Marco contextual Este trabajo será realizado en la empresa Gasmart sucursal la gloria localizada en la colonia colonia LA GLORIA GLORIA KM 1!" #ARRE$ #ARRE$!! LI%RE E&'E&A( E&'E&A(A! A! La empresa empresa gasmart surge en 1))* cuando su +undador decide crear un concepto inno,ador -ue cambio la percepci.n de la estaci.n de ser,icio! Gasmart es una opci.n di+erente / ,anguardista0 cuenta con una plata+orma tecnol.gica mu/ bien cimentada0 as como una plantilla laboral de más de mil empleados -uienes da a da renue,an su 2nico compromiso3 La 'atis+acci.n total de nuestros clientes! Misi.n 4'atis+acer a nuestros clientes suministrando combustibles con un ser,icio integral e inno,ador en la comodidad de su autom.,il0 a tra,5s de la e+ecti,idad de los procesos / el compromiso de nuestros colaboradores!4 6isi.n 4'er una empresa lder0 inno,adora / sustentable en sus mercados0 orientada a la satis+acci.n de nuestros clientes0 comprometida con sus colaboradores / la sociedad!4 6alores • • • • • •
Respeto $rabajo $rabajo en e-uipo 7usticia / e-uidad Responsabilidad Espritu de ser,icio 8onestidad
7usti9caci.n El ser,icio al cliente es el conjunto de acti,idades -ue interrelacionan el intercambio entre ,endedor / comprador0 estas acti,idades 8an ido cambiando con el paso del tiempo / las empresas con la 9nalidad de satis+acer las expectati,as de los clientes! La mejora del ser,icio al cliente / la importancia de la calidad en este representaran ma/ores ,entas / ma/ores bene9cios como es la pre+erencia del cliente / reconocimiento del producto! :n cambio en los procesos de ser,icio -ue son o+recidos en la estaci.n de ser,icio gasmart mediante este protocolo utilizando una metodologa de mejora pretende alcanzar este objeti,o! :na justi9caci.n econ.mica para la empresa es de gran importancia /a -ue cumple con uno de los objeti,os primordiales como lo es la generaci.n de una ma/or entrada de ingresos0 es decir in ser ,icio de calidad al cliente resulta mu/ satis+actorio tanto como para el cliente como para la empresa0 / un cliente satis+ec8o ,uel,e a utilizar el ser,icio por lo -ue lo comunica a otro posible cliente e incluso deja la competencia para ad-uirir dic8o ser ,icio de calidad! (entro de la empresa se maneja una boni9caci.n a los empleados a partir de la calidad de ser,icio -ue proporcionan basándose en una e,aluaci.n aplicada! #on ella se pretende moti,ar a los empleados para mejorar el ser,icio brindado al cliente0 con la aplicaci.n de esta metodologa se pretende no solo bene9ciar a la empresa si no a los empleados consiguiendo -ue alcancen el máximo puntaje / boni9caci.n para desarrollar un sentido de calidad! Este pro/ecto de in,estigaci.n se lle,ara a cabo en la estaci.n gasmart sucursal la gloria durante un periodo de ; mese en el cual se pretende mejorar los siguientes puntos de la e,aluaci.n al personal presentado a continuaci.n! ser,icio bien,enido aditi,o Inicia en cero O+reci. c8ecar ni,eles O+reci. ser,icio 'e
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no
imagen 'in barba ga+ete publicidad limpio casco corbata
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