RA2014-2/SEGUNDO RA2014-2/SEGUNDO BLOQUEFUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE - (Juan Manue A!a"#n Ca$ae!%& G!u'%001) C%*en+a,% e E.a,% Fna+a,% en Te*'% e*'ea,% un.% Caa#n
lunes, 2 de junio de 2014, 07:30 Finalizado lunes, 2 de junio de 2014, 07:57 26 minutos 41 segundos 13,00/20,00 3500 de un máximo de 100,00
!e"un.a 1 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a &'as siguientes as%etos son res%uesta a la ai(n em%resarial on una %ro)unda orientai(n *aia el liente+ $a-or om%etenia Clientes on ma-ores exigenias de alidad $a-or ontri#ui(n a la renta#ilidad del negoio. $a-or %artii%ai(n en el merado ndagai(n %ermanente de nueos merados. ueos %rodutos - seriios. olui(n de las araterstias del merado. ransii(n de lo masio a lo %ersonalizado. istemas ama#les, senillos - e)iientes al seriio del liente ealizar las aiones #ien desde el %rini%io. olui(n de los merados eleione una: a. erdadero o *a- 8ue olidar 8ue el liente es integral - en la medida en 8ue as se trate, los resultados serán exitosos #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero erdadero
!e"un.a 2 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 9no de los elementos o )atores 8ue )orman %arte del triángulo del seriio del liente externo, es el lder eleione una: a. Falso 'o )undamental en este triángulo es el liente interno. s el 8ue genera el ma-or im%ato en el liente externo. e %uede a)irmar 8ue los sistemas, mtodos - *asta los mismos %lanes estratgios no tendran ida - sentido si el liente interno no les %ro%oriona una identidad. ;'as em%resas son lo 8ue su gente es< #. er erdadero dadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 7 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 9no de los elementos o )atores 8ue )orman %arte del triángulo del seriio del liente externo, es la identidad o igualmente llamada ultura eleione una: a. Falso 9no de los elementos o )atores 8ue )orman %arte del triángulo del seriio del liente externo, es el %lan de ai(n o igualmente llamada estrategia #. er erdadero dadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 4 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a odo ser *umano tiene una serie de esenarios en los uales se eoluiona - se desarrolla eleione una: a. erdadero 'os esenarios son: el )amiliar, soial - la#oral #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a ealuai(n del seriio de#e asegurar 8ue el meanismo de a%liai(n de ontrol =enuesta, sondeo, et.> %ro%orione las res%uestas deseadas. Cuando el seriio %restado es de alta om%lejidad, &la ealuai(n de#e realizarse antes, en el transurso -/o des%us de la %restai(n del mismo+ eleione una: a. erdadero #. Falso
'a alidad del seriio %restado exige un aeramiento %ermanente on el liente - %or su%uesto una rigurosa ealuai(n máxime uando lo suministrado es de alta om%lejidad. s la mejor )orma de mejorar de manera ontinua
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 3 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l liente siem%re es%era 8ue lo 8ue re8uiere sea resuelto de una u otra )orma eleione una: a. Falso #. erdadero Cliente es a8uel o a8uella %ersona 8ue tiene neesidades - ex%etatias - re8uiere de res%uestas )aora#les a ellas
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 8 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l %aradigma es un onjunto de modelos de om%ortamientos ad8uiridos generalmente del mundo exterior eleione una: a. erdadero
#. Falso l %aradigma es un onjunto de o%iniones, alores - mtodos om%artidos %or los integrantes de un oletio
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 9 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a estrategia on o#jetios laros son exitosas eleione una: a. erdadero stas estrategias, 8ue tienen unos o#jetios mu- laros - onretos, *aen 8ue se %ueda um%lir on ese %ro%(sito - 8ue a su ez de#en inluir un seriio al liente 8ue le %ro%orione un alor %lus a la enta %ara 8ue realmente sea integral la gesti(n omerial #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a : Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 9no de los elementos o )atores 8ue )orman %arte del triángulo del seriio del liente externo, es el orden o igualmente llamado sistema
eleione una: a. erdadero 'os textos lo de)inen omo sistemas. &?u es el ordenamiento+ n trminos elementales es una es%eie de mtodo de tra#ajo o de )orma de tra#ajar 8ue de una u otra manera de#e sim%li)iar los %roesos #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 10 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a !artiendo de la %ere%i(n so#re lo 8ue nos rodea 8ue ditan los sentidos, se generan am#ios en general eleione una: a. erdadero !artiendo de la %ere%i(n so#re lo 8ue nos rodea 8ue ditan los sentidos, se generan am#ios - ajustes de la onduta *umana - %ro%oriona *a#ilidades - *erramientas %ersonales #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 11 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 9n *á#ito es un onjunto de aiones 8ue el indiiduo a de)iniendo al relaionarse on su ontexto eleione una: a. erdadero 9n *á#ito es un onjunto de aiones 8ue el indiiduo a de)iniendo al relaionarse on el medio en general, la esuela, el *ogar, et. #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 12 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l seriio al liente es una res%uesta a una %oltia em%resarial eleione una: a. Falso @ tras de la tradii(n *a#lada - esrita se *an enon trado ienias, ejem%los ex%erienias 8ue demuestran 8ue el seriio al liente es una ai(n mu- %ersonal 8ue nae de lo más ntimo del ser *umano #. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 17 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00
$arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os momentos de magia %retenden asegurar la ontinuidad de las relaiones on el merado en el tiem%o. stos momentos son a8uellos 8ue realmente el liente rei#e lo 8ue el es%era. &Considera 8ue estos momentos realmente %ermiten esa ontinuidad+ eleione una: a. Falso #. erdadero 9n momento de magia a los ojos del liente re%resentan 8ue l rei#irá más allá de lo 8ue es%era
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 14 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a %laneai(n %ara el )uturo - el en)rentamiento a los am#ios im%lia diseAar estrategias onduentes a gestionar el %lan de ida indiidual. sto im%lia solamente el o noimiento de sus alores, intereses, *a#ilidades - destrezas %ersonales eleione una: a. Falso #. erdadero 'a %laneai(n %ara el )uturo - el en)rentamiento a los am#ios im%lia diseAar estrategias onduentes a gestionar el %lan de ida indiidual. sto im%lia realizar una serie de onsideraiones 8ue inlu-an los siguientes as%etos: Conoimiento de sus alores, intereses, *a#ilidades - destrezas %ersonales, %ro-ei(n de las o%ortunidades, onoimiento de sus %r(ximos %asos, )ortaleimiento de los *á#itos de a%rendizaje ontinuo - re)lexi(n so#re sus %aradigmas
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 1 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a )rustrai(n a#soluta es uando el indiiduo no uenta ni on destrezas e intereses %ara lograr resultados 8ue %or lo menos le generen la más mnima satis)ai(n eleione una: a. erdadero #. Falso 'a )rustrai(n a#soluta es uando el indiiduo no uenta ni on destrezas - *a#ilidades - no tiene el inters - la motiai(n neesaria %ara lograr resultados 8ue %or lo menos le generen la más mnima satis)ai(n
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 13 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a ::!regunta 1:: Be los )atores - aria#les 8ue onstitu-en el triángulo del seriio al liente externo, el liente interno es el 8ue logra alinear las relaiones entre el liente - la em%resa. eleione una: a. erdadero 'a alidad del seriio %restado %or el ser *umano )ortalee relaiones de negoios
#. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 18 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a !eter Bruer, Bonald. D. CoEell - !aul . roEn son los autores más re%resentatios de las teoras del seriio al liente eleione una: a. Falso Garl @l#re*t, Ha8ues Ioroitz, Han Carlzon son re%resentante de alto reonoimiento en el tratamiento del tema del seriio al liente #. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 19 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a &C(mo de#en res%onder las organizaiones+ 9no de los ma-ores retos de las organizaiones es res%onder a los am#ios internos - as ser o m%etitio en el merado eleione una: a. Falso
#. erdadero 9no de los ma-ores retos de las organizaiones es res%onder a los am#ios glo#ales %ermaneer om%etitio en el merado. e %odra lograr siem%re - uando la innoai(n, el reimiento - el desarrollo %ositio, es%eialmente en lo *u mano, %uedan en)rentar los am#ios 8ue normalmente generan on)usi(n, agitai(n -, %or 8u no, aos
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 1: Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os momentos de erdad %ermiten a la em%resa ealuar su gesti(n )rente al seriio %restado al liente eleione una: a. erdadero Cada ontato on el liente de#e generar un momento de erdad 8ue de#e ser ealuado %ara esta#leer %lanes de ai(n de mejoramiento ontinuo #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 20 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a
;l momento de erdad es %ara 8uien %resta el seriio, - no %ara 8uien lo rei#e< eleione una: a. Falso n esta a)irmai(n *a- 8ue ser en)átio en 8ue ;el momento de erdad no es %ara 8uien %resta el seriio, sino %ara 8uien lo rei#e< #. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso Finalizar reisi(n altar aegai(n %or el uestionario
Na;e"a#n '%! e ue.%na!% !regunta 1 sta %ágina !regunta 2 sta %ágina !regunta 3 sta %ágina !regunta 4 sta %ágina !regunta 5 sta %ágina !regunta 6 sta %ágina !regunta 7 sta %ágina !regunta J sta %ágina !regunta K sta %ágina !regunta 10 sta %ágina !regunta 11 sta %ágina !regunta 12 sta %ágina !regunta 13 sta %ágina !regunta 14 sta %ágina !regunta 15 sta %ágina !regunta 16 sta %ágina !regunta 17 sta %ágina !regunta 1J sta %ágina !regunta 1K sta %ágina !regunta 20 sta %ágina Finalizar reisi(n
RA2014-2/SEGUNDO BLOQUEFUNDAMENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE - (Juan Manue A!a"#n Ca$ae!%& G!u'%001) C%*en+a,% e E.a,% Fna+a,% en Te*'% e*'ea,% un.% Caa#n
!e"un.a 1 Correta
lunes, 2 de junio de 2014, 20:46 Finalizado lunes, 2 de junio de 2014, 21:16 2K minutos 24 segundos 10,00/20,00 0500 de un máximo de 100,00
!unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a estrategia on o#jetios laros son exitosas eleione una: a. erdadero stas estrategias, 8ue tienen unos o#jetios mu- laros - onretos, *aen 8ue se %ueda um%lir on ese %ro%(sito - 8ue a su ez de#en inluir un seriio al liente 8ue le %ro%orione un alor %lus a la enta %ara 8ue realmente sea integral la gesti(n omerial #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 2 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os %aradigmas - los *á#itos no mantienen una relai(n mu- estre*a eleione una: a. Falso #. erdadero 'os %aradigmas - los *á#itos mantienen una relai(n mu- estre*a
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 7
Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a ealuai(n del seriio de#e asegurar 8ue el meanismo de a%liai(n de ontrol =enuesta, sondeo, et.> %ro%orione las res%uestas deseadas. Cuando el seriio %restado es de alta om%lejidad, &la ealuai(n de#e realizarse antes, en el transurso -/o des%us de la %restai(n del mismo+ eleione una: a. erdadero 'a alidad del seriio %restado exige un aeramiento %ermanente on el liente - %or su%uesto una rigurosa ealuai(n máxime uando lo suministrado es de alta om%lejidad. s la mejor )orma de mejorar de manera ontinua #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 4 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os momentos de magia %retenden asegurar la ontinuidad de las relaiones on el merado en el tiem%o. stos momentos son a8uellos 8ue realmente el liente rei#e lo 8ue el es%era. &Considera 8ue estos momentos realmente %ermiten esa ontinuidad+ eleione una: a. Falso #. erdadero 9n momento de magia a los ojos del liente re%resentan 8ue l rei#irá más allá de lo 8ue es%era
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l seriio al liente mara una di)erenia desde la %ere%i(n del liente eleione una: a. erdadero s un *e*o 8ue el seriio al liente mara una di)erenia en la %ere%i(n del mismo #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 3 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 9no de los elementos o )atores 8ue )orman %arte del triángulo del seriio del liente externo, es el lder eleione una: a. Falso 'o )undamental en este triángulo es el liente interno. s el 8ue genera el ma-or im%ato en el liente externo. e %uede a)irmar 8ue los sistemas, mtodos - *asta los mismos %lanes estratgios no tendran ida - sentido si el liente interno no les %ro%oriona una identidad. ;'as em%resas son lo 8ue su gente es<
#. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 8 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a Cilo del am#io. n el ser *umano el ilo del am#io de#e darse %ara entrar en la eta%a )inal del reimiento %ersonal. 'o %rimero 8ue l de#e en)rentar es el manejo de la %rdida 8ue el am#io genera en la ma-ora de los asos, iniia el %roeso de om%rensi(n de las razones %or las uales los am#ios se dan, el ser *umano isualiza mejor el )uturo - %or "ltimo aanza la %ersona eleione una: a. erdadero l im%ato del am#io de#e res%onder a un ilo en donde se iniia on sentimiento de %rdida - termina on resultado de mejoramiento %ersonal - %ro)esional #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 9 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a ;'a matriz de las destrezas - motiaiones<, es im%ortante %or uanto %ermite a todos mantener un sentimiento de esta#ilidad - no neesariamente el )oo de serir al liente
eleione una: a. Falso #. erdadero ;'a matriz de las destrezas - motiaiones<, es im%ortante %or uanto orienta a todos a8uellos 8ue mantienen una atitud %ermanente de am#io - su )oo entra es el de serir al liente
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a : norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l liente es el 8ue om%ra eleione una: a. Falso #. erdadero n las estruturas em%resariales existen dos ti%os de lientes. l 8ue me om%ra, 8ue %odramos llamarlo el externo - el de adentro 8ue igualmente se %odra denominar omo el interno. in im%ortar en donde se u#i8uen, am#os tienen neesidades - ex%etatias
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 10 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a %laneai(n %ara el )uturo - el en)rentamiento a los am#ios im%lia diseAar estrategias onduentes a gestionar el %lan de ida indiidual. sto im%lia solamente el o noimiento de sus alores, intereses, *a#ilidades - destrezas %ersonales eleione una: a. Falso 'a %laneai(n %ara el )uturo - el en)rentamiento a los am#ios im%lia diseAar estrategias onduentes a gestionar el %lan de ida indiidual. sto im%lia realizar una serie de onsideraiones 8ue inlu-an los siguientes as%etos: Conoimiento de sus alores, intereses, *a#ilidades - destrezas %ersonales, %ro-ei(n de las o%ortunidades, onoimiento de sus %r(ximos %asos, )ortaleimiento de los *á#itos de a%rendizaje ontinuo - re)lexi(n so#re sus %aradigmas #. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 11 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os %aradigmas se ad8uieren a tras del tiem%o - %ueden terminar onirtindose en om%ortamientos onsientes e inonsientes eleione una: a. erdadero #. Falso 'os %aradigmas se ad8uieren a tras del tiem%o - %ueden terminar onirtindose en *á#itos
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 12 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a ::!regunta 1:: Be los )atores - aria#les 8ue onstitu-en el triángulo del seriio al liente externo, el liente interno es el 8ue logra alinear las relaiones entre el liente - la em%resa. eleione una: a. erdadero #. Falso 'a alidad del seriio %restado %or el ser *umano )ortalee relaiones de negoios
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 17 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a !artiendo de la %ere%i(n so#re lo 8ue nos rodea 8ue ditan los sentidos, se generan am#ios en general eleione una: a. erdadero #. Falso !artiendo de la %ere%i(n so#re lo 8ue nos rodea 8ue ditan los sentidos, se generan am#ios - ajustes de la onduta *umana - %ro%oriona *a#ilidades - *erramientas %ersonales
Re.!%a*en.a#n
'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 14 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os am#ios en el am#iente logran realizar un am#io en las %ersonas eleione una: a. Falso #. erdadero 'os am#ios en el am#iente no logran realizar un am#io en las %ersonas. on las %ersonas las 8ue se am#ian a s mismas
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 1 norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'os o#jetios en el seriio es la resultante de %e8ueAas metas logradas eleione una: a. erdadero #. Falso 'os o#jetios de#en ser la sumatoria de una serie de %e8ueAas metas 8ue ada una de las unidades o%eraionales o )unionales genera - de#en estar orientadas siem%re *aia el liente
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 13 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a 'a %ere%i(n es lo 8ue en las %ersonas se genera desde la inter%retai(n de los mensajes rei#idos eleione una: a. erdadero s el %roeso mediante el ual el *om#re disrimina entre los estmulos de su medio e inter%reta sus signi)iados =illamizar, .L. 1KJ0> #. Falso
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: erdadero
!e"un.a 18 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l seriio al liente es almaena#le eleione una: a. Falso im%lemente el seriio nae - a%aree en la medida en 8ue el liente lo soliita - una ez se suministra, inde%endientemente del alor 8ue el liente le %ro%orione, el seriio deja de existir
#. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 19 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a !eter Bruer, Bonald. D. CoEell - !aul . roEn son los autores más re%resentatios de las teoras del seriio al liente eleione una: a. Falso Garl @l#re*t, Ha8ues Ioroitz, Han Carlzon son re%resentante de alto reonoimiento en el tratamiento del tema del seriio al liente #. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 1: norreta !unt"a 0,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a l liente siem%re es%era 8ue lo 8ue re8uiere sea resuelto de una u otra )orma eleione una: a. Falso
#. erdadero Cliente es a8uel o a8uella %ersona 8ue tiene neesidades - ex%etatias - re8uiere de res%uestas )aora#les a ellas
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso
!e"un.a 20 Correta !unt"a 1,00 so#re 1,00 $arar %regunta
Te6.% ,e a '!e"un.a &C(mo de#en res%onder las organizaiones+ 9no de los ma-ores retos de las organizaiones es res%onder a los am#ios internos - as ser o m%etitio en el merado eleione una: a. Falso 9no de los ma-ores retos de las organizaiones es res%onder a los am#ios glo#ales %ermaneer om%etitio en el merado. e %odra lograr siem%re - uando la innoai(n, el reimiento - el desarrollo %ositio, es%eialmente en lo *u mano, %uedan en)rentar los am#ios 8ue normalmente generan on)usi(n, agitai(n -, %or 8u no, aos #. erdadero
Re.!%a*en.a#n 'a res%uesta orreta es: Falso Finalizar reisi(n altar aegai(n %or el uestionario
Na;e"a#n '%! e ue.%na!% !regunta 1 sta %ágina !regunta 2 sta %ágina !regunta 3 sta %ágina !regunta 4 sta %ágina !regunta 5 sta %ágina !regunta 6 sta %ágina !regunta 7 sta %ágina !regunta J sta %ágina !regunta K sta %ágina !regunta 10 sta %ágina !regunta 11 sta %ágina !regunta 12 sta %ágina !regunta 13 sta %ágina !regunta 14 sta %ágina !regunta 15 sta %ágina !regunta 16 sta %ágina !regunta 17 sta %ágina !regunta 1J sta %ágina !regunta 1K sta %ágina !regunta 20 sta %ágina
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