Marketing

Secretaría de Desarrollo Económico

Mezcla de mercadotecnia Marketing mix


MEZCLA DE MERCADOTECNIA MERCADOTECNIA: es la disciplina que persigue la satisfacción de la necesidades de los consumidores o usuarios mediante la creación y distribución de bienes y servicios. MEZCLA DE MERCADOTECNIA conjunto de herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.


HERRAMIENTAS Y VARIBLES DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO”

*Resultado de la transformación de diferentes flujos de materiales. *Todo lo que la organización ofrece en el mercado para ser usado o consumido. *Objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor.


MEZCLA DE MERCADEO ”PRODUCTO”

Al pensar en mi producto tengo que tener en cuenta varios factores: a) Marca b) Empaque C) Línea d) Calidad e) Ciclo de vida



a)

Marca

elemento "clave" que le permite diferenciarse de la competencia y le ayuda a establecer una determinada posición en la mente de sus clientes (actuales y potenciales)



clases de marca Nominativas: son las marcas

que están formadas solamente frases publicitarias etc por elementos nominativos, letras, números, y algunos signos y caracteres del alfabeto, sin tomar en consideración su forma o su dibujo. Estas pueden ser letras números, combinación de letras y números palabras con o sin significado


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” clases de marca Figurativas : son figuras que se pueden reconocer solo visualmente , sin letras ni números su peculiaridad consiste en ser símbolos diseños logotipos o cualquier elemento figurativo que sea distinguido, de hay viene que las empresas tengas imágenes y colores corporativos



clases de marca Mixtas están compuestas por un elemento denominativo (una o varias palabras) y un elemento gráfico (una o varias imagenes), existiendo siempre un elemento predominante


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” clases de marca tridimensionales: corresponden a la los productos envases a la presentación de los en si mismos

estas forma de ,empaque forma o productos Sonoras: es un método innovador para la creación de identidad sonora como una poderosa herramienta para distribuir la marca



Marca registrada Es la que adopta un vendedor o empresario y recibe protección legal. La marca registrada no comprende solamente el símbolo de la marca sino también el nombre de la marca


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” Razones para el manejo de la marca Para los consumidores: 1.facilitan la identificación de los bienes y servicios

2. Ayudan a tomar decisiones de compra

3. Aseguran a los consumidores que obtendrán calidad uniforme cuando vuelvan a comprar sus productos.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” Razones para el manejo de la marca Para los Vendedores: 1.

Se reconoce fácilmente cuando se exhibe en una tienda o se incorpora en publicidad. 2. Reduce la probabilidad que se tomen la decisiones de compra con base solamente en el precio.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” • .

b) Empaque Es una parte fundamental del producto, Porque además de contener, proteger y/o preservar el producto permitiendo que este llegue en óptimas condiciones al consumidor final, es una poderosa herramienta de promoción y venta,


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” • PROPÓSITOS DEL EMPAQUE

Contenido y protección del producto

Promoción del producto

Facilidad de almacenamiento uso y disposición


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” CARACTERÍSTICAS DEL NOMBRE DE MARCA Sugiera Sugiera algo algo acerca del acerca del producto, producto, en en particular particular sus sus beneficios beneficios yy usos usos

Que Que sea sea fácil fácil de de pronunciar, pronunciar, deletrear deletrear yy recordar. recordar.

Que Que sea sea distintivo. distintivo.

Que Que se se adapte adapte aa los los agregados agregados aa lala líneas líneas de de productos. productos.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” c) Línea de producto Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados, ya sea porque satisfacen una clase de necesidad o porque se usan conjuntamente. Ejemplos: Línea electrónica: televisores, planchas, radios, consolas, estéreos, tostadores, etc. Línea de cosméticos: lápices labiales, sombras, rubores, esmaltes, tintes, etc.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” d) Calidad *Grado en que un producto es capas de cumplir con las funciones que de el se esperan *Habilidad para desempeñar sus funciones. Incluye: Durabilidad, confiabilidad, precisión, facilidad de operación reparación y otros


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” e) ciclo de vida del producto


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRODUCTO” PLANEACION DEL LANZAMIENTO

.No hay ventas .Gastos en investigacion diseño y pruebas

INTRODUCCIÓN DEL MERCADO

.Pocas ventas . Gastos de mercadeo y publicidad

CRECIMIENTO DE LAS VENTAS

.Incremento en ventas. .Disminución de los gastos de mercadeo .Percepción del efecto de la competencia

MADUREZ DEL PRODUCTO

DECLINACIÓN DE LAS VENTAS

.Estabilización de la venta .Estabilización de los gastos Se debe aplicar estrategias para mantener el producto en el mercado (INNOVACION, PROMOCION, PUBLICIDAD .Fuerte competencia .Decadencia del producto .Disminución de las ventas Hay que aplicar estrategias para impulsarlo de nuevo, o remplazarlo por otro producto


MEZCLA DE MERCADOTECNIA

“PRECIO”


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRECIO” • Cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. • Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente por un producto que le satisfaga su necesidad y, a la vez, permita ganancias razonables para la empresa. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRECIO” METODOS PARA FIJAR PRECIOS • Precio basado en el costo. • Precio basado en el consumidor. • Precio basado en la competencia. • Precio en el canal de ventas.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRECIO” METODOS PARA FIJAR PRECIOS •

Precio basado en los costos: Costos directos de Fabricación + Margen de Contribución = Precio de venta • Precios basados en la competencia: Consiste en fijar un precio que guarde una determinada relación con los precios de los competidores. Estos precios en función de nuestra posición en el mercado se fijarán por encima, igual o por debajo de la competencia. • Precios basados en el comprador: Consiste en fijar o establecer un precio con base en las percepciones de valor del comprador.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PRECIO” VARIABLES DEL PRECIO • • • • •

Precio de Lista Descuentos Complementos Periodo de pago Condiciones de crédito



“PLAZA”


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” • La plaza también es llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura. es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” Variables: a) Canales de distribución b) Lugar c) Distribución física ( procesamiento de pedidos. manejo de materiales, embalaje inventario, Transporte, almacenamiento, servicio al cliente)


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” a) CANALES DE DISTRIBUCION conjunto de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner a disposición de los consumidores un producto o servicio para su uso o consumo Un canal de distribución es la ruta o camino que sigue un producto al ser transferida su propiedad, directa o indirectamente, desde su fabricante hasta el consumidor o cliente final, por el conducto de intermediarios


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” • NIVELES DE LOS CANALES DE DISTRIBUCION CANAL DIRECTO O DE NIVEL CERO

Fabricante

Consumidor

CANAL INDIRECTO CORTO: UN NIVEL

Fabricante

Detallista

Consumidor

CANAL INDIRECTO LARGO: DOS O MÁS NIVELES

Fabricante

Mayorista

Detallista

Consumidor


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” b) LUGAR • Abarrotarías • Mercados • Tiendas por departamentos • Tiendas on- line • Autoservicios


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” c) DISTRIBUCIÓN FÍSICA Para que la distribución física pueda cumplir con su objetivo principal- poner a disposición del comprador el producto- lleva a cabo, un conjunto de actividades: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Procesamiento de pedidos. Manejo de materiales. Embalaje. Inventario. Transporte. Almacenamiento. Servicio al cliente.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” 1. Procesamiento de pedidos • Incluye todas aquellas actividades relativas a la obtención , comprobación y transmisión de ordenes de compra.

2. Determinación de los medios materiales carretillas, bandas , transportadoras etc) y procedimiento para mover los productos dentro y entre los almacenes y locales de venta propia de la empresa.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” 3. Inventarios • Determinación de las cantidades del producto que el vendedor debe tener disponible para la entrega al comprador y establecimiento de la periodicidad con que han de efectuarse los pedidos.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” 4. Transporte • Determinación de los medios materiales (avión, ferrocarril , avión, barco etc.), a utilizar y plan de rutas a seguir para mover el producto desde el punto de origen al destino


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” 6. Almacenamiento • Selección emplazamiento dimensiones características (refrigeración, automatización etc) los almacenes donde van a gardar productos

del y

de se los


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PLAZA” 7. Servicio al cliente • Establecimiento de los puntos de servicio, medios, materiales y personas para recibir y atender al cliente, así como para cobrar y entregar el producto.



“PROMOCION ”


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” • Variables


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” a) Publicidad Es considerada como una de las más poderosas herramientas de la mercadotecnia, específicamente de la promoción, que es utilizada para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con productos, servicios, ideas u otros, a su grupo objetivo


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” •

Televisión: aún el medio más efectivo, pero a la vez el más costoso, se utiliza principalmente para productos o servicios de amplio consumo masivo.

•

Radio: le sigue en efectividad y costos a la televisión.

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Prensa escrita: diarios y revistas de diferentes temas.

•

•

correo: ya sea el tradicional o el electrónico, podemos hacer uso del envío de correos promocionales, o del envío de boletines. Debemos tener cuidado con el uso de este medio, ya que puede resultar molesto para los consumidores, sobre todo cuando el envío de correos es abundante o no ha sido solicitado.

•

ferias: podemos alquilar algún puesto o stand y promocionar nuestros productos. Pueden ser ferias locales o internacionales, estas últimas, recomendadas cuando nuestro objetivo es buscar mercados externos, con el fin de exportar nuestros productos.

•

Teléfono: a través de llamadas en donde ofrezcamos nuestros productos

Internet: ya sea creando nuestra propia página web, poniendo anuncios publicitarios en forma de banners en otras páginas relacionadas a nuestro producto, o promocionando nuestros productos en páginas dedicadas a ello.



Campañas de degustación: podemos crear un pequeño puesto de degustación que se encargue de promocionar nuestro producto, ya sea en mercados, supermercados, tiendas, etc.

•

Campañas publicitaras en actividades, eventos o cualquier lugar en donde concurra nuestro público objetivo, y podamos difundir o hacer conocer nuestro producto o marca.

•

Anuncios impresos que se colocan en camiones o furgonetas de reparto, o en vehículos de propiedad de la empresa, o que se colocan en vehículos de transporte público o en los taxis. Aunque cada vez más este medio publicitario abarca cualquier tipo de vehículo.

•

Anuncios impresos que se colocan en las cajas, empaques o bolsas destinadas a conservar o transportar al producto. afiches, carteles, volantes, paneles, folletos, calendarios, etc.

•


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION”

• •

Llaveros, lapiceros, cartucheras, y otros productos similares que lleven la marca de nuestro negocio, y que obsequiemos a nuestros clientes. El medio más eficiente: el producto en sí mismo, ofrecer un producto de muy buena calidad que satisfaga de tal manera al consumidor, que éste lo recomiende a otros. Publicidad conocida como publicidad “boca a boca”.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” b) Promoción en ventas Es una herramienta o variable de la comunicación comercial, consiste en incentivos de corto plazo, a los consumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio. Objetivos •Aumentar las ventas en el corto plazo •Ayudar a aumenta la participación de mercado en el largo plazo. •Lograr la prueba de un producto nuevo •Romper la lealtad de clientes de la competencia


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” • Reducir existencias • Animar el aumento de productos almacenados por el cliente • Romper estacionalidades • Colaborar a la Fidelización • Motivar a detallistas para que incorpores nuevos productos a su oferta • Lograr mayores esfuerzos promocionales por parte de los detallistas. • Lograr mayor espacio en estanterías de los detallistas


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” Herramientas de la promoción de ventas •

Promoción en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto de venta. Cupones: Vales certificados que pueden ser utilizados para pagar parte del precio del producto o servicio Reembolsos: oferta de devolución de parte del dinero pagado por el producto o servicio. Generalmente en la siguiente compra. .

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Premios: Bienes gratuitos o a precio reducido que se agregan al producto o servicio base.

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Regalos publicitarios: Artículos útiles con la marca o logo del anunciante que se entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o público en general.

•

Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso habitual de los productos o servicios de una compañía.



Muestras: Entrega gratuita y limitada de un producto o servicio para su prueba.

•

Regalos publicitarios: Artículos útiles con la marca o logo del anunciante que se entregan gratuitamente a sus clientes, prospectos o público en general.

•

Premios a la fidelidad: Premio en dinero, especie o condiciones por el uso habitual de los productos o servicios de una compañía.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION”

•

Promoción en el lugar de ventas: Exposiciones y demostraciones en el punto de venta.

•

Descuentos: Reducción del precio de un producto o servicio, válido por un tiempo.

•

Eventos: Ferias y Convenciones para promocionar y mostrar productos y servicios.

•

Concursos de venta: concursos entre vendedores o entre miembros del canal.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” c) Venta personal: Es la única herramienta de la promoción que permite establecer una comunicación directa con los clientes actuales y potenciales.


MEZCLA DE MERCADOTECNIA “PROMOCION” d) Relaciones Publicas *Conjunto de acciones de comunicación orientadas a crear vínculos permanentes con el público afectado por la actividad de la empresa. *El concepto de Relaciones Públicas engloba a todas aquellas acciones que una empresa lleva a cabo con el objetivo transmitir una imagen clara, transparente y de confianza a los diferentes grupos o públicos con los que está vinculada.

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