1.Definisati pojam marketingaje proces planiranja i izvrsavanja koncepcije, cijena, promocije, distribucije ideja, robe i usluga u cilju stvaranja razmjene koja zadovoljava osobine i org.ciljeve. Definicija iz knjige: upravljanje mark.je umjetnost i znanost odabiranja ciljnih tržišta te privlačenje,zadržavanje i povećavanje broja klijenata kroz kreiranje,isporuku i komunikaciju izuzetne vrijednosti za klijente.. 2. Nabrojati pet koncepcija u sklopu kojih organizacije mogu provoditi marketinške aktivnosti 1. Proizvodnje - pretpostavlja se da ce kupci –potrosaci favorizirati one proizvode koji su raspolozivi i koji imaju niske cijene, 2. Proizvoda - pretpostavlja se da ce potrosaci favorizirati one proizvode koji pruzaju najvecu kvalitetu, dostignuce i karakteristike, 3. Prodaje - potrosaci, ako se prepuste sami sebi, u pravilu nece kupiti dovoljno proizvoda ili usluga. Stoga se preduzece orijentirano na koncepciju prodaje orijentira na agresivnu prodaju i jaki promotivni napor, 4. Marketinga - kljuc za postizanje ciljeva preduzeca sastoji se u odredjivanju potreba i zelja ciljanih trzista i od konkurencije, uspjesnijem i djelotvornijem transferu zeljenih zadovoljenja i 5. Drustvenog marketinga – zadatak preduzeca je odredjivanje potreba, zelja i interesa ciljnih trzista te ispunjenje zeljenog zadovoljstva efikasnije od konkurencije i to na nacin kojim se stiti i poboljsava ukupni boljitak potrosaca i cijelog drustva. 3. Objasniti koncepciju holističkog marketinga - bazira se na razvoju, oblikovanju i sprovodjenju marketing programa, procesa i aktivnosti, pri cemu se uvazava njihova sirina i medjusobna zavisnost. U holistickom marketingu priznaje se da je za marketing “sve vazno” i da je cesto neophodna siroka, integrisana perspektiva. Cetiri komponente holistickog marketinga su: odnosi, integrisani, interni i drustveno odgovoran.
4. Nabrojati sta marketing obuhvata Dobra,usluge,događaje,iskustva,osobe, mjesta,imovinu,organizaciju,informaije I ideje. 5. Nabrojati ključne poslovne procese! Proces osjećanja tržišta,proces realizacije novih ponuda, proces pribavljanja klijenata,proces upravljanja odnosima sa klijentima i proces od narudzbe do naplate.. 6. Objasniti razine marketinškog plana -strateska razina: odluka o ciljnom trzistu, predlozena vrijednost i analiza povoljnih mark.prilika te takticka razina: karakt.proizvoda, promocija, izlaganje proizvoda, odredjivanje cijena, kanali prodaje te usluga. 7. Navesti tri karakteristika strateških poslovnih jedinica sadrzi jednu vrstu poslovanja ili skupinu povezanih poslovanja koja se mogu planirati neovisno od ostatka tvrtke, ima svoju vlastitu konkurenciju te ima menadjera koji je odgovoran za strateško planiranje i ostvarivanje dobiti i koji kontrolira vecinu faktora koji utjicu na tu dobit. 8. Navesti i objasniti 4 osnovne kategorije mark.saveza – proizvoda ili usluga,(jedna tvrtka daje licencu drugoj koja će proizvoditi njen proizvod,ili dvije tvrtke zajednički promovirju svoje komplementarne ili nove proizvode), promocijski,(jedna tvrtka pristaje voditi promociju proizvoda druge tvrtke), logisticki ( jedna tvrtka nuidi logističke logističke usluge za proizvode druge tvrtke)i saradnja sa cijenama(jedna ili više tvrtki udružuju se u specijalnoj saradnji za odredjivanje cjena na tržištu).. 9. Navesti i objasniti tri karakteristike dobro definirane izjave o misiji - mogucnosti koje stoje pred preduzecem, sposobnost koje ono ima te posvecenost zadanom zadatku. Prvo,fokusiraju se na ograničen broj ciljeva. Drugo,izjava o misiji naglašava glavne karakteristike i vrijednosti tvrtke. Treće,te izjave definiraju važne konkurentske sfere unutar kojih će tvrtka djelovati.
10. Definisati i objasniti matketinški informaciski sustav(MIS): cini kontinuirana struktura ljudi, opreme i procedura sa ciljem prikupljanja, sortiranja, analize, procjene, distribucije, bitnih i tacnih informacija koje koriste u donosenju odluka u marketingu. MIS se razvija iz internih podataka,aktivnosti mark.obavješćivanja I mark istraživanja.tvrtkin MIS mora biti spoj onoga što menadzeri misle da trebaju,onoga sto zaista trebaju, te onoga što je ekonomski izvedljivo. (Karakteristike: kontinuiranost, struktuirani komplex ljudi, opreme i procedura te donosenje mark.odluka na bazi informacija. MIS se sastoji od 4 podsistema: interni(prodaja), obavjestajni(makrookruzenje), istrazivacki(tehnike) i podsistem podrske u odlucivanju(banke podataka). 11. Navesti i objasniti trendove u tehnologiji! Nove tehnologije stavraju nova tržišta i prilike, ali isto tako i gase stariju tehnologiju.Fotokopir mašine su uništile imdustriju indigo papira, automobili su smanjili upotrebu želejznicom, kompaktni diskovi zamjenilji su gramofonske ploče. Tehnologija je jedan od najzačajnih faktora koji oblikuje život ljudi ( gotovo svih kategorija) Inovacija i tehnološki napredak ( npr HP companija) e-napredeak ( e- kupovina, etrgovina,e-bankarstvo itd..) 12. Definisati i objasniti sustav marketinškog obavještavanja – to je niz postupaka i izvora koji menadzer koriste kako bi dobili svakodnemne informacije o događanjima u mark. Okruženju.merk.menadzeri prikuplaju informacije čitanjem knjiga, novina i trgovinskih publikacija;razgovorom sa klijentima,dobavljačima i distributerima; te sastancima sa menadzerima ostalih tvrtkih.
13. Definisati i objasniti razliku između hita, trenda i megatrenda – Hit je nepredvidljiv, kratkog vijeka i bez socijalnog,ekonomskog ipolitickog znacenja.Trend je smjer ili slijed događaja koji imaju određeno ubrzanje i trajnost .Trend je predvidljiviji i trajniji od hita, otkriva oblik buducnosti. Megatrendovi su „velike socijalne, ekonomske, politicke promjene i tehnološke, koje se sporo dogadjaju a kad se jednom dogode, uticu na nas neko odredjeno vrijeme, izmedju 7-10 godina ili duže.” 14. Navesti i objasniti šest koraka koji čine proces marketinškog istraživanja Definiranje problema i ciljeva istrazivanja, izrada plana istrazivanja, prikupljanje informacija, analiziranje informacija,prezentacija rezultata i donošenje odluke. 15. Navesti sedam karakteristika dobrog marketinškog istraživanja – znanstvena metoda, istraživačka kreativnost,mnogostruke metode,medju ovisnost modela i podataka,vrijednost i cjena informacije, zdravi skepticizam i etični marketing. 16. Navesti i objasniti dva komplementarna pristupa za mjerenje marketinške produktivnosti! 1.mark.metrika kojom se procjenjuju učinci marketinga 2.modeliranje marketinškog spleta kako bi se procjenila uzročna veza i način kako mark.aktivnosti utiču na rezultat. Mark.metrika je skup mjera koje tvrtkama pomažu kvantificirati,usporediti I protumačiti svoju mark.izvedbu.. Modeli mark.spleta analiziraju podatke prikupljene iz raznih izvora kako što su podaci sa skenera malo prodaja,podaci o pošiljkama tvrtke,određivanju cjena,medijima,te podaci o potrošnji za promociju kako bi preciznje razumjeli učinke specifičnih mark.aktivnosti.
17. Objasniti kvalifikacije kojima podliježu zaključci analize udjela na tržištu! -Prtpostavka da vanjski čimbenici utiču na sve tvrtke na isti način često nije tačno. - pretpostavka da se uspješnost tvrtke mora prosuđivati prema prosječnoj uspješnosti svih tvrtki nije važeća.uspješnost bi tvrtke trebalo uporediti s uspjehom njoj najbližih konkurenata. -ukoliko nova tvrtka uđe na tržište,tada bi udio na tržštu postojećih tvrtki moga pasti.pad udjela na tržištu nemora značiti da tvrtka posluje lošije od drugih. -poneki je pad udjela na tržištu namjerno izveden kako bi tvrtka povećala svoju dobit npr.menadzment može odustati od neprofitabilnih klijenata ili proizvoda.-udio na tržištu može fluktuirati zbog mnogobrojnih nebitnih razloga. 18. Navesti i objasniti četiri instrumenta koje marketinški stručnjaci mogu koristiti kako bi provjerili učinak plana! Analiza prodaje(sastoji se od mjerenja i ocjene stvarne prodaje u odnosu na ciljeve prodaje),analiza tržišnog udjela,(udio na tržištu može se mjeriti na tri načina:sve ukupni udio na tržištu,opsluženi i relativni tržišni udio)analiza usporedbe mark.troškova i prodaje(ključni omjer koji treba promatrati jest usporedba mark.troškova prema prodaji) i finasiska analiz.(menadzment koristi finassike analize kako bi identificirao čimbenike koji utiču na stopu povrata neto vrijednosti tvrtke) 19. Navesti razloge zbog kojih mnoge tvrtke ne koriste dovoljno ili pravilno marketinško istraživanje! Uska koncepcija istraživanja;nejednaka kvaliteta istraživača;loše definiranje problema;prekasni i povremeno pogrešni nalazi;sobne i prezentaciske razlike.
20. Objasniti razliku između masovnog marketinga i marketinga segmenata! - Masovni – prodavac sudjeluje u masovnoj proizvodnji, distribuciji i promociji jednog proizvoda za sve kupce a prednost segmentiranog je da preduzece moze stvoriti bolje prilagodjenu uslugu i ponudu proizvoda i time prilagoditi cijene prikladne za ciljanu skupinu, izbor kanala distribucije i komunikacije postaje znatno laksi, moze se suoviti s manjom konkurencijom ako se manje konkurenata fokusira na taj trzisni segment. (prednosti segmentiranog su da trvrta može bolje oblikovati,odrediti bolju cjenu,dostaviti proizvod ili uslugu pri zadovoljavanju ciljnog tržišta.Može bolje i detaljnje prilgoditi mark. Program i djelatnosti kako bi se bolje nadmetali sa marketingom konkurenata.) 21. Definisati i objasniti marketing niša! - uze definirana skupina potrošača koji teže odeđenom nizu koristi.Marketinški stručnjaci identificiraju niše djeljenjem segmenata u podsegmente.privlačnu nišu karakterizira sl. Potrošači u niši imaju upečatljiv niz potreba;platit će dodatno tvrtki koja najbolje zadovoljava njihove potrebe;nije vjerovatno da će niša privući dr.konkurente;onaj koji ispunja potrebe neke niše dobiva određene dodatke radi specilizacije;niša posljeduje veličinu,dobitak i potencijal rasta. 22. Navesti i objasniti glavne varijable segmentacije tržišta krajnje potrošnje! - zemljopisne(narod, drzava, grad, regija), demografske(dob, velicina obitelji ), psihografske (stil zivljenja, osobnost), bihevioralne(okolnosti, koristi, stav). 23. Navesti glavne segmentacijske varijable! - karakteristike(zemljopisne, demografske i psihografske) i reakcije(sta zele, prilike upotrebe, marke) potrosaca. 24. Navesti korake segmentacijskog procesa! segmentacija na temelju potreba,identifikacija segmenta,privlačnost segmenta,profitabilnost, pozicioniranje, “test kiselosti” i strategija mark.spleta.
25. Navesti djelotvorne kriterije segmentacije! Mjerljivost,značajnost,dostupnost,različ itost i operativnost. 26. Objasniti šta je tržišna vrijednost marke - odražava marketinške napore uložene u upravljanje markom. Vrijednost poznatih marki, izražena u financijskim pokazateljima može biti u stotinama milijuna američkih dolara. Predstavlja snagu odnosa branda s potrošačem kroz komponente svih preferencija koje nisu objašnjene objektivnim mjerilima, poput lojalnosti i preferencija kupaca. 27. Objasniti i navesti četiri glavne komponente ili stupove tržišne vrijednosti marke! Razlikovanje mjeri stepen do kojeg se marka smatra drugačijom od drugih;važnost mjeri širinu dosega marke;ugled mjeri stepen pozornosti i poštovanja prema marki;znanje mjeri koliko su kupci upoznati i biliski sa markom. 28. Navesti tri niza pokretača tržišne vrijednosti marke koje postoje iz perspektive upravljanja marketingom! 1.Početni izbori elemenata ili identiteta marke čine marku 2.proizvod,usluga i sve prateće mark.aktivnosti te potporni mark.programi 3.ostale asocijacije koje se posebno pridaju marki povezivanje snekim dr.entitetom. 29. Navesti šest kriterija prema kojem se odabiru elementi marke! nezaboravan,smislen,privlačan,prenosiv ,prilagodljiv i zaštićen. Esejski odgovori. 1.Opasnost od jakog rivalstva unutar segmenta - Segment nije privlačan ako već sadrži brojne, jake ilX agresivne konkurentR .. 2. Opasnost od novih konkurenata - Atraktivnost tržišno` segmenta varira u skladu s visinom ulaznih i izlaznih barijerO .. 3. Opasnost od zamjenskih proizvoda - Segment nije atraktivan ukoliko postoje stvarni ili moguæX zamjenski proizvodX
.. 4. Opasnost od rastuæe pregovaraèke moæi kupaca Segment neæe biti atraktivan ako kupci imajc veliku ili rastuæu moh "cjenkanjaT .. 5. Opasnost od rastuèe pregovaraèke moæi dobavljaèa Segment nije atraktivan i u sluèaju ka_ dobavljaèi imaju moæ dizana cijena ili ogranièavanja kolièina robR 39. demografska segmentacija je podjela trzista na grupe koje su formirane prema demografskim varijablama,kao sto su dob,spol,velicina obitelji,zivotni vijek obitelji,prihodi,zanimanje,obrazovanje, religija,rasa I nacionalnost… 40.Navesti i objasniti pet sila koje određuju intrinzičnu atraktivnost nekog tržišta Konkurenti u okviru djelatnosti ,mogućnost ulaska novih konkurenata, zamjenski proizvodi, kupci i dobavljači. 1.opasnost od jakog rivalstvaunutra segmenta-segment nije privlačan ako već sadrži brojne,jake ili agresivne konkurente. Još ga neprivlačnim čini to što je stabilan ili u padu ako se naveliko pevećava proizvodna infrastruktura, ako su fiksni troškovi veliki, ako su takve I izlazne barijere,te ako konkurente u segmentu zadržavaju predhodna visoka ulaganja. 2.opsasnost od novih konkurenata – najprivlačni je onaj segment u kojem su ulazne barijere visoke a izlazne niske. U tom slučaju, postojećom djelatnošću počet će se baviti tek nekolicina novih tvrtkih,a one koje nisu dovoljno dobre segment će lako napustiti . 3.opasnost od zamjenskih proizvodasegment nije atraktivan u koliko postoje stvarni ili mogući zamjenski proizvodi. 4.opasnost od rastuće pregovaračke moći kupaca- segment neće biti atraktivan ako kupci imaju veliku ili rastuću moć cjenkanja. 5.opasnost od rastuće pregovaračk moći dobavljača-segment nije atraktivan I u slučaju kada dobavljači imaju moć dizanja cijena ili ograničavanje količina robe.
41.Nabrojati i objasniti četiri tipa djelatnosti? 1.čisti monopol-samo jedna tvrtka nudi određeni proizvod ili uslugu u nekoj državi ili na nekom područlju. 2.oligopol -manji broj veliki tvrtki nudi širi raspon proizvoda od izrazito diferenciranih do standardiziranih. Čisti oligopol sastoji se od nekoliko tvrtki koje proizvode suštinski isti artikl. Diferencirani oligopol sastoji se od tvrtki či su proizvodi djelimice diferencirani. 3.monopolističko natjecanje- mnogi su konkurenti sposobni ponuditi djelimice ili potpuno diferencirane usluge ili proizvode. 4.čisto natjecanje-mnoštvo konkurenata nudi isti proizvod ili uslugu. 42. Objasniti tri varijable koje bi tvrtka trebala promatrati pri analizi konkurenata? 1.tržišni udio – udio konkurenta na ciljanom tržištu 2.kognitivni udio –postotak kupaca koji su imenovali konkurenta odg.na pitanje “imenujte tvrtku koja vam prva pada na um u navedenoj djelatnosti “ 3.emocionalni udio-postotak kupaca koji su imenovali konkurenta odg.na pitanjee”imenujte tvrtku od koje bi ste bili skloni kupiti proizvod” 43. Nabrojati i objasniti pet opdih napadačkih strategija 1.frontalni napad-u slučaju čistog frontalnog napada tvrtka koja se za to odliči usporediva je sa protivnikom po proizvodima,načinu oglašavanje,cjenama I distribucije;2. Bočni napad-može se usmjeriti uzduž dviju strateških dimenzija-geografske I segmente:3. Napad opkoljavanjempokušava se na brzinu “bombaški” oteti veliki dio neprijateljskog teritorija;4. Napad zaobilaženjem-najneizravnija strategija juriša I podrazumjeva izbjegavanje neprijatelja napadom na tržište na kojim je lakše uspjeti I time povećati opseg izvora sretstava;5. Gerilska borba- sastoji se od povremenih manjih napada sa ciljem uznemiravanja I demoraliziranja protivnika .
44. Objasniti specifične strategije napada -popust-izazivač može ponuditi usporediv proizvod po nižoj cjeni;jeftinja roba-izazivač može ponuditi prosječan ili manje kvalitetan proizvod po znatno nižoj cjeni.;-robe I usluge povoljnog omjera cijene I kvaliteta;prestižna roba-izazivač može lansirati kvaliteni proizvod po višoj cjeni nego tržišni predvodnik;-raznolikost proizvoda-ponuda različiti proizvoda (širi izbor);-inovacije;-poboljšanje usluga- ponuda novih ili boljih usluga ;- inovacije u područlju distribucije- novi kanali distribucije :-smanjenje troškova proizvodnje – učinkovitljom nabavom,nižim troškovima rada I savremenjom opremom ;-intenzivna promidzba oglašavanjem-povećano ulaganje u oglašavanje I promidzbu. 45. Navesti i objasniti četiri opće strategije koje su na raspolaganju tržišnim sljedbenicima 1.krivotvorenje-kopiranje proizvoda I pikiranja vodeće tvrtke I prodaja na crnom tržištu ili u prodavaonicama loše reputacije;2. Kloniranje-oponašanje proizvoda,imena I pakiranja vodeće tvrtke,uz blage varijacije;3. Imitiranjekopirtanje djela obilježlja vodeći proizvoda uz zadržavanje razlika u pakiranju,oglašavanju,cjenama I prodajnim lokacijama ;4. Prilagođavanje-prerada ili poboljšavanje proizvoda vodećih tvrtki. 46. Navesti i objasniti koga može napasti tržišni izazivač -može napasti tržišnog predvodnikariječ je o riskantnoj ali potencijalno vrlo isplativoj strategiji - može napasti tvrtke podjednake veličine koje ne zadovoljavaju ponudom I nemaju dovoljno srestavaproizvodi takvih tvrtkih su zastarljeli,razmjerno su skupi I raznih razloga ne zadovoljavaju klijenta. -može napasti male lokalne I regionalne tvrtke-nekoliko velikih banaka uspjelo je postati takvima zahvaljujući preuzimanju manjih regionalnih banaka.
47. Navesti i objasniti šest obrambenih strategija koje dominantna tvrtka može koristiti -obrana pozicije-prestavlja zauzimaanje najpoželjnjeg tržišnog prostora u umovima kupaca,čime marka postaje gotovo ne pobjediva. -bočna odbrana-ijako je odbrana položaja važna,tržišni bi predvodnik trebao ujedno načiniti isturene postaje radi odbrane slabih položaja ili one koje bi mogle djelovati kako napadačke baze za protunapade. -preventivna odbrana-agresivniji je manevar napad prije nego neprijatelj započne svoju ofanzivu. -odbrana protunapadom-većina će tržišnih predvodnika na napad odg.protunapadom. -pokretna odbrana-predvodnik širi svoje područlje na nove teritorije koji mogu poslužiti kao centri buduće odbrane I napada širenjem tržišta I uvođenja raznolikosti. -dbrana sažimanjem- velike tvrtke ponekad svate da nemogu više braniti čitavo svoje područlje u tom se slučaju najboljim djelovanjem pokazalo planirano sažimanje: ustupanje slabljih područlja I preusmjeravanje resursa na snažnije teritorije. 48. Navesti i objasniti tri oblasti na koje tržišni predvodnici moraju djelovati kako bi sačuvali vodede mjesto
50. Navesti faktore koje mame sve više tvrtki u međunarodnu arenu -tvrtka otkriva da neka strana tržišta pružaju veće mogućnosti ostvarenja dobiti nego domaće tržište;-tvrtka treba veću bazu klijenata kako bi ostvarila ekonomiju razmjera;- tvrtka želi smanjiti svoju ovisnost o nekom tržištu;- globalne tvrtke koje nude bolje proizvode ili niže cjene mogu napasti domaće tržište tvrtke;- klijenti tvrtke odlaze u inozemstvo I traže međunarodnu uslugu. 51. Navesti rizike koje tvrtka mora odvagnuti prije donošenja odluke o stupanju na strano tržište -tvrtka možda neće razumjeti sklonosti stranog klijenta I neće uspjeti ponuditi konkurentan I privlačan proizvod;tvrtka možda neće razumjeti poslovnu kulturu strane zemlje ili znati kako uspješno poslovati sa stranim državljanima;- tvrtka bi mogla pocjeniti strane propise I izložiti se neočekivanim troškovima;- tvrtka bi mogla uvidjeti da joj nedostaju menadzeri s međunarodnim iskustvom;- strana zemlja bi mogla promjeniti svoje zakone o trgovini, samnjiti vrijednost svoje valute ili pretrpljeti politički prevrat te oduzeti strancima njihovo vlasništvo. 52. Navesti faze procesa internacionalizacije
Prvo,tvrtka mora iznaći načine za proširenje ukupne tržišne potražnje. Drugo, tvrtka mora očuvati postojeći udio na tržištu dobro osmišljenim obrambenim I napadačkim aktivnostima. Treće, tvrtka može pokušati povećati soj udio na tržištu čak I kad veličina tržišta ostane ista.
1.izvoz se ne odvija redovito 2.izvoz se provodi preko neovisnih prestavnika 3.osnivanje jedne ili više prodajnih podružnica 4.osnivanje proizvodnih kapaciteta u inozemstvu
49. Navesti sedam koraka koje uključuje benchmarking
53. Navesti i objasniti pet strategija ulaska na tržište
1.određivanje funkcija koje će se mjeriti I uspoređivati; 2.identificiranjeključnih varijabli koji će se mjeriti; 3.identificiranje tvrtki koje su najbolje u svojoj klasi;4.mjerenje učinkovitosti tvrtki najviše klase;5. Mjerenje poslovanja tvrtke koja želi usvojiti najbolja postignuća;6. Određivanje programa I djelovanja za nadilaženje razlika u poslovanju;7. Primjena I praćenje izhoda.
Neizravan izvoz, izravan izvoz, licenciranje,zajednički pothvat I izravno ulaganje. Neizravan I izravan izvoz
54. Navesti i objasniti načine na koje tvrtka može provoditi izravan izvoz - domaći izvozni odjel ili odsjek-može se razviti u samostalan izvozni odjel koji posluje kako profitno središte ;-inozemna podružnica ili ogranak prodaje- vodi prodaju I distribuciju a može voditi I skladištenje I promidzbu ;-trgovački putnik za izvoznu prodaju- šalju se u inozemstvo radi pronalaženja poslova ;-strani distributeri ili agenti- mogu dobiti isključiva prava zastupanja tvrtke u stranoj zemlji. 55. Navesti i objasniti četiri kulturne dimenzije koje, prema Hofstedu, razlikuju zemlje jedne od drugih 1.individualizam naspram kolektivizma-vrijednost samog pojedinca je više ukorjenjenja u društveni sustav nego u individualno postignuće 2.-visoka naspram niske distance moći- kulture koje odlikuje visoka distanca moći često su manje ravnopravne 3.-položaj muškaraca naspram položaja žena-koliko kulturom dominiraju prodorni muškarci naspram žena u ulozi odgateljica 4.-slabo naspram jakog izbjegavanja neizvjesnosti-do koje mjere ljudi toleriraju rizik ili sumu neskloni. 56. Navesti i objasniti pet strategija prilagodbe proizvoda i komunikacija na stranom tržištu 1.-izravan prijenos znači uvođenje proizvoda na strano tržište bez ikakve promjene 2.-prilagodba proizvoda uključuje mjenjanje proizvoda kako bi se ispunili lokalni uvjeti ili prioriteti 3. Inovacija proizvoda sastoji se od stvaranja nečeg novog. Inovacija unatrag prestavlja ponovno uvođenje ranjih oblika proizvoda.Inovacija unaprijed je stvaranje novog proizvoda za zadovoljavanje potrebe u drugoj zemlji.4. tvrtke mogu provoditi iste programe marketinške komunikacije kako što to čine na domaćem tržištu ili ih mogu promjeniti za svako pojedino lokalno tržište. To se naziva prilagodba komunikacije. 5. Ukoliko tvrtka prilagođava I proizvod I komunikacije to je dvostruka prilagodba.
57. Navesti i objasniti tri mogudnosti koje tvrtke imaju prilikom određivanja cijena za međunarodnu prodaju 1. određivanje jedinstvene cjene koja se svugdje primjenjuje-ta bi strategija rezultirala cjenom previsokom za siromašne zemlje a nedovoljno visokom za bogate zemlje. 2. određivanje tržišne cjene u svakoj pojedinoj zemlji-tada bi posrednici u zemljama s njiskim cjenama mogli nanovo otpremati proizvode u zemlje s visokim cjenama 3. određivanje cjene na osnovi troškova u svakoj pojedinoj zemlji 58. Navesti i objasniti probleme s kojim se multinacionalne kompanije susredu prilikom određivanja cijena za međunarodnu prodaju -eskalacija cijena- kada tvrtke prodaju svoju robu u inozemstvu, ovisno o dodanim troškovima kao I o riziku fluktuacije valute,proizvod će se možda morati prodavati po dva do pet puta višoj cjeni da bi proizvođač ostvario istu dobit. –cijena prijenosa- ukoliko tvrtka stranoj podružnici određuje previskoku cjenu može završiti sa plaćanjem viših carinskih pristojbi,ijako će možda u stranoj zemlji platiti manji porez na dohodak. Ukoliko određuje prenisku cjenu,mogla bi biti optužena za damping.- damping se javlja kada tvrtka određuje ili cjenu nižu od svojih troškova ili nižu od cjene na svom domaćem tržištu s namjerom da uđe ili osvoji tržište.- sivo tržiste čine proizvodi sa markom koji nisu prošli kroz uobičajne ili ovlaštene distribuciske kanale u zemlji porijekla proizvoda ili preko međunarodnih granica. 59. Navesti tri organizacijske strategije koje mogu implementirati tvrtke koje su postale globalne organizacije 1. globalna strategija postupa sa svjetom kao sa jedinstvenim tržištem 2. Multinacionalna strategija postupa sa svjetom kao s portfeljem nacionalnih prilika 3. Globalna strategija standardizira određene ključne elemente I lokalizira druge elemente.
60. Navesti i objasniti načine na koje moderni marketinški odjeli mogu biti organizirani Funkcionalno,geografsi, po proizvodu ili marki,po tržištu,matrično,po korporaciskim odjelima. Funkcionalna organizacija-najuobičajeniji oblik marketinške org.sastoji se od funkcionalnih specijalista koji su odgovorni marketinškom potpredsjedniku koji usklađuje njihove aktivnosti. Geografska org.-tvrtka koja svoju robu prodaje na domaćem tržištu često organizira svoje prodajno osoblje prema geografskom smještaju. Organizacija za upravljanje proizvodom ili markom- tvrtke koje proizvode razne proizvode ili marke često uspostavljaju organizaciju za upravljanje proizvodom.organizacija upravljanja tržišta- mnoge tvrtke prodaju svoje proizvode na različitim tržištima. Organizacija upravljanja matricom- tvrtke koje proizvode mnoge proizvode za mnoga tržišta.Organizacija po korporaciskim odsjecima-kako tvrtke s mnogo proizvoda I tržišta rastu,često pretvaraju svoje veće proizvodne ili tržišne grupe u zasebne odsjeke. 61. Navesti i objasniti zadatke koje bi menadžeri za proizvod i marku trebali obavljati 1.razvoj dugoročne I konkurentne strategije za proizvod 2. Pripremu godišnjeg marketinškog plana I predviđanja za prodaju 3. Rad s oglašivačkim I trgovačkim agencijama radi razvijanja tekstova reklama,programa i kompanja 4. Sve veća podrška proizvodu od strane prodajnog osoblja I distributera. 5. Stalno prikupljanje podataka o uspješnosti proizvoda, stavovima klijenata I zastupnika, te o novim problemima I prilikama. 6. Iniciranje poboljšanja proizvoda radi zadovoljavanja promjenjivih potreba na tržištu. 62. Navesti i objasniti tri smjera u kojima tvrtka mora djelovati kako bi podigla razinu društveno odgovornog marketinga 1. legalno ponašanje 2. Etično ponašanje 3. Društveno odgovorno ponašanje
63. Navesti i objasniti tri mogucnosti za označavanja markom u programima marketinga povezanim s opdom dobiti 1. samooznačavanje markom:osmislite program za vlastiti dobrotvorni cilj 2. Zajedničko djelovanje marki: povežite se s postojećim programom s dobrotvornim ciljem 3. Zajedničko označavanje markom: povežite se s postojećim dobrotvornim ciljem. 64. Navesti i objasniti ključne pokazatelje učinkovitosti koje menadžeri za prodaju moraju pratiti na svom području *prosječan broj usluženih klijenata po prodavaču dnevno *prosječno vrijeme potrošeno na usluživanje pojedinog klijenta *prosječna zarada po usluženom klijentu * prosječni trošak prodaje po usluženom klijentu *trošak zabae po usluiženom klijentu *postotak narudzbi na svaki 100 usluženih klijenata *broj novih klijenata po razdoblju *broj izgubljenih klijenata po razdoblju *trošak prodajnog osoblja kako postotak ukupne prodaje. 65. Navesti i objasniti ključne pokazatelje učinkovitosti oglašavanja koje menadžeri moraju pratiti *trošak oglašavanja na svaki 1000 ciljnih kupaca koje pokriva određeni medij *postotak publike koja je primjetila vidjela ili pročitala veći dio sadržaja tiskanog oglasa *nišljenja potrošača o sadržaju I učinkovitosti oglasa *mjerenje stavova o proizvodu prije I nakon oglašavanja *broj upita potaknutih oglasom *trošak po upitu 66. Navesti i objasniti ključne pokazatelje učinkovitosti unapređenja prodaje koje uprava mora pratiti *postotak prodaje obavljenje na temelju posebne ponude *troškovi izlaganja proizvoda po svakom dolaru od zarade *postotak zamjenjenih kupona * broj upita koji su uslijedili nakon demonstracije proizvoda
67. Navesti i objasniti ključne pokazatelje učinkovitosti distribucije koje uprava mora pratiti *logistički troškovi kao udio u prodaji *postotak ispravnih narudzbi *postotak pravodobnih isporuka *broj pogrešaka u naplati 68. Objasniti pojam društveni marketing Društveni marketing provode neprofitne I vladine organizacije kako bi promicale cilj kako što je “reci NE drogama” ili “vježbaj više, jedi bolje” 69. Navesti korake koje može poduzeti generalni direktor kako bi stvorio tvrtku usredotočenu na tržište i klijenta 1. uvjeriti višu razinu sa menadzmenta u potrebu usredotočenosti na klijenta 2. Imenovati višeg menadzera za marketing te marketinšku radnu skupinui 3. Pribaviti pomoć I vodstvo izvan 4. Promjeniti sustav mjerenja uspjeha I nagrađivanja u tvrtki 5. Zaposliti snažne marketinške talente 6. Razviti snažan interni program marketinškog osposobljavanja 7. Uspostaviti moderan sustav planiranja marketinga 8. Uspostaviti program godišnjeg priznanja izvrsnosti u marketingu 9. Premjestiti fokus sa odjela na rezultat procesa 10. Ovlastiti zaposlenike.