1.1. O mercado A prestação de serviço é um ato ou desempenho essencialmente intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a posse de um bem físico, por isso, devemos fazer com que o consumidor perceba nossos serviços como algo palpável. Em relação aos animais, devemos satisfazer seus donos, prestando serviços de qualidade, uma vez que o carinho que muitos donos têm por eles. Considerando-os muitas vezes um membro da família. O conhecimento demonstrado sobre produtos e animais pode ser a diferença na conquista e formação da clientela, além de qualidade, variedade, preço, bom atendimento e a atenção dispensada aos animais. Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro nos negócios e uma analise do próprio mercado, é um instrumento estratégico muito objetivos. Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio para o visto que, o número de animais de estimação vem crescendo . 2. DESCRIÇÃO GERAL DO NEGÓCIO 2.1. Visão, Missão, Valores e Objetivos Estratégicos 2.1.1. Visão A visão da empresa e ser reconhecida com referencial na prestação de serviços e carinhos e cuidados com animais domésticos no Brasil e no mundo. 2.1.2. Missão A missão da empresa e atingir essência e estrutura em serviços alem de conquistar a satisfação e fidelização dos donos de animais domésticos. Ser reconhecido como uma empresa que presta serviço virtual 100% seguro e de fácil acesso.
2.1.3 Valores Cuidar de animais domésticos é mais do que a prestação de um serviço ao seu dono. É sentir satisfação em tê-los próximos e poder dar carinho e atenção. A transparência também é um dever para que o cliente conheça e confie na
empresa com quem se relaciona. A busca de novos serviços para atender as necessidades dos clientes é rotina na vida dos sócios. Respeitar e prestar serviço a comunidade é um dos valores importantes na CãoCenter. 2.1.4. Objetivos estratégicos Primeiro ano : Estruturação da empresa e captação de clientes. Segundo ano : Reforçar a marca, recuperar o investimento e ampliar a estrutura para aumentar a produtividade Terceiro ano : Obter 25% do mercado local.
2.2. Abrangência de atuação e fontes de receita Oferecer, principalmente, serviços de pet shop visando atender proprietários de animais de estimação, além da comercialização de produtos, alimentos, cosméticos, medicamentos e acessórios do segmento através de nossos sistemas on-line. 2.3. Capital Inicial da empresa e participação % dos sócios. Para o lançamento da empresa serão captados R$ 250 mil inteiramente obtido através de empréstimo do MDJ, sendo o investimento inicial de R$ 71 mil. Corpo Administrativo: Administração * Pamela Menezes * (11)6566-8965 Marketing e Relacionamento * Miguel Dallacqua (11)6566-8961 Administração * Thiago Gonzaga * (11)6566-8962 Compras e Manutenção * Sidney Marques (11) 6566-8960 Financeiro Rafel, Antonio (11)8967-4848 Atendente virtual
2.5.Razão Social e nome fantasia Razão social: “Cão Center LTDA.” Nome fantasia: “Cão Center ” 2.7.Alianças e parcerias estratégicas A CãoCenter pretende fazer parceria com veterinários de todo Brasil de forma que possamos auxiliar nossos clientes buscarem o melhor profissional e mais próximo de sua moradia. 3. PRODUTOS E SERVIÇOS 3.1.Descrição de serviços e produtos agregados Ofereceremos produtos e serviços relacionados ao tratamento e cuidados com animais. Tais como: Livros e DVDs especializados Mini livraria com livros e DVD’s sobre cuidados com animais e variedades ligadas ao mundo PET. Agility Comunicação simples e imediata. • Veterinário Profissionais qualificados e com experiência 24 horas. Serviço de agenciamento “Par Perfeito” Através da base de dados de cadastro do Cão Center , ajudamos os donos a, encontrarem animais com as mesmas características de se animal. Adoção Cuidamos também de cães encontrados na rua que Irã para a adoção no próprio Cão Center
Produtos veterinários e medicamentos Xxx 3.2.Marca e Logomarca A marca “Cão Center LTDA” será própria e registrada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI), e não será associada a nenhuma outra marca O logotipo acima foi criado na tentativa de fixar a marca na mente das pessoas e de remeter nossos clientes a sensação de uma marca afetiva e responsável, através de formas ricas e com detalhes de cores naturais.
O Nome “Cão Center ” sugere um atendimento, de imediato e de qualidade. 3.3.Descrição da estrutura física O imóvel possui uma área útil/construída de 200 m², sendo uma construção térrea a ser utilizada para fins comerciais/industriais, possui espaço reservado para estacionamento com 03 vagas Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento estratégico para seus objetivos. Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio para o pequeno empreendedor, visto que, o número de animais de estimação vem crescendo muito no Brasil, seguindo a tendência verificada nos Estados Unidos e na Europa. 4.3.Análise Externa 4.3.1.As principais forças da Cão Center LTDA Localização – bairro residencial, com grande concentração de pessoas solteiras; Mercado de Pet em crescimento, o setor apresenta crescimento de cerca de 17% ao ano;
O Brasil possui a terceira maior população de cães do mundo;
Mais de 60% das famílias de classe A,B e C tem animais de estimação;
A humanização dos animais de estimação estimula o consumo;
4.3.2.As principais fraquezas da Cão Center LTDA Empresa nova na região, é necessário ganhar a confiança dos clientes; Concorrência com grandes redes Pet Shop, com altos investimentos no setor; O Brasil tem normas técnicas e leis que dificultam a administração de empresas deste tipo.
4.4.Análise Interna 4.4.1.Pontos fracos da Cão Center LTDA
Falta de experiência do proprietário no ramo; Estimativas de custos e ocupação baseadas em levantamentos médios; Falta de capital próprio para iniciar o negócio; 4.4.2. Pontos fortes da Cão Center LTDA. Ampla gama de serviços, atendendo a quase todas as necessidades dos donos de animais; •
•
Forte trabalho na marca, outras redes não trabalham bem isso;
5.1.Estratégias de marketing Consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing (produto, preço, praça, promoção e pessoas) sejam combinados simultaneamente. 5.1.1.Produto Trata-se, principalmente, de uma prestação de serviço aos donos de animais domésticos. A estratégia deve focar a exposição de diferenciais que o pet shop “Cão Center LTDA” possuir, por meio da divulgação, de forma a atrair mais clientes e obter uma fatia maior de mercado. 5.1.1.1.Definição dos instrumentos de diferenciação Diferenciação por meio dos serviços especializados – O Pet Shop oferecerá serviços que podem ser considerados quase exclusivos como: serviço “Par Perfeito”, aviso vencimento vacinas, dog walker;
Diferenciação por meio de serviço prestado a comunidade – Incentivando
a preservação da limpeza de ruas e calçadas com a distribuição de saquinhos plásticos para recolher fezes dos animais;
Diferenciação por meio da qualidade no atendimento ao cliente – Transmitindo cortesia, credibilidade, confiabilidade e responsabilidade. Existirá uma equipe de funcionários treinados e capacitados para oferecer serviços de qualidade.
5.1.2.Preço
Para uma empresa obter êxito no mercado atual é recomendado que se promova um serviço de qualidade e não somente preços atrativos. Os preços competitivos atraem os consumidores, mas não necessariamente os tornam clientes fiéis. Qualquer Pet Shop pode diminuir os preços praticados, mas é preciso que se dê ao cliente algo merecedor, como proporcionar um serviço personalizado e individual, pois assim, ele pagará com prazer o preço estabelecido e ficará satisfeito, levando-o voltar à empresa em busca de seus serviços. Portanto, a oferta de valor para esse ramo será realizada a partir do que é oferecido, a quem é oferecido e quando é oferecido. Objetiva-se com essa estratégia atrair o maior número de clientes através dos diferenciais de valores propostos. Deve-se considerar, no entanto, não somente o que é oferecido, mas se o concorrente oferece o mesmo e qual valor é praticado. Essa política de desconto e condição de venda deve ser formalizada para se evitar problemas de ordem legal e os preços testados com observância do controle do volume de vendas e suas variações. O preço dos serviços e produtos é definido e baseado nos preços dos concorrentes de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalações e nos serviços e no poder aquisitivo do público alvo. 5.1.2.1.Propaganda (internet, jornais, revistas, folder, eventos) Divulgação através de site próprio e portais do Cão Center e divulgação via mailing para pessoas cadastradas;
Criação de web site dinâmico, com áreas de divulgação de promoções especiais, novidades do Pet Shop e reservas online. Disponibilizar no site fotos, vídeos e visão 360 º da área de hospedagem e área de atendimento (banho e tosa);
5.1.2.2.Marketing direto
Mala direta para associações e entidades ligadas à preservação ambiental;
Mala-direta para empresas e clientes pessoais potenciais;
Políticas de fidelização: envio de cartões de aniversário, aviso sobre vencimento de vacinas e promoções em datas comemorativas e períodos de baixa temporada;
5.1.3.Praça Abordaremos os potenciais clientes em suas residências com a distribuição de sacolinhas higiênicas nas portarias dos prédios com o logotipo e telefone da nossa empresa. 5.1.4.Promoção A princípio não atuaremos com promoções. 5.1.5.Pessoas O corpo pessoal do Pet Shop deverá estar suficientemente incentivado, satisfeito e motivado, para que possam atingir os objetivos, pois são eles os clientes internos, e “o cliente interno é aquele que está ao nosso lado, na empresa, voltado para uma missão comum. São os nossos colegas de trabalho, funcionários de uma mesma organização, onde um é cliente interno do outro. Todos com objetivo de atender o cliente externo da melhor maneira possível”. Ou seja, esse mercado interno (empregados), deve receber a primeira atenção e de maneira adequada, para que o sucesso das operações da empresa reflita de maneira positiva e gere bons resultados nos serviços, os quais dependem da interação de três sujeitos: cliente interno (funcionário), o cliente externo (serviço) e o investidor (capital) pois é essencial que estejam satisfeitos para satisfazerem os clientes, e esses clientes satisfeitos são sinônimo de lucro para os investidores. Torna-se assim de extrema importância o acompanhamento pessoal de cada funcionário, desde o seu desempenho interno, até mesmo necessidades externas e pessoais, pois muitas vezes, por motivos pessoais o funcionário pode não render o seu melhor, mesmo tendo todos os instrumentos internos satisfeitos.
Os funcionários devem apresentar-se sempre atenciosos, cordiais e qualificados para exercer suas funções. Devem receber treinamentos sobre formas de atendimento e comunicação com o cliente. Deverão ser realizadas reuniões com o corpo de funcionários para orientar sobre novas visões empresariais e fazê-los criar planos de crescimento pessoal. Além disso, devem estar cientes de todos os objetivos, metas, políticas e valores do Pet Shop. Com relação à avaliação, deverá ser aplicado o controle baseado no comportamento, garantindo vantagens para o Pet Shop, a partir da satisfação dos seus clientes; Ficam definidos alguns aspectos de avaliação como cordialidade, pontualidade, organização e aparência. 5.2.Estratégias de relacionamento Para obter e manter nossos clientes, temos algumas estratégias, ligadas principalmente aos relacionamento com clientes. Algumas delas são: Site No site teremos um acesso via senhas, onde os donos terão acesso a ficha completa de seus animais.
Kit de boas vindas
No primeiro cadastro, daremos um kit especial a seu Cãozinho.
Cartão Fidelidade Teremos descontos em tosas e outros serviços, incentivando a fidelização de clientes. • E-mail alertando sobre vencimento de vacinas Será enviado um e-mail aos donos avisando sobre vencimentos de vacinas ou necessidade de exames de rotina nos animais. • Marcação de aplicação vacinas via web As vacinas poderão ser marcadas via website, através da senha do dono. • 5.3.Mercado alvo Com base no que foi analisado, foi selecionado o segmento de solteiros residentes em São Paulo, são eles: • Jovens e adultos que moram sozinhos têm maior taxa de participação no mercado
de trabalho. • Quanto mais ricos, mais educados, mais urbanos e mais velhos, mais tendem a viver sozinhos hoje em dia. • Rendimentos dos homens e mulheres que moram sozinhos são os mais elevados. • Existem mais homens e mulheres sozinhos em regiões metropolitanas Conclusão: • Nosso público-alvo tem mais dinheiro e menos tempo para gastar; • Precisam de uma companhia diária, porém não podem dispender muito tempo e trabalho com cuidados; • Enxergam o animal de estimação como um “filho”, ele é a sua família; • Os animais ganham presentes, são “mimados” pelos donos; 5.3.1.Dados demográficos e psicográficos • Moram sozinhos • Tem muitos amigos • Dá valor a família • Viaja à trabalho e à lazer • Gosta de sair com os amigos • Gosta de ler • Gosta de navegar na internet • Vai ao cinema uma vez por semana 5.4.Pesquisas de Mercado • Objetivo: A internet é o veículo mais utilizado para divulgação, por ser um veículo relativamente barato e com elevado alcance junto ao público efetivo e potencial.
A existência de alguns produtos e serviços como estacionamentos, serviço de delivery e horário de funcionamento, são considerados essenciais devido à localização. Este plano de negocio tem como objetivo apresentar a analise de viabilidade econômica-financeita de implantação de uma empresa prestadora de serviços de animais domestico, o Center dog ‘. Pesquisa de mercado tem um objetivo geral verificar os freqüentadores de per shop (animais e seus donos que desejam e necessitam encontrar nesse estabelecimento. Definição da amostra: entrevistamos um total de 15 pessoas. Observações: analisamos que mãos de 60% dos entrevistados acham mais importante ter um veterinário e serviços de adestramento numa pet shop, devido os alimentos já serem encontrados facilmente em mercados e muitas vezes ate por preços melhores do que os da pet shop, por comprarem em larga escala. Verificamos também que 40% dos entrevistado utilizariam com mais freqüência serviços oferecidos em, pet shop e comparariam os produtos com mais freqüência se houvessem um serviço de delivery e disponibilidade de produtos na internet, pois são pessoas com pouco tempo disponível. Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negocio para o pequeno empreendedor visto que o numero de animais de estimação vem crescendo. Nossa meta é desenvolver um sistema de serviços virtual onde nossos clientes possam comprar, interagir tirar duvidas tudo no conhecimento de seu lar. 5.5.Posicionamento da marca Qualidade e carinho no tratamento de animais. O consumidor tem cérebro e coração, e a marca age sobre os dois, e essa é a razão pela qual ela se transforma em um instrumento de fundamental importância para o negócio. A marca agrega valor e personalidade ao produto o qual representa. Segundo pesquisas realizadas têm confirmado que a rentabilidade final da empresa é sempre diretamente proporcional à sua participação de mercado. E a participação de mercado está diretamente ligada à força da marca. O que leva a conclusão de que uma marca forte é um dos caminhos para se garantir uma alta rentabilidade para a empresa . 6. PLANO FINANCEIRO 6.1.Viabilidade Econômico-Financeira
Para que o estudo de viabilidade se aproxime da realidade, deve-se partir de um bom cenário, dispor de um bom modelo matemático para simulação, conhecer os indicadores de qualidade fornecidos pelo modelo de cálculo e saber interpretar os indicadores, estabelecendo critérios particulares de decisão. Visto que é grande a quantidade de fatores intervenientes e que é longo o período que decorre entre o momento da decisão e a conclusão do empreendimento, torna-se necessário analisar objetivamente a viabilidade econômica e financeira do mesmo. No processo decisório é importante levar em consideração a diferença entre a disponibilidade de capital no presente e no futuro. Isto decorre da existência de incertezas e da necessidade de remunerar o capital, através de uma taxa de juros. O dinheiro é um recurso escasso, existindo um preço, que são os juros pagos pelo direito de uso deste bem, volume de recursos. As taxas destas aplicações serão os parâmetros de comparação, definindo a taxa mínima de atratividade deste investimento. 6.1.1.Fluxo de caixa Fluxo de caixa é a apreciação das contribuições monetárias (entradas e saídas e dinheiro) ao longo do tempo a uma caixa simbólica já construída. Pode ser representada de uma forma analítica ou gráfica. O fluxo de caixa de uma incorporação, por ser complexo, exige a montagem de uma matriz, que relacione as transações financeiras com os períodos em que foram efetuadas, podendo ser chamada de matriz do fluxo de caixa. O diagrama de fluxo de caixa é uma representação dos fluxos de dinheiro ao longo do tempo. Graficamente, emprega-se uma linha horizontal representando o tempo, com vetores identificando os movimentos monetários, adotando-se convenções cartesianas: fluxos positivos para cima e negativos para baixo. São considerados fluxos positivos os dividendos, as receitas ou economias realizadas; são considerados fluxos negativos as despesas em geral, a aplicação de dinheiro, o custo de aplicações ou as parcelas que foram deixadas de receber. Fluxos de caixa são construídos para dar apoio a decisões empresariais, estudar aplicações de resíduos de caixa de permanência temporária e servir de base para a obtenção dos indicadores necessários para a análise financeira. No caso do caixa da incorporação, pode-se mencionar os seguintes indicadores, entre outros:
• exposição máxima (mês onde se verifica o maior saldo positivo); • prazo de retorno e • taxa de retorno. Com a ajuda do fluxo de caixa, pode-se determinar o momento em que a incorporação requisitará o ingresso de recursos de financiamento ou investimento, e ainda, determinar o momento que parte do faturamento poderá ser transferida para o retorno. 6.1.2.Critério do valor presente líquido (VPL) O VPL de um projeto de investimento é igual à diferença entre o saldo dos valores presentes das entradas e saídas líquidas de caixa associadas ao projeto e ao investimento inicial necessário, com o desconto dos fluxos de caixa feito a uma taxa k definida pela empresa (TMA). Todo projeto de investimento que tiver um VPL positivo será rentável; para um projeto analisado, havendo mais de uma variante rentável, o de maior VPL será o mais lucrativo. É o valor presente dos retornos diminuídos dos investimentos, descontados até a data da análise pela taxa de juros do custo do capital. 7. BIBLIOGRAFIA KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998. GALESNE, Alain, FENSTERSEIFER, Jaime E, LAMB, Roberto. Decisões de Investimento da Empresa. São Paulo: Atlas, 1999. PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência: Elsevier, 2004. SALIM, César; HOCHMAN, Nelson; RAMAL Andréa e Silvina. Construindo Planos de Negócios: Todos os planos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso: Campus, 2001. CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul; MARCONDES, Reinaldo; CESAR, Ana Maria Roux. Administração Estratégica: Planejamento e implantação da estratégia. Pearson Education, 2005. 8. SITES/LINKS
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/ http://www.efetividade.net/2007/10/10/modelo-de-plano-de-negocios-comofazer-o-seu-com-efetividade/ http://www.abc-commerce.com.br/plano_de_negocios.htm http://www.sebrae.com.br/ www.qype.com.br › Brasil › Animais de Estimação www.qype.com.br/.../174- pet -shops-in-sao-paulo www.superempreendedores.com/.../como-fazer-uma-analise-de-mercado -
