b. Pekerja Pekerjaan an fini finishi shing ng Dari pengertian di atas dapat di simpulkan bahwa pekerjaan finishing adalah pekerjaan yang dilakukan pada tahap akhir dalam memproduksi suatu suatu tahapa tahapan n penyel penyelesa esaian ian.. Pekerja Pekerjaan an finish finishing ing dapat dapat ditinj ditinjau au dari dari berbagai aspek antara lain : 1.
Peke Pekerj rjaan aan ples pleste teran ran dind dindin ing g Komposisi dari plesteran dinding adalah campuran antara semen dan pasir pasir.. Pekerja Pekerjaan an ini harus harus sesuai sesuai dengan dengan kebutu kebutuhan han teknis teknis dari dari ple plest ster eran an
ters terseb ebut ut..
Perl Perlu u
dipe diperh rhat atik ikan an
pera perala lata tan n
dan dan
tekn teknik ik
pelak pelaksan sanaan aan yang yang diguna digunakan kan,, selain selain itu juga juga perlu perlu diperh diperhati atikan kan ketepatan tebal plesteran dinding tersebut. (Beets, 1987) 2.
Pema Pemasa sang ngan an kus kusen en pin pintu tu dan dan jen jende dela la Di lihat dari segi konstruktif, tidak mungkin memasang pintu dan jendela pada sebuah dinding. Pada kenyataannya kusen merupakan sebuah sebuah konstr konstruks uksii pemban pembantu tu untuk untuk memben membentuk tuk suatu suatu penyat penyatuan uan antara dinding dengan pintu. Selain itu kusen juga berfungsi untuk mema memassangk angkan an alat alat – alat alat peng enggan gantun tung
dan peng pengun unci ci yang yang
dibutuhkan untuk pintu dan jendela. (Beets, 1987) 3.
Pemasangan pin pintu Pintu berfungsi sebagai penghubung antara ruang yang satu dengan ruang yang lain. Pintu dipasang disesuaikan dengan bentuk kusen yang telah dipasang. Pemasangan pintu yang baik mempengaruhi estetika dari sebuah bangunan. (Beets, 1987)
4.
Pema Pemasa san ngan gan jen jend dela ela Ada 2 fungsi dari sebuah jendela yaitu yang pertama memasukkan cahaya cahaya mataha matahari ri dan yang yang kedua kedua berlak berlaku u sebaga sebagaii ventil ventilasi asi bagi bagi sebuah sebuah ruanga ruangan. n. Secara Secara umum umum pemasa pemasanga ngan n jendel jendelaa disesu disesuaik aikan an
dengan bentuk kusen yang telah dipasang. Pemasangan jendela yang baik juga mempengaruhi estetika sebuah banguanan. (Beets, 1987) 5.
Pengeca ecatan ku kusen Dala alam
pengecatan
yang
dilakukan
pert ertama
kali ali
adala alah
menghaluskan kusen kusen dan memberikan memberikan plamir berulang – ulang agar permukaan kusen menjadi rata. Setelah itu kusen dapat diberi cat dasar yaitu meni, setelah itu kusen dapat di cat. (Beets, 1987) 6.
Peke Pekerj rjaan aan plam plamir ir dan dan cat cat temb tembok ok Pertama Pertama – tama tama dindin dinding g dihalu dihaluska skan n terleb terlebih ih dahulu dahulu dengan dengan cara cara digosok, kemudian diberi plamir secara berulang hingga permukaan bener – bener rata dan halus baru kemudian kemudian dapat di cat. Terkadang Terkadang dinding tidak perlu di beri plamir tergantung pada spesifikasi cat yang digunakan. (Tedja, 2007)
7.
Pema Pemasa san ngan gan plaf plafo on Di samping plafon dari plesteran, belakangan ini semakin banyak disukai plafon dari pelat kayu keras atau dari pelat gips karena lebih menguntungkan dan lebih cepat dipasang dengan mudah, selain itu memb member erik ikan an
peny penyer erap apan an
suar suaraa
yan yang
lebi lebih h
baik baik
dan
tida tidak k
menampakkan keretakan. (Beets, 2007) Didalam pemasangan plafon perlu diperhatikan bentuk, konstruksi, ketinggian dan jenis material dari plafon. Pemasangan plafon yang baik baik akan akan menamb menambah ah esteti estetika ka dari dari bangun bangunan an itu sendir sendiri. i. (Tedja (Tedja,, 2007) 8.
Peng Pengec ecat atan an penu penutu tup p atap atap Peng Pengeca ecata tan n atap atap dapa dapatt di bagi bagi dala dalam m 2 cara cara yait yaitu u deng dengan an dicat dicat sendiri maupun dicat di pabrik. Kedua cara ini memberikan hasil dan biaya biaya yang yang berbed berbeda. a. Pemili Pemilihan han pengec pengecata atan n penutu penutup p atap atap sangat sangat mempengaruhi kepuasan. (Tedja, 2007)
9.
Pema Pemasa san ngan gan lant lantai ai Fungsi lantai secara umum adalah untuk memisahkan ruangan secara horizontal dan menyeimbangkan beban bangunan. (Beets, 1987) Pembuatan lantai dasar dan lantai berikutnya berbeda. Pada lantai dasar diperlukan diperlukan pemadatan pemadatan tanah dengan dengan cara direndam terlebih dahulu dahulu kemudi kemudian an diteka ditekan n dengan dengan alat stampe stamper. r. Setela Setelah h itu dapat dapat diberi pasir dan dibuat lantai kerja. Sedangkan pada lantai 2 hanya diberi pasir lalu dibuat lantai kerja. Pada pemasangan lantai perlu diperhatikan diperhatikan bagaimana potongan potongan dari lantai tersebut tersebut agar sesuai dengan dengan estetik estetikaa ruanga ruangan n dan kemiri kemiringa ngan n lantai lantai itu sendir sendirii sesuai sesuai dengan kebutuhan dari ruangan tersebut. (Tedja, ( Tedja, 2007)
10. Pekerj Pekerjaan aan pembua pembuatan tan kamar kamar mandi mandi Dalam pekerjaan ini banyak aspek yang perlu diperhatikan antara lain : lantai kamar mandi yang harus kedap air kalau perlu ditambah waterproofing, pengaturan pengaturan lubang pembuanga pembuangan n saluran saluran air bersih bersih dan kotor, dan peralatan kamar mandi. Selain itu udara dan cahaya pada kamar mandi sangatlah penting. Jenis pintu dan plafon kamar mandi yang digunakan harus sesuai dengan kegunaan dan kelembapan kamar mandi itu sendiri. Kualitas kamar mandi mandi dapat meningkatkan meningkatkan kepuasan kepuasan penghuni penghuni bangunan. bangunan. (Tedja, 2007) 11. Pekerj Pekerjaan aan pembu pembuata atan n dapur dapur Dalam pembuatan dapur hal yang sangat penting untuk diperhatikan adalah tata letak dapur itu sendiri. Bahan yang digunakan dalam dapur dapur harus harus disesu disesuaik aikan an dengan dengan keguna kegunaan an dari dari dapur dapur tersebu tersebut. t. Sirkul Sirkulasi asi udara udara dan pencah pencahaya ayaan an yang yang baik baik dapat dapat member memberika ikan n kenyamanan pada pengguna rumah tersebut. (Tedja, 2007) 12.
Pekerjaan electrical
Terdapat 2 hal penting dalam pekarjaan electrical yaitu keamanan dan esteti estetika. ka. Sebaga Sebagaii contoh contoh stop stop kontak kontak yang yang dileta diletakka kkan n sesuai sesuai dengan keamanan atau estetika. Penataan yang kurang baik dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan karena electrical penting electrical penting dalam sebuah bangunan. (Tedja, 2007) II. II. Fakt Fakto or no non fis fisik ik a. Cred Credib ibil ilit ity y Credib Credibili ility ty adalah adalah sifat sifat kejuju kejujuran ran yang yang dapat dapat diperca dipercaya. ya. Kredibi Kredibilit litas as melibatkan truthworthiness, dapat dipercaya, dan kejujuran. Kredibilitas meli melipu puti ti hal hal – hal hal yang yang berh berhub ubun unga gan n deng dengan an kepe keperc rcay ayaa aan n kapa kapada da perusahaan seperti reputasi, prestasi, dan sebagainya (Zeithami, 1990). Hal Hal – hal hal yang yang berk berkai aitan tan deng dengan an keju kejuju juran ran dan dan dapa dapatt dipe diperca rcaya ya.. Kredib Kredibilit ilitas as mencak mencakup up nama nama perusa perusahaa haan, n, reputa reputasi si perusa perusaan, an, karakt karakter er pribadi karyawan kontrak dan interaksi dengan pelanggan (hard selling versus soft selling approach). Dalam credibility, kepercayaan dan keyakinan ada pada personil yang menghubungkan pelanggan dan perusahaan. Contoh pada agen asuransi, pengacara, dan konselor. Pada beberapa perusahaan yang menekankan pelayanan berusaha untuk membangun kepercayaan dan loyalitas dari perso personil nil utama utama yang yang berint berintera eraksi ksi langsu langsung ng dengan dengan pelang pelanggan gan secara secara individual. (Bitner, 1996) Untuk Untuk kualit kualitas as konstr konstruks uksi, i, yang yang termas termasuk uk credibi credibilit lity y adalah adalah reputa reputasi si kontraktor selama ini, bagaimana kontraktor menanamkan kepercayaan serta penetapan kontrak pembangunan yang telah disepakati. b. b. Secu Securi rity ty Security adalah bebas dari bahaya, resiko, atau keragu – raguan. Security sangatlah penting pada keadaan dimana pelanggan merasa terlibat pada resiko resiko tinggi tinggi yang yang akan akan terjadi terjadi pada pada masa masa mendat mendatang ang.. Termas Termasuk uk di dalamn dalamnya ya adalah adalah keaman keamanan an secara secara fisik fisik (physi (physical cal safety safety), ), keaman keamanan an
secar ecaraa
fin financi ancial al
(fin (finan anci cial al
safe safety ty), ),
priv rivasi asi
dan
kera keraha hasi siaa aan n
(confidentiality). (Lovelock, 2005) Untuk Untuk kualit kualitas as konstr konstruks uksi, i, yang yang termas termasuk uk securi security ty adalah adalah perhat perhatian ian kont kontra rakt ktor or
terh terhad adap ap
kese kesela lama mata tan n
peke pekerj rja, a,
kest kestab abil ilan an
keua keuang ngan an
kontrak kontraktor tor,, dan bagaim bagaimana ana kontra kontrakto ktorr membua membuatt pihak pihak pengem pengemban bang g merasa nyaman saat transaksi keuangan terjadi. c. Acces Dalam layanan perusahaan, pelanggan ingin perusahaan mengetahui dan meng menger erti ti
kein keingi gina nan n
mere mereka ka..
Peru Perusa saha haan an
keci kecill
seri sering ngka kali li
dapa dapatt
keungg keunggula ulan n dalam dalam kompet kompetens ensii dengan dengan perusa perusahaa haan n yang yang lebih lebih besar besar dengan menempatkan mereka sendiri sebagai spesialis dalam hal – hal tertentu termasuk akses dari perusahaan kecil tersebut. (Bitner, 1996) Meskipun Meskipun perusahaan perusahaan yang lebih besar mempunyai mempunyai keunggulan keunggulan sumber daya, daya, perusa perusahaa haan n kecil kecil diangg dianggap ap memili memiliki ki penget pengetahu ahuan an yang yang lebih lebih ban banya yak k tent tentan ang g kebu kebutu tuha han n dan dan kein keingi gina nan n pelan pelangg ggan an dan dan mamp mampu u menawarkan pelayanan yang lebih bervariasi dan menarik. Acces juga meliputi kemudahan untuk dihubungi dan ditemui (approachability) dan kemudahan kontak. Hal ini berarti lokasi fasilitas jasa mudah dijangkau, waktu waktu menung menunggu gu tidak tidak terlalu terlalu lama, lama, salura saluran n komuni komunikas kasii perusa perusahaa haan n mudah mudah dihubungi dihubungi contohnya contohnya : telepon, telepon, surat, email, fax dan jam operasi operasi yang nyaman. Untuk Untuk kualit kualitas as kontru kontruksi ksi,, yang yang termas termasuk uk access access adalah adalah kemuda kemudahan han kontrakt aktor
untuk
dihubungi
jika
ada
masalah
yang
timbul
sewaktu – waktu, kemudahan lokasi kantor kontraktor, dan jam operasi kantor kontraktor.
