"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria" UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPERESARIALES ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA COMERCIAL
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA CURSO:
CREACION Y GESTION DE PYMES DOCENTE:
Ing. Com. LUIS ROCHETTI HERRERA INTEGRANTES:
Tonconi Romero, Edwin Parihuana Gil, Edison Chavez Apaza, Piter Centella Zea, Eddy
2009-33509 2008-31913 2009-33507 2009-33492
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA
Osco Mamani, Nilton TACNA – PERÚ
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 1. OBJETIVOS DE MARKETING
1.1.
Objetivos De Corto Plazo Posicionar la marca D’TALLES florería y más como una florería
que ofrezca presentes y regalos a nuestros clientes y prospectos de alta calidad.
Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales y obsequios del del 30% en Tacna Tacna en el primer año. año.
1.2.
Objetivos De Mediano Plazo
Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios vendidos en una tasa de 10% al segundo año que significaría vender 110 unidades.
Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales y obsequios del del 40% en Tacna Tacna en el segundo año.
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1.3.
Objetivos De Largo Plazo
Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un 50% de recordación de marca.
Lograr un VAN económico aceptable.
2. ESTRATEGIA DE MARKETING
2.1.
Estrategia de segmentación
Tacna
Provincia Tacna
Ocasiones
Fechas y eventos importantes
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Tipo de usuario
Parejas, parientes.
Edad
18 – 40 años
Sexo
Ambos
Clase social
NSE B Y C
Estilos de vida
Detallistas y vanguardistas
Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40 años de edad, que formen parejas, familias o novios y por lo menos sea detallista.
Pertenece al NSE B y C.
En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros clientes tienden a ser detallistas para ocasiones especiales.
El precio y la calidad son los principales factores que toman en cuenta cuando se trata de elegir qué productos comprar, y esto se refleja en la poca lealtad que tienen con las marcas.
En sus estilos de vida son básicamente detallistas y vanguardistas.
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2.2.
Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento de la marca D’talles estará basada
en que es más que una simple florería, que representará la principal ventaja competitiva, la que estará reforzada con el lema “Sorprende a los que más quieres”, que le expresará al cliente el beneficio principal
del producto que son los detalles a las personas especiales. La idea de posicionamiento estará complementada con el diseño y colores de la etiqueta que reflejará un producto exclusivo y diferenciado de alta calidad percibida y estatus por estar orientado a nuestros clientes.
2.2.1. Atributos de la marca
Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los atributos de nuestro producto, estos son: Elegancia, innovación y vanguardismo.
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Además de ofrecer un producto de calidad este será acompañado por un buen servicio al cliente el cual nos permitirá mantener una relación más estrecha y así saber las necesidades que puedan tener.
Será un lugar que cumplirá con las principales normas de seguridad, haciendo de este un lugar confortable y acogedor para nuestros clientes. Y de acuerdo a las especificaciones de ley.
2.2.2.
Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una empresa comprometida con la calidad del producto y servicio. Frente a una realidad en la que la adquisición de arreglos florales y obsequios está perdiendo interés. Es por eso que D’talles quiere fomen tar y persuadir
la adquisición de nuestro producto y servicio para su entorno familiar y ocasiones especiales.
2.2.3.
Satisfacción y elegancia
Variedad
Promociones
Servicio Personalizado
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Cómodas Instalaciones
3. MARKETING MIX
3.1.
ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:
Concepto:
D´talles es una empresa que ofrece una línea de productos decorativos a base base de flores
y con sofisticada ingenio decorativo decorativo que permite
expresar con gran delicadeza, sus mejores sentimientos, sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el objetivo de brindar una alternativa de calidad, rapidez y elegancia a nuestros clientes para toda ocasión especial.
3.1.1. ATRIBUTOS
A. Calidad de Producto:
El servicio que brindamos estará constituido a través de la mejor selección de flores para nuestros diseños y decorados creativos basados en la más reciente tendencia en arreglos florales, ofreciendo de este modo un servicio de calidad.
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D´talles es:
Elegante:
nuestros
servicios
estarán
asociados
excepcionalmente excepcionalmente con la sencillez y la eficacia logrando brindar un servicio elegante con decoraciones bien expresadas y colores bien definidos
Innovador:
nuestros
servicios
son
diseñados
creativamente de acuerdo acuerdo a la ocasión ocasión haciendo
que
cada producto sea especial para cada cliente.
Vanguardista: nuestros diseñadores ofrecerán en sus decoraciones lo último en la tendencia del arte floral ofreciendo nuevos conceptos a nuestros clientes.
B. Estilo y Diseño:
Buena Presentación: La presentación de nuestros servicios mantendrá un estilo decorativo de acuerdo a la ocasión mientras tanto nuestros diseños estarán elaborados creativamente con los últimos conceptos a la vanguardia de la decoración floral.
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Empaques: Serán ofrecidos en cómodos empaques que conserven los detalles ofrecidos, prácticas en su manipulación y transporte, manteniendo la elegancia desde los empaques.
Buen servicio: Se brindará atención en forma oportuna y en las mejores condiciones a nuestros clientes.
3.1.2. MARCA
D´Talles , es la marca de nuestro producto.
El Origen de la marca D’talles Deriva del término en el idioma francés
que se utiliza para nombrar a las particularidades
o circunstancias de alguna cosa específica o momento especial.
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ROSADO: Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.
AZUL: Genera una sensación de confianza, seguridad, dignidad, honestidad y autoridad.
VERDE: Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad, la frescura y el movimiento.
BLANCO: El color blanco está culturalmente vinculado a la pureza, la elegancia, la vitalidad, la confianza y la delicadeza. Despierta una sensación de calma, paz y energía.
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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 3.1.3. EMPAQUE:
Nuestros productos serán debidamente acompañados de un empaque adecuado a la ocasión y el producto con la finalidad de brindar una mejor atención y un producto de acuerdo a nuestras características.
Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro logo.
Serán prácticos (de fácil manipulación)
Serán decorativos al final de su uso.
Estarán elaborados de papel y cartón decorativos.
A continuación mostraremos la presentación de los empaques de nuestros productos:
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3.1.4. SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO:
Realizaremos encuestas periódicas a nuestros clientes para medir su grado de satisfacción
para mejorar nuestros
servicios y productos.
Este buzón nos permitirá conocer las diferentes opiniones de los clientes respecto a nuestros n uestros productos.
: Participar constantemente de eventos y visitas a establecimientos similares nos ayudará a actualizar nuestra línea de productos.
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Lo antes mencionado nos permitirá evaluar el producto - servicio que estamos brindando y de ser posible implementar servicios nuevos y mejorados.
3.1.5. Línea de Productos
DISEÑOS FLORALES
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DETALLES EN FLORES
DISEÑOS PARA ELLA
DISEÑOS PARA EL
ANIVERSARI O
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CUMPLEAÑO S
GRADOS
NACIMIENTO S
QUINCE AÑOS
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MATRIMONI OS
DIA DE LA MADRE
DIA
DEL
PADRE
DIA DE LOS ENAMORADO S
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DECORACIO N
DE
ANIVERSARI O
EVENTOS CORPORATIV OS
4. ESTRATEGIA DE PRECIO:
Expresar Calidad e innovación del producto en relación a la competencia para que los clientes asocien el precio establecido por D’talles con la creatividad del producto. Ofrecer un precio razonable
y competitivo a nuestros clientes. 4.1.
FIJACION DEL PRECIO:
Para la fijación del precio se ha considerado los siguientes factores principales: A. Competencia:
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La competencia ofrece diferentes precios dependiendo de la combinación combinación del producto:
En los establecimientos
que brindan flores, regalos y arreglos:
Florería Vásquez, Rosalí, florería Mary y Jardín Real el precio de sus productos oscila entre 20 a 180 soles.
En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero no siempre satisfacen la necesidad del cliente.
Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los precios son estándares por lo que facilita la fijación del precio para nuestros producto producto – servicio.
4.2.
PERCEPCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO: Los clientes tienen una percepción favorable para para la adquisición de nuestro producto - servicio el cual esta combinado de diferentes maneras y con diversos materiales que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un alto valor por nuestro público objetivo.
4.3.
ESTRUCTURA DEL PRECIO:
A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De Productos
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Los precios fijados por detalles para cada tipo de línea está basado en la cantidad, calidad y materiales usados en la elaboración del producto.
4.4.
ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:
Fijación de precio de descuento: des cuento:
Los descuentos serán en base a acumulación de puntos dado que por cada compra se le acumularan ciertos puntos con los cuales se puedan canjear productos.
Fijación de precio promocional:
Las promociones serán dadas en fechas especiales. (San Valentín, día del padre y la madre, etc.)
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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA 5. ESTRATEGIA DE PLAZA
5.1.
OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN:
Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratégico y céntrico de la ciudad. Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los clientes. 5.2.
UBICACIÓN:
Nuestro Negocio contara con una tienda que estará ubicado en la av. Leguía # 1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor afluencia de consumidores al ser una Avenida muy transitada y comercial de la ciudad y punto estratégico de diversos establecimientos y muy concurrida concurri da por consumidores consumidore s
que son las parejas ya sean
enamorados o parejas casadas
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5.3.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
Fabricante
Detallista
Consumidor
Nuestra empresa hará uso
del canal Fabricante, detallista y
consumidor: CREACION Y GESNTION DE PYMES
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El sistema de canal será informal porque trabajaremos con pequeños fabricantes no constituidos y algunos fabricantes constituidos.
Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los exteriores
del cementerio general de Tacna, los regalos y otros como peluches, porta retratos serán adquiridos del mercadillo Coronel Mendoza.
Detallista; Nuestra empresa cumplirá con el rol de brindarle a nuestro
clientes de satisfacer sus necesidades
Consumidor; Serán personas de ambos sexos con intenciones de
sorprender a sus parejas, familiares, eventos, otros.
6. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN: 6.1.
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN: PROMOCIÓN: Informar,
recordar
y
posicionar
D’talles
en
la
mente
del
consumidor a través de los diferentes medios de difusión masiva. 6.2.
MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIÓN: Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo sobre
D’talles,
es
que
desarrollaremos
una
comunicación
integrada de marketing, para ello optamos por desarrollar una
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estrategia de atracción para animar a los clientes a incentivar la compra en nuestro establecimiento. establecimiento. La estrategia contará contará con las siguientes herramientas:
Publicidad
Promoción de ventas
Marketing directo
Publicidad
Marketing Directo
Promocion de Ventas
A. PUBLICIDAD:
Para tener una mejor llegada a nuestro público objetivo, es por ello que desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las cualidades que nos hace diferente a la competencia. Para ello se utilizarán los siguientes medios de comunicación:
Para
que
esta
publicidad
sea
más
efectiva
utilizaremos la repartición de volantes dado que es un medio de comunicación eficaz y tiene mayor alcance, esto permitirá CREACION Y GESNTION DE PYMES
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tener contacto directo con los clientes potenciales a un menor costo.
Para la informar en forma masiva a nuestros
posibles clientes y prospectos acerca de nuestro lanzamiento, se ha de crear una página a través de las redes sociales que en la actualidad tienen un gran uso.
Para una presentación más formal de
nuestro negocio, se entregara en el momento de la venta y/o pre-venta. Para este fin se necesitará:
4 millares de volantes.
3 cientos de tarjeta de presentación.
4 MILLARES
100 SOLES
400 SOLES
3 CIENTOS
70 SOLES
210 SOLES
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Se hará uso de este medio de comunicación porque tiene una buena aceptación local, mayor alcance y costo moderado. El spot Televisivo tendrá un tiempo de duración de 30 segundos, en el que se dará a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.
Dos jóvenes enamorados en un parque el varón le empiezan a decir cosas románticas que no son profundas.
-Tus ojos son como dos nueces. -Tu pelo es tan marrón. -Mi corazón te ve y dice… Hey!!! mira las nubes!!!
-Tú no eres romántico, Las flores si. B. PROMOCIÓN DE VENTAS:
Estos incentivos permitirán a corto plazo fomentar la compra de producto-servicio que ofrece D’talles
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Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio normal, esto implicara realizar descuentos en función a la línea de productos que ofrece ofrece D’talles, el cual será del 10% 10% en la compra compra de productos establecidos por D’talles.
Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes que considere D’talles, como S an Valentín, Día de la Primavera, entre
otras.
Esta herramienta permitirá tener un control de la cantidad de productos consumidos por nuestros
clientes y premiar con
descuentos mayores a 10% dependiendo de la línea de D’talles,
teniendo en cuenta lo siguiente:
Por la compra de una línea de un paquete que incluye arreglo floral, peluches y souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta promoción será utilizada para para el primer mes mes de apertura apertura de nuestro establecimiento y en las fechas importantes.
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Con la finalidad de atraer al consumidor D’talles obsequiará artículos
grabados como:
Calendarios: Estos serán entregados al inicio del año.
Globos: En San Valentín, Día del padre y madre, etc.
Adhesivos: Durante todo el año.
C. Marketing Directo:
Para D’talles es importante obtener información de nuestros clientes
sobre su edad, cumpleaños, familiares y sus cumpleaños, actividades, preferencias y frecuencia de compras. Estos datos serán obtenidos en el momento de la venta del producto-servicio con una conversación amena y el llenado de un formato.
Con la aceptación de envió de mensajes y llamadas a los móviles de los clientes, se enviara información de nuevos productos-servicios, apertura de nuevos locales, recordar fechas importantes, etc.
Haciendo uso de las TIC’s impulsaremos las
promoción a través de envíos de mensajes electrónicos a los correos
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de los clientes y prospectos, con la finalidad de persuadir a la compra de D’talles.
D’talles elaborará un plan de lanzamiento, que dará a conocer los
beneficios de nuestros productos, para ello haremos uso de los medios de comunicación más usados por nuestro público objetivo.
La publicidad estará enfocada en la calidad, elegancia, innovación y vanguardismo vanguardismo de nuestros productos, en esta primera fase emitirá un SPOT televisivo, con la finalidad de generar expectativa en los clientes reales y potenciales. Esto se realizara durante el primer mes.
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Haremos uso de las redes sociales así como de nuestra página web, con la finalidad de tener un contacto personalizado y amistoso con nuestros clientes, además se ofrecerá premios a aquellas personas que compartan nuestra página con sus amigos permitiéndonos llegar a más personas en las redes sociales.
Se hará uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor cobertura, para ello circularan 4 millares de volantes y se entregaran de manera personalizada.
Una vez obtenida la información de nuestros clientes que acudieron en algún momento a D’talles, se procederá a enviar información de
promociones, eventos, o anunciar cambios en los precios, nuevas tiendas, entre otros a través del marketing directo por medio de correos electrónicos y mensajes de texto y llamadas con la finalidad de tener un impacto al mediano plazo.
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