PEDOMAN UNTUK CLEANING SERVICE STANDARD KEPUASAN PELAYANAN TAMU (Services Satisfaction Strandard) 5 S 1. SENYUM Setiap kali anda bertemu dengan seseorang (tamu, pemilik gedung, rekan kerja, atasan) seyumlah dengan tulus dan ikhlas. 2. SALAM Ucapkanlah salam bila anda bertemu seseorang baik di waktu apa saja dan kapan saja. 3. SAPA Berusahalah untuk menyapa (bila di perlukan) karena sapaan adalah (tali silahturahmi) tali persaudaraan anda. 4. SOPAN Bersikaplah sopan dalam perilaku anda, hargai kemampuan sesama cari persamaan dan tingkatkan kemampuan. 5. SANTUN Bersikaplah santun dalam bicara anda, konsisiten dengan yang diucapkan dan jangan mencela pembicaraan atau pendapat orang lain. SYSTEM PERAWATAN & PEMELIHARAAN KEBERSIHAN AREA UMUM Pekerjaan pemeliharaan dan perawatan kebersihan bangunan meliputi kebersihan, keindahan, serta kenyamanan fasilitas yang terdapat di bagian dalam bangunan dengan aktivitasnya meliputi: - Sweeping - Buffing - Mopping - Shampoo carpet - Dusting - Crystallization Tehknis pelaksanaan dikerjakan setiap hari dengan mengacu Mater Cleaning Program yang akan kami sesuaikan keadaan, serta menggunakan chemical pembersihan yang tidak merusak materil lingkungan ulustrasi pekerjaan yang kami sesuaikan dengan keadaan gedung antara lain Pembersihan lantai karpet, traso, marmer/kristalisasi, toilet umum, lobby/canopy, parking area/drive way, stair cases, lift dan gedung, roof. Program pekerjaan: Daily cleaning Weekly cleaning General cleaning Periodic cleaning A. CARA PERAWATAN LANTAI Lantai merupakan material yang paling mempengaruhi terhadap estetika ruangan ( keindahan serta kenyamanan ) bila tidak di tangani secara khusus. Apabila lantai sebelumnya tidak diberi bahan penutup ( kimia pembersih dan tidak terawat ) maka lantai tersebut akan berakibat fatal, terhadap permukaan lantai seperti bercak/noda yang sulit sekali dihilangkan yang akan merusak pori-pori pada lantai akibat salah pemeliharaannya.
Jika pemeliharaan lantai ini tidak memperhatikan dari sifat lantai yang dimilikinya, maka dapat ditafsirkan umur lantai tidak lebih 3-4 tahun akan berubah dari sifat aslinya, yang berarti Bapak/Ibu harus mengeluarkan biaya lebih besar lagi untuk memperbaharuinya. Pemeliharaan lantai ini akan kami tangani setiap hari secara rutin, dengan perawatan khusus menggunakan bahan pembersih disenfektan. Pemeliharaan semua jenis lantai biayanya menjadi tanggung jawab kami selama kontrak service bersama kami, jenis lantai yang kami pelihara antara lain: - Lantai marmer, perawatan lantai ini dengan proses kristalisasi. - Lantai Vinyl, perawatan lantai ini dengan cara coating dan daily mopping. - Lantai traso, perawatan lantai ini dengan cara penyikatan rutin dan buffing. - Lantai kayu/parquet, perawatan lantai ini dengan cara coating B. PEMBERSIHAN KURSI KANTOR/SOFA Jadwal pembersihan ( Steam Cleaner ) pada kursi kantor/sofa untuk menghilangkan jamur yang berada pada serat kain, dengan jangka waktu perawatannya per 6 bulan sekali atau kami jadwalkan sesuai tingkat pengotorannya. Pembersihan ini merupakan tanggung jawab kami selama kami masih dalam kontrak service. C. PEMEBRSIHAN KOMPUTER & TELEPHONE Pembersihan komputer dan telephone akan dilakukan setiap hari seperti pembersihan ( spotting ) dengan bahan kimia yang ramah dengan lingkungan serta dapat mengembalikan warna aslinya dari flak-flak atau jamur disebabkan oleh lemak tangan (Ba), dengan jangka waktu perwatannya per 4 bulan sekali. Dan perawatan rutin akankami lakukan dengan pemberian by fresh telephone biaya ini merupakan tanggung jawab kami D. DAILY CLEANING Pembersihan tempat umum / common area seperti Toilet Umum, Lobby/Canopy, Parking Area/Drive Way,Stair Cases,Lift, Corridor,Ruang kantor dan ruang – ruang yang dipercayakan kekami. Untuk lebih memastikan suasana kebersihan dan kenyamanan diarea umum perkantoran,dan gedunggedung bertingkat, Kami juga jadwalkan khusus yang tertuang dalam "Master Cleaning Program" kebersihan, daily service, weekly, special cleaning dan general cleaning. Ruang lingkup pekerjaan serta kegiatannya mencangkup keseluruhan area common area. Dengan menggunakan tenaga kerja yang terlatih dan berpengalaman serta supervisi yang berkesinambungan, peralatan dan bahan kimia pembersih yang tidak berpengaruh terhadap lingkungan. Bapak tidak perlu lagi mengkhawatirkan kenyamanan suasana di area umum di kantor yang Bapak kelola. Jasa layanan ini sangat membantu masalah kebersihan dan meningkatkan performnce qualitas gedung itu sendiri. E. WEEKLY CLEANING / SPECIAL CLEANING Pekerjaan kebersihan mingguan sengaja kami jadwalkan kembali untuk membantu mengatasi masalah kebersihan yang jarang sekali di kerjakan secara khusus serta perhatiannya akan adannya kenyamanan. Mengingat tempat tersebut banyak aktivitas dan area tersebut memerlukan tenaga extra dalam penanganannya. Kami perioritaskan program khusus untuk menjaga dan merawat area tersebut dengan pengawasan yang ketat. Jadwal pemebrsihan ini dapat kami lakukan setiap hari atau pada saat hari Sabtu dan hari minggu. Adapun ilustrasi spesifikasi lokasi pekerjaan seperti : Ruangan umum, musholla, ruang pertemuan, area parkir, vacuum karpet, spotting dinding yang bernoda, penyikatan lantai, kristalisasi marmer, samphoo karpet dan dusting furniture.
F. GENERAL CLEANING Dalam kurun waktu yang cukup lama ataupun karena penempatan kantor baru, yang akan berdampak pada ruangan akibat debu-debu yang disebabkan oleh debu karpet atau yang terbawa oleh sirkulasi AC yang sangat mempengaruhi kesahatan yang kurang menyenangkan. Para penguna gedung bisa merasakan kehadiran kami dengan sentuhan tangan-tangan yang terlatih dan berpengalaman dalam menangani masalah kebersihan hingga ruangan Bapak benar-benar terlihat nyaman. Jangka waktu pembersihan ruangan ini dapat dilakukan secara periodic setiap 3 bulan atau 6 bulan sekali dilihat frekwensi tingkat pengotorannya. Prosedure ini akan bertujuan baik, ditinjau dari segi hygiene mengurangi penyebab gejala terjadinnya gangguan kesehatan lainnya . G. MASTER PROGRAM KEBERSIHAN Untuk memelihara kebersihan seluruh area dan item bagunan akan tertulis dalam master program yang fungsinya untuk meneliti atau mengontrol pekerjaan setiap hari dan area-area yang belum dikerjakan akan didelegasika ke pelaksana/cleaner. Seluruh area ini akan ketahuan mana yang belum dikerjakan dan yang sudah dikerjakan karena program tersebut akan di back up oleh program lain seperti weekly master program dan check list. Program akan ditulis kedalam bentuk form per area dan dalam satu area seluruh item yang dibersihkan akan tertulis kedalam check list. H. JADWAL KERJA SEORANG CLEANER Seorang cleaner akan diberikan satu tanggung jawab penuh dalam satu area dan setiap bulannya akan di evaluasi oleh seorang supervisor sehingga produktivitas seorang cleaner tetap terkontrol. Dan section yang merupakan tanggung jawabnya tadi akan di rolling ke cleaner yang lainnya sehingga dalam kurun waktu 3 bulan seorang cleaner menguasai seluruh area untuk dibersihkan. I. PERALATAN KERJA Peralatan dan perlengkapan kerja salah satu faktor yang menentukan bersih dan tidaknya suatu area atau gedung. Dan kenyamanan lingkungan juga disebabkan oleh peralatan yang tidak sesuai dengan konsep operasional yang akan dibersihkan. Kami memprioritaskan standard perlatan skala international agar tetap nyaman dan aman. Seluruh peralatan mesin dan alat bantu kerja lainnya disediakan oleh kontraktor .seperti yang tercantumkan dibawah ini : - Floor polisher - Jenny Lift - Dry vacuum - Extractor shampoo karpet - Wet vacuum - Blower - Damp mop - Hand polisher - Wet mop - Double mop presser - Floor squegee - Air presser - Hand brush stick - Telescopic - Hand brush - Lobby duster - Dust pen - Lemari tempat alat2 - Gun Sprayer - Roll double bucket mop - Stoper Toilet - Toilet Bowl Brush - Kanebo - Washer & wipper - Sapu - Cloth - Dan alat penunjang lainnya. J. OBAT-OBATAN PEMBERSIH / CHEMICAL Untuk menentukan suatu area dapat dibersihkan atau tidak perlu menggunakan bahan pembersih, namun hal ini tidak seluruhnya bahan kimia dapat membersihkan permukaan yang kotor. Kwalitas bahan pembersih sangat menentukan kebersihan suatu
tempat/lokasi. Bahan pembersih yang kami sediakan adalah sesuai merk standard international seperti jhonson, unilever, ecolap atau ritra . Dibawah ini beberapa contoh bahan pembersih yang kami gunakan Dan kami sediakan sesuai kebutuhan area yang akan kami bersihkan: Chemical: Pervistra (glasses cleaning) product Jhonson Triwax (striping,spot lifting) product Jhonson Sigla (floor cleaner) product Hunkle Netoclar (marmer kristalisai) product Hunkle Shampoo karpet product Jhonson Carare (floor cleaner) product Unilever Dll. Pelayanan lain yang kami berikan dan biaya tanggung jawab kami seperti toilet supplies antara lain : - Hand Soap - Tissue roll - By fresh ruangan atau air freshener SYSTEM PERAWATAN DAN PEMELIHARAAN KEBERSIHAN DINDING LUAR GEDUNG & PENGOPRASIAN GONDOLA Area kulit dinding luar adalah tanggung jawab kami, biasannya terdiri dari tembok dan kaca, jenis tembok bermacam-macam seperti tembok yang dicat tahan cuaca, dilapisi keramik, allucobon, marmer, granit dll. Jumlah tenaga kerja yang diperlukan untuk pembersihan tergantung besar kecil atau tinggi rendahnya suatu bangunan tersebut. Sistem pembersihan terbagi dua pertama pekerjaan gondola secara manual (unit Hydrolic in track) atau satu unit gondola manual dengan mengunakan tiang kerucut dan pemindahannya secara bongkar pasang. Tenaga yang di butuhkan setiap satu gondola 3 orang pelaksana gondolaman. Kedua sistem gondola "Davit Arm" unit gondola sudah permanen dan setiap roof ada rel gondola. Pemindahan dan penggeseran arm gondola tersebut hanya mengunakan remote kontrol, sehingga tenaga yang dibutuhkan cukup effesien biasanya 2 (dua) gondola dilakukan 4 orang gondolaman dan 1 leader gondola. A. DINDING KACA Dinding merupakan material yang paling sensitive dipandang bila dilihat dari luar gedung maka akan mempengaruhi penampilan dilihat dari segi keindahan serta kenyamanan bila tidak di tangani secara khusus. Apabila dinding tidak dibersihkan secara rutin tidak tertutup kemungkinan perawatan akan lebih sulit dan di kemudian hari kerak kaca akan tebal dan sulit di bersihkan. Jika pemeliharaan kaca tidak rutin dibersihkan, maka dinding tersebut akan berubah dari sifat aslinya dan pekerjaannya memerlukan penanganan khusus (general cleaning). Dikemudian hari biaya perawatan akan lebih tinggi dibandingkan perawatan rutin. B. DINDING GRANITE Material dinding ini jarang digunakan gedung-gedung bertingkat pada umumnya, penampilan dinding granit sangat nature dan alami sehingga dilihat indah dan sejuk. Namun pemeliharaan dinding tersebut memerlukan tenaga khusus yang mengetahui betul tentang sifat-sifat batu granite sehingga tidak ada kesalahan prosedure dalam melakukan pembersihan. Hal ini sangat diperlukan bila dinding gedung dari granite terjadi flak atau kesalahan obat pembersih akan terlihat flak yang berbeda dengan warna aslinya . Sehingga bila sedikit permukaan dinding terkena flak maka keseluruhan dinding harus di lakukan pembersihan menyeluruh Perawatan granite ini tidaklah mudah bila pada musim hujan antara sambungan sealent dinding selalu flak sekeliling dinding. bila penangannya tidak rutin akan nampak kusam. Kami senantiasa selalu siap melayani dan mengadakan program pembersihan secara rutin dan menjadwalkan pembersihan mingguan.
C. DINDING ALUCOBON Dinding alucobon bermacam-macam bentuk dan warnanya, perwatan dinding ini memerlukan ketelitian sehingga permukaan tetap bertahan beberapa tahun asalkan pemeliharaan rutin dilakukan. Namun bila terjadi kesalahan obat pembersih atau kadar perbandingan obat terlalu berlebihan akan mempudarkan warna aslinya sehingga satu-satunya jalan untuk menyesuaikan warna aslinya harus diganti alucobon baru. Perwatan dinding akan dilakukan searah jarum jam penjadwalannya sehingga dalam schedule yang telah ditentukan sekeliling dinding gedung akan akan dapat teratasi dalam satu bulan minimal satu kali pembersihan. D. JADWAL MINGGUAN & SPECIAL CLEANING Jadwal tersebut dimaksud untuk mengontrol sampai sejauh mana perkerjaan berakhir dan akan dimulai untuk dikerjaan keesokan harinya. Seluruh pekerja telah terbiasa dalam mengoprasikan gondola jenis apapun untuk melakukan pembersihan dinding gedung. Pengontrola pekerjaan selain jadwal mingguan akan dijadwalkan check list harian agar pekerjaan dapat terdeteksi tingkat pengotorannya, selain check list kebersihan ada juga check list mesin dan peralatan yang mana mesin-mesin tersebut pantas atau laik pakai untuk di operasikan. E. ALAT PEMBERSIH Peralatan dan perlengkapan kerja disediakan oleh cleaning kontraktor sesuai keperluan pekerjaan sebagai berikut : - Window wipper 35 cm - Washer applicator 35 cm - Telescopic 4 mtr - Masker - Helm - Sefty belt - Sarung tangan kulit - Sarung tangan karet - Dust cloths - Ember 18 ltr - Kop kaca. STANDARD OPERATING PROSEDURE No. Lokasi pembersihan Rincian Kegiatan Tolok Ukur Pekerjaan 1. Atap Gedung Bebas sampah dan benda-benda tak berguna. Saluran air dibersihkan. Penyapuan lantai setiap hari. Membersihkan noda-noda kotoran baik dilantai atau didinding. Sampah dan benda tak berguna dibuang . Saluran atau drinage di bersihkan secara rutin. Penyapuan lantai dan menghilangkan noda-noda yang ada didinding dan dilantai. 2. Corridor Grill-grill AC . Dinding terlihat bersih,tak ada coretan-coretan List-list bersih tidak berdebu. Lantai terlihat bersih mengkilap, bebas dari sampah, debu, benda cair dan kotoran lainnya. Grill-grill AC bersih tidak berdebu dibersihkan rutin setiap mingggu. Bersihkan dinding jika terdapat coretancoretan. List-list dibersihkan rutin setiap hari.Lantai diduster/divacuum setiap hari, dibuffing seiap minggu, dan dicristalisasi setiap tiga bulan tau sesuai kondisi lantai 3. Ruang Elevator/lift Bebas dari bau yang tidak sedap. Dinding bebas dari coret-coretan. Lantai terlihat bersih dan mengkilap, bebas dari sampah, benda cair, dan kotoran lainnya. Pintu stainless terlihat bersih,bebas dari coretan dan flak-flak. Pemberian pengharum byfresh
Lantai di duster dan dipel setiap hari, dibuffing setiap minggu, atau sesuai kondisi lantai. Pembersihan pintu lift didusting setiap saat sesuai kondisi permukaan matrerial. Pembersihan pintu lift setiap hari, menggunakan kain yang halus. 4. Tangga Darurat Lantai bebas dari sampah, benda cair dan benda- benda lainnya. Dinding dan lantai tidak bernoda. Penyikatan anak tangga. Lantai disapu dan pel setiap hari. Buang sampah pada tempat yng sudah ditentukan. Railing dibersihkan setiap hari dengan menggunakan kain lebab. Anak tangga bersih dan tidak licin. 5. Rungan kantor Ceiling, grill AC dan lampu terlihat bersih, Spoting dinding dan lantai. Dusting meja kerja dan kursi. Pembersihan lantai dengan memvacuum. Untuk mengangkat kotoran lantai. Membuang sampah Ceilling,grill AC dan lampu dibersihkan rutin. Bersihkan dinding ,kaca dinding jika terdapat noda atau coretan. Meja dan kursi bebas dari debu. List-list lantai bebas dari debu dan lantai bersih. Pemberian pengharum ruangan. Sampah dibuang setiap hari. 6. Toilet Ceiling, grill-grill AC dan lampu terlihat bersih, Dinding tidak ada coret-coretan . penyikatan lantai, closet, wash basin,urinoir dan drainage. Pembuangan sampah. Ceiling, grill-grill AC dan lampu bebas dari debu dan sarang laba-laba. Tidak ada noda didinding dan lantai disikat. Shower, closet dan urinoir terlihat bersih,bebas dari flak-flak dan karat, serta tidak menimbulkan bau yang tidak sedap benda cair dan kotoran lainya. Saluran air selalu bersih tidak menimbulkan bau uap yang tidak sedap Pengecekan rutin dan pembuangan sampah. 7. Area Lobby/Canopy Ceiling dan lampu bersih. Lobby duster. Pembersihan pintu utama. Pembersihan dinding luar dan dalam. Standing asthray dan tempat sampah dan acsorislainnya tersusun rapi pada posisinya. Ceiling dan lampu bebas dari debu dan sarang laba-laba. Lantai terlihat bersih mengkilap, bebas dari sampah, debu, benda cair, dan kotoran lainnya, dan didalam lobby bersih dan dicek setiap saat. Sampah dibuang pada tempat yang telah ditentukan. Pemberian pengharum ruangan. Bila turun hujan ,lantai canopy tetap di jaga dan tidak licin. Dinding kaca terlihat bersih, bebas dari kotoran/ flak-flak. 8. Basement/area parkir Penyapuan halaman parkir. Bersih dari dedaunan atau samapah kering dan kotoran lainnya. Saluran air bersih tidak tersumbat. Pembuangan sampah . Lantai dibersihkan setiap hari, disapu dan dan tidak ada kotoran dihalaman. Saluran air dicek setiap hari dan selalu bersih Pembuangan sampah dan benda-benda yang mengurangi keindahan area. 9. Pagar dan trotoar depan gedung. Pembersihan trotoar Pagar di spoting bila ada noda-nodanya. Penyapuan dan pengambilan sampah rutin. Pemebersihan seluruh area bebas dari sampah atau benda lain yang menghalangi jalan. Dinding selalu terpelihara bersih. Penyapuan rutin dan dan membaung sampah di tempatnya. 12. Dinding luar gedung. Dinding terlihat bersih, bebas dari coretan dan flak-flak. Kaca-kaca terlihat bersih, bebas dari debu dan flak-flak. Pembersihan dilakukan secara berkala dan dijadwalkan setiap minggu.
13. Post Security Ceiling dan lampu. Dinding bebas dari noda-noda bekas kaki. Lantai dibersihkan. Tempat sampah dan ashtray di cuci. Ceiling dan lampu bebas dari sarang laba-laba. Lantai bersih dan tidak ada noda bekas sepatu. Pembuangan sampah rutin setiap pengecekan.
