FACULTAD DE CIENCIAS FARMACEÚTICAS, BIOQUÍMICAS Y BIOTECNOLÓGICAS PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERÍA BIOTECNOLÓGICA COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA DOCENTE: DRA. MARCELA MOENTESINOS CHÁVEZ DE TORREBLANCA MONOGRAFÍA: BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
2014 1
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN………………………………………………….0 3
PRESENTACIÓN…………………………………………………. 03
CONTEXTO……………………………………………………….. 03
Prejuicios y Estereotipos ……………………………………. 03 Efecto Halo No Escuchar Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación Formas de Interferencias …………………………….………. 04 Semánticas Físicas Fisiológicas Psicológicas Administrativas Barreras personales El filtrado La percepción selectiva Las emociones El lenguaje
Dificultades en la comunicación ..………………………….…. 05 ¿Cómo mejoras la comunicación? comunicación?………………..…….…...... 05
CONCLUSIÓN ……………………………………………….…. 05
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BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN INTRODUCCIÓN: La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal condición del buen comunicador es saber escuchar. No está dada por un emisor emiso r que habla y receptor que escucha, escuch a, si no por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a través de medios o canales artificiales). Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social comunitaria…
Mario Kaplún
PRESENTACIÓN:
CONTEXTO: Prejuicios y Estereotipos: Estos elementos negativos provocan una predisposición a interpretar los mensajes de una manera predeterminada, según condicionantes como pueden ser el sexo, raza, edad, nivel socio-cultural, estatus, etc. Son muy peligrosos ya que regulan nuestra conducta y forma de actuar.
Efecto Halo: Existe una tendencia natural a juzgar a las personas en función de la primera impresión que nos causan. El gran problema que nos causa es la falta de de Objetividad. 3
No Escuchar: Una de las habilidades principales que tiene que aprender un buen comunicador es la escucha activa, es decir, necesitamos conocer las condiciones de la persona con que nos estamos comunicando.
Perturbaciones o Interferencias en la Comunicación: Un ejemplo de estas interferencias son las frecuentemente usadas "muletillas". A menudo utilizamos sin apenas darnos cuenta coletillas como "eh...” "sabes...” "entiendes..." Aunque no suele llegar a ser un trastorno para la
comunicación, a menudo resultan molestas y perturban el proceso comunicativo.
Formas de Interferencias: A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingüística que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformación o deficiencia del mensaje. Ej.: Éste sí que es un pesado. B) FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicación: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, teléfono, micrófono, grabadora, televisión, televisión, etc. C) FISIOLOGICAS.- Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz débil, pronunciación defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicación. Ej. Sordera - deficiencias foniátricas (sordomudos) D) PSICOLOGICAS.- Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee. Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo actitud despótica críticas punzantes uso de conocimientos precisos y detallados facilidad en el uso del lenguaje maneras demasiado formales apariencia física imponente Interrumpir a los demás cuando hablan. E) ADMINISTRATIVAS La estructura y el funcionamiento de la organización da lugar a problemas. F) BARRERAS PERSONALES: Son las interferencias que parten de las características del individuo, de su percepción, de sus emociones, de sus valores, de sus deficiencias sensoriales y de sus malos hábitos de escucha o de observación. Son el ruido mental que limita nuestra concentración y vuelve muy selectiva nuestra percepción e interpretación. G) EL FILTRADO.- Es la manipulación de información por parte del emisor, de modo que sea vista de manera más favorable por el receptor. 4
H) LA PERCEPCIÓN SELECTIVA.- Contrariamente al anterior, esta barrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captar sólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor. I) LAS EMOCIONES.- Conviene hablar aparte de esta barrera personal, porque el estado de ánimo tanto del que emite, como del que recibe, es una interferencia muy poderosa que influye generalmente en la forma que se transmite un mensaje (las emociones afectan el tono de voz, los movimientos, la gesticulación), y también influyen en la forma como se interpreta un mensaje. J) EL LENGUAJE.- La edad, la educación, el nivel cultural y muchas veces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, son variables que influyen en el lenguaje que utilizan y que son capaces de comprender.
Dificultades y barreras para conseguir una buena comunicación Es preciso ser consiente de: 1. 2. 3. 4. 5.
Nuestra capacidad de procesamiento procesamiento es limitada. Somos subjetivos; interpretamos “a nuestra manera” el mensaje que estamos recibiendo Hacemos continuas inferencias y suposiciones No sabemos si la persona que nos nos escucha no ha entendido y en caso afirmativo, qué ha entendido. entendido. Hay inferencia en el canal no verbal
¿Cómo mejorar las barreras de comunicación?
Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del receptor. Utilizar expresiones que "faciliten " la comunicación y evitar las que la "obstruyen". Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal. Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro. Escuchar con atención. (Escucha activa). Aclarar las diferencias en las percepciones. Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada. Eliminar o evitar los ruidos o interferencias. Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado. Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.
CONCLUSIÓN "En conclusión una barrera no es un obstáculo imposible para comunicarnos, si no que a veces nosotros mismos provocamos esas barreras por el simple hecho de no ser una Comunidad Unida y así llegando a los extremos que ahora vivimos. La Comunicación es esencial en la vida de nosotros porque sin ella ésta Humanidad no Progresaría".
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