PE Movistar VFinal

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN ANTONIO ABAD DEL CUSCO Facultad de Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Informática y Mecánica ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INFORMÁTICA Y DE SISTEMAS

ASIGNATURA: PLANEAMIENTO ESTRATEGICO INFORME:

PLAN ESTRATEGICO DE MOVISTAR Trabajo presentado por :   

Ampuero Quispe Nilton Enrique Ling Farfan Corrido Daniel Jordán Díaz, Linford Vitali Aron

Cusco - Perú 2017 – I

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PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR PARA EL MEJORAMIENTO DEL TIPO DE ATENCION AL CLIENTE

PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

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PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR PARA EL MEJORAMIENTO DEL TIPO DE ATENCION AL CLIENTE


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Contenido PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR PARA EL MEJORAMIENTO DEL TIPO DE ATENCION AL CLIENTE .......................................... ................................................................ ............................................ ...................... 2 RESUMEN EJECUTIVO ........................................... ................................................................. ............................................ ............................. ....... 5 PRESENTACIÓN ............................................ .................................................................. ............................................ ........................................ .................. 6 1. CARACTERÍSTICAS CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN ........................... ........................... 7 1.1. Ubicación Geográfica .......................................... ................................................................. ........................................ ................. 7 1.2. A cerca de la Institución ............................................ ................................................................... ................................. .......... 7 1.3. Potencialidades .......................................... ................................................................ ............................................ ............................. ....... 7 1.4. Organización de la Empresa ........................................................ ..................................................................... .............. 7 1.5. Situación Actual de la Institución. ......................................... ........................................................... .................. 9 2. PLAN ESTRATÉGICO – ETAPA FILOSÓFICA .................................. ............................................ ........... 10 2.1. Visión ............................................. ................................................................... ............................................ .......................................... .................... 10 2.2. Misión ............................................. ................................................................... ............................................ .......................................... .................... 10 2.3. Valores ........................................... ................................................................. ............................................ .......................................... .................... 10 2.4. Políticas ............................................. ................................................................... ............................................ ...................................... ................ 11 3. PLAN ESTRATÉGICO – AUDITORIA EXTERNA E INTERNA .................. 13 3.1. Análisis externo. .................................................... .......................................................................... ...................................... ................ 13 3.2. Análisis Interno .......................................... ................................................................ ............................................ ........................... ..... 14 4. MATRIZ DE COMPETENCIAS ................................................... ......................................................................... ....................... 16 Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE) ............................................. ............................................. 16 16 Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI) ................................................ ................................................ 1 7 Matriz del Perfil Competitivo .................................................... .......................................................................... ........................... .... 18 5. MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA ........................................ ........................................ 19 19 6. MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTARTEGIA PRINCIPAL ............................... ................................ 21 Matriz PEyEA........................................... ................................................................. ............................................ .......................................... .................... 21 Matriz BCG ........................................... .................................................................. ............................................. ............................................. ....................... 23 Matriz IE ............................................. ................................................................... ............................................ ............................................ ........................... ..... 24 Matriz Estrategia Principal ............................................ ................................................................... ...................................... ............... 25 7. MATRIZ DE LA PLANEACION PL ANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA (MPEC) 26

8. ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS (EJES) ESTRATEGICOS ............ ............ 29 PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

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9. IMPLEMENTACION DE LA ACCION DE LA ESTRATEGIA ...................... 30 9.1. Objetivos anuales ....................................................................................... 30 9.2. Política presupuestaria ............................................................................. 31 9.3. Política de recursos humanos ................................................................. 31 9.4. La gestión de cambio. ................................................................................ 32 10. COMO AFECTA A LA ORGANIZACIÓN LA APLICACIÓN DE LOS OBJETICOS ................................................................................................................. 32 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 33 RECOMENDACIONES. .............................................................................................. 34 BIBLIOGRAFIA Y FUENTES .................................................................................... 35


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RESUMEN EJECUTIVO El presente documento, describe en una las características Generales de la Institución a analizar, en Nuestro caso Movistar, así como también se describe la Ubicación geográfica (Departamento al que pertenece, provincia, distrito y la Dirección exacta), también se realiza una descripción del rubro de la institución, las potencialidades que la diferencian de las demás instituciones, la organización general de la empresa y la situación actual de la institución. Luego se pasa a describir el plan estratégico en su etapa filosófica, dentro de la cual se describen la Visión, Misión, Valores y Políticas de la Institución. A partir de ahí se pasa a desarrollar el plan estratégico de la organización, que consta de, Análisis Interno, Externo, las diversas matrices para el análisis de la situación interna y externa de la Organización así como la Matriz de competencias que se encuentra conformada por las primeras organizaciones que podrían representar un riesgo para la entidad así como sus respectivas interpretaciones. Posteriormente se pasara a desarrollar el plan estratégico de la entidad que consta de el respectivo Análisis Externo e Interno, las diversas matrices para la formulación e implementación de estrategias de manera Objetiva e interpretada de tal manera que nos permita describir el contenido de la implementación del plan estratégico, en el cual se describen los objetivos anuales, políticas presupuestarias, políticas de recursos humanos y la gestión de cambio además de las políticas aplicables a todos. Finalmente otro aspecto importante es manera en la que la aplicación de nuevos objetivos estratégicos afecta a la Institución; el trabajo culmina con las conclusiones, algunas recomendaciones realizadas específicamente para la institución y la bibliografía correspondiente.


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PRESENTACIÓN El presente trabajo, que se pone en consideración del Docente de la Asignatura de Planeamiento Estratégico, muestra la documentación del trabajo de análisis del Plan Estratégico para la empresa de telecomunicaciones Movistar, en el cual se plantean estrategias, basada en el análisis de matrices. Esperamos que el presente trabajo colme sus expectativas y sepa pasar por alto los errores cometidos.


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1. CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA INSTITUCIÓN 1.1. Ubicación Geográfica Departamento: Cusco Provincia: Cusco Distrito: Cusco Dirección: Av. Sol

1.2. A cerca de la Institución Movistar es una compañía sensible a los nuevos retos que exige la sociedad actual. Por eso ofrecemos los medios para facilitar la comunicación entre las personas, proporcionándoles la tecnología más segura y de vanguardia, para que vivan mejor y consigan lo que se propongan. Un espíritu innovador, atento y con un inmenso potencial tecnológico que multiplica la capacidad de elegir de sus 347 millones de clientes en 21 países y un promedio de 127.000 empleados. El importe neto de la cifra de negocios (ingresos) fue de 13.132 millones de euros en enero-marzo 2017 y 347 millones de accesos totales a marzo de 2017. Cuenta con más de 274 millones de accesos de telefonía móvil; 37,8 millones de accesos de telefonía fija; más de 21,6 millones de accesos de datos e Internet y 8,2 millones de accesos de televisión de pago. Movistar es una empresa totalmente privada que cuenta con más de un millón y medio de accionistas y cotiza en varios de los principales mercados bursátiles del mundo.

1.3. Potencialidades El potencial de la innovación joven: Más de 1.600 jóvenes andaluces participan en el Pop Up Emprendedores organizado por Movistar. En estos talleres aprenden a ser agentes de cambio social. Potencial de la Tecnología: Movistar ofrece las nuevas tendencias en tecnología de la telefonía móvil, la que está vigente es la tecnología 4G-LTE para una mejor experiencia en la navegación por internet.

1.4. Organización de la Empresa Distribución Física de la Empresa (Infraestructura, Equipos, Maquinarias) En Movistar contamos con equipamiento de primera, estamos a la vanguardia de las nuevas tecnologías, contamos con antenas ubicadas en puntos de interés y así ofrecemos una mejor cobertura, los equipos telefónicos son los que los clientes necesitan y nuestros sistemas o módulos de atención al cliente resuelven los problemas de cada cliente rápidamente. PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

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Personal (Descripción de todo el personal) El compromiso de Movistar con nuestros empleados, según los Principios de Negocio Responsable , es favorecer su desarrollo profesional, entregarles una compensación justa y velar por el respeto de los derechos humanos . La seguridad y la salud es uno de los derechos más básicos de nuestro equipo. Para garantizarlo, contamos con un sistema de gestión de pr evención de riesgos laborales, que afecta tanto al Grupo como a las empresas que trabajan en sus procesos y servicios. Además, vamos más allá de los requisitos legales y ayudamos activamente a los empleados a mejorar su bienestar a través de hábitos saludables. Por ello, hemos puesto en marcha Feel good, un programa corporativo sobre nutrición, salud y actividad física. Otra prioridad es la libertad de asociación y el diálogo social. En este ámbito, en diciembre de 2014, renovamos el Acuerdo Global firmado con Union Network International (UNI) desde el año 2000. Este nuevo convenio tiene en cuenta la evolución en materia de responsabilidad empresarial según lo establecido en los Principios Rectores para Empresas y Derechos Humanos de las Naciones Unidas. El Mejor Equipo Aspiramos a crear el mejor equipo para el cambio, construyendo el talento para el futuro. Por eso, durante 2015 se impartieron más de 3,9 millones de horas de formación en el Grupo. Las oportunidades de aprendizaje se estructuran de modo presencial (Universidades y cursos especializados) y de forma online (programas elearning). La remuneración es otra vía fundamental para atraer, retener y motivar a nuestros profesionales. Así, hemos definido el concepto de “retribución total” para referirnos, de forma global, a las diferentes formas de beneficios que pueden obtener. Dentro de este concepto, estamos potenciando los Planes de Acciones para Empleados como incentivos a largo plazo con los que queremos llegar a todos los empleados del Grupo a escala mundial, en todos los niveles organizativos. Además de gestionar y potenciar el desarrollo de nuestros empleados, apostamos por atraer talento joven. Durante 2015 contratamos a 8.461 jóvenes menores de 30 años. Además, nuestro programa de becas global incorporó, también, a 1.491 jóvenes. En total, un 19,9% de nuestros empleados es menor de 30 años.


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1.5. Situación Actual de la Institución. (2016-presente) El 1 de marzo de 2016, Movistar posee un nuevo lema "Elige todo", en el que esta vez desaparece el concepto del cielo y las nubes que caracterizaba a Movistar con el antiguo lema "Compartida, la vida es más". Posteriormente, ese mismo mes se comenzó a utilizarse en Nicaragua y Guatemala, quienes fueron los primeros países de Latinoamérica en utilizar el lema "Elige todo", después de España.


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2. PLAN ESTRATÉGICO – ETAPA FILOSÓFICA 2.1. Visión

Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes, a través de la tecnología 4G. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal altamente calificado y de la sociedad donde se ubica.

2.2. Misión Para el 2019, situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación. Teniendo como meta la satisfacción de nuestros clientes. Siempre guiados por una actitud ética y honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido inculcado con la directriz de prestar servicios de alta calidad.

2.3. Valores En nuestra empresa consideramos que la promoción de valores en nuestra gente, y nuestras acciones y actitud están vinculadas a nuestro progreso integral. Por ello, fomentamos y practicamos diariamente nuestros valores: 1. Honestidad y Honradez Actuamos con sinceridad hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros, nuestros clientes y nuestros proveedores. Trabajamos con eficiencia y no desperdiciamos ni abusamos de los recursos de la empresa. 2. Confiabilidad Damos a nuestros clientes y proveedores internos y externos, la seguridad de ser una empresa que brinda un servicio de calidad. 3. Responsabilidad Cumplimos puntual, eficaz y eficientemente las tareas y obligaciones que se nos asignan respondiendo por nuestras acciones y asumiendo las consecuencias de éstas. 4. Compromiso Tenemos la firmeza y convicción para lograr los objetivos y metas organizacionales contribuyendo con nuestro trabajo y participando activamente en la toma de decisiones. 5. Lealtad Amamos nuestro trabajo, nos identificamos con las metas y objetivos de la empresa y procuramos también la lealtad recíproca de nuestros clientes y proveedores, contribuyendo al desarrollo común. 6. Disponibilidad Somos personas con espíritu de servicio hacia nuestros clientes, proveedores y compañeros de trabajo. 7. Solidaridad Vivir un compromiso de beneficio y apoyo mutuo entre la empresa, su personal y la sociedad. 8. Equidad Tratamos con igualdad de ánimo a todo el personal en una relación de pares, procuramos una justa remuneración y buscamos la constante superación de nuestros colaboradores para que tengan acceso a diversas oportunidades de desarrollo.


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9. Calidad Humana Reconocemos la dignidad y valor de cada compañero y respetamos las diferencias de credo, género, discapacidad y clase social de nuestra gente. 10. Ética Actuar conforme al sentido del deber ser, con fundamento en los valores universales del Hombre, procurarla en todos los ámbitos de la empresa, buscar de manera habitual la verdad, la honradez y la congruencia. 11. Participación Fomentar la Integración de equipos de trabajo para el desarrollo óptimo del talento de todo el personal como un elemento fundamental de la competitividad de Globalred.

2.4. Políticas Políticas de Calidad En movistar abrimos camino para seguir transformando posibilidades en realidad, con el fin de crear valor para clientes, empleados, sociedad, accionistas y socios a nivel global. En este esfuerzo, nos comprometemos a: 1. Cumplir con los requisitos del cliente, de la normas y de otras partes interesadas, con relación a calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional y seguridad de la información dentro del marco legal aplicable. 2. Mejorar continuamente la calidad de nuestros servicios, la preservación del ambiente, el cuidado de la salud y seguridad de los colaboradores y la eficacia de la seguridad de la información a través del cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión Integrado. 3. Prevenir la contaminación ambiental, los riesgos de seguridad y salud de los colaboradores así como los riesgos de seguridad de la información. 4. Preservar los componentes básicos de la seguridad aplicados a la información: la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad y la audibilidad. 5. Promover el progreso del Sistema de Gestión Integrado mediante la asignación de recursos y el desarrollo de sus colaboradores. Políticas de Seguridad de la Información Movistar se compromete con alcanzar los niveles de seguridad necesarios para la protección de clientes, colaboradores, proveedores y demás partes interesadas, para así mejorar la calidad de sus servicios y apalancar el cumplimiento de las metas de la compañía. Para esto tendrá en cuenta como parámetros fundamentales el cumplimiento de la normativa legal, la creación de una cultura de seguridad, la particularidad de los clientes, las diferentes tecnologías usadas en los servicios prestados y la administración de riesgos.


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Movistar adoptara metodologías destinadas a preservar y f ortalecer de manera constante los cuatro componentes básicos de la seguridad, aplicadas a la información: 1. Confidencialidad: Garantizar que a los datos y a los sistemas solo accedan las personas debidamente autorizadas.

2. Integridad: Garantizar la exactitud de la información y los sistemas contra alteración, perdida, destrucción, ya sea de forma accidental o fraudulenta. 3. Disponibilidad: Garantizar que la información y los sistemas pueden ser utilizados en la forma y tiempo requeridos. 4. Audibilidad: Garantizar que cualquier acción o transacción pueda ser relacionada unívocamente asegurando el cumplimiento de controles claves establecidos en las correspondientes normativas legales peruanas. Política Ambiental Movistar durante el desarrollo de sus actividades busca minimizar el impacto sobre el medio ambiente; por ello, trabaja de modo respetuoso con el medio ambiente a través de: 1. Impacto Visual: Selección de sitios teniendo en cuenta la no intervención en áreas protegidas, la mimetización de estructuras cuando aplique y no vaya en contra de la seguridad aérea, la siembra de árboles en compensación cuando se hacen necesarias podas, falsas fachadas que reducen la percepción de las antenas y conservan la imagen de las zonas. 2. Residuos Peligrosos: Identificación de las fuentes de generación de residuos peligrosos y acciones desde la compra con el proveedor para asegurar la adecuada disposición y aprovechamiento como el caso de las baterías o aceites usados. Procedimientos internos para la disposición de residuos peligrosos y comunicación y seguimiento a proveedores y contratistas para garantizar su adecuado manejo. 3. Ruido: Diseño de instalaciones considerando reducción de ruido en la fuente, cabinas o cuartos insonoros, silenciadores. Planes de monitoreo de ruido y acciones para controlar la emisión. 4. Reciclaje: Selección en la fuente de residuos domésticos, campañas para incentivar el reciclaje y procesos de aprovechamiento de papel, toners y plástico agregando a esta labor beneficio social. 5. Ahorro: Establecimiento de metas para el uso racional de los recursos como energía, agua y diversos materiales generando ahorros y contribuyendo con los objetivos financieros de la compañía. PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

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3. PLAN ESTRATÉGICO – AUDITORIA EXTERNA E INTERNA 3.1. Análisis externo

Oportunidades  La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular. La gran necesidad de telefonía celular a nivel nacional como internacional en el mercado.  Los Avances tecnológicos. Las novedades del mercado referente a telefonía móvil para ofrecer a los clientes, así como la evolución referente a los medios de comunicación.  Las Fallas que deja la competencia en el mercado. Que nos dan oportunidad de ofrecer, dar un mejor servicio a los clientes.  Alto potencial de desarrollo humano. Poder crear y cumplir diversos objetivos innovadores y extraordinarios que permitan avances en las diferentes áreas humanas.  Inclusión Financiera en el Servicio Móvil. Acceso y uso de servicios financieros de calidad por parte de todos los segmentos de la población  La necesidad inherente de Comunicación. Hablar de la necesidad de comunicación es pensar en la mayor comodidad de nuestros clientes.  Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el consumo. Incentivos que involucran factores como ambiente/decoración, diseño del producto, descuentos inesperados , atención al cliente y aplicaciones que dependan del servicio que brinda Movistar etc. Amenazas  Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico. Debido a la presencia de la competencia ofreciendo los productos de telefonía móvil en el mismo sector geográfico  Estilos de liderazgos autocráticos. Donde podemos observar una dominación constante por parte del jefe y no es muy común que tome en cuenta la opinión de los demás.  Competidores con mayor participación en el mercado. Observamos un índice de competitividad que nos indica que tan bien nos estamos desempeñando en el mercado con relación a nuestros competidores.  Competencia reconocida en el mercado Este índice nos permite evaluar si el mercado está creciendo o declinando. PLAN ESTRATEGICO MOVISTAR

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Alto índice de rotación de personal. A través de la cual es posible identificar problemas de insatisfacción laboral entre los empleados o deficiencias en los procesos de selección y contratación, entre otros.  Situación política del país inestable.  Incremento inflación y mayor costo de vida.  Servicios Alternos y Avance Tecnológico. La evolución de tecnologías ofrece una gran cantidad de productos sustitutos los cuales podrían afectar nuestro desempeño.  Políticas de importancia restrictivas.  Dependencia a Desastres Naturales u Derivados que afecten los servicios ofrecidos. Al ser una empresa privada que se sujeta a determinados servicios de terceros, con gran importancia en el fluido eléctrico se está sujeto a la disponibilidad de servicio que nos brinden. 

3.2. Análisis Interno Fortalezas  Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. Se tiene un Gran conocimiento sobre la Empresa al ser una de las primeras en el Mercado.  Personal capacitado en asesoramiento a los clientes. El personal está capacitado y preparado para la mejor atención y asesoramiento de nuestros productos.  Ubicación estratégica de la empresa. Ubicar nuestras tiendas y módulos de venta de fácil acceso y mayor concurrencia de clientes.  Promociones de venta permanente. Ofrecer promociones donde estén alcanzables al cliente para seguir creciendo en la empresa.  Calidad y variedad de productos. Para la satisfacción de nuestros clientes que es lo que más solicitan en un producto.  Fuertes canales de reclutamiento. Que ser minucioso .El puesto de trabajo para el cual estamos haciendo la selección de personal es tan estratégico para la empresa que tiene que hacerse con la mayor de las garantías.  Archivos de candidatos que se han presentado a anteriores reclutamientos. Los antecedentes de personal tanto sus buenas o malas actitudes dentro de la empresa


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Debilidades  Contar de un solo proveedor y servicios y productos. Solo se cuenta con un solo proveedor de servicios indispensables como el fluido eléctrico lo cual nos deja en una situación de dependencia total hacia esta.  Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del personal. Una de nuestras debilidades es contratar personal con pocos objetivos personales donde no hay compromiso por la empresa.  Falta de servicio técnico en la empresa. La falta de servicio técnico es una de nuestras debilidades  Débil diseño de puestos. Poco interés en tratar de implementar los puestos de trabajo al ofrecer al mercado los productos que están ofreciendo a los clientes.  Conflictos en la toma de decisión De los procesos de reclutamiento de personal.  Contratación de personal sin la necesidad de títulos. Una de nuestras debilidades es contratar personal ya sea sin títulos universitarios o técnicos.  Existencia de Poca Comunicación entre las Áreas de Trabajo.  Poca comunicación e interacción entre compañeros de trabajo que hace difícil la convivencia laboral.


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4. MATRIZ DE COMPETENCIAS Matriz de Evaluación del Factor Externo (EFE) NRO 1 2 3 4 5 6 7

NRO 1 2 3 4 5 6 7

Oportunidades

La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular. Los Avances tecnológicos. Las Fallas que deja la competencia en el mercado. Alto potencial de desarrollo humano. Inclusión Financiera en el Servicio Móvil. La necesidad de Comunicación. Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el consumo. Amenazas

Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico. Estilos de liderazgos autocráticos. Competidores con mayor participación en el mercado. Competencia reconocida en el mercado. Alto índice de rotación de personal. Situación política del país inestable. Incremento inflación y mayor costo de vida.

Valor Clasificación V. Ponderado 0.15 4 0.05 0.05 0.025 0.025 0.15 0.05

3 3 3 3 4 3

0.6 0.15 0.15 0.075 0.075 0.6 0.15 1.8

0.5 Valor Clasificación V. Ponderado 1 0.15 0.02 0.11 0.1 0.02 0.05 0.05 0.5

2 1 2 2 2 2

0.15 0.04 0.11 0.2 0.04 0.1 0.1 0.74

Resultados: Oportunidades = 1.8 Amenazas = 0.74 Interpretación: El resultado de la Matriz EFE, la cual analiza las Oportunidades Externas que deben Aprovecharse y las Amenazas a las que se enfrenta, nos Muestra un total de 2.54, este resultado que se encuentra por encima del promedio quiere decir que Movistar Aprovecha las Oportunidades Externas que se le Presenten y evade las Amenazas que surjan. La Oportunidad más Importante que movistar debe Aprovechar es: La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular, por lo tanto se deben invertir mayor esfuerzo a mejorar en este campo así como en su aplicación. La Amenaza más Importante a la que Movistar tiene que enfrentarse es: Competidores con mayor participación en el mercado, esto disminuye la participación de movistar dentro del mercado lo cual no favorece de ninguna manera a la organización, por lo cual se deben buscar estrategias que permitan mejorar la participación y crecimiento en el mercado. 

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Matriz de Evaluación del Factor Interno (EFI) NRO 1 2 3 4 5 6 7

NRO 1 2 3 4 5 6 7

Fortalezas

Personal capacitado en asesoramiento a los clientes. Área de RR.HH con altos conocimientos en selección y reclutamiento de personal. Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. Ubicación estratégica de la empresa. Promociones de venta permanente. Calidad y variedad de productos. Fuertes canales de reclutamiento. Debilidades

Contratación de personal no idóneo. Contar de un solo proveedor y servicios y productos. Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del personal. Falta de servicio técnico en la empresa. Débil diseño de puestos. Conflictos en la toma de decisión De los procesos de reclutamiento de personal. Existencia de Poca Comunicación entre las Áreas de Trabajo.

Valor Clasificación V. Ponderado 0.05 3

0.15 0.05 0.025 0.025 0.2 0.05 0.1 0.5 Valor 0.025 0.2 0.025 0.05 0.05 0.025 0.125

3 4 3 4 4 3

0.15 0.1 0.075 0.8 0.2 0.3 1.775

Clasificación V. Ponderado 2 0.05 1

0.2 2 1 2 2

0.05 0.05 0.1 0.05

1

0.5

0.125 0.625

Resultados: Fortalezas = 1.775 Debilidades= 0.625 Interpretación: El resultado de la Matriz EFI, la cual analiza las Fortalezas que posee la Organización así como las Debilidades que tiene que tratar de Eliminar, dicha matriz nos Muestra un total de 2.4, este resultado que se encuentra por encima del promedio quiere decir que Movistar tiene sus Fortalezas bien Definidas y las estabiliza de mejor manera, en cuanto a sus debilidades intenta confróntalas aunque no de la mejor manera. La Fortaleza más Importante que posee Movistar es : Reconocimiento en el Mercado Alcanzado, Al ser una empresa que asimilo a una de las grandes empresas que lideraba el mercado y era prácticamente la única que ofrecía el servicio de telecomunicaciones se hizo con un renombre que se ganó al ser una de las más solicitadas. La Debilidad más Importante que tiene que eliminar es: Existencia de Poca Comunicación entre las Áreas de Trabajo, esto genera un estancamiento ya que no se tiene una interacción coordinada y organizada dentro de la entidad lo cual obstruye el desarrollo institucional tanto de proyectos como a la solución de sus problemas. 

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Matriz del Perfil Competitivo Matriz del Perfil Competencia (MPC) N° Factores Claves de xito 1 Publicidad 2 Promociones 3 Amplia Cobertura 4 Competitividad en Precios 5 Experiencia en Mercado 6 Atención al Cliente 7 Uso de Tecnologías 8 Sucursales 9 Eventos 10 Soporte en varios Lenguajes

Clasificación 0.15 0.2 0.2 0.1 0.025 0.05 0.1 0.025 0.05

Movistar 4 0.6 3 0.6 4 0.8 3 0.3 4 0.1 2 0.1 3 0.3 3 0.075 3 0.15

Claro 4 0.6 3 0.6 3 0.6 2 0.2 4 0.1 2 0.1 3 0.3 2 0.05 3 0.15

Bitel 2 4 2 3 3 3 3 1 2

Entel 0.3 3 0.45 0.8 3 0.6 0.4 2 0.4 0.3 2 0.2 0.075 2 0.05 0.15 2 0.1 0.3 3 0.3 0.025 1 0.025 0.1 2 0.1

0.1 3 0.3 1 0.1 1 0.1 1 0.1 1 3.325 2.8 2.55 2.325 Interpretación: El Resultado Obtenido de la Matriz MPC es de 3.325, lo que indica que Movistar es una empresa competitiva en el mercado, demostrando que es una de las que lidera el mercado, su principal competencia es Claro con un promedio de 2.8. Según la Matriz MPC los factores clave más importantes para el logro de objetivos institucionales y desarrollo institucional serían: Amplia Cobertura. Publicidad. Experiencia en el Mercado. Al ser Movistar una empresa que absorbió a la anterior Telefónica, no es de sorprender que sea una de las que lidere el mercado, es muy fácil notar que esta posee no solo mayor cobertura y public idad ya que tomo gran parte de su antecesora a su favor. Pero para ser una e mpresa líder totalmente debe mejorar su atención al Cliente y sus promociones.   


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5. MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA NRO O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 NRO

Fortalezas

F1

Personal capacitado en asesoramiento a los clientes.

F2

Área de RR.HH con altos conocimientos en selección y reclutamiento de personal.

F3

Reconocimiento en el Mercado Alcanzado.

F4

Ubicación estratégica de la empresa.

Oportunidades La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular. Los Avances tecnológicos. Las Fallas que deja la competencia en el mercado. Alto potencial de desarrollo humano. Inclusión Financiera en el Servicio Móvil. La necesidad de Comunicación. Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el consumo. ESTRATEGIAS FO

(F3, O1) Aprovechar el reconocimiento en el mercado para promocionar equipos de telefonía (F5, F1, O3) Usar las Promociones e interacción del personal para atraer la atención de los posibles clientes que deserten de la competencia (F4, O4) Usar la Ubicación que tiene la empresa para integrarse en la comunidad ya que tiene más acceso a esta con la finalidad de Desarrollarse junto a esta y sus necesidades (F6, F5, O5) Aprovechar los productos ofrecidos para integrar el servicio financiero en el servicio móvil mediante su variedad y promociones

NRO

Amenazas

A4 A5 A6

Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico. Estilos de liderazgos autocráticos. Competidores con mayor participación en el mercado. Competencia reconocida en el mercado. Alto índice de rotación de personal. Situación política del país inestable.

A7

Incremento inflación y mayor costo de vida.

A1 A2 A3

ESTRATEGIAS FA (F1, F3, A1) Aprovechar la calidad del personal en cuanto a su interacción con el público, así como al renombre de la empresa para diferenciarse y resaltar en la Competencia

(F5, F6, A3) Usar las promociones y Productos para Diferenciarse de la Competencia (F4, F5, F6, A4) Hacer uso del renombre de la empresa así como su Ubicación además de sus Productos para Mantenerse como líder del mercado Actual (F2, F7, A5) Aprovechar a la Área de RRHH y los fuertes canales de reclutamiento para Solucionar los problemas de Rotación de personal Buscando Personal Comprometido


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5. MATRIZ FODA Y ESTRATEGIAS FO-FA-DO-DA NRO O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 NRO

Fortalezas

F1


F2

Área de RR.HH con altos conocimientos en selección y reclutamiento de personal.

F3


F4


Oportunidades La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular. Los Avances tecnológicos. Las Fallas que deja la competencia en el mercado. Alto potencial de desarrollo humano. Inclusión Financiera en el Servicio Móvil. La necesidad de Comunicación. Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el consumo. ESTRATEGIAS FO

(F3, O1) Aprovechar el reconocimiento en el mercado para promocionar equipos de telefonía (F5, F1, O3) Usar las Promociones e interacción del personal para atraer la atención de los posibles clientes que deserten de la competencia (F4, O4) Usar la Ubicación que tiene la empresa para integrarse en la comunidad ya que tiene más acceso a esta con la finalidad de Desarrollarse junto a esta y sus necesidades (F6, F5, O5) Aprovechar los productos ofrecidos para integrar el servicio financiero en el servicio móvil mediante su variedad y promociones

NRO

Amenazas

A4 A5 A6

Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico. Estilos de liderazgos autocráticos. Competidores con mayor participación en el mercado. Competencia reconocida en el mercado. Alto índice de rotación de personal. Situación política del país inestable.

A7


A1 A2 A3

ESTRATEGIAS FA (F1, F3, A1) Aprovechar la calidad del personal en cuanto a su interacción con el público, así como al renombre de la empresa para diferenciarse y resaltar en la Competencia

(F5, F6, A3) Usar las promociones y Productos para Diferenciarse de la Competencia (F4, F5, F6, A4) Hacer uso del renombre de la empresa así como su Ubicación además de sus Productos para Mantenerse como líder del mercado Actual (F2, F7, A5) Aprovechar a la Área de RRHH y los fuertes canales de reclutamiento para Solucionar los problemas de Rotación de personal Buscando Personal Comprometido


F5

Promociones de venta permanente.

F6

Calidad y variedad de productos.

F7 Fuertes canales de reclutamiento. NRO Debilidades D1 Contratación de personal no idóneo. D2

Contar de un solo proveedor de servicios y productos.

D3

Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del personal.

D4 Falta de servicio técnico en la empresa. D5 Débil diseño de puestos. D6

Conflictos en la toma de decisión De los procesos de reclutamiento de personal.

D7

Existencia de Poca Comunicación entre las Áreas de Trabajo.

(F5, F3, O6) Hacer uso del Reconocimiento en el mercado y de las promociones para satisfacer la necesidad de comunicación y atraer más clientes (F6, F5, O7) Hacer uso de los Productos y de las diferentes calidades para ofrecer una variedad de aplicaciones exclusivas ofrecidas mediante las promociones ESTRATEGIAS DO (D3, O4) Aprovechar el alto desarrollo humano para buscar personas que quieran Comprometerse con la Entidad (D2, O6) Buscar Mayor cantidad de Proveedores de los Servicios indispensables que nos dé un rango de trabajo seguro (D4, O2) Hacer uso de la Innovación tecnológica para mejorar las capacitaciones y adquisición de herramientas que mejoren el servicio técnico (D5 ,O1) Usar la necesidad de Comunicación para hallar un mejor enfoque en cuanto al personal (D7, O2) Hacer uso de las nuevas tecnologías para integrar a toda la institución para mejorar sus procesos y tomas de decisiones

19

(F4, A6) Aprovechar el alcance e influencia estratégica que tenemos para Adaptarse a la situación Externa (F6, F5, A7) Hacer uso de la Variedad de productos y Promociones para adecuarse a los alcances del publico ESTRATEGIAS DA (D1, A2) Mejorar los Criterios de Contratación Eliminando los estilos de liderazgos Autocráticos (D2, A1)Aumentar la Cantidad de Proveedores para ofrecer mejores servicios que la competencia (D3, A7)Incentivar al Comité de selección concientizándolos en lo que respecta a la inflación y el costo de vida (D4, A5)Capacitar o adquirir personal de Servicio técnico y comprometerlos para reducir la rotación de personal (D5, A5) Mejorar la Posición de los Empleados a fin de evitar que estos quieran dejar la institución (D7, A2) Mejorar la interacción de las diferentes áreas para no ser una sombra de la Competencia


20

F5


F6


F7 Fuertes canales de reclutamiento. NRO Debilidades D1 Contratación de personal no idóneo. D2

Contar de un solo proveedor de servicios y productos.

D3

Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del personal.

D4 Falta de servicio técnico en la empresa. D5 Débil diseño de puestos. D6

Conflictos en la toma de decisión De los procesos de reclutamiento de personal.

D7


(F5, F3, O6) Hacer uso del Reconocimiento en el mercado y de las promociones para satisfacer la necesidad de comunicación y atraer más clientes (F6, F5, O7) Hacer uso de los Productos y de las diferentes calidades para ofrecer una variedad de aplicaciones exclusivas ofrecidas mediante las promociones ESTRATEGIAS DO (D3, O4) Aprovechar el alto desarrollo humano para buscar personas que quieran Comprometerse con la Entidad (D2, O6) Buscar Mayor cantidad de Proveedores de los Servicios indispensables que nos dé un rango de trabajo seguro (D4, O2) Hacer uso de la Innovación tecnológica para mejorar las capacitaciones y adquisición de herramientas que mejoren el servicio técnico (D5 ,O1) Usar la necesidad de Comunicación para hallar un mejor enfoque en cuanto al personal (D7, O2) Hacer uso de las nuevas tecnologías para integrar a toda la institución para mejorar sus procesos y tomas de decisiones

(F4, A6) Aprovechar el alcance e influencia estratégica que tenemos para Adaptarse a la situación Externa (F6, F5, A7) Hacer uso de la Variedad de productos y Promociones para adecuarse a los alcances del publico ESTRATEGIAS DA (D1, A2) Mejorar los Criterios de Contratación Eliminando los estilos de liderazgos Autocráticos (D2, A1)Aumentar la Cantidad de Proveedores para ofrecer mejores servicios que la competencia (D3, A7)Incentivar al Comité de selección concientizándolos en lo que respecta a la inflación y el costo de vida (D4, A5)Capacitar o adquirir personal de Servicio técnico y comprometerlos para reducir la rotación de personal (D5, A5) Mejorar la Posición de los Empleados a fin de evitar que estos quieran dejar la institución (D7, A2) Mejorar la interacción de las diferentes áreas para no ser una sombra de la Competencia


6. MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTARTEGIA PRINCIPAL Matriz PEyEA NRO Fortalezas

calificación

F1


1

F2

Área de RR.HH con altos conocimientos en selección y 2 reclutamiento de personal.

F3


5

F4


4

F5


6

F6


5

F7

Fuertes canales de reclutamiento.

2

NRO Oportunidades

25 calificación

O1

La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular.

6

O2

Los Avances tecnológicos.

5

O3

Las Fallas que deja la competencia en el mercado.

3

O4

Alto potencial de desarrollo humano.

1

O5

Inclusión Financiera en el Servicio Móvil.

2

O6

La necesidad de Comunicación.

6

O7

Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el 4 consumo.

Promedios Ponderados

3.571428571

20

6. MATRIZ PEyEA, BCG, IE, ESTARTEGIA PRINCIPAL Matriz PEyEA NRO Fortalezas

calificación

F1


1

F2

Área de RR.HH con altos conocimientos en selección y 2 reclutamiento de personal.

F3


5

F4


4

F5


6

F6


5

F7

Fuertes canales de reclutamiento.

2

NRO Oportunidades

25 calificación

O1

La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular.

6

O2

Los Avances tecnológicos.

5

O3

Las Fallas que deja la competencia en el mercado.

3

O4

Alto potencial de desarrollo humano.

1

O5

Inclusión Financiera en el Servicio Móvil.

2

O6

La necesidad de Comunicación.

6

O7

Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el 4 consumo.

NRO Debilidades

27 calificación

D1

Contratación de personal no idóneo.

-4

D2

Contar de un solo proveedor y servicios y productos.

-1

D3

Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del -5 personal.

D4

Falta de servicio técnico en la empresa.

-2

D5

Débil diseño de puestos.

-5

D6

Conflictos en la toma de decisión De los procesos de -5 reclutamiento de personal.

D7


Promedios Ponderados

3.571428571

3.857142857

-2

NRO Amenazas

-24 Calificación

A1

Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico.

-1

A2

Estilos de liderazgos autocráticos.

-6

A3

Competidores con mayor participación en el mercado.

-1

A4

Competencia reconocida en el mercado.

-2

A5

Alto índice de rotación de personal.

-3

A6

Situación política del país inestable.

-4

A7


-4

-3.428571429

-21


-3

21

Interpretación La Matriz de Posición Estratégica y Evaluación de la Acción de El CBC lo Ubica en el 1er cuadrante lo cual nos lleva a determinar que el Tipo de estrategia que es recomendable aplicar es la Intensiva. El tipo de Estrategia Intensiva es aquella que refleja que la Empresa se encuentra en una posición excelente y que es muy recomendable utilizar las fort alezas internas para: 1. Aprovechar las Oportunidades Externas 2. Superar la Debilidades Internas 3. Evitar las Amenazas Externas Para lograr lo anterior es posible utilizar la Penetración de Mercado, Desarrollo de Mercados, Desarrollo de Productos. Cada uno de estos de la siguiente manera: Penetración de Mercado: La Penetración en el Mercado se puede lograr mediante la aplicación de estrategias de Mercadotecnia. Desarrollo de Mercados: El Desarrollo de Mercados se puede lograr mediante la extensión del ámbito geográfico de la empresa, ya que actualmente su campo de acción está limitado al Cusco. Desarrollo de Productos: El desarrollo de productos se logra mediante el mejoramiento de los productos actuales o de nuevos productos. 






22

Matriz BCG Participación en el Mercado 34.7 Movistar Claro 29.8 Bitel 17.5 Entel 12.14 5.86 Otros

Movistar Otros

1 0

Posición de la participación en el mercado 1 +20 Taza de crecimiento de las ventas

0

0

0.5 II Estrellas

I Interrogantes

III Vacas Generadoras de Efectivo

IV Perros

-20

Interpretación Según la Matriz BCG, Movistar se encuentra en el II Cuadrante, para ambos criterios, con lo cual toma la denominación de estrellas, cuya interpretación es: Movistar posee mejores oportunidades para el Crecimiento y Rentabilidad, a largo plazo, posee una participación relativa alta en el mercado y su t asa de crecimiento también es alta, esto quiere decir que tiene Mejores Oportunidades a largo plazo para su crecimiento y rentabilidad, por lo tanto las estrategias de integración e intensivas son ideales , lo que se debe hacer es: Tratar de entrar con nuevos productos Expandir su área de cobertura Contratar más personal para distribución de bienes   


23

Matriz IE

Interpretación Según la Matriz IE la cual se basa en dos dimensiones: el puntaje total de la Matriz EFI, en el eje X y el resultado total de la matriz EFE, en el eje Y. Los puntajes obtenidos reflejan que Movistar se ubica en el cuadrante V, cuya denominación es Conservar y Mantener, las estrategias a aplicar aquí son: Penetración en el Mercado Desarrollo de Mercados La manera de aplicar estas estrategias se describieron anteriormente tanto en la Matriz PEyEA y en la Matriz BCG, con la cual tiene cierta semejanza debido a que ambas registran las divisiones de una empresa en un diagrama esquemático. Otro dato importante que se puede obtener del análisis y elaboración de esta Matriz es: Que el puntaje con respecto a la matriz EFE, ubica Movistar en una Posición Externa Medio y con respecto a la Matriz EFI la ubica en una Posición Interna Promedio. Es decir la empresa no es débil pero tampoco es lo suficientemente sólida.  




24

Matriz Estrategia Principal CRECIMIENTO RAPIDO DEL MERCADO

Cuadrante II

Cuadrante I

POCISION COMPETITIVA DEBIL

POCISION COMPETITIVA SOLIDA

Cuadrante III

Cuadrante IV CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

Interpretación Según la Matriz de Estrategia Principal, Movistar se ubica en el cuadrante I, en el cual las estrategias a aplicar son: Penetración en el mercado Desarrollo de mercados Desarrollo de productos La diferencia principal en este tipo de matriz radica en que se basa en dos dimensiones de evaluación, las cuales son: Posición Competitiva y Crecimiento del Mercado. Tomando en cuenta estos aspectos se puede inducir que Movistar se encuentra en un Mercado de Crecimiento rápido, debido a que existe gran demanda por el tipo de servicios que ofrece, otra conclusión seria que se encuentra en una Posición Competitiva Solidad, ya que como vimos en la matriz BCG es la mejor empresa competitiva en el mercado y tiene gran potencial, aprovecha oportunidades externas su área respectiva.   


25

7. MATRIZ DE LA PLANEACION ESTRATEGICA CUANTITATIVA (MPEC) Penetración en el mercado Valor PA PTA

Factores Clave Oportunidades La demanda potencial de mercado en cuanto a telefonía celular. 0.15 Los Avances tecnológicos. 0.05 Las Fallas que deja la competencia en el mercado. 0.05 Alto potencial de desarrollo humano. 0.025 Inclusión Financiera en el Servicio Móvil. 0.025 La necesidad de Comunicación. 0.15 Desarrollo de Aplicaciones de Entretenimiento para incentivar el 7 0.05 consumo. NRO Amenazas 1 Crecimiento de la competencia en el mismo sector geográfico. 0.15 2 Estilos de liderazgos autocráticos. 0.02 3 Competidores con mayor participación en el mercado. 0.11 4 Competencia reconocida en el mercado. 0.1 5 Alto índice de rotación de personal. 0.02 6 Situación política del país inestable. 0.05 7 Incremento inflación y mayor costo de vida. 0.05 1 NRO 1 2 3 4 5 6

Desarrollo de mercados PA PTA

Desarrollo de productos PA PTA

4 3 3 0 0 3

0.6 0.15 0.15 0 0 0.45

3 4 2 3 2 3

0.45 0.2 0.1 0.075 0.05 0.45

3 4 1 0 0 3

0.45 0.2 0.05 0 0 0.45

1

0.05

0

0

2

0.1

3 0 3 3 0 1 2

0.45 0 0.33 0.3 0 0.05 0.1

2 0 1 2 0 2 0

0.3 0 0.11 0.2 0 0.1 0

3 0 4 3 0 0 0

0.45 0 0.44 0.3 0 0 0


NRO Fortalezas 1 Personal capacitado en asesoramiento a los clientes. rea de RR.HH con altos conocimientos en selección y reclutamiento de 2 personal. 3 Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. 4 Ubicación estratégica de la empresa. 5 Promociones de venta permanente. 6 Calidad y variedad de productos. 7 Fuertes canales de reclutamiento. NRO Debilidades 1 Contratación de personal no idóneo. 2 Contar de un solo proveedor y servicios y productos. Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del 3 personal. 4 Falta de servicio técnico en la empresa. 5 Débil diseño de puestos. Conflictos en la toma de decisión De los procesos de reclutamiento de 6 personal. 7 Existencia de Poca Comunicación entre las Áreas de Trabajo. Total

0.05

26

0

0

4

0.2

0

0

0.025 0.025 0.2 0.05 0.1

0 3 3 3 0 0

0 0.075 0.075 0.6 0 0

3 2 3 2 4 1

0.15 0.05 0.075 0.4 0.2 0.1

0 3 0 0 3 0

0 0.075 0 0 0.15 0

0.025 0.2

0 0

0 0

1 1

0.025 0.2

0 0

0 0

0.025

0 0 1

0 0 0.05

0 0 1

0 0 0.05

0 0 0

0 0 0

0 1

0 0.125 3.555

0 1

0 0.125 3.61

0 0

0 0 2.665

0.05

0.05 0.05 0.025 0.125 1


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NRO Fortalezas 1 Personal capacitado en asesoramiento a los clientes. rea de RR.HH con altos conocimientos en selección y reclutamiento de 2 personal. 3 Reconocimiento en el Mercado Alcanzado. 4 Ubicación estratégica de la empresa. 5 Promociones de venta permanente. 6 Calidad y variedad de productos. 7 Fuertes canales de reclutamiento. NRO Debilidades 1 Contratación de personal no idóneo. 2 Contar de un solo proveedor y servicios y productos. Falta de objetivos personales por parte del comité de selección del 3 personal. 4 Falta de servicio técnico en la empresa. 5 Débil diseño de puestos. Conflictos en la toma de decisión De los procesos de reclutamiento de 6 personal. 7 Existencia de Poca Comunicación entre las Áreas de Trabajo. Total

0.05

0

0

4

0.2

0

0

0.025 0.025 0.2 0.05 0.1

0 3 3 3 0 0

0 0.075 0.075 0.6 0 0

3 2 3 2 4 1

0.15 0.05 0.075 0.4 0.2 0.1

0 3 0 0 3 0

0 0.075 0 0 0.15 0

0.025 0.2

0 0

0 0

1 1

0.025 0.2

0 0

0 0

0.025

0 0 1

0 0 0.05

0 0 1

0 0 0.05

0 0 0

0 0 0

0 1

0 0.125 3.555

0 1

0 0.125 3.61

0 0

0 0 2.665

0.05

0.05 0.05 0.025 0.125 1


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Interpretación Según la Matriz de Plantación Estratégica Cuantitativa, la cual toma como principales estrategias, aquellas comunes entre los distintos tipos de matrices y que llegaron a ser las más importantes según el análisis de la Institución, se llega a la conclusión que las principales estrategias a aplicar son:  Penetración en el Mercado 

Desarrollo de Mercados



Desarrollo de Productos

De las cuales la Principal en este momento es la Desarrollo de los Mercados, es decir, introducir los servicios y productos existentes en nuevas áreas geográficas, es decir que un mercado más grande se observa favorable, de manera más específica:  Abarcar la mayor cantidad de Comunidades Andinas del Cusco, mediante la constante visita del personal a estos sectores.  Extender su ámbito geográfico hacia otras ciudades que poseen también sectores Andinos que necesitan el servicio y tecnologías que ofrecemos.  Intentar ingresar a nuevos mercados usando las tecnologías y servicios que poseemos para poder establecer y expandir el dominio de la entidad.

Interpretación Según la Matriz de Plantación Estratégica Cuantitativa, la cual toma como principales estrategias, aquellas comunes entre los distintos tipos de matrices y que llegaron a ser las más importantes según el análisis de la Institución, se llega a la conclusión que las principales estrategias a aplicar son:  Penetración en el Mercado 

Desarrollo de Mercados



Desarrollo de Productos

De las cuales la Principal en este momento es la Desarrollo de los Mercados, es decir, introducir los servicios y productos existentes en nuevas áreas geográficas, es decir que un mercado más grande se observa favorable, de manera más específica:  Abarcar la mayor cantidad de Comunidades Andinas del Cusco, mediante la constante visita del personal a estos sectores.  Extender su ámbito geográfico hacia otras ciudades que poseen también sectores Andinos que necesitan el servicio y tecnologías que ofrecemos.  Intentar ingresar a nuevos mercados usando las tecnologías y servicios que poseemos para poder establecer y expandir el dominio de la entidad.


28

8. ENUMERACION DE LOS OBJETIVOS (EJES) ESTRATEGICOS Abarcar la Mayor cantidad de Comunidades existentes alrededor del Cusco mediante la visita del personal a estos Sectores. II. Extenderse a otras Áreas de otras regiones que tengan comunidades como centros posibles de despliegue. III. Expandir el Mercado ofreciendo productos y servicios enfocados a satisfacer otras necesidades o forjando alianzas con instituciones Privadas, Nacionales, etc. I.

I.

Abarcar la Mayor cantidad de Comunidades existentes alrededor del Cusco mediante la visita del personal a estos Sectores.

Objetivos Estratégicos

Objetivos Operativos y Acciones

Integrar las diferentes Áreas de la Institución

Invertir en Tecnologías que Dirección General, permitan conectar las áreas de Financiera, la institución para lograr una Administrativa, mejor comunicación. RRHH y el Área de Informática Capacitar al personal e informarlo sobre las diferentes áreas y relaciones. Incrementar la cantidad de efectivos que puedan distribuirse a diferentes zonas.

Aumentar la Cantidad de trabajadores

Responsables

Indicadores Mayor Comunicación entre el personal de la Empresa. Alcanzar a una mayor cantidad de posibles consumidores.

Realizar la convocatoria correspondiente con parámetros de calidad.

II.

Extenderse a otras Áreas de otras regiones que tengan comunidades como centros posibles de despliegue.



Crear Estudiar los posibles centros Relaciones con de Captación de Nuevas Otras Áreas de Despliegue. Comunidades Crear formas de que dichas comunidades adquieran el servicio y productos ofrecidos

Responsables

Indicadores

Dirección General, Financiera, Administrativa

Crecimiento del Mercado


29

III.

Expandir el Mercado ofreciendo productos y servicios enfocados a satisfacer otras necesidades o forjando alianzas con instituciones Privadas, Nacionales, etc.



Responsables

Indicadores

Lograr alianzas estratégicas

Mejorar sus Capacidades mediante el uso de tecnologías.

Dirección General, Financiera, Administrativa

Mayor Alcance a los Clientes mediante otras Instituciones.

Integrarse a Nuevos Mercados

Utilizar los convenios para evitar disposiciones en contra de la Entidad Estudiar las posibles expansiones a nuevos mercados. Ver la posibilidad de hacer uso de los servicios y productos existentes aplicándolos a otros enfoques o usos.

Aperturas de Nuevos Mercados. Mayor reconocimiento en las áreas abarcadas y por abarcar por parte de la sociedad.

9. IMPLEMENTACION DE LA ACCION DE LA ESTRATEGIA 9.1. Objetivos anuales Desarrollo de los recursos humanos con respeto y dignidad.  Implementación de nuevos locales de atención al cliente en diferentes áreas geográficas.  Promoción de las nuevas tendencias en tecnología.  Concientización de los clientes sobre el uso de los servicios y manejo de quipos.  Mejorar la sostenibilidad del medio ambiente mediante la creación de nuevas formas de recepción de señales.  Promover el crecimiento de áreas geográficas mediante la comunicación con el exterior.  Llegar a cada región e informar las ventajas que trae consigo la innovación de las tecnologías.  Fortalecer la estructura interna  Incentivar la investigación de mercado.  Llegar a ser una empresa líder en el rubro de telecomunicaciones. 


30

9.2. Política presupuestaria El presupuesto manejado por movistar tiene un componente elevado en el rubro de las telecomunicaciones que comprende la venta de equipos de telefonía móvil y además de servicios de llamadas y redes móviles, comparados al año pasado la relación de inversión en la tecnología fue incrementándose. Las categorías de manejo de presupuesto se dividen en los siguientes: Personal de atención Personal de mantenimiento Bienes y servicios Inversiones tecnológicas Además se consideran presupuestos de acuerdo a las funciones que cumple movistar: Electrónica Salud Educación y cultura Administración y dirección Transporte Así mismo el presupuesto es de carácter participativo y transparente, permitiendo a la diversas áreas de movistar intervenir en la toma de decisiones del uso de este presupuesto, de esta manera se dirigirá mejor el presupuesto anual y se otorgarán porcentajes mayores a áreas de mayor interés rigiéndose por las metas y objetivos de movistar    

    

9.3. Política de recursos humanos Dicha política comprende las directivas que constituyen una base sana para una gestión eficaz de los recursos humanos en movistar. Es, por esencia, flexible y dinámica y puede adaptarse a diversas situaciones. Dado que movistar es una empresa que trabaja a nivel nacional e internacional, las leyes y prácticas deben ser respetadas en todas partes, claro está respetando las costumbres del lugar. En caso de conflicto entre cualquiera de esas políticas y la legislación local, será esta última la que prevalecerá. Esas políticas están destinadas a todas las personas que ocupan una función directiva, así como a los profesionales en recursos humanos. Los principios de gestión y de liderazgo en Movistar compilan las directivas en las que deben inspirarse todos los empleados, tanto en sus acciones como en sus relaciones con los demás. Algunas de los temas que maneja Movistar en recursos humanos son: Responsabilidad individual y compartida Relaciones humanas Evolución profesional Remuneración Incentivos Trabajo en equipo Participación en planteamiento de estrategias       


31

9.4. La gestión de cambio Movistar para alcanzar sus objetivos desarrollará acciones de implementación, capacitación y administración de recursos físicos así como de recursos humanos, mediante acciones que ayuden a cumplir con los objetivos: Capacitación constante de su staff de profesionales Innovación en tecnologías de telecomunicaciones Procesos de mejora de atención al cliente Reestructuraciones Búsqueda de nuevas tecnologías que nos permitan estar a la vanguardia. Implementación de nuevos locales de atención al cliente     



10. COMO AFECTA A LA ORGANIZACIÓN LA APLICACIÓN DE LOS OBJETICOS Razón En el mercado En el personal Tecnología

Estructura orgánica Infraestructura

Efecto Contiene una gran demanda en telefonía celular para los clientes. Promover la superación constante de cada uno de las personas implicadas con la Empresa Movistar Simplifica la comunicación a las personas así como mejora la producción y evolución del servicio, presenta la tecnología HFC optimizando la conectividad y transferencia de datos, por otro lado los tendidos de fibra óptica fueron de gran auge. Enriquece mejorando la administración de la Empresa. Permite tener más accesibilidad de clientes mejorando el crecimiento de la Empresa


32

CONCLUSIONES 







La Empresa Movistar se encuentra asentado y que genera nuevas oportunidades de desarrollo. La capacidad de la Empresa Movistar se verá ampliada por la aplicación de las estrategias mencionadas. Mediante el estudio y desarrollo de matrices estratégicas se logró un análisis minucioso de la Empresa Movistar. Debido al análisis se concluye que debemos adoptar las estrategias penetración en el Mercado Desarrollo de Mercados y Desarrollo de Productos, dado que tenemos que lograr una buena posición competitiva.


33

RECOMENDACIONES 





Abarcar nuevas áreas geográficas, dado a la demanda de de telefonía móvil para facilitar la comunicación de los clientes. Potenciar los servicios de telefonía móvil para ser un competidor fuerte en el mercado. Fomentar y dar a conocer con mayor realce los servicios que presta la Empresa Movistar, anuncios en la tv, anuncios vía internet, folletos, etc.


34

PE Movistar VFinal

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