1
1. ¿Cómo se han resuelto resuel to los problemas probl emas complejos?, complej os?, señale algunos ejemplos No hay una resolución resolución total de problemas problemas complejos, complejos, no son líne líneas as recta ectas s los los prob proble lema mas, s, lo que que exist xistió ió es el uso uso de una una metodología de los escenarios, que es una herramienta creativa de plane planeaci ación ón estra estratég tégica ica que que explo explota ta el cono conocim cimien iento to de los inte integr gran ante tes s y que que norm normal alme ment nte e se la util utiliz izad ado o para para gran grande des s empres empresas as y que que
luego luego fuero fueron n adapt adaptndo ndola la
para para el estud estudio io de
escenarios políticos! "o ms interesante interesante y positivo es, que casi nos muestra el camino, los pasos que que debemo debemos s segui seguirr para llega llegarr a genera generarr soluci solucion ones es prob problem lemas as compl complejo ejos! s! #, el pri primer mer paso paso es es
el acue acuerd rdo o
de los de la la
necesidad del dialogo, esta es la parte ms difícil de llegar a estos acuerdos,
en
mecan mecanism ismos os
donde
los
moderadores
tienen
poder poderoso osos, s, din dinmi micas cas adecu adecuada adas s
que
tener
para para que que los los
participantes encuentren puntos a$nes, puntos de encuentros para llegar a este acuerdo de dialogo! %l segundo paso que también también es difícil es hacer hacer que la gente gente se enfr enfren ente te con con la reali ealida dad d y la b&sq b&sque ueda da de acue acuerd rdos os para para construir nuevas realidades!
'
Nos ense(a también que del ejercicio analítico de buscar que puede pasar, se pasa a uno emotivo, de construir lo que podríamos hacer, aquí aparece el sue(o colectivo que también es muy difícil de generar, pero cuando aparece tal posibilidad tenemos ya un camino $rme a recorrer )uando construyeron los escenarios en *udfrica visualizando el futuro, el reto no era el cambio estructural, sino el efecto de ese cambio estructural! "a metodología en si misma es un camino, un instrumento para visionar, para hacer prospectiva, para dibujar futuros posibles con todos los actores! "as experiencias ya sea de *udfrica en +ont leur, como en )olombia o como con los -ascos o la experiencia que relata con los judiciales en .rgentina en las que el aparecimiento de dinmicas que puedan enlazar emotivamente al grupo permitió que aparezca el dialogo como primer acuerdo, pero los varios ejemplos han tenido respuestas diferentes! %s un proceso todo lo que explica el autor, en donde la motivación, la paciencia, el escuchar con el corazón juega un papel primordial hasta generar la con$anza necesaria para avanzar! %l permitir abordar temas de discusión muy complejos y llegar a acuerdos conscientes y amistosos es lo ms exitoso de esta metodología!
/
*ería
equivocado
pensar
que
la
sola
aplicación
de
la
metodología podría garantizar resultados, aquí han jugado mucho mas factores que mirando tanto, pero hay aprendizaje
las positivas experiencias 0otras no alcanzadas en otros países es un
buen comienzo para armar un equipo que trate de buscar soluciones a problemas complejos, para cuya consecución tiene que haber
mucha lucidez e intuición, paciencia y tenacidad,
$rmeza y 2exibilidad, buen juicio y buena voluntad! 2.- ¿Cuántas maneras de problemas complejos trata? Hable brevemente de cada uno de ellos %l autor dice que los problemas son complejos de tres maneras3 4inmicamente complejos!5cuando la causa y el tiempo estn muy lejos en tiempo y espacio, lo cual es muy difícil entenderlos a primera vista, por ejemplo el caso del problema del banano, las de$niciones de precios estn en %%! 66! de Norteamérica y %uropa por cupos, aranceles, tasas preferenciales, etc! y es muy difícil para el productor entender esa complejidad! 7or naturaleza complejos!5 cuando se desenvuelven de manera desconocida e impredecible! *ocialmente complejos!5 cuando existen visiones diferentes del problema, donde hay polarización de ideas y no se pueden vencer
8
egos ya sea personal o institucional, participación de m<iples actores! .- ¿Cómo !n"u#e nuestra manera de hablar # escuchar en la soluc!ón de los problemas?. 9enemos una sola visión del problema
0la visión del cubo,
vemos solo lo que queremos ver, a$rmamos como son las cosas y como deben ser , escuchamos solo lo que queremos escuchar, no lo que dicen los otros y entonces se vuelve difícil la resolución del problema, incluso a veces lo ahondamos mas! 4ebemos aprender a ser abiertos, a escuchar también con el corazón, a crear empatía con el otro a tener el espíritu abierto, siendo abiertos sacamos lo mejor de nosotros mismos, haciendo las cosas con creatividad generando nuevas realidades! $.- ¿Cuántas respuestas correctas t!enen un problema? %ustente su respuesta No se puede decir cuntas, lo que si podemos decir con propiedad es que en la resolución de problemas en donde existen muchos interesados o afectados 0sta:eholders no existe una &nica respuesta correcta! No hay una sola respuesta principalmente en donde la respuesta afecta a muchos o tiene que ver con muchas actores, ;es mucho
<
mas enredado= y se necesita tener una visión holística, una visión del todo para entenderlo, el mundo es mucho ms complejo! %s solo mi respuesta ante el resto que tiene otra visión, otro mundo que ven! %n el caso mío fui formado en la escuela racionalista 0los que estudiamos en las %scuelas politécnicas enfoque autoritario, el estratega piensa a nombre de toda la organización 0nosotros tenemos la razón, los estrategas dirigen y los otros obedecen! 7ara nosotros ha sido duro entrar en los proceso de entender de que los problemas no tienen una sola respuesta! &.- ¿'s necesar!o hablar con la gente !nvolucrada en el problema? ¿(or )u* s!? o ¿por )u* no? 4ependiendo del tipo de problema %n un problema de baja complejidad las decisiones son de$nidas por el jefe! 7ero en el caso de problemas de alta complejidad social es necesario involucrar a todos los actores, sean los que piensen igual que nosotros y principalmente
los que tienen ideas
opuestas, todos pueden aportar, pueden generar ideas novedosas y creativas! >ay que aprender
cómo piensan los otros!
-erdaderamente es la parte ms difícil en la resolución de problemas!
?
+.- ¿Cuál es el papel de la gente !nvolucrada en el problema? >ablar claro y fuerte, sin tener el temor de disgustar a alguien, hablar
abiertamente, escuchar abiertamente y generar
con$anza y empatía en el grupo de trabajo! .- ¿Cuál es el papel de los epertos/ en la soluc!ón del problema? %l papel del experto es como la del médico del ejemplo del libro ,esto es mantener el espacio entre los lados de la herida limpia y seguro 0facilidades, lugares adecuados para reuniones, dinmicas propias para este tipo de eventos, logísticas de primera para todos los actores
que intervienen, casi personalización de la atención,
etc! para que ellos vayan encontrando el camino de la unión y puedan ser un todo! 0.- ¿Cuáles son los t!pos de complej!dad de los problemas? @aja complejidad dinmica!5 cuando estn bastante juntos en espacio y tiempo, por ejemplo las construcciones tiene ese tipo de complejidad, en donde la toma de decisiones est dada por la fcil
A
comprensión del problema y la solución est dada en pocas manos! .lta complejidad dinmica!5 cuando la causa y el efecto estn muy lejos en tiempo y espacio, haciendo difícil el entendimiento del problema lo cual di$culta ejemplo el tema
captarlos a primera vista! 7or
del banano en el %cuador, las decisiones que
toman en %%! 66 de Norteamérica o en la comunidad %uropea 0aranceles, tasas especiales afectan al productor o agricultor local! .quí para haber
comprendido este problema
tiene que
entenderse el funcionamiento del sistema como un todo! @aja complejidad natural!5 )uando se desenvuelven de manera conocida e predecibleB es decir, las normas del pasado funcionaran en el futuro! .lta complejidad natural!5 cuando
el futuro es desconocido e
impredecibleB es muy difícil calcular las soluciones de los problemas con anticipación en base a lo que ha funcionado en el pasado sino que se van desenvolviendo sus resoluciones a medida que la situación se v desenvolviendo! @aja complejidad social!5 cuando existen valores, formación, tiene claro su visión proponer
una
preestablecidos!
y tiene objetivos comunes, entonces es fcil solución
por
la
existencia
de
acuerdos
ya
C
.lta complejidad social!5 las personas involucradas ven las cosas de manera diferente,
polarizando con ello los problemas y
estancndolos, volviéndose difícil sus soluciones, obligando a ser verdaderamente creativos, novedosos y participativos para buscar las soluciones! .- ¿Cómo podemos relac!onarnos con los otros? %scuchando
con
sinceridad,
porque
es la base para
la
generación de con$anza, porque así podemos ser creativos y ms abiertos a soluciones novedosas! 1.- ¿Cuáles son las pr!nc!pales lecc!ones )ue le deja la lectura del l!bro? .prender a escuchar permanentemente ms que hablar,
a
buscar empatía con el otro para poder entenderlo mejor, hablar sinceramente, con pasión y desde el fondo del corazón, que es necesario generar la costumbre o el habito de hablar francamente, escuchar con total presencia y si toca de ser moderador saber no involucrarse por una solución determinada, sino la de orientar en la b&squeda del camino para llegar a acuerdos! 6na lección importante que deja las varias experiencias del autor es que casi siempre los con2ictos se resuelven mediante virajes inimaginables cuando se inician estos procesos! 7or ello la
D
importancia de aprender a ser novedosos y creativos y ser pacientes, porque en el momento menos imaginado puede generarse ese viraje! 11.- ¿Cómo camb!a en lo concreto su práct!ca d!ar!a? . partir de la lectura estoy escuchando con mayor atención, en forma abierta pero también de forma re2exiva! -erdaderamente es muy difícil evitar pre generar soluciones, prejuzgar! .
veces la
misma institucionalidad determina que hay que tomar decisiones que los dems lo dejan para que la tome solo el que dirige sin ellos comprometerse !"a formación de uno hace difícil vencer el ego de dejar aparecer otra solución que no haya salido de mi visión! %s difícil el cambio, pero es un proceso que hay que ir aprendiendo, mejorando en el camino porque las decisiones que se toman afectan a muchos interesados!
*aber que no hay una
sola respuesta correcta a un problema es entender ya bastante el problema!
#
aprendiendo
lo ms y
a
importante es
veces
que
desaprendiendo,
siempre
estamos
terminando
con
paradigmas que se habían fosilizado en nuestras mentes y en nuestros corazones!
1E
343546789:49. 1 Fahane, .!, 0'EE<! )omo resolver problemas complejos! %ditorial Norma! G %dición!
