1. PLAN PLAN DE DE MARK MARKETI ETING NG 1.1.DESCRIPCION DEL SERVICIO SERVICIO El cuidado de la venta de las o!es no es un ne"ocio #$cil% &a 'ue (a& un ase!ie de #acto!es involuc!ados involuc!ados 'ue lo (acen co)*licado+ las o!es son un *!oducto *e!eci,le% la va!iedad & los "ustos con )u& dive!sos% la di#usi-n es un #acto! )u& i)*o!tante *a!a *osiciona! una )a!ca% el se!vicio es )u& delicado. Co)o inicia! una *lata#o!)a *lata#o!)a de ventas *o! tel#ono e inte!net. Lo i)*o!tante i)*o!tante es la selecci-n de un ,uen n/)e!o & #$cil de !eco!da! !eco!da! & un do)inio 'ue est !elacionado !elacionado con el ne"ocio .de esta )ane!a es )$s #$cil lo"!a! *osiciona!se. *osiciona!se. 0o& eisten distintas distintas alte!nativas alte!nativas en el )e!cado de e'ui*os & siste)as & una )a&o! #acilidad en los se!vicios tele#-nicos. Si ,ien las !osas !osas son el *!oducto *!oducto )$s vendido% vendido% la co)*etencia co)*etencia 'ue eiste (o& en el )e!cado *e!uano *e!uano no *e!)iti!2a la ent!ada de una e)*!esa 'ue no o#!e3ca va!iedad va!iedad de alte!nativas. A di#e!encia di#e!encia de ot!os *a2ses% en el Pe!/ eiste una "!an va!iedad d o!e!2as ,ien *osicionadas. 1.4.EST5DIO DE MERCADO MERCADO La e)*!esa e)*!esa Rosatel Rosatel *osee *osee un lide!a3"o lide!a3"o en todos todos los locales *e!uanos *e!uanos donde donde incu!sio incu!siona% na% ,!indado ,!indado se!vicio de )uc(a calidad a un *!ecio *o! el cual los consu)ido!es est$n dis*uestos a *a"a!. Inici$nd Inici$ndose ose sola)ente sola)ente en el !e*a!to !e*a!to de !osas !osas (asta la actualida actualidad d (an e)*leado e)*leado e6ciente)en e6ciente)ente te las est!ate"ias de conoci)iento% dive!si6cando los *!oductos desde las !osas (asta lle"a! a las ,otellas de vino & sus(i en delive!&.Puesto 'ue no tiene co)*etido!es co)*etido!es tan #ue!tes *a!a co)*eti! en *!ecios % es l2de! en ellos & el in"!eso a nuevos co)*etido!es co)*etido!es constitu&e una ,a!!e!a ,a!!e!a de ent!ada &a 'ue la )a!ca Rosatel (a conse"uido da!le ot!o valo! al *!oducto% es deci! &a no se !eci,en !eci,en !osas sino las !osas de Rosatel . Con los at!i,utos del se!vicio+ co)o las #acilidades en el enca!"o7*edido% en el tie)*o de la atenci-n% con6a,ilidad con6a,ilidad & !ese!va de los datos% se!vicio tele#-nico% at!i,utos de la i)a"en+ *a!tici*aci-n en eventos% #e!ias #e!ias con una *$"ina en innovado!a innovado!a tanto tanto en dise8os dise8os co)o en contenidos contenidos%% env2o de cat$lo"o cat$lo"os s *!o)ocionales% !osas vi!tuales. Dent!o de las est!ate"ia co)*etitivas% la est!ate"ia del l2de! es e)*leada *o! !osatel &a 'ue lo 'ue ,usca es au)enta! las cantidades utili3adas *o! ocasi-n de consu)o% co)o &a se sa,e los )eses donde se o,tienen o,tienen "anancia "anancias s )$s o*ti)as son el )es de #e,!e!o #e,!e!o & en el )es de )a&o .
Me!cado Potencial
Rosatel tiene o*o!tunidades *a!a (ace! se"ui! c!eciendo su )a!ca% tanto a nivel nacional co)o inte!nacional.es una e)*!esa co)*!o)etida 'ue (a sa,ido a*osta! *o! distintos ti*os de )e!cado en Li)a% co)o es el caso de Li)a Pla3a No!te & a nivel inte!nacional a!!ies"$ndose con la *!esencia en Mico. Esto se de,e al *osiciona)iento 'ue tiene Rosatel *o! su )a!ca co)o *o! sus se!vicios. A co!to *la3o no cuentan con una est!ate"ia de c!eci)iento% *e!o si *iensan a)*lia! sus #!an'uicias a )edida 'ue el )e!cado lo *e!)ita. Co)*etido!es. En el Pe!/ !osatel & o!e!2as unidas son las casas )$s !e*!esentativas 'ue se dividen el )e!cado de !osas 'ue si ,ien no (a sido esti)ado% eiste una eno!)e *!esencia de co)e!cio in#o!)al si"ue !e*o!tando si"ni6cativas "anancias. 9lo!e!2as unidas es una cadena de o!e!2as *!esentes en las *!inci*ales ciudades de Latinoa)!ica% 'ue ,usca atende! a un se")ento eclusivo del )e!cado 'ue de)anda ecelente calidad ,uen "usto & *!ecios co)*etitivos. El se!vicio es alta)ente *e!sonali3ado & cuidadosa)ente su*e!visado *a!a 'ue el env2o de o!es & !e"alos sea *e!#ecto% atendiendo todos los detalles solicitados *o! sus clientes. Dic(a e)*!esa se es)e!a *a!a 'ue la e*e!iencia de co)*!a de sus clientes% a t!avs del tel#ono% o *$"ina :e, u ot!as tiendas% eceda a)*lia)ente sus e*ectativas de se!vicio. Sus ventas en el )e!cado et!an;e!o !e*!esentan el 1<= de su #actu!aci-n total & tiene !e*!esentaci-n en > *a2ses de A)!ica Latina% ent!e ellos Mico Colo),ia c(ile Vene3uela & Es*a8a dent!o de Eu!o*a. Ellos t!a,a;an ,a;o la )odalidad de !ed inte!nacional & es a(2 donde ven el desa!!ollo de su e)*!esa. Se!vicios. Re*osici-n se)anal de a!!e"los o!ales. Recue!do de #ec(as i)*o!tantes. Ca;a de !osas i)*o!tadas. A!!e"los o!ales. O#!endas #une!a!ias Peluc(es% c(ocolates% *e!#u)es "lo,os vinos & lico!es% ent!e ot!os Atenci-n de *edidos a t!avs de la cent!al tele#-nica.
Sustitutos De,ido a la )a!ca &a *osicionada de !osatel es di#2cil 'ue cual'uie! *!oducto ent!e co)o un sustituto de la e)*!esa. Rosatel o#!ece un se!vicio *o! inte!net% sin e),a!"o no tiene el )is)o i)*acto a *esa! 'ue est$n di!i"idas a se")entos )edio alto. Esto se de,e a 'ue las *e!sonas &a est$n acostu),!adas & "o3an del se!vicio *e!sonali3ado 'ue #!ece !osatel & )u& i)*o!tante es el (ec(o 'ue l "ente 'uie!e !osas de !osatel & no de ot!o lado
5no de los o,;etivos )$s !esaltantes de esta e)*!esa *e!uana es A)*lia! el *osiciona)iento de la )a!ca a nivel nacional e inte!nacional. ? lo va a lo"!a! )ediante estas (e!!a)ientas+ las alian3as est!at"icas & el siste)a de #!an'uicias. Dent!o de las alian3as est!at"icas se encuent!a con+ Dine!sClu, inte!nacional% @@A% ,anco suda)e!icano% Cine*lanet% Te!!a% C)! 9ala,ella% Inte!,anB% @locB,uste!.
2.
Rosatel e)*lea la est!ate"ia de di#e!enciaci-n% en los at!i,utos del *!oducto+ con la innovaci-n & !enovaci-n de la *!esentaci-n de cada uno de sus *!oductos% el nivel de calidad -*ti)o & la 6a,ilidad co)o se"u!idad del *!oducto. En los at!i,utos del e)*a'ue+ con e)*a'ues es*eciales *a!a !esalta! la eclusividad & calidad del o,se'uio.
4.1.MARKETING MI Pa!a Rosatel se anali3a el )odelo de las P 'ue es usado *o! el $!ea co)e!cial de la e)*!esa con la /nica necesidad de o#!ece! dive!sidad de e)ociones encont!adas 4.1.1. PROD5CTO. ROSATEL o#!ece una a)*lia "a)a de *!oductos & se!vicios 'ue o#!ece al */,lico. Ca;as de tuli*anes. Peluc(es. A!!e"los o!ales *a!a toda ocasi-n. A!!e"los *a!a naci)iento a!!e"los *a!a ,e,es to!tas te)$ticas etc.F Re"alos. Glo,os% c(ocolates% *e!#u)es% !e"alos% se!enatasF Desa&unos 4.1.4. PROMOCION 5na de las *!inci*ales ca!acte!2sticas es 'ue o#!ece un *!oducto di#e!ente un *!oducto de Rosatel "ene!a 'ue no se est$ !eci,iendo cual'uie! !e"alo sino un !e"alo de Rosatel. 5na de las *!inci*ales #uentes es 'ue a t!avs de la *u,licidad ete!na se (a sa,ido )antene! co)o una "!an )a!ca 'ue le *e!)ite *osiciona!se l2de! en el )e!cado nacional & se lo"!a a t!avs de ca)*a8as *u,licita!ias )ediante+ @oletines in#o!)ativos. Siste)a On line desa!!ollo de *$"inas :e,F
Est!ate"ia de )a!Betin" en la :e,. Se e)*lea la est!ate"ia de di#e!enciaci-n en los at!i,utos del *!oducto% con la innovaci-n & !enovaci-n de la *!esentaci-n de cada uno de los *!oductos con el nivel de calidad -*ti)a & la 6a,ilidad co)o se"u!idad del *!oducto. En los at!i,utos del e)*a'ue. Tales co)o e)*a'ues es*eciales *a!a !esalta! la eclusividad & calidad del o,se'uio.
En los at!i,utos del se!vicio. Co)o las #acilidades en el enca!"o *edido% en el tie)*o de la atenci-n% la con6dencialidad & la !ese!va de los datos% el se!vicio tele#-nico & *o! so,!etodo la ent!e"a o*o!tuna en el tie)*o esta,lecido. En los at!i,utos de la i)a"en. Co)o la *a!tici*aci-n en eventos% #e!ias% & con una *$"ina :e, innovado!a tanto en dise8os co)o en contenidos% env2o de cat$lo"os *!o)ocionales & !osas vi!tuales.
4.1.H. PLAA Co)o un *!oducto de calidad & 'ue (a lo"!ado satis#ace! a los clientes sus necesidades a t!avs de un *!esente & detallis)o se )antiene dent!o de un )e!cado ad&acente al se")ento de *o,laci-n )edia alta la cual a t!avs de sus in"!esos satis#ace lo 'ue Rosatel o#!ece. 0o& en d2a en el )undo "lo,ali3ado se *!esta *a!a e*lo!a! nuevos )e!cados & nuevos se")entos de estilo de vida eistentes en nuest!o *a2s & 'ue de,ido a la c!eciente econo)2a se *!esta a con#!onta! los di#e!entes nic(os de )e!cados &a 'ue estos son ca*aces de consu)i! nuevos *!oductos & e*e!i)enta! nuevas )a!cas. Po! consi"uiente se tiene un )e!cado at!activo las clases )edias ,a;as 'ue "ene!a!an o,;etivos #avo!a,les. Dist!i,uci-n En la co)e!ciali3aci-n de los *!oductos% destacan los )a&o!istas del cent!o de Li)a. En el )e!cado eisten distintos ti*os de canales de co)e!ciali3aci-n% el canal 'ue se utili3a es di!ecto *!oducto!7 consu)ido! 6nal *o!'ue este ti*o de canal no tiene nin"/n nivel de inte!)edia!ios% *o! tanto% co)o e)*!esa desa!!olla!e)os la )a&o!2a de las #unciones co)o co)e!ciali3aci-n% t!ans*o!te% & ace*taci-n de !ies"os sin la a&uda de nin"/n te!ce!o 4.1.. PRECIO
5no de los "!andes !etos de la e)*!esa es conse"ui! 'ue el cliente la !econo3ca co)o l2de! & 'ue a t!avs de la di#e!enciaci-n la cual se lo"!a no *o! los *!ecios sino *o! los at!i,utos 'ue te oto!"a un *!oducto & a la ve3 un se!vicio *o! consi"uiente el cliente *a"a!a el *!ecio ;usto *o! ello. Mu& a *esa! de 'ue los *!ecios ete!nos oscilen *o! de,a;o del *!ecio en un J<=. 9acto!es ete!nos e inte!nos 'ue inu&en en el *!ecio. Al"unos #acto!es 'ue *ueden inui! en el *!ecio% es el estado al inc!e)enta! las i)*uestos al i)*o!tado!% tasas inte!nas 'ue eisten en el *a2s% etc. Ade)$s de la lle"ada de nuevos co)*etido!es &o sustitutos% 'ue satis#a"an las )is)as necesidades. ? a un *!ecio *o! de,a;o del )e!cado
4.4.MERC0ANDISING Me!c(andisin" Renta,ilidad. Las !osa !e*!esentan el = de sus ventas% <= *!oviene del Ecuado! & <= de 0ua!a3 & A!e'ui*a. Tan solo en Li)a tiene )$s d << !e*a!tos de !e"alos al d2a. Cuenta con > tiendas en Li)a & cuat!o en *!ovincias. Ade)$s de t!es locales *o! )edio de #!an'uicias en Mico & C(ile.
Merchandising de local de compra. Reorganización en la distribución del espacio y la decoración, Se revalora lo clásico y tradicional. Un estilo expresionista sin cargar de muchos elementos, ortada con cambios en los anuncios luminosos por paneles con !ocos de iluminación espec"!ica, manteniendo el color ro#o, blanco y negro. $n el interior se usa la madera antigua para decoración, paredes pintadas de color ro#o, repisas de madera color natural y claro al igual %ue las mesas. Una mesa llena de peluches tanto para hombre como para mu#er, de !ácil alcance para el p&blico, 'as !lores van en las repisas además de #ugar en la decoración con mezclas entre !lores y la
madera, 'os vinos y los chocolates van en la zona de lu#o, con utensilios de plata %ue revaloren lo tradicional, tambi(n se ubican sobre mesas tradicionales. Merchandising de )ompra ropuesta *isual. )ampa+a Un detalle hace la di!erencia- Se proponen imágenes con situaciones cotidianas donde un detalle es lo %ue hace la di!erencia. Revalora lo clásico y !omenta la tradición de los detalles.
H. PLAN DE PROD5CCION La !evoluci-n de las tecnolo"2as (a tenido un *!o#undo e#ecto en la ad)inist!aci-n de las o!"ani3aciones% )e;o!ando la (a,ilidad de los ad)inist!ado!es *a!a coo!dina! & cont!ola! las actividades de la o!"ani3aci-n & a&ud$ndolo a to)a! decisiones )uc(o )$s e#ectivas. 0o& en d2a el uso de las tecnolo"2as se (a conve!tido en un co)*onente cent!al de toda la e)*!esa o ne"ocio 'ue ,us'ue un c!eci)iento sosteni,le. Co)o !esultado del uso de esta tecnolo"2as *ode)os deci! 'ue la e)*!esa *uede )e;o!a! la *!oductividad de todas sus #unciones% ade)$s de )e;o!a! el u;o de in#o!)aci-n dent!o & ent!e la unidad de ne"ocio. Es *o! eso 'ue si la e)*!esa tiene co)o o,;etivo desa!!olla!e & volve!se co)*etitiva de,e!$ e*lota! & ad)inist!a! todas estas $!eas tecnol-"icas *a!a da! un valo! a"!e"ado a toda a o!"ani3aci-n. Rosatel ca!ece de *!oducci-n de las !osas &a 'ue estas son a,astecidas de acue!do a acue!dos co)e!ciales con *!oveedo!es los cuales est$n enca!"ados de su!ti! de acue!do a !e'ue!i)ientos. Dent!o de la va!iedad de *!oductos 'ue o#!ece la "!an )a&o!2a esta te!cia!i3ada la cual *ode)os anali3a! la #o!)as de atenci-n al cliente & la dist!i,uci-n de los *edidos. Sabemos, como clientes, %ue realmente existen compa+"as a las %ue importamos y usan todos los medios para %ue la comunicación sea !luida, mientras otras, desgraciadamente, %ue pre!ieren gastar sus presupuestos en publicidad. ener clientes satis!echos /%ue luego nos recomendarán0 debe ser la s"ntesis como empresa. 1 lo Social puede ayudar a me#orar su satis!acción istribución del producto o servicio Una vez se ha decidido a dónde se %uieren despachar los productos y se han conocido los re%uerimientos de %uienes uno espera %ue vayan a comprarle, es necesario identi!icar las necesidades de transporte. or lo general de acuerdo a los re%uerimientos los medios de transporte son3 Motocicleta3 Minivan o auto dependiendo del tama+o del producto. $n las conversaciones se debe averiguar a %u( horas pueden ellos recibir las entregas.
Una vez se tenga toda esta in!ormación se debe aproximar a los transportadores de área para conocer si ellos pueden prestar el servicio %ue necesita, las veces %ue lo re%uiera. uede tambi(n tener una idea sobre los costos probables. $l transporte de alimentos debe cumplir con re%uisitos sanitarios, debe ser cubierto y usarse exclusivamente para alimentos.
)ostos de entrega del producto
ANCON ASIA (Hasta km 102) ATE ATE (HUAYCAN) ATE (SALAMANCA) ATE (VITARTE y CERES) BARRANCO BELLAVISTA BREÑA CALLAO (AEROPUERTO) CALLAO (CARMEN DE LA LEUA) CALLAO (CERCADO) CALLAO (AMBETA A y B)) CALLAO (VENTANILLA) CARABAYLLO CERCADO DE LIMA CHACLACAYO CHILCA CHORRILLOS CHOSICA CIENEUILLA COMAS CONCHAN EL AUSTINO HUACHIPA INDEPENDENCIA !ESUS MARIA LA MOLINA
35.00
8.00 8.00 26.00
8.00
13.50 8.00 9.00 8.00
11.00
9.00
9.00
11.00 26.00 21.00
9.00 26.00
33.00
8.00
35.00
35.00
13.50
21.00
11.00
21.00
13.50 8.00 8.00
LA PERLA LA PUNTA LA VICTORIA LA VICTORIA (AMARRA" MATUTE" PARADA) LINCE LOS OLIVOS LURIN MADALENA
9.00 9.00 8.00
8.00 13.50 35.00
MIRA#LORES ÑAÑA NAPLO PACHACAMAC PLAYAS EN ASIA (Hasta $m 102) PUCUSANA PUEBLO LIBRE PUENTE PIEDRA PUNTA HERMOSA PUNTA NERA PUNTA ROCAS RECARO ASIA MARICAHIS RECARO HASTA SANTA MARIA MARICAHIS RIMAC SAN BARTOLO SAN BOR!A SAN ISIDRO SAN !UAN DE MIRA#LORES SAN !UAN DE LURIANCHO SAN LUIS SAN MARTIN DE PORRES SAN MIUEL SAN ANITA SANTA CLARA SANTA CLARA (HOTEL EL PUEBLO) SANTA MARIA SANTA ROSA (BALNEARIO) SANTIAO DE SURCO
11.00
8.00
8.00 26.00 90.00 31.00 8.00 90.00 8.00 26.00 40.00 40.00 40.00 180.00
120.00 11.00 56.50 8.00 8.00 13.50 16.00 8.00 11.00 8.00 8.00 16.00 23.50 64.00 35.00 8.00
SUR%UILLO VENTANILLA VILLA EL SALVADOR VILLA MARIA DEL TRIUN#O
8.00
26.00
13.50
13.50
. REC5RSOS 05MANOS In#!aest!uctu!a Rosatel cuenta tan solo en li)a sucu!sales u,icadas en las 3onas de Mi!ao!es% San Isid!o% San Mi"uel% Su!co% Inde*endencia% Su!'uillo% Asia% & C(o!!illos siendo en total 1 esta,leci)ientos. Ade)$s cuenta con un total de a*!oi)ada)ente >< cola,o!ado!es ca*acitados en atenci-n & ent!e"a de todos los *!oductos los cuales ,!indan lo )e;o! *a!a o#!ece! al cliente en el !e'ue!i)iento de su *edido. . ANALISIS ? 9ORM5LACION .1. METAS ESTRATEGICAS .4. O@ETIVOS ESTRATEGICOS 4ncursionar en Mercados 4nternacionales a trav(s del posicionamiento de la marca Mayor sistematización de las operaciones.
. IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIAS 5no de los o,;etivos )$s !esaltantes de esta e)*!esa *e!uana es A)*lia! el *osiciona)iento de la )a!ca a nivel nacional e inte!nacional. ? lo va a lo"!a! )ediante estas (e!!a)ientas+ las alian3as est!at"icas & el siste)a de #!an'uicias. Dent!o de las alian3as est!at"icas se encuent!a con+ Dine!sClu, inte!nacional% @@A% ,anco suda)e!icano% Cine*lanet% Te!!a% C)! 9ala,ella% Inte!,anB% @locB,uste!.
9. PLANDEMARKETI NG 9 . 1 .Des c r i p ci ónde ls er v i c i o9 . 2 . Es t u d i od eme r c a d o 9 . 3 .Ma r k e t i n gmi x 9. 4.Mer ch andi si ng10.PLAN DEPRODUCCI ON 11.PLAN DERECURSOSHUMANOS12.ANALI SI SYFORMULACI ON 12. 1.Met ases t r at égi ca s12. 2. Ob j e t i v o se s t r a t é g i c o s 1 3.I MPL EMENT ACI ON DE EST RA TEGI AS 1 3 . 1 .El a b or a c i ó nd el o spl a n esd ea c c i ó n1 3 . 2 .Ej e c u c i ó nd e lp l a ne s t r a t é g i c o13 . 3 . Mat r i zdel asf uer zasdepor t er14.PLANECONOMI CO FI NANCI ERO 15.CONTROLYEVALUACI ON
An$lisis de co)*etitivo+ el )odelo de las cinco <F #ue!3as de Po!te!. Rivalidad ent!e co)*etido!es+ Eiste !ivalidad ent!e e)*!esas 'ue o#!ecen el )is)o *!oducto. En el )e!cado *e!uano% este )e!cado de *eluc(es es )u& co)*etitivo &a 'ue o#!ecen *eluc(es de ,uena calidad *e!o los )odelos co)unes. Po! ot!o lado% la *e!sonali3aci-n 'ue o#!ece)os a/n no (a sido a*licada en nin"una de las e)*!esas &a eistentes. A)ena3a de nuevos co)*etido!es+ La #alta de e*e!iencia en el )e!cado% lealtad de la )a!ca% satu!aci-n de del )e!cado% etc. Son ,a!!e!as 'ue de,en su*e!a! al in"!esa! a este )e!cado% o#!eciendo *!oductos de calidad 'ue su*e!en las e*ectativas de los clientes% con *!ecios accesi,les ante esto nosot!os co)o e)*!esa de,e)os dise8a! est!ate"ias *a!a cont!a!!esta! a estas e)*!esas nuevas. Pode! de ne"ociaci-n de los clientes+ Es la ca*acidad de ne"ocia! con las 'ue cuentan los consu)ido!es% )ient!as )enos consu)ido!es (a&an )a&o! se!$ su ca*acidad de ne"ociaci-n% de,ido a 'ue )eno! de)anda% *ueden ne"ocia! los *!ecios (acindolos !e,a;a! a su convenienciaF. En el )e!cado *e!uano% eiste de)anda *o! la *e!sonali3aci-n de )u8ecos & *eluc(es% *o! lo 'ue el *!ecio 'ue sea asi"nado se!$ ace*tado *o! los clientes. Pode! de ne"ociaci-n de los *!oveedo!es+ Pa!a Ma"ical 9!iends% eisten )uc(os *!oveedo!es 'ue nos a,astecen con los insu)os & )ate!iales 'ue necesita)os% lo cual nos #acilita la ad'uisici-n de los )is)os. A *esa! de conta! con )uc(as e)*!esas *!oveedo!as% ,usca)os tene! una Alian3a est!at"ica con una e)*!esa s-lida% *a!a tene! un solo *!oveedo! e6ciente. A)ena3a de *!oductos sustitutos+ Nuest!os sustitutos son los *eluc(es 'ue se venden en su*e!)e!cados% los )u8ecos de t!a*o 'ue se venden en el cent!o de Li)a.
