DETASEMEN KESEHATAN WILAYAH 02.04.04 RUMAH SAKIT TK. IV 02.07.02 LAHAT
PANDUAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA
RUMAH SAKIT TK. IV 02.07.02 LAHAT 2016
Lampiran : SK Kepala Rumah Sakit Tk IV. 02.07.02 Lahat Nomor : Tanggal :
PANDUAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN & KELUARGA
DEFINISI 1. Hak : Kekuasaaan / kewenangan yang dimiliki oleh seseorang atau suatu badan hukum untuk mendapatkan atau memutuskan untuk berbuat sesuatu. 2. Kewajiban : Sesuatu yang harus diperbuat atau yang harus dilakukan oleh seseorang atau suatu badan hokum. 3. Pasien : Penerima jasa pelayanan kesehatan di Rumah Sakit TK IV 02.07.02 Lahat, baik dalam keadaan sehat maupun sakit. 4. Dokter : Tenaga medis yang member ikan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit TK IV 02.07.02 Lahat, mencakup dokter dan dokter gigi. 5. Rumah sakit : Rumah Sakit TK IV 02.07.02 Lahat yang menyelenggarakan kegiatan pelayanan kesehatan serta dapat dimanfaatkan untuk pendidikan tenaga dan penelitian.
PASIEN
HAK PASIEN a. Hak pasien menurut Undang-Undang Rumah Sakit Nomor 44 tahun 2009 pada Pasal 32 adalah : 1. Pasien berhak memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit. 2. Pasien berhak informasi tentang hak dan kewajiban pasien.
3.
Memperoleh
pelayanan
yang
manusiawi,
adil,
jujur,
dan
tanpa
diskriminasi. 4. Pasien berhak memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional. 5. Pasien berhak memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian dan materi. 6. Pasien berhak mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. 7. Pasien berhak memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang berlaku di Rumah sakit. 8. Pasien berhak meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritannya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Ijin Praktek ( SIP ) baik di dalam maupun di luar di Rumah Sakit. 9. Pasien berhak mendapat privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data – data medisnya. 10. Pasien berhak mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan , resiko dan komplikasi yang mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan. 11. Pasien berhak memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan
oleh
tenaga
kesehatan
terhadap
penyakit
yang
dideritanya. 12. Pasien berhak didampingi keluarganya dalam keadaan kritis. 13. Pasien berhak menjalankan ibadah sesuai agama/kepercayaan yang dianutnya selama hari itu tidak mengganggu pasien lainnya. 14. Pasien berhak memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah Sakit. 15. Pasien berhak mengajukan usul, saran, perbaikan atas perilaku Rumah sakit terhadap dirinya. 16. Pasien berhak menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya. 17. Pasien berhak menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah sakit diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata maupun pidana.
18. Pasien berhak mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan.
b. Hak pasien lainnnya : o
Pasien berhak mendapatkan pelayanan kerohanian.
Pasien
o
berhak
mendapatkan
perlindungan
terhadap
kebutuhan
privasinya. Pasien
o
berhak
mendapatkan
perlindungan
terhadap
harta
yang
mendapatkan
perlindungan
terhadap
kerahasiaan
dimilikinya. Pasien
o
berhak
informasi yang berkaitan dengan kondisi kesehatannya. o
Pasien dan keluarga berhak mendapatkan edukasi tentang pelayanan.
o
Pasien berhak menolak atau tidak melanjutkan pengobatan.
o
Pasien berhak menolak atau memberhentikan resusitasi atau bantuan hidup dasar.
o
Pasien dan keluarga berhak dilibatkan dalam pengambilan keputusan tentang pelayanan.
o
Pasien dan keluarga berhak mendapatkan persetujuan tindakan ( Informed Consent )
o
Pasien berhak mendapatkan pengelolaan nyeri yang tepat.
o
Pasien
berhak
mendapatkan
pelayanan
tahap
terminal
di
akhir
kehidupannya. o
Pasien mempunyai hak untuk meyampaikan keluhan tentang pelayanan mereka.
KEWAJIBAN PASIEN a. Pasien dan keluarganya berkewajiban untuk mentaati segala aturan dan tata tertib rumah sakit. b. Pasien berkewajiban untuk mematuhi segala instruksi dokter dan perawat dalam pengobatannya. c. Pasien berkewajiban memberikan informasi dengan jjujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada dokter yang merawat.
d. Pasien dan atau penanggungnya berkewajiban untuk melunasi semua biaya atas jasa pelayanan Rumah sakit / dokter. e. Pasien dan atau penanggung-jawabnya memenuhi hal – hal yang telah disepakati /perjanjian yang telah dibuatnya.
DOKTER
HAK DOKTER a. Dokter berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan tugas sesuai dengan profesinya. b. Dokter berhak untuk bekerja menurut standar pelayanan serta berdasarkan hak otonomi. c. Dokter berhak untuk memperoleh keinginan pasien yang bertentangan dengan peraturan perundangan – undangan, profesi dan etika. d. Dokter berhak menghentikan jasa profesionalnya kepada pasien apabila misalnya hubungan dengan pasien sudah berkembang begitu buruk sehingga kerja sama yang baik tidak mungkin dieteruskan lagi, kecuali untuk pasien gawat darurat dan wajib menyerahkan pasien kepada orang lain. e. Dokter berhak atas privacy. ( berhak menuntut apabila nama baiknya dicemarkan oleh pasien dengan ucapan atau tindakan yang melecehkan atau memalukan ). f.
Dokter berhak mendapat informasi lengkap dari pasien yang dirawatnya atau dari keluarganya.
g. Dokter berhak atas informasi atau pemberitahuan pertama dalam menhadapi pasien yang tidak puas terhadap pelayanan. h. Dokter berhak untuk diperlakukan adil dan jujur, baik oleh Rumah Sakit maupun oleh pasien. i.
Dokter berhak untuk mendapat imbalan jasa profesi yang diberikannya berdasarkan perjanjian dan atau ketentuan/peraturan yang berlaku di Rumah Sakit.
KEWAJIBAN DOKTER a. Dokter wajib mematuhi peraturan Rumah Sakit sesuai dengan hubungan hokum antara dokter dengan Rumah Sakit.
b. Dokter wajib memberikan
pelayanan medis sesuai dengan standar
pelayanan kedokteran dann menghormati hak – hak pasien. c. Dokter wajib merujuk pasien ke dokter lain/Rumah sakit lain yang mempunyai keahlian/kemapuan yang lebih baik, apabila ia tidak mampu melakukan suatu pemeriksaan atau pengobatan. d. Dokter wajib memberikan kesempatan kepada pasien agar senantiasa dapat berhubungan dengan keluarga dan dapat menjalankan ibadah sesuai keyakinannya. e. Dokter wajib merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya tentang penderita, bahkan juga setelah penderita itu meninggal dunia. f.
Dokter
wajib
melakukan
pertolongan
darurat
sebagai
suatu
tugas
perikemanusiaan, kecuali bila ia yakin ada orang lain bersedia dan mampu memberikannya. g. Dokter wajib memberikan informasi yang adequat tentang perlunya tindakan medic yang bersangkutan serta resiko yang dapat ditimbulkannya. h. Dokter wajib mermbuat rekam medis yang baik secara lengkap dan berkesinambungan berkaitan dengan keadaan pasien. i.
Dokter wajib terus menerus menambah ilmu pengetahuan dan mengikuti perkembangan ilmu kedokteran/kedokteran gigi.
j.
Dokter wajib memenuhi hal – hal yang telah disepakati/perjanjian yang telah dibuatnya.
k. Dokter wajib bekerja sama dengan profesi lain yang terkait secara timbal balik dalam memberikan pelayanan kepada pasien. l.
Dokter wajib mengadakan perjanjian tertulis dengan pihak Rumah Sakit.
RUMAH SAKIT
HAK RUMAH SAKIT a. Rumah sakit berhak menetukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan klasifikasi Rumah sakit. b. Rumah sakit berhak menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif dan penghargaan sesuai dengan ketentuan perundanga – undangan. c. Rumah sakit berhak melakukan kerja sama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayanan.
d. Rumah Sakit berhak menerima bantuan dari pihak sesuai ketentuan peraturan perundang – undangan yang berlaku. e. Rumah Sakit berhak menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian. f.
Rumah Sakit berhak mendapat perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan.
g. Rumah sakit berhak untuk mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah sakit seuai dengan ketentuan peraturan perundang – undangan. h. Rumah Sakit berhak untuk mendapatkan insentif pajak bagi Rumah sakit public dan Rumah sakit yang ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan.
KEWAJIBAN RUMAH SAKIT a. Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah sakit kepada masyarakat. b. Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, anti diskriminasi dan efektif dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah sakit. c. Rumah Sakit wajib memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan pelyanannya. d. Rumah Sakit wajib menyediakan saran dan pelayanan bagi masyarakat tidak mapu atau miskin. e. Rumah Sakit melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis, pelyanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti social bagi misi kemanusiaan. f.
Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.
g. Rumah Sakit wajib menyelenggarakan rekam medis. h. Rumah sakit wajib menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah, parker, ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, ank – anak, lanjut usia. i.
Rumah Sakit wajib membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien.
j.
Rumah Sakit wajib melaksanakan system rujukan.
k. Rumah Sakit wajib menolak keinginan pasienn yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta peraturan perundang – undangan. l.
Rumah Sakit wajib memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban pasien.
m. Rumah Sakit wajib menghormati dan melindungi hak – hak pasien. n. Rumah Sakit wajib melaksanakan etika rumah sakit. o. Rumah
Sakit
wajib
memiliki
system
pencegahan
kecelakaan
dan
penanggulangan bencana. p. Rumah Sakit wajib melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun nasional. q. Rumah Sakit wajib membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran dan melaksanakan peraturan internal Runah sakit ( Hospital bylaws). r. Rumah Sakit wajib melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam melaksanakan tugas. s. Rumah Sakit wajib memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok
1.
TATA LAKSANA Pada Saat Pendaftaran. Pada saat pendaftaran, baik di rawat jalan maupun rawat inap, Petugas
akan memberi penjelasan kepada pasien dengan bahasa yang mudah dimengerti mengenai 18 butir hak pasien berdasarkan Undang – Undang no 44 tentang Rumah Sakit selama pasien dirawat di Rumah Sakit Pasien diberi pemahaman bahwa pasien sesungguhnya adalah penentu keputusan tindakan medis bagi dirinya sendiri. Seperti yang tertera pada Undang- Undang No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit, dimana Undang – Undang ini bertujuan untuk “memberikan perlindungan kepada pasien”, “mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan medis”, dan “memberikan kepastian hukum bagi pasien maupun dokter”. Adanya hak pasien membantu meningkatkan kepercayaan pasien dengan memastikan bahwa sistem pelayanan di RS TK IV 02.07.02 Lahat bersifat cukup adil dan responsif terhadap kebutuhanmereka, memberitahukankepada pasien mekanisme untukmemenuhi keinginan mereka, dan mendorong pasien untuk
mengambil peran aktif serta kritis dalam meningkatkan kesehatan mereka. Selain itu, hak dan kewajiban juga dibuat untuk menegaskan pola hubungan yang kuat antara pasien dengan dokter.
2.
Pada Saat Pengobatan. Pada saat pasien berkunjung ke poliklinik atau sedang dirawat di ruang
perawatan, akan berlangsung tanya jawab antara pasien dan dokter (anamnesis), pasien harus bertanya (berusaha mendapatkan hak pasien sebagai konsumen). Bila berhadapan dengan dokter yang tidak mau membantu mendapatkan hak pasien, itu saatnya pasien mencari dokter lain atau mencari second opinion ditempat lain. Pasien menjadilkan dirinya sebagai ”partner” diskusi yang sejajar bagi dokter. Ketika pasien memperoleh penjelasan tentang apapun, dari pihak manapun, tentunya sedikit banyak harus mengetahui, apakah penjelasan tersebut benar atau tidak. Semua profesi memiliki prosedur masing-masing, dan semua kebenaran tindakan dapat diukur dari kesesuaian tindakan tersebut dengan standar prosedur yang seharusnya. Begitu juga dengan dunia kedokteran. Ada yang disebut dengan guideline atau Panduan Praktek Klinis (PPK) dalam menangani penyakit. Lalu, dalam posisi sebagai pasien, setelah kita mengetahui peran penting kita dalam tindakan medis, apa yang dapat dilakukan ? Karena, tindakan medis apapun, harusnya disetujui oleh pasien (informed consent ) sebelum dilakukan setelah dokter memberikan informasi yang cukup. Bila pasien tidak menghendaki, maka tindakan medis seharusnya tidak dapat dilakukan. Pihak dokter atau Rumah Sakit seharusnya memberikan kesempatan kepada pasien untuk menyatakan pers etujuan atau sebaliknya menyatakan penolakan. Persetujuan itu dapat dinyatakan secara tulisan. Selanjutnya, UU no. 29/2004 pada pasal 46 menyatakan dokter WAJIB mengisi rekam medis untuk mencatat tindakan medis yang dilakukan terhadap pasien secara clear, correct dan complete . Dalam pasal 47, dinyatakan rekam medis merupakan milik rumah sakit yang wajib dijaga kerahasiannya, tetapi ISI-nya merupakan milik pasien. Artinya, pasien BERHAK mendapatkan salinan rekam medis dan pasien BERHAK atas kerahasiaan dari isi rekam medis miliknya ter sebut, sehingga rumah sakit tidak bisa memberi informasi terkait data – data medis pasien kepada orang pribadi/perusahaan asuransi atau ke media cetak / elektronik tanpa seizin dari pasiennya.
DOKUMENTASI
Dokumentasi Perlindungan Hak Pasien dan keluarga adalah: 1. Formulir hak pasien dan keluarga / Leaflet / Banner 2. Formulir general consent 3. Formulir permintaan rohaniawan 4. Formulir permintaan menyimpan harta benda 5. Formulir pelepasan informasi 6. Formulir permintaan privasi 7. Formulir persetujuan / menolak tindakan kedokteran 8. Formulir DPJP
RUJUKAN
1. Undang-undang RI No 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit. 2. Undang – undang no. 29/2004 pada pasal 46 Tentang Praktik Kedokteran. 3. Kementerian Kesehatan RI. Standar Akreditasi Rumah Sakit. Tahun 2011.
DITETAPKAN DI : Lahat PADA TANGGAL : 2016 Kepala Rumah Sakit TK IV 02.07.02 Lahat
dr. Teguh Ismanto, Sp.An Mayor Ckm NRP. 11020000391071
