento metodológico, práctico y científico de la tesis. Su finalidad es mejorar y consolidar la estructura en los programas para la ejecución del proyecto de
2. OBJETIVO Unificar las normativas y estándares para la redacción del documento de tesis. El manual contiene las orientaciones básicas del contenido general y normativo, que deben cumplir las investigaciones que se presentan como tesis de postgrado para optar el grado académico correspondiente.
3. POLÍTICA DE PLAGIO UNITEC reconoce que el intercambio de diferentes tipos de aportes intelectuales – incluidas las ideas y conceptos, como parte fundamental del ámbito académico, y que es mediante ese intercambio y discusión que puede generarse nuevo conocimiento e innovación. Por esa razón, se incentiva a los estudiantes a enriquecer y fundamentar sus argumentos con ideas y conceptos de diferentes autores, siempre y cuando se dé claro crédito a dichos autores. Por esta razón, la universidad ha adoptado la siguiente política respecto al plagio: Se espera que toda tarea, proyecto, presentación, reporte, ensayo, tesis, examen o cualquier otro tipo de trabajo presentado por un estudiante – sea como objeto de evaluación académica o no- debe ser una obra de autoría propia de dicho estudiante, en la cual podrá apoyarse con citas explícitas de otros autores si
3.1 DEFINICIÓN DE PLAGIO Cuando el estudiante, de forma intencional o no intencional, presenta en un documento propio las palabras, ideas o conceptos de otro autor como si fueran suyos sin brindar adecuadamente el crédito que corresponde a dicho autor, el estudiante comete plagio. Cuando se utilizan las palabras, ideas o conceptos de otro autor siempre debe hacerse referencia al trabajo original y al autor de dicho trabajo. No importa sí la fuente de donde se obtuvo la información es de un autor publicado o no, de otro estudiante, de un profesor, de una presentación, de una página web, etc. Sí el estudiante se toma el crédito como autor del trabajo de otro, esto implica un robo, lo cual es inaceptable en el ámbito académico. Las palabras, ideas o conceptos de otros autores sirven para dar fundamento y soporte a los argumentos del estudiante, siempre y cuando no se violenten los estándares establecidos por la universidad en este documento. Los estudiantes pueden incurrir en plagio al utilizar de forma inadecuada obras de su propia autoría. Si un estudiante presenta el mismo trabajo de autoría propia o uno muy similar en diferentes asignaturas o para diferentes actividades académicas sin previo consentimiento de las autoridades académicas involucradas será considerado como que está incurriendo en plagio y será objeto de acciones disciplinarias. El único tipo de
3.2.1 PLAGIO VERBATIM Se incurre cuando se copia textualmente un texto de otro autor y se incluye dentro del documento como si fuera de autoría propia del estudiante. Es posible incluir copias textuales de otros autores siempre y cuando se respeten las reglas de citación, sin embargo, la inclusión de texto verbatim se debe hacer solamente en casos extremos en donde el texto en cuestión debe ser incluido exactamente igual debido a que constituye un argumento que realmente no puede ser parafraseado. 3.2.2 PLAGIO EN MOSAICO Se incurre cuando se construye un texto mediante la copia de partes de una o varias fuentes, modificando o cambiando únicamente unas cuantas palabras en ciertos lugares. 3.2.3 PARAFRASEO INADECUADO El objetivo del parafraseo es expresar las ideas de un autor en las palabras propias del estudiante. No es suficiente el cambiar algunas palabras y dejar el resto del texto igual
3.2.5 PLAGIO PROPORCIONAL Cuando un estudiante presenta una obra como propia esto implica que dicha obra está constituida principalmente por las ideas del estudiante. Si el trabajo presentado por un estudiante está constituido por ideas de otros autores en más de un 30% entonces se considerará como plagio, aun cuando el trabajo incluya las respectivas citas. Por ejemplo, si en un trabajo de 1000 palabras, 301 palabras corresponden a ideas de otros autores, el trabajo se considerará como plagio.
4. ESTRUCTURA BÁSICA DEL DOCUMENTO DE TESIS A continuación se describen las partes importantes del documento de tesis de postgrado:
PARTES PROTOCOLARES PORTADAS (Existen tres portadas oficiales para las tesis de UNITEC) DERECHOS DE AUTOR AUTORIZACIÓN PARA USO DE LA BIBLIOTECA RESUMEN y/o ABSTRACT DEDICATORIA
1.4.1 OBJETIVO GENERAL 1.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 1.5 HIPÓTESIS Y/O VARIABLES DE INVESTIGACIÓN 1.5.1 HIPÓTESIS 1.5.2 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN 1.6 JUSTIFICACIÓN
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO 2.2 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL 2.3 TEORÍAS 2.4 METODOLOGIAS Y/O INSTRUMENTOS CAPÍTULO III. METODOLOGÍA 3.1 ENFOQUE Y MÉTODOS 3.2 MATERIALES (sí es aplicable) 3.3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 3.3.1 POBLACIÓN 3.3.2 MUESTRA 3.3.3 UNIDAD DE ANÁLISIS 3.3.4 RESPUESTA
4.5 FACTORES CRÍTICOS DE RIESGO 4.6 ESTUDIO DE MERCADO 4.6.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA E INDUSTRIA 4.6.2 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR 4.6.3 ESTIMACIÓN DE TENDENCIAS DE MERCADO 4.6.4 ESTRATEGIA DE MERCADO Y VENTAS 4.7 ESTUDIO DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES 4.7.1 DISEÑO DEL PRODUCTO O SERVICIO 4.7.2 INSTALACIONES DE PRODUCCIÓN 4.7.3 PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN 4.7.4 PLANIFICACIÓN ORGANIZACIONAL 4.7.5 FACTORES AMBIENTALES 4.8 ESTUDIO FINANCIERO 4.8.1 FLUJO DE CAJA PROYECTADO 4.8.2 BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS (proyectado) 4.8.3 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO 4.8.4 REQUERIMIENTOS DE CAPITAL Y ESTRATEGIA FINANCIERA 4.8.5 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD Para un mejoramiento de un proceso industrial:
CAPÍTULO VI. APLICABILIDAD (OPCIONAL) 6.1 TÍTULO DE LA PROPUESTA 6.2 INTRODUCCIÓN 6.3 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN 6.3.1 SEGMENTO 1 (o ESCENARIO) 6.3.2 SEGMENTO 2 (o ESCENARIO) 6.3.3 SEGMENTO 3 (o ESCENARIO)
6.4 CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN 6.5 PRESUPUESTO (sí es aplicable) 6.6 EVALUACIÓN ECONÓMICA Y FINANCIERA (sí es aplicable)
BIBLIOGRAFÍA (según la normas APA) ANEXOS GLOSARIO (sí es aplicable) Descripción de la estructura 4.1
PORTADAS
específico y descriptivo; debe tener relación con el problema planteado, con el objetivo de la tesis y los aspectos fundamentales de la investigación. No debe exceder de 15 palabras, por lo que es conveniente evitar el uso de expresiones superfluas o plantear el título como pregunta. Sí usa siglas mayores a cinco letras describirlas en la introducción. No debe comenzar con frases vacías tales como “Aspectos de…”, “Comentarios sobre…”, “Investigaciones de…”, “Estudios de…”, “Estudio preliminar sobre…”, “Notas sobre…” u “Observaciones sobre…”; frases que, generalmente, pueden eliminarse sin afectar la precisión del título. Antecede a otras dos portadas como se presenta en el anexo, favor hacer los ajustes de autoridades de UNITEC de acuerdo al campus donde usted realiza sus estudios. 4.3
DERECHOS DEL AUTOR
Esta página deberá ser colocada inmediatamente después de las portadas; es contada y no numerada. Todo su contenido debe ser centrado tanto verticalmente como horizontalmente dentro de los márgenes establecidos. El texto de la página de derechos de autor debe contener lo siguiente: nombre de los estudiantes en mayúsculas y todo el texto con tamaño de la letra de 12 puntos (Anexo 3).
3) Métodos principales (materiales y métodos) 4) Resultados más importantes (resultados) 5) Conclusión y recomendación principal Debe presentarse en un solo párrafo, sin citas bibliográficas y se redacta en tiempo pasado. El resumen facilita la oportunidad de dar a conocer en forma sintetizada el trabajo de tesis, incorporando a otros especialistas como lectores y críticos del mismo. El resumen NO es parte del contenido y debe tener un mínimo de 125 palabras y un máximo de 250, presentarlo en una sola página (Anexo 5). Incluir, cuatro a cinco palabras claves en orden alfabético. 4.6
ABSTRACT
Es la versión en inglés del resumen, donde la única diferencia debe ser el idioma, usualmente en inglés. Usar el mismo formato que en español. 4.7
DEDICATORIA
dedicación, empeño y compromiso que juntos dedicamos a éste proyecto motivándonos a seguir adelante.
María Elena Licona Lara Dedico este proyecto primeramente a Dios todopoderoso por permitirme la vida, darme la fortaleza y guía para alcanzar y cumplir esta nueva meta. Especialmente a mis padres y a toda mi familia, por haber fomentado en mí el deseo de superación, por el ánimo y apoyo brindado en todo momento. Mi triunfo es el triunfo de cada uno de ustedes.
Samuel Enrique Andrade Fúnez EJEMPLO 2
Marcela Reyes: Dedico este trabajo primeramente a Dios, quien me bendijo con un regalo valioso llamado vida y a mi familia, quien siempre me ha aconsejado, apoyado y ayudado en todo lo que he necesitado.
NUESTROS PADRES Que han estado en todo momento que nos han dado su apoyo incondicional y que han trabajado duro para que podamos alcanzar las metas que nos fijamos.
NUESTROS HERMANOS Con quienes compartimos este logro por el apoyo que nos brindaron siempre en cada etapa de este proyecto.
NUESTROS AMIGOS Con cariño por el apoyo que siempre nos brindaron. 4.8
AGRADECIMIENTO
Para que el o los autores puedan expresar su reconocimiento a personas, instituciones, organismos, entidades gubernamentales u otros que desde el punto de vista profesional o personal proporcionaron apoyo sobre el uso de materiales, recursos económicos e información usada en la investigación. Los maestrantes deben ser conscientes del apoyo de terceras personas o terceros autores del documento: aquellos que sirvieron de guía, que brindaron asesoría o información valiosa durante el desarrollo de la tesis.
encima de todo, su disponibilidad y paciencia que hicieron que nuestras reuniones benéficamente enmarcar el último escalón hacia un buen trabajo final. A los doctores Rafael Gómez y Noel Varela, quienes a lo largo de la realización de nuestra tesis nos demostró comprensión y apoyo en todo momento, depositando su entera confianza en cada reto que se nos presentaba sin dudar de nuestra inteligencia y capacidad. Nuestros amigos y familiares quienes de una u otra forma han colocado un granito de arena para el logro de este trabajo, agradecemos de forma sincera su valiosa colaboración. EJEMPLO 2 Gracias a Dios, nuestro padre celestial que nos proporciona la fuerza para sobrellevar cualquier obstáculo en el camino. A nuestra familia, por la comprensión y el apoyo recibido durante nuestra mi vida y en especial durante la elaboración de la tesis. Al Dr. Juan Jacobo Paredes Heller por su paciencia y conocimientos, que sirvieron de guía, no solamente para efectos del presente estudio, sino para la vida en sí. A la Lic. Diana Brizuela (MBA) quien proporcionó su valiosa ayuda para la realización del
4.9
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Refleja la organización y sistematización de la información (Anexo 6); debe incluir todas las partes o capítulos en los que se ha dividido el documento, así como todos los epígrafes de cada una de las partes, consignando en el margen derecho la paginación. Una vez, incluidos todos los capítulos y sus partes del documento de tesis se debe agregar siguiendo este orden la bibliografía, anexos y glosario (sí aplica), igual como lo presenta el anexo 7 de este documento. En el comienzo de cada capítulo, se debe agregar un preámbulo, con la finalidad de hacer una breve descripción del capítulo y así mismo enlace o de secuencia a los contenidos presentados en los capítulos previos. En el anexo 10, se presentan un ejemplo para un preámbulo para cada capítulo. 4.10 PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN Como regla general, es el capítulo I; parte fundamental donde se debe explicar brevemente y con absoluta claridad la estructura del documento, los antecedentes que fundamentan el estudio, su origen, magnitud e importancia teórica y práctica, la
3) Deben mencionarse algunas investigaciones anteriores relacionadas con el objeto de investigación, apoyándose en las citas más relevantes de las fuentes informativas. 4) Debe ser simple, preferiblemente basada en un menor número de variables y supuestos. 5) Debe prestar especial atención a la correspondencia que debe existir entre la hipótesis, el problema, los objetivos, los resultados principales y las conclusiones. 6) Debe incluir la importancia de la investigación y su posible aplicación práctica. 7) Descripción de las principales partes de capítulo 1. 4.10.1 INTRODUCCIÓN En forma clara y abstracta debe presentar una visión general de lo que trata el estudio. Sus elementos básicos son el propósito general de la tesis, los fundamentos empíricos relacionados con la problemática a estudiar y las motivaciones para la selección del
Turismo, 1998, pág. 11). En la actualidad, el turismo se ha convertido a nivel mundial en una actividad bastante rentable, aportando divisas, empleo e infraestructura. Contribuyendo de esa manera al desarrollo económico, social, cultural y tecnológico del país destino. En Honduras, este rubro se ha desarrollado en los últimos años constituyéndose en una de las tres fuentes generadoras de divisas. Tanto así, que en el año 2012, generó 700 millones de dólares en divisas al país (Mejía, 2013, págs. 4-5). Además todas sus actividades, en la cual destaca la hostelería, ayudan a potenciar y respetar los atractivos, generar empleo y proteger los patrimonios. La hostelería es por tanto uno de los pilares fundamentales dentro del turismo. La cual ha tenido un desarrollo en las principales ciudades del país. En la capital industrial del país, San Pedro Sula, la hostelería tiene una gran oportunidad de expansión. Esto se debe a que en la actualidad el crecimiento en negocios de la ciudad es bastante notable. A pesar de que San Pedro Sula goza de una situación privilegiada en esta actividad; las entidades y máximas autoridades en este ámbito no han realizado investigaciones minuciosas actuales sobre los hoteles establecidos en la ciudad. Lo anterior, genera incertidumbre al pequeño empresario
sobre el mercado meta, costos, requisitos físicos y legales necesarios para su implementación. EJEMPLO 2 Toda empresa siempre busca la mejora continua de sus procesos que se traduce en cambios positivos de los índices de productividad. Sin embargo, la identificación de las oportunidades de mejora marca el primer paso hacia el logro de dicho objetivo. Dichas oportunidades, muchas veces se traducen en cambios radicales tanto a nivel operacional como gerencial. Por otra parte, las cadenas de suministros son una secuencia de procesos y flujos entre diferentes etapas que se combinan para satisfacer las necesidades de los clientes. Los enfoques para observar los procesos son de ciclo y de empuje/tirón (push/pull). En el enfoque de ciclos los procesos se dividen en serie de ciclos, cada uno se realiza entre dos etapas sucesivas de una cadena de suministros, como por ejemplo clientes y almacenes. El enfoque del proceso de empuje y tirón depende, de si los procesos son ejecutados en respuesta a un pedido del cliente o en anticipación a éste. Textiles del Norte es una de las tantas empresas que forman parte de Corporación Excelean, que es una corporación norteamericana dedicada a la venta, producción y
Textiles del Norte se centra en la distribución de productos de ropa de marca, tiendas boutique, tiendas de nivel medio, tiendas de artículos deportivos, serigrafistas, y las cuentas de marcas privadas, una de las más importantes. Además, algunos productos se venden en librerías de las universidades y al ejército de los Estados Unidos. La investigación se centrará en esta planta textil específicamente en el área de acabado, estudiando los lotes de fleece que presentan defecto de migración dentro del proceso provocando que éstos se vayan a reprocesos. EJEMPLO 3 Una de las frutas que más se consume en Honduras es el Tomate ( Lycopersicum esculentum.) Es un alimento poco energético, aproximadamente el 95% de su peso es
agua, cerca de un 4% son hidratos de carbono. Se le considera una fruta-hortaliza ya que contiene mayor cantidad de azúcares simples que otras verduras, lo que le confiere un ligero sabor dulce. También es fuente importante de ciertas sales minerales (potasio y magnesio, principalmente). De su contenido en vitaminas destacan la B1, B2, B5, vitamina C y carotenoides como el licopeno (pigmento que da el color rojo característico al tomate). Estas dos últimas sustancias tienen carácter antioxidante con
de nuevas técnicas de producción como el uso de invernaderos y la técnica de producción por hidroponía, todas estas mejoras permiten poder disfrutar de este fruto durante todo el año, aunque dicho beneficio viene acompañado de mayores costos (Sanz de Galeano, Uribarri, Sábada, Aguado, & Del Castillo, 2010) Las tecnologías nuevas van desde implementación de sistemas de control de plagas, uso de semillas mejoradas que son resistentes a géneros específicos de patógenos, producción en invernaderos y la última novedad que es la producción de tomate con técnicas de hidroponía en invernadero (Torres, Arellano, Canaan, & Mora, 2003). En esta investigación se analizó la viabilidad de la producción de tomate mediante técnicas diferentes a la tradicional, buscando mantener un costo más estable a través del año y que permita mantener un producto de alta calidad. 4.10.2 ANTECEDENTES DEL PROBLEMA Fundamentan el estudio, su origen, magnitud e importancia teórica y práctica, la actualidad del tema con relación al problema identificado. El apartado es un historial de trabajos e investigaciones realizadas y relacionadas directa e indirectamente con el tema definido y el problema planteado para el trabajo de investigación.
“La eficiencia energética es un tema relevante en el ámbito mundial debido a la creciente dificultad para acceder a fuentes de energía disponibles inmediatamente, con mínimos impactos ambientales, y a un bajo costo, especialmente para aquellos países que importan la mayoría de sus recursos energéticos” (Banco Interamericano de Desarrollo, 2012, p. 1) 1.2.1 Política energética de Manufacturera Hondureña S.a. La empresa Manufacturera Hondureña, S.A. está ubicada en el municipio de Choloma, Cortés, Honduras. Fue establecida en enero de 1994 y se dedica a la confección de batas quirúrgicas desechables. Actualmente, cuenta con 1,830 empleados y trabaja 24 horas diarias, 365 días al año, distribuidos en cuatro turnos rotativos. La gerencia es quien debe proveer liderazgo y es responsable de la creación y la aplicación de las soluciones de gases de efecto invernadero de Manufacturera Hondureña S.A. Este elemento establece unidad global, los negocios y las instalaciones requisitos en materia de política energética y la organización. 1.2.2 Eficiencia energética y reducción de gases de efecto invernadero
política deberá indicar el compromiso de la organización para lograr la mejora del rendimiento energético, la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero y asegurarse de que: 1)
Es apropiada a la naturaleza y escala del rendimiento energético de la organización;
2)
Incluye un compromiso de mejora continua en la eficiencia energética;
3)
Se incluye el compromiso de garantizar la disponibilidad de la información y de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos y metas;
4)
Incluye un compromiso de cumplir con los requisitos legales aplicables y otros requisitos que la organización suscriba relacionados con su uso de energía, el consumo y la eficiencia;
5)
Proporciona el marco para establecer y revisar los objetivos y metas de la energía;
6)
Ayuda a la compra de productos energéticamente eficientes y servicios, y el diseño de la energía mejora del rendimiento;
7)
Establecer la rendición de cuentas que se establece en la cadena de mando, define las funciones de la organización, y proporcionar a la autoridad del personal para poner en práctica el plan de gestión de la energía;
8)
Promover los objetivos, proporcionando
el establecimiento de
1.2.2.3 Gestión de la Responsabilidad La alta dirección debe demostrar su compromiso para apoyar el SGEn y continuamente mejorar su eficacia a través de: 1) Definir, establecer, implementar y mantener una política de eficiencia energética; 2) El nombramiento de un administrador de energía (líder de energía) y disponer de la formación de equipos para la gestión de energía; 3) Proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar SGEn y el rendimiento energético resultante. Esto incluye recursos humanos, conocimientos especializados, tecnología y recursos financieros; 4) Determinar el alcance y los límites que se tendrá el SGEn; 5) Comunicar la importancia de la gestión de la energía a toda la organización; 6) Velar por que los objetivos energéticos y las metas se han establecido; 7) Velar por que los indicadores de rendimiento energético sean apropiados para la organización; 8) Teniendo en cuenta el rendimiento energético de planificación a largo plazo; 9) La garantía de que los resultados se midieron e informaron a intervalos determinados; 10) La realización de revisiones por la dirección.
7) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control del SGEn son eficaces; 8) Dirigir al equipo de eficiencia energética; 9) Promover el conocimiento de la política energética y los objetivos en todos los niveles de la organización. Cada institución debe establecer un Equipo de Eficiencia Energética para ayudar a integrar la gestión de la energía entre las diferentes áreas/departamentos de la organización. El tamaño del equipo de energía variará dependiendo del tamaño y la complejidad de la instalación. Considerar incluir a un representante de cada área operativa que afecte significativamente el consumo de energía, tales como: Ingeniería y Mantenimiento, Procesos y Operaciones, Compras, Salud Ambiental y Seguridad Industrial, Cadena de suministro y los representantes de los servicios públicos. El equipo de eficiencia energética es responsable de lo siguiente: 1) Planear y aplicar de determinadas mejoras de eficiencia energética 2) Medir y realizar un seguimiento de rendimiento de energía; 3) Seguir y evaluar la ejecución de proyectos de eficiencia energética e iniciativas; 4) Realizar la evaluación interna del centro de energía y realizar un seguimiento de la ejecución de las recomendaciones;
1.2.3 CONSUMO ELÉCTRICO DE MANUFACTURERA HONDUREÑA S.A. Manufacturera Hondureña, S.A. proporcionó información del consumo de energía eléctrica de los últimos tres años. Para efectos de evaluación, se analizará el periodo comprendido entre los últimos dos años, información que se presenta en las siguientes tablas:
Tabla 1. Información histórica por consumo de energía y producción Año 2011
Mes
Consumo de energía (kWh/mes)
Facturación Mensual (Lps)
Facturación Mensual (US$)
Producción (docenas)
Enero-11
318,585.28
1,121,420.18
56,523.19
258,939
Febrero-11
344,611.28
1,233,708.40
62,182.88
280,915
Marzo-11
418,855.03
1,499,501.00
75,579.69
325,391
Abril-11
389,132.46
1,400,876.86
70,608.71
235,389
Mayo-11
285,200.00
1,030,708.97
51,951.06
321,550
Junio-11
432,887.00
1,610,113.70
81,154.92
301,560
Julio-11
431,141.00
1,589,109.70
80,096.26
311,843
Agosto-11
470,817.00
1,711,643.81
86,272.37
330,839
mayor consumo eléctrico fue Agosto. A continuación el cálculo del costo promedio de la energía para 2011: =Facturación anual (Lps) / Consumo anual de energía (kWh)
(1)
=Lps 16,767,737.92 / 4,577,137.05 kWh =3.633 Lps/kWh A continuación detalle del consumo de energía eléctrica para 2012,
Tabla 2. Información histórica por consumo de energía y producción Año 2012
Mes
Consumo de Energía (kWh/mes)
Facturación Mensual (Lps)
Facturación Mensual (US$)
Producción Mensual (docenas)
Enero-12
393,239.00
1,488,647.20
75,032.62
336,752.50
Febrero-12
416,054.00
1,579,683.08
79,621.12
347,095.83
Marzo-12
466,018.00
1,828,111.93
92,142.74
360,387.17
Abril-12
439,311.00
1,727,376.05
87,065.33
290,174.33
Mayo-12
412,641.00
1,626,640.17
81,987.91
285,336.33
Junio-12
355,089.00
1,325,547.30
66,811.86
224,738.67
Julio-12
410,956.00
1,500,712.61
75,640.76
283,740.50
En esta tabla podemos notar el mes de menor consumo eléctrico para el año 2012 fue el mes de Diciembre y el mes de mayor consumo eléctrico fue Octubre. A continuación el cálculo del costo promedio de la energía para 2012: =Facturación anual (Lps) / Consumo anual de energía (kWh)
(2)
=Lps 19,252,046.97 / 5,036,736.5 kWh =3.822 Lps/kWh Basados en los cálculos anteriores del costo de la energía para 2011 y 2012, se demuestra un incremento de 0.159 Lps/kWh, lo cual impactó en los costos de producción de Manufacturera Hondureña S.A. EJEMPLO 2 En Honduras, los primeros hoteles fueron establecidos de manera rudimentaria, cercanos al parque central y de capital nacional. Ejemplo de ellos fueron: Hotel Internacional en San Pedro Sula, Hotel Lefebre en Puerto Cortés y Hotel Progreso en Tegucigalpa (Funes, 2013). Debido al florecimiento del comercio y la influencia de las tendencias internacionales en la cultura hondureña, los hoteles de franquicia se desarrollaron. Asimismo, trajeron consigo la estandarización y capacitación dirigida a la
promedio de los turistas fue de 1 a 3 días, provenientes en su mayoría de otros lugares dentro del país. El turista que visita San Pedro Sula, es típicamente profesional, de nivel universitario, sexo masculino, casado, de entre 28 a 37 Años (Unidad de Análisis Económicos, 2012, págs. 3-4). En la actualidad la ciudad presenta una oferta hotelera compuesta por 73 hoteles, proporcionando un total de 1,344 habitaciones (Buro de Convenciones Honduras, 2013). Los servicios ofrecidos por la mayoría de estos hoteles son internet, agua caliente, televisión y aire acondicionado. Solo un 45.20% ofrece el servicio de restaurante, equivalente a 33 hoteles. El 71.23% equivalente a 52 hoteles, proporciona el desayuno incluido. Entre otros servicios están: piscina, salones de reunión y bar (Grupo Opsa, 2013, págs. 60-61). Entre las alternativas de hospedaje que San Pedro Sula ofrece se menciona: hotel boutique, hotel de ciudad, apart-hotel, hostal y bed and breakfast. Los hoteles bed and breakfast no son muy comunes en la ciudad de San Pedro Sula, solamente existen 6. Todos se encuentran ubicados de manera dispersa, siendo Guacamaya Inn el más cercano a los principales puntos de entrada de los turistas, la gran terminal y el aeropuerto Ramón Villeda Morales. Los servicios que destacan son internet, televisión,
De acuerdo al IHT, en el año 2009, Honduras tuvo un crecimiento negativo en la llegada de turistas. Sin embargo, este indicador empezó su recuperación a partir del 2010, mostrando un incremento del 3.2% y un 1% durante el 2011, como se observa en la Tabla 1.
Tabla 3. Llegada de visitantes Honduras por clasificación 2007-2011 Miles Clasificación Total visitantes Turistas Excursionistas
2008 1,561.00 868.550 692.50
2009 2010 1,589.40 1,965.1 835.50 862.50 753.90 1,102.60
Variación porcentual 2011 09/08 10/09 11/10 1,851.80 1.8% 23.6% -5.8% 871.50 -3.8% 3.2% 1.0% 980.30 8.9% 46.2% -11.1%
Fuente: (Boletín Estadístico del IHT 2007-2011, p.8)
La tabla 1, presenta la cantidad de turistas que visitan en el 2011 a Honduras. Los turistas constituyen la suma de las personas foráneas que viajan a Honduras y la población nacional que viaja a una ciudad diferente a la cual vive dentro del mismo país. Así, los 871.50 miles de turistas que visitaron Honduras en 2011, son quienes hacen uso de la actividad hotelera. Los turistas que visitaron Honduras en el año 2011, son en su mayoría de origen centroamericano (47%), seguido por norteamericano (36,3%) y europeo (10.8%). A
Otros Servicios 13.80%
3.10% Esparcimiento
Hotelería 30 28.90% 25 20 15 10 5 0
6.60% Transporte Interno
Restaurante 24.00%
Compra de Bienes 12.20%
Servicio de Bares 11.40%
Figura 1. Estructura promedio del gasto del turista receptor Fuente: (Boletín Estadístico del IHT 2007-2011, p.17)
Como se presenta en la figura 1, el gasto es mayor en la sección de hotelería con un 28.9%, seguida por restauración la cual fue de 24%. El área de esparcimiento y transporte interno son las áreas en las que menos gasta el turista, siendo la primera un 3.1% y la otra un 6.6% (op. cit).
importante polo de desarrollo. Se establecieron fábricas, talleres, hospitales, farmacias, colegios y universidades, de manera que ha existido un desarrollo continuo. Según el Instituto Nacional de Estadísticas (INE), el municipio de San Pedro Sula cuenta con un aproximado de 719,447 habitantes, con una tasa anual de crecimiento del 2.10 por ciento (INE, 2010). La ciudad limita al norte con los municipios de Choloma y Omoa, al sur con San Manuel, Villanueva y Quimistán, al este con la ciudad de Progreso y al oeste con el municipio de Quimistán. De acuerdo al mapa del Sistema Nacional de Información Territorial (SINIT). La extensión territorial de la ciudad comprende un área de 856.25 km² (SINIT, 2011). La figura 1 muestra los distintos municipios que colindan con San Pedro Sula.
San Pedro Sula, con la finalidad de realizar todo tipo de actividades, ya sean comerciales o de negocios, y entretenimiento entre otras. Lo anterior, ha generado una notoria tendencia de ascenso de automotores que ingresan a la ciudad y de igual forma la abandonan, provenientes de otros municipios del país, también incluyendo los vehículos que pertenecen al parque vehicular propio de San Pedro Sula (SPS). La historia señala que en el año 1990, la corporación municipal de San Pedro Sula, decide la implementación del cobro por Contribución por Mejoras por el uso de los bulevares que atraviesan la ciudad (Acta 4,1990). Actualmente este tributo se encuentra plasmado en el Plan de Arbitrios municipal, en el artículo 107, del capítulo VII, haciendo referencia a Casetas de Contribución para la recaudación de las tasas por mantenimiento de la red vial y la recuperación de la inversión (Plan de arbitrios, 2013). La tabla 1 muestra las tarifas por el número de ejes de los vehículos, que se cobran por concepto de peaje.
Tabla 4.Tarifas de cobro en las casetas de contribución de San Pedro Sula
diario la ciudad y atraviesan la misma para poder llegar al Puerto más importante de Honduras, Puerto Cortés. La figura 2, muestra los lugares geográficos donde están ubicadas las tres casetas de contribución de la ciudad de San Pedro Sula.
Peaje Norte
Peaje Este Peaje Sur
Estas cifras reflejan un constante uso de la red vial de la ciudad, tanto del parque vehicular propio de la ciudad, así como el de sus alrededores. Esto representa un mayor egreso por concepto de inversión en mantenimiento y reparación de la red vial por parte de la administración municipal cada año. La figura 3, muestra el crecimiento del parque vehicular en la ciudad en los últimos años, con una tasa aproximada del 47%.
Tabla 5. Ingresos recaudados en las casetas de contribución de San Pedro Sula Año 2010 2011 2012
Monto recaudado lempiras L.109,772,285.10 L.104,763,167.37 L.100,366,163.40
Fuente: Tesorería Municipal, 2013 Los datos anteriores muestran los niveles de pérdida que se generaron por los ingresos provenientes de las tres Casetas de Contribución de San Pedro Sula. A consecuencia de este resultado la Corporación Municipal actual, y con el fin de minimizar estas cifras, adjudicó la administración de los servicios de peaje a un ente privado. 4.10.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Incluye el enunciado del problema, formulación del problema y preguntas de investigación. 4.10.3.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA Debe definir, en forma narrativa, el problema planteado en la investigación, estableciendo los elementos importantes para servir de directrices y componentes fundamentales. Si el problema tiene un enfoque cuantitativo debe ser planteado en
2012 la empresa no experimentó una reducción en sus costos de producción relacionados a la facturación de energía eléctrica, esto en comparación a 2011. En 2011 Manufacturera Hondureña S.A. produjo 3,418,312 docenas de batas quirúrgicas y pagó la suma total de Lps 16,767,737.92 por consumo de energía eléctrica. A continuación el cálculo del costo de la energía relacionado a la producción para 2011: =Facturación anual (Lps) / Producción (docenas)
(3)
=Lps 16,767,737.92 / 3,418,312 docenas =4.905 Lps/docenas En 2012, Manufacturera Hondureña S.A. produjo 3,811,911 docenas de batas quirúrgicas y pagó la suma total de Lps 19,252,046.97 por consumo de energía eléctrica. A continuación el cálculo del costo de la energía relacionado a la producción para 2012: =Facturación anual (Lps) / Producción (docenas) =Lps 19,252,046.97 / 3,811,911 docenas
(4)
5.10 ) a5.05 n e c o d / 5.00 L ( a i g r e4.95 n e a l e4.90 d o t s o4.85 C
5.050
0.145
2012
Brecha
4.905
4.80 2011
Figura 5. Grafico del costo de la energía en lempiras por docena producida Como se muestra en el grafico anterior, se ha identificado un alza al consumo de la energía que la empresa utilizó en 2012, de 0.145 lempiras por cada docena que se produjo, esto en relación al año 2011. Esto es equivalente a Lps. 553,603.38. A continuación se detalla el cálculo: = Brecha (Lps/docenas) x producción en 2012 (docenas)
(5)
EJEMPLO 2 San Pedro Sula constituye la segunda ciudad más grande del país y es actualmente considerada como un centro de acopio del turismo de negocios de Honduras. Su crecimiento requiere de una oferta variada de hospedaje, entre los que se encuentran los hoteles bed and breakfast. Los cuales ofrecen al turista una opción de alojamiento que cubre sus necesidades básicas, con buen servicio y a un precio módico. Sin embargo, para conocer más a fondo acerca de las preferencias e interés de los turistas que visitan San Pedro Sula por un bed and breakfast, se presenta un sondeo preliminar de una muestra de 50 personas llevado a cabo el 50% en las instalaciones del aeropuerto Ramón Villeda Morales y el otro 50% en la gran terminal. Para visualizar la encuesta preliminar utilizada en el sondeo (Anexo 1). 120% 100% e
80%
en un bed and breakfast. Lo anterior indica una buena oportunidad de aceptación y por tanto una posible factibilidad. EJEMPLO 3 El génesis del problema se centra en la falta de controles y de un sistema técnico automatizado en las tres Casetas de Contribución, que permita salvaguardar los recursos financieros que allí se recaudan. Estas circunstancias han generado pérdidas millonarias de ingresos, afectando así el presupuesto destinado al mantenimiento y reparación de la red vial de la ciudad.
112 110 108 106 ) s 104 p L ( s 102 e n o l l i 100 M
98
9.41
4.10.3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA El problema es la base y punto de partida de la tesis de postgrado. Su planteamiento debe denotar carencia de algo, deficiencia de..., insuficiencia de..., se desconoce ..., no se tiene ..., u otras faltas de conocimiento. Debe estar formulado en forma clara y sin ambigüedad; por ejemplo: Se carece de una estructura organizativa eficiente en el sector MIPYMES… A continuación se presentan algunos ejemplos: EJEMPLO 1 Para Manufacturera Hondureña S.A. el costo de la energía eléctrica por docena de batas quirúrgicas producidas en 2012 se ha incrementado en relación a 2011 por lo cual se necesita de una estrategia que involucre a la eficiencia energética y que le permita alcanzar los niveles deseados de reducción del consumo de energía eléctrica. En base a esto se formula la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las medidas técnicas y económicas que debe adoptar Manufacturera
Debido a la constante merma de los ingresos recaudados en los últimos años en las casetas de contribución de la ciudad de San Pedro Sula, y que las mismas representan millonarias pérdidas para la administración municipal y para comuna sampedrana, surte la siguiente interrogante: ¿Cuáles son las alternativas más viables para minimizar las pérdidas de dinero en las casetas de contribución de la ciudad de San Pedro Sula? 4.10.3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN Deben resumir u orientar las respuestas que se buscan en la investigación. Generalmente debe formularse una interrogante principal y al menos tres preguntas secundarias, donde la primera respalda la formulación del objetivo general y las restantes fundamentan la formulación de los objetivos específicos. A continuación se presentan algunos ejemplos: EJEMPLO 1
1) ¿Cuál es el mercado meta para un hotel bed and breakfast? 2) ¿Cuál es la demanda insatisfecha? 3) ¿Qué tipo de servicio espera obtener el turista? 4) ¿Cuál es el precio de venta para un hotel bed and breakfast? 5) ¿Qué tipo de equipamiento será requerido para funcionar adecuadamente? 6) ¿Cuál es la mejor ubicación estratégica para el hotel bed and breakfast? 7) ¿Cuánto sería la inversión inicial? 8) ¿Cuáles son los indicadores financieros? EJEMPLO 3 A continuación se presentan las preguntas que serán objeto de análisis e investigación en el tema planteado, a las cuales se les dará respuesta mediante los estudios
4.10.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO Tienen la finalidad de señalar lo que se pretende en la investigación; en otras palabras, son la brújula del documento de tesis de postgrado. En el caso del objetivo general, se indican tres niveles importantes: qué hacer, como hacerlo y para qué hacerlo; los objetivos específicos son el desglose y los medios para alcanzar el objetivo general. Todos ellos están relacionados con las interrogantes de investigación. A continuación se presentan algunos ejemplos: EJEMPLO 1 OBJETIVO GENERAL El presente estudio tiene como objetivo general el siguiente: ‘’Determinar las oportunidades de mejora de la eficiencia energética más viab les y el monto de inversión para que la empresa Manufacturera Hondureña, S.A. pueda superar la brecha en los costos energéticos de operación en relación a 2012 y generar ahorros’’.
EJEMPLO 2 OBJETIVO GENERAL El objetivo general orienta la investigación del proyecto y permite mantener una constante de referencia en el trabajo a ejecutarse. Por tanto, se establece como objetivo general: ´´Diagnosticar la viabilidad de mercado, técnica y financiera de crear un hotel bed and breakfast en San Pedro Sula para los próximos cinco años´´ OBJETIVOS ESPECÍFICOS Con el propósito de alcanzar el objetivo planteado anteriormente se formulan los siguientes objetivos específicos: 1) Identificar el mercado meta, demanda insatisfecha, precio de venta que los turistas estén dispuestos a pagar y el tipo servicio que esperan de un hotel bed and breakfast.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS Los objetivos específicos que se pretenden alcanzar en el presente tema de estudio son enumerados a continuación: 1) Identificar las causas internas y externas que están afectando el cobro en las casetas de contribución. 2) Determinar el costo de un sistema moderno de cobro en las casetas de contribución dirigido por la municipalidad de San Pedro Sula, y el precio de una administración privada. 3) Evaluar mediante un análisis financiero las diferencias entre ambas propuestas y determinar cuál es la más conveniente a la comuna sampedrana. 4.10.5 HIPÓTESIS Y/O VARIABLES DE ESTUDIO Aseveraciones tentativas que generen duda del fenómeno investigado o posible alternativas de solución al problema, siempre que sea posible su verificación. También debe incluirse una tabla y/o figura que resuma las principales variables usadas en la investigación.
Variable independiente
Variable independiente
Variable independiente
Variable dependiente
Variable independiente
Variable independiente
Variable independiente
Figura 8. Variables de estudio. Hacer una descripción general de la variable dependiente e independiente. En caso de ser una investigación correlacional especificar dependencia e independencia de las variables. Luego, construir una tabla que detalle cada variable independiente cuantitativa, con la siguiente información:
Tabla 6 Definición de variables independientes cuantitativas
HØ: La demanda insatisfecha para clientes potenciales de un hotel bed and breakfast en San Pedro Sula para los próximos cinco años es menor o igual al punto de equilibrio financiero. 1.5.2 VARIABLES DE INVESTIGACIÓN
La variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de medirse u observarse. Esta adquiere valor para la investigación científica cuando llega a relacionarse con otras variables, formando así parte de una hipótesis de investigación o teoría (op.cit). Por tanto, la Figura 3 presenta las variables consideradas para desarrollar el proyecto de investigación:
Mercado: Mercado meta Demanda insatisfecha Precio de venta Tipo de servicio
Técnico: Equipamiento Ubicación Financiero: Indicadores económicos Inversión inicial
Tabla 7. Variables de investigación Variable
Definición Conceptual
Unidad de Análisis y Medición
Indicador
Demanda Insatisfecha
Es la que no está cubierta en el mercado producto de la falta de oferta de hoteles bed and breakfast.
Encuestas
Tamaño % del mercado
Mercado Meta
El mercado al cual el hotel Bed and Breakfast se dirige.
Encuestas
Cantidad de clientes potenciales requeridos y no cubiertos.
Precio de Venta
El valor monetario al cual se Encuestas venderá el servicio proporcionado por el hotel bed and breakfast. El servicio que será ofrecido por Encuestas el hotel bed and breakfast. Definición Conceptual Unidad de Análisis y Medición Localización física en donde se Identificar presente desarrollar el geográficamente concepto del hotel bed and cual es el lugar breakfast. idóneo para establecerlo. Conjunto de instalaciones y Estudio de servicios necesarios para una investigación para actividad determinada en determinar las industrias, urbanizaciones, especificaciones y ejércitos, etc. (Real Academia requisitos que se
Tipo de Servicio Variable Ubicación
Equipamiento
Dólares recibidos por ventas Servicio esperado por los turistas Indicador Acceso. Ubicación del terreno.
Precio de los equipos a comprar y remodelaciones o construcciones a realizar.
EJEMPLO 2 Con la finalidad de dar respuesta al problema y cumplir con los objetivos de la investigación, se fórmula la siguiente hipótesis: Hi: Con la implementación del sistema AVL en las unidades de reparto de la empresa, la reducción de los costos de mantenimiento y combustible del área será mayor al 6%. Ho: Con la implementación del sistema AVL en las unidades de reparto de la empresa, la reducción de los costos de mantenimiento y combustible del área será igual o menor 6%. VARIABLES DE INVESTIGACIÓN Al formular una hipótesis, es indispensable definir los términos o variables incluidos en ella ya que sin definición de las variables no hay investigación. Las variables deben ser definidas de dos formas: conceptual y operacional. Una definición conceptual trata la variable con otros términos. Una definición operacional constituye el conjunto de
Efectividad de Planeación Mantenimiento
Satifacción
Kilometros Recorridos Tiempo
Combustible
% Reducción Gastos
Efectividad de Entrega
Figura 10 Variables de investigación. investigación. Las variables que se determinaron para la investigación se representan en la Figura 6. En la tabla 8 se definen cada una de las variables utilizadas para dar validez a la hipótesis a largo de la presente investigación.
Tabla 8 Definición de variables y unidades de investigación. Variable Efectividad de Planeación
Combustible
Mantenimiento
Efectividad de Visitas
Tiempo
Kilómetro Recorrido Satisfacción del
Definición Conceptual Porcentaje de cumplimiento de la dirección de la ruta en relación a la planeada.
Unidad de Análisis y medición Seguimiento del orden de visita.
Indicador ndice de secuencia
Se considera que es el factor que hace posible la generación de energía en motores de combustión interna. Conjunto de operaciones y cuidados necesarios para que los vehículos puedan seguir funcionando adecuadamente. Cantidad de visitas realizadas en relación al número de visitas planeadas.
Cantidad de combustible consumido por cada kilómetro recorrido.
Kilómetros por galón
Distancia recorrida en kilómetros desde el Centro de distribución hasta completar la ruta. Visitas efectuadas por rutas.
Kilómetros
Magnitud con la que se mide la duración de un determinado fenómeno o suceso. Periodo determinado durante el cual sucede algo. Unidad que se emplea para medir longitudes y que resulta equivalente a mil metros. Inconformidad en relación a un producto o servicio brindado.
Cantidad de visitas
Tiempos de traslado entre puntos de una ruta
Horas
Distancia recorrida en kilómetros desde el Centro de distribución hasta completar la ruta. Cantidad de llamadas recibidas de los clientes por fallas en el
Kilómetros
Cantidad de quejas
H o
: El clima organizacional influye a lo menos 45% en la satisfacción laboral de los empleados de la Municipalidad de Choloma, Cortés.
DIAGRAMA SAGITAL En este diagrama, se tiene el contexto total, el cual es representado por la municipalidad de Choloma, una variable independiente representada por el clima organizacional y una variable dependiente determinada por satisfacción laboral, y una flecha que representa la influencia que tiene una variable sobre la otra. Por lo tanto, esta figura muestra que el clima organizacional influye en la satisfacción laboral en los empleados de la municipalidad de Choloma, Cortes.
C.O: Clima Organizacional
C.O
S.L: Satisfacción Laboral
S.L
Tabla 9: Variables de estudio con sus dimensiones
VARIABLES
CLIMA ORGANIZA CIONAL
DEFINICIÓN
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL
OPERACIONAL
se refiere a las percepciones compartidas por los miembros de una organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las relaciones interpersonales que tienen lugar en tomo a él y las diversas regulaciones formales que afectan a dicho trabajo.(Rodrígu ez Darío, 2007)
Percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función de aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que reside, acceso de la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilite sus
DIMENSIONES Autonomía Cohesión
INDICA-
ESCALA DE
DORES
MEDICIÓN
- toma de decisiones - iniciativa cooperación - espíritu de trabajo
Intervalar Intervalar
Confianza
Confianza
Intervalar
Presión
Presión
Intervalar
Apoyo
Apoyo
Intervalar
Reconocimiento
Gratificacion es
Intervalar
Equidad
Equidad
Intervalar
Innovación
Iniciativa
Intervalar
Continuación Tabla 9
…
Variables
Satisfacción laboral
Definición
Definición
conceptual
operacional
“Respuesta afectiva, resultante de la relación entre las experiencias, necesidades, valores y expectativas de cada miembro de
Un estado emocional positivo o placentero, resultante de una percepción
Escala de
Dimensiones
Indicadores
Trabajo en general
- satisfacción con la supervisión y participación - satisfacción con la remuneración y prestaciones - satisfacción intrínseca con el trabajo - satisfacción con las relaciones interpersonales
Intervalar
Satisfacción con el ambiente físico del trabajo.
- satisfacción con el ambiente físico del trabajo.
Intervalar
Satisfacción con la forma en que realiza su trabajo
- satisfacción con la supervisión y participación - satisfacción intrínseca con el trabajo - satisfacción con la cantidad de
medición
Intervalar
4.10.6 JUSTIFICACIÓN Se prueba y demuestra la validez del estudio. Indica el porqué de la investigación, presentando los argumentos que lo hacen necesario. A continuación se presentan algunos ejemplos: EJEMPLO 1 San Pedro Sula es considerada una ciudad industrial que goza de una posición privilegiada y con un incremento cada vez mayor de las actividades comerciales y de negocios. Por tanto, se genera una necesidad de hospedaje constante a un precio módico y con los servicios necesarios. Con el presente estudio de la creación de un hotel bed and breakfast además de evaluar su viabilidad técnica, legal y financiera se pretende: 1) Para los futuros accionistas que son la fuente de financiamiento principal y promotores de la inversión, generar una rentabilidad que satisfaga las expectativas y una alternativa de negocios. Para ello, se toma como base que el rubro de hoteles y
momento de considerar una oportunidad de inversión en este tipo de proyectos y en general del turismo. 4) Para final del año 2012 en el país existían aproximadamente 1,8 millones de desempleados (La Prensa, 2013). Cabe considerar que la industria turística para el año 2011 generó más de 183 mil empleos (Instituto Hondureño de Turismo , 2012). Contribuye por tanto a la sociedad mediante la generación de nuevos empleos y brindar a los empleados una fuente de trabajo seguro y gratificante. Mejorando de esta manera la calidad de vida de cada uno de ellos y sus familias. EJEMPLO 2 En relación al año 2010, y los subsiguientes dos años, las cifras de ingresos dejados de percibir en las casetas de contribución, reflejaron una línea de tendencia ascendente, como lo muestra la figura 6, por ende las pérdidas fueron mayor cada periodo anual.
Según La Ley de Municipalidades (2013), la municipalidad es el órgano administrativo del municipio y entre sus objetivos se encuentra; alcanzar el bienestar social y material de la ciudad, ejecutando programas de obras públicas y servicios.
Tabla 10. Diferencias entre los ingresos recaudados/año base 2010 Año 2010 2011 2012
Recaudación en lempiras L.109,772,285.10 L.104,763,167.37 L.100,336,163.40 Total no percibido
Diferencia/ relación 2010 L.0.00 L.5,009,117.73 L.9,406,121.70 L.14,415,239.43
Fuente: Tesorería Municipal, 2013
Las pérdidas incurridas en más de 14 millones de lempiras, como lo indica la tabla 4, imposibilitan a la administración municipal cumplir con los objetivos que le establece la ley, por tanto es de sumo interés el análisis de esta problemática actual. Uno de los problemas graves de la ciudad es el desempleo; el cual se mide con la Tasa de Desempleo Abierto (TDA). Para el año 2012 los desempleados representaban el 3.9% de la Población Económicamente Activa. El problema del desempleo es mayormente urbano, potenciado probablemente por la migración constante de personas del campo a la ciudad y la poca capacidad del mercado laboral para absorber esta fuerza de
Con una tasa de desempleo abierto (TDA) del 7.6%, presentada en la figura 13, San Pedro Sula necesita crear fuentes de trabajo, que permitan el desarrollo humano y social de sus habitantes. Al dejar de percibir más de 14 millones en las recaudaciones por cobro de peaje, significa que se dejó de invertir esa cantidad en obras públicas, que pudiesen haber significado fuentes de empleos para los pobladores de la ciudad y sus alrededores. Las líneas de comunicación son sumamente importantes en el desarrollo de las ciudades, el mantenimiento constante y las mejoras en las obras de infraestructura vial, atraen la inversión y el comercio y estos a su vez generan empleo y riquezas para el municipio. Es necesario analizar la actual problemática y establecer medidas puntuales que minimicen o eviten las perdidas en los cobros de peaje en las casetas de contribución. EJEMPLO 3 La presente investigación se centra en el estudio de la influencia del clima organizacional en la satisfacción laboral en los empleados de la Municipalidad de Choloma. Debido a la necesidad se tiene que determinar si está fomentando o propiciando un ambiente de trabajo apto a sus empleados, y de esta manera logrando satisfacción en ellos. El estudio de estos dos aspectos importantes en conjunto
Es importante determinar cuáles son las actitudes de los empleados hacia el trabajo que realizan, la recompensa salarial que reciben, las oportunidades de ascenso que se les han proporcionado, las condiciones de trabajo, y las relaciones laborales con sus compañeros de trabajo y jefes; ya que recordemos que estos aspectos permitirán que la Municipalidad de Choloma pueda tener empleados satisfechos, y a su vez le permitirá alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, este estudio pretende ser una herramienta para que la Gerencia General y el Alcalde Municipal, puedan tomar decisiones oportunas en cuanto a la calidad y eficiencia del personal que trabaja directamente con los ciudadanos, y de esta manera fomentar un mejor clima organizacional, el cual a su vez de un impacto positivo en la satisfacción laboral de dichos empleados. Es importante mencionar que la planilla mensual que paga la Municipalidad de Choloma entre los 355 empleados es de Lps. 2.100,000.00; por lo que este dato servirá para hacer un breve análisis de los salarios (O. Tejada, comunicación personal, 2011). 4.11 MARCO TEÓRICO Como regla general es el capítulo II; consiste en una reseña bibliográfica o análisis
conceptos teóricos que sirvan de base para soportar la hipótesis y variables, metodología y resultados de la investigación. Para citar la literatura dentro del texto, se emplea el apellido del autor y el año. La cita puede formar parte activa de la oración, como sujeto o complemento, pero se prefiere que el centro de atención sea la información científica y que la cita quede al principio o al final del párrafo, considerando por supuesto las citas con énfasis en el autor y en el contenido y cumpliendo, lógicamente, con los requerimientos exigidos por la APA Asociación Americana de Psicología (versión 2009). Las citas bibliográficas son determinantes en el marco teórico, aclarando que no son resúmenes largos de un asunto o tema tratado, más bien es el extracto contenido en uno o tres párrafos del escrito de la fuente consultada y no debe sobrepasar una página del escrito. No se puede aceptar un marco teórico sin su fundamento: las citas
bibliográficas, las que deben ubicarse al principio (por autor) o bien al final (por contenido) de cada párrafo, o según lo define APA Style 2009, pero no deben presentarse en pie de página. EVITAR EN HACER PLAGIO O VIOLAR LOS DERECHOS DE AUTOR, esto está penalizado por el reglamento académico de UNITEC.
4.12 METODOLOGÍA Como regla, es el capítulo III; consiste en la aplicación de técnicas, procedimientos y/o metodologías. Es la descripción del proyecto de investigación, que explica cómo se llevó a la práctica y proporciona la información necesaria. Las técnicas y procedimientos más conocidas pueden mencionarse sin más explicación. Los métodos, técnicas y procedimientos no solo deben mencionarse de forma breve y citando la fuente original, sino que también debe justificarse su aplicación. Si se presentan el caso de haber modificado un método ya utilizado y que corresponde a otro investigador, se cita con la explicación correspondiente como innovación metodológica. En esta sección se describen las áreas de estudio y se mencionan las técnicas de análisis de datos y pruebas estadísticas empleadas para evaluar los resultados; se resalta la importancia de seleccionar los métodos a emplear en el proyecto de investigación, dando atención preferente a la aplicación del método científico y su correlación con otros métodos puntuales en el área de investigación. A continuación se presentan algunos ejemplos:
mixto conformado por el enfoque cuantitativo y cualitativo. En el desarrollo de la investigación no hay un enfoque predominante sino que van paralelos. “Los métodos de investigación mixta son la integración sistemática de los métodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una (fotografía) más completa del fenómeno” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010). En el enfoque cuantitativo la recolección de los datos se fundamenta en la medición (se miden las variables o conceptos contenidos en las hipótesis). Esta recolección se lleva a cabo al utilizar procedimientos estandarizados y aceptados por una comunidad científica (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 5). Lo que busca el enfoque cualitativo es obtener datos (que se convertirán en información), ocurre en ambientes naturales y cotidianos de los participantes o unidades de análisis (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 409). Entrevistas y desarrollo de sistema SED, se recolectó la información por medio de la aplicación de un cuestionario de análisis de puesto y método de evaluación del desempeño a todos los empleados de Simplex Group Inc. y posteriormente se realizó el análisis de los resultados para obtener información, con el uso del sistema de software ver los resultados sobre el tratamiento de la objetividad y ver si se aproxima a la meta propuesta.
Enfoque mixto y paralelo
Cuantitativo
Cualitativo
No experimental
Experimental
Teoría fundamentada
Transversal
Cuasi experimental
Muestra dirigida
Descriptivo
Antes
Después
Entrevista
en un ambiente natural para después analizarlos” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 149). La observación se llevó a cabo en situaciones no controladas, es decir, que en algunas partes del estudio no se manipularon sistemáticamente las condiciones y alternativas.
En el desarrollo del estudio se utilizó la investigación de tipo
transeccional o transversal, “En este diseño se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 151). A su vez, es un diseño transeccional descriptivo que busca especificar propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice. Describe tendencias de un grupo o población (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 80). El estudio inició con la recolección de datos por medio de la realización de una entrevista al Gerente general y Presidente de la compañía para conocer la situación actual, luego se procedió a realizar una encuesta al personal de ventas para conocer como es el proceso de evaluación de desempeño actual, posteriormente se realizó un cuestionario de análisis de puesto para elaborar el descriptor del cargo y así conocer las competencias que el puesto de ventas necesita, para dar paso a la evaluación del desempeño. También, se aplicó un diseño experimental, porque se construye el contexto y se
el estudio se basó en la teoría fundamentada tal y como lo muestra la figura 14 . “Su propósito es desarrollar teoría basada en datos empíricos y se aplica a áreas específicas” (Hernández, específicas” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 492). El planteamiento básico del diseño de la teoría fundamentada es que las preposiciones teóricas surgen de los datos obtenidos en la investigación, más que en estudios previos. Es el procedimiento el que genera el entendimiento de un fenómeno (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 493). 3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Diseño se refiere al plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 120). La investigación efectuada es de campo, porque se recolectaron los datos necesarios para la resolución del problema planteado directamente de la realidad donde se desarrolla el fenómeno estudiado. Este hecho facilitó la ejecución de la investigación porque al obtener la información de primera mano, ésta se transforma en una guía que conduce a resultados objetivos que al ser analizados permitieron plantear siete conclusiones confiables. La investigación tiene tiene un enfoque mixto, cuantitativo/cualitativo de tipo no experimental. A los participantes se les observó en un ambiente natural y no fueron
3.2.2 POBLACIÓN Y MUESTRA A con continuación se detalla la población y muestra que se consideró para el estudio, así para llevar a cabo la aplicación del instrumento de medición . Para el proceso cuantitativo la muestra es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectarán datos, y que tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión, éste deberá ser representativo de dicha población (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 173). La investigación consideró una muestra probabilística probabi lística “Subgrupo de la población en el que todos los elementos de ésta tienen la misma posibilidad de ser elegidos” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 176). Las muestras probabilísticas son esenciales en los diseños de investigación transeccionales, tanto descriptivos como correlacionales-causales (las encuestas de opinión o Surveys, por ejemplo): donde se pretende hacer estimaciones de variables en la población (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 177). Para la encuesta se consideró la muestra en base a la población finita de cinco empleados, de los cuales conforman la fuerza de ventas en Honduras, considerando el 100% de la población.
3.3.1 INSTRUMENTOS Para este trabajo de investigación se utilizaron las técnicas de revisión bibliográfica y la aplicación de la técnica del cuestionario y encuesta. La revisión de la literatura implica implica detectar, consultar y obtener la bibliografía (referencia) y otros materiales que sean útiles para los propósitos del estudio, de donde se tiene que extraer y recopilar la información relevante y necesaria para enmarcar nuestro problema de investigación (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010): 1) La técnica de revisión bibliográfica, fue utilizada para recopilar información teórica, en los diversos textos que abordan la temática sobre la evaluación del desempeño, para ello se elaboraron fichas bibliográficas, textuales, con una idea analizada, con ideas y datos y resumen que servirán de soporte del marco teórico del estudio. 2) La técnica de la encuesta, “es un método que se realiza por medio de técnicas de interrogación, procurando conocer aspectos relativos a los grupos (Córdoba, 2004). Se utilizó en el proceso de recolección de datos, para agrupar la opinión de los sujetos encuestados para conocer la opinión de los empleados de ventas respecto a cómo se les evalúa su desempeño. 3) La técnica del cuestionario, se utilizó el análisis de puesto de cada uno de los
5) Se desarrolló el SED con base en los puestos frente a evaluación del desempeño con base en las competencias. 3.3.2 TÉCNICAS Para la realización de una investigación es importante contar con instrumentos que permitan vincular conceptos abstractos con indicadores empíricos. Un instrumento de medición adecuado es aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010). Como técnicas de medición para obtener la información necesaria se utilizó: 3.3.2.1 Aplicación de método Delphi. Se procedió a aplicar el método Delphi para establecer la importancia que tienen las competencias en el puesto. Para ello, se reunió un grupo de expertos. Al reunirse estos expertos, se procedió a realizar rondas, tomando una lista inicial de competencias que se consideraron importantes para el puesto, para así, realizar el catálogo de competencias.
expertos en el tema. “Validez de expertos se refiere al grado en que aparentemente un instrumento de medición mide la variable en cuestión de acuerdo con expertos en el tema” (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 204). Se procedió a realizar varias rondas, tomando una lista inicial de competencias que se consideraron importantes para el puesto hasta concluir los expertos en las competencias necesarias, para así, realizar el catálogo de competencias. 3.3.2.4 Confiabilidad La confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo u objeto produce resultados iguales (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, p. 200). Para efecto del estudio se utilizó la siguiente ecuación del Método del Coeficiente de Kendall, para dar confiabilidad al número total de experto que debe de tener la investigación para la gestión por competencias. Ecuación del cálculo del número de expertos (Método del coeficiente de Kendall):
Tabla 11. Valores de K para diferentes niveles de confianza Nivel de confianza (%)
Valor de K
99 95 50
6.6664 3.8416 2.6806
Resultados del cálculo:
Sustituyendo se tiene un nivel de confianza de 95%, que establece un valor de K = 3.8416, el nivel de precisión es de 0.12 y la proporción del error deseado es 0.03. 3.3.2.6 Procedimientos Se procedió a realizar la entrevista con la gerente general y supervisor del área de ventas con el fin de obtener información de la situación actual y los datos requeridos sobre las variables y otros datos importantes antes de la aplicación de la evaluación. Los datos que se obtuvieron con la aplicación del instrumento fueron vaciados en el programa de Excel, luego, se realizó un análisis en forma de comentario explicando el significado de cada una, mediante un análisis cuantitativo; además se realizó el análisis
3.4 FUENTES DE INFORMACIÓN Proporcionan datos de primera mano, pues se trata de documentos que contienen los resultados de los estudios correspondientes (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010) 3.4.1 FUENTES PRIMARIAS En todas las áreas de conocimiento, las fuentes primarias más utilizadas para elaborar marcos teóricos son libros, artículos de revistas científica y ponencias o trabajos presentados en congresos, simposios y eventos similares, entre otras razones, porque estas fuentes son las que sistematizan en mayor medida la información; generalmente profundizan más en el tema que desarrollan y son altamente especializadas (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010). Las fuentes primarias consideradas en esta investigación corresponden a: 1) Libros de textos: Con los libros de texto se logró documentar los conceptos y teorías de las evaluaciones de desempeño y gestión de recursos humanos en el marco teórico, mismos que sirvieron para sustentar los análisis posteriores a las diferentes preguntas, variables y objetivos de investigación. 2) Encuesta.
1) Tesis: Las tesis de investigación nos dieron pautas e ideas en el aspecto metodológico a seguir y desarrollar. 2) Artículos: En base a artículos se obtuvieron datos importantes de antecedentes, fuentes para sustentar el marco teórico y comentarios a las posibles soluciones y plan de acción técnico. 3) Internet: Se realizaron búsquedas en páginas especializadas en el tema objeto de investigación. EJEMPLO 2
CAPÍTULO III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Después de desarrollar la perspectiva teórica, es imperativo determinar la metodología de la investigación a utilizar. Esta involucra el alcance de la misma, tipo de enfoque, método, diseño, instrumentos y fuentes de información que serán necesarios para llevar a cabo el estudio. La metodología de la investigación sirve de guía, ya que determina que se utilizará para poder recabar información valiosa y como se hará. 3.1 ENFOQUES Y MÉTODOS
Enfoque Mixto Dominante
Estudio de Mercado
Cuantitativo
Cualitativo
No Experimental
Teoría Fundamentada
Transversal
Muestra Dirigida
Descriptivo
Grupo de Enfoque
Estudio Técnico
Estudio Financiero
Figura 15. Metodología de investigación La figura 16, indica el enfoque utilizado en la investigación, el cual es de carácter mixto, con una dominancia cuantitativa, ya que los resultados de este serán complementados
1) El estudio de mercado dará respuesta a las siguientes preguntas y objetivos. Objetivo 1. Identificar el mercado meta y demanda insatisfecha, así como precio de venta que los turistas estén dispuestos a pagar y el tipo servicio que esperan de un hotel Bed and Breakfast. Pregunta 1. ¿Cuál es el mercado meta para un hotel bed and breakfast? Pregunta 2. ¿Cuál es la demanda insatisfecha? Pregunta 3. ¿Qué tipo de servicio espera obtener los turistas? Pregunta 4. ¿Cuál es el precio de venta para un hotel bed and breakfast?
2) El estudio técnico dará respuesta a las siguientes preguntas y objetivos. Objetivo 2. Indicar el equipamiento requerido para el funcionamiento de un hotel B&B y su mejor ubicación estratégica.
El enfoque cualitativo, que si bien no fue dominante, aporta información valiosa, ya que proporciona puntos de vista sobre la situación particular del estudio. Este tipo de enfoque pretende comprender y profundizar los fenómenos, explorándolos desde la perspectiva de los participantes en un ambiente natural y en relación con el contexto (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 364). La teoría fundamentada se usó para examinar primero el ambiente social a través de un proceso inductivo para posteriormente sacar conclusiones. En este caso, se utiliza la técnica grupos de enfoques, con la finalidad de indagar en las variables de mercado y técnica y así tener una mejor visualización de cómo elaborar el estudio cuantitativo. La muestra es no probabilística, de tipo dirigido, porque se limita a ciertas partes del universo, sin cálculos estadísticos (op. cit). 3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseño constituye el plan o estrategia que se desarrolla para obtener la información que se requiere en una investigación. Por tanto es importante recalcar que la amplitud, precisión y profundidad de la información obtenida varía en función del diseño elegido (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 174). Para poder desarrollarlo es necesaria la determinación de la población a investigar y desprendiéndose de ella, la
3.2.2 MUESTRA La muestra es un subgrupo de la población de interés sobre el cual se recolectaran datos y que se tiene que definirse o delimitarse de antemano con precisión, este deberá ser representativo de dicha población (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 173). En este caso, es por tanto una porción probabilística de la población, porque todos los elementos tienen la posibilidad de ser elegidos. La técnica empleada es un muestreo probabilístico, de tipo aleatorio simple, donde cada elemento es seleccionado independientemente de los otros elementos. Se calcula utilizando la
ecuación 5, expresada a continuación (Malhotra, 2004, pág. 347):
(5)
Dónde: n= tamaño de la muestra z= valor z curva normal= 1.96
De acuerdo a la fórmula anteriormente planteada, si la población de turistas que pernoctan en San Pedro Sula, es de 195,362 personas, el resultado muestral es de 384, a quienes se le aplicara la respectiva encuesta, técnica del estudio de mercado. 3.2.3 UNIDAD DE ANÁLISIS Y RESPUESTA
La unidad de análisis, no es más que los participantes, objetos, sucesos o comunidades de estudio (op. cit). Para efectos del estudio que se presenta, la unidad de análisis son los clientes potenciales que deseen hospedarse en un hotel bed and breakfast en la ciudad de San Pedro Sula. En este caso, los clientes potenciales son los turistas tanto nacionales como extranjeros, de ambos géneros, con edad mayor a los 18 años, que viajen de manera individual o acompañado, sea cual fuere el motivo y que su ingreso sea lo suficiente para poder hospedarse al menos una noche en San Pedro Sula, mayor a $500. Estos viajan de manera individual o acompañados por su cónyuge y su motivación principal es negocios y ocio. Para estos la seguridad y el precio son factores determinantes para hospedarse en un hotel. En cuanto a la unidad
3.3.1 INSTRUMENTOS Los instrumentos aplicados muestran relación a las técnicas anteriormente descritas y estos son los siguientes (op. cit): 3.3.1.1 GUÍA DEL MODERADOR El instrumento utilizado en el grupo de enfoque es la guía de moderador. En donde se presenta un lineamiento que permite establecer una afinidad con el grupo, además de definir las reglas de interacción, establecer los objetivos, provocar una discusión entre el grupo y resumir la respuesta. La guía del moderador se encamina a indagar en detalles que a simple vista, no pueden ser obtenidos. Establece por tanto, que necesidades quieren los turistas que sean satisfechas en un establecimiento de hospedaje. El instrumento se divide en introducción, presentación, calentamiento, preguntas temáticas y oraciones incompletas (Anexo 3). La guía del moderador es un instrumento de índole cualitativo, en este caso se seleccionó para poder indagar en aspectos de interés para la elaboración de la encuesta que se aplicaría a la muestra de turistas. Este instrumento se elaboró de
en la encuesta. La penúltima sección de la guía del moderador son las oraciones incompletas, orientadas exclusivamente a la percepción que tienen los hoteles bed and breakfast e incluye 4 preguntas, las cuales son las siguientes: 1) Cuando pienso en un hotel bed and breakfast pienso en________________ 2) En comparación al hotel que me hospedo normalmente, el precio del hotel bed and breakfast es___________________________________ 3) ____________________________Es ventaja de un hotel bed and breakfast 4) Me hospedaría en un hotel bed and breakfast cuando____________________ Finalmente se agradece la valiosa ayuda proporcionada y el tiempo para desarrollar esta técnica. La guía es precisamente eso una guía, ya que al momento de llevarse a cabo el grupo de enfoque, el moderador tiene la libertad de indagar en otros detalles y bien manejar la conversación de manera que no se desvíen a temas sin importancia, no relacionado al tópico. 3.3.1.2 CUESTIONARIO El cuestionario es un instrumento de investigación muy utilizado. Es por tanto una
Sección 1: preguntas filtro, que indican si la persona encuestada cumple con los requisitos para ser considerado dentro del mercado meta. Son tres preguntas dicotómicas básicas presentadas a continuación: 1) ¿Vive en San Pedro Sula? 2) ¿Piensa volver a la ciudad de San Pedro Sula? 3) ¿Estaría interesado en hospedarse en un establecimiento hotelero? Estas preguntas filtro, eliminan a cualquier persona que no forme parte de la población en estudio, ya que si la persona vive en San Pedro Sula no es apto para la encuesta. Si la persona no piensa volver a San Pedro Sula o bien no tiene intención de hospedarse en un hotel, no tiene sentido encuestarlo. Sección 2: preguntas de investigación, que establecen los datos necesarios de las variables de investigación que se pretenden obtener (Anexo 4). En este caso las preguntas son cerradas, presentando cinco opciones cada una de ellas, exceptuando la pregunta del género, que solo ofrece dos opciones. Algunas de estas preguntas son de
insatisfecha. Además incluye preguntas sobre los tipos de servicios a ofrecer en un hotel bed and breakfast. Esta pregunta de los servicios, es en forma de escala Likert, en donde el encuestado indica el grado de importancia que tiene cada servicio, siendo uno el que nos es importante y cinco, el de mayor importancia. 4) Del precio o tarifa: que proporciona información sobre la cantidad adecuada que estaría el turista dispuesto a pagar por un hotel bed and breakfast. 5) De la ubicación: que factores considera importantes en la ubicación de un hotel al momento de su elección. Toda la información recopilada en base a las preguntas establecidas, ayuda a definir y dar respuesta a las variables de investigación. A este cuestionario se le hace una prueba para validar la confiabilidad y validez que tiene, en este caso en particular es mediante el Paquete Estadístico para Ciencias Sociales (SPSS) que se obtiene el Alfa de Cronbach de 0.517 (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 325). 3.3.2 TÉCNICAS
Esta técnica se lleva a cabo en un ambiente agradable, relajado, en donde exista apertura, de manera que los participantes puedan proporcionar información e ideas para la elaboración del cuestionario y su aplicación posterior. Por tanto, el grupo de enfoque se desarrolla antes que el cuestionario y la aplicación del mismo. Para comenzar el grupo focal, debe haber mínimo de ocho a 12 participantes y debe ser parte de la muestra. La duración del mismo debe oscilar entre una y tres horas y es muy importante grabar la conversación, para así recopilar la información con más calma y sacar las ideas principales del grupo focal. Algo indispensables es proporcionar boquitas, refrescos o cualquier aliciente por proporcionar parte de su tiempo para llevar a cabo el estudio. El moderador es parte clave y debe ser capaz de conducir el grupo focal, para ello debe tener conocimiento del tema en discusión, experiencia y habilidad (Malhotra, 2004, pág. 139). 3.3.2.2 LA ENCUESTA La encuesta es una entrevista con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado. Esta técnica resulta ser una manera flexible de obtener datos de diferente índole, sea psciográfica, demográfica entre otros (op. cit). El objetivo principal de la encuesta es determinar si los turistas que pernoctan en San Pedro Sula,
o telefónica. Por otro lado, se logra un mejor control de la muestra, mayor flexibilidad y control en el acopio de los datos (op. cit). 3.3.3 PROCEDIMIENTOS Las técnicas se emplearon tomando varias consideraciones en cuanto a tiempo y ubicación. El grupo de enfoque fue realizado en una ocasión el 15 de febrero, para ello se citó un grupo conformado por 10 personas de la población en estudio, con la finalidad de obtener información valiosa, sin embargo al final solo se presentaron 8 personas. Se llevó a cabo en el Hotel InterContinental San Pedro Sula, a partir de las dos de la tarde, en una sala pequeña, acogedora y tranquila, donde cada quien puede hablar libremente. Tuvo una duración de 1 hora y 10 minutos y se les ofreció un refrigerio. El moderador en cuestión fue Marcela Reyes y se grabó la mayoría de la conversación. Previo a la realización del grupo focal, la guía del moderador fue revisada para verificar que en efecto cumpliese con la idea de recabar información importante de las variables de investigación. Esta técnica fue realizada previa a la encuesta, ya que con ella se pretende recabar datos que ayuden a establecer el cuestionario.
A partir de los datos recopilados con la técnica del grupo de enfoque, se elabora el cuestionario, quien es revisado por el asesor temático y luego es aplicado a 60 turistas, con la finalidad de validar su confiabilidad mediante el programa de SPSS. La aplicación de esta prueba fue por los autores de este proyecto y llevado a cabo en dos días, 40 encuestas en el aeropuerto y 20 encuestas en la Gran Terminal. Una vez corregida la encuesta, se procede a la realización de 384 encuestas de la muestra en cuestión, seleccionada aleatoriamente. La aplicación de la encuesta se realizó durante tres días, en los puntos estratégicos de acceso a San Pedro Sula, tal es el caso de Aeropuerto Ramón Villeda Morales (200 encuestas) y la Gran Central Metropolitana (115 encuestas). En este último lugar, se decidió aplicarse a los viajeros de empresas como Hedman Alas, Viana, Saenz, Tica Bus y King Quality, porque sus clientes son coherentes con el mercado meta establecido. Además del Barrio Guamilito (50 encuestas), concurrido por turistas y el Hotel InterContinental San Pedro Sula (19 encuestas). Esta encuesta fue aplicada de manera personal a los encuestados, ya que constituye la mejor manera para conseguir información verídica y reducir las probabilidades de que no respondan o no entiendan de qué trata la pregunta. La encuesta fue aplicada por cuatro personas en total, dos de ellas no forman parte del proyecto en cuestión, sin embargo se les capacito en el orden
distinguir y seleccionar las fuentes de información adecuadas para el trabajo que se está realizando es parte del proceso de investigación (Universidad de Alcalá, 2013). 3.4.1 FUENTES PRIMARIAS Las fuentes primarias proporcionan datos de primera mano, pues trata de documentos que contienen los resultados de estudios, como libros, antologías, artículos, monografías, tesis y disertaciones, documentos oficiales, reportes de asociaciones, trabajos presentados en conferencias o seminarios, artículos periodísticos, testimonios de expertos, documentales, videocintas en diferentes formatos, foros y páginas de internet entre otros (op. cit). Fuente primaria es la información recabada de las herramientas aplicadas, la encuesta y el grupo de enfoque. Las encuestas fueron personales a la muestra determinada de la población de turistas que ingresa a San Pedro Sula. Con ello se recolectó los datos del mercado que permiten determinar las variables de mercadeo y técnicas. El grupo de enfoque a su vez proporciona información relevante que sirve de guía al momento de llevar a cabo la investigación cuantitativa.
2) Información recabada de libros de hotelería y turismo y sobre la elaboración de un estudio de prefactibilidad. 3) Visitas en línea realizadas a portales de información turística y hoteles de la ciudad. 4) Información provista de discusiones con personas conocedoras de la industria y afines. Ejemplo: Lic. Norma Coello, Directora de la carrera de Administración de Empresas Turísticas en UNITEC
y Armando Fúnez, Secretario de la
CANATURH. EJEMPLO 3 CAPÍTULO III. METODOLOGÍA En éste capítulo, se hace mención del esquema del diseño de la investigación con sus enfoques y métodos, del diseño de la investigación, las unidades de análisis y de respuesta del presente estudio, dirigido por las técnicas e instrumentos aplicados así como las fuentes primarias y secundarias de información que fueron utilizadas en el
Existen dos enfoques básicos al momento de realizar un estudio, para este proyecto se aplicó el enfoque cuantitativo, que utiliza la recolección y el análisis de datos para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas previamente y confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el uso de la estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento de una población (p. 5). ¨Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y análisis de los datos cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para realizar inferencias productos de toda la información recabada (meta inferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenómeno bajo estudio¨(Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 546). La presente investigación es un enfoque mixto dominante cuantitativo ya que la mayoría de las incertidumbres se encuentran en este enfoque, y lo que se necesita conocer es el porqué de los sucesos, sus orígenes y la forma en que se pueda conocer y manipular su ritmo.
Figura 16. Enfoque del estudio de PRIDE MANUFACTURING S. DE R. L. Fuente: (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010)
siguiente observando detalladamente cada paso, manteniendo su orden rigurosamente, y estar pendiente por si tocaba redefinir alguna fase. Es experimental porque se analiza si una o más variables independientes afectan a una o más variables dependientes y porqué lo hacen, midiendo así el efecto de la manipulación de la variable dependiente; Es no experimental porque algunos de los estudios se realizan sin la manipulación deliberada de variables y aquí solo se observan los fenómenos en su ambiente natural para después analizarlos, cuyo escenario en la presente investigación es el tren de manufactura que elabora la ropa deportiva del cliente TEAMWORK. El enfoque cualitativo se orienta al estudio de caso, porque se analiza profundamente una unidad para responder al planteamiento del problema, probar hipótesis y desarrollar alguna teoría de ser necesaria; en la presente metodología se acompaña de la experimentación del diseño cuantitativo. Según Hernández, Fernández, & Baptista (2010): Los estudios cuantitativos siguen un patrón predecible y estructurado (el proceso) y se debe de tener presente que las decisiones críticas se efectúan antes de recolectar los datos. Al final, con los estudios cuantitativos se intenta explicar los
Este método cualitativo evalúa el desarrollo natural de los sucesos, es decir, no hay manipulación ni estimulación con respecto a la realidad, por lo que el resultado que arroja es el de explicar el porqué de los eventos estudiados, para mejorar la comprensión de los mismos y aplicar las correcciones necesarias. Se ha determinado que este estudio de investigación será cualitativo con teoría fundamentada en teorías de posicionamiento, comportamiento del consumidor y mezcla de las variables del marketing por medio de una muestra dirigida (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, págs. 8-9). Dicho de este modo, la muestra será extraída de los gerentes, instructores y supervisores del área de manufactura. Es una investigación de diseño cuasi experimental, porque se manipularon deliberadamente, al menos, una de las variables independientes para observar su efecto, reacción y relación con una variable dependiente, aprovechando de ésta manera la formación del equipo de trabajo, que son sujetos no asignados al azar a los equipos, ni se emparejados, sino que dichos equipos ya están formados antes del experimento, por lo que su origen es involuntario y espontáneo, integrándose así al experimento. En PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L., se involucró la variable dependiente,
de los objetivos, indagar en la incidencia de los niveles de una o más variables en la población. 3.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN El diseño de la investigación es un programa que especifica el proceso de realizar y controlar un proyecto de investigación, es decir, es el arreglo escrito y formal de las condiciones para recopilar y analizar la información, de manera que combine la importancia del propósito de la investigación y la economía del procedimiento (Namakforoosh, 2005, pág. 85). 3.2.1 POBLACIÓN Y MUESTRA ¨Muestra es un subgrupo de la población del cual se recolectan los datos y debe ser representativo de ésta¨ (Hernández, Fernández, & Baptista, Metodología de la investigación, 2010, pág. 173), de acuerdo a este criterio y teniendo en cuenta que se necesita determinar el tamaño de muestra necesario para estimar el tiempo medio de manufacturación de la orden de pedido, se calculara el tamaño de la muestra según lo planteado por (Levine, Krehbiel, & Berenson, 2006, págs. 80, 82, 254):
σ= Desviación estándar, siendo el resultado 1.7.
Dónde:
Xmáx= Límite superior (27) Xmín= Límite inferior (17) R= Rango, cuyo resultado es 10.
Utilizando la fórmula 2, se obtienen como resultado una muestra de 12 órdenes, evaluadas después de la aplicación de las herramientas de manufactura esbelta, en la línea uno de producción en PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L.
En la investigación, se define como población a todas las órdenes de manufactura que son extendidas a la empresa PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L., y como muestra se seleccionaron 23 pedidos, todos provenientes del cliente TEAMWORK, de los
3.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS APLICADOS Para hacer efectiva la información de la investigación, se tuvo que respaldar con instrumentos y técnicas de medición. Un instrumento de medición adecuado es aquel que registra datos observables que representan verdaderamente los conceptos o las variables que el investigador tiene en mente (Grinnell, Williamns y Unrau, 2009) ¨ (Hernández, Fernández, & Baptista, 2010, pág. 200). 3.3.1 INSTRUMENTOS aplicadOs Los instrumentos aplicados para la obtención de la información son los siguientes: 3.3.1.1 BASES DE DATOS Se utilizaron para obtener la información que permitió describir y evaluar el comportamiento estadístico de las variables independientes como los cuellos de botella, las herramientas lean, el costo beneficio y para mejorar las líneas de producción, en las cuales se obtuvieron mediciones y evaluaciones que se pudieron comparar con las metas y objetivos que se tenían en cada proceso, mejorando el
los posibles acontecimientos y mejoras que pueden darse al transcurrir del programa (Anexo 1). 3.3.1.3 GUÍA PARA EL GRUPO DE DISCUSIÓN La idea de este instrumento, es una línea que ayudara a guiar al grupo cuyo objetivo, es encontrar las causas del atraso en el tempo de entrega de las órdenes de manufactura de ropa deportiva para el cliente TEAMWORK. Se enfocara el análisis utilizando la herramienta kaizen de causa y efecto en el cual se le planteará al grupo de discusión preguntas en torno a: maquinaria, métodos, materia prima, mano de obra, el entorno del ambiente y mediciones. 3.3.2 TÉCNICAS APLICADAS Para el enfoque cuantitativo del estudio, se utilizaron técnicas de medición y registro para los datos que resultan de las variables para su estudio y evaluación posterior. Se basó en herramientas estadísticas para observar los patrones de comportamientos de los procesos. Para el enfoque cualitativo, las técnicas de obtención de datos que se implementaron son las entrevistas dirigidas y la técnica de grupo de discusión,
del ambiente en que se desarrolla hasta el nivel de capacitación y experiencia que tiene el personal involucrado en el proyecto. 3.3.2.2 GRUPOS DE DISCUSIÓN Por medio de ésta técnica, se dieron las ideas para desarrollar la estrategia de mejora y los pasos para el cumplimiento de las actividades; uno de los factores que se tomó en cuenta, es la opinión de expertos, cuyo peso por experiencia, dieron certeza de las opiniones que fueron surgiendo durante el desarrollo de la discusión; encontrando zonas grises en las que se pudieron aplicar técnicas de lean para evitar su incidencia, haciendo el flujo de las operaciones más rápido y manteniendo el takt time en el tren de manufactura. En el grupo de discusión realizado en las instalaciones de PRIDE MANUFACTURING S. DE R.L., el tema principal fue el tiempo de entrega, implementándose un ejercicio de causa y efecto, para determinar los aspectos que impactan directamente y generan un retraso en el tiempo de entrega de las órdenes, el cual se detalla a continuación:
Causa y Efecto Tiempo de Entrega Mediciones
Material
Tiempo
Personal
Falta de trabajo
No capacitado
Maquina mala Materiales Incompletos
Reparaciones
Cultura de trabajo
Accesorios tardios
Rechazos ca lidad
No flex ible al cambio
Tiempo de entrega No maquinas ex tras
Variedas colores Contaminacion tamo
Aceite Corridas cortas Maquinas en mal estado
Espacio reducido Variedad de estilos
Entorno
Métodos
No maquinas relevos
Máquinas
Figura 17. Diagrama de causa y efecto de los tiempos de entrega Como se muestra en la figura 18, como resultado del grupo de discusión del ejercicio de causa y efecto se pudo aclarar de forma sistemática, la visión sencilla y concentrada
3.3.3 PROCEDIMIENTOS En la presente investigación se realizaron métodos de observación y medición, de los diferentes procesos, se inició capacitando a un ingeniero en las herramientas de la filosofía de manufactura esbelta quien sería el líder y guía del equipo de implementación, conformado en la empresa por el gerente de producción, ingeniería, mantenimiento, calidad y de corte, supervisor de producción responsable de las cuatro celdas de producción, mecánico de área, instructores, auditores de calidad, esta capacitación se recibió en la asociación hondureña de maquiladores, impartido por la empresa mexicana Productivity, la capacitación fue teórico practico, una semana se estudió una herramienta Lean y la siguiente semana se aplicaba en forma práctica dicha herramienta en la celda muestra de la población de cuatro celdas. Se trabajó de entrada en la capacitación del personal para lograr un cambio de cultura, dejar de hacer lo que hasta ahora han utilizado como métodos de trabajo y pasar al mundo de la mejora continua a través de la filosofía Lean, la primera herramienta a utilizar fue la aplicación de las 5’S, tal como se explica cada una de ellas en el capítulo II del presente trabajo, en la sección de metodología o / y herramienta a utilizar, se inició con la primera S clasificar y desechar todo lo que no se necesita para pasar a la
Figura 18. Evidencia de reuniones discusión con el equipo Lean. La tercera herramienta a utilizar fue SMED, con esta herramienta se logró hacer un
Actualmente, se trabaja con la implementación de la gestión por procesos, mapear cada proceso mediante la herramienta SIPOC permitirá que cada dueño de proceso pueda integrar su proceso al siguiente proceso en forma esquematizada, el objetivo de la gestión por procesos es lograr que cada departamento de la empresa tenga sus indicadores bien definidos, amarrados a los indicadores generales de la empresa. Mediante una entrevista estructurada se obtendrá información del proceso, la entrevista tiene como objetivo encontrar oportunidades de mejora que permitan la disminución del tiempo de entrega, será una entrevista directa con el gerente de producción, ingeniería, calidad, mantenimiento, corte, también se entrevistara al supervisor de la celda de manufactura, instructores responsables del cambio de estilo, ingeniero junior líder del equipo lean, en total 11 entrevistas. Esta entrevista debe brindar elementos de ayuda como ideas de parte de los dueños de los procesos, cómo están funcionando las herramientas implementadas, que más se puede hacer para continuar bajando el tiempo de entrega de una orden ya que en la actualidad el tiempo es de 17 días y se busca bajar a los 10 días entre el proceso de corte y costura. Se continua todos los lunes realizándose reuniones de discusión con el grupo de trabajo lean, este instrumento ya se dejó implementado como carácter obligatorio, el
Las referencias o fuentes de información primarias proporcionan datos d primera mano, pues se trata de documentos que incluyen los resultados de los estudios correspondientes, como ser: libros, antologías, artículos de publicaciones periódicas, monografías, tesis y disertaciones, documentos oficiales, reportes de asociaciones, trabajos presentados en conferencias o seminarios, artículos periodísticos, testimonios de expertos, documentales, videocintas en diferentes formatos, foros páginas de internet, etc. (p. 53). Las fuentes primarias que se utilizaron son: 1) Documentación del proceso 2) Artículos 3) Documentos oficiales 4) Reportes de asociaciones 5) Tesis
Entre las fuentes secundarias utilizadas están: 1) Diccionarios 2) Fuentes electrónicas 3) Manual para la redacción de tesis 4.13 RESULTADOS Como regla, es el capítulo IV; y comúnmente se conoce como Resultados y análisis . Se describe e ilustra la información obtenida y relacionada a los objetivos de estudio incluyendo texto, tablas, figuras, mapas y otros materiales de soporte, los cuales deben ser introducidos y fundamentados con su respectivo análisis, finalizando con una tendencia o comportamiento. Los resultados deben presentarse en una secuencia lógica de acuerdo con el orden de las variables y no necesariamente cronológica, haciendo uso de los medios más adecuados, prácticos y claros, resumiendo la información obtenida, describiendo los hallazgos más relevantes, incluso citando, en algunos casos, aquellos criterios contrarios a la hipótesis. Se estimula la separación de
Se recomienda evitar los formatos agresivos en las tablas (exceso de líneas, colores o sombreados) que dificultan la lectura de su contenido. Las figuras deben diseñarse con moderación con relación a los colores, para que puedan ser interpretadas aun si son impresas o reproducidas en escala de grises. La discusión interpreta los resultados, manifestando su significado y limitaciones, su coherencia y sus contradicciones. Se establece una discusión sobre el diseño de la investigación, sobre los resultados obtenidos y sobre las condiciones en que se obtuvieron, siendo necesario profundizar de manera clara y significativa en la variabilidad, consistencia y validez de los mismos. La discusión se caracteriza además por lo siguiente: 1) Se realiza una evaluación de las implicaciones, trascendencia y beneficios de los resultados respecto a la hipótesis planteada. 2) Se desarrollan conclusiones que dan respuesta a la hipótesis. 3) La discusión es crítica y destaca consecuencias teóricas surgidas en el proceso. 4) Se realiza un análisis comparativo de resultados propios con los de otros autores.
11) ¿Cómo se contribuyó a resolver el problema planteado? 12) ¿Cuáles son las conclusiones e implicaciones teórico-prácticas que aporta la investigación realizada? 13) ¿Qué grado de aplicabilidad (cuándo y dónde) se atribuye a los resultados obtenidos? Sí, en su investigación tiene un análisis financiero, en el anexo 10 esta una estructura consensuada con los docentes de finanza para un estudio de pre-factibilidad o un análisis costo beneficio. 4.13.1 PARA UN ESTUDIO DE PRE-FACTIBILIDAD El estudio de pre-factibilidad puede definirse como la identificación de un problema u oportunidad, la determinación de objetivos, descripción de situaciones, definición de resultados exitosos y el análisis de los costos y beneficios asociados a varias alternativas para resolver dicho problema o aprovechar dicha oportunidad. El estudio de pre-factibilidad es una evaluación o análisis del impacto potencial de un programa o
el análisis investigativo y la propuesta de proyecto o de negocio. Las recomendaciones deben descansar en una mezcla de datos numéricos complementados con documentación cualitativa y basada en experiencias. 4.13.1.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Debe describirse en forma clara y sencilla la empresa, el producto o el servicio propuesto. Debe incluir información detallada sobre como el consumidor adquirirá y usará el producto o servicio. Esta información debe estar ligada claramente a la propuesta de mercado. Deben describirse componentes y materiales clave para la fabricación del producto o la provisión del servicio, y además deben incluirse planes de expansión o diversificación a corto y mediano plazo. En caso de ser productos o servicios novedosos, debe incluirse información sobre construcción de prototipos, pruebas piloto y adquisición de suministros. 4.13.1.2 DEFINICIÓN DE LA TECNOLOGÍA Debe describirse información técnica acerca del producto o servicio, especialmente
para el análisis financiero de la propuesta, y por lo tanto, debe ser detallado, preciso y concreto. Es necesario presentar un esquema gráfico del modelo de negocios propuesto. 4.13.1.4 PROPIEDAD INTELECTUAL Debe incluir una descripción acerca de las patentes, derechos de autor y registro de marcas que han sido obtenidas o están en proceso de obtención por parte de los proponentes. También se deben incluir los resultados de búsqueda de patentes que asegure que el producto, servicio o modelo propuesto no está violentando la propiedad intelectual. Esta sección es particularmente importante cuando el concepto de negocios propuesto está basado en ciencia y tecnología. En este caso se debe incluir todo el protocolo de registro de patente y las publicaciones pertinentes acerca de la tecnología a ser usada, si aplica.
4.13.1.5 FACTORES CRÍTICOS DE RIESGO
como objetivo proveer información importante para identificar y analizar las necesidades del mercado, el tamaño del mercado y la competencia. 4.13.1.7.1 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA Y LA INDUSTRIA Describir claramente la industria en donde se propone operar. Incluir el tamaño, la tasa de crecimiento y la perspectiva de desarrollo. Se debe también describir las tendencias de la demanda y oferta en la industria, y cuáles son los principales factores que influyen estas tendencias (por ejemplo: regulación, innovación, cambios culturales, etc.). Debe quedar claro en que segmento de la industria se pretende incursionar. Debe describir la competencia directa e indirecta al a cual se enfrentará en el mercado objetivo. Para los competidores clave se debe especificar participación de mercado, recursos, productos y enfoque de mercado, objetivos, estrategias y debilidades y fortalezas.Se deben listar las principales barreras de entrada y salida. Además, se debe describir cual es la singularidad de la propuesta con respecto a lo que ofertan los competidores clave. Es necesario describir cómo la competencia puede copiar la propuesta o cómo reaccionarán ante las estrategias propuestas. 4.13.1.7.2 ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
4.13.1.7.3 ESTIMACIÓN DE TENDENCIAS DE MERCADO En base al conocimiento actual del usuario, del cliente, de la industria y del mercado en general, se deben realizar estimaciones a futuro sobre el comportamiento que se puede esperar de dicho mercado. Esta sección debe incluir análisis estadísticos que permitan visualizar claramente las tendencias identificadas y que sirva de evidencia para las proyecciones de ventas que deberán realizarse para el estudio financiero. 4.13.1.7.4 ESTRATEGIA DE MERCADOS Y VENTAS Describir las estrategias de mercadeo y ventas (Mezcla de Marketing). Incluir cualquier alianza estratégica que se tiene actualmente o que se planea lograr, detallando derechos, responsabilidades y beneficios de dichas alianzas. Proveer el presupuesto de mercadeo para al menos 5 años. 4.13.1.8 ESTUDIO DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES El estudio de producción y operaciones tiene como objetivo demostrar que la propuesta es técnicamente lógica, es decir, si existe la tecnología, la capacidad operativa y logística para la fabricación de un producto o servicio a un costo que permita obtener ganancias interesantes para los proponentes de forma sostenida. El estudio de
4.13.1.8.3 PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Se debe presenta un plan completo de producción indicando cuando se va a producir, quien lo va a producir y cuanto se va a producir. El plan de producción debe contener también los requerimientos de materia prima, manejo de inventarios, sistemas de logística (planificación de procesos, carga, programación, envíos, acciones correctivas, etc.). 4.13.1.8.4 PLANIFICACIÓN ORGANIZACIONAL Listar el personal clave para el desarrollo de la propuesta, indicando su formación académica y profesional, habilidades, responsabilidades y costos. Incluir un plan de personal detallando la ruta de habilidades y conocimiento que será requerido en los próximos 5 años y sus costos. 4.13.1.8.5 FACTORES AMBIENTALES Listar las principales regulaciones que afectan la propuesta, indicando claramente cómo afectan y como se planea ajustarse a ellas. 4.13.1.9 ESTUDIO FINANCIERO
4.13.1.9.2 BALANCE GENERAL Y ESTADO DE RESULTADOS El balance general debe presentar la situación económica financiera proyectada para fin de cada período de gestión. El estado de resultados es un resumen de los ingresos y costos operativos para fin de cada período de gestión. 4.13.1.9.3 ANÁLISIS DE PUNTO DE EQUILIBRIO El análisis de punto de equilibrio es fundamental para justificar la rentabilidad financiera de la propuesta. Es necesario detallar claramente los cálculos y valores de las siguientes variables: precio de venta, costos variables, margen de contribución, costos fijos, y número de unidades. 4.13.1.9.4 REQUERIMIENTOS DE CAPITAL Y FINANCIERA Describir cuando y cuanto capital es requerido para poner en marcha la propuesta. También describir quienes se espera provean los fondos, que ingresos proyectados son necesarios para asegurar financiamiento, que radio deuda/capital se manejará para obtener los fondos, y principalmente, cuando pueden esperar los inversionistas comenzar a recibir un retorno sobre su inversión. Estimar al menos la VAN, TIR y ROI. Asegurarse de incluir información y análisis sobre liquidez, endeudamiento, rentabilidad, productividad, y crecimiento.
y variables planteadas y que dieron origen al diseño y realización de la investigación, por lo que las conclusiones: 1) Deben corresponder y ser ordenador de acuerdo a las preguntas de investigación como con los objetivos y resultados obtenidos. 2) Deben estar claramente relacionadas la probabilidad de éxito, retorno de inversión proyectado y como se mitigarán los principales factores de riesgo de la propuesta. Contestar contundentemente sí la propuesta es viable o no. 3) Deben estar balanceadas en su cantidad con relación a los objetivos. 4) Deben ser precisas, concisas y ser suficientes para demostrar o refutar la hipótesis planteada o variables analizadas. 5) Deben demostrar claramente que son un producto lógico de los resultados obtenidos. 6) Deben estar fundamentadas y demostradas en el cuerpo de la tesis.
resultados, se incluyen en este capítulo (resultados) como segmentos finales y no procede presentarlos como un capítulo aparte. 4.15 APLICABILIDAD (OPCIONAL) Debe presentarse como el capítulo final de la tesis (Capítulo VI), este tiene un carácter opcional que dependerá de la naturaleza de la investigación. Consiste en el producto final del trabajo de investigación aplicada, dando respuesta inmediata, o bien a corto plazo, al problema planteado y al cumplimiento de los objetivos. Puede ser presentada como un plan de acción, un plan estratégico, un plan de capacitación, un estudio de prefactibilidad o factibilidad, una guía, un manual u otros productos que al final resuelvan un caso específico. La propuesta final debe caracterizarse por tener su propia estructura (índice) y se considera como el valor agregado de la realización del trabajo de investigación aplicada. La aplicabilidad debe fundamentarse en dar respuesta a la base del trabajo que es el
problema y a la brújula para el desarrollo del trabajo que son el objetivo general y los específicos que se presentaron en el planteamiento de la investigación; no se amerita plantear nueva justificación ni nuevos objetivos en la propuesta final o aplicabilidad.
debe ser utilizada estrictamente para las citas bibliográficas y fuentes de referencia, sin tomarla como modelo para aspectos de forma, estilo y sistematización del documento; esto último corresponde a la guía genérica y normativas aprobada por la Facultad de Postgrado, sin excluir la posibilidad de nuevos aportes con su debida justificación. Para citar la literatura dentro del texto se emplea el primer apellido del autor y el año. La cita puede formar parte activa de la oración, como sujeto o complemento, pero se prefiere que el centro de atención sea la información científica y que la cita quede al final, cumpliendo los requerimientos exigidos por las normas APA - Asociación Americana de Psicología (versión 2009). Para tesis de maestría es necesario revisar y citar como mínimo 25 referencias para trabajos en pares y 20 fuentes para individuales. En la práctica pueden citarse tantas fuentes como sea necesario, pero es prudente aclarar que el exceso de literatura también indica poca selectividad, inseguridad o el deseo de aparentar un falso dominio del tema. Por cada tema importante, cite una o dos fuentes de las más representativas. No se debe abusar en la continuidad de citas, sobre todo textuales (APA, 2009, p. 169). La bibliografía utilizada debe caracterizarse por ser actual, amplia y reconocida. El investigador debe demostrar su capacidad para utilizarla de forma oportuna y con
3) No es necesario respaldar aseveraciones de conocimiento amplio o general. 4) En citas textuales cortas use comillas dobles. 5) En citas textuales largas no use comillas (mayores a 40 palabras). 6) Use puntos suspensivos (…) para indicar que ha omi tido información en la fuente original. 7) [Use corchetes] ―no paréntesis― para encerrar información insertada en una cita que no es de la fuente original. 8) Si hay material protegido por las leyes de propiedad intelectual (patentes), solicite permiso por escrito a su autor o editor. 9) Debido a que las comunicaciones personales, correo electrónico y periódicos no proporcionan datos recuperables en la mayoría de los casos, no se incluyen en la bibliografía; pero sí en las citas dentro del texto del trabajo, a lo más una vez.
5. NORMATIVAS BÁSICAS PARA LAS TESIS DE POSTGRADO Presentamos las normativas que todo maestrante debe cumplir: 5.1 NORMATIVAS GENERALES 1) El Decanato (Comité Académico) de la Facultad de Postgrado será el encargado de la dirección y control de todo el proceso docente del programa de maestrías. 2) Metodológicamente, la estructura del documento de la tesis debe cumplir con los requerimientos básicos establecidos en el manual para tesis de postgrado, propuesto y reconocido por la Facultad de Postgrado de UNITEC. 3) Para obtener un título de maestría en la Facultad de Postgrado de la UNITEC – Lauréate, indudablemente se debe cumplir con el requisito final de aprobar la defensa de la tesis. 4) Las tesis de postgrado deberán responder al progreso y a las necesidades del desarrollo científico y empresarial nacional.
organización o institución que es el objeto de estudio. Exceptuando las investigaciones que son un proyecto de investigación, empresa ficticia, estudio general o social que no están vinculados con una empresa o institución. 2) carta de aceptación del asesor temático principal (en caso de tener más de uno). 5.2
ESTILOS
En toda tesis se exige cumplir con los principios básicos de la redacción científica, como precisión, claridad y brevedad. Es importante recalcar que es imprescindible observar las reglas de redacción, puntuación y ortografía del idioma español, ya que sin esos requisitos elementales no se tendrá en cuenta ningún trabajo de tesis. Requisitos fundamentales a tomar en cuenta:
1) Precisión. Uso de palabras que comunican con exactitud lo que se quiere decir. 2) Claridad. Significa que el texto debe leerse y entenderse rápidamente. 3) Brevedad. Es cuando se incluye solo la información pertinente al contenido del
2) Abreviaturas. Para definir una abreviatura, escriba el término completo la primera vez que lo usa, seguido por la abreviatura entre paréntesis. No deben abreviarse términos que se utilizan pocas veces. Las unidades de medida solo se abrevian cuando están precedidas de dígitos, pero no cuando son sustantivos sin adjetivos numerales. 3) Los nombres de los géneros se pueden abreviar después de usarlos por primera vez, excepto si dos o más géneros comienzan con la misma letra. 4) Represente los números con palabras cuando son menores de 10, pero con dígitos cuando son mayores o cuando por lo menos un número en la oración tiene dos o más dígitos. Los números se representan siempre con dígitos cuando están acompañados de unidades de medida y cuando se usan para expresar horas y fechas. La hora debe expresarse mediante el sistema de 24 horas. 5) Utilice el Sistema Internacional de Unidades (SI) o sistema métrico moderno. Deben cumplirse las normas establecidas por el propio SI para el uso de sus unidades (http://www.si.com). Se usa la misma abreviatura para el singular y el plural (1 cm, 15 cm, 1%, 25°C, 30 Km) y no se coloca punto después de las
5.4 TIPO DE PAPEL El tamaño de la hoja de papel a utilizar será de 21.6 cm x 27.9 cm, peso del papel de 9.09 kg con una densidad de 75 g/m 2, tipo BOND 20. El tamaño corresponde a carta normal de color blanco y deberá usarse para la edición final de la tesis, la que será presentada a la biblioteca de UNITEC. Todas las versiones anteriores a la final pueden ser entregadas en papel común tamaño carta. 5.5 TIPO Y TAMAÑO DE LETRA El tamaño de letra a utilizar debe ser de 12 puntos para el texto principal. Para los títulos de las figuras y tablas use 12 puntos en negrita. El tamaño de las letras escritas dentro de las tablas o figuras y la fuente (cuando se requiera) debe ser de 10 puntos. Redacte todo el documento con una fuente tipo Arial. El tipo de letras para los títulos y subtítulos de las diferentes secciones es según el (Anexo 7). 5.6 MÁRGENES Los márgenes del documento deberán ser los siguientes:
interlineado dentro de tablas, figuras, dibujos, mapas e ilustraciones deberá ser sencillo (12 puntos). 5.8 PÁGINAS Y MATERIAL CON SOBREMEDIDAS. El material o páginas con sobremedidas podrán ser incluidos de las siguientes formas: 1) Las páginas de mayor tamaño al requerido no son deseables, pero son permitidos. Ellas deberán ser dobladas correctamente y colocadas en la tapa posterior del documento. La tabla de contenido deberá indicar que el material se encuentra en un sobre o bolsa en la tapa posterior del documento. 2) Sí las páginas tienen una sobremedida menor a 20 cm en la dimensión más corta de la página, deberán ser dobladas y encuadernadas con el resto del documento. Ellas deberán poseer el número correlativo en la posición correcta. 3) Las tablas o figuras podrán ser reducidas, pero no su título y fuente. También pueden ser colocadas en una posición horizontal, con el encabezado en el margen izquierdo.
del documento se debe enumerar con números arábigos (1, 2, 3, etc.), comenzando desde la primera página del capítulo I hasta los anexos y/o glosario.
El número de página se debe colocar en la parte inferior derecha. Los números no deben estar impresos dentro de los márgenes del texto, ellos deben estar aproximadamente a un centímetro del borde inferior de la página y a dos centímetros del borde derecho. 5.11 PÁRRAFOS Los capítulos deben ir siempre centrados en la página, los títulos y subtítulos se inician en el margen así como todo el contenido, salvo en los casos de citas textuales largas (de 40 o más palabras) que deben cumplir con sangrías específicas de un centímetro del lado izquierdo. Los títulos o subtítulos no deben aparecer solos, sin texto, en la parte inferior de la página. Ellos deben ser movidos a la siguiente página. Lo mismo debe ser aplicado para párrafos iguales o menores a tres líneas de texto y referencias bibliográficas. Cada oración simple dentro del párrafo no debe ser mayor de dos líneas, mientras el párrafo preferiblemente no debe exceder de 10 líneas. En la redacción evite usar adjetivos o pronombres específicos para los sexos. Igualmente, los textos deben
35
s o d30 a t s25 e u c20 n e e15 d d10 a d i t 5 n a 0 C
Menor de Entre 25 y Entre 35 y Entre 45 y Entre 55 y Mayor de 25 35 45 55 65 65
Edades Figura 19. Histograma de edades encuestadas Explicación de la figura 19: “Se encuestaron 100 personas, de los cuales 37 eran de sexo masculino y 63 de sexo femenino. En la Figura 9 , se puede observar el rango de edades y la distribución de dichas edades”. Se aclara que la figura anterior es producto del trabajo y esfuerzo del autor, por lo tanto no es necesario colocar la fuente de donde procede, siendo automáticamente
Figura 20. Modelo de un sistema de gestión de la calidad de procesos. Fuente: Norma internacional ISO 9001-2008.
Las figuras deben diseñarse con precaución en relación a los colores para que puedan ser interpretadas aun si son impresas o reproducidas en es cala de grises (las figuras se
Ejemplo de tablas
Tabla 12. Análisis financiero desde el punto de vista de un inversionista Tabla de datos Precio de venta Costos de las casas L 225,896.18 Factor de sobrecosto 15% Utilidad 10% Costos indirectos L 11,294.81 Precio de vivienda L 290,954.29 Impuestos Impuestos sobre la renta 20% Impuestos de ventas 12% Incrementos anuales Incremento de costos 6% Incremento en precio 5% Período de análisis Horizonte de tiempo 8 años
Inversión y financiamiento Monto de recurso propios L 331,790,668 Monto de inversión a financiar L 331,790,668 Tasa de financiamiento 18% Número de pagos 6 Porcentaje inversión financiar 50% Porcentaje de recurso propio 50% Tasa de recursos propios 14.0% Tasa de descuento 14.2% Demanda Déficit de viviendas, 2003 749,000 Necesidad de mejoras 72% Población anual formal 28% Disposición a pagar +L300,000 10%
Favor observar que los valores monetarios están alineados a la derecha, mientras los otros valores se colocan centrados. A continuación se muestra otro ejemplo de una tabla obtenida de una fuente externa.
Tabla 13. Personal ocupado por el sector maquila 2004 - 2007 Años Masculino Participación Femenino Participación (%) (%) 2004
54
64,683
46
55,263
Total 119,946
5.13 ECUACIONES Las ecuaciones o fórmulas utilizadas en el documento deben ser enumeradas consecutivamente. Antes de introducir cada ecuación, debe ser mencionada con su número correlativo y luego deben ser descritas cada una de las variables usadas (Anexo 9). Para escribir la fórmula o ecuación debe hacer uso del editor de ecuaciones de MICROSOFT-WORD. 5.14 NÚMERO DE PÁGINAS El texto principal tendrá como mínimo 50 páginas (presentación individual) y 80 páginas (presentación en pares), incluyendo figuras (gráficos, esquemas, fotografías) y tablas, pero sin contar los anexos, apéndices y la bibliografía. Posibles extensiones de hasta 10 %, pueden ser autorizadas, excepcionalmente, por el Comité Académico de Postgrado a solicitud del maestrante.
6. REQUISITOS PARA PRESENTAR EL DOCUMENTO DE TESIS Para la defensa de la tesis, los maestrantes deberán cumplir los siguientes requisitos:
guía básica de como el asesor metodológico (a) puede desglosar los 60 puntos oro. Por este medio, se aclara que cada profesor o asesor metodológico tiene libertad de catedra, permitiéndole modificar la presente tabla de acuerdo a su experiencia o condiciones como la clase se desarrolle.
Tabla 14: Guía de las principales secciones a evaluar por asesor metodológico. Actividad Evaluadora Prueba corta Aprobar el curso ALFIN Primer avance Segundo avance Tercer avance Cuarto Avance Presentaciones parciales Pre-defensa
Descripción Control de lectura del manual para la elaboración de tesis Tomar el curso online de alfabetización de información (ALFIN) impartido por el CRAI Presentar capítulo 1, 2 & 3 & partes protocolares Presentar capítulo 1, 2, 3, 4, 5 & p artes protocolares Presentar capítulo 1, 2, 3, 4, 5, 6 & partes protocolares Presentar capítulo 1, 2, 3, 4, 5, 6 & partes protocolares Presentación # 1 Presentación # 2 Presentación # 3 Presentación # 4 Presentación # 5 Presentación de 20 min. y preguntas de 10 min. TOTAL
Puntos oro 3 3 0 6 10 18 5 (2 ptos oro c/u) 10 60
5) Sí por alguna razón el Departamento de Postgrado encontrara que el maestrante
7. PROGRAMACIÓN DE DEFENSAS DE TESIS Las defensas de tesis son programadas de acuerdo a una sistematización que se detalla a continuación: 1) La Facultad de Postgrado, a través de la Coordinación de Investigación, es la encargada de realizar la programación de las defensas. 2) Los miembros de la terna son propuestos por la Coordinación de Investigación. 3) Para que alguna persona ajena al personal docente de UNITEC forme parte de la terna evaluadora, será condición imprescindible que exista aprobación explícita del Coordinador de Investigación, con el visto bueno de su jefe inmediato. 4) La Facultad de Postgrado indicará la mecánica a seguir durante el desarrollo de tal actividad. También tiene la facultad de postergar o suspender la defensa ante casos de contingencia grave o causa mayor fuera del control. 5) Los miembros de la terna podrán, tres días antes de la defensa, demostrar y fundamentar que el documento de tesis no cumple ciertas reglas oficiales como
previamente de acuerdo para la evaluación del concepto, tomando como base los objetivos y alcances del proyecto. Los miembros de la terna o comisión tendrán la responsabilidad de cumplir con la mecánica para defensas establecidas por la Facultad de Postgrado, la cual establece lo siguiente: 1) Apertura de la defensa y presentación de los miembros por parte del coordinador de la terna o comisión. 2) Presentación de la tesis, por parte de los maestrantes. En ningún caso podrá exceder a 20 minutos. 3) Preguntas y cuestionamientos por parte de la terna o comisión, sobre el contenido del documento escrito y sobre lo expuesto por los maestrantes. Tiene una duración de 25 minutos. 4) Al concluir la defensa, habrá una fase de deliberación libre y reservada solamente para terna o comisión; los maestrantes deberán abandonar la sala.
7) Informar al (los) sustentante (s) el resultado de la defensa. Y luego, cerrar el acta de defensa mediante la firma de los miembros de la terna o comisión evaluadora de la tesis y maestrantes. 8) Cuando fueren reprobados, los maestrantes tendrán la opción de inscribirse nuevamente en la clase de Proyecto de Graduación en los siguientes períodos.
9. LINEAMIENTOS PARA TERNAS O COMISIONES EVALUADORAS Los miembros de las ternas o comisiones deberán limitarse estrictamente a evaluar individualmente lo que corresponde a las competencias que se incluyen en las actas del expediente de cada maestrante, que equivalen a 40 puntos-oro, como: 1) Calidad de la presentación y exposición (20%). 2) Nivel de conocimiento y dominio del tema (20%). 3) Nivel de aplicabilidad del trabajo o salida (20%). 4) Capacidad para argumentar, debatir y escribir claramente (20%).
8) Debe considerarse el gran esfuerzo realizado por los maestrantes en las dos modalidades de presentación establecidas: 9) Presentación individual (trabajo concentrado en el esfuerzo propio). 10) Presentación en pareja (esfuerzo diluido o segmentado). 11) Las competencias necesariamente deben evaluarse indistintamente del valor asignado. NO se justifica asignar cero a las competencias; de recibirlo, los maestrantes podrán reclamar y les asistirá el derecho de optar a una nueva defensa. 12) En casos especiales, y cuando la terna por consenso justifique que el trabajo de tesis no cumple ni refleja una respuesta a las competencias por evaluar, previa comunicación con el coordinador de investigación se obviará la calificación y se recomendará como medida extrema a los maestrantes una nueva defensa de su tesis. 13) Si los invitados y asesores temáticos tienen interés en estar presentes durante
1) El día de la defensa, los maestrantes deberán estar una hora antes de la indicada, según calendario, para no causar fallas técnicas e improvisaciones o cualquier otro trámite que imposibilite el inicio adecuado de las presentaciones. 2) Oficialmente se cuenta con los medios para una merienda para los miembros de la terna o comisión. Y queda como una medida opcional que los maestrantes puedan ingresar bebidas no alcohólicas y meriendas para fines de la defensa. 3) Después de treinta (30) minutos de la hora indicada para iniciar la celebración del Acto de Defensa, si faltaran dos o más miembros de la terna o alguno de los maestrantes, se suspenderá el acto hasta nuevo aviso y se informará de la decisión al Departamento de Postgrado. Si faltara solamente un miembro de la terna, el proceso de defensa de tesis se desarrollará con una comisión evaluadora. 4) Es responsabilidad de la Facultad de Postgrado la reservación del salón y los equipos necesarios; pero es responsabilidad del (los) maestrante(s) asegurarse que los recursos tengan las características necesarias e indispensables para la presentación.
8) Dentro de los siguientes 10 días después de realizada la defensa, el documento debe tener el visto bueno del Coordinador de la Terna o comisión y ser entregado al Coordinador de Investigación.
11. PARTES DE LA DISERTACIÓN O PRESENTACIÓN DE LA TESIS La presentación debe tener las siguientes partes, preferiblemente usando las plantillas de UNITEC:
Portada (una diapositiva). Agenda o lista de puntos a tratar (no mayor seis puntos, una diapositiva) . Introducción y antecedentes (máximo dos diapositivas). Definición del problema (una diapositiva). Objetivos (una diapositiva). Hipótesis (si las hubiere) y variables (una diapositiva). Justificación (una diapositiva). Marco teórico (máximo dos diapositivas). Metodología (máximo dos diapositivas). Resultados y análisis (mínimo ocho y máximo diez diapositivas) . Conclusiones y recomendaciones (máximo dos diapositivas) .
Una vez de haber obtenido la autorización de cada uno de los miembros de su terna o comisión evaluadora de tesis, cada maestrante o grupo deberá entregar a la Facultad de Postgrado lo siguiente: Un disco compacto estéticamente rotulados (Anexo 3), según formato (tanto en su estuche como sobre el disco compacto; tomando el rótulo, la forma del disco) que deben contener su proyecto de investigación (versión Word y PDF), la presentación del mismo (Powerpoint) y los archivos que consideren importantes de su proyecto de graduación.
12. FUENTES CONSULTADAS: Hernández, R., Fernández, C. y C. y Batista, P. (2006). Metodología de la investigación(4ª. Ed.).México D.F.: Mc Graw Hill. Manual APA Style - Asociación Americana de Psicología (versión 2001). Manual APA Style - Asociación Americana de Psicología (versión 2009). Formato para la Presentación del Proyecto de Graduación (2005). Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC), Dirección de Postgrado. Guía Genérica y Normativas de Tesis de Postgrado (2010). Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC), Dirección de Postgrados. Editado por Dr. Zelaya Oviedo y colaboradores.
ANEXO 1 A continuación se presentan las tres portadas oficiales de UNITEC.
FACULTAD DE POSTGRADO TESIS DE POSTGRADO (escribir el título del proyecto)
SUSTENTADO POR: (escribir en mayúscula los nombres completos de los estudiantes, sin número de cuenta)
PREVIA INVESTIDURA AL TÍTULO DE
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA UNITEC FACULTAD DE POSTGRADO AUTORIDADES UNIVERSITARIAS
RECTOR LUIS ORLANDO ZELAYA MEDRANO SECRETARIO GENERAL JOSÉ LÉSTER LÓPEZ
(escribir el título de la tesis de graduación)
TRABAJO PRESENTADO EN CUMPLIMIENTO DE LOS REQUISITOS EXIGIDOS PARA OPTAR AL TÍTULO DE MÁSTER EN (colocar la maestría)
ASESOR METODOLÓGICO (nombre del catedrático)
ASESOR TEMÁTICO (nombre del catedrático)
ANEXO 2
Ejemplo del CD y su estuche.
ANEXO 3 A continuación se presenta la página y su contenido para la sección de derechos de autor.
DERECHOS DE AUTOR
© Copyright 2010 MARCO ANTONIO ESTRADA LÓPEZ ANA MARÍA HERNÁNDEZ ROMERO (Nombre del o los estudiante (s))
ANEXO 4 A continuación está la página de autorización para uso de la biblioteca.
AUTORIZACIÓN PARA USO DE LA BIBLIOTECA La presentación del documento de tesis forma parte de los requerimientos establecidos del programa de maestrías de UNITEC. Nosotros, Marco Antonio Estrada López y Ana María Hernández Romero, aceptamos que el Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) de UNITEC pueda libremente registrar, copiar y usar la información contenida en él, con fines educativos, investigativos o sociales. Es entendido que cualquier copia o reproducción del presente documento con fines de lucro no está permitida sin previa autorización por escrito de parte de los principales autores.
ANEXO 5 A continuación se presenta un ejemplo del resumen.
FACULTAD DE POSTGRADO (Título de la tesis) EVALUACIÓN FINANCIERA DE REPONTECIAR LA FLOTA DE AVIONES A-37B VERSUS LA COMPRA DE A-29 AUTORES: Paula María Hernández Martínez y Lester Eliazer Orellana Umanzor Resumen En la Base Aérea “Cnel. Armando Escalón Espinal” ubicada en La Lima, Cortés se encuentra la flota de aviones A-37B (Dragonfly), los cuales cumplen con la misión de interceptar aeronaves ilícitas que sobrevuelan el espacio aéreo nacional, sin embargo los altos costos de operación y la instrumentación obsoleta de estos aviones dificulta el cumplimiento de esta tarea de manera eficiente. Por eso es necesario establecer sí es más factible invertir en repotenciar la flota de los aviones A-37B o adquirir una nueva flota de aviones A-29 (Súper Tucanos). Mediante un diseño de investigación mixto, analizando la dimensión técnica y la financiera de las aeronaves en estudio. Utilizando para este fin los cálculos del valor presente de una anualidad y el costo anual
FINANCIAL EVALUATION OF REPOWERING THE FLEET OF A-37B VERSUS BUYING A-29 BY: Paula María Hernández Martínez and Lester Eliazer Orellana Umanzor Abstract In the “Cnel. Armando Escalón Espinal” Air For ce Base, at La Lima, Cortés, there is the squadron of A-37B Dragonflys, those airplanes have the task of intercept illegal aircraft that flights over national airspace. however, the high cost of operation and the obsolete avionics of these aircraft difficult to meet this task efficiently. Therefore it is necessary to establish whether it is more feasible to invest in repowering the fleet of A-37B aircraft or purchase a new fleet of A-29 Super Tucano. Using a mixed research design, analyzing
ANEXO 6 (Centrar) ÍNDICE
DE CONTENIDO(Arial 14, mayúscula,negrita)
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTODE LA INVESTIGACIÓN…………………..………… 1 1.1 INTRODUCCIÓN... (Arial 12, mayúscula, normal. Sangría 1 cm) ..................................1 1.2 ANTECEDENTES.............................................................................................. 2 1.3 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA......................................................................... 4 1.4 OBJETIVOS DEL PROYECTO..........................................................................5 1.5 HIPÓTESIS. O VARIABLES DE ESTUDIO....................................................... 6 1.6 JUSTIFICACIÓN................................................................................................ 7 CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO……...(Arial 12, mayúscula, normal, sangría 0 cm) …………. 9 2.1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL...........................................................9 2.2. TEORÍAS.......................................................................................................... 10 2.2.1. MEZCLA DE MERCADO... (Arial 12, mayúscula, normal. Sangría 2 cm) …….. 11 2.2.2. APRENDIZAJE...................................................................................... 12 2.2.2.1. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL .(Arial 12, mayúsc.,sangría 3 cm) ... 13 2.4.1.2. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO............................................. 17 CAPÍTULO III. METODOLOGÍA…………………………………………………………… 50 CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS……………………………………………… 67 CAPÍTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 74
ANEXO 7 Ejemplo de texto
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN (nivel 1) 1.1 INTRODUCCIÓN (Idea principal (nivel 2) Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto . 1.2 ANTECEDENTES Texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto texto . -----------------------
ANEXO 8 Ejemplo del uso de ecuaciones ANÁLISIS FINANCIERO Como último paso, y con el fin de determinar si se crea valor con este tipo de proyectos, se procedió a evaluar su parte financiera desde diferentes perspectivas. Con el objeto de determinar si invertir en proyectos es factible, se utilizaron dos herramientas de análisis, siendo la primera el valor de presente neto (VPN), el cual debe obtener un resultado mayor a cero para que la inversión sea factible. Se calcula utilizando la ecuación 1, expresada a continuación: . Donde
I = Desembolso inicial. Qn = Flujos en el período n. r = Costo de capital (tasa de descuento).
(1)
ANEXO 9 CONTENIDO MÍNIMO PARA ANÁLISIS FINANCIERO ESTUDIOS DE PRE-FACTIBILIDAD 1) Plan de Inversión 2) Estructura de capital (Plan de financiamiento) 3) Costos de Capital 4) Presupuesto de Ingresos 5) Presupuesto de Costos y Gastos (Separar costos fijos y variables) 6) Cuadros de depreciaciones y amortizaciones 7) Programa de amortización de financiamiento 8) Estados de resultados 9) Presupuesto de Efectivo 10) Balance General 11) Flujos de efectivos del proyecto 12) Cambios en el capital de trabajo 13) Cálculo de valor de rescate 14) Análisis financiero 15) Técnicas de presupuesto de capital
iii) Valor contable de los activos iv) Posición financiera 4) Análisis de capital capital de trabajo 5) Análisis de contribución márginal
ANEXO 10 Ejemplos de preámbulos para cada capítulo de la tesis Para el CAPÍTULO I En este capítulo se muestran los componentes del planteamiento de la investigación, todo esto con el propósito de lograr un completo análisis del problema a tratar, como ser: la introducción al problema, los antecedentes, el enunciado del problema, así como también se definen las preguntas de investigación y los objetivos a comprobar dando una completa justificación acerca del problema en estudio. Se abordara la problemática de la cual se tratara de dar una solución describiendo detalle a detalle los pasos para lograrla. Para el CAPÍTULO II Una vez planteado el problema de estudio, es decir, cuando ya se poseen objetivos y preguntas de investigación, y cuando además se ha evaluado su relevancia y factibilidad, el siguiente paso consiste en sustentar teóricamente el estudio, etapa que
Para el CAPÍTULO IV En los capítulos anteriores se desarrolló el planteamiento del problema, se realizó el marco teórico y se definió la metodología de investigación a utilizar. Además se calculó la población y la muestra para el presente estudio. Todo lo anterior sirve de guía para este capítulo, en donde se pretende exhibir los resultados obtenidos de los estudios de mercado, técnico y financiero. financiero. El análisis de los mismos, permite comprobar la hipótesis establecida y responder a las preguntas de investigación. Para el CAPÍTULO V En base a los resultados obtenidos por medio de las entrevistas, grupos de discusión, métodos de observación, análisis financiero y la base de datos que fueron surgiendo, midiendo y analizando en la línea uno de manufactura de la ropa deportiva del cliente TEAMWORK de la empresa empresa PRIDE MANUFACTURING MANUFACTURING S. DE R.L., se plantean las las conclusiones y recomendaciones respectivas a las preguntas de investigación. Para el CAPÍTULO VI En el presente capítulo, se detalla el plan de acción para la implementación de las
ANEXO 11 Ejemplo del listado de referencias (en orden alfabético)
BIBLIOGRAFÍA Baca, G. (2010). Evaluación de proyectos. México, D.F.: McGraw Hill. Burgeois, C.M. & Lampernt, J.P. (1995).Microbiología Alimentaria, Fermentaciones Alimentarias. España: Acribia. Chiavenato,I.(2007). Administración de recursos humanos.(8a. Ed.). México: Mc Graw Hill. Hernández, R., Fernández, C. & C. y Batista, P. (2006). Metodología de la investigación (4ª.ed). México .D.F. : Mc Graw Hill.
ANEXO 12 LINEAS DE INVESTIGACIÓN - FACULTAD DE POSTGRADO- UNITEC
No.
1
2
3
Líneas
Áreas
Administrativa Financiera Comercial MIPYMES Legal Tecnológica Productiva Finanzas Mercadotecnia Dirección Empresarial Dirección Recursos Humanos GERENCIA Desarrollo Local y Turismo Administración de Proyectos Derecho Empresarial Ingeniería en Infraestructuras Medioambiente Agricultura orgánica SOSTENIBILIDAD Y Manejo de los recursos nat. ENERGIA Manejo de desechos sólidos RENOVABLE Energía limpia Biocombustibles Resp. Social y Empresarial Diagnósticos Comunitarios DESARROLLO
Salidas
Biomasa, abonos orgánicos. Eólica, hídrica, fotovoltaica. Biodiesel, etanol y biogás.