PLANEACIÓN: Antes de iniciar una acción administrativa, es imprescindible determinar los resultados que pretende alcanzar el grupo social (empresa), así como las condiciones futuras y los elementos necesarios para que este funcione eficientemente. La planeación establece las bases para determinar el elemento riesgo y minimizarlo. La eficiencia en la actuación depende en gran parte de una buena planeación. Teléfonos de México fue fundada en 1947 cuando el entonces presidente mexicano Miguel Alemán Valdés fusionó a las empresas Ericsson en México y a la International Telephone and Telegraph Company, formando una empresa del estado mexicano, la cual se convirtió en la única proveedora de servicios telefónicos en el país. En 1990 el presidente de Méx ico Carlos Salinas de Gortari decidió comenzar un proceso de privatización. Se presentaron varios grupos de inversionistas formados por empresas nacionales e internacionales, resultando ganador el consorcio creado por Carlos Slim, France Télécom y SBC Communications entre otros pequeños inversionistas, pero este consorcio se apoderó del 53% y al ser el accionista mayoritario, compró un restante dejando al fundador con el 31% de las acciones. Después de su privatización Telmex comenzó con un plan de inversión en nueva tecnología, fibra óptica, y cobertura total del país, se restablece el cobro en casetas de telefonía pública que permaneció gratuita por años después del terremoto, mediante la sustitución de las antiguas casetas por marcación de disco de GTE Corporation, por las digitales de t arjetas electrónicas individuales. En 1997 se abrió el mercado mexicano de la telefonía de larga distancia, con lo cual entraron AT&T y Avantel, entre otras, pero ninguna logró afectar seriamente a Telmex.
Elementos Del Concepto de Planeación Objetivo: Consolidarse como una de las 5 empresas mundiales líder en telecomunicaciones que marcaran la Vanguardia a nivel mundial, investigando y solucionando las necesidades globales de todo el planeta. Cursos alternos de acción:
Hay estrategias comerciales, tecnológicas. Con las cuales nos enfrentamos a los retos que la sociedad nos imponga. Elección:
Objetivo es superar las expectativas del cliente, que este quede sorprendido.
Futuro:
El hecho de ser la empresa con mayor cantidad de inversión en el sector tecnológico, preocupándonos por ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio con tecnología de punta. Empleamos estrategias que nos permitan crecer y aprovechar todo tipo de situaciones favorables. La responsabilidad es de todos como empresa, teniendo una responsabilidad colectiva de todos los departamentos
Fase 1: Desarrollo de la visión, misión, metas y objetivos Visión "Consolidar el liderazgo de Telmex en el mercado mundial, expandiendo su penetración de servicios de telecomunicaciones en todos los mercados posibles, para situarnos como una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento a nivel mundial".
Misión Ser un grupo líder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros Clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras, y de clase m undial, a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.
Metas En Telmex queremos ser -por nuestra conducta y nuestros valores- ejemplo para nuestro país. Deseamos demostrar cómo desarrollar eficientemente un trabajo. Aspiramos a ser reconocidos como una empresa respetuosa de las leyes y de las personas, honesta en sus negociaciones e impulsora del bienestar social no sólo a través de medios económicos, sino también mediante la educación, el arte y la cultura en ge neral. Nuestros Valores apoyan nuestra Misión y Visión, al tiempo que sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta. Nuestros Valores son aquellas cualidades que nos distinguen y nos orientan. S u enunciación resulta necesaria pero insuficiente. Deberemos partir de una definición conceptual pero será indispensable concretarlos en acciones cotidianas.
Son cuatro los Valores de nuestra Cultura Cor porativa: 1.
Trabajo.
2.
Crecimiento.
3.
Responsabilidad Social.
4.
Austeridad.
Objetivos Es superar las expectativas del cliente, que este quede sorprendido.
Fase 2: Diagnóstico de amenazas y oportunidades Oportunidades Empleamos estrategias que nos permitan crecer y aprovechar todo tipo de situaciones favorables.
Amenazas El nivel de competencia que se esta presentando en e l mercado de telecomunicaciones es nuestro principal enemigo y eso nos impulsa a ser tratar de ser mejores día con día y se han implementado medidas y estrategias corporativas.
Fase 3: Diagnóstico de fortaleza y debilidades.
Fortalezas El hecho de ser la empresa con mayor cantidad de inversión en el sector tecnológico, preocupándonos por ofrecer a nuestros clientes un mejor servicio con tecnología de punta. Basándose en estudios y encuestas hechas a la sociedad dando como resultado el hecho de una mayor y mejor comunicación con una tar ifa accesible a la sociedad y un servicio de calidad.
Debilidades
Fase 4: Desarrollo de estrategias.
Estrategias. Tenemos estrategias comerciales, tecnológicas. Comerciales: *Estrategia de penetración del mercado: consiste en incrementar la participación en los mercados en los que se opera y con los productos actuales. *Estrategia de desarrollo del mercado: esta estrate gia implica buscar nuevas aplicaciones para el producto que capten a otros segmentos de mercado distinto de los actuales en comercializar el producto en otras áreas geográficas. *Estrategias de desarrollo del producto: la empresa puede lanzar nuevos productos que sustituyen a los actuales o desarrollar nuevos modelos que supongan mejoras o variaciones.
También se pueden clasificar en función de la ventaja competitiva perseguida (costos o diferenciación) y de la amplitud del mercado al que se dirige la empresa (todo o solo algunos segmentos). De esta forma se determinan las tre s clases de estrategia genéricas: *Estrategias de costos. *Estrategias de diferenciación. *Estrategia de enfoque. Teniendo en cuenta la actuación frente a la competencia se clasifican en: Estrategia de líder. Estrategia de retador. Estrategia de seguidor. Estrategia de especialista.
Formulación de la estrategia comercial.
El proceso de planificación de la estrategia comercial puede resumirse en tres preguntas: 1.
¿Dónde estamos?
En un mercado con demanda tecnológica muy grande, en el cual la inversión podría ser muy grande teniendo estos grandes retribuciones para la empresa, confiamos en las capacidades del personal asignado a las diferentes áreas o cargos y externa, con una demandas de productos muy amplia y una competencia bastante fuerte, la sociedad día con día es mas exigente en cuanto a gustos por eso es nuestra preocupación de brindar un mejor servicio. 2.
¿Adónde queremos ir?
• Corto plazo con áreas de crecimiento y enfocados al desarrollo de la tecnología basándonos en el
ancho de banda • Mediano plazo usando la tecnología en diferentes usos por ejemplo video bajo demanda,
medicina a distancia, creación y venta de productos y contenidos • Largo plazo globalmente como una de las 5 empresas de Telecomunicaciones que marcaran la
Vanguardia a nivel mundial, investigando y solucionando las necesidades globales de todo el planeta. 3.
¿Cómo llegamos allí?
Con estrategias y planes de desarrollo y con la participación de todos los que en el proceso participan y teniendo objetivos y metas fijas y claras.
Tecnológicas: Política que la empresa sigue para el desarrollo y el uso de la tecnología. Debido al poder del cambio tecnológico para influir en la estructura del sector industrial y la ventaja competitiva, la estrategia tecnológica es una componente fundamental de la estrategia competitiva de la empresa. El concepto de estrategia tecnológica es más amplio que el de investigación y desarrollo tradicional. Comprende no sólo la investigación y desarrollo de nuevos productos y procesos, sino que su acción debe extenderse a todas las funciones o subsistemas de la empresa. En bastantes sectores durante los últimos años, el impacto del cambio tecnológico fue mayor en los departamentos comerciales y de sistemas de información, por ejemplo, que en el departamento de fabricación o producción en sentido estricto.
*estrategia ofensiva *estrategias pasivas
Fase 5: Preparación del plan estratégico. Contemplar los datos, planes y estrategias de la competencia para poder tener una respuesta de acción inmediata y así aprovechar al máximo las oportunidades que se nos puedan presentar en el transcurso esto con el fin de hacer un mayor daño a la competencia y poderle sacar ventaja a la competencia dejándola atrás gracias a una pronta respuesta departe de los diferentes puestos que se encargan de elaborar estrategias esto para llevar un control de resultados y acciones por tomar.
Fase 6: Preparación de planes tácticos. Una vez analizado los planes o estrategias de la competencia podremos desarrollar las nuestras para un contrataque y poder causar un mayor daño en sus e valuaciones de resultados.
Fase 7: Control y diagnóstico de resultados Una vez que vemos si nuestra estrate gia funciono o no es nuestro deber como empresa evaluar los resultados obtenidos de la estrategia puesta en marcha, si el resultado fue positivo tendremos beneficios económicos y un crecimiento tanto personal como empresarial (como empleado es tu debes tener en mente siempre a la empresa y los daños o beneficios que esta pueda tener), diagnosticaremos el problema y trataremos de hacer uso de los resultados obtenidos en caso de ser negativos los departamentos competentes tienen que volver a evaluar y planear una nueva estrategia.
Fase 8: Planeación continua Se tiene que estar evaluando constantemente las necesidades de la empresa y de la sociedad para poder llevar acabo planes estratégicos con el fin de obtener una mayor cantidad de beneficios que harán o determinaran que la empresa crezca como tal y esto se vera en la satisfacción de la sociedad para con la empresa.
Director general
Subdirector
Supervisores
Delegados
Subdelegados de zona
Area de recursos humanos
TIPO DE ORGANIGRAMA: Organigrama vertical de tipo clásico
Area de recursos financieros
Area comercial
DESCRIPCION DE LOS PUESTOS O CARGOS:
DIRECTOR GENERAL: Es la persona o autoridad máxima en la ge stión y dirección administrativa de la empresa. El Director general puede contar con una serie de directores para cada uno de las responsabilidades de la compañía
SUBDIRECTOR: Es aquel que en caso de no e star el director se encarga de tomar las decisiones de la empresa y ayuda al director en sus funciones como tal.
SUPERVISORES: Se encarga de supervisar o revisar las labores del personal, funciona como líder de grupo y trata de prevenir los acontecimientos o problemas que puedan presentarse.
DELEGADOS DE ZONA: Un delegado es aquel, que tiene la función de ser la voz de sus compañeros. Quien dirige los mecanismos trazados por sus compañeros resueltos en asamblea y trabaja para hacerlos, hay quienes no lo hacen y creen que son personas especiales que están sobre los demás.
SUBDELEGADOS DE ZONA:
AREA DE RECURSOS HUMANOS: Aporta el conjunto de los empleados de la empresa. También es la función o gestión que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener a los empleados de la empresa. Estas tareas las puede desempeñar una persona o departamento e n junto a los directivos de la organización. El objetivo básico que persigue la función de Recursos Humanos con estas tareas es alinear las políticas con la estrategia de la organización, lo que permitirá implantar la estrategia a través de las personas, quienes son consideradas como los únicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al éxito organizacional y enfrentar los desafíos que hoy e n día se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administra con las personas viéndolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidades intelectuales.
AREA DE RECURSOS FINANCIEROS: Planear, desarrollar y evaluar las actividades inherentes a la administración de los recursos Financieros de la empresa, de acuerdo con las normas y lineamientos vigentes. *Implantar y operar los sistemas de contabilidad de acuerdo con las disposiciones emitidas por las entidades normativas. * Vigilar el registro del presupuesto comprometido por concepto de servicios personales, materiales y suministros y servicios generales. *Elaborar y presentar oportunamente los estados financieros, balances, informes mensuales o cualquier otra información contable -financiera que determinen las entidades normativas. *Vigilar la correcta aplicación y registro de los fondos en efectivo asignados a la empre sa, de acuerdo a los lineamientos establecidos. *Proporcionar información a las dependencias gubernamentales que auditan la actividad administrativa de la empresa. * Elaborar el plan de trabajo y presentarlo al director general, para lo conducente investigar acerca de las actualizaciones, nuevas disposiciones y/ o resoluciones fiscales que sean aplicables. *Desarrollar las demás funciones inherentes al área de su competencia, así como las que de manera específica le asigne el director general.
AREA COMERCIAL: El área comercial en las empresas es una función de primerísimo orden, ya que es la responsable directa de las relaciones con los clientes y de la consecución de los objetivos de venta que son la fuente principal de ingresos de las empresas. El marketing la disciplina que dirige la acción de las empresas, ahora es más dinámica y busca un ajuste cada vez mayor entre su actividad general y la respuesta a las necesidades de sus clientes objetivos, en un mercado global cada vez más exigente. Los consumidores son cada vez más exigentes en la demanda de productos y servicios para que se ajusten a sus necesidades particulares; a la vez que están más sensibilizados sobre sus derechos como consumidores y tienen más información sobre las vías de reclamación. La competencia. Ya no se compite sólo con los productores de nuestra área geográfica, ahora la competencia es planetaria, ya que muchos de los productos que consumimos se han producido a miles de kilómetros de distancia por productores que poseen unas condiciones socioculturales y laborales muy diferentes de las de nuestro e ntorno.
OPINION:
Como administradores debemos, dirigir, organizar, controlar y planear las metas y objetivos de nuestra empresa a diferentes plazos, debemos ser capaces de poder poner un plan para atacar, según nos convenga y utilizando las armas que tenemos tanto dentro de la empresa y fuera, y así poder ver las debilidades para reforzarlas y darles importancia por que si no lo hacemos eso nos podría costar incluso la vida de la empresa. Debemos ser críticos, objetivos y realistas sobre nuestro planes, llevarlos a cabo y comparar si nuestros planes reflejan los resultados que deseamos obtener, ya que si ocurre lo contrarios, es hora de renovar la planeación y cambiarla si es necesario; para esto debemos ser flexibles en cuanto a nuestra determinación, si por el otro lado, alcanzamos las metas deseadas, no confiarnos y seguir en constante cambio para poder llevar a la empresa al éxito ya que el entorno cambia constantemente y mucho mas con la globalización, por esa razón debemos tener un plan de contingencia.
