UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso de Tecnologia e Gestão de Recursos Humanos
RELATÓRIO: INCOSPEL MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO
Pólo de Itaporanga-SP 2011
UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Curso de Tecnologia e Gestão de Recursos Humanos
Nome: Janete Maria de Moraes
RA(s): 101169-4
Curso: Tecnológico de Gestão de Recursos Humanos
PIM VIII
RESUMO:
O presente projeto-relatório tem por objetivo abordar os conteúdos
estudados
neste
semestre
junto
aos
exemplos
e
análise
demonstrados, podendo vivenciá-los na empresa em questão Incospel Materiais de construção. Dentro desta empresa, serão abordados três temas, sendo um deles, o papel vital do Planejamento estratégico objetivando estudar aspectos como determinantes estruturais, posicionamento e mercado onde a empresa esta inserida. Discorre-se também da postura da empresa junto as Técnicas de negociações mostrando como devem ser as realizadas tanto no âmbito empresa fornecedores diretos e indiretos tanto como as negociações internas de todos os modos. E por fim, a disciplina Sistemas para operações para Recursos Humanos, o qual irá demonstrar as rotinas de admissão, permanência e desligamento da empresa e os tipos de contrato que a empresa adota.
SUMÁRIO 1.
Introdução....................................................................................................04
2. Características da empresa............................................ ..............................05 2.2. Principais produtos................................................ .....................................05 2.3 Principais Concorrentes e suas características..........................................05 2.4. Serviços.....................................................................................................05 2.5 Principais Fornecedores................................................ .............................06 3. Planejamento Estratégico................................................. ............................06 4. Técnicas de Negociação.......................................................... .....................07 4.1 Administração dos Conflitos nas Negociações...........................................08 5. Sistema para Operações para Recursos Humanos.....................................09 51. Rotinas do Departamento Pessoal.................................................. ...........09 5.2. Rotinas de Admissão, Permanência e Desligamento da Empresa...........10 5.3. Contratos de Trabalhos adotados pela empresa.......................................12 6. Conclusão.....................................................................................................17 7. Referências...................................................................................................18
1. INTRODUÇÃO
Visando desenvolver o projeto multidisciplinar com embasamento nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas Planejamento Estratégico, Técnicas de
Negociação
e
Sistemas
de
Operações
para
Recursos
Humanos,
escolhemos a Empresa Incospel Materiais de Construções, localizada na cidade de Itaporanga SP. Foi feito uma pesquisa no sentido de mostrar como a empresa lida com suas metas, e desafios a serem solucionados, sua forma de negociação junto ao seu publico em geral, e como se dá as rotinas do Departamento Pessoal da Empresa.
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2. CARACTERISTICAS DA EMPRESA A empresa Incospel Materiais de Construção possui uma grande referência comprovada no setor de produtos para construção civil, atuando a sete anos no mercado, sendo uma empresa de médio porte, com cerca de 63 funcionários, onde vem superando as metas de vendas previstas e se mantendo entre as maiores lojas do segmento na região. Empresa genuinamente familiar, a empresa conta com a experiência de seu diretor-presidente e família, que estão juntos na direção da empresa. Com estoque bem amistoso e diversificado, a loja possui uma grande variedade de produtos. Além de diversas marcas consagradas, oferecendo assim, conforto e bem-estar aos seus clientes.
2.2. PRINCIPAIS PRODUTOS: A relação de produtos é aplicada 80% para a construção civil e 20% para utilidades do lar. São aplicados também os serviços tangíveis e intangíveis aos clientes, cartão fidelidade que é uma forma do cliente comprar e acumular pontos, promoções, campanhas e parcerias com seus principais fornecedores:
2.3. PRINCIPAIS CONCORRENTES: A empresa possui 02 concorrentes sendo eles; Cacique Materiais de Construção e Materiais de Construção Leite, localizados no centro da cidade de Itaporanga se tornando concorrentes diretos da empresa.
2.4. SERVIÇOS: - Facilidades em pagamento das compras. * Visa: 10 x sem juros* * Mastercad: 10x sem juros.* * BV financeira: carnê -18x com juros; cheque-1+6 sem juros - Aceitação de construcard
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- Entrega der mercadorias a domicilio
2.5. PRINCIPAIS FORNECEDORES: A relação que se estabelece entre uma empresa e os seus fornecedores devem
ser
baseados
num
espírito
de
cooperação
que
promova
o
empenhamento de ambos na qualidade do produto ou serviço final, pois quanto mais uma empresa vender e quanto melhor for a sua imagem maior é o consumo, e mais trabalho e receitas haverá para os seus fornecedores. A Incospel Materiais de Construção é seletiva quanto aos seus fornecedores, procura analisar a eficiência nas entregas das mercadorias, melhores preços, formas de pagamento, qualidade dos produtos, buscando sempre oferecer aos seus clientes um padrão de qualidade de suas mercadorias. Por trabalhar com uma grande variedade de produtos, a saber: Material Hidráulico, Tintas, Cerâmicas, utilidades para casa, a empresa tem como principais fornecedores as empresas: Astra, Sasazaki, Coral, Quartzolit, Tramontina, Lorenzet, entre outros.
3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO A empresa Incospel Materiais de Construção apresenta uma característica comum em pequenas empresas, principalmente as de controle familiar: a centralização de poder. Na empresa em questão a tomada de decisões é auxiliada, porém aprovada por uma única pessoa que é responsável por gerenciar todas as funções da empresa.
O planejamento estratégico vem se consolidando como um importante instrumento de gestão utilizado pelas empresas na busca de crescimento e solidez em seus negócios. Assim, a empresa realiza o planejamento
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estratégico, objetivando estudar aspectos como determinantes estruturais, posicionamento e mercado onde a empresa está inserida
Missão: Busca investir constantemente nos processos e produtos da empresa, visando sempre agregar valor no que tange o nível da Qualidade dos produtos ao consumidor, desenvolvendo Responsabilidade e Competitividade, procurando a Liderança no seu Mercado Preferencial.
Visão: Oferecer produtos diferenciados de qualidade, que estejam sempre de acordo com desejos e necessidades do cliente.
Fatores críticos para o sucesso: localização, concorrência, cortesia no atendimento, estacionamento, etc. Princípios, crenças e Valores: Subjacente à missão da empresa surge um conjunto de Princípios e Valores, que traduzem a postura que nossa empresa assume
no
desenvolvimento
Profissionalismo,
Idoneidade,
da
sua
atividade:
Espírito
de
Qualidade, Grupo,
Eficiência,
Organização,
Responsabilidade, Capacidade e Rapidez de Resposta. Objetivos Permanentes: Ser pioneira no mercado de materiais para construção civil, destacando-se com produtos de alto padrão de qualidade, sendo referência no mercado. Objetivos Estratégicos: em três anos aumentar a quantidade de postos de venda. Políticas: políticas de diferenciação do produto, de redução de custos operacionais e logísticos e de atendimento ao consumidor. Diretrizes: aperfeiçoar a qualidade dos produtos a partir da preferência do consumidor e trabalhar uma rígida relação com fornecedores, compradores e colaboradores, afim de que se possam minimizar as despesas com desperdícios e transporte.
4. TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO O cenário acelerado de mudanças bem como a alta competitividade no mercado impõe às empresas novos desafios e demandas. Produtividade, 7
lucratividade e compromisso social são exigências rotineiras como requisitos básicos para a sobrevivência das organizações. Nesse contexto, tem crescido nos últimos anos
a percepção sob a perda de ética em negociações
comerciais. A ética nos negócios e das relações de trabalho é um dos pilares de sustentação da empresa em questão, que busca estabelecer relações éticas, respeitando os direitos e cumprindo com seus deveres com todo o seu publico em geral
A Empresa Incospel Materiais de Construção está empenhada em promover o bem-estar de seus clientes, funcionários e das comunidades onde está presente. Para isso, é guiada pelos seus Valores : Integridade: honestidade e justiça direcionam todas as nossas ações. Abertura e confiança: somos abertos a idéias e opiniões diferentes e confiamos em nossos colegas. Trabalho em equipe: valorizamos a excelência individual e o trabalho em equipe para benefício da empresa e das partes envolvidas. Empreendedorismo: prezamos a iniciativa individual de encontrar oportunidades e gerar resultados. Cidadania: contribuímos para o desenvolvimento das pessoas e da estrutura social e econômica das comunidades em que operamos, e cuidamos com responsabilidade do meio-ambiente.
4.1 ADMINISTRAÇÃO DOS CONFLITOS NAS NEGOCIAÇÕES Inúmeros fatores podem influenciar o surgimento de conflitos, não ficando restrito às questões relacionadas ao trabalho. Os mais comuns são as diferenças individuais, os diferentes níveis de competências, as diferentes formas de ver o mundo, etc. Para a empresa o conflito em alguns momentos e determinados níveis não são necessariamente negativos; a maneira de se lidar com eles é que pode gerar reações boas ou ruins.
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Segundo a direção da empresa ao longo dos anos foram identificadas as seguintes fontes de conflito:, desejo de êxito econômico, expectativas não atendidas, diferenças culturais e individuais, divergência de meta, etc. Administração de conflitos adotado pela empresa consiste em: Comunicação ± sem diálogo não há comunicação nem solução possível para os problemas; e a maioria dos erros, omissões, irritações, atrasos e conflitos são causados por uma comunicação inadequada. Saber ouvir ± demonstrar interesse pela pessoa que fala e pelo assunto; ouvir ativamente, pois metas e intenções não compreendidas levam sempre a uma resolução sem sucesso; ser afirmativo e demonstrar respeito. Saber perguntar ± ouvir atentamente é muito importante para que se seja assertivo e cooperativo Para pôr fim a conflitos empresa discute a natureza do problema e não dos sentimentos
envolvidos
e
acredita
que
um
conflito
quando
ocorre
eventualmente propicia também inovação, melhoria, vantagem competitiva e o debate de idéias, por isso o objetivo da empresa não é eliminar por completo os conflitos e sim desenvolver em seus administradores a capacidade de entender a natureza dos conflitos e estabelecer estratégias para a solução dos mesmos sem que fiquem ressentimentos, sensação de derrota ou um ambiente de trabalho ruim.
5. SISTEMAS PARA OPERAÇÕES PARA RECURSOS HUMANOS 5.1 ROTINAS DO DEPARTAMENTO PESSOAL NA EMPRESA O departamento de pessoal é o responsável pela contratação, dentro das normas trabalhistas vigentes no país. A admissão é, portanto uma rotina do departamento pessoal. Mas o papel do departamento pessoal na empresa não se encerra com a admissão, cabendo a ele integrar o novo funcionário à empresa e a sua nova função, treinando, acompanhando e supervisionando.
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Outra rotina do departamento pessoal da empresa
é efetuar o controle de
freqüência, calcular os salários, impostos, benefícios e outros adicionais previstos em contrato e legislação e efetuar o pagamento desses valores. O departamento de pessoal também é o responsável pelo desligamento de funcionários da empresa. A rotina envolvida nessa atividade inclui os procedimentos
estabelecidos
em
lei,
incluindo
cálculo
de
valores,
representação da empresa junto à aos vários órgãos da Justiça do Trabalho ou a sindicatos, entre outros.
5.2 ROTINAS DE ADMISSÃO, PERMANÊNCIA E DESLIGAMENTO DA EMPRESA Na organização objeto da pesquisa, os procedimentos de entrevista e seleção de empregados são realizados pelo gerente Geral. A entidade costuma contratar através de recomendações pessoais, ou por meio de divulgação via internet, radio ou jornais de circulação. Logo após a aprovação do novo empregado, o mesmo é encaminhado até o departamento de pessoal para se realize a sua admissão. Nesse momento o auxiliar de pessoal solicita alguns documentos necessários à sua contratação: - Carteira de Trabalho; - Número do PIS; - CPF, Carteira de Identidade, Título de Eleitor e Certificado de Reservista; - Foto; - Comprovante de Residência; - Atestado de Saúde Ocupacional; - Certidão de casamento; - Certidão de casamento e de nascimento dos filhos menores de
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anos;
No dia 30 (trinta) de cada mês, o setor irá juntar toda a documentação dos novos empregados e promover o devido registro. Na carteira de trabalho irá anotar o cargo, a data de admissão, o número do registro, a remuneração especificada e o período de duração do contrato de experiência.
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O próximo passo é realizar o registro no sistema informatizado de folha de pagamento, onde será impresso a ficha de empregado e o contrato de experiência. Após o efetivo lançamento dos dados de seus empregados, o departamento de pessoal elabora a folha de pagamento, discriminando todos os proventos e descontos relativos à sua remuneração. A alíquota do FGTS é de 8% sobre a remuneração de cada empregado, sendo recolhido no sétimo dia de cada mês. O sistema da folha faz a transmissão dos dados para o aplicativo da caixa econômica, o SEFIP, que gera a guia para pagamento denominada GFIP e transfere as informações à previdência através de outro programa da caixa denominado conectividade social. Fechado os cálculos pelo sistema, é impresso um relatório para conferência de todos os rendimentos que geralmente são: salário base, horas extras, comissões e salário família. Da mesma forma verificam-se os abatimentos como INSS, IRRF, contribuição sindical, faltas injustificadas, vale-transporte, vale refeição, seguro de vida, assistência médica e outros. Logo após é impresso o demonstrativo e recibo de salário, e, no 5º dia útil do mês subseqüente ao trabalhado será realizado o pagamento na própria empresa pelo gerente contábil. A segunda via do recibo de salário é entregue ao empregado, ficando a primeira arquivada no departamento.
Para controle de entrada e saída, bem como de horas extras, a empresa utiliza-se de livro ponto assinado manualmente por seus empregados. A empresa possui Laudo Técnico das Condições Ambientais do Trabalho, onde ficou concluído que todas as atividades da empresa são executadas sem exposição a agentes insalubres, passíveis de causar danos à saúde dos trabalhadores Mensalmente, a empresa declara o Caged, quando há ocorrência de admissões e desligamentos no mês anterior. As informações são enviadas ao Ministério do Trabalho através do aplicativo ACI Windows e são importadas automaticamente do sistema de folha de pagamento. Em março de cada ano, a entidade declara a RAIS. Os dados são importados do sistema da folha para o programa fornecido pelo Ministério do Trabalho, o GDRAIS, e são transmitidos por um outro aplicativo, o RAISNET. O 11
departamento de pessoal também informa à Receita Federal o valor do imposto de renda retido na fonte dos rendimentos pagos aos beneficiários no exercício anterior, essa informação é prestada através da Declaração de Imposto de Renda Retido Na Fonte. Os proventos relativos ao décimo terceiro salário são quitados no final de cada ano em duas parcelas, sendo a primeira em 20 de novembro e a segunda em 20 de dezembro. As férias dos empregados são concedidas sempre no mês em que o mesmo foi admitido, ou seja, um empregado que entrou na competência de janeiro, irá sempre gozar suas férias nesse mês, impreterivelmente. Essa é uma regra que a empresa segue rigorosamente, para que se evite o pagamento desse direito em dobro.
O gerente geral organiza uma planilha com a data das férias de cada empregado e fixa no mural do setor, dispondo ao auxiliar de pessoal que siga a ordem da programação para que, com 30 (trinta) dias de antecedência antes do início do gozo, se proceda o lançamento no sistema. Logo após é emitido o aviso para ser assinado pelo empregado, com a finalidade de comunicá-lo que no próximo mês gozará suas férias. O motivo de rescisão mais comum na companhia é a demissão sem justa causa por iniciativa do empregador. Quando ocorre o auxiliar de pessoal providencia a documentação abaixo citada e encaminha o empregado até o sindicato da categoria para homologação: - Termo de Rescisão de Contrato de Trabalho; - Saldo do FGTS; - Guia de Recolhimento Rescisório do FGTS e respectivo demonstrativo; - Chave da Conectividade Social; - Requerimento de Seguro Desemprego; - Atestado Médico Demissional.
5.3 CONTRATOS DE TRABALHO ADOTADO PELA EMPRESA Com finalidade é garantir que a empresa a tenha um tempo mínimo para avaliar a aptidão e a adaptação do empregado antes da efetivação do 12
vínculo empregatício, a empresa realiza um contrato de experiência pelo período de 30 dias. Após o término deste contrato se o contratado atendeu as exigências da empresa estando apto para o cargo, então é realizado o Contrato por tempo indeterminado isto é, vigorará até que o empregado peça demissão do emprego, ou seja, dispensado pelo empregador, com ou sem justa causa.
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6. CONCLUSÃO De acordo com as informações contidas no referido trabalho podemos identificar que o Planejamento estratégico apresenta-se como um mecanismo de análise das variações do mercado, das oscilações competitivas e dos modelos organizacionais. Portanto, nota-se que este instrumento de gestão é uma importante ferramenta para a empresa atingir suas metas Na disciplina técnicas de negociação foi importante identificar a atuação empresa que busca uma negociação honesta e eficiente, levando sempre consigo a responsabilidade Também foi possível enxergar a atuação e as práticas executadas pela empresa desde a admissão até a demissão dos empregados, e posterior confronto com as normas legais, foi possível verificar os procedimentos praticados pelo Departamento Pessoal.
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Referências: www.rhportal.com.br www.administradores.com.br www.tdmsolucoes.com.br www.sebrae.com.br www.artigonal.com
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