MERCADOTECNIA MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS E INTERNOS EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DE HIELO FAHILME INTRODUCCIÓN La empresa FAHILME tiene inicio por el año 1965 propiedad de la familia Medina, Medina, a iniciativa iniciativa de sus padres lo cual se basaron viendo viendo la necesidad necesidad de la población de adquirir hielo, ya ya que estos realizaban un gran esfuerzo físico en ir a traer hielo del cerro Tunari en embudos envueltos en paja; de esa forma iniciaron una encuesta a la población de abrir una fabrica de hielo, lo cual tuvo una aceptación general.
La primera maquina fue importada de Alemania lo cual tardo varios meses
TIPO DE ORGANIZACIÓN El tipo de estructura organizacional es de carácter esencialmente lineal, todas las unidades organizacionales están ubicados en estricto cump cumpli limi mien ento to a los los cono conoci cimi mien ento toss que que posee posee cada cada uno, uno, aunq aunque ue en la mayoría no posee experiencia administrativa ni asesoramiento en el tema.
Las Características más importantes importantes que tiene tiene la empresa empresa FAHILME son: * Usa la empresa conceptos de administración para verificar ventas, manejo contable y crecimiento * Son claras las descripciones del puesto y las especificaciones del trabajo por la unidad reducida de personal * Es alto él animo de los empleados por su doble rol empleado - propietario * Esta en buen posicionamiento la organización frente a sus competidores por su tradición y antigüedad * Son buenos la calidad del producto y el servicio a clientes por la dureza
OBJETIVOS DEL PRESENTE ANÁLISIS Evaluación de los factores críticos externos e internos de la administración de la empresa FAHILME con su producto “Barra de Hielos”, en el ámbito regional y departamental.
ANALISIS EXTERNO.ANALISIS DEL ENTORNO.El mercado regional toma en cuenta los siguientes aspectos al momento de comprar el hielo: 1º La calidad 2º El precio
Nota: La empresa FAHILME debe cumplir con todos estos requisitos ya que son estos los que prefiere el mercado.
ANALISIS DEL SECTOR.El cual se obtiene a través del modelo de las 5 fuerzas de Porter
-
Negociación con los proveedores: En la producción del hielo no existe negociación con los proveedores debido a que ellos mismos se suministran la materia prima.
-
Negociación con los clientes: La negociación con los consumidores es alta, por tal razón la empresa se ve obligada a ofrecer productos de mayor calidad.
Fuerzas Competitivas
Baja
Competidores Actuales
X
Competidores Nuevos Productos Sustitutos Negociación con los proveedores
Media
X X X
Negociación con los Clientes Rentabilidad Futura
Alta
X X
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO.MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO DE LAS
ANALISIS DE LOS FACTORES CRITICOS DE ÉXITO 1. Participación en el mercado.Este factor critico para el éxito se toma como indicador porque se trata de poner el producto a la mayor cantidad de clientes, es importante que el producto pueda encontrarse en todas partes y ser conocido y reconocido.
2. Competitividad de precio.Actualmente, en la crisis económica en la que se encuentra el país, la falta de circulante y la pobreza en la que se encuentra sumida una gran parte de la población, el precio es el factor más determinante para que el consumidor se incline por determinado producto.
3. Calidad del Producto.A pesar de que actualmente “ el bolsillo es el que manda”, la calidad sigue siendo importante, por que a comprar un producto de mala calidad es mejor no comprar nada. Por lo que sí un producto no es de calidad no representa una amenaza constante a sus competidores.
ASIGNACION DEL PESO. 1. Participación en el Mercado.Este factor critico para el éxito es importante por que determina en cierta forma el volumen probable de las ventas, es por eso que se determino un peso de 0.30
2. Competitividad de precio.El precio juega un papel preponderante en la hora de realizar una selección. El peso asignado a este factor es de 0.18 3.
Calidad del Producto.La calidad del producto se ha considerado como el tercer factor más importante debido a que un producto de mala calidad, no llega a la larga a ser una amenaza para las empresas competidoras, el peso asignado es de 0.17
CALIFICACION FAHILME. 1. Participación en el Mercado.FAHILME por ser la empresa más antigua es la que tiene mayor participación en el mercado, por esto tiene un calificación de 4. Sin embargo la presencia de PINGUINO en el mercado local es relativamente baja.
2. Competitividad de precio.Los precios tanto de FAHILME como de PINGUINO son similares, por lo tanto tienen una calificación de 3
3. Calidad del producto.FAHILME al ser una empresa con mas años en el mercado a acostumbrado a sus clientes a su calidad, se considera que PINGUINO con relación a FAHILME, tiene una calidad algo menor, por lo que la calificación es de 3.
4. Lealtad del Cliente.-
•
Los factores básicos para que la empresa competidora sea más débil con relación a la empresa FAHILME, es que tiene una baja presencia en el mercado local.
RECOMENDACIONES.•
La posición financiera puede mejorarse a través de alianzas estratégicas e incrementando la cantidad de socios.
ANALISIS DEL CONSUMIDOR.Para el presente análisis se procedió a realizar una encuesta tomando en cuenta una muestra aleatoria de 25 personas sobre la preferencia del consumidor de las fabricas FAHILME y PINGUINO, obteniendo los siguientes resultados:
TABLA DE CALIFICACIONES FABRICAS RAZONES
FAHILME
PINGÜINO
CALIDAD IMAGEN
8 3
5 2
MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS La matriz de evaluación de los factores externos, permitirá determinar como se están aplicando las estrategias de la empresa con referencia a las oportunidades existentes y como se están minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. En el presente caso, se elaborara la matriz de evaluación de los factores externos de FAHILME, cuyo proceso se describe a continuación:
Descripción de los Factores Externos En el presente caso se desarrollara los factores externos, definiendo inicialmente su influencia para luego asignarle un valor especifico y posteriormente asignándole una calificación.
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS OPORTUNIDADES
4. Factores Climáticos Este factor juega un rol importante para la fabrica, la cual varia de acuerdo a estaciones del año; por ejemplo en la época de calor hay un incremento en mas del 100 % de las ventas.
5. Creación de una nueva fabrica Esto surge a raíz de la gran demanda existente en el mercado, por lo cual se habré una segunda fabrica en Vinto.
6. Lealtad de los clientes Por los años de servicios realizados por la fabrica han dado una gran calidad al producto la cual fue ganando confiabilidad, seguridad razón por lo que los clientes prefieren a la fabrica FAHILME.
AMENAZAS 1. Creaciónes de nuevas fabricas rivales
4. Saneamiento Ambiental Esta entidad tiene el objetivo de verificar las condiciones de la planta y del producto, estas inspecciones pueden llevarse a cabo por rutina o sorpresivamente, por denuncias existentes lo cual puede ocasionar el cierre definitivo de la fabrica.
5. Factores Climáticos Este factor juega un rol importante para la fabrica, la cual varia de acuerdo a estaciones del año; por ejemplo en la época de frío tiene una reducción en sus ventas.
6. Conflictos Sociales Este en un problema que afecta a la fabrica por que llega a paralizar la producción, ocasionando perdidas y en el despido de personal.
ASIGNACION DE PESOS RELATIVOS A LOS FACTORES
MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES EXTERNOS FACTORES DETERMINANTES DEL ÉXITO
PESO
CALIFICACION
PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES 1. Carácter Monopólico en la producción de hielo en el mercado local
0.13
4
0.52
2. Tecnología moderna de menor costo
0.07
3
0.21
3. Crecimiento de la venta de hielo en el mercado
0.12
4
0.48
0.10
3
0.30
0.08
3
0.24
4. Factores Climáticos 5. Creación de una nueva fabrica
Como se ve en el anterior cuadro el total ponderado de 3.06 indica que la empresa se encuentra por encima de la media lo que representa que las estrategias que se están aplicando en FAHILME están capitalizando las oportunidades y de alguna se están reduciendo las amenazas.
ANALISIS INTERNO 1 Determinación de la Misión.Como toda empresa dedicada al servicio de venta de hielo, tiene el rol de satisfacer de manera eficiente la demanda existente en el mercado regional, aprovechando la maquinaria para fabricar hielo de excelente calidad a un precio menor que la competencia.
Visión.La visión que tiene la empresa es la siguiente: •
Abrir una nueva fabrica que tenga la misma calidad en la elaboración del producto, ofrezca el mismo servicio y con los mismos precios.
•
Ser reconocidos como una fabrica de marca.
De acuerdo a las tareas a cumplirse se define las siguientes: •
Directorio.
•
Jefe de producción y Control de calidad.
•
Encargado de registros y contabilidad.
•
Encargado de ventas.
•
Técnicos: 3
•
Secretarias: 1
Son 6 personas dispuestas a llevar adelante la empresa.
4 Análisis de áreas: Mercado, Producción MERCADO: Marca.-
PRODUCCION: Calidad.La calidad del producto se lo realiza con un minucioso y estricto control.
Frecuencia.Esto frecuencia va de acuerdo a las estaciones del año, en verano alcanza una producción del 100% con la cual no llega a satisfacer completamente la demanda, esto se debe a la excesiva demanda existente en el mercado y una disminución de la producción del 50% en época de invierno.
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS Una de las formas de establecer un diagnostico interno de una organización el desarrollo de una Matriz de Evaluación de los Facto
FORTALEZAS 1. Capacitación y actualización del personal El personal es capacitado constantemente en el manejo de la maquinaria ( Semestralmente ).
2. El animo de los empleados El animo de los empleados es alto por que desempeñan una doble función como empleado y a la vez propietario
3. Calidad del Producto y el Servicio a Clientes La calidad del producto y el servicio que la empresa realiza es bueno por la utilización de modernas maquinas, las cuales permiten al hielo un congelado de mayor duración, por tanto resistente al deshielo.
4. Pasivo y Capital Contable La fabrica cuenta con un pasivo y capital contable, puesto que este cuenta
2.Marketing La empresa no cuenta con este departamento lo que provoca un bajo esfuerzo en el producto
3.Capital de Trabajo La empresa no cuenta con un capital suficiente por lo cual es necesario un apoyo financiero para su crecimiento.
4. Sistemas de Informáticos La fabrica aun no cuenta con estos servicios informáticos.
5. Investigación y Desarrollo La fabrica aun no cuenta con estos servicio de investigación y desarrollo
6. Desactualizacion de las Estructuras Organizacionales
MATRIZ DE EVALUACION DE LOS FACTORES INTERNOS FACTORES CRITICOS PARA EL ÉXITO
PESO CALIFICACION
PESO PONDERADO
FORTALEZAS Capacitación y Actualización del personal
0.05
3
0.15
El animo de los Empleados
0.11
4
0.44
Calidad del Producto y el Servicio a Clientes
0.11
Pasivo y Capital Contable
0.06
3
0.18
Experiencia de los Gerentes Financieros
0.04
3
0.12
Instalaciones y Maquinaria
0.08
3
0.24
DEBILIDADES
4
0.44
RESULTADOS DE LA AUDITORIA DE LOS PCE ITEM
FE % FC % CS %
I GESTION GERENCIAL
9
90
4
18.2
1
2.6
II CULTURA DE LA CALIDAD
0
0
0
0
4
10.5
III INNOVACION
0
0
2
9.2
6
15.8
IV DESARROLLO DE PRODUCTOS Y DE SERVICIOS
0
0
0
0
6
15.8
V MANEJO DE LA INFORMACIÓN
0
0
1
4.5
5
13.2
VI MANEJO Y TRATO DEL RECURSO
CONCLUSIONES DIAGNOSTICO GESTION GERENCIAL Se puede apreciar en el gráfico siguiente que los resultados de la gestión gerencial presenta:
FALLAS ESTRUCTURALES en un 14.3%. FALLAS CIRCUNSTANCIALES en un 31.4% CUMPLIMIENTO SATISFACTORIO en un 54.3 %
GRAFICO 1 AUDITORIA DE LOS PCE
LA MATRIZ INTERNA – EXTERNA ( I E )
TOTALES PONDERADOS DEL EFI
EFE
4.0
3.0
2.0
*
1.0
1.0
ANALISIS
Oportunidades O 1 Carácter monopolico en la producción de hielo 2 Tecnología moderna de menor costo 3 Crecimiento de la venta de hielo en el mercado 4 Factores Climáticos 5 Creación de una nueva Fabrica 6 Lealtad de los Clientes
Amenazas A 1 Creación de nuevas Fabricas 2 Crisis económica 3 Impuestos Internos 4 Saneamiento ambiental 5 Factores Climáticos 6 Conflictos Sociales
FODA
Fuerzas F.
Debilidades D.
1 Capacitación y actualización del personal 2 Es alto el animo de los empleados 3 Calidad del producto y el servicio a clientes 4 Pasivo y Capital contable 5 Experiencia de los Gerentes Financieros 6 Instalaciones y maquinarias
1 Precios del producto 2 Marketing 3 Capital de trabajo 4 Sistemas de información 5 Investigación y desarrollo 6 Desactualizacion de las estructuras organizacionales
Estrategias FO
Estrategias DO
Establecer una política expansiva del servicio con tecnología de punta ( F2, F3, O2, O3 ). Implementar la producción del hielo acorde a las estaciones del año ( F1, F5, F6, O2, O4, O1 ) Formar una nueva organización con el fin de promocionar su producto ( F6, F5, F3, F1, O2, O3, O5 )
Estrategias FA Mejorar la calidad del producto y el servicio con las instalaciones y maquinarias ( F3, F6, A4, A1 ). Desarrollar nuevas formas de Ingreso ( F2, F5, A2 )
Incremento del precio del producto, acorde a los factores climáticos ( D1, O4 ) Consolidar un departamento de Marketing que funcione en los nuevos puntos de ventas, brindando un servicio de información al cliente lo cual provocara un mayor crecimiento en la venta de hielo ( D2, O3 )
Estrategias DA Crear un departamento de investigación con equipos modernos ( D2, D4, D5, A1, A3 ) Optimizar la estructura organizacional ( D6, A1, A2, A6 )