A01.06 APK
PANDUAN PENUNDAAN PELAYANAN PASIEN
Jl. Honoris Raya Kav. 6 Kota modern (Modern land) – Kota Tangerang Provinsi Banten - Kode Pos 15117 - Indonesia Tlp. 552 9035 (Hunting) Fax. 552 9036
BAB I DEFINISI Dalam memberikan pelayanan kesehatan di rumah sakit, tidak terlepas adanya penundaan pelayanan yang terjadi dengan pasien di rumah sakit. Penundaan merupakan akibat situasi dimana tim medis dan atau fasilitas penunjang bermasalah /mengalami kendala untuk melayani pasien. Untuk
itu keadaan
tersebut perlu di informasikan dan dicarikan solusinya sehingga pasien dapat memahami dan memilih alternatif solusinya akibat penundaan pelayanan ini. 1. Penundaan pelayanan ini mencakupi : A. Penundaan Pelayanan Dokter B. Penundaan Pelayanan Operasi / tindakan lainnya C. Penundaan Pelayanan Penunjang Medis seperti Laboratorium dan Radiologi 2. Tujuan : Agar secara cepat dan tepat petugas rumah sakit dapat memberi informasi tentang adanya penundaan pelayanan pelayanan pada Pasien.
BAB II TATA LAKSANA 1. Tata Laksana Penundaan pelayanan Dokter a. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
Petugas pendaftaran mendapatkan informasi dari dokter bahwa dokter yang bersangkutan tidak bisa praktek. Hal ini mengakibatkan terjadinya penundaan pelayanan terhadap pasien.
Petugas pendaftaran menghubungi pasien untuk menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan lainnya).
Petugas
pendaftaran
menawarkan
alternatif pelayanan yang
dibutuhkan pasien saat itu.
Bila pasien setuju maka petugas pendaftaran langsung mendaftarkan pasien.
Bila pasien tidak setuju maka petugas pendaftaran langsung menawarkan penjadwalan ulang
b. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana lokasi dokter dan pukul berapa sampai di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci.
Jika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien : “Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi bahwa dokter........ (sebutkan nama dokternya) baru
............. saat ini
dokternya sedang menuju ke Rumah Sakit Sari Asih Karawaci Mohon maaf bu atas ketidaknyamanannya yang membuat bapak/ibu harus menunggu”.
Sarankan : a) Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD b) Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke dokter lainnya c) Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk di daftar ulang (langsung daftarkan) d) Jika dokter nya membatalkan untuk praktik di Rumah Sakit Sari Asih Karawaci – Kota Tangerang: “Mohon maaf bapak/ibu, kami baru saja mendapat informasi dari dokter........ (sebutkan nama dokternya) bahwa beliau tidak bisa datang ke Rumah Sakit Sari Asih Karawaci-Kota Tangerang. Mohon maaf bpk/ibu atas ketidaknyamanannya”
2. Tata Laksana Pelayanan Operasi a. Dokter masih diluar Rumah Sakit Sari Asih Karawaci-Kota Tangerang Petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan “Assalamualaikum /Selamat Pagi/siang/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih dalam perjalanan ke Rumah Sakit Sari Asih Karawaci – Kota Tangerang. Hal ini karena dokternya baru saja............. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya. selamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu”. b. Dokter masih di Poliklinik (Rawat Jalan) Petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan.
“Assalamualaikum/ Selamat Pagi/siang/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa dokter masih ada pasien di poliklinik rawat jalan. Mohon maaf atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat pagi/siang/sore/malam bpk/ibu” 3. Tata Laksana Pelayanan Penunjang Medis a. Penundaan pemberian obat.
Penundaan pemberian obat di farmasi untuk Pasien Jaminan: Obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi dan akan diambil di logistik farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien. “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis, nanti akan kami ambil di logistik farmasi dan butuh waktu.
Penundaan
pemberian
obat
di
farmasi
untuk
Pasien
Umum/Tunai: Obat tidak tersedia/stok digudang habis : petugas menginformasikan bahwa jenis obat yang di resepkan stoknya habis di farmasi, pasien diberikan copy resep untuk mengambil di apotek lainnya. “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis, untuk obat yang tidak ada maka akan kami berikan copy resep untuk membeli di apotek lainnya”.
Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: Petugas menginformasikan kepada pasien bahwa untuk obat jadi 10 menit dan obat racikan 30 menit. “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi, namun saat ini resep obat
racikan
sedang
banyak,
kami
usahakan
agar
selesai
secepatnya”. b. Penundaan hasil di radiolagi Penundaan dikarenakan jaringan helix bermasalah dan dokter on site.
Petugas menginformasikan kendala teknis dan menginformasikan hasil secepatnya apabila sudah selesai. “Bapak /ibu Mohon maaf atas ketidaknyamanannya dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil radiologi yang seharusnya selesai jam (….) kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi bapak/ibu secapatnya jika hasilnya sudah selesai”. c. Penundaan hasil di laboratorium ; Penundaan dikarenakan hasil yang diperoleh membutuhkan konsultasi dan penanggung jawab laboratorium. Petugas menginformasikan bahwa hasil yang diperoleh memerlukan konsultasi lebih lanjut kepada penanggung jawab labolatorium, sehingga hasil yang seharusnya selesai, akan mengalami penundaan. “Bapak/ibu, mohon maaf hasil labolatorium belum bisa kami keluarkan. Hal ini disebabkan hasil labolatorium tersebut perlu kami konsultasikan dengan penanggung jawab laboratorium. Jika sudah selesai, kami secepatnya akan informasikan kepada bapak/ibu”. d. Penundaan hasil dikarenakan alat labolatorium error. Petugas menginformasikan bahwa ada kendala teknis pada alat medis yang menyebabkan hasil yang seharusnya selesai pada jam (.....) akan mengalami sedikit kendala. “Bapak/ibu mohon maaf atas ketidaknyamananya dikarenakan ada kendala teknis, sehingga hasil laboratoriumnya yang seharusnya selesai jam (.....), kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami akan segera hubungi bapak/ibu secepatnya jika hasilnya sudah selesai”. e. Penundaan hasil dikarenakan kesalahan petugas dalam mengambil speciment darah.
Petugas menginformasikan bahwa ada kekurangan darah yang harus diambil oleh petugas laboratorium
sehingga harus
melakukan
pengambilan darah ulang. “Bapak/ibu, mohon maaf sebelumnya dikarenakan sample darah yang diambil sebelumnya belum mencukupi untuk pemeriksaan, maka saya akan mengambil ulang sample darah kembali untuk memenuhi kebutuhan pemeriksaan”.
