UNIVERSIDAD CONTINENTAL
ESCUELA DE POSTGRADO MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
CURSO:
GESTION DE LA CALIDAD
PROFESOR:
OSVALDO IZRAELSON
ALUMNOS:
CORDOVA BLANCAS, MILAGROS ALIAGA CAVERO FELIPE VELIZ CALDERON ISELA GUTARRA QUINO JUDITH
RESUMEN:
LECTURA DEL CASO DE PEOPLE EXPRESS
HUANCAYO, 26 DE JUNIO DEL 2010
RESUMEN
People Express es una Compañía aérea con un crecimiento vertiginoso en tan corto tiempo, luego de iniciado sus operaciones. El concepto de negocio de esta aerolínea joven fue desarrollada a través de tres grupos de estrategia: Marketing, Costos y Gente. La empresa inicio sus servicios el 30 de Abril de 1981, con 3 aviones que volaban entre Newark y las siguientes ciudades: Búffalo, Nueva York, Columbus, Ohio y Norfolk, Virginia. Para el año de 1982, la compañía empleaba una fuerza de trabajo de más de 1200 personas, poseía 17 aviones y había transportado cerca de 2 millones de pasajeros entre las 13 ciudades en la que estaba prestando el servicio. A pesar de una severa recesión económica nacional, una huelga de los encargados de controlar el tráfico aéreo y el mal tiempo en invierno, People había crecido más rápido que cualquier otra aerolínea y que la mayoría de los negocios. Donald Burr, luego de un paso exitoso en Texas International Airlines (TI) funda con Gerard Gitner y otros managing officers People Express (PE) y un primer fondo financiado de FNCB Capital Corp. por U$ 200.000, haciendo un total aproximado de U$ 950.000. Dentro de los compromisos realizados por People Express ante la Civil Aeoronautics Board (CAB) para obtener el certificado de aprobación era: Proveer una alta frecuencia de servicio, Mantener los costos bajos, ofrecer descuentos en los precios, focalizar en varios de los densos mercados del este de USA que ya habían cosechado los beneficios del precio de la desregulación y centrar las operaciones en la densamente poblada área metropolitana de Newark – Nueva York con un
servicio sub empleado, descongestionado y muy accesible al Aeropuerto Internacional de Newark. Bajo esta premisa, los gerentes de People Express volcaron sus planes e ideas en una aerolínea ya certificada y puesta en funcionamiento.
Motivación de Comenzar Una Nueva Empresa Luego de pasar por una exitosa carrera Donald Burr en Texas International Airlines decide iniciar una nueva aventura, el crear su propia aerolínea gracias a factores que intervinieron en ese momento como la desregulación del gobierno, el poseer un equipo de trabajo experimentado y contar con un grupo humano que era básicamente buena y confiable. Los principios de la empresa fueron volcados en una lista de 6 preceptos:
Servicio, dedicación al crecimiento de la gente.
Mejor proveedor del transporte aéreo.
La más alta calidad de management.
Modelo para otras aerolíneas y otros negocios.
Simplicidad.
Maximización de las ganacias.
Estrategia de Marketing La estrategia de marketing era construir y mantener el volumen de pasajeros ofreciendo tarifas extremadamente bajas y frecuentes, servicio dependiente en sobre precio previo y bajo, para mantener esta estrategia fueron adoptadas las siguientes tácticas:
Muy bajas tarifas: tarifas menores entre un 40 a 50 %.
Horarios convenientes de vuelos.
Identidad de espacio amplio: mayor servicio en todo el este de USA.
Captar a los pasajeros inteligentes.
Memorable atmósfera positiva.
Estructura de costos: mantener los costos bajos sin descuidar la seguridad.
Aviones: Motor Boeing 737-100s (eficiente en combustible), interiores rediseñados incrementaron de 90 a 118 asientos, eliminando los de primera clase.
Bajo costo laboral. 1/3 menos que las otras aerolíneas.
El know How interno y la solución de los problemas: Adquirieron un microprocesador para pasajes diseñado especialmente con flexibilidad para acomodar a los planes de marketing de la empresa.
Reservas: extremadamente simple, rápido y no era caro.
Nada de regalos: los costos de servicios de comodidad no estaban incluídos en los costos básicos de transporte.
La gente: La gente y la política con la gente lo que haría a People Express una empresa única y exitosa.
Management propio.
En base a las estratégias realizadas por People Express se dieron los siguientes resultados:
Indicadores del resultado de negocio : por el segundo trimestre de 1982 People Express mostraba una ganancia neta de U$ 3 millones de dólares.
Resultados de marketing: Mas de 3 millones de pasajeros hebían elegido volar en People Express. Contenido del costo: El costo total por asiento-milla disponible era el más bajo 5,2 centavos de dólar comparado con el promedio de la industria de 9,4 centavos de dólar. Productividad: La productividad supera en un 50% el promedio de la industria, 10,36 horas por día por avión comparado con 7,06.
Explicaciones del Éxito: Los preceptos y políticas representados eran los responsables de la diferencia con otras empresas y sostenían de cómo el factor humano afectaba directamente los resultados de la empresa. Una atmósfera alegre, amistosa y energética permanente en los aviones y terminales como así también en las recepciones privadas de tripulación y en los pasillos de los edificios centrales de la empresa, hicieron de este negocio altamente rentable.
