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INCIDENTES Y ACCIDENTES
PROCEDIMIENTO DE INVESTIGACION DE INCIDENTES Y ACCIDENTES EN LA ESTACION DE SERVICIO 8643
ELABORADO SANDRA VERONICA AREVALO GARRIDO OCTUBRE 2016
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INDICE
CONCEPTO
PAGINAS
1. Objetivo.
3
2. Responsabilidad y alcance
3
3. Terminología.
3
3.1.
Venta a través de sistema de flotilla
3.2.
Venta a través de Vales de Operadora de Combustibles San Luis,
3
S.A. de C.V. “Gasolinera San Luis”
5
3.3.
6
Vales Externos o de Comercializadoras
3.4. Pasos para Brindar un buen Servicio al cliente
6
3.5. Seguridad para los clientes y para la estación de servicio
6
3.6. Recolección de valores
7
3.7. Reglamento del servicio en el área de venta
8
3.8. Procedimientos que intervienen
12
3.9. Instructivos que intervienen
12
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1. OBJETIVO Este procedimiento tiene como objetivo deducir las causas que generan los accidentes a través de un previo conocimiento de los hechos acaecidos, con el fin de poder diseñar e implantar medidas correctoras encaminadas, tanto a eliminar las causas para evitar la repetición del mismo accidente o similares, como aprovechar la experiencia para mejorar la prevención en la empresa. También es objeto de este procedimiento el registro y control de la siniestralidad.
2. ALCANCE Se investigarán y registrarán: • Todos los accidentes que hayan causado un daño para los trabajadores. • Todos los accidentes con pérdidas materiales significativas o que impliquen paro
de proceso. • Los accidentes/ incidentes que, potencialmente o cambiando alguna condición,
podrían haber tenido consecuencias graves, tales como conatos de incendios, etc. • Otros que, a juicio del mando directo, sea conveniente investigar.
3. IMPLICACIONES Y RESPONSABILIDADES Cuando ocurre un accidente en una determinada área, el mando directo es el encargado de actuar y dar las instrucciones correspondientes para mantener la situación bajo control y evitar daños mayores. Cuando el accidente implique curas importantes o bajas deberá informar de lo ocurrido, lo antes posible, al responsable de su área. También el mando directo es el responsable de realizar la investigación de los accidentes especificados en el alcance de este procedimiento, y de enviar los resultados de la investigación a la gerencia. En el caso de que los accidentes sean de cierta importancia o que le surjan dificultades en la investigación de las causas o en el diseño de las medidas a implantar deberá recurrir al asesoramiento y cooperación de un especialista. Asimismo, realizará la investigación de aquellos supuestos que, por su complejidad, gravedad, etc., requieran una investigación especializada. También debe recopilar los registros de los accidentes y elaborar estadísticas de la siniestralidad. La dirección de la empresa/Administración debe notificar el accidente a la autoridad competente y asegurarse de que las medidas adoptadas se cumplen. Todos los trabajadores de la empresa deberán colaborar y testificar
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en la investigación de accidentes siempre que puedan aportar datos de interés sobre el suceso.
4. DESARROLLO La investigación se efectuará inmediatamente después del accidente una vez se ha controlado la situación en un plazo no superior a 48 horas.
5. DEFINICIONES Accidente de Trabajo: Se entiende por accidente de trabajo toda lesión corporal que el trabajador sufra con ocasión o por consecuencia del trabajo. Tendrán consideración de accidentes de trabajo: • Los que sufra el trabajador al ir o volver del trabajo. • Los que sufra el trabajador con ocasión o como consecuencia del desempeño de
cargos electivos de carácter sindical, así como los ocurridos al ir o volver del lugar en que se ejerciten las funciones propias de dichos cargos. • Los ocurridos con ocasión o por consecuencia de las tareas que aun siendo
distintas de las de su categoría profesional, ejecute el trabajador en cumplimiento de las ordenes del empresario o espontáneamente en interés del buen funcionamiento de la empresa. • Los acaecidos en actos de salvamento y en otros de naturaleza análoga cuando
unos y otros tengan conexión con el trabajo. • Las enfermedades, no incluidas en la definición de enfermedad profesional, que
contraiga un trabajador con motivo de la realización de su trabajo, siempre que se pruebe que la enfermedad tuvo por causa exclusiva la ejecución del mismo.
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Incidente: Se entiende por incidente aquellos accidentes que no hayan ocasionado lesiones a los trabajadores expuestos, también denominados “accidentes blancos”.
Su investigación permitirá identificar situaciones de riesgos desconocidas o infravaloradas hasta ese momento e implantar medidas correctoras para su control, sin esperar a la aparición de consecuencias lesivas para los trabajadores expuestos.
6. ¿Cuándo se investiga el accidente o incidente? Siempre que ocurra en el ámbito de la empresa alguno de los hechos descritos en este documento, accidente o incidente se realizará la investigación pertinente. La investigación debe realizarse lo antes posible, para poder recoger información de primera mano. Identificar al accidentado y a los testigos para conocer lo antes posible la o las causas del accidente, de modo que se puedan establecer con prontitud las medidas preventivas necesarias para evitar que el accidente se repita. Para ello se comunicará el accidente inmediatamente al Gerente de la estación de Servicio 8643, mediante la HOJA DE NOTIFICACIÓN DE ACCIDENTES E INCIDENTES. (anexo 1)
7. ¿Quién realiza la investigación? El Gerente General de la Estación de Servicio 8643 Operadora de Combustibles San Luis, S.A. de C.V. en conjunto con el encargado o jefe del área afectada, deberán recabar la información, analizar y llenar los formatos correspondientes. En caso de ser algo que no puedan resolver notificar a las instancias y autoridades correspondientes. Las personas que apoyaran con la investigación serán también los testigos y la o las personas afectadas. Dado que el objetivo principal y último de toda investigación es identificar las causas del accidente y éstas suelen ser múltiples, de distinta tipología e interrelacionadas, es necesario profundizar en el análisis causal a fin de obtener de la investigación la mejor y la mayor información posible, de modo que se
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puedan establecer e implantar las medidas correctoras necesarias para lograr la “no repetición” del mism o accidente o similares. Habiendo realizado lo anterior se informara a los socios de la gasolinera para que sea de su conocimiento la situación que se presento y el resultado de la investigación.
8. Sistema de investigación del accidente 8.1.
Notificación del accidente
Como ya se ha comentado en puntos anteriores una vez que el accidente ha acontecido, y lo más rápidamente posible, se comunicará al encargado de la estación de servicio y este a su vez dará aviso a los socios mediante la “ Hoja de notificación de accidentes o incidentes” (anexo I). 8.2.
Realización de informe de investigación
Una vez que el encargado de la estación o gerente y los socios han sido notificados, se pondrán en contacto con las personas responsables del departamento o área donde ha ocurrido, con el accidentado y las personas presentes en el accidente, iniciando la toma de todos los datos necesarios para el análisis de los acontecimientos y proceder a la redacción del “INFORME DE INVESTIGACIÓN DE ACCIDENTE O INCIDENTE ”.
Dicho informe recogerá los datos necesarios e imprescindibles para cumplir con la finalidad para la que se realiza la investigación: identificar las causas de los accidentes y facilitar la mejora de la planificación y gestión de la prevención, en ningún caso buscará culpables. Este informe reflejará como mínimo los siguientes datos:
Identificación del accidentado (nombre y apellidos, edad, puesto de trabajo, experiencia en el puesto).
Lugar donde se produjo el accidente.
Agente material causante (causas directas y causas indirectas del accidente).
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Lesiones o pérdidas materiales producidas.
Incorporará la propuesta de medidas correctoras a implantar para que los riegos queden eliminados y no vuelva a ocurrir el accidente, o minimizar la consecuencia, en caso de que el riesgo no pueda eliminarse por no haberse alcanzado el desarrollo técnico necesario para poder controlarlo.
Todos estos datos están registrados en el “Modelo de investigación de accidente para la estación de servicio 8643 “Operadora de Combustibles San Luis, S.A. de C.V. ” (Anexo II). Una vez realizado el informe, éste se entregará a los socios y propietarios de la Gasolinera, explicándole las conclusiones obtenidas de dicha investigación y poniendo en su conocimiento las medidas correctoras a poner en marcha para que no vuelva a repetirse. Se establecerá también quien es el responsable en cada caso de que dichas medidas se pongan en marcha. 8.3.
Registro de accidentes e incidentes
Los resultados de la investigación de incidentes y accidentes serán registrados y archivados como parte de la documentación relativa a prevención de riesgos laborales.
