BAB I DEFINISI
A.PENGERTIAN Secara umum,defenisi komunikas adalah sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran pikiran-pikiran aau informasi dari seseoran! kepada oran! lain melalui suau cara erenu sehin!!a oran!-oran! lain ersebu men!er" beu beull apa apa yan! yan! dima dimaks ksud ud oleh oleh penya penyamp mpai ai piki pikira rann-pi piki kira ran n aau aau info inform rmas asii # komar omarud udin in,$ ,$%% %%& & schermerhorn,hon dan 'sborn $%%& koon( dan )eiarich $%**+ omunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran pikiran aau informasi dari seseoran! kepada oran! lain melalui suau cara erenu sehin!!a oran! lain ersebu men!er" beul apa yan! dimaksud oleh penyampai pikiran-pikiran aau informasi omunikasi dapa efek"f apabila pasien dierima dan dimen!er" seba!aimana dimaksud oleh pen!irim pesan,pesan di"ndak lanu" den!an sebuah perbuaan oleh penerima pesan dan "dak ada hambaan unuk hal iu./nuk pada ahap ersebu,diperlukan berba!ai pemahaman seper" pemanfaaan enik komunikasi # lisan,ulisan01erbal,non 1erbal + menadi penden!ar yan! baik # ak"f lisener +,adanya pen!hamba proses komunikasi # noise +,pemilihan ala penyampai pikiran aai informasi yan! epa # cenel + dan men!enal men!ekspresikan perasaan perasaan dan emosi. 2.T/3/AN Tuuan uuan dari dari buku buku pandua panduan n ini adalah adalah seba! seba!ai ai acuan acuan kepad kepada a peu! peu!as as rumah rumah saki saki men!en men!enai ai cara cara berkomunikasi den!an masyaraka pasien aau keluar!a pasien,dan anar pemberi layanan sehin!!a ercipa keerbukaan dan kepercayaan 4.SASARAN Sasara Sasaran n buku buku pandu panduan an ini adalah adalah seluru seluruh h peu! peu!as as rumah rumah saki saki umum umum "ara "ara sella sella yan! yan! melak melakuk ukan an pelayanankepada pasien dan keluar!a ,pen!unun! dan masyaraka. R/ANG 5ING/P Pada dasarnya,se"ap oran! memerlukan komunikasi seba!ai salah sau ala banu dalam kelancaran bekera sama den!an oran! lain dalam bidan! apapun.omunikasi berbicara enan! cara menyampaikan dan menerima menerima pikiran pikiran pikiran pikiran ,informasi ,informasi,per ,perasaan asaan dan bahkan bahkan emosi seseoran!,samp seseoran!,sampai ai pada ""k ercapain ercapainya ya pen!er"an pen!er"an yan! yan! sama anar anar penyampai penyampai pesan dan penerima penerima pesan.om pesan.omunik unikasi asi adalah adalah keerampilan yan! san!a pen"n! dalam kehidupan manusia,dimana dapa kia liha komunikasi dapa eradi pada se"ap !erak lan!kah manusia.6anusia adalah mahluk social yan! er!anun! sau sama lain dan mandiri mandiri sera sera salin! salin! erkai erkai den!an den!an oran! oran! lain dilin!ku dilin!kun!an n!anny nya.Sa a.Sau-sa u-saun unya ya ala unuk unuk dapa dapa berhubun!an den!an oran! lain dilin!kun!annya adalah komunikasi baik secara 1erbal maupun non 1erbal # bahas ubuh dan isyara yan! dapa dimen!er" oleh suku ban!sa + omunikasi efek"f efek"f di Rumah R umah Saki Tiara Sella dilakukan pada saa 7
A.omunikasi Rumah saki den!an masyaraka 2.omunikasi u!as rumah saki kepada pasien dan aau keluar!a pasien 4.omunikasi efek"f doker kepada pasien 8.omunikasi anar pemberi pelayanan dirumah saki E.omunikasi anar pemberi pelayanan dirumah saki Penerima berfun!si seba!ai penerima beria.8alam komunikasi,peran pen!irim dan penerima ber!an"an sepanan! pembicaraan.Tan!!un! a)ab penerima adalah berkonsenrasi unuk menerima pesan den!an baik dan memberikan umpan balik kepada pen!irim./mpan balik san!a pen"n! sehin!!a proses komunikasi berlan!sun! dua arah # konsil kedokeran Indonesia,hal * + Pemberi0komunikaoryan! baik adalah pada saa melakukan proses umpan balik,diperlukan kemampuan dalam hal-hal beriku # konsil kedokeran Indonesia,hal &9 + $.4ara berbicara # alkin! +,ermasuk cara beranya #kapan men!!unakan perannyaan eruup dan kapan memakai peranyaan erbuka+,menelaskan,klari:kasi,paraphrase,inonasi 9.6enden!ar# lisenin! + ,ermasuk memoon! kalima ;.4ara men!ama" # obser1a"on + abar dapa memahami yan! ersira dibalik yan! ersura # bahasa non 1erbaldibalik un!kapan kaa0kalimanya ,!erak ubuh+. &.6ena!a sikap selama berkomunikasi den!an komunikasi # bahasa ubuh + a!ar "dak men!!an!!u komunikasi,missal karena komunikan keliru men!ar"kan !erak ubuh,rau ubuh,rau muka,dan sikap komunikaor. E.Sifa omunikasi omunikasi dafa bersifa informasi # asuhan + dan edukasi# pelayanan promosi +.omunikasi yan! bersifa informasi0asuhan dirumah saki melipu" am pelayanan,pelayanan yan! ersedia,cara mendapakan pelayanan,sumber alerna"1e men!enai asuhan dan pelayanan yan! diberikan ke"ka kebuuhan asuhan pasien melebihi kemampuan rumah saki.Akses informasi ini dapa diperoleh melalui cusomer ser1ice,Admission dan )ebsie. omunikasi yan! bersifa edukasi melipu" edukasi enan! penyaki,oba,!i(i,:sioerapi,bimbin!an rohani dan lain-lain.Akses unuk mendapakan edukasi ini dapa diperoleh melalui educaor dari disiplin klinis erkai yan! akan dieran!kan lebih lanu dalam pedoman Promosi esehaan Rumah Saki# PRS + 2.
omunikasi yan! dilakukan rumah saki erhadap masyaraka merupakan hal pen"n! yan! harus dilakukan .Selain unuk menin!kakan kepercayaan masyaraka kepada rumah saki,dari komunikasi yan! dilakukan ersebu dapa eralin keasama sehin!!a dari rumah saki akan mendapakanbanyak masukan erkai dalam pemberian pelayanan kepada pasien ,keluar!a dan masyaraka. Selain iu,bahasa yan! di!unakan oleh rumah sakiu!a harus diperha"kan.8alam hal ini rumah saki menenukan bahasa bahasa Indonesia seba!ai bahasa uama. /nuk melakukan benuk komunikasi rumah saki erhadap masyaraka,maka hal yan! harus dilakukan rumah saki adalah erlebih dahulu men!iden":kasi kebuuhan dari populasi ersebu.4ara rumah saki men!iden":kasi adalah melalui daa cakupan men!enai da>ar dusun erbanyak yan! daan! beroba kerumah saki.8ari daa ersebu dapa dienukan (ona mana yan! dapa didaan!i rumah saki unuk diberikan informasi men!enai pelayanan rumah sakidan mempasiliasi akses erhadapke pelayanan dan maupun akses erhadap informasi enan! pelayanan asuhan pasien. 2enuk implemenasi komunikasi rumah saki erhadap masyaraka dilakukan dalam beberapa benuk,melipu"7 a.Penyuluhan Proses komunikasi dalam benuk pro!ram penyuluhan dirumah saki memiliki berba!ai alinan kerasama dimasyaraka ,sehin!!a pro!ram penyuluhan ini dilakukandiberba!ai "n!ka lapisan masyaraka dendan harapan rumah saki dapa memberikan pendidikan kepada masyaraka erkai kesehaan .enis penyuluhan yan! dilakukan oleh rumah saki adalah7 $.Penyuluhan melalui media audio # audio + 9.Penyuluhan lan!sun! kepada masyaraka b.screeninnn! dan aau ke!iaan social e!iaan ini berlan!sun! den!an adanya kerasama rumah saki dan masyaraka,missal kerasama den!an7 $.5emba!a pendidikan # Play !rup,T,S8,S6P,S6A + 9.ader posyandu ;.elompok pen!aian &.Pemerinah desa ?.Pondok pesanren @.'r!anisasi pemerinah# EP'5ISIAN0TNI +
9.omunikasi peu!as rumah saki kepada pasien dan aau keluar!a pasien Selain komunikasi yan! dilakukan rumah saki kepada masyaraka ,komunikasi efek"f dilakukan didalam rumah saki salah saunya adalah komunikasi anar peu!as rumah saki denn!an pasien dan aau keluar!a pasien.Salah sau uuannya adalah unuk memban!un komunikasi yan! erbuka dan erpecaya anara pasien dan aau keluar!a den!an rumah saki.