Marketing en internet para pymes Cámara de Comercio de Jerez 20 de octubre de 2011

N Nuevos modelos d l d de negocio i en Internet I t t Marketing on-line: visitas, clientes y rentabilidad SEO Posicionamiento natural en buscadores SEO. SEM y Google Adwords Redes Sociales E-mail Marketing Blogs Marketing Comercio electrónico

Reflexiones previas

http://www.youtube.com/watch?v=Qoa-htxlalc

http://www.youtube.com/watch?v=BIWeEFV59d4

A tener en cuenta

• ¿Están mis clientes actuales en internet? ¿con q qué frecuencia utilizan este medio? ¿es útil utilizar la red como medio para generar conversaciones con ellos? ¿O g tendremos que combinar diferentes acciones on-line y off-line p para seguir g en contacto con ellos, fidelizarlos o encontrar nuevos clientes?

A tener en cuenta • Si las respuestas son afirmativas, deberemos de poner en marcha un plan de marketing online o en internet que incluya aspectos como – Identificar cuáles son los perfiles de mis clientes actuales y potenciales – Establecer objetivos claros para cada uno de estos perfiles o segmentos – Definir una estrategia genérica dirigida a conseguir dichos objetivos – Decidir qué plan de actuación concreto usaremos para poner en práctica toda la estrategia – Asignar recursos económicos, de personas, de tiempo, etc. a cada una de las acciones definidas en el plan de actuación – Establecer el sistema de medición del éxito, rendimiento, y rentabilidad del plan – Poner en marcha las acciones correctoras adecuadas para corregir las desviaciones frente a los objetivos

¿Cómo encontramos a nuestros clientes?

http://blog.upsellinn.com/ Fuente: Encuesta C.A.W.I. sobre Generación de Demanda en la Comunidad de Madrid realizada por Upselliinn Performance y Empirica Research. Mayo – Agosto 2010.

¿Cómo encontramos a nuestros clientes?

Fuente: Encuesta Hub Spot - Generación de Demanda en Estados Unidos. 1 T 2010.

Nuevos Modelos de Negocio en Internet

BUBOK

PRIVALIA

SCLIPPO

BAQUIA

COGUAN

GRERA

HABITISSIMO

NVIVO

TROVIT

El modelo de negocio g no nace,, se hace

• Publicidad • Comercio electrónico • Servicios S i i premium i • Intermediación • Subastas • Micropagos

….modelos de negocio g

• Outsoursing / freelances • Mundos virtuales • Concursos C • Patrocinios • Consultoría • Marca personal • Complemento a negocio físico • …….

Modelo Silicon Valley

•41 de los 100 empresarios de tecnología más ricos de EEUU •2,5 •2 5 millones de habitantes •20% de las mayores empresas tecnológicas del mundo

•….aunque el 95% de d los l emprendedores no pasa del quinto año de su aventura empresarial !!

Marketing online: herramientas yg grado de utilización

Herramientas del nuevo marketing g

Cómo convertir las visitas de nuestra web

Lo importante…. importante

¿¿¿ Otros factores de éxito ???

http://bit ly/qDRE0m http://bit.ly/qDRE0m

SEO Posicionamiento en buscadores

¿ Qué Q é herramientas h i tenemos para saber nuestra posición actual?

¿Cómo funcionan los buscadores?

¿Cómo funcionan los buscadores? Las arañas (robots) de los buscadores rastrean, leen, indexan y ordenan nuestro contenido

GoogleBot Slurp MSNBot

Visita nuestro sitio web

Lee e Indexa L I d ell contenido del sitio web

Crea un índice de palabras l b clave l y ordena nuestro sitio en función de su relevancia

Asigna una puntuación t ió en función del algoritmo de relevancia

¿Por qué hacer Marketing de Buscadores?  Red.es: 24 Millones de Internautas en España p en 2.008  95.8% 95 8% de los usuarios utilizan los buscadores. buscadores  Nielsen Netratings: Google tiene 22 millones de usuarios en Febrero 2008  La gran mayoría de los usuarios inician su compra en Google. Nuestros clientes están en Google.  Porque nuestros Google. Google

competidores

están

en

Marketing de Buscadores: ¿SEO ó CPC? SEO

CPC

Rentabilidad:

Más Rentable

Menos Rentable

Resultados:

Medio / largo plazo

Corto Plazo

Coste:

Honorarios SEO

Click + Honorarios

Keywords:

Muy difícil posicionar t d llas que todas queremos

Posicionaremos todas las que queramos

Landing Page: Google la “elige”.

Nosotros la elegimos.

Mensaje:

Nosotros lo creamos

Google lo g “elige”.

¿En qué debo centrar mi estrategia de posicionamiento i i i t en b buscadores? d ? • Estudio de Palabras Clave: Conocer en detalle aquellas palabras clave principales, palabras clave de servicios y p palabras claves vinculadas al longg tail • Optimización Interna del Sitio Web: Preparar  nuestro sitio Web para los motores de búsqueda y orientar el  uest o s t o eb pa a os oto es de búsqueda y o e ta e contenido hacia las palabras clave objetivo p y y Saturación: Aumentando la  • Link Popularity cantidad de enlaces entrantes y el número de páginas  indexadas por los motores de búsqueda • Análisis SEO de la Competencia: Estudiar la  competencia para conocer: límites y retos SEO, situación en  el mercado y orientación de las palabras clave el mercado y orientación de las palabras clave

¿Un hosting g y un dominio para p cada país? p

¿Un hosting g y un dominio para p cada país? p • Un hosting y un dominio para G l Geolocalizado li d es llo recomendado d d

cada

• Servidor dedicado si es posible • Estrategia de enlaces única • IPs de servidores distintas para cada dominio

sitio

Si, pero…

Posibles soluciones • Dominios locales incrementan tráfico local • Un solo dominio podría tener efectos similares con la utilización de subcarpetas o subdominios 1. Subdominios (subdominio.misitio.com) 2. Subdirectorios (www.misitio.com/carpeta)

SEO • SEO= Search Engine g Optimization p – Cuanto mejor optimizada la página menor esfuerzo en posicionamiento – Los blogs posicionan muy bien con menor esfuerzo – Para aparecer en los buscadores

Optimización Web Algunos puntos

HTML tags Importantantes para SEO TITULO



H1,H2,H3

El más Importante

p /

El 2º más importante

El 3º más importante

Negrita, g , Fuerte (Bold, Strong)

Keyword Keyword

Imagen



(son lo mismo)

(XHTML)

Hyperlink Hyperlink (No Followed)

Keyword en Anchor Text Keyword l ” f ll ”>K d iin Anchor Text

Límites para la indexación en buscadores Peso de la página á i

(page file size)

No más de de 150 kb (antes de imágenes, CSS y otro tipo de adjuntos)

Cantidad de links

N más No á de d 100 únicos ú i links li k por página á i

Título í

No más de 70 caracteres

META Descripción

No más á de d 155 caracteres

Parámetros en URL Profundidad en URL

http://www.mysite.com/productos.php?id=1&mar ca=2&modelo=3&code=5&pagina=6 ca 2&modelo 3&code 5&pagina 6 http://www.mysite.com/productos/nokia http://www.mysite.com/productos/marca/modelo //articulo/descripcion / p http://www.mysite.com/marca/descripcion

SEM y Google g Adwords

Algunos g términos • Coste por Clic (CPC) • Coste por Impresión (CPM) • Nivel Ni l d de calidad lid d • Oferta Mínima • CTR

Adwords Permite • Orientar anuncios por zonas, horarios, edades… • Evitar que los anuncios se muestren a usuarios poco susceptibles p p de convertirse en clientes • Obtener el máximo retorno de inversión publicitaria • A diferencia del SEO (que tarda más tiempo en aparecer entre las primeras posiciones) aparece en los Destacados (no en la zona central)…

Redes Sociales Captación de clientes li t y marketing k ti

E-mail Marketing

Ventajas j  Herramienta muy poderosa.  Captar Nuevos Usuarios:  Alquiler de Base de Datos Opt-in ((o doble opt-in) p )  Tasa de Apertura.  Tasa de Click.  Tasa T CTR ((click-trough) li k t h)  Fidelización de Usuarios.

Desventajas j  Posible SPAM  Necesaria autorización por parte del usuario según la LOPD (Ley de Protección de Datos) para poder enviarle mails con publicidad

Blogs Marketing

Tipos p de blogs g

Fuente: jeffreygroup.com

¿Cómo usar los BLOGs en marketing? g • Monitoreando que dice la gente sobre la compañía y sus productos. • Participando en las conversaciones haciendo comentarios en Blogs de otras personas. personas • Moderando la conversación,, creando contenido y escribiendo su propio blog. • Incluya los blogs y los bloggers en su estrategia de Relaciones Públicas

¿Cómo usar los BLOGs en marketing? g • • • • • •

Integrándolo a una campaña más amplia Anunciando eventos Creando nuevos productos Demostrando liderazgo M Manejo j de d Crisis C i i …

¿Cuándo utilizar un blog? g SIEMPRE No tener un blog es perder información valiosa: – Crea lazos estrechos con los usuarios. – Genera G retroalimentación t li t ió por parte t d de los usuarios. – Permite saber que piensa el mercado de usted.

¿Por dónde empiezo? p • Defina roles, responsabilidades y expectativas. • Desarrolle una guía para el blog de su compañía o producto. • Revise lo que esta pasando en la blogosfera. Establezca relaciones. • Utilice Utili llos comentarios t i negativos ti para d desarrollar ll una conversación, y sea parte activa de esta. • Cree contenido atractivo y llamativo para sus lectores. • Defina objetivos (links (links, ranking, ranking UV).

¿Cómo p promover su blog? g

¿Porqué q utilizar un blog? g • Aumenta el posicionamiento en motores de búsqueda (SEO). • Ayuda con redes sociales. • Acerca la marca al cliente. • Crea una conversación ó entre el mercado y la marca. marca

Claves para un blog corporativo efectivo

Claves p para un blog g corporativo p efectivo • Alojamiento y URL propios. • Permitir Trackback: herramienta que permite avisar a otro blog que ha sido citado. • Permitir comentarios • Varios autores vinculados a la organización • Enlazar con la web principal de la empresa • Organizar O i lla iinformación f ió por categorías t í y/o / tags. t • Instalar un buscador interno • Ofrecer el contenido bajo licencias Creative Commons • Blogroll o links de interés

Estilo del blog g • Título: Clave del post. Corto, sencillo y ll llamativo. i • Párrafos cortos de 2 o 3 frases, organizando la información de más a menos importante. • Frases sencillas y cortas. • Vocabulario claro y cercano. • Evitar el imperativo. imperativo

Herramientas de propagación p p g Technorati: Buscador dedicado al mundo de los blogs y a lo que en él se puede encontrar. Se organiza la información en función de la actualización del blog Delicious: Es un servicio de gestión de marcadores sociales en web. Los usuarios pueden almacenar información de interés, etiquetarla y compartirla con el resto de la comunidad

Herramientas de propagación p p g Bitácoras: Es una red social de bloggers que sirve para compartir conocimiento, conocimiento información y opinión así como promocionar el contenido de los blogs. Los usuarios descubren y votan los mejores posts de la blogosfera. Menéame: Parecido en su planteamiento a Bitácoras, los usuarios votan la información más relevante encontrada en la web, incluyendo medios de comunicación de masas. Admite puntuación negativa.

Comercio Electrónico

¿Qué Q es? El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios a través de medios electrónicos tales como Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. economía Gracias al costo mínimo que engloba, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. En la actualidad, más de 1,500 1 500 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente.

Comercio tradicional VS Comercio en Internet Comercio Tradicional • • • •

Necesidad de tienda física Horario Comercial Ventas para zona o provincia Gastos medio/altos medio/altos, inversión medio/alta

Comercio en Internet • No necesita tienda física • Horario: 24h • Ventas a nivel mundial • Gastos mínimos, inversión mínima Comercio Tradicional + Comercio en Internet = + POSIBILIDAD DE VENTAS

Ventajas j del Comercio Electrónico • Para clientes – Permite el acceso a más información – Facilita la investigación y comparación de mercados – Abarata los costos, tiempos y precios

• Para comerciantes – Mejoras en la distribución – Co Comunicaciones u a o es de mercadeo e adeo – Beneficios operacionales

Ventajas j del Comercio Electrónico • Para la empresa • Acceso al mayor número de clientes potenciales. • Máxima disponibilidad p al menor coste. • Evita la necesidad de los costes físicos. • Facilidad de extensión del negocio y entrada en nuevos mercados. • Artículos digitales con coste de distribución CERO • Mayor eficiencia en las transacciones. • Facilita el marketing y el soporte al cliente • Mercado accesible a las pequeñas empresas en igualdad de condiciones

Hay y que q evitar… • Uso de Sistemas Gratuitos (hospedaje, nombres de dominios) • Recargar la “Tienda” con imágenes, musica, vídeos, java… • Hacer preguntas sobre satisfacción • Hacer perder el tiempo tiempo, no automatizar • Descuidar los e-mails • No N d dar mantenimiento t i i t a la l li lista t d de correos • Aumentar reputación con publicidad inapropiada • Olvidar al Marketing • Pensar que se tendrá el bolsillo lleno de un día a otro • No entender el poder de la Internet

¿Qué software usar?

¿Qué Q software usar?

¿Cuál es el más utilizado?

• Lleva muchos años en el mercado y está muy extendida • Es muy estable y segura • La mayor comunidad de todas y elevado soporte técnico • Pocos fallos de seguridad (corregidos por usuarios) plugins g que añaden funcionalidades a la q • Muchísimos p tienda de forma gratuita

• Con su instalación básica cubre todas las necesidades de la mayoría de los negocios en línea

Características • Multilingue con Español, Inglés y Alemán instalados por defecto • Número ilimitado de Productos y Categorías • Acepta A t numerosas formas f d pago en línea, de lí como por ejemplo Paypal, Authorize.net, 2Checkout.com, iPayment.de, y , PsiGate.com,, SECPay.com, y , etc. • Soporte para diferentes tipos de moneda • Gestión de diferentes zonas de envío con diferentes tarifas • Administración a través de Internet • Transacciones seguras SSL (Secure Sockets Layer) • Diferentes opciones de envío de productos (precio, peso, destino etc) destino, • etc.

Plan de marca, marca posicionamiento yp persuasión en menos de 30 pasos

Información • Para q que los p posibles clientes,, o los actuales,, se interesen por conocer datos sobre nuestra organización – Visitas a páginas como Google Analytics – Marcadores de contenidos en marcadores sociales como delicious, wikio o meneame – Descargas o subidas de documentos como slideshare, lid h scribd ibd o docstoc d t

Difusión • Es muy y p positivo q que tus interlocutores se interesen por tus contenidos y que los compartan con los demás. Lo podemos hacer con: – Enlaces entrantes con Yahoo Site Explorer – Menciones a tus marcas, productos, etc.: Google, Bing, Yahoo, Ask, .. – Insertar I t d contenidos de t id d desarrollados ll d por tu t organización: slideshare, etc. – Envíos mediante mail son servicios como share this

Comunicación • Cuando se muestra cierta confianza hacia tu organización, marca, productos, etc., empiezan a dialogar con ella: – Comentarios, que se pueden seguir a través de co-comment – Encuestas, que se pueden gestionar con herramientas tipo encuesta fácil o micropoll – Correos, C en cuentas t específicas ífi para ello ll – Peticiones de información específicas

Relación • El nivel máximo de confianza se p produce cuando los interlocutores deciden participar, comunicar, seguir de manera asidua en la actividad on-line d tu organización de i ió – Afiliaciones. Seguidores de la página corporativa en facebook, facebook linkedin, linkedin twitter, twitter foros o wikis de la organización – Suscripciones a las actualizaciones del blog o sitio corporativo a través de feedburner – Usuarios recurrentes registrados en google analytics

Persuasión y conversión • La p prueba final,, convirtiendo acciones en efectos concretos (ventas, ingresos) sobre el desarrollo de la marca de la organización – Invitación a través de formularios – Compras a través de tiendas on-line – Asistencias a eventos con amiando – Donaciones recibidas con chipin – Compras off-line

Contacto

[email protected] [email protected]