PLAN DE MARKETING
ESCUELA DE POST GRADO
INTEGRANTES:
NILO VIVANCO ABIMAEL BELTRAN D L J E
CESAR RODRIGUEZ CACERES
DOCENTE:
2013
PLAN DE MARKETING
INDICE INTRODUCCION RESUMEN EJECUTIVO I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII.
HISTORIA ANALISIS DEL ENTORNO ANALISIS DEL SECTOR ANALISIS INTERNO INVESTIGACION DE MERCADO ANALISIS FODA PLAN DE MARKETING ANALISIS FINANCIERO PLAN DE CONTINGENCIA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS
PLAN DE MARKETING
INDICE INTRODUCCION RESUMEN EJECUTIVO I. II. III. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. XI. XII.
HISTORIA ANALISIS DEL ENTORNO ANALISIS DEL SECTOR ANALISIS INTERNO INVESTIGACION DE MERCADO ANALISIS FODA PLAN DE MARKETING ANALISIS FINANCIERO PLAN DE CONTINGENCIA CONCLUSIONES BIBLIOGRAFIA ANEXOS
PLAN DE MARKETING
INTRODUCCION Muchos sabemos que por lo general en nuestra canasta familiar contamos con la bebida gaseosa, que es prácticamente una bebida que se consume diariamente entre los peruanos. Tenemos conocimiento de que la producción de estas bebidas ha crecido, debido a que estos últimos años aparecieron nuevas marcas de gaseosas, que tratan de imponerse a las marcas tradicionales como Inca Kola y Coca Cola, por lo que este motivo generó que una parte de la población tenga preferencia por las otras marcas que eran parecidas en sabor y también más económicas. A partir de estos hechos analizamos los factores determinantes del mercado delas bebidas gasificadas, entre e ntre ellos la demanda d emanda que va conjuntamente con el ingreso de los consumidores y de los precios que colocan las empresas, también la oferta que necesariamente ha crecido debido al aumento de las empresas. El mercado peruano de bebidas gaseosas se ha caracterizado por tener uno delos más bajos niveles de consumo per. Cápita en Latinoamérica. Respecto de los niveles de consumo, éstos vienen determinados por tres factores principales: i) ii) iii)
El crecimiento de la población La capacidad adquisitiva y precio Los patrones de consumo o preferencias.
Si bien es cierto que la demanda interna se contrajo durante los últimos años, a partir del 2001 se viene registrando una recuperación debido a: i) ii)
La entrada de nuevos productos La caída de los precios.
El precio de las bebidas gaseosas se ha reducido desde 1999 en cerca de25%, ello debido al ingreso de las marcas "b-brands" al mercado. Esta reducción de precio ubica al Perú, según cifras del JP Morgan, como uno delos países con menor precio por litro en la región. Internamente, existe una diferencia de precios entre las marcas "A" y las económicas “b -brands” , pero cada vez la brecha es menor debido a la elasticidad precio de la demanda de bebidas gaseosas, la cual es más elevada en los estratos bajos en donde se concentra una mayor proporción de la población. Sin embargo, la fidelidad hacia las marcas Coca Cola e Inca Cola, marcas “ A A”, permiten mantener un diferencial de precios entre 3040% con respecto a las b-brands. La mayor demanda y el ingreso agresivo de nuevas marcas están permitiendo una mayor expansión de las operaciones de algunas empresas hacia mercados externos, como por ejemplo Kola Real, la cual ha penetrado en los mercados de Ecuador, Venezuela y México.
PLAN DE MARKETING
RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo, realizado para el curso Estrategias de Marketing aplicara un estudio integral a la empresa The Coca-Cola Company. Para ello, utilizaremos los conocimientos adquiridos en el curso, realizando un análisis y evaluación de mercado, para lo cual se emplearan diferentes teorías y herramientas facilitadoras aprendidas, con el objetivo de crear estrategias para la empresa dentro de la categoría gaseosas carbonatadas.
PLAN DE MARKETING I.- HISTORIA Coca-Cola es un refresco carbonatado vendido en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países. Es producido por The Coca-Cola Company. En un principio, cuando la inventó el farmacéutico John Pemberton, fue una medicina patentada, aunque fue adquirida posteriormente por el empresario Asa Griggs Candler, cuyas tácticas de marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del siglo XX. El nombre de la marca y el diseño del logotipo de Coca Cola corrieron a cargo del contable farmacéutico, Frank Robinson, y en sus inicios la Coca Cola fue introducida comercialmente como "un tónico efectivo para el cerebro y los nervios”. El hombre bebió su vaso por un nickel (5 céntimos de la época) y de esta forma nació Coca Cola con burbujas tal y como la conocemos en la actualidad. Frank Robinson le puso el nombre de Coca-Cola, y con su caligrafía diseñó el logo actual de la marca. Al hacerse famosa la bebida en 1886 se le ofreció a su creador venderla en todo Estados Unidos. Pemberton aceptó la oferta (vendió la fórmula de su producto en 2.300 dólares) y se abrieron varias envasadoras en Estados Unidos. Más tarde un grupo de abogados compraron la empresa e hicieron que Coca-Cola llegara a todo el mundo. Desde ahí la empresa se convirtió en The Coca-Cola Company.La fórmula es un secreto comercial, guardado en un banco en Atlanta. El distintivo sabor a cola viene en su mayoría de la mezcla de azúcar y aceites de naranja, limón y vainilla. Los otros ingredientes cambian el sabor tan sólo ligeramente. En algunos países, como Estados Unidos y Argentina, CocaCola es endulzada con jarabe de maíz llamado técnicamente fructosa. En México y Europa, Coca-Cola sigue usando azúcar.
Coca Cola ha sido capaz de establecer con los consumidores un vínculo que muy pocas marcas han sido capaces de crear.
PLAN DE MARKETING
Esta empresa es una de las marcas comerciales más identificable y comercializada. The Coca Cola Company es el número uno a nivel mundial de la producción y la comercialización de bebidas sin alcohol. La compañía produce realmente un concentrado de Coca-Cola, que luego vende a varias empresas embotelladoras licenciadas, las cuales mezclan el concentrado con agua filtrada y edulcorantes para posteriormente, vender y distribuir la bebida en latas y botellas en los comercios minoristas. También existen variantes de la Coca-Cola, fabricados por la misma empresa, como la Coca-Cola Light, también llamada Coca-Cola dietética, otras son la CocaCola sin cafeína. Además de estos productos The Coca-Cola Company ofrece bebidas nergizantes y re hidratantes como Burn y Powerade, aguas San Luis, jugos Frugos y Aquarius, y otras bebidas gaseosas como Fanta, Sprite, Crush, y Kola Inglesa en sus diferentes versiones.
II.- ANALISIS DEL ENTORNO Estudio minucioso de los factores y hechos que rodean el consumo de un bien o servicio. Aquí debemos plantearnos cómo es que el entorno general y específico afecta de manera positiva y negativa a esta marca. Para ello, debemos analizar ciertos puntos que pueden limitar a la marca como un producto que es ofrecido a los clientes.
2.1 CULTURAL Población como una cultura con poder adquisitivo sobre este producto, siendo esta una oportunidad.
2.2 POLÍTICO El estado promueve la realización de este tipo de negocios en todo el país para tales fines.
2.3 TECNOLOGICO El producto cuenta con producción.
tecnología de primera
adecuada para su
PLAN DE MARKETING
III.- ANALISIS DEL SECTOR 3.1 TAMAÑO DE MERCADO DE LA CATEGORÍA DE PRODUCTO ESCOGIDA El mercado de bebidas gaseosas en el Perú se estima alrededor de uno $350 millones anuales. En términos de valor bruto de producción, el sector representa el 1.63% del PBI manufacturado y con el 0.26% del PBI total , por otro lado la producción de bebidas gaseosas se ha ido incrementando en los últimos años; así a partir del año 1994 el sector ha ido creciendo a una tasa anual del 10% . tal crecimiento se debe en parte al lanzamiento de productos en nuevas presentaciones que se ajustan a las exigencias de los diferentes estratos socioeconómicos y a la reducción de precios que experimenta la industria .Sin embargo a pesar de este crecimiento el sector de bebidas gaseosas en el Perú ofrece un potencial relevante de expansión puesto que a diferencia de otros países el nuestro es el que menos consumo presenta en este sector con un consumo de 40 litros al año, muy por debajo de lo percibido a nivel regional con un consumo de 62 litros anuales.
3.2 PARTICIPACION EN EL MERCADO En términos de marcas, Inca Kola lidera el mercado con un cuota de 26%, seguida por Coca Cola (25%), Kola Real (8%), Pepsi (7%) y otras marcas (34%). Es por ello, que son cuatro las marcas que concentran el 79% del mercado aproximadamente. Esta es la participación en porcentajes de las diferentes bebidas:
INCA KOLA
26%
COCA COLA
25%
KOLA REAL
08%
PEPSI COLA
07%
OTROS
34%
Fuente: CPI Report Mayo 2012
PLAN DE MARKETING
3.3 PRINCIPALES EMPRESAS COMPETIDORAS * INCA KOLA: Este producto es la bebida oficial gasificada de todos los peruanos, esta bebida es la más grande competencia de Coca Cola en el Perú, tanto así que Coca Cola Company tuvo que comprar el 60% de las acciones para no tener que competir con la misma. La clave del éxito de este producto está en su publicidad y en sus exitosas campañas, prueba de esto es que la publicidad de Inca Kola se encuentra en todas partes del país, en cada rincón, ya sea en los grifos, en las calles, en lores restaurantes, etc.
* KOLA REAL (KR): Actualmente Kola Real tiene una aceptación masiva en el Perú compitiendo con los grandes como Coca Cola y Pepsi Cola, uno de sus puntos fuertes son es el no poseer grandes flotas de unidades de distribución, si no subcontratar estos servicios a terceros, pero su clave de éxito o su ventaja competitiva está en sus precios, ya que este producto va dirigido a los estratos de niveles más bajos. Kola Real está adquiriendo presencia internacional, en países como México, Ecuador, Venezuela, Costa Rica, Guatemala y República Dominicana.
* PEPSI COLA: Este producto es el más grande competidor de Coca Cola a nivel mundial, desde sus inicios en 1983. Pepsi inicio realiza campañas agresivas contra Coca Cola, bajando sus precios en comparación de Coca cola, aumentando su nivel de ventas y con una gran campaña publicitaria. Cabe resaltar, que cuenta con los mismos sabores de gaseosas pero bajo el respaldo de Pepsi como: 7up, Triple Kola, etc.
3.4 ROL COMPETITIVO La ventaja de Coca Cola ante Inca Kola sin duda alguna viene a ser la capacidad financiera, pues gracias a esto Coca Cola pudo comprar acciones en Inca Kola para no tener que competir contra esta, por otro lado, Inca Kola sigue siendo la líder en el Perú y como producto sigue teniendo mayor participación de mercado que Coca Cola. El rol competitivo que muestra Coca Cola frente a Inca Kola es constante y comprometido.
PLAN DE MARKETING
3.5 PARTICIPACIÓN Y ACCIONES DESARROLLADAS CON REFERENCIA A LA MISMA La participación actual de Coca Cola con relación a la empresa líder de la categoría de gaseosas carbonatadas Inca Kola es mínima. Un poco más de 1% la separa de ser la gaseosa con mayor participación en el mercado. Por el lado de las acciones, luego del liderazgo de Inca Kola en el mercado peruano causó que, en 1999, Coca-Cola adquiriera, por 300 millones de dólares, el 60% de las acciones de la Inca Kola. Como parte del acuerdo de compra, la Corporación Lindley obtuvo el derecho de embotellar Coca-Cola y las marcas afines (Fanta, Sprite, etc.) en el Perú. La transnacional estadounidense obtuvo, por otro lado, la propiedad de la marca para su producción y comercialización fuera del país manteniendo la Corporación Lindley la propiedad de la misma en el Perú.
IV.- ANALISIS INTERNO 4.1Misión: • Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma. • Inspirar momentos de optimismo a través de nuestras marcas y acciones. • Crear valor y dejar nuestra impronta en cada uno de los lugares en los que operamos. • Ser los más expertos del mundo en comercialización, venta y distribució n. • Anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. • Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente. • Crear un valor consistente y sustentable para los accionistas.
4.2Visión: • Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de vista la totalidad de nuestras responsabilidades. • Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro personal se inspire para dar lo mejor de sí. • Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las necesidades de las personas. • Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mu tua.
PLAN DE MARKETING
• Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su aporte para un mundo mejor. • Productividad: Ser una organización efectiva y que se adecua rápidamente a las necesidades. • Compañerismo: Fortalecer grupos de trabajadores con mentalidad gan adora que juntos crean valores mutuos.
4.3 OBJETIVOS ORGANIZACIONALES *Lograr innovación por excelencia: La innovación debe estar presente en cada una de las cosas que se hagan en la empresa, no simplemente en el producto, debe estar presente en la forma en que se trabaja, en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes y socios, con los empleados, etc. Para no ser solo un departamento más dentro de la organización.
* Utilizar el medio correcto : Entender con quien se habla, es decir, determinar cuál es el mercado objetivo para saber que canal de comunicación vamos a utilizar. Hoy en día en los países desarrollados, entre el 50% y el 60% de la información se encuentra en medios digitales, lo cual no significa que no se deban utilizar otros medios o canales para llevar el mensaje de Coca cola a las personas. Es muy importante segmentar correctamente los medios a utilizar, dependiendo del consumidor al que se quiera llegar.
* Generar valor: Cuando alguien esta seducido por una marca, tiende a gastar más dinero en esa marca. El Marketing que funciona tiene que incrementar el valor de la marca.
* Hablarle al consumidor al Corazón: Los seres humanos estamos programados para entender metáforas, una buena historia o un cuento, son mucho más poderosos que la simple explicación de un hecho. Hay que mistificar la experiencia del producto para poder llegarle a la gente, hay que mostrar el papel que la marca juega en la vida de las personas, no el producto como tal, sino lo que este significa, el optimismo, la felicidad, etc.
PLAN DE MARKETING
4.4 SITUACION COMERCIAL ACTUAL La participación actual de Coca Cola con relación a la empresa líder de la categoría de gaseosas carbonatadas Inca Kola es mínima. Un poco más de 1% la separa de ser la gaseosa con mayor participación en el mercado. Por el lado de las acciones, luego del liderazgo de Inca Kola en el mercado peruano causó que, en 1999, Coca-Cola adquiriera, por 300 millones de dólares, el 60% de las acciones de la Inca Kola. Como parte del acuerdo de compra, la Corporación Lindley obtuvo el derecho de embotellar Coca-Cola y las marcas afines (Fanta, Sprite, etc.) en el Perú. La transnacional estadounidense obtuvo, por otro lado, la propiedad de la marca para su producción y comercialización fuera del país manteniendo la Corporación Lindley la propiedad de la misma en el Perú. The Coca Cola Company tiene una variedad muy amplia de bebidas para el público peruano, las cuales están divididas entre bebidas carbonatadas y no carbonatadas.
Carbonatadas: * Coca Cola: es la bebida regular o clásica de Coca Cola. Es una bebida refrescante. Está compuesta por agua, acido carbónico, azúcar y aromas. La más conocida en todo el mundo.
* Coca Cola Light: la diferencia se encuentra en las calorías contenidas dentro de la bebida. Una bebida se considera light cuando tiene el 50% menos calorías que el producto regular.
* Coca Cola Zero: es una variante de Coca Cola elaborado con 0 % de azúcar es decir sin azúcar. La Coca-Cola Zero es endulzada con aspartame y acesulfame-K. Aspartame (APM): Químico utilizado como medicamento en el tratamiento para bajar de peso y en el tratamiento de la diabetes tipo 2.
* Fanta: es un refresco con gas, el cual posee diferentes formatos de envase (botellas, latas, etc.) y múltiples sabores. Entre ellos, el más tradicional es el de naranja, aunque existen más de 90 variedades distintas de Fanta en todo el mundo.
* Sprite: es una bebida gaseosa con sabor a limón y sin cafeína. Fue la respuesta de Coca-Cola frente a la popularidad de 7Up. Sprite se presenta en latas principalmente verdes y azules o en botellas verdes transparente con una etiqueta
PLAN DE MARKETING
principalmente verde y azul. Actualmente Sprite se vende en más de 190 países.
* Fanta Kola Inglesa: Bebida de origen Peruano, De color rojo y de sabor a cereza. Conocida como la chaposa más sabrosa e introducida en el año 1912. Actualmente viene en la presentación de Fanta Kola Inglesa y viene en varios tamaños incluyendo una botella de 1 litro y otra de 500ml.
* Burn: es una bebida energética del estilo de Red Bull con el mismo contenido de cafeína (32mg/100mL). Sirve para acelerar las hormonas y reducir el cansancio gracias a su alta dosis de cafeína.
No Carbonatadas: * Frugos: es la bebida de jugo natural que compite con Wallon y Pulp, esta última perteneciente a AJEGROUP. Se puede encontrar en envases de vidrio como en tetrapack.
* Aquarius: Es una nueva marca en el mercado peruano lanzada como una línea de refrescos con jugo (no gaseosa) ideal para el consumidor que siempre busca algo nuevo, pero principalmente productos naturales que le ayuden a mantenerse saludablemente.
* Powerade: es una bebida isotónica actualmente segunda en el mercado mundial de bebidas. El principal competidor de Powerade es Gatorade.
* San Luis: Agua de mesa, con gas o sin gas, en diferentes presentaciones como: 500ml, 1.5 litros, 3 litros y bidón de 20 litros.
4.5 Base legal Coca Cola mantiene presencia en el Perú a través de COCA COLASERVICIOS y de sus subsidiarias Beverage Brands, S.A. y Corporacion Inca Kola, en ambas mantiene una mayoría absoluta de participación. La Coca-Cola Company es uno de los fabricantes, distribuidores y comercializadores más grandes desconcentrados y jarabes sin alcohol del mundo. La central de Coca-Cola está en Atlanta, Georgia, en los EE.UU. Es la más conocida por su producto estrella, Coca-Cola, y es una de las corporaciones más grandes de los Estados Unidos. Las acciones de la compañía se cotizan en la bolsa de Nueva York y es parte del índice Dow Jones Industrials DJIA y del Standardand Poor's S&P 500.
PLAN DE MARKETING
Descripción:
Razón Social: Coca-Cola Servicios De Perú S.A Nombre Comercial: Coca-Cola Servicios De Perú S.A. Ruc: 20415932376 Tipo De Empresa: Sociedad Anónima Vigencia De La Empresa: Activo Actividad Económica: ACTIVIDADES DE ASESORAMIENTO EMPRESARIAL –CONSULTORIA CIIU: 74145 Inicio De Actividades: 21-09-1998 Marca De Actividad Comercio Exterior : Importador/exportador Dirección Completa: Av. Avenida Canaval Y Moreira #452 Ubicación Geográfica: Lima / Lima / San Isidro Fax: 4424899 Teléfonos: 4423050 - 4423050 Perfil de COCA-COLA SERVICIOS DE PERU S.A: Afiliada a la Cámara de Comercio de Lima
V. INVESTIGACION DE MERCADO Coca-Cola realiza un monitoreo constante de mercado, debido a las motivaciones cambiantes de los consumidores, debe anticiparse a los hechos para lograr satisfacer a todos sus clientes. Por lo cual, efectúa estudios de mercado que involucran entrevistas, focus group, encuestas, etc. De esa forma planea con inteligencia las nuevas campañas, los nuevos lanzamientos y modifica productos en orden de lograr una fidelización en sus clientes. Los seres humanos tenemos 3 cerebros, el cerebro reflejo (reptil), el cerebro emocional (mamífero) y el cerebro racional (humano); generalmente las grandes decisiones en la vida son tomadas por el cerebro emocional. La diferencia esencial entre la razón y la emoción es que las emociones nos conducen a la acción, mientras que la razón genera conclusiones. Nuestras acciones están guiadas por las emociones. ¿Cuál es entonces la fórmula secreta en Coca-Cola?
5.1 MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING GROUP) De acuerdo a la matriz “Boston Consulting Group”, Coca Cola es un producto VACA. Debido a la baja tasa de crecimiento de mercado y la alta participación del mismo. El mercado de bebidas es un mercado explotado pero no al límite, es por esto mismo que el crecimiento se da de una manera lenta o baja creciendo únicamente
PLAN DE MARKETING
3% o 2% anualmente. De otro lado, la participación de Coca Cola es una de las más altas junto a la de Inca Kola, lo que produce una rentabilidad magnifica. Esto nos lleva a afirmar que su generación de fondos es alta mientras que su necesidad de fondos es baja, por tanto que hay una gran generación de fondos. Coca Cola es uno de los mejores ejemplos de Vaca Lechera, debido a que se encuentra en la etapa de madurez y es un producto que genera grandes ingresos de efectivo. El producto se vende prácticamente por sí solo, solo necesita de campañas branding para acentuar la recordación. Se recomiendo las estrategias de defensivas.
PLAN DE MARKETING
5.2 MATRIZ ANSOFF Para realizar el crecimiento intensivo se revisan las posibilidades de mejora de desempeño mediante Matriz de Ansoff:
Analizando la matriz de Ansoff llegamos a la conclusión de que la estrategia a utilizar para hacer crecer las ventas es la de Desarrollo de Producto y Penetración de Mercado.
Desarrollo de Producto: Consiste en ofrecer productos nuevos o modificados a segmentos de mercados actuales. Coca Cola durante los últimos años ha sacado al mercado de las bebidas gaseosas nuevos productos para satisfacer las necesidades de los clientes con mayor eficiencia. Uno de sus nuevos productos es la “Coca Cola Light” el cual se dirige al mismo mercado pero busca un mayor consumo por parte de las personas que se preocupan por su estado físico y piensan que por tomar bebidas gaseosas hará que suban de peso. Con este nuevo producto intentan captar más clientes que tenían dudas al consumir bebidas gaseosas por los problemas de peso que estas podrían traerle a largo plazo. Otro producto en el que ha invertido Coca Cola con bastante determinación es la “Coca Cola Zero” el cual no muestra el ingrediente “azúcar” en el proceso de creación y busca captar al mismo tipo de cliente que la “Coca Cola Light”.
Penetración de Mercado: Consiste en ofrecer productos ya existentes a mercados actuales con mayor intensidad. Coca Cola siempre se ha caracterizado por incentivar al cliente a consumir sus productos por medio de diferentes promociones que realiza cada determinado tiempo.
PLAN DE MARKETING
En el mercado del Perú una promoción que está utilizando en la actualidad es todo lo relacionado con el Mundial de Futbol Brasil 2014, por ser un patrocinador oficial Coca Cola realiza promociones mediante el FAN FEST. Esto hace que el cliente obtenga un valor agregado al simple hecho de consumir el producto y haga más atractiva su consumo en comparación con otras marcas de bebidas gaseosa que existan en el mercado y puedan enfrentar la competencia con mayor eficacia.
5.3 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
•
Desarrollo: Coca Cola fue creado por el farmacéutico John Pemberton en 1886, como un medicamento en jarabe que aliviaba el dolor de cabeza y las náuseas. En sus inicios estaba compuesto por hojas de coca y semillas de nuez de cola, de donde se origina el nombre. La bebida como tal surge al combinar accidentalmente el jarabe con agua carbonatada, donde ya se empezó a vender como un remedio que calmaba la sed a 5 centavos en vaso.
•
Introducción: Ese mismo año se le ofreció a Pembertom distribuir su producto por todo los Estados Unidos. Se realizó la venta de la compañía y la marca al empresario Asa Griggs Candler por 23.300 dólares, cuyas estrategias de Marketing hicieron a la bebida una de las más consumidas del sigo XX. Para introducir Coca Cola en el mercado se utilizaría el
PLAN DE MARKETING
modelo AIDA, el cual se basa en los factores psicológicos del consumidor al momento de comprar el producto. AIDA son las siglas de atención, interés, deseo y acción. •
Crecimiento: En esta etapa Coca Cola empieza a ser conocido y sus ventas aumentan poco a poco en todos los Estados Unidos. Ya a finales del siglo XIX, el producto se posiciona e inicia sus ventas a nivel mundial. Llegando a países como Turquía, China, Japón, etc. Al Perú llegó en el año 1936.
•
Madurez: En la actualidad Coca Cola es una marca reconocida y posicionada a nivel mundial, siendo vendida en más de 205 países. Manteniendo el volumen de sus ventas gracias a sus continuas campañas de marketing y publicidad, las cuales se caracterizan por ser innovadoras multiculturales. El objetivo es mantenerse en la mente de los consumidores y ganar la aceptación y preferencia de las nuevas generaciones.
•
Declive: Coca Cola aún se mantiene líder en el mercado en muchos países, por lo cual podemos decir que aún está muy lejos de la etapa de declive
PLAN DE MARKETING
VI. ANALISIS FODA FODA INTERNO FORTALEZAS: •
Es una marca de reconocida calidad, posicionada y preferida en gran parte del mundo y el Perú
•
Tiene una fórmula única que la distingue, la cual nunca ha podido ser copiada por la competencia.
•
Posee muchas sucursales en todo el mundo superando a la competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.
•
Tiene diferentes tipos de presentaciones y tamaños.
•
Presenta el ISO 14001, 9001, 18001.
DEBILIDADES: •
Coca cola tiene uno de los precios más altos en el mercado de bebidas gaseosas.
•
Es considerada por un sector del mercado como una bebida poco saludable
•
No puede tener la plaza de bebidas como Inka Cola, ya que no tiene la imagen de producto peruano.
FODA EXTERNO AMENAZAS: •
Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.
•
Algunos sectores dedicados a la salud a nivel internacional, consideran que las bebidas azucaradas como Coca Cola son dañinas para la salud.
•
Teniendo varios dueños por sucursales, la franquicia de Coca Cola puede verse afectada en su imagen por el descuido de alguno.
OPORTUNIDADES: •
Es una marca representativa a nivel mundial y tiene convenios estratégicos con diferentes industrias en el mercado, por lo cual le es más fácil publicitarse en diferentes sectores y medios.
PLAN DE MARKETING
•
Tiene un gran valor de marca y esto es mucho más fácil para introducir, promocionar y posicionar un nuevo producto.
•
Cuenta con grandes ingresos a nivel realizar grandes inversiones en publicidad.
mundial y ello le permite
VII.- PLAN DE MARKETING 7.1 ANALISIS DEL MERCADO Coca Cola lo estructura en 5 partes: 1. Definición clara de la dirección estratégica que determinara los esfuerzos comerciales. 2. Análisis exhaustivo del mercado, que incluye el entorno económico, la cadena de suministro y los competidores actuales y potenciales. 3. Permite evaluar oportunidades por medio de una segmentación de mercado y un análisis de los segmentos más relevantes. 4. Desarrollo de posicionamiento único a través de propuestas de valor claras y diferenciadas. 5. Permite compilar la estrategia comercial, guiando el desarrollo de acciones de marketing y ventas conectadas a las necesidades de los clientes y a las capacidades de la organización.
7.1.2 MERCADO OBJETIVO Público de todas las edades.
7.2 OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING 7.2.1 GENERALES
El objetivo es brindar un producto de calidad (en este caso bebidas gaseosas), dedicándose a la fabricación, comercialización y distribución de las mismas para lograr la satisfacción del cliente.
PLAN DE MARKETING
7.2.2 ESPECIFICOS
Mantener la fórmula del producto para empoderamiento y permanencia del público consumidor. Promover el crecimiento económico de los países generando nuevos puestos de trabajo. Brindar una imagen novedosa (como imagen de la marca) y familiar del producto en los diferentes establecimientos comerciales sean micro, medianas o grandes empresas. Enfatizar valores y sentimientos que lleguen a la mente de los consumidores. Comprometerse con la conservación del medio ambiente modificando la tecnología de envasado en botellas que contengan bajo contenido de carbono. Brindar un buen clima laboral. Invertir en maquinaria. Ofrecer beneficios a los accionistas.
7.3 FORMULACION ESTRATEGICA 7.3.1. Segmentación Coca Cola divide su mercado en segmentos, adapta su oferta de modo que coincida con la satisfacción las necesidades de cada segmento. Trata de llegar al consumidor con una amplia gama de productos la cual, puede satisfacer necesidades de distintos tipos de consumidores. Coca Cola trata de realizar un marketing eficaz al ajustar sus productos y precios a las necesidades de los segmentos definidos, buscando mayor rentabilidad
Variables de Segmentación: • Segmentación geográfica: La Compañía COCA-COLA cuenta con un amplio portafolio de productos, que contiene más de 450 marcas y 2,800 bebidas en más de 200 países. En el Perú cuenta actualmente con doce marcas y 34 productos que se adaptan a la cultura, el estilo de vida y las necesidades cotidianas de la gente.
PLAN DE MARKETING
• Segmentación demográfica:
Edad: Entre los niños es frecuente el consumo de nuestro producto, la mayoría de las veces sin cafeína, entre los jóvenes es casi rutinario lo hacen para acompañar las comidas, cuando salen, para mezclarlo con alcohol, los adultos la consumen esporádicamente y las personas mayores, lo tiene incluso prohibido debido al azúcar. Ingreso: Esto no influye en el consumo de Coca-Cola. Su precio es asequible. • Segmentación psicográfica:
Hombres y mujeres sin distinción de vida activa. Nivel socio económico medio alto (A - B y en algunos casos C) de la población. Quienes deseen pasar un buen momento y con ganas de satisfacer sus necesidades mediante la adquisición de productos Coca Cola. • Segmentación Conductual :
Por Ocasión: Se puede acompañar en las comidas, mezclarlo con alcohol, etc. Además Coca Cola pone énfasis en ocasiones como Navidad, Fiestas Patrias y verano. Por Beneficio: Expansión de la felicidad, el optimismo, las buenas energías y el incremento general de la activación y el bienestar.
7.3.2 Posicionamiento El posicionamiento de un producto es la forma en la que los consumidores definen un producto con base en sus atributos importantes – el lugar que ocupa el producto en la mente de los consumidores en relación con productos de la competencia. Los consumidores están constantemente saturados con información sobre los distintos productos que existen el mercado y no pueden evaluar todos los productos cada vez que toman la decisión de comprar algo; es por eso que para simplificar la decisión de compra los consumidores "posicionan" los productos, los servicios y las empresas dentro de un lugar en su mente de acuerdo a las distintas percepciones, impresiones y sentimientos que tienen en cuanto al producto. Existen varias estrategias de posicionamiento: 1. Basado en los atributos específicos del producto 2. Basado en las necesidades que satisfacen o los beneficios que ofrecen
PLAN DE MARKETING
3. Basado en las ocasiones de uso 4. Basado en las clases de usuarios 5. Comparándolo con uno de la competencia 6. Basado en la calidad 7. Diferentes clases de productos Deliberando, llegamos a la conclusión que el posicionamiento de CocaCola se da basado en la calidad. Debido a la invariable calidad que muestra Coca-Cola con todos sus productos.
7.3.3 Diferenciación Toda empresa tiene que buscar diferenciarse; es decir distinguir su oferta de la competencia; para ello existen 5 variables de diferenciación que permitirán a la empresa alejarse de una guerra de precios. * Productos * Servicios * Imagen * Canales * Personal En base a Coca Cola, se puede afirmar que la empresa utiliza primordialmente dos tipos de diferenciación:
Diferenciación por productos: La empresa debe responder eficazmente a las diversas necesidades de los compradores. Para ello deben crear un producto diferenciado y que satisfaga cada una de estas necesidades. Coca-Cola se diferencia de sus rivales al ofrecer al mercado diferentes versiones de su mismo producto. Por ejemplo ninguna otra empresa elaboro una versión de vidrio especial para los transeúntes que caminan por las calles necesitando una bebida al paso y a un muy bajo precio.
PLAN DE MARKETING
Versiones: Coca-Cola presenta diversos tipos de bebidas para cada ocasión, por ejemplo:
Además de las presentaciones en Lata de 355 ml.
PLAN DE MARKETING
Otra diferenciación marcada que se distingue en los productos de Coca-Cola es la versión “Coca -Cola ZERO” la cual no contiene azúcar.
Diferenciación por imagen: Coca-Cola busca siempre una diferenciación por imagen, al ser una de las empresas más exitosas internacionalmente busca tener presencia en todo el mundo. Es por ello, que está presente en todos los eventos a internacionales como: las olimpiadas, el mundial de futbol, eventos benéficos, etc. Además localmente también auspicia o patrocina eventos de caridad, kermeses, conciertos, etc. Por último, realiza alianzas estratégicas con cadenas como MC DONALDS, BEMBOS, CLUBS, etc.
7.3.4 Estrategias de Marca La marca se considera como uno de los activos más preciado o valioso de toda empresa. Esto se da, porque es el arma intangible que utilizan para crecer y ganar participación en el mercado. Toda marca se encarga de diferenciar a los productos que parecen similares en características, atributos y beneficios. En el caso de Coca-Cola, la imagen de marca da notoriedad y garantiza competitividad a la empresa, entre los principales beneficios que otorga la marca se encuentra la obtención de mayores ganancias para los accionistas y toda la gente que tiene que ver de alguna manera con la empresa y la ventaja de poder diferenciarse con respecto a la competencia. La marca Coca-Cola es:
* Fácil reconocer y recordar * Distinta * Breve y sencilla *Eufónica (suena bien) * Única, para poder competir Por el lado de las estrategias existen 4 alternativas: - Extensión en línea - Marca - Multimarcas - Marcas nuevas Coca Cola utiliza el desarrollo de sus marcas mediante extensiones en línea y multimarcas. Coca Cola realiza una “extensión en línea” cuando introduce
PLAN DE MARKETING
productos adicionales dentro de la misma categoría, es decir bajo el mismo nombre de marca pero con nuevos sabores, formas, ingredientes, tamaños y versiones. También utiliza la alternativa para desarrollar su marcas “Multimarcas”, aquí Coca Cola introduce marcas adicionales en una misma categoría con Sprite, Fanta, Inca Cola, San Luis, Dassani, Kola Inglesa y Powerade. Una desventaja importante en multimarcas es que cada marca puede obtener una pequeña participación en el mercado.
7.3.5 Programas de Precios La empresa de investigación de mercado Datum Internacional ha trazado un mapa de posicionamiento basándose en los atributos de las bebidas. Este se muestra abajo.
Mapa de posicionamiento de bebidas gaseosas en el mercado peruano (Datum Internacional, S.A.)
Del mapa es evidente que compiten más de cerca con Kola Real las marcas Triple Cola, Concordia y Don Isaac. Esta fuerza competitiva es de intensidad muy elevada.
PLAN DE MARKETING
7.3.6 Programa de ventas y distribución El programa de ventas que la empresa Coca Cola realiza en el Perú, se da por medio de canales de venta. En los canales se encuentran la cantidad de intermediarios que realizan alguna función para acercar el producto al comprador final. Los canales de marketing de consumo se dividen en canal de marketing directo e indirecto. Canal marketing indirecto: Coca-Cola utiliza este canal para distribuir sus productos por que contiene uno o más intermediarios. Es decir, se da la intervención de terceros en el proceso. Existen tres tipos de estrategias: dis tr ibuc ión in tens iv a, dis tr ibuc ión ex c lu s iv a y distrib ución selectiva.
Mayorista: Salen de la fábrica por medio de mayoristas o distribuidores. Fabricante: Coca-Cola produce en la fábrica. Consumidor: Compran en las bodegas, cadenas de supermercados y kioscos. Detallista Llegan a las bodegas, cadenas de supermercados y kioscos. Con respecto a la distribución, Coca Cola utiliza la distribución selectiva. La empresa José R. Lindley S.A es la empresa embotelladora exclusiva The CocaCola Company. (Dueña de la franquicia en Perú) Utiliza esta estrategia, porque tiene la facultad de elegir una ubicación estratégica, es decir, en que distritos o ciudades abrirán nuevos centros mayoristas o distribuidores. Escogiendo aquellos lugares que le empresa considere rentables. La distribución selectiva proporciona a los productores una buena cobertura del mercado con más control y menor costo que la distribución intensiva. Actualmente Coca Cola Company cuenta con más de 100 centros mayoristas o distribuidores en todo el Perú, la mayoría concentrado en Lima.
PLAN DE MARKETING
7.4 ESTRATEGIA DE MEZCLA 7.4.1 PRODUCTO Consumo extendido no solo para lo que en principio están pensando en refrescar, sino para consumir en cualquier momento o situación
7.4.2 PRECIO El comprador se siente conforme por el prestigio de la marca.
7.4.3 PLAZA Como objetivo llevar hasta el consumidor el producto.
7.4.4 PROMOCIÓN Para el incremento de las ventas. Para eso se aplican diferentes políticas de comunicación con el exterior.
7.4.5 PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN Y PUBLICIDAD Consiste en la combinación de las herramientas específicas de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los clientes y crear relacione perdurables con ellos. Dentro de Coca-Cola podemos identificar.
1. Publicidad: La publicidad permite a las compañías llegar a grandes masas de consumidores y hacer conocidos sus productos y marcas. Coca Cola realiza por lo menos 4 avisos o comerciales televisivos al año, además da a conocer sus productos mediante comerciales en radios, propaganda en trasportes públicos, letreros o afiches, internet, dentro de las revistas o periódicos, etc. Informa sobre las características del producto y la más importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes elementos que Coca Cola usa para llamar la atención. Por ejemplo, la mayoría de sus campañas incluyen el color rojo que además de recordar al producto capta la atención de las personas.
PLAN DE MARKETING
2. Despertar interés: Coca Cola centra muchos esfuerzos en captar el interés de la gente joven ofreciéndoles o interesándose por sus gustos y aficiones tales como la música, organizando conciertos
3. Encontrar un deseo: Coca Cola juega muchísimo con este aspecto. Por ejemplo, compara su producto con un beso, lo equipara a los deseos de felicidad y paz navideña.
4. Conseguir la actuación: Si el resto de pasos funcionan, y Coca Cola se asegura de eso con poderosas campañas, el objetivo de la venta se alcanza.
5. Venta Personal: Es una venta mucho más individual que tiene como objetivo informar, persuadir y convencer; y que implica una relación más estrecha vendedor – cliente. Por su buen posicionamiento, Coca Cola no acostumbra y no le hace falta practicar este tipo de venta.
6. Promoción de Ventas: Se refiere a la política de marketing que incluye una serie de actividades comerciales que tienen como objetivo incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto Coca Cola. También podemos definir y ampliar la promoción que hace Coca Cola en cuanto a sus consumidores, distribuidores y/o detallistas. Son incentivos a corto plazo que fomentan la compra de un producto. Dentro de Cola encontramos: “La China al paso” que consta de una rebaja de precio en la Coca Cola Regular de 192 ml ”. Cuyo público objetivo son los transeúntes que quieran refrescarse rápidamente. También realiza sorteos para ir a ver la final, premios por Internet, etc.
PLAN DE MARKETING
7. Pr om o c ión al c on su m idor
Coca Cola a lo largo de su historia a hecho un sin fin de publicidades por todos los medios de comunicación. Actualmente la mayor cantidad la realiza por televisión. Carteles en las calles, diarios y anuncios en las radios también forman parte de la publicidad. Ha tomado como estrategia apelar a los sentimientos del consumidor.
Obsequios: •
Se dan premios por la compra de un número mayor de unidades.
•
Por la compra de un four pack de Coca Cola viene incluido un vaso de regalo.
•
Coca Cola se hace presente en el deporte ya sea en mundiales de fútbol, olimpiadas, siempre sale algo representativo tanto de la marca como el evento
Descuentos: •
Actualmente no se utilizan con frecuencia, pero si en sus demás productos. Por ejemplo, en los supermercados encontramos una Coca Cola de 1.5 litros con descuentos de 0.50 o 1.00 soles, o de repente vemos Coca Cola de 1.5 litros + pizza familiar a 10.99 soles. Esto es para brindarle beneficios al cliente y a la vez busca que participe directamente el consumidor con la empresa
Canjes: •
Se realizan mediante la entrega de pruebas de compra que determinen la adquisición del producto. Como por ejemplo: En campañas navideñas, por 02 tapas más 2.00 soles se puede tener uno de los 5 modelos de adornos navideños. En las olimpiadas, 02 tapas más 2.50 soles se obtiene uno de los 06 modelos coleccionables de osos deportistas.
8. Promoción a los distribuidores Venden directamente el producto al consumidor final. Son el ultimo eslabón del canal de distribución. Es el que esta en contacto con el mercado. Coca Cola ofrece capacitación a microempresarios y detallistas (administración,
PLAN DE MARKETING
contabilidad, plantación, manejo de inventario e impuestos para el mayor logro de rentabilidad).
7.5 PLAN DE ACCION Brindar publicidad orientada a la promoción de una vida saludable y, valores como la amistad y sentimientos de felicidad. Realizar estudios de mercado para obtener información sobre la satisfacción y necesidades de los consumidores. Ejecutar un plan de inversión en la infraestructura de todas sus plantas a nivel mundial. Realizar planes de inversión social apoyando a las zonas más necesitadas. Invertir en centros de estudios y desarrollo para la utilización de materiales menos contaminantes en la producción de sus envases de distribución Generar estrategias de capacitación que aseguren un trabajo seguro y crecimiento en la empresa
VIII. ANALISIS FINANCIERO AÑO 2012 La Corporación Lindley, embotelladora de The Coca Cola Company , reportó en ingresos un total de S/.2.051 millones en el 2012, monto que representa un incremento de 16% en comparación con el registro del año anterior (S/.1.768 millones). De acuerdo con un reporte remitido a la Superintendencia del Mercados de Valores (SMV), la embotelladora peruana refirió que el aumento en su facturación se debió al crecimiento en el volumen de sus ventas. “Al 31 de diciembre de 2012, el volumen de ventas alcanzado por la compañía en los diversos mercados en que opera, ha registrado un incremento de 16 millones de cajas unitarias equivalente al 6 por ciento con respecto al 31 de diciembre de 2011”, puntualizó. La ganancia neta que alcanzó Lindley al término del 2012 fue de S/.75,3 millones, 64,8% más frente a los S/.45,7 millones anotados en el 2011. En el actual mercado de gaseosas en el país, la referida compañía ha incrementado su participación gracias a sus marcas Inca Kola y Coca Cola. Además, Lindley embotella y distribuye otros productos como Sprite, Fanta, Kola Inglesa, Crush, Aquarius, Powerade, Frugos y Burn.
PLAN DE MARKETING
AÑO 2013 La Corporación Lindley , embotelladora de The Coca Cola Company, registró un incremento interanual de solo 3,4% en sus ingresos durante el primer trimestre del año. De acuerdo con un reporte remitido a la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV), la compañía dirigida por Johnny Lindley Suárez tuvo una facturación de S/.590,1 millones entre enero y marzo, S/.19,9 millones más en relación a lo obtenido en el mismo periodo del 2012. El aumento se debió a mayores ventas de la compañía en los mercados en los que opera. Sin embargo, el informe de los estados financieros consolidados de Corporación Lindley precisó una caída interanual de 41,1% en su utilidad neta al sumar S/.17 millones en el primer trimestre del año. Entre enero y marzo del 2012, la compañía tuvo una ganancia neta de S/.S/.28,9 millones. El resultado fue motivado por una subida en los costos operativos de la compañía durante los tres primeros meses del año.
IX. PLAN DE CONTINGENCIA
Control A continuación se presenta la evaluación y control del plan de marketing, en esta etapa se realiza un análisis de lo investigado y realizado anteriormente. * Control de Plan Anual : Su objetivo es verificar el cumplimiento de las previsiones financieras mediante un análisis de ventas, análisis financiero y análisis de la satisfacción del consumidor. La empresa The Coca-Cola Company realiza anualmente una revisión del plan anual, este plan les permite saber que metas se han podido concretar satisfactoriamente y cuáles fueron sus errores los cuales los limitaron a lograr sus objetivos establecidos. Es por medio de este control que establecen sus metas del año siguiente, ya que es una base de consulta acerca del cumplimiento anterior y les facilita saber en qué áreas de la compañía deben darle un mayor y mejor enfoque para lograr todas las metas establecidas.
* Control de Rentabilidad: Su objetivo es verificar donde se está ganando y perdiendo dinero mediante la rentabilidad por producto, territorio, cliente,
PLAN DE MARKETING
segmento y canal. La empresa hace un control de rentabilidad constante, que les permite estar al tanto de cuáles son sus marcas más fuertes, penetrantes y consolidadas en el mercado actual, y de esta manera le permitirá a la compañía a tomar las decisiones más adecuadas con respecto a la inversión que deben mantener, disminuir o incrementar en sus diversas marcas y productos. Por ejemplo, la marca Coca-Cola del producto de la gaseosa no necesita de una mayor inversión para hacerse conocida, ya que es uno de los productos que posee mayor demanda y publicidad, a comparación de la gaseosa Fanta, que no tiene tanta acogida en el mercado peruano. Otro ejemplo es que la empresa también podría aumentar sus inversiones en la publicidad de sus bebidas Kola Real en segmentos de niveles socioeconómicos bajos, porque ahí es donde se tiene una mejor acogida.
* Control de Eficiencia: Valorar y mejorar la eficiencia y el impacto de los gastos de marketing mediante la eficiencia de la fuerza de ventas, publicidad, promoción y distribución. Se hace una medida de aumento de consumo y de ventas para ver la eficiencia en un periodo determinado.
* Control Estratégico: Analiza si la compañía se está orientando en base a sus mejores oportunidades del entorno, en relación a los mercados y productos mediante auditorias de marketing, revisión de la excelencia del marketing y revisión de la responsabilidad social de la empresa. Para esta empresa la marca lo es todo. La marca Coca-Cola se considera como uno de los activos más valioso y preciado de toda la compañía, ya que su prestigio, popularidad y constante permanencia en la mente se sus consumidores le ha permitido consolidarse en diferentes mercados de distintas partes del mundo, otorgándoles una rentabilidad fascinante a los accionistas de la empresa. Esto se da porque la marca es un arma intangible, que en el transcurrir de los años la empresa la ha utilizado para crecer y ganar participación en el mercado.
PLAN DE MARKETING
X. CONCLUSIONES Generales * Coca cola siempre intenta ingresar a la familia con vida sana y feliz con cada uno de sus publicidades, pues son muy emotivas y logran llamar nuestra atención. Con las promociones navideñas, logra estar en la mente de los consumidores como marca mundial. Es por ello, que sin la promoción y publicidad coca cola nunca hubiese llegado a ser lo que es hoy en día. * La fuerte y consolidada presencia en el mercado de la marca Coca Cola se debe al eficaz desarrollo de sus diversas estrategias. Su éxito se debe a que pudieron identificar necesidades de sus consumidores en diferentes áreas geográficas en las que se encuentra presente actualmente, ofreciendo distintos productos a variados precios, según el nivel socioeconómico al que se dirigían. *La presencia de coca cola en el mercado se debe al plan bien desarrollado de sus diversas estrategias. También, porque pudieron identificar las necesidades de cada una de las zonas geográficas en las que se encuentra presente actualmente, y posicionarse en el mercado de las bebidas gaseosas. * Años atrás todavía era posible calcular los precios a base de costo y margen de ganancia. Hoy es necesario ejecutar una administración de precios competentes. Para estructurar dichos precios y la posición en el mercado, debemos considerar factores de influencia como los impositivos, legales, políticos y sociales. Por otro lado, las empresas competidoras deben ser observadas constantemente. * Mediante lo investigado y analizado, hemos podido determinar que Coca Cola sigue siendo una de las empresas y marcas más importante del mundo, se debe a la masiva publicidad que se le realiza alrededor de todo el mundo, pero también a la calidad que ofrecen a sus consumidores. El éxito de la empresa es obvio y esto gracias a la innovación continua que poseen, tanto en su publicidad como en la creación de nuevos productos que satisfagan demandas existentes pero no satisfechas. Además que cuentan con precios asequibles, acorde con la calidad de los productos que ofrecen.
PLAN DE MARKETING
Especificas * El éxito de la empresa The Coca Cola Company es indiscutible, sin embargo, mediante lo analizado e investigado, al ser una de las empresas más importantes del mundo, teniendo a su marca mundial Coca Cola como su arma clave para poder distinguirse de la competencia, se ha podido llegar a la conclusión de que en un futuro no tan lejano deberán afrontar los cambios conductuales de sus consumidores como también los del entorno, ya que cada vez hay más personas que se preocupan por el medio ambiente, salud, estado físico o simplemente estética y se limitaran a adquirir sus productos. En base a este suceso, ya que gran parte del éxito de la empresa se lo debe a sus campañas publicitarias, deberán ingresar al mercado con más publicidad referida a las familias, medio ambiente y a una vida sana, tratando de orientar sus productos a los diferentes mercados, preferencias y necesidades.
XI. BIBLIOGRAFIA Estudios de mercado empresa: Arellano Marketing KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary: Fundamentos de Marketing. Pearson Educación, 8a Ed. México, 2008. STEINBACH, Fiora: Coca Cola, la historia del sabor. McGraw Hill, México, D.F. 1994. Webs: Web: http://www.coca-cola.com.pe Web: http://www.thecoca-colacompany.com Web: http://www.beverageinstitute.org Web: http://www.infomipyme.com/
PLAN DE MARKETING
XII. ANEXOS
PLAN DE MARKETING
