ORANGE - a Si Organizarea Managerial A

Universitatea “Alexandru Ioan Cuza” Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor

Proiect la management:

Orange

™

“the future’s bright the future’s Orange”

Îndrum Înd rumător ător ştiinţ ştii nţific ifi c: Nestian Andrei Realizat de:

Grupa:2123 1

2

Cuprins: 1. Prezentarea generala a firmei ………………………6

1.1.Scurt istoric…………………………………………...........6 1.2.Forma juridical……………………………………………...6 1.3.Domeniul de activitate……………………………………..7 1.4.Pozitia pe piata……………………………………………...8 2.

Instrumente manageriale folosite in urmatoarele domenii ………………………....8

2.1.Planificare(misiune,obiective,strategii)…………………8 2.2.Cultura organizationala si etica in afaceri…………….13 2.3.Sistemul decizional………………………………………..16 2.4.Organizarea(organigrama)……………………………….17 2.5.Managementul Resurselor Umane……………………..19 2.6.Controlul managerial……………………………………22 2.7.Leadership-ul………………………………..........23 3.

Prezentarea a doua instrumente manageriale care ar putea fi utilizate cu success in companie ……………………………………..............24

3

Rezumat  Proiectul realizat va cuprinde informatii ce ar putea interesa atat clientii, cat si eventualii furnizori si concurenti. Pentru o prezentare mai clara a situatiei companiei Orange, informatia va fi structurata pe 7 domenii fiecare cuprinzand un set de intrebari dupa cum urmeaza: I.Planificare: 1.Care este misiunea firmei? 2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile de afaceri pe anul 2006? 3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ? 4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange? 5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei? 6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de vanzari si negocieri Orange? 7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor? II.Cultura organizationala si etica: 1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii activitatii companiei Orange? 2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei? 3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are? 4. La ce evenimente importante a participat Orange Romania? 5.Care sunt principiile de etica dupa care Orange actioneaza in relatiile cu clientii si furnizorii? III.Sistemul decizional: 1.La ce evenimente importante a participat Orange Romania? 2.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si care sunt instrumentele utilizate? 3.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale? IV.Organizare: 1.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata? 2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ? 3. In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei? 4.Care este structura organizatorica a companiei Orange? 5.Care este rolul departamentului Relatii Externe? V.Managementul resurselor umane: 1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane? 2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul companiei? 3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane? 4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in cadrul companiei ? 4

5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii Personalului? VI.Control managerial: 1.Ce se intelege prin control managerial? 2.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta? 3.Ce tipuri de control managerial se practica in compania Orange? 4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial? VII.Leadership : 1.Ce se intelege prin leadership? 2.Care din stilurile de leadership este practicat in compania Orange? Continutul va cuprinde toate raspunsurile la intrebarile enumerate mai sus, care prezinta cu claritate intregul “sistem” Orange. Orange Romania este reteaua de telefonie care apropie milioane de oameni pe care ii despart distante, care vorbesc limbi diferite si au moduri de viata diferite. Creativitatea, îndrazneala, dinamismul, deschiderea, grija pentru detalii,consecventa definesc Orange în tot ce face. Carte de Vizita Orange România • •

• •

• • • • •

•

•

•

Nume companie: Orange România S.A. ; Orange România este parte a grupului Orange, detinut de France Telecom ; Chief Executive Officer – Bernard Moscheni ; Companie lansata la 6 decembrie 1996 (re-brandata pe 5 aprilie 2002); Numar de abonati: aproximativ 7 mil de abonati; Segment de piata detinut în prezent: 48.5%; Numar de angajati: peste 1.500 ; Cifra de afaceri 2005: 617 mil euro; Orange are încheiate acorduri de roaming cu 212 de operatori din 103 tari pentru abonatii Orange, cu 21 de operatori din 15 tari pentru utilizatorii PrePay, si cu 2 operatori de telefonie mobila prin satelit . In acest an Orange a lansat si serviciul roaming GPRS, pana acum  încheind acorduri cu 11 operatori din 11 tari; Orange ofera cea mai larga arie de acoperire: 96% din populatie si 78% din teritoriul României; Orange lanseaza în permanenta produse si servicii de ultima ora , cele mai recent lansate fiind serviciul de mobile Banking, reîncarcarea unei cartele PrePay de catre un abonat Orange; Orange are o retea proprie de magazine în toata tara – Bucuresti, Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Târgu Mures, Timisoara, Ploiesti, Sibiu, Brasov, Arad, Suceava; 5

•

Grupul Orange activeaza in 19 tari din întreaga lume si urmareste ca in anul 2006, sa aiba o prezenta pe piata care sa acopere 1,5 miliarde oameni.

1.Prezentarea generala a firmei: Dialog+ALO=Orange

In mai 2000,France Telecom a cumparat compania Orange din Marea Britanie si a decis ca acesta sa fie numele grupului sub care sunt reunite activitatile sale de comunicatii mobile. In anii sai de existenta,Orange a devenit cunoscuta pentru consecventa cu care izbuteste sa aseze clientul in centrul tuturor activitatilor sale oferindu-i mereu produse si servicii noi,pe masura nevoilor sale de comunicare si informare. 1.1.Scurt istoric :Orange Romania este parte a grupului Orange(68%) detinut de France Telecom si este cel de al 2-lea operator mondial de telefonie mobila. Compania a fost infiintata la 6 decembrie 1996 fiind lansata comercial cu marca Dialog pe 6 iunie 1997. Ca numar de abonati,compania Orange deserveste un numar de peste 2,5 milioane clienti, segmentul de piata detinut in prezent fiind de 46%. Totalul investitiilor din perioada 1997-2005 efectuate de France Telecom in Romania prin Orange este de 720 milioane €. 1.2.Forma juridica: Firma Orange din Romania este o Societate Anonima pe

Actiuni, principalul actionar fiind France Telecom care detine 67,8% din pachetul de actiuni. Capitalul social subscris si varsat al companiei este de 935.967.325.000 lei. Autoritatea Nationala de Reglementare in Comunicatii (ANRT) a demarat procesul de acordare a licentelor pentru utilizarea resurselor de numerotatie in conformitate cu Decizia Presedintelui ANRC nr.141/2002 privind procedura de solicitare si emitere a licentelor de utilizare a resurselor de numerotatie, publicate in M.O al Romaniei.

6

1.3.Domeniul de activitate,produse si servicii:

Orange este prestator de servicii de telefonie mobila (wirefree), de comunicatie dintre care: Orange PrePay-serviciul fara abonament, fara factura,care iti ofera acces la international si roaming din primul minut; Abonamente si optiuni-cu planul de servicii Personal  poti alege combinatia de servicii dorita si iti construiesti propriul plan pornind de la un abonament de baza cu sau fara minute induse; Abonamentul reincarcabil-prin care poti avea  beneficiile unui abonat si poti reincarca creditul,cat si cand vrei, ca un utilizator PrePay; Servicii on-line;  Telefoane;  Oferte speciale;  Serviciul Talk Now care permite clientilor Orange:  sa creeze liste de numere favorite care sa faciliteze teleconferintele instantanee; sa afle daca ceilalti interlocutori sunt disponibili; sa inregistreze o teleconferinta pe care apoi sa o expedieze celor care sunt indisponibili; sa trimita un mesaj altui utilizator Talk Now prin simpla apasare a unei taste etc. 

Orange lanseaza in permanenta produse si servicii de ultima ora, dintre care cele mai recent lansate fiind serviciul de “Mesaje Multimedia”prezentat in Romania in exclusivitate de catre Orange. Compania a lansat ,totodata, o gama de servicii-GPRS Intranet, SMS Bank si Wire Free Zone destinata firmelor si de servicii WAP. Orange are incheiate acorduri de roaming cu 212 operatori din 103 tari si cu 2 operatori de telefonie mobila prin satelit. Cifra de afaceri a firmei pe anul 2004 a fost de 467 mil €,iar in 2005 s-a inregistrat o cifra de afaceri a firmei de 617 mil.€.

7

Orange are un numar de peste1.500 de angajati cu o varsta medie de 28 de ani si colaboratori caracterizati printr-o permanenta fluctuatie de personal characteristic activitatii de telefonie mobile. Acestia sunt in proportie de 95% absolventi de facultate, master si uneori chiar doctorat. Orange ofera cea mai larga arie de acoperire:96%din populatie si 78% din teritoriu Romaniei si este singurul operator care acopera toate orasele tarii si are o retea proprie de magazine în toata tara- Bucuresti, Craiova, Constanta, Cluj, Galati, Iasi, Bacau, Târgu Mures, Timisoara, Ploiesti, Sibiu, Brasov, Arad, Suceava. 1.4.Pozitia pe piata:

Grupul Orange activeaza in 19 tari din întreaga lume si urmareste ca in anul 2006, sa aiba o prezenta pe piata care sa acopere 1,5 miliarde oameni. Compania Orange Romania intretine relatii stranse cu France Telecom, precum si cu celelalte filiale Orange. Dintre furnizorii cei mai importanti ai Orange Romania sunt Alcatel Franta, Sagem Franta, Nokia Suedia, Philips Olanda, Sony Japonia etc.

2.Instrumente manageriale folosite in urmatoarele domenii: 2.1. Planificare (misiune, obiective,strategii): 1.Care este misiunea firmei? Misiune:” Ne rasplatim clientii valorosi cu capodopere pirotehnice, jocuri de artificii si laser. Cream, producem si executam spectacole la un nivel atat de ridicat incat clientii nostrii, mari si mici, vor avea o noua viziune despre expertiza si standardul serviciilor noastre. Sa ascultam, sa planificam, sa implementam, sa satisfacem, sa invatam, sa ne dezvoltam”.

8

2.Care sunt obiectivele urmarite in ceea ce priveste relatiile deafaceri pe anul 2006? Obiectivul desemneaza un rezultat viitor care se doreste a fi obtinut.Obictivele dau o imagine concreta asupra orientarii generale a companiei,in functie de scopul urmarit si misiunea organizatiei.Obiectivele companiei Orange sunt concretizate in actiuni specifice care determina performantele acesteia. Conform declaratiilor lui Bernard Moscheni,presedintele Orange, obiectivele generale ale companiei pe anul 2006 sunt: a. Impunerea pe piata transmisiilor de date,lansarea de servicii pe o noua frecventa,cea de 1800 MHz,si obtinerea unui profit cat mai mare,pentru a putea contribui la o parte din datoriile actionarului France Telecom; b. Orange asteapta in anul acesta venituri cu 15% mai mari decat in anul 2005; c. Cresterea indecelui EBITDA cu 15-17%; d. Introducerea unui serviciu de “Roaming preferential” care va permite utilizatorilor aflati in afara tarii de provenienta sa utilizeze in mod automat retelele operate de partenerii europeni; e. Perfectionarea serviciilor de Internet mobil,de date si voce pe mai multe piete prin incheierea unor aliante cu Telecom Italia Mobile,Telefonica Moviles si T-Mobile; f. Oferirea celor mai calitative servicii si produse comparativ cu cele ale concurentilor.

3.Care sunt modalitatile concrete de abordare a publicului ? Directorul financiar al Orange Romania afirma ca 2005 este considerat un an foarte bun; rezultatele generale sunt superioare anului trecut si previziunilor pentru acest an. Compania inregistreaza pana in prezent o crestere cu 50% a numarului clientilor datorita imbunatatirii retelei si serviciilor  Orange prin cresterea investitiilor de 150 mil. dolari,adica 50% din marja de exploatare dupa amortizare si adoptarea unei politici comerciale foarte creative si dinamice concentrate pe satisfacerea nevoilor clientilor. Serviciile de marketing si comunicare, impreuna cu forta de vanzare specializata colaboreaza pentru oferirea de produse si servicii comerciale bine definite, adaptate cerintelor unui anumit segment al publicului. A fi Orange inseamna a fi direct si onest in comunicarea cu oamenii,inseamna inovatie si dinamism,o atitudine deschisa si prietenoasa. 4.Ce alte masuri au contribuit la atingerea obiectivelor Orange? 9

Pentru atingerea obiectivelor, compania Orange a pus la dispozitia clientilor sai o noua tehnologie care permite obtinerea unei viteze marite pentru pachetele de date, de pana la 3 ori mai mare decat viteza GPRS. EDGE(Enhanced Data Rates for GSM Evolution) este o tehnologie de evolutie a retelei GSM existente. Cu tehnologia EDGE s-a imbunatatit codarea pe canalele radio,ceea ce duce la cresterea semnificativa a vitezei de transfer. O alta masura ce a condus la atingerea obiectivelor a fost lansarea noului serviciu Acces Dedicat Internet, care permite accesul permanent la Internet,deoarece foloseste o conexiune dedicata,precum si posibilitatea instalarii unor aplicatii specifice, care sa duca la cresterea eficientei companiei: e-mail;  propriul site web;  implementarea de solutii intranet/extranet;  e-comerce etc. 

5.Care sunt principalele cai de protectie a pozitiei competitive ale companiei?   

Cresterea perioadei de garantie a produselor proprii peste cea oferita de concurenti; Mentinerea preturilor produselor si serviciilor la un nivel mai scazut decat competitorii; Asigurarea unei game largi de oportunitati prin micsorarea tarifelor,pentru a inchide orice nisa care ar putea fi folosita de competitori etc.

6.Care sunt principalele strategii pe care le promoveaza departamentul de vanzari si negocieri Orange? Strategia arata masurile sau actiunile principale pe care managerii planifica sa le intreprinda pentru a indeplini obiectivele companiei pe termen lung.Scopul strategiei este acela de a stabili cum vor fi obtinute rezultatele vizate prin obiective,in functie de conditiile interne si de factorii externi.In definirea continutului unei strategii, un rol esential il are analiza factorilor  interni si a celor externi.Una dintre cele mai folosite metode pentru o astfel de analiza este metoda SWOT,care ia in considerare,pentru factorii externi,oportunitatile si amenintarile,iar pentru factorii interni,punctele tari si punctele slabe.In continuare vom prezenta principalele strategii ale companiei Orange si matricea SWOT. ■ Din strategia de vanzare face parte aducerea serviciilor si a mãrcii Orange cât mai aproape de clienti, prin extinderea acoperirii comerciale în 10

toate localitãtile tãrii. În aceastã privintã ne sprijinim pe parteneri bine selectionati, care au înteles valorile pe care le promovãm si doresc sã construim împreunã pe termen lung. Pentru Orange, clientii si calitatea serviciilor oferite acestora reprezintã prima prioritate. Pentru ca experienta individuala a fiecarui client in relationarea cu Orange trebuie sa fie pozitiva, una din directiile strategice ale companiei este reprezentata de cresterea punctelor de contact direct între Orange si clientii sai. Pentru a sustine oferta Orange de servicii si solutii voce si date, mobile si fixe, în cadrul departamentului de vanzari functioneaza o echipa specializata, la granita dintre marketing, tehnic si vanzari, capabila sa inteleaga nevoile specifice de comunicare ale clientilor companiei. ■ Strategia aplicata intotdeauna in negocieri de catre Orange Romania este acea de cooperare sau “win-win”, prin care se urmareste atingerea unor  obiective comune,solutionarea problemelor tinand cont de necesitatile fiecarei parti care intra in joc,astfel incat ambele sa poata castiga.

7.Cum se va asigura dezvoltarea acestei firme pe viitor? Pe viitor, Orange dezvaluie noua sa strategie de dezvoltare axata pe obiective financiare agresive.Compania a facut publica strategia pe urmatorii ani, avand ca principal obiectiv cresterea financiara sustinuta printr-o atentie marita acordata consumatorilor, prin capitalizarea retelei sale, realizarea unor  aliante strategice, implementarea structurii unui nou grup care sa faca uz la maximum de puterea companiei si sa furnizeze servicii clientilor. Orange va implementa o platforma tehnologica comuna, in cadrul intregului grup, adaugand inteligenta infrastructurii de retele cu scopul de a furniza servicii si aplicatii mai rapid si de o calitate ridicata.In cadrul aceleiasi strategii,Orange a declarat ca intentioneaza sa incheie aliante cu Telecom Italia Mobile,Telefonica Moviles si T-Mobile,ce vor avea ca principal obiectiv perfectionarea serviciilor  de Internet mobil.

11

Matricea SWOT PUNCTE TARI:

PUNCTE SLABE:

Specialisti bine pregatiti Salariati tineri,dornici de perfectionare Oficii,birouri bine dotate Arie larga de acoperire Oferte unice si avantajoase Pagina web bine structurata si bogata in continut Promotii attractive Comunicare cu clientii prin sms-uri(organizare de concursuri etc) Transferul de credit de la un numar la altul Facilitati oferite clientilor fideli Reducerea tarifelor la apelurile internationale •

•

•

•

•

• •

•

•

•

•

Imposibilitatea retelei de a face fata unui numar mare de solicitari in orele de varf  Caracterul zonal al “consumului” Dificultati in contactarea serviciului clienti Valabilitatea bonusurilor timp de o zi (24 ore)

•

•

• •

OPORTUNITATI: Piata de desfacere interna si externa Cresterea continua a cererii pentru serviciile oferite de Orange Contracte incheiate cu marii furnizori de telefoane mobile:Nokia,Motorola etc. Utilizarea retelei nationale si internationale de distributie Raspandirea sediilor  companiei in diferite regiuni in care se beneficiaza,in exclusivitate,doar  de produse si servicii Orange

AMENINTARI: Concurenta interna (Connex etc) Noi companii cu aceeasi furnizori Preferinte pentru oferte ce nu pot fi satisfacute de catre Orange “Migratia” clientilor la serviciile companiilor   concurente

•

•

•

•

•

•

•

•

•

12

2.2. Cultura organizationala si etica in afaceri: Cultura organizationala si etica in afaceri sunt aspecte ce stau la baza companiei, reprezentant personalitatea acesteia.Responsabilitatea sociala si etica afacerilor reprezinta principalul factor care determina imaginea companiei.Cele mai importante componente ale comportamentului etic in afaceri sunt urmatoarele:          

atitudinea fata de salariati caracteristicile generale managementului companiei valorile etice relatiile cu toti cei implicati pe canalele de achizitie si distributie impactul asupra mediului transparenta financiara dialogul cu actionarii abordarea etica a activitatilor de marketing investitiile pentru comunitate relatiile cu ONG-urile.

Iar efectele comportamentului etic sunt urmatoarele: recrutarea si mentinerea celor mai buni salariati cresterea vanzarilor si imbunatatirea performantelor   organizationale promovarea tranzactiilor si a initiativelor strategice  sprijin pentru depasirea perioadelor de criza  cresterea atractivitatii pentru actiunile companiilor.  

1.Care sunt principiile (valorile) esentiale care stau la baza desfasurarii activitatii companiei Orange? Orange Romania au o marca puternica,iar acest lucru nu ar fi posibil daca tot ceea ce face compania nu ar respecta cateva idei in care cred: Asculta-“…in tot ce facem ascultam si pastram echilibrul.” Sunt integri-“…suntem corecti si onesti in ceea ce facem.”  Respecta angajatii-“…asiguram angajatilor nostri un mediu de  lucru sigur si sanatos.” Clientul este pe primul loc-“…oferim calitate, valoare si servicii  excelente clientilor nostril.” 

13

Sunt onesti cu furnizorii-“…relatiile cu furnizorii nostri se bazeaza pe onestitate si transparenta.” Sprijina comunitatea-“…sprijinim comunitatea si comunicam  in permanenta cu ea.” Protejeaza mediul-“…controlam impactul activitatii noastre  asupra mediului.” Obtin rezultate-“…ne atingem obiectivele financiare,planificam  in mod responsabil succesul nostrum pe termen lung.” 

2.Care este fraza care exprima in mod succint valorile cheie ale organizatiei? Pentru definirea intr-o forma cat mai simpla a culturii organizationale si pentru comunicarea ei catre proprii salariati,clienti sau alti parteneri de afaceri, se folosesc fraze care exprima,in mod succint, valorile-cheie ale organizatiei, denumite si sloganuri ale organizatiilor. In cazul companiei Orange,sloganul este urmatorul:

“the future’s bright the future’s Orange” Experimentand Orange si impartasind aceleasi convingeri viiitorul poate deveni, intr-adevar, senin.

3.Care este simbolul companiei si ce semnificatie are? Simbolurile sunt obiecte,reprezentari grafice ori cromatice,acte,evenimente cu o anumita semnificatie pentru companie,prin care se incearca transmiterea unui mesaj sau crearea unei atitudini.Simbolurile pot sugera puterea companiei,calitatea produselor,traditia,climatul organizational.In cazul companiei Orange simbolul este urmatorul: .

Oranjul este culoarea creativitatii, combinatie intre rosu si galben fiind energia directionata, focalizata, care combina creativitatea cu intelectul. Tot el conduce gandul la caldura soarelui (sau a focului controlat, la semineu, etc.) in clipele de calmitate, de liniste si relaxare fiind din aceste motive culoarea iubitorilor de natura, a celor care prefera intinderile, plimbarea, sportul si tot ceea ce ii transforma in parte a naturii. Fiind un echilibru real intre rosu si galben, portocaliul, este culoarea celor care imbina actiunea/ miscarea cu inteligenta si intuitia dar, din acest 14

motiv, este si culoarea celor instabili, gata de a innebuni pe cei din jur cu dragostea sau ura. Astfel, cu cat este mai placuta aceasta culoare cu atat inseamna ca individul in cauza este gata de drumuri noi, de explozie a activitatii pe fondul reactiilor pline de creativitate, inteligenta si intuitie. Este culoarea celor care vor sa iasa in evidenta prin faptele lor, prin pozitia la care vor ajunge datorita eforturilor mai mult sau mai putin sustinute (asemenea meritelor, daca se poate spune astfel). 4.La ce evenimente importante a participat Orange Romania?     

06.12.2004 – Microsoft si Orange lanseaza in Romania telefoanele Windows Mobile (Smartphone); 17.10.2004 – Orange BasketBall Tour; 15.10.2004 – www la o noua viteza –EDGE in premiera; 28 noiembrie 2005 - Orange extinde acoperirea EDGE la 28 de orase 28 martie 2006 - Orange anuntã deschiderea Scolii de comunicare dedicatã studentilor.

5.Care sunt principiile de etica etica dupa care Orange actioneaza in relatiile cu clientii si furnizorii?    

Construirea parteneriatelor bazate pe incredere,onestitate si transparenta; Evitarea conflictelor personale si financiare de interese si respingerea practicilor frauduloase, coruptiei si primirii de mita; Construirea unui mediu in care angajatii vor fi capabili sa caute raspunsurile in normele de etica pentru conflictele potentiale; Garantarea confidentialitatii informatiilor si respectarea legilor in vigoare.

”La Orange credem cã dezvoltarea companiei noastre trebuie sã se realizeze  într-o manierã responsabilã, sã respecte mediul înconjurãtor, comunitatea în care ne desfãsurãm activitatea, angajatii, partenerii si actionarii nostri, sã fie bazatã pe o strategie pentru o dezvoltare durabilã. Credem cã putem avea un impact pozitiv semnificativ în dezvoltarea comunitãtii si de aceea Orange a luat  în serios aceastã responsabilitate.” Grupul Orange are o strategie globalã în ceea ce priveste responsabilitatea corporativã prin care doreste sã asigure un management responsabil al activitãtii în toate pietele unde este prezentã.

15

2.3. Sistemul decizional: 1.Ce metode de decizie foloseste firma Orange in fundamentarea preturilor si care sunt instrumentele utilizate? Pentru stabilirea preturilor practicate la serviciile prestate de Orange este utilizata metoda preturilor diferentiate. Se tine cont in determinarea acestor  preturi de costurile firmei. Cele mai importante sunt costurile legate de intretinerea si amortizarea retelei de comunicatii. Urmeaza apoi costurile legate de vanzari, precum cele cu:reclama, distributie,accesorii,contacte si costurilor  legate de personal. Tranzactiile in moneda straina sunt reflectate cu ajutorul ratei de schimb existente la data realizarii tranzactiei. Riscurile de pret sunt legate de fluctuatia ratei de schimb si de nivelul ratei dobanzii. Riscurile legate de rata dobanzii si de valuta sunt controlate cu ajutorul unor  instrumente financiare derivate: rata dobanzii de schimb, precontractele de schimb valutar, schimb valutar si optiunile ratelor de schimb. Aceste instrumente sunt introduse mai ales pentru operatiunile de hedging. 2.Care este ordinea de preferinta a lansarii anumitor servicii determinata prin folosirea metodei de fundamentare a deciziilor multicriteriale? Pentru adoptarea deciziei optime cu ajutorul metodei utilitatii decizionale, se considera un exemplu privind lansarea unor servicii noi, folosindu-se trei criterii de decizii: necesarul de investitii(x 1),rata profitului(x2), nivelul calitativ al serviciilor(x3). Consecintele lansarii a trei servicii: 

Variante de produse (V j) V1 V2 V3 ki

Investitii(x1) 200 220 210 0.5

Criterii de decizie(xi) Rata profitului(x2) 20 30 28 0.33

Calitate(x3) 5 8.7 9 0.17

V1-Mesaje Multimedia; V2-Abonamente “For Liders”; V3-Abon.cu min. incluse u1(V1)=1; u1(V2)=0; u1(V3)=0,5;

U(V1)=1*0.5+0*0.33+0*0.17=0.5;

u2(V2)=1; u2(V1)=0; u2(V3)=0,8; U(V2)=0*0.5+1*0.33+0.93*0.17=0.488; u3(V3)=1; u3(V1)=0; u3(V2)=0,93; U(V3)=0.5*0.5+0.8*0.33+1.0.17=0.684

16

V3>V1>V2 concluzie: serviciul Abonamente cu minute incluse este preferat celorlalte servicii.

3.Care este suportul deciziilor privind lansarea unui nou serviciu pe piata? In momentul in care se doreste lansarea unui nou serviciu se face un studiu de piata in care sunt implicati angajatii Departamentului de marketing.In functie de rezultatele obtinute, responsabilii din aceasta sfera de activitate hotarasc daca decizia luata este sau nu rentabila. Chestionarele ce se indeplinesc faciliteaza cunoasterea segmentului de piata(preferintele clientilor) caruia va fi destinat noul serviciu.

2.4. Organizare: 1.In ce consta organizarea si structura organizatorica a companiei? Procesul de organizare consta in gruparea activitatilor necesare pentru indeplinirea obiectivelor firmei si atribuirea fiecarei grupe unui manager,care are autoritatea necesara pentru orientarea,antrenarea si coordonarea oamenilor ce realizeaza aceste activitati. In cadrul companiei Orange Romania structura organizatorica consta din mai multe nivele ierarhice,ce permit o colaborare cat mai eficienta intre grupuri. Cu cat autoritatea managerilor este mai précis definita, cu atat vor fi mai clare deciziile luate.

2.Care sunt nivelele ierarhice de baza ale companiei ? La nivelul cel mai inalt,compania Orange Romania este condusa de catre Bernard Moscheni care are functia de Chief Executive Officer.Acesta are ca superior direct pe Brigitte Bourgoin-Executive Vice-President, South and Central Europe, Americas la Orange. Domnul Moscheni are drept consultant in Romania pe d-na Roxana Rotaru HR Director. Mai sunt Directorul de Marketing, Directorii de vanzari pe zone geografice, Directorul economic, apoi Directorul de la IT. Toti acestea formeaza Consiliul de Directori care asigura luarea deciziilor. Bineinteles ca ordinele ce vin de sus de la France Telecom au putere de lege.

3.Care este structura organizatorica a companiei Orange?

17

( Redam mai jos organigrama firmei cu mentiunea ca unele informatii sunt strict confidentiale si de aceea aceasta nu este completa.) Organigrama repreprezinta o redare schematica(grafica) in toate detaliile a organizarii, a subordonarii si a legaturilor dintre compartimente din cadrul unei companii,firme,intreprindere etc. Unitatile de munca, departamentele,delimitate prin diviziunea muncii si ansamblul relatiilor de autoritate si cooperare,constituie structura organizatorica.In continuare vom reda organigrama companiei Orange:

Chief Executive Officer 

Vanzari

Marketing

Promovare

Resurse Umane

Cariera

Regiune Est

Reg. Vest

PR,stiri, sponsorizari

Cursuri Salarizare

Serv.Clienti Reg. Sud

Relatii Ext.

Economic

IT

Contabilitate Finante Webmaster  Baze de date

Thank You

Retele

Studii Piata

In elaborarea structurii organizatorice,echipa de manageri trebuie sa aiba in vedere ca nu exista o organizare ideala si nici reguli universal valabile.Cea mai buna structura organizatorica este aceea care raspunde cel mai bine necesitatilor curente ale companiei si trebuie astfel elaborata incat sa permita realizarea strategiei firmei.

18

4 .Care este rolul departamentului Relatii Externe? Departamentul de Relatii externe este cel care asigura contactul cu principalii furnizori de bunuri si servicii pe care firma le importa. De mentionat sunt mai ales relatiile firmei cu compania mama France Telecom,precum si cu celelalte filiale Orange din alte state ale lumii. Intre filiale, relatiile se refera mai mult la serviciul de roaming. Departamentul de Relatii Externe prin intermediul anumitor persoane mentine legatura cu exteriorul pe zone geografice.Cei numiti pe aceste functii sunt responsabili de mentinerea unor relatii cordiale cu furnizorii.Prioritate au tarile cu mari companii producatoare de telefoane mobile precum:Alcatel si Sagem din Franta si Nokia din Germania. Bineinteles ca avand in vedere originea franceza a capitalului Orange, prioritate in relatiile de import-export au companiile franceze de telefonie mobile. 5.Care sunt avantajele divizarii muncii in cadrul companiei Orange?      

Fiecare membru al companiei cunoaste propriile responsabilitati; Un control mai eficient al activitatii; Simplifica procesul de recrutare, perfectionare si conducere a personalului din fiecare compartiment; Atingerea obiectivelor intr-un mod eficient si eficace in timp optim; Incurajeaza o mai buna cooperare, rezolvare a conflictelor si coordonarea activitatilor strategice; Fundamentarea mai riguroasa a deciziilor de catre fiecare manager.

2.5. Managementul Resurselor Umane: 1.Care este importanta componentei Managementul Resurselor Umane? Componenta de Management al Resurselor Umane ofera o mare flexibilitate în operarea functionalitaţilor specifice unei anumite companii, precum si adaptarea la schimbarile legislative si la schimbarile din mediul economic romanesc. Componenta ofera soluţii la standardele informatice actuale, cu grad scazut de risc, modulele sale fiind deja verificate prin numeroase implementări de succes. Componenta este concepută astfel încât să permită: 19

     

Selectia si recrutarea personalului, Evidenta salariatilor cu numeroase detalii personale si profesionale,; Evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire profesionala; Urmarirea carierei individuale; Realizarea unei metodologii de evaluare a eficientei salariatilor  bazate pe indicatori cantitativi şi calitativi; Raportare statistica a diferitilor indicatori.

Totalitatea sarcinilor de munca,a atributiilor si responsabilitatilor desemnate in mod permanent si organizat unei persoane,impreuna cu conditiile de munca si cunostintele,aptitudinile si abilitatile necesare ocupantului postului sunt evidentiate — in urma unui proces complex de investigare si studiu,numit analiza postului— intr-un document specific ce poarta numele de fisa postului. Spre finalul proiectului va fi anexat un exemplu de fisa de post al companiei Orange. 2.Care este rolul Departamentului Managementul Resurselor Umane in cadrul companiei? la:

Departamentul Managementul Resurselor Umane contribuie semnificativ Reducerea costurilor şi eficientizarea activitatii în cadrul Departamentului de Resurse Umane;  Diminuarea eforturilor depuse în activitatile curente privind managementul resurselor umane;  Monitorizarea performantelor angajatilor;  Securitatea şi protectia informatiilor;  Acces rapid la diferite informatii şi actiuni;  Pastrarea datelor istorice on-line;  Integrarea transparenta a noilor sisteme cu cele actuale;  Efectuarea tuturor calculelor în conformitate cu legislatia în vigoare si actualizarea permanenta a legislatiei fara a afecta lunile precedente. 

3.Care este structura Departamentului de Resurse Umane? Componenta de Management al Resurselor Umane este structurată pe module functionale care gestioneaza ciclul de dezvoltare si urmarire a resurselor umane în cadrul companiei. Componenta are patru functionalitati

20

majore dedicate managementului de personal, procesului de recrutare, scolarizarii si evaluarea performantelor. Modulul de Management Personal: dedicat evidentei de personal, permitand inregistrarea de informatii specifice salariatilor, propune definirea politicii firmei în relatia cu salariatii. Aceasta este vazuta ca un sistem de drepturi şi indatoriri, ca un regulament intern de functionare si respectare, ca o situatie predefinita, orientativa pentru salariat. Modulul de Recrutare si Selectie Personal: furnizeaza mijloacele necesare pentru a face din procesul de recrutare cea mai importanta parte a strategiei de dezvoltare a resurselor umane. Modulele din aceasta categorie fac parte din procesul unitar si complet de evidenta, testare şi acceptare a angajarii diferitilor aplicanti care candideaza pentru posturile declarate vacante. Modulul de Scolarizare Personal: propune realizarea gestiunii activitătilor de pregatire profesionala. Pentru a putea acoperi toate activitaţile de scolarizare, sistemul furnizeaza informatii centralizate despre datele referitoare la instruire. Modulul de evaluare a performantei:Scopul acestui modul consta in aprecierea implicarii salariatilor, a modalitatii de rezolvare a sarcinilor, de respectare a termenelor si nu în ultimul rand de aplicare a indicatorilor interni de evaluare. Componente vizate sunt pe de o parte participarea (cantitativa) la activitati iar pe de alta parte elementul calitativ, de aplicare a procentelor de evaluare finale si de închidere a sarcinilor. 4.Care este importanta Departamentului Resurselor Umane in realizarea functionalitatilor din domeniul Resurselor Umane si al managementului de personal? •

•

•

•

•

•

•

managementul datelor de personal ale angajatilor existenti la un moment dat în companie, cu acces imediat la date consistente de istoric; managementul salariatilor in cadrul structurii organizatorice a companiei; posibilitatea de simulare a multiple variante de modificari salariale pentru alocarea corespunzatoare a bugetului; incarcarea automata a proiectelor cu cheltuielile salariale si cu alte cheltuieli generate de activitatea angajatilor (scolarizare, etc); mentinerea istoricului privind activitatea salariatului si a beneficiilor  materiale primite; urmarirea eficientei activitatii angajatilor si a progreselor inregistrate de acestia; interfata cu utilizatorul este consistenta, unitara la nivelul întregului produs;

21

•

proceduri de salvare si restaurare sigure, capabile sa asigure integritatea si consistenta datelor;

5.Care sunt facilitatile oferite de componenta de Management al Salarizarii Personalului? Componenta de Management al Salarizarii Personalului permite realizarea tuturor functionalitatilor specifice calculului drepturilor salariale. •

•

•

•

•

•

•

•

managementul datelor de personal ale angajatilor existenti la un moment dat în companie, cu acces imediat la date consistente de istoric; managementul salariatilor în cadrul structurii organizatorice a companiei pe locuri de munca si pe centre de cost; managementul avansurilor, primelor, sporurilor, deducerilor si retinerilor; urmarirea activitatii salariatilor (concedii de odihna, concedii medicale, ore suplimentare, absente, ore noapte etc); generarea de fisiere în diverse formate pentru plata salariilor pe card bancar; generarea diferitelor declaratii cerute de legislatia în vigoare (Declaratie CAS, Declaratie Somaj, Declaratie CASS, Fise Fiscale); generarea notelor contabile pentru salarii in componenta de Management Financiar-Contabil ; generarea de rapoarte ante şi post calcul.

2.6. Controlul managerial: 1.Ce se intelege prin control managerial? Controlul managerial este functia indeplinita de fiecare manager in parte in sfera sa de activitate, care ajuta la obtinerea informatiilor necesare luarii deciziilor in vederea atingerii scopurilor urmarite. Managerul general verifica felul in care ceilalti reprezentanti din subordine isi indeplinesc obligatiile, iar  acestia din urma verifica felul in care ceilalti membri cu un nivel ierarhic inferior respecta normele impuse de seful companiei. 2.Ce tipuri de control managerial se practica in compania Orange?

22

Principalele tipuri de control managerial practicate de managerii acestei companii sunt:  



Controlul preventiv efectuat inainte ca operatiunile sau procesele realizate de companie sa se infaptuiasca. Controlul concomitent care se desfasoara odata cu procesele si operatiunile efctuate in vederea atingerii obiectivelor stabilite de managerii firmei Orange Romania; Controlul corectiv(ulterior)care presupune verificarea rezultatelor  dupa efectuarea proceselor si operatiunilor supuse controlului.

3.Care din tipurile de control managerial are cea mai mare importanta? Cel mai important tip de control efectuat de managerii companiei este controlul preventiv deoarece permite prevenirea unor evolutii nefavorabile si evitarea pierderilor aferente lor. Prin acest control se urmareste pastrarea imaginii de marca a firmei si impune respectarea riguroasa a standardelor de calitate stabilite de Orange. Astfel compania este pregatita sa faca fata tuturor  evenimentelor imprevizibile,cum ar fi o cerere si mai ridicata pentru serviciile prestate de firma etc. 4.Care sunt rezultatele efectuarii controlului managerial? Controlul managerial verifica felul in care se desfasoara intreaga activitate a companiei. Acesta asigura obtinerea rezultatelor dorite, cum ar fi:    

Crearea unei imagini unice pe piata; O crestere a cererii pentru serviciile si produsele calitative Orange; Executarea cu perseverenta a obligatiilor de catre fiecare membru in parte; O colaborare bazata pe respect intre sefi, salariati, furnizori si clienti.

2.7. Leadership: 1.Ce se intelege prin leadership? Leadership-ul reprezinta procesul de influentare,intr-un context organizational dat,a comportamentului altor persoane si de determinare a acestora sa actioneze intr-un anumit mod sau sa urmeze un curs al actiunii,astfel incat sa fie posibila indeplinirea obiectivelor. 23

Un manager poate promova un leadership care sa duca la cresterea interesului profesional al angajatilor,la reducerea tensiunilor inter-personale,la participarea activa si cu interes sporit al oamenilor la indeplinirea obiectivelor  organizationale. Managerul general al companiei Orange este informat in permanenta despre problemele organizatiei,se orienteaza asupra domeniilor esentiale,prioritare,isi antreneaza subalternii in actiuni de inovare continua si este preocupat si de asigurarea motivatiei acestora.Acesta sesizeaza rapid abaterile de la mersul normal al activitatii companiei si ia decizii eficiente. Stilul de leadership practicat de majoritatea liderilor din aceasta companie este orientat spre rezultate.Deasemenea in cadrul acestei companii se practica si stilul de leadership democratic,un stil care determina reducerea tensiunilor inter-personale,participarea activa si cu interes sporit a subalternilor la indeplinirea sarcinilor,iar randamentul grupului,in prezenta sau absenta liderului,nu prezinta oscilatii semnificative.

3.Instrumente care ar putea fi utilizate cu succes in compania Orange(min.2): Alte doua instrumente manageriale care ar putea fi utilizate cu succes in compania Orange sunt: Formarea profesionala si motivatia in munca. 3.1.Formarea profesionala: Formarea profesionala reprezinta o modalitate prin care se asigura schimbarea sistematica a comportamentului angajatilor, pregatindu-i astfel incat sa poata obtine performantele solicitate de posturile ocupate. Formarea este orientata pe persoana si are drept scop indeplinirea, in cat mai bune conditii, a responsabilitatilor, in acord cu standartele firmei. Formarea profesionala difera de la o firma la alta si, in cadrul aceleiasi firme,de la un Unele firme acorda o atentie mai scazuta formarii profesionale,insa nu putem afirma ca si compania Orange procedeaza la fel, desi compania Orange angajeaza,de regula, oameni deja pregatiti,certificati de diferite autoritati si organisme profesionale. Totusi, daca din diferite motive, in aceasta companie ar fi angajata o persoana mai putin calificata, atunci ea ar fi formata de un alt angajat, iar managerul va verifica periodic gradul de asimilare a noilor  cunostinte sau dexteritati practice. Spre exemplu,compania Orange realizeaza 24

evidenta si participarea angajatilor la evenimentele de pregatire profesionala si urmarirea carierei individuale. Daca angajatul respectiv inregistreaza progrese in domeniul care-l reprezinta atunci acesta are sansa de a fi promovat intr-o alta functie mai buna,sau la un nivel mai inalt printr-un formular privind posibilitatile de promovare si necesitatile de pregatire a resurselor umane completat si semnat de superiorul acestuia sau de managerul departamentului respectiv.

3.2.Motivatia in munca: Motivatia este o stare interioara de multumire a angajatilor care ii determina pe acestia sa-si indeplineasca datoria , pe clienti sa opteze pentru serviciile de inalta calitate oferite de catre compania Orange,iar pe investitori sa aiba incredere in capacitatile productive ale firmei(venit). Motivatia angajatilor dintr-o organizatie constituie un subiect de maxim interes pentru manageri. Intensificarea spectaculoasa a concurentei in mediile de afaceri contemporane face problema motivatiei inca si mai importanta pentru organizatiile ce opereaza in astfel de conditii.Fara un inalt nivel de performanta si calitate in prestatia angajatilor,succesul companiei este astazi de neconceput.Astfel,performanta si calitatea pot fi obtinute,in primul rand, prin motivatie in munca. Motivatia in munca reprezinta disponibilitatea unui individ de a depune un efort intens si sustinut pentru a realiza obiectivele organizationale,cu speranta ca efortul depus va conduce la realizarea unor obiective individuale.Iar daca un angajat bine motivat va contribui astfel la sucesul firmei,prin efortul si staruinta acestuia in munca pe care o va presta. Acest instrument managerial este utilizat cu succes in compania Orange,mai ales ca aceasta companie ocupa un segment mare de piata ,este in fruntea companiilor de telefonie mobila si pentru a-si pastra locul in fata concurentei,succesul pe care-l are,calitatea si performanta trebuie ca si angajatii sa fie bine motivati. In acest sens,Compania Orange ofera posibilitatea obtinerii unor realizari deosebite datorita importantei sociale a serviciilor. Angajatilor Orange li se recunosc meritele si sunt incurajati sa incerce din nou atunci cand dau gres; greselile nu sunt penalizate ci sunt considerate motoare ale evolutiei. Ofera posibilitati de progres professional prin organizarea de training-uri pentru angajati, precum si posibilitati de promovare in cadrul firmei angajatilor care se remarca prin rezultate exceptionale. Pe de alta parte, munca realizata de angajatii Orange este un factor motivator in sine,deoarece este o munca interesanta, deloc banala. Angajatii companiei primesc salarii pe masura 25

muncii prestate, premii pentru merite deosebite, precum si recunoasterea in cadrul companie a meritelor lor.

Orange Romania este unul din liderii de telefonie mobila de pe piata romana, specializat pe prestari de servicii de inalta calitate si la preturi avantajoase. Personalul bine pregatit al companiei acorda maxima atentie servirii cu amabilitate a clientilor si respectarii obligatiilor fata de compania in care profeseaza. In cadrul acestei companii colaborarea si buna intelegere intre membri sunt punctele forte. În plus, Orange pune la dispozitie o echipa tehnica experimentata, gata sa ofere rapid cele mai bune solutii de implementare a serviciului, precum si echipamentele necesare, pentru functionarea în bune conditii a acestuia. Orange inseamna creativitate, indrazneala , dinamism, deschidere spre mediul exterior, grija pentru detalii, consecventa. Principiile ce ghideaza activitatea companiei sunt: sa asculte, sa planifice, sa implementeze, sa satisfaca, sa invete, sa se dezvolte. La Orange suntem constienti ca atitudinea noastra, comportamentul, zecile de actiuni individuale modeleaza perceptia clientului despre noi si  despre activitatea companiei. De aceea, ne si mandrim ca suntem o echipa care crede in viitor”. “ 

the future’s bright the future’s Orange

26

Bibliografie:   

Panaite Nica, Aurelian Iftimescu “Management”, Ed. Universitatii Al.I. Cuza; www.orange.ro /com; www.google.ro/com.

27