Modulo 2017

2017

DESARROLLO DE TESIS Universidad César Vallejo El presente documento está basado en las instrucc iones y normas que establece la Unidad de Investigación de la Universidad César Vallejo

Ing. Lucía Padilla Castro Escuela de ingeniería Industrial

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DESARROLLO DE TESIS 2017

PRESENTACIÓN

La redacción de este módulo de aprendizaje está está diseñado en base a la guía guía de instrucciones de investigación elaborada por el Centro de investigación de la Universidad César Vallejo. En una primera primera parte muestra con un ejemplo ejemplo el desarrollo de cada uno de los partes y aspectos que debe contar la redacción del informe de Desarrollo del Proyecto de Investigación Investigación de acuerdo acuerdo a las indicaciones indicaciones del Centro de investigación investigación de la Universidad César Vallejo. En una segunda parte se presenta un anexo con información adicional de la metodología de la investigación con sus respectivos ejemplos, para un mayor entendimiento de los diversos aspectos que conlleva el desarrollo de la redacción del informe de tesis.

Ing. Lucia Padilla Castro




























ÍNDICE

PARTE 1: REDACCIÓN DEL INFORME DE TESIS PÁGINAS PRELIMINA PRELIMIN ARES Página del Jurado Dedicatoria Agradecimiento Declaratoria de autenticidad Presentación Autorización de publicación publicación Acta de originalidad

RESUMEN ABSTRACT I. INTRODUCCIÓN 1.1. Realidad Problemática 1.2. Trabajos Previos 1.3. Teorías Relacionadas al tema 1.4. Formulación al Problema 1.5. Justificación del estudio 1.6. Hipótesis 1.7. Objetivo II. MÉTODO 2.1. Tipo de estudio 2.2. Diseño de investigación 2.3. Variables, operacionalización 2.4. Población y muestra 2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad




























III. RESULTADOS RESULTADOS IV. DISCUSIÓN V. CONCLUSIONES VI. RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES VIII. REFERENCIAS REFERENCIAS ANEXOS Anexo de Tablas Anexo de Figuras Anexo de Instrumentos Instrumentos Anexo de normas y documentos documentos Anexo Matriz de consistencia consistencia

PARTE 2: BASE BASE TEÓRICA DEL MÉTODO MÉTODO DE INVESTIGA INVESTIGACIÓN CIÓN CIENTIFICA CIENTIFICA Título y realidad problemática Formulación del problema Objetivos Antecedentes Justificación Marco teórico Normas para redactar citas y referencias bibliográficas Marco conceptual Tipo de estudios de investigación Diseños de investigación Hipótesis Variables Población muestra y muestreo Criterios de selección




























Figuras estadísticas

BIBLIOGRAFÍA



























ÍNDICE PÁGINAS PRELIMINA PRELIMIN ARES Página del Jurado Dedicatoria Agradecimiento Declaratoria de autenticidad Presentación Autorización de publicación Acta de originalidad

RESUMEN ABSTRACT I. INTRODUCCIÓN 1.1. Realidad Problemática 1.2. Trabajos Previos 1.3. Teorías Relacionadas al tema 1.4. Formulación al Problema 1.5. Justificación del estudio 1.6. Hipótesis 1.7. Objetivo II. MÉTODO 2.1. Tipo de estudio 2.2. Diseño de investigación 2.3. Variables, operacionalización 2.4. Población y muestra 2.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad 2.6. Métodos de análisis de datos 2.7. Aspectos éticos






























VIII. REFERENCIAS REFERENCIAS ANEXOS Anexo de Tablas Anexo de Figuras Anexo de Instrumentos Instrumentos Anexo de normas y documentos documentos Anexo Matriz de consistencia consistencia






























INSTRUCCIONES INSTRUCCIONES PARA P ARA ELABORAR EL INFORME TESIS (ENFOQUE CUANTITATIVO) CARÁTULA Le corresponde el número uno en romanos, pero el número no se escribe. Debe consignar los siguientes datos: -

El Logo de la Universidad César vallejo

-

El nombre de la Facultad

-

El nombre de la Escuela Profesional

-

El título del trabajo de investigación

-

El motivo de la Tesis

-

Autor (Apellidos (Apelli dos y nombres en mayúscula)

-

Asesor (Apellidos y nombres, indicando el grado académico superior)

-

Línea de investigación

-

Ciudad, País, Año






























FACULTAD FACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍ A ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIA INDUSTRI AL

Mejora de la calidad de de los servicios servicios en base al modelo Servqual Servqual para incrementar el nivel nivel de ventas de Corporación Corporación Científica S.R.L,2016”

“

Tesis para optar el título Profesional de: Ingeniero Industrial

Autor: Br. Mayer Antony Gutiérrez Vásquez

Asesor Mg. Lucía Padilla Castro

Línea de Investigación Gestión Empresarial y Productiva






























PÁGINAS PRELIMINARES (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) Cada una debe ir en páginas separadas Página del Jurado: En esta página se colocan los nombres de los Docentes que actuarán como Jurado calificador indicando indicando el grado académico de cada uno y el cargo que tendrá dentro del jurado (Presidente, Secretario, Vocal), colocando una línea punteada sobre sus nombres para que puedan firmar.

JURADO CALIFICADOR

--------------------------------------PRESIDENTE Dr. Andrés Alberto Ruíz Gómez

----------------------------------------SECRETARIO Mg. Lucía Padilla Castro






























Dedicatoria: Esta página es dedicada a personas que tienen profundo significado en la vida personal y profesional del tesista, es aconsejable aconsejable utilizar una sola página. Se acostumbra dedicar el informe a los padres, hermanos, esposa o esposo e hijos o algún familiar. La dedicatoria a los padres va en la parte superior izquierda, mientras que otras dedicatorias, en el extremo inferior derecho. de recho. Ejemplo: A MIS PADRES: VICTOR Y ELISA Mi profundo amor y gratitud, por sus denotados esfuerzos por apoyarme material, espiritual y moralmente a los cuales les dedico el fruto de mi labor.
































Agradecimiento: En esta página el autor expresa el agradecimiento a las personas o instituciones que han hecho posible sus estudios y la realización del estudio que ha producido la tesis que se presenta. AGRADECIMIENTO Agradezco a la Universidad César Vallejo por formarme integralmente a lo largo del desarrollo académico de mi carrera, a los docentes que con su experiencia contribuyeron al fortalecimiento de mis competencias como ingeniero y de manera muy especial a mis asesores

los ingenieros

…….

Y

…….

. Por otro lado también demuestro mi

particular deferencia con la empresa ……… quién me brindó la oportunidad de desarrollar mi investigación y dentro de ella e lla especialmente a ……..
































Declaratoria Declaratoria de autenticidad: Es una Declaración jurada simple, en la cual el tesista declara que todos los datos e información presentada son auténticos y veraces. (Centro de investigación Universidad César Vallejo, 2013) DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Yo

……………………………… ..

con DNI Nº

………………, a

efecto de cumplir con

las disposiciones vigentes consideradas en el Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo, Facultad de Ingeniería, Ingeniería, Escuela de Ingeniería Ingenierí a Industrail, declaro bajo juramento que toda la documentación que acompaño es veraz y auténtica. Así mismo, declaro también bajo juramento que todos los datos e información que se presenta en la presente tesis son auténticos y veraces. En tal sentido asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad, ocultamiento u omisión tanto de los documentos como de información aportada por
































Presentación: (Página dirigida al Jurado por el autor) Ejemplo:

PRESENTACIÓN Señores miembros del Jurado, presento ante ustedes

la Tesis titulada

“Planificación de requerimiento de materiales usando programación lineal para reducir

costos de inventarios de la Curtiembre Cuenca Cuenca S.A.C, S. A.C, 2017 ”, la cual contempla siete capítulos: Capítulo I: Introducción, donde se describen la bases teóricas y empíricas que ayuden a dar solución a la problemática planteada, indicando la justificación del estudio, su problema, hipótesis y objetivos que se persiguen. Capítulo II: Método, hace referencia al método, diseño, variables, población y muestra, así como las técnicas e instrumentos empleados y los métodos de
































El Autor

AUTORIZACIÓN AUTORIZACIÓN PUBLICACIÓN EN REPOSITORIO INSTITUCIONAL UCV

Yo ,

………………………………………………………………..identificado

………………………………..,

con DNI No

egresado de la Escuela de Ingeniería Industrial de la

Universidad César Vallejo, autorizo la divulgación y comunicación pública de mi trabajo de

investigación

denominado:”…………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………
































ACTA DE APROBACIÓN DE ORIGINALIDAD DE TESIS Yo, LUCIA ROSARIO ROSARIO PADILLA CASTRO Docente del curso de Desarrollo de Tesis y revisor de la tesis del estudiante ……………………………………………, titulada “…………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ..”

constato que la misma tiene un índice de similitud de reporte de originalidad del programa turnitin. t urnitin.

………..

% verificable en el


































Índice: Debe considerarse los títulos y subtítulos de cada una de las partes de la tesis. NOTA: Las páginas preliminares se numeran con números romanos en minúscula

(i, ii, ii, iv. iv... ). La caratul cara tula a es el número romano roman o i pero no debe deb e figurar figu rar luego le sigue ii y demás A partir de la Introducción, se numera con números


































RESUMEN Debe ser redactado en un máximo de 250 palabras. El resumen es presentado en un solo párrafo, y debe contener: el objetivo general del estudio, la población y la


































ABSTRACT Es el resumen traducido al inglés y debe contener Key words


































I. 1.1.

INTRODUCCIÓN REALIDAD PROBLEMÁTICA 2 Pág in inas as

En la actualidad existe una gran competencia en los mercados debido a la posible entrada de competidores nacionales e internacionales, este panorama hace necesario el mejoramiento de un servicio al cliente con calidad, ya que cada día éstos son más exigentes, por lo cual todos los esfuerzos de las empresas están concentradas finalmente a satisfacerlos otorgándoles ventajas comparativas sobre sus competidores, de tal manera que le permita un desarrollo sostenido en el tiempo. Por esta razón la empresa deberá cuidar que sus clientes adquieran un bien o servicio en el momento, calidad y precio adecuado y además además de ello debe asegurarse del uso correcto del mismo mismo


































presente ) La empresa Corporación Científica S.R.L ubicada en la ciudad de Trujillo-Perú, Organización fundada en el año 1999, cuenta con 15 colaboradores, su actividad comercial es la venta de reactivos de diagnóstico y equipos de análisis clínico, en dicha gestión en los últimos tres años se ha producido un estancamiento en sus ventas; esto podría deberse a la coyuntura del mercado o la insatisfacción de sus clientes respecto al servicio pues se han reportado continuas quejas de los clientes; en donde donde gran parte parte de ellos se deben a la la poca capacidad de respuesta de los empleados frente a las necesidades imprevistas de los clientes, incumplimiento de fechas pactadas, en algunos casos reportes de fallas en los servicios. Esta realidad se constata con los reportes de comercial de los dos últimos años, años, que indican que que se han perdido el 17.5% de

clientes

26%

clientes exclusivos




































necesidades mediante el uso de un cuestionario aplicada a los clientes de la institución en estudio, así como un check list de los procedimientos de la atención al cliente. En base a los resultados se implementa mejoras en los procedimientos en base a las dimensiones que se observaron con deficiencias, implementándolas implementándolas en un periodo de tres meses. meses.

Llegando a

conclusión que se logra mejorar las expectativas del público asistente mientras


































verdaderos líderes animan a sus seguidores a hacer realidad todo su potencial en el trabajo, incluido su potencial de liderazgo. (Berry, 2002) Asimismo debemos de bemos determinar deter minar de manera general el concepto de calidad, el cual ha ido cambiando en el transcurso del tiempo, (Carmen, 2001), Con el advenimiento de la época industrial surgen nuevas teorías sobre sistemas


































tanto en su rentabilidad. Por último

metodológicamente también es

adecuada pues la manera como se aborda esta investigación servirá como referencia a investigadores investigadores futuros interesados en temas temas similares. similares. (tiempo presente)) presente


































-

Implementar mejoras en la calidad de servicio en base a análisis previo realizado.

-

Determinar el efecto de las mejoras realizadas en nivel de ventas


































variables de estudio, sin modificarlas; transversal porque La información es captada en un solo tiempo.






































































































Tabla 1: operacionalización de variables


































correspondiente correspondiente a la muestra.























































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































































Contienen artículos o informes que exponen por primera vez descubrimientos científicos, observaciones originales o los resultados de la investigación experimental o de campo, los cuales comprenden contribuciones nuevas al conocimiento, su publicación establece el registro en forma permanente del progreso de la ciencia, la tecnología, las humanidades etc. Fuentes secundarias Son documentos que compilan y reseñan la información publicada. En general, los objetivos de las fuentes secundarias se pueden dividir en dos rubros principales: Para proporcionar a los lectores una síntesis de la información que existe en los documentos primarios sobre temas de interés y.



Para remitir a los usuarios a los documentos cuyos contenidos puedan ayudar a solucionar sus necesidades de información. Las fuentes de información secundaria son Enciclopedias y diccionarios Fuentes terciarias.



Son los documentos que compendian nombres y títulos de revistas y otras publicaciones periodísticas, boletines, conferencia, simposios, reportes, tesis etc.

Centros de información y fuentes de consulta c onsulta Es imprescindible que todo investigador conozca los centros de información y las fuentes de consulta relacionados con su problema de investigación Esto garantiza la rigurosidad y seriedad de la investigación •

Bibliotecas físicas

•

Repsitorios

•

•

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/

•

http://dspace.ucab.edu.ve/handle/123456789/34195

•

http://blog.educastur.es/peguranciu/cientificas-y-cientificos/

Bibliotecas virtuales Principales bibliotecas en el Perú. a) Biblioteca Nacional Del Perú Temas: Conservación, promoción de la investigación y difusión difusió n del patrimonio




























b) Comunidad Andina. Secretaría General (CENDOC) Temas: Integración económica, comercio, economía, finanzas, industria, transportes, turismo, agricultura, estadística, legislación. Tipos de documentos: Libros, revistas impresas, revistas digitales, videos, discos compactos, mapas Website: http://www.comunidadandina,org/centro_doc.asp c) INEI – Biblioteca Biblioteca Temas: Estadística, indicadores demográficos, indicadores económicos, indicadores socioeconómicos, indicadores sociodemográficos, estadísticas vitales, indicadores de salud, manufacturas, censos. Tipos de documentos: Libros, revistas impresas, discos compactos. Website: http://www.inei.gob.pe d) Universidad César Vallejo (biblioteca virtual) Temas: Arquitectura, ciencias contables y administrativas, ciencias de la comunicación, ciencias médicas, derecho y ciencias política s, educación, humanidades, ingeniería. Tipos de documentos: biblioteca virtual. Website: http://www.ucv.edu.pe/biblioteknet •

•

Blog de bibliotecas -

http://www.wdl.org/es/search/gallery/?regions=north-america

-

http://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top-de-las-14-mejoreshttp://rincondelbibliotecario.blogspot.com/2010/08/top bibliotecas.html

-

http://ehis.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?sid=89384511-58bf-40778317-602f71949737%40sessionmgr115&vid=3&hid=115

Link de redes y revistas -

http://especiales.americaeconomia.com/

-

http://www.nature.com/nature/index.html

-

http://pediatrics.aappublications.org/

-

http://journals.lww.com/jonajournal/Abstract/2001/05000/Impact_of_Structur al_and_Psychological_Empowerment.6.aspx

-

http://wjn.sagepub.com/

-

http://www.investigacionyciencia.es/

-

http://redalyc.uaemex.mx/principal/ForCitArt.jsp?iCve=59806812#




























Es necesario referirse al autor o fuente de la que se extrae información (cita) y colocar la información completa de la fuente en el apartado de las referencias. La forma de realizar las citas y referencias depende de las normas internacionales que se usen: ANSI, APA, Vancouver, ACS, ACS, ISO, etc. Para ingeniería debe hacerse uso de la norma ISO690 Es indispensable anotar la referencia completa de donde se extrae la inf ormación; inf ormación; según el tipo de fuente de que se trate. -

-

-

-

De libros: libros : Título y subtítulos del libro, nombre (es) de los autores, lugar y año de edición, nombre de la editorial y cuando se trate de una reimpresión, el número de ésta. Capítulos de libros: Cuando fueron escritos por varios autores y recopilados por una o varias personas (compiladores).

Artículos de revistas: Título y subtítulos del artículo, nombres del o de los autores, nombre de la revista, año volumen, número, páginas donde comienza y donde termina el artículo. Artículo periodístico: Título y subtítulos del artículo, nombre del o de los autores, nombre del periódico, sección y páginas, donde se publicó, día y año de su publicación.

2.6. MARCO CONCEPTUAL Se refiere a la organización de conceptos enmarcados dentro de los planteamientos teóricos específicos, que se hallan articulados a las variables y sus dimensiones que son motivo de la investigación (Sánchez y Reyes, 2006), también deben ser referenciados. En otras palabras es un glosario de las definiciones definiciones de los conceptos más importantes de la investigación, su objeto es indicar la manera como se interpretan estos conceptos para la investigación, aunque existan para otras realidades otras formas de interpretarlos. Es necesario tomarlas en cuenta para evitar malos entendidos en la investigación, tanto p ara el autor como para las personas que la toman como referencia.




























III METODOLOGÍA

3.1. TIPO DE ESTUDIO DE INVESTIGACIÓN Es la clasificación genérica de la investigación, de acuerdo a los siguientes criterios de evaluación: a) Tendencia Según la tendencia de la investigación y sobre todo la forma como van a ser abordadas o tratadas las variables de estudio, se dividen divi den en: cuantitativa: Es la investigación más clásica donde se describe  Investigación cuantitativa: analiza y experimenta con la variable en estudio. Pretende dar un aporte científico sobre un hecho, es real, tangible medible, reproducible, generalizable y predecible. Toma en cuenta la mayor número posible de individuos a investigar. 

Investigación cualitativa cualitativa:: son investigaciones que muestran en lo posible el pensamiento humano, sus sentimientos, se usa grupos pequeños y la muestra analizada participa activamente en la investigación, se busca transformar la realidad de la variable en estudio, es muy empleada en estudios sociales.

b) Orientación Toma en cuenta los siguientes criterios: 

De acuerdo al periodo en que se s e capta la investigación - Retrospectiva: La información es captada anteriormente a su planificación. Es decir capta los datos del pasado planificación . - Prospectiva: La información es captada posteriormente a su planificación.



De acuerdo a la evolución del fenómeno estudiado Longitudinal: Información captada haciendo un seguimiento del fenómeno en - Longitudinal: varias periodos de tiempo. Transversal: La información es captada solo una vez y luego se procede hacer - Transversal: su descripción o análisis.




























-



Descriptiva: Descriptiva: Estudios que solo cuentan con una población, la cual se pretende describir en función de un grupo de v ariables. Comparativo: Comparativo: Estudios donde existe 2 o más poblaciones, con las cuales se quieren comparar algunas variables para contrastar contrastar hipótesis

De acuerdo a la interferencia i nterferencia del investigador observacional . El investigador solo puede describir o - Descriptivo, básico u observacional. medir el fenómeno estudiado. No modifica los factores que intervienen en la investigación. Experimental. El investigador modifica las variables en estudio. - Experimental.

c) Por el propósito o finalidades perseguidas  Básica: Contribuyen a la ampliación del conocimiento científico, creando nuevas teorías o modificando las ya existentes.  Aplicada: Es la utilización de los conocimientos en la práctica, para aplicarlos, en la mayoría de casos en beneficio de la sociedad. «La investigación aplicada puede ser exploratoria, descriptiva o explicativa»

d) Por el nivel o alcance que se logran l ogran los resultados  Exploratoria: Se efectúa cuando el objeto o problema de investigación es nuevo, no ha sido antes abordado o es muy poco estudiado o no se tiene mucha información al respecto. 

Descriptiva: describen ciertos rasgos de la realidad, propiedades y muestran su comportamiento. Responde a las preguntas de: qué es, cómo es, dónde está, de qué está hecho, como están sus partes interrelacionadas, cuanto …? Están dirigidos a ver:  Cómo se manifiestan determinados fenómenos  Buscan especificar las propiedades importantes de los fenómenos.  La frecuencia con que se producen los fenómenos  Busca determinar otros aspectos, dimensiones o componentes de las variables.



Relacional: además de describir el comportamiento de los fenómenos o variables determina el grado de relación existente entre ellas sin determinar las causas que lo originan. Permite conocer cómo se comporta una variable conociendo el comportamiento de la otra; en este tipo de estudio no hay evidencia de variable dependiente e independiente.



Explicativa: Explicativa: se centra en determinar las causas de un determinado conjunto de fenómenos, su objetivo es conocer como suceden ciertos hechos, para analizar sus






























Explica por qué ocurre un fenómeno y porqué se da este. En este estudio si hay evidencia de variable independiente y dependiente. 

Experimental: Experimental: el investigador desea comprobar los efectos de una intervención específica (estímulo) sobre la variable dependiente, en este caso el investigador tiene un papel activo, pues lleva a cabo una intervención. En los estudios experimentales el investigador manipula las condiciones de la investigación, para ver sus efectos en la variable de estudio. (Dependiente), se toma como variable experimental el estímulo aplicado.



Predictiva, pretende predecir el comportamiento de las variables en el tiempo.

3.2. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN INV ESTIGACIÓN Es el plan o estrategia para responder a la pregunta de investigación, es el camino a seguir para alcanzar los objetivos de estudio y llegar a demostrar o rechazar la h ipótesis. Sirve para controlar las variables y evitar la interferencia de variables extrañas En general: descripción de cómo se se realizar la investigación.

Clases de diseños

EXPERIMENTAL

Experimento puro

NO EXPERIMENTAL

Transversal o

Longitudinal






























Elaboración propia

Clasificación de los principales diseños de investigación

a) No experimentales Se realiza sin manipular deliberadamente las variables independientes. Se observan los fenómenos tal como se dan en su contexto natural, para después analizarlos. En esta investigación no se asignan aleatoriamente a los participantes o tratamientos. Se observan situaciones ya existentes, no provocadas intencionalmente por el investigador a) Transversales El investigador indaga sobre hechos o fenómenos en un determinado momento del tiempo. Pueden ser: 

Descriptivos Simples: Recoge información de una variable en una determinada población, sin intención de administrar tratamiento.

Representación:

M

O

Dónde: M representa la muestra que se utilizará para el estudio y representa las mediciones de la variable de interés

O

Ejemplo: Determinar el clima laboral de una empresa



Descriptivo comparativo: comparativo : Recolección de información en dos o más muestras sobre un mismo fenómeno fenómeno y comparación comparación en los datos generales o en una categoría de ellos Representación:

M1

O1
































Correlacionales. Se orienta a determinar el grado de relación existente entre dos o más variables en una misma muestra muestra de sujetos. Su diagrama es el siguiente: OX M

r OY

Donde M es la muestra en la que se efectúa la investigación y los subíndices Ox, Oy indican las observaciones obtenidas en cada una de las tres variables distintas. Asimismo r indica la correlación en tre las variables. Ejemplo: La relación entre credibilidad y confianza 

Explicativas o Correlacionales causales: Se orienta a determinar el grado de relación existente entre dos o más variables en una misma muestra de sujetos, pero a diferencia de la anterior es una relación de causa y efecto donde la causa es la variable independiente independiente y el efecto es la variable dependiente Su diagrama diagrama es el siguiente:

OX r

M OY






























b) Longitudinales También denominados evolutivos, analizan los cambios del comportamiento de las variables a través del tiempo. Ejemplo: Ejemplo: Variación de la productividad en una empresa. em presa. Variaciones en el clima organizacional 

De tendencia ( trend ): ): Estos diseños son caracterizados por analizar cambios a través del tiempo en una misma población según sus categorías, variables o sus relaciones. Cada muestra evaluada no es la misma pero sí la población. M1 Tiempo 1

M2 Tiempo 2

M3 Tiempo 3

Ejemplo: Medir la tendencia del clima laboral cada 5 años en el personal de operaciones (la población es la misma pero la muestra es distinta pues pueden variar las personas que conforman la muestra ya sea por la aleatoriedad o por el ingreso o salida de personal durante ese lapso de tiempo) 

De evolución de grupo (cohortes): Estos diseños examinan cambios a través del tiempo en subpoblaciones o grupos específicos. La peculiaridad peculiaridad es que las cohortes vienen a ser grupos de personas vinculados de algún modo o identificados por alguna característica común, generalmente la edad o la época. época. Muestras distintas, distintas, misma subpoblación subpoblación tomando en cuenta solo los sobrevivientes

M1

M2

M3
































De panel: Este diseño se diferencia de los anteriores en que el mismo grupo de participantes es evaluado en todos los tiempos o momentos. Misma muestra, misma población, aunque sólo se toman en cuenta los sobrevivientes. M1 Tiempo 1

M2 Tiempo 2

M3 Tiempo 3

Ejemplo: analizar el estilo de liderazgo a través del tiempo del personal ejecutivo de la empresa X con un intervalo intervalo anual y durante durante 3 años. (Se medirá el liderazgo solo del grupo de ejecutivos sobrevivientes en la compañía) b) Experimentales Los diseños experimentales se utilizan cuando el investigador manipula intencionalmente una variable independiente (causa) para observar los efectos en otra variable a la que se le denomina variable dependiente (consecuencia). Los requisitos para que pueda considerarse a un estudio como experimento son: la manipulación intencional de una una o más variables variables independientes, tomando tomando en o cuenta que manipular es hacer variar o asignar distintos valores a la variable independiente medir el efecto que tiene la variable independiente independiente en la dependiente dependiente o cumplir el control o la validez interna de la situación s ituación experimental. o Para el primer requisito es importante identificar los grados de manipulación de la variable independiente. El nivel mínimo de manipulación es de dos grados, refiriéndose a la presencia o ausencia de la variable independiente. Cada grado o nivel de manipulación involucra un grupo en el experimento., lo cual permite clasificarlos en:



Pre experimentos Diseño de un solo grupo cuyo grado de control es mínimo. Generalmente útil como un primer acercamiento al problema de investigación en la realidad
































G

O

G: grupo o muestra O: observación X: Estímulo (tomamos esto esto como variable experimental) experimental) 

Diseño de pre prueba-pos prueba con un sólo grupo En este diseño a un grupo se le evalúa previo a la presentación del d el estímulo, luego se le administra el tratamiento y finalmente se le aplica apl ica una prueba posterior al estímulo. En este diseño, a diferencia del anterior hay un seguimiento del grupo; sin embargo, no hay manipulación ni grupo de comparación Diseño de la investigación G O1 X O2

X estímulo

O1 Pre-prueba G: grupo o muestra

O2 post-prueba
































•G203—04

Diseños cuasi experimentales de series cronológicas •Series cronológicas de un solo grupo

A un único grupo se le administran varios pres pruebas, después se le aplica el tratamiento experimental y finalmente varias pos pruebas. El diseño se diagrama así: G 01 02 03 X 04 05 06 El número de mediciones está sujeto a las necesidades específicas de la investigación que realizamos.

Ejemplo: Ejemplo: ¿Cuál es el efecto de un programa de 3 meses de motivación en la productividad del personal del área de operaciones? Se divide al personal en dos grupos a uno se le aplica un programa de motivación continua y al otro no, procediéndolo a medirlo en periodos mensuales a ambos grupos para evaluar su evolución en la productividad. 

Experimentos puros Son aquellos que reúnen los dos requisitos para lograr el control y la validez interna Grupo de control para la comparación
































Características que debe tener una hipótesis

-

Debe referirse a una situación social real. Las hipótesis no deben contradecir los conocimientos ya existentes y probados, pues debe sustentarse en las teorías y conocimientos existentes. Su estructura gramatical debe ser claro, específica y precisa. Debe ser lógica en relación al problema problem a planteado. La relación entre variables propuesta debe ser clara y verosímil Los términos y la relación planteada entre ellos deben ser observables y medibles, o sea tener referentes en la realidad. Deben estar relacionadas con técnicas disponibles para probar. probar .

Tipos de hipótesis a) Por su función Hipótesis Descriptivas de un dato o valor que se pronostica : Se utilizan en estudios descriptivos para intentar predecir un dato o valor en una o más variables que se van a medir u observar. -

Las dimensiones que más afectan el clima laboral laboral son el reconocimiento y la imparcialidad. Los niveles de productividad productividad de las empresas del sector sector calzado de Trujillo ha aumentado en un 8% del 2005 al 2013.
































-

Un clima organizacional negativo ocasiona crea bajo niveles de innovación en los empleados. La mejora de los métodos de trabajo produce un incremento de la productividad.

b) Según la clasificación estadística Hipótesis alternativa: Enunciado o proposición que se plantea respecto a un parámetro estadístico. Generalmente corresponde a la hipótesis de investigación -

H1: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del proceso productivos con el método propuesto son menores que los tiempos empleados antes de éste.

Hipótesis nula: nula : Enunciado contrario a la hipótesis alternativa y que debe ser rechazada para aceptar la hipótesis alternativa. En esta Hipótesis no se genera ningún cambio en la problemática. -

Ho: El promedio de los tiempos que se emplean en realizar las actividades del proceso productivos con el método propuesto no son menores que los tiempos empleados antes de éste.

3.4. IDENTIFICACIÓN DE VARIABLES


































Por su escala de medición: a) Nominales: Nominales: Describe variables de naturaleza categórica y que difieren en calidad más que en cantidad. Es decir la variable que estamos examinando caracteriza nuestras observaciones de modo tal que cada una en una determinada categoría las cuales a su vez son mutuamente excluyentes (no se puede estar en más de una categoría a la vez), Estas variables las podemos operacionalizar con números pero estos carecen de significados y por lo tanto no son sujetas a operaciones matemáticas. Pertenece exclusivamente a una variable cualitativa Ejemplos Sexo: femenino, masculino - Sexo: escolares: (1) virtual (2) presencial - Programas escolares: Podemos observar que aunque la variable programas escolares tienen números, estos no tienen significado pues no se puede determinar si uno vale más que otro, por lo cual no se puede sumar ni restar. b) Ordinales: Ordinales: Describen variables en las cuales sus categorías se pueden ordenar de más a menos o viceversa, aunque el intervalo entre ellas es indeterminado. Ejemplos: estatura: Bajo, promedio, alto, muy alto - Niveles de estatura: estudio : Inicial, primaria, secundaria, superior - Niveles de estudio: méritos : primero, segundo tercero ( aquí no se sabe la diferencia de - Orden de méritos: nota entre el primero y el segundo o tercero) c) Intervalo: Intervalo: describen variables cuyas categorías tienen orden pero además presentan intervalos iguales por lo cual es factible de realizar operaciones


































d) Razón: Razón: Describe variables que tienen intervalos iguales entre ellas pero que además tiene un cero absoluto, pues en ella indica la ausencia del rasgo o categoría en la variable. En este tipo de variables si es posible hacer comparaciones con cocientes , es adecuado decir que una persona que pesa 80 kg pesa el doble que otra que pesa 40 kg Ejemplos: Ejemplos: -

Proactividad ( medida en el número de actividades en la cual participo): 0,1,3,4 Productividad: 0 unid/ H-H; 20unid/H-H Costos: 0 soles/ unid ; 200 soles/ unid

Esto es muy importante en el análisis de la investigación pues indica un nivel de investigación; el nivel más alto nos da la variable razón, y de acuerdo a ello es el método estadístico a emplear.


































Nota: la escala de la variable solo podrá ser elegido entre nominal, ordinal, intervalo y razón. Tabla 5: operacionalización d evariables VARIABLE

DEFINICIÓN CONCEPTUAL

Clima laboral Percepción grupal organizacional y personal del ambiente de trabajo

DIMENSIONES DEFINICIÓN OPERACIONAL

INDICADORES

ESCALA

Percepción de los trabajadores de su ambiente laboral medido a través de la aplicación de una escala Clima-UNI con 73 ítems para medir las siguientes dimensiones del clima organizacional: Moral: Grado en que los miembros de una organización perciben que colaboran y cooperan entre sí, se apoyan mutuamente mutuamente y mantienen relaciones de amistad y compañerismo. Preguntas: 7,12,22,39,46 7,12,22,39,46 Percepción del desempeño: Grado de conciencia compartida por desempeñarse con calidad en las tareas, sobre la base de la colaboración. Preguntas: 4,15,27,34,55 4,15,27,34,55

De acuerdo al puntaje obtenido: 0-5: malo 6-10: Regular 11-15: Bueno 16-20: Muy bueno 21-25: excelente

Intervalo


































Es la parte de la población que se selecciona, la cual debe tener características similares a la población y de la cual realmente se obtiene la información para el estudio y sobre la cual se efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio. Debe determinarse el tamaño de la muestra de acuerdo al tipo de variable cuantitativa o cualitativa. Unidad de muestreo: Un sólo elemento o grupo de elementos sujeto a selección en la muestra Ejemplo: Empleados de la empresa X que se encuentran en planilla pl anilla Personas que son los titulares de las líneas telefónicas del distrito di strito X Personas que habitan las casas del barrio X Costos de los artículos de la clasificación A

Marco muestral: Lista de elementos de la cual es posible tomar una muestra, se conoce también como población de trabajo.


































Z

1.645

1.96

2.33

2.575

P: proporción de la población que tiene características que le interesa medir, si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto. piloto. Q: proporción de la población que no tiene (1-P) características que le interesa medir, si no es calculable se asume 0.5, puede calcularse por prueba piloto. piloto.







































































Estimar la desviación estándar a través de una muestra piloto. pilo to.

b) Tamaño de muestras de variables cuantitativas: cuantitativas: Determinación Determinación de la proporción (P) Recurrir a cualquiera de las tres alternativas al ternativas para calcular la proporción inicial: 

Usar la proporción obtenida en un estudio anterior similar.



Estimar la proporción a través de una muestra piloto. pi loto.



Asumir inicialmente inicialmente que, p=0.5 y q = 0.5, esto indica que se asume el mayor


































3.7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Técnica Es el procedimiento procedimiento por el cual el investigador obtiene la información requerida requerida de una realidad o fenómeno en función de los objetivos del estudio. Las técnicas varían y se seleccionan considerando el enfoque de investigación que se emplee


































El análisis de documentos Consiste en el examen cualitativo de los documentos Escalas para actitudes

Guía de análisis de documentos. Es un instrumento que permite captar información valorativa sobre los documentos técnicos pedagógicos y administrativos relacionados con el objeto motivo de investigación, a través de la aplicación de la técnica de análisis de documentos.

medir Escalamiento tipo Likert. Consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los sujetos a los que se les aplica. Las afirmaciones califican al objeto de


































Requisitos para construir un instrumento de medición Según Hernández y otros (2010), toda medición o instrumento de recolecció0n de datos, debe reunir dos requisitos: confiabilidad y validez Confiabilidad Se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales. Confiabilidad es también el grado en el que un instrumento produce resultados


































Un ejemplo: Tómese en cuenta la siguiente encuesta





































































Ítems preguntas

Objetivos específicos /

Escala evaluativa evaluativa

Observaciones



































































3.9. MÉTODOS DE ANÁLISIS DE DATOS, (Hernandez, y otros, 2010)


































ESCALA DE LA VARIABLE

MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

MEDIDA DE VARIABLILIDAD O DISPERSIÓN

MEDIDAS DE ASIMETRÍA

CURTOSIS Apuntamiento de curva

MEDIDA DE POSICIÓN GRÁFICO Grado de















































































































































































































































































































































































































Modulo 2017

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