1. reforzaron MOTIVACIÓN Es el proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de un objetivo los elementos claves son: Energía: medida de intensidad intensidad o impulso Dirección: hacia la meta de la organización organización Perseverancia: Persevera ncia: dar el máximo esfuerzo para dar la meta La motivación funciona mejor cuando las necesidades del individuo son compatibles con las metas de la organización. El comportamiento humano y la motivación son elementos de profundo análisis. La motivación según Deming habla de la motivación como algo propio y no tiene en cuenta las motivaciones externas, como los bonos y incentivos Saul W. Gellerman definió la motivación como “el arte de crear condiciones que nos permiten a todos y cada uno de nosotros realizar nuestro trabajo en un nivel de eficiencia máximo propio”. Otra definición más formal de motivación es “ la respuesta de una persona a una necesidad sentida” . Por ejemplo, un trabajador al que se da individualmente el objetivo o tarea de calidad de lograr cero defectos en las partes que produce, quizá sienta la necesidad de conservar su trabajo. Como consecuencia, el trabajador está motivado por el estímulo del miedo y responde produciendo las partes con cuidado para lograr el objetivo planteado. Otro trabajador menos inseguro tal vez sienta la necesidad de aprobación de su trabajo por parte de sus compañeros o superiores y esté motivado por el estímulo del orgullo. Así, el trabajador responde a esa necesidad y ese estímulo produciendo partes de alta calidad.
Jerarquía de la necesidades n ecesidades de A. A. Maslow Fisiológicas: son necesidades básicas para sobrevivir Necesidad de respirar, beber agua y alimentarse Necesidad de descansar o dormir. Necesidad de mantenerse caliente en un ambiente cálido o con vestimenta. De seguridad: surgen cuando las necesidades fisiológicas están satisfechas. Se refieren a estar seguro y protegido. Seguridad física (tener un hogar) y de salud (asegurar la alimentación alimentación futuro) Seguridad de recursos (educación, transporte, sanidad necesarios para sobrevivir con dignidad) Sociales: son relacionados con la naturaleza social Función de relación Participación o inclusión, aceptación social Afecto Estima: aquí se dividen en factores f actores internos y externos. INTERNOS Respeto a uno mismo Independencia Logros y confianza Competencias EXTERNA Status y fama Gloria Reconocimiento El reconocimiento Autorrealización: Autorrealización: el impulso de ser lo que se es capaz de ser. ser. Es la necesidad psicológica mas elevada del ser humano a través de su satisfacción es que se encuentra un justificación o un sentido valido a la vida mediante le desarrollo
potencial de una actividad incluye: El crecimiento Alcanzar el potencial de uno La autosatisfacción Se llega a la autorrealización cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y completados, o al menos hasta cierto punto. No existe ningún empleado desmotivado, sino que el sistema en el que la gente trabaja puede impedir la motivación o aumentarla. La teoría de dos factores de Herzberg describe dos categorías de factores llamados “de mantenimiento” y “de motivación”. Los factores de mantenimiento son condiciones que los empleados llegan a esperar, como ambiente de trabajo seguro, nivel razonable de seguridad en el puesto, supervisión e incluso una remuneración adecuada. Los trabajadores en una situación con estas condiciones no estarán insatisfechos, pero, por lo regular, los factores de mantenimiento no ofrecen ninguna motivación para trabajar más. Los factores de motivación, como el reconocimiento, el avance, los logros y la naturaleza del trabajo en sí son menos tangibles, pero sí motivan a las personas para que se comprometan más y se sientan satisfechas con su trabajo. A partir de la teoría de Herzberg surge el concepto del enriquecimiento de puestos. Con el enriquecimiento de puestos, los empleados obtienen una sensación de realización (satisfacción) al terminar cada ciclo de la tarea. La adquisición de habilidades multifuncionales, el trabajo en equipo y mayor autoridad son formas del enriquecimiento de puestos. Las teorías de la motivación se pueden aplicar para apoyar la calidad total en cualquier organización. Por ejemplo, sugiere que el hecho de ignorar los factores de mantenimiento como la supervisión, las condiciones laborales, el salario, las relaciones con los compañeros, el estatus y la seguridad produce insatisfacción y tiene impacto negativo en el ambiente de trabajo, al tiempo que el aumento de los factores de motivación produce un efecto positivo. Por tanto, entender y aplicar las teorías debe dar como resultado diseños más eficaces de los sistemas laborales y del ambiente de trabajo.
3. Los miembros de los equipos asumen con frecuencia el papel de líderes, y sin embargo deben someterse al conocimiento superior de otros miembros y en ese caso adoptar su papel de seguidores. Entre estas habilidades se incluyen las siguientes: Manejo y solución de conflictos: El manejo de conflictos comprende enfrentar en forma proactiva los desacuerdos que pueden surgir al reunirse dos o más expertos que forman parte del equipo. Manejo de equipos: El manejo de equipos significa tener la seguridad de que los miembros del equipo permanecerán alineados con los objetivos Habilidades de liderazgo: Las habilidades de liderazgo requieren que el líder guíe el trabajo del equipo, incluido su desarrollo, al mismo tiempo que se reporten hacia arriba Toma de decisiones: La toma de decisiones requiere tomar decisiones adecuadas en forma oportuna Comunicación: Es necesario establecer y mantener los canales de comunicación Negociación: La negociación es necesaria a fin de garantizar los recursos requeridos para cumplir un proyecto con éxito Capacitación intercultural: En la capacitación intercultural pueden participar miembros de otras nacionalidades o simplemente personas de distintas áreas funcionales con puntos de vista divergentes.
En cualquier caso, es muy importante que los miembros de los equipos escuchen y aprendan distintas perspectivas sobre los objetivos compartidos del proyecto de personas que son miembros de un equipo, o que no lo son, y que tienen pensamientos muy diferentes acerca de los temas que se consideran.
5. El clima organizacional, es el conjunto de características del ambiente de trabajo que influyen en la satisfacción y el comportamiento, que perciben y experimentan sus miembros se puede identificar cuatro característica claves: 1. Las relaciones interpersonales, si se comparten ideas, si existe confianza, conflicto, relaciones cooperativas o competitivas 2. La jerarquía, si las decisiones que afectan al trabajo se toman sólo desde la alta dirección o si existe participación, si hay espíritu de trabajo en grupo. 3. La naturaleza del trabajo, si es interesante o aburrido, si es adaptable a la persona que lo realiza o está rígidamente definido 4. Importancia del apoyo y las recompensas , si los objetivos del trabajo y los estándares de excelencia son conocidos y compartidos, qué tipo de relación se fomenta con el cliente, si se prefiere el trabajo en cantidad o en calidad, hacia qué objetivos se forma a las personas, qué dimensiones de los resultados se recompensan Un buen clima organizativo contribuye al bienestar, la satisfacción y la motivación continua de todos los empleados.
