Trabajo de Gestión secretarial Elaborado por: Ángel Gabriel j. Rodríguez s..
ATEN TENCIO CION N Y SERVICIO SERVICIO AL CLIENTE
Tema emass en rel relaci ación ónn relació
LA ESTRATEGIA DE SERVICIO
LA SECRET SECRE TARIA ARIA RELACION RELACIONIST ISTA A
EL PREOTOCOLO
LA ORGANIZACIÓN DE EVENTOS
Nuestro propósito siguiente es definir los aspectos que se deben deben tener en cuenta en al preparación de eventos externos .
Los eventos reúnen personas con identidad de intereses. Son el medio mas adecuado para intercambiar puntos de vista sobre temas específicos. Por su complejidad y por la diversidad de personas que en ellos intervienen, exigen una planeación minuciosas , para logar resultados muy positivos .
Aun cuando no es posible prever la totalidad de los pormenores que se pueden presentar en la realización de un evento , si podemos aproximarlos al éxito del mismo , si lo planificamos cuidadosamente ; esto es , considerar todos los detalles, prever todos los servicios y anticiparnos a solucionar posibles imprevistos.
LAS PERSONAS QUE INTERVIENEN INTER VIENEN EN EN LOS EVENTOS
SE CLASIFICAN EN TRES TRES CATEGORIAS
1 Quienes se encargan de su organización son responsables directamente de la ejecución del evento y dependiendo de la magnitud del mismo. Se constituye comités para alcanzar el éxito deseado.
2 Quienes tienen a su cargo la parte académica o técnica, denominados conferencistas
3
O T N E V E N U E D N O I C A E N A L P
ASPECTOS ASPECT OS A CONS CONSIDE IDERAR RAR 5. Definir los objetivos 6. Programación académica y social 7. Duración 8. Numero de asistentes
DEFINIR LOS OBJETIVOS Del fin que se persiga con la realización del mismo, depende la fase de preparación. Por eso es indispensable definir sus objetivos generales y específicos.
PROGRAMACION ACADEMICA ACADE MICA Y SOCIAL SOCIAL Una vez establecidos los objetivos se entra a definir un programa académico, con el cual se pueda alcanzar el propósito del mismo. Como parte integral de todo evento es necesario definir también, en este momento, las posibles actividades culturales y sociales que se presentaran.
DURACION La programación académica y las actividades culturales, son la base para determinar el tiempo que se requiere para realizar el evento y una fecha aproximada de realización, la cual no debe ser inferior a seis meses para eventos nacionales. En ocasiones, se definen los objetivos y se establece de una vez la duración del evento.
NUMERO DE ASISTENTES Para seleccionar el sitio de reuniones es indispensable hacer un análisis objetivo de los posibles asistentes. Aun cuando estos eventos generalmente son abiertos, habrá que fijar un tope máximo de asistentes.
L A R E N E G O T O T N S E E V U E P N U U S E E R D P
El costo total del evento y el valor de la inscripción se determinan con base en los presupuestos elaborados por los distintos comités, a los cuales se les asignara esta y otras funciones a cumplir durante la realización del evento . El numero de comités y sus integrantes dependerá de la magnitud del evento y de la disponibilidad de los recursos que la organización pueda dedicar para este fin.
las siguientes son las actividades mínimas que deben considerarse, para definir los costos del evento.
Salones de conferencias.
Actos sociales
Material impreso
Transporte terrestre y aéreo.
Invitados especiales
Alquiler de recursos físicos f ísicos como: SONIDO, FAX,EQUIPO FAX,EQUIPO DE TRADUCCION.
qUna
vez conocidos los costos anteriores, se puede tener una aproximación objetiva al valor total del evento.
LA ORGANIZACIÓN DEL EVENTO En primera instancia, debe haber un coordinador general del evento con autonomía para autorizar gastos y un comité organizador conformado por cada uno de los responsables de los comités definidos, quienes conjuntamente asignaran funciones y elaboraran el plan general de trabajo, por lo mínimo de cuatro meses de anticipación. COMITÉ DE ADMINISTRACION Tiene a su cargo la parte financiera del evento(movimiento de cuentas, pagos, facturas, recaudos por inscripciones) el apoyo logístico en general, el cual incluye sitios para los actos de instalación y clausura, sitios de reuniones y recursos físicos .
qComité
académico
Se encargara de hacer los contactos con los conferencistas, ponentes, participantes en mesas redondas y relatoras y de coordinar la recepción de las ponencias , conferencias, discursos y conclusiones, harán parte de la memoria del evento. qComité
de relaciones publicas
Aun cuando el éxito del evento depende del buen funcionamiento de todos los comités, este es quizás el de mayor incidencia para una imagen positiva del evento, puesto que tiene a su cargo las actividades de promoción, divulgación y atención directa a los participantes y es por esto que debe constituir internamente subcomités .
N O I C A G L U V I D Y N O I C O M O R P
Esta es la encargada de promover el evento, de enviar a sitios estratégicos y con la debida anticipación los afiches del evento, previamente definidos también por este comité. Así mismo debe hacer llegar a los posibles asistentes, según análisis realizado, folletos con toda la información, los cuales deben contener como mínimo los siguientes datos: q fecha
y sede del evento q objetos q programa académico q programa social q Expositores q tarifas de hoteles q Solicitud q valor y dirección de la inscripción q fecha máxima de confirmación q nombres de los integrantes del comité organizador. organizador.
INSCRIPCIONES
En este momento se recogen las primeras impresiones. Si el procedimiento es funcional y ágil, se establece un sentimiento de confianza y si, por lo contrario, los tramites son confusos y desordenados, los participantes se forman, de entrada , una imagen negativa y de descontento, lo que dificultara el desarrollo normal del evento. El sitio de as inscripciones debe estar ubicado en un lugar visible con suficiente espacio, de manera que pueda agrupar un gran numero de asistentes . Según el tipo de evento y su magnitud, se deben ubicar tantos puestos de trabajo como los que exija el mismo. qEscara Escarapelas pelas Escarapelas
y materiales
La organización de esta sección debe estar de acuerdo con la utilizada para las inscripciones puesto que los participantes ya se ha familiarizado con ella.. La escarapela debe contener el nombre completo del participante , procedencia (empresa-ciudad) y el cargo.
q Recepción,
alojamiento e información
Este es el encargado de hacer las reservaciones hoteleras, a medida que van llegando las confirmaciones de los asistentes; es importante solicitar con anterioridad dicha confirmación para no correr el riesgo de tener dificultades con alojamiento.
TRANSPORTE Es el responsable de coordinar la movilización de los asistentes, funcionarios y personal den general que forme parte de del evento. Debe prever la contratación de vehículos para transporte individual, para asuntos relacionados directamente con la organización y coordinación del evento.
ACTOS SOCIALES Corresponde a este subcomité la coordinación del programa social del evento. Estos programas generalmente incluyen actos de instalación y clausura, actos culturales, visitas a sitios turísticos , refrigerios .
PROTOCOLO Vela por la elaboración anticipada de la lista de invitados especiales y por hacerles llegar la documentación necesaria sobre el evento . Es el responsable de la organización de la mesa principal, la ubicación de las personas y la colocación de sus nombres
o t n e v e l e d a a í r a t e r c e S
Es el comité responsable de la recolección, elaboración de originales, corrección, impresión, armada, distribución y archivo de la totalidad de las ponencias, conferencias, discursos y conclusiones del evento. Debe recopilar, clasificar y conservar todo documento que produzca el evento para la elaboración de las memorias. Atiende además el eventual diligenciamiento, envió, recibo y tramitación de correspondencia(correo, fax) de los asistentes del evento. Son sus funciones también elaborar circulares de promoción e invitación al evento, actualización de listas y confrontación de direcciones, elaborar fichas de inscripción, cuadro de alojamiento, certificados de asistencia y demás trabajos mecanográficos que surjan durante el evento.
ETAPA POST-EVENTO El objetivo de esta fase es analizar los resultados obtenidos y elaborar un informe final sobre aspectos positivos y negativos relevantes a nivel de evaluación y como pauta para futuros eventos. La manera mas objetiva de realizarlo es atreves de una reunión con todos los integrantes de los comités. üEs
un compromiso del coordinador general del evento enviar, cuanto antes, las memorias a cada uno de los asistentes e invitados, en caso de no haber sido entregadas al finalizar el evento. Igualmente enviar tarjetas de agradecimiento por la asistencia y participación tanto a los asistentes como a los expositores y entidades que estuvieron vinculadas.
Reglas del protocolo Existen reglas que por norma o por tradición se deben seguir dentro de la practica de las relaciones publicas. Las siguientes son normas comunes a todos los actos, trátense de inauguraciones, clausuras, aniversarios o menciones especiales. Himnos Intervenciones Mesa principal Banderas Atril Acto social Corte de cinta.
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