Manual Stc

1.- INGRESAS NUMERO 2.- USUARIO ACREDITADO ACREDITADO

1.- CONFIGURACION RPM 2.- MEGARED ROMERO - ROMERO 3.- ANULAR RESTRICCIONES

1.- DIAS DE PERMANENCIA 2.- PENALIDAD 3.- FACTURACION 4.- EXPLICACION DE RECIBO 5.- LUGAR Y FECHA EN QUE PAGO 6.-FECHA DE CORTE Y RECONEXION

1.- PAQUETES ACTUALES 2.-PAQUETES 2.-PAQUETES ANTIGUOS 3.- PAQUETES ONE SHOT (!"#$ %&'

4. RECURRENTES ()!*+ $, ,$!

5.- DESAFILIACION DE PAQUETES

6.- ERIFICAR SI EL CLIENTE GENERA RECARGAS IRTUALES

1.- NO RECONOCE CONSUMO DE MB 2.- SEICIOS PREMIUM (#/"0*& /++0#++)&+0&*# 3.- GENERAR DESCUENTO 4.- COBRO MONITOR DE RIESGO

1.- RECIBO DIGITAL 2.- REPORTE FALTA DE ENTREGA DEL RECIBO 3.- CAMBIO DE DIRECCION 4.- AGREGAR DIRECCION 5.- MODIFICAR DIRECCION

1.- FINANCIAMIENTO

2.- IMPOSIBLE FINANCIAR

1.- SALDO DE MEGAS 2.- SALDO DE MEGAS (PQ Y BONOS 3.- SALDO DE MEGAS POR FECHA

4.- SALDO DE MINUTOS (CC

5.- SALDO DE MINUTOS (AC 6.- LIMITE DE CREDITO

1.- CAMBIO ENTRE FAMILIAS AC CC-CC MR-MR

(AC-

1.- AFILIACION A DUOS (LINEAS AC 2.- AFILIACION A DUOS (LINEAS CC 3.- MODIFICACION DE DUOS

1.- CAMBIO DE FAMILIA CC CC-AC

1.- CAMBIO DE NUMERO

(AC-

2.- REGULARIACION DE SALDO

1.- CORTE DE LINEA POR ROBO (

1.- CORTE APC (SUSPENSION

1.- CAMBIO DE EQUIPO

STC 7 1-3-1 7 8 7 1 ALTA STC 7 1-3-1 7 8 7 1 ALTA 7 SHIFT F12 7 SHIFT F1 7 1 SELECCIONA TITULAR 7 ;

STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CAPL STC 7 1-3-1 7 8 7 CLIC EN RPM CSSC 494

STC 7 1-3-1 7 CLIC EN DIAS CON EQUIP STC 7 1-3-1 7 ENLACE 16 (*+*$, :& &!$,":$: STC 7 1-3-1 7 8 7 F9 STC 7 1-3-1 7 8 7 F9 7 5 (%"0$,"'$ STC 7 1-3-1 7 8 7 F9 7 5 (%"0$,"'$ 7 F9 STC 7 1-3-1 7 8 7 SHIFT F12 7 SHIFT F 6 71 CAPL

STC 7 1-3-1 7 ENLACE 92 ($#*$,&0 7 5 A ($#*"%+ STC 7 1-3-1 7 ENLACE 2; ($!*"+0 STC 7 1< COMBOS Y PAQUETES 7 8 7 COD PAQUETE 7 F1=

STC 7 1< COMBOS Y PAQUETES 7 8 7 COD PAQUETE 7 F1=

STC 7 1-3-1 7 8 7 ENLACE 92 7 4 EN EL PQ A ANULAR

STC 7 1-3-2

STC 7 1-3-1 7 8 7 F11(*$!0$##"+!&0 7 F4 (,"0*$ 7 CSSC (0&%"#"+0 0,&>&!*$"+0 "*$ 126-65;  $&$ 346-34< 7 F1= STC 7 1-3-1 7 8 7 F11(*$!0$##"+!&0 7 F4 (,"0*$ 7 CSSC (0&%"#"+0 0,&>&!*$"+0 "*$ + $&$ 1;=; 7 F1= STC 7 5 (>$!*&!">"&!*+ 7 8 7 F11 7 F6 ($&$ 7 TIPO 29 (:&0#&!*+ SE LE DESAFILIA DE MANERA AUTOMATICA

STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 RECD STC 7 4 7 F11 7 F6 7 25-1=-5 7 31 (:""*&? 7 33 7 33 7 T *&,&@+!+ 7 STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CADI STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CADI 7 F4 7 F; 7 F6 7 F1= STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CADI 7 F4 7 F; 7 2 7 F1=

STC 7 1-3-1 7 ENLACE 31 STC 7 1-3-1 7 ENLACE 92 7 1 7 1 7 6 STC 7 1-3-1 7 ENLACE 4< ("!*+:#" $!+ :& @&#/$ $ ISOR DE PLANES MINUTOS TODO DESTINO  STC 7 1 - 3 - 2 7 ENLACE 4; (EQUIALENTE EN S7 MIN TD # STC 7 1 - 3 - 2 7 SALDO (EN SOLES STC 7 1-3-1 7 8 7 DESGL 7 F9  F< STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CLCB

STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CAPL 7 COD DE NO PLAN

STC 7 1 - 3 - 1 7 8 7 ENLACE <2 STC 7 1 - 3 - 2 7 8 7 ENLACE 21 7 454 COD 7 1 7 F1=

LO REALIA SOPORTE SOAP REALIAR REGISTRO SRM COMUNICARSE SOAP (ANEXO ;2596 ESPERAR COD DE TRANSACCION DARSELO AL CLIENTE

STC 7 1 - 3 - 1 7 8 7 F11 7 F4 7 CNCE 7 (APARECE 8 AL AAR

STC 7 4 7 5 - 2= - 15 7 31 7 4=2 7 524 7 ACREDITA ;25<=

STC 7 1 - 4 7 F6

STC 7 1 - 4 7 F11 ($$ 0$& :"$0 :& #+*& $# $#>,$:+0 7 F6

STC 7 1-3-1 7 8 7 F11 7 F4 7 CAEQ 7 SHIFT F3 7 MARCA Y MODELO 7 H

EL ; DEBE ARROAR LOS DATOS EXACTOS DEL USUARIO ENTONCES SI ES U. ACRED

PARA ERIFICAR QUE CLIENTE CUENTE CON RPM ERIFICAR QUE EL CUENTE PUEDA NAEGAR Y USAR SUS MINUTOS RPM SERICIOS SUPLEMENTARIOS

OBTENDREMOS LA FECHA DE ALTA NUEA7FECHA DE ENCIMIENTO7DIAS DE PERMANENCIA RECORDAR QUE EL MONTO SIEMPRE APARECE SIN IG (  1.1<  EREMOS LAS FACTURAS QUE SE EMITEN AL CLIENTE DESDE LA FECHA DE ALTA NUEA PARA ISUALIAR UN RECIBO EN ESPECIAL PBI???? ($!#+ $&!*&&*#  PCM???? (#&!*+0 :& #++ >+%"0*$ AQU ENCONTRAMOS FECHA Y HORA DE CORTE Y POSIBLE RECONEXION (07 1= 

ADEMAS EREMOS COMO LO ACTIO STC (1=4 O IA JEB ($. J& + ,,$>$!:+ $, 5158 CON CODIGO C #$!#&,$:+ O CODIGO F @"!$,"'$:+ 2 PQ X CICLO (MB-O NUNCA DOS DEL MISMO GENERO MONTO MAX EN PQ 5=K DEL CF

1 MES DE ANTIGEDAD2 PQ X CICLO MB-MB O-OMB-O NO CLIENTES RE3 EN ONE SHOT (NO PUEDE ANULARSE EL MISMO PQ 3= DIAS DESPUES DE DESAFILIADO EN RECURRENTES (SE DEBE MANTENER MIN. DOS MESES EL MISMO PQ 6= DIAS DESPUES DE DESAFILIADO. PARA SABER SI PUEDE COMPRAR ALGUN PAQUETE CUANDO POR CICLO EXCEDE LOS 2 ONE SHOT Y LOS 2 RECURRENTES O CUANDO EL CLIENTE ES RE3 (DERIAR AL 5158 - OPC 3 - OPC 3

ESTE MOIMIENTO SE REALIA CON AUTORIACION DEL COORDINADOR

ESTE MOIMIENTO SE REALIA CON AUTORIACION DEL COORDINADOR SI ES DE TIPO < ES UN RECLAMO DE DESCUENTO SOLO SE COBRA A CLIENTES NEGOCIOS RUC 2=

SE AFILIARA AL CLIENTE SE MODIFICA SI ES NECESARIO EL E-MAIL TIEMPO DE ENTREGA 9DC LIMA -
ESTADO 2Q 4 MESES DE ANTIGEDAD HASTA S7 36= IA CALL CENTER

CICO A DEL 2-5 J DEL 12-15  N DEL 2= AL 23

PREIA ISION DE CICLO Y PLAN TARIFARIO (%"0+ :& ,$!&0

PARA ERIFICAR LOS MEGAS CONSUMIDOS EN UNA FECHA EN ESPECIAL

a*c/b APLICA CLIENTES LINEA ABIERTA 

TENER EN CUENTA LOS ALORES QUE OFRECE LA CALCULADORA SI NO APARECER ER SI EL CLIENTE ES RE3 SOLO AUMENTAR 07 3= A SU CF SI NO ES RE3 AUMENTAR NOMAS.SI HAY CORTE Q ANTES DEL INICIO DE CICLO SE ANULA EL CAMBIO DE PLAN.

LINEA 2 C7S DEUDA  6 DUOS SOLO MOISTAR NO LD ES GRATUITO LA LINEA DEBE APARECER CON COD  PARA ESTAR ACTIO 1 Y 2 MODIFICACION GRATUITA X CICLO 3- 4 - ETC S7 195 POR MODIFICACION NUNCA BRINDAR INFORMACION DE 8 QUE EL CLIENTE NO RECUERDA TRABAAR POR DESCARTE.

SOLO EL TITULAR (CC-AC 4 MESES DE ANTIGEDAD IMPORTANTE LINEAS MR (PLAN AHORRO RPM LINEAS AC-CC (PLAN UELA O PLAN UELA AHORRO

LINEA 2 S7DEUDA SI LLAMA DEL MISMO 8 PEDIR REFERENCIA Y DEOLER LLAMADA 1 CAMBIO SIN COSTO - 2 PRESENCIAL - S7 2< (FAMB CASH - AC CC EN SU PROX FACTURA

AL HACER EL CAMBIO DE NUMERO PUEDEN DESCONFIGURARSE LOS SALDOS SE REGULA EN UN MAX DE 2 /

SE PROCEDE ASI SOLO SI LOS ANEXOS CORRESPONDIENTES NO RESPONDEN AC  CXR ANEXO 1152  FAMB - CC  CXR ANEXO 415<

SOLO TITULAR LINEA 2 S7DEUDA MIN 15 DC - MAX 6= DC POR 1 DE SERICIO CONSECUTIOS O NO SOLO SE RECONECTA PASADO LOS DIAS PAUTADOS

SE DEBE INFORMA SOBRE LOS LUGARES DONDE HAYA MAS DE 1= UNIDADES DEL EQUIPO ESCOGIDO

FINANCIAMIENTO DE DE RANGO DE DEUDA (TODAS LAS FACT PENDIENTES)

MONTO INICIAL (NO MENOR DE 30 SOLES)

S7 6= - S7 15= S7 15==1 - S7 29= S7 29==1 - S7 36= S7 36==1 - S71===

MINIMO 3=K DE LA DEUDA TOTAL

DA CUOTAS MENSUALES (NO MENOR DE 20 SOLES

HASTA 4 MESES HASTA 6 MESES HASTA < MESES HASTA 11 MESES

CANAL DE

1.- MOVILES

2.-FIJOCABLEINTERNET

3.- AVERIAS

ATENCION A PRODUCTOS MOVISTAR MOVISTAR (GRATIS)

OTRO OPERADOR CON COSTO

10!

(01) "#00123

10! - OPC 1 - OPC $

(01) $#$010!

10! - OPC 2 - OPC $ 102 - OPC 1 - OPC 2

CICLOS DE FAC INICIO (MES EN CURSO)

A & N

% 1% 2!

FIN'FECA DE FACTURACION (MES SIGUIENTE)

$ 1$ 23

URACION FECA DE PAGO (MES EN CURSO)

ENVIO DE RECIBO (MES EN CURSO)

2! % 13

13 - 21 2$ - 03 02 - 10

PROTOCOLO DE BIENVENIDA 1 BIENVENIDO A MOVISTAR LE SALUDA GISSELL 2*CON QUIEN TENGO EL GUSTO+ 3 ME INDICA SU CONSULTA POR FAVOR ! SPEEC DE NECESIDAD (REPETIR LA CONSULT $ VALIDAR DATOS %ATENDER CONSULTA "*TENDRA ALGUNA CONSULTA DICIONAL+ , *LE DIMOS SOLUCION A SU CONSULTA+ # GRACIAS POR LLAMAR A MOVISTAR LE AGRA SOLO SI LA LLAMADA FUE BUENA ANTES DEL ESTIMADO CLIENTE LE RECORDAMOS QUE SU LE AGRADECERIA TOME EN CUENTA ESTA ATE

ORTI ME BRINDA EL NUMERO EN CONSULTA PO

A AL CLIENTE IGUAL A LA QUE MENCIONO.

ECERIA QUE FUERA USTED QUIEN CORTE LA COMU PASO # PINION ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS POR LO CION AL MOMENTO DE CALIFICARNOS. Y POR ULTI

 

FAVOR

ICACIN

UAL O #

CONSULTA 1.- NOMBRE COMPLETO Y APELLIDO 2.- DNI TITULAR

1.- NOMBRE DEL TITULAR . CARGO FIJO

USUARIO ACREDITADO

ULTIMOMONTO CANCELADO'FACTURADO DIRECCION DE FACTURA L/ / 456789:/ :/4 ;'- 10< 68=74

SOLICITUD 1.- NOMBRE COMPLETO Y APELLIDO 2.- DNI 3.- DATO ADICIONAL CARGO FIJO ULTIMOMONTO CANCELADO'FACTURADO DIRECCION DE FACTURA L/ / 456789:/ :/4 ;'- 10< 68=74 7 788/8  1.- NOMBRE DEL TITULAR

2.- DNI DEL USUARIO ACREDITADO

3.- DATO ADICIONAL CARGO FIJO ULTIMOMONTO CANCELADO'FACTURADO DIRECCION DE FACTURA L/ / 456789:/ :/4 ;'- 10< 68=74 7 788/8 

AVERIAS Y RECLAMOS

1.- SE PERSONALIA LA LLAMADA

1.- SE PERSONALIA LA LLAMADA

ESTADOS DE LINEA

2

ACTIVO

DDO

 C G >

CORTE PACIAL POR DUEDA (/?/ 87:7@:9/4)

DDN

CORTE TOTAL POR DEUDA

UPS

CORTE PARCIAL APC (5@749/4)

MAT

CORTE POR ROBO

LUIS

Q

CORTE POR LIMITE DE CREDITO

CNA

TIPO DE CORTE CLIENTE DEUDOR 458?)

(@78/4

CLIENTO DEUDOR  5899:)

(@78/4?

USO PROIBIDO EN CENTRO PENITENCIARIO PREVENTIVO POR FRAUDE UDO INDEBIDO DEL SERVICIO (74 7 ??6 6 7 ,0 794/) CLIENTE NO APTO