PERILAKU KEORGANISASIAN RMK SAP 6 “Komunikasi dalam Organisasi”
Oleh : Kelompok 6 Ni Nyoman Putri Widiari Widiari 1607531080 / 06 Sri yu Wulandar Wulandarii 160753108! / 08
FAKULT AKULTAS EKONOMI AN !ISNIS UNI"ERSITAS UA#ANA $%&'
6(& P)ng)r*ian Komunikasi
Komunika" Komunika"ii adalah Suatu pro"e" penyampaian penyampaian pe"an atau in#orma"i in#orma"i dari "uatu pihak ke pihak yan$ lain den$an tu%uan ter&apai per"ep"i atau pen$ertian yan$ "ama' Komunika"i dalam or$ani"a"i "an$at pentin$ karena den$an adanya komunika"i maka "e"eora "e"eoran$ n$ (i"a (i"a (erhu( (erhu(un$ un$an an den$an den$an oran$ oran$ lain dan "alin$ "alin$ (ertuk (ertukar ar pikira pikiran n yan$ yan$ (i"a menam(ah )a)a"an "e"eoran$ dalam (eker%a atau men%alani kehidupan "ehari*hari' +aka untuk untuk mem(in mem(inaa hu(un$ hu(un$an an ker%a ker%a antar antar pe$a)a pe$a)aii maupun maupun antar antar ata"an ata"an (a)aha (a)ahan n perlul perlulah ah mem(i&arakan komunika"i "e&ara le(ih terperin&i'
6($ Fungsi Komunikasi
,mpat ,mpat #un$"i #un$"i utama utama di dalam dalam kelomp kelompok ok atau or$an or$ani"a" i"a"i: i: pen$en pen$endal dalian ian-- moti.a moti.a"i"i pernyataan emo"ional dan in#orma"i' Komunika"i (erperan untuk men$endalikan perilaku an$$ota dalam (er(a$ai &ara' Ketika para peker%a men$omunika"ikan peker%aan yan$ terkait den$an den$an penyam penyampai paian an keluha keluhann- men$ik men$ikuti uti de"kri de"krip"i p"i peker%a peker%aan an mereka mereka-- atau atau mematu mematuhi hi ke(i%akan peru"ahaan- komunika"i melak"anakan #un$"i pen$endalian' Komunika"i "e&ara in#ormal %u$a men$endalikan perilaku' Ketika kelompok ker%a men$$oda atau mele&ehkan "eoran$ an$$ota yan$ terlalu produkti# dan an$$ota lain dari kelompok itu terlihat (urukmereka melakukan komunika"i "e&ara in#ormal dan men$endalikan perilaku an$$ota' Komuni Komunika" ka"ii mem(an mem(antu tu menin$ menin$kat katkan kan motivasi den$an den$an men%el men%ela"ka a"kan n kepada kepada para para peker%a men$enai apa yan$ haru" mereka lakukan- "e(erapa (aik mereka dalam melakukannya- dan (a$aimana mereka dapat menin$katkan kiner%a mereka' Kelompok ker%a merupakan "um(er utama dari interak"i "o"ial (a$i (anyak peker%a' Komunika"i di dalam kelompok adalah mekani"me da"ar para an$$ota yan$ memperlihatkan kepua"an dan #ru"ta"i' Oleh Oleh kare karena na ituitu- komu komuni nika ka"i "i meny menyed edia iaka kan n pernyataan emosional dari dari pera" pera"aan aan dan dan pemenuhan ke(utuhan "o"ial' un$"i terakhir dari komunika"i adalah untuk mem#a"ilita"i pen$am(ilan keputu"an' Komunika"i mem(erikan info inform rmas asii yan$ yan$ diperl diperluka ukan n oleh oleh para para indi indi.i .idu du dan dan kelo kelomp mpok ok untu untuk k men$ men$am am(i (ill kepu keputu tu"an "an den$ den$an an men$ men$ir irim imka kan n data data yan$ yan$ diperlukan untuk men$identi#ika"i dan men$e.alua"i pilihan'
6(+ Pros)s Komunikasi
Se(elum dilakukan- komunika"i memerlukan "uatu tu%uan- "uatu pe"an yan$ akan di"ampaikan antara pen$irim dan penerima' Pen$irim akan men$odekan pe"an men$u(ahnya men%ad men%adii (entuk (entuk "im(ol "im(oli" i" dan meneru meneru"kan "kannya nya melalu melaluii "e(uah "e(uah medium medium "alur "aluran an kepada kepada
1
penerima- yan$ akan men$uraikan i"i i" i kode ter"e(ut' 2a"ilnya adalah perpindahan makna dari "atu oran$ ke yan$ lainnya' Pe"an adalah "e(uah tindakan aktual produk #i"ik dari pen$odean pen$irim' Ketika kita (er(i&ara- u&apan adalah pe"an' Ketika kita menuli"- maka tuli"an adalah pe"annya' Ketika kita melakukan i"yarat $erakan- maka $erakan dari len$an dan ek"pre"i )a%ah kita merupakan pe"an' Saluran adalah medium melalui mana pe"an*pe"an akan (er%alan' Pen$irim memilih memilihnya nya kemudi kemudian an menent menentuka ukan n apakah apakah men$$u men$$unak nakan an "aluran "aluran #ormal #ormal atau atau in#orm in#ormal' al' ditetapkan oleh or$ani"a"i or$ani"a"i dan men$irimkan men$irimkan pe"an yan$ terkait den$an den$an Salura Saluran n ,orma ,ormall ditetapkan akti.i akti.ita" ta" pro#e"i pro#e"iona onall dari dari para para an$$ot an$$otany anya' a' +ereka +ereka "e&ara "e&ara tradi"io tradi"ional nal men$ik men$ikuti uti rantai rantai )e)enan$ di dalam or$ani"a"i' entuk lainnya dari pe"an- "eperti mi"alnya pri(adi atau "o"ia "o"iall- yan$ yan$ men$ men$ik ikut utii saluran yan$ mana mana (erlan (erlan$"u $"un$ n$ "e&ara "e&ara "ponda "pondan n dan saluran in,ormal in,ormal- yan$ (erkem(an$ "e(a$ai tan$$apan ata" pilihan*pilihan indi.idu' Penerima adalah oran$ kepada "iapa pe"an akan diarahkan- yan$ pertama*tama pertama*tama haru" mener%emahk mener%emahkan an "im(ol*"im( "im(ol*"im(ol ol ke dalam (entuk yan$ dapat dipahami' 4ahap ini adalah men$uraikan i"i kode dari pe"an'
6(- Ara. dalam Komunikasi
Komunika"i dapat men$alir "e&ara .ertikal atau "e&ara lateral' Kita mem(a$i la$i dimen"i .ertikal men%adi ke arah (a)ah dan ke arah ata"' 6(-(& Komunikasi k) Ara. !a/a.
Komunika"i yan$ men$alir dari "atu tin$kat dari "e(uah kelompok atau or$ani"a"i menu menu%u %u ke le.e le.ell yan$ yan$ le(i le(ih h renda rendah h adal adalah ah komu komuni nika kasi si ke arah arah bawa bawah. h. Para pemimpin pemimpin kelomp kelompok ok dan para para mana%e mana%err men$$u men$$unak nakann annya ya untuk untuk menu$a menu$a"ka "kan n tu%uan tu%uan-- mem(er mem(erika ikan n in"truk"i peker%aan- men%ela"kan ke(i%akan dan pro"edur- menun%ukkan perma"alahan yan$ memerlukan perhatian- dan mena)arkan umpan (alik' alam or$ani"a"i ke arah (a)ah- para mana%er haru" men%ela"kan ala"an men$apa "e(uah keputu"an haru" diam(il' Salah "atu "tudi menemukan (ah)a para peker%a dua kali &ender &enderun$ un$ (erkom (erkomitm itmen en den$an den$an peru(a peru(ahan han ketika ketika ala"an ala"an*ala *ala"an "an yan$ yan$ melatar melatar(el (elaka akan$i n$i mereka di%ela"kan "eluruhnya' +e"kipun hal ini terlihat le(ih ma"uk akal- (anyak mana%er yan$ mera"a (ah)a mereka terlalu "i(uk untuk men%ela"kan atau (ah)a pen%ela"an akan menim(ulk menim(ulkan an (anyak (anyak ma"alah' ma"alah' ukti den$an %ela" men$indik men$indika"ikan a"ikan (ah)a pen%ela"an dapat menin$katkan komitmen peker%a dan mendukun$ keputu"an' +e"kipun para mana%er mun$kin (erpendapat (ah)a untuk men$irimkan "e(uah pe"an ter"ampaikan hin$$a peker%a le.e le.ell (a)a (a)ah h &uku &ukup p dila dilaku kuka kan n "ekal "ekalii "a%a"a%a- "e(a$ "e(a$ia ian n (e"ar (e"ar ri"et ri"et meny menyar aran anka kan n (ah) (ah)aa
!
komunika"i mana%erial haru" diulan$ (e(erapa kali dan melalui (er(a$ai %eni" media (er(eda a$ar men%adi "an$at e#ekti#' Perma"alahan lainnya dalam komunika"i ke arah (a)ah adalah "i#at "atu arahnya' Se&ara Se&ara umumumum- para para mana%er mana%er men$in men$in#orm #orma"ik a"ikan an kepada kepada para para peker% peker%aa tetapi tetapi %aran$ %aran$ "ekali "ekali meminta na"ihat atau opini dari mereka' i"et mene$a"kan (ah)a para peker%a tidak akan mem( mem(er erik ikan an ma"u ma"uka kan n inp input ut- (ahk (ahkan an keti ketika ka kond kondi"i i"i "edan "edan$ $ men$ men$un untu tun$ n$ka kann- %ika %ika melakukannya terlihat menentan$ kepentin$an ter(aik mereka' Suatu "tudi men$un$kapkan (ah)a hampir dua perti$a dari peker%a men$atakan (ah)a (o" mereka %aran$ "ekali atau tidak pernah meminta na"ihat mereka' 6(-($ Komunikasi k) Ara. A*as
Komunikasi ke arah atas menu%u menu%u kepada le.el yan$ le(ih tin$$i di dalam kelompok kelompok atau or$ani"a"i' Komunika"i ini di$unakan untuk mem(erikan umpan (alik ke para petin$$imen$in#orma"ikan mereka men$enai nperkem(an$an dari tu%uan- dan penyampaian ma"alah "aat ini' Komunika"i ke arah ata" mem(uat para mana%er tetap )a"pada terhadap apa yan$ dira"akan oleh para peker%a men$enai peker%aan mereka- para rekan "eker%a- dan or$ani"a"i "e&ara umum' Para mana%er %u$a (er$antun$ pada komunika"i ke arah ata" untuk $a$a"an* $a$a"an men$enai (a$aimana kondi"i dapat ditin$katkan' i"epakati (ah)a "e(a$ian (e"ar peker%aan para mana%er telah diperlua"- komunika"i ke arah ata" akan le(ih "ulit karena para mana%er men%adi ke)alahan dan mudah ter$an$$u' 9ntuk melakukan komunika"i ke arah ata" "e&ara e#ekti#- (eru"aha untuk men$omunika"ikan dalam pokok (erita (ukan hanya nara"i- dukun$lah (erita utama nda den$an hal*hal yan$ dapat ditindaklan%uti- dan per"iapkan a$enda untuk mema"tikan (ah)a nda meman#aatkan perhatian (o" nda nda den$an (aik' 6(-(+ Komunikasi La*)ral
Ketika komunika"i ter%adi diantara para an$$ota dari kelompok ker%a yan$ "ama- para an$$ota dari kelompok ker%a pada le.el yan$ "ama- para mana%er pada le.el yan$ "ama- atau (e(erapa peker%a yan$ "etara "e&ara horiontal lainnya- hal ter"e(ut di$am(arkan "e(a$ai komunikasi lateral. Komuni Komunika" ka"ii lateral lateral men$he men$hemat mat )aktu )aktu dan mem#a"i mem#a"ilit lita"i a"i koordi koordina" na"i' i' e(erap e(erapaa hu(un$an lateral "e&ara re"mi diiinkan' Serin$ kali- mereka "e&ara in#ormal men&iptakan "irkuit "irkuit pendek pendek hierarki "e&ara .ertikal dan memper&epat memper&epat tindakan' tindakan' ;adi dari "udut pandan$n pandan$n mana%em mana%emenen- komuni komunika" ka"ii lateral lateral dapat dapat men%ad men%adii (aik (aik atau (uruk' (uruk' Oleh Oleh karena karena (erpe$ (erpe$an$ an$ den$an ketat pada "truktur .ertikal yan$ re"mi untuk "eluruh komunika"i dapat men%adi tidak e#i"ien- maka komunika"i lateral yan$ ter%adi den$an pen$etahuan mana%emen dan dukun$an 3
dapa dapatt
men% men%ad adii
men$ men$un untu tun$ n$ka kan' n' 4etapi etapi hal hal
ini ini
dapa dapatt
men& men&ip ipta taka kan n
kon# kon#li lik* k*ko kon# n#li lik k
di"#un$"ional ketika "aluran .ertikal yan$ re"mi telah dilan$$ar- ketika para an$$ota a n$$ota lan$"un$ (i&ara ke ata"an atau di "ekitar ata"an mereka untuk menyele"aikan "e$ala "e"uatunya- atau ketika para (o" mendapati adanya tindakan yan$ telah dilakukan atau keputu"an*keputu"an yan$ telah diam(il tanpa "epen$etahuan mereka'
6(0 KOMUNIKASI ORGANISASI 6(0(& 1aringan K)lom2ok K)3il 4ang Formal
;arin$an or$ani"a"i yan$ #ormal dapat men%adi le(ih rumit- meliputi ratu"an oran$ dan "eten$ah lu"in atau le(ih (anyak le.el hierarki' Rantai hierarki' Rantai den$an ketat men$ikat rantai perintah yan$ #ormal atau re"mi' ;arin$an ini mendekati "aluran komunika"i yan$ akan nda temukan dalam keti$a le.el or$ani"a"i yan$ ketat' Roda ketat' Roda (er$antun$ pada "e(uah "o"ok "entral untuk (ertindak "e(a$ai "aluran (a$i "eluruh komunika"i kelompok'
;arin$an komunika"i in#ormal dalam "e(uah kelompok atau or$ani"a"i di"e(ut ka(ar "elentin$an' +e"kipun rumor atau $o"ip dikirimkan melalui ka(ar "elentin$an yan$ in#ormaltetapi ma"ih merupakan "um(er in#orma"i yan$ pentin$ (a$i para peker%a dan para kandidat yaitu para peker%a yan$ di&alonkan menerima promo"i' Ka(ar "elentin$an atau in#orma"i melalui perkataan mulut dari para rekan men$enai "e(uah peru"ahaan memiliki pen$aruh
=
yan$ pentin$ pada apakah para pelamar peker%aan akan (er$a(un$ den$an or$ani"a"i atau tidak' umor umor mun&ul mun&ul "e(a$a "e(a$aii tan$$a tan$$apan pan terhad terhadap ap "itua" "itua"ii yan$ yan$ pentin pentin$ $ (a$i (a$i kitakita- ketika ketika terhadap ambiguitas, dan di(a)ah kondi"i yan$ menim(ulkan ke&ema"an' Kenyataan (ah)a "ua"ana ker%a "erin$ kali terdiri ata" ti$a elemen yan$ "erin$ men%ela"kan men$apa rumor (erkem(an$ dalam or$ani"a"i' Keraha"iaan dan per"ain$an yan$ umumnya men$ua"ai "ekitar penun%ukan (o"*(o" yan$ (aru- reloka"i kantor- perampin$an keputu"an- atau penyu"unan kem(ali penu$a"an ker%a mendoron$ dan menopan$ rumor*rumor pada ka(ar "elentin$an' Suat Suatu u rumo rumorr akan akan teru teru"" ada ada hin$ hin$$a $a oran oran$ $ lain lain men$ men$in in$i $ink nkan an dan dan ek"p ek"pek ekta ta"i "i yan$ yan$ men&iptakan ketidakpa"tian terpenuhi atau ke&ema"an telah (erkuran$'
6(6 Mod) Komunikasi 6(6(& Komunikasi Lisan
Sarana utama dalam menyampaikan pe"an adalah komunika"i li"an' Pidato- di"ku"i #ormal "atu*"atu dan di"ku"i kelompok- "erta rumor "e&ara in#ormal atau ka(ar "elin$an merupakan (entuk*(entuk yan$ terkenal dari komunika"i li"an' Keuntun$an dari komunika"i li"an adalah ke&epatan dan umpan (alik' Kita dapat menyampaikan "e(uah pe"an .er(al dan menerima tan$$apan dalam )aktu yan$ "edikit %ika penerima (elum yakin den$an pe"annya- maka umpan (alik yan$ &epat memun$kinkan pen$irim untuk mendetek"i "e&ara &epat dan memper(aikinya' Salah "atu kelemahan utama pada komunika"i li"an mun&ul "aat "e(uah pe"an haru" mele)ati "e%umlah oran$- "emakin (anyak oran$ maka "emakin (e"ar re"iko ter%adinya "uatu penyimpan$an' Setiap oran$ men$interpreta"ikan pe"an den$an &ara mereka "endiri' Ketika men&apai tu%uannya- kandun$an pe"an "erin$ kali "an$at (er(eda dari "emula' alam "uatu or$ani"a"i- di mana keputu"an dari pen$umuman re"mi lainnya di"ampaikan "e&ara .er(al ke ata" dan ke (a)ah hierarki otorita"- mun&ul ri"iko pe"an itu terdi"tor"i'
Pertemuan an dapat dapat men%ad men%adii #ormal #ormal atau atau in#orm in#ormalal- melipu meliputi ti dua atau atau le(ih le(ih Ra2a Ra2a*( *( Pertemu (anyak oran$ dan ter%adi dalam hampir "etiap ke"empatan' ahkan penyu"unan interak"i (i"ni" (ia"a den$an oran$ lain "e(a$aimana pertemuan dapat mem(antu kita tetap tetap menitik menitik(er (eratk atkan an perhat perhatian ian pada pada perkem perkem(an (an$an $an'' Setiap Setiap pertem pertemuan uan adalah adalah peluan$ untuk menyele"aikan "e$ala "e"uatu hal' Komunika"i interper"onal yan$ (aik
pentin$ untuk mem(uat pertemuan (er%alan (er%alan den$an e#ekti#' "id)o3on,)r)n3ing ' Videoconferencing memun$kinkan para peker%a dan para klien untuk untuk melak"anakan melak"anakan pertemuan pertemuan "e&ara real-time den$an real-time den$an oran$*oran$ di loka"i*loka"i 5
(er(eda' >i.e audio dan videoimage memun$kinkan kita untuk melihat- menden$ar
dan (er(i&ara den$an oran$ lain tanpa hadir "e&ara #i"ikpada loka"i yan$ "ama' Komuni nika ka"i "i mela melalu luii tele telepo pon n mena mena)a )ark rkan an (any (anyak ak man# man#aa aatt "epe "epert rtii T)l)2on' Komu pertemuan- dan (e$itu telepon (er(unyi maka kita akan (eru"aha untuk "e$era mem(erikan tan$$apan' Pan$$ilan telepon dapat (erupa pertemuan "e&ara #ormal atau pem(i&araan "e&ara in#ormal- %u$a di%ad)alkan atau "e&ara "pontan' Komunika"i melalu melaluii telepo telepon n )aktun )aktunya ya &epat&epat- dan le(ih le(ih "edi8k "edi8kit it am(i$u am(i$uita" ita" daripa daripada da e-mail. Namun pe"an melalui telepon le(ih mudah tera(aikan'
6(6($ Komunikasi M)lalui Tulisan
Komunika"i "e&ara tuli"an meliputi "urat- e-mail, pe"an e-mail, pe"an "in$kat- or$ani"a"ional "e&ara (erkala- dan (anyak metode lain yan$ menyampaikan tuli"an den$an kata*kata "im(ol' erikut merupakan komunika"i (i"ni" "e&ara tertuli" melalui "urat- Po)erPoint- e-mail, pe"an e-mail, pe"an "in$kat- pe"an tek"- media "o"ial- dan (lo$'
Sura*( Kita menuli" "e%ak ri(uan tahun yan$ lalu- tapi "aat ini kita ma"ih menorehkan
tinta pada kerta" ketika kita in$in men&iptakan "uatu &atatan yan$ (ertahan lama' Po/)rPoin*( Po)erPoint dan format dan format slide lainnya "eperti Prei dapat men%adi mode komunika"i komunika"i yan$ "an$at "empurna karena karena peran$kat peran$kat lunak untuk men$umpulk men$umpulkan an slide men$$a(un$kan kata*kata den$an elemen .irtual untuk meli(atkan pem(a&a dan
mem(antu dalam men%ela"kan $a$a"an*$a$a"an yan$ komplek"' di"impan den$an den$an Sura* El)k*ronik E8mail7( Pe"an e-mail dapat dituli"- diedit- dan di"impan &epa &epat' t' E-mail dapat dapat didi"t didi"tri( ri(u"i u"ikan kan kepada kepada "alah "alah "atu atau ri(uan ri(uan oran$ oran$ lainny lainnyaa den$an menekan "atu tom(ol- me"kipun (e(erapa peru"ahaan "eperti peru"ahaan data
Niel"on telah melaran$ #itur (ala" ke "emuanya' komputer' P)san Singka*( Seperti e-mail, pe"an e-mail, pe"an "in$kat <+ (ia"anya dilakukan .ia komputer'
pen%a)a(' P)san T)ks( Pe"an tek" 4+ atau le(ih dikenal den$an S+S mirip den$an pe"an "in$kat yan$ mana keduanya merupakan teknolo$i yan$ ter"inkroni"a"i- tetapi pe"an tek" (ia"anya dilakukan .ia telepon "eluler dan "erin$ kali "e(a$ai alternati# daripada
pan$$ilan telepon' idak ada "atupu "atupun n tempat tempat yan$ yan$ memilik memilikii komuni komunika" ka"ii yan$ yan$ le(ih le(ih M)dia M)dia Sosial( Sosial( 4idak ditran"#orma" ditran"#orma"ikan ikan daripada kenaikan %e%arin$ "o"ial "eperti mi"alnya mi"alnya Facebook dan inkedln inkedln- dan (i"ni" men$am(il keuntun$an dari peluan$ hadirnya media "o"ial ini' anyak or$ani"a"i yan$ telah men$em(an$kan aplika"i %e%arin$ "o"ial yan$ mereka
6
(an$un "endiri- dikenal den$an peran$kat peran$kat lunak "o"ial peru"ahaan- "e(a$ian (e"ar dari
mereka memiliki halaman Facebook halaman Facebook "endiri "endiri dan !witter ' Se(uah (lo$ )e( lo$ adalah adalah "e(uah "e(uah "itu" We( men$en men$enai ai "e"eora "e"eoran$ n$ atau atau !log( Se(uah
peru"ahaan' Aou4u(eu(e- Wiki"- ;i.e- So&ialte"t- dan So&ial Ba"t Lainn4a( li&kr- Pintere"t- ?oo$le@- Aou4 hanya hanya (e(era (e(erapa pa dari dari "ekian "ekian (anyak (anyaknya nya plat#o plat#orm rm "o"ial "o"ial untuk untuk pu(lik pu(lik dan indu"t indu"tri ri tertentu- den$an melun&urkan hal (aru "etiap harinya'
6(6(+ Komunikasi Non9)r5al
Setiap kali kita men$irimkan pe"an .er(al- kita %u$a mem(a$ikan pe"an non.er(al' Kadan$ Kadan$ kala komponen komponen non.er(al dapat (erdiri (erdiri "endiri' "endiri' 4idak 4idak ada pem(aha"an pem(aha"an komunika"i komunika"i yan$ len$kap tanpa mempertim( mempertim(an$ka an$kan n komunika"i komunika"i non.er(al meliputi meliputi $erakan $erakan tu(uhtu(uhintona"i atau penekana yan$ kita (erikan ata" kata*kata- ek"pre"i )a%ah- "erta %arak #i"ik antara pen$irim dan penerima' Kita mun$kin mun$kin (erpendapat (erpendapat (ah)a "etiap pergerakan tubuh memiliki arti- dan tidak ada per$erakan "e&ara ke(etulan )alaupun (e(erapa tidak di"adari' Kita (ertindak diluar keadaan kita den$an (aha"a tu(uh non.er(al' aha aha"a "a tu(u tu(uh h dapa dapatt meny menyam ampa paik ikan an "tatu "tatu""- tin$ tin$ka katt kete keterl rli( i(at atan an-- dan dan kead keadaan aan emo"ional' emo"ional' Po"i"i tu(uh tu(uh atau $erakan dapat men$omunik men$omunika"ikan a"ikan "uatu emo"i di (alik "e(uah pe"an- tetapi ketika dikaitkan den$an (aha"a yan$ di"ampaikan- hal ini akan mem(erikan makna yan$ le(ih len$kap pada pe"an dari pen$irim' ;ika i"yarat non.er(al (ertentan$an den$an den$an pe"an .er(al pem(i&ara- maka i"yarat non.er(al kadan$ kala le(ih &enderun$ diyakini oleh penden$ar' ,k"pre"i )a%ah %u$a menyampaikan makna' ,k"pre"i )a%ah "eirin$ den$an intona"i- dapat memperlihatkan ke"om(on$an- kea$re"i#an- ketakutan- pera"aan maludan karakteri"tik lainnya'
6(: Pili.an alam Saluran Komunikasi 6(:(& K)s)m2urnaan K)s)m2urnaan Saluran
Saluran (er(eda dalam kapa"ita" mereka untuk menyampaikan in#orma"i' e(erapa yan$ "empurna dalam hal mereka mampu untuk 1 menan$ani (er(a$ai ma&am i"yarat "e&ara "imultan- ! mem#a"ilita"i umpan (alik yan$ &epat- dan 3 men%adi "an$at pri(adi' Saluran lainnya memiliki "kor rendah (er"andarkan #aktor*#aktor ter"e(ut' Per&akapan antar muka muka memp memper erol oleh eh "kor "kor tert tertin in$$ $$ii dala dalam m k)s) k)s)m2 m2ur urna naan an salu salura ran n karenamen$irimkan "e(a$ian (e"ar in#orma"i per epi"ode komunika"i'
7
6(:($ M)mili. M)*od) Komunikasi
Ke"emp Ke"empurn urnaan aan "alura "aluran n merupa merupakan kan "uatu "uatu keran$ keran$ka ka ker%a ker%a yan$ yan$ (erman (erman#aa #aatt dalam dalam memilih mode komunika"i' Se(a$ai &ontoh- tidak terlalu mudah untuk men$atakan kapan memilih memilih komuni komunika"i ka"i "e&ara "e&ara li"an li"an dan (ukann (ukannya ya tertuli tertuli"' "' Para Para ahli ahli men$at men$ataka akan n (ah)a (ah)a komuni komunika"i ka"i "e&ara "e&ara li"an li"an atau atau (erha (erhadap dapan an muka muka den$an den$an para para rekan rekan "eker% "eker%aa- klienklien- dan mana%emen le.el ata" merupakan kun&i menu%u ke(erha"ilan' Namun- %ika nda men&ari*&ari B,O hanya untuk men$atakan hello, nda mun$kin akan diin$at "e(a$ai $an$$uan daripada "eoran "eoran$ $ yan$ yan$ &eme &emerl rlan an$$- dan dan men& men&ata atatt "emu "emuaa rapa rapatt pert pertem emua uan n pada pada kale kalend nder er untu untuk k meni menin$ n$ka katk tkan an
)akt )aktu u
(erh (erhad adap apan an
muka muka
nda nda
meru merupa paka kan n
kont kontra rapr prod oduk ukti ti##
untu untuk k
menyele"aikan "emua peker%aan dalam or$ani"a"i ter"e(ut' Pilihan komunika"i nda layak dikpik dikpikirk irkan an "e%ena "e%enak' k' pakah pakah pe"an pe"an yan$ yan$ nda nda komuni komunika" ka"ika ikan n le(ih le(ih "e"uai "e"uai di"amp di"ampaik aikan an melalui di"ku"i atau dalam (entuk dia$ram' ;ika ;ika nda nda perl perlu u untu untuk k meni menila laii daya daya pene peneri rima maan an dari dari pene peneri rima ma pe"an pe"an-- maka maka komunika"i "e&ara li"an (ia"anya merupakan pilihan yan$ le(ih (aik' +i"alnya- ren&ana pema"aran untuk "uatu produk (aru- memerlukan ker%a "ama den$an para klien "e&ara pri(adi- "ehin$$a nda dapat melihat (a$aimana reak"i mereka ata" "etiap $a$a"an yan$ nda u"ulkan' ;u$a mempertim(an$kan mode komunika"i yan$ le(ih di"ukai oleh penerima (e(erapa oran$ le(ih #oku" "aat menerima pe"an melalui telepon daripada dalam rapat pertemuan' Ke&epatan dari lin$kun$an ker%a di "ekelilin$ nda dipertim(an$kan pula' +i"alkan+i"alkan- %ika mana%er nda meminta meminta diadakan diadakan rapat pertemuan pertemuan den$an den$an nda- maka nda tidak akan men$u"ulkan untuk ditukarkan den$an e-mail. 4empat ker%a yan$ terpa&u den$an &epat akan dikem(an$kan den$an "an$at pe"at melalui rapat pertemuan- "ementara itu proyek tim yan$ tan$$al )aktunya "an$at padat dapat dikem(an$kan melalui video conference yan$ di%ad)alkan di%ad)alkan den$an den$an "kyp "kype. e. Kadan$ kala kita tidak dapat memilih antara rapat pertemuan antarmuka den$an rapat melalui telepon yan$ di"e(a(kan oleh %arak' Pada "aat lain- hal ini merupakan pilihan' Komunika"i "e&ara tertuli" umumnya merupakan "uatu mode yan$ "an$at diandalkan (a$i komunika"i yan$ rumit dan lama- dan dapat men%adi metode yan$ "an$at e#i"ien (a$i pe"an yan$ "in$kat pula- ketika tek" den$an dua kalimat dapat dilakukan den$an pan$$ilan tele telepo pon n "elam "elamaa 10 meni menit' t' 4etap etapii haru haru"" diin diin$a $att (ah) (ah)aa komu komuni nika ka"i "i ter"e ter"e(u (utt memi memili liki ki keter(ata"an pada ek"pre"i "e&ara emo"ionalnya' Pilihlah komunika"i tertuli" ketika nda men$in$inkan nin#orma"i men%adi (er)u%ud dan dapat di.eri#ika"i' Kedua pihak yaitu nda dan para penerima akan memiliki &atatan ata" 8
pe"an ter"e(ut' Oran$*oran$ (ia"anya akan dipak"a untuk (erpikir "e&ara le(ih mendalam men$en men$enai ai apa yan$ yan$ in$in in$in mereka mereka "ampai "ampaikan kan dalam dalam "e(uah "e(uah pe"an pe"an yan$ yan$ tertuli tertuli"" daripa daripada da (er(i&ara- "ehin$$a komunika"i "e&ara tertuli" dapat dipikirkan den$an (aik- lo$i"- dan %ela"' Surat di$unakan dalam (i"ni" terutama untuk tu%uan %e%arin$ dan ketika tanda tan$an haru" autentik' Se(uah &atatan terima ka"ih yan$ dituli" tan$an tidak pernah men%adi "uatu pilihan yan$ "alah (a$i pelamar untuk men$irimkannya "etelah )a)an&ara ker%a' i"ini terdapat (e(erapa perma"alahan ketika memilih e-mail#
e"iko ke"alahan dalam men$interpreta"ikan pe"an' ampak dari pe"an*pe"an yan$ ne$ati#' +emiliki karakteri"tik memerlukan (anyak )aktu' ,k"pre"i emo"i yan$ ter(ata"' Kekha)atiran akan pri.a"i Pro#e"ionali"me Se&ara umum- re"pon" terhadap pe"an "in$kat hanya ketika mereka pro#e"ional- dan
men$a%ukan mereka hanya ketika nda men$etahui (ah)a mereka akan diterima den$an (aik'
Keaman Keamanan an merupa merupakan kan "uatu "uatu kekha) kekha)ati atiran ran yan$ yan$ "an$at "an$at (e"ar (e"ar oleh oleh hampir hampir "emua "emua or$ani"a"i den$an in#orma"i pri(adi atau yan$ dimiliki men$enai para klien- kon"umen- dan peker%a' Or$ani"a"i kha)atir den$an keamanan dan in#orma"i "e&ara elektronik yan$ haru" mereka protek"i' +i"alnya- data pa"ien rumah "akit- in#orma"i #i"ik ma"ih tetap mereka "impan dalam lemari ar"ip- dan keamanan ata" in#orma"i mereka per&ayakan kepada para peker%a mereka den$an men$etahui- mi"alnya "i"tem pem(a$ian dari pple hanya in#orma"i yan$ perlu mereka ketahui "a%a' dop"i terkini ata" penyimpanan data "e&ara elektronik yan$ dida"arkan pada cloud telah mem(a)a le.el kekha)atiran yan$ (aru- 51C dari para mana%er dalam dalam "e(uah "e(uah "ur.ei "ur.ei ter(aru ter(aru "edan$ "edan$ memper mempertim tim(an (an$ka $kan n peran$ peran$kat kat lunak lunak "um(er "um(er daya daya manu"i manu"iaa yan$ yan$ dida"ar dida"arkan kan pada clou cloud. d. Ketakutan Ketakutan men$enai men$enai komputa"i komputa"i clou cloud d terlihat tidak (erala"an- "ehin$$a (i"ni" yan$ men$$unakannya akan &enderun$ menin$kat' Se(a$aimana yan$ telah di(aha"- "e(a$ian (e"ar peru"ahaan "e&ara akti# memonitor pemakaian internet dari para peker%a dan &atatan e-mail, dan (ahkan men$$unakan .ideo pen$a)a" dan &atatan per&akapan telepon' +e"kipun mereka mun$kin diperlukan- tetapi praktik*praktik "eperti itu dapat dapat terlih terlihat at (er"i#a (er"i#att menyer menyer(u (u terhad terhadap ap para para peker%a peker%a'' Or$an Or$ani"a" i"a"ii dapat dapat merin$ merin$ank ankan an D
kekha)atiran peker%a den$an meli(atkan mereka kedalam pen&iptaan ke(i%akan keamanan in#orma"i dan mem(erikan kepada mereka (e(erapa kendali ata" (a$aimana in#orma"i pri(adi mereka di$unakan'
6(' Komunikasi #ang P)rsuasi, 6('(& P)mros)san 4ang o*oma*is dan dik)ndalikan
Pemro"e Pemro"e"an "an otomat otomati" i" autom automati ati&& pro&e"" pro&e""in$ in$ "uatu "uatu pertim pertim(an (an$an $an yan$ yan$ relati. relati.ee dan$kal dan$kal ata" (ukti (ukti dan in#orma"i yan$ mem(uat mem(uat pen$$unaan pen$$unaan men%adi heuri"ti&' heuri"ti&' Pemro"e"an Pemro"e"an "e&ar "e&araa otom otomat ati" i" meme memerlu rluka kan n "edik "edikit it )akt )aktu u dan dan "edik "edikit it upay upayaa - "ehi "ehin$ n$$a $a ma"uk ma"uk akal akal men$$unakannya untuk mempro"e" pe"an yan$ per"ua"i.e yan$ tidak anda pedulikan ' 6('($ Tingka* K)*)r*arikan K)*)r*arikan
Salah "atu alat predik"i ter(aik men$enai "e"eoran$ akan men$$unakan pro"e" yan$ otomat otomati" i" atau yan$ yan$ dikend dikendali alikan kan dalam dalam (ereak (ereak"i "i terhada terhadap p "e(uah "e(uah pe"an pe"an yan$ yan$ per"ua" per"ua"i.e i.e adalah le.el ketertarikan mereka pada "uatu hal mi"al 4in$kat ketertarikan men&ermikan dampak "uatu keputu"an terhadap kehidupan anda ' 6('(+ P)ng)*a.uan S)5)lumn4a
Oran$ E oran$ yan$ (erpen$atuhan "an$at lua" men$enai "uatu area "u(%ek le(ih &ondon$ &ondon$ men$$unak men$$unakan an "trate$i "trate$i pemro"e"an pemro"e"an yan$ dikendalikan dikendalikan ' +ereka "udah memiliki memiliki pemikiran melalui (anyaknya ar$ument ata" atau terhadao "uatu ran$kaian tindakan yan$ "pe"i#ik "pe"i#ik - dan oleh karenanya karenanya mereka mereka tidak "iap men$u(ah po"i"i po"i"i mereka ke&uali ke&uali %ika ala"an (i%ak"ana di(erikan "an$at (aik 6('(- K)2ri5adian +erek +erekaa yan$ yan$ memi memili liki ki nila nilaii rend rendah ah dala dalam m ke(u ke(utu tuha han n akan akan pen$ pen$et etah ahua uan n le(i le(ih h &enderun$ untuk men$$unakan "trate$i pemro"e"an yan$ otomati" - yan$ (er"andar pada intui"i dan emo"i untuk memandu e.alua"i mereka ata" pe"anan yan$ per"ua"i.e 6('(0 Karak*)ris*ik P)san a&tor lain yan$ mempen$aruhi apakah oran$ akan men$$unakan "trate$i pemro"e"an yan$ otomati" atau yan$ dikendalikan adalah karakteri"tik dari pe"an itu "endiri ' Pe"an di"amp di"ampaik aikan an melalu melaluii "alura "aluran n komuni komunika" ka"ii yan$ yan$ relati. relati.ee rampin rampin$ $ '
10
6(;
o((in" dan ;ud$e !015: !=0 memaparkan (e(erapa ham(atan yan$ (erpoten"i memperlam(at maupun men$$an$$u e#ekti.ita" komunika"i- yaitu "e(a$ai (erikut' 1 Penyarin$an filtering - menun menun%ukka %ukkan n (ah)a pen$irim "e&ara "en$a% "en$a%aa meman memanipula ipula"i "i
in#orma"i "ehin$$a menye(a(kan terlihat le(ih men$untun$kan dari "udut pandan$ penerima' +ana%er yan$ mem(eri tahu ata"an apa yan$ dia pikir in$in diden$ar oleh ata"an merupakan &ontoh dari penyarin$an- karena mana%er hanya menyampaikan in#orma"i yan$ dapat menyenan$kan ata"annya' ! Pemi Pemili liha han n per"e per"ep" p"i' i' Pen Penerim erimaa dal dalam am pro pro"e" "e" kom komuni unika"i ka"i "e&a "e&ara ra "ele "elekti kti## mel meliha ihatt-
menelu"uri- dan menden$ar (erda"arkan pada ke(utuhan- pen$alaman- latar (elakan$ dan karakter per"onal lainnya' Penerima le(ih memilih pe"an yan$ yan$ diperlukan atau men$untun$kan (a$i dirinya' information ation overload overload ' '
ek"trem ek" trem "ep "eperti erti ke$ ke$ira iran$a n$an n ata atau u dep depre"i re"i mun mun$ki $kin n dap dapat at men men$ur $uran$ an$ii pen pen&ap &apaia aian n komu ko muni nika ka"i "i ya yan$ n$ e#e e#ekt kti# i#'' al alam am ha hall in inii-
&end &e nderu erun$ n$ ak akan an me men$ n$e"a e"amp mpin in$k $kan an
ra"io ra "iona nali lita" ta" da dan n pr pro" o"e" e" pe pert rtim im(a (an$ n$an an o( o(%e %ekt kti# i# "e "ert rtaa me men" n"u( u("t "tit itu" u"in inya ya de den$ n$an an pertim(an$an emo"ional' 5 aha aha"a' "a' Pada "aar melakukan melakukan komunika komunika"i "i men$$unakan men$$unakan (aha"a (aha"a yan$ "ama-
kata
dapat memiliki arti yan$ (er(eda (a$i oran$ yan$ (er(eda' aktor ter(e"ar yan$ memen$aruhi per(edaan ter"e(ut yaitu umur dan kontek"' 6 Kehe Keheni nin$ n$an an-- yan$ yan$ mena menand ndak akan an adan adanya ya kuran kuran$n $nya ya komu komuni nika ka"i "i dan dan keti ketiad adaan aan
in#orma"i' Kehenin$an yan$ ter%adi pada peker%a men&erminkan (ah)a para mana%er memi memilik likii in#o in#orm rma" a"ii yan$ yan$ kuran kuran$ $ ata" ata" perm perma"a a"ala laha han n opera opera"io "iona nall yan$ yan$ "eda "edan$ n$ (erlan$"un$' Kehenin$an terkait den$an di"krimina"i- $an$$uan- korup"i- dan tin$kah 11
laku laku (uru (urukk- yan$ yan$ memi memili liki ki arti arti (ah) (ah)aa mana mana%em %emen en pun& pun&ak ak tida tidak k mamp mampu u untu untuk k men$hapu" perilaku ini' Para peker%a yan$ (erdiam diri aki(at perma"alahan yan$ "i$ni#ikan %u$a dapat dikaitkan den$an tekanan "e&ara p"ikolo$i" yan$ dialami' 7 Kekha) Kekha)ati atiran ran komuni komunika" ka"ii communication apprehensionapprehension - yait yaitu u kete kete$a $an$ n$an an dan dan
ke$eli ke$eli"aha "ahan n yan$ yan$ tidak tidak "e"uai "e"uai dalam dalam komuni komunika" ka"ii "e&ara "e&ara li"anli"an- tertuli tertuli""- maupun maupun keduanya'
or$ani"a"i yan$ (e"ar- penipuan "etiap harinya ter%adi dalam %umlah yan$ (e"ar' ukti memperlihatkan (ah)a oran$*oran$ le(ih nyaman dalam (er(ohon$ melalui telepon di(a di(and ndin in$k $kan an (ert (ertat atap ap muka muka dan dan le(i le(ih h nyam nyaman an (er( (er(oh ohon on$ $ mela melalu luii
e*ma e*mail il
di(andin$kan mereka haru" menuli" den$an men$$unakan pulpen dan kerta" ' 6(&% IMPLIKASI GLO!AL
Komuni Komunika" ka"ii e#ekti e#ekti## akan akan "ulit "ulit ter%adi ter%adi di (a)ah (a)ah kondi" kondi"ii yan$ yan$ (aik (aik ' aktor aktor linta" linta" (udaya %ela" (erpoten"ial men&iptakan perma"alahan komunika"i yan$ (e"ar ' 6(&%(&
Pertama adalah ham(atan yan$ di"e(a(kan oleh "emanti& ' Kata E kata dapat (erarti hal E hal yan$ (er(eda (a$i oran$ yan$ (er(eda - terutama oran$ E oran$ yan$ (era"al dari (udaya na"ional yan$ (er(eda ' Kedua adalah ham(atan - yan$ di"e(a(kan oleh konota"i ' Kata memiliki makna yan$ (er(eda dalam aha"a yan$ (er(eda ' Ne$o"ia"i di antara para ek"ekuti# S dan %epan$ dapat menyulitkan karena kata E kata dalam aha"a %epan$ hai diter%emahkan men%adi iya Keti$a ialah ham(atan yan$ di"e(a(kan oleh per(edaaan nada ' Pada (e(erapa (udaya - aha aha"a "a adal adalah ah #orm #ormal al - pada pada (uda (udaya ya lain lain - tida tidak k #orm #ormal al ' ala alam m (e(e (e(erap rapaa (uda (udaya ya ' terhantun$ pada kontek" ' oran$ E oran$ akan (er(i&ara (er(eda dirumah - dalam "itua"i "o&ial - dan ditempat ker%a '
1!
Keem Keempa patt iala ialah h per( per(ed edaa aan n anta antara ra tole toleran ran"i "i dan dan kon# kon#li lik k dan dan meto metode deny nyaa untu untuk k menyele"aikan keduanya '
13
AFTAR PUSTAKA
http://(eruan$kaki5'(lo$"pot'&om/!01!/06/komunika"i*dalam*or$ani"a"i'html diak"e" diak"e" pada 1 Okto(er !018 o((in o((in""- Stephe Stephen n P dan 4imothy imothy ' ;ud$e' ;ud$e' !015' !015' $erilaku %rganisasi %rganisasi %rgani&ational %rgani&ational 'ehavior Edisi (). ;akarta: Salem(a ,mpat'