Marketing Ucv 5

TEMA

5 MARKETING INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: DEFINICIÓN, TIPOS, PROCESO. Econ. Marco Llanos

ACTIVIDADES DEL MARKETING •Publicidad

•INV. DE MERCADOS

•Promoción

•Transporte

•Financieras

•Estrategias de Mercadeo Bs.

•Evaluación

ADMINISTRACIÓN DEL MARKETING Es el análisis, la planificación, la aplicación y el control de programas diseñados para crear, ampliar y sostener intercambios benéficos con los compradores que están en la mira, con el propósito de alcanzar los objetivos de la organización.

MANEJO DE DEMANDA CON EFICACIA DEMANDA

TAREA DEL MERCADEO

NOMBRE FORMAL

Negativa

Cambiar la actitud de los consumidores

Merc. de Conversión

Ausencia

Incentivar la demanda

Merc. de Estimulo

Latente

Satisfacer Demanda latente, creando productos

Merc. de Fomento

Disminución

Reestimular la Demanda

Merc. De Revitalización

Irregular

Sincronizar la Demanda

Sincro mercado

Plena

Conservar la Demanda

Merc. De Mantenimiento

Saturada

Disminuir la demanda

Desmercadotecnia

Malsana

Destruir la Demanda

Contra mercadeo.

PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Definir el problema y los objetivos de investigación

Crear el plan de investigación

Implementar el plan de investigación

Interpretar e informar los hallazgos

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PASO 1: DEFINIR EL PROBLEMA Y LOS OBJETIVOS

Investigación exploratoria

Reunir información preliminar que ayudará a definir el problema y sugerirá hipótesis

Investigación descriptiva

Describir las actitudes de los consumidores y sus rasgos demográficos o el potencial de mercado de un producto

Investigación causal

Probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

PASO 2: CREAR EL PLAN DE INVESTIGACIÓN Determinar la información específica requerida

Secundaria Información que ya se recabó previamente.

Ambas deben ser: Pertinentes Exactas Actuales Imparciales

Primaria Información que se recaba para el fin específico contemplado

RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS Paso 1: Enfoques de investigación Por observación Recolectar datos observando personas, acciones y situaciones (Exploratoria)

Por encuesta Preguntar a las personas sus actitudes, preferencias o conductas de compra (Descriptiva)

Por experimento Usar grupos de personas para determinar relaciones de causa y efecto (Causal)

RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS Paso 2: Métodos de contacto Correo

Teléfono

Personal

En línea

Flexibilidad

Mala

Buena

Excelente Buena

Cantidad de datos reunidos Control del Entrevistador Control de la Muestra Rapidez para obtener datos Tasa de Respuesta Costo

Buena

Regular

Excelente Buena

Excelente Regular

Malo

Regular

Regular

Excelente

Regular

Malo

Mala

Excelente

Buena

Excelente

Regular

Buena

Buena

Buena

Bueno

Regular

Malo

Excelente

RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS Paso 3: Crear un plan de muestreo

¿Muestreo probabilístico o no probabilístico?

¿A quién se encuestará?

Muestra – segmento representativo de la población ¿Cómo debe escogerse la muestra?

¿A cuántos se encuestará?

RECOLECCIÓN DE DATOS PRIMARIOS Paso 4: Instrumentos de investigación Instrumentos de investigación

Cuestionario • ¿Qué preguntar? • ¿Forma de las preguntas? • ¿Redacción? • ¿Orden?

Dispositivos mecánicos • Medidores de personas

• Lectores láser • Galvanómetro • Taquistoscopio

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS PASO 3: IMPLEMENTAR EL PLAN Recolección de datos

Procesamiento de datos

Análisis de datos

Plan de investigación

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

PASO 4: INTERPRETAR E INFORMAR LOS HALLAZGOS

Interpretar hallazgos

Sacar conclusiones

Informar a la gerencia