VISIÓN ESTRATÉGICA SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS SGRH
RECURSOS HUMANOS 2010
TOTAL ARTEFACTOS S.A.
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
ANÁLISIS DEL ENTORNO RESEÑA HISTÓRICA VISIÓN – MISIÓN ESTRUCTURA ORGÁNICA
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
ANÁLISIS DEL ENTORNO RESEÑA HISTÓRICA VISIÓN – MISIÓN ESTRUCTURA ORGÁNICA
ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO ENTORNO Total Mercado
Tottus
Mundogar
US $ 810 000 000
2.5%
1.2%
Carsa 4.4% Efe
Plaza Vea
Ripley
9.3%
10.6%
4.7%
Informales
La Curacao
4.3%
13.6%
Metro 4.1%
O tr a s T i e n
a s 11
Sagafalabella
.1
14.1%
%
Elektra 8.6%
Hiraoka
11.5%
ORÍGENES DE LA CURACAO Inicios de la Década del 80 Interamérica de Comercio – Grupo ROMERO. 1995 Separación de la División de Electrodomésticos TOTAL ARTEFACTOS S.A.
1996 Grupo Holandés CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A. 1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO 1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Capítulo 11. 2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings.
4
5
NUESTRA VISIÓN ·
“Estar en la mente de cada peruano que necesite nuestros productos y servicios”.
NUESTRA MISIÓN ·
“Ser la mejor alternativa peruana en satisfacer las necesidades de nuestros clientes, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio;
sus
integrantes”. SGRH / Organización y Métodos
Merrill Linch, Pierce, Fenner & Smith, Inc. (Capital - EE.UU.)
División Financiera
Financiera TFC S.A.
Grupo Económico “LFLP Holdings LLC” (Capital - EE.UU.)
División Retail
Otros Accionistas (Capital - Perú)
División Inmobiliaria
Total Artefactos S.A.
La Curacao TF Soluciones S.A.C.
Total Inmuebles S.A.
Constructora y Promotora Total S.R.L.
Maxi bodega
EST RUC TUR A COR
P O R AT IV
A Tot
al Ser vici os
La Co lm
Mercados y Restaurants S.R.L.
a tres divisiones de negocios, también se indica La para cada Estructu sociedad el ra porcentaje Corpora aproximado de tiva está participación diseñad económica directa a o indirecta 6 en torno
ESTRUCTURA ORGÁNICA
JUNTA DE ACCIONISTAS
DE LA EMPRESA
DIRECTORIO
7
GERENCIA DE CONTRALORIA Ricardo Valencia Orihuela
I
GE RE NC IA DE ADMINISTR ACIÓN Y
José PardoFigueroa Turner
SUB GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS Ángela Cárdenas Yeogusuku
DEPARTAMENTO DE ASESORIA LEGAL
William Fernandez
MAXIBODEGA / LA COSSTO CU RA CA O
TOTAL SERVICIOS
GERENCIA GERENCIA DE GERENCIA GERENCIA VENTAS COMERCIAL DE Jorge Llosa Guerra MARKETIN Luis Gutiérrez Oscar Reyes Mattos G León Mónica Rosas Delgado
NUESTRA PLANA GERENCIAL José Pardo-Figueroa Turner Gerente Adm. Y Finanzas
Juan Freire Ganoza Gerente General
“La preparación previa para el trabajo es clave para el éxito en los negocios”
“El equipo de Total Artefactos asume con decisión los retos. Estoy orgulloso de cada uno de ellos”
Luis Gutiérrez León Gerente Nacional de Ventas
Mónica Rosas Delgado Gerente de Marketing “El Marketing es clave en nuestro negocio, superar las expectativas del cliente es un reto diario”
“El contacto personal con el cliente supone alegrías y sinsabores, pero no lo cambio por nada”
Ángela Cárdenas Yeogusuku Sub Gerente de RR.HH “El activo más valioso de toda organización es su recurso humano, por eso nos esforzamos en escoger a
RECURSOS HUMANOS
HACIA DONDE APUNTAMOS
VISIÓN
SGRH ·Ser reconocidos
por nuestra eficiencia, efectividad y resultados en la gestión de recursos humanos, anticipando las necesidades de la Organización, generando el desarrollo continuo de las personas y su motivación, contribuyendo sustancialmente a la mejora del clima
organiza plenamente sus cional, capacidades y contribuyan al logro de objetivos de las Empresas del Grupo y con ello de modo alcancen su que los propia realización que les permita brindar el mejor trato a los clientes tanto interno como integran externo. tes de la misma Todo lo antes mencionado a través de una correcta administración del Talento, desarroll basándonos en en políticas de protección y motivación.
HACIA DONDE APUNTAMOS
MISIÓN
SGRH Administrar los Recursos Humanos de Total Artefactos S.A. y de las Empresas del grupo, a través
·
de un modelo de Gestión del talento que identifique y responda a las necesidades de la organización en lo que a Recursos Humanos se refiere, logrando el mejor equipo de trabajo
posible en servicio de las empresas del
grupo, e implicado en los bien motivad proyectos, e impulsar su eficacia como ventaja competitiva para el logro y desarrollo del o, formado Liderazgo de Total Artefactos S.A. en el sector.
ESTRUCTURA FUNCIONAL
SGRH
SUB GERENTE DE RECURSOS HUMANOS
ÁREA DE OyM COORDINADOR (A) ORGANIZACIÓN Y MÉTODOS
ASIS PRA TEN CTI TE ÁREA DE DE CAN ÁREA ADM. DE OyM TE DE RECLU PLANIL / Oy MM TAMIE LAS A / NTO X I TA B SA O ‐ D TO E SE G ‐ BIEN A CE ESTA ‐ F NE R O T SOCI R AL T U N A T O
Á R E A D E D E S A R R O L L O
(A) DE PLANILLAS
ADMINISTRAD SUPERVISOR (A) DE DESARROLLO OR (A) DE PERSONAL PLANES DE COMPENSA CIÓN
COORDINA DORA BIENESTAR SOCIAL (ASISTENTA SOCIAL)
ASISTEN ASISTENTE DE ASISTEN TE DE ASISTENTE ASISTENTE TE DE DESARROLLO/ PRA PLANILA DE RRHH / DE RRHH / PLANILLAS / CTIC TOTAL MAXIBOD DESARROLLO PERSONAL ANT S / T. TASA ‐ TOSE SERVICIOS EGA E DE INMUEBLES ‐ ‐ TACNA ‐ RECL CENET ‐ SELVA MAXIBOD UTA EGA MIEN TO / REC LUT AMI ENT O
Sub Gerencia de RR.HH.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
DESARROLLAR E IMPULSAR LA GENERACIÓN DE UN
MODELO DE GESTIÓN A TRAVÉS DE PLANEAMIENTOS
ESTRATÉGICOS QUE LE PERMITA A LA EMPRESA UNA FUNCIONALIDAD COHERENTE CON LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
DESARROLLAR Y MOTIVAR LA IMPLEMENTACIÓN DE
INDICADORES DE GESTIÓN QUE PERMITAN MEDIR LOS
RESULTADOS
Y
AVANCES
DEL
PLANEAMIENTO
Planificación y Control de Gestión; Producir e implementar información estadística de gestión oportuna y pertinente para la toma de decisiones desde la perspectiva de RR.HH.; Promocionar la Importancia de la Información Estadística como herramienta de gestión; Impulsar y promocionar el Intranet como herramienta de Gestión, orientada a la digitalización de reportes y productos; Impulsar el desarrollo de la Intranet hacia la conversión a Extranet, orientado a la
comercialización e intercambio de información con proveedores;
ORGANIZACIONAL.
Impulsar la creación de una cultura de
GARANTIZAR LA GESTIÓN INTEGRAL
Contar a mediano plazo
con un sistema
DEL TALENTO
informático de gestión integral de Recursos
Humanos;
Talento
Garantizar la gestión integral del
Humano
en la Organización.
Reclutamiento y Selección.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEA DE TRABAJO
DE PR DRE Y
SA O ECLU CE TAM RR SO IEN OLL S TO AR
PR SELECCIÓN OF ES IO NA LIZ AD OS
, RE SP EC TA ND
LO S
Reclutam
iento y PERFILE SY COMPE TENCIA S VIGENT ES POR CADA PUESTO
Selección Inducción
DE TRABA BASAD ENLO SISTE DE S MAS JO, OS INFORM
so na l Ev al ua ci
ón de P er so na l y Cli
ORGANIZACIÓN Y LA
Contratación
INTEGRACIÓN INTERPERSONAL.
ACIÓN, MINIMIZ ANDO LOS TIEMPO S DE GESTIÓ NY
R ot ac ió n de P er
RESPUESTAS
CONDUCCIÓN, LA
ANTE LAS
CONFIANZA DEL
NECESIDADES.
EMPLEADO DE LA
FORTALECER LA AUTORIDAD DE TODOS LOS
m a La bo ral
SGRH A lo largo de los años nos hemos consolidado en el mercado Peruano. Somos una organización en constante expansión y crecimiento. ¡Tú eres pieza clave en estos resultados! Es por ello que nos interesa conocer que opinas sobre tu ambiente de trabajo. Con ello, juntos realizaremos los cambios necesarios en tu ambiente laboral para que sigas dando lo mejor de ti.
Administración de Planillas
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEA DE TRABAJO
GA EPAOP DLAS
RA L G OR E O TU NTI NO ZA R
D L REMUNERACION ES
, ORGANIZACIÓ N
E
CO
CO
N
OR
EL
DI NA ND O FI NA ME NT
D
Análisis de
Planes de PROVEE DOR EL RESULT ADO DE LA NOMINA DE PAGO Y
Compens C ación on Remuneració tr n
S
D E B E N E F I C I
er
de
so
P
na
A U T O R I Z A D O S P O R L A
SUB
l
GERENCIA DE RECURSOS
HUMANOS
VIGILAR SU DISTRIB UCIÓN MEDIAN TE LA CORRE CTA A P L I C A C I Ó N
ol
Bienestar y Desarrollo
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEA DE TRABAJO
DISEÑAR E IMPLEMENTA R DE MANERA EXITOSA, PROGRAMAS DE CAPACITACI ÓN Y ENTRENAMI ENTO QUE SE
EMP ALIN Relacio EEN ARES namien LAS AY REAL to y ES NEC ESID Comuni ADES DE cación LA QUE LEV NY AN D PERMITAN AAL ÁLI E UA SI RESULTAD CI S OS
Formación y Des arrol lo
Int
ACTUAR E
M
FORMA
E
PROACTIVA
D
SOBRE LA SALUD
A
LABORAL
D
DEL PERSONAL,
E
PRIVILEGIANDO
S
EL DESARROLLO DE ACTIVIDADES DE PREVENCIÓN Y ACOMPAÑANDO AL
N
S
T E
E N F E
S, 11RECUPERACIÓ
N
ón
ADEMÁS DE DESARROLLAR MECANISMOS DE CONTROL
LOS DESCANSOS MÉDICOS.
E
A
ci
Se gu rid ad e Hi
A
D
R
ra
Sa lu d La bo ral
O
CI
T
eg
PARA LA ADMINISTRACIÓN DE SUBSIDIOS GENERADOS POR
C
EMPLEADO Y A SU FAMILIA EN CUALQUIER PROCESO DE
gi en e La bo ral
Escuela de Capacitación Interna
Graduados 2009
Curachiqui
Campaña de Vacunación Cumpleaños
Concurso decoración Navideña
Convenciones
FASE PRAGMÁTICA
Organización y Métodos.
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
LÍNEA DE TRABAJO
Estructu ra Organiz ativa
ESTABLECER
UNA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA , DINÁMICA, CLES G DLA ACORDE OATR E E N AT N EGI E A R AL
ORGANIZACIÓN, QUE CONTRIBUYA A REDUCIR COSTOS A
PARTIR DE
Y LA
UN
CALIDAD
AUMENTO
DONDE CADA CARGO SE ENCUENTR
DE LA
Estructura Funcional
Estructura de Procesos y Procedimiento s
SGRH
COMO NOS GUSTARÍA SER PERCIBIDOS ? · · · · · · · · · · · ·
Enfocados hacia los objetivos del negocio; Preocupados por mejorar la calidad y eficacia del servicio a nuestros clientes internos y externos; Defensores del trabajo en equipo; Adaptables a la evolución del negocio; Con interés por trabajar con personas; Orientados al Cliente Interno; Con alto conocimiento global de la Empresa y de su organización; Sensibles al Cliente Externo; Con visión de Empresa a medio y largo plazo; Como compañeros creativos, amables, autoexigentes y entusiastas; Comunicadores de la cultura y valores de Total Artefactos S.A.; Comprometidos con la Empresa y sus objetivos.
FASE FILOSÓFICA HACIA DONDE APUNTAMOS RETOS
SGRH Cada área que ·conforma el Departamento de ·Recursos Humanos deberá salirse de la · zona de confort y · pasarse a la Línea de acción del ·negocio; ·Buscar idear como ·captar
Talento
·humano, talento que ·apoye la gestión y el ·crecimiento de la
Empresa; Minimizar la Rotación del Talento;
Preocuparse por la Productividad de las personas;
aporte conocimiento; real a la Trabajar en Equipo con la Gerencia General y demás Gerencias de la Empresa; Empresa, Trabajar profundamente en las Competencias del Talento, identificar sus debilidades y basado en reforzarlas; resultados Buscar La Polivalencia de todo el personal , inclusive a nivel directivo; ; Dejar de ver la Capacitación como un gasto, para pasar a considerar la misma como una Impulsar inversión; la Para generar resultados del negocio, debemos pensar fundamentalmente no solo en como prever Gestión servicios, del sino que debe re-pensar que prever ;
FASE FILOSÓFICA HACIA DONDE APUNTAMOS RETOS
SGRH Enfocar los resultados críticos que Recursos Humanos debe lograr para el negocio y reconociendo los cambios fundamentales que se requieren dentro de Recursos Humanos, incluyendo: – Pensar menos en acerca de funciones y programas de RR.HH. y pensar más acerca de los
·
Procesos de Integración
con el negocio y sus resultados; Implementar
Indica
Gestión para evaluar los resultados claves del negocio;
dores
–
de
Mejorar Habilidades y Capacidades que el equipo de RR.HH. requiere en este tipo de ambiente.
