POLÍTICAS PROCESO:
Gestión Tecnológica/ Mantenimiento de Equipos y Software Estándar El mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo, será canalizado a través del área de Gestión Tecnológica, cumpliendo con las siguientes disposiciones: MANTENIMIENTO PREVENTIVO ●
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La Coordinación de Gestión Tecnológica Tecnológica elaborara la programación de mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo al inicio de cada vigencia, tomando como base el levantamiento y actualización del inventario de equipos de cómputo general de la caja. Las actividades deberán ser programadas en fechas que no afecte el desarrollo normal de las laboren de los usuarios. La programación será socializada por los diferentes mecanismos de comunicaciones de la institución (correos electrónicos, memorandos, mensajería instantánea, etc), se recomienda dejar evidencia El mantenimiento preventivo a los equipos de cómputo e impresoras, se ejecutará dos (2) veces por año. Este se realizará en las instalaciones físicas de la institución según la programación establecida. En caso de no poder cumplir los mantenimientos programados por cualquier eventualidad, se deberá programar nueva fecha y deberá informarse por escrito y con anterioridad, los cambios a los directamente implicados.
A EQUIPOS DE CÓMPUTO Se orientará a limpieza limpieza física y lógica lógica de los equipos de de cómputo. Entiéndase como: ●
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Limpieza física. Remoción de suciedad tanto tanto externa, que pueda dañar dañar el aspecto del equipo de cómputo como interna que a largo plazo pueda ocasionar fallos en el fluido eléctrico y acarrear un mantenimiento correctivo Limpieza Lógica. Eliminación de software software malintencionado (virus, troyanos, spybots, etc.), archivos temporales y/o obsoletos que puedan ocupar espacio ocioso, corrección y/o eliminación de registros dañados o desvinculados
Y como mínimo se deberán ejecutar las siguientes acciones: 1.
Recuperación de espacio:
Eliminación de archivos temporales de
POLÍTICAS PROCESO:
Gestión Tecnológica/ Mantenimiento de Equipos y Software Estándar 2. 3. 4. 5.
6.
internet y del sistema Actualización de antivirus Chequeo del sistema Limpieza de registros antiguos y/o con errores Limpieza de periféricos y CPU (carcasas de CPU, Monitor, Mouse, Teclado) Limpieza de partes electrónicas (tarjeta madre, componentes adicionales, ventiladores, fuente de poder, etc.)
A IMPRESORAS Se hace referencia a la limpieza interna y externa de las impresoras de la institución y como mínimo se deben ejecutar las siguientes acciones: 1.
2. 3.
Remoción de suciedad de partes externas e internas de la impresora (carcasas, cubiertas, tapas, bandejas, etc.) Lubricación de mecanismos móviles (engranes, rodillos, etc.) Limpieza de partes electrónicas
El auxiliar de mantenimiento, realizará las pruebas necesarias para garantizar al usuario el correcto funcionamiento del equipo de cómputo e impresora. Una vez terminado el mantenimiento, se procederá a diligenciar el formato de las actividades realizadas y se hará entrega de conformidad a la jefatura del área. Mantenimiento Correctivo
- El mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo e impresoras, tendrá como requisito diligenciar el formato de la solicitud de requerimiento por parte del área solicitante, indicando las fallas presentadas por el equipo de cómputo o impresora. - La ejecución del mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo e impresoras, se realizará en el área física que la Coordinación de Gestión Tecnológica considere apta para tal efecto - Realizada la comprobación del problema, se informará por comunicación interna al área solicitante, indicando la(s) falla(s) presentadas y solicitando la compra del hardware requerido. - El tiempo de respuesta para la solución del mantenimiento correctivo, se hará
POLÍTICAS PROCESO:
Gestión Tecnológica/ Mantenimiento de Equipos y Software Estándar teniendo en cuenta el trámite que realice el área administrativa para la adquisición del hardware necesario que se requiera para la ejecución y corrección de la falla presentada. - Finalizada las actividades de mantenimiento correctivo, el auxiliar realizará las pruebas necesarias para garantizar el correcto funcionamiento del equipo, y hará entrega de conformidad al solicitante, indicando mediante formato los hallazgos y actividades realizadas al equipo de cómputo o impresora. ACTIVIDADES ADICIONALES
- Brindar soporte técnico y asesorías de software y hardware, asesoría en redes, Internet y sistemas de resguardo. - Acondicionar los equipos de cómputo e impresoras nuevos adquiridos, asegurando la correcta instalación y configuración del hardware y software, teniendo en cuenta su tipo de licencia. La administración de la infraestructura tecnológica, ejercerá un control de los mantenimientos preventivos y correctivos realizados de acuerdo a la programación establecida y a los requerimientos de los usuari os.
