Panduan Pasien Rawat Inap Panduan Pendaftaran ini berupaya menjawab pertanyaan yang biasanya diajukan oleh para pasien dan pengunjung kami. Panduan ini memberikan perincian tentang prosedur dan proses yang mungkin dilakukan sebelum pendaftaran, selama masa tinggal seorang pasien, dan setelah pasien meninggalkan rumah sakit.
INFORMASI SEBELUM PENDAFTARAN Selamat Datang di Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena Dokter atau staf klinik Anda akan membuat pemesanan yang diperlukan sebelum Anda masuk ke rumah sakit.Anda juga harus melengkapi pendaftaran sebelum masuk rumah sakit dan bimbingan keuangan di Kantor Bisnis di Lantai 1.Kamar Anda akan disiapkan dan diinfo diinforma rmasik sikan an kepada kepada Anda Anda satu satu hari hari sebelu sebelum m Anda Anda masuk masuk ke rumah rumah sakit. sakit. Anda Anda dapat dapat menghubungi penjaga pintu di lobi utama rumah sakit apabila memerlukan bantuan.
Waktu Pendaftaran Kecuali diperintahkan oleh dokter, Anda harus datang ke rumah sakit setelah jam 12 sian siang. g.Ji Jika ka dokt dokter er mengi menginf nfor orma masi sikan kan bahwa bahwa Anda Anda meme memerl rluk ukan an kesi kesiap apan an dara darah h untuk untuk pembedahan, Anda harus masuk ke rumah sakit sebelum jam 1 siang, satu hari sebelum tanggal pembedahan.Akan tetapi, jika Anda akan menjalani operasi besar pada hari Senin, Anda harus datang ke rumah sakit pada hari Sabtu sebelum jam 11 siang untuk pemeriksaan golongan darah dan pencocokan silang.
Ke Mana Setelah tiba di rumah sakit, Anda dapat langsung menuju kamar yang disiapkan bagi Anda. Perawat kami di ruang perawatan akan memproses di kamar perawatan.Atau, Anda dapat menghubungi Penjaga Pintu di lobi utama untuk meminta bantuan.
Apa Yang Harus Dibawa Untuk memastikan kelancaran dan terbebas dari masalah apa pun, harap ingat untuk membawa serta hal berikut ini pada hari Anda akan masuk ke rumah sakit. • • •
Surat rujukan dokter Kartu identitas / Paspor / Akta Lahir / Kartu FIN Kartu asuransi kesehatan atau surat jaminan dari perusahaan asuransi / pemberi kerja (hanya berlaku bagi perusahaan yang memiliki kesepakatan kredit dengan rumah sakit)
Perlengkapan mandi standar, handuk dan baju jubah pasien tersedia di seluruh kamar kami. Anda mungkin ingin membawa serta perlengkapan mandi pribadi lainnya seperti sikat gigi dan perlengkapan cukur.
FASILITAS & LAYANAN DI KAMAR ANDA Layanan Telepon Untuk panggilan lokal, silakan tekan ‘9’ diikuti dengan nomor yang ingin Anda hubungi.Untuk panggilan internasional, silakan tekan ‘9’ diikuti dengan "019" atau “001” (IDD Kode Akses) + Kode Negara + Kode Area + Nomor telepon yang ingin Anda hubungi.Harap ketahui bahwa semua panggilan keluar dikenakan biaya dan akan dimasukkan dalam tagihan akhir Anda saat keluar dari rumah sakit.
Hiburan Di Dalam Kamar Kamar Anda dilengkapi dengan sistem hiburan di dalam kamar yang unik sehingga memungkinkan Anda untuk mengakses saluran televisi yang disiarkan secara gratis dan berbagai pilihan saluran film, beragam pertunjukan, hiburan, olah raga dan berita pada televisi kabel.Tiap terminal juga memungkinkan Anda untuk mengakses Internet dan permainan online pilihan, untuk memberikan pengalaman hiburan yang lebih ditingkatkan.Jika Anda dirawat di kamar Deluxe atau salah satu Suite kami, Anda juga akan mendapatkan tablet multimedia untuk menemani Anda selama tinggal bersama kami. Tablet berfungsi sebagai pengendali jarak jauh untuk televisi dan memungkinkan Anda untuk menghadirkan hiburan ke bagian lain dari rumah sakit kami, melalui cakupan jaringan Wi-Fi rumah sakit.
Layanan Makanan Gizi dan Diet memiliki peran dalam memulihkan kesehatan Anda. Di Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena, kami memastikan bahwa makanan Anda akan meningkatkan perawatan kesehatan yang kami berikan serta menjadi pengalaman kuliner yang menyenangkan. Tim kuliner dan diet kami berupaya keras untuk merancang menu makanan.Di sepanjang hari kami menyediakan sarapan, makan siang, teh sore hari, makan sore dan makan malam. Semua makanan dibuat secara cermat dengan beragam pilihan sajian seimbang, bergizi dan hasil kreasi asli kami demi kepuasan Anda.Kami ada di sini untuk memenuhi kebutuhan penting Anda. Demi kenyamanan Anda, jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami. Tim kami akan meningkatkan pemulihan Anda dengan sajian seimbang sebagaimana diresepkan oleh dokter pribadi Anda.
Waktu Makan
Sarapan 8.00am – 10.00am Makan Siang 12.00pm –2.00pm Makan Malam 5.30pm – 7.30pm Koki Eksekutif
Selama 20 tahun terakhir, Koki Eksekutif kami, Alan Sim, telah menjadi bagian tidak terpisahkan dari Panggung Kuliner di Asia. Dalam karirnya, ia telah membawa tim Kuliner Nasional Singapura ke sejumlah besar Penghargaan Internasional.Alan telah menduduki posisi penting di Hotel Lokal dan Internasional di Asia, termasuk Jumeirah Beach Hotel dan Burg Al Arab di Dubai. Sebelum memimpin tim di Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena, ia memiliki dan mengelola restorannya sendiri, Zen. Di Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena, Alan memimpin tim profesional yang inovatif dan bergairah, seluruhnya dibekali dengan beragam latar belakang kuliner untuk mempersembahkan pendekatan yang lebih holistik pada menu kami.Bersama dengan tim kulinernya, Alan berkomitmen untuk memberikan Anda pengalaman kuliner yang memulihkan gizi, mulai dari penyajian kuliner kontemporer Eropa, Jepang, Cina hingga sajian klasik dari Asia Tenggara.Apabila Anda memiliki preferensi atau ketentuan khusus untuk makanan Anda selama tinggal bersama kami, Chef Alan dan timnya yang sangat cakap akan siap membantu menyesuaikan menu Anda. Layanan Pelayan
Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa kebutuhan Anda dan orang-orang yang Anda sayangi terpenuhi selama Anda tinggal bersama kami.Tim penjaga kami yang bersahabat dan profesional tersedia setiap hari bagi seluruh pasien yang tinggal di Suite dan Kamar Deluxe mulai jam 8.00 pagi hingga 8.00 malam.Layanan pelayan juga tersedia atas permintaan di ruang perawatan lain. Untuk permintaan informasi mengenai tarif dan ketersediaan, silakan hubungi Departemen Makanan, Gizi & Minuman kami di 69330077. Layanan Diet
Kami memiliki tim ahli diet terakreditasi berpengalaman yang akan memberikan konsultasi diet yang disesuaikan bagi para pasien yang telah dirujuk oleh dokter mereka.Konsultasi diet tersedia bagi pasien rawat inap maupun rawat jalan untuk diet khusus atau yang memerlukan modifikasi pada asupan gizi mereka. Para ahli diet akan mengunjungi pasien rawat inap di ruang perawatan mereka masing-masing. Pasien rawat jalan dimasukkan ke Ruang Konsultasi Diet yang berada di Tingkat 2, hanya untuk janji temu. Silakan hubungi 6933 0231 untuk membuat janji temu.
Konsultasi mencakup evaluasi diet, penilaian gizi, bimbingan diet dengan rencana makan harian yang disesuaikan serta panduan diet. Untuk pasien rawat inap, jika memungkinkan, ahli diet juga akan memberikan kunjungan tindak lanjut (peninjauan), bantuan dengan preferensi atau modifikasi pesanan makanan/makanan khusus (jika diperlukan), dan saran diet sebelum keluar dari rumah sakit untuk tata laksana di rumah. Biaya Konsultasi Pasien rawat inap:
Konsultasi Awal Gratis Kunjungan Tindak Lanjut Gratis Pasien rawat jalan:
Konsultasi Kamar Anda dibersihkan setiap hari oleh anggota tim penjaga kebersihan. Harap informasikan staf perawatan kami jika Anda memiliki masalah dengan aspek Layanan Penjagaan Kebersihan apa pun. Kantor penjagaan kebersihan kami buka setiap hari mulai jam 8.30 pagi hingga 5.30 sore. awal (45mnt) S$75.00 Kunjungan Tindak Lanjut (30 – 40mnt) S$50.00 (Termasuk 7% GST) Penjagaan Kebersihan Koran
Koran lokal dikirimkan ke kamar Anda setiap hari secara cuma-cuma. Kotak Penyimpanan Di Dalam Kamar
Kotak penyimpanan di dalam kamar tersedia di kamar pasien untuk menyimpan barang barang Anda. Namun demikian, Anda disarankan untuk tidak membawa barang-barang berharga selama tinggal di rumah sakit.Jika Anda membawa barang-barang berharga saat masuk ke rumah sakit, harap lakukan pengaturan agar barang-barang tersebut di bawa pulang ke rumah. Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan apa pun pada barang-barang pribadi pasien/pengunjung di lokasi rumah sakit.
Layanan Cuci Baju
Layanan cuci baju tersedia dan dikenakan biaya. Silakan hubungi staf ruang perawatan kami jika menginginkan agar pakaian Anda dicuci, diseterika atau dicuci kering. Layanan cuci kami tersedia setiap hari mulai jam 8.30 pagi hingga 5.30 sore. Permintaan Perbaikan
Semua kamar di Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena terpasang aliran listrik dengan tegangan 230 volt, 50 putaran. Untuk membantu kami menjaga standar akomodasi dan layanan yang tinggi, harap informasikan staf ruang perawatan kami jika Anda melihat adanya barang barang yang tidak berfungsi di kamar Anda. Keamanan
Keamanan di dalam rumah sakit kami memberikan cakupan penjagaan 24 jam melalui patroli dan pemantauan kamera pengawasan sirkuit tertutup di tempat-tempat umum. Jika terjadi masalah apa pun, silakan hubungi staf ruang perawatan kami untuk mendapatkan bantuan. Keselamatan dalam Kebakaran
Apabila terjadi kebakaran di dalam ruangan Anda, harap hubungi pesawat 555 dan biarkan pintu kamar Anda tetap tertutup untuk membantu mencegah kebakaran menyebar dan memperlambat penyebaran asap dan kabut. Rumah sakit memiliki sistem alarm kebakaran otomatis yang tersambung langsung ke Tentara Pertahanan Sipil Singapura. Apabila alarm kebakaran diaktifkan, lonceng alarm akan berbunyi di semua lantai. Harap tetap tenang dan bersiap atas pengumuman atau instruksi lebih jauh dari staf ruang perawatan. Dilarang Merokok
Rumah Sakit Mount Elizabeth Novena merupakan fasilitas di mana merokok dilarang. Merokok dilarang oleh undang-undang di seluruh kompleks rumah sakit.
LAYANAN PERAWATAN Bel Panggilan Perawatan dan Layanan Perawatan Perawat Anda akan meletakkan bel untuk memanggil perawat di tempat tidur dalam jangkauan Anda. Tombol pada alat genggam (handset) akan menghubungkan Anda dengan staf perawatan kami selama 24 jam sehari. Bel panggilan tambahan berada di kamar mandi.Jangan ragu-ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan. Tim perawat dan asisten perawatan kesehatan kami akan membantu Anda dengan senang hati. Perawat Pribadi
Staf ruang perawatan kami dapat membantu Anda untuk menghubungi biro perawat pribadi apabila Anda memerlukan layanan perawat pribadi. Pembayaran untuk perawat pribadi diselesaikan langsung antara Anda dan biro yang bersangkutan.
INFORMASI KUNJUNGAN Jam kunjungan Untuk memastikan bahwa Anda dan pasien lainnya mendapatkan istirahat yang cukup, jam kunjungan dijadwalkan mulai jam 8.00 pagi hingga 8.00 malam setiap hari. Disarankan agar Anda dikunjungi tidak lebih dari dua pengunjung dalam satu waktu kunjungan. Jika Anda tidak ingin menerima pengunjung, harap informasikan staf ruang perawatanHarap minta pengunjung untuk tidak membawa anak-anak berusia di bawah tujuh tahun untuk mengunjungi rumah sakit. Staf bangsal dapat membuat pengecualian jika anak tersebut adalah anak atau cucu Anda. Harap informasikan staf bangsal. Mengunjungi Unit Perawatan Intensif (ICU)
ICU adalah area terbatas mengingat kondisi serius pasien yang dirawat di sana. Karena para pasien memerlukan istirahat yang cukup, hanya satu pengunjung yang diizinkan pada satu waktu selama jam kunjungan.Jam kunjungan di ICU dan Unit Ketergantungan Tinggi (HDU) mulai jam 12.00 siang hingga 2.00 sore dan 5.30 sore hingga 7.30 malam setiap hari. Anak-anak di bawah 12 tahun tidak diperkenankan mengunjungi unit ini.
Parkir Kendaraan
Tempat parkir mobil kami buka 24 jam setiap hari. Layanan parkir Valet tersedia setuap hari Senin hingga Jumat mulai jam 8.30 pagi hingga 5.30 sore dan hari Sabtu mulai jam 8.30 pagi hingga 12.30 siang. Gerai valet tutup pada hari Minggu dan Liburan Nasional.Biaya layanan valet sebesar S$10 dan harus dibayar di muka saat Anda menyerahkan kendaraan pada staf valet. Di luar jam kerja, harap hubungi dan minta kunci mobil Anda dari Departemen Keamanan kami.
PROSEDUR MENINGGALKAN RUMAH SAKIT Keluar Dari Tempat Tidur Dokter Anda akan menginformasikan Anda kapan Anda bugar untuk keluar dari tempat tidur. Kami sarankan agar Anda membuat pengaturan dengan anggota keluarga atau teman untuk menemani Anda pulang ke rumah pada hari tersebut.Obat-obatan yang diresepkan, jika ada, akan diberikan pada Anda di sisi tempat tidur. Tanyakan instruksi khusus pada staf ruang perawatan kami.
Keluar Waktu keluar dari rumah sakit adalah jam 11 pagi. Anda akan dikenakan tarif separuh hari tambahan jika Anda ingin tetap berada di kamar Anda melewati waktu keluar dari rumah sakit dan keluar sebelum jam 8 malam. Tarif satu hari penuh akan dikenakan pada pasien yang tetap berada di dalam kamarnya melewati jam 8 malam.
Perawatan Tindak Lanjut & Janji Temu Sebelum meninggalkan rumah sakit, Anda akan diinformasikan perawatan setelah keluar dari rumah sakit untuk pemulihan Anda. Staf ruang perawatan mungkin akan membuatkan janji temu tindak lanjut dengan klinik pasien rawat jalan spesialis Anda. Sebelum Anda meninggalkan rumah sakit, pastikan bahwa Anda telah memiliki: • • • • •
semua barang milik pribadi surat keluar dari rumah sakit semua sinar x pribadi semua resep obat-obatan ketentuan janji temu tindak lanjut
Penagihan
Anda dapat menyelesaikan tagihan rumah sakit Anda dengan uang tunak, cek, kartu kredit, NETs atau Medisave. Semua tagihan harus diselesaikan sepenuhnya saat Anda akan keluar dari rumah sakit.Jika tagihan Anda akan dibayarkan oleh pemberi kerja atau perusahaan asuransi yang memiliki pengaturan tagihan langsung dengan rumah sakit, Anda harus menunjukkan Surat Jaminan / kartu identitas rawat inap dari pemberi kerja atau perusahaan asuransi. Jenis kamar dan NRIC / nomor paspor Anda harus dicantumkan.Surat Jaminan dari perusahaan atau perusahaan asuransi yang tidak memiliki kesepakatan kredit dengan rumah sakit tidak akan diterima.
Deposito Anda diwajibkan untuk melakukan pembayaran deposito penuh Sebelum Masuk/ Saat Masuk berdasarkan perkiraan biaya rumah sakit.
Kasus Sebelum Masuk Deposito wajib dibayarkan jika terdapat pemeriksaan yang harus dilakukan sebelum Anda masuk ke rumah sakit.Untuk masuk rumah sakit darurat, deposito yang diwajibkan required akan didasarkan pada jenis kamar dan cara pembayaran Anda.
Perkiraan Tagihan Rumah Sakit Perkiraan tagihan rumah sakit Anda akan diberikan pada Anda saat masuk rumah sakit.Perkiraan ini didasarkan pada diagnosis saat masuk rumah sakit, lama tinggal, dan prosedur yang akan dilakukan pada Anda sebagaimana dinyatakan oleh dokter Anda dalam Formulir Perkiraan Tagihan Rumah Sakit.Jika Anda ingin memiliki perkiraan tagihan rumah sakit Anda sebelum masuk, harap minta dokter Anda untuk mengisi Formulir Perkiraan Tagihan Rumah Sakit. Berikan formulir ini pada staf penerimaan kami yang dengan senang hati akan memberikan perkiraan kepada Anda.Harap ingat bahwa ini hanyalah perkiraan dan bisa berbeda dari tagihan akhir Anda sesuai diagnosis, pembedahan, jenis kamar atau lama tinggal Anda yang sebenarnya.
Medisave Untuk menggunakan Medisave dalam membayar tagihan rumah sakit, Anda harus mengisi dan menyerahkan Formulir Aplikasi Medisave setidaknya satu hari sebelum Anda keluar dari rumah sakit.Batas penarikan maksimum Medisave adalah $450 per hari. Batas ini mencakup biaya bangsal, biaya kunjungan dokter (hingga $50 per hari), biaya pengobatan, pemeriksaan, obat-obatan dan prosedur bedah minor. Selain itu, sebuah batas tetap diperkenankan bagi pembedahan yang bergantung pada jenis pembedahan yang dilakukan.Harap ingat bahwa Medisave mungkin tidak menutupi seluruh pengeluaran rawat inap di rumah sakit. Diperlukan waktu 4 hingga 6 minggu untuk memproses pembayaran klaim Medisave Anda.
Pembayaran Kembali
Jika terdapat kelebihan dari pembayaran Anda, kami akan memproses pembayaran kembali setelah tagihan Anda diselesaikan. Silakan hubungi saluran telepon siaga Kantor Bisnis kami di 6933 0008 untuk permintaan informasi.
LAYANAN PELANGGAN & PENJAGA PINTU Layanan Pelanggan & Gerai Penjaga Pintu Layanan Pelanggan & Gerai Penjaga Pintu kami berada di lobi utama rumah sakit di Lantai 1. Gerai buka mulai jam 8.00 pagi hingga 7.00 malam setiap hari Senin hingga Jumat dan mulai jam 8.00 pagi hingga 2.00 sore setiap hari Sabtu. Staf kami akan dengan senang hati menawarkan bantuan saat Anda masuk atau keluar rumah sakit, pemesanan taksi serta konfirmasi pesawat.
Layanan Taksi Layanan taksi tersedia atas permintaan Anda. Silakan hubungi meja penjaga pintu antara jam 7.00 pagi hingga 8.00 malam untuk mendapatkan bantuan dalam pemesanan taksi. Setelah jam tersebut, silakan tanyakan pada staf di ruangan perawatan untuk mengatur taksi bagi Anda.
INFORMASI BERGUNA LAIN Layanan Ambulans Layanan Ambulans Parkway menyediakan transportasi medis darurat dan bukan darurat. Transportasi Darurat • •
Panggilan ambulans lokal Evakuasi medis dari pelabuhan laut dan pelabuhan udara
Transportasi Antar Rumah Sakit •
Pemindahan antar Rumah Sakit
Janji Temu Dokter/Layanan Pasien Rawat Jalan • •
Kunjungan dokter/klinik terjadwal Terapi terjadwal (msl. dialisis, kemoterapi, rehabilitasi)
Masuk dan Keluar Rumah Sakit •
Transportasi dari rumah ke rumah sakit untuk masuk rumah sakit
•
Transportasi dari rumah sakit ke rumah untuk keluar dari rumah sakit
Cakupan Peristiwa Khusus •
Cakupan ambulans untuk peristiwa seperti pertandingan olah raga, permainan, karnaval, hari keluarga, pameran dan konferensi
Evakuasi Medis dan Pengembalian Ke Negara Asal di luar Singapura •
Silakan hubungi saluran siaga evakuasi di +65 9820 6833 untuk informasi selengkapnya
Layanan Ambulans Parkway memiliki armada dengan peralatan lengkap dan modern. Silakan hubungi kami untuk permintaan informasi.
Layanan Rehabilitasi Kami memiliki tim ahli terapi terlatih yang mengkhususkan diri dalam bidang mereka masingmasing. Tim ini terdiri atas ahli fisioterapi, ahli terapi okupasi, ahli terapi bicara dan asisten terapi. Layanan mencakup:
Fisioterapi • • • • • • • • • •
Tata Laksana Artritis Perawatan Punggung/Leher Fisioterapi Jantung Paru Terapi Kraniosakral Rehabilitasi Syaraf Pilates dan Rehabilitasi Onkologi Tata laksana setelah bedah ortopedi Cedera akibat Olah Raga Rehabilitasi Vestibula Manipulasi Viseral
Terapi Okupasi • • • • • •
Resep Alat Bantu/Peralatan Terapi Tangan/Anggota Tubuh bagian Atas Evaluasi/Modifikasi Rumah Program Rehabilitasi Syaraf Tata Laksana Edema/Lymphoedema Bidai dan Ortosis
Terapi Wicara
• • • • • •
Kelancaran Bahasa Rehabilitasi Syaraf Bicara Penelanan Suara dan resonansi
Jam buka: Senin hingga Jumat 8.30am – 5.30pm Sabtu 8.30am – 12.30pm Minggu & Libur Nasional On-call therapist
Layanan Perawatan di Rumah Sebagai bagian dari Layanan Rehabilitasi, kami menawarkan pula layanan perawatan di rumah yang menyediakan peralatan untuk di rumah (seperti tempat tidur rumah sakit, kursi roda, kursi toilet, dll.) untuk kebutuhan pasien saat mereka meninggalkan rumah sakit. Tim kami juga membuat pengaturan bagi para ahli terapi di rumah untuk mengunjungi rumah pasien untuk memberikan layanan terapi bagi mereka yang tidak dapat pergi ke rumah sakit/klinik untuk mendapatkan terapi.
Layanan Radiologi Bagian Radiologi Parkway menyediakan pilihan layanan diagnostik, terapeutik dan pemeriksaan yang menyeluruh.Radiologi diagnostik mencakup uji diagnostik yang menggunakan berbagai modalities pencitraan seperti sinar x, tomografi komputer (CT), pencitraan resonansi magnetik (MRI), suara ultra, densitometri mineral tulang (BMD), angiografi, kedokteran nuklear dan tomografi emisi positron (PET) untuk membantu membuat diagnosis penyakit. Kami juga melakukan uji kardiak bukan invasi seperti elektrokardiogram (ECG) dan echokardiogram.Radiologi terapeutik terdiri atas prosedur intervensi seperti angioplasti dan pembidaian, prosedur penyaliran, terapi yttrium di mana kondisi kesehatan diobati tanpa pembedahan dan dengan bantuan peralatan radiografi. Layanan pemeriksaan juga tersedia untuk mendeteksi kondisi kesehatan dalam individu normal tanpa gejala. Layanan pemeriksaan kami mencakup:: •
•
•
Kolonografi CT – sebuah teknik pencitraan bukan invasi yang digunakan untuk memeriksa usus Angiogram Koroner CT – sebuah uji bukan invasi untuk mengdiagnosis penyakit arteri koroner Pemeriksaan Paru CT Dosis Rendah – sebuah teknik bukan invasi untuk mendeteksi kanker paru pada tahan yang lebih dini
•
•
Pemeriksaan Mamografi – sebuah jenis pencitraan khusus yang menggunakan sistem sinar x berdosis rendah untuk memeriksa payudara, membantu pendeteksian dini dan diagnosis penyakit payudara pada wanita Silakan hubungi staf kami di Departemen Radiologi di Tingkat 2 untuk informasi selengkapnya.
