PENGERTIAN KUALITAS

PENGERTIAN KUALITAS Kata Kata kual kualit itas as memi memilik likii bany banyak ak defi defini nisi si yang yang berb berbed eda, a, dan dan berv bervar aria iasi si dari dari yang yang knvensinal sam!ai yang yang lebi" strategik# $efinisi knvensinal dari kualitas biasanya biasanya meng menggam gambar barka kan n karak karakte teris ristik tik lang langsu sung ng dari dari suat suatu u !rd !rduk uk se!ert se!ertii % !erf !erfrm rman ansi si &!erfrman'e(, keandalan &reliability(, muda" dalam !enggunaan &ease f use(, estetika &est"eti's(, dan sebagainya# $efinisi strategik, yang menyatakan ba")a % kualitas adala" segala sesuatu yang mam!u memenu"i keinginan atau kebutu"an !elanggan &meeting t"e 'ustmers(# 'ustmers(# *erdasarkan *erdasarkan definisi definisi tentang tentang kualitas kualitas baik yang yang knvensi knvensinal nal mau!un mau!un yang lebi" strategik, kita ble" menyatakan ba")a !ada dasarnya kualitas menga'u ke!ada !engertian !kk berikut % +# Kualitas Kualitas terdiri terdiri dari seumla" seumla" keistime) keistime)aan aan !rduk, !rduk, baik baik keistime)aa keistime)aan n langsung langsung mau!un keistime)aan atraktif yang memenu"i keinginan !elanggan dan dengan demikian memberikan ke!uasan atas !enggunaan !rduk itu# -# Kualitas Kualitas terdiri terdiri dari segala segala sesuatu yang bebas bebas dari dari kekurangan kekurangan atau atau kerusakan# kerusakan#

PENGERTIAN .ANA/E.EN KUALITAS Pada Pada dasarn dasarnya ya manaem manaemen en kualita kualitass &0uali &0uality ty .anae .anaemen men(( atau manaem manaemen en kual kualita itass ter!a ter!adu du &tt &ttal al 1ual 1uality ity mana manage geme ment( nt( dide didefi fini nisik sikan an seba sebaga gaii suatu suatu 'ara 'ara meni mening ngka katk tkan an !erf !erfr rma mans nsii se'a se'ara ra teru teruss mene meneru russ &'n &'nti tinu nuu uss !erf !erfr rma man' n'ee im!rvement( !ada setia! level !erasi atau !rses, dalam setia! area fungsinal dari suatu rganisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan mdal yang tersedia# IS2 345345- &1uali &1uality ty v'abu v'abulary lary(( mendef mendefini inisik sikan an manaem manaemen en kualit kualitas as sebaga sebagaii semua semua akti aktivi vitas tas dari dari fung fungsi si mana manaem emen en se'ara se'ara kesel keselur uru" u"an an yang ang mene menent ntuk ukan an kebiaksanaan kualitas, tuuan6tuuan dan tanggung a)ab, serta mengim mengim!lem !lementa entasika sikanny nnyaa melalui melalui alat6al alat6alat at se!erti se!erti !eren' !eren'ana anaan an kualit kualitas as &1uali &1uality ty  !lanning(, !engendalian kualitas &1uality 'ntrl(, aminan kualitas &1uality assuran'e( dan !eningkatan kualitas &1uality im!rvement(# Tanggung a)ab untuk manaemen kual kualit itas as ada ada !ad !ada sem semua lev level dari dari mana anaem emen en,, teta teta!i !i "aru "aruss diken ikenda dali lika kan n le" manaemen manaemen !un'ak !un'ak &t! management management(, (, dan im!lementa im!lementasinya sinya "arus melibatkan melibatkan semua anggta rganisasi# $r# $r# /se!" /se!" .# /uran /uran adala" adala" sala" sala" seran serang g guru guru dalam dalam manaem manaemen en kualit kualitas as memberikan definisi tentang manaemen kualitas sebagai suatu kum!ulan aktivitas yang  berkaitan dengan kualitas tertentu yang memiliki karakteristik% 6 6 6

6

Kualit Kualitas as mena menadi di bagi bagian an dari dari setia setia! ! agend agendaa manae manaemen men atas# atas# Sasara Sasaran n kual kualita itass dima dimasuk sukkan kan dalam dalam ren'an ren'anaa bisn bisnis# is# /angka /angkauan uan sasaran sasaran ditur diturunk unkan an dari ben'"m ben'"mark arking ing%% fkus adala" adala" !ada !ada !elangg !elanggan an dan !ada !ada kesesu kesesuaian aian km!et km!etisi isi77 disana disana adala" adala" sasaran sasaran untuk untuk !ening !eningkat katan an kualitas ta"unan# Sasaran disebarkan ke tingkat yang mengambil tindakan# Pela Pelati ti"a "an n dilak dilaksan sanak akan an !ad !adaa semua semua ting tingka kat# t#

6 6 6 6

Pengukuran diteta!kan seluru"nya# .anaer atas se'ara teratur meninau kembali kemauan dibandingkan dengan sasaran# Peng"argaan diberikan untuk !erfrmansi terbaik# Sistem imbalan &re)ard system( di!erbaiki#

.enga!a inti bisnis dalam era glbalisasi yang akan datang "arus berfkus !ada kualitas8 Karena kualitas dalam era glbalisasi tela" menadi "ara!an dan keinginan semua rang k"ususnya !elanggan# 2le" karena itu, !ara !elaku bisnis dan !rdusen "arus terus berusa"a mengembangkan knse!si dan teknlgi kualitas sealan dengan trend glbalisasi# *a"kan banyak !erusa"aan yang se'ara !rgresif men'ari !la manaemen yang diangga! !aling efektif untuk menyiasati kualitas dalam era glbalisasi# Pla manaemen kualitas yang diangga! !aling efektif tersebut "arus mam!u menadi strategi km!etisi yang !aling da!at diandalkan# Keber"asilan rganisasi untuk menadikan manaemen kualitas sebagai unggulan daya saing "arus mem!unyai em!at kriteria !ersyaratan % +# .anaemen kualitas "arus didasari le" kesadaran akan kualitas dan dalam semua kegiatan "arus selalu berrientasi !ada kualitas, baik kualitas !rses mau!un kualitas !rduk# -# .anaemen kualitas "arus mem!unyai sifat kemanusiaan yang kuat dengan memberlakukan, mengikutsertakan dan memberi ins!irasi ke!ada karya)an# 9# .anaemen kualitas "arus didasarkan !ada !endekatan desentralisasi yang memberikan )e)enang disemua tingkat, terutama digaris de!an se"ingga antusiasme keterlibatan karya)an untuk men'a!ai tuuan bersama menadi kenyataan, bukan "anya slgan ksng# 4# .anaemen kualitas "arus ditera!kan se'ara menyeluru" se"ingga semua !rinsi! dan kebiaksanaan da!at men'a!ai setia! tingkat dalam rganisasi# Sala" satu negara yang sangat ber"asil dalam menera!kan manaemen kualitas yang  bersifat kemanusiaan adala" /e!ang# Teta!i, manaemen kualitas tidak se'ara eksklusif  "anya akan ber"asil di suatu negara tertentu# .anaemen kualitas da!at ber"asil dengan sukses dirganisasi a!a!un, bera!a!un besarnya, a!a!un kebangsaannya, a!a!un  !rduk atau asanya, a!a!un industrinya dan a!a!un !eluang !asar yang dilayaninya#  Namun demikian, keber"asilan menera!kan manaemen kualitas sebagai unggulan daya saing tidakla" 'uku! dengan "anya memenu"i keem!at kriteria !ersyaratan tersebut# Keber"asilan menera!kan manaemen kualitas ditentukan !ula le" lima faktr utama, yaitu % 6 6 6 6 6

Prduk atau asa adala" titik fkus !en'a!aian tuuan rganisasi# Prduk atau asa yang berkualitas tidak mungkin di'a!ai tan!a kualitas !rses# Kualitas !rses tidak mungkin di'a!ai tan!a ada rganisasi yang te!at# 2rganisasi yang te!at tidak ada artinya tan!a !emim!in yang memadai# Tidak mungkin keem!at faktr yang lain da!at ber"asil tan!a kmitmen#

Kelima faktr tersebut menadi lima !ilar dalam Ttal 0uality .anagement, yaitu  !rduk, !rses, rganisasi, ke!emim!inan dan kmitmen# Syarat syarat !elaksanaan T0. dalam suatu !erusa"aan adala" sebagai berikut % +# Setia! !erusa"aan:rganisasi "arus se'ara terus meneurus melakukan !erbaikan mutu !rduk dan !elayanan se"ingga da!at memuaskan !ara !elanggan# -# .emberikan ke!uasan ke!ada !emilik, !emask, karya)an, dan !ara !emegang sa"am# 9# .emiliki )a)asan au" ke de!an dalam men'ari laba dan memberikan ke!uasan# 4# ;kus utama dituukan !ada !rses, baru menyusul "asil# <# .en'i!takan kndisi di mana !ara karya)an aktif ber!artisi!asi dalam men'i!takan keunggulan mutu# =# >i!takan ke!emim!inan yang berrientasi !ada ba)a"an dan aktif memtivasi karya)an bukan dengan 'ara triter se"ingga di!erle" suasana kndusif bagi la"irnya ide6ide baru# ?# Rela memberikan ganaran, !engakuan bagi yang sukses dan muda" memberikan maaf bagi yang belum ber"asil:berbuat sala"# 3# Setia! ke!utusan "arus berdasarkan !ada data, baru berdasarkan !engalaman:  !enda!at# @# Setia! langka" kegiatan "arus selalu terukur elas se"ingga !enga)asan lebi" muda"# +5# Prgram !endidikan dan !elati"an "endaknya menadi urutan utama dalam u!aya !eningkatan mutu# Pada era glbalisasi sekarang ini, !ersaingan yang sangat taam teradi baik di !asar  dmestik mau!un di !asar internasinal:glbal# Agar !erusa"aan da!at berkembang dan  !aling tidak bisa berta"an "idu!, !erusa"aan tersebut "arus mam!u meng"asilkan  !rduk barang dan asa dengan mutu yang lebi" baik, "arganya lebi" mura", !rmsi lebi" efektif, !enyera"an barang ke knsumen lebi" 'e!at, dan dengan !elayanan yang lebi" baik a!abila dibandingkan dengan !ara !esaingnya# Kndisi demikian mem!unyai arti, ba")a !erusa"aan yang akan memenangkan  !ersaingan dalam segmen !asar yang tela" di!ili" "arus mam!u men'a!ai tingkat mutu,  bukan "anya mutu !rduknya, akan teta!i mutu ditinau dari segala as!ek, se!erti mutu  ba"an menta" dan !emask "arus bagus &ba"an baku yang elek akan meng"asilkan  !rduk yang elek !ula(, mutu sumber daya manusia &tenaga kera( yang mam!u bekera se'ara efisien se"ingga "arga !rduk bias lebi" mura" dari !ada "arga !esaingnya, !rmsi yang efektif &bermutu(, se"ingga mam!u memikat !ara !embeli se"ingga !ada gilirannya akan meningkatkan umla"  !embeli# .utu distribusi yang mam!u menyera"kan !rduk sesuai dengan )aktu yang dike"endaki le" !embeli, serta mutu karya)an yang mam!u melayani !embeli dengan memuaskan# Inila" yang dimaksud mutu ter!adu se'ara menyeluru" &ttal 1uality(#

Ada "ubungan yang erat antara mutu !rduk &barang dan asa(, ke!uasan !elanggan, dan laba !erusa"aan# .akin tinggi mutu suatu !rduk, makin tinggi !ula ke!uasan  !elanggan dan !ada )aktu yang bersamaan akan mendukung "arga yang tinggi dan seringkali biaya renda"# 2le" karena itu !rgram !erbaikan mutu bertuuan menaikkan laba# Sejarah Manajemen Kualitas

Suda" seak a)al ta"un +@-5 manaemen kualitas tela" mulai dikembangkan yang dimtri le" bebera!a a"li di bidang kualitas# Selanutnya manaemen kualitas  berkembang dengan !esat seirama dengan kesadaran akan !entingnya as!ek kualitas sebagai !enentu keunggulan bersaing# Tahun 1920-1940

Kualitas yang utama adala" ins!eksi# Para ins!ektr mengukur "asil !rduksi  berdasarkan s!esifikasi# Pada masa ini ditemukannya knse! statistik dalam "al  !engendalian6!engendalian variable !rduk, se!erti !anang, lebar, berat, tinggi, dan  !engambilan sam!el untuk mengui !enerimaan !rduk yang di!rakarsai le" alter A# Ste)art, B#;# $dge, dan B#G# Rmig# Tahun 1940-1985

Kelm!k ins!eksi berkembang menadi !engendalian kualitas# Tanggung a)ab kualitas diali"kan ke bagian 1uality 'ntrl inde!endent# $i!erkenalkan knse! ttal 1uality 'ntrl yang !ertama kali le" ;eigenbaun !ada ta"un +@=5 yang kemudian dikembangkan menadi ttal 1uality 'ntrl rganiCatin)ade di ta"un +@?5 dan menadi knse! ttal 1uality system !ada ta"un +@39# Pengendalian kualitas  berkembang menadi !enaminan kualitas yang berfkus ke!ada !rses dan kualitas  !rduk melalui !elaksanaan audit !erasi, !elati"an analisis, kinera teknis, dan  !etunuk !erasi untuk !eningkatan kualitas# As!ek kualitas mulai dievaluasi melalui  !enera!an fungsi6fungsi manaemen kualitas# Tahun 1985-1990

$i!erkenalkannya knse! ttal 1uality management le" ;rederi'k Taylr !ada ta"un +@@56an, yang dikenal dengan sebutan ;at"er f s'ientifi' .anagement dan terkenal dengan terinya Time and .tin Studies# Ttal 0uality .anagement berkembang menadi Learning rganiCatin yang menggunakan filsfi 'ntinus 1uality im!rvement dan menggunakan knse! manaemen !engeta"uan# Abad 20-sekarang

$engan berkembangnya teknlgi infrmasi !ada abad -56an, knse! manaemen kualitas berkembang, bersama dengan berkembangnya knse! elearning  atau electronics learning