PEMBERIAN INFORMASI PENUNDAAN DAN RUMAH SAKIT
KETERLAMBATAN PELAYANAN
KHUSUS MATA MASYARAKAT PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA SELATAN
No Document :
NO REVISI :
HALAMAN 1
Jln. Kol. H. Burlian KM. 6 Palembang. Telp & Fax (0711) 5612838 Email :
[email protected] [email protected] Website : rsmata-sumsel.co.id
Tanggal Terbit
Ditetapkan Direktur RS. Khusus Mata Masyarakat Sumatera Selatan
STANDART PROSEDUR OPERASIONAL
Dr. dr. Anang Tribowo, Sp M (K) NIP. 19610101 198812 1 002
PENGERTIAN
TUJUAN
Adalah penjelasan kepada pasien tentang penyebab terjadinya keterlambatan/ penundaan pelayanan dan waktu menunggu yang diperlukan dalam pemberian pelayanan pada pasien dan keluarga dengan alasan yang jelas. Penundaan berarti tidak tepat waktu/ tidak sesuai jadwal yang telah ditentukan karena: a. Alat rusak/ bermasalah b. Dokter berhalangan c. Dokter belum hadir karena alasan tertentu Penundaan dan keterlambatan pelayanan 1. Dilakukan pada pasien yang akan mendapatkan pelayanan dan menjalani operasi. Penjelasan meliputi : a. Waktu menunggu yang diperlukan dalam pemberian palayanan b. Penundaan jadwal pelayanan c. Alasan penundaan d. Alternatif lainya, Seperti : Pindah ke pelayanan kesehatan lainnya. 1. 2.
3.
Memberikan rasa nyaman dan meningkatkan kepuasan pasien Meminimal terjadinya komplain Pelayanan dapat berjalan lancar dan baik
1.
KEBIJAKAN
SK Direktur Rumah Sakit Khusus Mata Masyarakat Nomor : /RSKMM/SK/ /2017 tentang Kebijakan Pelayanan Pasien Di Rumah Sakit Khusus Mata Masyarakat 2. SK Direktur Rumah Sakit Khusus Mata Masyarakat Nomor : /RSKMM/SK/ / tentang Pedoman Pelayanan Instalasi Rawat Inap 3. SK Direktur Rumah Sakit Khusus Mata Masyarakat Nomor : /RSKMM/SK/ / tentang panduan Transfer Pasien
1.
PROSEDUR
2.
Identifikasi penyebab penundaan Hubungi dan cari penyebab dokter belum hadir setelah 30 menit dari jadwal yang sebenarnya Tentukan berapa lama alat bisa diperbaiki dan digunakan lagi. Segera hubungi tekhnisi bila diperlukan Komunikasikan dengan dokter terkait Informasikan penyebab penundaan pada pasien dan keluarga, dengan cara : Lakukan secara personal Permohonan maaf atas penundaan Sampaikan penyebab penundaan dan perkiraan lama penundaan
UNSUR TERKAIT
Tawarkan pada pasien kesediaan untuk bersabar dan menunggu bila penundaan bisa ditunggu atau penjadwalan ulang bila penundaan tidak/belum ada kepastian atau pasien tidak bersedia menunggu atau alternatif lainnya
