Mcdonalds

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE BABAHOYO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN FINANZAS E INFORMÁTICA INGENIERÍA COMERCIAL

Mc Donald’s

Me encanta

Cadena Naranjo Tennessy Lisbeth Cercado Rodríguez Yuliana Del Rosario Herrera Calderón Wilson David Morales Carvajal Fernando Cristofer

Ing. Diego Andrés Pazmiño Romero

Quinto “B”

 Abril – Septiembre /2017

1. INTRODUCCIÓN En 1940, en California, los hermanos Dick y Mac Donald abrieron un restaurante llamado McDonald’s que ofrecía menú amplio con servicio

exclusivo a los vehículos. Ray Kroc, un vendedor de equipos para malteadas, al ver el potencial del negocio, les propuso la expansión de sus restaurantes. En 1955, Kroc abrió el primer restaurante McDonald’s fuera de California, en Illinois. La visión y el empuje de Kroc permitieron la rápida expansión de la marca. Apenas tres años más tarde, McDonald’s había vendido más de 100 millones de hamburguesas y contaba con 100 locales en distintos puntos del país. Ray Kroc supo ganarse la confianza de sus clientes con procesos uniformes que resultaban en alimentos de alta calidad. En 1961, creó la Universidad de la Hamburguesa donde no solo se formaría a la gente sino también se harían pruebas de mejoramiento de los procesos. McDonald´s fundamenta su éxito en su constante preocupación por ser la mejor opción de alimentación, enmarcado en una cultura enfocada en los detalles y el servicio rápido, a través de la innovación y cumplimiento de la promesa de Calidad, Servicio, Limpieza y Valor.

2. RESUMEN En la actualidad, con más de 36.000 restaurantes, McDonald’s es la

compañía líder del sector de restauración en todo el mundo, sirviendo cada día a unos 69 millones de clientes en más de 100 países. Las debilidades encontradas en McDonald’s hacen referencia al

derecho de adquirir una franquicia, es decir, existen barreras para adquirirlas, lo por se considera importante

porque generan como

consecuenc ia la limitación del crecimiento de McDonald’s y la elevación de los precios de los productos que ofrecen. En cuanto a las circunstancias adversas encontradas, las que más impacto tienen son: la competencia agresiva y los cambios en los hábitos alimenticios de la gente. Por tales motivos empujan a McDonald’s a buscar nuevas

formas de evolucionar y diferenciarse. Para resolver dichas situaciones se plantea como estrategia la publicidad, que beneficiará a la empresa mediante la generación de demanda por parte de los consumidores, y por ende

a los

consumidores ya que se les proporcionará información necesaria sobre la disponibilidad de los productos y sus usos.

3. DESARROLLO 3.1 MACROCONTEXTO Contexto Geográfico: Durante los años 60 McDonald’s se expande por todo el territorio de los EEUU. A finales de los 60 comienza la expansión internacional de la compañía con la apertura del primer restaurante McDonald’s en Rickmond,

Canadá, en 1967. En 1971 y en tan sólo un año se inauguran restaurantes en seis nuevos países: Japón, Países Bajos, Alemania Federal, Panamá, Guam y  Australia. En la actualidad, con más de 36.000 restaurantes, McDonald’s es la compañía líder del sector de restauración en todo el mundo, sirviendo cada día a unos 69 millones de clientes en más de 100 países. En Ecuador, la primera apertura de McDonald's se instaló en el Centro Comercial Iñaquito, el 9 de Octubre de 1997 en Quito. Un mes después abrió un segundo local en el centro de Guayaquil. Año tras año, la empresa fue creciendo al ritmo de sus inversiones, que reflejan su compromiso con el Ecuador y con las comunidades en las que opera. Actualmente, existen 10 restaurantes McDonald’s en Quito, 11 en Guayaquil, 2 en Cuenca y 1 en Machala.

Provincia:

Pichincha

 | Ciudad:

Quito

 | Sector:

Restaurant 6 de Diciembre Ofc Quito Av 6 de Diciembre y Patria esq. 2 Restaurante C.C.I.  Av Amazonas y NN UU esq. 3 Plaza de las Américas  Av de Las Américas y NNUU 4 Restaurante Cumbayá Cumbayá 5 Restaurant Mall El Jardín C.C. Mall El Jardín 6 Restaurante Mall El Condado  Av La Prensa y Mariscal Sucre

Todos los sec tores

7 Mall El Recreo  Av Maldonado Planta Baja 8 Mall Quicentro Sur   Av Rafael Moran Valverde 9 Círculo Militar   Av Orellana 1004 y Diego de Almagro 10 Mall La Escala  Av Interoceanica

Provincia:

Guayas

Sector:

 | Ciudad:

Guayaquil

 |

Todos los sec tores

1 Oficina Edif Hamburgo Av Las Monjas # 10 y C Julio Arosemena Tercer Piso 2 San Francisco Pedro Carbo y Av. 9 de Octubre 3 Alborada  Av. Rodolfo Baquerizo Nazur y Benjamín Carrión 4 Los Ceibos  Av. Del Bombero y Leopoldo Carrera Calvo 5 CC. Bahía Malecón C.C. Bahia Malecon 2000 Terraza Lc R21 6 Sur  Av. Domingo Comín E/Calle H y Calle I 7 Mall del Sur  Av. 25 de Julio, C.C. Mall del Sur 8 Mall del Sol C.C. Mall del Sol 9 Terminal Terrestre  Av. De Las Américas, Terminal Terrestre 10 City Mall City Mall 11 Restaurant Orellana  Av Fco. de Orellana y Jose Alavedra Tama

Provincia:

 Azuay

 | Ciudad:

Cuenca

 | Sector:

Todos los sec tores

1 Parque de la Madre  Av. Florencia Astudillo y Alonso Cordero, Parque de la Madre 2 Mall del Rio Mall del Río, Av. II y Circunvalación

Provincia:

El Oro

 | Ciudad:

Machala

 | Sector:

Todos los s ectores

1 Machala Urbanización Puerto Verdi frente a Ciudad del Sol

Contexto Demográfico: L a idea original de McDonald’s, desde que Kroc concibió la cadena como hoy la conocemos, es la de un restaurante familiar, abierto a todo el mundo. El primero, los niños entre 6 y 1 4 años: McDonald’s En Ecuador McDonald’s atrae a distintos tipos de perfiles de consumidores, y se los diferencia en tres grupos: capta a estos consumidores mediante acciones concretas, como la creación de un menú para niños menores de 14 años (Happy Meal), en el que regalan un divertido juego o juguete para su entretenimiento o mediante parques infantiles. El segundo, los adolescentes que son uno de sus principales pilares: Las personas entre 14 y 27 años son las personas que compran con más frecuencia en este restaurante, sin diferenciar el sexo y el poder adquisitivo de estas personas es bajo, debido a que la mayoría estudian, están en paro o tienen salarios reducidos. Y el tercero, lo ocupan las personas comprendidas entre 27 y 66: Estas personas son trabajadores o gente en paro, pero su nivel adquisitivo suele ser medio-alto

Contexto Tecnológico: Entre 35 y 50 segundos, ese es el tiempo promedio indicado por los inspectores de la marca como ideal para que un cliente de cualquier restaurante McDonald’s reciba su pedido tras concretar una compra.

En cualquier local de la cadena todo está automatizado al máximo por lo que se considera que la empresa de la M amarilla es, más que una franquicia de comida, una compañía global que se vale de los avances tecnológicos para ofrecer momentos de deleite. El funcionamiento es estándar en cada restaurant, y aunque los críticos de la comida “chatarra” se valen de las características de esos alimentos para atacar a

los expendedores por los efectos potenciales, el control de las operaciones se inicia con la regulación de los proveedores. McDonald’s apuesta a que 100% de los insumos utilizados sean de origen

nacional, lo que ha requerido diversos análisis y certificaciones. Cada ingrediente vegetal es clasificado y empaquetado desde el momento de su cosecha con fechas que señalan los momentos exactos en los que deben ser retirados del almacenamiento frio. La fecha límite para el uso está señalada pero, por si fuera poco, los gerentes de cada restaurante tienen entre sus respectivas responsabilidades almacenar los vegetales de tal forma que se garantice el uso en la fecha indicada. Tras el fin de la exposición de la refrigeración, usan etiquetas para indicar a qué hora debe utilizarse un ingrediente con el fin de procurar la frescura. En cuanto a la refrigeración tienen temperaturas específicas: un mínimo de 1°C y un máximo de 4°C. Las cavas se manejan entre -23°C y -18°C para garantizar la integridad de los alimentos y su consumo seguro. Tales valores se mantienen en toda la cadena de funcionamiento.

La automatización es un aspecto clave porque llega hasta las parrillas y freidoras. Las segundas cuentan con características para la fritura correcta de papas fritas, yuca frita o McNuggets en 3 minutos y 15 segundos (los dos primeros casos) y 3 minutos y 30 segundos (las piezas de pollo). Si parece riguroso y avanzado, las freidoras que usan grasa vegetal tienen un software que indica en que momentos deben agitarse los ingredientes. Las parrillas resultan incluso más impresionantes: tras un protocolo para colocar la carne en un orden específico, las placas superiores se asientan automáticamente sobre las inferiores. Una alarma señala el momento en que se debe dar a la carne un toque de sal y pimienta, y tras ese momento las placas vuelven a cerrarse, para separarse nuevamente cuando la carne pueda retirase, ya completamente cocida. Las bebidas y los helados no están exentos de tecnología. Las máquinas dispensadoras de refresco están programadas para vaciar en cada vaso la cantidad precisa de la mezcla deseada, según el tamaño requerido. Y la dispensadora de helados pasteuriza cada día de forma automática la mezcla empleada: un proceso de 45 minutos. La higiene podría ser un punto débil pero no es así. Una alarma indica cada 30 minutos que es momento del lavad de manos, algo que conlleva otro procedimiento diseñado: mojar las manos, aplicar jabón líquido, enjuagar, aplicar gel desinfectante y secar. Cada elemento usado en los restaurantes es sometido además a otro procedimiento de limpieza de 5 pasos: enjuague, sumergir en agua con jabón, un segundo enjuague, la aplicación de solución sanitizante (fabricada especialmente por proveedores únicos), un nuevo enjuague y secado. El obligatorio uso del calzado industrial y gorros es el último eslabón en la línea de producción que garantiza la calidad de los alimentos. En relación a los servicios y pensado en la satisfacción de los clientes, El 100% de los restaurantes de la cadena cuentan con conexión WIFI gratuita. Además, más del 50% de los restaurantes ofrece servicio a coche McAuto, en los que prima la

rapidez y el buen servicio. Igualmente, el pago con tarjeta o los kioscos de pedido “Easy Orders” son otros de los servicios que permiten los restaurantes McDonald’s

para facilitar a sus clientes el pago de sus consumiciones en la forma que más les convenga y de manera más rápida y sencilla. En Ecuador la transparencia es una prioridad para McDonald’s, pues procura que los ingredientes para la preparación de los alimentos sean frescos, verifica contantemente la seguridad, los procesos y calidad de cada etapa de preparación de los mismos. Cada restaurante McDonald’s en nuestro país posee c ámaras

frigoríficas, parrillas y freidoras de última tecnología. Además, cabe recalcar que las hamburguesas se preparan con carne 100%

vacuna, sin aditivos ni

conservantes y que provienen de un ganado cuidado con los mayores estándares; al igual que los McNuggets realizados íntegramente de pechuga de pollo. Las papas se fríen en aceite vegetal natural libre de grasas trans y los vegetales de las ensaladas son cultivados en granjas especializadas, bajo las condiciones apropiadas para mantener su frescura y sabor. Contexto Cultural: Se defiende que la comida constituye un medio universal para expresar sociabilidad y hospitalidad. La proximidad o estrechez de las relaciones sociales entre las personas puede expresarse mediante los tipos de alimentos y comidas que toman juntos, así como por la frecuencia de esas comidas. Así pues, la alimentación no sólo sirve para indicar determinados temas o cuestiones, sino también para señalar situaciones, es decir, un modo de vida. Alimentarse es una conducta que se desarrolla más allá de su propio fin, que sustituye, resume o denota otras conductas, y, en este sentido, constituye un signo. Mc Donald’s es un lugar de encuentro, de interacción informal, de sociabilidad en

definitiva. Y es que el momento de compartir la comida, la comensalía, además de todos sus aspectos rituales y simbólicos es un lugar donde se establecen lazos de amistad o compañerismo, donde se refuerzan redes sociales y familiares y donde se encuentra gente nueva. Se dice esto, porque otro motivo importante es el poder conocer a nuevos amigos o nuevas potenciales parejas.

Público infantil: Para muchos clientes los locales de McDonald´s son lugares donde las familias pueden llevar a sus hijos. A menudo se argumenta que son los niños quienes prefieren comer en este tipo de local. Ante esto no se puede olvidar la fuerte campaña publicitaria que se hace a través de televisión para el público infantil. Muchas celebraciones, sobre todo las de los niños, han pasado del entorno hogareño a pizzerías y hamburgueserías, que ofrecen menús especiales para estos acontecimientos. Dieta equilibrada, la salud, el estar delgado y la calidad gastronómica: La clave de una buena alimentación es llevar una dieta equilibrada y lo más variada posible. Se considera dieta equilibrada al conjunto de alimentos ingeridos durante un periodo de tiempo no inferior a 15 días. McDonald’s   ofrece una variedad de productos que pertenecen a los seis grupos principales de alimentos, lo que permite a los clientes mantener una dieta sana y equilibrada. Cada restaurante dispone de folletos y paneles de información nutricional, con detalle de los ingredientes y valores nutricionales de todos los productos. Igualmente, McDonald’s   posee información específica para colectivos especiales como el de

los celíacos o diabéticos y menús en braille.  Ahorro de tiempo: En contraposición al éxito obtenido por estos restaurantes durante el tiempo de ocio y en el ámbito de la sociabilidad, el ahorro de tiempo es estimado como factor relevante en su elección de lugar donde comer. Inmersos en una sociedad de grandes núcleos urbanos, nuestra alimentación, en la actualidad está condicionado por factores como la distancia del hogar al lugar de trabajo o el escaso tiempo del que se dispone para comer durante el descanso del mismo. Así pues, se encuentra en este tipo de restaurantes una solución para evitar la pérdida de tiempo que se puede producir a la hora de la comida. En un mundo de una cotidianeidad acelerada, se descubre un lugar que se adapta a las necesidades. Una serie de menús limitados, que ya forman parte de la cultura gastronómica, como elementos conocidos en el ámbito de la alimentación, junto a la producción en cadena, hacen posible que el consumidor acceda al local sabiendo de antemano lo que quiere comer. En unos pocos minutos se puede tener la comida

en la mesa. Si se añade que muchos de estos locales han habilitado aparcamientos para coches o han sido construidos estratégicamente cerca, o incluso dentro de otros centros comerciales, el ahorro de tiempo se hace extensible al desplazamiento. Contexto Político: Las operaciones internacionales de McDonald ’s  se ven altamente influenciados por las políticas estatales individuales aplicadas por cada gobierno. Por ejemplo, hay ciertos grupos en Europa y Estados Unidos, que claman por acciones estatales relativas a las implicaciones para la salud del consumo de comida rápida. Estos han indicado que los elementos dañinos como el colesterol y los efectos adversos como la obesidad son atribuibles al consumo de productos de comida rápida. Por otro lado, la compañía es controlada por las distintas políticas y regulaciones delas operaciones. Los mercados específicos se enfocan en las diferentes áreas de interés, tales como la salud, la protección de los trabajadores, y el medio ambiente. Todos estos elementos se ven controlados por el gobierno sobre la concesión de licencias de los restaurantes en los respectivos estados. Por ejemplo, existe una disputa legal inminente en la franquicia de McDonald ’s en la India, donde la infracción de ciertos derechos y la violación de las leyes religiosas están relacionadas con los contenidos de los alimentos. La existencia de la carne en sus menús, es al parecer ofensivo para su religión hindú. También hay otros estudios que apunta a la infracción de los restaurantes McDonald’s  con referencia a las leyes laborales existentes en el mercado objetivo. Como cualquier negocio, los restaurantes McDonald’s tienen que lidiar con los problemas de los procedimientos de contratación, así como con sus obligaciones fiscales con el fin de tener éxito en el mercado extranjero. En Ecuador el ex mandatario, anunció la creación de un impuesto para las cadenas estadounidenses de comida rápida McDonald’s y Burger King, iniciativa

con la que pretende reducir las tasas de obesidad. Con este impuesto, Ecuador seguirá los pasos de otros países latinoamericanos que buscan disminuir el consumo de la comida basura, informa 'The Independent'. Este impuesto hará que la gente no coma hamburguesas en McDonald's y Burger King y favorecerá la

producción de la gastronomía tradicional. La ley estipula que solo las cadenas estadounidenses deberán pagar el impuesto. La iniciativa no introduce impuestos para las cafeterías privadas que venden hamburguesas y que, a diferencia de McDonald's y Burger King, no pasan el control de calidad. América Latina sufre la tasa de obesidad más alta del mundo debido al crecimiento de la economía y la población urbana. El Ministerio de Salud Pública de Ecuador afirma que 63% de la gente entre 19 y 59 años de edad y 30% de los niños entre 5 y 11 años de edad tiene exceso de peso. En cuanto a la importación de los ingredientes, la cadena de comida rápida McDonald’ s firmó un convenio con el Ministerio ecuatoriano de Industrias en el que

se

compromete

a

adquirir

productos

ecuatorianos

para

elaborar

sus

hamburguesas en el país, coincidiendo con la política de sustitución de importaciones. Ahora McDonald’s adquiere   carne, pollo, queso, papas, salsa de tomate, jugo de naranja, etiquetas y vasos en Ecuador. Las importaciones de la cadena de comida en estos rubros significaban unos 4,8 millones de dólares.  Además, McDonald's compra en el mercado ecuatoriano 1,5 millones de dólares en aceite rojo de palma para freír y 3 dólares en base para helado. Contexto Económico: Las organizaciones de la industria de la comida rápida no están eximidas de cualquier conflicto y/o problemas. En concreto, tienen sus preocupaciones individuales que incluyen los factores económicos. Las sucursales y franquicias de cadenas de comida rápida como McDonald’s tienen la tendencia a

experimentar dificultades en los casos en que se golpea la economía de los respectivos estados por la inflación y las variaciones en los tipos de cambio. Los clientes por lo tanto se enfrentan a una situación de estancamiento sobre si deben o no consumir más en estas cadenas de comida rápida extranjeras. Según los voceros de estas cadenas, el sector está creciendo en ventas hasta en un 10% cada año, en los últimos seis años. En Ecuador la venta de hamburguesas es uno de los segmentos de comida rápida con mayor crecimiento, según los actores de este sector. Por ello, las franquicias estadounidenses: McDonald’s, Burger King y Carl’s Jr. apuntan a la expansión para abastecer la alta demand a de

este producto. McDonald’s, que está presente en el mercado ecuatoriano desde hace quince años, cuenta con 11 locales en Guayaquil y 10 en Quito. Su presidente ejecutivo, José Luis Salazar, resaltó que el incremento del salario básico ha empujado a un mayor consumo. Comentó que en el 2015 facturaron $ 33 millones, lo que les significó un aumento del 10% en relación al año anterior. El empresario dijo que debido a los buenos resultados decidieron ampliar su presencia a una tercera ciudad: Cuenca, en la que se colocó la primera piedra del nuevo local que demanda alrededor de $ 2 millones para su construcción. 3.2 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER EN MCDONALD’S

Poder de negociación de los compradores o clientes: McDonald’s se ha caracterizado por tener claramente enfocado a su segmento de mercado; niños de 5 a 12 años. Sin embargo también tiene en su menú productos para personas de otras edades, como gente adulta, las mismas que asisten a locales de comida rápida en horarios de colocación. Pensando en que los niños buscan juguetes divertidos y que los adultos buscan comida consistente y variada, McDonald’s se

esmera constantemente en renovar y ampliar su menú. Poder de negociación de los proveedores o vendedores: Para McDonald’s es fundamental abastecerse de produc tos de calidad. En esta fuerza McDonald’s tiene la gran virtud de tener un sistema integrado, eficaz y original de abastecimiento con sus proveedores. La empresa fija todas las normas de uniformidad y les exige a los proveedores el cumplimiento de estrictos requisitos de calidad. Nuevos competidores: En el negocio de la comida rápida la competencia es cada vez más grande, nacen nuevas cadenas y el mercado está saturado. Sin embargo, McDonald´s al ser líder del mercado, y al poseer la mayor parte del mismo, es muy poco probable que ingrese un competidor con recursos humanos, tecnológicos, ni financieros suficientes como para hacerle frente a este modelo del negocio. Productos sustitutos: En el rubro son fuertes las pizzerías como Pizza Hut, Dominó’s, Telepi zza, Pizza Pizza.

Rivalidad entre los competidores: La competencia de Mc Donald son todas las cadenas de comida rápida que tengan el mismo tipo de cliente, por ejemplo: Burger King y Carl’s Jr. y que además  apuntan a la expansión para abastecer la alta demanda de este producto.

3.3 ANÁLISIS FODA Las fortalezas de McDonald’s son las siguientes:

 Rápido, práctico: Una de las principales características de McDonald´s está

enfocada en la atención y servicio. Los consumidores que acuden a los restaurantes pueden elegir su opción de preferencia y comer rápido en un lugar acogedor y limpio.  Conectado emocionalmente con sus clientes: Con el pasar de los años,

McDonald´s ha generado un vínculo emocional con sus clientes, siendo la marca preferida de los niños con productos como la Cajita Feliz, los parques, el personaje Ronald McDonald, además de las activaciones publicitarias que se realizan dentro de los restaurantes.   Accesibilidad:

Precios asequibles dentro de un amplio escenario

competitivo. Los productos de McDonald’s se caracterizan por estar

elaborados con materias primas de primera calidad a un valor justo y razonable.  Alta presencia: Diversidad de restaurantes con ubicaciones estratégicas y

de fácil acceso para todos. Cuentan con una variedad de servicios y segmentos, como McCafé, Centros de Postres, Automac.   Productos de sabor único: Incomparables productos: papas fritas,

hamburguesas y helados. Las oportunidades de McDonald’s son las siguientes:

 Economía de los arcos dorados: No existen países en guerra en los que se encuentre McDonald’s.

 Cuenta con proveedores locales en todos los países que opera.  Ampliar su oferta de productos frescos y naturales.

 Mantiene un firme compromiso con las comunidades locales para asegurar

una contribución positiva a las mismas.  Restaurantes con nueva imagen: novedades en el diseño exterior e interior,

integración de nuevas tecnologías, ambientación más acogedora y una iluminación más directa e intimista.  Ampliación de horarios.  Desarrollo del mercado en el Medio Oriente. Las debilidades de McDonald’s son las siguientes:

 Maneja cantidad excesiva de requisitos y costos para aquellas personas

que quieren obtener el derecho a una de sus franquicias.  Los términos de sus contratos conceden a sus franquiciados una franquicia

de 20 años que puede suspenderse o renovarse al vencimiento a discreción del franquiciado.  Precios altos debido a los costos que producen adquirir una de las

franquicias. Las amenazas de McDonald’ s son las siguientes:

 Competencia agresiva: KFC, Burger King, Pizza Hut, Wendy’s.  Los cambios en los hábitos alimenticios de la gente.  Escases de los recursos alimenticios, financieros, etc.

3.4 RESULTADOS DEBILIDADES Y AMENAZAS Las debilidades encontradas en McDonald’s son referentes al derecho de adquirir una franquicia. La primera debilidad es que manejan cantidad excesiva de requisitos y costos para aquellas personas que quieren obtener el derecho a una de sus franquicias, mientras que la segunda debilidad es que los términos de sus contratos conceden a sus franquiciados una franquicia de 20 años solamente y que puede suspenderse o renovarse al vencimiento a discreción del franquiciado. Estas debilidades se consideran importantes ya que traen como consecuencia la

limitación d el crecimiento de McDonald’s   y la elevación en los precios de los productos que ofrece. En cuanto a las amenazas encontradas en McDonald’s, las que más impacto tienen son: la competencia agresiva y los cambios en los hábitos alimenticios de la gente. Estas amenazas empujan a McDonald’s  a buscar nuevas formas de evolucionar y diferenciarse.

3.5 PROPUESTA Ser la empresa líder mundial de restaurantes de servicio rápido a través del reconocimiento de los productos, lo que hará que aumente el nivel de ventas y haya más atracción por parte de los clientes.

3.6 ESTRATEGIA  Publicidad de los productos que ofrece McDonald’s .

La estrategia planteada beneficiará a la empresa mediante la generación de demanda por parte de los consumidores, y beneficiará a los consumidores ya que se les proporcionará información necesaria sobre la disponibilidad de los productos que ofrece McDonald’s y demás características .

3.7 MISIÓN Servir comida rápida de calidad, proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

3.8 VISIÓN Duplicar el valor de la compañía, ampliando liderazgo en cada uno de los mercados.

3.9 OBJETIVOS Y TÁCTICAS Objetivo general: Ofrecer un producto barato y sustentable a los clientes, mientras ayuda a las personas a conseguir empleo.

Objetivos específicos: Rentabilidad: McDonald's es una gran corporación y por lo tanto debe mantenerse rentable para seguir en el negocio.

Táctica: Ofrecer productos de calidad a un precio que satisface las demandas del consumidor.

Servicio de calidad: McDonald's apunta a ofrecer productos rápidos y eficientes a un precio razonable. Por ejemplo: McDonald's se esfuerza por expandir y aumentar la sensibilización acerca de alimentos nutritivos.

Táctica: Expandir el menú de comidas y bebidas que contienen frutas y verduras.

Satisfacción del cliente: La lealtad del cliente es un objetivo importante de McDonald's. Sin este punto, habría un descenso de consumidores, lo cual significaría en menos testimoniales positivos de clientes a amigos y familiares.

Táctica: Identificar mejor a los competidores, las necesidades y

requisitos

de los consumidores.

Reputación: McDonald’s no e s sólo un proveedor de empleos con salarios mínimos y sin desarrollo friendo papas.

Táctica: Mejorar continuamente su imagen como fundador de carreras. Extensión a la comunidad: McDonald's se esfuerza por aumentar su apoyo financiero y de voluntarios para la casa de beneficencia de Ronald McDonald a través de la divulgación de comunicación.

Táctica: Involucrarse en escuelas, organizaciones de la comunidad y en organizaciones sin fines de lucro que benefician a ciudadanos de comunidades de todo el mundo.

4. CONCLUSIÓN La eficacia y rentabilidad de McDonald's está obviamente bien apoyada por su fuerte posición competitiva y cuota de mercado en su mercado de productos primarios. Su éxito internacional se logra mediante la estrategia y la táctica de la empresa,

que

se

complementan

y

trabajan

en

armonía,

proporcionando un retorno óptimo limitado por la eficiencia. La empresa está prosperando, ya que es eficaz (hacer las cosas bien) y eficiente (hacer lo correcto). El portafolio de productos de McDonald está bien administrado y asegura el mejor ajuste entre las fortalezas y debilidades de la compañía y para compensar las amenazas que se encuentran en su entorno competitivo, al considerar la fuerte posición competitiva de la empresa en un mercado altamente atractivo.

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6. ANEXOS