UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
KENIA CARDOSO GONTIJO RENILDO JUNIOR
BUSINESS PLAN
SANTO CÃO PET CARE
Projeto de Plano de Negócio apresentado como trabalho final na disciplina de Seminário e Orientação ao Trabalho de Conclusão de Curso, Professores Marcos Aurélio de Araújo Ferreira e Ítalo Fernando Minello.
São Paulo 2008
Santo Cão Pet Care Av. Jurucê, 295 Moema Tel.: 5555-5555
www.santocaopetcare.com.br
Set/2008 Versão 05
Elaborado por :
Kenia Gontijo Renildo Júnior
Conteúdo
1.SUMÁRIO EXECUTIVO EXECUTIVO..................................................................................... ...... ............ .......4. 1.1.O mercado.............................................................................................. ...... ............ .......5. 2.DESCRIÇÃO GERAL DO NEGÓCIO NEGÓCIO.............................................................. ...... ............ ............ ......6 2.1.Visão, Missão, Valores e Objetivos Estratégicos............................................ ...... ........6 2.1.1.Visão................................................................................... ...... ............ ............ ............ .......6. 2.1.2.Missão....................................................................................... ...... ............ ............ .......6. 2.1.3.Valores 2.1.3.V alores................................................................................ ...... ............ ............ ............ .......6. 2.1.4.Objetivos estratégicos estratégicos........................................................................ ...... .......... ....7 2.2.Abrangência de atuação e fontes de receita...................................................... ..7 2.3.Capital Inicial da empresa e participação % dos sócios ......................................7 ......................................7 2.4.Estágio atual atual da empresa............................................................... ...... ............ ............ ......... ...8 2.5.Razão Social e nome fantasia ............................................................ ...... ............ ........... .....8 2.6.Localização 2.6.Localiza ção geográfica ......................................................... ...... ............ ............ ............ ............ ......8 2.7.Alianças e parcerias estratégicas ....................................... ...... ............ ............ ............ ............ .......9 . 3.PRODUTOS E SERVIÇOS........................................................................ ...... ............ ............ .......... ....9 3.1.Descrição de serviços e produtos agregados............................................... ...... ........ ..9 3.1.1.Descrição 3.1.1.Descriçã o dos serviços oferecidos:.................................................. ...... ......... ...10 10 3.1.2.Descrição 3.1.2.Descriçã o dos produtos oferecidos:...................................................... ......10 10 3.2.Marca e Logomarca Logomarca................................................................. ...... ............ ........... ........... ......... ...10 10 3.3.Descrição da estrutura física física................................................. ...... ............ ........... ........... ........... .....11 11 4.ANÁLISE DE MERCADO................................................................................ ..... ........... ......... ...11 11 4.1.Análise Macro Ambiente............................................................ ...... ............ ............ ............ ......12 12 4.2.Matriz SWOT................................................................................... ...... ........... ........... ........ ..13 4.3.Análise Externa............................................................................................ ......13 13 4.3.1.As principais forças do Santo Cão Pet Care ...............................................13 ...............................................13 4.3.2.As principais fraquezas do Santo Cão Pet Care .........................................14 .........................................14 4.4.Análise Interna............................................................................................... ....14 14 4.4.1.Pontos fracos fracos do Santo Cão Pet Care........................... ...... ............ ............ ............ ............ ......14 14 4.4.2.Pontos fortes do Santo Cão Pet Care ............................................ ..... ........... ......... ...14 14
4.5.Análise dos Concorrentes Concorrentes...................................................... ...... ............ ............ ............ .......... ....14 14 5.PLANO DE MARKETING MARKETING E BRANDING.................................................... ...... ............ ............ ......... ...15 15 5.1.Estratégias de marketing ........................................................................... ......15 15 5.1.1.Produto..................................................................................................... ..15 5.1.2.Preço......................................................................................... ...... ............ ........... .....16 16 5.1.3.Praça......................................................................................... ...... ............ ........... .....17 17 5.1.4.Promoção............................................................................. ...... ........... ........... ........... .....17 17 5.1.5.Pessoass.............................................................................. ...... 5.1.5.Pessoa ............ ............ ............ ......18 18 5.2.Estratégias de relacionamento ................................................ ...... ............ ............ ............ ......18 18 5.3.Mercado alvo .............................................................................. ...... ............ ............ .......... ....19 19 5.3.1.Dados demográficos demográficos e psicográficos................................... ...... ............ ............ ........... .....20 20 5.4.Pesquisas de Mercado ......................................................... ...... ............ ............ ............ ........... .....21 21 5.5.Posicionamento 5.5.Posicioname nto da marca m arca.............................................................................. ....21 21 6.PLANO FINANCEIRO FINANCEIRO........................................................................................... ...... ........ ..22 22 6.1.Viabilidade Econômico-Financeira....................................... ...... ............ ............ ............ ............ ......22 22 6.1.1.Fluxo de caixa...................................................................... ...... ............ ............ .......... ....23 23 6.1.2.Critério do valor presente líquido (VPL) ...................................... ..... ........... ........... .....24 24 6.1.3.Critério da taxa de retorno interna (TIR)....................... ............................. ............ ............ ............ ........... .....24 24 6.2.Investimentoss iniciais 6.2.Investimento iniciais............................................................. ...... ............ ............ ............ ......... ...24 24 6.3.Custos............................................................................................................. ...26 6.4.Projeções dos resultados DRE..................................................................... ...... .......27 2 .7 6.5.Fluxo de caixa, VPL,TIR e Payback......................................................... ...... ............ ......29 29 7.BIBLIOGRAFIA........................................................................................................ ....30 30 8.SITES/LINKS......................................................................................................... ......31 31 9.ANEXOS................................................................................................................. ....32
1. SUM SUMÁR ÁRIO IO EXE EXECU CUTIV TIVO O
Este plano de negócios tem como objetivo apresentar a análise da viabilidade econômico-financeira de implantação de uma empresa prestadora de serviços de animais domésticos, o “Santo Cão”, a ser localizado no bairro de Moema, zona Sul, da capital da cidade de São Paulo.
1.1.O mercado
Hoje, as lojas para animais se especializaram na oferta de d e produtos indispensáveis ao sofisticado cotidiano dessas adoráveis "criaturas domésticas". Com nome importado, as "pet shops" de hoje são mais sofisticadas, oferecem produtos importados e serviços diferenciados.
A prestação de serviço é um ato ou desempenho essencialmente intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a posse de um bem físico, por isso, devemos fazer com que o consumidor percebe os seus serviços como algo algo palpáv palpável. el. Em relaçã relação o aos animai animais, s, devemo devemoss satisf satisfaze azerr seus seus donos, donos, prestan prestando do servi serviço çoss de qual qualid idad ade, e, uma uma vez vez que que o cari carinh nho o que muit muitos os dono donoss têm têm por por eles eles.. Considerando-os muitas vezes um membro da família, justificando a proliferação de negócios relacionados ao assunto.
O conhecimento demonstrado pelo proprietário da loja sobre seus produtos e anim animai aiss pode pode ser ser a difer diferen ença ça na conq conqui uist staa e form formaç ação ão da sua sua clie client ntel ela, a, além além de qualidade, variedade, preço, bom atendimento e a atenção dispensada aos animais.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento estratégico para seus
objetivos.
Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio para o pequeno empreendedor, visto que, o número de animais de estimação vem crescendo
muito no Brasil, seguindo a tendência verificada nos Estados Unidos e na Europa. (01 Sebrae-sc)
2. DES DESCR CRIÇÃ IÇÃO O GERAL GERAL DO NEGÓCIO NEGÓCIO 2.1.Visão, Missão, Valores e Objetivos Estratégicos
2.1.1.Visão
De acordo com Peters (2005), o primeiro dos atributos de organizações excelentes e inovadoras está relacionado à visão corporativa acerca de uma estruturação de metas para dirigir a empresa ao ápice. Tais metas podem não ser estáticas, pois é preciso buscar uma melhor estratégia para alcançar objetivos maiores.
A visão da empresa é ser reconhecida como referencial na prestação de serviços e carinho e cuidados com animais domésticos no bairro de Moema.
2.1.2.Missão
Em geral, a missão apresenta informações como os tipos de produto ou serviço que a empresa oferece e quem são seus clientes, pois é uma declaração muito ampla da diretri diretrizz organiz organizaci aciona onal, l, onde onde o proces processo so de anális análisee do ambien ambiente te é de fundam fundament ental al importância para seu desenvolvimento (CERTO; PETER; MARCONDES; CESAR, 2005).
A miss missão ão da empr empres esaa é atin atingi girr exce excelê lênc ncia ia em estr estrut utur uraa e serv serviç iços os,, além além de conquistar a satisfação e fidelização dos donos de animais domésticos. Ser reconhecida como empresa amiga dos donos de animais de estimação, oferecendo serviços de qualidade sempre que for solicitado.
2.1.3.Valores
Cuidar de animais domésticos é mais do que a prestação de um serviço ao seu dono dono.. É sent sentir ir sati satisf sfaç ação ão em tê-l tê-los os próxi próximo moss e pode poderr dar dar cari carinh nho o e aten atençã ção. o. A transparência também é um dever para que o cliente conheça e confie na empresa com quem se relaciona. A busca de novos serviços para atender as necessidades dos clientes é rotina na vida dos sócios. Respeitar e prestar serviço a comunidade é um dos valores importantes na organização, mas sempre em linha com a realidade do negócio e com os objetivos dos sócios.
2.1.4.Objetivos estratégicos
Primeiro ano : Estruturação da empresa e captação de clientes.
Segun Segundo do ano ano : Re Refo forç rçar ar a marc marca, a, recu recupe pera rarr o inve invest stim imen ento to e ampl amplia iarr a estrutura para aumentar a produtividade
Terceiro ano : Obter 18% 18 % do mercado local, TIR de 40% e ROI de 2,5.
2.2.Abrangência 2.2.Abrangênc ia de atuação e fontes de receita
Oferecer, Oferecer, principalmente, serviços de pet shop visando atender proprietários de animai animaiss de estima estimação ção no bairro bairro de Moema, Moema, além além da comerc comercial ializa ização ção de produto produtos, s, alimentos, cosméticos, medicamentos e acessórios do segmento.
2.3.Capital Inicial da empresa e participação % dos sócios Para Para o lançamento lançamento da empresa empresa serão captados captados R$ 250 mil inteiramente inteiramente obtido através de empréstimo do BNDES, sendo o investimento inicial de R$ 71 mil.
Corpo Administrativo: Administração
*
Kenia Gontijo
*
5555-5555
Marketing e Relacionamento
*
Adriana Rodrigues
*
5555-5555
Financeiro
*
Adriano Rehder
*
5555-5555
Compras e Manutenção
*
Renildo Junior
*
5555-5555
2.4.Estágio atual da empresa
Trata-se de uma empresa nova no segmento de prestação de serviços de pet shop com instalações adequadas para estes ramos de atividade, estacionamento com 03 vagas e irá contar com uma recepção aconchegante e em terreno com potencial para esse tipo de empreendimento.
2.5.Razão Social e nome fantasia
Razão social: “Santo “Santo Cão Pet Care Ltda. Ltda.” Nome fantasia: “Santo “Santo Cão Pet Care” Care ”
2.6.Localização 2.6.Localiza ção geográfica
Situado na zona Sul de São Paulo, no bairro nobre de Moema, próximos a princi principai paiss aveni avenidas das como como Aveni Avenida da Santo Santo Amaro, Amaro, Aveni Avenida da Ibirapu Ibirapuera era e Aveni Avenida da dos Bandeirantes e Shopping Ibirapuera.
2.7.Alianças e parcerias estratégicas
O Pet Shop pretende fazer parceria com a comunidade local, visando auxiliar na educação, concientização e manutenção das calçadas do bairro de Moema através de distri distribui buição ção de saquin saquinhos hos plásti plásticos cos com mensa mensagens gens sobre sobre a preser preservaç vação ão de ruas ruas e calçadas com a logomarca “Santo Cão Pet Care”, criando uma imagem positiva do empreendimento interna e externamente.
3. PR PRODU ODUTOS TOS E SERV SERVIÇO IÇOS S
3.1.Descrição de serviços e produtos agregados Ofereceremos produtos e serviços relacionados ao tratamento e cuidados com animais. Tais como:
3.1.1.Descrição dos serviços oferecidos: •
•
•
•
•
•
Dog Walker Passeios diários com os animais com horário previamente agendado. Hotel (com disponibilidade de web câmera) Hotel 24horas, com câmera e envio via web (site do Pet Care) Livros e DVDs especializados Mini livraria com livros e DVD’s sobre cuidados com animais e variedades ligadas ao mundo PET. Agility Buscamos e levamos os animais para banho, tosa, hospedagem e outros serviços. Veterinário Profissionais qualificados e com experiência. Serviço de agenciamento “Par Perfeito” Através da base de dados de cadastro do Pet Care, ajudamos os donos a encontrarem animais com a mesma raça para cruzamento.
3.1.2.Descrição dos produtos oferecidos: •
•
•
Ração Xxx Roupinhas Xxx Brinquedos Xxx
3.2.Marca e Logomarca
A marca “Santo “Santo Cão Pet Care” Care” será própria e registrada no Instituto Nacional de Propriedade Industrial (INPI), e não será associada a nenhuma outra marca.
O logotipo acima foi criado na tentativa de fixar a marca na mente das pessoas e de remeter nossos clientes a sensação de uma marca afetiva e responsável, através e formas ricas e com detalhes de cores naturais. Na loja haverá aromatização com cheiro de xampu para animais. O Nome “Santo Cão” sugere o amor do dono pelo animal, como se idolatrando-o, e o símbolo remete a isso também.
3.3.Descrição da estrutura física
O imóvel possui uma área útil/construída de 200 m², sendo uma construção térrea a ser utilizada utilizada para fins comerciais/i comerciais/industr ndustriais, iais, possui espaço reservado reservado para estacionamento com 03 vagas.
4. ANÁ ANÁLISE LISE DE MER MERCAD CADO O
4.1.Análise Macro Ambiente
Segundo Certo e Peter (2005) o propósito é avaliar o ambiente organizacional para para que a admini administr straçã ação o possa possa reagir reagir adequa adequadam dament entee e intens intensifi ificar car o sucess sucesso o da empresa.
Hoje Hoje,, as loja lojass para para anim animai aiss se espe especi cial aliz izar aram am na ofer oferta ta de prod produt utos os indispensáveis ao sofisticado cotidiano dessas adoráveis "criaturas domésticas". Com nome nome import importado ado,, as "pet "pet shops" shops" de hoje hoje são mais mais sofist sofistica icadas das,, oferec oferecem em produt produtos os importados e serviços diferenciados.
A prestação de serviço é um ato ou desempenho essencialmente intangível, que vai ser oferecido para satisfazer um desejo ou necessidade sem a posse de um bem físico, por isso, devemos fazer com que o consumidor percebe os seus serviços como algo palpável. Em relação aos animais, devemos satisfazer seus donos, prestando serviços de qualidade, uma vez que o carinho que muitos donos têm por eles. Considerando-os muitas vezes um membro da família, justificando a proliferação de negócios relacionados ao assunto.
A prestação de serviço, ato por natureza intangível, tem como objetivo a satisfação de um desejo ou suprimento de uma necessidade independente da posse de um bem físico. É por isso que, como elementos difíceis de medir, provar ou sentir que são, os serviços devem ser "vendidos" ao consumidor como algo palpável.
Conhecer e caracterizar quem são seus futuros clientes, o que eles compram e desejam, por que eles compram, como são feitas as compras, quando eles compram e as tendências de compra deles é essencial ao sucesso de seu negócio.
A maioria das empresas bem sucedidas estão constantemente em mudanças, oferecendo oportunidades e apresentando ameaças.
Conhecer e analisar os consumidores, concorrentes, fornecedores, e o ambiente macroeconômico, é muito importante para revisar e se adaptar aos novos desafios e oportunidades do mercado. Uma visão de fora para dentro em seu futuro negócio e uma analise do próprio mercado em que você vai entrar, é um instrumento estratégico para seus
objetivos.
Este Este mercad mercado o despon desponta ta como como uma promiss promissora ora oportu oportunid nidade ade de negóci negócio o para para o pequeno empreendedor, visto que, o número de animais de estimação vem crescendo muito no Brasil, seguindo a tendência verificada nos Estados Unidos e na Europa.
4.2.Matriz SWOT
Cada negócio precisa avaliar periodicamente suas forças e fraquezas internas. A gerê gerênc ncia ia – ou um cons consul ulto torr exte extern rno o - anal analis isaa as comp compet etên ênci cias as de mark market etin ing, g, financeiras, de fabricação e organizacionais e classifica cada fator como uma grande força, uma força, uma característica neutra, uma fraqueza, ou uma grande fraqueza. (KOTLER, 2000)
O negócio não precisa corrigir todos os seus pontos fracos, nem deve se vangloriar de todos os seus pontos fortes. A grande pergunta é se o negócio deve se limitar as oportunidades para as quais tem os recursos necessários ou se deve examinar melhores oportunidades, para as quais pode precisar adquirir ou desenvolver maiores forças. (KOTLER, 2000).
4.3.Análise Externa
4.3.1.As principais forças do Santo Cão Pet Care
Locali Localizaç zação ão – bairro bairro residen residencia cial, l, com grande grande concen concentra tração ção de pessoa pessoass solteiras; Mercado de Pet em crescimento, o setor apresenta crescimento de cerca de 17% ao ano; O Brasil possui a terceira maior população de cães do mundo; Mais de 60% das famílias de classe A,B e C tem animais de estimação; A humanização dos animais de estimação estimula o consumo;
4.3.2.As principais fraquezas do Santo Cão Pet Care
Empresa nova na região, é necessário ganhar a confiança dos clientes; Concorrência com grandes redes Pet Shop, com altos investimentos no setor; O Brasil tem normas técnicas e leis que dificultam a administração de empresas deste tipo.
4.4. Análise Análise Interna 4.4.1.Pontos fracos do Santo Cão Pet Care
Falta de experiência do proprietário no ramo; Estimativas de custos e ocupação baseadas b aseadas em levantamentos médios; Falta de capital próprio para iniciar o negócio;
4.4.2.Pontos fortes do Santo Cão Pet Care
Ampla gama de serviços, atendendo a quase todas as necessidades dos donos de animais; Forte trabalho na marca, outras redes não trabalham bem isso;
4.5.Análise dos Concorrentes
Através de informações coletadas em pesquisas com dados primários constata-se que alguns concorrentes oferecem serviços e instalações similares, já outros possuem particularidades que os diferenciam e destacam dos demais. •
Hovet
Av.
Moema
dos dos
Euc Eucaliptos,
242 242
Tel:
50 509 93-1792
556 5561-3006
Centro de emergências e especialidades veterinárias, veterinário, medicamentos, banho e tosa, rações e hotel 24hs. •
Moema's
Zoo
Ru a Jurecê, 903 Tel: 5055-3900 5052-9588 Estéti Estética ca canina canina especi especiali alizad zada, a, hidrom hidromass assage agem, m, tratam tratament entos os fitote fitoteráp rápico icoss e fisi fisiot oter eráp ápic icos os,, produ produto toss de higi higien enee e bele beleza za,, raçõ rações es e aces acessó sóri rios os para para seu seu animalzinho. •
Pet
Days
Rua Graúna, 60 - (na mesma Rua da Pizzaria Bráz e do Bar Original) Tel: 5041-
2044 Pet shop com mais de 1000 metros quadrados. Grande variedade de produtos, veteri veterinár nário, io, banho, banho, tosa tosa e vário várioss servi serviços ços difere diferenci nciado ados: s: hotel, hotel, creche creche,, spa e natação em piscina aquecida.
5. PLA PLANO NO DE MARKET MARKETING ING E BRANDI BRANDING NG
De acordo acordo com Kotle Kotlerr e Keller eller (1998) (1998),, fazer fazer market marketing ing signif significa ica satisf satisfaze azerr as necessidades e os desejos dos clientes. O dever de qualquer negócio é fornecer valor ao cliente mediante lucro. Em uma economia extremamente competitiva, com compradores cada vez mais racionais diante de uma abundância de opções, uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e selecionando, proporcionando e comunicando um valor superior.
O objetivo é criar uma marca de identidade e estilo de vida no Mercado Pet, para pessoas que moram sozinhas no bairro de Moema, em São Paulo – capital.
5.1.Estratégias de marketing
Consiste nas decisões necessárias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, isto é, os cinco principais elementos de marketing (produto, preço, praça, promoção e pessoas) sejam combinados simultaneamente.
5.1.1.Produto
Trata-se, principalmente, de uma prestação de serviço aos donos de animais domésticos domésticos.. A estratégia estratégia deve focar focar a exposição exposição de diferenciais diferenciais que o pet shop “Santo Cão Pet Care” possuir, por meio da divulgação, de forma a atrair mais clientes e obter uma fatia maior de mercado.
5.1.1.1.Definição 5.1.1.1.Definiç ão dos instrumentos de diferenciação
Diferenciação por meio dos serviços especializados – O Pet Shop oferecerá serviços que podem ser considerados quase exclusivos como: serviço “Par Perfeito”, aviso vencimento vacinas, dog walker ;
Diferenciação por meio de serviço prestado a comunidade – Incentivando a preservação da limpeza de ruas e calçadas com a distribuição de saquinhos plásticos para recolher fezes dos animais;
Dife Diferen renci ciaç ação ão por por meio meio da quali qualida dade de no aten atendi dime ment nto o ao clie client ntee – Transmitin ransmitindo do cortesia, cortesia, credibilida credibilidade, de, confiabili confiabilidade dade e responsabili responsabilidade. dade. Existirá uma equipe de funcionários treinados e capacitados para oferecer serviços de qualidade.
5.1.2.Preço
Para uma empresa obter êxito no mercado atual é recomendado que se promova um serviço de qualidade e não somente preços atrativos. Os preços competitivos atraem os consumidores, mas não necessariamente os tornam clientes fiéis. Qualquer Pet Shop pode diminuir os preços praticados, mas é preciso que se dê ao cliente algo merecedor, merecedor, como proporcionar um serviço personalizado e individual, pois assim, ele pagará com prazer o preço estabelecido e ficará satisfeito, levando-o voltar à empresa em busca de seus serviços. Portanto, a oferta de valor para esse ramo será realizada a partir do que é oferecido, a quem é oferecido e quando é oferecido. Objetiva-se com essa estratégia atrair o maior número de clientes através dos diferenciais de valores propostos.
Deve Deve-s -see cons conside idera rarr, no enta entant nto, o, não não some soment ntee o que que é ofere ofereci cido do,, mas mas se o concorrente oferece o mesmo e qual valor é praticado. Essa política de desconto e condição de venda deve ser formalizada para se evitar problemas de ordem legal e os preços testados com observância do controle do volume de vendas e suas variações.
O preço dos serviços e produtos é definido e baseado nos preços dos concorrentes de mercado, nos custos fixos diretos, nas instalações e nos serviços e no poder aquisitivo do público alvo.
5.1.2.1.Propaganda (internet, jornais, revistas, folder, eventos)
Divu Divulg lgaç ação ão atra atravé véss de site site próp própri rio o e porta portais is do bair bairro ro de Moem Moemaa e divulgação via mailing para pessoas cadastradas;
Criação de web site dinâmico, com áreas de divulgação de promoções especiais, novidades do Pet Shop e reservas online. Disponibilizar no site fotos, vídeos e visão 360 º da área de hospedagem e área de atendimento (banho e tosa);
5.1.2.2.Marketing 5.1.2.2.Mark eting direto
Mala direta para associações e entidades ligadas à preservação ambiental;
Mala-direta para empresas e clientes pessoais potenciais;
Polít Política icass de fideli fidelizaç zação: ão: envio envio de cartõe cartõess de aniver aniversár sário, io, aviso aviso sobre sobre vencimento de vacinas e promoções em datas comemorativas e períodos de baixa temporada;
5.1.3.Praça
Abordaremos os potenciais clientes em suas residências com a distribuição de sacolinhas higiênicas nas portarias dos prédios com o logotipo e telefone da nossa empresa.
5.1.4.Promoção
A princípio não atuaremos com promoções.
5.1.5.Pessoas
O corpo pessoal do Pet Shop deverá d everá estar suficientemente incentivado, satisfeito e motivado, para que possam atingir os objetivos, pois são eles os clientes internos, e “o cliente interno é aquele que está ao nosso lado, na empresa, voltado para uma missão comum. São os nossos colegas de trabalho, funcionários de uma mesma organização, onde um é cliente interno do outro. Todos com objetivo de atender o cliente externo da melhor maneira possível” (ABREU, 2000). Ou seja, esse mercado interno (empregados), deve receber a primeira atenção e de maneira adequada, para que o sucesso das operações da empresa reflita de maneira positiva e gere bons resultados nos serviços, os quais dependem da interação de três sujeitos: cliente interno (funcionário), o cliente externo (serviço) e o investidor (capital), pois é essencial que estejam satisfeitos para satisfazerem os clientes, e esses clientes satisfeitos são sinônimo de lucro para os investidores. Torna-s orna-see assim assim de extrem extremaa import importânc ância ia o acompa acompanha nhamen mento to pessoa pessoall de cada cada funcio funcionár nário io,, desde desde o seu seu desemp desempenh enho o intern interno, o, até mesmo mesmo necess necessida idades des externa externass e pessoais, pois muitas vezes, por motivos pessoais o funcionário pode não render o seu melhor, melhor, mesmo tendo todos os instrumentos internos satisfeitos. Os funcionários devem apresentar-se sempre atenciosos, cordiais e qualificados para exercer suas funções. Devem receber treinamentos sobre formas de atendimento e comunicação com o cliente. Deverão ser realizadas reuniões com o corpo de funcionários para orientar sobre novas visões empresariais e fazê-los criar planos de crescimento pessoal. Além disso, devem estar cientes de todos os objetivos, metas, políticas e valores do Pet Shop.
Com relação à avaliação, deverá ser aplicado o controle baseado no comportamento, garantindo vantagens para o Pet Shop, a partir da satisfação dos seus clientes; Ficam definidos alguns aspectos de avaliação como cordialidade, pontualidade, organização e aparência.
5.2.Estratégias de relacionamen relacionamento to
Para obter e manter nossos clientes, temos algumas estratégias, ligadas principalmente aos relacionamento com clientes. Algumas delas são:
•
Site
•
•
•
•
•
•
No site teremos um acesso via senhas, onde os donos terão acesso a ficha completa de seus animais. O site também disponibilizará a filmagem internar do Hotel, em tempo real.
Kit de boas vindas Na primeira visita ao PET daremos um kit com manta, escovinha e biscoito Santo Cão. Cartão de aniversário para o cão Enviaremos um cartão de aniversário para os animais. Cartão Fidelidade Teremos descontos em tosas e outros serviços, incentivando a fidelização de clientes. E-mail alertando sobre vencimento de vacinas Será enviado um e-mail aos donos avisando sobre vencimentos de vacinas ou necessidade de exames de rotina nos animais. Marcação de aplicação vacinas via web As vacinas poderão ser marcadas via website, através da senha do dono. Atendimento veterinário personalizado Um ou dois dias após atendimento veterinário, haverá um contato com o dono, para saber sobre a situação e recuperação do animal.
Faremos também ações no bairro, como distribuição de saquinhos para coleta de fezes de animais em prédios e casas com propaganda da nossa marca, links patrocinados em sites de busca e anúncio em classificados do bairro.
5.3.Mercado alvo
Com base no que foi analisado, foi selecionado o segmento de solteiros residentes no bairro de Moema, são eles:
•
Jovens e adultos que moram sozinhos têm maior taxa de participação no mercado de trabalho.
•
Quanto mais ricos, mais educados, mais urbanos e mais velhos, mais tendem a viver sozinhos hoje em dia.
•
Rendimentos dos homens e mulheres que moram sozinhos são os mais elevados.
•
Existem mais homens e mulheres sozinhos em regiões metropolitanas
Conclusão:
•
Nosso público-alvo tem mais dinheiro e menos tempo para gastar;
•
Precisam de uma companhia diária, porém não podem dispender muito tempo e trabalho com cuidados;
•
Enxergam o animal de estimação como um “filho”, ele é a sua família;
•
Os animais ganham presentes, são “mimados” pelos donos;
5.3.1.Dados demográficos e psicográficos
•
Moram sozinhos
•
Tem muitos amigos
•
Dá valor a família
•
Viaja à trabalho e à lazer
•
Gosta de sair com os amigos
•
Gosta de ler
•
Gosta de navegar na internet
•
Vai ao cinema uma vez por semana
5.4.Pesquisas de Mercado
•
O Brasil possui a terceira maior população de cães do mundo
•
Pred Predom omin inaarão rão
os
cana canais is
mais mais
dif diferen erencciado iadoss
ou
os
consa onsagr grad ados os
Hipermercados? •
63 a 64% das famílias classe A, B e C tem animais de estimação.
•
Setor PET apresenta um crescimento médio de 17% ao ano (movimenta R$ 1,5 BI/ano)
•
A população de animais de estimação e stimação cresce proporcionalmente ao número de pessoas
•
Humanização dos animais de estimação, que estimula consumo
•
A internet é o veículo mais utilizado para divulgação, por ser um veículo relativamente barato e com elevado alcance junto ao público efetivo e potencial.
•
A existência de alguns produtos e serviços como estacionamentos, serviço de delive delivery ry e horári horário o de funcio funcionam nament ento, o, são são consid considera erados dos essenc essenciai iaiss devido à localização.
5.5.Posicionamento 5.5.Posicio namento da marca
Qualidade e carinho no tratamento de animais.
O consumidor tem cérebro e coração, e a marca age sobre os dois, e essa é a razão pela qual ela se transforma em um instrumento de fundamental importância para o negócio. A marca agrega valor e personalidade ao produto o qual representa. Segundo pesquisas realizadas têm confirmado que a rentabilidade final da empresa é sempre diretamente proporcional à sua participação de mercado. E a participação de mercado está diretamente ligada à força da marca. O que leva a conclusão de que uma marca fort fortee é um dos dos cami caminh nhos os para para se gara garant ntir ir uma uma alta alta rent rentab abililid idad adee para para a empre empresa sa (SAMPAIO, 1999).
6. PL PLAN ANO O FINAN FINANCE CEIR IRO O 6.1.Viabilidade 6.1.Viabi lidade Econômico-Fi Econômico-Financeira nanceira
Para que o estudo de viabilidade se aproxime da realidade, deve-se partir de um bom cenári cenário, o, dispor dispor de um bom modelo modelo matemá matemátic tico o para para simula simulaçã ção, o, conhec conhecer er os indica indicador dores es de qualida qualidade de fornec fornecido idoss pelo pelo modelo modelo de cálcul cálculo o e saber saber interp interpreta retarr os indicadores, estabelecendo critérios particulares de decisão.
Visto que é grande a quantidade de fatores intervenientes e que é longo o período que decorre entre o momento da decisão e a conclusão do empreendimento, torna-se necessário analisar objetivamente a viabilidade econômica e financeira do mesmo. No processo decisório é importante levar em consideração a diferença entre a disponibilidade de capi capita tall no prese present ntee e no futu futuro ro.. Isto Isto deco decorr rree da exis existê tênc ncia ia de ince incert rtez ezas as e da necessidad necessidadee de remunerar o capital, capital, através através de uma taxa de juros. O dinheiro dinheiro é um recurso escasso, existindo um preço, que são os juros pagos pelo direito de uso deste bem.
As técnicas mais comuns para a tarefa de análise econômica e financeira são a taxa interna de retorno (TIR) e o valor presente líquido (VPL). Emprega-se também o custo periódico (CP), período de retorno do investimento (pay back) e o índice de lucratividade (IL). Geralmente, a análise busca identificar o lucro ou se a taxa de retorno é maior do que a taxa de atratividade. Decidir é escolher entre alternativas disponíveis, após uma análise baseada nos critérios da engenharia econômica. Caso haja apenas um invest investime imento nto em estudo estudo,, seu rendim rendiment ento o deverá deverá ser compar comparado ado ao rendim rendiment ento o de aplicações financeiras correntes no mercado, disponíveis ao investidor para o mesmo
volume de recursos. As taxas destas aplicações serão os parâmetros de comparação, definindo a taxa mínima de atratividade deste investimento.
6.1.1.Fluxo de caixa
Fluxo Fluxo de caixa é a apreciaçã apreciação o das contribuições contribuições monetárias monetárias (entradas (entradas e saídas saídas e dinheiro) ao longo do tempo a uma caixa simbólica já construída. Pode ser representada de uma forma analítica ou gráfica.
O fluxo de caixa de uma incorporação, por ser complexo, exige a montagem de uma matriz, que relacione as transações financeiras com os períodos em que foram efetuadas, podendo ser chamada de matriz do fluxo de caixa. O diagrama de fluxo de caixa é uma representação dos fluxos de dinheiro ao longo do tempo. Graficamente, emprega-se uma linha horizontal representando o tempo, com vetores identificando os movimentos monetários, adotando-se convenções cartesianas: fluxos positivos para cima e negativos para baixo. São considerados fluxos positivos os dividendos, as receitas ou econom economias ias realiz realizada adas; s; são consid considera erados dos fluxo fluxoss negativ negativos os as despes despesas as em geral, geral, a aplicação de dinheiro, o custo de aplicações ou as parcelas que foram deixadas de receber.
Fluxos de caixa são construídos para dar apoio a decisões empresariais, estudar aplicações de resíduos de caixa de permanência temporária e servir de base para a obtenção dos indicadores necessários para a análise financeira. No caso do caixa da incorporação, pode-se mencionar os seguintes indicadores, entre outros: • exposição máxima (mês onde se verifica o maior maior saldo positivo); positivo); • prazo de retorno e • taxa de retorno.
Com a ajuda do fluxo de caixa, pode-se determinar o momento em que a incorporação requisitará o ingresso de recursos de financiamento ou investimento, e ainda, determinar o momento que parte do faturamento poderá ser transferida para o retorno. (GALESNE, 1999)
6.1.2.Critério do valor presente líquido (VPL) O VPL de um projeto de investimento é igual à diferença entre o saldo dos valores pres presen ente tess das das entr entrad adas as e saíd saídas as líqu líquid idas as de caix caixaa asso associ ciad adas as ao proj projet eto o e ao investimento inicial necessário, com o desconto dos fluxos de caixa feito a uma taxa k definida pela empresa (TMA). Todo projeto de investimento que tiver um VPL positivo será rentável; para um projeto analisado, havendo mais de uma variante rentável, o de maio maiorr VP VPLL será será o mais mais lucr lucrat ativ ivo. o. É o valo valorr pres presen ente te dos reto retorn rnos os dimi diminu nuíd ídos os dos dos investimentos, descontados até a data da análise pela taxa de juros do custo do capital (GALESNE, 1999).
6.1.3.Critério da taxa de retorno interna (TIR)
Por definição, a taxa que anula o valor presente líquido do empreendimento é chamada de taxa interna de retorno (TIR). É uma taxa média de desconto do fluxo de caixa, ou, em outras palavras, é a taxa que torna o valor presente dos fluxos de caixa igual ao investimento inicial. É a mínima taxa de retorno que garante a recuperação da quantidade quantidade investida. investida. Todo Todo projeto cuja taxa de retorno retorno seja superior à taxa mínima de rentabilidade que o dirigente da empresa exige para seus investimentos, o negócio é interessante (GALESNE, 1999)
6.2.Investimentos 6.2.Investimen tos iniciais Foi relacionado todo o investimento necessário para desenvolvimento do projeto, conforme quadro abaixo: INVESTIMENTO FIXO:
Sem 0
1o. Sem
2o. Sem
3o. Sem
4o. Sem
5o. Sem
6o. Sem
INSTALAÇÕES: 15.00 Reformas
5.000
-
-
Mobilia
3.540
-
-
0 -
-
-
-
-
5.000 -
15.00 Total
8.540
-
-
0
2.450
-
2.450 0
-
-
5.000
EQUIPAMENTOS: 4.90 Mesas e Banheiras p/ banho e tosa
-
2.450
2.450
-
3.844
3.844
7.68 Equipamentos p/ Banho e Tosa Outros Equipamentos Informática
3.844
-
3.844 8
750
-
-
-
-
-
-
6.050
-
-
-
-
-
-
13.094
-
6.294 8
12.58 Total
-
6.294
6.294
VEICULOS: 16.00 Automóveis e Motos
16.000
-
-
0
-
-
-
16.000
-
-
0
-
-
-
10.000
-
-
-
-
-
-
Higiene e Limpeza
3.000
-
-
-
-
-
-
Medicamentos
2.000
-
-
-
-
-
-
Acessórios
2.000
-
-
-
-
-
-
Livros e DVD's
2.000
-
-
-
-
-
-
17.000
-
-
-
-
-
-
1.000
-
-
-
-
-
-
330
-
-
-
-
-
-
1.330
-
-
-
-
-
-
10.000
-
-
-
-
-
-
5.000
-
-
-
-
-
-
15.000
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
43.58
-
16.00 Total
ESTOQUE DE MERCADORIAS: Alimentos
Total
DESP. PRÉ-OPERACIONAIS: Legais Contabeis Total
OUTROS DESEMBOLSOS: Desenvolvimento de sistemas e site Compra de Software Total
TOTAL INVEST. FIXO
CAPITAL DE GIRO Despesas iniciais e Caixa TOTAL
INVESTIME INVE STIMENTO NTO TOT TOTAL AL
70.964 70.9 64
-
6.294 6.294
6.294 6.294
11.294 11 .294
8
6.3.Custos As proj projeç eçõe õess de cust custos os fora foram m dese desenv nvol olvi vida dass com com base base nas nas prem premis issa sass de crescimento de 50% acompanhando o crescimento desse segmento: 1o. Sem
2o. Sem
3o. Sem
4o. Sem
5o. Sem
6o. Sem
CUSTO DE PRODUTOS VENDIDOS 85.50 Custo
Banho
31.500 0
193.50 139.500 0
57.00 Custo
Tosa
21.000 0
Custo
Hotel
13.125 5 7.875 5
Custo
Outros Serviços
2.100 0
Telecomunicações
0
Salários e Encargos
0
Pró-labore
12.00 0
3.500
13.500
15.750
594.000
722.750
2.16
2.160
2.160
53.76
53.760
53.760
72.00
72.000
72.000
10.80 8.100 0
464.70 335.400 0
2.160
2.16
2.160
0 53.760
0 53.76
53.760
0
Publicida Publicidade de e promoções promoções
72.000
0 72.00
72.000
0
0
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
127.92 Total:
Al Alugue uguell/Co /Condom ndomín íniio
3.000
2.40
MÊS
8.96
75.375
1.800 0
85.050 0
36
DESP. ADMINISTRATIVAS
61.875
48.37
214.35
DESPESAS OPERACIONAIS
125.625
34.875 5
9.450 0
Total:
103.125
80.62
25.65 Produtos
201.000
58.125 5
5.70
Custo
165.000
93.000 0
4.87 Dog Walker
301.500
129.00
35.62
Custo
247.500
127.920 0
127.92 127.920 0
127.920
127.920
MÊS 6.00 6.00
36.0 6.000
36.0 6.00
36.0 36.000 00
36. 36.00
36.0 6.000
36.0 36.00 00
0
0 23
Manutenção escritório
0
Contador
0
1.380
Material de Escritório
0
1.380
1.98
1.980
0 42
1.380
1.98
1.980
1.980
42
420
420
78
780
780
-
-
-
420
0
0
780
78
780
0
0
-
-
-
40.56 Total:
1.380
0
420
13
1.38 0
1.980
7 0
1.38 0
33
Jornais e revistas
0
40.56
40.560 0
40.560 0
40.560
40.560
DESPESAS FINANCEIRAS Juros Juros sobre empréstim empréstimos os
Total To tal::
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
382.83 TOTAL
633.18
253.530 0
503.880 0
762.480
891.230
6.4.Projeções dos resultados DRE Na DRE podemos verificar o crescimento a partir do 2 ano, com o crescimento da receita: 1o. Sem
2o. Sem
3o. Sem
4o. Sem
5o. Sem
6o. Sem
RECEITAS Operacionais 142.50 Receita
Banho
52.500 0
Receita
Tosa
36.750 0
232.50 0
99.75
322.50 0
162.75 0
Hotel
26.250 0
Receita
Dog Walker
13.125 5
225.75
116.250 0 58.12 5
Outros Serviços
Comissã
Produto
4.200 10.500
11.400 0 28.50
288.75 206.25
80.62
251.250 103.12
5 25.80
0 46.50
351.750
0
5 18.60
502.500
0 161.25
35.62
Receita
0
0
71.25 Receita
412.50
125.625 33.00
0 64.50
40.200 82.50
100.500
o
s
0
0
389.02 Sub-Total
143.325 5
0
634.72 5
0
880.42 5
1.126.12 5
1.371.825
Outras Receitas Rendimentos aplicações
Sub-Total
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
389.02 Total:
143.325 5
634.72 5
880.42 5
12.44 Imposto s/ Receita
20.311 4
376.57 RECEITA LÍQUIDA
138.739 6
1.371.825
28.17
4.586 9
3,2%
1.126.12 5
614.41 4
36.03 6
852.25 1
43.898
1.090.08 9
1.327.927
CUSTO DE PRODUTOS VENDIDOS 85.50 Custo
Banho
31.500 0
Custo
Tosa
21.000 0
139.50 0
57.00
Hotel
Custo
Dog Walker
13.125 5
93.00
2.100 0
Custo
Produtos
9.450 0
25.65
214.35 Total:
85.050 0
LUCRO BRUTO
53.689 6
162.22
13.50
464.70
279.01
3.500
0
0
4
3.00
10.80
335.40
75.375
0
0
0
61.87
2.40
8.10
125.625
5
0
0
103.12
48.37
1.80
201.000
5
5
0
165.00
80.62
34.87
301.500
0
5
5 5.70
Outros Serviços
129.00
58.12
4.87
247.50 0
0
5
7.875 5
Custo
0
0 35.62
Custo
193.50
15.750
594.00 0
387.55 1
722.750
496.08 9
605.177
DESPESAS 127.92 Operacionais
127.920 0
127.92 0
5.48 Depreciação
914
5.483 3
5.48 3
40.56 Administrativas Financ Financeir eiras as
40.560 0 -
5.48
40.56
127.920 5.48
3 40.56
0 -
127.92 0
3
0 -
127.92 0
5.483 40.56
0 -
40.560 -
-
173.963 Total:
173.96 3
173.96
173.96
3
3
(120.274 (11.737 105.05 ) ) 1
LAIR
Imposto s/ Lucro
-
34%
213.58
LUCRO LÍQUIDO
322.12
431.214
109.52
146.613
212.60
284.601
6
35.71 35.71
72.62 0
(120.274 (11.737 69.33 ) ) 4
173.963
3
9
7
173.96
3
140.96 8
3
6.5.Fluxo de caixa, VPL,TIR e Payback Através das projeções realizadas, temos o payback em 2 anos, trazendo uma taxa interna de retorno bastante atrativa:
Semestre
0 1
2
(70.964
Aportes de Investimento
)
(6.294 )
-
3 4
5
6
6.29 43.588
4-
389.025
880.42 634.725 5
5
382.830
633.18 503.880 0
11.294
Geração de caixa:
( + ) Entradas de Caixa 143.32 Receitas
5
1.126.12 1.371.825
( - ) Saidas de Caixa 253.53 Custos
0
Tributos
6
4.58 56.029 4
395.279
(114.791
FLUXO c/ INVESTIMENTO
(70.964 )
)
(114.791 )
559.909 4
(6.254
)
145.55 908.03
146.45
118.404
1.081.741 218.08
6
146.45 1
190.511
9
74.816 1
(12.548 )
891.230
9 733.97
6
( = ) Saldo do período
0
100.79 12.449
258.11 Total de saídas:
762.48
290.084
224.38 0
301.378
(70.964 Fluxo de caixa acumulado
)
(185.755 )
(198.303 )
Tempo de PayBack
0,0
(79.899 )
0,0
66.55 3
0,0
290.93 3
3,5
592.311 0,0
0,0
RENTABILIDADE RENTABILID ADE DO PROJETO
18,0%
TAXA DE DESCONTO
(70.964 INVESTIMENTO INICIAL
)
Valor Presente do fluxo de caixa
251.029
VPL - Valor Presente Líquido
180.065
TIR - Taxa Taxa Interna de Retorno
40,8% 2,
ROI - (Return On Investment)
5
7. BI BIBL BLIO IOGR GRAF AFIA IA
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Atlas, 1998.
GALESNE, Alain, FENSTERSEIFER, Jaime E, LAMB, Roberto. Decisões de Investimento da Empresa. São Paulo: Atlas, 1999.
PORTER, Michael E. Estratégia Competitiva: Técnicas para análise de indústrias e da concorrência: concorrência: Elsevier, 2004.
SALIM, SALIM, César; César; HOCHMA HOCHMAN, N, Nelson Nelson;; RAMAL RAMAL Andréa Andréa e Silvin Silvina. a. Construindo Construindo Planos de Negócios: Todos os planos necessários para planejar e desenvolver negócios de sucesso: Campus, 2001.
CERTO, Samuel C.; PETER, J. Paul; MARCONDES, Reinaldo; CESAR, Ana Maria Roux. Admi Admini nist stra raçã ção o Estr Estrat atégi égica ca:: Plan Planej ejam amen ento to e impl implan anta taçã ção o da estr estrat atégi égiaa. Pear Pearso son n Education, 2005.
8. SI SITE TES/ S/LI LINK NKS S
a) LEITE, Renata. Muito além das pet shops 12/05/2008
http://www.sebraesc.com.br/novos_destaques/oportunidade/default.asp?materia=15802
b) Pet Shops http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/printer.asp?cd_noticia=2733
unidad e e serviços c) FLORÊNCIO, Paulo. Mercado virtual de “Pet Shops” cresce em unidade 30/09/2004 Fonte Diário Diário do Comércio & Indústria
http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=3596&^^ d) Negócio Negócio bom pra cachorro. cachorro. Qualidade Qualidade faz diferenç diferençaa nos pets pets http://www.sebrae-sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto=3756&^^ e) Manual Manual Plano Plano de Negócios Negócios - Pet S Shop hop SEBRAE SEBRAE
http://www.sebraesp.com.br/topo/produtos/publicações/comec http://www.sebraesp.com.br/topo/produtos /publicações/comece%20certo/pdfs_com e%20certo/pdfs_comece_c ece_c erto/pet_shop.pdf
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