Ministerio de salud
DIRESA Huancavelica
Red de Salud Huancavelica
Microrred de Salud Moya
Centro de Salud Moya
MINISTERIO DE SALUD DEL PERÚ DIRECCIÓN REGIONAL DE SALUD DE HUANCAVELICA
RED DE SALUD HUANCAVELICA MICRORRED DE SALUD MOYA
MEJORAMIENTO DE LA RECOLECCION DE MUESTRAS DE ESPUTO PARA LA DETECCION OPORTUNA DE TUBERCULOSIS EN EL PUESTO DE SALUD DE CHUYA
EMMA DENISSE TOLEDO NEIRA MÉDICO CIRUJANO (SERUMS REMUNERADO)
06 DE MAYO DEL 2016 05 DE MAYO DEL 2017
INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA “IMPLEMENTACIÓN DEL MACROPROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA EN EL CENTRO DE SALUD MOYA”
PRESENTACIÓN
El presente plan de realización del proyecto de mejora continua es un resumen estructurado de la prevención, planificación, recuperación y la adecuada toma de muestra de esputo para la detección oportuna de la tunerculosis. Por lo tanto, se constituye en una herramienta útil la implementación de modulos d para la adecuada La detección precoz realizando la pesquisa de sintomáticos respiratorios y personas con riesgo de padecer la TBC.. Asimismo, es de imperiosa necesidad mencionar que es mi deseo que la efectivización del proyecto contribuya con el mejoramiento y la optimización de los servicios de salud brindados por el centro de salud Moya para lograr una adecuada acreditación institucional que se traduzca en el beneficio oportuno de la población de la jurisdicción del establecimiento de salud mencionado, de quienes, por cierto, me estoy llevando los mejores recuerdos y sentimientos de estima por haber formado parte de mi vida académico-profesional y por haber confiado en mi persona afianzando la tan ansiada relación médico-paciente en el reto profesional de trabajar por la salud de las personas a nivel rural.
M.C. Emma Denisse Toledo Neira CMP 75071
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INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA “IMPLEMENTACIÓN DEL MACROPROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA EN EL CENTRO DE SALUD MOYA”
La autora del presente informe agradece a cada trabajador de la Microrred de Salud Moya por el apoyo y afecto mostrados oportunamente hacia mi persona durante mi estadía; así como a cada poblador de la jurisdicción correspondiente por la confianza prestada en mis atenciones profesionales, y a mi familia por haber colaborado y comprendido el tiempo de mi ausencia física en beneficio de quienes necesitaron mis servicios en esta aventura llamada SERUMS.
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PRESENTACIÓN
El presente
informe de realización del proyecto de mejora continua es un resumen
estructurado de la planificación, y como se realizará la aplicación del mismo en el centro de salud Moya. Por lo tanto, se constituye en una herramienta útil para el entendimiento de la necesidad de su creación y futura aplicación, pasando por el conjunto de pasos que permitirán su realización asimismo como la inversión económica que realizará la autora del mismo. Asimismo, es de imperiosa necesidad mencionar que es mi deseo que la efectivización del proyecto contribuya con el mejoramiento y la optimización de los servicios de salud brindados por el centro de salud Moya para lograr una adecuada acreditación institucional que se traduzca en el beneficio oportuno de la población de la jurisdicción del establecimiento de salud mencionado, de quienes, por cierto, me estoy llevando los mejores recuerdos y sentimientos de estima por haber formado parte de mi vida académico-profesional y por haber confiado en mi persona afianzando la tan ansiada relación médico-paciente en el reto profesional de trabajar por la salud de las personas a nivel rural.
M.C. Emma Denisse Toledo Neira CMP 75071
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La autora del presente informe agradece a cada trabajador de la Microrred de Salud Moya por el apoyo y afecto mostrados oportunamente hacia mi persona durante mi estadía; así como a cada poblador de la jurisdicción correspondiente por la confianza prestada en mis atenciones profesionales, y a mi familia por haber colaborado y comprendido el tiempo de mi ausencia física en beneficio de quienes necesitaron mis servicios en esta aventura llamada SERUMS.
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EL PRESENTE INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA FUE ELABORADO POR:
M.C. EMMA DENISSE TOLEDO NEIRA CMP 75071
Egresado de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos (UNIVERSIDAD DEL PERÚ, DECANA DE AMÉRICA)
Responsable de las Estrategias Sanitarias Nacionales de Prevención y Control de la Tuberculosis, Etapa de Vida Joven, Etapa de Vida Adulto y Etapa de Vida Adulto Mayor de la Microrred de Salud Moya
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INTRODUCCIÓN El presente plan del proyecto de mejora continua, “Implementación del Macroproceso de Atención Ambulatoria en el Centro de Salud Moya” es un documento que transmite la situación inicial del Servicio mencionado que propició la idea del proyecto, y que plantea su optimización con los estándares de acreditación oportunos y como corresponde según el nivel de complejidad I-3 del mismo.
El informe consta de cuatro capítulos, además de Conclusiones, Recomendaciones y Anexos. El primer capítulo trata sobre los Aspectos Generales del proyecto, tales como el título, equipo de mejora, dependencia, población objetivo, lugar de ejecución, antecedentes y justificación; el segundo capítulo se enfoca en la metodología utilizada para la planificación del proyecto, constituyéndose en la base teóricopráctica para su realización debido a que es conformada por la formulación del problema, la hipótesis, objetivos, selección de indicadores y recopilación de datos basales de la situación previa del servicio de Atención Ambulatoria ; el tercer capítulo se centra en la ejecución del proyecto y en las herramientas que permitieron su efectivización; y el cuarto capítulo menciona los resultados obtenidos tras el término de la ejecución del proyecto.
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I. ASPECTOS GENERALES I.1. TÍTULO DEL PROYECTO Implementación del Macroproceso de Atención Ambulatoria del Centro de Salud Moya I.2. EQUIPO DE MEJORA M.C. Emma Denisse Toledo Neira Lic. Enf. Yaque Escobar Herrera Lic. Susy Rosales Pariona Tec. en Enf. Alfonso Araujo Mucha I.3. DEPENDENCIA Región Huancavelica – Provincia Huancavelica Red de Salud Huancavelica – Microrred de Salud Moya Distrito Moya – Centro de Salud Moya
I.4. POBLACIÓN OBJETIVO Los usuarios de los servicios de salud prestados por el centro de salud Moya correspondientes a toda la población residente y/o ambulatoria que se encuentre dentro de la jurisdicción de dicho establecimiento.
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I.5. LUGAR DE EJECUCIÓN El proyecto de mejora continua se aplicará dentro de la infraestructura física del centro de salud Moya, donde se ambientará las áreas físicas apropiadas para el adecuado funcionamiento del Servicio así como las coordinaciones necesarias para la puesta en funcionamiento del mismo.
I.6. DURACIÓN El tiempo de ejecución del proyecto de mejora será de 3 meses, desde agosto hasta octubre del 2016. I.7. ANTECEDENTES El Centro de Salud de Moya cuenta con Servicio de Atención Ambulatoria formalmente registrado y en actividad, pero no se encuentra completamente abastecido ni cumple con todos los criterios de evaluación para los estándares de acreditación como establecimiento de salud con nivel de categoría I-3. Razón por la cual, es evidente que no existen antecedentes de la realización de un plan de mejora para la implementación del servicio mencionado. I.8. JUSTIFICACIÓN Como parte del proceso del Aseguramiento Universal en Salud, el marco legal de la Ley 29344 artículo 8 hace referencia que los puestos y centros de salud que presten atención deben estar categorizados y acreditados; por lo tanto, según la NTS N°050-MINSA/DGSP-V.01 “Norma Técnica de Salud para la Acreditación de Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo", el Centro de Salud Moya, al corresponderle una categoría I-3, debe cumplir con una serie de requisitos deseados para mejorar la calidad de atención, lo que implica una implementación y evaluación periódica de los estándares ya establecidos que permitirán garantizar, a los usuarios y al sistema de salud, que los prestadores de salud cuentan con capacidades para brindar una atención de calidad que permita una mayor satisfacción de los usuarios y la construcción de una cultura de calidad en salud. CENTRO DE SALUD MOYA – MICRORRED DE SALUD MOYA
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Asimismo, como se menciona en la RM N°519-2006/MINSA DT “Sistema de Gestión de la Calidad”, la calidad en la prestación de los servicios de salud es sin duda una preocupación medular en la gestión del Sector sobre todo porque en el eje de todos los procesos se encuentra la vida de las personas, cuya salud debe ser promovida y protegida como obligación insoslayable del Estado, representado para este caso por los establecimientos del Ministerio de Salud; razón por la cual, el centro de salud Moya no se excluye de ello y debe buscar contribuir a fortalecer los procesos de mejora continua de la calidad en salud.
II. METODOLOGÍA II.1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA II.1.A. SITUACIÓN QUE MOTIVÓ EL PROYECTO Todo establecimiento de salud y la prestación de sus servicios existen para satisfacer las necesidades de sus usuarios externos e internos. En tal sentido, el centro de salud Moya, al tener una demanda frecuente y constante de sus servicios, debe cumplir por lo menos con los estándares básicos de atención de calidad; sin embargo, por diferentes factores intrínsecos y extrínsecos, este establecimiento no ha podido concretizar todos sus esfuerzos por mejorar la atención a los usuarios ya que, en primera instancia, el Servicio de Gestión de la Calidad no cuenta con el presupuesto requerido para la realización de las actividades necesarias que implementen y ayuden a la adecuada acreditación del establecimiento; en segundo lugar, es incompleta la sensibilización integral acerca de una atención de calidad en los prestadores de servicios puesto que no siempre implementan prácticas de calidad orientadas a la búsqueda permanente de la satisfacción de las expectativas de los usuarios y hasta de los propios trabajadores; y, por último y por si fuera poco, el área reducido de la propia infraestructura del establecimiento limita un poco la implementación completa con recursos materiales que no traducen las facilidades que toda institución debe mostrar a sus usuarios, en especial en la ambientación, orden y privacidad requeridas para la mejor prestación de los servicios y que, por ende, generen un valor agregado institucional.
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II.1.B. MOTIVOS QUE GENERAN LA PROPUESTA DEL PROYECTO El centro de salud Moya es un establecimiento de tipo I-3 en la Atención Primaria en Salud, cabecera de Microrred y, por lo tanto, centro de referencia para los establecimientos de salud de menor complejidad y adonde acuden una mayor cantidad de usuarios que componen su jurisdicción. Es por ello que la prestación de sus servicios debe garantizar la satisfacción de sus usuarios pluriculturales a través de la implementación de los estándares de calidad correspondientes a su nivel de complejidad y a su acreditación. A pesar de lo mencionado, la atención ambulatoria del centro de salud Moya no cuenta con todas las implementaciones y no cumple con todos los criterios de evaluación del Macroproceso 7 “Atención Ambulatoria” establecidos en la Norma Técnica N° 050-MINSA/DGS-V.02, tales como los que se mencionarán a continuación y que fueron evaluados según su cumplimiento al momento de la elaboración del proyecto: ATA1-1: El establecimiento cuenta con señalización y mecanismo de información para la atención del usuario, visibles en áreas de primer contacto La cartera de servicios se encuentra dentro del establecimiento, sin embargo no se encuentra visible en áreas de primer contacto, por lo que es difícil ver para los usuarios. ATA1-2: La cartera de servicios de consulta externa esta publicada y los mensajes relacionados son comprensibles para los usuarios. La cartera de servicios de consulta externa se encuentra publicada, según estrategias de vida, sin embargo no se encuentra acompañada de una explicación de que comprende cada paquete integral por etapas de vida. ATA1-5: El establecimiento ha desarrollado mecanismo para la atención preferente de las mujeres embarazadas, de los niños, de las personas adultas mayores y con discapacidad en todas las áreas de la atención ambulatoria.
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Se encuentra en la zona de triaje un anuncio de la Ley de atención preferente, sin embargo no se encuentra visible en todas las áreas de atención ambulatoria. ATA3-1: El establecimiento brinda información a los usuarios según mecanismos establecidos por la institución. No se brinda información adicional a los usuarios, luego de su ingreso y atención en el establecimiento. ATA3-2: El establecimiento implementa estrategias educativo-comunicacionales para mejorar en la mujer, la familia y la comunidad la capacidad de reconocer signos de alarma y complicaciones obstétricas con el fin de buscar ayuda. Sólo dentro de la institución se encuentra carteles de signos de alarma y complicaciones obstétricas. ATA3-3 : El establecimiento implementa la estrategia de Municipios Saludables. El establecimiento está en proceso de implementación en coordinación con la encargada de Promoción de la Salud. ATA3-4: El establecimiento implementa la estrategia de Comunidades y Familias Saludables acorde a su programación El establecimiento está en proceso de implementación en coordinación con la encargada de Promoción de la Salud. ATA3-5: El establecimiento implementa la estrategia de Escuelas Promotoras de la Salud acorde a su programación. El establecimiento está en proceso de implementación en coordinación con la encargada de Promoción de la Salud.
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ATA3-6: El establecimiento desarrolla e implementa programas de prevención de las patologías más frecuentes. El Establecimiento cuenta con programas de prevención de las patologías más frecuentes a través de las Estrategias Nacionales de Salud. ATA4-1: El establecimiento cuenta con mecanismos operativos para recoger sugerencias, quejas o reclamos de los usuarios y son conocidos por el personal. Se cuenta con un buzón de sugerencias, sin embargo no se encuentra operativo, debido a que no se entregan las encuestas al terminar la atención para que sea llenado y depositado en el buzón. ATA4-2: El establecimiento de salud cumple con implementar mecanismos que incentivan y facilitan a los pacientes a consignar sugerencias o quejas por la atención ambulatoria. Se cuenta con buzón de sugerencias y libro de reclamaciones, sin embargo no se encuentra operativo, debido a que no se entregan las encuestas al terminar la atención para que sea llenado y depositado en el buzón. Como se evidencia de la evaluación de los estándares de acreditación para establecimientos de salud con categoría I-3 en el Macropoceso 7 “Atención Ambulatoria”, el centro de Salud Moya, requiere de la introducción de herramientas y medidas que permitan una adecuada implementación del servicio mencionado, además de apoyo con recursos económicos para su financiación, lo cual se constituye en el motivo directo de la ejecución del proyecto de Implementación del Servicio de Atención Ambulatoria en el centro de salud Moya.
II.1.C. IDENTIFICACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DE MEJORA Existe oportunidad de efectivización del adecuado funcionamiento de la atención ambulatoria del centro de salud Moya ya que, desde la dirección del mismo Servicio, así como por parte de la jefatura de la Microrred, se han evidenciado la voluntad de mejora continua de los servicios prestados y la comprensión de la necesidad de la implementación de estos servicios para la adecuada acreditación del centro de salud.
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II.1.D. CAUSALES DEL PROBLEMA (ÁRBOL DE CAUSAS Y EFECTOS) INADECUADA IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AMBULATORIA DEL CENTRO DE SALUD MOYA
DESCONOCIMIENTO DE LOS PACIENTES ACERCA DEL PAQUETE DE ATENCIÓN
DEMORA EN LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS
MENOR ACEPTACIÓN DE LA ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD
INADECUADO MANEJO DE LA ATENCIÓN AL USUARIO
MAYOR NUMERO DE RECLAMOS DE LOS USUARIOS
POCA VOLUNTAD DE COLABORACIÓN DEL USUARIO
PACIENTES INSATISFECHOS CON LA ATENCION DE SALUD
INCUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN PARA LA ATENCIÓN AMBUALATORIA
DESCONOCIMIENTO DEL PERSONAL DE SALUD
FALTA DE CAPACITACIONES AL PERSONAL DE SALUD
DESINTERÉS DEL PERSONAL DE SALUD
CARENCIA DE MEDIOS PARA UNA ADECUADA IMPLEMENTACIÓN
JEFATURA CAMBIANTE DEL CENTRO DE SALUD Y MICRORRED
FALTA DE PRESUPUESTO
LIMITADA ACCIÓN DE GESTIÓN DEL SERVICIO
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II.1.E. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿Cómo lograr una adecuada prestación del servicio de Atención Ambulatoria en el centro de Salud Moya? II.2. HIPÓTESIS Se logrará brindar una adecuada prestación de atención ambulatoria en el centro de salud Moya con la implementación y cumplimiento de los estándares de acreditación para establecimientos de salud con categoría I-3. II.3. OBJETIVOS II.3.A. OBJETIVO GENERAL Mejorar los estándares de acreditación del Macroproceso 7, de Atención Ambulatoria del centro de salud Moya y lograr su aprobación en la autoevaluación interna y evaluación externa. II.3.B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Publicar e implementar dentro del Programa de Promoción de la Salud, los escenarios de municipios saludables, escuelas saludables y familias saludables de manera visible en un panel para ver los avances. Publicar en un lugar visible la cartera de servicios y los responsables de la atención del centro de salud Moya, asimismo los paquetes de atención integral según etapas de vida y que se encuentren de manera comprensible en áreas de primer contacto. Efectivizar el uso del buzón de sugerencias y el libro de reclamaciones, a través de encuestas luego de la atención del usuario. Publicar la ley de atención preferente para mujeres embarazadas, niños, adultos mayores y con discapacidad, en todas las áreas de atención ambulatoria. Distribuir trípticos como herramienta educativo-comunicacional para informar de los paquetes de atención, signos de alarma en el embarazo, horario de atención entre otros.
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II.3.C. ÁRBOL DE MEDIOS Y FINES ADECUADA PRESTACION DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE SALUD MOYA PACIENTES ORIENTADOS EN LOS DIFERENTES SERVICIOS Y EN CONOCIMIENTO DE SUS PAQUETES DE ATENCIÓN
PERSONAL DE SALUD CON PRÁCTICA EN TRABAJO EN EQUIPO
ATENCIÓN AL USUARIO CON CALIDAD EN ATENCIÓN AMBULATORIA
USUARIOS SATISFECHOS CON ATENCIÓN BRINDADA
PARTICIPACIÓN ACTIVA DE LA COMUNIDAD CON ACCIONES DE SALUD A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS EDUCATIVACOMUNICACIONALES
DISMINUCIÓN DE INCONFORMIDAD DE LOS USUARIOS
MEJOR MANEJO DE LOS SERVICIOS DE SALUD
IMPLEMENTAR EL SERVICIO ATENCIÓN AMBUALTORIA DEL C.S. MOYA SEGÚN LOS ESTÁNDARES DE ACREDITACIÓN VIGENTES
PRESTACIÓN ORGANIZADA DE LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN
IMPLEMENTAR MEDIOS DE ORIENTACIÓN VISUAL A LOS USUARIOS
IMPLEMENTAR ROL DE TURNOS VISIBLE DE LOS PROFESIONALES
PARTICIPACIÓN DEL USUARIO PARA MEJORAR CALIDAD DE ATENCIÓN
COLOCAR DE MANERA VISIBLE LA CARTERA DE SERVICIOS
CAPACITAR AL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD PARA EL USO DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS
IMPLEMENTAR LA ORIENTACIÓN VISUAL DEL LIBRO DE RECLAMACIONES. Y SU LLENADO
IMPLEMENTAR LA ORIENTACIÓN VISUAL DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS A TRAVÉS DE ENCUESTAS DE ATENCIÓN
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II.4. DETERMINACIÓN DE INDICADORES Los indicadores que fueron medidos en la ejecución del proyecto de mejora continua son los siguientes:
Indicador 1: Evidencia gráfica de un panel de Promoción de la Salud, donde se vea el avance de Municipios Saludables, Escuelas Saludables y Familias Saludables.
Indicador 2: Evidencia gráfica o física de la cartera de servicios con sus responsables del centro de salud Moya, en áreas de primer contacto.
Indicador 3: Evidencia de encuestas para ser llenadas y depositadas en el buzón de sugerencias y llenado del libro de reclamaciones del centro de salud Moya, luego de la atención si fuera el caso.
Indicador 4: Evidencia gráfica de la Ley de Atención Preferente 28683, en todas las áreas de atención ambulatoria.
Indicador 5: Evidencia de herramientas educativa-comunicacionales a través de trípticos que informen los paquetes de atención de los usuarios, y signos de alarma en caso de embarazo.
II.5. RECOPILACIÓN DE DATOS BASALES Al momento de la redacción del proyecto de mejora continua, el Servicio de Atención Ambulatoria y luego de la evaluación según los indicadores antes mencionados, presentaba los siguientes datos basales:
No se contaba con un panel de Promoción de la Salud, a fin de interactuar sobre los avances
con
el
usuario
externo.
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La cartera de servicios no se encontraba en área de primer contacto.
El buzón de sugerencias y el libro de reclamaciones del centro de salud Moya no se encontraba efectivizado con encuestas ni orientación de paquetes de atención por etapas de vida.
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No se contaba con la publicación de la Ley de Atención Preferente en las áreas de atención ambulatoria.
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III. EJECUCIÓN
OBJETIVO GENERAL
Realizar el proceso de implementación del servicio de Atención Ambulatoria del centro de salud Moya y lograr su aprobación en la autoevaluación interna y evaluación externa.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
ACTIVIDADES
TAREAS
RESULTADOS
Publicar e implementar dentro del Programa de Promoción de la Salud, los escenarios de municipios saludables, escuelas saludables y familias saludables de manera visible en un panel para ver los avances.
Elaborar Panel de Promoción de la Salud, con los escenarios mencionados para medir el avance realizado e impulsar una vida más saludable en los diversos escenarios
Colocar el Panel de Promoción de la Salud, con los escenarios mencionados.
Panel de Promoción de la Salud habilitado y funcionando.
Publicar en un lugar visible el paquete de atención según etapas de vida y la cartera de servicios y los responsables de la atención del centro de salud Moya, de manera comprensible en áreas de primer contacto.
Colocar la cartera de servicios de manera visible y comprensible en áreas de primer contacto.
Cambiar la cartera de servicios para que se encuentre de manera visible para los usuarios.
Efectivizar el uso del buzón de sugerencias y el libro de reclamaciones, a través de encuestas luego de la atención del usuario.
A través de encuestas luego de la atención, el usuario podrá utilizar de manera efectiva el buzón de sugerencias y/o libro de reclamaciones
Elaborar encuestas para ser llenadas y depositadas en el buzón de sugerencias y/o libro de reclamaciones
Publicar la ley de atención preferente para mujeres embarazadas, niños, adultos mayores y con discapacidad, en todas las áreas de atención ambulatoria.
Colocar letreros de la Ley de Atención Preferente en todas las áreas de atención ambulatoria.
Elaborar letreros que informen de la Ley de Atención Preferente para conocimiento de los usuarios en las áreas de atención ambulatoria
Cartera de Servicios ubicados en áreas de primer contacto
Encuesta elaborada
Letreros de Atención Preferente elaborado
CONDICIÓN ACTUAL DE TAREAS
REALIZADO
REALIZADO
REALIZADO
REALIZADO
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Colocar los trípticos elaborados para mayor información de los usuarios del C.S Moya sobre los servicios que se ofrecen
Elaboración de trípticos informativos sobre los paquetes de atención , para conocimiento de todos los usuarios.
Trípticos elaborados
REALIZADO
III.1. RESUMEN DE ACTIVIDADES REALIZADAS
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III.2. FINANCIACIÓN III.2.A. FUENTE DE FINANCIACIÓN La fuente de financiación del proyecto de mejora continua y su ejecución ha sido provista por los recursos económicos propios de la autora. III.2.B. MATERIALES UTILIZADOS Los materiales utilizados en la ejecución del proyecto de mejora continua fueron los siguientes: o
Elaboración de un Panel de Promoción de la Salud Figura 1 . Panel de Promoción de la Salud
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Figura 2. Trípticos de los Paquetes de Atención por Etapas de Vida y Signos de alarma en el Embarazo.
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Figura 3. 10 Afiches tamaño A4 de la Ley de Atención Preferente
Figura 4. Encuestas de Satisfacción del Usuario
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III.2.C. PRESUPUESTO GASTADO DESCRIPCIÓN
PRECIO
CANTIDAD
FINANCIAMIENTO
COSTO
S/.8.00
2
PROPIO
S/.16.00
S/.8.00
2
PROPIO
S/.16. 00
PROPIO
S/.100.00
UNITARIO Cartulina adhesiva escarchada amarilla Cartulina adhesiva escarchada plateada Impresiones de
S/1.00
100
encuestas Afiches Full Color-
S/.2.00
10
PROPIO
S/.20.00
S/.1.50
100
PROPIO
S/.150.00
S/.2.00
4
PROPIO
S/.8.00
Cinta masking tape
S/.10.00
1
PROPIO
S/.10.00
Transporte
S/.15.00
2
PROPIO
S/.30.00
Plastificado Impresión de trípticos Full Color en hojas de Colores Cajas de chinches
TOTAL = S/.350.00
IV. RESULTADOS Para describir los resultados obtenidos luego de la ejecución del proyecto de mejora continua utilizaremos los indicadores seleccionados en el capítulo de Metodología y en función a ellos analizaremos la progresión alcanzada con los resultados logrados de la puesta en práctica del proyecto:
Indicador 1: Evidencia gráfica de un panel de Promoción de la Salud, donde se vea el avance de Municipios Saludables, Escuelas Saludables y Familias Saludables.
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Se alcanzó la realización completa de este indicador con la colocación del Panel de Promoción de la Salud.
Indicador 2: Evidencia gráfica o física de la cartera de servicios con sus responsables del centro de salud Moya, en áreas de primer contacto. Se alcanzó la realización completa de este indicador con la colocación de la cartera de servicios en la puerta principal del C.S Moya
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Indicador 3: Evidencia de encuestas para ser llenadas y depositadas en el buzón de sugerencias y llenado del libro de reclamaciones del centro de salud Moya, luego de la atención si fuera el caso. Se alcanzó la realización completa de este indicador con la colocación de las encuestas en el buzón de sugerencias y al costado del libro de reclamaciones
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Indicador 4: Evidencia gráfica de la Ley de Atención Preferente 28683, en todas las áreas de atención ambulatoria.
Se alcanzó la realización completa al colocar los letreros en todas las áreas de atención ambulatoria del establecimiento.
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Indicador 5: Evidencia de herramientas educativa-comunicacionales a través de trípticos que informen los paquetes de atención de los usuarios, y signos de alarma en caso de embarazo. Se alcanzó la realización completa de este indicador con la elaboración de trípticos de información de los paquetes de atención, y los signos de alarma en caso de embarazo en las áreas de atención ambulatoria.
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COMPARACIÓN DE EVALUACIONES DEL MACROPROCESO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD MOMENTO DE EVALUACIÓN
MACROPROCESO
N° CRIT. EVALUAC
PUNTAJE MÁX POR MACROPROCESO
PUNTAJE OBTENIDO POR MACROPROCESO
CUMPLIMIENTO POR MACROPROCESO
Previo al Proyecto de Mejora Posterior al Proyecto de Mejora
Atención Ambulatoria
16
27.44
12.58
45.83%
Atención Ambulatoria
16
27.44
20.58
75%
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INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA “IMPLEMENTACIÓN DEL MACROPROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA EN EL CENTRO DE SALUD MOYA”
CONCLUSIONES Se logró la efectivización del 100% de los objetivos planteados en el presente proyecto. Las herramientas implementadas mediante este proyecto de mejora continua (Visualización de Paquetes de Atención y Cartera de Servicios, implementación de encuestas para el buzón de sugerencias y/o llenado de libro de reclamaciones, carteles de la Ley de Atención Preferente en todos los servicios de atención ambulatoria y trípticos de información como herramienta educativa-comunicacional) ayudan y permiten una atención ambulatoria con más calidad para el usuario del centro de salud Moya, y correspondiente a su nivel de complejidad I-3. Tras la evaluación interna del Macroproceso 7 de Atención Ambulatoria del centro de salud Moya, se obtuvo un puntaje del macroproceso de 20.58 , lo que se traduce en un 75 % de cumplimiento del macroproceso mencionado. La capacitación al personal de salud del establecimiento en la correcta orientación al usuario apoya al mejoramiento de la atención con calidad en la atención ambulatoria del centro de salud Moya. El cumplimiento de los objetivos de este proyecto permite una evaluación interna y externa para la acreditación del establecimiento I-3 en el Macroproceso 7 de Atención Ambulatoria.
CENTRO DE SALUD MOYA – MICRORRED DE SALUD MOYA
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INFORME DE EJECUCIÓN DEL PROYECTO DE MEJORA CONTINUA “IMPLEMENTACIÓN DEL MACROPROCESO DE ATENCIÓN AMBULATORIA EN EL CENTRO DE SALUD MOYA”
RECOMENDACIONES Se recomienda el cuidado de las diferentes herramientas implementadas con este proyecto de mejora continua, a fin de que perdure y siempre pueda mejorar. Se recomienda realizar un rol de capacitaciones para el personal de salud acerca del trato y orientaciones adecuadas a los usuarios del centro de salud Moya bajo la modalidad del Modelo de Atención Integral en Salud vigente. Capacitar al personal responsable de Salud Familiar para el correcto abordaje de atención al usuario según el Modelo de Atención Integral en Salud vigente e implementar de manera efectiva las Fichas Familiares para su mayor abordaje. Se recomienda solicitar una evaluación externa acerca del Macroproceso 7 de Atención Ambulatoria del centro de salud Moya.
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